第一篇：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范細(xì)則及實(shí)施辦法

上思康達(dá)醫(yī)院

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范細(xì)則及實(shí)施辦法

根據(jù)衛(wèi)生部頒發(fā)的《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》和防城港市衛(wèi)生局的有關(guān)要求，結(jié)合我院實(shí)際制訂本細(xì)則。

醫(yī)德即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為的準(zhǔn)則。全院從事醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、行政、后勤的所有人員都必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

醫(yī)德規(guī)范：

（一）救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

（三）文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

（四）廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

（五）為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄漏病人隱私與秘密。

（六）互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事之間的關(guān)系。

（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。

我院堅(jiān)持進(jìn)行醫(yī)德教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真進(jìn)行醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)。醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效，長期堅(jiān)持不懈，實(shí)行醫(yī)院新成員上崗前教育制度，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。

根據(jù)醫(yī)院各類人員的工作性質(zhì)，分類制定行為規(guī)范如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范

1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持社會(huì)主義辦院方向。

2、牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想，密切聯(lián)系群眾，勤奮工作，率先垂范。

3、堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，奉公守法，忠于職守，嚴(yán)格管理，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

4、艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，清正廉潔，自覺抵制不正之風(fēng)，秉公辦事，不以權(quán)謀私。

5、發(fā)揚(yáng)民主，團(tuán)結(jié)協(xié)作，謙虛謹(jǐn)慎，正確處理國家、集體、個(gè)人三者關(guān)系。

6、嚴(yán)守秘密，遵守組織紀(jì)律，堅(jiān)持任人唯賢，嚴(yán)格按照干部選拔任用工作的制度辦事。

7、努力學(xué)習(xí)，奮進(jìn)工作，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平。

二、醫(yī)生行為規(guī)范

1、醫(yī)學(xué)赤誠，盡職盡責(zé)。一切從病人利益出發(fā)，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)病人竭誠相待，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，想病人所想，急病人所急，千方百計(jì)為病人解除痛苦。

2、平等待人，一視同仁。尊重病人人格、權(quán)利，滿腔熱情地為病人服務(wù)。不論病人職位高低，都一視同仁。

3、刻苦鉆研，醫(yī)學(xué)精湛。技術(shù)上精益求精，不斷學(xué)習(xí)新理論、新技術(shù)，嚴(yán)格遵守制度和操作常規(guī)，確保安全醫(yī)療。

4、作風(fēng)正派，廉潔行醫(yī)。合理檢查，合理用藥，不收病人及家屬的錢物和吃請(qǐng)。

5、尊重同行，團(tuán)結(jié)協(xié)作。醫(yī)務(wù)人員之間應(yīng)相互尊重，相互支持，做到謙虛謹(jǐn)慎，誠實(shí)正直。

6、為病人保守醫(yī)密，不泄漏病人隱私和秘密，耐心做好病人及家屬的接待解釋、健康教育工作。

三、護(hù)士行為規(guī)范

1、想病人所想，急病人所急，千方百計(jì)為病人解除痛苦。

2、尊重病人的人格與權(quán)利，不論病人職位高低，都一視同仁。

3、文明用語，禮貌待人，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人，努力創(chuàng)建安靜舒適的病區(qū)環(huán)境。

4、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不收受病人及家屬的錢物和吃請(qǐng)。

5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。不泄漏病人隱私和秘密，耐心做好病人及家屬的接待解釋、健康教育工作。

6、有愛心及寬宏大量的胸懷，互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，謙虛誠實(shí)，善解人意，正確處理同行同事關(guān)系。

7、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守護(hù)理操作常規(guī)，確保醫(yī)療安全。

四、醫(yī)技工作人員行為規(guī)范

1、牢固樹立“一切為病人”的思想，密切配合臨床，千方百計(jì)方便病人，想方設(shè)法為病人排憂解難。

2、尊重病人，同情病人，關(guān)心病人，不論病人職位高低，都一視同仁。

3、文明服務(wù)，禮貌待人，講究衛(wèi)生，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

4、廉潔自律，遵紀(jì)守法，不接受服務(wù)對(duì)象的錢物和吃請(qǐng)。

5、為病人保守醫(yī)密，不泄漏病人隱私和秘密，耐心做好病人及家屬的接待解釋、健康教育工作。

6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不抬高自己，貶低同行，正確處理好與臨床同事關(guān)系。

7、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真鉆研醫(yī)術(shù)，不斷提高技術(shù)水平，檢驗(yàn)報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確。

五、行政人員行為規(guī)范

1、牢固樹立“以為病人為中心，以質(zhì)量為核心”的思想，關(guān)心職工，做好服務(wù)，創(chuàng)造良好的醫(yī)院環(huán)境。

2、文明服務(wù)，禮貌待人，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，態(tài)度和藹。

3、廉潔奉公，作風(fēng)正派，不接受服務(wù)對(duì)象的錢物和吃請(qǐng)，不以權(quán)謀私。

4、堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，秉公辦事，不徇私情，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)政策、法規(guī)。

5、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，謙虛謹(jǐn)慎，正確處理上、下之間及內(nèi)、外之間的關(guān)系。

6、熱愛崗位，忠于職守，勤奮工作，嚴(yán)格管理，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

7、努力學(xué)習(xí)，奮發(fā)進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。

六、后勤職工行為規(guī)范

1、牢固樹立“以醫(yī)療為中心，為病人服務(wù)，為職工服務(wù)”的思想，主動(dòng)為病人和職工排憂解難。

2、尊重病人，尊重職工，不論服務(wù)對(duì)象職位高低，都一視同仁，及時(shí)為一線做好服務(wù)保障工作。

3、文明服務(wù)，禮貌待人，著裝整潔，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，文明用語。

4、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不徇私情。

5、愛醫(yī)院，愛病人，愛崗位，工作負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干。

6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事的關(guān)系。

7、努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守制度和操作規(guī)程，確保工作安全。

七、窗口服務(wù)人員的行為規(guī)范

1、態(tài)度和藹，熱情親切，語言文明，服務(wù)周到。

2、儀態(tài)端莊，穿戴整潔，佩證上崗。

3、做到有問必答，清楚告知。

4、做到按時(shí)上下班，有事請(qǐng)假。

5、遵守制度，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。

6、廉潔自律，勤政敬業(yè)。

7、遵規(guī)守紀(jì)，照章辦事。

8、虛心接受服務(wù)對(duì)象的評(píng)議、投訴。

八、保安工作行為規(guī)范

1、保安員必須服從指揮、忠于職守，自覺遵守治安管理?xiàng)l 例及各項(xiàng)規(guī)章制度，敢于向一切違法犯罪行為和不良現(xiàn)象作斗爭。

2、對(duì)違法亂紀(jì)、偷搶者要敢說、敢管、敢抓，并及時(shí)通報(bào)班長或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

3、按規(guī)定時(shí)間上班，提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表，保持服裝整潔，不卷袖挽褲，統(tǒng)一著裝，嚴(yán)禁穿休閑裝上班。負(fù)責(zé)立崗工作（上班前十分鐘至鈴聲后五分鐘；下班前十分鐘至鈴聲后五分鐘）。

4、文明執(zhí)勤、禮貌待客，若遇到不聽解釋的客人或員工，要有禮在先，不與客人或員工爭吵，更不能隨便動(dòng)手打人。對(duì)解決不了的問題，及時(shí)報(bào)告主任或院辦。

5、交接班人員在指定的地點(diǎn)或崗位上進(jìn)行交接班；交接班清楚后，雙方在交接記錄上簽名，并相互敬禮后上崗或下崗。

6、不擅離職守，不在崗位上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西，不看書報(bào)等；不在崗位上大聲喧嘩，不使用淫穢語言等；不損壞警戒設(shè)施和執(zhí)勤用品。

7、執(zhí)勤中若發(fā)現(xiàn)緊急情況，要立即采取措施進(jìn)行處理，若本人處理不了，應(yīng)立即報(bào)告主任或院辦。

上思康達(dá)醫(yī)院

2016.3.15

第二篇：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法

（１９８８年１２月１５日衛(wèi)生部）

第一條 為加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)，特制定醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法（以下簡稱“規(guī)范”）

第二條 醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為的準(zhǔn)則。

第三條 醫(yī)德規(guī)范如下：

（一）救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

（三）文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

（四）廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

（五）為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

（六）互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平

第四條 為使本規(guī)范切實(shí)得到貫徹落實(shí)，必須堅(jiān)持進(jìn)行醫(yī)德教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真進(jìn)行醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)。

第五條 各醫(yī)療單位都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，作為衡量和評(píng)價(jià)一個(gè)單位工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。

第六條 醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效，長期堅(jiān)持不懈。要實(shí)行醫(yī)院新成員的上崗前教育，使之形成制度。未經(jīng)上崗前培訓(xùn)不得上崗。

第七條 各醫(yī)療單位都應(yīng)建立醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)制度，制定醫(yī)德考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，定期或者隨時(shí)進(jìn)行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。

第八條 醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)方法可分為自我評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考核和上級(jí)考核。特別要注重社會(huì)評(píng)價(jià)，經(jīng)常聽取患者和社會(huì)各界的意見，接受人民群眾的監(jiān)督。

第九條 對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核結(jié)果，要作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評(píng)選先進(jìn)工作者的首要條件。

第十條 實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚的個(gè)人，應(yīng)予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于不認(rèn)真遵守醫(yī)德規(guī)范者，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，應(yīng)分別情況給予處分。

第十一條 本規(guī)范適用于全國各級(jí)各類醫(yī)院、診所的醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技科室人員，管理人員和工勤人員也要參照本規(guī)范的精神執(zhí)行。

第十二條 各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局和各醫(yī)療單位可遵照本規(guī)范精神和要求，制定醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則及具體辦法。

第十三條 本規(guī)范自公布之日起實(shí)行。

第三篇：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范細(xì)則及實(shí)施辦法

醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范細(xì)則及實(shí)施辦法

根據(jù)《山東省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范細(xì)則及實(shí)施辦法》的精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，制訂以下醫(yī)院規(guī)范細(xì)則及實(shí)施辦法：

第一條 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德（簡稱醫(yī)德），是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的各種行為規(guī)范的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為的準(zhǔn)則。因此，醫(yī)務(wù)人員都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹實(shí)施。

第二條 醫(yī)務(wù)人員必須遵守社會(huì)公德，并自覺遵守以下醫(yī)德規(guī)范細(xì)則：

(一)救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，時(shí)刻為病人著想、千方百計(jì)為病人解除病痛。

1、把防病治病，救死扶傷，一切為了人民健康作為自己的神圣職責(zé)，并為之奮斗獻(xiàn)身。

2、對(duì)急危重病人，應(yīng)堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，做到分秒必爭，極力救治。

3、對(duì)疑難病癥，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)醫(yī)師會(huì)診，抓緊做出科學(xué)、準(zhǔn)確的診斷和治療。

4、杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，不隱瞞和掩蓋醫(yī)療差錯(cuò)和事故，如發(fā)生醫(yī)療事故，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

5、積極開展健康教育，傳播衛(wèi)生科普知識(shí)，提高人民群眾自我保健能力。

(二)尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人的診治，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，認(rèn)真執(zhí)行患

者知情同意告知制度。

1、不論病人職務(wù)高低、親疏好惡，均應(yīng)以病情需要為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行必要的科學(xué)診治。

2、認(rèn)真聽取病人的意見和要求。對(duì)合理的應(yīng)根據(jù)需要與可能，及時(shí)予以解決；對(duì)一時(shí)還不能解決的和不合理的要求，要耐心給以說明解釋，不要簡單粗語回絕。

3、對(duì)待特殊病人，如精神病人、麻風(fēng)病人等不得歧視、侮辱；對(duì)小兒患者，要特別精心診療，并取得親屬合作。

4、對(duì)接觸異性病人要自尊自愛，因病情需要檢查生殖器官時(shí)，應(yīng)有第三者在場，以防不必要的糾紛發(fā)生。

(三)文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

1、在診療過程中，應(yīng)以“假如我是一個(gè)病人”的情感去同情、關(guān)心、體諒病人；要普遍推行文明用語：“請(qǐng)，您好，對(duì)不起，謝謝，祝您安康！”不說服務(wù)忌語。

2、注意做到衣著整潔，儀表大方，熱情有禮，防止頂撞、推諉的現(xiàn)象發(fā)生；如與病人及其家屬發(fā)生矛盾，應(yīng)克制、自讓，不能用粗魯語言傷人，更不得發(fā)生吵鬧和打架。

(四)廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，不以醫(yī)謀私。

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的有關(guān)方針、政策，模范遵守國家法規(guī)以及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、堅(jiān)持醫(yī)療原則，自覺抵制不正之風(fēng)，不開人情方、假證明和不

必要的檢查，努力減輕患者的負(fù)擔(dān)。

3、提倡廉潔行醫(yī)，不得向病家敲詐勒索或?yàn)榧恨k事，對(duì)病方以感激之情贈(zèng)送的禮物均應(yīng)婉言謝絕；不準(zhǔn)私自收費(fèi)，不得以“開單費(fèi)”、“處方費(fèi)”、“統(tǒng)方費(fèi)”或“宣傳費(fèi)”、“科研費(fèi)”等形式謀取不正當(dāng)利益，不準(zhǔn)收受“紅包”“好處費(fèi)”。

(五)為病人保守醫(yī)德，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

1、不在病人面前議論不利于病人心身治療的內(nèi)容，鼓勵(lì)病人增強(qiáng)同疾病作斗爭的信心，使之配合醫(yī)療工作。

2、對(duì)性病、兩性畸形等隱私的病人所陳述的病史、個(gè)人生活史等均應(yīng)保守醫(yī)秘，不得當(dāng)作奇聞?wù)勑Α?/p>

3、努力創(chuàng)造安全、整潔、安靜、優(yōu)美、舒適的醫(yī)療、休養(yǎng)環(huán)境，并極力做到講話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕、不喧嘩嘻笑。

(六)互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，尊敬年長的醫(yī)務(wù)人員，上級(jí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有甘當(dāng)人梯的精神，精心培養(yǎng)年輕醫(yī)務(wù)人員的成長。

2、樹立集體團(tuán)結(jié)協(xié)作的觀念，珍惜和愛護(hù)集體榮譽(yù)，置個(gè)人榮譽(yù)于集體榮譽(yù)之中。

3、尊重同事、同行的勞動(dòng)，取人之長，補(bǔ)已之短，克服“文人相輕”。

4、不在病人面前議論同事的所謂“不當(dāng)”的醫(yī)護(hù)處理，以炫耀自己，貶低別人。

(七)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。

1、熱愛本專業(yè)，加強(qiáng)“三基”（基本知識(shí)、基本理論、基本技能）、“三嚴(yán)”（嚴(yán)肅、嚴(yán)格、嚴(yán)密）訓(xùn)練，積極開展新技術(shù)、新療法，更好地為病人服務(wù)。

2、在診療過程中，做到及時(shí)、準(zhǔn)確，選擇最佳方式，確定最好治療方案，力爭理想的康復(fù)效果。

3、刻苦鉆研醫(yī)藥技術(shù)，積極參加醫(yī)藥學(xué)術(shù)活動(dòng)，不斷提高醫(yī)藥技術(shù)水平，更好地為人民服務(wù)。

第三條 實(shí)施辦法：

(一)健全組織，落實(shí)責(zé)任。為加強(qiáng)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)，院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制訂具體實(shí)施計(jì)劃，把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院目標(biāo)管理內(nèi)容，作為衡量和評(píng)價(jià)科室工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，定期或不定期組織考核。

(二)加強(qiáng)醫(yī)德教育。堅(jiān)持經(jīng)常性的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，把醫(yī)德教育和思想政治工作緊密結(jié)合起來，每年安排一定的時(shí)間，組織職工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務(wù)人員工作守則》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》以及省、市有關(guān)醫(yī)德教育的材料。從理論上提高職工對(duì)醫(yī)德的認(rèn)識(shí)，從具體內(nèi)容上明確醫(yī)德的要求。結(jié)合開展“崗位學(xué)雷鋒，行業(yè)樹新風(fēng)”為主題的“白求恩杯”競賽、“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”和推行社會(huì)服務(wù)承諾制等各項(xiàng)活動(dòng)，以及進(jìn)行愛國主義、社會(huì)主義、集體主義教育，不斷提高醫(yī)務(wù)人員熱心為患者服務(wù)的自覺性。

(三)加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，凡新參加工作人員上崗前必須進(jìn)行培訓(xùn)，未

經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。

(四)建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。建立醫(yī)德考評(píng)考核制度，年終結(jié)合考核進(jìn)行一次考評(píng)并歸檔?？己私Y(jié)果作為聘任、提薪、晉升以及評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要條件。

(五)實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)醫(yī)德好、醫(yī)風(fēng)正的人員給予“十佳”員工等各類表彰，對(duì)不認(rèn)真遵守醫(yī)德規(guī)范者進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，視情況給予適當(dāng)?shù)奶幏帧?/p>

(六)注意社會(huì)評(píng)價(jià)。聘請(qǐng)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員，每年召開一次會(huì)議；定期召開工休座談會(huì)，每季度向病人發(fā)放問卷調(diào)查，廣泛征求社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)工作，不斷提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)的水平。

(七)管理人員和工勤人員也要參照本細(xì)則及其實(shí)施辦法的有關(guān)規(guī)定精神執(zhí)行。

第四篇：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范細(xì)則及實(shí)施辦法

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范細(xì)則及實(shí)施辦法

作者：admin 加入時(shí)間：2007-8-2 9:51:35 來源：臺(tái)一醫(yī)

第一條

根據(jù)衛(wèi)生部頒發(fā)的《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》和省衛(wèi)生廳的有關(guān)要求，結(jié)合我院實(shí)際制訂本細(xì)則。

第二條

醫(yī)德即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為的準(zhǔn)則。全院從事醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、行政、后勤的所有人員都必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。第三條

醫(yī)德規(guī)范如下：

（一）救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

（三）文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

（四）廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

（五）為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄漏病人隱私與秘密。

（六）互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事之間的關(guān)系。

（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。

第四條

醫(yī)院必須堅(jiān)持進(jìn)行醫(yī)德教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真進(jìn)行醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)。醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效，長期堅(jiān)持不懈，要實(shí)行醫(yī)院新成員上崗前教育制度，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。

第五條

醫(yī)院各類人員行為規(guī)范

領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范

1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持社會(huì)主義辦院方向。

2、牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想，密切聯(lián)系群眾，勤奮工作，率先垂范。

3、堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，奉公守法，忠于職守，嚴(yán)格管理，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

4、艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，清正廉潔，自覺抵制不正之風(fēng)，秉公辦事，不以權(quán)謀私。

5、發(fā)揚(yáng)民主，團(tuán)結(jié)協(xié)作，謙虛謹(jǐn)慎，正確處理國家、集體、個(gè)人三者關(guān)系。

6、嚴(yán)守秘密，遵守組織紀(jì)律，堅(jiān)持任人唯賢，嚴(yán)格按照干部選拔任用工作的制度辦事。

7、努力學(xué)習(xí)，奮進(jìn)工作，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平。

醫(yī)生行為規(guī)范

1、醫(yī)學(xué)赤誠，盡職盡責(zé)。一切從病人利益出發(fā)，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)病人竭誠相待，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，想病人所想，急病人所急，千方百計(jì)為病人解除痛苦。

2、平等待人，一視同仁。尊重病人人格、權(quán)利，滿腔熱情地為病人服務(wù)。不論病人職位高低，都一視同仁。

3、刻苦鉆研，醫(yī)學(xué)精湛。技術(shù)上精益求精，不斷學(xué)習(xí)新理論、新技術(shù)，嚴(yán)格遵守制度和操作常規(guī)，確保安全醫(yī)療。

4、作風(fēng)正派，廉潔行醫(yī)。合理檢查，合理用藥，不收病人及家屬的錢物和吃請(qǐng)。

5、尊重同行，團(tuán)結(jié)協(xié)作。醫(yī)務(wù)人員之間應(yīng)相互尊重，相互支持，做到謙虛謹(jǐn)慎，誠實(shí)正直。

6、為病人保守醫(yī)密，不泄漏病人隱私和秘密，耐心做好病人及家屬的接待解釋、健康教育工作。

護(hù)士行為規(guī)范

1、想病人所想，急病人所急，千方百計(jì)為病人解除痛苦。

2、尊重病人的人格與權(quán)利，不論病人職位高低，都一視同仁。

3、文明用語，禮貌待人，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人，努力創(chuàng)建安靜舒適的病區(qū)環(huán)境。

4、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不收受病人及家屬的錢物和吃請(qǐng)。

5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。不泄漏病人隱私和秘密，耐心做好病人及家屬的接待解釋、健康教育工作。

6、有愛心及寬宏大量的胸懷，互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，謙虛誠實(shí)，善解人意，正確處理同行同事關(guān)系。

7、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守護(hù)理操作常規(guī)，確保安全醫(yī)療。

醫(yī)技工作人員行為規(guī)范

1、牢固樹立“一切為病人”的思想，密切配合臨床，千方百計(jì)方便病人，想方設(shè)法為病人排憂解難。

2、尊重病人，同情病人，關(guān)心病人，不論病人職位高低，都一視同仁。

3、文明服務(wù)，禮貌待人，講究衛(wèi)生，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

4、廉潔自律，遵紀(jì)守法，不接受服務(wù)對(duì)象的錢物和吃請(qǐng)。

5、為病人保守醫(yī)密，不泄漏病人隱私和秘密，耐心做好病人及家屬的接待解釋、健康教育工作。

6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不抬高自己，貶低同行，正確處理好與臨床同事關(guān)系。

7、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真鉆研醫(yī)術(shù)，不斷提高技術(shù)水平，檢驗(yàn)報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確。

行政人員行為規(guī)范

1、牢固樹立“以為病人為中心，以質(zhì)量為核心”的思想，關(guān)心職工，做好服務(wù)，創(chuàng)造良好的醫(yī)院環(huán)境。

2、文明服務(wù)，禮貌待人，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，態(tài)度和藹。

3、廉潔奉公，作風(fēng)正派，不接受服務(wù)對(duì)象的錢物和吃請(qǐng)，不以權(quán)謀私。

4、堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，秉公辦事，不徇私情，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)政策、法規(guī)。

5、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，謙虛謹(jǐn)慎，正確處理上、下之間及內(nèi)、外之間的關(guān)系。

6、熱愛崗位，忠于職守，勤奮工作，嚴(yán)格管理，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

7、努力學(xué)習(xí)，奮發(fā)進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。

后勤職工行為規(guī)范

1、牢固樹立“以醫(yī)療為中心，為病人服務(wù)，為職工服務(wù)”的思想，主動(dòng)為病人和職工排憂解難。

2、尊重病人，尊重職工，不論服務(wù)對(duì)象職位高低，都一視同仁，及時(shí)為一線做好服務(wù)保障工作。

3、文明服務(wù)，禮貌待人，著裝整潔，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，文明用語。

4、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不徇私情。

5、愛醫(yī)院，愛病人，愛崗位，工作負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干。

6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事的關(guān)系。

7、努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守制度和操作規(guī)程，確保工作安全。

窗口服務(wù)人員的行為規(guī)范

1、態(tài)度和藹，熱情親切，語言文明，服務(wù)周到。

2、儀態(tài)端莊，穿戴整潔，佩證上崗。

3、做到有問必答，清楚告知。

4、做到按時(shí)上下班，有事請(qǐng)假。

5、遵守制度，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。

6、廉潔自律，勤政敬業(yè)。

7、遵規(guī)守紀(jì)，照章辦事。

8、虛心接受服務(wù)對(duì)象的評(píng)議、投訴。

保安工作行為規(guī)范

1、保安員必須服從指揮、忠于職守，自覺遵守治安管理?xiàng)l例及各項(xiàng)規(guī)章制度，敢于向一切違法犯罪行為和不良現(xiàn)象作斗爭。

2、對(duì)違法亂紀(jì)、偷搶者要敢說、敢管、敢抓，并及時(shí)通報(bào)班長或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

3、按規(guī)定時(shí)間上班，提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表，保持服裝整潔，不卷袖挽褲，統(tǒng)一著裝，嚴(yán)禁穿休閑裝上班。負(fù)責(zé)立崗工作（上班前十分鐘至鈴聲后五分鐘；下班前十分鐘至鈴聲后五分鐘）。

4、文明執(zhí)勤、禮貌待客，若遇到不聽解釋的客人或員工，要有禮在先，不與客人或員工爭吵，更不能隨便動(dòng)手打人。對(duì)解決不了的問題，及時(shí)報(bào)告主任或院辦。

5、交接班人員在指定的地點(diǎn)或崗位上進(jìn)行交接班；交接班清楚后，雙方在交接記錄上簽名，并相互敬禮后上崗或下崗。

6、不擅離職守，不在崗位上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西，不看書報(bào)等;不在崗位上大聲喧嘩，不使用淫穢語言等;不損壞警戒設(shè)施和執(zhí)勤用品。

7、執(zhí)勤中若發(fā)現(xiàn)緊急情況，要立即采取措施進(jìn)行處理，若本人處理不了，應(yīng)立即報(bào)告主任或院辦。第六條

文明服務(wù)禮貌用語

（一）、請(qǐng)全院職工在工作中注意使用下列文明用語：請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系、慢走。

（二）、電話是醫(yī)院工作人員與社會(huì)交流的窗口之一，電話交流時(shí)文明與否，直接關(guān)系到個(gè)人和醫(yī)院的形象，請(qǐng)?jiān)诮与娫挄r(shí)使用禮貌用語：

1、您好，××科，（請(qǐng)問找哪位）。

2、請(qǐng)稍等。

（三）、醫(yī)生禮貌用語 門診醫(yī)生

1、進(jìn)入診療室后，應(yīng)對(duì)病人溫和地說：“您好，請(qǐng)坐?！?/p>

2、詢問病史時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)問您哪兒不舒服？別著急，慢慢說?！?/p>

3、在為病人體檢時(shí)應(yīng)說：“現(xiàn)在我要為您檢查一下，請(qǐng)配合?！?/p>

4、向病人或家屬交待病情時(shí)，對(duì)病情輕的應(yīng)說：“您的病情不要緊，是××病，回去后按時(shí)用藥，如有不適，請(qǐng)及時(shí)來醫(yī)院就診。”對(duì)需要住院的病人應(yīng)說：“您的病情較重，需要住院，請(qǐng)拿好住院單到住院收費(fèi)處（新病房大樓一樓）辦理住院手續(xù)?！?急診醫(yī)生

1、病人進(jìn)入急診后，應(yīng)對(duì)病人說：“您好，請(qǐng)問您哪兒不舒服？”

2、在為病人體檢時(shí)應(yīng)說：“現(xiàn)在我為您檢查一下，請(qǐng)配合。”

3、對(duì)診斷不明的病人應(yīng)說：“為明確診斷，需要進(jìn)一步××檢查，以便治療，請(qǐng)您配合?！?/p>

4、對(duì)病情危重的病人，應(yīng)對(duì)家屬說：“病人病情很危重，請(qǐng)盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。”

5、對(duì)經(jīng)留觀后可出院的病人應(yīng)說：“您的病情已經(jīng)基本好轉(zhuǎn)（基本穩(wěn)定），可以回家了，如有不適，請(qǐng)及時(shí)來醫(yī)院就診?！?/p>

6、對(duì)經(jīng)留觀后需要住院的病人應(yīng)說：“為了更好地觀察和治療您的病，需要住院，請(qǐng)拿好住院單到住院收費(fèi)處（新病房大樓一樓）辦理住院手續(xù)?！?病房醫(yī)生

1、病人住入病房后，主管醫(yī)生應(yīng)說：“您好，我是您的主管醫(yī)師，我姓×，希望我們相互配合，您有什么要求可隨時(shí)找我?！?/p>

2、為病人體檢時(shí)應(yīng)說：“我現(xiàn)在為你體檢，請(qǐng)您配合。請(qǐng)您安心養(yǎng)病，有什么情況隨時(shí)告訴我，以便我們掌握病情變化，有利治療。”

3、對(duì)輕病人家屬交待病情時(shí)應(yīng)說：“目前病人的病情比較穩(wěn)定，不需要陪護(hù)，你們可以先回去，如病情有變化我們隨時(shí)會(huì)通知你們?！?/p>

4、對(duì)垂危病人家屬交待病情時(shí)應(yīng)說：“目前病人的病情比較危重，希望家屬思想上有所準(zhǔn)備。我們會(huì)盡力搶救，請(qǐng)你們理解、配合?！?/p>

5、當(dāng)病人出院時(shí)應(yīng)說：“經(jīng)過這段時(shí)間的住院治療，您的病已基本痊愈，回去后按時(shí)用藥，并定期來院復(fù)查?！?/p>

（四）護(hù)士禮貌用語 門

診

1、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情地講：（1）

您好，需要我們幫助嗎？（2）

您好，您哪里不舒服？

（3）

根據(jù)您的情況，請(qǐng)您掛××科的號(hào)，然后到門診樓去看病。

2、各診療室預(yù)檢導(dǎo)診護(hù)士：

（1）

您好，請(qǐng)您坐一下稍等。（2）

××，請(qǐng)您到×號(hào)診室就診。（3）

病人就診完畢，應(yīng)說：“走好?！?/p>

（4）

當(dāng)病人在候診室抽煙時(shí)，應(yīng)說：“同志，為了大家的身體健康，請(qǐng)您不要吸煙。” 注射室

1、您好，您叫什么名字？請(qǐng)您將注射單及藥給我。

2、請(qǐng)坐。

3、謝謝您的合作。

4、請(qǐng)稍等，我就來。

5、對(duì)不起，讓您久等了。

6、請(qǐng)慢走。

急診室

1、聽到救護(hù)車鈴聲時(shí)，急診檢、導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)立即到門口迎接并護(hù)送病人到急救室，根據(jù)病情立即分科，通知有關(guān)科室醫(yī)生。搶救時(shí)應(yīng)對(duì)病人（或家屬）勸慰說：“請(qǐng)您（你們）不要緊張，我們定會(huì)盡力搶救的。”

2、急診處理完畢，如病人（或家屬）因不放心要求留院時(shí)，應(yīng)耐心勸說：“目前病人的病情比較穩(wěn)定，不需要特殊治療，可以回家了。回去后按時(shí)服藥，如有不適，請(qǐng)隨時(shí)再來診治?！?病

房

1、當(dāng)病人進(jìn)入病區(qū)，當(dāng)班護(hù)士應(yīng)起立，熱情接待，應(yīng)說：“您好，我姓×，是值班護(hù)士，我送您到×號(hào)病房，希望您安心養(yǎng)病，早日康復(fù)。您的責(zé)任護(hù)士會(huì)馬上來看您?！?/p>

2、到了病房后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)說：“您好，我姓×，是您的責(zé)任護(hù)士，這是您的臉盆、痰盂、床頭柜和壁柜?！辈⒔榻B入院須知，最后說：“我隨時(shí)會(huì)來看您，現(xiàn)在我去請(qǐng)負(fù)責(zé)您的醫(yī)生來為您作檢查?！?/p>

3、對(duì)陪同來的家屬介紹院規(guī)時(shí)，應(yīng)說：“根據(jù)目前的病情，您的病人不需要陪護(hù)，您放心回去吧?！?/p>

4、觀察病人時(shí)應(yīng)說：“××，您現(xiàn)在還有什么不舒服嗎？”、“服藥（或手術(shù)）后怎么樣？”、“您有什么事情需要我?guī)椭?？?/p>

5、每天早晨在夜班交班后，護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)士對(duì)新病人或危重病人進(jìn)行床邊交班。到床前，應(yīng)對(duì)病人講：“早上好，睡得好嗎？早上用餐好嗎？”

6、護(hù)士為病人做晨間護(hù)理時(shí)應(yīng)說：“早上好，現(xiàn)在，我們?yōu)槟泶蹭?。?/p>

7、護(hù)士在為病人做治療前，應(yīng)說：“××，現(xiàn)在準(zhǔn)備為您輸液了，因?yàn)檩斠簳r(shí)間較長，您是否要上廁所?”

8、若在靜脈注射中沒有做到一針見血，應(yīng)講：“對(duì)不起，給您添麻煩了。”

9、肌肉注射時(shí)，應(yīng)講：“××，這針可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)不要緊張，肌肉放松，我盡量慢慢地推藥，請(qǐng)您放心。”

10、發(fā)藥時(shí)應(yīng)說：“××，這是您的藥?！辈⒔榻B該藥的作用，最后說：“請(qǐng)服下好嗎？”

11、量體溫應(yīng)說：“××，現(xiàn)在量體溫了，請(qǐng)你們把體溫表放在腋（舌）下?！?/p>

12、在病區(qū)或病房內(nèi)發(fā)現(xiàn)或家屬吸煙時(shí)，應(yīng)說：“××，對(duì)不起，為了您和病人的健康，請(qǐng)您不要吸煙。”

13、在晚上熄燈前半小時(shí)，應(yīng)到病房關(guān)照病人說：“病員同志，熄燈時(shí)間快到了，請(qǐng)你們做好熄燈準(zhǔn)備?！毕魰r(shí)，應(yīng)說：“祝大家睡好，晚安！”

14、當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人及家屬隨地吐痰或亂拋果皮屑時(shí)，應(yīng)誠懇地說：“同志，請(qǐng)不要這樣隨地亂丟，保持病室的衛(wèi)生和清潔，創(chuàng)造一個(gè)整潔美化的醫(yī)療環(huán)境，有利于病人養(yǎng)病，希望您的配合。”

15、為病人抽血時(shí)，要做到“三查七對(duì)”，并說：“請(qǐng)您別緊張，我盡量做好。”

16、在結(jié)束探望前15分鐘，應(yīng)到各科室關(guān)照探望同志：“請(qǐng)?zhí)酵覍僮⒁饬耍酵麜r(shí)間將到，為了保證病員同志的休息，請(qǐng)你們可以作離院的準(zhǔn)備了。”

17、當(dāng)探望時(shí)間已過，有些探望者還在病房時(shí)應(yīng)說：“同志對(duì)不起，現(xiàn)在探望時(shí)間已過，為了不影響病人的休息，請(qǐng)您離開病房好嗎？下次再來。”

18、當(dāng)病人出現(xiàn)種種思想問題、情緒低落時(shí)，護(hù)士要態(tài)度和藹地做好病人的思想工作：“××，慢性病治療是有過程的，請(qǐng)您安心養(yǎng)病，配合治療?！?/p>

19、當(dāng)見到指示燈亮?xí)r，應(yīng)迅速而快捷地趕到該病室，并病態(tài)度和藹地問：“請(qǐng)問您有什么事？”在發(fā)現(xiàn)病情有變化時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)別緊張，我馬上去請(qǐng)醫(yī)生來?！?/p>

（五）醫(yī)技科

放射科

1、請(qǐng)您將檢查單交給我劃價(jià)。

2、請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款，再來我處登記。

3、請(qǐng)到××室門口等候檢查。

4、請(qǐng)您稍等，輪到時(shí)我會(huì)叫您。

5、請(qǐng)您穿好衣服，×小時(shí)后到登記處取X光片和診斷報(bào)告。

檢驗(yàn)科

1、接待病人時(shí)，要使用“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“麻煩您”、“謝謝”等文明用語。

2、請(qǐng)您×天（或×小時(shí)）后在×處取報(bào)告。

病理科

1、接待病人時(shí)要使用“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“麻煩您”、“謝謝”等文明用語。

2、請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款，再將檢查單送回。

3、請(qǐng)您將檢查單交給我登記。

4、請(qǐng)您×天（或×小時(shí)）后在×處取報(bào)告。

B超室

1、您好，請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款后再來登記、預(yù)約。

2、請(qǐng)您稍候，叫到您的名字再進(jìn)去。

3、請(qǐng)您躺下（或起來），查完了，請(qǐng)您到門口等報(bào)告單。

4、接待病人時(shí)使用“您好”、“請(qǐng)”等文明用語。

心電圖

1、請(qǐng)您將檢查單交給我。

2、請(qǐng)您稍等，輪到時(shí)我會(huì)叫您。

3、請(qǐng)您穿好衣服，稍候在此取報(bào)告單。

藥房

1、接到處方和發(fā)票時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)您稍等?！?/p>

2、發(fā)藥時(shí)說：“××同志，請(qǐng)注意用藥方法，藥已配齊，請(qǐng)您拿好?！?/p>

（六）后勤、服務(wù)、保安。

電梯

1、請(qǐng)問到幾樓？

2、請(qǐng)走好。

門診掛號(hào)收費(fèi)處

1、您好。

2、請(qǐng)問掛什么科？

3、請(qǐng)出示病歷。

4、請(qǐng)您準(zhǔn)備好零錢。

5、請(qǐng)上×樓就診。

住院收費(fèi)處

1、您好。

2、請(qǐng)稍等。

3、請(qǐng)按醫(yī)保規(guī)定交預(yù)交款。

4、請(qǐng)走好。

保安的文明用語

提高服務(wù)質(zhì)量和保安員文明執(zhí)勤的自覺性，規(guī)范員工行為，是促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)的根本保證，在實(shí)際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。

1、接待外人員來單位找人，執(zhí)勤中接待多名群眾，應(yīng)使用的文明用語：

請(qǐng)稍等，請(qǐng)問您找誰，我?guī)湍摇?/p>

對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。

2、接待車輛進(jìn)出單位,維護(hù)道路交通，應(yīng)使用的文明用語： 同志，請(qǐng)您把車停好，以免影響其他車輛停放，謝謝您的合作。再見，請(qǐng)您慢走。

3、與職工打招呼時(shí)，應(yīng)使用的文明用語：

您早，您好。

4、遇到有人攜帶物品出醫(yī)院產(chǎn)生懷疑時(shí)，應(yīng)使用的文明用語：

同志，請(qǐng)留步，您帶的是什么？能看看嗎？對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作。

5、接待處理糾紛時(shí)，應(yīng)使用的文明用語：

請(qǐng)冷靜一點(diǎn)，有話好好說，不要爭吵。

6、接報(bào)警時(shí)，應(yīng)使用的文明用語：

請(qǐng)您慢慢講，把情況（經(jīng)過）講清楚，我們馬上到現(xiàn)場。

7、接報(bào)不屬于管轄范圍的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)使用的文明用語：

請(qǐng)您不要急，我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。

第五篇：3655+ 2020年醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實(shí)施辦法

3655+

2020年醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實(shí)施辦法

第一章

總

則

第一條

為提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，不忘初心、牢記使命，踐行以人民健康為中心，全心全意為患者服務(wù)的宗旨，特制定本實(shí)施辦法（試行）。

第二條

醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)和道德素養(yǎng)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為的準(zhǔn)則。

第三條

醫(yī)德規(guī)范實(shí)施辦法是促使醫(yī)德教育、醫(yī)德修養(yǎng)、醫(yī)德評(píng)價(jià)和醫(yī)德規(guī)范等方面的總要求。各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作人員只有樹立了社會(huì)主義醫(yī)德，并見諸于行動(dòng)，才能真正發(fā)揚(yáng)救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義，全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨。

第四條本實(shí)施辦法適用于全市各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其人員。

第二章

醫(yī)德規(guī)范要求

第五條

根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)各類工作人員的工作特點(diǎn)，提出如下共同遵守的醫(yī)德規(guī)范要求：

1.救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

2.尊重病人的人格和權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，一視同仁。

3.文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，不發(fā)生冷、硬、頂、推現(xiàn)象，同情、關(guān)心和體貼病人。

4.廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

5.為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

6.互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

7.嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。

第六條

醫(yī)師醫(yī)德規(guī)范要求：

1.對(duì)病人診斷治療及時(shí)準(zhǔn)確，觀察病情細(xì)心周密，搶救病人勇于負(fù)責(zé)，爭分奪秒。

2.認(rèn)真執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制，上級(jí)醫(yī)師既要指導(dǎo)業(yè)務(wù)，傳授技術(shù)，又要抓醫(yī)德，帶思想，帶作風(fēng)；同級(jí)醫(yī)師要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相支持；下級(jí)醫(yī)師要尊重上級(jí)醫(yī)師，虛心學(xué)習(xí)，服從指導(dǎo)。

3.積極開展醫(yī)療新技術(shù)推廣應(yīng)用。帶頭學(xué)習(xí)，重視心理、社會(huì)因素對(duì)疾病的影響，調(diào)動(dòng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心。

4.堅(jiān)持醫(yī)療原則，自覺抵制和糾正不正之風(fēng)，不開人情處方、假診斷證明，不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不剽竊他人的成果，不弄虛作假，出現(xiàn)差錯(cuò)事故及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，積極采取補(bǔ)救措施。

5.對(duì)需要手術(shù)病人，應(yīng)慎重選擇手術(shù)，采取最佳術(shù)式，術(shù)前周密準(zhǔn)備，術(shù)中精心施術(shù)，術(shù)后細(xì)心觀察。

對(duì)婦產(chǎn)科病人，檢查設(shè)置應(yīng)與外界隔離，男醫(yī)生做婦科檢查，必須有第三者在場，慎重對(duì)待性器官疾病，充分考慮患者性功能及生育功能。

對(duì)兒科病人應(yīng)精心觀察，細(xì)心照料，注意患兒身心影響，理解家長心情，取得家長合作。

對(duì)傳染病人應(yīng)早發(fā)現(xiàn)、早確診、早治療。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，接觸病人親切誠懇，解除病人思想負(fù)擔(dān)和恐懼。

對(duì)精神病人應(yīng)尊重病人人格，不歧視、侮辱、打罵病人，深切同情，積極治療。接觸異性病人，態(tài)度和藹有度，保持高度自愛。對(duì)病人傷人毀物行為，不報(bào)復(fù)懲罰，注意精神心理衛(wèi)生和開放治療，保護(hù)病人安全，保守病情秘密。

第七條

護(hù)理人員醫(yī)德規(guī)范要求：

1.熱愛護(hù)理專業(yè)，自尊、自愛、自重、自強(qiáng)。發(fā)揚(yáng)細(xì)心準(zhǔn)確、勤快周到、親切體貼的優(yōu)良護(hù)風(fēng)，做好基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理和責(zé)任制護(hù)理。

2.勤學(xué)苦練，刻苦鉆研，運(yùn)用新的醫(yī)學(xué)模式，更新護(hù)理知識(shí)，發(fā)展護(hù)理科學(xué)，開展新技術(shù)，提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。

3.醫(yī)護(hù)密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，巡視病人，細(xì)致觀察病情，按時(shí)準(zhǔn)確交接班，嚴(yán)格“三查七對(duì)”(擺藥后查；服藥、注射、處置前查；注射、處置后查。對(duì)病人要對(duì)：床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、用法、時(shí)間)。防止差錯(cuò)事故。

4.勤于管理，保持病房良好的秩序和整潔肅靜的休養(yǎng)環(huán)境。

第八條

醫(yī)技人員醫(yī)德規(guī)范要求：

1.面向臨床，主動(dòng)配合，急病人所急，保證臨床各科需要和發(fā)展，為病人服務(wù)。

2.以準(zhǔn)確、及時(shí)、安全為原則，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，為臨床提供科學(xué)數(shù)據(jù)和治療檢查方法。鉆研技術(shù)，開展科研，增加醫(yī)技新項(xiàng)目，提供診斷、治療、檢查新方法。

3.實(shí)事求是，不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不開假報(bào)告，出現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正，采取補(bǔ)救措施。

4.藥劑人員應(yīng)切實(shí)執(zhí)行《藥品管理法》及《藥典》規(guī)定，操作正規(guī)，秤量準(zhǔn)確，細(xì)致審方，認(rèn)真核對(duì)，防止差錯(cuò)，確保藥品安全有效。開展臨床藥學(xué)，加強(qiáng)臨床用藥指導(dǎo)。

檢驗(yàn)人員應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢驗(yàn)質(zhì)量控制，保證檢驗(yàn)工作質(zhì)量，嚴(yán)格消毒隔離，認(rèn)真處理污染物品。

放射人員在診療中要提高準(zhǔn)確率，防止誤診、漏診。加強(qiáng)本身和病人的防護(hù)。檢查異性病人時(shí)，態(tài)度要嚴(yán)肅，舉止要莊重。

營養(yǎng)人員應(yīng)滿足病人營養(yǎng)治療需要，開展?fàn)I養(yǎng)查房，營養(yǎng)治療，發(fā)揮第二藥房作用。

第九條

行政管理人員醫(yī)德規(guī)范要求：

1.牢固樹立為病人、為醫(yī)療第一線、為基層服務(wù)的思想，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府制定的衛(wèi)生健康工作方針政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實(shí)際，調(diào)查研究，分析和研究各種情況和問題，做到反映問題準(zhǔn)確，決策問題科學(xué)，協(xié)調(diào)問題及時(shí)。

3.辦事公道，作風(fēng)正派，自覺抵制和糾正不正之風(fēng)，不利用職權(quán)之便謀私利和進(jìn)行任何形式的打擊報(bào)復(fù)。

4.發(fā)揚(yáng)表率作用，堅(jiān)持吃苦在前，享受在后，多辦實(shí)事，提高效率。關(guān)心職工生活，注意工作方法，勇于改革創(chuàng)新，不斷開創(chuàng)工作的新局面。

第十條

后勤人員醫(yī)德規(guī)范要求：

1.充分認(rèn)識(shí)后勤工作重要意義，熱愛崗位，樹立為病人服務(wù)，為職工生活服務(wù)的思想，工作盡職盡責(zé)。

2.熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作技術(shù)常規(guī)，言談舉止文明禮貌，文明生產(chǎn)，文明操作，堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)致、準(zhǔn)確及時(shí)的作風(fēng)，經(jīng)常深入醫(yī)療一線，堅(jiān)持下送、下修、下收，送物上門，及時(shí)解決醫(yī)療一線需求。

3.勤儉節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)、物資管理、食品衛(wèi)生等規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，增強(qiáng)法制觀念，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

4.愛護(hù)公物，廉潔奉公，不以任何借口侵占、貪污公共財(cái)物，不拿公物送人情。嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒、污水、污物處理規(guī)定，保持醫(yī)院環(huán)境清潔、優(yōu)美。

第三章

醫(yī)德教育

認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，充分運(yùn)用馬克思主義世界觀、道德觀和醫(yī)學(xué)倫理原理，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生工作的職業(yè)特點(diǎn)，有組織、有計(jì)劃加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院進(jìn)行系統(tǒng)的社會(huì)主義醫(yī)德教育。通過教育和實(shí)踐，培養(yǎng)社會(huì)主義醫(yī)德情感，鍛練醫(yī)德意志，樹立醫(yī)德信念和養(yǎng)成醫(yī)德行為和醫(yī)德習(xí)慣，促進(jìn)革命人生觀、理想、紀(jì)律和高尚醫(yī)德情操的形成，提高思想道德素質(zhì)，從而更好地履行社會(huì)主義醫(yī)德義務(wù)，立志獻(xiàn)身于社會(huì)主義衛(wèi)生健康事業(yè)和醫(yī)學(xué)科學(xué)事業(yè)，全心全意為人民健康服務(wù)。

第十一條

醫(yī)德教育的要求和方法：

1.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持把醫(yī)德教育列入醫(yī)院總目標(biāo)管理，強(qiáng)調(diào)以科室為單位落實(shí)落細(xì)。

2.把握原則，注重方法。以正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，循序漸進(jìn)的原則，長期、反復(fù)地進(jìn)行。要培訓(xùn)師資和骨干，選好教材，進(jìn)行全員培訓(xùn)，分層次有重點(diǎn)的進(jìn)行醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)等系統(tǒng)教育，對(duì)醫(yī)院新成員進(jìn)行上崗前教育。應(yīng)結(jié)合本單位的實(shí)際情況，根據(jù)不同人群的年齡、職務(wù)和思想文化水平等不同特點(diǎn)，采取多種多樣(如專家講授、座談會(huì)、報(bào)告會(huì)、研討會(huì)等)的教育形式，與衛(wèi)生健康事業(yè)改革、政治理論、理想紀(jì)律教育、日常政治思想工作及醫(yī)療工作的實(shí)際結(jié)合，堅(jiān)持抓典型帶一般，注重實(shí)效，做到“動(dòng)之以情，曉之以理，導(dǎo)之以行，持之以恒”，使受教育者能看得見，摸得著，感到親切、具體、生動(dòng)、實(shí)際，從而提高教育效果。

第四章

醫(yī)德評(píng)價(jià)

第十二條

對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)德教育的評(píng)價(jià)方法以醫(yī)德教育的要求為評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行分級(jí)評(píng)價(jià)。主要采?。郝犎∪罕?、職工講評(píng)，明查暗訪，收集社會(huì)輿論的反映，醫(yī)院自檢自評(píng)和上級(jí)機(jī)關(guān)考核等方式進(jìn)行。對(duì)醫(yī)德教育先進(jìn)單位應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)醫(yī)德教育的落后單位給予批評(píng)、警告、限期改正。

第十三條

對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)各類人員的醫(yī)德評(píng)價(jià)方法，以醫(yī)德規(guī)范要求為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)職業(yè)道德行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。

醫(yī)德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可分為：醫(yī)德高尚、醫(yī)德良好、醫(yī)德一般、醫(yī)德缺欠、醫(yī)德低劣五個(gè)等級(jí)。

1.自我評(píng)價(jià)：職工個(gè)人根據(jù)醫(yī)德規(guī)范要求，結(jié)合自己的醫(yī)療(工作)實(shí)踐，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

2.科室評(píng)價(jià)：在自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，根據(jù)每個(gè)人日常醫(yī)德行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.社會(huì)評(píng)價(jià)：醫(yī)院、科室通過建立患者意見簿（評(píng)議卡），召開醫(yī)患座談會(huì)，明查暗訪，收集網(wǎng)絡(luò)、媒體群眾批評(píng)、表揚(yáng)意見等形式，廣泛征求患者和社會(huì)輿論對(duì)醫(yī)院工作人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)。

4.上級(jí)評(píng)價(jià)：由各級(jí)醫(yī)德考核組織，對(duì)自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)以及日常醫(yī)德行為紀(jì)實(shí)，對(duì)個(gè)人進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。考評(píng)結(jié)果，記錄存檔，作為應(yīng)聘、提薪、晉升及評(píng)選先進(jìn)工作者的首要條件。

第五章

獎(jiǎng)罰規(guī)定

第十四條

各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)根據(jù)本實(shí)施辦法，可制定具體的實(shí)施方案、獎(jiǎng)罰細(xì)則或與績效掛鉤的獎(jiǎng)罰制度。

第十五條

對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚的個(gè)人和集體應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)。

獎(jiǎng)勵(lì)分為：通令嘉獎(jiǎng)，記功，記大功，升級(jí)，升職，并適當(dāng)發(fā)給獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品。

第十六條

對(duì)于違反醫(yī)德規(guī)范，涉及行政制度、法規(guī)，損害病人健康和利益，損害醫(yī)院榮譽(yù)的個(gè)人，應(yīng)當(dāng)分別情況，由醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與主管部門對(duì)有關(guān)人員給予政務(wù)處分。政務(wù)處分分為：警告、記過、記大過、降級(jí)、降職、撤職、開除。

第十七條

個(gè)體診所行醫(yī)，醫(yī)德敗壞情節(jié)嚴(yán)重的，除第十六條處理外，經(jīng)市衛(wèi)生健康行政主管部門核準(zhǔn)，可給予暫停營業(yè)或吊銷醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。

第十八條

對(duì)違反醫(yī)德規(guī)范觸犯刑律構(gòu)成犯罪的人員，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。