第一篇：商業(yè)街管理公約

商業(yè)街臨時(shí)管理公約

一、各商鋪業(yè)主及承租人以及下屬員工在商業(yè)街內(nèi)必須遵守本商業(yè)街各項(xiàng)管理規(guī)定。

二、業(yè)主和承租人須將經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照懸掛在商鋪內(nèi)，以便檢查。

三、業(yè)主和承租人在裝修商鋪時(shí)，必須事先按規(guī)定向消防行政部門(mén)辦理消防施工簡(jiǎn)易審批手續(xù)（開(kāi)餐飲店的還必須至區(qū)環(huán)保部門(mén)、街道市政部門(mén)辦理審批手續(xù)），并把審批結(jié)果反饋物業(yè)管理處備案，否則管理處有權(quán)不允許開(kāi)工和辦理相關(guān)裝修手續(xù)。違反裝修相關(guān)規(guī)定的，管理處有權(quán)責(zé)令停工或報(bào)相關(guān)部門(mén)處理。

四、商鋪裝修必須嚴(yán)格遵守《商鋪裝修管理規(guī)定》中的各項(xiàng)條款。

五、各商鋪營(yíng)業(yè)過(guò)程中所產(chǎn)生的生活垃圾必須分類(lèi)袋裝后傾倒入環(huán)衛(wèi)部門(mén)指定垃圾箱。

六、各商鋪在施工過(guò)程中以及今后的日常營(yíng)運(yùn)中必須配備滅火器材等相關(guān)安全設(shè)施，物業(yè)管理處將定期對(duì)各商鋪進(jìn)行巡查，如發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定者，管理處有權(quán)采取相應(yīng)措施。

七、各商鋪業(yè)主和承租必須按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)以及相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)管理費(fèi)2.8元/平方米/月。如未按時(shí)交納費(fèi)用，物業(yè)管理處有權(quán)采取適當(dāng)行為進(jìn)行催討，包括向承租人征收滯納金或提出法律訴訟。

八、各商鋪的車(chē)輛（包括送貨車(chē)）必須遵守商業(yè)街車(chē)輛停放管理規(guī)定執(zhí)行。

九、各商鋪應(yīng)做好自身安全防范措施，如有必要，物業(yè)管理處將協(xié)助商鋪單位妥善處理應(yīng)急突發(fā)事宜。

十、各商鋪不得在公共區(qū)域內(nèi)堆放雜物或擺放各類(lèi)設(shè)施等有損商業(yè)街整體環(huán)境的行為。

十一、未經(jīng)物業(yè)管理處書(shū)面同意，任何商鋪不允許在公共部門(mén)張貼任何海報(bào)或告示。

十二、商鋪招牌燈箱廣告牌制作、安裝須向有關(guān)職能部門(mén)申報(bào)，安裝在物業(yè)管理處指定位置。

十三、各商鋪必須嚴(yán)格遵守租賃合同中的各項(xiàng)條款，如有違反租賃合同或進(jìn)行違反國(guó)家法律法規(guī)等營(yíng)業(yè)活動(dòng)的，物業(yè)管理處有權(quán)通知業(yè)主停止合同，并通知國(guó)家有關(guān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。

上海新桃源物業(yè)管理有限公司

第二篇：XX商業(yè)街獎(jiǎng)懲公約

XX商業(yè)街獎(jiǎng)懲公約

1、未經(jīng)公司同意，擅自改變經(jīng)營(yíng)范圍，視情節(jié)輕重，處罰違約金50--200元，限期整改，三次離場(chǎng)；

2、拖欠應(yīng)付費(fèi)用，視情節(jié)視情節(jié)輕重，處罰違約金50--500元；

3、遲到、擅自離開(kāi)鋪位，不按時(shí)開(kāi)/關(guān)門(mén)，處罰違約金50元，三次離場(chǎng)；

4、商品陳列到任何公共面積處，處罰違約金50元，直至沒(méi)收商品；

5、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所睡覺(jué)、打牌、喧嘩等，處罰違約金20--50元；

6、亂扔垃圾、亂放東西、視情節(jié)輕重，處罰違約金20--50元；

7、不配合物管公司消防管理，不遵守消防/衛(wèi)生條例，處罰違約金50--500元；

8、不服從物管公司管理人員的合理管理或處罰，視情節(jié)輕重，處罰違約金100--300元；

9、未經(jīng)允許，擅自派發(fā)傳單資料，處罰違約金50--100元；

10、在公共洗手間洗私人物品，處罰違約金20--100元；

11、噪聲過(guò)大，阻塞通道，經(jīng)勸阻無(wú)效，處罰違約金30--200元停業(yè)整改；

12、惡意促銷(xiāo)，經(jīng)勸阻無(wú)效，處罰違約金30--500元停業(yè)整改；

13、未經(jīng)同意私自轉(zhuǎn)租，視情節(jié)輕重，處罰違約金50--500元停業(yè)整改；

14、惡意破壞公用設(shè)施及設(shè)備，處罰違約金100--1000元或按實(shí)賠償；

15、其他違反管理規(guī)定的行為，視情節(jié)輕重，處罰違約金10--50元；

16、對(duì)本市場(chǎng)提出合理化建議，并得到采納，獎(jiǎng)勵(lì)50--500元；

17、為本市場(chǎng)挽回?fù)p失，金額較大者獎(jiǎng)勵(lì)50--500元。

對(duì)于違反規(guī)定的商戶本物管公司將開(kāi)具統(tǒng)一處罰單，在交納違約金時(shí)由財(cái)務(wù)開(kāi)具統(tǒng)一收據(jù)。為了更好的做好市場(chǎng)的管理工作，使本市場(chǎng)真正的生意興隆，為大家創(chuàng)造最大的利益，請(qǐng)各位商戶務(wù)必配合，感謝您的支持和理解！

XX商業(yè)街管理辦公室

第三篇：商業(yè)街管理方案

商業(yè)街物業(yè)管理方案

商鋪是指從事具體商業(yè)行為的物業(yè)。按其經(jīng)營(yíng)方式主要為單體經(jīng)營(yíng)，集中管理的模式，對(duì)商業(yè)街商鋪進(jìn)行統(tǒng)一管理，是目前開(kāi)發(fā)商普遍推行的一種方法，管理的好，對(duì)培育區(qū)域商業(yè)中心和商業(yè)品牌有重要影響。

對(duì)于開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售商鋪是前提，但只有開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售是不夠的，還必須成立專(zhuān)門(mén)的商業(yè)管理公司對(duì)商鋪進(jìn)行管理，才能長(zhǎng)久發(fā)展。

目前國(guó)內(nèi)商鋪購(gòu)買(mǎi)者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，開(kāi)發(fā)商對(duì)商鋪的管理更為重要。如果商鋪商業(yè)管理不力，影響商鋪業(yè)主的租金收益，業(yè)主不能歸還按揭貸款，最終風(fēng)險(xiǎn)還是要落到開(kāi)發(fā)商的頭上。

1.0商鋪物業(yè)管理理念

商鋪是有計(jì)劃的商業(yè)聚集,對(duì)商鋪進(jìn)行“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”是商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)。

“統(tǒng)一管理”，要求商鋪必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、開(kāi)發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒(méi)有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

“分散經(jīng)營(yíng)”，是商鋪對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者間的交易提供場(chǎng)所，商鋪的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)，只是在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間搭建橋梁。

1.1.商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物管。

為了達(dá)到“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”的管理模式，在商鋪銷(xiāo)售合同中都應(yīng)該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。

1.1.1 “統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。

“品牌審核管理”指：招商對(duì)象需經(jīng)品牌審核后才能進(jìn)入。

審核包括對(duì)廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊(cè)商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書(shū)（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書(shū)（適用于專(zhuān)賣(mài)代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書(shū)等。

“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進(jìn)入。

租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費(fèi)的收取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理，比如：

承租戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)是受到整個(gè)商鋪的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)的認(rèn)可（業(yè)主委員會(huì)成立之前，經(jīng)開(kāi)發(fā)商認(rèn)可）； 營(yíng)業(yè)時(shí)間的確定；

承租戶的店名廣告、促銷(xiāo)廣告的尺寸大小、懸掛位置、語(yǔ)言文字方面須接受統(tǒng)一管理；

為整個(gè)商鋪促銷(xiāo)承擔(dān)的義務(wù)；

承租人對(duì)停車(chē)場(chǎng)的使用，確定有償還是無(wú)償，有無(wú)限制；

投保范圍事宜；

是否統(tǒng)一的收銀等

1.1.2 “統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)管理”有助于維護(hù)和提高經(jīng)營(yíng)者的共同利益。

由于目前商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，打折降價(jià)的促銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)手段比較流行，以吸引購(gòu)物者光顧。管理公司應(yīng)該為商鋪策劃好1年12個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，所謂“大節(jié)大過(guò)、小節(jié)小過(guò)、無(wú)節(jié)造節(jié)過(guò)”。

組織策劃相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)，所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)預(yù)先與業(yè)主溝通預(yù)算，經(jīng)業(yè)主同意后，對(duì)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用按照承租戶銷(xiāo)售額的一定比例進(jìn)行分?jǐn)?。如果商鋪統(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷(xiāo)售額分?jǐn)傎M(fèi)用。

1.1.3 “統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督”有助于經(jīng)營(yíng)者間的協(xié)調(diào)和合作。

商鋪?lái)氃O(shè)立由開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專(zhuān)家組成的管理委員會(huì)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證商鋪的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。常見(jiàn)的方式有：

指導(dǎo)項(xiàng)目：店鋪布置指導(dǎo)、促銷(xiāo)活動(dòng)安排；

協(xié)調(diào)項(xiàng)目：協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)者之間的緊張關(guān)系，增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者之間合作； 服務(wù)項(xiàng)目：行政事務(wù)管理；

監(jiān)督項(xiàng)目：維護(hù)商鋪的紀(jì)律、信譽(yù)，協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門(mén)的管理。

1.1.4 “統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)。

商鋪的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護(hù)建筑、維護(hù)設(shè)備、保證水電氣熱正常供應(yīng)、公用面積的保潔、保安防盜、車(chē)輛管理、綠化養(yǎng)護(hù)、意外事故處理等。商鋪的各項(xiàng)設(shè)施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計(jì)劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。

2.0商鋪物業(yè)的管理特點(diǎn) 2.1 顧客流量大

商鋪進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點(diǎn)松懈。同時(shí)商場(chǎng)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，疏散相對(duì)較慢。安全管理應(yīng)特別慎重

2.2 服務(wù)要求高

要物業(yè)管理服務(wù)面向商鋪置業(yè)人和使用人，向他們負(fù)責(zé)，一切為他們著想。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時(shí)為使用人和顧客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物環(huán)境。這是商鋪物業(yè)管理服務(wù)的根本原則

2.3 管理點(diǎn)分散

出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動(dòng)扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對(duì)較多，管理點(diǎn)分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)。

2.4 營(yíng)業(yè)時(shí)間性強(qiáng)

顧客到商鋪購(gòu)物的時(shí)間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時(shí)和白天顧客相對(duì)少一些。統(tǒng)一店鋪的開(kāi)張及關(guān)門(mén)時(shí)間有利于商鋪的整體形象塑造。開(kāi)張、關(guān)門(mén)時(shí)間不統(tǒng)一會(huì)造成整體商鋪經(jīng)營(yíng)的凌亂感，無(wú)序經(jīng)營(yíng)的印象，對(duì)顧客產(chǎn)生不良的心理影響。

2.5 車(chē)輛管理難度大

來(lái)商鋪的顧客，有開(kāi)車(chē)的，也有騎車(chē)的，大量的機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)對(duì)商鋪周邊的交通管理和停車(chē)場(chǎng)管理增加了壓力。車(chē)輛管理好壞直接影響著商場(chǎng)物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。

3.0商鋪物業(yè)管理人員配備

3.1.1商鋪管理的人員配備原則是因事設(shè)崗、一專(zhuān)多能、精簡(jiǎn)高效、使業(yè)戶感覺(jué)沒(méi)有虛職，沒(méi)有閑人，業(yè)戶交納的管理費(fèi)都用在刀刃上。3.1.1.1業(yè)戶服務(wù)部

設(shè)主管一人，可由物業(yè)主任兼任。該部主要職能是業(yè)戶接待與內(nèi)部管理、下設(shè)業(yè)戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書(shū)檔案、計(jì)劃財(cái)務(wù)、物料管理等職。接待員的多少主要依據(jù)于業(yè)戶服務(wù)部的工作時(shí)間和工作量，通常每班保持兩人便可。

3.1.1.2維保服務(wù)部

設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)房屋、設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修工作。該部門(mén)主要職能是保證商鋪不間斷地安全運(yùn)行，使物業(yè)保值和升值。維保服務(wù)部的作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)需要、商鋪設(shè)備的多少和技術(shù)難易程度進(jìn)行合理配置。

3.1.1.3保安服務(wù)部

設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪的門(mén)衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、消防和車(chē)管工作。該部門(mén)主要職能使安全防范與消防管理。具體作業(yè)人員根據(jù)商鋪保安的值勤點(diǎn)、工作量和作業(yè)班次進(jìn)行配備。

3.1.1.4保潔綠化部

設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠地養(yǎng)護(hù)工作。該部門(mén)的主要職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據(jù)商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進(jìn)行安排。

3.1.1.5經(jīng)營(yíng)服務(wù)部

設(shè)主管或兼職主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。該部門(mén)的主要職責(zé)是配合業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，促進(jìn)商鋪經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售和物業(yè)管理工作。

4.0商鋪的物業(yè)服務(wù)管理

商鋪物業(yè)管理包含以下幾個(gè)方面，我們現(xiàn)對(duì)此進(jìn)行分項(xiàng)描述：

4.1商鋪業(yè)戶服務(wù)管理

4.2商鋪裝修服務(wù)管理

4.3商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理

4.4商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理

4.5商鋪保安服務(wù)管理

4.6商鋪保潔服務(wù)管理

4.7商鋪綠化服務(wù)管理

4.8 商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理 4.9 商鋪廣告管理

4.10商鋪保險(xiǎn)管理

4.1商鋪業(yè)戶服務(wù)管理

業(yè)戶服務(wù)部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶服務(wù)，二是內(nèi)部管理。

4.1.1接待與聯(lián)系

接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶、顧客進(jìn)行交流的窗口。其主要職能與其他類(lèi)型物業(yè)管理的業(yè)戶服務(wù)一樣，包括傾聽(tīng)建議和意見(jiàn)，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費(fèi)與內(nèi)外聯(lián)系等。

4.1.2糾紛、投訴接待

顧客在商鋪購(gòu)物因環(huán)境服務(wù)因素而來(lái)投訴。對(duì)物業(yè)管理方來(lái)說(shuō)，所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績(jī)考核依據(jù)之一；

4.1.3報(bào)修接待

商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問(wèn)題，對(duì)業(yè)戶營(yíng)業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶報(bào)修，應(yīng)迅速做記錄，填寫(xiě)《維修任務(wù)單》，即時(shí)派維修工到現(xiàn)場(chǎng)搶修；

4.1.4走訪回訪

接待員的走訪內(nèi)容包括三方面：

一是聽(tīng)取業(yè)戶和商鋪方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)、建議；

二是對(duì)報(bào)修后的維修結(jié)果進(jìn)行回訪；

三是對(duì)業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進(jìn)，曉之以理，動(dòng)之以情，用實(shí)際行動(dòng)去感化業(yè)戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標(biāo)是一致的。

4.1.5內(nèi)外聯(lián)系

商鋪內(nèi)部聯(lián)系：

商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向業(yè)戶收取租金、管理費(fèi)、水電能耗費(fèi)、鋪位的報(bào)修搶修費(fèi)等；向商鋪方收取物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)。商鋪服務(wù)管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。

商鋪的外部聯(lián)系

商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動(dòng)、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，如處理不好這些關(guān)系，會(huì)使商鋪的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)很被動(dòng)。處理得好，往往事半功倍。

4.2商鋪裝修服務(wù)管理

4.2.1裝修管理應(yīng)包含在業(yè)戶管理中，因管理難度較大，故單獨(dú)列出論述。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請(qǐng)、簽訂“裝修管理協(xié)議”，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理等。

4.2.2商鋪樓宇的租賃往往以整個(gè)層面向外出租，出租后，由承租商依據(jù)經(jīng)營(yíng)要求，提出裝修申請(qǐng)；也有的業(yè)主把一個(gè)層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對(duì)鋪面只能通過(guò)申請(qǐng)批準(zhǔn)后作一些小的變動(dòng)裝修，裝修管理應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：

建立周全、詳細(xì)、便于操作的管理制度；

專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)工程實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督；

選定資質(zhì)高、信譽(yù)好的工程承包商進(jìn)行裝修；

對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。

4.2.3商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點(diǎn)

二次裝修過(guò)程應(yīng)遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》；

業(yè)戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機(jī)等設(shè)備的，應(yīng)嚴(yán)格遵守《商鋪動(dòng)火申請(qǐng)制度》的各項(xiàng)規(guī)定；禁止擅自更改水、電管線及負(fù)荷用電；

裝修完畢后，物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認(rèn)可的裝修設(shè)計(jì)圖、裝修協(xié)議，對(duì)工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計(jì)圖及裝修協(xié)議某些條款的，應(yīng)視情節(jié)輕重作不同的處理；

為了保證業(yè)戶在裝修過(guò)程中不損傷樓宇結(jié)構(gòu)等重要部位，裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定還是由業(yè)戶選定應(yīng)視工程涉及的方面來(lái)確定，通常分以下幾種情況：

凡涉及電力設(shè)備（由鋪外的配電架至鋪內(nèi)的終端空氣開(kāi)關(guān)箱等）進(jìn)行增建、改裝的；為該層的消防設(shè)備（包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等）進(jìn)行增建或改造的；為該層的電梯、自動(dòng)扶梯進(jìn)行增建或改裝的，以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線分布系統(tǒng)等進(jìn)行增建或改裝的，都由物業(yè)管理處選定工程實(shí)施工方。業(yè)戶則按工程費(fèi)用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費(fèi)。

凡涉及鋪面、商號(hào)招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部間隔，水管、排水道、電力裝置，通風(fēng)設(shè)備、電話等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶自行選定工程施工方，也可由物業(yè)管理處選定施工方。

業(yè)戶遞交的裝修設(shè)計(jì)方案所附的圖紙，應(yīng)包括：清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面圖；樓層平面圖的正視圖、切面圖（附鋪面、商號(hào)招牌的細(xì)節(jié)）；排水系統(tǒng)的分布圖（附由關(guān)細(xì)節(jié)）；電力供應(yīng)設(shè)備分布圖及電線敷設(shè)簡(jiǎn)圖（附有敷設(shè)電線資料及負(fù)荷量）；照明設(shè)備位置圖；假天花的平面，切面圖；及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細(xì)節(jié)；裝修工期、開(kāi)工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責(zé)任、施工期保險(xiǎn)等。等等

4.2.4裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理

在施工過(guò)程中，物業(yè)管理處應(yīng)派專(zhuān)人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理。管理的內(nèi)容主要包括3方面：

對(duì)施工人員的管理，以及對(duì)工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對(duì)裝潢現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進(jìn)行監(jiān)督管理。一般建筑施工隊(duì)的人員情況復(fù)雜，大多是臨時(shí)工，施工方對(duì)他們可能也缺乏有效的控制；裝修施工與整個(gè)樓宇的建筑不同，他通常局限于一個(gè)單元或一個(gè)樓層內(nèi)施工，而其他層面則照常營(yíng)業(yè)，如對(duì)施工人員無(wú)有效管理，勢(shì)必會(huì)影響其他業(yè)戶的營(yíng)業(yè)活動(dòng)。對(duì)于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴(yán)格按認(rèn)可的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，有否違反已簽訂的“裝修管理協(xié)議”上的條款，有否違反物業(yè)管

理處的其他管理規(guī)定等，如有違反規(guī)定要及時(shí)聯(lián)系，發(fā)出“整改通知單”等。如裝修時(shí)損及商鋪的裝飾、裝置或公用設(shè)施，則由業(yè)戶負(fù)責(zé)將其修復(fù)，直至商鋪方滿意為止。當(dāng)然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關(guān)費(fèi)用則由業(yè)戶支付。這些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細(xì)記錄，作為竣工驗(yàn)收時(shí)的證據(jù)或參考。等等

4.3商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理

商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較高，維修要求嚴(yán)，其內(nèi)容同辦公樓相似，但其方式不同。商業(yè)物業(yè)的重點(diǎn)在于各種設(shè)施，設(shè)備上，因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類(lèi)，設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行。一些設(shè)備如電梯，自動(dòng)扶梯等易出故障的設(shè)施設(shè)備，保證其正常運(yùn)行主要靠平時(shí)養(yǎng)護(hù)。

商鋪設(shè)備管理主要是防止商鋪停電和保證中央空調(diào)、自動(dòng)扶梯的正常使用。商鋪供電需要絕對(duì)保證，因?yàn)橐坏┩ｋ?，漆黑的營(yíng)業(yè)廳將給顧客、商品和營(yíng)業(yè)款帶來(lái)不安全的因素，對(duì)商鋪聲譽(yù)帶來(lái)不利影響。所以應(yīng)選派優(yōu)秀員工，日夜監(jiān)測(cè)

電氣運(yùn)行狀況和空調(diào)系統(tǒng)、自動(dòng)扶梯的運(yùn)行狀況，一有異常情況及時(shí)安排維修，確保電氣和中央空調(diào)、自動(dòng)扶梯正常運(yùn)行。

商鋪設(shè)備設(shè)施維保管理的具體實(shí)施過(guò)程與辦公項(xiàng)目類(lèi)似，在此省略。

4.4商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理

4.4.1商鋪修繕的計(jì)劃、資金管理。

為了確保商鋪建筑物的完好，應(yīng)制訂完整的修繕制度，編制每年的修繕計(jì)劃，安排修繕投資，經(jīng)管理處審核后報(bào)商鋪業(yè)委會(huì)方審批（大中修要落實(shí)資金），檢查修繕結(jié)果。

4.4.2工程性質(zhì)的確定。

依據(jù)商鋪建筑物的損壞程度，將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類(lèi)。

大修工程是指建筑物主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴(yán)重?fù)p壞，或有局部倒塌的危險(xiǎn)；部分附屬設(shè)施必須拆換、改裝或新裝，如上、下水道等。由于大修工程施工場(chǎng)地和安全的要求，通常是經(jīng)營(yíng)業(yè)戶必須停止?fàn)I業(yè)。因此，工期安排和開(kāi)工前的籌備工作非常重要；

商鋪發(fā)生突法事件，保安、管理人員應(yīng)按《應(yīng)急事件處理規(guī)程》操作。防止事態(tài)擴(kuò)大，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或呼叫救護(hù)車(chē)。應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)，在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀顧客時(shí)等等

4.5.4監(jiān)控中心管理

監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商鋪進(jìn)行全方位多角度的監(jiān)視，尤其是對(duì)出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應(yīng)進(jìn)行日夜監(jiān)視。

如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突法事件、惡性事件的發(fā)生，監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)錄象，寸作查證。

另外地下車(chē)庫(kù)或露天停車(chē)場(chǎng)亦須安置監(jiān)控?cái)z像探頭，防止車(chē)輛被竊，萬(wàn)一遭竊，錄象將提供證據(jù)、線索，有利破案等等

這項(xiàng)工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認(rèn)真、敬業(yè)。

4.5.5消防管理

商鋪消防工作的重要性不言而喻，商鋪內(nèi)人流大，樓梯、通道（尤其是放火樓梯、通道）相對(duì)面積較小，這給火災(zāi)時(shí)的人員疏散帶來(lái)很大困難；

商品多（且大多是易燃品），火種容易迅速燃燒；面積廣，因無(wú)防火墻阻隔，烈火蔓延極快；如商廈火災(zāi)，高樓內(nèi)的豎井多，煙囪效應(yīng)可使火災(zāi)熱煙上升速度達(dá)到每秒8米，瞬間整個(gè)商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高的。鑒于防止火災(zāi)的重要性，商鋪都安裝有先進(jìn)的火災(zāi)探測(cè)裝置（煙感探測(cè)器和溫感探測(cè)器）和自動(dòng)滅火裝置（噴淋裝置）。這些裝置直接與火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情，煙霧和溫度各達(dá)到一定的限度，這兩種裝置便自動(dòng)通過(guò)導(dǎo)線將報(bào)警信號(hào)傳輸至報(bào)警器，進(jìn)行有效監(jiān)控與預(yù)防。

制定切合本商鋪實(shí)際的消防管理制度（包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案）；商鋪的各部門(mén)及物業(yè)管理的各部門(mén)都要把各自放火職責(zé)、范圍規(guī)定清楚；消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責(zé)范圍。做到“統(tǒng)一指揮，分區(qū)管理，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任明確，防患未然”，切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針。

發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報(bào)警號(hào)時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)通知就近的保安人員赴現(xiàn)場(chǎng)核查與處置；如確為火警，按應(yīng)急方案實(shí)施，報(bào)告保安部主管組織撲救，重點(diǎn)是商鋪內(nèi)人員的疏散，保障人身安全，事故后作好調(diào)查分析報(bào)告并備案。

發(fā)現(xiàn)故障警報(bào)，應(yīng)迅速消除警鈴使之還原，并立即通知維保部，協(xié)助維保部盡快排除故障，并作好詳細(xì)記錄。

定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標(biāo)記、放火門(mén)進(jìn)行檢查，確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。對(duì)一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設(shè)備要認(rèn)真檢查，防止發(fā)生電氣超負(fù)荷火接觸電阻過(guò)大、線路老化、過(guò)載、摩擦等危險(xiǎn)現(xiàn)象。

在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開(kāi)展消防培訓(xùn)及消防演習(xí)，使人人都會(huì)使用消防器具，掌握火災(zāi)逃生知識(shí)，不斷提高大家的防火意識(shí)和消防業(yè)務(wù)水平。等等

4.6商鋪保潔服務(wù)管理

商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。

外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設(shè)施及周?chē)木G地、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)等；

內(nèi)部環(huán)境包括過(guò)道、扶梯、自動(dòng)扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室等一切公用場(chǎng)所，以及業(yè)戶的鋪內(nèi)、辦公室內(nèi)等非公用部位。

搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，為業(yè)戶提供一各理想的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為顧客提供一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。

4.6.1商鋪保潔管理方法

要做好商鋪的保潔服務(wù)管理，首先要確定做什么，即什么地方需要保潔，然后定出清潔的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)、要求再定出保潔的頻率（次數(shù)），還要再加上檢查手段，如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等，制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容有檢查的部位、項(xiàng)目、清潔的標(biāo)準(zhǔn)、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問(wèn)題是怎么做等，制訂《商業(yè)街保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》，這個(gè)“規(guī)程”指導(dǎo)保潔工對(duì)商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做，是保潔工崗前崗中的培訓(xùn)教材，其要點(diǎn)有：地面清潔、打蠟；墻角線清潔；墻面除塵；大理石清潔、打蠟；不銹鋼面清潔；衛(wèi)生間清潔；玻璃幕墻清潔；窗戶清潔；地毯清洗干凈等。

4.6.2商鋪保潔管理的重點(diǎn)

商鋪的清潔管理重點(diǎn)之一是地坪清潔。隨著人流的進(jìn)出，給商鋪地坪帶來(lái)的灰塵、紙肖；定時(shí)的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境；

商鋪的玻璃無(wú)框門(mén)、室內(nèi)柱上鏡、電梯內(nèi)鏡面等，由于顧客觸摸頻率較高，留下的手印帶給人視覺(jué)上的不舒服，應(yīng)定時(shí)清潔以消除不潔現(xiàn)象；

商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無(wú)異味，也是清潔工作的重點(diǎn)；

商鋪外的銅牌，因暴露在室外，風(fēng)吹雨淋會(huì)使銅牌便黑，定期擦拭，能保持其程亮，提升商鋪的形象。

商戶鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位置，及時(shí)清理；

雨大進(jìn)門(mén)處及其他公用過(guò)道應(yīng)設(shè)置一些雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶進(jìn)大廳，同時(shí)注意清潔衛(wèi)生。

對(duì)商鋪的殺蟲(chóng)滅鼠工作要引起重視，但放置鼠藥時(shí)，要充分考慮兒童的安全，要放在摸不到的地方；為了安全也可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行消殺工作；

在商鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，保潔工不能使用長(zhǎng)柄拖把，更不能使用濕拖把拖地，以免造成顧客滑倒傷害事故；

在雨雪天，商鋪進(jìn)門(mén)處應(yīng)勤保潔并放置地毯或防滑提示牌；

提醒業(yè)戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把鋪面內(nèi)產(chǎn)生的垃圾袋裝送至指定的位置；

對(duì)一切能利用的再生垃圾（包裝紙、箱）要回收處理。等等 4.7商鋪綠化服務(wù)管理

綠化環(huán)境是保持生態(tài)平衡，營(yíng)造舒適、美觀、清新、幽雅的購(gòu)物環(huán)境的基礎(chǔ)。商鋪內(nèi)外的綠化搞得好，能使周?chē)铆h(huán)境得到改善，又提升了商鋪得品位。綠化管理應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，依據(jù)季節(jié)、氣候，地域條件的不同和樹(shù)木花草的生長(zhǎng)習(xí)性及要求，制定詳細(xì)的管理細(xì)則，指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員實(shí)行。

4.7.1商鋪綠地管理

商鋪外圍的綠地，在基建時(shí)就已定型，商鋪得整體綠化風(fēng)格和局部獨(dú)立的構(gòu)圖要統(tǒng)一協(xié)調(diào)，水平綠化和垂直綠化要相得益彰。

為保證草坪生長(zhǎng)良好，勸阻顧客、游客進(jìn)入草坪；

保持綠地環(huán)境整潔；及時(shí)清除死株、病株，缺株要補(bǔ)檀：定期對(duì)花木修剪整形；

發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害要進(jìn)行捕捉或噴藥，藥物防治要注意安全，并掛警示標(biāo)識(shí)；

草坪要經(jīng)常除雜草：定期軋剪，每季度施肥一次，施后澆水或雨后施撒；

臺(tái)風(fēng)前對(duì)花木做好立支柱、疏剪枝葉的防風(fēng)工作，風(fēng)后清除花木折斷的枝干，扶正培植倒斜的花木。等等 4.7.2商鋪室內(nèi)綠化管理

花卉擺放前要有設(shè)計(jì)圖，造型變更要有小樣圖，與商鋪總體設(shè)計(jì)風(fēng)格相協(xié)調(diào)；

花卉上掛?名稱(chēng)牌”，簡(jiǎn)介花卉學(xué)名、俗稱(chēng)、習(xí)性，宣傳養(yǎng)花的常識(shí)，爭(zhēng)取業(yè)戶和顧客的配合，共同創(chuàng)造幽雅清新的購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)又陶冶情操，增加商鋪的文化氛圍；

花卉搬運(yùn)時(shí)，注意保護(hù)花卉株形不受損傷，不散落盆泥，注意場(chǎng)地整潔；

商鋪人流量較大，因此商鋪內(nèi)擺放的花卉要經(jīng)常檢查，及時(shí)修剪，清除黃葉，枯萎的花卉立即更換：由于各點(diǎn)擺放位置的光照度不一，花卉就要定期相互調(diào)劑、更換位置；等等

4.7.3檢查督導(dǎo)

部門(mén)主管對(duì)保沽、綠化，服務(wù)各組工作時(shí)時(shí)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在案，并追究各組長(zhǎng)責(zé)任：管理處經(jīng)理、業(yè)戶部督導(dǎo)不定期對(duì)各組工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促主管部門(mén)整改，每月累積數(shù)次，對(duì)主管進(jìn)行處罰。4.8商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理

商鋪方和物業(yè)管理公司所簽訂的委托物業(yè)管理合同中，往往會(huì)把商鋪經(jīng)營(yíng)管理范疇的租賃管理，廣告籌劃、新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)同時(shí)委托給物業(yè)管理公司，以配合其商鋪的經(jīng)營(yíng)管

理．作為物業(yè)管理公司也應(yīng)將商鋪經(jīng)營(yíng)管理的好壞與自己的物業(yè)管理服務(wù)緊密地聯(lián)系起來(lái)。

4.8.1租賃管理

出租方式的管理 主要是在租金商定時(shí)要考慮多方面因素，如商品經(jīng)營(yíng)的范圍及類(lèi)別；附近商鋪樓宇的空置率；承租戶的經(jīng)營(yíng)特色；商鋪所處的位置。另外經(jīng)營(yíng)商品給管理帶來(lái)的易難也應(yīng)作為一個(gè)因素。租金計(jì)算可采用兩種形式，一種先規(guī)定一個(gè)固定的月租金（根據(jù)面積），然后根據(jù)市場(chǎng)情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。

一種是按面積定出最低租金，然后根據(jù)承租戶銷(xiāo)售總額按一定的百分比收取租金。4.8.1.1競(jìng)標(biāo)租賃的注意事項(xiàng)：

嚴(yán)格審定投標(biāo)者的資格，主要是審核其個(gè)人或公司的商業(yè)零售管理經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，資信狀況及經(jīng)營(yíng)品種是否符合行業(yè)規(guī)定等;投標(biāo)的程序須規(guī)范、嚴(yán)密、全面，尤其是租金的計(jì)算方式及規(guī)定，預(yù)付競(jìng)標(biāo)租金的保證方式，有關(guān)撤回投標(biāo)的規(guī)定，以及中標(biāo)后延時(shí)簽約的賠償，應(yīng)作更為周全和深人的考慮。

4.8.1.2協(xié)議租金出租的注意事項(xiàng)：

在和業(yè)戶簽訂租賃協(xié)議之前亦應(yīng)了解承租人的資格、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，資金狀況，以及目前所經(jīng)營(yíng)店鋪的數(shù)目，業(yè)績(jī)情況及所經(jīng)營(yíng)品種是否符合行業(yè)的規(guī)定等；

承租人的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)范圍，所經(jīng)營(yíng)的商品檔次和質(zhì)量．是否有能力進(jìn)行一定投入的商業(yè)推廣活動(dòng)，從而使商鋪的業(yè)務(wù)前景有較大的發(fā)展等。4.8.1.3租金條款

租金制定的參考因素：

要參考周邊社區(qū)人口數(shù)目，流動(dòng)人口的數(shù)目及可能吸引其他社區(qū)的顧客量、商鋪地理位置的優(yōu)劣，交通是否便捷等情況：

要參考商品經(jīng)營(yíng)的范圍及類(lèi)別、附近區(qū)域商鋪的空置率、承租人的經(jīng)營(yíng)特色、承租人要承租的層次、位置等情況等：

要參考周?chē)鷧^(qū)域同行業(yè)的營(yíng)業(yè)面積、租金狀況、及經(jīng)營(yíng)狀況等。

租金的組成要素：

租金的組成包括商鋪固定投資的折舊、保險(xiǎn)，貸款資金利息、投資回報(bào)率等。

水電能耗費(fèi)、商鋪管理酬金、商鋪利潤(rùn)，物業(yè)管理費(fèi)等。

大中修整改更新基金等累加應(yīng)分?jǐn)偟矫科椒矫?。（也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的）?/p>

4.8.2廣告策劃

樓宇內(nèi)外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內(nèi)的，由商戶提出設(shè)計(jì)要求或制作，必須由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位置； 廣告策劃是商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理的一項(xiàng)重要任務(wù)，就是要設(shè)法把顧客吸引進(jìn)來(lái)，把承租人留住。因此要策劃和組織各項(xiàng)商業(yè)推廣宣傳活動(dòng)，如綜合表演、納涼晚會(huì)、模特表演，攝影展，商品使用演示等．

節(jié)日期間還可以相應(yīng)地進(jìn)行節(jié)日布置，既增添了商鋪熱鬧興旺的氣氛，提高了商鋪的文化氛圈，又?jǐn)U大了商鋪的知名度，吸引大批消費(fèi)者來(lái)購(gòu)物助興。

協(xié)調(diào)好社會(huì)關(guān)系，與政府及其他組織機(jī)構(gòu)保持聯(lián)絡(luò)，參與社會(huì)公益活動(dòng)如捐助失學(xué)兒童等，會(huì)給業(yè)戶帶來(lái)潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。4.8.3項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

物業(yè)管理處還應(yīng)不斷增加服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域．如：開(kāi)辦商鋪兒童樂(lè)園，讓兒童能盡興地玩耍，父母能放心地購(gòu)物：

開(kāi)辦商務(wù)中心，為業(yè)戶提供傳真、復(fù)印、打字、電報(bào)、長(zhǎng)途電話、電子郵件等服務(wù)：

開(kāi)辦茶座．為顧客提供休憩，飲茶、品味小吃的場(chǎng)地：舉辦舞會(huì)、卡拉O、節(jié)日慶祝，年終聯(lián)歡等文娛活動(dòng)，活躍業(yè)戶的文化生活：

辦好商鋪內(nèi)部食堂．為業(yè)戶提供清潔衛(wèi)生、美味可口、物美價(jià)廉的飯萊，為顧客提供寄存包袋、代訂報(bào)刊、代辦保險(xiǎn)、兌換零幣等服務(wù)：

開(kāi)辦投幣洗衣店、快速?zèng)_印照相店，鮮花店、禮品店、電腦屋等：

為顧客，業(yè)戶提供全方位的服務(wù)，使顧客生活中的大多數(shù)服務(wù)要求都能在商業(yè)街中得到滿足。等等 4.9商鋪廣告管理

業(yè)戶為了樹(shù)立企業(yè)形象，追求經(jīng)濟(jì)利益，必然采取許多宣傳和促銷(xiāo)手段。除電視、報(bào)刊廣告以外，最有效、最直接的就是在商鋪主體周邊與商鋪內(nèi)部懸掛醒目的招牌、廣告牌、條幅，張貼宣傳品。物業(yè)管理處為了規(guī)范商鋪的環(huán)境秩序和整體形象，在支持商業(yè)宣傳策劃的同時(shí)，必須加強(qiáng)商鋪的廣告宣傳管理。

商鋪的整體布局設(shè)計(jì)是很重要的，而各鋪位上的宣傳廣告（包括燈光廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等）要和商鋪整體設(shè)計(jì)相協(xié)調(diào)，這就要求承租業(yè)戶的廣告設(shè)計(jì)必須經(jīng)過(guò)物業(yè)管理處審核，以做到管理有序，不會(huì)破壞商鋪的整體設(shè)計(jì)格調(diào)。4.10商鋪保險(xiǎn)管理

商鋪的物業(yè)管理中保險(xiǎn)管理是必不可少的。在商鋪的維修施工和廣告安裝中，均有可能發(fā)生意外的事故（包括火災(zāi)），對(duì)業(yè)戶、顧客、員工造成傷害；在保潔操作中，也

有可能保潔工未按“規(guī)程”操作，用了濕拖造成顧客滑倒摔傷；或雨天地滑，顧客在商鋪進(jìn)門(mén)處滑跤跌傷；這些都有可能向物業(yè)管理方提出索賠。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和最大限度地減低這方面的損失，商鋪的物業(yè)管理處應(yīng)采取兩種措施：

工程或服務(wù)的公眾責(zé)任險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)（火險(xiǎn)）；物業(yè)管理方可以向保險(xiǎn)公司投保公眾責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種，在考慮保險(xiǎn)額度時(shí)，可以根據(jù)事故發(fā)生率的高低選擇投保的金額。

還有一種是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，是為防止商鋪可能遭受火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨、水浸等損失而投保的，物業(yè)管理處應(yīng)主動(dòng)出面向商鋪方（大業(yè)戶）和各業(yè)戶的投保減災(zāi)提供建設(shè)性意見(jiàn)。

第四篇：商業(yè)街管理技術(shù)規(guī)范

ICS０３．１００．２０

A１０

備案號(hào)：２６０８２—２００９

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T １０５１７—２００９

２００９０４０２發(fā)布商業(yè)街管理技術(shù)規(guī)范

２００９１２０１實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

目

次

前言

１ 范圍

２ 規(guī)范性引用文件

３ 術(shù)語(yǔ)和定義

４ 商業(yè)街設(shè)置

５ 安全

６ 管理

前言

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)管理聯(lián)合會(huì)步行商業(yè)街工作委員會(huì)、中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：韓健徽、柴小青、顧勇、芮進(jìn)西、楊秋、孫選中、荀培路。

商業(yè)街管理技術(shù)規(guī)范

１ 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商業(yè)街管理技術(shù)的術(shù)語(yǔ)和定義、設(shè)置要求、商業(yè)街管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于３．１定義的商業(yè)街設(shè)置和管理技術(shù)。２ 規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

ＧＢ／Ｔ１０００．１ 公共信息標(biāo)志用圖形符號(hào) ＧＢ１５６３０—１９９５ 消防安全標(biāo)志設(shè)置要求 ＧＢ／Ｔ１７２１７—１９９８ 城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ＪＧＪ４８—１９８８ 商店建筑設(shè)計(jì)規(guī)范

ＪＧＪ５０—２００１ 城市道路和建筑物無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范 ３ 術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。３．１

商業(yè)街 commercial street 商業(yè)街是指能夠滿足人們商業(yè)的綜合性、專(zhuān)業(yè)性和社會(huì)性需要，由多數(shù)量的商業(yè)及服務(wù)設(shè)施按規(guī)律組成，以帶狀街道建筑形態(tài)為主體呈網(wǎng)狀輻射，統(tǒng)一管理并具有一定規(guī)模的區(qū)域性商業(yè)集群。４ 商業(yè)街設(shè)置

４．１ 商業(yè)街環(huán)境要求 ４．１．１ 選址要求

４．１．１．１ 商業(yè)街選址應(yīng)符合本城市和地區(qū)的城市規(guī)劃和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃要求。４．１．１．２ 交通便利，輻射范圍廣。

４．１．１．３ 鄰近道路可負(fù)擔(dān)該區(qū)域車(chē)流量時(shí)，可設(shè)計(jì)為步行街。

４．１．１．４ 在商業(yè)街安全范圍內(nèi)不應(yīng)有生產(chǎn)或存儲(chǔ)易燃易爆危險(xiǎn)物品的場(chǎng)所。４．１．２ 商業(yè)街內(nèi)一般環(huán)境

４．１．２．１ 以帶狀街道建筑形態(tài)為主體，商業(yè)街的長(zhǎng)度一般以３００ｍ～８００ｍ為宜。商業(yè)街可按街內(nèi)設(shè)施和人流量確定其寬度，商業(yè)街的寬度一般在２０ｍ～３０ｍ。４．１．２．２ 道路的地面應(yīng)堅(jiān)固、平整、清潔、防滑。

４．１．２．３ 商業(yè)設(shè)施建筑應(yīng)符合ＪＧＪ４８—１９８８的要求。

４．１．２．４ 建筑風(fēng)格、景觀設(shè)計(jì)、戶外廣告、公共設(shè)施設(shè)置應(yīng)確保商業(yè)街環(huán)境的總體特色和風(fēng)貌。

４．１．２．５ 環(huán)境應(yīng)整潔、衛(wèi)生，綠化的種植及養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合當(dāng)?shù)鼐G化主管部門(mén)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和要求。

４．１．２．６ 各種標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置齊全，符合ＧＢ／Ｔ１０００．１的規(guī)定。

４．１．２．７ 有條件的商業(yè)街應(yīng)設(shè)有專(zhuān)用機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)場(chǎng)面積應(yīng)視商業(yè)街規(guī)模而定。若是步行商業(yè)街，則機(jī)動(dòng)車(chē)禁行或限時(shí)段通行，且商業(yè)街周邊應(yīng)設(shè)置停車(chē)場(chǎng)。４．２ 設(shè)備設(shè)施要求

４．２．１ 應(yīng)有良好的照明、排水等設(shè)施，消防設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)要求。

４．２．２ 應(yīng)設(shè)有公廁，公廁的數(shù)量、面積、條件應(yīng)與商業(yè)街面積、條件相匹配。公廁應(yīng)符合ＧＢ／Ｔ１７２１７的要求。

４．２．３ 應(yīng)有垃圾分類(lèi)回收及簡(jiǎn)易處理設(shè)施。

４．２．４ 應(yīng)配置無(wú)障礙設(shè)施并應(yīng)符合ＪＧＪ５０的規(guī)定。

人行道在交叉路口、廣場(chǎng)路口、人行橫道、地下通道等路口應(yīng)設(shè)緣石坡道。人行道、人行橫道、人行天橋、地下通道及主要公交車(chē)站應(yīng)設(shè)盲道。在商業(yè)街的人行天橋和地下通道，應(yīng)設(shè)輪椅坡道和安全梯道，在坡道和梯道的兩側(cè)應(yīng)設(shè)扶手。

在城市廣場(chǎng)、步行商業(yè)街、人行天橋、人行地道等無(wú)障礙設(shè)施的位置，應(yīng)設(shè)國(guó)際通用無(wú)障礙標(biāo)志牌，其大小與其觀看的大小相匹配，規(guī)格為０．１０ｍ×０．１０ｍ至０．４０ｍ×０．４０ｍ。商業(yè)建筑的入口宜設(shè)無(wú)障礙入口。

４．２．５ 夜景燈光應(yīng)當(dāng)符合街景規(guī)劃，與商業(yè)街的總體環(huán)境、格調(diào)相協(xié)調(diào)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)符合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)節(jié)能的要求。

４．２．６ 店外所有凸出招牌、廣告、標(biāo)志均應(yīng)安全牢固并保證功能良好。商店門(mén)窗、牌匾、招牌、櫥窗、廣告、標(biāo)志、店外照明和臨街外墻的裝修應(yīng)與商業(yè)街總體風(fēng)格保持協(xié)調(diào)。５ 安全 ５．１ 消防

５．１．１ 商業(yè)街內(nèi)建筑應(yīng)符合ＪＧＪ４８—１９８８的要求。

５．１．２ 商業(yè)街內(nèi)應(yīng)設(shè)有消防通道，有各種明顯規(guī)范的消防標(biāo)志，并符合ＧＢ１５６３０的要求。５．１．３ 根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定要求，商業(yè)街內(nèi)應(yīng)配備消防設(shè)施，經(jīng)消防主管部門(mén)檢驗(yàn)合格。５．１．４ 商業(yè)街內(nèi)應(yīng)設(shè)立消防組織，有火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，確保有效運(yùn)轉(zhuǎn)。５．１．５ 易燃性、易爆性商品實(shí)物不得在商業(yè)街內(nèi)展示。５．２ 安全

５．２．１ 商業(yè)街應(yīng)建立健全保安防范組織，商業(yè)街應(yīng)設(shè)有治安值班室。保安人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。要求保安員具有職業(yè)素質(zhì)，熟悉保安法律、消防、危險(xiǎn)物品管理和安全技術(shù)防范等知識(shí)，了解各類(lèi)突發(fā)事件的處置方法，能有效地執(zhí)行保安守護(hù)、巡邏等業(yè)務(wù)。５．２．２ 商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立治安安全管理制度、消防安全檢查和監(jiān)督制度，并配合公安部門(mén)作好治安、消防、交通管理工作。商業(yè)街應(yīng)建立健全安全防范制度，建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，保證迅速啟動(dòng)。

５．２．３ 商業(yè)街有標(biāo)志明顯的緊急疏散撤離通道、安全出口、應(yīng)急照明設(shè)施等。根據(jù)商業(yè)街的實(shí)際情況設(shè)計(jì)安裝安全設(shè)施，應(yīng)符合下列規(guī)定。５．２．３．１ 應(yīng)安裝必要的報(bào)警裝置。

５．２．３．２ 應(yīng)安裝必要的視頻安防監(jiān)控裝置，對(duì)某些特別活動(dòng)區(qū)域?qū)嵤┍O(jiān)視和錄像。有條件的商業(yè)場(chǎng)所，周界防護(hù)設(shè)計(jì)應(yīng)符合下列規(guī)定：

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與外界相通的出入口，應(yīng)安裝入侵探測(cè)裝置、視頻安防監(jiān)控裝置進(jìn)行監(jiān)視、錄像，回放圖像應(yīng)能清晰顯示進(jìn)出人員的體貌特征。

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所宜安裝室外周界防護(hù)子系統(tǒng)。周界出入口宜配置電動(dòng)門(mén)、應(yīng)急照明、視頻安防監(jiān)控裝置和出入口控制裝置。６ 管理

６．１ 商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)

６．１．１ 商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)街內(nèi)的市容環(huán)境衛(wèi)生與綠化、公共秩序與交通安全、公共設(shè)施、商業(yè)經(jīng)營(yíng)等實(shí)施日常監(jiān)督管理，進(jìn)入商業(yè)街的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)服從商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)的管理。

６．１．２ 商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)各職能主管部門(mén)在商業(yè)街內(nèi)執(zhí)行公務(wù)予以協(xié)助。

商業(yè)街范圍內(nèi)的座凳、花壇、雕塑、景觀小品、公共廁所、垃圾站及未歸口主管部門(mén)管理的其他公共設(shè)施，由管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)或協(xié)調(diào)管理和維護(hù)。

６．１．３ 商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)執(zhí)行管理職能時(shí)應(yīng)秉承“公開(kāi)、公正、公平”的辦事原則，提高工作效率，維護(hù)管理當(dāng)事人的合法權(quán)益。

６．２ 建立商業(yè)街環(huán)境衛(wèi)生管理制度，維護(hù)公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生

６．２．１ 在商業(yè)街內(nèi)，不應(yīng)隨地吐痰、棄口香糖、便溺，不應(yīng)隨意傾倒垃圾、污水及其他廢棄物。

６．２．２ 不應(yīng)擅自拆除、遷移、占用、損毀、封閉環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。６．２．３ 裝卸貨物后必須及時(shí)清理場(chǎng)地。

６．２．４ 督促落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。６．３ 制定商業(yè)街綠化的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁損害商業(yè)街綠化

６．３．１ 不應(yīng)在草坪、花壇等綠地內(nèi)設(shè)攤、搭棚、堆物堆料、亂倒亂扔垃圾、排放污水污物、晾曬衣物。

６．３．２ 不應(yīng)踐踏綠地、攀折樹(shù)枝、采花摘果、剪取種條、偷取草花和盆花、取土堆土等行為。

６．４ 加強(qiáng)商業(yè)街環(huán)境保護(hù)，防止各種污染環(huán)境行為發(fā)生 不應(yīng)違反規(guī)定隨意安裝空調(diào)器、冷卻、廢氣處理等設(shè)施。６．５ 加強(qiáng)商業(yè)街公共秩序管理，使商業(yè)街安全有序

６．５．１ 應(yīng)有限制各種損害商業(yè)街公共秩序、影響商業(yè)街容貌、擾亂商業(yè)街公共安全行為發(fā)生的制度規(guī)定。

６．５．２ 規(guī)范商業(yè)街內(nèi)舉辦各種活動(dòng)的管理規(guī)定，建立完整的申報(bào)、審批、備案的工作流程和制度。

６．５．３ 商業(yè)街內(nèi)不應(yīng)出現(xiàn)有礙商業(yè)街整體容貌的行為：

ａ）不應(yīng)擅自新建、擴(kuò)建、改建建筑物，進(jìn)行建筑物臨街立面裝修； ｂ）不應(yīng)擅自設(shè)置景觀燈光設(shè)施；

ｃ）不應(yīng)隨意設(shè)置戶外廣告，或者設(shè)置公益性宣傳牌（欄）、宣傳標(biāo)語(yǔ)。６．６ 協(xié)同做好交通管理

６．６．１ 商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助交通管理部門(mén)做好該路段的交通管理工作，使商業(yè)街內(nèi)及周邊地區(qū)交通有序。６．６．２ 進(jìn)出商業(yè)街的所有車(chē)輛和行人應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法律法規(guī)和該商業(yè)街交通管理方案的有關(guān)規(guī)定。

６．７ 商業(yè)街內(nèi)公共設(shè)施的日常管理與維護(hù) ６．７．１ 商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助有關(guān)部門(mén)和單位做好公共設(shè)施的日常管理和維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督促有關(guān)部門(mén)和單位予以修復(fù)。

６．７．２ 商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)商業(yè)街內(nèi)雕塑、景觀小品等的日常維護(hù)以保持整潔干凈，達(dá)到美化便利的目的。

６．７．３ 管理機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)街內(nèi)的景觀燈光設(shè)施、各商店外立面燈光、樓宇內(nèi)部臨窗的燈光設(shè)施和廣告設(shè)施等燈光系統(tǒng)實(shí)行統(tǒng)一管理，確保對(duì)燈光系統(tǒng)的有效控制。

６．７．４ 商業(yè)街內(nèi)的公共設(shè)施不得隨意遷移、改動(dòng)；確需遷移、改動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)依法征得有關(guān)管理部門(mén)批準(zhǔn)。

６．８ 商業(yè)街經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理

６．８．１ 商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極對(duì)外宣傳、推介商業(yè)街，組織、支持商戶開(kāi)展主題商業(yè)文化活動(dòng)，提高商業(yè)街的知名度和吸引力。

６．８．２ 商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助商貿(mào)、工商等行政管理部門(mén)做好商業(yè)街的發(fā)展規(guī)劃、市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)態(tài)布局和業(yè)種引導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)秩序管理等工作。６．８．３ 商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織和指導(dǎo)商業(yè)街內(nèi)的商戶制定商業(yè)街商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公約，引導(dǎo)商戶參加或者組建相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)，實(shí)行自律管理，維護(hù)業(yè)主、商戶的合法權(quán)益。６．８．４ 商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立和完善消費(fèi)者投訴渠道，及時(shí)調(diào)解商戶和消費(fèi)者之間的糾紛，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)商業(yè)街良好的經(jīng)營(yíng)秩序。

６．８．５ 在商業(yè)街內(nèi)從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)守法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、文明經(jīng)商、誠(chéng)信服務(wù)，保持商業(yè)街的業(yè)態(tài)定位，創(chuàng)建經(jīng)營(yíng)特色和服務(wù)品牌。６．９ 商業(yè)街服務(wù)管理

６．９．１ 有條件的商業(yè)街應(yīng)設(shè)立服務(wù)臺(tái)和指示導(dǎo)圖。

６．９．２ 服務(wù)臺(tái)配備專(zhuān)人負(fù)責(zé)，為消費(fèi)者提供問(wèn)詢(xún)便利服務(wù)。

６．９．３ 商業(yè)街內(nèi)設(shè)置各類(lèi)導(dǎo)向標(biāo)志或解說(shuō)標(biāo)牌，應(yīng)當(dāng)合理明確，采用符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的公共信息圖形符號(hào)和多國(guó)語(yǔ)言標(biāo)志。

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：SB/T 10517-2009 購(gòu)買(mǎi)者：膠州市市場(chǎng)建設(shè)服務(wù)中心 訂單號(hào)：***0 防偽號(hào)：2010-0402-0223-1696-9897 時(shí) 間：2010-04-02 定 價(jià)：21元

第五篇：班級(jí)管理公約

班級(jí)管理公約

為了規(guī)范我們的品行，幫助大家樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，培養(yǎng)良好的習(xí)慣，創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，更為我們的美好青春創(chuàng)造更多的條件，我們特制定以下管理公約。沒(méi)有規(guī)矩何成方圓，希望我們七（4）班全體同學(xué)以班規(guī)作為日常的行為準(zhǔn)則，在班訓(xùn)的激勵(lì)下，一定能成為一個(gè)優(yōu)秀的班集體。

我們的班訓(xùn)：正直、善良、智慧、健康！

一、考勤

1、早上、下午、晚自習(xí)按規(guī)定時(shí)間到班，超過(guò)規(guī)定時(shí)間者，一次扣1分；無(wú)故不進(jìn)入教室者，一次扣2分。

2、上課預(yù)備鈴聲響起，坐在教室里，做好課前準(zhǔn)備工作，老師未進(jìn)教室之前，認(rèn)真預(yù)習(xí)該節(jié)課內(nèi)容，隨意走動(dòng)，大聲喧嘩者一次扣2分。

3、學(xué)生無(wú)特殊原因不準(zhǔn)請(qǐng)假，如需請(qǐng)假的，必須要按學(xué)校的規(guī)定寫(xiě)好請(qǐng)假單，經(jīng)班主任批準(zhǔn)后交到值日班干處備案；在家里打電話請(qǐng)假的要由家長(zhǎng)親自打，并說(shuō)清請(qǐng)假理由，后補(bǔ)假條，缺席一次扣2分。每人每學(xué)期五次請(qǐng)假機(jī)會(huì)。一學(xué)期曠課達(dá)5節(jié)著，給予自動(dòng)退出班級(jí)處分。

二、清潔衛(wèi)生

1、養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、亂扔紙屑、粉筆等。故意破壞清潔衛(wèi)生者，責(zé)令其恢復(fù)清潔，仍不聽(tīng)勸阻者扣1分。

2、值日生每天在早自習(xí)前、中午、下午放學(xué)后各打掃一次。地面要打掃干凈；垃圾要及時(shí)清理；衛(wèi)生死角、課桌椅子擺放整齊；按時(shí)擦黑板、保持講臺(tái)清潔。以上要求如沒(méi)有完成扣1分。

3、勞動(dòng)工具按指定的位置整齊放好。否則扣1分。

4、勞動(dòng)委員安排的值日生沒(méi)有打掃就回去，扣2分。

5、在值日生忘記、有意不掃而回去或班級(jí)特殊需要的情況下，主動(dòng)出來(lái)幫忙的同學(xué)加2分。

6、集體大掃除或?qū)W校組織的勞動(dòng)，不聽(tīng)從勞動(dòng)委員安排、有意偷懶者，并扣2分。

7、不得帶零食進(jìn)教室，否則沒(méi)收零食并扣1分。

8、愛(ài)護(hù)校舍和公物，破壞公物者原價(jià)賠償并扣2分。不在黑板、墻壁、課桌、布告欄處亂涂亂畫(huà)，違者扣1分。

9、最后一個(gè)離開(kāi)教室，自覺(jué)做到“四關(guān)”：關(guān)燈、關(guān)風(fēng)扇、關(guān)窗、關(guān)門(mén)。

三、紀(jì)律

1、上課要認(rèn)真聽(tīng)講，如在課上講話，搞小動(dòng)作、看課外書(shū)、睡覺(jué)、吃東西、做其他作業(yè)一次扣2分。

2、上課起哄（含上課故意講些無(wú)聊搞笑的話）、打鬧等嚴(yán)重影響老師上課的扣5分。

3、教室是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，自習(xí)課上要保持安靜，討論問(wèn)題要小聲，不得大聲喧嘩。否則扣2分。

4、課間休息不在課室內(nèi)外喧嘩、追逐打鬧，不吹哨起哄，保持課桌整齊。否則一次扣2分。

5、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自竄入別班教室。否則一次扣2分。

6、認(rèn)真做好早操、課間操。缺席一次扣2分。不認(rèn)真扣1分。

7、說(shuō)話文明，不講臟話下流話，不做下流動(dòng)作。說(shuō)一句扣1分，并罰掃教室一天。

8、團(tuán)結(jié)、關(guān)心、愛(ài)護(hù)同學(xué)，故意欺侮女同學(xué)或弱小同學(xué)者，扣5分，同學(xué)之間打架斗毆一次，雙方各扣3分，負(fù)主要責(zé)任同學(xué)扣5分。后果嚴(yán)重者，交政教處處理。

9、在校園內(nèi)不得抽煙，如發(fā)現(xiàn)帶煙進(jìn)入校園者，扣5分，并通知家長(zhǎng)，寫(xiě)出保證書(shū)，如發(fā)現(xiàn)在校園內(nèi)抽煙的，扣10分，通知家長(zhǎng)，并交學(xué)校處理。

10、周末放學(xué)、來(lái)校途中，不得在路上逗留，更不得進(jìn)入網(wǎng)吧，電子游戲廳等娛樂(lè)場(chǎng)所，違者將扣5分.。

11、不準(zhǔn)帶言情、武俠小說(shuō)，mp3 mp4、手機(jī)等到學(xué)校，違者一侓沒(méi)收并扣2分。

12、如對(duì)班干部登記的有任何意見(jiàn)可找班主任處理，如果頂撞、辱罵班干部的扣3分。

四、學(xué)習(xí)

1、早讀：早操進(jìn)入教室后，不得大聲喧嘩，交作業(yè)后讀語(yǔ)文、英語(yǔ)，直到早飯鈴響，如果大聲喧嘩，影響同學(xué)學(xué)習(xí)的，班干部提出警告不聽(tīng)者，扣2分。

2、中午進(jìn)入教室后須保持教室安靜，認(rèn)真完成做業(yè)，不得吵鬧，如果大聲喧嘩，影響同學(xué)學(xué)習(xí)的，班干部提出警告不聽(tīng)者，扣2分。

3、作業(yè)必須在早上7：30前或老師規(guī)定日期由組長(zhǎng)收齊。缺交作業(yè)一次扣2分未帶作業(yè)者以缺交論處。每學(xué)期缺交作業(yè)達(dá)20次，給予自動(dòng)退出班級(jí)處分。

4、抄襲別人作業(yè)者連同被抄同學(xué)，各扣2分。

5、課堂上，老師提問(wèn)主動(dòng)回答者，答對(duì)加兩分，答錯(cuò)加1分。

6、每次月考年級(jí)排名前進(jìn)10名加5分，后退10名以上每后退10名罰5分，進(jìn)入年級(jí)前10名加20分。

7、每課設(shè)最低分?jǐn)?shù)控制線：語(yǔ)文80分，數(shù)學(xué)50分，英語(yǔ)50分，物理40分，化學(xué)30分，政治35分，歷史30分，生物40分，地理40分；低于最低分?jǐn)?shù)控制線著每低3分抄班規(guī)一遍或值日一周。（試卷較難時(shí)，另行規(guī)定）

五、儀容儀表

1、男同學(xué)不得留長(zhǎng)發(fā)，不得剃光頭，不得染發(fā)、燙發(fā)，做到前不掃眉、旁不遮耳、后不過(guò)頸，不留怪發(fā)型。否則一次扣2分。

2、女同學(xué)要求理運(yùn)動(dòng)短發(fā)或扎馬尾辮等，前額流海不過(guò)眉，不涂脂抹粉，不畫(huà)眉毛，不畫(huà)眼圈，不抹口紅，不得涂指甲油，不得披頭散發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)，不理碎發(fā)，不梳怪發(fā)型。否則一次扣2分。

3、穿戴整潔、樸素、大方，不穿拖鞋，不穿奇裝異服，不盲目追求名貴服飾，不得在衣服上亂涂亂畫(huà)。男生注意風(fēng)紀(jì)，不得敞開(kāi)上衣。女生不得穿露背裝、露臍上裝、超短褲、超短裙和半透明柔裝，不穿過(guò)分暴露衣著。否則一次扣2分。

4、不偑戴耳飾，頸飾，手飾，腳飾。男女生均不得戴護(hù)身符。不染、不裝飾指甲，不留長(zhǎng)指甲。否則一次扣2分。

5、不得穿拖鞋進(jìn)入校園，女生不得穿高跟鞋。否則一次扣2分。

六、實(shí)施說(shuō)明

1、每人基本分100分，在基本分上“扣”或“加”分。得分在80分以上者，操行評(píng)“良”；90分以上者，操行評(píng)“優(yōu)”；80分以下60分以上者，操行評(píng)“中”；60分以下者，操行評(píng)為“差”。

2、每周扣分累積超過(guò)4分者，在班上公開(kāi)批評(píng)，每超過(guò)1分罰抄寫(xiě)班規(guī)1遍。超過(guò)8分者，通知家長(zhǎng)并寫(xiě)2000字的《行為反思》一份。

3、《行為反思》需在三日內(nèi)交到班主任處并在班級(jí)朗讀，逾期未交者將通知家長(zhǎng)協(xié)商處理。

4、本條例由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)同其他班干部共同實(shí)施。在處理事情過(guò)程中，如有爭(zhēng)議，可以找班長(zhǎng)解決，如無(wú)辦法解決再找班主任。

5、從班級(jí)利益出發(fā)，在班主任不在班上時(shí)班長(zhǎng)代行班主任權(quán)力，有權(quán)處理班級(jí)一切事務(wù)。

6、“優(yōu)秀班干”、“三好學(xué)生”和“優(yōu)秀團(tuán)員”等各項(xiàng)獲獎(jiǎng)候選人、入團(tuán)候選人等，都依此為參照。

7、每周統(tǒng)計(jì)操行分?jǐn)?shù)，每周未扣1分者，評(píng)為“守紀(jì)之星”給予獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)2周超過(guò)4分者評(píng)為“班級(jí)之龜”。

8、其他未完善之處，另行規(guī)定或按學(xué)校規(guī)章制度執(zhí)行。

附：說(shuō)《行為反思》格式

開(kāi)頭：什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、做了什么事、違反了《班級(jí)公約》第幾條第幾點(diǎn)。中間：對(duì)自己犯錯(cuò)誤的深刻認(rèn)識(shí)和反省。結(jié)尾：保證今后如何努力克服。

七（4）班全體同學(xué)共同制定

班規(guī)附件一：

課堂準(zhǔn)則

一、要按老師的要求做好課前預(yù)習(xí)；要穿著整齊，帶齊當(dāng)天上課需用的課本、作業(yè)本和文具。體育課要按體育教師的規(guī)定著裝。

二、預(yù)備鈴響后要有秩序地進(jìn)入課堂（體育課要在現(xiàn)場(chǎng)列隊(duì)），將課本、文具放在指定位置，安靜地等待老師上課。

三、老師進(jìn)課堂，全體學(xué)生要聽(tīng)班長(zhǎng)的口令起立向老師致意，待老師還禮后，輕聲坐下。

四、上課時(shí)要端正坐好，集中注意力聽(tīng)教師講課。對(duì)老師提出的問(wèn)題要認(rèn)真思考，積極參與討論。發(fā)言時(shí)要先舉手，老師允許后起立回答。發(fā)言聲音響亮、清晰、說(shuō)普通話，別人發(fā)言要注意聽(tīng)，不隨便講話，不打斷別人的發(fā)言。

五、要根據(jù)老師的要求認(rèn)真做好課堂作業(yè)練習(xí)。要保持正確的看書(shū)、寫(xiě)字姿勢(shì)。做作業(yè)練習(xí)時(shí)要做到書(shū)寫(xiě)規(guī)范、書(shū)面整潔、格式整齊統(tǒng)一。做作業(yè)或自習(xí)時(shí)，要保持課堂安靜，不隨便下位，以免妨礙他人學(xué)習(xí)。

六、要學(xué)會(huì)自己學(xué)習(xí)，要學(xué)會(huì)提問(wèn)題。對(duì)不懂的問(wèn)題要主動(dòng)問(wèn)老師，弄清問(wèn)題的答案，不要不懂裝懂。

七、上課時(shí)，不得進(jìn)行與本課學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的其他活動(dòng)。在上課時(shí)間內(nèi)，要進(jìn)出教室，必須先向老師說(shuō)明原因，經(jīng)允許后，才能出入教室。

八、上課時(shí)要注意教室或場(chǎng)地清潔，不亂丟紙屑，不隨地吐痰，不在上課時(shí)吃東西。上課前，上課后，值日生都要及時(shí)擦黑板。

九、下課鈴響，老師宣布下課后，聽(tīng)值日生口令起立，待老師還禮后方可離開(kāi)座位自由活動(dòng)。

十、當(dāng)天值日生要將上課情況的評(píng)定記入《班級(jí)日志》。

班規(guī)附件二

禮貌用語(yǔ)和文明行為要求

文明禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)”“您好”,“老師好”,“同學(xué)好”,“謝謝”,“對(duì)不起”,“沒(méi)關(guān)系”,“再見(jiàn)”,“不用謝”。文明行為要求：

一、與人交往講普通話要使用禮貌用語(yǔ)，面帶微笑打招呼。笑臉待人，是親切、敬重的表現(xiàn)。

二、師生之間、同學(xué)之間每日初次見(jiàn)面宜相互問(wèn)候，學(xué)生見(jiàn)教師應(yīng)問(wèn)好，同學(xué)之間應(yīng)互相問(wèn)候。

三、有領(lǐng)導(dǎo)、教師來(lái)校指導(dǎo)、聽(tīng)課，見(jiàn)面要主動(dòng)問(wèn)好，遇到來(lái)者找不到地方要主動(dòng)帶路，在別人說(shuō)“謝謝”

四、有教師聽(tīng)課，要提前到指定教室坐好，安靜等候上課；下課時(shí)，要讓聽(tīng)課教師先走。上下樓梯靠右走。

五、自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所安靜及正常秩序，不追逐打鬧、起哄。

六、愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不攀折花木，踐踏草地，不浪費(fèi)水電，污損課桌椅、圖書(shū)、門(mén)窗、墻

七、文明用餐，不亂倒飯菜，不吸煙，不喝酒，不邊走邊吃。

八、講究清潔衛(wèi)生，不亂丟雜物、果皮、紙屑，遇有垃圾雜物，主動(dòng)拾起放進(jìn)垃圾桶，保持校園整潔美觀。

九、男女同學(xué)交往舉止要得體，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助，共同進(jìn)步，不談戀愛(ài)，不拉幫結(jié)派。

十、遵守校內(nèi)外交通秩序，自覺(jué)遵守門(mén)衛(wèi)制度，出入校門(mén)要下車(chē)，校園不準(zhǔn)騎車(chē)，不翻越圍墻欄桿，不亂時(shí)，應(yīng)說(shuō)“不用謝”。

面、扶欄等。

停放車(chē)輛。