第一篇：新房地產(chǎn)工程管理人員素質(zhì)要求

一、應(yīng)有較為齊全的工作指導(dǎo)性資料、文件

1.集團、公司、項目內(nèi)部制定的管理文件：工程項目管理手冊，制度、流程、標準等。2.承包合同文本。

3.現(xiàn)行建筑、房地產(chǎn)等法律、法規(guī)等工具書。法律、規(guī)范、工藝等工具書。最新文件的收集與整理。

4.地方性管理文件。省市建設(shè)主管部門的地方性管理文件。

二、工程部人員在現(xiàn)場管理當中容易出現(xiàn)的管理誤區(qū)

1.認為監(jiān)理人員在現(xiàn)場管理起到的作用不大，很大一部分工作而直接代為監(jiān)理進行現(xiàn)場管理，形成越俎代庖的局面。

2.認為監(jiān)理人員推諉、扯皮、不作為，從而信不過監(jiān)理人員，該由監(jiān)理人員承擔的責任，而沒有正真承擔。

3.認為總包單位主要管理人員職責缺失，對其無法采取措施，而任由發(fā)展。

4.認為承包商管理水平較低而象教自己的孩子、學(xué)生一樣的邊學(xué)邊干式的指導(dǎo)工作。

5.為了減少指令在下達過程當中的過濾現(xiàn)象，而直接跨越好幾級別將指令下達到執(zhí)行層面上。

6.制度底線不清晰，導(dǎo)致被管理者得寸進尺、屢犯同樣的低級錯誤，使得工程部管理主動性、控制力較弱。

7.經(jīng)驗管理成分較多，合同管理成分較少。

8.團隊建設(shè)當中，個人英雄主義占上風，相互協(xié)助、依賴的團隊精神欠缺。9.老好人的管理方式。

10.分包隊伍較多，帶來現(xiàn)場協(xié)調(diào)的事務(wù)較多，切難以協(xié)調(diào)。

三、工程部管理人員容易發(fā)生的思想誤區(qū) 1.工程部是矛盾聚集地和爆發(fā)點

2.工程部是給老板花錢的部門，難以受到老板的賞識 3.現(xiàn)在工程部是公司的短板，在較長的時間里難以調(diào)整

4.有問題找領(lǐng)導(dǎo)，成為慣性思維；由自己經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)能夠完成的事項，轉(zhuǎn)移到了上級身上。

5.老是認為自己部門很忙，其他部門事情少。如：設(shè)計部有設(shè)計院，預(yù)審部有咨詢公司，采購部是買方財神，那嗎工程部不是有監(jiān)理公司嗎？（經(jīng)常認為自己是最忙的，其他部門及人員沒有多少事情，天天上網(wǎng)、聊天、看新聞。如果自己達到一定的管理境界，你同樣可以在辦公室里喝上一個月的大茶，達到無為而治的管理最高境界。）

6.認為其他部門“踢皮球”，老是踢到本部門。誤把“傳球”認為是“踢皮球”。你自己為什么沒有“踢皮球”的藝術(shù)？努力打造“傳球高手”和“射門高手”。

7.工作中少有不順心就牢騷滿身。工作中要少一點牢騷，多一點贊美；少一點埋怨，多一點支持；

8.容易認為辦公政治濃厚，“小報告”盛行，而難以發(fā)揮自身潛力，并且團隊凝聚力較弱。

四、工程部管理人員管理深度的把握 1.越位管理與越級上報是同樣的錯誤導(dǎo)向

2.直接管理與指導(dǎo)管理是不同性質(zhì)與效果的管理 3.充分授權(quán)與事必躬親之間需要平衡 4.抓大放小，把握工作關(guān)鍵點

五、工程部管理人員的角色定位

1.象管理自己的企業(yè)一樣管理工程現(xiàn)場。要有主人翁精神。2.自動自發(fā)的完成每一件事情，提供個人、團隊執(zhí)行力。

3.可以換位思考，不能越位行事；做好本職份內(nèi)工作，幫助周邊客戶。

4.時常調(diào)整的角色，注定采用不同的方法工作。對內(nèi)是服務(wù)于客戶，對外是孫子式服務(wù)。

六、正確面對造成工程部中、低層管理人員工作難的部分原因

1.權(quán)力范圍有限。工作就應(yīng)在自己的權(quán)限范圍內(nèi)進行工作，超出權(quán)限范圍和權(quán)利不能完全利用均不可取。

2.可以利用和協(xié)調(diào)的資源有限。資源的平衡分配是組織架構(gòu)等高層控制的范疇，充分利用好現(xiàn)有資源是工作思維導(dǎo)向。

3.工作職責、標準界限不清帶來的連帶責任。制度化、標準化、流程化建設(shè)是不斷完善的過程，在已經(jīng)明確的職責范圍內(nèi)完成工作的同時，還需要做好界線不清的相關(guān)工作內(nèi)容。

七、容易讓領(lǐng)導(dǎo)誤解的幾個方面 1.忠誠度的誤解 2.協(xié)作度的誤解

3.責任心不強的誤解。無勇氣主動承擔責任。

八、不可觸及的高壓線

1.廉潔自律。常在河邊走，有誰相信你不濕鞋；濕鞋不可怕，只怕浪頭大；鞋濕尚可干，浪大命自先。嚴格自我把控，打造個人品牌的一部分。2.合理避嫌。介紹、推薦擬合作方，要特別注意避嫌。

3.把握距離。與合作方不可過度親近；天下的所有老板都不想看到自己的員工和承包商打的火熱，如有，老板第一思維是想到什么？

4.支點平衡。平衡的支點不能動搖，即不打破自己的原則。既不偏向?qū)Ψ剑膊豢v容內(nèi)部。公平、公正，確保中立。

5.借花獻佛不可過度。不拿制度賣人情。私自放棄合同權(quán)力，等于出賣自身責任。

九、工程現(xiàn)場各方管理人員的工作配合與協(xié)作

1.與上級之間的配合。自己去唱黑臉，面子給上級。2.與同事之間的配合。同事間是互為客戶的關(guān)系。3.與下級之間的配合。大膽授權(quán)、積極督導(dǎo)。

十、對現(xiàn)場監(jiān)理人員的管理

1.嚴抓監(jiān)理單位招標過程當中的監(jiān)理人員素質(zhì)要求及配置。并作為管理的重中之重。2.項目工期、動態(tài)的人員配置、人員素質(zhì)標準與監(jiān)理費用相匹配。3.控制在場監(jiān)理人員的組織架構(gòu)。以總監(jiān)為首的三級管理組織架構(gòu)。4.了解每個監(jiān)理人員的專業(yè)與管理技能情況。5.關(guān)心每個監(jiān)理人員的個人待遇及思想動向。6.嚴格把關(guān)在場監(jiān)理人員的不正當行為。

7.善于發(fā)現(xiàn)對方的“閃光點”，用其長，避其短。

8.象對自己的兄弟姐妹、同事一樣來對待和關(guān)心監(jiān)理人員。9.做到只要監(jiān)理人員能夠做到、做好的事情，注重抓結(jié)果即可。

十一、工作流程的標準化

1.流程化管理是管理工作的核心之一。

2.工作流程的編排與規(guī)則的制定是中層管理人員的職責范圍。高層指明方向確定目標后，需要中層制定規(guī)則、編制流程，由底層來執(zhí)行。

3.流程再造問題的探析。如工程變更、工程洽商、現(xiàn)場簽證等流程的反復(fù)調(diào)整；簡單的流程，受復(fù)雜的成本控制所制約。

十二、工程部管理人員應(yīng)具備的專業(yè)技能

1.精通本專業(yè)范圍內(nèi)的技術(shù)。努力做一專多能的復(fù)合型人才。2.掌握本專業(yè)周邊范圍內(nèi)的專業(yè)要點。讓綠葉來襯托鮮花。3.合同管理能力。

4.資料管理能力。自己的管理資料，要分類組檔。

5.專業(yè)技能與管理技能的對應(yīng)。建設(shè)工程相關(guān)專業(yè)知識與管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力之間受職位的變化其所利用到的比例不同。職位越向上，工作中用到的專業(yè)技術(shù)知識會越少，用到的管理知識同時相應(yīng)增多。

十三、工程部管理人員應(yīng)具備的管理能力

1.計劃能力。綜合知識與經(jīng)驗的完美結(jié)合才能編制一個好的計劃。計劃要具有前瞻性。計劃是管理工作的第一步。計劃是一個項目全過程的全方位的計劃，是項目公司各個部門計劃的系統(tǒng)整合；包括：財務(wù)、人力資源、營銷、設(shè)計、工程、投資控制、招標、材料、物業(yè)等部門。計劃需要預(yù)留機動時間。

2.組織能力。各種資源的組織、搭配、利用能力。3.執(zhí)行能力

計劃的實施。管理工作的第三步。在計劃的不斷糾偏中按規(guī)定執(zhí)行。把握原則，講究靈活。即堅持服從，又不盲從。

執(zhí)行力即貫徹力度；執(zhí)行力的核心：人員、運營、戰(zhàn)略；人員是用正確的人，運營是把事情做正確，戰(zhàn)略是做正確的事。自動自發(fā)，沒有任何借口，合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練

發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、處理問題的能力。不同的角度（位置）發(fā)現(xiàn)的問題會不同。4.糾偏能力。PDCA管理循環(huán)

PDCA循環(huán)的8個步驟與所用方法

階段 步驟 質(zhì)量管理方法 NO 管理內(nèi)容

P階段

計劃 1 分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題 排列圖法,直方圖法,控制圖法,工序能力分析,KJ法,矩陣圖法 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因 因果分析圖法,關(guān)聯(lián)圖法,矩陣數(shù)據(jù)分析法,散布圖法 找出影響質(zhì)量問題的主要因素 排列圖法,散布圖法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矩陣圖法,KJ法,實驗設(shè)計法 制定措施計劃 目標管理法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矢線圖法,過程決策程序圖法 D階段 5 執(zhí)行措施計劃 系統(tǒng)圖法,矢線圖法,矩陣圖法,過程決策程序圖法 C階段檢查 6 調(diào)查效果 排列圖法,控制圖法,系統(tǒng)圖法,過程決策程序圖法,檢查表,抽樣檢驗 A階段處理 7 調(diào)查效果 標準化,制度化,KJ法 8 提出未解決的問題 轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)

5.總結(jié)能力。人要細心觀察、勤于思考、勇于行動。完成一項工作，及時進行總結(jié)。同樣的錯誤不犯第三次。立即行動。6.溝通能力

a)向上溝通：時間安排、任何地點、準備答案，不出問答題，要出選擇題，答案要兩個以上。（如：現(xiàn)場存在問題的反應(yīng)；尋求上級幫助；推脫無法作為責任；讓上方尋找權(quán)力支撐點）

b)向下溝通：了解狀況（瓶頸）要求反思，提供方法、緊盯過程，接受意見、共謀對策、嘗試機會。

c)水平溝通：主動、體諒、謙讓；自己先提供協(xié)作，再要求對方配合；分析利弊加雙贏的結(jié)果。

d)溝通的基本問題是心態(tài)，自我、自私、自大；

e)溝通的基本原理是關(guān)系，注意他的狀況與難處、需求與不便、痛苦與問題； f)溝通的基本要求是主動，主動的支援、反饋；

7.協(xié)調(diào)能力。

管理當中發(fā)生矛盾并不可怕，只要找出矛盾和沖突發(fā)生的原因，把握原則，利用合適的方法將其矛盾有效處理。

有效處理矛盾的十種方法：設(shè)立更高目標法、回避法、隔離法、協(xié)商法、折中法、含糊化解法、轉(zhuǎn)移法、緩沖法、自我反省法、仲裁法。8.領(lǐng)導(dǎo)能力。6W管理

1)5W1H方法：原因（何因）、對象（何事）、地點（何地）、時間（何時）、人員（何人）、方法（何法）等

2)六個方面提出問題進行思考： Why——為什么干這件事？（目的）； What——怎么回事？（對象）；

Where——在什么地方執(zhí)行？（地點）；

When——什么時間執(zhí)行？什么時間完成？（時間）；

Who——由誰執(zhí)行？（人員）；

How——怎樣執(zhí)行？采取那些有效措施？（方法）9.約束與激勵能力

制度與人情的駁議。做人就不要做事，做事就不要做人！性格決定命運,氣量影響格局 蘿卜加大棒式的管理 批評人的技巧（批評五步法：直接提出問題－提出事實－讓其認識到問題的存在－提出后果－找出解決的方法）

激勵要不同人使用不同的激勵方式。

約束與激勵分人而異：人的需求有五個層次：生理需求；安全需求；社交需求；尊重需求；自我實現(xiàn)的需求

激勵五要素：及時、具體、闡述益處、個人感覺、再接再厲。10.會議組織與主持能力。

(1)會議的組織。計劃、審批、發(fā)放資料。(2)會議的主持。會、議、決、行、果。

(3)會議的發(fā)言、表態(tài)順序:自下而上，最終領(lǐng)導(dǎo)決議。注意：只做減法，不做加法。(4)會議紀要的總結(jié)能力。記錄與紀要的區(qū)別。(5)會議決定事項的執(zhí)行與再追溯。11.自我造血能力。

(1)造血意識。自查缺失，設(shè)定高度，確定目標，設(shè)計路線。(2)造血計劃。(3)實施造血。(4)血液更新。

(5)不可自我設(shè)限，妨礙自己發(fā)展。

(6)企業(yè)的發(fā)展越快，需要個人的提升越快，個人的能力、知識量就要求更高。

12.對復(fù)雜事物的辨別能力。堅守工作原則不動搖，即提高自身品牌，又維護企業(yè)文化。

第二篇：×××大酒店管理人員素質(zhì)要求

×××大酒店管理人員素質(zhì)要求

1、要求管理人員要認真，履行職責，在工作實踐中不斷提到自身領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，有較高職業(yè)化程度。

2、要有高度工作責任感和負責任態(tài)度，強化執(zhí)行力度。

3、在工作中要起模范帶頭作用，要率先垂范帶領(lǐng)下屬做好每一項工作。

4、要以大局為重，不斤斤計較，不以個人利益和小團體利益影響企業(yè)和整體利益。

5、要愛護和保管好部門使用的設(shè)備，防止損壞、流失和被盜。

6、要強化節(jié)能意識，要做到不浪費一度電、一滴水、一支牙簽，要有科學(xué)、合理、嚴格的監(jiān)管力度。

7、對新入職員工，要給予更多的工作和生活的指導(dǎo)和幫助以及關(guān)懷，要有親和力。

8、要堅持原則，要一視同仁，對不良的歪風邪氣要敢于批評指正，對自己的工作失職差錯要勇于承擔責任，不欺上瞞下、不包庇壞人壞事，積極維護企業(yè)和員工切身利益。

9、工作要高標準、嚴要求、高質(zhì)量地完成每項工作任務(wù)。

×××大酒店

2014年4月3日

第三篇：晶新房地產(chǎn)行為規(guī)范

專業(yè)房地產(chǎn)服務(wù)機構(gòu)

晶新房地產(chǎn)辦公行為規(guī)范

一、凡本公司員工上班要帶胸卡。

二、堅守工作崗位,不要串崗。

三、上班時間不要看報紙、玩電腦游戲、打瞌睡或做與工作無關(guān)的事情。

四、辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜。

五、上班時不能穿超短裙與無袖衣及休閑裝，請穿西裝和職業(yè)裝，不要在辦公室化妝。

六、接待來訪和業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在會議室進行。

七、不要因私事長期占用電話。

八、不要因私事找公司長途電話。

九、不要在公司電腦上發(fā)送私人郵件或上網(wǎng)聊天。

十、不經(jīng)批準不得隨意上網(wǎng)。

十一、未經(jīng)允許，不要使用其他部門的電腦。

十二、所有電子郵件的發(fā)出，必須經(jīng)部門經(jīng)理批準，以公司名義發(fā)出的郵件需經(jīng)總經(jīng)理批準。

十三、未經(jīng)總經(jīng)理批準和部門經(jīng)理授意，不要索取、打印、復(fù)印其他部門的資料。

十四、不要遲到早退，否則安規(guī)定罰款。

十五、請假需經(jīng)部門經(jīng)理、分管副總或經(jīng)理書面批準，到辦公室備案。假條未在辦公室即時備案，公司以曠工論處、扣減工資。

十六、平時加班必須經(jīng)部門經(jīng)理批準，事后備案公司不發(fā)加班費。

十七、不論任何原因，不得代他人刷卡，否則將被公司開除。

十八、因工作原因未及時打卡，需及時請示部門經(jīng)理簽字后于次日報辦公室補簽，否則當做曠工處理。

十九、加班必須預(yù)先由部門經(jīng)理批準后向辦公室申報，凡加班后申報的，辦公室將不予認可。

二十、在月末統(tǒng)計考勤時，辦公室對任何空白考勤不會補簽，如因故未打卡，請到辦公室及時辦理。二

十一、吸煙到陽臺或室外，否則罰款。

二十二、請病假，若無假條一律認同為曠工，特殊情況可上班時間補假條。

二十三、請假應(yīng)于事前交辦公室，否則視為曠工處理。

二十四、市場部員工因當日外勤，不能回公司打卡，須請部門經(jīng)理在當日8時30分以前寫出名單，由辦公室經(jīng)辦人打卡。

二十五、凡出遠勤達1天以上者，須先填報經(jīng)部門經(jīng)理批準的出差證明單。

二十六、因故臨時外出，必須請示部門經(jīng)理。各部門全體外出，必須給總經(jīng)理辦公室打招呼。

晶新房地產(chǎn)

一、每天準時到公司，（最好能提前20分鐘到公司，做到風雨無阻?。?/p>

二、找開電腦，查看前一天所新增樓盤，熟悉市場行情，養(yǎng)成每天背誦樓盤和發(fā)現(xiàn)自己所需要之樓盤。

三、打開電腦，隨時查閱公司“新間公告”、“員工論壇”等欄目，及時了解公司業(yè)務(wù)動態(tài)同規(guī)章制度，跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。

四、查看本區(qū)域廣告(包括本公司和外公司)發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤,增加成交量進而增加業(yè)績(及分類廣告).五、本分行或本區(qū)域若有新收的匙盤,堅持拿匙看房,日積月累,區(qū)域內(nèi)的所有戶型你都會了若指掌.六、每天必須認真按質(zhì)清洗三十五個盤源.清洗任何盤源必須與業(yè)主徹底交流,了解真實情況.七、洗盤過程中,了解業(yè)主有換樓的需要，在業(yè)主未出售前，先行約業(yè)主看房（每周至少一個）。

八、下決定每天找尋一個新客戶（暫時未需要，但半年內(nèi)會買的客戶）

九、嘗試考核本身對買賣過程中，稅費及各項手續(xù)費的計算方法。

十、每天必須盡量保證帶一個客戶看房。

十一、每天必須即時跟進自己客戶及每天洗十個公客。

十二、主動到公交站或盤源不足的指定目標派發(fā)宣傳單張，爭取客源及盤源。

十三、自行輯錄五個樓盤，不停尋找客戶作配對，機會自然大增

十四、跟進以往經(jīng)自己成交的租盤或賣盤，（租客到期完約否？會否另覓新居？會買房否？）做好自己的“客戶回訪”工作。

十五、跟進以往經(jīng)自己租出的樓盤業(yè)主，會否買多一個單位作投資（收租）

十六、有時間到附近交易活躍的社區(qū)兜客，及地產(chǎn)公司門口拉客。

十七、自己洗盤時認為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系，加深感情爭取控盤（簽獨家委托）

十八、晚上是聯(lián)絡(luò)客戶與業(yè)主最佳時間，堅持在8-9點間跟客戶、業(yè)主溝通。

十九、業(yè)務(wù)員應(yīng)多了解本市及國內(nèi)房地產(chǎn)之要聞，令本身在這方面的知識增加，從而在與業(yè)主及客戶交談的時更有內(nèi)容，塑造“專家”形像。

二十、談判過程中，遇上挫折，是平常不過之事，并要將問題癥結(jié)之所在記下，不要重犯。二

十一、工作總結(jié)（看房總結(jié)經(jīng)驗），準備第二天工作計劃（客與業(yè)主需聯(lián)系）。

二十二、心動不如行動，心勤不如手勤，主動出擊，才能爭取入息。

各位同仁：請隨時隨地將自己的工作與以上“日常工作”進行比較，檢查自己做到了什么，沒做到什么！建議將此“日常工作”摘錄于自己工作薄上，時常鞭策自己，指引自我！長此以往，成功之時指口可待！

晶新房地產(chǎn)

一、在公司內(nèi)，應(yīng)遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。

二、上下班時，必須謹記在房翼上面完成考勤記錄，上班時間上午09:00-12:00，下午13:00-17:00,晚上18:00-20:30。

三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班。

四、工作期間應(yīng)認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。

五、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。

六、必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。

七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。

八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。

九、員工個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。

十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非接待人員不經(jīng)許可不得進入接待處。

十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之 間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。

十三、公司員工上班一定要佩戴胸卡，如有遺失應(yīng)盡快申請補辦。

十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，要穿白襯衫，打領(lǐng)帶，黑皮鞋黑襪子，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十五、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十六、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

十七、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務(wù)處進行更換、修理。

十八、必須遵守用火規(guī)則（下班前清理煙灰缸、切斷電源）

十九、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。

晶新房地產(chǎn)

專業(yè)房地產(chǎn)服務(wù)機構(gòu)

晶新房地產(chǎn)失敗業(yè)務(wù)員的日常行為規(guī)范

一、常遲到，開小差。

二、望天打卦，無所事事。

三、一周看房次數(shù)不過三次。

四、洗盤工序得過且過，毫無內(nèi)容。

五、主動性，積極性低，不會自發(fā)性找尋業(yè)績不好的原因。

六、看房就是看房，不會深入了解客戶的需要而作相應(yīng)行動

七、陽奉陰違、只做表面功夫。

八、上班等下班，做業(yè)務(wù)的心態(tài)不夠強。

九、與分行同談天說地，但內(nèi)容經(jīng)常不是圍繞業(yè)務(wù)的。

十、貼客程度不夠，客戶經(jīng)常跟別家地產(chǎn)成交。

十一、經(jīng)常抱怨無客，無盤，所以自己業(yè)績差。

十二、工作態(tài)度散漫，更影響其他同事工作。

十三、不遵從上級指令，自己有一套想法，經(jīng)常與上級對抗。

十四、不會自我檢討做業(yè)務(wù)的能力。

十五、從不提升自己的業(yè)務(wù)技巧，去適應(yīng)現(xiàn)今行業(yè)的競爭。

十六、對所屬片區(qū)樓盤資料的熟悉情況不充分，而又不去改善

十七、對所屬片區(qū)樓盤的售價、租金價不清楚。

十八、在公司談私人電話比洗盤電話多。

十九、利用公司電腦玩游戲，經(jīng)常用手機玩短信息（在上班時間內(nèi)）

二十、對買賣手續(xù)流程不充分了解。

晶新房地產(chǎn)

第四篇：淺談會計人員素質(zhì)要求

論文 題目：淺談會計人員素質(zhì)要求及培養(yǎng) 姓 名： 蓋文麗

專

業(yè)：涉外會計（ACCA專業(yè)）班 級： 2011級一班 指導(dǎo) 教師： 主子元

日期：2014 年2月25

日題目：淺談會計人員素質(zhì)要求及培養(yǎng)

摘 要

會計規(guī)則是市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)規(guī)則之一。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展,會計資料已成為國際通用的商業(yè)語言,在國際經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。會計信息是實現(xiàn)資源合理配置的重要依據(jù),是管理者、投資者、債權(quán)人以及政府部門改善經(jīng)營管理、評價財務(wù)狀況、做出投資決策和進行宏觀管理的重要依據(jù)。沒有真實可靠的會計信息,企業(yè)就不可能正確地進行管理決策,投資者和債權(quán)人的利益就得不到合理保護,金融證券市場就會缺乏透明度,市場風險就得不到有效的防范化解沒有會計業(yè)的規(guī)范發(fā)展,就不可能有完善的市場經(jīng)濟,市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)就會動搖,市場經(jīng)濟的大廈就會崩潰會計道德是特定經(jīng)濟基礎(chǔ)之上建起來的上層建筑。它是體現(xiàn)經(jīng)濟基礎(chǔ)的性質(zhì),反映經(jīng)濟基礎(chǔ)的要求。它必須反映現(xiàn)實,高于現(xiàn)實并能指導(dǎo)現(xiàn)實。誠信原則,是會計工作的基本準則,也是新時期構(gòu)建和諧社會的一項根本要求，所以要求嚴禁做假賬［8］。

關(guān)鍵詞：會計人員;職業(yè)道德;假賬

Abstract

Accounting rules are the basis of one of the rules of market economy.With the development of economic globalization, accounting information has become a common international language of business development in the international economy is playing an increasingly important role.Implementation of accounting information is an important basis for rational allocation of resources is the managers, investors, creditors and government departments to improve their management, evaluate the financial situation, to make investment decisions and an important basis for macroeconomic management.There is no real and reliable accounting information, the enterprises can not correct management decisions, the interests of investors and creditors will not get reasonable protection, financial and securities markets will lack transparency, market risk is not effectively guard against and defuse no accounting The development of industry specifications, there can be a perfect market economy, would rock the foundation of market economy, market economy, the building will collapse the economy of accounting ethics is based on the specific building up the superstructure.It reflects the nature of the economic base, reflecting the economic basis of the request.It must reflect reality, than the reality and to guide the reality.Principle of good faith is a basic accounting standards, the new period of building a harmonious society is a fundamental requirement, so they requested that false

accounts is strictly prohibited.Keywords: accountants cook the books of professional ethics

目 錄

摘要................................................................１

引言......................................................................６

一、會計職業(yè)道德概述...............................................７

1.1 會計職業(yè)道德的含義..........................................７ 1.2 會計職業(yè)道德內(nèi)容.............................................８

1.2.1.愛崗敬業(yè)....................................................８

1.2.2.誠實守 1.2.3.廉潔自律....................................................８ 1.2.4.客觀公正....................................................８ 1.2.5.堅持準則....................................................８ 1.2.6.提高技能....................................................８ 1.2.7.參與管理、強化服務(wù)........................................８

二 會計職業(yè)道德現(xiàn)狀分析...........................................８

2.1會計信息的失真................................................９ 2.2會計人員職務(wù)犯罪時有發(fā)生...................................９

2.2.1利益驅(qū)動.....................................................1

42.2.2屈從領(lǐng)導(dǎo)壓力,被動作賬.....................................１０

2.3人員知識老化.................................................１２ 2.4工作責任心不強, 缺乏謹慎.................................１２ 2.5監(jiān)督體系不健全、監(jiān)督機制不完善........................１２

三、加強會計職業(yè)道德建設(shè)的對策與措施......................１３

3.1健全體系，加大執(zhí)法力度....................................１３ 3.2健全監(jiān)督機制，建立職業(yè)道德評價體系....................１３ 3.3凈化環(huán)境......................................................１４

１４

四 建立會計人員誠信檔案.........................................１４ 結(jié) 論.................................................................１５ 參考文獻:...............................................................16 致 辭.................................................................１６

引 言

會計工作作為經(jīng)濟管理工作的重要組成部分，經(jīng)濟越發(fā)展，會計越重要，特別是會計人員的職業(yè)道德在維護社會主義市場經(jīng)濟秩序、加強經(jīng)濟管理、提高企業(yè)經(jīng)濟效益、防止經(jīng)濟腐敗中起著越來越重要的作用。朱镕基同志在北京國家會計學(xué)院題出“誠信為本，操守為重，堅持準則，不做假賬”的校訓(xùn)，便是對廣大會計工作者提出的基本職業(yè)道德要求。近年來，我國會計人員職業(yè)道德缺失，會計行為不規(guī)范，導(dǎo)致會計信息失真，特別是會計人員做假賬以達到偷稅漏稅，非法占有、使用或轉(zhuǎn)移資金，貪污腐敗等非法目的的情況已經(jīng)引起社會各界普遍關(guān)注。在市場經(jīng)濟發(fā)達的美國，盡管有著比較健全的信用體系和會計準則，但近年來也頻頻報出因人為因素導(dǎo)致財務(wù)報告信息失真而予以修正的大型企業(yè)就達數(shù)百家之多。

我國正處在社會主義市場經(jīng)濟體系建設(shè)初期，必然存在因為會計職業(yè)道德缺失而導(dǎo)致會計信息失真的問題。會計信息失真會使身為市場管理者的政府、企業(yè)管理層、投資人、債權(quán)人和其他利害關(guān)系人對經(jīng)濟管理、企業(yè)管理、企業(yè)未來前景的預(yù)測和決策產(chǎn)生誤導(dǎo)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理混亂，政府對經(jīng)濟的宏觀調(diào)控決策出現(xiàn)偏差，損害相關(guān)利害關(guān)系人的利益，還可能會為經(jīng)濟犯罪提供機會，滋生腐敗，增加社會的不安定因素。會計信息失真已是會計界乃至整個經(jīng)濟社會中的一大公害，嚴重影響了我國市場經(jīng)濟的建設(shè)和經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展，會計職業(yè)道德也陷入了嚴重的社會信任危機。因此，國家、社會和單位必須加強對會計人員的職業(yè)道德教育，會計人員也必須自覺的加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，提高職業(yè)道德素養(yǎng)，做一個勤勉、盡責、合格的會計人員。

一、會計職業(yè)道德概述

1.1 會計職業(yè)道德的含義

會計職業(yè)道德是指在會計職業(yè)活動中應(yīng)當遵循的、體現(xiàn)會計職業(yè)特征的、調(diào)整會計職業(yè)關(guān)系的各種經(jīng)濟關(guān)系的職業(yè)行為準則和規(guī)范。它是會計人員在進行會計活動、處理會計關(guān)系時形成的職業(yè)規(guī)律、職業(yè)觀念和職業(yè)原則的行為規(guī)范的總和。它體現(xiàn)了會計工作的特點和會計職業(yè)責任的要求。

1.2 會計職業(yè)道德內(nèi)容

會計職業(yè)道德內(nèi)容主要包括以下幾個方面［２］：

1.2.1.愛崗敬業(yè)。要求會計人員正確認識會計職業(yè)，樹立愛崗敬業(yè)的精神，戒懶、戒惰、戒拖；熱愛會計工作，敬重社會職業(yè)；安心工作，任勞任怨；嚴肅認真，一絲不茍；忠于職守，盡職盡責，切實對單位、對社會公眾、對國家負責。1.2.2.誠實守信［7］。要求會計人員做老實人，說老實話，辦老實事，不搞虛假；保守秘密，不為利益所誘惑。

1.2.3.廉潔自律。要求會計人員樹立正確的人生觀和價值觀，自覺抵制享樂主義、個人主義、拜金主義；公私分明、不貪不占；遵紀守法、清正廉潔，自覺抵制行業(yè)不正之風。

1.2.4.客觀公正。要求會計人員端正態(tài)度，依法辦事，實事求是，不偏不倚，保持應(yīng)有的獨立性。

1.2.5.堅持準則。要求會計人員熟悉國家法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一的會計制度，始終堅持按法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一的會計制度的要求，進行會計核算，實施會計監(jiān)督。

1.2.6.提高技能。要求會計人員增強提高專業(yè)技能的自覺性和緊迫感，勤學(xué)苦練，刻苦鉆研；掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，向書本學(xué)、向社會學(xué)、向?qū)嶋H工作學(xué)，在學(xué)中思，在思中學(xué)，努力提高業(yè)務(wù)水平。

1.2.7.參與管理、強化服務(wù)。要求會計人員在做好本職工作的同時，努力鉆研相關(guān)業(yè)務(wù)，全面熟悉本單位經(jīng)營活動和業(yè)務(wù)流程，主動提出合理化建議，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策，積極參與管理。

二 會計職業(yè)道德現(xiàn)狀分析

隨著我國經(jīng)濟體制市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變過程的加快,［２］各方面的經(jīng)濟利益矛盾日益突出,各種制度還不鍵全,會計人員的身份、地位也相應(yīng)地發(fā)生了一定的變化,這就造成會計人員所操守的職業(yè)道德環(huán)境發(fā)生了很大的變化,對會計人員的適應(yīng)性、靈活性和多元性提出了更高的要求。我國會計人員普遍知識結(jié)構(gòu)單

一、知識老化,會計人員對會計以外的經(jīng)濟、法律、高新技術(shù)與管理等方面的知識認識不足, 原有的舊的會計行為模式和職業(yè)道德規(guī)范也就逐漸失去了對會計人員的約束力,造成了會計職業(yè)道德規(guī)范權(quán)威的失落和會計人員職業(yè)道德水平的下降。

主要表現(xiàn)在以下幾個方面: 2.1會計信息的失真

會計信息失真的原因首先是會計工作中的失誤。主要表現(xiàn)在會計人員由于素質(zhì)低, 在工作中出現(xiàn)計量、報告等方面的錯誤。同時,會計人員在會計工作中還會出現(xiàn)無意識的錯誤。典型的無意識會計錯誤有: 數(shù)據(jù)書寫錯誤、賬戶記錯、漏記憑證數(shù)據(jù)、會計估計錯誤等等。其次,會計工作違規(guī)作賬。論文格式在會計核算中, 企業(yè)不按國家有關(guān)法律、法規(guī)處理,而是為了完成目標任務(wù),夸大成績,報表數(shù)字不是記錄經(jīng)營企業(yè)的真實經(jīng)營狀況, 而是按領(lǐng)導(dǎo)的要求蓄意作假帳, 擬虛賬,任意調(diào)整成本、收,引起會計信息失真［5］。

2.2會計人員職務(wù)犯罪時有發(fā)生

幾乎每年都有多起有關(guān)會計人員職務(wù)犯罪的案件見諸于新聞媒體,盡管這種利用職務(wù)之便從事貪污、盜竊、挪用公款等嚴重違法犯罪行為的會計人員只是極少數(shù),但也確實反映出會計人員隊伍中的一些人個人利益膨脹、職業(yè)道德淪喪,以致于不惜鋌而走險,以身試法。見文獻[6] 2.2.1利益驅(qū)動

為了獲取政治利益,仔細分析一下會計造假的公司案例不難看出,不管是上市公司還是非上市公司,他們大多是一些在全國或地方比較有些名氣的大公司、大企業(yè),甚至是地方的支柱產(chǎn)業(yè),在歷史上曾經(jīng)有過輝煌的業(yè)績,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人也都是些頭面人物,有著較深的政治背景,同時市場在變,競爭格局在變,但是這些企業(yè)沒能跟上變化了的形勢,管理模式依舊,產(chǎn)品式樣如故,過去的競爭優(yōu)勢逐漸消失,為了保住昔日的榮耀,維護企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象,他們會不惜一切代價,賬上添彩,表中生花,虛報產(chǎn)值,虛報收入,利潤等,如浙江JY集團有限公司(下稱JY集團)成立于1993年,是一家擁有相當知名度和規(guī)模的民營企業(yè),主要從事食品飲料制造、加工和銷售。JY集團1999會計報表由JY集團本部及杭州SL食品工貿(mào)公司(下稱JY杭州)、浙江桐廬JY皇家實業(yè)公司(下稱JY桐廬)、浙江JY集團嘉興保健飲料廠(下稱JY嘉興)、浙江JY集團涪陵有限責任公司(下稱JY涪陵)五家具有法人資格、實行獨立核算的企業(yè)報表匯編而成。1999年合并會計報表反映,該集團年末資產(chǎn)總計45382萬元、負債總計27296萬元、所有者權(quán)益18086萬元、利潤總額217萬元。當年會計報表未經(jīng)社會中介機構(gòu)審計。

2000年7月,財政部門派出檢查組,對JY集團及其下屬四個子公司1999年會計信息質(zhì)量進行了檢查。檢查發(fā)現(xiàn),JY集團財務(wù)管理混亂,會計核算不規(guī)范,會計基礎(chǔ)工作薄弱,會計信息嚴重失真。經(jīng)檢查后調(diào)整會計報表,該集團實際資產(chǎn)為20098萬元、負債為15667萬元、所有者權(quán)益為4431萬元、利潤總額為-3271萬元。資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益分別虛增了126%、74%、308%,利潤虛增達3488萬元。檢查結(jié)果被財政部門公告,在社會上引起了較強的反響。有些地方政府有

意識的引導(dǎo)企業(yè)會計造假,行政干預(yù)銀行貸款給企業(yè),以解決企業(yè)虛報利潤應(yīng)上繳稅收的資金。

為獲取經(jīng)濟利益,驅(qū)動會計造假主要是兩個方面:一是為了籌措資金,《公司法》對股份有限公司上市有著嚴格的規(guī)定,比如上市前三年應(yīng)連續(xù)盈利等,為此有些并不具備上市條件的公司為了能上市,大肆包裝,甚至聘請一些會計“高手”來玩弄數(shù)字游戲蒙混過關(guān)以求獲得上市資格。有些上市公司競爭意識不強,經(jīng)營不善,而對最近三年連續(xù)虧損應(yīng)暫停上市的政策不是依靠強化管理增強競爭能力解決危機,而是在單、證、賬、表上做文章,以保住其上市資格。二是為了偷逃稅款,這種情況在財務(wù)失真中占有較大比重,有些公司尤其是私營企業(yè),為了達到偷逃稅款的目的,無視國家的法律法規(guī)瞞天過海,張冠李戴,從而達到隱瞞銷售收入,虛增銷售成本,多提多攤費用,截留利潤偷逃稅款的目的。

2.2.2屈從領(lǐng)導(dǎo)壓力,被動作賬

在目前的企業(yè)經(jīng)營中,會計人員與單位負責人一般是從屬關(guān)系,即單位負責人完全對會計人員擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和支配權(quán),這種純天然的從屬關(guān)系,使得會計人員的職業(yè)道德在單位會計工作中能否發(fā)揮作用及大小如何,自然帶有明顯的從屬性。當然這種從屬性與整個單位的文化層次和負責人的品質(zhì)、修養(yǎng)和道德水準密切相關(guān),一些單位的負責人有時為了達到某種利益,往往指示會計人員參與作假,這種從屬性往往不是會計人員所能左右的,他們往往也不情愿、不得已而為之。如某公司是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的大型國有控股公司。2002年12月,由于產(chǎn)品銷售不暢,公司面臨虧損。公司董事長責成財會部經(jīng)理胡某對會計報表做技術(shù)處理,實現(xiàn)當年盈利目標,并承諾如果做得好,將推薦他作為公司總會計師人選。胡某知道本公司虧損已成定局,如要落實董事長的盈利目標,只能在會計報表上做假。于是,胡某通過虛擬交易、向子公司轉(zhuǎn)移廣告費支出等方法,將公司會計報表從虧損做成盈利。所以,恪守職業(yè)道德,不少會計人員確實是很難做到的,調(diào)查顯示,當前普遍發(fā)生的作假問題,大部分會計人員并非主觀故意的。

說到底如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的授意、指示甚至強令,會計人員是不會主動造假的,雖

然個別會計確實有因欠缺而造假但歸根結(jié)底還是手握大權(quán)的那些背后人物所指示的,美國會計界也認為會計職業(yè)道德狀況在很大程度上取決于經(jīng)理職業(yè)道德的高低,如國內(nèi)成都紅光實業(yè)股份有限公司的前身是國營紅光電子管廠,始建于1958年,是一家全民所有制工業(yè)企業(yè),也是我國第一支彩色顯像管的誕生地。1997年5月23日,為擴建彩色顯像管生產(chǎn)線項目,“紅光實業(yè)”以每股6.05元的價格向社會公眾發(fā)行7000萬股社會公眾股,發(fā)行市盈率15倍,募集資金總額42350萬元。在發(fā)行A股的招股說明書中披露,公司1997年盈利預(yù)測為凈利潤7055萬元(所得稅稅率15%),每股稅后利潤(全面攤薄)0.3063元/股,每股稅后利潤(加權(quán)平均)0.3515元——紅光實業(yè)當年上市,事實上紅光公司當年就出現(xiàn)巨額虧損,并于當年進入ST(特別處理股)行列,這在中國證券界中,是史無前例的,這些號稱中國優(yōu)秀的企業(yè),都是在單位負責人的操作和指示下造假的,所以會計人員自有苦衷,人在江湖身不由己。會計人員的不道德從某種意義上講,純粹是單位負責人的職業(yè)道德不良所致。另外還有一種情況是一些地方政府為了政績搞花架子,有的甚至盲目下達經(jīng)濟增長指標,逼著企業(yè)做些水分出來,會計人員也只好為配合這些任務(wù)的完成而不得不編造虛假的會計報表和統(tǒng)計報表。

2.3知識結(jié)構(gòu)老化, 業(yè)務(wù)提高

目前我國會計行業(yè)不少會計人員觀念陳舊、知識結(jié)構(gòu)老化,滿足于從事記賬、算賬、報賬等傳統(tǒng)的會計核算工作,學(xué)習(xí)新知識的動力和能力不足,未能完成從 “核算” 型會計向 “管理型” 會計職能的轉(zhuǎn)變,造成目前會計行業(yè)低層次的會計人員供過于求,而社會經(jīng)濟發(fā)展所急需的懂金融、外貿(mào),會計算機、精通會計業(yè)務(wù)和外語的高層次復(fù)合型會計人才嚴重短缺。

2.4部分會計人員責任心不強, 缺乏謹慎

目前我國的會計行業(yè)中,有一部分會計人員在工作中存在著責任心不強、業(yè)務(wù)不精、工作不細致等問題,具體表現(xiàn)在會計準則、會計處理方法、會計科目的使用, 以及會計要素的確定、計量、記錄上缺少應(yīng)有的認真細致的工作精神和慎重穩(wěn)健的工作態(tài)度,導(dǎo)致錯用會計科目、記賬不規(guī)范、隨意亂攤成本、報表擠數(shù)等情況在一些單位司空見慣。這些不但降低了會計工作效率,也嚴重影響會計工作質(zhì)量,給單位和國家造成了嚴重的不良后果。

2.5監(jiān)督體系不健全、監(jiān)督機制不完善。

內(nèi)部監(jiān)督由于會計監(jiān)督人員缺乏足夠的獨立性往往流于形式。外部監(jiān)督由于點多、面廣、任務(wù)重、注冊會計師制度又剛剛恢復(fù)建立不久, 加之人員知識老化等問題, 都與承擔的任務(wù)和需要達到的目標不相適應(yīng),不能從外部監(jiān)督上保證會計信息的質(zhì)量。當企業(yè)的的財務(wù)行為與會計法規(guī)制度發(fā)生抵觸時,往往片面強調(diào)搞活經(jīng)營,而放松了對違紀違規(guī)行為的監(jiān)督。況且目前會計監(jiān)督、財政監(jiān)督、審計監(jiān)督、稅務(wù)監(jiān)督等監(jiān)督標準又不統(tǒng)一, 各部門在管理上各自為政,功能上相互交叉,造成各種監(jiān)督不能有機結(jié)合,不能從整體上有效地發(fā)揮監(jiān)督作用。雖然有關(guān)部門每年都要進行稅收財務(wù)物價檢查,會計師事務(wù)所每年都要對會計報表審計驗證, 但其經(jīng)常性、規(guī)范性以及廣度、深度、力度都不能給企業(yè)內(nèi)部會計監(jiān)督提供有力的支持, 進而難以形成有效的監(jiān)督機制［11］。

三、加強會計職業(yè)道德建設(shè)的對策與措施

3.1健全體系，加大執(zhí)法力度

法治對會計職業(yè)道德建設(shè)具有重要的保證作用和促進作用。新《會計法》已正式實施，為了保證《會計法》［1］的有效施行，還必須建立、健全相應(yīng)的會計法規(guī)、規(guī)章，使《會計法》的有關(guān)規(guī)定具體化。近年來，為適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的要求，中國會計法規(guī)制度建設(shè)取得了重要進展，相繼發(fā)布實施了《企業(yè)會計準則》、《會計專業(yè)技術(shù)職務(wù)試行條例》、《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》、《會計從業(yè)資格管理辦法》、《總會計師條例》、《代理記賬管理暫行辦法》、《會計電算化管理辦法》、《會計檔案管理辦法》以及一系列的會計核算制度等會計法規(guī)、規(guī)章、制度，基本保證了會計工作有法可依，有章可循。但是，中國的法規(guī)、制度建設(shè)程度與整個改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的要求相比，還有不少差距，必須在實踐中不斷地加以健全和完善。近年來，會計工作中存在的秩序混亂、信息失真等問題，雖然與法律約束力不夠有一定關(guān)系，但執(zhí)法力度不強也是重要原因之一。因此，必須切實貫徹實施《會計法》，加大會計工作執(zhí)法力度，要切實做到“有法必依，違法必究”，讓那些膽敢造假者得到應(yīng)有的懲罰，同時加強法制教育，促使會計人員形成正確的道德判斷、道德選擇和道德評價模式，從而更好地行使會計職責［9］。

3.2健全監(jiān)督機制，建立職業(yè)道德評價體系

良好的職業(yè)道德風尚，不僅要依靠會計人員的自我覺悟，而且要輔以監(jiān)督措施［4］。由于目前中國還未建立起內(nèi)容全面、操作性強的會計職業(yè)道德準則，因此，加強管理機構(gòu)和社會輿論對會計人員職業(yè)道德的內(nèi)外監(jiān)督和檢查顯得尤為重要。財務(wù)工作的外部監(jiān)督機構(gòu)如稅務(wù)機關(guān)、工商管理、審計機關(guān)、民間審計等執(zhí)法部門要進一步維護執(zhí)法的嚴肅性和權(quán)威性，充分發(fā)揮其對會計工作的監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)作用。加強社會輿論的監(jiān)督作用，利用各種大眾傳媒工具，大力宣傳和表彰優(yōu)秀會計的品行，譴責少數(shù)會計的不道德的行為;借助社會輿論的贊揚與批判，培養(yǎng)會計知善知惡的能力，引導(dǎo)會計懲惡揚善，在全行業(yè)中造成一種以遵守會計職業(yè)道德光榮、以違反會計職業(yè)道德可恥，扶正祛邪、懲惡揚善的濃厚氛圍，使良好的會計職業(yè)道德風尚深入人心。

3.3凈化環(huán)境

當會計人員合法權(quán)益受到侵害時，因堅守職業(yè)道德誠信從業(yè)卻遭受辭退、解聘或降職降級等不法處分而影響到經(jīng)濟收入時，建議設(shè)立專項基金給予相應(yīng)的補償和救助，切實解決會計人員怕遭受打擊報復(fù)的后顧之憂，增強他們堅守職業(yè)道德，誠信從業(yè)的信心，培養(yǎng)他們有“相對獨立人”的意識，使他們敢于并樂于堅守職業(yè)道德，誠信從業(yè)。同時，這也體現(xiàn)了會計人員的特殊勞動價值，使其勞酬相符，安心工作、恪盡職守，人盡其才。

3.4加強對教育，提高會計人員素質(zhì) ［14］［15］

會計人員是會計信息的直接制造者。目前，［２］中國會計人員的業(yè)務(wù)水平普遍不高，還有一些人未經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)就直接走上了會計工作崗位，由于工作的失誤，對會計信息失真情況的產(chǎn)生負有不可推卸的責任。各單位和會計管理部門應(yīng)不斷加強對會計人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，并使之制度化、規(guī)范化，同時將繼續(xù)教育和培訓(xùn)列入其業(yè)務(wù)考核的內(nèi)容，促使會計人員努力掌握更高的會計技能，提高會計服務(wù)質(zhì)量，使之更好地為社會經(jīng)濟服務(wù)。詳見文獻[10] 四 建立會計人員誠信檔案

誠信檔案包含的對象是我國所有會計從業(yè)人員及其領(lǐng)導(dǎo)。具體記錄的信息應(yīng)包括四個方面,即基本信息、守信信息、提示信息和警示信息。誠信檔案主要記錄會員的基本情況、在誠信方面的良好表現(xiàn)及行為、已經(jīng)出現(xiàn)的有違行業(yè)誠信要求而需予以提示的行為, 以及嚴重違反法律法規(guī)和職業(yè)道德及準則、受到各類處理的行為等。在具體實施過程中,誠信檔案實行動態(tài)管理, 由各級財政部門逐級匯總報財政部和會計學(xué)會, 各單位對所報資料的真實性、完整性負責。各相關(guān)人員有義務(wù)及時向單位如實提供誠信信息和相應(yīng)資料, 并保證真實。［4］各單位負責本單位會計誠信檔案相關(guān)信息的歸集、錄入,會計學(xué)會重點負責會計誠

信檔案管理制度制定、信息分析、更新、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和維護、政策解釋和培訓(xùn), 指導(dǎo)和監(jiān)督檢查各級學(xué)會的誠信檔案建設(shè)管理工作, 對全行業(yè)會計誠信信論文格式息進行分析和披露。會計誠信檔案記錄期限至個人不再從事會計工作止, 對相關(guān)人員失信和處罰等相關(guān)信息進行記錄和披露, 是加強會計自律性管理的有效手段, 使用權(quán)誠信執(zhí)業(yè)者受到社會的信任和尊重,失信者受到市場的處罰?？傊? 會計職業(yè)道德建設(shè)已成為做好會計工作不可分割的重要組成部分, 所以加強會計人員的道德建設(shè)也是非常之重要的, 如果領(lǐng)導(dǎo)能夠把好財務(wù)收支關(guān)口, 公正明確地反映方方面面的利益關(guān)系, 不偏私,不濫用職權(quán)。并且會計人員能樹立強烈的法律意識,提高自身素質(zhì),不存私心,不怕打擊報復(fù), 能自覺、大膽地同各種違規(guī)違紀行為, 作堅決斗爭。用適當?shù)姆椒ūＷo自己的利益, 那么會計人員職業(yè)道德將會漸漸走出兩難的境地, 會計人員的誠信度也會漸漸的提高。因為會計職業(yè)道德的樹立并不單單是會計人員, 而是需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、負責人, 等等多方面的來共同并且不斷的追求崇高的會計職業(yè)道德觀念, 達到更高的會計職業(yè)道德境界,造就出高尚的會計職業(yè)道德品質(zhì)。詳見文獻[10]

結(jié)論

綜上所述，職業(yè)道德建設(shè)是一項長期的、艱苦的實踐活動［２］。我們認為，作為一名合格的會計人員，立信乃會計之本，信以立志，信以守身，信以處事，信以待人，毋忘立信，當必有成;誠信，永遠是為人之本;誠信，是會計職業(yè)道德的核心;誠信乃是會計事業(yè)的生命線。會計人員只有進一步加強職業(yè)道德建設(shè)，全面提高從業(yè)人員的道德素質(zhì)，牢固樹立良好的職業(yè)道德，讓“誠實守信”這一道德規(guī)范深深植根于每個會計人員的心中，中國的會計職業(yè)道德水平才會躍上一個新臺階。

參考文獻: [1]中華人民共和國會計法[Z]，1999-10-31.[2]會計人員職業(yè)道德與自律機制研究[M].北京：中國財政經(jīng)濟出版社，2002：7.[3]曹冬梅.會計職業(yè)道德建設(shè)研究[J].山西煤炭管理干部學(xué)院學(xué)報.2007，(3):34-36.[4]喬宇東.加強會計職業(yè)道德建設(shè)[J].財會研究，2009，(2):224．[責任編輯 陳麗敏] [5]程紅平.會計信息化的現(xiàn)存缺陷及對策[J].荊門職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2005，（03）：77～79.[6]劉蘭.淺談會計信息化環(huán)境下的內(nèi)部控制建設(shè)[J].北方經(jīng)濟，2007，（07）：72～73.[7]邸金鳳.會計電算化過程中若干問題的探討[J].科技與經(jīng)濟，2006，（24）：50～51.[8]謝寧，史振寧.我國會計電算化現(xiàn)狀與對策研究[J].遼寧經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2005，（01）：22～23.[9]解春苓.會計電算化對企業(yè)內(nèi)部控制的影響[J].中國管理信息化，2005，（08）：46～47.[10]財政部.企業(yè)會計準則第36號[M].北京：經(jīng)濟科學(xué)出版社，2006，30～33.[11]葉陳剛，《會計道德研究》，職業(yè)道德現(xiàn)狀分析，2002.06.[12]范杰，《談?wù)剷嫻ぷ髦械牡赖聠栴}》，論會計自律機制，2002.02.[13]托馬斯、鄧菲，《有約束力的關(guān)系》，會計約束力概念，2001.08

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在我即將完成學(xué)士論文之際，謹向以下老師、同學(xué)、同事及朋友表示深深的謝意。

我要特別感謝我的指導(dǎo)老師主子元老師。感謝老師前對我畢業(yè)設(shè)計的悉心指導(dǎo)，更加感謝老師對我題目的理解以及支持。

祝愿各位老師同學(xué)身體健康，事業(yè)有成！

第五篇：管理人員素質(zhì)

管理人員具備的基本素質(zhì)十四條

1、堪為全體員工的模范，不負眾望，能合群。

2、品德高尚，見識廣博，工作勤奮，基本功過硬。

3、頭腦靈活，對時代有預(yù)見性的洞察力。

4、有人情味，總能考慮別人的痛處，在部下、同事、上司、關(guān)系單位以及在主顧之間經(jīng)常創(chuàng)造一種令人滿意的氣氛，像磁鐵一樣有吸引力，有領(lǐng)導(dǎo)能力。

5、僅僅把經(jīng)營管理階段的意圖向下傳達是不夠的，必須具有堅定的信念和勇氣，把全體職工的真正聲音帶到最高決策層，并提出解決問題的建議。

6、自覺認清公司對社會應(yīng)負的道義責任和其他責任，并在行動中恪守無誤，嚴守信譽，在任何情況下不為浮利清舉妄動。

7、經(jīng)營企業(yè)思想基礎(chǔ)必須是：把企業(yè)的收益與職工的生活福利聯(lián)系在一起，使企業(yè)與全體職工形成一個密不可分離的整體。

8、有果斷的判斷，勇敢的實踐和堅忍不拔的毅力。

9、有積極的進取精神，有獨創(chuàng)精神。

10、遇到困難不畏縮，不是考慮“為什么”，而是研究“怎樣才能完成”。

11、對上級不阿諛奉承，不光做面子上的事情。

12、不文過飾非。

13、不先私后公，必須率先棄私。

14、不排斥別人，不踩著別人的肩膀，用虛偽手段花言巧語往上爬。管理人員的10條特征

1、合作精神，愿與他人一起工作，能贏得人們的合作，對職工不是壓服，而是說服。

2、決策才能，依據(jù)事實而非依據(jù)主觀想象進行決策，具有高瞻遠矚的能力。

3、組織能力，能發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力、財力。

4、勇于負責，對上級、下級、產(chǎn)品用戶及整個社會的本色，有高度責任心。

5、善于應(yīng)變，權(quán)宜通達，機動靈活，不搶殘守缺，不墨守成規(guī)。

6、敢于求新，對新事物，新環(huán)境，新觀念有敏銳的感覺能力。

7、精于受權(quán)，能大權(quán)獨攬，小權(quán)分散，能抓住大事，而把小事分給部屬。

8、敢擔風險，對公司發(fā)展中不景氣的風險敢于承擔，有改變公司面貌，創(chuàng)造新局面的雄心和信心。

9、尊重他人，重視采納他人意見，不武斷狂妄。

10、品德超人，有良好的品德，能被社會和公司職工所敬仰。

以上評判：企業(yè)管理者必須是一個全面發(fā)展的管理者，而他的管理思想都源于他的智能，這是保證他成功的管理的前提。

管理感想

管理者的職責是建立、建全各項規(guī)章制度，既是制度的設(shè)計者也是制度的執(zhí)行者，而執(zhí)行力是企業(yè)文化、精神的最佳體現(xiàn)。是管理思想的核心所在,是策劃者和執(zhí)行者的雙重角色。

1、管理者的素質(zhì)水平高低決定著企業(yè)的管理水平的高低。

2、餐飲管理發(fā)展趨勢是“知識不如能力、能力不如素質(zhì)、素質(zhì)不如覺悟”

3、管理者要具備三氣一計：霸氣、膽氣、大氣和心計。

4、層次管理的功能是：計劃、組織、指導(dǎo)、控制。

5、餐飲業(yè)的生命力取決于內(nèi)部經(jīng)營、管理的創(chuàng)新能力的強弱。

6、餐飲管理需要的是“厚積薄發(fā)”。

7、企業(yè)文化需要的是固化，固化具備的是不可復(fù)制的特性，只有固有的文化才能具備穩(wěn)定性。當前餐飲管理中存在的問題：

1、素質(zhì)不高的管理者往往是制度的破壞者。

2、缺乏規(guī)范意識：個人化、隨意化、情緒化的不良管理表現(xiàn)。

3、惡性循環(huán)：職能界定不清，管理工作重復(fù)，缺乏上級的干預(yù)性協(xié)調(diào)和溝通。

4、制度執(zhí)行緩慢，有事發(fā)生互相推脫。

5、授權(quán)藝術(shù)：忌全面授權(quán)或全面抱攬

6、必須具備專業(yè)知識和技能，否則就無管理能力，無權(quán)進行管理工作。