第一篇：進(jìn)一步提升窗口服務(wù)建設(shè)水平

加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，提高單位服務(wù)水平

為進(jìn)一步方便群眾，達(dá)到“優(yōu)質(zhì)作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境”文明窗口的標(biāo)準(zhǔn)，采取多種措施，重點(diǎn)加強(qiáng)了服務(wù)窗口的建設(shè)。

一是抓培訓(xùn)、抓管理，切實(shí)提高窗口單位工作人員素質(zhì)。為提高窗口單位工作人員為人民服務(wù)的本領(lǐng)，我中心積極組織各種培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化工作人員素質(zhì)，提高服務(wù)水平。中心全體同志均以各種方式進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，窗口單位工作人員進(jìn)一步掌握了社會(huì)保險(xiǎn)法規(guī)知識(shí)、最新政策法規(guī)動(dòng)向，工作人員的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和服務(wù)水平都有了明顯提高。嚴(yán)明工作紀(jì)律，細(xì)化考勤管理，安裝指紋簽到裝置，完善“上班簽到，下班簽退，中途不脫崗”、“請(qǐng)銷(xiāo)假”等考勤制度，辦公室統(tǒng)計(jì)每月考勤情況，作為年終考評(píng)的重要依據(jù)，同時(shí)完善崗位責(zé)任制，制作工作人員胸牌，方便群眾監(jiān)督。

二是加大投入，加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境硬件建設(shè)。為方便群眾，提高了辦事效率，我中心克服了資金緊張的困難，開(kāi)源節(jié)流，在服務(wù)大廳配備了工作流程板、便民休息椅、飲水機(jī)、一次性水杯、便民箱等便民服務(wù)設(shè)施。開(kāi)放式辦公場(chǎng)所、低柜臺(tái)式辦公、現(xiàn)代化的設(shè)備、親情化的服務(wù)設(shè)施，為前來(lái)辦事的群眾提供便利。

三是嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。制定了各窗口單位服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了工作文明禮貌用語(yǔ)、工作忌語(yǔ)等，避免了工作中出現(xiàn)態(tài)度、語(yǔ)言生、冷、硬、橫等現(xiàn)象；對(duì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷生育保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)工作，制定了業(yè)務(wù)規(guī)程和辦事程序，進(jìn)行公開(kāi)公示，方便企業(yè)職工辦事。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，中心實(shí)行統(tǒng)一著裝，規(guī)范窗口工作人員的儀表儀容、舉止行為，推廣窗口文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，提高窗口文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。要求工作人員樹(shù)立服務(wù)理念，做到“三個(gè)提高”：即提高依法服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)理念貫穿工作的始終；提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，積極滿(mǎn)足辦事人的合理要求；提高服務(wù)實(shí)效意識(shí)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到工作全過(guò)程。

四是實(shí)行高效服務(wù)，提高工作效率。為實(shí)現(xiàn)辦事群眾“只進(jìn)一次門(mén)、找到一個(gè)人、辦成一件事”的愿望，各服務(wù)窗口結(jié)合“事事有著落，件件有回音”的服務(wù)承諾。服務(wù)對(duì)象到窗口申請(qǐng)辦理或咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)，一次性告知服務(wù)對(duì)象辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的程序及所需的申報(bào)材料等，并提供書(shū)面告知單，目前服務(wù)大廳印制養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷、生育保險(xiǎn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的一次性告知材料。服務(wù)大廳實(shí)行 “一條龍”辦公，對(duì)于合乎政策規(guī)定的業(yè)務(wù)一次辦成，不讓群眾跑第二趟。

五是實(shí)行陽(yáng)光操作，提高公開(kāi)透明度。目前我中心做到經(jīng)辦內(nèi)容、政策依據(jù)、辦理程序、所需材料目錄等只要不涉及保密要求和法律禁區(qū)的一律向社會(huì)公開(kāi)，同時(shí)在大廳設(shè)置

電子顯示屏、觸摸查詢(xún)系統(tǒng)及時(shí)公布各項(xiàng)法律政策，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。

六是嚴(yán)格監(jiān)督檢查，確保收到實(shí)效。為使創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作持續(xù)、深入開(kāi)展，不做表面文章，設(shè)置意見(jiàn)箱，公開(kāi)投訴電話(huà)，對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、服務(wù)對(duì)象等作為民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)代表、機(jī)關(guān)效能建設(shè)監(jiān)督員以及黨風(fēng)廉政監(jiān)督員，對(duì)單位的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議，及時(shí)召開(kāi)政風(fēng)行風(fēng)代表、機(jī)關(guān)效能建設(shè)監(jiān)督員、黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督員座談會(huì)，聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象及監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議，不斷完善社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)制，提高干部職工的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

通過(guò)進(jìn)一步提升服務(wù)窗口建設(shè)水平，真正促進(jìn)了我中心的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)了危機(jī)意識(shí)，緊迫意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，我中心將充分利用現(xiàn)在到年底有限時(shí)間，自加壓力，真抓實(shí)干，高標(biāo)準(zhǔn)全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為構(gòu)建和諧寧德和社會(huì)穩(wěn)定做好我們的工作。

第二篇：加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè) 提升服務(wù)群眾水平

加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè) 提升服務(wù)群眾水平

---伊寧市工商局基層工商所標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)工作匯報(bào)

伊寧市工商局緊緊圍繞“深化服務(wù)促發(fā)展”主題，本著“抓規(guī)范，重服務(wù)，提效能,樹(shù)形象”的工作理念，以積極打造基層工商所規(guī)范、透明、高效、清廉”的標(biāo)準(zhǔn)化窗口為重點(diǎn)，完善各項(xiàng)措施，強(qiáng)化服務(wù)效能，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好形象。

一、強(qiáng)基固本，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

根據(jù)區(qū)、州工商局標(biāo)準(zhǔn)化窗口創(chuàng)建要求，我們?cè)诔浞终撟C的基礎(chǔ)上，制定了《工商所登記窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范》，組成專(zhuān)門(mén)人員，成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，將創(chuàng)建任務(wù)、創(chuàng)建步驟、創(chuàng)建時(shí)限等責(zé)任到人，確保標(biāo)準(zhǔn)化窗口創(chuàng)建工作扎實(shí)、有序、按時(shí)完成。

一是窗口實(shí)行“敞開(kāi)式”辦公。設(shè)置了受理服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和檔案查詢(xún)區(qū)四大功能區(qū)域，在等候休息區(qū)設(shè)有圖文電視，法律法規(guī)宣傳單、辦事流程表等，使各項(xiàng)政務(wù)公開(kāi)透明。在自助服務(wù)區(qū)通過(guò)伊寧市工商局紅盾信息外網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上受理。

二是設(shè)置綠色通道、咨詢(xún)窗口，印制《窗口辦事指南》、登記材料樣本，免費(fèi)發(fā)放給辦事群眾，為其提供參考，方便群眾辦事。今年我局將個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、個(gè)人合伙企業(yè)、農(nóng)民合作社登記注冊(cè)受理、核準(zhǔn)權(quán)限下放到工商所，使基層服務(wù)功能不斷拓展，行政效率顯著提高。三是在工商所大廳醒目位置公布違紀(jì)舉報(bào)電話(huà)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，張貼“六不準(zhǔn)”公示欄。同時(shí)設(shè)置意見(jiàn)箱，跟蹤發(fā)放測(cè)評(píng)表，從而保證了干部的廉潔從政。

四是配強(qiáng)窗口服務(wù)人員。將咨詢(xún)、受理、發(fā)照三個(gè)工作臺(tái)分設(shè)，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、計(jì)算機(jī)運(yùn)用熟練、素質(zhì)好、精通雙語(yǔ)的干部配備到窗口服務(wù)崗位上。每年開(kāi)展大規(guī)模法律法規(guī)培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，制定了“每日三題，每月一法”的法律法規(guī)學(xué)習(xí)制度，利用內(nèi)網(wǎng)開(kāi)辟的“每日課堂”專(zhuān)欄，進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使登記人員的業(yè)務(wù)能力顯著提升。

二、建章立制，規(guī)范服務(wù)行為

（一）建立健全制度。按照“標(biāo)準(zhǔn)化窗口”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)窗口原有制度進(jìn)行梳理、修訂，形成一套包括限時(shí)辦結(jié)制、AB崗替代制、責(zé)任追究制等一系列完整的制度體系，同時(shí)狠抓制度落實(shí)，反復(fù)組織學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度深入人心。

（二）規(guī)范工作流程，統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化窗口的工作目標(biāo)和方法步驟，細(xì)化內(nèi)部設(shè)置、管理規(guī)范等方面的內(nèi)容，簡(jiǎn)化審批流程，健全完善“一審一核制”，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制。窗口工作人員掛牌上崗，規(guī)范行政行為、改善服務(wù)態(tài)度、使用文明用語(yǔ)，始終堅(jiān)持熱情服務(wù)，樹(shù)立示范窗口文明形象。

（三）加強(qiáng)內(nèi)部管理，樹(shù)立窗口形象。在工商所推行內(nèi)部規(guī)范十統(tǒng)一，即統(tǒng)一工商注冊(cè)窗口標(biāo)識(shí)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)、評(píng)價(jià)方式、工作人員服務(wù)證件樣式、電子政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容、示范文本樣 稿、辦公物品擺設(shè)、工作人員著裝、窗口服務(wù)用語(yǔ)、窗口制度。開(kāi)展工商所干部互查互評(píng)活動(dòng)，定期組織窗口工作人員對(duì)照自己的思想、工作、學(xué)習(xí)和廉政等方面開(kāi)展自查、互查，達(dá)到優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)工作的目的。同時(shí)實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督，通過(guò)觸摸屏對(duì)窗口受理范圍、登記法規(guī)、辦照程序、審查程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間、崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、社會(huì)監(jiān)督十項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行公開(kāi)，打造陽(yáng)光工商。

三、積極作為，拓展服務(wù)空間

一是在工商所推出親情服務(wù)，規(guī)定每周二為“親情服務(wù)日”，即在每周二市場(chǎng)較集中的片區(qū)為群眾現(xiàn)場(chǎng)辦公，解決經(jīng)營(yíng)戶(hù)的實(shí)際困難。在年檢驗(yàn)照高峰期，將“親情服務(wù)日”延長(zhǎng)至每周三天，僅上半年工商所現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)照戶(hù)數(shù)達(dá)到總驗(yàn)照戶(hù)數(shù)的40%，為轄區(qū)個(gè)體戶(hù)節(jié)省交通費(fèi)累計(jì)達(dá)到10余萬(wàn)元。

二是在工商所推行“全程服務(wù)制”。即經(jīng)營(yíng)戶(hù)（僅限一般行業(yè)）提出代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照請(qǐng)求時(shí)，要求監(jiān)管干部上門(mén)服務(wù)，將申請(qǐng)材料初步審查后報(bào)注冊(cè)大廳進(jìn)行登記，將營(yíng)業(yè)執(zhí)照和發(fā)票上門(mén)送交經(jīng)營(yíng)戶(hù)手中，并報(bào)送所長(zhǎng)處備案，所長(zhǎng)每月回訪(fǎng)檢查，讓群眾真正感受到干部們的貼心服務(wù)。

三是在工商所實(shí)行跟蹤服務(wù)。如我局瓊庫(kù)勒克工商所了解到伊寧市艾力帕爾駱駝養(yǎng)殖場(chǎng)，擬在現(xiàn)有70頭駱駝的基礎(chǔ)上擴(kuò)大規(guī)模，遇到資金短缺和場(chǎng)地限制難題時(shí)，監(jiān)管干部跟蹤服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，撰寫(xiě)擴(kuò)大再生產(chǎn)可行性報(bào)告呈報(bào)國(guó)土、畜牧部門(mén)，并引導(dǎo)注冊(cè)“艾力帕爾”駱駝奶商標(biāo)，目前申報(bào)材料已上報(bào)國(guó)家商標(biāo)局。

截止2010年7月，我們通過(guò)半年的努力，已將五個(gè)基層工商所的標(biāo)準(zhǔn)化窗口全部建成，并取得了顯著成效。在今后的工作中，我們將不斷改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)方式，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，努力把標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)提升到更高的層次和水平，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)！

第三篇：如何進(jìn)一步提升交通窗口服務(wù)質(zhì)效

如何進(jìn)一步提升交通窗口服務(wù)質(zhì)效

行政許可科

行政服務(wù)中心交通窗口天天面向群眾，直接服務(wù)群眾，是為民服務(wù)的第一線(xiàn)，其工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量好壞直接關(guān)系到交通部門(mén)在廣大人民群眾心目中的形象和地位。所以，提高服務(wù)質(zhì)量，提升窗口服務(wù)形象，是窗口工作重中之重。

一、深化認(rèn)識(shí)，全面增強(qiáng)窗口建設(shè)的自覺(jué)性。堅(jiān)持把加強(qiáng)交通服務(wù)窗口的效能建設(shè)，作為一項(xiàng)重要工作，一是強(qiáng)管理，重監(jiān)督，在規(guī)范權(quán)力運(yùn)行上下功夫，為了規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，將自由裁量空間細(xì)分成若干裁量等級(jí)和裁量檔次，嚴(yán)格依規(guī)辦事，加強(qiáng)權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督，積極主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督；二是強(qiáng)服務(wù)、重效率，在拓寬“綠色通道”上下功夫，緊緊圍繞“減環(huán)節(jié)、縮時(shí)間、提效率、樹(shù)品牌”的目標(biāo)，窗口負(fù)責(zé)人親自跟蹤督辦，為服務(wù)對(duì)象提供預(yù)約服務(wù)和電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，切實(shí)打造全方位服務(wù)的“綠色通道”；三是強(qiáng)素質(zhì)，重能力，在建設(shè)高效隊(duì)伍上下功夫，進(jìn)一步細(xì)化行政效能建設(shè)指標(biāo)體系，使之涵蓋每項(xiàng)工作、每個(gè)崗位、每道程序；四是強(qiáng)機(jī)制、重創(chuàng)新，在健全制度體系上下功夫，機(jī)制創(chuàng)新和制度創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)工作制度化、機(jī)制長(zhǎng)效化，制度常態(tài)化，效能責(zé)任化的關(guān)鍵。下一步，我們將加大創(chuàng)新力度，推動(dòng)效能建設(shè)走上制度化、規(guī)范化的軌道。進(jìn)一步增強(qiáng)效能意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。

二、轉(zhuǎn)變職能，有效增強(qiáng)交通窗口服務(wù)的規(guī)范性。今年以來(lái)，我們窗口聯(lián)系交通實(shí)際，堅(jiān)持以《行政許可法》為依據(jù)，按照“能進(jìn)則進(jìn)、能簡(jiǎn)則減、能快則快、能優(yōu)則優(yōu)”的要求，對(duì)進(jìn)入行政服務(wù)中心的20項(xiàng)交通行政許可項(xiàng)目全面進(jìn)行梳理調(diào)整，從而進(jìn)一步完善了窗口功能，簡(jiǎn)化了辦事程序，方便了廣大辦證群眾。與此同時(shí)，我們結(jié)合交通行政許可特點(diǎn)，建立健全交通行政許可評(píng)議考核制度，從許可公示、操作流程、工作質(zhì)量、監(jiān)督檢查等方面進(jìn)一步規(guī)范和監(jiān)督交通

行政許可行為。此外，我們還在窗口全面推行“一口清”告知、一站式辦公、一條龍服務(wù)，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制。

三、提高效率，切實(shí)增強(qiáng)交通窗口服務(wù)群眾的滿(mǎn)意度。效能建設(shè)的落腳點(diǎn)就是提高工作效率。為了提高工作效率，我們窗口著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了強(qiáng)化。學(xué)習(xí)上，注重政治思想教育，加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是行政許可方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以過(guò)硬的本領(lǐng)服務(wù)辦證群眾；管理上，對(duì)基層、企業(yè)、群眾反映亟待解決的問(wèn)題高效快捷“馬上辦”，對(duì)一些難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，迎難而上“主動(dòng)辦”，辦不了的認(rèn)真做好解釋工作；工作上，每個(gè)窗口工作人員在全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，要求具備一顆“細(xì)致的心”，樹(shù)立“從小事做起，把我做成交通形象”的理念，認(rèn)真落實(shí)“零差錯(cuò)、零積壓、零推諉、零距離”服務(wù)；業(yè)務(wù)上，大力推行主動(dòng)式審批、規(guī)范式審批等多種審批服務(wù)方式，在依法行政的前提下，突破傳統(tǒng)的思維和工作模式，大膽創(chuàng)新、大膽實(shí)踐，以創(chuàng)新的方法服務(wù)于民。作風(fēng)上，要求每一位窗口工作人員把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾利益作為第一考慮，把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，大力倡導(dǎo)腳踏實(shí)地、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以良好的作風(fēng)取信于民。

四、強(qiáng)化服務(wù)，著力增強(qiáng)為民辦事的執(zhí)行力。執(zhí)行力的體現(xiàn)首先是對(duì)工作的熱情，是新的思想觀(guān)念，富于想象力；其次是對(duì)學(xué)習(xí)的追求，是綜合的能力外觀(guān)，富于創(chuàng)造力；最后是對(duì)工作的態(tài)度，是扎實(shí)的工作作風(fēng)。提高執(zhí)行力應(yīng)從以下三方面入手。解放思想，不斷提升執(zhí)行力的新境界。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新是做好一切工作的原動(dòng)力。窗口工作應(yīng)以開(kāi)放的思維、創(chuàng)新的理念，不斷探索新措施、新方法、新機(jī)制。思想解放實(shí)際上是對(duì)事業(yè)的責(zé)任心，對(duì)群眾的使命感的具體體現(xiàn)，是對(duì)事業(yè)、對(duì)工作、對(duì)群眾的態(tài)度問(wèn)題，是個(gè)思想境界問(wèn)題，解決的是“想不想干事”的問(wèn)題；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升執(zhí)行者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。就窗口工作人員而言，首要的就是要提高基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)，所謂基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)，就是加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)辦證的操作程序的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)辦證軟件和操作器材的學(xué)習(xí)；注重細(xì)節(jié)，不斷提高執(zhí)行力的效果?！凹?xì)節(jié)決定成敗”核心思想就是做好事，方便群眾。

今年以來(lái)，行政服務(wù)中心交通窗口在提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量方面做了一些工作，并取得了一些成效，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和人民群眾的期盼還存在一定的差距。下階段，我們將繼續(xù)深入貫徹胡總書(shū)記“七一”講話(huà)精神和市委陸書(shū)記十一屆黨代會(huì)講話(huà)精神，緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)，加強(qiáng)窗口隊(duì)伍自身建設(shè)，進(jìn)一步梳理并調(diào)整項(xiàng)目，為廣大人民群眾提供更為方便、更加快捷的“綠色通道”；繼續(xù)深化落實(shí)交通行政許可工作評(píng)議考核制度，及時(shí)組織監(jiān)督、檢查和考核；繼續(xù)加強(qiáng)與上級(jí)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)。力爭(zhēng)在交通行政服務(wù)環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)“三個(gè)更”，即手續(xù)更少、效率更高、服務(wù)更優(yōu)，從而切實(shí)提升交通窗口的形象。

第四篇：如何進(jìn)一步提升交通窗口服務(wù)質(zhì)效

如何進(jìn)一步提升交通窗口服務(wù)質(zhì)效

行政許可科

行政服務(wù)中心交通窗口天天面向群眾，直接服務(wù)群眾，是為民服務(wù)的第一線(xiàn)，其工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量好壞直接關(guān)系到交通部門(mén)在廣大人民群眾心目中的形象和地位。所以，提高服務(wù)質(zhì)量，提升窗口服務(wù)形象，是窗口工作重中之重。

一、深化認(rèn)識(shí)，全面增強(qiáng)窗口建設(shè)的自覺(jué)性。堅(jiān)持把加強(qiáng)交通服務(wù)窗口的效能建設(shè)，作為一項(xiàng)重要工作，一是強(qiáng)管理，重監(jiān)督，在規(guī)范權(quán)力運(yùn)行上下功夫，為了規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，將自由裁量空間細(xì)分成若干裁量等級(jí)和裁量檔次，嚴(yán)格依規(guī)辦事，加強(qiáng)權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督，積極主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督；二是強(qiáng)服務(wù)、重效率，在拓寬“綠色通道”上下功夫，緊緊圍繞“減環(huán)節(jié)、縮時(shí)間、提效率、樹(shù)品牌”的目標(biāo)，窗口負(fù)責(zé)人親自跟蹤督辦，為服務(wù)對(duì)象提供預(yù)約服務(wù)和電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，切實(shí)打造全方位服務(wù)的“綠色通道”；三是強(qiáng)素質(zhì)，重能力，在建設(shè)高效隊(duì)伍上下功夫，進(jìn)一步細(xì)化行政效能建設(shè)指標(biāo)體系，使之涵蓋每項(xiàng)工作、每個(gè)崗位、每道程序；四是強(qiáng)機(jī)制、重創(chuàng)新，在健全制度體系上下功夫，機(jī)制創(chuàng)新和制度創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)工作制度化、機(jī)制長(zhǎng)效化，制度常態(tài)化，效能責(zé)任化的關(guān)鍵。下一步，我們將加大創(chuàng)新力度，推動(dòng)效能建設(shè)走上制度化、規(guī)范化的軌道。進(jìn)一步增強(qiáng)效能意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。

二、轉(zhuǎn)變職能，有效增強(qiáng)交通窗口服務(wù)的規(guī)范性。今年以來(lái)，我們窗口聯(lián)系交通實(shí)際，堅(jiān)持以《行政許可法》為依據(jù)，按照“能進(jìn)則進(jìn)、能簡(jiǎn)則減、能快則快、能優(yōu)則優(yōu)”的要求，對(duì)進(jìn)入行政服務(wù)中心的20項(xiàng)交通行政許可項(xiàng)目全面進(jìn)行梳理調(diào)整，從而進(jìn)一步完善了窗口功能，簡(jiǎn)化了辦事程序，方便了廣大辦證群眾。與此同時(shí)，我們結(jié)合交通行政許可特點(diǎn)，建立健全交通行政許可評(píng)議考核制度，從許可公示、操作流程、工作質(zhì)量、監(jiān)督檢查等方面進(jìn)一步規(guī)范和監(jiān)督交通行政許可行為。此外，我們還在窗口全面推行“一口清”告知、一站式辦公、一條龍服務(wù)，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制。

三、提高效率，切實(shí)增強(qiáng)交通窗口服務(wù)群眾的滿(mǎn)意度。效能建設(shè)的落腳點(diǎn)就是提高工作效率。為了提高工作效率，我們窗口著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了強(qiáng)化。學(xué)習(xí)上，注重政治思想教育，加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是行政許可方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以過(guò)硬的本領(lǐng)服務(wù)辦證群眾；管理上，對(duì)基層、企業(yè)、群眾反映亟待解決的問(wèn)題高效快捷“馬上辦”，對(duì)一些難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，迎難而上“主動(dòng)辦”，辦不了的認(rèn)真做好解釋工作；工作上，每個(gè)窗口工作人員在全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，要求具備一顆“細(xì)致的心”，樹(shù)立“從小事做起，把我做成交通形象”的理念，認(rèn)真落實(shí)“零差錯(cuò)、零積壓、零推諉、零距離”服務(wù)；業(yè)務(wù)上，大力推行主動(dòng)式審批、規(guī)范式審批等多種審批服務(wù)方式，在依法行政的前提下，突破傳統(tǒng)的思維和工作模式，大膽創(chuàng)新、大膽實(shí)踐，以創(chuàng)新的方法服務(wù)于民。作風(fēng)上，要求每一位窗口工作人員把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾利益作為第一考慮，把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，大力倡導(dǎo)腳踏實(shí)地、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以良好的作風(fēng)取信于民。

四、強(qiáng)化服務(wù)，著力增強(qiáng)為民辦事的執(zhí)行力。執(zhí)行力的體現(xiàn)首先是對(duì)工作的熱情，是新的思想觀(guān)念，富于想象力；其次是對(duì)學(xué)習(xí)的追求，是綜合的能力外觀(guān)，富于創(chuàng)造力；最后是對(duì)工作的態(tài)度，是扎實(shí)的工作作風(fēng)。提高執(zhí)行力應(yīng)從以下三方面入手。解放思想，不斷提升執(zhí)行力的新境界。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新是做好一切工作的原動(dòng)力。窗口工作應(yīng)以開(kāi)放的思維、創(chuàng)新的理念，不斷探索新措施、新方法、新機(jī)制。思想解放實(shí)際上是對(duì)事業(yè)的責(zé)任心，對(duì)群眾的使命感的具體體現(xiàn)，是對(duì)事業(yè)、對(duì)工作、對(duì)群眾的態(tài)度問(wèn)題，是個(gè)思想境界問(wèn)題，解決的是“想不想干事”的問(wèn)題；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升執(zhí)行者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。就窗口工作人員而言，首要的就是要提高基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)，所謂基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)，就是加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)辦證的操作程序的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)辦證軟件和操作器材的學(xué)習(xí)；注重細(xì)節(jié)，不斷提高執(zhí)行力的效果?！凹?xì)節(jié)決定成敗”核心思想就是做好事，方便群眾。

今年以來(lái)，行政服務(wù)中心交通窗口在提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量方面做了一些工作，并取得了一些成效，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和人民群眾的期盼還存在一定的差距。下階段，我們將繼續(xù)深入貫徹胡總書(shū)記“七一”講話(huà)精神和市委陸書(shū)記十一屆黨代會(huì)講話(huà)精神，緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)，加強(qiáng)窗口隊(duì)伍自身建設(shè)，進(jìn)一步梳理并調(diào)整項(xiàng)目，為廣大人民群眾提供更為方便、更加快捷的“綠色通道”；繼續(xù)深化落實(shí)交通行政許可工作評(píng)議考核制度，及時(shí)組織監(jiān)督、檢查和考核；繼續(xù)加強(qiáng)與上級(jí)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)。力爭(zhēng)在交通行政服務(wù)環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)“三個(gè)更”，即手續(xù)更少、效率更高、服務(wù)更優(yōu)，從而切實(shí)提升交通窗口的形象。

第五篇：進(jìn)一步提升工作能力和水平

進(jìn)一步提升工作能力和水平為推動(dòng)“三個(gè)加快”再作新貢獻(xiàn)

——在全市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督暨黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議上的報(bào)告

綿陽(yáng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)

畢天赤

（2010年1月28日）

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

上午好！

為及早謀劃2010年工作，我們趕在春節(jié)前召開(kāi)這次質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督暨黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議。這次會(huì)議受到市委、市政府的高度重視，邱明君常委、劉東副市長(zhǎng)多次聽(tīng)取匯報(bào)，趙映坤副主任、姚光華副秘書(shū)長(zhǎng)、王通明主任親臨會(huì)場(chǎng)，并將作重要講話(huà)。在此，我首先代表市局黨組對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)表示熱烈的歡迎！對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期以來(lái)給予質(zhì)監(jiān)工作的重視和支持表示衷心的感謝！這次會(huì)議的主要任務(wù)是：傳達(dá)全省質(zhì)監(jiān)工作會(huì)議精神，總結(jié)2009年工作，分析當(dāng)前面臨的形勢(shì)，研究部署2010年的工作。

一、全省質(zhì)監(jiān)工作會(huì)議精神

1月11日，四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作會(huì)議在成都召開(kāi)。會(huì)議的主要任務(wù)是：貫徹落實(shí)中央、省委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神和全國(guó)質(zhì)檢工作會(huì)議精神，總結(jié)2009年質(zhì)監(jiān)工作，分析當(dāng)前面臨的形勢(shì)，部署

2010年工作，動(dòng)員全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)振奮精神，忠誠(chéng)履職，扎實(shí)工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)行，提高效率，全力服務(wù)?鞏固回升、加快發(fā)展?，全力服務(wù)?調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)變?，提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和效益，為四川經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。省質(zhì)監(jiān)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)劉云夏作工作報(bào)告。四川省人民政府副省長(zhǎng)黃小祥在會(huì)上作?經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與質(zhì)量管理?的專(zhuān)題講座。會(huì)上，表彰了首批優(yōu)秀基層質(zhì)監(jiān)局長(zhǎng)、資金統(tǒng)籌特別貢獻(xiàn)單位、?質(zhì)量和安全年?活動(dòng)先進(jìn)單位及個(gè)人，并對(duì)2008工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量分析和2009年產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查優(yōu)秀報(bào)告給予了獎(jiǎng)勵(lì)。省質(zhì)監(jiān)局各處室、直屬單位負(fù)責(zé)人、21個(gè)市州局局長(zhǎng)、辦公室主任、縣級(jí)局長(zhǎng)以及協(xié)（學(xué)）會(huì)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。我們作為質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)大會(huì)發(fā)言單位之一，作了《采濟(jì)南質(zhì)監(jiān)創(chuàng)新之花 結(jié)綿陽(yáng)質(zhì)監(jiān)豐碩之果》的交流發(fā)言。

（一）會(huì)議總結(jié)全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)2009年工作

會(huì)議從服務(wù)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、開(kāi)展?質(zhì)量和安全年?活動(dòng)、保障產(chǎn)品質(zhì)量安全、服務(wù)災(zāi)后重建及加強(qiáng)系統(tǒng)自身建設(shè)五個(gè)方面總結(jié)了2009年四川質(zhì)監(jiān)工作取得的主要成績(jī)。會(huì)議認(rèn)為，2009年是我省應(yīng)對(duì)金融危機(jī)和災(zāi)后重建雙重壓力,發(fā)展極為艱難的一年,是維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量安全任務(wù)極其繁重的一年,也是工作辛勞而富有成效的一年。一年來(lái),全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo),堅(jiān)決執(zhí)行總局和省委、省政府的一系列重大部署,全心全意落實(shí)?止滑提速、爬坡上行、加快發(fā)展?的基調(diào),堅(jiān)持救企業(yè)就是救經(jīng)濟(jì),抓重建就是抓救災(zāi),保安全就是保民生,提出了?12583?工作思路和?持續(xù)、深化、創(chuàng)新、抓2

實(shí)、做亮?工作要求,各項(xiàng)工作整體推進(jìn),打好打贏(yíng)了又一場(chǎng)維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量安全和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的攻堅(jiān)戰(zhàn)。去年9月28日,巨峰省長(zhǎng)對(duì)質(zhì)監(jiān)工作作出批示:?我省工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量總體水平穩(wěn)步提升,全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)工作卓有成效。要繼續(xù)堅(jiān)持‘質(zhì)量興川’不動(dòng)搖,大力實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和名牌戰(zhàn)略,強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任,加大自主創(chuàng)新和技改力度,狠抓產(chǎn)品質(zhì)量和安全監(jiān)管,努力把我省產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高到一個(gè)新水平?。

（二）會(huì)議分析了當(dāng)前質(zhì)監(jiān)工作面臨的形勢(shì)

會(huì)議認(rèn)為今年是完成?十一五?規(guī)劃的最后一年，也是奪取應(yīng)對(duì)金融危機(jī)沖擊全面勝利和奪取災(zāi)后重建全面勝利的關(guān)鍵年。中央和省委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議以及全國(guó)質(zhì)檢工作會(huì)議對(duì)質(zhì)監(jiān)工作提出了更新更高的要求，?以質(zhì)取勝?將成為經(jīng)濟(jì)工作的主旋律。我們必須深刻領(lǐng)會(huì)?調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)變?的重大意義，認(rèn)識(shí)到無(wú)論是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),還是加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)、提高發(fā)展質(zhì)量和效益;無(wú)論是擴(kuò)大消費(fèi)需求,還是積極參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),都要注重質(zhì)量和效益,都與質(zhì)監(jiān)工作密切相關(guān)，要充分認(rèn)識(shí)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新使命、新要求,全省2010年的主要任務(wù)和主要指標(biāo),涉及到質(zhì)監(jiān)工作的方方面面,都有質(zhì)監(jiān)部門(mén)的職責(zé)和任務(wù),都需要質(zhì)量部門(mén)發(fā)揮技術(shù)支撐和質(zhì)量保障作用，質(zhì)監(jiān)部門(mén)要在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中提出切實(shí)可行的舉措,在保障民生中提升監(jiān)管把關(guān)能力,努力為?鞏固回升、加快發(fā)展?作出新貢獻(xiàn)。質(zhì)監(jiān)部門(mén)要適應(yīng)新形勢(shì)新期待,必須攻堅(jiān)破難,加快發(fā)展。當(dāng)前,質(zhì)監(jiān)工作需要用力?爬坡?,需要加勁?上坎?,要拿

出擊鼓奮進(jìn)的豪氣、跳起摸高的勇氣、攻堅(jiān)破難的銳氣、奮起而為的生氣,開(kāi)創(chuàng)質(zhì)監(jiān)工作的新局面。

（三）安排部署了2010年的各項(xiàng)工作

會(huì)議指出，2010年四川質(zhì)監(jiān)工作的總體要求是：以鄧小平理論、?三個(gè)代表?重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，全面落實(shí)中央和省委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神以及全國(guó)質(zhì)檢工作會(huì)議精神，全力貫徹實(shí)施省政府《全面推進(jìn)質(zhì)量興川戰(zhàn)略的若干意見(jiàn)》，突出服務(wù)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較好發(fā)展這一條主線(xiàn)；提升質(zhì)量宏觀(guān)管理和監(jiān)督把關(guān)兩個(gè)能力；抓好縣級(jí)局服務(wù)、監(jiān)管和自身建設(shè)三個(gè)規(guī)范；用好品牌、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、認(rèn)證認(rèn)可四個(gè)抓手，加強(qiáng)縣級(jí)局、檢測(cè)能力、信息化、人才隊(duì)伍、質(zhì)檢文化五項(xiàng)建設(shè)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，創(chuàng)新破難，減少事故率，提高合格率，提升貢獻(xiàn)率，服務(wù)?鞏固回升，加快發(fā)展?大局，推動(dòng)我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展。

會(huì)議要求，全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)要著力抓好七個(gè)方面的工作：一是著力于?質(zhì)量興川?戰(zhàn)略，大力提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量效益；二是著力于保障民生，抓好食品、建材、特種設(shè)備監(jiān)管。三是著力于標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、計(jì)量、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)等基礎(chǔ)工作，積極服務(wù)企業(yè)提質(zhì)增效；四是著力于?7+3?優(yōu)勢(shì)潛力產(chǎn)業(yè)，培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)品；五是著力于質(zhì)監(jiān)職能，節(jié)能減排，大力發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)；六是著力于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)，夯實(shí)質(zhì)量工作基礎(chǔ)；七是著力于質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)，大力提升素質(zhì)能力。

會(huì)議特別對(duì)全系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部提出了?四個(gè)方面出實(shí)招、見(jiàn)成效?的要求：一要在抓落實(shí)上出實(shí)招、見(jiàn)成效。二要在破難題上出實(shí)招、見(jiàn)成效。三要在抓創(chuàng)新上出實(shí)招、見(jiàn)成效。四要在抓典型上出實(shí)招、見(jiàn)成效。

二、2009年全市質(zhì)監(jiān)工作回顧

2009年，是綿陽(yáng)質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展的重要一年，是挑戰(zhàn)重大、任務(wù)繁重的一年，也是經(jīng)受考驗(yàn)、成績(jī)輝煌的一年。一年來(lái)，在市委、市政府和省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以?服務(wù)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)發(fā)展?為目標(biāo)，積極履行質(zhì)監(jiān)職能，緊扣?質(zhì)量和安全年?工作主線(xiàn)，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)，全面提高質(zhì)監(jiān)工作的有效性，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)監(jiān)事業(yè)的新跨越。一年來(lái)，我們突出抓了四個(gè)方面的工作。

（一）項(xiàng)目建設(shè)步伐加快，災(zāi)后重建水平得以提高

2009年全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)在充分利用好對(duì)口援建單位支援的同時(shí)，堅(jiān)持自力更生，用好用活各項(xiàng)政策，大力推動(dòng)災(zāi)后重建進(jìn)度。把抓好全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公檢測(cè)用房、儀器設(shè)備、執(zhí)法信息化裝備等三項(xiàng)重建任務(wù)放在自身首位，科學(xué)制定重建規(guī)劃。全市系統(tǒng)維修加固項(xiàng)目都經(jīng)當(dāng)?shù)匕l(fā)改委批準(zhǔn)立項(xiàng)，并全部按計(jì)劃完工。全市系統(tǒng)重建項(xiàng)目都已經(jīng)當(dāng)?shù)匕l(fā)改委批準(zhǔn)立項(xiàng)。北川質(zhì)監(jiān)局初步確定獨(dú)立修建，項(xiàng)目建設(shè)書(shū)已經(jīng)形成；江油質(zhì)監(jiān)局綜合辦公樓已全面竣工，在縣級(jí)部門(mén)中率先投入使用，其檢測(cè)樓項(xiàng)目也已開(kāi)工，基礎(chǔ)工程現(xiàn)基本完成；平武質(zhì)監(jiān)局已與中標(biāo)施工單位簽訂了施工合同；鹽亭質(zhì)監(jiān)局辦公室

檢測(cè)綜合樓方案也正在設(shè)計(jì)中。在省局的大力支持下，市質(zhì)檢所和北川局的同志超常謀劃，快速推進(jìn)，僅用12天時(shí)間就高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)在全省6個(gè)極重災(zāi)區(qū)率先建成了北川建材質(zhì)檢站。省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)北川質(zhì)檢站的建立給予了高度評(píng)價(jià)，并將該站作為全省基層實(shí)驗(yàn)室樣板推廣。

（二）“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)深入推進(jìn)，全市產(chǎn)品質(zhì)量水平得以提高

工業(yè)強(qiáng)市、質(zhì)量興市。全市系統(tǒng)把?質(zhì)量和安全年?活動(dòng)與 ?工業(yè)強(qiáng)市?戰(zhàn)略緊密結(jié)合，以品牌建設(shè)促質(zhì)量提升，以質(zhì)量提升促?質(zhì)量興市?，以?質(zhì)量興市?促?工業(yè)強(qiáng)市?。一是致力于服務(wù)地方宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。運(yùn)用生產(chǎn)許可、強(qiáng)制認(rèn)證、品牌創(chuàng)建等措施，為推動(dòng)保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定營(yíng)造環(huán)境。全市有18個(gè)產(chǎn)品被確認(rèn)為第九屆四川省名牌產(chǎn)品，1家服務(wù)企業(yè)被確認(rèn)為四川省服務(wù)名牌，1家企業(yè)已通過(guò)四川省政府質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。縣市區(qū)全部開(kāi)展了質(zhì)量興市縣（區(qū)）活動(dòng)。市政府常務(wù)會(huì)通過(guò)我局代擬的《綿陽(yáng)市人民政府關(guān)于全力推進(jìn)質(zhì)量興市戰(zhàn)略的實(shí)施意見(jiàn)》。綿陽(yáng)市政府兌現(xiàn)了240萬(wàn)元的中國(guó)名牌和四川名牌獎(jiǎng)勵(lì)政策，省局劉云夏局長(zhǎng)和市委吳靖平書(shū)記均對(duì)該項(xiàng)工作作了肯定性批示，三臺(tái)縣政府給予5萬(wàn)元用于推進(jìn)該縣名牌戰(zhàn)略實(shí)施。每個(gè)縣市區(qū)局都建立了質(zhì)量分析報(bào)告制度，為地方黨委、政府宏觀(guān)決策提供參考，安縣局的質(zhì)量狀況分析報(bào)告得到縣領(lǐng)導(dǎo)的肯定性批示。北川局在自身重建任務(wù)繁重的情況下，積極工作，縣財(cái)政撥款8萬(wàn)元用于地理標(biāo)志保護(hù)工作，新培育的?北6

川苔子茶?已經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局正式批準(zhǔn)為地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品。二是夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、認(rèn)證認(rèn)可等基礎(chǔ)工作。江油局、平武局、三臺(tái)局的農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作扎實(shí)有效。江油西屏懶兔養(yǎng)殖、江油五洲農(nóng)業(yè)蔬菜、平武無(wú)公害茶葉等3個(gè)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目被批準(zhǔn)為農(nóng)業(yè)示范項(xiàng)目，其中江油西屏懶兔養(yǎng)殖為國(guó)家級(jí)示范項(xiàng)目；平武建立了?核桃特供示范基地?，成為全市標(biāo)準(zhǔn)化基地加公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的典范；三臺(tái)?涪城麥冬?國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范順利通過(guò)驗(yàn)收，成為?四川省精品農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)?。全市完成企業(yè)采標(biāo)認(rèn)可13項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)累計(jì)采標(biāo)產(chǎn)品95項(xiàng)的新的突破。建立企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系2戶(hù)。全年申報(bào)商品條碼新增數(shù)量67家，續(xù)展數(shù)量117家，均超額完成了省局的目標(biāo)任務(wù)，雙雙達(dá)到創(chuàng)優(yōu)。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)大局的基礎(chǔ)和支撐作用，我局在綿陽(yáng)市舉辦的節(jié)水宣傳周活動(dòng)中受到了市委、市政府的表彰，被授予?綿陽(yáng)市創(chuàng)建節(jié)水型城市先進(jìn)單位?的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并被省局作為經(jīng)驗(yàn)在全省推廣；全市新增1家定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)取得?C?標(biāo)志證書(shū)；開(kāi)展的?誠(chéng)信計(jì)量進(jìn)市場(chǎng)、健康計(jì)量進(jìn)醫(yī)院、光明計(jì)量進(jìn)鏡店、服務(wù)計(jì)量進(jìn)社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?的服務(wù)活動(dòng)順利通過(guò)驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)4個(gè)100%全覆蓋；切實(shí)開(kāi)展計(jì)量惠民工作，向?yàn)?zāi)區(qū)群眾、各紅磚生產(chǎn)企業(yè)、建筑監(jiān)理、檢測(cè)單位及綿陽(yáng)各縣區(qū)集貿(mào)市場(chǎng)管理者贈(zèng)送了價(jià)值4萬(wàn)元的3600把檢測(cè)尺和1600個(gè)核校砝碼。為全面落實(shí)節(jié)能措施，幫助3家企業(yè)完成了8臺(tái)鍋爐的節(jié)能降耗工作。三是加大監(jiān)管力度，確保質(zhì)量安全。去年初, 綿陽(yáng)市政府將產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作納入縣市區(qū)、市級(jí)相關(guān)部門(mén)

目標(biāo)考核。2009年，全市完成各類(lèi)監(jiān)督抽查5480批次，合格4945批次，批次抽查合格率90.2%?；榉志旨訌?qiáng)了與省和縣市區(qū)執(zhí)法辦案整體的聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)與德陽(yáng)、廣元、遂寧等周邊市州橫向聯(lián)合，加強(qiáng)了與其他部門(mén)的聯(lián)合整治行動(dòng)，深入開(kāi)展了以食品、建材、農(nóng)資、強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、室內(nèi)裝飾裝修產(chǎn)品、打假保名優(yōu)為重點(diǎn)的各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)整治和執(zhí)法活動(dòng)。全年查處違法生產(chǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)品貨值金額600余萬(wàn)元，立案查處違法案件86件，結(jié)案85件，結(jié)案率達(dá)98.8%。收繳假冒?五糧液?、?豐谷?等名優(yōu)白酒45件，搗毀生產(chǎn)地條鋼窩點(diǎn)1個(gè)，有效保障了群眾利益和名優(yōu)企業(yè)的合法權(quán)益。纖檢所也加大了對(duì)?黑心棉?的執(zhí)法力度，劉東副市長(zhǎng)就纖檢所檢查綿陽(yáng)市恒河賓館使用?黑心棉?事件專(zhuān)門(mén)批示：?違法必究，質(zhì)監(jiān)局工作到位，望繼續(xù)努力，不斷作出新貢獻(xiàn)?。政府質(zhì)量安全責(zé)任主體意識(shí)明顯加強(qiáng)，涪城、游仙兩區(qū)政府撥款8萬(wàn)余元，江油市政府撥款15萬(wàn)元、梓潼局撥款10萬(wàn)元專(zhuān)門(mén)用于提升產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作。

（三）“三大安全”監(jiān)管工作扎實(shí)有力，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)的能力得以提高

食品安全監(jiān)管工作態(tài)勢(shì)平穩(wěn)。去年初，市局與各縣市區(qū)局簽訂了食品安全、特種設(shè)備安全、建材產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任書(shū),并納入目標(biāo)考核；要求納入監(jiān)管的458家食品、小作坊和工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)簽訂了《質(zhì)量安全承諾書(shū)》。在全市范圍內(nèi)開(kāi)展《食品安全法》及《食品安全法實(shí)施條例》的宣貫工作，切實(shí)開(kāi)展打擊非法使用非食用物質(zhì)及濫用食品添加劑的專(zhuān)項(xiàng)整治工作，全年為135家企業(yè)受理8

了生產(chǎn)許可證辦理，95%以上的企業(yè)均通過(guò)了現(xiàn)場(chǎng)核查工作，對(duì)200余家企業(yè)的許可證進(jìn)行了年審，抽查食品1823批次，平均合格率90.5%。特種設(shè)備安全監(jiān)管探尋了新途徑。全市系統(tǒng)緊密結(jié)合我市實(shí)際，狠抓治理，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了起重機(jī)械、壓力管道元件、鍋爐水處理、CNG氣瓶、液化石油氣瓶、電梯專(zhuān)項(xiàng)整治；開(kāi)展了特種設(shè)備隱患排查和特種設(shè)備安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)、特種設(shè)備安全生產(chǎn)治理行動(dòng)、以進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園為主題的特種設(shè)備安全知識(shí)宣傳活動(dòng)。全年未發(fā)生特種設(shè)備安全事故。江油局進(jìn)一步創(chuàng)新安全監(jiān)管理念，完善安全監(jiān)管手段，通過(guò)視頻系統(tǒng)對(duì)重點(diǎn)單位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。建材質(zhì)量監(jiān)管取得實(shí)效。開(kāi)展建材質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查和企業(yè)巡查、回訪(fǎng),檢查各類(lèi)建材企業(yè)近1000余家。對(duì)建筑用磚實(shí)行逐月抽查,對(duì)水泥、建筑用鋼材實(shí)行季度抽查。嚴(yán)格執(zhí)行缺陷產(chǎn)品召回制度,今年已責(zé)令企業(yè)召回不合格的建筑用磚600余萬(wàn)匹、預(yù)制構(gòu)件7000余塊。安縣、北川等縣政府都專(zhuān)門(mén)安排經(jīng)費(fèi)開(kāi)展建材檢測(cè)工作。

（四）自身建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，技術(shù)保障能力及系統(tǒng)人員素質(zhì)得以提高

一年來(lái)，全市系統(tǒng)穩(wěn)步推進(jìn)目標(biāo)管理、信息化建設(shè)、財(cái)務(wù)管理、老干部工作、后勤保障等工作的同時(shí)，主要抓了 ?一個(gè)活動(dòng)?、?兩項(xiàng)工作?、?三個(gè)建設(shè)?。

第一，抓好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)。在機(jī)關(guān)11個(gè)科室、4個(gè)直屬單位、152名黨員干部中，廣泛開(kāi)展以?建和諧質(zhì)監(jiān)，促科學(xué)發(fā)展?為主題的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展?學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)先進(jìn)? 的?三學(xué)?活動(dòng)，廣大黨員干部著力解決好了對(duì)質(zhì)監(jiān)工作職能定位的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。，監(jiān)管與服務(wù)關(guān)系的把握問(wèn)題，創(chuàng)新發(fā)展的問(wèn)題。全局已經(jīng)完成了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)三個(gè)階段11個(gè)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)任務(wù)，并向人大代表、政協(xié)委員、機(jī)關(guān)工作人員、人民群眾發(fā)放我局開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)表，經(jīng)統(tǒng)計(jì)對(duì)我局的滿(mǎn)意率高達(dá)99.5%，得到了市委學(xué)科活動(dòng)指導(dǎo)檢查組的充分肯定和市領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

第二，開(kāi)展?321?聯(lián)系群眾和受災(zāi)群眾安置幫扶工作取得實(shí)效。在幫扶工作方面，協(xié)助幫扶的三臺(tái)縣凱河鎮(zhèn)高碾房村黨支部和村委會(huì)做好?扶貧新村?項(xiàng)目的啟動(dòng)工作和村黨支部活動(dòng)陣地建設(shè)，針對(duì)我局聯(lián)系的幫扶對(duì)象的具體困難，贈(zèng)與該村1.2萬(wàn)元，支持該村廣播電視?村村通?工程。在災(zāi)后重建工作中，我局接到市委通知后，立即選派3名責(zé)任心強(qiáng)、有一定基層工作經(jīng)驗(yàn)、較為熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的同志進(jìn)駐北川縣擂鼓鎮(zhèn)元興村開(kāi)展安置因?yàn)?zāi)失地農(nóng)民工作，并向134戶(hù)共計(jì)386人的受災(zāi)群眾送去了價(jià)值近50000余元的生活必需品，為確保災(zāi)民恢復(fù)生產(chǎn)、生活提供了必要的條件，被市委評(píng)選為?幫扶群眾工作先進(jìn)單位?。

第三，不斷加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)、技術(shù)保障能力建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。

首先，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。全年20余名同志正式任職、聘用、晉升領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；引進(jìn)高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才1人，1名同志評(píng)為高級(jí)工程師，2名同志評(píng)為工程師，36人被評(píng)定為助理工程師和技術(shù)員；3510