第一篇：淺談服務(wù)窗口在新區(qū)建設(shè)的作用

淺談窗口服務(wù)單位 讓XX新區(qū)的名片更加亮麗

XX經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)擁有環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈和黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)疊加的巨大區(qū)位優(yōu)勢(shì)，是《黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》中確定的山東省四個(gè)臨港產(chǎn)業(yè)區(qū)之一，是在XX市委市政府“舉全市之力發(fā)展北?！碧?hào)召下建設(shè)成的臨海省級(jí)開發(fā)區(qū)。我自2012年來XX主持XXXX工作，3年以來我目睹了XX發(fā)展的蒸蒸日上和XX建設(shè)者的兢兢業(yè)業(yè)。隨著XX開發(fā)建設(shè)的不斷深入，社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的不斷完善，以及招商引資項(xiàng)目的不斷跟進(jìn)，如何營造一個(gè)良好的服務(wù)和招商環(huán)境，成為了XX深度升級(jí)發(fā)展的關(guān)鍵所在。下面結(jié)合我的實(shí)際工作和措施，就一些初步想法淺談如下：

一、服務(wù)要賦予感情

很多窗口服務(wù)單位都有規(guī)章制度來保障和促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)不應(yīng)是機(jī)械的，而是發(fā)自內(nèi)心的，是賦予感情的，且我們?cè)诜?wù)過程中經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生在規(guī)章制度以外的內(nèi)容，如果是機(jī)械服務(wù)，這個(gè)我們沒規(guī)定，客氣一點(diǎn)說對(duì)不起，不客氣的話這個(gè)不關(guān)我的事。如果是賦予感情，切身的為服務(wù)對(duì)象考慮，你會(huì)在原則和能力可以的情況下，去幫助服務(wù)對(duì)象解決實(shí)際困難或提出解決困難的建設(shè)性建議。

在主持XX工作伊始，我就對(duì)我的員工灌輸“微笑服務(wù)”的理念。不管服務(wù)對(duì)象是何身份、個(gè)人或者開發(fā)企業(yè)，都要求員工微笑對(duì)待，不允許冷面相對(duì)，更不允許以“不明白、不知道”為由來搪塞對(duì)方?！靶δ樣e來、賓帶笑臉去”，辦不了的業(yè)務(wù)，要具體告知對(duì)方全部應(yīng)帶的材料以及材料出處；能辦的業(yè)務(wù)要細(xì)致、準(zhǔn)確、快速的辦理，在辦理過程中和對(duì)方拉個(gè)家長，套個(gè)近乎，在愉悅的氛圍里將業(yè)務(wù)辦完。這是一種服務(wù)態(tài)度，也是一種服務(wù)境界。要讓每一位服務(wù)對(duì)象感覺到，我們的服務(wù)不是流于表面，更是發(fā)自內(nèi)心。

二、服務(wù)要周到規(guī)范

對(duì)于一個(gè)單位來說，單位的服務(wù)是全方位的，對(duì)于一個(gè)人來講，他的服務(wù)是全天候的。作為服務(wù)單位要求各單位主要負(fù)責(zé)人通訊工具保持24小時(shí)暢通，但是作為一般的工作人員呢，就沒有這方面的硬性要求，許多時(shí)候，服務(wù)對(duì)象并不一定都是找主要負(fù)責(zé)人。服務(wù)周到要求我們?nèi)魏螘r(shí)候、任何地方都能對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的要求及時(shí)、快速地給予答復(fù)、解決。在規(guī)定以及辦理流程方面，要盡量簡化，省去服務(wù)對(duì)象不必要的麻煩。

為了應(yīng)對(duì)以上問題，我在制度建設(shè)上專門制定了以下措施：

1、為提高工作人員業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)服務(wù)措施，XXX將每周五下午定為學(xué)習(xí)日，通過學(xué)習(xí)、交流、研討等多種方式，讓工作人員提高業(yè)務(wù)水平、辦證準(zhǔn)確率，使XXX的服務(wù)更加便捷，更加體現(xiàn)人性化。在實(shí)行平行窗口服務(wù)，解決以往常常由于某個(gè)人不在崗，這項(xiàng)業(yè)務(wù)就不能辦理的尷尬局面，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)職工一職多能的職業(yè)技能。

2、要求工作人員電話24小時(shí)開機(jī)，不管是上級(jí)工作安排還是服務(wù)對(duì)象業(yè)務(wù)咨詢都要及時(shí)、準(zhǔn)確的安排部署和回答。

3、積極協(xié)調(diào)市XXX，全市率先對(duì)XX新區(qū)權(quán)力下放，為XXXX添置房產(chǎn)登記XX新區(qū)專用章、增加XXXXX的繕證權(quán)限、增加XXXX物業(yè)質(zhì)保金和維修資金的收取權(quán)限。省去了業(yè)務(wù)辦理過程中XX、XX兩邊跑的麻煩，簡化了業(yè)務(wù)辦理流程。

4、開通微信公眾平臺(tái)。為提高服務(wù)水平與效率，XXXXX專門開發(fā)啟用了XXXX微信公眾平臺(tái)，幫助群眾及時(shí)了解產(chǎn)權(quán)登記辦理所需的各項(xiàng)資料及流程。XXXXXX微信公眾訂閱號(hào)及二維碼已張貼于區(qū)內(nèi)各大開發(fā)商企業(yè)和居民小區(qū)，所有微信用戶均可以通過微信平臺(tái)對(duì)與房地產(chǎn)相關(guān)的信息進(jìn)行查詢。

5、創(chuàng)建“一站式”服務(wù)大廳。為了優(yōu)化XXXXX職能配置，最大化的為XXX房產(chǎn)業(yè)主及房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)提供方便、快捷、高效的服務(wù)，XXXXX自2014年起著手打造房產(chǎn)交易“一站式”服務(wù)大廳，協(xié)調(diào)地稅、銀行等業(yè)務(wù)相關(guān)單位共同進(jìn)駐大廳，使業(yè)主能在服務(wù)大廳內(nèi)一次性完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理及繳費(fèi)。

三、服務(wù)要與時(shí)俱進(jìn)

服務(wù)不是一成不變的，因?yàn)槲覀兊沫h(huán)境在變化、政策在變化，服務(wù)對(duì)象隨之而來需要服務(wù)的內(nèi)容也在變化。如何應(yīng)對(duì)這種變化，使自己的服務(wù)跟得上這種變化，這就要求我們要懂得最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，不光是本單位的，也包括業(yè)務(wù)上相關(guān)單位的政策變動(dòng)，否則你的服務(wù)是不到位的。

在平時(shí)工作中我會(huì)隨時(shí)和市XXX、以及業(yè)務(wù)上相關(guān)單位的同志保持聯(lián)絡(luò)，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)的變動(dòng)；通過網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注全國、全省、全市的大的政策改動(dòng)。及時(shí)的將這些信息反饋給房管所的工作人員，讓他們?cè)跇I(yè)務(wù)、政策的學(xué)習(xí)上和市房管局保持一致。

五、服務(wù)要接受監(jiān)督

規(guī)范服務(wù)既要正面引導(dǎo)，還需要整治一些不良行為和現(xiàn)象。需要用硬手段來營造軟環(huán)境。要實(shí)行公開監(jiān)督機(jī)制，接受社會(huì)監(jiān)督。陽光是最好的防腐劑，透明才能提高公信力。質(zhì)疑和批評(píng)可能使人難堪，但對(duì)于一個(gè)集體、對(duì)于一個(gè)部門的作風(fēng)來說，卻著實(shí)是一種動(dòng)力。要充分利用政務(wù)公開欄、辦事明白卡、互聯(lián)網(wǎng)等各種載體，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。建立完的群眾和自我監(jiān)督體制，對(duì)外公布舉報(bào)電話和投訴信箱，對(duì)典型案件通過新聞媒體公開曝光，對(duì)有令不行、有禁不止、影響惡劣的行為，嚴(yán)格追究責(zé)任。對(duì)舉報(bào)采取現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，專班調(diào)查，責(zé)令糾正等形式妥善作出處理，堅(jiān)持做到件件有回音，事事有著落。

在服務(wù)監(jiān)督方面，我針對(duì)平時(shí)工作中遇到的問題制定了以下措施：

1、XXXXX所將嚴(yán)格按照國家相關(guān)的法律法規(guī)，將相關(guān)的工作職責(zé)、責(zé)任公開公示，工作人員掛牌上崗，接受群眾監(jiān)督。

2、XXXXX將注重員工的思想道德修養(yǎng)，要求工作人員自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合市XXXX內(nèi)部關(guān)于廉潔自律的規(guī)定，通過實(shí)行首問責(zé)任制、設(shè)立監(jiān)督郵箱、監(jiān)督電話、工作人員公開承諾等方式，嚴(yán)于律已，杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。對(duì)大家反映的各類建議和意見，我們將認(rèn)真對(duì)待，整改到位，不斷提高窗口服務(wù)人員提升服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象上兩方面狠下功夫。

在XXX建設(shè)發(fā)展過程中，窗口服務(wù)單位是一張XXX的名片，只有提高所有窗口服務(wù)單位的整體服務(wù)質(zhì)量和素質(zhì)，才能使XX的這張名片更加炫目多彩。

第二篇：窗口服務(wù)建設(shè)

XXX住房保障和房地產(chǎn)管理處窗口單位創(chuàng)建

工作匯報(bào)

為進(jìn)一步方便群眾，達(dá)到“優(yōu)質(zhì)作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境”文明窗口的標(biāo)準(zhǔn)，我單位采取多種措施，重點(diǎn)加強(qiáng)了服務(wù)窗口的建設(shè)。

一是抓培訓(xùn)、抓管理，切實(shí)提高窗口單位工作人員素質(zhì)。為提高窗口單位工作人員為人民服務(wù)的本領(lǐng)，我單位積極組織各種培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化工作人員素質(zhì)，提高服務(wù)水平。單位全體同志均以各種方式進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，窗口單位工作人員進(jìn)一步掌握了房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記相關(guān)的法律法規(guī)以及最新政策法規(guī)的動(dòng)向；工作人員的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和服務(wù)水平都有了明顯提高。嚴(yán)明工作紀(jì)律，細(xì)化考勤管理為此我們安裝了3D成像簽到裝置，完善“上下班考勤”、“請(qǐng)銷假”等考勤制度，辦公室統(tǒng)計(jì)考勤情況，作為年終考評(píng)的重要依據(jù)，同時(shí)完善崗位責(zé)任制，制作工作人員胸牌，方便群眾監(jiān)督。

二是加大投入，加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境硬件建設(shè)。為方便群眾，提高了辦事效率，在服務(wù)大廳配備了工作流程板、便民休息椅、飲水機(jī)、一次性水杯、便民箱、意見箱等便民服務(wù)設(shè)施。開放式辦公場(chǎng)所、低柜臺(tái)式辦公、現(xiàn)代化的設(shè)備、親情化的服務(wù)設(shè)施，為前來辦事的群眾提供了很大的便利。

三是嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。制定了各窗口的服

務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了工作文明禮貌用語、工作忌語等，避免了工作中出現(xiàn)態(tài)度、語言生、冷、硬、橫等現(xiàn)象；對(duì)二手房交易、抵押登記等業(yè)務(wù)工作，制定了業(yè)務(wù)規(guī)程和辦事程序，并發(fā)放明白紙。方便了辦事群眾。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，單位實(shí)行了規(guī)范窗口工作人員的儀表儀容、舉止行為，推廣窗口文明服務(wù)規(guī)范用語，提高窗口文明服務(wù)規(guī)范用語，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。要求工作人員樹立服務(wù)理念，做到“三個(gè)提高”：即提高依法服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)理念貫穿工作的始終；提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，積極滿足辦事人的合理要求；提高服務(wù)實(shí)效意識(shí)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到工作全過程。

四是實(shí)行高效服務(wù)，提高工作效率。為實(shí)現(xiàn)辦事群眾“只進(jìn)一次門、找到一個(gè)人、辦成一件事”的愿望，我單位為窗口的每一個(gè)工作人員都制定了連心卡，并結(jié)合“事事有著落，件件有回音”的服務(wù)承諾。對(duì)每次的服務(wù)對(duì)象到窗口申請(qǐng)辦理或咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)，及時(shí)遞上去一張連心卡、一次性告知服務(wù)對(duì)象辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的程序及所需的申報(bào)材料等，并提供書面告知單。目前服務(wù)大廳印制了房地產(chǎn)登記相關(guān)事項(xiàng)、房地產(chǎn)交易相關(guān)事項(xiàng)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的一次性告知材料。服務(wù)大廳實(shí)行 “一條龍”辦公，對(duì)于合乎政策規(guī)定的業(yè)務(wù)一次辦成，不讓群眾跑第二趟。

五是實(shí)行陽光操作，提高公開透明度。目前我單位做到經(jīng)辦內(nèi)容、政策依據(jù)、辦理程序、所需材料目錄等只要不涉

及保密要求和法律禁區(qū)的一律向社會(huì)公開，同時(shí)在大廳設(shè)置電子顯示屏及時(shí)公布各項(xiàng)法律政策，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。

六是嚴(yán)格監(jiān)督檢查，確保收到實(shí)效。為使創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作持續(xù)、深入開展，不做表面文章，設(shè)置意見箱，公開投訴電話，對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。我處將不斷完善鹿泉市房地產(chǎn)權(quán)屬及交易等服務(wù)機(jī)制，提高干部職工的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

通過進(jìn)一步提升服務(wù)窗口建設(shè)水平，真正促進(jìn)了我單位的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)了危機(jī)意識(shí)，緊迫意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，我單位將充分利用的有限時(shí)間，自加壓力，真抓實(shí)干，高標(biāo)準(zhǔn)全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)做好我們的工作。

第三篇：法院窗口服務(wù)建設(shè)

市法院扎實(shí)推進(jìn)窗口化服務(wù)建設(shè)

在春節(jié)后的集中教育整頓活動(dòng)中，市法院緊緊圍繞“效能建設(shè)年”活動(dòng)，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為重點(diǎn)，以制度建設(shè)為保障，以群眾滿意為目標(biāo)，按照為民務(wù)實(shí)清廉的要求，扎實(shí)推進(jìn)“窗口化服務(wù)”建設(shè)，著力打造“高效、廉潔、服務(wù)型”人民法院。

一是緊扣教育引導(dǎo)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)意識(shí)。一方面，轉(zhuǎn)變思想觀念。傳統(tǒng)意義上的“窗口”一般指立案大廳與信訪接待室采取柜臺(tái)式辦公。但市法院打破常規(guī)，在全院叫響“窗口就是服務(wù)，就是形象，就是公信力”，擦亮立案、信訪窗口的同時(shí)，努力把審判部門、執(zhí)行部門打造成服務(wù)社會(huì)、展示形象的窗口，構(gòu)建了 “大窗口”格局。另一方面，強(qiáng)化服務(wù)理念。組織干警學(xué)習(xí)最高法院出臺(tái)的《人民法院文明用語規(guī)范》、《法官行為規(guī)范》，收看司法禮儀教育片，制定《工作人員著裝規(guī)范》，要求干警強(qiáng)化“五個(gè)不讓”服務(wù)理念：即“不讓工作延誤，不讓差錯(cuò)發(fā)生，不讓作風(fēng)變差，不讓形象受損，不讓人受冷遇”。大力推行“道一聲問候、讓一個(gè)座位、端一杯熱水、說一聲再見”的“四個(gè)一”做法，努力塑造親民、愛民的司法形象。

二是緊扣監(jiān)督制約環(huán)節(jié)，完善服務(wù)制度。一方面完善首問責(zé)任制度。全院干警，凡遇到當(dāng)事人咨詢情況的，當(dāng)事人首先問到誰，誰就必須主動(dòng)、耐心地引導(dǎo)來訪人找到相關(guān)責(zé)任部門解決問題，不得以不從事、不分管、不了解而推諉。另一方面完善一次告知制度。在立案窗口推行立案一次性告知制度。立案法官應(yīng)一次性告知立案所需材料，避免當(dāng)事人往返法院，以幫助立案當(dāng)事人切實(shí)減輕訴累。同時(shí)，完善輪流坐班制度。每月定日為“領(lǐng)導(dǎo)窗口接待日”，部門領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班，與群眾“面對(duì)面”交流、解決問題，主動(dòng)為前來辦案、辦事的群眾提供服務(wù)，提升司法服務(wù)效能。此外，完善監(jiān)督考核制度。完善“內(nèi)外一體”的監(jiān)督機(jī)制。在內(nèi)部，建立每日來訪、投訴通報(bào)制度，將服務(wù)質(zhì)效納入考核評(píng)比辦法；在外部，向當(dāng)事人發(fā)放紀(jì)律作風(fēng)監(jiān)督卡，向社會(huì)公布24小時(shí)錄音舉報(bào)電話，通過有效的監(jiān)督，使干警常懷律己之心。

三是緊扣效能建設(shè)環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平。突出“效、實(shí)、亮、活”四字方針，優(yōu)化窗口環(huán)境，提升服務(wù)水平，落實(shí)司法為民。在“效”字上做文章。在審判階段，嚴(yán)格規(guī)范審理時(shí)限，對(duì)文書制作、審批、打印、送達(dá)等環(huán)節(jié)提出了明確的時(shí)間要求，盡可能在最短時(shí)間審結(jié)案件；在執(zhí)行階段，建立執(zhí)行快速反應(yīng)辦公室，依法用足用好強(qiáng)制措施，及時(shí)兌現(xiàn)勝訴者的合法權(quán)益。在“實(shí)”字上下功夫?！按翱凇币匀罕娦枨鬄橹行?，開展延伸服務(wù)，變無事不入為提前介入。推行能動(dòng)司法，加大巡回辦案力度，讓當(dāng)事人少跑腿、少花錢。通過發(fā)放服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡，開通24小時(shí)服務(wù)熱線，定期深入基層現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，面對(duì)面、實(shí)打?qū)崬榛鶎尤罕娕艖n解難。在“亮”字上現(xiàn)光彩。通過立案大廳的顯示屏、多處觸摸式電腦屏等窗口服務(wù)設(shè)施，來亮辦事流程，亮工作身份，亮單位職責(zé)，亮服務(wù)承諾，從而做到服務(wù)內(nèi)容、辦案程序、法律依據(jù)、辦結(jié)時(shí)限的“四公開”，確保服務(wù)的公開透明。在“活”字上求發(fā)展?！按翱凇弊⒅亻_拓創(chuàng)新、靈活運(yùn)用多種方式解決糾紛。積極開展訴前調(diào)解，將事實(shí)清楚，爭議不大的案件勸導(dǎo)、引導(dǎo)到人民調(diào)解、行政調(diào)解，形成了以立案調(diào)解、委托調(diào)解、指定調(diào)解為形式的多方位調(diào)解，使大量糾紛被消化在訴前。

第四篇：服務(wù)窗口建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料

建設(shè)一流服務(wù)大廳 全面提升經(jīng)辦能力

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦能力建設(shè)是服務(wù)型政府建設(shè)的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)“讓人人享有社會(huì)保障”目標(biāo)的重要保證。近年來，我們按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化、制度化的“四化”要求，以努力建設(shè)一流服務(wù)大廳為抓手,以全面提升社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦能力為目標(biāo)，繼續(xù)保持部優(yōu)、省優(yōu)窗口榮譽(yù)，我們不斷加大社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳建設(shè)，下大力氣圍繞大廳服務(wù)環(huán)境更優(yōu)美、業(yè)務(wù)經(jīng)辦更高效、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)良做文章，擴(kuò)大了服務(wù)內(nèi)涵，提高了辦事群眾滿意度，增強(qiáng)了服務(wù)后勁，為全市參保單位和參保人員提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極為推進(jìn)全市三大戰(zhàn)略保駕護(hù)航。

一、升級(jí)硬件，服務(wù)環(huán)境更優(yōu)美。

一是擴(kuò)展服務(wù)場(chǎng)所。我市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳創(chuàng)建之初，服務(wù)面積只有 XX余平方米，僅設(shè)XX個(gè)服務(wù)窗口。大廳內(nèi)各個(gè)窗口前的辦事群眾經(jīng)常排起長龍、人滿為患。XX年，我們對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行了擴(kuò)建，將大廳服務(wù)面積擴(kuò)建到現(xiàn)在的 XX平方米、服務(wù)窗口增加到現(xiàn)在的XX個(gè)。今年初，我們又投入 XX萬余元，對(duì)大廳硬件進(jìn)行了全面改造升級(jí)，大廳面貌煥然一新，營建了一個(gè)色調(diào)和諧、溫馨舒適、環(huán)境優(yōu)美的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)場(chǎng)所；大廳內(nèi)擺放著盆景鮮花和樹木，郁郁蔥蔥，錯(cuò)落有致，整個(gè)大廳洋溢著勃勃生機(jī)。

二是優(yōu)化服務(wù)設(shè)施。為了更好提供“一站式”服務(wù)、“一條龍”管理，我們將服務(wù)大廳根據(jù)不同功能需求分為工作區(qū)、等候區(qū)、休息

區(qū)和咨詢區(qū)四大區(qū)域。在工作區(qū)內(nèi)，增配了電腦、打印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備，基本實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)流和無紙化辦公；在等候區(qū)，我們借鑒銀行等金融服務(wù)部門的做法，啟用了業(yè)務(wù)辦理自動(dòng)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)，同時(shí)在各個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口前設(shè)置等候線，并增設(shè)等候隔離設(shè)施，確保了參保人員安全、快捷的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，一改往日業(yè)務(wù)辦理人多插隊(duì)、無序低效的頑疾。在休息區(qū)，設(shè)置了飲水機(jī)、茶幾、休息座椅、書報(bào)架、老花鏡等各種便民設(shè)施和用具。

三是政策咨詢便民。為了方便初來辦事的群眾，特別是針對(duì)近年來靈活就業(yè)參保人員增多的新情況，我們專門在大廳設(shè)立了咨詢區(qū)，在咨詢區(qū)免費(fèi)擺放了社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)問答等宣傳資料，還設(shè)立了咨詢臺(tái)，每天輪流指派一名工作人員在咨詢臺(tái)值班，負(fù)責(zé)解答社會(huì)保險(xiǎn)各項(xiàng)政策咨詢以及大廳各個(gè)服務(wù)窗口的具體業(yè)務(wù)受理范圍和辦事程序的咨詢。同時(shí)大廳還設(shè)有業(yè)務(wù)宣傳欄、政務(wù)公開欄、來信來訪登記薄、意見箱等。政策咨詢臺(tái)的設(shè)立，大大方便了參保單位經(jīng)辦人員、靈活就業(yè)參保人員等各類辦事群體，使他們從邁進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳第一站就得到了有效的引導(dǎo)和熱情的服務(wù)，受到了前來辦事人員的一致好評(píng)。

二、規(guī)范程序，業(yè)務(wù)經(jīng)辦更高效。

今年初，“金保工程”也正式上線運(yùn)行，社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制發(fā)生了根本性變化。面對(duì)新情況、新挑戰(zhàn)，全局干部職工沉著冷靜、積極應(yīng)對(duì)、整合資源、克難攻堅(jiān)，合理、高效、科學(xué)配置經(jīng)辦資源，對(duì)大廳服務(wù)功能重新設(shè)計(jì)與定位，在不斷升級(jí)硬件的情況下，以規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦程序?yàn)橥黄瓶?，?duì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦程序進(jìn)行了調(diào)整與創(chuàng)

新，確保了社會(huì)保險(xiǎn)公共業(yè)務(wù)按照五險(xiǎn)合一的新模式順利運(yùn)行。

一是業(yè)務(wù)集中辦理。繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)大廳的“集中式”、“一站式”經(jīng)辦業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，減少了辦事環(huán)節(jié)，為參保單位和參保人員提供了更加高效的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)。

二是縮短辦事流程。通過對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)的業(yè)務(wù)需求量的大小的調(diào)查、分析，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口數(shù)量，合理配置各個(gè)窗口的工作人員。對(duì)于業(yè)務(wù)需求量大的服務(wù)窗口，我們采取增設(shè)多個(gè)窗口、同時(shí)受理的方式，縮短辦事群眾業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)間，大大提高經(jīng)辦效率。

三是延伸服務(wù)內(nèi)涵。充分發(fā)揮“五險(xiǎn)合一”信息資源的優(yōu)勢(shì)，利用“金保工程”技術(shù)平臺(tái)，對(duì)參保單位開通了網(wǎng)上申報(bào)核定試運(yùn)行，極大地提高了經(jīng)辦效率、降低了參保單位的工作成本；對(duì)靈活就業(yè)參保人員開通了通過商業(yè)銀行批扣繳費(fèi)、電話錢包繳費(fèi)等靈活多樣的社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)方式，參保人“足不出戶”或就近即可實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)。

三、強(qiáng)化隊(duì)伍，服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)良。

提高社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦能力，改善服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是隊(duì)伍的建設(shè)。要造就一支工作作風(fēng)硬、能夠適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要、擔(dān)當(dāng)社保重任的職工隊(duì)伍，不僅需要政治素質(zhì)的提高，也需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)由熟悉單一險(xiǎn)種業(yè)務(wù)向精通五險(xiǎn)公共業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。因此，我們按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化、制度化的“四化”要求，堅(jiān)持推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，建立定期的、常態(tài)化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，有計(jì)劃、多層次地培訓(xùn)工作人員，建立并堅(jiān)持了每月一培訓(xùn)的學(xué)習(xí)制度、每周一總結(jié)的科務(wù)

會(huì)制度、每日一檢查的勞動(dòng)紀(jì)律制度，最終培養(yǎng)了一支人人都是業(yè)務(wù)尖兵、個(gè)個(gè)工作獨(dú)擋一面的人才隊(duì)伍。

——堅(jiān)持每月一培訓(xùn)的學(xué)習(xí)制度。利用每月月底扎帳的時(shí)間，全體工作人員集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高了干部職工的政治、業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的內(nèi)容分為思想政治建設(shè)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力建設(shè)和法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)三大類。思想政治建設(shè)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)由黨總支書記、副書記負(fù)責(zé)組織并授課；業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力建設(shè)由業(yè)務(wù)分管副局長負(fù)責(zé)組織并授課；法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)由局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織并授課。每次集中學(xué)習(xí)由局辦公室實(shí)行考勤，因故未能參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的，要安排補(bǔ)課。

——堅(jiān)持每周一總結(jié)的科務(wù)會(huì)制度。每周各科室要召開一次科務(wù)會(huì)。內(nèi)容包括總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作中出現(xiàn)的問題并討論解決方案、總結(jié)服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題并提出改善措施、學(xué)習(xí)科室業(yè)務(wù)政策文件等方面，有效加強(qiáng)了科室基礎(chǔ)管理，提高了干部職工的專業(yè)化水平。

——堅(jiān)持每日一檢查的勞動(dòng)紀(jì)律制度。對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳以及各個(gè)業(yè)務(wù)科室的勞動(dòng)紀(jì)律每日由一名局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)場(chǎng)予以糾正，對(duì)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為予以通報(bào)批評(píng)。勞動(dòng)紀(jì)律的常抓不懈，確保了干部職工始終保持飽滿的工作熱情，牢記勤政為民、服務(wù)便民的宗旨。

在堅(jiān)持制度化建設(shè)的同時(shí)，我們還通過工會(huì)組織，大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，積極開展文體活動(dòng)，豐富干部職工業(yè)余文化生活，極大地增強(qiáng)了凝聚力和向心力，帶出了一支能打硬仗、銳意進(jìn)取、服務(wù)質(zhì)

量更優(yōu)良的干部職工隊(duì)伍。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，在過去的探索與實(shí)踐中，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的大力支持下，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是我們也清醒地看到我們?cè)诜?wù)大廳建設(shè)以及經(jīng)辦能力建設(shè)方面，還有很多亟待改進(jìn)和完善的地方，我們將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)不足。我堅(jiān)信，有局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷，有各兄弟單位大力支持和配合，我們的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳建設(shè)明天會(huì)更好！

第五篇：林業(yè)局大力加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)

林業(yè)局大力加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)

林業(yè)局把服務(wù)群眾作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容，采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，努力提高行政服務(wù)水平，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。局黨組把加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)列入了重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)先后多次到窗口實(shí)地調(diào)研，就進(jìn)一步提高服務(wù)水平提出要求。分管領(lǐng)導(dǎo)定期到窗口現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，解決實(shí)際問題。

二是規(guī)范審批流程。進(jìn)一步規(guī)范和完善了林木采伐證、森林植物檢疫證、木材運(yùn)輸證及林權(quán)證發(fā)放程序，均規(guī)定了辦結(jié)時(shí)限。

三是落實(shí)服務(wù)機(jī)制。全面落實(shí)首問責(zé)任制和審批事項(xiàng)辦理工作制，申請(qǐng)人申請(qǐng)材料不齊全的應(yīng)負(fù)責(zé)向申請(qǐng)人說明，屬于應(yīng)予辦理的應(yīng)及時(shí)受理，并承諾服務(wù)時(shí)限。

四是創(chuàng)新服務(wù)方式。對(duì)一些急辦審批案件，特別是申請(qǐng)人對(duì)審批程序不熟悉的，推行預(yù)約服務(wù)，申請(qǐng)人可通過打電話向服務(wù)窗口提出申請(qǐng)，窗口讓其準(zhǔn)備好必備的材料，約定時(shí)間，這樣既節(jié)省了申請(qǐng)人的時(shí)間和財(cái)力，又提高了辦事效率，深受基層歡迎。