第一篇：銷售人員素質(zhì)要求1

銷售人員素質(zhì)要求

1、真誠

真誠是銷售中應(yīng)具備的最基本素質(zhì)，缺乏真誠，銷售人員就難以了解客戶信任，或者只能暫時騙得客戶的信任，最終還是會失信于人。

2、忠實

即對所屬企業(yè)的忠實感，把自己的銷售工作視為對企業(yè)的一種責(zé)任。否則，以銷售之名，行營私利，決不會成為一名成功的銷售人員。

3、靈敏

面對復(fù)雜的情況，能夠迅速做出判斷，及時采取對策。銷售無常法，機遇不常在，銷售人惟有以靈敏洞察力來捕捉時機，才能出奇制勝。

4、創(chuàng)造力

對銷售人員而言，與其說是在銷售商品，倒不如是在推銷技巧，這些技巧很難從書籍中學(xué)到，更多地來自個人獨創(chuàng)。

5、好學(xué)

只有虛心好學(xué)，處處留心，事事留意，才能具備廣博的知識和健全的知識結(jié)構(gòu)。

6、熱情

對本職工作充滿熱情，坦誠友善，心胸開闊，積極樂觀。

7、彬彬有禮

具有紳士風(fēng)度的銷售人員給客戶留下深刻的第一印象，以禮待人，是創(chuàng)造良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

8、勇氣

雙層含義，一是取勝的信念，不為困難所嚇倒的氣概；一是在陷入困境，四面楚歌中保持樂觀和自信。

9、進取心

對自己的業(yè)績不滿足，時刻以記標準激勵自己。

10、勤奮

在銷售過程中付出比他人更多的努力，一分耕耘，就會有一分收獲。

11、團隊精神

第二篇：淺談會計人員素質(zhì)要求

論文 題目：淺談會計人員素質(zhì)要求及培養(yǎng) 姓 名： 蓋文麗

專

業(yè)：涉外會計（ACCA專業(yè)）班 級： 2011級一班 指導(dǎo) 教師： 主子元

日期：2014 年2月25

日題目：淺談會計人員素質(zhì)要求及培養(yǎng)

摘 要

會計規(guī)則是市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)規(guī)則之一。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展,會計資料已成為國際通用的商業(yè)語言,在國際經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。會計信息是實現(xiàn)資源合理配置的重要依據(jù),是管理者、投資者、債權(quán)人以及政府部門改善經(jīng)營管理、評價財務(wù)狀況、做出投資決策和進行宏觀管理的重要依據(jù)。沒有真實可靠的會計信息,企業(yè)就不可能正確地進行管理決策,投資者和債權(quán)人的利益就得不到合理保護,金融證券市場就會缺乏透明度,市場風(fēng)險就得不到有效的防范化解沒有會計業(yè)的規(guī)范發(fā)展,就不可能有完善的市場經(jīng)濟,市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)就會動搖,市場經(jīng)濟的大廈就會崩潰會計道德是特定經(jīng)濟基礎(chǔ)之上建起來的上層建筑。它是體現(xiàn)經(jīng)濟基礎(chǔ)的性質(zhì),反映經(jīng)濟基礎(chǔ)的要求。它必須反映現(xiàn)實,高于現(xiàn)實并能指導(dǎo)現(xiàn)實。誠信原則,是會計工作的基本準則,也是新時期構(gòu)建和諧社會的一項根本要求，所以要求嚴禁做假賬［8］。

關(guān)鍵詞：會計人員;職業(yè)道德;假賬

Abstract

Accounting rules are the basis of one of the rules of market economy.With the development of economic globalization, accounting information has become a common international language of business development in the international economy is playing an increasingly important role.Implementation of accounting information is an important basis for rational allocation of resources is the managers, investors, creditors and government departments to improve their management, evaluate the financial situation, to make investment decisions and an important basis for macroeconomic management.There is no real and reliable accounting information, the enterprises can not correct management decisions, the interests of investors and creditors will not get reasonable protection, financial and securities markets will lack transparency, market risk is not effectively guard against and defuse no accounting The development of industry specifications, there can be a perfect market economy, would rock the foundation of market economy, market economy, the building will collapse the economy of accounting ethics is based on the specific building up the superstructure.It reflects the nature of the economic base, reflecting the economic basis of the request.It must reflect reality, than the reality and to guide the reality.Principle of good faith is a basic accounting standards, the new period of building a harmonious society is a fundamental requirement, so they requested that false

accounts is strictly prohibited.Keywords: accountants cook the books of professional ethics

目 錄

摘要................................................................１

引言......................................................................６

一、會計職業(yè)道德概述...............................................７

1.1 會計職業(yè)道德的含義..........................................７ 1.2 會計職業(yè)道德內(nèi)容.............................................８

1.2.1.愛崗敬業(yè)....................................................８

1.2.2.誠實守 1.2.3.廉潔自律....................................................８ 1.2.4.客觀公正....................................................８ 1.2.5.堅持準則....................................................８ 1.2.6.提高技能....................................................８ 1.2.7.參與管理、強化服務(wù)........................................８

二 會計職業(yè)道德現(xiàn)狀分析...........................................８

2.1會計信息的失真................................................９ 2.2會計人員職務(wù)犯罪時有發(fā)生...................................９

2.2.1利益驅(qū)動.....................................................1

42.2.2屈從領(lǐng)導(dǎo)壓力,被動作賬.....................................１０

2.3人員知識老化.................................................１２ 2.4工作責(zé)任心不強, 缺乏謹慎.................................１２ 2.5監(jiān)督體系不健全、監(jiān)督機制不完善........................１２

三、加強會計職業(yè)道德建設(shè)的對策與措施......................１３

3.1健全體系，加大執(zhí)法力度....................................１３ 3.2健全監(jiān)督機制，建立職業(yè)道德評價體系....................１３ 3.3凈化環(huán)境......................................................１４

１４

四 建立會計人員誠信檔案.........................................１４ 結(jié) 論.................................................................１５ 參考文獻:...............................................................16 致 辭.................................................................１６

引 言

會計工作作為經(jīng)濟管理工作的重要組成部分，經(jīng)濟越發(fā)展，會計越重要，特別是會計人員的職業(yè)道德在維護社會主義市場經(jīng)濟秩序、加強經(jīng)濟管理、提高企業(yè)經(jīng)濟效益、防止經(jīng)濟腐敗中起著越來越重要的作用。朱镕基同志在北京國家會計學(xué)院題出“誠信為本，操守為重，堅持準則，不做假賬”的校訓(xùn)，便是對廣大會計工作者提出的基本職業(yè)道德要求。近年來，我國會計人員職業(yè)道德缺失，會計行為不規(guī)范，導(dǎo)致會計信息失真，特別是會計人員做假賬以達到偷稅漏稅，非法占有、使用或轉(zhuǎn)移資金，貪污腐敗等非法目的的情況已經(jīng)引起社會各界普遍關(guān)注。在市場經(jīng)濟發(fā)達的美國，盡管有著比較健全的信用體系和會計準則，但近年來也頻頻報出因人為因素導(dǎo)致財務(wù)報告信息失真而予以修正的大型企業(yè)就達數(shù)百家之多。

我國正處在社會主義市場經(jīng)濟體系建設(shè)初期，必然存在因為會計職業(yè)道德缺失而導(dǎo)致會計信息失真的問題。會計信息失真會使身為市場管理者的政府、企業(yè)管理層、投資人、債權(quán)人和其他利害關(guān)系人對經(jīng)濟管理、企業(yè)管理、企業(yè)未來前景的預(yù)測和決策產(chǎn)生誤導(dǎo)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理混亂，政府對經(jīng)濟的宏觀調(diào)控決策出現(xiàn)偏差，損害相關(guān)利害關(guān)系人的利益，還可能會為經(jīng)濟犯罪提供機會，滋生腐敗，增加社會的不安定因素。會計信息失真已是會計界乃至整個經(jīng)濟社會中的一大公害，嚴重影響了我國市場經(jīng)濟的建設(shè)和經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展，會計職業(yè)道德也陷入了嚴重的社會信任危機。因此，國家、社會和單位必須加強對會計人員的職業(yè)道德教育，會計人員也必須自覺的加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，提高職業(yè)道德素養(yǎng)，做一個勤勉、盡責(zé)、合格的會計人員。

一、會計職業(yè)道德概述

1.1 會計職業(yè)道德的含義

會計職業(yè)道德是指在會計職業(yè)活動中應(yīng)當遵循的、體現(xiàn)會計職業(yè)特征的、調(diào)整會計職業(yè)關(guān)系的各種經(jīng)濟關(guān)系的職業(yè)行為準則和規(guī)范。它是會計人員在進行會計活動、處理會計關(guān)系時形成的職業(yè)規(guī)律、職業(yè)觀念和職業(yè)原則的行為規(guī)范的總和。它體現(xiàn)了會計工作的特點和會計職業(yè)責(zé)任的要求。

1.2 會計職業(yè)道德內(nèi)容

會計職業(yè)道德內(nèi)容主要包括以下幾個方面［２］：

1.2.1.愛崗敬業(yè)。要求會計人員正確認識會計職業(yè)，樹立愛崗敬業(yè)的精神，戒懶、戒惰、戒拖；熱愛會計工作，敬重社會職業(yè)；安心工作，任勞任怨；嚴肅認真，一絲不茍；忠于職守，盡職盡責(zé)，切實對單位、對社會公眾、對國家負責(zé)。1.2.2.誠實守信［7］。要求會計人員做老實人，說老實話，辦老實事，不搞虛假；保守秘密，不為利益所誘惑。

1.2.3.廉潔自律。要求會計人員樹立正確的人生觀和價值觀，自覺抵制享樂主義、個人主義、拜金主義；公私分明、不貪不占；遵紀守法、清正廉潔，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。

1.2.4.客觀公正。要求會計人員端正態(tài)度，依法辦事，實事求是，不偏不倚，保持應(yīng)有的獨立性。

1.2.5.堅持準則。要求會計人員熟悉國家法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一的會計制度，始終堅持按法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一的會計制度的要求，進行會計核算，實施會計監(jiān)督。

1.2.6.提高技能。要求會計人員增強提高專業(yè)技能的自覺性和緊迫感，勤學(xué)苦練，刻苦鉆研；掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，向書本學(xué)、向社會學(xué)、向?qū)嶋H工作學(xué)，在學(xué)中思，在思中學(xué)，努力提高業(yè)務(wù)水平。

1.2.7.參與管理、強化服務(wù)。要求會計人員在做好本職工作的同時，努力鉆研相關(guān)業(yè)務(wù)，全面熟悉本單位經(jīng)營活動和業(yè)務(wù)流程，主動提出合理化建議，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策，積極參與管理。

二 會計職業(yè)道德現(xiàn)狀分析

隨著我國經(jīng)濟體制市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變過程的加快,［２］各方面的經(jīng)濟利益矛盾日益突出,各種制度還不鍵全,會計人員的身份、地位也相應(yīng)地發(fā)生了一定的變化,這就造成會計人員所操守的職業(yè)道德環(huán)境發(fā)生了很大的變化,對會計人員的適應(yīng)性、靈活性和多元性提出了更高的要求。我國會計人員普遍知識結(jié)構(gòu)單

一、知識老化,會計人員對會計以外的經(jīng)濟、法律、高新技術(shù)與管理等方面的知識認識不足, 原有的舊的會計行為模式和職業(yè)道德規(guī)范也就逐漸失去了對會計人員的約束力,造成了會計職業(yè)道德規(guī)范權(quán)威的失落和會計人員職業(yè)道德水平的下降。

主要表現(xiàn)在以下幾個方面: 2.1會計信息的失真

會計信息失真的原因首先是會計工作中的失誤。主要表現(xiàn)在會計人員由于素質(zhì)低, 在工作中出現(xiàn)計量、報告等方面的錯誤。同時,會計人員在會計工作中還會出現(xiàn)無意識的錯誤。典型的無意識會計錯誤有: 數(shù)據(jù)書寫錯誤、賬戶記錯、漏記憑證數(shù)據(jù)、會計估計錯誤等等。其次,會計工作違規(guī)作賬。論文格式在會計核算中, 企業(yè)不按國家有關(guān)法律、法規(guī)處理,而是為了完成目標任務(wù),夸大成績,報表數(shù)字不是記錄經(jīng)營企業(yè)的真實經(jīng)營狀況, 而是按領(lǐng)導(dǎo)的要求蓄意作假帳, 擬虛賬,任意調(diào)整成本、收,引起會計信息失真［5］。

2.2會計人員職務(wù)犯罪時有發(fā)生

幾乎每年都有多起有關(guān)會計人員職務(wù)犯罪的案件見諸于新聞媒體,盡管這種利用職務(wù)之便從事貪污、盜竊、挪用公款等嚴重違法犯罪行為的會計人員只是極少數(shù),但也確實反映出會計人員隊伍中的一些人個人利益膨脹、職業(yè)道德淪喪,以致于不惜鋌而走險,以身試法。見文獻[6] 2.2.1利益驅(qū)動

為了獲取政治利益,仔細分析一下會計造假的公司案例不難看出,不管是上市公司還是非上市公司,他們大多是一些在全國或地方比較有些名氣的大公司、大企業(yè),甚至是地方的支柱產(chǎn)業(yè),在歷史上曾經(jīng)有過輝煌的業(yè)績,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人也都是些頭面人物,有著較深的政治背景,同時市場在變,競爭格局在變,但是這些企業(yè)沒能跟上變化了的形勢,管理模式依舊,產(chǎn)品式樣如故,過去的競爭優(yōu)勢逐漸消失,為了保住昔日的榮耀,維護企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象,他們會不惜一切代價,賬上添彩,表中生花,虛報產(chǎn)值,虛報收入,利潤等,如浙江JY集團有限公司(下稱JY集團)成立于1993年,是一家擁有相當知名度和規(guī)模的民營企業(yè),主要從事食品飲料制造、加工和銷售。JY集團1999會計報表由JY集團本部及杭州SL食品工貿(mào)公司(下稱JY杭州)、浙江桐廬JY皇家實業(yè)公司(下稱JY桐廬)、浙江JY集團嘉興保健飲料廠(下稱JY嘉興)、浙江JY集團涪陵有限責(zé)任公司(下稱JY涪陵)五家具有法人資格、實行獨立核算的企業(yè)報表匯編而成。1999年合并會計報表反映,該集團年末資產(chǎn)總計45382萬元、負債總計27296萬元、所有者權(quán)益18086萬元、利潤總額217萬元。當年會計報表未經(jīng)社會中介機構(gòu)審計。

2000年7月,財政部門派出檢查組,對JY集團及其下屬四個子公司1999年會計信息質(zhì)量進行了檢查。檢查發(fā)現(xiàn),JY集團財務(wù)管理混亂,會計核算不規(guī)范,會計基礎(chǔ)工作薄弱,會計信息嚴重失真。經(jīng)檢查后調(diào)整會計報表,該集團實際資產(chǎn)為20098萬元、負債為15667萬元、所有者權(quán)益為4431萬元、利潤總額為-3271萬元。資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益分別虛增了126%、74%、308%,利潤虛增達3488萬元。檢查結(jié)果被財政部門公告,在社會上引起了較強的反響。有些地方政府有

意識的引導(dǎo)企業(yè)會計造假,行政干預(yù)銀行貸款給企業(yè),以解決企業(yè)虛報利潤應(yīng)上繳稅收的資金。

為獲取經(jīng)濟利益,驅(qū)動會計造假主要是兩個方面:一是為了籌措資金,《公司法》對股份有限公司上市有著嚴格的規(guī)定,比如上市前三年應(yīng)連續(xù)盈利等,為此有些并不具備上市條件的公司為了能上市,大肆包裝,甚至聘請一些會計“高手”來玩弄數(shù)字游戲蒙混過關(guān)以求獲得上市資格。有些上市公司競爭意識不強,經(jīng)營不善,而對最近三年連續(xù)虧損應(yīng)暫停上市的政策不是依靠強化管理增強競爭能力解決危機,而是在單、證、賬、表上做文章,以保住其上市資格。二是為了偷逃稅款,這種情況在財務(wù)失真中占有較大比重,有些公司尤其是私營企業(yè),為了達到偷逃稅款的目的,無視國家的法律法規(guī)瞞天過海,張冠李戴,從而達到隱瞞銷售收入,虛增銷售成本,多提多攤費用,截留利潤偷逃稅款的目的。

2.2.2屈從領(lǐng)導(dǎo)壓力,被動作賬

在目前的企業(yè)經(jīng)營中,會計人員與單位負責(zé)人一般是從屬關(guān)系,即單位負責(zé)人完全對會計人員擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和支配權(quán),這種純天然的從屬關(guān)系,使得會計人員的職業(yè)道德在單位會計工作中能否發(fā)揮作用及大小如何,自然帶有明顯的從屬性。當然這種從屬性與整個單位的文化層次和負責(zé)人的品質(zhì)、修養(yǎng)和道德水準密切相關(guān),一些單位的負責(zé)人有時為了達到某種利益,往往指示會計人員參與作假,這種從屬性往往不是會計人員所能左右的,他們往往也不情愿、不得已而為之。如某公司是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的大型國有控股公司。2002年12月,由于產(chǎn)品銷售不暢,公司面臨虧損。公司董事長責(zé)成財會部經(jīng)理胡某對會計報表做技術(shù)處理,實現(xiàn)當年盈利目標,并承諾如果做得好,將推薦他作為公司總會計師人選。胡某知道本公司虧損已成定局,如要落實董事長的盈利目標,只能在會計報表上做假。于是,胡某通過虛擬交易、向子公司轉(zhuǎn)移廣告費支出等方法,將公司會計報表從虧損做成盈利。所以,恪守職業(yè)道德,不少會計人員確實是很難做到的,調(diào)查顯示,當前普遍發(fā)生的作假問題,大部分會計人員并非主觀故意的。

說到底如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的授意、指示甚至強令,會計人員是不會主動造假的,雖

然個別會計確實有因欠缺而造假但歸根結(jié)底還是手握大權(quán)的那些背后人物所指示的,美國會計界也認為會計職業(yè)道德狀況在很大程度上取決于經(jīng)理職業(yè)道德的高低,如國內(nèi)成都紅光實業(yè)股份有限公司的前身是國營紅光電子管廠,始建于1958年,是一家全民所有制工業(yè)企業(yè),也是我國第一支彩色顯像管的誕生地。1997年5月23日,為擴建彩色顯像管生產(chǎn)線項目,“紅光實業(yè)”以每股6.05元的價格向社會公眾發(fā)行7000萬股社會公眾股,發(fā)行市盈率15倍,募集資金總額42350萬元。在發(fā)行A股的招股說明書中披露,公司1997年盈利預(yù)測為凈利潤7055萬元(所得稅稅率15%),每股稅后利潤(全面攤薄)0.3063元/股,每股稅后利潤(加權(quán)平均)0.3515元——紅光實業(yè)當年上市,事實上紅光公司當年就出現(xiàn)巨額虧損,并于當年進入ST(特別處理股)行列,這在中國證券界中,是史無前例的,這些號稱中國優(yōu)秀的企業(yè),都是在單位負責(zé)人的操作和指示下造假的,所以會計人員自有苦衷,人在江湖身不由己。會計人員的不道德從某種意義上講,純粹是單位負責(zé)人的職業(yè)道德不良所致。另外還有一種情況是一些地方政府為了政績搞花架子,有的甚至盲目下達經(jīng)濟增長指標,逼著企業(yè)做些水分出來,會計人員也只好為配合這些任務(wù)的完成而不得不編造虛假的會計報表和統(tǒng)計報表。

2.3知識結(jié)構(gòu)老化, 業(yè)務(wù)提高

目前我國會計行業(yè)不少會計人員觀念陳舊、知識結(jié)構(gòu)老化,滿足于從事記賬、算賬、報賬等傳統(tǒng)的會計核算工作,學(xué)習(xí)新知識的動力和能力不足,未能完成從 “核算” 型會計向 “管理型” 會計職能的轉(zhuǎn)變,造成目前會計行業(yè)低層次的會計人員供過于求,而社會經(jīng)濟發(fā)展所急需的懂金融、外貿(mào),會計算機、精通會計業(yè)務(wù)和外語的高層次復(fù)合型會計人才嚴重短缺。

2.4部分會計人員責(zé)任心不強, 缺乏謹慎

目前我國的會計行業(yè)中,有一部分會計人員在工作中存在著責(zé)任心不強、業(yè)務(wù)不精、工作不細致等問題,具體表現(xiàn)在會計準則、會計處理方法、會計科目的使用, 以及會計要素的確定、計量、記錄上缺少應(yīng)有的認真細致的工作精神和慎重穩(wěn)健的工作態(tài)度,導(dǎo)致錯用會計科目、記賬不規(guī)范、隨意亂攤成本、報表擠數(shù)等情況在一些單位司空見慣。這些不但降低了會計工作效率,也嚴重影響會計工作質(zhì)量,給單位和國家造成了嚴重的不良后果。

2.5監(jiān)督體系不健全、監(jiān)督機制不完善。

內(nèi)部監(jiān)督由于會計監(jiān)督人員缺乏足夠的獨立性往往流于形式。外部監(jiān)督由于點多、面廣、任務(wù)重、注冊會計師制度又剛剛恢復(fù)建立不久, 加之人員知識老化等問題, 都與承擔的任務(wù)和需要達到的目標不相適應(yīng),不能從外部監(jiān)督上保證會計信息的質(zhì)量。當企業(yè)的的財務(wù)行為與會計法規(guī)制度發(fā)生抵觸時,往往片面強調(diào)搞活經(jīng)營,而放松了對違紀違規(guī)行為的監(jiān)督。況且目前會計監(jiān)督、財政監(jiān)督、審計監(jiān)督、稅務(wù)監(jiān)督等監(jiān)督標準又不統(tǒng)一, 各部門在管理上各自為政,功能上相互交叉,造成各種監(jiān)督不能有機結(jié)合,不能從整體上有效地發(fā)揮監(jiān)督作用。雖然有關(guān)部門每年都要進行稅收財務(wù)物價檢查,會計師事務(wù)所每年都要對會計報表審計驗證, 但其經(jīng)常性、規(guī)范性以及廣度、深度、力度都不能給企業(yè)內(nèi)部會計監(jiān)督提供有力的支持, 進而難以形成有效的監(jiān)督機制［11］。

三、加強會計職業(yè)道德建設(shè)的對策與措施

3.1健全體系，加大執(zhí)法力度

法治對會計職業(yè)道德建設(shè)具有重要的保證作用和促進作用。新《會計法》已正式實施，為了保證《會計法》［1］的有效施行，還必須建立、健全相應(yīng)的會計法規(guī)、規(guī)章，使《會計法》的有關(guān)規(guī)定具體化。近年來，為適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的要求，中國會計法規(guī)制度建設(shè)取得了重要進展，相繼發(fā)布實施了《企業(yè)會計準則》、《會計專業(yè)技術(shù)職務(wù)試行條例》、《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》、《會計從業(yè)資格管理辦法》、《總會計師條例》、《代理記賬管理暫行辦法》、《會計電算化管理辦法》、《會計檔案管理辦法》以及一系列的會計核算制度等會計法規(guī)、規(guī)章、制度，基本保證了會計工作有法可依，有章可循。但是，中國的法規(guī)、制度建設(shè)程度與整個改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的要求相比，還有不少差距，必須在實踐中不斷地加以健全和完善。近年來，會計工作中存在的秩序混亂、信息失真等問題，雖然與法律約束力不夠有一定關(guān)系，但執(zhí)法力度不強也是重要原因之一。因此，必須切實貫徹實施《會計法》，加大會計工作執(zhí)法力度，要切實做到“有法必依，違法必究”，讓那些膽敢造假者得到應(yīng)有的懲罰，同時加強法制教育，促使會計人員形成正確的道德判斷、道德選擇和道德評價模式，從而更好地行使會計職責(zé)［9］。

3.2健全監(jiān)督機制，建立職業(yè)道德評價體系

良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，不僅要依靠會計人員的自我覺悟，而且要輔以監(jiān)督措施［4］。由于目前中國還未建立起內(nèi)容全面、操作性強的會計職業(yè)道德準則，因此，加強管理機構(gòu)和社會輿論對會計人員職業(yè)道德的內(nèi)外監(jiān)督和檢查顯得尤為重要。財務(wù)工作的外部監(jiān)督機構(gòu)如稅務(wù)機關(guān)、工商管理、審計機關(guān)、民間審計等執(zhí)法部門要進一步維護執(zhí)法的嚴肅性和權(quán)威性，充分發(fā)揮其對會計工作的監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)作用。加強社會輿論的監(jiān)督作用，利用各種大眾傳媒工具，大力宣傳和表彰優(yōu)秀會計的品行，譴責(zé)少數(shù)會計的不道德的行為;借助社會輿論的贊揚與批判，培養(yǎng)會計知善知惡的能力，引導(dǎo)會計懲惡揚善，在全行業(yè)中造成一種以遵守會計職業(yè)道德光榮、以違反會計職業(yè)道德可恥，扶正祛邪、懲惡揚善的濃厚氛圍，使良好的會計職業(yè)道德風(fēng)尚深入人心。

3.3凈化環(huán)境

當會計人員合法權(quán)益受到侵害時，因堅守職業(yè)道德誠信從業(yè)卻遭受辭退、解聘或降職降級等不法處分而影響到經(jīng)濟收入時，建議設(shè)立專項基金給予相應(yīng)的補償和救助，切實解決會計人員怕遭受打擊報復(fù)的后顧之憂，增強他們堅守職業(yè)道德，誠信從業(yè)的信心，培養(yǎng)他們有“相對獨立人”的意識，使他們敢于并樂于堅守職業(yè)道德，誠信從業(yè)。同時，這也體現(xiàn)了會計人員的特殊勞動價值，使其勞酬相符，安心工作、恪盡職守，人盡其才。

3.4加強對教育，提高會計人員素質(zhì) ［14］［15］

會計人員是會計信息的直接制造者。目前，［２］中國會計人員的業(yè)務(wù)水平普遍不高，還有一些人未經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)就直接走上了會計工作崗位，由于工作的失誤，對會計信息失真情況的產(chǎn)生負有不可推卸的責(zé)任。各單位和會計管理部門應(yīng)不斷加強對會計人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，并使之制度化、規(guī)范化，同時將繼續(xù)教育和培訓(xùn)列入其業(yè)務(wù)考核的內(nèi)容，促使會計人員努力掌握更高的會計技能，提高會計服務(wù)質(zhì)量，使之更好地為社會經(jīng)濟服務(wù)。詳見文獻[10] 四 建立會計人員誠信檔案

誠信檔案包含的對象是我國所有會計從業(yè)人員及其領(lǐng)導(dǎo)。具體記錄的信息應(yīng)包括四個方面,即基本信息、守信信息、提示信息和警示信息。誠信檔案主要記錄會員的基本情況、在誠信方面的良好表現(xiàn)及行為、已經(jīng)出現(xiàn)的有違行業(yè)誠信要求而需予以提示的行為, 以及嚴重違反法律法規(guī)和職業(yè)道德及準則、受到各類處理的行為等。在具體實施過程中,誠信檔案實行動態(tài)管理, 由各級財政部門逐級匯總報財政部和會計學(xué)會, 各單位對所報資料的真實性、完整性負責(zé)。各相關(guān)人員有義務(wù)及時向單位如實提供誠信信息和相應(yīng)資料, 并保證真實。［4］各單位負責(zé)本單位會計誠信檔案相關(guān)信息的歸集、錄入,會計學(xué)會重點負責(zé)會計誠

信檔案管理制度制定、信息分析、更新、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和維護、政策解釋和培訓(xùn), 指導(dǎo)和監(jiān)督檢查各級學(xué)會的誠信檔案建設(shè)管理工作, 對全行業(yè)會計誠信信論文格式息進行分析和披露。會計誠信檔案記錄期限至個人不再從事會計工作止, 對相關(guān)人員失信和處罰等相關(guān)信息進行記錄和披露, 是加強會計自律性管理的有效手段, 使用權(quán)誠信執(zhí)業(yè)者受到社會的信任和尊重,失信者受到市場的處罰?？傊? 會計職業(yè)道德建設(shè)已成為做好會計工作不可分割的重要組成部分, 所以加強會計人員的道德建設(shè)也是非常之重要的, 如果領(lǐng)導(dǎo)能夠把好財務(wù)收支關(guān)口, 公正明確地反映方方面面的利益關(guān)系, 不偏私,不濫用職權(quán)。并且會計人員能樹立強烈的法律意識,提高自身素質(zhì),不存私心,不怕打擊報復(fù), 能自覺、大膽地同各種違規(guī)違紀行為, 作堅決斗爭。用適當?shù)姆椒ūＷo自己的利益, 那么會計人員職業(yè)道德將會漸漸走出兩難的境地, 會計人員的誠信度也會漸漸的提高。因為會計職業(yè)道德的樹立并不單單是會計人員, 而是需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、負責(zé)人, 等等多方面的來共同并且不斷的追求崇高的會計職業(yè)道德觀念, 達到更高的會計職業(yè)道德境界,造就出高尚的會計職業(yè)道德品質(zhì)。詳見文獻[10]

結(jié)論

綜上所述，職業(yè)道德建設(shè)是一項長期的、艱苦的實踐活動［２］。我們認為，作為一名合格的會計人員，立信乃會計之本，信以立志，信以守身，信以處事，信以待人，毋忘立信，當必有成;誠信，永遠是為人之本;誠信，是會計職業(yè)道德的核心;誠信乃是會計事業(yè)的生命線。會計人員只有進一步加強職業(yè)道德建設(shè)，全面提高從業(yè)人員的道德素質(zhì)，牢固樹立良好的職業(yè)道德，讓“誠實守信”這一道德規(guī)范深深植根于每個會計人員的心中，中國的會計職業(yè)道德水平才會躍上一個新臺階。

參考文獻: [1]中華人民共和國會計法[Z]，1999-10-31.[2]會計人員職業(yè)道德與自律機制研究[M].北京：中國財政經(jīng)濟出版社，2002：7.[3]曹冬梅.會計職業(yè)道德建設(shè)研究[J].山西煤炭管理干部學(xué)院學(xué)報.2007，(3):34-36.[4]喬宇東.加強會計職業(yè)道德建設(shè)[J].財會研究，2009，(2):224．[責(zé)任編輯 陳麗敏] [5]程紅平.會計信息化的現(xiàn)存缺陷及對策[J].荊門職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2005，（03）：77～79.[6]劉蘭.淺談會計信息化環(huán)境下的內(nèi)部控制建設(shè)[J].北方經(jīng)濟，2007，（07）：72～73.[7]邸金鳳.會計電算化過程中若干問題的探討[J].科技與經(jīng)濟，2006，（24）：50～51.[8]謝寧，史振寧.我國會計電算化現(xiàn)狀與對策研究[J].遼寧經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2005，（01）：22～23.[9]解春苓.會計電算化對企業(yè)內(nèi)部控制的影響[J].中國管理信息化，2005，（08）：46～47.[10]財政部.企業(yè)會計準則第36號[M].北京：經(jīng)濟科學(xué)出版社，2006，30～33.[11]葉陳剛，《會計道德研究》，職業(yè)道德現(xiàn)狀分析，2002.06.[12]范杰，《談?wù)剷嫻ぷ髦械牡赖聠栴}》，論會計自律機制，2002.02.[13]托馬斯、鄧菲，《有約束力的關(guān)系》，會計約束力概念，2001.08

[14]尹媛媛.會計信息化詮釋[J].山西財政稅務(wù)?？茖W(xué)校學(xué)報，2005，（02）：40～42.[15]任曉紅.試論會計信息化[J].太原大學(xué)學(xué)報，2005，（06）：60～62.致 辭

在我即將完成學(xué)士論文之際，謹向以下老師、同學(xué)、同事及朋友表示深深的謝意。

我要特別感謝我的指導(dǎo)老師主子元老師。感謝老師前對我畢業(yè)設(shè)計的悉心指導(dǎo)，更加感謝老師對我題目的理解以及支持。

祝愿各位老師同學(xué)身體健康，事業(yè)有成！

第三篇：銷售人員素質(zhì)測評

物業(yè)顧問招聘測評工具使用方法介紹

作為一個銷售人員，其給人的第一印象，其親和力、外向性格、自信心、意志力以及對環(huán)境的洞察力等都在一定程度上決定其是否合適從事銷售行業(yè)，也同時對其銷售工作產(chǎn)生影響。

本測評工具主要對被面試者進行第一印象，親和力、性格、自信心、意志力以及對環(huán)境的洞察力的測評，后面附有答案及相關(guān)的測評診斷結(jié)果。

本測評工具的使用可作為對被面試者進行第一輪初試的測評，各測試項可根據(jù)你對物業(yè)顧問的要求進行排序。

鑒于要求被測試者能真實選擇符合其特點的答案，請要求被測試者在20分鐘內(nèi)完成本測評資料。

銷售人員素質(zhì)測評

一、請根據(jù)自己的情況，仔細作出選擇

1、三個人正在說話，他（她）們正在談?wù)撌裁茨兀空堖x擇一個與你所想到的是最接近的答案。（）

A 上個星期天看球賽的事情B 公司里有關(guān)上司的謠傳

C 有關(guān)同一個辦公樓的女職員的謠言D 今天晚上要打麻將的事

2、朋友改變了發(fā)型，并且問你覺得怎么樣，如果你覺得不太好看，你怎么辦？

A 實說出自己的看法B他（她）的發(fā)型很漂亮

C 雖然不錯，但以前的更好看D 不出聲地笑著

3、餐廳的服務(wù)員端來了食物，但卻不是客人所點的東西，你想那位客人說些什么？

A 請幫我換一下，這個不是我叫的B 這和我點的不一樣，不過既然端來了就算了

C 心理暗想：好極了，這比我叫的東西好D 你是新來的吧，難怪會搞錯

4、走在路上的時候，一位提著東西的婦女撞倒了你，東西掉在地上了，而錯誤卻不是你，你怎么辦呢？

A 對不起，我一時不留神??B 我是很注意走路哇！是你從那邊撞我的C 不說話，心里想著這個人怎么那么奇怪D 一面幫忙撿東西，一面問她東西有沒有損壞

5、如果明天一定要6點起床，必須拔鬧鐘來叫醒你，你會把鬧鐘的定時針調(diào)到幾點幾分？

A 5:55B 5:45C 6:006、如果有個生病而在床上躺了十年的弟弟，因此你不能和所愛的人結(jié)婚，這時你怎樣想？

A 在他沒好之前繼續(xù)照顧他，這時你的責(zé)任

B 希望把他送進大醫(yī)院，但不知道有誰可以幫你

C 自己很不幸

7、你大學(xué)時代的好朋友，跟你的男（女）朋友進入旅館的時候，恰好被你看見了，但他們沒有看見你，此時你怎么辦？

A 走到他們兩人面前破口大罵

B 有時候向你的男（女）朋友詢問

C 假裝沒事，以后再慢慢探出他們兩人的真心話

8、當你從車站不幸了二十分鐘才到家時，已經(jīng)很晚了，門也鎖上了，家里的人好像都睡著勒，你想從窗戶進去，但窗戶也管得緊緊地，如果要打電話叫家人起來，就要回車站打公用電話。這時，你發(fā)現(xiàn)二樓的燈還亮著，好像有人沒睡，你怎么辦？

A 脫下鞋子扔向窗戶B 拼命的敲門或窗戶

C 返回車站打公用電話D 到附近的熟人家里借用電話

9、醫(yī)生給你開了一種必須每四小時吃一次才有效的藥，但因公司的工作太忙，很可能忘記吃藥，這時你會怎么辦呢？

A 托交情好的同事在吃藥時間提醒你

B 在桌子上放個小鬧鐘，設(shè)下吃藥的時間

C 在墻壁上最醒目的地方貼個紙條，寫下吃藥的時間

D 在桌上或容易看見的地方做記號以提醒自己

10、你和男（女）朋友逛街，結(jié)果迷了路，而那個地方你們兩個都沒有去過，這時你怎么辦？

A 找附近的警察問一問B 看地圖確定位置

C 先往熱鬧的地方走再說D 先去咖啡店休息，再問店里的人

11、在一個正式的舞會上，一個你不喜歡的人情你跳舞，你怎么辦？

A 不管怎樣和他（她）跳一次

B 找個理由加以拒絕

12、有四個人，分別是詩人、哲學(xué)家、銀行家、醫(yī)生，若他們與你一同合影，你想讓哪個人站在中間呢？

A 詩人B 哲學(xué)家C 銀行家D醫(yī)生

13、你會Ixia哪一個人得到錢？請你選一個

A 現(xiàn)在能給三千元的人

B 在三個星期后能給你六千元的人

C 三個月后能給你九千元的人

14、當你離開電視區(qū)接電話的時候，屏幕上正出現(xiàn)一男一女的場面，5分鐘后你回來后，你想屏幕上又會出現(xiàn)什么鏡頭呢？

A 悲傷的離別場面B 因重逢而高興的歡樂場面 C 床上的鏡頭D 兩各人擁抱在一起接吻

二、根據(jù)自己的實際情況，如實選擇答案

1、如果有機會的話，我愿意：

A 到一個繁華的城市旅行B 介于A、C之間C 瀏覽清凈的山區(qū)

2、如果我在工廠里工作，我愿意做：

A 技術(shù)性的工作B 介于A、C之間C 宣傳性的工作

3、在閱讀時，我喜歡：

A 有關(guān)太空旅行的書籍B 不太確定C 有關(guān)家庭教育的書籍

4、如果待遇相同，我愿意做

A 森林管理員B 不一定C 中小學(xué)教員

5、每逢過年過節(jié)或是親友結(jié)婚，我：

A 喜歡贈送禮品B 不太確定C 不愿互相送禮

6、如果報酬相同，我愿做一個：

A 文學(xué)研究工作者B 不確定C 旅行社經(jīng)理

7、如果讓我選擇，我寧愿做：

A 列車員B 不確定C 描圖員

8、如果待遇相同，我想當一名：

A 律師B 不確定C航海員

9、按照我的個人興趣，我最樂于參加：

A 攝影組活動B 不確定C文娛對活動

10、如果下列工作任我挑選的話，我愿意干：

A 少先隊輔導(dǎo)員B 不太確定C修理鐘表的工作（或修表工作）

三、請選擇“是”或“否”

1、你認為自己是個尋常人嗎？（）

2、你經(jīng)常希望自己長得像某某人嗎？

3、你時常羨慕別人的成就嗎？

4、你為了不使他人難過，而放棄自己喜歡做的事嗎？

5、你會為了討好別人而打扮嗎？

6、你經(jīng)常勉強自己做許多不愿意做的事嗎？

7、你任由他人來支配你的生活嗎？

8、你認為你的優(yōu)點比缺點多嗎？

9、你經(jīng)常對人時候抱歉嗎?即使是在別人不對的情況下

10、如果在無意的情況下傷害了別人的心，你會難過嗎？

11、你希望自己具備更多的天賦和才能嗎？

12、你會經(jīng)常聽取別人的意見嗎？

13、在聚會上，你經(jīng)常等別人先跟你打招呼嗎？

14、你每天照鏡子超過三次嗎？

15、你有很強的個性嗎？

16、你是個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？

17、你的記性很好嗎？

18、你對異性有吸引力嗎？

19、你懂得理財嗎？

20、買衣服前，你通常聽取別人的意見嗎？

四、以下各題，請選擇一個最適合的答案。

1、當我同時面臨一件該做的事和一件不該做但卻吸引我的事情時，我經(jīng)常經(jīng)過激烈的斗爭，使前者占上風(fēng)。（）

A 是B 有時是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

2、有時躺在床上，下定決心第二天要干一件重要的事情，但到第二天這種勁頭就消失了。（）

A 常有B 較常有C 時有時無 D 較少有E 沒有

3、我能長時間做一件重要但枯燥無味的事（）

A 是B 有時是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

4、生活中遇到復(fù)雜情況時，我經(jīng)常優(yōu)柔寡斷，猶豫不決。（）

A 常有B 較常有C 時有時無 D 較少有E 沒有

5、做一件事情之前，我首先想到的是它的重要性，其次才是它的趣味性（）

A 是B 有時是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

6、遇到困難情況時，我常常希望別人為我拿主意（）

A 是B 有時是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

7、我決定做一件事情，常常說干就干，決不拖延或讓它落空（）

A 是B 有時是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

8、在和別人爭吵時，雖然明知不對，卻忍不住說些過頭話，甚至罵人（）

A 時常有B 有時有C 有時無D 很少有E 沒有

9、我希望做一個堅強有力的人，因為我深信“有志者事竟成”（）

A 是B 有時是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

10、我相信機遇，好多事實證明，機遇的作用有時大大超過人的能力（）

A 是B 有時是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

11、我喜歡長跑、長途旅行、爬山等體育運動，但并不是我的身體條件適合這些項目而是因為他們能鍛煉我的毅力（）

A 很同意B 比較同意 C 可否之間D 不太同意 E 不同意

12、我給自己定的計劃常常因為主觀原因不能如期完成A這種情況很多B 較多C 不多不少D 較少E 沒有

13、如果沒有特殊原因，我能每天按時起床，不睡懶覺（）

A 很同意B 比較同意 C 可否之間D 不太同意 E 不同意

14、計劃應(yīng)有一定的靈活性，如果完成計劃有困難，隨時可以改變或撤銷它（）

A 很同意B 較同意 C 無所謂D 不太同意 E 反對

15、在工作和娛樂發(fā)生沖突時，即使這種娛樂很有吸引力，我也會放棄它（）

A 經(jīng)常如此B 比經(jīng)常 C時有時無 D 較少如此 E非如此

16、學(xué)習(xí)或工作遇到困難時，最好的辦法是立即向老師、同事或朋友求援（）

A 同意B 較同意 C 無所謂D 不太同意 E反對

17、在練長跑遇到生理反應(yīng)，感覺跑不動時，我經(jīng)常咬緊牙關(guān)，堅持到底（）

A 經(jīng)常如此B 比經(jīng)常 C時有時無 D 較少如此 E非如此

18、我經(jīng)常因為讀一本引人入勝的小說而不能按時睡眠（）

A 經(jīng)常有 B 較多C時有時無D 較少E沒有

19、我在做一件事之前，常能想到做與不做的好壞，因而能有目的去做（）

A 經(jīng)常如此B 較常如此C時有時無 D 較少如此 E非如此

20、如果你對一件事情不感興趣，那么不管它是什么事情，我的積極性都不高（）

A 經(jīng)常如此B 比經(jīng)常 C時有時無 D 較少如此 E非如此

第四篇：銷售人員素質(zhì)提升

推銷是銷售組合的一種最傳統(tǒng)的，也是最不可缺少的促銷方式，它在現(xiàn)代企業(yè)市場營銷和社會經(jīng)濟中占有相當重要的位置。

所謂推銷，從狹義的角度來講，是指企業(yè)派出人員，向潛在顧客介紹商品和勸說其購買，從而推動商品銷售的一種活動;從廣義的角度來講，可以把推銷理解為人們在各種活動中，通過一定形式的信息傳遞，讓對方接受自己的意圖的觀念的活動。

廣義的推銷外延是非常廣泛，已超越了商品交換的領(lǐng)域。按照這種解釋，當今社會是一個充滿推銷的世界。生活中到處存在著推銷，從小商販的叫賣到國際貿(mào)易的洽談;從嬰兒的微笑到政治家的演講，都可以理解為推銷。在社會交往中人人都是推銷員。例如向朋友推銷友愛;向上司推銷建議;向下司推銷任務(wù);傳教士推銷教義;律師推銷其辯解詞;政治家推銷其政見。之所以這樣說，是因為廣義推銷和狹義推銷在基本原理上都是相通的(更多營銷知識盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)，推銷的中心內(nèi)容是說服。

隨著現(xiàn)在通訊手段的日益現(xiàn)代化，有人認為人員推銷的作用程度會相對下降。但是國外企業(yè)和我國工商企業(yè)的實踐證明，人員推銷與其他促銷手段相比仍然具有不可替代的作用。

推銷人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，是企業(yè)形象的重要代表，現(xiàn)代企業(yè)也十分重視推銷人員的素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)推銷與談判技巧這門課程，我認為一個理想的推銷人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

(一)強烈的敬業(yè)精神

推銷工作是一項很辛苦的工作，有許多的困難和挫折需要折服，有許多冷酷的問題需要去面對，這就要求推銷人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。

(二)敏銳的觀察能力

市場和顧客的情況是很復(fù)雜的，不僅差別很大，而且受許多因素的制約(世界工廠網(wǎng))。一個有敏銳觀察能力的推銷人員，能眼觀六路，耳聽八方，及時發(fā)現(xiàn)和抓住市場機會，揣摩顧客的購買意圖和購買心理，提高推銷的成功率。

(三)良好的服務(wù)態(tài)度

推銷人員不僅是企業(yè)的代表，也應(yīng)是顧客的消費顧問。應(yīng)真正樹立“用戶第一”，“顧客是上帝”的思想，想顧客所想，急顧客所急，積極為顧客服務(wù)，這樣才能快速地贏得顧客的信任。

(四)說服顧客的能力

推銷人員要能熟練地運用各種推銷技巧成功說服顧客。要熟知推銷各工作的一般程序。了解顧客的購買動機和購買行為;善于展示和介紹自己的產(chǎn)品;善于接近顧客;善于排除顧客的異議直接達成交易。要做這些，首先必須相信自己;相信自己的產(chǎn)品;相信自己所代表的企業(yè)，這樣才能產(chǎn)生積極性和動力(世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)，繼而才能成功。

(五)寬闊的知識面

推銷人員應(yīng)具有旺盛的求知欲，善于學(xué)習(xí)并掌握多方面的知識(例如：產(chǎn)品知識;企業(yè)知識;用戶知識;市場知識;語言知識;社會知識;美學(xué)知識等)，這樣用起來才能游刃有余。因為推銷人員經(jīng)常要和各種各樣的顧客打交道，必須具有寬闊的知識面。

(六)良好的儀表形象

站在顧客的角度來看，顧客對一個品牌的認識除了廣告宣傳外(世界工廠網(wǎng)學(xué)堂)，還包括該品牌在視覺上是否引起他很大的注意，也就是我們平常說的企業(yè)外部形象。推銷人員的儀容儀表、制服，言談舉止也包括在其中，所以也應(yīng)注意一下，給顧客留下良好的第一印象，為下一步的洽談奠定一個好的基礎(chǔ)。

以上就是世界工廠網(wǎng)小編為大家總結(jié)的推銷人員必備素質(zhì)，歡迎參考學(xué)習(xí)!如果您想了解更多的關(guān)于推銷方面的知識，敬請繼續(xù)關(guān)注世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道，精彩無限等你來!

第五篇：保險銷售人員素質(zhì)范文

華安保險在提高保險銷售人員素質(zhì)方面的一些措施

在營銷導(dǎo)向型經(jīng)濟時代，市場成為決定企業(yè)勝負的決斗場，營銷水平的高低直接決定了企業(yè)的生死存亡，擁有一支強大的營銷隊伍是企業(yè)成功的前提和基礎(chǔ)。如果沒有一支優(yōu)秀的營銷隊伍，企業(yè)在斗智斗勇的激烈市場竟爭中肯定是不堪一擊的，所以擁有一批優(yōu)秀的營銷人員則成為建設(shè)高素質(zhì)營銷隊伍的重中之重。華安保險江蘇分公司在成立之初就一直非常關(guān)注保險銷售人員的素質(zhì)建設(shè)，以下幾個方面是華安保險在提高銷售人員素質(zhì)的措施和設(shè)想：

一、提高保險銷售人員的入司門檻和行為準則

首先，建立營銷員的資格準入制度。第二，通過公司規(guī)章制度對營銷員的行為有22條禁止性行為，明確了營銷員的行為規(guī)范。反對誤導(dǎo)，維護消費者的知情權(quán)。第三，建立持續(xù)教育制度，通過正面教育使營銷員知道該怎么遵守誠信的行為規(guī)范。第四，對營銷員的不誠信行為會依法進行懲處。第五，準備建立營銷員誠信檔案，對營銷員的誠信記錄進行考核和記分。第六，在條件成熟時，實行掛牌展業(yè)，這樣有利于提高營銷員的市場誠信度。

二、樹立銷售人員良好的道德品質(zhì)

道德品質(zhì)，又稱為“品行”、“道行”或“德行”。是個人或人們的道德意識和道德行為的綜合表現(xiàn)。它是一定社會的道德原則和道德規(guī)范在個人或人們思想和行為中的體現(xiàn)，也是一個人或人們在一系列行為中所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的、一貫的特征。道德品質(zhì)分為良好的和不良的。它們都會受一定社會條件制約，又與人們的主觀努力有關(guān)。人們在改造客觀社會的同時也在改造自己。道德品質(zhì)素質(zhì)順理成章地成為一個合格保險業(yè)務(wù)員正確處理人與人之間，人與物之間的道德關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系的基本素質(zhì)。作為保險業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)之一的德，在保險業(yè)務(wù)

員應(yīng)當具備的諸種素質(zhì)中是處于核心地位的品德是人們世界觀、人生觀和價值觀的集中表現(xiàn)，是決定人的行為動力和行為方向的內(nèi)在要素。作為一個優(yōu)秀的保險業(yè)務(wù)員理應(yīng)具備良好的品行素質(zhì)。首先必須具備良好的道德品質(zhì)，就是要具有無產(chǎn)階級的道德品質(zhì)，它是保險從業(yè)人員總體人格的反映。其具體表現(xiàn)有：熱愛祖國、熱愛黨、尊重事實、尊重知識、尊重他人、全心全意做好客戶的服務(wù)。保險業(yè)務(wù)員作為保險人的代理人乃是保險業(yè)界的中堅力量，優(yōu)秀的保險從業(yè)人員更是保險業(yè)必不可少的骨干力量。優(yōu)秀的保險從業(yè)人員理應(yīng)自覺的確立無產(chǎn)階級的世界觀和人生觀，勇于為自己所選定的事業(yè)而努力奮斗。作為優(yōu)秀的保險從業(yè)人員還應(yīng)能時刻不斷保持和發(fā)揚中華民族傳統(tǒng)中優(yōu)良品質(zhì)。華安保險一直以來非常注重保險銷售人員的素質(zhì)提高，公司不定期的對銷售人員進行培訓(xùn)和戶外拓展訓(xùn)練。公司網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的建設(shè)也為員工隨時的進行學(xué)習(xí)，大大提高了華安銷售人員的綜合素質(zhì)。

三、加強銷售人員合理科學(xué)的知識素質(zhì)和心理承受力

知識素質(zhì)也可以概括“學(xué)”，是指應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)和知識水平。學(xué)的素質(zhì)在保險從業(yè)人員素質(zhì)中處于基礎(chǔ)地位，華安保險每周都要對銷售人員進行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓大家在拓展業(yè)務(wù)時有較強的專業(yè)知識。保險從業(yè)人員是保險人與被保險人訂立保險合同的橋梁和紐帶，這就要求保險從業(yè)人員具有更合理的學(xué)識構(gòu)成，更淵博的科學(xué)知識、更執(zhí)著的求索、進取精神。在學(xué)識上應(yīng)集“專”與 “博”于一身。通才與專才的統(tǒng)一，合理的知識結(jié)構(gòu)，對保險從業(yè)人員來說就是應(yīng)具備合理的知識，既具有堅實的保險專業(yè)基礎(chǔ)，又具備廣博的社科人文方面的知識、通達的思維表達能力，同時要具有一定的創(chuàng)造性。靈活生動的行為表現(xiàn)能力，既能融會貫通保險知識和保險理論，又能學(xué)習(xí)掌握一些必備的社會學(xué)、經(jīng)濟

學(xué)、心理學(xué)等常識，以力爭使自己成為本行業(yè)、本部門名副其實的行家里手。與此同時好的保險從業(yè)人員還應(yīng)掌握些一般的歷史常識。首先，歷史與我們每個人都存在著或多或少的某種必然的聯(lián)系。其次歷史與保險從業(yè)人員之間是一種辯證的關(guān)系。一個優(yōu)秀的保險從業(yè)人員應(yīng)該是對歷史有所了解而又有正確歷史觀的人。再就是歷史是現(xiàn)今保險從業(yè)人員的一面鏡子，它能開闊保險從業(yè)人員的視野，通過對歷史知識的了解和掌握，可以使保險從業(yè)人員在為人處事方面有個借鑒。健康的心理是保險從業(yè)人員得以全面發(fā)展的基本要求，更是其在從業(yè)過程中充分發(fā)揮自身智慧和能力、積極從事社會實踐活動，不斷邁向更高層次的起碼條件。更是保險從業(yè)人員取得事業(yè)成功的心理基石。要養(yǎng)成良好的人格，首要的問題是能正確認識自我，揚長避短，不斷完善自己，其次是努力提高自身對挫折的承受和忍耐力，從而對挫折有個正確的認識，在挫折面前不驚慌失措，能采取理智的應(yīng)對方法化消極為積極。挫折承受能力的高低與其個人的思想境界以及個人對挫折的主觀判斷和挫折體驗等密切相關(guān)。提高個人挫折承受力必須努力提高自身的思想境界，樹立科學(xué)的人生觀和價值觀，不斷豐富和積累人生經(jīng)驗和人生知識。調(diào)節(jié)好自身的認知結(jié)構(gòu)、情緒狀態(tài)、不斷磨礪個人意志品質(zhì)，改善自己的適應(yīng)能力，學(xué)會自我調(diào)節(jié)，保持和現(xiàn)實的良好接觸，充分發(fā)揮自身的主觀能動性，使我們的人際環(huán)境更和諧。

四、銷售人員應(yīng)具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、營銷能力以及與客戶建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系的能力。

不管他們的是什么動機，如果沒有營銷人員組織不好，凝聚力不強，工作不盡力，他們就不能滿足現(xiàn)在的客房越來越多的要求。優(yōu)秀的營銷人應(yīng)能堅持制定詳細周密的計劃，然后堅決執(zhí)行。在營銷工作中沒有什么神奇的方法，有的只在嚴密的組織與勤奮的工作，優(yōu)秀的營銷員從不稀稀拉拉，他們依靠的是勤奮的工作，而不是運氣或是雕蟲小技。“有人說他們能碰到好運氣，但那是因為他們早出晚歸，有時為了一項計劃要工作到凌晨兩點，或是在一天的工作快結(jié)束、人們都快離開辦公室時還要與人商談。如果一個營銷員不能讓客戶訂貨，其他技巧都是空談。不能成交就稱不上營銷。因此，如何才能成為一名優(yōu)秀的營銷員？那就是一種百折不撓、堅持到底的精神。優(yōu)秀的營銷員和優(yōu)秀的運動員一樣，不畏懼失敗，直到最后一刻也不會放棄努力。優(yōu)秀的營銷員對自己的產(chǎn)品深信不疑，他們非常的自信，認為他們的決策是正確的，他們渴望做成交易。在當今的關(guān)系營銷環(huán)境中，優(yōu)秀的營銷員最重要的一點就是成為解決客戶問題的能手和與客戶拉關(guān)系的行家。他們能本能的理解客戶的需求如果。優(yōu)秀的營銷員應(yīng)全神貫注、有耐心、夠周到、反應(yīng)迅速、能聽進話、十分真誠。優(yōu)秀的營銷員能夠站在顧客的立場上，用客戶的眼光看問題。當今的客戶尋求的是業(yè)務(wù)伙伴，而不是打高爾夫的伙伴。優(yōu)秀的營銷人員要目的明確，不是討別人喜歡，他們要的就是盈利，同時也會想到客戶將向何處發(fā)展，他們怎樣才能幫上客戶的忙。

以上幾點是華安保險目前在做和未來工作的重點，相信隨著保險市場的越來越規(guī)范，銷售人員素質(zhì)和能力的提高，保險行業(yè)一定會受到社會人士的尊敬。