第一篇：醫(yī)院禮儀培訓(xùn)——醫(yī)院各崗位禮儀行為規(guī)范

醫(yī)院各崗位禮儀行為規(guī)范

職工公共禮儀行為規(guī)范

1、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不脫崗、不睡崗、不攜帶與工作無關(guān)的物品上崗。

2、上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情，不看與工作無關(guān)的書籍雜志。

3、忌在辦公場(chǎng)所嬉笑、閑談、大聲喧嘩，維護(hù)公共場(chǎng)所及會(huì)場(chǎng)秩序。

4、忌在診室、病房大廳、走廊、會(huì)場(chǎng)等公共場(chǎng)所吸煙。

5、接電話時(shí)要主動(dòng)問“你好”，通話結(jié)束時(shí)要主動(dòng)說“再見”。如有重要內(nèi)容要認(rèn)真做好筆錄。

6、同事間團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處，不背后抵毀別人。

7、與同事、病人見面要問“您好”或者點(diǎn)頭示意。自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，樹個(gè)人良好形象，不隨地吐痰，不亂扔雜物。

8、遇到職工或病人有難處時(shí)，主動(dòng)向前幫助。

9、乘電梯時(shí)應(yīng)先病人后自己，當(dāng)電梯人數(shù)超載時(shí)，要自覺退出，不要強(qiáng)行擠入。

10、值班就餐時(shí)，如飯菜不可口與餐廳人員調(diào)換，切忌浪費(fèi)。

11、節(jié)約水電暖，隨手關(guān)燈、關(guān)氣，關(guān)閉水龍頭。

12、鄰里之間要講團(tuán)結(jié)，互關(guān)照，共同維護(hù)公共衛(wèi)生和治安秩序。

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行政管理人員禮儀行為規(guī)范

1、著裝整潔，坐姿端正，說話和氣。

2、主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招呼。

3、禮貌待人，文明待客，主動(dòng)介紹。

4、保持環(huán)境整潔，嚴(yán)格請(qǐng)示匯報(bào)。

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀規(guī)范

1、導(dǎo)醫(yī)是患者對(duì)醫(yī)院的第一印象，其言行舉止，服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對(duì)醫(yī)院的總體評(píng)價(jià)。

2、導(dǎo)醫(yī)的職能：導(dǎo)醫(yī)具有五個(gè)職能。即：迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診。

3、導(dǎo)醫(yī)要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，全程的為患者服務(wù)。

4、導(dǎo)醫(yī)的宗旨：以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)。

5、導(dǎo)醫(yī)的目標(biāo)：熱情、溫馨、親切、周到。

6、導(dǎo)醫(yī)的原則

救死扶傷、盡職盡責(zé)；遵守規(guī)定、嚴(yán)格紀(jì)律； 互敬互愛、友好熱情；理解病人、寬以待人； 尊重風(fēng)俗、排憂解難；一視同仁、平等對(duì)待； 真心誠意、貼心服務(wù)；行為規(guī)范、文明禮貌。

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7、導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求：熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動(dòng)攙扶就診，同時(shí)關(guān)照其它部門給予照顧和幫助。

8、詢問病人掛號(hào)情況，做好初、復(fù)診病人的登記工作。為不識(shí)字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)就診。

按照病人分診，把病人引導(dǎo)到專家處就診。如不能及時(shí)就診，出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，關(guān)照病人，請(qǐng)稍候。

關(guān)注專家就診情況，隨時(shí)依次叫號(hào)，引導(dǎo)病人就診。

應(yīng)掌握大量的專業(yè)知識(shí)和醫(yī)院各科的信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時(shí)，導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽，盡量滿足病人的要求，盡力去幫助每一個(gè)病人。有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥****。

9、當(dāng)遇到病人猶豫不決，拿不定主意時(shí)，可以通過察顏觀色等適時(shí)介入，應(yīng)病人要求，熱心為病人提供信息，當(dāng)好參謀。但要注意熱情適度，只能當(dāng)參謀，不要參與決策，更不要干涉病人的隱私。（注意區(qū)分醫(yī)托）保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時(shí)為病人提供方便。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)要備有飲用水和一次性口杯，供病人使用。

10．要奉獻(xiàn)愛心、語言規(guī)范、態(tài)度和藹，釋疑解難，舉止端莊，行動(dòng)快捷。11．作為最前言的服務(wù)人員，在任何情況下都不能急躁，更不能沖病人、諷刺、挖苦和譏笑病人。即使是由于病人態(tài)度不當(dāng)引起或是我們有理，也不得與病人爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。12．及時(shí)完成醫(yī)院交給的臨時(shí)性工作任務(wù)，緊急情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映要及時(shí)。

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13、導(dǎo)醫(yī)的“十不準(zhǔn)” 不準(zhǔn)吃零食、干私事； 不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩； 不準(zhǔn)看書、看報(bào)、看電視； 不準(zhǔn)約會(huì)私人客人； 不準(zhǔn)對(duì)病人不理不睬； 不準(zhǔn)索取病人取禮物； 不準(zhǔn)與病人頂撞吵架； 不準(zhǔn)擅自離崗串崗； 不準(zhǔn)遲到早退；

不準(zhǔn)私自推銷兜售私人或外單位的藥品、保健品。

15、醫(yī)院“六心”服務(wù)：用心傾聽、細(xì)心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務(wù)、衷心祝福。

護(hù)士禮儀行為規(guī)范

1、儀表端莊，著裝規(guī)范，護(hù)士服整潔、莊重，衣帽整齊統(tǒng)一。

2、春、秋、冬季穿長袖工作服，配白色長褲、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同膚色長筒襪，衣領(lǐng)及裙邊不外露。

3、不濃妝上崗，上班不戴耳環(huán)（釘）戒指、手鏈、腳鏈及有色眼鏡。不染有色指（趾）甲。

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4、不戴彩色頭飾，不染彩色頭發(fā)，頭發(fā)前不遮眉后不過頸。

5、佩帶胸牌于工作服左上口袋處。

6、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作認(rèn)真、一絲不茍。

7、提倡講普通話，使用文明用語言，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情。

8、愛護(hù)、體貼病人，熟知病人的姓名，稱謂尊重。

9、站立、行走姿勢(shì)優(yōu)美，步態(tài)輕盈敏捷。

10、嚴(yán)格遵守護(hù)理人員職業(yè)道德和醫(yī)院的規(guī)章制度。

11、保持良好的護(hù)患關(guān)系（不收受紅包、禮品、宴請(qǐng)，不通過病人辦私事），不與病人談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。

12、耐心答詢，實(shí)行首接待負(fù)責(zé)制。

13、為談?wù)摬∪说碾[私，暴露病人的操作注意遮擋。

14、工作時(shí)做到四輕：說話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕。

15、堅(jiān)守工作崗位，外出時(shí)向護(hù)士長請(qǐng)假。

16、護(hù)士長外出時(shí)向值班護(hù)士通報(bào)去向。

17、與病人交談治療時(shí)，嚴(yán)禁接打手機(jī)，等處理完工作后再處理個(gè)人事宜。

醫(yī)師禮儀行為規(guī)范

1、儀表端正，著裝整齊干凈，不準(zhǔn)穿拖鞋、短褲、短裙。

2、不濃妝上崗，上班時(shí)間不戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈等首飾。

3、佩戴胸牌于工作服左上口袋處。

4、精神飽滿、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作認(rèn)真。

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5、與病人交流提倡講普通話，使用文明用語，說話和氣。

6、坐立正視，行走姿態(tài)優(yōu)美。

7、嚴(yán)格遵守醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和有關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院的規(guī)章制度。

8、醫(yī)患關(guān)系和諧，不對(duì)患者生、冷、硬、頂，不收受紅包和回扣，不參加病人和醫(yī)藥代表的宴請(qǐng)。

9、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，在醫(yī)療活動(dòng)中要注意保護(hù)患者隱私，為異性治療時(shí)有第三者在場(chǎng)。

10、接診、查房、開會(huì)期間不接打手機(jī)。

11、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，醫(yī)護(hù)等人際關(guān)系和諧。

藥劑科工作人員禮儀行為規(guī)范

1、窗口發(fā)藥人員應(yīng)提前到崗，做好一切準(zhǔn)備工作，精神飽滿，穿著整齊，佩戴胸牌，微笑服務(wù)迎接患者，不得在窗口吃零食等。

2、窗口發(fā)藥人員在接收處方時(shí)應(yīng)站立，雙手接方，產(chǎn)使用文明用語，禁用服務(wù)忌語。

3、藥劑工作人員在給患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)做到認(rèn)真細(xì)致，態(tài)度和藹，有問必答，耐心解釋，在不違反原則的基礎(chǔ)上，盡量滿足患者的合理要求。

4、藥劑工作人員在辦公場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)遵循辦公場(chǎng)所的禮儀要求，并注意辦公人員的禁忌。

5、藥劑工作人員在收方發(fā)藥時(shí)，嚴(yán)禁接打手機(jī)等，處理完工作后再

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處理個(gè)人事宜。

財(cái)務(wù)辦公人員禮儀行為規(guī)范

1、儀容、儀表、整潔大方自然，給人以精神振備，朝氣蓬勃印象。

2、言談舉止溫和，態(tài)度謙虛，彬彬有禮。

3、同事之間各負(fù)其責(zé)，協(xié)作一致，平等禮貌，密切合作。

4、處理好上下級(jí)關(guān)系，做事到位，不缺位，不越位。

5、接待來人周到熱情，耐心解答。

6、院內(nèi)各種業(yè)務(wù)密切配合，準(zhǔn)確高效。

7、工作時(shí)責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真辦理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)法規(guī)。

8、迎接各項(xiàng)檢查、規(guī)范，不卑不亢。

收款處人員禮儀行為規(guī)范

1、精通專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，不多收，不漏收。

2、苦練操作技能，提高工作效率，減少病人等待時(shí)間。

3、收款時(shí)做到唱收唱付，不卑不亢。

4、儀表大方，態(tài)度謙和，微笑服務(wù)。

5、細(xì)心解答病人提出的問題，不推諉刁難病人。

6、堅(jiān)守崗位，穿戴整齊，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

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新農(nóng)合辦公室工作人員禮儀行為規(guī)范

1、證件齊全，隨到隨報(bào)。

2、審核做到準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)格把關(guān)。

3、微笑服務(wù)，盡可能為患者提供方便。

4、細(xì)致、耐心地解釋好農(nóng)村合作醫(yī)療報(bào)銷規(guī)定。

5、做好農(nóng)村合作醫(yī)療政策的宣傳。

住院處工作人員禮儀行為規(guī)范

1、辦理病人住院手續(xù)時(shí)，應(yīng)雙手接住院卡片，說清應(yīng)收的住院押金，并唱收唱付，說清住院病人所在的住院科室及位置，辦理完畢以后，雙手將住院卡片及押金收據(jù)交付病人，并囑咐妥善保管。

2、辦理病人出院手續(xù)時(shí)，應(yīng)雙手收回住院押金單，印好發(fā)票后，雙手遞給病人，剩余押金與押金不足，應(yīng)唱收唱付。

3、對(duì)醫(yī)保人員來記帳，做到準(zhǔn)確記錄，及時(shí)報(bào)帳，并說清收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格。

4、護(hù)士來記帳時(shí)，應(yīng)認(rèn)真審核，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)與護(hù)士溝通，每日將清單及時(shí)送交病人。

檢驗(yàn)科人員禮儀行為規(guī)范

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1、站在窗口接單時(shí)要說：“你好，你要做化驗(yàn)檢查嗎？”“請(qǐng)把檢查單給我吧。”“請(qǐng)把胳膊（手）伸進(jìn)來”

2、抽血完畢時(shí)要溫馨告知：“請(qǐng)你按壓針眼幾分鐘，一直到不出血為止?！?/p>

3、取化驗(yàn)單時(shí)要主動(dòng)向前打招呼：“請(qǐng)問你找化驗(yàn)結(jié)果么？”“我?guī)湍阏野??！?/p>

4、解釋化驗(yàn)結(jié)果時(shí)要和聲細(xì)語，婉轉(zhuǎn)解釋，或說：“讓大夫看一下吧?！辈灰獙⒉缓玫慕Y(jié)果講的太直接。

5、做尿液檢查時(shí)：“請(qǐng)你拿個(gè)尿杯到廁所取半杯中段尿作化驗(yàn)?！薄榜R上就能拿到化驗(yàn)結(jié)果，請(qǐng)稍等一下?！?/p>

6、做病理檢查時(shí)：“請(qǐng)把標(biāo)本給我吧?！被颉罢?qǐng)麻煩你把標(biāo)本送到二樓病理室?！?/p>

放射科醫(yī)師禮儀行為規(guī)范

1、病人咨詢時(shí)，要面帶微笑，認(rèn)真回答，對(duì)專業(yè)問題要給病人解釋清楚，讓病人明白，對(duì)非專業(yè)問題，要建議病人到相關(guān)科室咨詢，不能說“我不知道”或“我不明白”。

2、病人到窗口劃價(jià)或遞交檢查單時(shí)，接待人員要熱情，告訴病人劃價(jià)的依據(jù)和檢查的地點(diǎn)。

3、給病人檢查要問清楚病人有無吃飯或喝水；有無化驗(yàn)及B超檢查。

4、病人等待時(shí)要告訴病人“請(qǐng)你稍候”。

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5、病人在窗口時(shí)，所有接待人員要起身站立，微笑著站在窗口內(nèi)，向窗外人員點(diǎn)頭致意后，說“您好，您有什么事？”切忌問“你干什么？”“什么事”等。

6、拍片或透視檢查時(shí)，接診人員要按照順序輕柔的呼叫病人之名，根據(jù)病人年齡、性別、加上適當(dāng)?shù)姆Q謂，切忌粗聲大氣。

7、根據(jù)檢查需要，要誠懇地請(qǐng)病人脫去外衣或所佩戴飾物，對(duì)隱陰部位的檢查，注意周圍環(huán)境，保護(hù)病人隱私。

8、擺體位時(shí)，動(dòng)作要輕柔，并向病人說明檢查方法及體位，當(dāng)病人不能配合時(shí)，千萬不能有不滿情緒，要耐心的講明，對(duì)陪同人員，要向其說明在室內(nèi)的危害，勸其離開。

9、檢查完畢后要告訴病人出報(bào)告及片子的大至?xí)r間。

特檢科醫(yī)師禮儀行為規(guī)范

1、病人在做檢查時(shí)，要主動(dòng)站起來詢問病人做何種檢查，態(tài)度要和藹熱情，要微笑詢問：“您做什么檢查？”

2、遇到做檢查排隊(duì)時(shí)，要向病人解釋好，按照先急后緩原則，進(jìn)行檢查，并說清工作室不能讓很多陪檢人進(jìn)入等情況。

3、做超聲檢查時(shí)，要耐心說明病人的檢查體位，特別是老年、病殘、小兒，熱情幫助他們做好配合檢查。

4、做心電圖時(shí)，要求病人做準(zhǔn)備（如解衣、脫襪等）時(shí)，語言要溫和，并給予適當(dāng)?shù)膸椭?/p>

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5、做胃鏡檢查時(shí)，要做好解釋說明，解除病人對(duì)做胃鏡檢查的顧慮，讓病人放松配合，做好檢查。

6、病人詢問檢查結(jié)果時(shí)，要耐心細(xì)致地為其講解，不能有不耐煩的情緒。

7、檢查單上書寫部位與檢查部位不符時(shí)，要和病人解釋清楚疾病部位的情況及需加收另檢部位的費(fèi)用。

總務(wù)科工作人員禮儀行為規(guī)范

1、倉庫保管員要主動(dòng)和各科聯(lián)系，了解所需物資，盡量在固定日把物品送達(dá)，有變故要親自向各科主任及護(hù)士長解釋或道歉。

2、維修人員接到報(bào)修電話，要主動(dòng)說明上門維修的時(shí)間，及時(shí)維修。

3、后勤查房固定時(shí)間，按時(shí)進(jìn)行，詢問周到，行為規(guī)范。

4、進(jìn)入病房查房和維修時(shí)要敲門，表明身份和意圖，征得病人及其家屬同意后方可進(jìn)入。

5、維修操作時(shí)要注意衛(wèi)生和工具噪音，盡量不影響別人休息和工作。

6、在病房工作時(shí)要注意言論和舉止。

7、工作結(jié)束要向病人、科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。

8、工作中要做到有問必答、有忙必幫。

9、各方反應(yīng)的情況應(yīng)當(dāng)場(chǎng)做好記錄，表示對(duì)此事的重視。

10、現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問題，要解釋清楚。

11、對(duì)醫(yī)務(wù)人員要有禮貌，對(duì)病人要和藹。

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物業(yè)人員禮儀行為規(guī)范

1、工作期間要著標(biāo)志服裝。

2、在公共場(chǎng)所清理衛(wèi)生和保潔時(shí)，要注意周圍的人和存放的車輛，不要讓灰塵污染空氣，不要影響交通。

3、清理廁所時(shí)要用聲音用意，表明自己的身份。

4、進(jìn)入病房清理衛(wèi)生和保潔時(shí)要先敲門，征得病人同意后方可進(jìn)行，并表明自己的身份和意圖。

5、進(jìn)入病房工作時(shí)，不得損壞和弄臟病人的物品，需要移動(dòng)病人物品時(shí)要征得病人或家屬同意。

6、對(duì)病人提出的衛(wèi)生要求，要盡量滿足，不屬于自己的工作內(nèi)容，要耐心解釋，并及時(shí)向科室或病人匯報(bào)，不能不管不理，應(yīng)付病人。

保安人員禮儀行為規(guī)范

1、統(tǒng)一著裝文明執(zhí)勤。

2、禮貌待人，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

3、執(zhí)勤時(shí)要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，語言文明，按規(guī)行權(quán)。

4、對(duì)待來訪者要熱情接待。

5、對(duì)病人或病人家屬詢問要認(rèn)真解答。

6、對(duì)車棚的管理要認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情周到。

7、對(duì)無理鬧事人員要耐心勸阻，及時(shí)匯報(bào)。

8、進(jìn)入病房或辦公室時(shí)要敲門詢問。

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第二篇：醫(yī)院各崗位禮儀行為規(guī)范

醫(yī)院各崗位禮儀行為規(guī)范

職工公共禮儀行為規(guī)范

1、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不脫崗、不睡崗、不攜帶與工作無關(guān)的物品上崗。

2、上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情，不看與工作無關(guān)的書籍雜志或電視。

3、忌在辦公場(chǎng)所嬉笑、閑談、大聲喧嘩，維護(hù)公共場(chǎng)所及會(huì)場(chǎng)秩序。

4、忌在診室、病房大廳、走廊、會(huì)場(chǎng)等醫(yī)院建筑物內(nèi)吸煙。

5、接電話時(shí)要主動(dòng)問“你好”，通話結(jié)束時(shí)要主動(dòng)說“再見”。如有重要內(nèi)容要認(rèn)真做好筆錄。

6、同事間團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處，不背后抵毀別人。

7、與同事、病人見面要問“您好”或者點(diǎn)頭示意。自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，樹個(gè)人良好形象，不隨地吐痰，不亂扔雜物。

8、遇到職工或病人有難處時(shí)，主動(dòng)向前幫助。

9、就餐時(shí)，如飯菜不可口與餐廳人員調(diào)換，切忌浪費(fèi)。

10、節(jié)約水電暖，隨手關(guān)燈、關(guān)氣，關(guān)閉水龍頭。

11、鄰里之間要講團(tuán)結(jié)，互關(guān)照，共同維護(hù)公共衛(wèi)生和治安秩序。行政管理人員禮儀行為規(guī)范

1、著裝整潔，坐姿端正，說話和氣。

2、主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招呼。

3、禮貌待人，文明待客，主動(dòng)介紹。

4、保持環(huán)境整潔，嚴(yán)格請(qǐng)示匯報(bào)。

5、堅(jiān)守崗位，穿戴整齊，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔

護(hù)士禮儀行為規(guī)范

1、儀表端莊，著裝規(guī)范，護(hù)士服整潔、莊重，衣帽整齊統(tǒng)一。

2、春、秋、冬季穿長袖工作服，配淺色長褲、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，衣領(lǐng)不外露。

3、不濃妝上崗，上班不戴耳環(huán)（釘）戒指、手鏈、腳鏈及有色眼鏡。不染有色指（趾）甲。

4、不戴彩色頭飾，不染彩色頭發(fā)，頭發(fā)前不遮眉后不過頸。

5、佩帶胸牌于工作服左上口袋處。

6、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作認(rèn)真、一絲不茍。

7、提倡講普通話，使用文明用語言，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情。

8、愛護(hù)、體貼病人，熟知病人的姓名，稱謂尊重。

9、站立、行走姿勢(shì)優(yōu)美，步態(tài)輕盈敏捷。

10、嚴(yán)格遵守護(hù)理人員職業(yè)道德和醫(yī)院的規(guī)章制度。

11、保持良好的護(hù)患關(guān)系（不收受紅包、禮品、宴請(qǐng)，不通過病人辦私事），不與病人談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。

12、耐心答詢，實(shí)行首接待負(fù)責(zé)制。

13、為談?wù)摬∪说碾[私，暴露病人的操作注意遮擋。

14、工作時(shí)做到四輕：說話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕。

15、堅(jiān)守工作崗位，外出時(shí)向護(hù)士長請(qǐng)假。

16、護(hù)士長外出時(shí)向值班護(hù)士通報(bào)去向。

17、與病人交談治療時(shí)，嚴(yán)禁接打手機(jī)，等處理完工作后再處理個(gè)人事宜。

醫(yī)師禮儀行為規(guī)范

1、儀表端正，著裝整齊干凈，不準(zhǔn)穿光著腳穿拖鞋。

2、不濃妝上崗，上班時(shí)間不戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈等首飾。

3、佩戴胸牌于工作服左上口袋處。

4、精神飽滿、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作認(rèn)真。

5、與病人交流提倡講普通話，使用文明用語，說話和氣。

6、坐立正視，行走姿態(tài)優(yōu)美。

7、嚴(yán)格遵守醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和有關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院的規(guī)章制度。

8、醫(yī)患關(guān)系和諧，不對(duì)患者生、冷、硬、頂，不收受紅包和回扣，不參加病人和醫(yī)藥代表的宴請(qǐng)。

9、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，在醫(yī)療活動(dòng)中要注意保護(hù)患者隱私，為異性治療時(shí)有第三者在場(chǎng)。

10、接診、查房、開會(huì)期間不接打手機(jī)。

11、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，醫(yī)護(hù)等人際關(guān)系和諧。

12、堅(jiān)守崗位，穿戴整齊，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔 藥劑科工作人員禮儀行為規(guī)范

1、窗口發(fā)藥人員應(yīng)提前到崗，做好一切準(zhǔn)備工作，精神飽滿，穿著整齊，佩戴胸牌，微笑服務(wù)迎接患者，不得在窗口吃零食等。

2、窗口發(fā)藥人員在接收處方時(shí)應(yīng)站立，雙手接方，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語。

3、藥劑工作人員在給患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)做到認(rèn)真細(xì)致，態(tài)度和藹，有問必答，耐心解釋，在不違反原則的基礎(chǔ)上，盡量滿足患者的合理要求。

4、藥劑工作人員在辦公場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)遵循辦公場(chǎng)所的禮儀要求，并注意辦公人員的禁忌。

5、藥劑工作人員在收方發(fā)藥時(shí)，嚴(yán)禁接打手機(jī)等，處理完工作后再處理個(gè)人事宜。

6、堅(jiān)守崗位，穿戴整齊，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔 財(cái)務(wù)辦公人員禮儀行為規(guī)范

1、儀容、儀表、整潔大方自然，給人以精神振備，朝氣蓬勃印象。

2、言談舉止溫和，態(tài)度謙虛，彬彬有禮。

3、同事之間各負(fù)其責(zé)，協(xié)作一致，平等禮貌，密切合作。

4、處理好上下級(jí)關(guān)系，做事到位，不缺位，不越位。

5、接待來人周到熱情，耐心解答。

6、院內(nèi)各種業(yè)務(wù)密切配合，準(zhǔn)確高效。

7、工作時(shí)責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真辦理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)法規(guī)。

8、迎接各項(xiàng)檢查、規(guī)范，不卑不亢。

9、堅(jiān)守崗位，穿戴整齊，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔 收款處人員禮儀行為規(guī)范

1、精通專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，不多收，不漏收。

2、苦練操作技能，提高工作效率，減少病人等待時(shí)間。

3、收款時(shí)做到唱收唱付，不卑不亢。

4、儀表大方，態(tài)度謙和，微笑服務(wù)。

5、細(xì)心解答病人提出的問題，不推諉刁難病人。

6、堅(jiān)守崗位，穿戴整齊，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。檢驗(yàn)科人員禮儀行為規(guī)范

1、站在窗口接單時(shí)要說：“你好，你要做化驗(yàn)檢查嗎？”“請(qǐng)把檢查單給我吧?！薄罢?qǐng)把胳膊（手）伸進(jìn)來”

2、抽血完畢時(shí)要溫馨告知：“請(qǐng)你按壓針眼幾分鐘，一直到不出血為止?！?/p>

3、取化驗(yàn)單時(shí)要主動(dòng)向前打招呼：“請(qǐng)問你找化驗(yàn)結(jié)果么？”“我?guī)湍阏野??！?/p>

4、解釋化驗(yàn)結(jié)果時(shí)要和聲細(xì)語，婉轉(zhuǎn)解釋，或說：“讓大夫看一下吧。”不要將不好的結(jié)果講的太直接。

5、做尿液檢查時(shí)：“請(qǐng)你拿個(gè)尿杯到廁所取半杯中段尿作化驗(yàn)?！薄榜R上就能拿到化驗(yàn)結(jié)果，請(qǐng)稍等一下?！? 放射科醫(yī)師禮儀行為規(guī)范

1、病人咨詢時(shí)，要面帶微笑，認(rèn)真回答，對(duì)專業(yè)問題要給病人解釋清楚，讓病人明白，對(duì)非專業(yè)問題，要建議病人到相關(guān)科室咨詢，不能說“我不知道”或“我不明白”。

2、病人到窗口劃價(jià)或遞交檢查單時(shí)，接待人員要熱情，告訴病人劃價(jià)的依據(jù)和檢查的地點(diǎn)。

3、給病人檢查要問清楚病人有無吃飯或喝水；有無化驗(yàn)及B超檢查。

4、病人等待時(shí)要告訴病人“請(qǐng)你稍候”。

5、病人在窗口時(shí)，所有接待人員要起身站立，微笑著站在窗口內(nèi)，向窗外人員點(diǎn)頭致意后，說“您好，您有什么事？”切忌問“你干什么？”“什么事”等。

6、拍片或透視檢查時(shí)，接診人員要按照順序輕柔的呼叫病人之名，根據(jù)病人年齡、性別、加上適當(dāng)?shù)姆Q謂，切忌粗聲大氣。

7、根據(jù)檢查需要，要誠懇地請(qǐng)病人脫去外衣或所佩戴飾物，對(duì)隱陰部位的檢查，注意周圍環(huán)境，保護(hù)病人隱私。

8、擺體位時(shí)，動(dòng)作要輕柔，并向病人說明檢查方法及體位，當(dāng)病人不能配合時(shí)，千萬不能有不滿情緒，要耐心的講明，對(duì)陪同人員，要向其說明在室內(nèi)的危害，勸其離開。

9、檢查完畢后要告訴病人出報(bào)告及片子的大至?xí)r間。總務(wù)科工作人員禮儀行為規(guī)范

1、倉庫保管員要主動(dòng)和各科聯(lián)系，了解所需物資，盡量在固定日把物品送達(dá)，有變故要親自向各科主任及護(hù)士長解釋或道歉。

2、維修人員接到報(bào)修電話，要主動(dòng)說明上門維修的時(shí)間，及時(shí)維修。

3、后勤查房固定時(shí)間，按時(shí)進(jìn)行，詢問周到，行為規(guī)范。

4、進(jìn)入病房查房和維修時(shí)要敲門，表明身份和意圖，征得病人及其家屬同意后方可進(jìn)入。

5、維修操作時(shí)要注意衛(wèi)生和工具噪音，盡量不影響別人休息和工作。

6、在病房工作時(shí)要注意言論和舉止。

7、工作結(jié)束要向病人、科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。

8、工作中要做到有問必答、有忙必幫

9、各方反應(yīng)的情況應(yīng)當(dāng)場(chǎng)做好記錄，表示對(duì)此事的重視。

10、現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問題，要解釋清楚。

11、對(duì)醫(yī)務(wù)人員要有禮貌，對(duì)病人要和藹。保安人員禮儀行為規(guī)范

1、統(tǒng)一著裝文明執(zhí)勤。

2、禮貌待人，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)，語言文明，按規(guī)行權(quán)。

4、對(duì)待來訪者要熱情接待。

5、對(duì)病人或病人家屬詢問要認(rèn)真解答。

6、對(duì)無理鬧事人員要耐心勸阻，及時(shí)匯報(bào)。

7、進(jìn)入病房或辦公室時(shí)要敲門詢問。

第三篇：醫(yī)院各崗位行為規(guī)范

醫(yī)院后勤人員行為規(guī)范

一、熱愛后勤工作，樹立為臨床服務(wù)，為職工服務(wù)的思想。工作勤懇，盡心盡責(zé)。

二、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，為醫(yī)療第一線提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

三、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)具體工作制度和技術(shù)操作常規(guī)。

四、認(rèn)真做好設(shè)備和物資的計(jì)劃、審核、采購、驗(yàn)收、入庫、保管、發(fā)放、報(bào)廢、清點(diǎn)、回收等工作。當(dāng)好家，理好財(cái)。

五、廉潔奉公，不謀私利，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)和物資管理制度，做到賬物相符，杜絕侵占、貪污公共財(cái)物行為。

六、勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，保持清潔整齊、秩序良好的院容院貌。

醫(yī)院行政管理人員行為規(guī)范

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府制定的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。牢固樹立為患者、為醫(yī)療第一線、為職工服務(wù)的思想。

二、熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實(shí)際調(diào)查研究，了解和分析各種信息，做到反映準(zhǔn)確、決策科學(xué)、解決及時(shí)、講究實(shí)效。

三、領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，堅(jiān)持吃苦在前，享受在后，辦事公道，作風(fēng)正派，廉潔奉公。不以權(quán)謀私，不搞“以物代藥”、“開單費(fèi)”等不正當(dāng)活動(dòng)。嚴(yán)禁個(gè)人以各種名目收受“回扣”，自覺抵制和糾正不正之風(fēng)。

四、發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽取患者和群眾意見，不斷改進(jìn)工作方法。為困難職工排憂解難。

五、熱情接待來訪人員，語言文明，禮貌待人，反對(duì)官僚主義作風(fēng)。

六、刻苦學(xué)習(xí)管理科學(xué)理論，虛心學(xué)習(xí)兄弟單位好的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理水平。

護(hù)理人員行為規(guī)范

一、熱愛專業(yè)，盡心盡責(zé)，發(fā)揚(yáng)細(xì)心準(zhǔn)確、熱情體貼的優(yōu)良作風(fēng)，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理和責(zé)任制護(hù)理。

二、努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，更新護(hù)理知識(shí)，掌握新技術(shù)，不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平，更好地為患者服務(wù)。

三、醫(yī)護(hù)密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，按時(shí)巡視患者，細(xì)致觀察病情，認(rèn)真準(zhǔn)確交接班。

四、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”，預(yù)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

1.三查：擺藥時(shí)查，服藥、注射、處置中查，服藥、注射、處置后查。

2.七對(duì)：對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間和用法。

五、熱情向患者及家屬宣傳醫(yī)院規(guī)章制度和疾病防治、保健方面的知識(shí)。保持病房良好秩序和整潔肅靜的醫(yī)療、休養(yǎng)環(huán)境。

六、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相支持，密切配合。

醫(yī)師行為規(guī)范

一、對(duì)急診患者認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，不推托患者。對(duì)危重患者堅(jiān)持先搶救，同時(shí)辦理預(yù)交款，不以未交款為由延誤搶救。

二、對(duì)患者診斷和治療要認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確、精益求精，堅(jiān)持因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療的原則。

三、廉潔行醫(yī)，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。不以醫(yī)謀私，不開與疾病無關(guān)的處方和檢查單，不開“搭車藥”，不參與推銷藥品，不無故拖延手術(shù)，謝絕患者宴請(qǐng)及饋贈(zèng)，拒收“紅包”。

四、上級(jí)醫(yī)師對(duì)下級(jí)醫(yī)師既要指導(dǎo)業(yè)務(wù)、傳授技術(shù)，又要抓醫(yī)德、抓作風(fēng)；同級(jí)醫(yī)師要緊密配合，互相幫助，共同提高；下級(jí)醫(yī)師尊重上級(jí)醫(yī)師，虛心學(xué)習(xí)。

五、堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)學(xué)術(shù)民主。教學(xué)和科研不應(yīng)損害患者的健康利益。不抄襲剽竊他人科研成果，不嫉賢妒能。

六、保守醫(yī)密。嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不以任何方式泄露患者隱私，更不允許用隱私要挾患者。

七、認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確書寫病歷，不涂改、偽造、隱匿和銷毀病歷及各種原始資料。

八、在診治過程中，嚴(yán)格執(zhí)行診療、技術(shù)操作常規(guī)，積極預(yù)防差錯(cuò)事故，一旦發(fā)生要及時(shí)挽救，并嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度，不隱瞞和私自了結(jié)。

第四篇：醫(yī)院禮儀培訓(xùn)

隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。

著名禮儀培訓(xùn)師朱晴老師認(rèn)為：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。

所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。

1.1

醫(yī)院儀容儀表禮儀規(guī)范 職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺.1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。

2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無；化妝要美化，不能化另類妝；化妝應(yīng)避人。

3.女士著裝要求： 著職業(yè)套裝（裙裝，不穿黑色皮裙；不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服；正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子；襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)。

4.鞋子要求：不穿過高、過細(xì)的鞋跟，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

5.佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品；同質(zhì)同色，戒指的戴法，數(shù)量不超過兩件。

包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。

2.3.3

醫(yī)院儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。

對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。

1.醫(yī)務(wù)人員站姿禮儀 身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

2.醫(yī)務(wù)人員蹲姿禮儀 下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。

3.醫(yī)務(wù)人員坐姿禮儀 入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。

坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑。男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直

女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。

4.醫(yī)務(wù)人員眼神禮儀

與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%；

懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。

5.醫(yī)務(wù)人員微笑禮儀

與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離。

微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠意與友善； 適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。

4.END 4

第五篇：醫(yī)院禮儀培訓(xùn)——護(hù)理禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)主題:護(hù)理禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：沈清儀 培訓(xùn)時(shí)間：1--2天 培訓(xùn)對(duì)象：

醫(yī)生、護(hù)士等一線崗位服務(wù)人員 培訓(xùn)人數(shù)：（待定）培訓(xùn)方式：

講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動(dòng) 培訓(xùn)作用

一、護(hù)理禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要手段

良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達(dá)到良好的治療效果，提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量。

二、護(hù)理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式

當(dāng)患者入院時(shí)，護(hù)理人員給以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，可以消除患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒；護(hù)理人員及時(shí)詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，可以幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換，從而盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。

三、護(hù)理禮儀服務(wù)有利于提高醫(yī)院的整體形象

醫(yī)院要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的整體公眾形象，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理服務(wù)作為一個(gè)對(duì)外的重要窗口，就必須注重護(hù)理人員的形象，其中護(hù)理禮儀對(duì)良好的第一印象的形成尤為重要。良好的護(hù)理禮儀可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓患者倍感醫(yī)院的溫暖，從而對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生良好的印象。

四、護(hù)理禮儀有助于護(hù)理人員自身的心理保健

臨床護(hù)理人員長期面對(duì)的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時(shí)甚至是無禮的謾罵，會(huì)給護(hù)理人員心理上帶來很多不良的情緒反應(yīng)。因此，良好的護(hù)理禮儀，在為患者提供服務(wù)的同時(shí)，也有助于促進(jìn)護(hù)理人員保持健康的心態(tài)，進(jìn)而維持自身的心理健康。護(hù)理禮儀基本要求

尊重服務(wù)對(duì)象：護(hù)士對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)施護(hù)理應(yīng)不受限于種族、國籍、信仰、年齡、性別、政治或社會(huì)地位，對(duì)之均一視同仁。誠實(shí)守信：護(hù)士要忠誠于自己從事的職業(yè)，信守自己的承諾；按制度和操作標(biāo)準(zhǔn)去做，形成良好的習(xí)慣，為神圣的職業(yè)增光；以病人的利益出發(fā)，針對(duì)病情合理用藥。

舉止文雅：護(hù)士的基本姿態(tài)應(yīng)該是文雅、柔和、健康、大方。帶給病人舒適干凈的感受，有助于調(diào)節(jié)病人心理。

雷厲風(fēng)行：護(hù)士走姿步速應(yīng)稍快，給人工作勤奮的印象，護(hù)理工作要快捷利落，護(hù)理操作嫻熟。給病人以信賴感。

共情幫助：醫(yī)患溝通中，有一中非語言的交流技巧就是沉默，護(hù)士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，也是尊重對(duì)方的愿望，可以表達(dá)護(hù)士對(duì)病人的同情和支持。護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)流程

一、門診護(hù)理工作禮儀

1.按照醫(yī)護(hù)禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言。

2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。3.熱情接待，耐心解答。4.積極做好健康保健知識(shí)宣傳員。

二、急診護(hù)理工作禮儀 1.充分做好急救前的準(zhǔn)備工作。2.積極、主動(dòng)、有效的配合診治和搶救。3.妥善處理好與家屬的關(guān)系。4.急不失禮且忙中守節(jié)。

三、內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀

1.注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù) 2.充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理 3.培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì) 4.具備良好的健康教育能力

四、外科病房護(hù)理工作禮儀 1.科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒 2.術(shù)后及時(shí)告知手術(shù)效果 3.及時(shí)幫助患者緩解疼痛

4.鼓勵(lì)患者積極面對(duì)術(shù)后的特殊狀態(tài)

五、婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀 1.尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度

2.根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理 3.溝通交流時(shí)避免使用傷害性語言

六、兒科病房護(hù)理工作禮儀

1.護(hù)理人員要具有“慈母心”

2.根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好的治療環(huán)境 3.注重與患兒的非語言性溝通 4.做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作

講師介紹：沈清儀，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（004km.cn）特邀講師！聯(lián)系電話：

沈清儀：

國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 國學(xué)禮儀專家

多家大學(xué)特聘禮儀講師 中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問 多家知名企業(yè)禮儀顧問

實(shí)戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家 國家高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造專家 韓國歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問 國際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)禮儀專家委員

沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓(xùn)師，國家高級(jí)禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。