第一篇：酒店保安部職責(zé)及制度[定稿]

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：保安部經(jīng)理 直屬上級：總經(jīng)理

督導(dǎo)下級：保安領(lǐng)班、保安員、消防監(jiān)控員

聯(lián)系部門：餐飲部、客房部、營銷部、工程部、工程部、前廳部等 崗位職責(zé)：

全面負(fù)責(zé)大飯店的安全保衛(wèi)工作，確保酒店和客人的人財物的安全，使酒店的業(yè)務(wù)和經(jīng)營活動有序運(yùn)轉(zhuǎn)。1.制定和落實(shí)保安部的工作計劃，督導(dǎo)下級工作。2.主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理的指令。3.處理客人、員工有關(guān)安全保衛(wèi)方面的投訴。4.負(fù)責(zé)制定、完善酒店的各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度及措施。

5.負(fù)責(zé)組織調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件和事故，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好偵破工作，并查處一般安全事故。

6.與各部門保持良好地保安互助關(guān)系，協(xié)助各部門建立和落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)制度，以酒店的安全為整體目標(biāo)去解決日常運(yùn)作中所產(chǎn)生的不同異議。

7.對各部門的相關(guān)人員進(jìn)行安全教育與培訓(xùn)，提高酒店人員的安全意識。

8.定期給保安部各崗位員工進(jìn)行工作培訓(xùn)，消防安全操練，藉以保持及提高保安部員工之最佳水平。

9.每天檢查酒店內(nèi)各營業(yè)點(diǎn)及消防死角，及時發(fā)現(xiàn)隱患，通知并協(xié)助有關(guān)部門采取措施、限期解決。

10.組織酒店的義務(wù)消防隊，定期開展訓(xùn)練活動，防止火災(zāi)發(fā)生。11.批核保安部屬下各崗位執(zhí)勤，并考核員工工作表現(xiàn)。12.審核保安部人員物品申領(lǐng)及申購。13.參與酒店管理級人員會議。

14.配合公安部門做好酒店重點(diǎn)活動的內(nèi)保工作。15.對上向總經(jīng)理負(fù)責(zé)及報告。16.負(fù)責(zé)制定重大活動的警衛(wèi)方案。

17.負(fù)責(zé)其他由管理當(dāng)局安排的工作及安全防護(hù)。

保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)

直屬上級：保安部經(jīng)理 督導(dǎo)下級：保安員、消防監(jiān)控員 聯(lián)系部門：酒店各部門 崗位職責(zé)：

在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)保安員做好酒店的安全保衛(wèi)工作。1.熱愛本職工作，秉公執(zhí)法、辦事果斷、思想敏捷。能承受一定的工作壓力。以身作則，模范遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，勇于奉獻(xiàn)。

2.在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，直接負(fù)責(zé)本班次、本崗位的安全保衛(wèi)工作，妥善安排在崗執(zhí)勤人員的崗位、分派工作，組織替換崗，保證重點(diǎn)部位的保安人員無脫崗現(xiàn)象。

3.負(fù)責(zé)處理涉及客人生命財產(chǎn)和酒店安全方面的調(diào)查，具體調(diào)查犯案事實(shí)經(jīng)過，并上報保安部經(jīng)理。

4.接到各部門案件報告時，要迅速與值班保安奔赴現(xiàn)場，及時采取恰當(dāng)果斷的處理措施，重大問題要及時上報主管部門經(jīng)理。

5.負(fù)責(zé)對重大安全事故進(jìn)行立案調(diào)查，核實(shí)情節(jié)，發(fā)現(xiàn)線索，組織追查，及時整理結(jié)果并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

6.直接負(fù)責(zé)本班查哨、檢查保安員堅守崗位情況，督促檢查下屬保安員執(zhí)勤、著裝、替代班等事宜。

7.認(rèn)真落實(shí)部門的各項(xiàng)措施，及時了解保安員的思想情況及執(zhí)勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，做好處理登記，并及時上報。8.認(rèn)真落實(shí)部門的各項(xiàng)措施，及時了解保安員的思想情況及執(zhí)勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，做好處理登記，并及時上報。

9.經(jīng)常檢查各項(xiàng)防火安全措施，負(fù)責(zé)消防器材和防范措施的檢查落實(shí)工作。重點(diǎn)巡查防范有關(guān)的薄弱環(huán)節(jié)，確保酒店的安全。

10.負(fù)責(zé)檢查、督促本班各崗位的保安設(shè)備、器材的保管工作，確保完好無損。

保安部保安員崗位職責(zé)

直屬上級：保安領(lǐng)班 聯(lián)系部門：酒店各部門 崗位職責(zé)：

1.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅持原則，秉公辦事，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出，制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。

2.具有良好地酒店服務(wù)意識，儀表端正，干凈整潔、禮貌待人，努力奉行賓客至上、服務(wù)第一的服務(wù)宗旨，在保安部服務(wù)中真正體現(xiàn)敬客、溫暖、敏捷、周到的酒店服務(wù)風(fēng)格。

3.努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值是要保持旺盛的斗志和良好地精神狀態(tài)。

4.服從上級的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位責(zé)任制，做好本職工作，確保酒店安全。

5.認(rèn)真處理在店內(nèi)發(fā)生的事故并采取必要行動，協(xié)助酒店各部門處理賓客或員工匯報的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通訊器材和崗位上的各種設(shè)施

6.在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人要禮貌的進(jìn)行盤查與監(jiān)控。

7.協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店及做好大型會議的安保工作，巡視酒店的員工經(jīng)常聚集的地點(diǎn)，制止賭博、打架及偷竊客人財物的情發(fā)生。8.經(jīng)常對要害部位和儲存大量錢物的場所進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，護(hù)衛(wèi)計財部門將現(xiàn)金存入或提出。

9.定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)格控制酒店建筑物周圍的門戶、服務(wù)區(qū)及重點(diǎn)設(shè)備的安防地點(diǎn)。

10.嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。上崗時不得擅自離開崗位，上崗時嚴(yán)禁睡覺，以確保酒店安全。

保安部工作管理制度

目的：加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作質(zhì)量。

一、儀容儀表：

1、保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿工裝、佩戴對講機(jī)、工牌等，直至下班為止；

2、保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊有禮，處理問題時要妥善分析事情情節(jié)的輕重、果斷公平；

3、保安、消防人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、小胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

二、執(zhí)勤：

1、消防監(jiān)控中心不準(zhǔn)打與工作無關(guān)的電話，非保安人員不得進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在消防監(jiān)控中心會客和聊天；

2、遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報告，不準(zhǔn)錯報，消防值班人員不準(zhǔn)離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處；

3、值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈、整齊、各類控制臺保持無灰塵。

三、大堂：

1、大堂值班員必須按指定地點(diǎn)堅守崗位。不得亂竄閑談，阻礙他人工作。

2.對于來賓有不文明、不禮貌的行為應(yīng)及時糾正。

3.如因擅自離崗，造成發(fā)生事故不在場，使酒店財產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)給予罰款或除名處理；

4.值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐，5.一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，同時應(yīng)及時向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。如遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。

四、外勤：

1、當(dāng)班執(zhí)勤人員不得在酒店外圍座、蹲、打鬧、抽煙以免影響酒店形象，違反者將對執(zhí)勤人員進(jìn)行處罰；

2、保障消防通道暢通和停車場秩序暢通，保持良好的機(jī)動車輛停放秩序，如因亂停放而造成塞車，追究當(dāng)班人的責(zé)任；

3、值班保安員必須按規(guī)定經(jīng)常巡邏，經(jīng)常巡視重點(diǎn)位置（如配電房、鍋爐房、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)房、地下水泵）等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外。

五、考勤：

1．遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告，超過30分鐘以上算曠工半天。

2．病假必須有指定醫(yī)院的醫(yī)生證明病因、輕重，方可病休。

3．請事假一天必須由領(lǐng)班批準(zhǔn)，請假一天以上由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請假必須由本人以書面形式進(jìn)行，不準(zhǔn)別人代請或打電話請假。

4．不通過請假而無故缺勤者，將按曠工處理，并遵照《員工手冊》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

5.交接班要按時，交接要詳細(xì)填寫值班筆記，領(lǐng)班每天必須詳細(xì)檢查記錄情況。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

6.嚴(yán)格遵守保密制度，不泄露保安部內(nèi)部的各種資料。

保安人員巡查管理制度

一、保安人員在巡查時，要衣冠整潔，身著規(guī)定的制服上崗，精神 要飽滿，巡查時不準(zhǔn)吸煙。

二、按規(guī)定的路線和時間巡視，不準(zhǔn)隨便更改巡視路線，巡視時要 佩戴對講機(jī)。

三、巡視時不準(zhǔn)與無關(guān)人員談笑、大聲喧嘩及哼小調(diào)。

四、發(fā)現(xiàn)閑散人員應(yīng)立即問明情況，妥善處理。

五、對酒店的重點(diǎn)部位，要進(jìn)行重點(diǎn)檢查，防止意外事故的發(fā)生。

六、發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、自殺等案件或意外事故，應(yīng)立即采取措施，保護(hù)現(xiàn)場并與部門主管進(jìn)行聯(lián)系。

七、巡視時要注意易燃易爆物品，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)或 有關(guān)部門匯報，以便采取必要的措施。

八．發(fā)現(xiàn)員工有違紀(jì)現(xiàn)象要立即予以制止。并按酒店有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處理。

大堂保安人員執(zhí)勤管理制度

目的：規(guī)范大堂保安人員執(zhí)勤行為，確保工作質(zhì)量。

1.值班時應(yīng)精神飽滿，衣冠整潔，不許將身體靠在墻上，或?qū)⑹执г诙道铩?/p>

2.勸阻衣冠不整的人進(jìn)入酒店，注意閑散人員及精神病患者在門外閑逛，防止意外事故發(fā)生。

3.當(dāng)值時要注意儀容儀表，使用禮貌用語，不準(zhǔn)吸煙。4.不準(zhǔn)與其他員工聊天或大聲喧嘩。

5.發(fā)現(xiàn)不良行為，要及時制止或向當(dāng)值領(lǐng)班匯報。6.執(zhí)勤時，不得關(guān)閉對講機(jī)。

酒店外圍保安人員執(zhí)勤管理制度

目的：規(guī)范酒店外圍保安員執(zhí)勤行為，確保工作質(zhì)量。1.著裝整齊、干凈，精神要飽滿。

2.堅守崗位，未經(jīng)許可不得擅自離開工作崗位。3.及時制止可疑人員及精神病患者進(jìn)入酒店。

4.處理和協(xié)調(diào)問題時態(tài)度要認(rèn)真，語言要文明，要以理服人。5.保持停車場內(nèi)車道的暢通。

6.合理安排車輛停放，確保停車安全有序。

7.遇有重大宴請或重要賓客來酒店時，要提前一小時空出車位，防止意外事件的發(fā)生。

8.當(dāng)值時禁止與出租汽車駕駛員及無關(guān)人員閑聊。

第二篇：酒店保安部工作職責(zé)

篇一：酒店保安崗位職責(zé)

酒店保安崗位職責(zé)

工作職責(zé)：

1.保護(hù)酒店的財產(chǎn)安全；

2.維護(hù)酒店公共場所秩序；

3.完成上級交辦的其它任務(wù)。

工作內(nèi)容: 1.指揮車輛； 2.的財產(chǎn)物品安全保護(hù)；

3.遵守酒店規(guī)定及儀容儀表要求；

4.完成上級交辦其它任務(wù)。

操作規(guī)程

一、站崗：

收腹挺胸，兩腳分開約與肩同寬的距離，兩手背后，左手握右手的右手腕，目視前方，成跨立姿勢；可左右巡視停車場。

二、指揮車輛 1.直行信號（1）手勢：左臂向左方向平伸，五指并攏伸直。（2）右手平衡，小臂向左手方向擺動二至三次，直行手勢之前應(yīng)作好一切無損害客人車輛的工作。（如相反方向同上，指揮動作相反）

2.轉(zhuǎn)彎信號（1)右轉(zhuǎn)彎（打輪）的手勢是：右臂向前平伸，右手向上平伸約45度，五指并攏，按順時針的方向轉(zhuǎn)動

二至三次（2)左轉(zhuǎn)彎（打輪）的手勢是：右臂向前平伸，右手向上平伸45度，五指并攏，按逆時針的方向轉(zhuǎn)動二至三次。

3.倒車信號（1）客人倒車時應(yīng)注意左右方是否有阻礙物或行駛的車輛，右手平伸90度，手掌側(cè)平擺動示意左右方向的車輛停讓，左手向前平伸90度，小臂向上彎曲90度，小臂前后擺動使客人車輛安全倒出安全地段。停車時注意預(yù)防磕碰、磕底盤、車停不正。

三、看護(hù)車輛；

1、遇到客人要求遮擋車牌時，要及時用報紙遮擋。

2、在停放車輛時，應(yīng)看好周圍是否有傷害車體的物品。若發(fā)現(xiàn)有害物體及時移開。

3、注意周圍車輛的過往是否會傷害到客人的車體。

4、車輛停放過程中若發(fā)生車損，要馬上向領(lǐng)導(dǎo)及客人匯報，讓責(zé)任人與客人聯(lián)系。

5、以上現(xiàn)象如有發(fā)生，要迅速與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

四、保護(hù)酒店的財產(chǎn)物品及下班時檢查出入

（1）營業(yè)高峰期間，輪流巡查店內(nèi)客人的物品及車場車輛的安全。

（2）員工下班檢查過程中要用禮貌的態(tài)度示意員工主動出示口袋及包內(nèi)物品。，對員工講話要用文明禮貌的用語“請”和 “謝謝”； 若發(fā)現(xiàn)員工偷盜店 內(nèi)物品或不自覺接受

檢查，要馬上與區(qū)域值班經(jīng)理聯(lián)系。

五、引領(lǐng)車輛離開

（1)看見客人要離開時應(yīng)主動跑過去打開車門讓客人上車，禮貌向客人致謝，告別：謝謝光臨，再見。

（2)倒車時注意，不要在車的后方，要在左，右側(cè)。注意客人倒車時后面的障礙物，并架好移動臺階讓客人的車安全倒出。

（3)指揮倒車時聲音要大而響亮，手勢要正確，倒車若需調(diào)頭時要提醒

（4)路上倒車時，要示意左，右兩邊的車先停一下，讓客人的車安全離開，并向停讓的車輛敬禮致謝。

（5）當(dāng)車輛發(fā)生刮碰等損失時，應(yīng)立即向客人表示歉意：對不起，剛才我也沒看清路況。我馬上幫您報警，請問您的車在哪個保險公司投的保險？

六、雨天注意事項(xiàng)

（1)提前備好再雨天使用的雨具，注意天氣變化準(zhǔn)備：大雨傘一把，小雨傘一把，雨衣雨鞋按人數(shù)備用。

（2)下雨時要迅速換上雨鞋雨衣，在停車場大雨傘下站位，準(zhǔn)備迎送客

（3)當(dāng)客人將車停穩(wěn)后，要馬上撐傘把客人接至店內(nèi)。

（4)客人走時應(yīng)撐傘護(hù)送客人至車內(nèi)并指揮客人的車輛安全倒出。

（5)客人要出租車時，問清幾輛后通知其他保安招呼出租車，車到時送客人 至出租車內(nèi)。

（6)雨停后，酒店前不可有污水積雪、垃圾等。

七、巡邏崗工作

（1）酒店員工的進(jìn)出檢查；

（2）檢查酒店門窗是否關(guān)閉；（3）檢查電、水、氣是否安全；

（4）出現(xiàn)問題的設(shè)備必須報修。

篇二：酒店保安部工作職責(zé)

酒店保安部工作職責(zé)

保安部是負(fù)責(zé)酒店日常安全保衛(wèi)和消防工作的職能部門,主要工作職責(zé)如下:

1、在酒店內(nèi)組織建立專職安全管理部門及酒店安全工作網(wǎng)絡(luò)，建立并完善有關(guān)安全工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、全面調(diào)查和研究酒店內(nèi)可能引起對客人、員工及酒店造成損害的因素，結(jié)合酒店服務(wù)工作及經(jīng)營活動的特點(diǎn)，制定出符合酒店特點(diǎn)的安全工作管理計劃。

3、在實(shí)施酒店安全管理計劃的過程中，要對各部門、各外租單位的安全工作及有關(guān)酒店安全專項(xiàng)工作進(jìn)行統(tǒng)一安排、分工合作，并明確酒店安全目標(biāo)、各部門安全指標(biāo)，并布置任務(wù)。

4、對酒店員工進(jìn)行安全知識、安全意識及法制觀念的教育及宣傳工作，組織員工開展應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工安全防范能力。

5、做好酒店的安全保衛(wèi)、治安巡邏等工作，確保酒店員工及客人，人、財、物的安全，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理發(fā)生在酒店內(nèi)部的各類案件，做好突發(fā)事件的預(yù)防工作。

6、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部發(fā)生的各類安全事故的調(diào)查、處理及上報工作。

7、與當(dāng)?shù)毓?、消防部門以及其它執(zhí)法機(jī)關(guān)密切聯(lián)絡(luò)，保持良好有效的工作關(guān)系，取得他們對酒店安全工作的指導(dǎo)和協(xié)助，同時協(xié)調(diào)好酒店內(nèi)各部門的安全工作，更有效地達(dá)到酒店安全工作的整體目標(biāo)。

8、根據(jù)酒店安全管理計劃的要求，檢查酒店各項(xiàng)安全工作，并定期對各部門、各崗位的安全工作進(jìn)行考核，掌握反饋信息，發(fā)現(xiàn)偏差，及時予以糾正。篇三：酒店保安員崗位職責(zé)和工作流程

君來世尊保安工作流程及職責(zé)

一：工作職責(zé)：

1．保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私

情，保持高度的警覺性，積極主動維護(hù)酒店內(nèi)外的治安秩序，做好防盜.防火.防搶.防破壞等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。2．具有為酒店全心全意服務(wù)的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉

行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在迎賓服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”

的服務(wù)風(fēng)格。3．上崗時注意力要集中，不得擅離職守，無故遲到早退，下班不要在酒店內(nèi)（大

廳和客房區(qū)域）無故逗留，如需調(diào)換班次，須事先征得部門負(fù)責(zé)人同意，努力鉆

掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時要保持旺盛的精力。

4和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安

本職工作，確保酒店安全。

5生的非常事故并協(xié)助酒店各部門處理賓客或雇員的安全問題，愛護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施。

6巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行

7.敬業(yè)愛崗，自覺維護(hù)公司所在形象，心向八方，遵守職業(yè)道德，行崗位職責(zé)，遵守工作操作規(guī)范，同事之間應(yīng)以誠相待，團(tuán)結(jié)

結(jié)，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說.不利團(tuán)結(jié)事不做。發(fā)楊團(tuán)隊精神，互支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同維護(hù)公司整體利益和品牌形象。

8.統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、前臺、安全防范。

9作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保安全。

10.的保密制度，嚴(yán)守公司機(jī)密不得向外界泄露公司財務(wù)，營銷.密材料和內(nèi)部資料。酒店店長及部門主管安排和交辦的其他事項(xiàng)。

保安員崗位職責(zé)

研保安服務(wù)知識，．服從上司的指令全崗位職責(zé)，做好．處理在酒店內(nèi)發(fā)要熟悉崗位的分布，．在酒店范圍內(nèi)外盤查監(jiān)控。

熱愛本職工作，忠于職守，認(rèn)真履友愛，維護(hù)內(nèi)部團(tuán)工作相互關(guān)心，相定期檢查報警系倉庫.客房等區(qū)域崗時不得擅離工嚴(yán)格遵守公司人事.及客人等機(jī)、管理層級關(guān)系（1）、直接上級：部門經(jīng)理，主管，領(lǐng)班

2、基本職責(zé)

保障住客及員工人身，財產(chǎn)安全，保障酒店財產(chǎn)安全，處理客人或員工意外事件，做

好車輛停放保管工作

3、工作內(nèi)容

（1）、準(zhǔn)確安排停車場，車輛停放，并做好車輛進(jìn)出登記工作

（2）、定時對客房區(qū)域與樓道區(qū)域進(jìn)行巡檢

（3）、協(xié)助前臺做好賓客迎送工作

（4）、定期對防盜設(shè)施，做出檢查，并做好詳細(xì)記錄工作

4、溝通流線

（1）、與值班經(jīng)理建立每班匯報反饋機(jī)制，接受工作指令，反饋工作建議，反應(yīng)異常情況，協(xié)助值班主管處理各項(xiàng)當(dāng)班事務(wù)

（2）、與前臺接待員、客房服務(wù)員協(xié)同作好安全防范工作，杜絕事故發(fā)生；配合他們做好對

客服務(wù)工作

5、崗位工作制度

（1）、上崗前不得飲酒，制服著裝整齊，不能留長胡子、長頭發(fā)、長指甲，違者警告并限期

改證

（2）、上崗時注意力集中，舉止端莊，迎賓有禮；處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重，果斷公

平

（3）、不能擅離崗位，遇到報警時應(yīng)沉著冷靜，準(zhǔn)確地向上司報告

（4）、上崗時不得會客，不得私自帶陌生人隨意進(jìn)出酒店

（5）、上崗時需堅守崗位，不得到總臺閑坐，大廳區(qū)域注意坐姿，不得影響酒店形象，妨礙

他人工作。

（6）、不得窺視客人行為，不得與客人發(fā)生爭吵甚至打斗

（7）、上班時不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺

（8）、保障消防通道暢通和停車場秩序良好，如因亂停放造成損壞追究當(dāng)班人責(zé)任

（9）、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡查重點(diǎn)位置，如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚防止意外事故發(fā)生

（10）、維修工不在或休假期間，處理酒店簡單維修工作，特別是周末影響營業(yè)和影響出租率

的情況下。

（10）、不得遲到早退，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

（11）、嚴(yán)格遵守保密制度，不瀉露酒店和客人任何資料

（12）、交接班要準(zhǔn)確，詳細(xì)，按工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（13）、負(fù)責(zé)保證廣告燈及外圍燈按時開關(guān)，有故障要及時上報，工作流程：

1.提前20分鐘到崗打卡簽到，2.做好上崗前的準(zhǔn)備工作。

3.早班上班前閱讀上一班工作情況及記錄，是否有未完成的工作事項(xiàng)并及時處理，檢查大廳內(nèi)及電梯.電腦.玻璃門框.報刊.書吧.消防及前后門各區(qū)域的衛(wèi)生是否清理

干凈.大廳及酒店外招牌燈是否關(guān)閉.前后車輛是否正常.如發(fā)現(xiàn)問題上一班應(yīng)說明

情況并及時處理。4.檢查處理完所有事項(xiàng)后，有需要時協(xié)助前臺對離店及入住客人做好登記工作，會

同前臺受理客人有關(guān)各方面的投訴工作并做好記錄。

衛(wèi)生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網(wǎng)臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機(jī)、空調(diào)、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。

1.中班交班前檢查早班工作是否完成并閱讀交班記錄，負(fù)責(zé)大廳.酒店樓頂.側(cè)面招

牌燈的開啟（開啟時間因天氣而定）檢查酒店內(nèi)外照明設(shè)施是否正常工作，2.負(fù)責(zé)按排客人車輛停放，檢查車輛門是否關(guān)好，車輛是否完好并提醒客人帶好貴

重物品，并做好車輛的進(jìn)出登記工作。負(fù)責(zé)每天晚上8點(diǎn)30分之前把前臺住宿客

人手抄登記本送到派出所并拿回前一天登記本，保持大廳及各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，做好前臺的迎客服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)對重點(diǎn)區(qū)域的安全檢查，如天臺.機(jī)房.消防設(shè)施.電器設(shè)施.酒店前后車輛等重

要部位要定時巡查.發(fā)現(xiàn)問題要及時排除，并做好記錄。

4.有需要時協(xié)助前臺對客人身份證掃描及傳送工作，負(fù)責(zé)酒水的配送，在電工下班

的情況下負(fù)責(zé)酒店能完成的維修工作。

衛(wèi)生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網(wǎng)臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機(jī)、空調(diào)、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。

1.夜班交班前檢查中班工作是否完成的工作并閱讀交班記錄，檢查各區(qū)域照明是否

正常，車輛停放位置是否按規(guī)定要求停放，酒店前后是否正常，2.負(fù)責(zé)對酒店周圍的安全防范，每10分鐘要對酒店前后車輛進(jìn)行安全巡邏，要對

酒店內(nèi)的防盜設(shè)施.消防設(shè)施等重要區(qū)域做好安全防范措施，對停車場.大廳.客房區(qū)

域要重點(diǎn)防范.做到萬無一失。

3.主動做好對客服務(wù)，對進(jìn)出酒店人員要有禮貌的問候，如發(fā)現(xiàn)可疑人員長時間在

大廳及客房區(qū)域逗留應(yīng)主動上前詢問，應(yīng)妥善處理。

4.每天早上7點(diǎn)之前做好各鋪位及本酒店的水.電表的登記工作（包括天臺機(jī)房電

梯電表），負(fù)責(zé)前臺.酒店外招牌燈的關(guān)閉工作，檢查大廳及一樓衛(wèi)生間的清潔是否

清理干凈，做好下一班交接工作。

衛(wèi)生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網(wǎng)臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機(jī)、空調(diào)、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。

說明：各班保安不得在大廳、客房公共區(qū)域、前門區(qū)域內(nèi)吸煙，如違反本規(guī)定將

嚴(yán)格按照君來世尊酒店員工手冊執(zhí)行。以上各條望各位同事仔細(xì)閱讀。篇四：酒店保安部主管崗位職責(zé)

警衛(wèi)主管崗位職責(zé)

位置：酒店區(qū)域。

時間：24小時

崗姿：巡視、站立

配置：gp88s對講機(jī)一部、耳機(jī)一付

鑰匙（磁卡（1號）、樓上消防栓、檢查室門、地鎖等）

要求：

1．按程序工作，文明值崗必須使用服務(wù)敬語，熟知酒店賓客服務(wù)指南內(nèi)容，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到有問必答。

2．嚴(yán)格遵守執(zhí)行保安部所規(guī)定的各項(xiàng)紀(jì)律要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

3．工作時間內(nèi)，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及各種指令。

4．嚴(yán)格遵守保密原則，禁止向任何無關(guān)人員泄露涉及酒店安全防范的內(nèi)容。

5．按照崗位職責(zé)內(nèi)容檢查安全情況，發(fā)現(xiàn)各種隱患、主動、準(zhǔn)確、果斷的處理問題并記錄向上級報告。6．根據(jù)酒店活動情況靈活處理發(fā)生的緊急突發(fā)事件，并按酒店各種緊急突發(fā)事件執(zhí)行。

崗位職責(zé)：

1.查崗、巡查、指導(dǎo)、組織押款、提高警衛(wèi)崗位工作效率和為客人提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)的能力，處理火警、治安、投訴等各類問題及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

2.了解樓層巡視的情況，施工人員，動火部位。

3.組織押款時選拔可靠人選，不得發(fā)生失誤。

4.檢查警衛(wèi)崗位安全服務(wù)質(zhì)量，減少或杜絕因個人原因出現(xiàn)的安全服務(wù)投訴。

5.負(fù)責(zé)管理日常工作和警力的臨時調(diào)整。（調(diào)整范圍包括：開啟客用保險箱、換崗、臨時加崗）

6.做好班與班之間工作交接。做好未完成的事項(xiàng)的延續(xù)工作。值班記錄整齊、清楚。

7.了解未完成的工作，查閱主管值班記錄，重大活動通知。提前15分鐘班組列隊點(diǎn)名，傳達(dá)酒店各種活動，車輛安排，分配崗位，檢查設(shè)備。

8.了解出租率、vip房間數(shù)，政府官員、明星、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)房間號，到離店時間。提前30分鐘檢查政府官員所到區(qū)域途徑路線。

9.掌握vip專梯情況，安排警衛(wèi)到fcc領(lǐng)專梯鑰匙，同工程部值班工程師、電梯維保專業(yè)人員共同檢查專梯后三方簽字確認(rèn)，并安排警衛(wèi)專人看護(hù)。

10.了解預(yù)留車輛停放情況，負(fù)責(zé)協(xié)助大堂外警衛(wèi)疏導(dǎo)車輛，掌握大堂茶園東、西公共區(qū)域，前臺外幣兌換處客人情況，監(jiān)督檢查警衛(wèi)大堂崗按巡視路線檢查。

11.了解酒店宴會廳布展情況, 宴會會議進(jìn)行30分鐘前檢查宴會廳各區(qū)域，鑰匙、應(yīng)急設(shè)施（擴(kuò)音器、話筒、手電）對現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查, 發(fā)現(xiàn)不安全問題立即處置并按《事件處理程序執(zhí)行》執(zhí)行。12.發(fā)現(xiàn)火情、火警按《酒店消防緊急程序執(zhí)行》。13.檢查對講機(jī)，解碼器，員通出入口鑰匙存放數(shù)量情況，電梯寇罩，酥園牌等是否完好無損。檢查前臺psb輸入、發(fā)送情況。存在問題及時處置。14.酒店各對外出入口門主管根據(jù)工作需要批準(zhǔn)打開，并對現(xiàn)場進(jìn)行檢查。15.當(dāng)發(fā)生丟失物品時間時，警衛(wèi)主管需協(xié)助大堂值班經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查，并按保安部案件上報程序執(zhí)行。16.當(dāng)需要開酒店主庫時，主管需會同值班經(jīng)理一同到場，并對開酒店主庫領(lǐng)取鑰匙及物品進(jìn)行監(jiān)督。17.預(yù)有施工緊急情況發(fā)生時（17：30 ~ 8：30），主管調(diào)查了解情況后有權(quán)簽署工程部工作單。18.主管24小時簽署酒店、非酒店物品出門條。19.檢查警衛(wèi)出勤情況，將出勤人員記錄在主管本上，事假、病假按人事部規(guī)定到秘書處填表。20.認(rèn)真完成公安機(jī)關(guān)的查控工作，發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)的可疑人員和可疑物品及可疑情況，應(yīng)立即采取措施監(jiān)控（通知fcc）并向上級報告。21.保持區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔并為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

該崗警衛(wèi)應(yīng)做到“七知”“一能”“一會”

七知：

1.知道酒店各種應(yīng)急及突發(fā)事件處理程序、及本崗位的具體工作內(nèi)容。

2.知道酒店舉辦的各種活動，重要賓客的接待程序。

3.知道酒店所屬區(qū)域內(nèi)配置的消防器材、性能型號、數(shù)量及設(shè)施所在位置。

4.知道酒店所屬區(qū)域內(nèi)所有疏散樓梯、樓層房間號及方位。

5.知道酒店賓客服務(wù)指南內(nèi)容。

6.知道酒店會客登記手續(xù)及各種證件的使用范圍。

7.知道酒店各部門負(fù)責(zé)人中、英文姓名及各辦公室所在位置。

一能：能夠正確使用各種型號的滅火器。

一會：會使用簡單英語與賓客進(jìn)行一般對話和溝通。篇五：酒店保安部職責(zé)及制度

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：保安部經(jīng)理

直屬上級：總經(jīng)理

督導(dǎo)下級：保安領(lǐng)班、保安員、消防監(jiān)控員

聯(lián)系部門：餐飲部、客房部、營銷部、工程部、工程部、前廳部等 崗位職責(zé)：

全面負(fù)責(zé)大飯店的安全保衛(wèi)工作，確保酒店和客人的人財物的安全，使酒店的業(yè)務(wù)和經(jīng)營活動有序運(yùn)轉(zhuǎn)。1.制定和落實(shí)保安部的工作計劃，督導(dǎo)下級工作。

2.主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理的指令。

3.處理客人、員工有關(guān)安全保衛(wèi)方面的投訴。

4.負(fù)責(zé)制定、完善酒店的各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度及措施。

5.負(fù)責(zé)組織調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件和事故，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好偵破工作，并查處一般安全事故。

6.與各部門保持良好地保安互助關(guān)系，協(xié)助各部門建立和落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)制度，以酒店的安全為整體目標(biāo)去解決日常運(yùn)作中所產(chǎn)生的不同異議。

7.對各部門的相關(guān)人員進(jìn)行安全教育與培訓(xùn)，提高酒店人員的安全意識。

8.定期給保安部各崗位員工進(jìn)行工作培訓(xùn)，消防安全操練，藉以保持及提高保安部員工之最佳水平。

9.每天檢查酒店內(nèi)各營業(yè)點(diǎn)及消防死角，及時發(fā)現(xiàn)隱患，通知并協(xié)助

有關(guān)部門采取措施、限期解決。

10.組織酒店的義務(wù)消防隊，定期開展訓(xùn)練活動，防止火災(zāi)發(fā)生。

11.批核保安部屬下各崗位執(zhí)勤，并考核員工工作表現(xiàn)。

12.審核保安部人員物品申領(lǐng)及申購。

13.參與酒店管理級人員會議。

14.配合公安部門做好酒店重點(diǎn)活動的內(nèi)保工作。15.對上向總經(jīng)理負(fù)責(zé)及報告。

16.負(fù)責(zé)制定重大活動的警衛(wèi)方案。

17.負(fù)責(zé)其他由管理當(dāng)局安排的工作及安全防護(hù)。

保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)

直屬上級：保安部經(jīng)理

督導(dǎo)下級：保安員、消防監(jiān)控員

聯(lián)系部門：酒店各部門

崗位職責(zé)：

在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)保安員做好酒店的安全保衛(wèi)工作。

1.熱愛本職工作，秉公執(zhí)法、辦事果斷、思想敏捷。能承受一定的工作壓力。以身作則，模范遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，勇于奉獻(xiàn)。

2.在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，直接負(fù)責(zé)本班次、本崗位的安全保衛(wèi)工作，妥善安排在崗執(zhí)勤人員的崗位、分派工作，組織替換崗，保證重點(diǎn)部位的保安人員無脫崗現(xiàn)象。

3.負(fù)責(zé)處理涉及客人生命財產(chǎn)和酒店安全方面的調(diào)查，具體調(diào)查犯案事實(shí)經(jīng)過，并上報保安部經(jīng)理。

4.接到各部門案件報告時，要迅速與值班保安奔赴現(xiàn)場，及時采取恰當(dāng)果斷的處理措施，重大問題要及時上報主管部門經(jīng)理。

5.負(fù)責(zé)對重大安全事故進(jìn)行立案調(diào)查，核實(shí)情節(jié)，發(fā)現(xiàn)線索，組織追查，及時整理結(jié)果并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。6.直接負(fù)責(zé)本班查哨、檢查保安員堅守崗位情況，督促檢查下屬保安員執(zhí)勤、著裝、替代班等事宜。

7.認(rèn)真落實(shí)部門的各項(xiàng)措施，及時了解保安員的思想情況及執(zhí)勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，做好處理登記，并及時上報。

8.認(rèn)真落實(shí)部門的各項(xiàng)措施，及時了解保安員的思想情況及執(zhí)勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，做好處理登記，并及時上報。

9.經(jīng)常檢查各項(xiàng)防火安全措施，負(fù)責(zé)消防器材和防范措施的檢查落實(shí)工作。重點(diǎn)巡查防范有關(guān)的薄弱環(huán)節(jié)，確保酒店的安全。

10.負(fù)責(zé)檢查、督促本班各崗位的保安設(shè)備、器材的保管工作，確保完好無損。

保安部保安員崗位職責(zé)

直屬上級：保安領(lǐng)班

聯(lián)系部門：酒店各部門

崗位職責(zé)：

1.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅持原則，秉公辦事，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出，制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。

2.具有良好地酒店服務(wù)意識，儀表端正，干凈整潔、禮貌待人，努力奉行賓客至上、服務(wù)第一的服務(wù)宗旨，在保安部服務(wù)中真正體現(xiàn)敬客、溫暖、敏捷、周到的酒店服務(wù)風(fēng)格。

3.努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值是要保持旺盛的斗志和良好地精神狀態(tài)。4.服從上級的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位責(zé)任制，做好本職工作，確保酒店安全。

5.認(rèn)真處理在店內(nèi)發(fā)生的事故并采取必要行動，協(xié)助酒店各部門處理賓客或員工匯報的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通訊器材和崗位上的各種設(shè)施

6.在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人要禮貌的進(jìn)行盤查與監(jiān)控。

7.協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店及做好大型會議的安保工作，巡視酒店的員工經(jīng)常聚集的地點(diǎn)，制止賭博、打架及偷竊客人財物的情發(fā)生。

第三篇：酒店保安部職位職責(zé)

酒店保安部職位職責(zé)

一、保安部組織機(jī)構(gòu)與工作內(nèi)容

（一）保安部組織機(jī)構(gòu)

保安部設(shè)經(jīng)理1人下設(shè)主管及治安、內(nèi)保、監(jiān)控領(lǐng)班和消防員。保安部是管理的職能保障部門，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下貫徹國家公安、安全部門和止級主管部門的安全工作方針、政策和法規(guī)，全面負(fù)責(zé)酒店和客人的人身、財產(chǎn)等安全保衛(wèi)工作。其組織機(jī)構(gòu)形式。

（二）保安部的工作內(nèi)容

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、內(nèi)管等安全管理制度、安全防范預(yù)案和措施，報總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。

2、組合酒店實(shí)際，貫徹公安、安全部門和上級主管部門安全管理的方針、政策、法律、法規(guī)、并協(xié)助公安、安全機(jī)關(guān)查處違法犯罪案件與人員。

3、研究制定酒店安全部門各崗人員的崗位責(zé)任制度與職責(zé)規(guī)范審定各部門安全管理規(guī)章與制度，報總經(jīng)理審批后貫徹實(shí)施。并檢查實(shí)施結(jié)果，處理存在問題保證安全管理制度的貫徹落實(shí)。

4、研究制定酒店消防工作管理辦法與措施，組織義務(wù)消防隊，做好消防培訓(xùn)，定期舉辦消防知識講座，做好消防設(shè)備、器材、監(jiān)控設(shè)備管理。對施工現(xiàn)場、明火作業(yè)部門，配合工程技術(shù)人員和外協(xié)施工單位做好防火安全檢查、明火作業(yè)審批，簽訂安全合同，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。

5、做好酒店關(guān)鍵和要害部門的日常保衛(wèi)工作。并結(jié)合酒店重大活動，做好重點(diǎn)客人、重點(diǎn)部位的安全管理與防范。防止意外事故的發(fā)生。

6、建立健全安全規(guī)章制度和要害部位與人員安全檔案，廣泛懼安全信息，不斷提高安全管理水平。

7、做好治安管理查處打擊賭博、販毒、嫖***和利用高科技作案等違法犯罪活動。處理安全責(zé)任事故，并定期向上級匯報工作。

二、保安部各崗人員職責(zé)規(guī)范

（一）保安部經(jīng)理

報告上級：總經(jīng)理

督導(dǎo)下級：保安主管、消防員

聯(lián)系部門：酒店各部門

職責(zé)規(guī)范：

1、負(fù)責(zé)保安部的全面工作，全面貫徹落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)好總經(jīng)理安全工作的參謀和助手。

2、與人事培訓(xùn)部配合，負(fù)責(zé)本部門的人員調(diào)配和部門內(nèi)部人員選拔、聘用、教育、培訓(xùn)、考核、獎懲、辭退等管理工作。

3、根據(jù)“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針，在酒店內(nèi)開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防惡性事故發(fā)生）為中心的安全教育和法制教育。

4、貫徹安全保衛(wèi)工作“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)安全責(zé)任制，協(xié)助酒店各部門，把安全職責(zé)納入部門管理工作日程當(dāng)中。

5、負(fù)責(zé)重大節(jié)日、大型會議及外賓和團(tuán)隊的安全保衛(wèi)工作。特別是有重要首長、貴賓抵離店時，要親自到場指揮，確保安全。

6、在酒店防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握酒店防火系統(tǒng)，制定防火規(guī)章制度與計劃。履行消防監(jiān)督檢查職能，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊，防范火災(zāi)發(fā)生。負(fù)責(zé)調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故。

7、接待有關(guān)賓客對酒店安全工作方面提出的投訴，并進(jìn)行處理。

8、配合公安機(jī)關(guān)、國家安全部門及上級有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)來酒店協(xié)查、指導(dǎo)各項(xiàng)工作。

9、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)，定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

10、負(fù)責(zé)健立健全酒店及本部門安全方面的有關(guān)記錄和檔案。

11、定期召開部門管理例會。

（二）保安主管

報告上級：保安部經(jīng)理

督導(dǎo)下級：保安部各班組領(lǐng)班

聯(lián)系部門：酒店各部門

1、在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對其負(fù)責(zé)，執(zhí)行交辦的各項(xiàng)任務(wù)和臨時授權(quán)的其他職責(zé)。

2、協(xié)助保安部經(jīng)理制定各項(xiàng)工作計劃。負(fù)責(zé)對領(lǐng)班的工作進(jìn)行督促和檢查。

3、負(fù)責(zé)保安部員工的教育、培訓(xùn)，抓好員工思想教育和法制安全教育，使全體員工團(tuán)結(jié)一致。

4、協(xié)助酒店各部門建立健全安全保衛(wèi)組織，培訓(xùn)各部門的骨干力量。

5、做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。

6、經(jīng)常巡查酒店的各項(xiàng)安全制度在各部門的執(zhí)行情況。發(fā)現(xiàn)客人有借酒鬧事及出現(xiàn)違法事件的，及時處理。

7、每天和前臺聯(lián)系，及時掌握外賓、重要客人入住樓層的有關(guān)情況，確保賓客安全。

8、熟悉消防業(yè)務(wù)知識，協(xié)助保安部經(jīng)理制定消防工作計劃和組織義務(wù)消防隊的演練與培訓(xùn)。

9、熟悉掌握消防設(shè)施、器材的配置、保養(yǎng)、使用，定期做好檢查工作，使消防設(shè)施器材處于良好狀態(tài)。

10、負(fù)責(zé)酒店要害部位的安全監(jiān)督，確保安全。

11、負(fù)責(zé)檢查會客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。

12、負(fù)責(zé)每天各班交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。

13、每天向保安部經(jīng)理匯報工作情況及存在的各種問題。

（三）保安部各班組領(lǐng)班

報告上級：保安主管

督導(dǎo)下級：各班組員工

職責(zé)規(guī)范：

1、在主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對主管負(fù)責(zé)。

2、抓好班組思想建設(shè)，掌握員工思想和工作情況，團(tuán)結(jié)員工相互關(guān)心，共同提高。

3、走動管理，隨時督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。

4、每天上崗前要開班前會，提出要求及注意事項(xiàng)。

5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。

6、協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴。

7、嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄。

（四）消防員

報告上級：保安部經(jīng)理

職責(zé)規(guī)范：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店有關(guān)安全管理的規(guī)章制度。

2、認(rèn)真落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的各項(xiàng)消防工作。

3、負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，并對在崗員工進(jìn)行防火意識教育，宣傳消防工作的重要性。

4、熟悉酒店的地理、環(huán)境和消防設(shè)施（滅火器材、火災(zāi)報警裝置）的分布位置。

5、制定計劃，購置、維修全店的消防器材。

6、落實(shí)防火安全大檢查制度，發(fā)現(xiàn)火險隱患及時登記上報并提出整改意見。

7、配合上級機(jī)關(guān)和公安消防部門的安全檢查工作，協(xié)助有關(guān)部門查處火災(zāi)事故。

8、審批動火許可證，對施工現(xiàn)場消防安全進(jìn)行監(jiān)護(hù)。

（五）治安員、內(nèi)保員

報告上級：治安領(lǐng)班、內(nèi)保領(lǐng)班

職責(zé)規(guī)范：

1、在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，保衛(wèi)好酒店的安全，執(zhí)行上級交辦的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。

2、負(fù)責(zé)對客房、餐飲、娛樂等區(qū)域的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時處理，并向上級匯報處理情況。

3、對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通。

4、對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通。

5、對來訪人員進(jìn)行詢問登記。

6、負(fù)責(zé)檢查詢問零點(diǎn)以后進(jìn)入客房區(qū)的有關(guān)客人的鑰匙牌和住房卡。

7、阻止無關(guān)、閑散人員進(jìn)入酒店。對流氓滋事人員及可疑人員進(jìn)店，除采取控制外，應(yīng)立即報告有關(guān)部門。

8、制止一切實(shí)發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況，及時處理，防止事態(tài)惡化。

9、協(xié)助財務(wù)部做好押送有關(guān)款項(xiàng)工作。

10、制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進(jìn)入酒店區(qū)域，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留。

11、熟練掌握滅火器材的正確使用方法

附：消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員

[管理層級關(guān)系]

直接上級：消防安全主管

直接下級：安全監(jiān)控員

[崗位職責(zé)]

1、執(zhí)行消防安全主管及部門經(jīng)理的工作指令，負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作，向部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報告工作。

2、直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時報告，迅速高效地做好工作。

3、接受上級業(yè)務(wù)主管部門的工作指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，全面做好酒店的防火工作。

4、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)防火安全制度，經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，落實(shí)防火措施。掌握消防中心的操作流程，熟悉消防設(shè)施，器材和電視監(jiān)控鏡頭的分布位置，做好消防設(shè)備，器材的使用管理，定期進(jìn)行檢查，確保完好有效。

5、經(jīng)常深入工作實(shí)際，幫助和指導(dǎo)各部門落實(shí)治安消防管理制度，配合做好重大接待任務(wù)時有關(guān)消防方面的工作，發(fā)現(xiàn)不安全的苗子和隱患，及時提出意見和整改措施，并向部領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6、帶領(lǐng)員工做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，保證各種設(shè)備運(yùn)作正常，保持監(jiān)控室的環(huán)境整潔。

7、熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生緊急情況時，按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，進(jìn)行與各崗位的聯(lián)絡(luò)、調(diào)度。

8、在部領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，配合或參與對各類案件和重大事故的調(diào)查工作。

9、做好交接班工作，交待清楚，并有記錄。

10、做好員工的政治思想工作和考勤、考核工作，關(guān)心員工生活，抓好班組文明建設(shè)。

第四篇：酒店保安部工作職責(zé)范本

酒店保安部工作職責(zé)范本

一、對會議中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的全面工作。

二、對會議中心治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要的責(zé)任。

三、負(fù)責(zé)對部屬的主管進(jìn)行考勤，考績。

負(fù)責(zé)對會議中心治安安全保衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。

四、對部屬的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、負(fù)有培訓(xùn)提高的責(zé)任。

負(fù)責(zé)對會議中心員工進(jìn)行治安宣傳教育。

五、熟悉和掌握會議中心內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對會議中心的影響，對治安工作要有敏感性，積極主動地做好治安保衛(wèi)工作，防患于未然。

六、善于策劃會議中心的安全保衛(wèi)工作。

在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。

七、協(xié)助各個部門制定安全崗位責(zé)任制，并代表總經(jīng)理督其落實(shí)。

八、對會議中心的治安、消防設(shè)施、器具進(jìn)行安全檢查，以及各崗位安全制度、消防工作的落實(shí)情況的檢查。

九、親自策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時一定要在飯店內(nèi)值班、進(jìn)行督導(dǎo)。

十、積極配合公安部門調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。

十一、了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況，與人事部一起做好違法人員的教育轉(zhuǎn)化工作。

十二、注意防止因自然災(zāi)害而造成對會議中心和賓客、員工的生命財產(chǎn)的損失。

十三、根據(jù)部屬員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)或獎勵、批評或處罰;

有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。

十四、有權(quán)調(diào)動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

十五、對對會議中心治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議，使其逐步嚴(yán)密、完善。

十六、制訂各種設(shè)備的操作規(guī)程，編制設(shè)備維修和保養(yǎng)計劃，并做好布置落實(shí)監(jiān)督檢查工作，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

十七、協(xié)助質(zhì)檢部開展好質(zhì)檢和節(jié)能降耗工作。

酒店保安部工作職責(zé)(二)

一、負(fù)責(zé)保安部門管理工作的具體實(shí)施。

二、依附《安全保衛(wèi)制度》和崗位責(zé)任制建立健全其他保安相關(guān)實(shí)施細(xì)則，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。

三、負(fù)責(zé)保安員的考勤管理工作，必須具實(shí)填寫，不能包庇。

四、安排保安員休假，調(diào)配恰當(dāng)。

五、團(tuán)結(jié)保安員，做到通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵架、斗歐，或搬弄是非，擾亂秩序。

六、做好管理信息的上傳下達(dá)。

七、協(xié)調(diào)保安員與其他部門員工的關(guān)系。

八、對保安員的人事任免具有建議權(quán)。

九、保管好各種保安專用機(jī)械，做好領(lǐng)用記錄。

十、每周必須組織全體保安員開總結(jié)會，做好記錄，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

十一、定期、不定期安排防火、防盜演習(xí)，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)能力。

酒店保安部工作職責(zé)(三)

一、認(rèn)真履行自己的職責(zé)，事故苗頭及時發(fā)現(xiàn)，消除隱患，確保酒店和他人安全。

二、加強(qiáng)對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時報告當(dāng)班隊長和經(jīng)理。

三、在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全。

四、對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗歐、損壞客房設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚怼?/p>

五、樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散和保護(hù)好現(xiàn)場，立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

六、保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話和客房服務(wù)員閑聊等。

七、保護(hù)酒店花圃里的花草樹木、園林建筑不遭損壞，對踐踏草坪、采花折樹的人要進(jìn)行干涉、制止和處理。

八、在巡查過程中，要多觀察，發(fā)現(xiàn)問題要詳細(xì)登記，及時處理并及時報告主管。

酒店保安部工作職責(zé)(四)

一、監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真履行職責(zé)，及時掌握各種監(jiān)控信息;

發(fā)現(xiàn)事故、異常情況和接到報警應(yīng)立即通知巡邏崗或離事故區(qū)域最近的保安趕往現(xiàn)場，并即時通知上級領(lǐng)導(dǎo)。

二、愛護(hù)和管理好各項(xiàng)設(shè)備，早班接班后半小時內(nèi)負(fù)責(zé)對設(shè)備進(jìn)行清潔擦拭，監(jiān)控室內(nèi)的所有設(shè)備設(shè)施非專業(yè)人員嚴(yán)禁動用;

嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，不準(zhǔn)隨意擺弄機(jī)器設(shè)備，不得利用監(jiān)控設(shè)備做與工作無關(guān)的事情;密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常和故障要及時維修，或通知相應(yīng)的責(zé)任單位人員進(jìn)行維修并向領(lǐng)導(dǎo)報告。

三、接值班電話時必須規(guī)范用語、語言清楚、態(tài)度和藹可親;

接到職責(zé)外的報警求助，不允許簡單拒絕，應(yīng)盡量提供咨詢或聯(lián)系有關(guān)部門給予幫助。

四、不得擅自脫崗，未經(jīng)允許不得隨意代班、調(diào)班;

按規(guī)定時間交接班，交接班時，須將當(dāng)班情況和未盡事項(xiàng)向接崗?fù)窘淮宄?特殊情況下不能按時接班的要提前通知在值人員，交班人在接班人未到崗時不能下班。

五、嚴(yán)禁在監(jiān)控室干與工作無關(guān)的事情，如看書、看報、打私人電話、玩游戲、聽音樂等;不得在監(jiān)控室內(nèi)會客或進(jìn)行娛樂活動;

按照相關(guān)規(guī)定詳細(xì)、規(guī)范地做好值班記錄，不得在值班記錄本上亂寫亂畫。

六、非監(jiān)控室人員不得隨意進(jìn)入監(jiān)控室，若需到監(jiān)控室查看資料和情況必須經(jīng)保衛(wèi)經(jīng)理同意后方可進(jìn)入監(jiān)控室查看。

七、保持監(jiān)控室干凈整潔，禁止帶零食進(jìn)入室內(nèi)，監(jiān)控室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，亂丟紙宵雜物以及大聲喧嘩，水杯應(yīng)放置在遠(yuǎn)離電器設(shè)備的地方;

嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進(jìn)入監(jiān)控室;嚴(yán)禁使用有干擾儀器正常運(yùn)行的電子設(shè)備和使用電爐、電飯堡等電器。

八、務(wù)必保障通信聯(lián)絡(luò)暢通，不得用接警專線電話接、打私人電話;

對講機(jī)應(yīng)時時保持電量充足與信號暢通。

九、不得無故中斷監(jiān)控;

監(jiān)控錄制的資料應(yīng)妥善保存，未經(jīng)允許，不得隨意更改、刪除原有資料。

十、必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

酒店保安部工作職責(zé)(五)

一、負(fù)責(zé)保安部門管理工作的具體實(shí)施。

二、依附酒店《保安部制度》和崗位責(zé)任制建立健全其他保安相關(guān)實(shí)施細(xì)則，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。

三、負(fù)責(zé)保安部員工考勤管理工作，必須具實(shí)填寫，不能包庇。

四、安排保安部員工休假，調(diào)配恰當(dāng)。

五、團(tuán)結(jié)保安員，做到通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵架、斗歐，或搬弄是非，擾亂秩序。

六、做好管理信息的上傳下達(dá)。

七、協(xié)調(diào)保安員與其他部門員工的關(guān)系。

八、對保安員的人事任免具有建議權(quán)。

九、保管好各種保安專用機(jī)械，做好領(lǐng)用記錄。

十、每周必須組織全體保安員開總結(jié)會，做好記錄，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

十一、定期、不定期安排防火、防盜演習(xí)，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)能力。

第五篇：酒店保安部工作職責(zé)（最終版）

酒店保安部工作職責(zé)

保安部是負(fù)責(zé)酒店日常安全保衛(wèi)和消防工作的職能部門,主要工作職責(zé)如下:

1、在酒店內(nèi)組織建立專職安全管理部門及酒店安全工作網(wǎng)絡(luò)，建立并完善有關(guān)安全工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、全面調(diào)查和研究酒店內(nèi)可能引起對客人、員工及酒店造成損害的因素，結(jié)合酒店服務(wù)工作及經(jīng)營活動的特點(diǎn)，制定出符合酒店特點(diǎn)的安全工作管理計劃。

3、在實(shí)施酒店安全管理計劃的過程中，要對各部門、各外租單位的安全工作及有關(guān)酒店安全專項(xiàng)工作進(jìn)行統(tǒng)一安排、分工合作，并明確酒店安全目標(biāo)、各部門安全指標(biāo)，并布置任務(wù)。

4、對酒店員工進(jìn)行安全知識、安全意識及法制觀念的教育及宣傳工作，組織員工開展應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工安全防范能力。

5、做好酒店的安全保衛(wèi)、治安巡邏等工作，確保酒店員工及客人，人、財、物的安全，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理發(fā)生在酒店內(nèi)部的各類案件，做好突發(fā)事件的預(yù)防工作。

6、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部發(fā)生的各類安全事故的調(diào)查、處理及上報工作。

7、與當(dāng)?shù)毓?、消防部門以及其它執(zhí)法機(jī)關(guān)密切聯(lián)絡(luò)，保持良好有效的工作關(guān)系，取得他們對酒店安全工作的指導(dǎo)和協(xié)助，同時協(xié)調(diào)好酒店內(nèi)各部門的安全工作，更有效地達(dá)到酒店安全工作的整體目標(biāo)。

8、根據(jù)酒店安全管理計劃的要求，檢查酒店各項(xiàng)安全工作，并定期對各部門、各崗位的安全工作進(jìn)行考核，掌握反饋信息，發(fā)現(xiàn)偏差，及時予以糾正。