第一篇：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)罰措施

現(xiàn)場(chǎng)管理處罰措施

為提高現(xiàn)場(chǎng)管控力度，切實(shí)做到措施到位，現(xiàn)制定如下處罰措施，請(qǐng)監(jiān)理單位根據(jù)此措施現(xiàn)行實(shí)施。

一．質(zhì)量

(1)監(jiān)理單位發(fā)出監(jiān)理通知單、整改單及甲方發(fā)出涉及現(xiàn)場(chǎng)整 改的工作聯(lián)系單必須限期整改，如不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，（一般性問(wèn)題4天內(nèi)完成，重大復(fù)雜性問(wèn)題7天內(nèi)完成）。每延后一天罰款50元/項(xiàng)。

（2）進(jìn)場(chǎng)材料的品牌、規(guī)格與業(yè)主要求不符的，罰款200元/次。（3）砼完成后發(fā)現(xiàn)有空洞現(xiàn)象的，砌體及砌體上的預(yù)埋件、現(xiàn)澆砼體與業(yè)主要求、及規(guī)范要求不符的，罰款20元/處。

（4）材料、試塊、試件未經(jīng)監(jiān)理、業(yè)主見證擅自取樣,罰款200元/次。

（5）技術(shù)資料及有關(guān)向監(jiān)理、業(yè)主報(bào)驗(yàn)的資料經(jīng)監(jiān)理、業(yè)主催促后仍不及時(shí)提交的,罰款100元/次。

（6）施工單位自檢明顯不到位，同樣的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生三次及以上的（以標(biāo)段為判定標(biāo)準(zhǔn)）,罰款200元/次。

（7）工程管理中施工人員不接受業(yè)主管理人員、監(jiān)理人員指令，而且不能提出合理理由的，處以2000元以下的違約賠償，視情節(jié)嚴(yán)重程度可要求相關(guān)人員和班組退場(chǎng)。

(8)由業(yè)主、監(jiān)理組織召開的會(huì)議，施工方相關(guān)人員無(wú)特殊原而遲到或缺席的，罰款50元/次。

二． 安全、文明施工

1、施工單位有下列情況的，每次處以50元的違約賠償，并責(zé)令整改：

（1）現(xiàn)場(chǎng)隨地大小便的；(2)施工現(xiàn)場(chǎng)有小孩進(jìn)出的；

(3)施工現(xiàn)場(chǎng)工人不戴安全帽及赤背施工的；（4）登高施工超過(guò)2米不戴安全帶的；

（5）現(xiàn)場(chǎng)電箱巡視檢查不及時(shí)，用電時(shí)接線不規(guī)范，存在私拉亂接現(xiàn)象的，罰款20元/處。

三、進(jìn)度

1、無(wú)特殊原因，實(shí)際進(jìn)度與周進(jìn)度計(jì)劃相比滯后兩天以上的罰款500元。

2、因工程實(shí)際需要，經(jīng)甲方提出需提前施工、趕工、增加項(xiàng)目，在約定完成時(shí)間后，無(wú)正當(dāng)合理理由的，滯后兩天以上的罰款500元/天。

其它未盡事項(xiàng)，根據(jù)事件的嚴(yán)重性經(jīng)溝通后，確定相關(guān)處罰措施。

第二篇：質(zhì)量管理措施及獎(jiǎng)罰制度

質(zhì)量管理措施及獎(jiǎng)罰制度

1、目的

為降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品品質(zhì)，激勵(lì)優(yōu)秀員工，減少人為損失，提升企業(yè)形象。特制定本制度。

2、適應(yīng)范圍

適用于本公司產(chǎn)品所涉及的品質(zhì)活動(dòng)范圍。

3、權(quán)責(zé)單位

企管部負(fù)責(zé)本制度制定、修改、廢止之起草工作。

總經(jīng)理負(fù)責(zé)本制度制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

4、定義

4.1輕微品質(zhì)異常

產(chǎn)品在制程中發(fā)生品質(zhì)異常，數(shù)量不超過(guò)5件/批次。返工或報(bào)廢金額小于100元的品質(zhì)問(wèn)題。4.2一般品質(zhì)異常

指產(chǎn)品未出廠，下工序發(fā)現(xiàn)上工序造成返工或報(bào)廢的品質(zhì)問(wèn)題；不良率大于20%（返工數(shù)量大于10件小于20件/批次；損失金額大于100元、小于1000元）?；虺鰪S后發(fā)現(xiàn)不良被客戶讓步接收，未造成返工或退貨的品質(zhì)問(wèn)題。4.3重大品質(zhì)事故

（1）被客戶嚴(yán)重警告或罰款。

（2）退貨或返修（數(shù)量大于20件/批次）。

（3）產(chǎn)品報(bào)廢（報(bào)廢金額大于5000元）。

（4）違規(guī)操作造成設(shè)備損壞延誤交期。4.4特大品質(zhì)事故

（1）因品質(zhì)問(wèn)題而被客戶取消供應(yīng)商資格。

5、責(zé)任劃分

5.1 各生產(chǎn)小組必須對(duì)所加工、裝配、自檢的產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)。

5.2 檢驗(yàn)科應(yīng)對(duì)經(jīng)檢驗(yàn)（來(lái)料檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)、出貨調(diào)試檢驗(yàn)）后的產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)。5.3 工程技術(shù)、研發(fā)人員應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)圖紙、工藝的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。5.4 倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的物料保存品質(zhì)負(fù)責(zé)。5.5 采購(gòu)人員對(duì)采購(gòu)訂單文件的準(zhǔn)確性、交期負(fù)責(zé)。5.6 部門負(fù)責(zé)人負(fù)有品質(zhì)監(jiān)督責(zé)任。

5.7 銷售送檢人應(yīng)先對(duì)文件確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格后，方可送企管部檢驗(yàn)。5.8 若責(zé)任暫時(shí)無(wú)法劃分，經(jīng)企管部調(diào)查后開品質(zhì)會(huì)討論并報(bào)總經(jīng)理裁決。

6、品質(zhì)指標(biāo)

（2）因品質(zhì)異常造成對(duì)方嚴(yán)重人身傷亡、傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失。

6.1來(lái)料： 單批次檢驗(yàn)合格率>95%(每月)6.2制程： 單批次檢驗(yàn)合格率>97%(每月)6.3成品： 單批次檢驗(yàn)合格率>99%(每月)6.4出貨： 單批次檢驗(yàn)合格率>99.5%(每月)6.5一般客戶投訴（外觀投訴）<1%(每月)重大客戶投訴（功能投訴）<0.3%（每月）

客戶投訴次數(shù)<5次（每月）

7、處罰條例

7.1流程異常處罰細(xì)則：

7.1.1 多次送檢（首檢）不合格（連續(xù)兩次，每次2個(gè)輕微不合格點(diǎn)以上者），生產(chǎn)人員應(yīng)負(fù)有不自檢或自檢不到位責(zé)任，給予處罰20元。

7.1.2 批量品質(zhì)異常，每批次按損失成本30%價(jià)值處罰，由具體責(zé)任人按責(zé)任劃分分?jǐn)偂?.1.3 未接到生產(chǎn)通知擅自加工生產(chǎn)的，或者不嚴(yán)格按照生產(chǎn)單及圖紙要求生產(chǎn)的，給予處罰生產(chǎn)主管50元；造成批量不良由加工者負(fù)80%責(zé)任，生產(chǎn)主管20%責(zé)任，每批次按損失成本價(jià)值的30%給予處罰。

7.1.4 未經(jīng)檢驗(yàn)科檢驗(yàn)人員確認(rèn)，擅自把產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下道工序或入庫(kù)、出貨的，對(duì)責(zé)任人給予處罰100元/次。如引發(fā)下工序質(zhì)量問(wèn)題或客戶投訴的，追加處罰100元/次。

7.1.5 倉(cāng)庫(kù)人員必須確認(rèn)產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)（是否檢驗(yàn)合格）禁止接收不合格或狀態(tài)不清楚的產(chǎn)品，違規(guī)接受此類產(chǎn)品者，對(duì)責(zé)任人給予處罰50元/批次。未經(jīng)檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)合格、允許通過(guò)的產(chǎn)品，禁止出貨，否則對(duì)責(zé)任人給予處罰50元/批次。

7.1.6 在各工序加工的過(guò)程中操作者損壞或報(bào)廢品超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（折合材料價(jià)格100元以上），由車間主管折合計(jì)算并提交報(bào)告，按所有已產(chǎn)生的成本價(jià)格50%賠償。私自藏匿、銷毀報(bào)廢品，一經(jīng)查實(shí)，除按所有已產(chǎn)生的成本價(jià)格賠償外，另給予處罰50元。

7.1.7 裝車發(fā)貨前，出貨人員必須確認(rèn)產(chǎn)品外包裝是否貼有“合格”印記或標(biāo)簽，若沒(méi)做產(chǎn)品檢驗(yàn)，禁止出貨，否則對(duì)責(zé)任人給予處罰50元/批次。

7.1.8 客戶處發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常，不良率大于5%，對(duì)檢驗(yàn)員給予處罰50元，如不良屬于外觀問(wèn)題或品檢員已反應(yīng)并要求挑選/返修的不良，加工單位責(zé)任人負(fù)同等責(zé)任。

7.1.9 對(duì)故意將不良品混入良品中的行為者，一次性給予處罰100元，情節(jié)嚴(yán)重的辭退處理。7.1.10 對(duì)未征得檢驗(yàn)人員同意的情況下，私自撕下或涂抹品檢人員已粘的狀態(tài)標(biāo)識(shí)（如合格標(biāo)簽、PASS印章、不合格標(biāo)簽等），處以給予處罰50元/次。

7.1.11 檢驗(yàn)人員在正常工作中作出的正確判定，如不被及時(shí)執(zhí)行，或遭到辱罵、毆打等人身攻擊的，視情況給予肇事者處罰10—100元不等，情況特別嚴(yán)重的經(jīng)企管部報(bào)總經(jīng)理審批給予肇事者開除處分，并賠償受害人醫(yī)療費(fèi)用及其他損失。7.2品質(zhì)異常處罰細(xì)則：

1）檢驗(yàn)科在以下情況應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：

A 因來(lái)料檢驗(yàn)失誤（無(wú)法檢驗(yàn)的項(xiàng)目除外）造成批量材料不合格而生產(chǎn)出不合格品，IQC給

予處罰50元/批次，半成品來(lái)料以通用抽樣計(jì)劃抽樣檢驗(yàn)。B 首檢判定失誤，造成產(chǎn)品不合格時(shí)，給予處罰50元/批次。

C 首檢正確，生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生不良，巡檢員要對(duì)巡檢不力負(fù)責(zé)（兩小時(shí)內(nèi)生產(chǎn)完成的產(chǎn)品除外）給予處罰30元。

D 產(chǎn)品品質(zhì)引起客戶市場(chǎng)書面投訴，但是未退貨及返修的每單處罰30元/批次，未經(jīng)檢驗(yàn)的按非法加工或轉(zhuǎn)序處理。

E 產(chǎn)品品質(zhì)引起客戶重大投訴或退貨，每單給予處罰100元，未經(jīng)檢驗(yàn)的按非法加工或轉(zhuǎn)序處理。

7.3技術(shù)部在以下情況應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：

A 圖紙文件，相關(guān)技術(shù)工藝為加工/檢驗(yàn)的唯一參照依據(jù)，圖紙/工藝的制訂人/審核人必須對(duì)文件的正確性負(fù)責(zé)，如因圖紙不完整，工藝制定/審核而導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)事故（客戶原因/樣品除外），被其它部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)，造成經(jīng)濟(jì)損失100元以下的給予處罰責(zé)任工程師20元/審核工程師10元，100元以上到1000元以下，責(zé)任工程師賠償成本損失20%審核工程師承擔(dān)10%，1000以上由企管部調(diào)查原因報(bào)總經(jīng)辦核準(zhǔn)后，據(jù)情處理。

B 對(duì)客戶要求和本廠技術(shù)數(shù)據(jù)、圖紙的更改，必須有技術(shù)部書面的設(shè)計(jì)變更通知單或經(jīng)技術(shù)人員簽字確認(rèn)，文控部門應(yīng)與使用部門進(jìn)行新舊文件的交換，如有因交換不及時(shí)或不徹底而造成產(chǎn)出不符合新要求的產(chǎn)品，對(duì)文控及相關(guān)責(zé)任人給予處罰50元，對(duì)負(fù)有跟進(jìn)責(zé)任的相關(guān)工程師給予處罰50元，造成重大損失的由企管部調(diào)查原因報(bào)分管副總處理。

C 對(duì)生產(chǎn)/檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的圖紙、工藝問(wèn)題，工程部應(yīng)以書面方式，最遲在一個(gè)工作日內(nèi)解決給予明確答復(fù)，超過(guò)時(shí)限未予回復(fù)的，對(duì)工程部相關(guān)工程師給予處罰20元。

D 客戶相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)臨時(shí)更改的，相關(guān)工程師接收后要及時(shí)通知文控或生產(chǎn)、企管部門因延遲或沒(méi)傳遞到相關(guān)部門造成品質(zhì)問(wèn)題，引起客戶重大投訴，處罰責(zé)任工程師100元。7.4 生產(chǎn)部在以下情況下應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：

A 發(fā)生輕微品質(zhì)異常，對(duì)責(zé)任人一次性給予處罰10—30元（第一次犯錯(cuò)者批評(píng)教育，不予處罰）。

B 發(fā)生一般品質(zhì)異常，對(duì)責(zé)任人一次性給予處罰30—50元，并通報(bào)批評(píng)。

C 發(fā)生嚴(yán)重品質(zhì)異常，對(duì)責(zé)任人一次性給予處罰50—200元，直接主管部門負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任。

D 發(fā)生特大品質(zhì)異常，則根據(jù)客戶的重要性，對(duì)直接責(zé)任人給予處罰200—500元。各責(zé)任部門負(fù)責(zé)人加重處罰。

E 為預(yù)防批量不良品發(fā)生，加工產(chǎn)品須報(bào)首件檢驗(yàn)，如未報(bào)或首檢不合格而擅自生產(chǎn)造成品質(zhì)事故，生產(chǎn)部門承擔(dān)全部責(zé)任，并核查責(zé)任人給予處罰100元。

F 在檢驗(yàn)判定不合格，或巡檢發(fā)現(xiàn)不合格，生產(chǎn)人員必須及時(shí)返工修復(fù)，如未返工修復(fù)并強(qiáng)行將不良品轉(zhuǎn)入下工序生產(chǎn)，對(duì)責(zé)任者給予處罰30元。

G 成品檢驗(yàn)判定批量不合格（>20%）時(shí)，對(duì)作業(yè)員不自檢行為給予處罰20元/批次，生產(chǎn)主管20元/批次。

H 生產(chǎn)部無(wú)權(quán)對(duì)任何產(chǎn)品特別放行，特急產(chǎn)品需有特采評(píng)審小組確認(rèn)放行，小組至少有技術(shù)/企管部門人員參加，否則對(duì)擅自決定特采放行責(zé)任人給予處罰50元。

I 生產(chǎn)部未按技術(shù)部設(shè)計(jì)、工藝加工，造成品質(zhì)事故，由生產(chǎn)部相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)，并給予處罰100元。

7.5工序異常處罰細(xì)則： 7.5.1 繞線：

A、材料類型、型號(hào)、圈數(shù)等與圖紙要求不符的，給予處罰10元/批次(不良品≥3PCS)，損失成本超過(guò)100元，按損失成本30%價(jià)值處罰，由具體責(zé)任人按責(zé)任劃分分?jǐn)?。B、首件正確，批量生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)3%以上的不良品，給予生產(chǎn)人員處罰20元。7.5.2 上線：

A、線材尺寸、類型、顏色、接線次序、熱熔斷器規(guī)格等與設(shè)計(jì)圖紙要求不符的，給予處罰10元/批次(不良品≥3PCS)，損失成本超過(guò)100元，按損失成本30%價(jià)值處罰，由具體責(zé)任人按責(zé)任劃分分?jǐn)偂?.5.3 插片、裝鐵殼：

A、EI片類型、材質(zhì)和鐵殼類型、材質(zhì)等與規(guī)格書要求不符的，給予處罰10元/批次(不良品≥3PCS)，損失成本超過(guò)100元，按損失成本30%價(jià)值處罰，由具體責(zé)任人按責(zé)任劃分分?jǐn)偂?/p>

B、批量生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)3%以上的不良品（初次極裝殼方向、插破線包、鐵殼安裝座變形、骨架摔壞），給予生產(chǎn)人員處罰20元。7.5.4 穿管、穿殼：

A、套管材料類型、型號(hào)、材質(zhì)和殼體材料類型、型號(hào)等與要求不符的，給予處罰10元/批次(不良品≥3PCS)，損失成本超過(guò)100元，按損失成本30%價(jià)值處罰，由具體責(zé)任人按責(zé)任劃分分?jǐn)偂?/p>

B、批量生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)3%以上的不良品（穿錯(cuò)套管、端子、孔位），給予生產(chǎn)人員20元/批次。7.5.5 浸油：

A、混合比率與操作指導(dǎo)書要求不符的，給予處罰20元/批次

B、批量過(guò)程中出現(xiàn)3%以上的不良品（漏浸、摔壞、針腳焊接處有絕緣油）給予處罰20元/批次，損失成本超過(guò)100元，按損失成本30%價(jià)值處罰，由具體責(zé)任人按責(zé)任劃分分?jǐn)偂?.5.6 包裝

A、裝箱數(shù)量、針腳歪、噴碼方向、內(nèi)容、貼錯(cuò)標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)、存儲(chǔ)位置與操作指導(dǎo)要求不符的，給予處罰20元/批次，損失成本超過(guò)100元，按損失成本30%價(jià)值處罰，由具體責(zé)任人按責(zé)任劃分分?jǐn)偂?.5.7 焊接：

A、錯(cuò)焊、漏焊、尺寸超差、焊接方式錯(cuò)誤、焊接牢固性不良：假焊、虛焊、脫焊等，給予處罰生產(chǎn)人員20元/批次(不良品≥3PCS)，損失成本超過(guò)100元，按損失成本30%價(jià)值處罰，由具體責(zé)任人按責(zé)任劃分分?jǐn)偂?/p>

7.5.8 送貨：

A、成品檢驗(yàn)合格出貨后、經(jīng)客戶投訴產(chǎn)品外觀批量不良(不良品≥5%)、是運(yùn)送過(guò)程中（非輕拿輕放）導(dǎo)致給予處罰30元/批次，損失成本超過(guò)200元，按損失成本30%價(jià)值處罰，由具體責(zé)任人按責(zé)任劃分分?jǐn)偂?/p>

B、不配合客戶倉(cāng)管合理要求導(dǎo)致投訴的，給予處罰30元/次 7.5.9 其它部門責(zé)任：

A、公司其它部門人員造成的品質(zhì)問(wèn)題，對(duì)應(yīng)上述部門條款進(jìn)行處理，如未能對(duì)應(yīng)，則按總損失成本的20%處罰進(jìn)行處理，批量性問(wèn)題按總成本30%給予處罰。

B、無(wú)法計(jì)算損失或無(wú)相應(yīng)條款，由企管部調(diào)查原因，書面報(bào)告給總經(jīng)辦，公司酌情處理。

8、獎(jiǎng)勵(lì)條例

8.1 員工投訴和挽救各種品質(zhì)異常的行為，經(jīng)核實(shí)后一次性獎(jiǎng)勵(lì)20元。

8.2 員工發(fā)現(xiàn)對(duì)品質(zhì)有重大影響、或潛在影響的工藝流程錯(cuò)誤，并提出有效的改善方案，按照“提案改善作業(yè)”執(zhí)行后避免了重大品質(zhì)事故的。經(jīng)核實(shí)后一次性獎(jiǎng)勵(lì)50元。8.3 員工（企管檢驗(yàn)人員除外）如發(fā)現(xiàn)上工序產(chǎn)品漏檢，誤檢或重大品質(zhì)缺陷，并及時(shí)制止匯報(bào)者，經(jīng)核實(shí)后視情節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)10—50元，如挽救損失的金額巨大，企管部上報(bào)總經(jīng)辦另行獎(jiǎng)勵(lì)。

8.4 企管檢驗(yàn)人員一個(gè)月內(nèi)無(wú)錯(cuò)檢/漏檢，無(wú)下工序或客戶投訴，并按時(shí)完成各種報(bào)表和數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)工作的；獎(jiǎng)勵(lì)該檢驗(yàn)員50元，連續(xù)三個(gè)月者，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

8.5 員工（工藝人員除外）在生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)圖紙/工模夾具等設(shè)計(jì)缺陷，及時(shí)制止并改善者，經(jīng)核實(shí)后獎(jiǎng)勵(lì)10—100元。

9、設(shè)立品質(zhì)獎(jiǎng)項(xiàng)

9.1 品質(zhì)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：

每月評(píng)選1—3名對(duì)品質(zhì)控制/品質(zhì)改善/品質(zhì)隱患提出合理化建議及可實(shí)施方案的，并經(jīng)評(píng)價(jià)后認(rèn)定為品質(zhì)提升做出貢獻(xiàn)的員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)100元，由各部門提出，企管部核實(shí)后提報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。9.2 品質(zhì)先進(jìn)獎(jiǎng)：

每月評(píng)選3名，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)程中無(wú)任何品質(zhì)異常，并具有很強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)和品質(zhì)責(zé) 任心，并主動(dòng)帶領(lǐng)其他員工提高品質(zhì)意識(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)100元，由各部門提出，企管部后報(bào)副

總經(jīng)理批準(zhǔn)。9.3 品質(zhì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：

每季度評(píng)選出無(wú)任何品質(zhì)不良記錄且達(dá)成品質(zhì)指標(biāo)的班組，獎(jiǎng)勵(lì)該團(tuán)隊(duì)300元，由企管 部根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)提名，總經(jīng)辦評(píng)估后批準(zhǔn)。

10、附加說(shuō)明

10.1 獎(jiǎng)罰金額最低為10元。

10.2 如處罰條例相互有沖突，按嚴(yán)重的條例處理。10.3 企管部保留《品質(zhì)管理獎(jiǎng)懲制度》的解釋權(quán)。

10.4 公司授權(quán)企管部開具《品質(zhì)處罰單》和《品質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)》。

注：《品質(zhì)管理獎(jiǎng)懲制度》由各部門同意后，報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)，批準(zhǔn)日期為生效日，執(zhí)行中如有

爭(zhēng)議，由總經(jīng)辦裁決，如需修改，報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后由企管部執(zhí)行修改。

各部門簽名：

第三篇：現(xiàn)場(chǎng)焊接質(zhì)量管理措施

現(xiàn)場(chǎng)焊接質(zhì)量管理措施

一、所有焊接人員需依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考試后,持有中海油樂(lè)金項(xiàng)目部焊接證方可上崗施焊.二、焊接時(shí)的焊接規(guī)范必須嚴(yán)格依據(jù)焊接工藝評(píng)定。對(duì)于關(guān)鍵焊縫或有特殊要求的焊縫,焊接技術(shù)人員須親自向施焊焊工交待注意事項(xiàng),并在施工現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)焊接工作。

三、四、管子吊裝前，應(yīng)清理管內(nèi)的雜物，敷設(shè)應(yīng)橫平豎直、間距均勻。

坡口形式和尺寸應(yīng)按照設(shè)計(jì)文件規(guī)定。坡口面及內(nèi)外壁15~20mm范圍內(nèi)的鐵銹、泥土、油脂等贓物應(yīng)清理干凈，打磨至出現(xiàn)金屬光澤，坡口表面不得有夾渣、裂 紋、加工損傷、毛刺及火焰切割熔渣等缺陷。

五、焊接施工前，要進(jìn)行焊材型號(hào)和規(guī)格的核對(duì),在試板上試焊、調(diào)整焊接參數(shù)等工作,保證接焊的順利進(jìn)行。

六、組對(duì)時(shí)，內(nèi)壁錯(cuò)邊量應(yīng)不宜超過(guò)壁厚的10％，且不大于2mm，當(dāng)錯(cuò)邊超標(biāo)時(shí)應(yīng)進(jìn)行修正。

七、對(duì)口間隙應(yīng)符合要求，除了規(guī)定的冷拉焊口外，對(duì)口時(shí)不得強(qiáng)力對(duì)正。對(duì)接焊口如間隙過(guò)大，不得用強(qiáng)力組對(duì)、加偏墊或多層墊等方法來(lái)消除接口端面的空隙、偏斜、錯(cuò)口和不同心的缺陷。

八、焊接環(huán)境的溫度、濕度、風(fēng)速等因素符合有關(guān)規(guī)定要求,否則不得施焊,還應(yīng)采取有效措施,焊接完畢后不得用水驟冷，應(yīng)自然緩慢冷卻。

九、十、臨時(shí)支架用完后及時(shí)去除并將焊疤磨光。

焊縫表面的外觀檢測(cè)，重點(diǎn)檢查有無(wú)裂紋、氣孔、未焊滿、表面灰渣等缺陷, 經(jīng)檢查達(dá)不到規(guī)范要求的, 必須進(jìn)行處理。

十一、多層焊縫的焊接起點(diǎn)和終點(diǎn)應(yīng)互相錯(cuò)開。

十二、如試壓時(shí)焊縫有滲漏，應(yīng)放掉管內(nèi)介質(zhì)，在無(wú)壓力的情況下進(jìn)行補(bǔ)焊。

十三、焊接工人技術(shù)水平的高低直接影響焊接質(zhì)量,因此要經(jīng)常組織焊工學(xué)習(xí),不斷提高焊工的理論水平和實(shí)際操作技能,建立焊工檢測(cè)檔案,實(shí)行獎(jiǎng)罰制度,鼓勵(lì)和促進(jìn)焊工提高操作水平。

焊

接

材

料

管

理

規(guī)

定

一、焊接材料倉(cāng)庫(kù)

1． 焊接材料儲(chǔ)存在焊接材料控制室，分種類、牌號(hào)、規(guī)格分類擺放，不能混放，庫(kù)房的焊接材料應(yīng)掛牌標(biāo)識(shí)。

2． 焊條堆放時(shí)應(yīng)離地面和墻面300mm距離以上，以避免受潮。3． 焊條應(yīng)到使用時(shí)才打開封。

4． 焊接材料入庫(kù)時(shí)要對(duì)進(jìn)貨焊材按批次報(bào)驗(yàn)，所進(jìn)焊材必須和送貨單相符，同時(shí)檢查隨批焊材的材質(zhì)證，對(duì)材質(zhì)證不符或沒(méi)有材質(zhì)證的焊材拒絕入庫(kù)，并做好入庫(kù)記錄，對(duì)入庫(kù)的批次應(yīng)編號(hào)管理。

二、焊條的烘烤和干燥

1.焊條烘烤員必須嚴(yán)格按照焊材烘烤一覽表進(jìn)行焊條的烘烤，不得隨意更改烘烤參數(shù)。2.焊條烘烤的次數(shù)不得超過(guò)兩次。

三、焊接材料的領(lǐng)用

1.當(dāng)焊工的合格項(xiàng)目在材質(zhì)上多于碳鋼一種時(shí)，焊接工程師應(yīng)簽發(fā)一份各焊工對(duì)應(yīng)的焊接材料使用表，以確保焊工領(lǐng)用的焊材是在合格的范圍內(nèi)。2.對(duì)焊工的焊材領(lǐng)料單，焊材烘烤員應(yīng)： a．檢查焊材的領(lǐng)用數(shù)量和規(guī)格

b．檢查烘干爐內(nèi)的焊條種類和數(shù)量

c．當(dāng)需求的焊接材料出現(xiàn)短缺時(shí)，新的焊接材料可以在下一批（次日）被烘烤。

四、發(fā)放控制

1.使用時(shí)，焊條盛放于焊條保溫筒中。2.一次領(lǐng)取不超過(guò)5公斤的用量，一次烘烤和二次烘烤的焊條不得同時(shí)發(fā)放，二次烘烤的焊條應(yīng)優(yōu)先發(fā)放。

3.各焊工的焊條保溫筒將寫上各自的焊工號(hào)，焊材控制員憑保溫筒上的焊工號(hào)發(fā)放焊材，焊條筒不得混用。

五、回收的控制

1.焊工應(yīng)在下班時(shí)將剩余的焊條連同保溫筒一起交還到焊材控制室，不得將焊條遺留在工作現(xiàn)場(chǎng)。

2.回收的焊條（二次烘烤）在烘烤前應(yīng)該與一次烘烤的焊條區(qū)分開，二次烘烤未用完的焊條報(bào)廢處理。

六、對(duì)烘烤和干燥的要求

1.烘烤過(guò)的焊條放在干燥箱內(nèi)干燥，干燥的溫度是100℃～150℃。2.烘烤箱和干燥箱內(nèi)的焊條應(yīng)按牌號(hào)和規(guī)定分類擺放，特別對(duì)于多種焊條一起烘干或干燥時(shí)，必須有明顯的標(biāo)識(shí)或簡(jiǎn)單的方法能夠區(qū)分。3.做好烘烤和發(fā)放記錄。

七、焊材庫(kù)溫/濕度的控制

1.焊材庫(kù)房必須配備溫度計(jì)、濕度計(jì)和除濕機(jī)等設(shè)備。

2.庫(kù)房保管員依據(jù)現(xiàn)實(shí)溫度和濕度如實(shí)填寫溫/濕度記錄表。

3.當(dāng)溫度小于5°或相對(duì)濕度大于60%時(shí)，必須通過(guò)相應(yīng)措施對(duì)該條件進(jìn)行滿足。

第四篇：質(zhì)量管理及獎(jiǎng)罰制度

質(zhì)量管理及獎(jiǎng)罰制度

1.目的：

為強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高職工及各班組的質(zhì)量意識(shí)，激勵(lì)各級(jí)員工的工作積極性，保證工程質(zhì)量目標(biāo)順利完成，制定本制度。

2.適用范圍：

本制度適用于項(xiàng)目部及作業(yè)隊(duì)的質(zhì)量獎(jiǎng)罰管理。

3.職責(zé)：

3.1質(zhì)檢科負(fù)責(zé)對(duì)各班組質(zhì)量管理的檢查及質(zhì)量獎(jiǎng)罰的管理。

3.2項(xiàng)目部總工程師負(fù)責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰單的審批及項(xiàng)目管理人員的獎(jiǎng)罰。

3.3財(cái)務(wù)科設(shè)立獎(jiǎng)罰賬戶。

4.制度內(nèi)容

4.1考核對(duì)象

本制度對(duì)項(xiàng)目部及各級(jí)質(zhì)量管理人員和作業(yè)班組。

4.2考核內(nèi)容：

4.2.1施工質(zhì)量記錄齊全。

4.2.2各項(xiàng)目部所施工的分項(xiàng)工程的優(yōu)良率。

4.2.3標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)，按質(zhì)量管理有關(guān)規(guī)定要求責(zé)任掛牌。

4.3獎(jiǎng)罰辦法：

4.3.1根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙及要求以及施工規(guī)范進(jìn)行考察。

4.3.1.1任何人故意隱瞞質(zhì)量問(wèn)題或缺陷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣罰100元。

4.3.1.2本項(xiàng)目職工（不包括專兼職質(zhì)檢人員及中層以上領(lǐng)導(dǎo)）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或缺陷并反饋到質(zhì)檢科，每次嘉獎(jiǎng)20～100元。按月單獨(dú)發(fā)放。

4.3.1.3對(duì)外包隊(duì)伍質(zhì)量管理人員按該承包隊(duì)伍驗(yàn)收一次合格率核發(fā)，達(dá)不到100%則免除獎(jiǎng)勵(lì)。

4.3.1.4對(duì)在質(zhì)量工作中表現(xiàn)突出、工作成績(jī)優(yōu)良的職工質(zhì)檢科可不定期給予嘉獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)考核及分配表由質(zhì)檢科負(fù)責(zé)。

4.4對(duì)專兼職質(zhì)檢人員的考核：

4.4.1對(duì)專兼職質(zhì)檢人員的考核每半年一次逐級(jí)考核。

4.4.2考核以施工質(zhì)量問(wèn)題或缺陷，在整改(有記錄)前被其它人員(非專兼職

質(zhì)檢人員)發(fā)現(xiàn)并反饋到質(zhì)檢科的次數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)?？己似趦?nèi)超過(guò)二次則扣罰50元，每增加一次加罰50元。

4.4.3未按程序履行驗(yàn)收手續(xù)不享受獎(jiǎng)勵(lì)。

4.4.4由質(zhì)檢科質(zhì)檢員組織三級(jí)驗(yàn)收。若該項(xiàng)目二級(jí)驗(yàn)收一次不合格的，扣除作業(yè)隊(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)保金的10%，多次發(fā)生逐次扣除。并罰主持該項(xiàng)目驗(yàn)收的質(zhì)檢員20元。

4.4.5施工項(xiàng)目通過(guò)三級(jí)驗(yàn)收?qǐng)?bào)請(qǐng)四級(jí)驗(yàn)收時(shí)若第一次不能通過(guò)，此情況每發(fā)生一次，罰質(zhì)檢科主持該項(xiàng)目三級(jí)驗(yàn)收的質(zhì)檢員50元，主持該項(xiàng)目二級(jí)驗(yàn)收的質(zhì)檢員20元。

4.4.6經(jīng)考核項(xiàng)目部質(zhì)檢員經(jīng)三、四級(jí)驗(yàn)收連續(xù)兩個(gè)月驗(yàn)收合格率達(dá)100%獎(jiǎng)勵(lì)200元；連續(xù)四個(gè)月驗(yàn)收合格率達(dá)100%獎(jiǎng)勵(lì)400元；若不符合驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)被上級(jí)質(zhì)檢員驗(yàn)收合格的處罰上級(jí)質(zhì)檢員相同金額。

4.5對(duì)專兼職計(jì)量人員的考核：

4.5.1對(duì)專兼職計(jì)量人員的考核每半年一次逐級(jí)考核。

4.5.2考核以發(fā)現(xiàn)不符合使用要求的計(jì)量器具在施工現(xiàn)場(chǎng)使用的次數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，考核期內(nèi)超過(guò)二次則扣罰50元，每增加一次加罰50元。

4.5.3計(jì)量器具帳、卡、物不對(duì)應(yīng)，免除獎(jiǎng)勵(lì)。

4.5.4對(duì)不服從施工、質(zhì)檢人員管理的除進(jìn)行處罰外，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。獎(jiǎng)優(yōu)罰劣及時(shí)兌現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)額度最高1000元，處罰額度為獎(jiǎng)勵(lì)額度的3倍。

4.6考核分工：

4.6.1項(xiàng)目部質(zhì)檢員負(fù)責(zé)作業(yè)隊(duì)的考核，質(zhì)檢科負(fù)責(zé)審核，項(xiàng)目部質(zhì)檢員由質(zhì)檢科專業(yè)人員考核，質(zhì)檢科長(zhǎng)審核。

4.6.2對(duì)質(zhì)量獎(jiǎng)的考核由工程部或財(cái)務(wù)部核發(fā)。

江南水利水電工程公司南水北調(diào)

2010年4月6日

第五篇：獎(jiǎng)罰條例質(zhì)量管理獎(jiǎng)罰條例

獎(jiǎng)罰條例質(zhì)量管理獎(jiǎng)罰條例

（一）制定《質(zhì)量管理獎(jiǎng)罰條例》的目的

制定并執(zhí)行《條例》的目的是：表彰先進(jìn)、促進(jìn)員工的自律，保持良好的工作狀態(tài)，確保整個(gè)酒店的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。有功行為獎(jiǎng)勵(lì)條例共12條，均給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。（詳見《條例》第一部分）

（二）紀(jì)律處分等級(jí)

1、口頭批評(píng)——違反《質(zhì)量管理獎(jiǎng)罰條例》，但情節(jié)較輕者，屬于輕微過(guò)失，罰分1分---5分（每分值人民幣伍元整）。

2、口頭警告——每月觸犯三次輕微過(guò)失，除罰分外，給予部門口頭警告處分。

3、罰10—20分。違反《質(zhì)量管理獎(jiǎng)罰條例》，情節(jié)屬于重大過(guò)失。

4、店內(nèi)通報(bào)批評(píng)或嚴(yán)重警告——每月發(fā)生兩次重大過(guò)失除罰分外給予店內(nèi)通報(bào)批評(píng)；每月發(fā)生三次重大過(guò)失除罰分外給予嚴(yán)重警告處分，并記入個(gè)人檔案。

5、辭退——員工出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)失，應(yīng)立即辭退。

6、除名并業(yè)內(nèi)通報(bào)——員工造成嚴(yán)重過(guò)失，給予除名處分；影響特別壞或性質(zhì)特別惡劣的，應(yīng)立即除名并在業(yè)內(nèi)通報(bào)。

（三）員工犯規(guī)經(jīng)濟(jì)處分

1、按《質(zhì)量管理獎(jiǎng)罰條例》相應(yīng)條款處罰金。

2、辭退扣培訓(xùn)押金。

3、除名扣培訓(xùn)押金。

（四）處分有效期

口頭警告 15天（口頭警告期內(nèi)，不能參加B級(jí)VIP以上接待）嚴(yán)重警告 1個(gè)月（嚴(yán)重警告期內(nèi)，不能參加一線對(duì)客服務(wù)）

（五）員工上訴

員工如對(duì)處分有任何不滿，均可直接向其部門領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部投訴。

（六）具體獎(jiǎng)勵(lì)/處罰規(guī)定及執(zhí)行程序見《XX酒店質(zhì)量管理獎(jiǎng)罰條例》。

《質(zhì)量管理獎(jiǎng)罰條例》

為了嚴(yán)格執(zhí)行GB/T14308—2003標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)出高星級(jí)酒店所具備的管理的專業(yè)性，氛圍的整體性和產(chǎn)品的舒適性特點(diǎn)。維護(hù)酒店客人的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展，酒店在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針：“有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰；小過(guò)即改，既往不咎；制度面前，人人平等”。飯店的每一位員工應(yīng)嚴(yán)于律己，不折不扣地按照飯店各項(xiàng)制度和規(guī)定辦事，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己在物質(zhì)上得到好處，在人格上受到尊敬，在事業(yè)上取得成就。

一、有功行為獎(jiǎng)勵(lì)條例

1、為促進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)管理，提出合理化建設(shè)被采納者，根據(jù)其實(shí)際效果的大小獎(jiǎng)勵(lì)10—100分。

2、受到賓客書面表?yè)P(yáng)，給酒店帶來(lái)榮譽(yù)的員工，經(jīng)本部門或其他部門主管以上人員核實(shí)，每次獎(jiǎng)勵(lì)5分。

3、受到賓客書面表?yè)P(yáng)，給酒店帶來(lái)榮譽(yù)的主管以上的干部，經(jīng)本部門或其它部 門督導(dǎo)上級(jí)核實(shí)，每次獎(jiǎng)勵(lì)1—10分。

4、對(duì)拾金（物）不昧的干部員工，經(jīng)本部門或其它部門督導(dǎo)上級(jí)核實(shí)，視金額的大小，給予10—20分的獎(jiǎng)勵(lì)，并且給予部門或酒店通報(bào)嘉獎(jiǎng)，事跡載入個(gè)人檔案。

5、對(duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)火、盜、毒、傷事故隱患；直接制止事故發(fā)生或及時(shí)報(bào)告避免事故發(fā)生未造成嚴(yán)重后果的員工和干部。依具體情況，給予10—100分獎(jiǎng)勵(lì)，并且給予部門或酒店通報(bào)嘉獎(jiǎng)，事跡載入個(gè)人檔案。

6、在處理突發(fā)事件中，為保護(hù)賓客、員工的生命安全和酒店及客人的財(cái)產(chǎn)見義勇為做出重大貢獻(xiàn)的，給予50—300分獎(jiǎng)勵(lì)，并且由酒店總經(jīng)理簽發(fā)嘉獎(jiǎng)令，全店通報(bào)表?yè)P(yáng)并將其事跡載入個(gè)人檔案。

7、非專職營(yíng)銷人員為酒店?duì)I銷工作做出一定貢獻(xiàn)的，按《全員促銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法》予以獎(jiǎng)勵(lì)，銷售業(yè)績(jī)突出者由總經(jīng)理簽發(fā)嘉獎(jiǎng)令，全店通報(bào)表?yè)P(yáng)，并將其事跡載入個(gè)人檔案。

8、勇于揭發(fā)違法亂紀(jì)、徇私舞弊行為者，獎(jiǎng)5—20分。

9、季度的微笑明星、服務(wù)明星、節(jié)能明星、營(yíng)銷明星、管理明星、獎(jiǎng)勵(lì)20—40分。

10、參加國(guó)家、省、市、縣同行業(yè)技能比賽獲獎(jiǎng)?wù)撸o予50—100分的獎(jiǎng)勵(lì)，并由總經(jīng)理簽發(fā)嘉獎(jiǎng)令，全店通報(bào)表?yè)P(yáng)并將其事跡載入個(gè)人檔案。

11、為酒店的經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)工作做積極貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì)1—50分。

12、每月部門員工獎(jiǎng)分X分；則領(lǐng)班獎(jiǎng)X/2分；主管獎(jiǎng)X/4分；經(jīng)理獎(jiǎng)X/8分；總監(jiān)X/16分；對(duì)領(lǐng)班、主管、經(jīng)理及以上人員的直接獎(jiǎng)勵(lì)。其獎(jiǎng)分應(yīng)單獨(dú)計(jì)算。

獎(jiǎng)勵(lì)程序：由部門負(fù)責(zé)人提出意見，質(zhì)管部總核，執(zhí)行總經(jīng)理審核；總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

二、過(guò)失行為處罰條例

輕微過(guò)失

處理原則：①罰分1分—5分；②口頭批評(píng)；③口頭警告。

1、無(wú)故遲到、早退或擅離職守，10分鐘以內(nèi)算遲到、早退、罰1分；脫崗15—30分鐘罰2分；30分鐘以上按曠工處理。

2、不遵守門衛(wèi)制度拒絕交驗(yàn)包裹，罰1分。

3、上班時(shí)不攜帶員工證或不交警衛(wèi)檢查，罰1分。

4、在店內(nèi)前廳、商場(chǎng)逗留、穿行或出入客用店門，罰1—2分。

5、未經(jīng)批準(zhǔn)搭乘客用電梯，使用客用衛(wèi)生間，罰1—2分。

6、上下班不走員工通道，下班后穿店服離店，罰2分。

7、當(dāng)班時(shí)間私自在店內(nèi)逗留閑逛（員工上班前30分鐘和下班后30分鐘，不離開酒店可視為閑逛），罰1—2分。

8、當(dāng)班時(shí)不佩戴店牌、不著店服、儀容儀表不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，罰1—2分。

9、當(dāng)班時(shí)高聲喧嘩或高聲說(shuō)話，（包括對(duì)客區(qū)、行政區(qū)、PA區(qū)）罰1—2分。

10、工作時(shí)哼歌、吹口哨、跺腳、奔跑，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所雙手叉腰、抱胸、插口袋、整理頭發(fā)或者衣物、抓癢、化妝、照鏡子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)度的動(dòng)作。（包括對(duì)客區(qū)、行政區(qū)、PA區(qū)）罰1——5分。

11、當(dāng)班時(shí)翻閱與工作無(wú)關(guān)的書刊、報(bào)紙、雜志等，罰1—2分。

12、當(dāng)班時(shí)吃東西，不按部門主管規(guī)定的時(shí)間就餐，罰1—4分。

13、隨地吐痰，亂扔紙屑，雜物等各種不衛(wèi)生的行為（包括對(duì)客、行政、PA三區(qū)）罰1—5分。

14、服務(wù)時(shí)不使用敬語(yǔ)或禮貌用語(yǔ)，使用禁語(yǔ)者，罰1—5分。

15、未經(jīng)部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自動(dòng)用店內(nèi)物品，設(shè)備、儀器等，罰1—5分。

16、當(dāng)班時(shí)，不接受領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮，不與同事協(xié)作、合作共事，罰1—5分。

17、在客用吸煙區(qū)吸煙者，罰1—5分。

18、服務(wù)效率差，引起客人明顯不悅，罰1—5分。

19、違反安全守則及規(guī)定（性質(zhì)嚴(yán)重者另行處理），罰1—5分。

20、不遵守員工宿舍、員工餐廳和更衣室的有關(guān)規(guī)章制度（情節(jié)嚴(yán)重者按規(guī)定給予嚴(yán)重處分），罰1—5分。

21、不遵守酒店或所屬部門制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和服務(wù)程序（情節(jié)嚴(yán)重可按規(guī)定給予嚴(yán)重處分），罰1—5分。

22、所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)類似，類似條款處理。

23、未達(dá)到《三星級(jí)酒店各工種操作時(shí)速標(biāo)準(zhǔn)》，罰1—5分。

24、在各對(duì)客區(qū)未達(dá)到GB/T14308—2003（附錄B）設(shè)施設(shè)備維保標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障未按規(guī)定時(shí)間報(bào)修，罰1—5分。

25、工程部接到報(bào)修單未及時(shí)修理或雖修理但未修好，又無(wú)正當(dāng)理由，罰1—5分。

26、各對(duì)客服務(wù)區(qū)、行政區(qū)、PA區(qū)未達(dá)到GB/T14308-2003（附錄B）清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)部門當(dāng)班人員罰1—2分。

27、未達(dá)到GB/T14308—2003（附錄C）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)部門當(dāng)班人員罰1—2分。

28、根據(jù)責(zé)任連帶原則，按月核算，每月部門員工罰分X分，則領(lǐng)班罰X/2分；主管罰X/4分；經(jīng)理罰X/8分；總監(jiān)罰X/16分。對(duì)領(lǐng)班、主管、經(jīng)理及以上人員的直接罰分應(yīng)單獨(dú)計(jì)算。

29、主管以上管理人員，發(fā)現(xiàn)本部門員工的問(wèn)題，視而不見或文過(guò)飾非的，直接罰該管理人員2—5分。

30、主管以上管理人員，發(fā)現(xiàn)其它部門員工的違紀(jì)行為視而不見，不向該員工所在部門主管以上人員通報(bào)的，罰2—5分。

31、與客人搶道，有急事超越不從客人側(cè)面通過(guò)，不說(shuō)“對(duì)不起”的，罰1—2分。

32、上班時(shí)間串崗，聚眾閑聊的罰1—5分。

33、上班時(shí)間打私人電話的120秒以內(nèi)罰2分，300秒以內(nèi)罰1—5分。300秒以上按重大過(guò)失第3條處理（特殊情況急需通話時(shí)，在不影響對(duì)客服務(wù)情況下，向領(lǐng)班請(qǐng)假，在非對(duì)客區(qū)用自己的通訊工具與通話人通話；在經(jīng)營(yíng)不忙時(shí)可使用酒店座機(jī)，通話時(shí)間盡量控制在30秒以內(nèi)，以免影響信息傳遞和減弱服務(wù)質(zhì)量）。

34、對(duì)客區(qū)服務(wù)高峰時(shí)間，（7：00-8：30；11：00-13：00；17：00-19：00）公用座機(jī)一律不得轉(zhuǎn)接私人信息，違者罰1-2分（可口頭轉(zhuǎn)述）。

35、前廳、客房、餐飲服務(wù)人員、以及工程部人員在一線開展維保工作時(shí)，手機(jī)響一次罰1—5分。

36、一先服務(wù)員對(duì)客服務(wù)過(guò)程中，突然中斷服務(wù)接聽電話或辦其他私事，罰1—5分。

37、私帶朋友在酒店員工宿舍內(nèi)洗澡，用員工餐的，罰1—2分。

38、未經(jīng)酒店允許，帶領(lǐng)朋友參觀核心區(qū)域的（總臺(tái)、客房、宴會(huì)單間、后廚、總控室、洗衣房、發(fā)電房、財(cái)務(wù)室、庫(kù)房等）。罰1—5分。

39、未接到總辦、營(yíng)銷部通知，擅自接待參觀人員到核心區(qū)域參觀的，相關(guān)部門當(dāng)班人員，每人罰1—2分。

40、工作時(shí)間私自會(huì)見親友的罰1—2分。

41、在對(duì)客區(qū)、行政區(qū)、公共區(qū)域奔跑的（特殊情況除外）罰1—2分。

42、在酒店任何區(qū)域，員工見到客人不熱情、不禮貌的罰2分。（見到客人養(yǎng)成點(diǎn)頭微笑+您好的職業(yè)習(xí)慣）

43、見到上司（主管以上人員）不打招呼的罰1分（例：點(diǎn)頭微笑+經(jīng)理您好）。

44、員工致意后，上司不致禮的罰1分（點(diǎn)頭微笑+小李您好）。

45、員工之間不致禮，不回禮的各罰1分（例：小張；你好！小王；你好！）

46、接聽電話不規(guī)范的罰1—2分（要求用普通話，所有店內(nèi)電話均應(yīng)用規(guī)范用語(yǔ)）。

47、對(duì)客區(qū)、行政區(qū)、PA區(qū)，員工間對(duì)話不使用普通話的罰1分。（營(yíng)造語(yǔ)言環(huán)境）。

48、對(duì)客服務(wù)不使用普通話的罰1—2分。（客人要求用地方語(yǔ)言交流除外）

49、工作時(shí)間在客人面前打哈欠、挖鼻孔、伸懶腰、剔牙、剪指甲、掏耳屎等不禮貌的行為的，罰1—5分。

50、工作時(shí)間隨意佩戴飾物的（結(jié)婚戒指除外）罰1—2分。

51、不按照規(guī)定佩帶工號(hào)牌和其它標(biāo)識(shí)，罰1—2分。

52、員工不按規(guī)定著裝，或者著裝不整潔的，罰1—2分。

53、各工種操作時(shí)，不按規(guī)定穿戴勞保用品作業(yè)的，罰1—5分；相關(guān)上級(jí)同罰1—5分。

54、男員工留長(zhǎng)發(fā)、留胡須、染發(fā)的；女員工不按規(guī)定梳妝的（規(guī)定：淡妝、發(fā)不過(guò)肩、不染指甲、不染發(fā)）罰1—5分。

55、隨地吐痰，亂丟垃圾等雜物的，罰1—2分。

56、前一道工序的員工給第二道工序的員工操作帶來(lái)麻煩的罰1—2分。

57、浪費(fèi)員工餐食物、浪費(fèi)水、電、氣等加大酒店成本支出的，罰1—5分。

58、動(dòng)用客人物品或私拿客人丟棄物品的罰1—5分。

59、違反酒店服務(wù)程序或其它確保服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)規(guī)定，情節(jié)輕微的罰1—2分。60、一線工作崗位（含后廚切配間、灶前、工程部）、禁煙區(qū)、公共區(qū)域內(nèi)吸煙的罰1—5分（因陪同客人除外）。

61、穿工裝的人員流動(dòng)吸煙的罰1—2分（可在固定吸煙區(qū)吸煙）。

62、所轄區(qū)域未按規(guī)定進(jìn)行用電器控制的，罰該部門5分/次；有直接責(zé)任人的罰該責(zé)任人1—5分，（罰部門的分值合成人民幣值，按責(zé)任人：領(lǐng)班（主管）：經(jīng)理=5：3：2分?jǐn)偅?/p>

63、凡酒店（部門）召開會(huì)議員工無(wú)故遲到、早退者罰1—2分。64、各種專業(yè)公會(huì)議，干部遲到、早退者罰1—2分。65、無(wú)故不參加升旗儀式者罰1—5分。66、無(wú)故參加升旗儀式遲到早退者罰1—2分。

67、參加升旗儀式精神不飽滿、儀容儀表不規(guī)范者，罰1—2分。68、見到酒店VIP客人不微笑、不問(wèn)候的罰1—5分。

69、見到上級(jí)行政管理部門及星評(píng)委領(lǐng)導(dǎo)和檢查員不微笑、不問(wèn)候的罰1—5分。70、給酒店的榮譽(yù)、知名度、美譽(yù)度造成損失，但情節(jié)輕微，影響尚不嚴(yán)重的罰1—5分。

71、凡享受酒店通訊補(bǔ)貼的管理人員，通訊工具應(yīng)24小時(shí)暢通，違者罰1—3分/次。

72、酒店各部門的通訊工具必須24小時(shí)暢通，若不通則每次罰當(dāng)班人員1—2分（當(dāng)班人員有責(zé)任控制座機(jī)通話時(shí)間）。

73、員工有思想上、生活上及其它方面的問(wèn)題，并有所表現(xiàn)，領(lǐng)班和管理干部未及時(shí)（指一周內(nèi)）發(fā)現(xiàn)并協(xié)助解決的罰1分。

74、由于工作方法簡(jiǎn)單粗暴或忌賢妒能，有可能造成骨干員工或有培養(yǎng)前途的員工流失，但經(jīng)教育改正錯(cuò)誤，并未造成后果的罰1—5分。

75、本部門出現(xiàn)幫派，影響工作效率，領(lǐng)班、主管化解不及時(shí)，罰2分；若直接參與罰5分/人，并限期改正，若不能及時(shí)改正，則可調(diào)整相關(guān)干部崗位。

76、保安人員，泊車服務(wù)時(shí)語(yǔ)言、動(dòng)作不規(guī)范的，罰1分/人。

77、保安人員在崗位上執(zhí)勤姿勢(shì)、軍禮、注目禮等動(dòng)作不規(guī)范、回答客人詢問(wèn)不熱情的，罰1分。

78、保安人員每次巡檢沒(méi)有完成全部程序，敷衍了事，填寫假記錄的罰5分。79、司門員迎送客人時(shí)語(yǔ)言、動(dòng)作不規(guī)范、態(tài)度不熱情的，罰1分。80、VIP客人到店，司門服務(wù)、行李服務(wù)出現(xiàn)偏差的，罰2—5分。

81、到店八次以上的VIP客人或酒店忠誠(chéng)客人，叫不出客人姓氏職務(wù)的，罰1分。

82、總臺(tái)服務(wù)人員接待、問(wèn)詢、貴保、留言、電話等服務(wù)程序不規(guī)范，態(tài)度不熱情、不使用規(guī)范用語(yǔ)，讓賓客有不悅感覺(jué)的，罰1分。

83、前臺(tái)服務(wù)人員未按《三星級(jí)酒店各工種操作時(shí)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目的，罰1分。

84、客房服務(wù)中心，叫早服務(wù)不規(guī)范罰1分。85、住店客人外出跟房檢查不規(guī)范，罰1分。

86、客房中心服務(wù)員、客房服務(wù)員未按《三星級(jí)酒店各工種操作時(shí)速標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目的，罰1分。

87、餐飲部各崗位未按《三星級(jí)酒店各工種操作時(shí)速標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目的，罰1分。

88、菜肴受到客人批評(píng)的，灶頭廚師罰1—2分，行政總廚1—2分（若客人拒付，則該帳單由總廚承擔(dān)）。89、娛樂(lè)部員工服務(wù)不熱情、不規(guī)范的，罰1—2分。

90、娛樂(lè)區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量差，杯、酒具等衛(wèi)生不合格的，當(dāng)班員工罰1—2分/人；造成客人投訴和質(zhì)檢中開出罰單的，經(jīng)理個(gè)人罰1—5分。

91、娛樂(lè)部收費(fèi)項(xiàng)目不明碼實(shí)價(jià)，敲詐客人的，當(dāng)班人員罰5分。并退回多收費(fèi)用給客人。

92、會(huì)議中心服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，罰1—2分。

93、會(huì)議服務(wù)會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生差、會(huì)標(biāo)、鮮花、綠擺、杯具等擺放不標(biāo)準(zhǔn)；溫度不合乎要求的；設(shè)備未配置全的（工程部配合）；未達(dá)到辦會(huì)方會(huì)務(wù)組人員滿意，而又是服務(wù)員力所能及的，罰1—2分。

94、營(yíng)銷人員重要接待跟蹤服務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)的，罰1—2分。崗位指令有誤的，罰1—5分。

95、營(yíng)銷部人員工作失誤，給酒店重要客戶帶來(lái)不悅的，罰1—5分。（若造成忠誠(chéng)客戶流失，且無(wú)法挽回的，可按嚴(yán)重過(guò)失第21條處理）

96、辦公室人員未履行其崗位職責(zé)，或工作質(zhì)量出現(xiàn)差錯(cuò)的，罰1—2分。97、工程部未堅(jiān)持計(jì)劃例檢或走過(guò)場(chǎng)，未按各崗位搶修到達(dá)時(shí)間迅速恢復(fù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的，當(dāng)班人員罰1—2分，主管罰1—2分。

98、財(cái)務(wù)人員（含收銀員）由于業(yè)務(wù)不熟，準(zhǔn)備不足，在客人結(jié)帳時(shí)造成時(shí)間拖延引起客人不悅的，當(dāng)班人員罰1—2分。跑單、漏單造成的損失由當(dāng)事人個(gè)人負(fù)責(zé)。

99、質(zhì)培部人員進(jìn)行日巡檢（每日至少兩次）、周例檢時(shí)，未堅(jiān)持原則的，不認(rèn)真發(fā)現(xiàn)和指出問(wèn)題督促相關(guān)部門整改的，罰1—5分。

100、質(zhì)培部人員一、二級(jí)培訓(xùn)抓得不得力，不能有力保障一線服務(wù)工作的，罰1—5分。

重大過(guò)失

處理原則：（1）罰分10—20分；（2）店內(nèi)通報(bào)批評(píng)；（3）嚴(yán)重警告并記入個(gè)人檔案。

1.對(duì)客人及同事無(wú)禮、不莊重、粗言穢語(yǔ)、出言不遜或恐嚇、威脅、欺負(fù)同事，罰10分。

2.發(fā)現(xiàn)飯店財(cái)物受損、丟失、不管不問(wèn)或謊報(bào)消息，罰20分。

3.有意怠慢工作或工作不努力，沒(méi)有按時(shí)保質(zhì)保量完成主管分配的工作任務(wù)，罰10分。4.相互轉(zhuǎn)換，涂改員工餐卡，罰15分。5.未經(jīng)人事部門批準(zhǔn)相轉(zhuǎn)換更衣柜，罰10分。

6.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，在飯店內(nèi)擅自向客人販賣、索取或舉行募捐活動(dòng)或要求客人代辦私事，罰15分。

7.有意違反店內(nèi)規(guī)章制度，工作規(guī)范及特殊工作指示（性質(zhì)嚴(yán)重者可按嚴(yán)重過(guò)失第九條處理）罰15分。

8.隨便改動(dòng)或毀壞排班表、告示牌、張?zhí)囊?guī)章制度、文件、布告、通知、通告，罰20分。

9.將飯店的物品、工具、材料、設(shè)備、器材等私藏者，罰20分。10.未經(jīng)批準(zhǔn)私自將客人遺忘的物品或同事遺忘的物品收藏，罰20分。11.當(dāng)班時(shí)打瞌睡、下棋、打撲克、彈拉樂(lè)器或收看電視、聽收音機(jī)、手織毛線等，罰10分；暴露在客人面前罰20分。

12.擅自移動(dòng)或動(dòng)用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做它用，罰20分。（情節(jié)嚴(yán)重者按《消防法》規(guī)定處理）

13.未經(jīng)允許自進(jìn)入客房，罰10分。

14.無(wú)故曠工（全年累計(jì)曠工不足3天），無(wú)故不打卡連續(xù)3天的，曠工一天出口發(fā)日工資外，罰10分/天；無(wú)故不打卡，罰5分/天。

15.因事缺勤（包括因?。┒活A(yù)先打電話向部門主管請(qǐng)假，罰10分/天，（若事出突然，也要盡可能短時(shí)間向主管匯報(bào)，說(shuō)明情況后，可免予罰分）

16.未經(jīng)部門主管允許私拿飯店公物使用，罰10分。17.拾到遺失財(cái)物不上交，不報(bào)告，罰20分。18.偷看黃色淫穢書刊、雜志罰20分。

19.隨意在店內(nèi)墻壁、電梯、公衛(wèi)場(chǎng)所亂寫亂畫，罰20分，并承擔(dān)恢復(fù)清潔費(fèi)用。20.嚴(yán)重違反飯店的其他（或本部門經(jīng)飯店管理當(dāng)局批準(zhǔn)的）有關(guān)規(guī)定罰20分。21.所犯錯(cuò)誤和上述條款的性質(zhì)類似，按類似類款處理。22.在酒店內(nèi)吵鬧、罵人的罰10分；造成不良影響的罰20分。

23.不服從工作調(diào)配，頂撞上司的罰10分（若確屬合理化建議，可事后向上司建議，但命令必須服從）。

24.工作時(shí)間主動(dòng)飲酒或酒后上班帶醉意的（因工作需要也應(yīng)掌握尺度）罰10分。

25.擅自使用酒店經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的，按其經(jīng)營(yíng)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)齊費(fèi)用，另罰20分。26.擅自動(dòng)用酒店經(jīng)營(yíng)設(shè)備、原料為個(gè)人提供方面的，除補(bǔ)齊費(fèi)用外，罰10分。27.弄虛作假取假期的罰20分（缺勤天數(shù)按重大過(guò)失第14條處理）。

28.員工擅自調(diào)班、替班的罰10分/人；干部擅自調(diào)班、替班的罰20分/人（員工確需調(diào)班，需經(jīng)主管批準(zhǔn)；干部確需調(diào)班需經(jīng)上級(jí)直屬上司批準(zhǔn)）。

29.隨意更改服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方法規(guī)范、服務(wù)過(guò)程程序，引起賓客投訴的，經(jīng)過(guò)核實(shí)視情節(jié)和后果，罰10—20分。

30.私自吃用客用食品，根據(jù)情節(jié)和后果，除按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)外，罰10—20分。31.不履行各類崗位安全職責(zé)，出現(xiàn)火、盜、毒、傷事故苗頭和隱患的。罰20分。（安全是最大的效益；各級(jí)管理人員和員工應(yīng)對(duì)本部門《火、盜、毒、傷防范點(diǎn)》高度關(guān)注，責(zé)任到人，制度到人，警鐘長(zhǎng)鳴！）

32.破壞團(tuán)結(jié)、搬弄是非、誹謗他人，影響酒店工作的，經(jīng)教育愿意改正錯(cuò)誤的，罰10—20分。

33.對(duì)客人失禮，或與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，罰10—20分。

34.工作粗心（準(zhǔn)備不足、尚無(wú)規(guī)范、督導(dǎo)不利）造成差錯(cuò)，或者能補(bǔ)位而未補(bǔ)位，將問(wèn)題暴露給客人的，相關(guān)人員罰10—20分。

35.管理人員在執(zhí)行《質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲條例》中執(zhí)法不公的，罰20分。

36.客人投訴時(shí)，管理干部和員工不能及時(shí)解決問(wèn)題，安撫客人，而是互相推矮導(dǎo)致不良后果的，相關(guān)人員罰10分/人。

37.總值班經(jīng)理值班、各部門經(jīng)理未經(jīng)總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)離開飯店的罰20分，員工工作時(shí)間未經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)離開酒店的，罰10分。

38.利用職權(quán)謀取私利或挾嫌報(bào)復(fù)情節(jié)一般的，罰20分。

39.部門之間因信息溝通不暢產(chǎn)生矛盾，特別是將矛盾暴露給客人的，相關(guān)當(dāng)事人罰10分/人。

40.因種種原因，VIP接待出現(xiàn)差錯(cuò)，造成不良后果，相關(guān)人員和主管、經(jīng)理、總監(jiān)各罰10分/人。

41.三個(gè)月內(nèi)再次違反重大過(guò)失條例的，按違犯條款罰分后，另加罰10分。42.酒店業(yè)內(nèi)人士（兄弟酒店管理人員、旅游星夜主管部門等）在酒店消費(fèi)引發(fā)的投訴事件，相關(guān)部門和人員按違犯條例的罰分處罰后，相關(guān)員工加罰10分/人；相關(guān)主管以上人員加罰20分/人。

43.酒店業(yè)專家（省市縣行管部門領(lǐng)導(dǎo)、星評(píng)檢查員、旅游院校老師、酒店管理公司專家、高星級(jí)酒店的高層人員等）在店檢查工作期間，違反本條例的相關(guān)人員除按所違條款的分值罰分外，另相關(guān)員工每人加罰10分；相關(guān)主管以上人員加罰20分/人。

44.盜竊酒店財(cái)產(chǎn)在300元以下，經(jīng)發(fā)現(xiàn)表示愿意賠償損失改正錯(cuò)誤的，罰20分。

45.因發(fā)泄不滿，故意損壞酒店財(cái)物的，除按原則賠償外，罰15分。

46.不服從管理，頂撞、謾罵、侮辱、恐嚇各級(jí)管理人員，經(jīng)教育愿意檢討和道歉的，罰20分。

47.員工違反操作程序或因大意給客人和員工造成較大損失的，因善后處理得當(dāng)，未造成嚴(yán)重投訴的，罰10—15分。

48.干部管理不善、失職失責(zé)、指揮失誤，給酒店造成損失，但事后積極控制事態(tài)，為酒店知名度、美譽(yù)度挽回一些損失，經(jīng)濟(jì)損失（包括索賠）降至最小的，罰20分。

49.違反酒店《經(jīng)營(yíng)管理制度》有關(guān)規(guī)定造成各類事故或苗頭發(fā)生的，相關(guān)人員每人罰20分。

50.向客人索取小費(fèi)，罰20分。

嚴(yán)重過(guò)失

處理原則：①辭退；②除名；③業(yè)內(nèi)通報(bào)。1.毆打賓客、同事的。

2.因違反國(guó)家法律，法令條款被公安機(jī)關(guān)依法拘留審查的。

3.用非法手段偷竊、涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)或利用已付帳單向另外客人收錢和故意加收、中飽私囊。

4.偷竊、騙收客人、同事、飯店的財(cái)物。

5.私自將屬于飯店的物品、客人遺忘、贈(zèng)送的物品及同事遺忘的物品攜帶出店。6.與客人私做交易、行賄、受賄或進(jìn)行不道德行為及額外服務(wù)以收取費(fèi)用者。7.擅自給親友或熟人以特殊照顧或優(yōu)惠。8.騷擾客人私生活、偷竊、窺視者。

9.當(dāng)班時(shí)故意違反店內(nèi)規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作規(guī)范，造成飯店財(cái)物嚴(yán)重受損或客人同事重傷、死亡。

10.違反國(guó)家法律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、給國(guó)家和飯店造成損失。11.在飯店內(nèi)攜帶、藏匿槍支、彈藥及其他各種傷人兇器。

12.有意向外單位泄露飯店的機(jī)密文件、資料、數(shù)據(jù)、使飯店利益遭到損害或偽造文件欲謀私利。

13.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不忠實(shí)及謊報(bào)消息或編造、傳播有損于飯店及全體員工利益的謠言。14.當(dāng)班時(shí)聚眾鬧事，煽動(dòng)及參與毆打事件或煽動(dòng)員工集體怠工、罷工等活動(dòng)，假傳上級(jí)命令或?qū)ι霞?jí)命令壓而不發(fā)。

15.在店內(nèi)與客人做淫穢交易、為客人招妓或參與此類活動(dòng)。16.曠工連續(xù)3天，或全年累計(jì)3天的。

17.未經(jīng)管理當(dāng)局允許，同時(shí)受雇于其他雇主、公司或單位。18.當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)，在飯店賭博，替他人打卡。19.當(dāng)班時(shí)酗酒、服用毒品麻醉劑、致幻劑興奮劑等。

20.拒絕執(zhí)行管理當(dāng)局的決定，當(dāng)班時(shí)不服從上級(jí)的命令，拒絕工作或遇到緊急情況時(shí)不服從上級(jí)指派的工作。

21.引起客人嚴(yán)重投訴。

22.未經(jīng)允許私自用萬(wàn)能鑰匙打開客房及辦公區(qū)，私撬更衣柜。23.嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定并造成重大影響。

24.財(cái)物人員及同伙人員（含收銀員、庫(kù)管員，服務(wù)員等）侵吞錢物為己有的。25.所犯錯(cuò)誤和上述條款類似的，按此類條款處理。

三、執(zhí)行程序

1.條款中每一分相當(dāng)于人民幣五元整（5元）。

2.“員工拒簽，同樣生效?！苯?jīng)核實(shí)，員工確實(shí)觸犯輕微過(guò)失、重大過(guò)失、嚴(yán)重過(guò)失中的某一項(xiàng)，對(duì)已犯的錯(cuò)誤不知悔改，拒簽上級(jí)填寫的《過(guò)失單》，但部門領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)管部經(jīng)理簽字后即生效。

3.填寫《過(guò)失單》以直接領(lǐng)導(dǎo)為主，間接領(lǐng)導(dǎo)為輔。A部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)B部門員工有違犯過(guò)失條例行為，原則上要通知B部門經(jīng)理，由B部門經(jīng)理填寫《過(guò)失單》。若B部門經(jīng)理了解情況后與A部門經(jīng)理看法有差距，B部門經(jīng)理應(yīng)向A部門經(jīng)理做出合理的解釋。若A、B兩部門經(jīng)理意見相悖，報(bào)上一級(jí)定奪。

4.主管以上人員有權(quán)出具《過(guò)失單》，但生效必須是本部門經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理簽字之后。

5.總值班經(jīng)理有權(quán)開《過(guò)失單》，必須請(qǐng)本部門經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理簽字并通報(bào)情況，同時(shí)按第6條處理。

6.質(zhì)管部經(jīng)理收到《過(guò)失單》后，要了解事實(shí)真相，幫助違紀(jì)員工，同他談心總結(jié)教訓(xùn)，解開思想疙瘩，輕裝上陣，做好工作。質(zhì)管部經(jīng)理在《過(guò)失單》上簽字后，做好處理登記，該記入員工檔案的記入檔案；同時(shí)把《過(guò)失單》財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)部，從當(dāng)月工資中扣除相應(yīng)余額。

7.若質(zhì)管部經(jīng)理了解情況后，認(rèn)為處罰過(guò)輕或過(guò)重或不適，可提出自己的意見與部門經(jīng)理商議達(dá)成共識(shí)。若達(dá)不成共識(shí)交上級(jí)定奪；若確屬難以定奪的問(wèn)題，召開酒店質(zhì)量管理委員會(huì)討論，達(dá)成最終意見。

8.員工罰分折成的罰金，一律由酒店財(cái)務(wù)部處理，建立酒店獎(jiǎng)罰專項(xiàng)帳戶，統(tǒng)一管理。

9.員工對(duì)部門和質(zhì)管部處罰不服，可向酒店總監(jiān)、執(zhí)總、總經(jīng)理、酒店工會(huì)委員會(huì)和員工委員會(huì)申訴，請(qǐng)酒店質(zhì)量管理委員會(huì)集體研究，質(zhì)量管理委員會(huì)的意見為店內(nèi)終極結(jié)論。

10.執(zhí)行《質(zhì)量管理獎(jiǎng)罰條例》必須同強(qiáng)有力的思想政治工作相結(jié)全，教育廣大干部和員工，自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。實(shí)行《條例》管理時(shí)，一定要堅(jiān)持“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針；堅(jiān)持“實(shí)事求是”的處理原則；堅(jiān)持必須的執(zhí)行程序；堅(jiān)持必要的申訴程序。在全員監(jiān)督下，使《條例》成為酒店建設(shè)的有效工具。