第一篇：2016年責任制整體護理計劃

2016年骨二科責任制整體護理計劃

我科于2015年開始實施責任制整體護理工作，開展以來收到一定成效，病員滿意度增加，護理工作得到認可，充分調(diào)動全體護理人員的工作積極性，最大限度的為病員提供全程、全面、全優(yōu)的護理服務。為達到真正把護士時間還給病人，使病人真正獲益的目的，我科特討論并制定了2016年責任制整體護理的計劃，內(nèi)容如下： 一． 主班一人文鳳蓉

1組：組長侯艷秋，成員：張莉，孫茜蕊，劉麗萍 何姍，劉艷林，王鳳君 2組：組長羅麗，成員：戴奇?zhèn)b，蔣潤，牟麗萍

楊春鈺，朱小琴，謝艷

組長白班，每小組6人，3人責任班，3人夜班，一個月輪轉(zhuǎn)一次。二．工作安排：

1.主班：負責護士站接待工作，熱情接待新病人，及時安排床位，并通知醫(yī)生，責任護士。負責白班醫(yī)囑的處理，核對，執(zhí)行，打印工作，負責每日藥品申領(lǐng)工作，并負責清點藥品數(shù)量相符。負責患者會診，檢查，轉(zhuǎn)科安排。負責辦理出院手續(xù)。整理好出院病歷。協(xié)助護士長做好科室管理工作。護士長不在時代理護士長處理日常工作，對科內(nèi)護理人員業(yè)務指導。負責科室部分護理質(zhì)控工作。2.組長：負責所在責任小組的日常工作，及本小組管理工作。定時檢查組內(nèi)護理工作，確保組內(nèi)病人的護理質(zhì)量。協(xié)助護士長做好科室持續(xù)質(zhì)量控制，修改完善護理工作流程。組織或主持護理業(yè)務查房、護理教學查房、危重病人護理會診和護理個案討論。承擔實習生和剛?cè)肟谱o士臨床教學任務。

3.責任護士：每位責任護士要全面掌握所管病人的情況（包括病情、診斷、用藥、治療、身體及心理護理等）。負責所管病人的所有治療、基礎(chǔ)護理、專科護理、病情觀察、出入院宣教和用藥、手術(shù)前后指導、飲食指導、特殊檢查指導等工作。負責自己管床的護理質(zhì)量控制檢查。

在排班時，結(jié)合各組病人的特點，盡量固定每組護士所負責的病人，使病人熟悉“我的護士”，也有利于護士掌握“我的病人”的病情。責任護士安排原則是固定，每日根據(jù)特殊情況可作調(diào)配。

進一步完善各項疾病護理常規(guī)、健康教育指導，提高患者對健康教育的知曉率。加強護理服務內(nèi)涵，對患者進行治療、飲食指導，特殊檢查指導，特殊用藥指導等，使各項護理工作更規(guī)范，使病人獲得更優(yōu)質(zhì)的護理服務。

護士長要對責任護士落實健康教育指導工作進行不定期檢查，了解病人是對飲食、檢查、治療、手術(shù)前后的每一環(huán)節(jié)是否知曉，以督促護士全面履行護理職責。

運用激勵機制，提高護士素質(zhì)。將整體護理的內(nèi)涵落實到對護士的素質(zhì)評價、護理措施是否滿足病人的身心健康需要，以及病人的滿意度等方面與護士績效考核辦法、薪酬結(jié)合，以充分調(diào)動各級護理人員的工作積極性，促進護士全面履行護理工作職責，使護士看到自身價值體現(xiàn)，從而激發(fā)護理人員積極性?？己税ǎ褐攸c為優(yōu)質(zhì)服務（責任護士對管床八知道，病員對責護的知曉度，滿意度等），工作表現(xiàn)（工作積極性主動性，工作完成質(zhì)量），還包括專業(yè)知識、技術(shù)操作、儀容儀表、依法執(zhí)業(yè)、勞動紀律等。

2016

年12月25日

第二篇：2018年責任制整體護理計劃

大方縣人民醫(yī)院

呼吸內(nèi)科2018年責任制整體護理工作計劃

今年的我科繼續(xù)落實責任制整體護理工作，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，充分調(diào)動全員護理人員的工作積極性，最大限度的為病員提供全程、全面、全優(yōu)的護理服務，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，改善患者就醫(yī)體驗，促進醫(yī)患和諧。本著“以病人為中心”，以“服務、質(zhì)量、安全”為工作重點的服務理念，我科討論并制定了責任制整體護理工作計劃如下：

一、總目標：強化內(nèi)涵，促進整體護理持續(xù)健康發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導

組

長：胡菊 副組長：劉梅

成員：陳曉梅、黃瑾、王莎莎、秦貞鳳、吳巧、張碧銀

三、工作任務：

以提高護理服務質(zhì)量，提高病人滿意度為目標，落實護士分層管理，落實護理人力的合理安排，落實護士文明語言行為規(guī)范、落實病情變化和病人心理狀態(tài)的觀察、落實手術(shù)前后、特殊檢查治療用藥前后、病人出入院時的健康教育咨詢和指導，確保整體護理持續(xù)健康發(fā)展，并使之變?yōu)樽o理工作一種長效機制。

四、具體措施：

(一)統(tǒng)一思想，提高認識，進一步提高護理質(zhì)量，達到質(zhì)量持續(xù)改進。

1、護理質(zhì)量管理規(guī)范、護理管理制度及職責、護理工作質(zhì)量標準等護理工作規(guī)范，保證質(zhì)量管理的規(guī)范性、持續(xù)性。

2、按護理質(zhì)量標準要求，護士長對病區(qū)護理質(zhì)量全面檢查，每天抽項查，每周不定期對本科室護理質(zhì)量進行全面檢查，護士長每月將科室護理質(zhì)量檢查及整改情況在護士會議上反饋，提出整改措施，責任到人，限期整改，持續(xù)追蹤。將科室質(zhì)量檢查記錄在《護士長手冊》中，每月將《護士長手冊》按時上交護理部。

（二）加強護理安全管理，保障患者安全，重質(zhì)保量。

1、組織學習護理制度及職責、護理工作質(zhì)量標準等護理工作規(guī)范。

2、繼續(xù)使用各項評估及告知書，對住院患者進行詳細評估及安全告知。將安全管理切實落實在護理工作中，保障患者安全。

3、按制度隨時進行護理不良事件、護理缺陷、護理會診的上報工作?？剖覍Πl(fā)生的不良事件進行討論并提出防范措施。

4、護士長按時對科室的質(zhì)量與護理安全管理進行檢查，并對科室檢查及護理部檢查結(jié)果護士會議上反饋，提出整改意見，要求限期整改。

5、參加科教部及院感辦組織的院感知識培訓，切實落實院感的各項制度，保證醫(yī)務人員安全防范，保障患者安全。改進護理服務、提高護理服務質(zhì)量

（三）繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”活動，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進一步提高護理質(zhì)量，進而提高患者滿意度。

1、在科室繼續(xù)開展特色服務，如：①在護士站備針線盒；②科室提供便民措施；③進病房對患者一聲問候，給患者一個真誠的微笑；④送開水到床旁等。

2、對護理人員進行禮儀培訓，如“電話禮儀、接診流程、護理操作用語等，進一步規(guī)范床頭交接班，提高護理人員服務素質(zhì)。

3、科室每周進行護理工作滿意度調(diào)查，以了解患者對護理工作的滿意程度，不斷改進工作。

（四）加強護理人員分層次培訓，提高整體素質(zhì)

1、按護理部及科室培訓計劃對護理人員進行分層次培訓及考核。

2、鼓勵護理人員在職學習，通過業(yè)余學習等方式提高學歷，提高學歷層次，改善護理隊伍學歷結(jié)構(gòu)。

3、科室每月組織一次護士會議，優(yōu)質(zhì)護理服務會議，進行護士素質(zhì)教育。

（五）強化健康教育

1、住院患者滿意度調(diào)查：每人每月調(diào)查十份病人滿意度。

2、每周三組織患者及家屬開工休會，有記錄，并請病人及家屬提出意見和建議。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋水分，客觀真實反應出開展責任制整體護理成效。

呼吸內(nèi)科 2018年1月

第三篇：責任制整體護理工作方案

責任制整體護理工作方案

隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的推廣和深化”，要求護士為病人提供連續(xù)的、全程的、優(yōu)質(zhì)的護理服務，更需要護理管理圍繞“以病人為中心”的整體護理，為患者提供適宜的護理模式，實施“以病人為中心”的整體護理，為患者提供適宜的護理服務，為確保我院的“優(yōu)質(zhì)護理服務”質(zhì)量不斷提高，使整體制護理持續(xù)深入開展，特制定本工作方案。

一、工作目標

鞏固成果，減負增效，強化內(nèi)涵，促進整體護理持續(xù)健康發(fā)展。

二、工作任務

以提高護理質(zhì)量，提高病人滿意度為目標。落實護理人力的合理安排、護士分層管理、護理行為規(guī)范，落實病情變化和病人心理狀態(tài)的觀察，落實手術(shù)前后、特殊檢查、治療、用藥前后、病人出入院時的健康教育咨詢和指導。護理部對落實情況進行定期檢查，評價、分析，對存在的問題及時反饋，并提出整改措施，在確保整體護理持續(xù)健康發(fā)展，使之變?yōu)樽o理工作的一種長效機制。

三、工作措施

1、進一步轉(zhuǎn)變觀念，明確開展整體護理的必要性

優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實行責任制整體護理是保障這項舉措落實的基礎(chǔ)。整體護理模式是以疾病為中心向病人為中心的過程，護理觀念轉(zhuǎn)變是一個全員參與且較為漫長的過程，因此進一步轉(zhuǎn)變護理人員思想觀念是實施整體護理的關(guān)鍵。必須做到：一是堅持一切以病人為中心；二是樹立病人是一個整體的觀念；三是樹立全程觀念；四是增強護理程序意識；五是增強環(huán)節(jié)意識。

（1）組織管理落實

為了保證整體護理工作順利開展，在原來整體護理小組的基礎(chǔ)上，增加小組成員，實行責任組長，明確工作職責。制定醫(yī)院整體護理實施方案，完善責任制護理管理制度，指導和督促科室的工作，協(xié)調(diào)解決在整體護理工作中存在的問題。

（2）加強培訓，普及知識

為了更好地開展整體護理，護理部采取講課與輔導以及臨床實踐相結(jié)合的方法，對全院護理人員進行培訓，學習整體護理的相關(guān)理論，使護理人員樹立“以病人為中心”的整體護理思想。

(3)行政、后勤支持系統(tǒng)的保障

加強與醫(yī)院各科室的工作協(xié)調(diào)，加強與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合，進一步取得后勤、器械、物供等部門的支持，及時供給病區(qū)各種物品，維修及時到位，提供后勤保障支持，為病區(qū)護理提供方便，節(jié)約護理人員的工作時間，從而為病人提供更多的臨床護理服務。

2、合理人員配備與安排

（1）合理人員配備，是確保整體護理開張的基本要求。增加全院護理人員數(shù)，二是護理部經(jīng)常深入臨床一線，根據(jù)治療、護理工作量，隨時調(diào)配護士，同時要求各科室實行彈性排班，雙休日、節(jié)假日應有較充足的護理人員數(shù)，以保障系統(tǒng)的護理程序為病人服務。

（2）實行病房護士分組管理，根據(jù)科室的實際情況將病房護士分成2-4個小組，由學歷高的或有經(jīng)驗的高年資護士擔任組長，責任護士姓名上墻，護士分層責任承包一定數(shù)目的病人，負責所管病人的所有治療、基礎(chǔ)護理、?？谱o理、病情觀察、出入院宣教和用藥、手術(shù)前后指導、飲食指導、特殊檢查指導工作，主動做好各種護理的同時與病人交談，密切護患關(guān)系。

（3）實行扁平化排班方式，病人包干到護，建立流動式護理工作站，讓護士更多時間走進病房，護士上班后根據(jù)病人需求備齊治療及護理用物，攜帶流動治療車到病區(qū)，使護士常態(tài)下處于病人身邊，縮小護理照顧半徑，加強護士責任感。護士長排班時結(jié)合各組病人的特點，盡量固定每組護士所負責的病人，使病人“熟悉我的護士”，也有利于護士掌握”我的病人“的病情。

3、完善護理管理

（1）護理部在原有表格式書寫的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善、簡化文件書寫，進一步縮短責任護士花費在書寫上的時間。讓責任護士有更多的時間和自己的病人溝通，了解患者的心理狀態(tài)，做好相應的心理護理，從而為所管病人提供連續(xù)的、全程的護理服務。

（2）護理部、科室健全護理規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、疾病健康指導。對患者進行治療飲食、特殊檢查、特殊用藥指導等，使各項護理工作更規(guī)范，進一步提高了護理服務內(nèi)涵，使病人獲得更優(yōu)質(zhì)的護理服務。

4、加強護理質(zhì)量監(jiān)控

加強質(zhì)量控制與評價是提高整體護理質(zhì)量的關(guān)鍵，質(zhì)控的關(guān)鍵是設立標準，并注意護理效果的評價，以優(yōu)質(zhì)的護理質(zhì)量標準為依據(jù)，建立護理質(zhì)控組，護理部定期和不定期組織檢查，檢查時注意病人的實際效果，反應護理工作的有效性，通過詢問病人，聽取病人及家屬的反饋意見，不斷改善護理服務質(zhì)量。

（1）病人對健康教育的知曉率

我們要考評的不僅僅是護士是否做過健康指導，看病人是否知道自己在飲食、檢查、治療、手術(shù)前后的每一環(huán)節(jié)中注意什么。

（2）檢查責任護士對病人的病情治療、護理的掌握度以及病人的治療、護理落實情況。

（3）病人對護理服務的滿意度反饋。

護理部、護士長通過以下幾個問題進行反饋：一是病人對護士的熟悉度，二是發(fā)放滿意度調(diào)查表。將反饋績作為星級護士的評分依據(jù)。

5、運用激勵機制，提高護士素質(zhì)

護理部制定績效考核制度，護士長通過對工作量、工作質(zhì)量、業(yè)務考核成績、服務態(tài)度等對責任護士進行細化考核。使護士了解護士長對自己的考核內(nèi)容，明確努力的方向，也通過以上考核看到自己每個月辛勤付出，看到病人在反饋中對自己工作的滿意度，更有利于激發(fā)工作積極性，更好地為病人服務。

6、實施護理層級管理

根據(jù)護理人員的不同崗位、工作年限、學歷、職稱、技術(shù)水平、經(jīng)驗能力等因素，設立高級責任護士（責任組長）初級責任護士、輔助護士等不同層級護理崗位，給予不同的工作年限，履行不同的崗位職責和工作任務，滿足不同病人、不同疾病及病情的需要，確保護理質(zhì)量。

2015年1月修訂

第四篇：責任制整體護理管理制度

責任制整體護理管理制度

（一）責任制整體護理實施管理制度

責任制整體護理是“以病人為中心”，將系統(tǒng)的護理臨床業(yè)務和護理管理模式，按照護理程序的科學工作方式，由責任護士對病人的身心健康實施有計劃、系統(tǒng)的全程化、無縫隙整體護理。

1、樹立整體護理理念，滿足病人生理、心理、社會及文化各方面的需要。

2、組織學習整體護理理論知識及護理程序。

3、依據(jù)患者需求（包括病情診治康復需要，患者自身生理、心理、社會、文化等方面需求）制定個性化護理計劃。

4、按整體護理程序收集入院病人資料，進行護理評估，并認真書寫評估記錄。

5、準確評估病人的病情及生活自理度，實施分級護理，認真協(xié)助、完成病人基礎(chǔ)護理，生活護理。為患者及時、準確了解病情與護理重點內(nèi)容提供有效幫助。

6、實施個性化的康復指導、健康教育及心理護理。

7、從排班模式上體現(xiàn)責任制整體護理，落實責任包干制。

8、支助中心人員完成接送病人檢查、送標本、取藥、領(lǐng)取物品、護送新住院病人等，真正體現(xiàn)將時間還給責任護士、把責任護士還給病人。

9、認真書寫護理文書。根據(jù)病人的?？萍膊√攸c、病情變化、醫(yī)囑、護理常規(guī)等，采用表格式方法書寫護理記錄。

10、每月進行病人對護理工作的滿意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進行分析，持續(xù)不斷地改進護理工作。病人對責任護士工作滿意度不低于90%。

11、優(yōu)質(zhì)服務責任制整體護理開展病房數(shù)為100%，各病房均按優(yōu)質(zhì)服務責任制整體護理的要求和標準落實護理工作。

（二）責任護士實施管理制度

1、實施崗位管理，以整體護理責任護士負責制的方式落實病人的各項臨床護理工作。

2、在排班模式上，排班時以保證責任護士的資歷、工作能力、業(yè)務水平等力量配備為原則。

3、責任護士全面負責所分管病人的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等工作。

4、護理質(zhì)量評價檢查。

（1）責任護士在完成各項操作程序時進行環(huán)節(jié)評價。（2）病區(qū)護士長每日評價，檢查責任護士工作，并根據(jù)溝通信息調(diào)整工作安排。

（3）護理部定期檢查責任制整體護理工作執(zhí)行情況。

5、定期征求病人意見，了解責任護士負責制落實情況。

6、定期組織護士培訓，提高理論及操作水平。

（三）健康教育管理制度

健康教育工作是衛(wèi)生保健不可缺少的一個方面，也是醫(yī)院內(nèi)實施整體護理的重要組成部分。制定健康教育管理制度能夠保證護理人員有計劃、有組織地對病人開展健康教育活動。

1、各科根據(jù)具體情況組織實施健康教育工作。

2、病房注重收集、積累和編寫健康教育的資料，保證健康教育的質(zhì)量。

3、臨床科室每月召開與病人及其家屬溝通協(xié)調(diào)的公休座談會1次，由科室負責人或指派專人主持。形式可以是可行動的病人或陪護人員代表參加的座談會，也可以是通過展板、手冊、講解的形式宣傳。內(nèi)容為學習有關(guān)住院事項，宣傳保健知識，征求對醫(yī)護質(zhì)量、服務態(tài)度、飲食的意見等。溝通后做好記錄，對提出的意見護士長要組織科內(nèi)討論、分析，制定出改進措施，及時反饋給病人及其家屬。

4、護理部定期督促、檢查，及時反饋各病區(qū)存在的健康教育問題。

5、由責任護士做好新入院病人的入院介紹、住院期間的健康教育和出院指導，主要內(nèi)容如下：

（1）病區(qū)的環(huán)境，包括醫(yī)生辦公室、護士站、治療室、檢查室、開水間、衛(wèi)生間及病房環(huán)境等。

（2）陪伴、探視制度：探視時間，探視、陪伴要求。（3）安全保衛(wèi)制度，包括微波爐、其他電器、用氧的安全使用事項，消防安全及貴重物品的保管等。

（4）便民措施：提供輪椅、平車、躺椅、加熱飯菜地方，協(xié)助特殊檢查、計費、取藥、復印病歷等。

（5）告知主管醫(yī)生、責任護士、護士長。（6）標本留取法。（7）病情及健康狀況。

（8）所用的主要藥物、作用、藥物不良反應及用藥期間的注意事項。

（9）有關(guān)飲食、休息、活動、臥位、功能鍛煉、安全防范等方面的知識。

（10）檢查前和手術(shù)前的準備、目的及注意事項。（11）掌握與自身疾病有關(guān)的專科功能訓練方法及技能，如深呼吸、排痰、床上排泄、預防壓瘡、緩解疼痛、置管引流、自理能力等。

（12）出院后的注意事項及照顧方法、復診指導等。

（四）公休座談會管理制度

1、公休座談會每月至少組織召開1次，由護士長或其指定的高年資護士召集，也可由管床醫(yī)生召集，科室負責人參加。

2、會議的內(nèi)容應多樣化，包括醫(yī)院各項管理規(guī)章制度、健康宣教，以及季節(jié)、氣候變化時病人應注意的事項等。

3、會議前應通知病人代表收集意見、建議。

4、召開會議的方法可以是集中的座談會，也可以是個別到病房進行宣教和收集意見、建議。

5、建立座談會記錄本，專人負責，將每月會議的內(nèi)容及病人意見進行登記。

6、廣泛征求病人的意見，著重收集對醫(yī)療、護理、飲食、服務態(tài)度、管理工作的意見和建議。科室負責人應認真研究，協(xié)調(diào)解決，并制定改進措施，及時向病人反饋。

（五）首問負責制

1、護士值班實行首問負責制，即病人或家屬詢問的首位護理人員，必須給與妥善、滿意的答復或安排。

2、所有咨詢、查詢的病人或家屬，護士都應熱情接待，微笑服務。

3、接待病人的護士要耐心解釋，并妥善處理病人，直到病人滿意。

4、如不是本科病人，應主動熱情、耐心地解決病人的問題。

5、如是入住本科的病人，妥善安置后應及時通知所管床醫(yī)生及護士。

6、不推諉、怠慢病人，努力做到有問必答，有求必應，有鈴比接，有難必幫。

（六）護理投訴管理制度

1、凡在護理工作中，因為服務態(tài)度、服務質(zhì)量、自身原因或技術(shù)原因引起病人或家屬不滿，并以書面或口頭方式反映到護理部或有關(guān)部門轉(zhuǎn)告護理部的意見，均為護理投訴。

2、護理負責接待護理投訴，接待人員認真聽取投訴者的意見，使投訴者充分表達自己的觀點。

3、接待人員認真做好解釋說服工作，耐心安撫投訴者，避免引起矛盾。

4、護理部接到投訴后，應及時調(diào)查核實，告知相關(guān)的護士長，及時反饋處理意見。科內(nèi)應認真分析事件發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗，接受教訓，提出整改措施。

5、投訴事件經(jīng)護理部調(diào)查、核實，確實為護理人員責任的，護理部應及時給與幫助、分析，對科室及當事人給與批評教育，并與績效考核掛鉤。

6、如果投訴事件反映出的問題具有一定的普遍性和代表性，護理部應充分調(diào)研，制定相關(guān)管理要求，加以防范，杜絕責任事件再發(fā)生。

7、護理部設立護理投訴記錄本，詳細記錄投訴事件發(fā)生的經(jīng)過、調(diào)查結(jié)果、處理意見及反饋。

第五篇：2015：責任制整體護理實施方案

烏當區(qū)人民醫(yī)院

開展責任制整體護理實施方案

為不斷提高護理質(zhì)量，保障護理安全，努力為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務，特制定本責任制護理及優(yōu)質(zhì)護理工作方案。

一、具體目標：

1.在全院范圍內(nèi)開展責任制整體護理，開展率達到80%以上。優(yōu)質(zhì)護理服務的核心：全面實行責任制整體護理。

2.住院病人滿意率≥95%、基礎(chǔ)護理合格率≥90%、危重患者護理合格率≥90%；健康教育覆蓋率≥95%、護理措施到位率≥90%、康復護理指導率≥90%。

3.責任制整體護理宗旨：把基礎(chǔ)護理夯實；把?？谱o理做精；推進護理工作，貼近患者、貼近臨床、貼近社會。以患者需求為導向，以患者滿意為目標。

4.責任制整體護理的實質(zhì)：以病人為中心。核心內(nèi)容：護理程序。特點：責任護士8小時在崗，24小時負責。

5.五滿意：患者滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意、護士滿意。

二、具體措施

（一）醫(yī)院組織領(lǐng)導小組

1.成立2015年醫(yī)院開展“責任制整體護理實施方案”領(lǐng)導小組：

組 長：羅紅陽

6.將護理工作重心向病房前移，各病區(qū)設置2-3個責任護理小組工作，根據(jù)醫(yī)院實際病人情況，包干床位，以便責任護士為患者直接提供服務。

（五）健全績效考核制度、提高護理人員積極性 1.結(jié)合我院實際，根據(jù)工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評，并將考評結(jié)果與護士薪酬分配、評優(yōu)相結(jié)合。

2.探索護士分層級管理，根據(jù)工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評，以充分發(fā)揮不同層級護士的作用，調(diào)動護士工作積極性；

（六）公示分級護理服務內(nèi)容，建立患者和社會參與評價機制

1.統(tǒng)一制作各種安全標識，為患者進行護理溫馨提示。2.將分級護理的服務內(nèi)涵、服務項目及工作標準統(tǒng)一上墻公示。

3.細化護理工作標準、認真落實分級護理制度，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務。

（七）各部門協(xié)調(diào)配合，保障“責任制整體護理”工作順利進行

1.人事科應緊密配合，及時補充缺編護士，確保優(yōu)質(zhì)病房床護比達到1:0.4。

2.藥劑科為臨床科室保障用藥及各種所需物品，減少護士外出，以確?；颊叩陌踩?/p>

3.后勤保障科及時上門服務，下收下送，減少護士的非

護理工作，增加護士為患者直接護理時間，確保護理服務質(zhì)量的有效落實。保潔員保障病區(qū)及各病房衛(wèi)生清潔，使環(huán)境舒適，利于患者休養(yǎng)。

（八）強化教育培訓，提高護士綜合素質(zhì)

1.護理部將分期組織舉辦各種培訓班，促使全院各級護理人員進一步強化法律意識、責任意識、安全意識、主動服務意識。

2.有計劃的對護理人員進行分層級護理技能培訓，夯實基礎(chǔ)，提高能力，定期考核，人人過關(guān)。

3.繼續(xù)推行每月評選“明星護士”、每季度評選“明星護士站”“等評選活動，評選優(yōu)秀護理單元及護士給予獎勵，以提高護理人員工作的積極性和主動性。

四、實施計劃

（一）動員部署階段（2015年5月19日-5月31日）1.召開全院護士動員大會，護理部傳達我院2014年“責任制整體護理及優(yōu)質(zhì)護理工作”實施方案的工作安排，動員各病區(qū)主動參與，積極創(chuàng)建“責任制整體護理及優(yōu)質(zhì)護理”病區(qū)。

2.護理部及各科室以不同方式組織護理人員學習實施方案、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》等相關(guān)文件，深刻領(lǐng)會，貫徹落實。

（二）組織實施階段（2015年6月-11月）