第一篇：保安部制度

保安部周五消防大檢查制度

（1）每周五下午對(duì)大廈消防栓、滅火器、消防報(bào)警按鈕、應(yīng)急燈、安全指示燈、防火門、閉門器、排煙道風(fēng)口、排煙風(fēng)機(jī)、消防泵、噴淋系統(tǒng)以及煙感報(bào)警系統(tǒng)等進(jìn)行全面檢查，并做好檢查記錄。

（2）對(duì)檢查情況在本部門廳內(nèi)通報(bào)，對(duì)責(zé)任區(qū)搞的好的責(zé)任人進(jìn)行表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)責(zé)任區(qū) 搞得不好的，除責(zé)令搞好外，還要附明處罰。

保安部周一領(lǐng)班以上會(huì)議制度

（1）每一位領(lǐng)班對(duì)上周工作作出總結(jié)，對(duì)本周工作進(jìn)行安排，拿出計(jì)劃；

（2）對(duì)保安部工作進(jìn)行評(píng)議，哪些是好的，值得發(fā)揚(yáng)的，哪些是今后工作中值得注意和完 善的。

（3）保安主管進(jìn)行概括性發(fā)言。

（4）保安部經(jīng)理進(jìn)行總結(jié)。

保安部早上列隊(duì)培訓(xùn)講評(píng)制度

（1）每天早上7：30保安部全體隊(duì)員在停車場(chǎng)集團(tuán)點(diǎn)名；

（2）以停止間轉(zhuǎn)法、三大步伐為基礎(chǔ)，結(jié)合停車場(chǎng)指揮車輛的規(guī)范動(dòng)作與保安的基礎(chǔ)理論 進(jìn)行培訓(xùn)，提高隊(duì)員素質(zhì)；

（3）對(duì)晚上值班情況進(jìn)行講評(píng)；

（4）對(duì)白天工作進(jìn)行安排以及對(duì)今后的工作進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。

消防責(zé)任區(qū)劃分制度

（1）一區(qū)：地下一層至四層，由李磊、劉國強(qiáng)負(fù)責(zé)，一班其它員工隊(duì)員協(xié)助、配合；

（2）五層至十層，由張本順、姚興波負(fù)責(zé)，二班其它隊(duì)員協(xié)助、配合；

（3）以上責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人要定期對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、擦拭、上油，使設(shè)備保持良好的備用狀態(tài)。

保安部白班、夜班帶班人員負(fù)責(zé)制

為加強(qiáng)大廈夜間值班力量，合理配置警力，保安部將原來的班次由三班制調(diào)整為二班（白班、夜班），實(shí)行經(jīng)理、主管帶班負(fù)責(zé)制，進(jìn)行有針對(duì)性的治理整頓和監(jiān)督，提高工作標(biāo)準(zhǔn)。

夜間內(nèi)部員工進(jìn)出大廈登記制

為加強(qiáng)管理，確保大廈的夜間安全，在大廈的兩個(gè)出口：員工通道、停車場(chǎng)（外保）建立兩個(gè)內(nèi)部員工夜間進(jìn)出大廈登記本，兩個(gè)登記本各出口一個(gè)，對(duì)夜間進(jìn)出人員進(jìn)行登記，注明：人員部門、姓名、進(jìn)店時(shí)間、離店時(shí)間，進(jìn)出店事由，同時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的例行檢查。

定期消防演習(xí)制

（1）保安部每季度將會(huì)同工程部，并在與客房、餐廳協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一次消防演習(xí)；

（2）消防演習(xí)將從人員疏散、火情模擬、煙感測(cè)驗(yàn)、消防供水等幾個(gè)方面綜合進(jìn)行，同時(shí)對(duì)參加部門人員及演習(xí)情況做好書面記錄。

保安部夜間巡邏、值班、檢查制度

（1）夜間巡邏人員除嚴(yán)格執(zhí)行《保安部各工作崗位基本職責(zé)與要求中第三項(xiàng)“樓層巡邏崗”的基本職責(zé)與要求外，還應(yīng)對(duì)一層倉庫、更衣室、地下一層倉庫、二樓餐廳東北門、五樓辦公區(qū)、二層廚房五個(gè)重點(diǎn)保衛(wèi)部門每小時(shí)巡查一遍；

（2）現(xiàn)五個(gè)重點(diǎn)保衛(wèi)部位現(xiàn)都設(shè)有“樓層巡邏表”，巡邏人員每次巡邏至該部位時(shí)都必須在巡邏表上注明時(shí)間、情況，并簽名，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向帶班人員報(bào)告，同時(shí)采取相應(yīng)處理措施。

（3）各崗位值班人員除嚴(yán)格執(zhí)行〈〈保安部各工作崗位基本職責(zé)與要求>>的與其崗位相應(yīng)的基本職責(zé)與要求外,還應(yīng)注意夜間值班工作的特殊性和保持應(yīng)有的警惕性,以及堅(jiān)決杜絕脫崗睡崗現(xiàn)象的發(fā)生.(4)夜間保安領(lǐng)班不間斷的對(duì)保安部各個(gè)崗位進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，貫徹各崗位職責(zé)與要求，必要時(shí)根據(jù)工作需要，請(qǐng)示帶班經(jīng)理或主管同意后，增加規(guī)范內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)脫崗、睡崗等其它嚴(yán)重違紀(jì)行為，移交帶班負(fù)責(zé)人處理。

（5）帶班負(fù)責(zé)人無規(guī)律性對(duì)夜間各工作崗位進(jìn)行督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄。遇有緊急情況，及時(shí)采取相應(yīng)措施，并有權(quán)對(duì)保安部各工作崗位的保安進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配和布置，同時(shí)向駐店經(jīng)理匯報(bào)。

（6）帶班負(fù)責(zé)人每天早上要將夜間值班情況事無巨細(xì)、詳細(xì)向保安部經(jīng)理匯報(bào)，并提出改進(jìn)和加強(qiáng)夜間值班工作的合理化建議。

（7）其它事項(xiàng)，根據(jù)工作需要隨時(shí)補(bǔ)充和健全。

保安部公共物品、個(gè)人物品卡片登記制

（1）2002年7月8日保安部對(duì)全部門公用物品及個(gè)人使用物品進(jìn)行清查，同時(shí)建立了保安部公用物品登記卡和個(gè)人物品登記卡，做了備案。

（2）員工離店時(shí)，將按該登記卡內(nèi)容進(jìn)行交接，如該物品非正常磨損或丟失，該員工將承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

保安部各工作崗位基本職責(zé)與要求

一、員工通道

1、基本職責(zé)

A：監(jiān)督各部門員工上下班打卡，嚴(yán)禁代打卡。

B：對(duì)酒店下班員工進(jìn)行例行檢查，如發(fā)現(xiàn)員工私自攜帶酒店物品，當(dāng)場(chǎng)查封同時(shí)報(bào)告部門負(fù) 責(zé)人進(jìn)行處理。

C：密切注意進(jìn)出人員，對(duì)形跡可疑人員進(jìn)行盤查，嚴(yán)格執(zhí)行外來人員登記制度。

D：對(duì)來店找人的店外人員，要嚴(yán)格進(jìn)行登記，并用電話與被找員工部門聯(lián)系，如確需會(huì)見，安排在門口會(huì)見，嚴(yán)禁外來人員直接進(jìn)入店內(nèi)找人。

E：進(jìn)店送貨車輛，禁止進(jìn)入邊防武警內(nèi)調(diào)頭，外出時(shí)要嚴(yán)格進(jìn)行檢查。

F：保持摩托車、自行車停放整齊，認(rèn)真看管，杜絕車輛丟失現(xiàn)象的發(fā)生。

G：對(duì)十點(diǎn)鐘以后進(jìn)出大廈的內(nèi)部員工要進(jìn)行登記（包括夜總會(huì)人員部門經(jīng)理以上人員除外）H：其他未盡事項(xiàng)，根據(jù)工作需要隨時(shí)補(bǔ)充。

2：要求

A：著裝整齊，精神飽滿，注意力集中，保持高度警惕性。

B：服從管理，認(rèn)真履行工作職責(zé)，出色完成工作任務(wù)。

二、停車場(chǎng)

1、基本職責(zé)：

A：營業(yè)時(shí)間保持立崗，樹立三星級(jí)酒店保安形象。

B：按規(guī)范動(dòng)作指揮車輛進(jìn)出以及停泊。

C：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出車輛登記制度，對(duì)入店車輛嚴(yán)格檢查，并做好記錄，注明時(shí)間。

D：認(rèn)真看管好車輛，遇有車輛碰撞事件發(fā)生要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，及時(shí)處理。

E：對(duì)進(jìn)店送貨、拉泔水等車輛出入店時(shí)，一定要跟車檢查，發(fā)現(xiàn)私自攜帶酒店物品，及時(shí)查 封，報(bào)告部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

F：對(duì)進(jìn)出酒店可疑人員進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑及時(shí)報(bào)告。

G：對(duì)夜間十點(diǎn)鐘以后進(jìn)出大廈的內(nèi)部員工要進(jìn)行登記（包括夜總會(huì)人員，部門經(jīng)理以上人員 除外）。

H：其他未盡事項(xiàng)，根據(jù)工作需要隨時(shí)補(bǔ)充。

2：要求

A：著裝整齊，精神飽滿，反映迅速。

B：指揮動(dòng)作規(guī)范、熟練。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過時(shí)要敬禮。

C：與客人對(duì)話時(shí)，語氣適中、客氣，使用文明禮貌用語，不得用粗話、臟話沖撞客人。D：盡最大努力為客人提供方便，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、樓層巡邏

1、基本職責(zé)

A：對(duì)大廈重點(diǎn)保衛(wèi)地點(diǎn)，每小時(shí)巡查一遍，同時(shí)做好記錄，確保大廈財(cái)產(chǎn)安全。

B：在巡查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或其他不安全因素及時(shí)排除，并向上級(jí)報(bào)告。

C：在巡查中發(fā)現(xiàn)火情或其他突發(fā)事件，先采取必要應(yīng)急措施，同時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

D：對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問、盤查，必要時(shí)移交值班負(fù)責(zé)人處理。

E：客人遇到難處，主動(dòng)為客人提供幫助，與客人對(duì)話時(shí)使用文明禮貌用語，與客人走對(duì)面時(shí)，要側(cè)身靠邊，讓客人先行。

F：其他未盡事項(xiàng)，根據(jù)工作需要隨時(shí)補(bǔ)充。

2、要求作到“聞、聽、問、看”四個(gè)字。

A：“聞”就是用鼻子對(duì)氣味進(jìn)行辨別。如：汽油味、煙味、燒焦味等，尋找發(fā)生這種特殊氣味的根源，及時(shí)采取措施。

B：“聽”就是用耳朵進(jìn)行分辨特殊聲音，如：呼救聲、叫罵聲、不應(yīng)該有聲音的地方發(fā)出聲音等。發(fā)現(xiàn)后要尋找聲音的出處及原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。

C：“問”就是用嘴去詢問、盤查，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告處理。

D：“看”就是用眼睛去觀察、發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或火災(zāi)及不安全因素等隱患，如地上未熄滅的煙頭、門鎖被破壞等，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。

四、消防中心

1、基本職責(zé)

A：按規(guī)范程序正確操作機(jī)器設(shè)備，嚴(yán)禁擅自拆卸或私自改變機(jī)器設(shè)備程序。

B：接報(bào)火警，立即通知巡邏人員帶對(duì)講機(jī)、滅火器趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按火警處理程序進(jìn)行處理，同

時(shí)做好處警記錄。

C：根據(jù)火警處理情況，請(qǐng)示值班領(lǐng)導(dǎo)決定是否撥打119或120電話或采取其他相應(yīng)措施。D：定期對(duì)大廈消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)、擦拭、上油，保證消防系統(tǒng)始終處于良 好運(yùn)行狀態(tài)。

E：密切注視電視監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行盤查，同時(shí)做好錄像 工作。

F：嚴(yán)格執(zhí)行大廈鑰匙存放管理制度，做好鑰匙存取登記工作。

G：其他未盡事項(xiàng)，根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。

2、要求

A：值班人員精神飽滿、注意力集中，對(duì)火警及監(jiān)控情況迅速做出反映。

B：愛護(hù)使用室內(nèi)設(shè)施設(shè)備，保持室內(nèi)機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)良好。

C：遇火警或其他緊急情況，立即通知各相關(guān)部門，做好聯(lián)動(dòng)工作。

D：交接班要清楚明了，對(duì)交接物品要進(jìn)行清點(diǎn)，同時(shí)做好值班記錄。

E：保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，通風(fēng)情況良好。

保安部內(nèi)務(wù)管理制度

（1）每個(gè)宿舍都要按人數(shù)抽出輪流值日表，值日人員要保持宿舍干凈、衛(wèi)生、通風(fēng)情況良好，室內(nèi)無異味，床鋪及被褥擺放整齊化一，其它物品擺放整齊，井然有序。

（2）領(lǐng)班要對(duì)宿舍衛(wèi)生監(jiān)督、檢查，衛(wèi)生情況搞得好的和不好的，都要做書面記錄，作為月底考核中的一項(xiàng)，直接與經(jīng)濟(jì)收入掛鉤。

（3）每周五下午進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，把所有死角都清理干凈，領(lǐng)班以上部門負(fù)責(zé)人將進(jìn)行檢查、講評(píng)。

保安部員工日常行為規(guī)范

（1）員工除應(yīng)遵守《員工手冊(cè)》大廈的規(guī)章制度以及保安部的所有內(nèi)部管理制度外，還應(yīng)遵守本規(guī)范之規(guī)定。

（2）員工應(yīng)文明執(zhí)勤，禮貌對(duì)客，不得講粗話、臟話以及沖撞客人。

（3）員工應(yīng)注意儀容儀表，不得留長發(fā)、大鬢角，蓄胡須，以及其它從事酒店服務(wù)應(yīng)當(dāng)禁止的行為。

（4）員工應(yīng)愛崗敬業(yè)，盡職盡現(xiàn)完成工作任務(wù)，在崗期間不得做與工作無關(guān)的事情。

（5）員工在崗上執(zhí)勤時(shí)，不得做掏耳朵、修指甲、撓癢癢等一些不雅的動(dòng)作。

（6）員工執(zhí)勤時(shí)應(yīng)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，動(dòng)作規(guī)范，反映迅速，不得嬉笑打鬧，勾肩搭背。

（7）員工在上崗前2小時(shí)內(nèi)不得飲酒，堅(jiān)決杜絕酒后上崗。

（8）員工應(yīng)注意保持工作場(chǎng)所及宿舍衛(wèi)生，還應(yīng)當(dāng)注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡和換洗衣服。

（9）員工之間應(yīng)當(dāng)團(tuán)結(jié)、互助，和睦相處。

（10）其它規(guī)范，根據(jù)工作需要，隨時(shí)強(qiáng)調(diào)和補(bǔ)充。

保安部每月執(zhí)勤標(biāo)兵評(píng)選制度

（1）保安部每月底組織保安部全體員工公開投票與領(lǐng)班評(píng)議相結(jié)合的原則，分別在外保與內(nèi)保中各評(píng)選一名執(zhí)勤標(biāo)兵。

（2）評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：從員工值班情況、立崗狀態(tài)、巡邏情況、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生情況、儀容儀表情況以及對(duì)客服務(wù)與交流情況進(jìn)行綜合考評(píng)。

（1）對(duì)當(dāng)選“執(zhí)勤標(biāo)兵”的員工除大會(huì)表彰外，還給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

保安部夜間燈光關(guān)閉制度

1．保安部負(fù)責(zé)區(qū)域燈光關(guān)閉時(shí)間：（1）外保負(fù)責(zé)一個(gè)射燈的開關(guān)，應(yīng)天黑時(shí)打開，天亮?xí)r關(guān) 閉；（2）停車場(chǎng)西邊射燈及宣傳燈箱，由消防中心在天亮?xí)r關(guān)閉。

2．保安巡邏時(shí)的燈光關(guān)閉（1）夜間11點(diǎn)以后，保安在巡邏樓過程中應(yīng)將東西兩個(gè)消防樓梯 的燈隔一個(gè)關(guān)閉一個(gè)，早是根據(jù)樓梯內(nèi)亮度情況，決定將樓梯內(nèi)燈光部分關(guān)閉或全部關(guān)閉。

3．在巡邏過程中，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)關(guān)閉的燈光而未關(guān)閉，應(yīng)當(dāng)將該燈光關(guān)閉，并做好記錄，如員工餐廳、辦公室。

保安部內(nèi)部制度

001保安部周五消防大檢查制度 002保安部周一領(lǐng)班以上會(huì)議制度 003保安部早上列隊(duì)培訓(xùn)講評(píng)制度 004消防責(zé)任區(qū)劃分制度 005保安部白班、夜班帶班人員負(fù)責(zé)制 006夜間內(nèi)部員工進(jìn)出大廈登記制 007定期消防演習(xí)制

008保安部夜間巡邏、值班、檢查制度 009保安部公共物品、個(gè)人物品卡片登記制 010保安部各工作崗位基本職責(zé)與要求 011保安部內(nèi)務(wù)管理制度 012保安部員工日常行為規(guī)范 013保安部每月執(zhí)勤標(biāo)兵評(píng)選制度 014保安部夜間燈光關(guān)閉制度

第二篇：保安部巡更制度

保安部巡更制度

1.0目的

全方位監(jiān)視巡查管理區(qū)域，保證轄區(qū)的安全和良好秩序。2.0適用范圍

管理處所有護(hù)衛(wèi)隊(duì)員。3.0制度

3.1 巡點(diǎn)時(shí)間根據(jù)各個(gè)管理處實(shí)際情況制定。

3.2 巡樓護(hù)衛(wèi)隊(duì)員乘電梯到天臺(tái)，從上至下認(rèn)真仔細(xì)的巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題要及時(shí)處理，并報(bào)告班長，做好值班記錄（上天臺(tái)后必須從樓梯逐層巡查至最底層）。

3.3 巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)和維修人員取得聯(lián)系，力爭(zhēng)盡快處理，并做好記錄。

3.4 巡查每層樓時(shí)，要用眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動(dòng)，鼻子多聞?dòng)袩o異常氣味等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或物業(yè)使用人室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味；歹徒撬門行竊行兇；可疑人員在樓道徘徊；室內(nèi)有水溢出門外；業(yè)主或物業(yè)使用人房門大開，呼叫無人應(yīng)答；業(yè)主或物業(yè)使用人室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲傳出時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

3.5 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患，巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋主體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損。若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告班長或主管及時(shí)處理，并做好值班記錄。3.6 仔細(xì)巡查各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時(shí)消除隱患。特別是暴風(fēng)雨等惡劣天氣期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。3.7 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按相關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。

3.8 巡點(diǎn)時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間偏差5分鐘內(nèi)為正常，超過此限度記為提前或遲到。

3.9 巡點(diǎn)時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間偏差15分鐘以上為巡檢記錄無效，按漏檢處理。3.10 如一個(gè)班次內(nèi)巡檢期間遲到(早到)累計(jì)超過兩次者，罰款10元。漏檢或未巡者處以20元/次。特殊情況由班長簽字認(rèn)可，但一周內(nèi)班長認(rèn)可權(quán)限不得累計(jì)超過三次。

3.11 巡點(diǎn)行進(jìn)路線根據(jù)各管理處實(shí)際情況制定。

第三篇：保安部處罰制度

保安部各崗位職責(zé)及基本規(guī)定

一、各工作崗位職責(zé)

（1）保安部經(jīng)理、隊(duì)長的崗位職責(zé)

1、在在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店的安全防范管理工作。

2、制訂、部署保安部的工作計(jì)劃，督導(dǎo)部門員工做好各項(xiàng)工作。

3、主持部門例會(huì)，傳達(dá)、貫徹執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)指令。

4、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核。

5、注重部門員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)管理。

6、負(fù)責(zé)各類安全器材的維修與保養(yǎng)管理。

7、組織消防組成員及員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)讓員工了解并會(huì)用消防器材，以確保人身財(cái)產(chǎn)安全。

8、處理各種治安問題。

9、督導(dǎo)屬下做好客人車輛的停放和保管工作，以保證客人的財(cái)產(chǎn)安全。

10、協(xié)助樓面部搞好員工宿舍、飯?zhí)弥刃颉?/p>

11、遵守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司形象。

12、搞好各部門溝通與協(xié)調(diào)。

13、嚴(yán)格遵守公司的管理制度，禁止在公司組織打架等一切違法活動(dòng)。（2）保安部大門保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司外部秩序和安全，檢查一切外來人員之情況，疏散一切閑雜人員，善于發(fā)現(xiàn)一切要疑人員。大門必須保持暢通無阻。

2、指揮客人車輛停泊中與起行工作，做到手勢(shì)程序到位，敬禮后幫客人開車門并進(jìn)行禮節(jié)性問候，幫客人拿行李，雨天幫客人打雨傘?？腿擞兄亓课锇鼣y帶，理應(yīng)請(qǐng)示客人后幫忙提送。

3、遇客人醉酒應(yīng)做好扶送工作。

4、憑《物品放行條》檢查公司物品外帶情況，如有偷拿公物現(xiàn)象，立即截留并上報(bào)主管處理。

5、對(duì)來訪之人員，按公司規(guī)定進(jìn)行登記管理。

6、保持與各部的聯(lián)絡(luò)，發(fā)生任何意外事情，必須立即合理地加以制止。

7、負(fù)責(zé)書信、報(bào)紙及時(shí)收送。

8、負(fù)責(zé)大門前花草、植物的保護(hù)工作，不得隨意讓外人坐玩，踐踩、采摘。

9、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，不允許有任何酒水、食品、飲品帶入公司內(nèi)部飲用。

10、了解客人車號(hào)以及上鎖情況，對(duì)不上鎖車輛必須提醒客人。

11、定期巡邏，對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)。

12、積極參加體能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。

13、阻止一切員工從大門出入，下班以后非工作需要，嚴(yán)禁員工進(jìn)入營業(yè)場(chǎng)所。

14、積極參加體能訓(xùn)練、消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。（3）保安部停車場(chǎng)保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客人車輛入場(chǎng)停泊（下客），指揮客人車輛停放地點(diǎn)，做到排列有序，手勢(shì)程序到位，敬禮后幫客人開車門并進(jìn)行禮節(jié)性問候，幫客人拿行李，雨天幫客人打雨傘，客人有重量物包攜帶應(yīng)請(qǐng)示客人后幫忙提送。

2、維護(hù)車場(chǎng)里車輛安全，客人車輛屬自己弄壞之處，應(yīng)即向客人講明，以免產(chǎn)生誤會(huì)，處理不了立即呼叫上級(jí)處理。

3、了解客人車號(hào)以及上鎖情況，對(duì)不上鎖之車輛必須提醒客人。

4、負(fù)責(zé)客人車輛起行，注意車輛和手勢(shì)，以免發(fā)生意外。

5、嚴(yán)防人員盜竊和搗亂，進(jìn)入車場(chǎng)之閑雜人員，應(yīng)上前阻問，不屬于消費(fèi)及訪友應(yīng)及時(shí)阻攔。

6、保持與各部的聯(lián)絡(luò)，發(fā)生任何意外事情，必須立即配合并合理地加以制止。

7、積極參加體能訓(xùn)練、消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。（4）保安部員工通道保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)后門（員工通道）進(jìn)出物品之檢查，員工帶出一切物品必須憑《物品放行條》方可放出。

2、監(jiān)督員工進(jìn)出佩戴工牌及上下班打卡情況，發(fā)現(xiàn)有員工代打卡者一律記下工牌號(hào)上報(bào)處罰。

3、嚴(yán)格控制員工級(jí)乘坐電梯。

4、嚴(yán)禁車輛、物品或人員堵塞通道。

5、營業(yè)時(shí)間內(nèi)，負(fù)責(zé)員工一切外出，須憑《放行條》方可放行，否則一律不可以外出。

6、定時(shí)巡視周圍，如發(fā)現(xiàn)有疑之事或人應(yīng)及時(shí)處理，處理不了立即上報(bào)。

7、隨時(shí)配合各部和各崗位處理突發(fā)性事件

8、負(fù)責(zé)夜場(chǎng)后門之安全，員工下班后非公事不允許任何員工進(jìn)入。

9、極積參加體能訓(xùn)練、消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。（5）保安部營業(yè)保安職責(zé)

1、按時(shí)上、下班，穿著整齊、儀表端莊、不得離崗。

2、不得在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用公司各類物品和用具。

3、非公事需要，嚴(yán)禁隨意進(jìn)入總控室、水吧臺(tái)、收銀臺(tái)、西廚房和倉庫。

4、負(fù)責(zé)營業(yè)場(chǎng)所防火安全，財(cái)產(chǎn)安全以及人生安全。

5、保持高度警惕，預(yù)防和制止一切突發(fā)事件發(fā)生。

6、上班時(shí)嚴(yán)禁與客人、朋友、同事、員工聊天、喝酒等。

7、阻止醉酒者、進(jìn)入KTV，隨時(shí)進(jìn)行巡視，確保執(zhí)勤點(diǎn)周圍一切安全。

8、協(xié)同樓面部負(fù)責(zé)營業(yè)清場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)可疑之人和未關(guān)水、燈、煤氣，未關(guān)設(shè)備等現(xiàn)象時(shí)應(yīng)及時(shí)處理并登記上報(bào)。

9、負(fù)責(zé)營業(yè)場(chǎng)地之安全，營業(yè)結(jié)束后非公事任何人員不得進(jìn)入。

10、積極參加體能訓(xùn)練、消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能識(shí)訓(xùn)練。

二、保安部查包程序及禮貌用語

1、“晚上好，歡迎光臨！”

2、有客人背包進(jìn)入時(shí)，應(yīng)先要求客人存包：“非常抱歉，先生小姐，您的提包響警號(hào)了（或超標(biāo)了），我們這里有存包處，請(qǐng)把提包存起來，好嗎？這邊請(qǐng)。”

3、客人不愿存包時(shí)，“對(duì)不起，先生小姐，接公安機(jī)關(guān)和公司指示，為了您和大家的安全，凡帶包進(jìn)入的必須接受檢查，請(qǐng)您諒解?！?/p>

4、客人不愿檢查時(shí)，“對(duì)不起，先生小姐，我們也不想麻煩，如果您把包存起來，就不用查包了，謝謝?！?/p>

5、客人接受檢查時(shí)，“多謝您的理解，先生小姐，請(qǐng)進(jìn)，祝您玩得開心?！?檢查要求：

查包時(shí)，以觀看和雙手在包或袋子的外面檢查的方式，嚴(yán)禁把手伸進(jìn)包或袋子里面翻動(dòng)檢查。

三、保安員基本規(guī)定

1、儀容、儀表規(guī)定

（1）著裝整齊，禮貌待人，文明值勤，規(guī)范用語，樹立保安形象。（2）不留長發(fā)、胡須、不染彩發(fā)，不戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈；（3）不許穿內(nèi)衣褲到公共場(chǎng)所。（4）不許穿拖鞋上班。

2、著裝管理規(guī)定

（1）保安人員上崗執(zhí)勤時(shí)，按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服裝，佩戴統(tǒng)一的帽徽、肩章、臂章。（2）保安人員要按規(guī)定著裝，不得混穿。

①夏服：著夏服時(shí)戴大沿帽，半袖襯衣不佩戴領(lǐng)花，系領(lǐng)帶，帶領(lǐng)帶夾；如不系領(lǐng)帶，上衣第一顆鈕扣打開；襯衣系在腰帶內(nèi)，使用統(tǒng)一配發(fā)的內(nèi)腰帶。②春秋服：著春秋服時(shí)應(yīng)戴大沿帽，可系武裝帶。

③長袖襯衣：單獨(dú)穿著或作為春秋服的襯衣穿著時(shí)，均不佩戴領(lǐng)花，系領(lǐng)帶，將襯衣系在腰帶內(nèi)。(3)保安人員著裝要整齊清潔，舉止端莊，注重儀容風(fēng)紀(jì)。

(4)保安員應(yīng)妥善保管服裝，不得將服裝借給他人穿用，不得私自拆改、變賣。（5）保安員非上崗執(zhí)勤時(shí)，不得著保安服裝。

（6）調(diào)離或被辭退的保安人員必須將含有保安標(biāo)志的物品或器械（如帽徽、肩章、臂章、領(lǐng)花等）退回公司。

（7）保安員著裝實(shí)行稽查制度，發(fā)現(xiàn)濫穿保安服裝的要嚴(yán)肅處理。

3、職業(yè)道德規(guī)范

（1）熱愛本職，忠于職守。（2）遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法。（3）不計(jì)得失，樂于奉獻(xiàn)。（4）文明值勤，禮貌待人。（5）廉潔奉公，不牟私利。

4、交接班制度

（1）值班人員要堅(jiān)守工作崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離崗位，確有急事需要離崗時(shí)，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由領(lǐng)導(dǎo)安排接班人員接班后，方可離崗。

（2）按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)時(shí)，當(dāng)班人員不得離崗。（3）接班人員要詳細(xì)了解上一班的值班情況和本班應(yīng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”，即上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點(diǎn)明。

（4）交接班人員在下班前必須填寫好值班記錄，應(yīng)做到“三清”，即本班情況清、物品器械清、交接情況清。

（5）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理好，如不能移交給下班的要繼續(xù)處理完畢后，方能離開。（6）交接班時(shí)要做好值班記錄并簽名。不得在值班記錄上隨意亂涂，亂畫。（7）各級(jí)值班記錄月底統(tǒng)一上交公司檔案室保存。

（8）當(dāng)班保安員應(yīng)如實(shí)、認(rèn)真、工整填寫《保安員執(zhí)勤情況記錄表》。

（9）執(zhí)勤保安員要認(rèn)真詳盡將值班情況、可疑問題、特別待辦的任務(wù)等逐項(xiàng)向下一班執(zhí)勤保安員交接，做到交接手續(xù)規(guī)范、完整、準(zhǔn)確。

（10）在各樓層執(zhí)勤點(diǎn)設(shè)立《保安員執(zhí)勤巡查記錄》，保安必須沒一至兩小時(shí)巡查一次各樓層并填寫《巡查記錄表》，上一級(jí)巡查人員巡查時(shí)，在《巡查記錄表》填寫巡查及有關(guān)事項(xiàng)，被巡查人員要服從巡查人員的檢查。

保安部處罰制度

罰款50元：

1、上班不穿工作服或不按規(guī)定著裝者。

2、工作服破損、不整潔者。

3、工作期間長時(shí)間撥打、接聽與工作無關(guān)電話者。

4、辦公環(huán)境臟亂、無秩序者。

5、在重要文件、資料、圖紙及質(zhì)量記錄上亂寫亂畫者。

6、在工作場(chǎng)所抽煙、玩手機(jī)、追逐打斗者。

7、違反公司請(qǐng)假制度者。

9、與同事開過分玩笑造成糾紛者。

10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的同意擅自換崗者。

11、上班時(shí)非工作需要閱讀書刊、雜志者。

12、辦公區(qū)域內(nèi)吃東西、抽煙者。

13、泄露自己工資或打聽別人工資者。

14、上班時(shí)私自會(huì)見親友者，辦私事、聊天者。

15、信息傳達(dá)不及時(shí)、不準(zhǔn)確，造成工作貽誤者。

16、管理、指揮、督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)工作失控，下屬出現(xiàn)工作失誤者。

17、非工作需要私自到其他部門辦公室串門者。罰款100元：

19、礦工半天至一天者。20、在客人有合理的服務(wù)需求時(shí)，不積極解決問題，帶情緒服務(wù)怠慢客人遭到客人投訴者。

21、與客人有私人交易行為或向客人要求或暗示送禮者。

23、浪費(fèi)資源者。

24、拉幫結(jié)派者。

25、不服從上司的工作安排、不執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)批令，延誤工作者。罰款200元：

26、使用蔑視和侮辱性的語言者。

27、工作互相推諉、貽誤者。

28、曠工一天至兩天者。

29、工作失誤、給公司造成一般損失者。

30、與人吵架、吵鬧、罵人、特別是有租戶在場(chǎng)者。

31、發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)處理、不報(bào)告者。

32、與違規(guī)者共守同盟者。罰款300元：

33、向客戶及外人談?wù)摴竟芾砑叭耸聶C(jī)密者。

34、未按正常程序在公開場(chǎng)合批評(píng)公司制度和決策者。

35、未按時(shí)完成服務(wù)，引起客人及員工投訴者。

36、與客人及同事開過份玩笑，造成糾紛者。

37、違反公司操作程序或法定規(guī)程，給公司造成損失者。

38、未經(jīng)許可擅自離崗造成重大事故者。

39、遇到事件退縮，造成事故者。

40、徇私舞弊著，擅自動(dòng)用公司及客人錢物者。

41、無事生非、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié)者。

43、挑唆客人或同事干預(yù)公司管理，挑唆同事與客人、同事與同事、客人與客人之間的關(guān)系者。

44、取笑訓(xùn)斥客人及同事或冷淡刁難客人及同事者。

45、在值班時(shí)未經(jīng)允許私自睡覺者。

47、自留外人住宿者。

48、未經(jīng)允許將公司財(cái)產(chǎn)帶出工作區(qū)者。

開除：凡違犯以上同等條例超三次將視為屢教不改予以開除；觸犯以下條例予以開除；對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的追究其一切經(jīng)濟(jì)損失賠償和法律責(zé)任并將情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。

1、提交不真實(shí)報(bào)告、情節(jié)嚴(yán)重者。

2、拾到員工或客人物品不上交者。

3、泄漏公司機(jī)密未造成公司損失但情節(jié)嚴(yán)重者

4、借故鬧事不利于公司管理者。

5、盜取公司經(jīng)營管理資料者。

6、在公司、宿舍范圍內(nèi)與人打架、斗毆者。

7、多次違反職業(yè)規(guī)范屢教不改者。

8、打架、辱罵客人、同事、上司者。

9、監(jiān)守自盜或伙同不法分子偷竊公司財(cái)產(chǎn)者。

10、違反操作規(guī)程或損壞公司物品造成重大損失、造成重大影響者。

11、玩忽職守，在公司范圍內(nèi)非工作需要上網(wǎng)或在公司范圍內(nèi)玩牌者。

12、礦工連續(xù)3天以上者。

注：

1、所有違紀(jì)行為一律開據(jù)處罰通知書，內(nèi)容必須清楚、確切，當(dāng)事人必須在處罰通知書上簽名卻認(rèn)；如果當(dāng)事人對(duì)通知書內(nèi)容有異議可在三日內(nèi)向所屬部門最高領(lǐng)導(dǎo)申訴，過申訴期不申訴而不簽名者視為拒簽；拒簽處罰通知書者按處罰通知書的處罰金額雙倍處罰。一季度內(nèi)累計(jì)兩次拒簽處罰通知書者給予辭退處理，不做任何賠償。

2、一季度內(nèi)違犯相同錯(cuò)誤兩次者，按同等處罰加倍處理。

3、本制度未涉及到的內(nèi)容按員工手冊(cè)條款處理。

保安部 2013.07.25

第四篇：保安部巡查制度

保安部巡查制度

1.目的：

對(duì)物業(yè)服務(wù)中心所屬小區(qū)保安工作日常運(yùn)作是否符合規(guī)定要求，進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，不斷改善和提高保安隊(duì)伍整體工作水平。

2．范圍：

對(duì)保安部各中隊(duì)各崗位職責(zé)規(guī)章制度，治安安全，消防安全，工作態(tài)度進(jìn)行巡查，包括定期檢查和不定期抽查。

3．職責(zé)：

物業(yè)服務(wù)中心保安部隊(duì)長負(fù)責(zé)安排督導(dǎo)屬下對(duì)小區(qū)的治安安全、消防安全、規(guī)章制度、崗位職責(zé)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)組織每次專項(xiàng)檢查，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行建議、指導(dǎo)、跟蹤整改。

4．規(guī)程：

4．1定期檢查每月一次，不定期抽查依據(jù)工作需要，隨時(shí)組織進(jìn)行。

4．1．2定期檢查是把每月專題通知保安部各中隊(duì)。

4．1．3檢查前，物業(yè)服務(wù)中心保安部人員各自編制《檢查表》并準(zhǔn)備好。

4．1．4在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查前，物業(yè)服務(wù)中心保安部隊(duì)長應(yīng)召集檢查人員召開一次碰頭會(huì)，明確各項(xiàng)內(nèi)容的檢查時(shí)限，檢查人員分工，檢查總結(jié)會(huì)議的時(shí)間，以及其它注意事項(xiàng)，會(huì)議不超過15分鐘。

4．1．5在現(xiàn)場(chǎng)檢查過程中，各檢查人員按檢查表的內(nèi)容、客觀公正地進(jìn)行檢查、填寫。

4．1．6檢查人員在檢查中發(fā)現(xiàn)存在問題時(shí)，應(yīng)有保安部各中隊(duì)或受檢人員的認(rèn)同，實(shí)事求是地將檢查結(jié)果分別填在檢查表中。

4．1．7現(xiàn)場(chǎng)檢查完畢后，檢查人員將發(fā)現(xiàn)的所有存在問題并通知保安部各中隊(duì)負(fù)責(zé)人。

4．1．8檢查小結(jié)會(huì)應(yīng)按原定時(shí)間進(jìn)行，由檢查負(fù)責(zé)人主持，檢查人員輪流匯報(bào)檢查結(jié)果，最后由檢查負(fù)責(zé)人公布受檢單位存在問題統(tǒng)計(jì)情況，并將結(jié)果填入保安部日檢統(tǒng)計(jì)表中，匯報(bào)后受檢單位一份，對(duì)于存在問題、內(nèi)容由有關(guān)負(fù)責(zé)人提出整改措施，同時(shí)，將檢查登記表帶回物業(yè)服務(wù)中心報(bào)主任閱示。

4．1．9物業(yè)服務(wù)中心保安部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)整改措施、完成時(shí)間、效果進(jìn)行跟進(jìn)。

4．1．10檢查記錄須分類妥善保存，保存期為三年。

4．2．巡查項(xiàng)目和注意事項(xiàng)：

1/3

4．2．1巡查項(xiàng)目：

4．2．1．1治安安全：治安情況、刑事案件、安全隱患、違法違紀(jì)等。

4．2．1．2消防安全：防火責(zé)任制貫徹落實(shí)情況、用電用氣設(shè)備的安全情況＼消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)情況、員工自救自防能力、培訓(xùn)工作、消防隱患等。規(guī)章制度：保安員的上崗規(guī)定、保安員的儀容儀表及規(guī)范用語規(guī)定、保安工作檢查制度、保安員工交接班規(guī)定、對(duì)講機(jī)的管理及使用規(guī)定、保安部(隊(duì))文件報(bào)批規(guī)定、保安部各中隊(duì)值班制度、保安員集體宿舍管理規(guī)定等。

4．2．1．4崗位職責(zé)：保安部各中隊(duì)職責(zé)、保安隊(duì)長崗位職責(zé)、保安員崗位職責(zé)、消防員崗位職責(zé)、閉路監(jiān)控中心職責(zé)、消防監(jiān)控中心職責(zé)等。

4．2．1．5工作態(tài)度：保安部各中隊(duì)(保安員)思想是否端正，是否對(duì)上級(jí)交待的工作任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)量完成，是否服從命令聽從指揮、是否發(fā)生案情及時(shí)上報(bào)還是隱瞞不報(bào)、業(yè)主投訴等。

4．2．2注意事項(xiàng)：

4．2．2．1巡查可采取查閱記錄、提問、觀察、向住戶(業(yè)主)征詢、向有關(guān)單位了解情況等方法。

4．2．2．2如巡查合格，在檢查結(jié)果欄中劃“√”，如不合格，則對(duì)不合格情況做簡單描述，對(duì)嚴(yán)重不合格，治安案件發(fā)生情況須書面說明。

4．3．對(duì)保安部巡查中出現(xiàn)的不合格事項(xiàng)處理方法可包括：

4．3．1要求責(zé)任人解釋，并提出更改方案。

4．3．2召開專題會(huì)議，審定更改方案。

4．3．3追究當(dāng)事人，責(zé)任人的責(zé)任。

4．4．預(yù)防措施：

4．4．1對(duì)任何要求預(yù)防措施的問題確定所需的處理步驟。

4．4．2對(duì)采取的預(yù)防措施實(shí)施控制，．確保其有效性。

4．4．3跟蹤驗(yàn)證預(yù)防措施的實(shí)施效果。

4．5．糾正措施：

4．5．1小區(qū)各保安部必須按照物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理規(guī)定對(duì)所有住戶的投訴要求，進(jìn)行有效的處理，確保業(yè)主(住戶)滿意為止。

4．5．3 保安部各中隊(duì)鼓勵(lì)保安員工針對(duì)出錯(cuò)的問題提出采取糾正措施的要求。

4．5．3整改措施：

4．5．3．1調(diào)查并記錄，存在問題產(chǎn)生的原因。

4．5．3．2確定消除存在問題所需的整改措施。

4．5．3．3保安部各中隊(duì)長負(fù)責(zé)監(jiān)督其責(zé)任范圍內(nèi)整改措施的有效執(zhí)行。

4．5．3．4保安部各中隊(duì)對(duì)其整改措施進(jìn)行跟進(jìn)處理。

5．相關(guān)文件

5．1保安部各崗位職責(zé)

6．相關(guān)記錄

6．1《保安部消防設(shè)施檢查記錄表》

第五篇：保安部崗位制度

保安部崗位制度

1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時(shí)打卡備案。

3、做到無條件服從上級(jí)分配，聽從上級(jí)管理。

4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。

5、熟練掌握安保部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。

6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。

7、處理問題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書報(bào)、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕 來訪，如屬要事，要安保部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。

9、當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

10、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。

11、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需他人替崗后，方可進(jìn)行。

12、沒有特殊情況，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。

13、熟悉本酒店各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

14、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施

15、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

16、非公不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。

17、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。

18、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。