第一篇：領(lǐng)導(dǎo)溝通的五個(gè)陷阱

領(lǐng)導(dǎo)溝通的五個(gè)陷阱

對(duì)于溝通的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)多不勝數(shù)，把它們拋在腦后會(huì)讓你成為更加出色的領(lǐng)導(dǎo)者。

作者：Gordon Adler

溝通行家和領(lǐng)導(dǎo)力專家們告訴我們，有效的溝通比以往更加重要。然而，就溝通實(shí)踐在30名來(lái)自大型跨國(guó)公司的高級(jí)經(jīng)理人展開(kāi)的一項(xiàng)訪談，卻有令人吃驚的發(fā)現(xiàn)。他們說(shuō)管理溝通正在惡化，而這種惡化在某種程度上是咎由自取。

怎么辦？當(dāng)然是要糾正對(duì)于溝通的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。對(duì)于日常溝通要有一個(gè)長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略性的眼光—把所有溝通都當(dāng)作一個(gè)戰(zhàn)略行動(dòng)。

最后，摒棄五個(gè)管理溝通迷思。這些迷思不僅扭曲了領(lǐng)導(dǎo)者的溝通風(fēng)格，而且阻礙了溝通過(guò)程。

迷思一：詞能達(dá)意

認(rèn)為詞語(yǔ)“包含”固定意義的想法是錯(cuò)誤的。詞語(yǔ)的意義是人賦予的，而非本身固有的。一個(gè)詞語(yǔ)只是觸發(fā)了意義和感官聯(lián)系，如果其意義是具體的話。而一個(gè)固定不變的意義是不存在的。

一個(gè)詞語(yǔ)和它的含義可能是兩回事。我們聽(tīng)到“狗”這個(gè)詞，大腦中就會(huì)出現(xiàn)一只狗的形象，你仿佛能聽(tīng)到它的吠叫，或者撫摸到它的皮毛。而像“戰(zhàn)略”之類的抽象名詞或詞組僅僅是作為理念而存在。它們不會(huì)引起感官印象，對(duì)于不同的人它們可能具有不同的意義。

在一項(xiàng)研究中，80%的經(jīng)理人表示他們竭力使其傳達(dá)出去的技術(shù)信息精準(zhǔn)無(wú)誤。但是，精確的技術(shù)語(yǔ)言卻常常加大了誤解的風(fēng)險(xiǎn)。這是為什么呢？因?yàn)槌藰I(yè)內(nèi)人士知道他們所使用的詞語(yǔ)的通常意義，外人都不知道。正所謂隔行如隔山。

迷思二：信息等同于溝通

在該調(diào)查中，76%的經(jīng)理人似乎將“信息”和“溝通”混為一談。我們來(lái)區(qū)別一下，信息是數(shù)據(jù)、事實(shí)和商業(yè)情報(bào)，而溝通是經(jīng)理人將信息、理念或感覺(jué)傳遞給另一個(gè)人或一組人。

溝通由三個(gè)部分組成：發(fā)送者、用于傳達(dá)信息的符號(hào)（通常是詞語(yǔ)）、接收者。溝通有聽(tīng)覺(jué)方式（講話及語(yǔ)調(diào)）、非口頭方式（身體語(yǔ)言、手語(yǔ)、超語(yǔ)言、觸摸、眼睛接觸），以及書(shū)面方式。

你可以通過(guò)衡量所發(fā)出信息與所收到信息之間的相似度，來(lái)評(píng)估你與他人之間的溝通的有效性。溝通中存在的挑戰(zhàn)是：你所講的與聽(tīng)者所聽(tīng)到的常常是風(fēng)馬牛不相及。生理的、環(huán)境的，以及心理的干擾會(huì)阻礙并扭曲信息。然而，我們很多人還是以為我們要表達(dá)的信息會(huì)原汁原味地傳達(dá)給聽(tīng)眾，就像一個(gè)人把磚頭遞給另一個(gè)人一樣，磚頭不會(huì)因此而少一丁點(diǎn)。

迷思三：溝通是你可以掌控的

一家大型水泥企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)主管說(shuō)：“我們花了兩年的心血制定新的亞洲戰(zhàn)略，而CEO只是和負(fù)責(zé)溝通的人員在幻燈機(jī)前花了一個(gè)下午，然后他做了一次展示，并把幻燈片電郵給每個(gè)人。他從未檢查別人是否收到，他只是假定別人原封不動(dòng)地收到了他的信息，并且已經(jīng)對(duì)之認(rèn)同?！?/p>

溝通不是一件有形的物品，像電郵、網(wǎng)址或宣傳冊(cè)那樣。它也不是“把話傳出去”那么簡(jiǎn)單。你可以增強(qiáng)你對(duì)溝通的掌控，就像下文你將看到的那樣，但即使是經(jīng)過(guò)周密計(jì)劃，且實(shí)施得體，管理溝通也可能做得一塌糊涂。

你說(shuō)的做的每件事—你的面部表情、你的步態(tài)、你的辦公室裝修風(fēng)格、你的領(lǐng)帶、你的閑聊—都在向外界傳達(dá)信息。甚至沉默也會(huì)被看作是一個(gè)信息。你無(wú)法不溝通。是接收者在“溝通”。你的信息是自己長(zhǎng)了腳的！

迷思四：能言善辯者長(zhǎng)于溝通

這些接受調(diào)查的經(jīng)理認(rèn)為，能言善辯者不一定是好的溝通者。原因何在？能言善辯者喜歡“表現(xiàn)”。他們不愿傾聽(tīng)，對(duì)別人的話是“左耳進(jìn)右耳出”。他們更關(guān)注自己的表現(xiàn)，完全以自我為中心。他們?cè)噲D以花哨的信息來(lái)加深聽(tīng)眾對(duì)他們的印象，而非傾聽(tīng)與投入。

有效的溝通者善于傾聽(tīng)，他們會(huì)選擇合適的媒介（渠道），他們的信息是為聽(tīng)眾量身定做的（與聽(tīng)眾所具備的知識(shí)和需要相匹配），用聽(tīng)眾可以理解的語(yǔ)言清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)他們的想法。

這些受訪者說(shuō)他們并不要求完美。有效的溝通者是真誠(chéng)可信的，即使他們相對(duì)不那么老練圓滑。良好的溝通不是征服，而是妥協(xié)。

迷思五：業(yè)務(wù)溝通不需要情感

經(jīng)理人把大型跨國(guó)公司的文化形容為事實(shí)、數(shù)字和信息的結(jié)合。這種占主導(dǎo)地位的說(shuō)法據(jù)稱有其合理成分。溝通都側(cè)重于可見(jiàn)的和可衡量的效果，并訴諸于涉及思考、分析和得出結(jié)論的那些認(rèn)知手段。受訪者認(rèn)為，自從多媒體展示被引入管理溝通，大公司的溝通可以描述為“過(guò)度使用冰冷的電腦幻燈展示，到了令人昏昏欲睡的地步”。

參與這項(xiàng)調(diào)查的93%的經(jīng)理偏愛(ài)訴諸于情感的溝通，例如講故事或者博客。情感，據(jù)稱能將對(duì)話或溝通提升為一位受訪者所說(shuō)的“更高層次的約會(huì)”。一家全球性人力資源公司的經(jīng)理說(shuō)，“喚起人們情感和視覺(jué)形象的故事能夠打動(dòng)他們。人們對(duì)別人或其他生命的感受總是要多于對(duì)抽象事物的感受。”

受訪者在有力的信息傳遞、接收和情感之間發(fā)現(xiàn)了關(guān)聯(lián)。他們認(rèn)為如果能將情感和理智相結(jié)合，信息會(huì)有更好效果。但在利用情感達(dá)到說(shuō)服效果方面，這些經(jīng)理還是無(wú)法打破合理性的桎梏。

十個(gè)步驟令溝通明確

不要成為這些迷思的犧牲品。讓每一次溝通都具備明確的目標(biāo)。制定一個(gè)個(gè)人的長(zhǎng)期戰(zhàn)略溝通計(jì)劃。不存在一個(gè)最好的方式，每一次溝通的內(nèi)容都是獨(dú)特的。下面的十個(gè)步驟會(huì)有所幫助。

1.盤(pán)點(diǎn)。你溝通的水平如何？要搞清楚。請(qǐng)一些可信的專業(yè)人士評(píng)價(jià)你的溝通技巧。了解你傳遞出去的信息是否被人理解。在最嚴(yán)苛的聽(tīng)眾面前練習(xí)重要的展示。

就下列問(wèn)題自問(wèn)自答：

?

你自認(rèn)為哪些關(guān)鍵的溝通長(zhǎng)處成就了你目前的成功和高效？

?

你有哪些弱點(diǎn)和局限？列舉出你所知道的你不擅長(zhǎng)以及最易出錯(cuò)的領(lǐng)域。

?

你尚未開(kāi)發(fā)的溝通才能是什么？

?

你相信你有什么潛在的能力和興趣尚未展現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)？演講？寫(xiě)博客？

2.考慮你的聽(tīng)眾。不是你而是你的聽(tīng)眾在溝通。一旦接收到你的信息，他們會(huì)進(jìn)行“再創(chuàng)造”，所以你要為他們多加考慮。對(duì)經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，最常見(jiàn)的聽(tīng)眾包括員工、業(yè)務(wù)對(duì)象（消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者），以及與公司事務(wù)相關(guān)的各方。

據(jù)參與這項(xiàng)調(diào)查的經(jīng)理們說(shuō)，其員工最希望清楚了解經(jīng)理所推薦的行動(dòng)路徑。他們希望那些行動(dòng)步驟是“有意義的”。他們希望你說(shuō)的話，不管以什么形式，都能被他們迅速而輕松地理解。

3.明確你的目的。管理溝通的第一信條：一切都是為了說(shuō)服。無(wú)論是寫(xiě)電郵，或者是與你小組的一位成員聊天，以及進(jìn)行一次重要展示，你都可能是在說(shuō)服聽(tīng)眾采取行動(dòng)。

當(dāng)你首次練習(xí)這一步驟時(shí)，把你的目的寫(xiě)下來(lái)，或者大聲說(shuō)出來(lái)。這樣做的目的是：有意識(shí)的表達(dá)能幫助你發(fā)現(xiàn)你真正想說(shuō)的事情。了解你能說(shuō)服別人的各種方式并有意識(shí)地進(jìn)行實(shí)踐。

4.準(zhǔn)備好你的信息。專家告誡，你需要做到能夠隨時(shí)隨地發(fā)布你的信息。

你應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備什么信息呢？參與這項(xiàng)調(diào)查的經(jīng)理把大部分溝通時(shí)間和精力花在下列五組信息上：

?

公司文化：在這里我們?nèi)绾巫鍪隆?

財(cái)務(wù)成果：我們做得怎樣，以及你能得到什么。

?

組織結(jié)構(gòu)和層級(jí)：誰(shuí)負(fù)責(zé)什么。

?

時(shí)間管理：我們應(yīng)當(dāng)怎樣使用時(shí)間。

?

你對(duì)工作的認(rèn)識(shí)：我在做什么，我為什么要做，對(duì)你意味著什么。

一旦你確定了你需要發(fā)出哪些信息，你就要盡最大努力把每一條都做好。

5.建立信譽(yù)。建立信譽(yù)涉及到使用適當(dāng)?shù)沫h(huán)境、適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格，顯示你的激情、你內(nèi)心的誠(chéng)意。如果你正在面臨一場(chǎng)危機(jī)，例如車間地面起火了，一定要告訴大家。然而，當(dāng)你想要?jiǎng)訂T大家并獲得支持時(shí)，用商量的口吻或者提議共同參與的方法會(huì)有效得多。這些經(jīng)理人認(rèn)為，雖然共同參與是說(shuō)服人們的最有效方法，但有時(shí)你只需要吩咐、指導(dǎo)、檢查，或扮演一個(gè)顧問(wèn)角色。

研究顯示，要說(shuō)服人們，你要投入智力與情感。不管你實(shí)際上說(shuō)什么都是要對(duì)人們產(chǎn)生影響的。人們能夠記住的信息都是新奇的、具體的、充分討論過(guò)的。他們能記住的故事是精心編織的、難忘的、觸動(dòng)感情的。

6.出人意料。你的材料也許能輕易得到，包括每周簡(jiǎn)報(bào)、季度報(bào)表、營(yíng)銷報(bào)告，或者戰(zhàn)略文件。但是，千萬(wàn)不要把這些文件作為附件發(fā)送出去。當(dāng)你在演講時(shí)，也不要陷入直接宣讀電子表格上的數(shù)據(jù)或者幻燈片的頁(yè)面內(nèi)容這樣的陷阱。你需要把這些材料打造成引人注目的信息。要達(dá)到這種效果，你也許需要一個(gè)驚人的事實(shí)、一個(gè)打動(dòng)人的統(tǒng)計(jì)數(shù)字、一個(gè)勵(lì)志故事，或者一個(gè)強(qiáng)有力的象征或比喻。

參與這項(xiàng)調(diào)查的一位經(jīng)理人，說(shuō)他曾使用世界頂尖高爾夫球手伍茲（Tiger Woods）的故事來(lái)說(shuō)明為什么在持續(xù)盈利的情況下，公司也必須用創(chuàng)新產(chǎn)品來(lái)應(yīng)對(duì)變化中的市場(chǎng)。他經(jīng)常談到伍茲在已經(jīng)處于事業(yè)頂峰時(shí)，依然努力學(xué)習(xí)以提高自己的擊球動(dòng)作。作為一位永遠(yuǎn)的完美主義者，伍茲即使在因“轉(zhuǎn)型”而表現(xiàn)低落時(shí)，也想著要更進(jìn)一步改進(jìn)他的揮桿動(dòng)作。

有效的溝通者會(huì)用一些能引起共鳴的象征和比喻，使自己的觀點(diǎn)得到非專業(yè)聽(tīng)眾的接受。

7.準(zhǔn)備、瞄準(zhǔn)、發(fā)送。溝通渠道指的是你遇到的建立溝通的所有機(jī)會(huì)。一個(gè)渠道可以是內(nèi)部的或是外部的（例如媒體），但也包括個(gè)人聚會(huì)、電郵、備忘錄、通知板、會(huì)議、行業(yè)展覽、公司停車場(chǎng)里的交談、展示會(huì)，等等。

你需要挑選那些能夠增強(qiáng)信息效果的渠道，并確保你充分發(fā)揮了所選渠道的潛力。所有渠道都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。據(jù)受訪的經(jīng)理們說(shuō)，面對(duì)面的方式具有最大的潛在影響力。

要確保你所選的各個(gè)渠道能相互補(bǔ)充。與依賴于單一媒介(比如電郵或一次會(huì)議）相比，多種渠道的結(jié)合會(huì)有更大效果。不論選擇什么渠道，要確保你的信息能到達(dá)你的目標(biāo)人群。還要記住，有些渠道比起其他渠道會(huì)讓人覺(jué)得不太可信。就像一位首席溝通官說(shuō)的，“如果你的渠道讓人覺(jué)得不可信，你通過(guò)它所傳達(dá)的信息也會(huì)讓人覺(jué)得不可信。”

8.保持簡(jiǎn)單。有效的溝通者都是簡(jiǎn)約大師。他們知道如何識(shí)別信息當(dāng)中的核心元素。許多有效的溝通者使用故事，以簡(jiǎn)單、易記的形式傳達(dá)他們的想法。故事可以起到啟迪、激勵(lì)、吸引和聯(lián)結(jié)的作用，幫助聽(tīng)者讓信息形象化，具有很強(qiáng)的象征力和“粘附力”（具體而易記）。故事讓理念更加具體，常常訴諸視覺(jué)感官，不斷觸動(dòng)情感。簡(jiǎn)單易記的形式當(dāng)中常包含了多種理念。故事的最大價(jià)值就在于它的情感力量。

9.講出真相。愿意說(shuō)出真相的人不多，愿意聽(tīng)到真相的人也不多。這其中有很多原因，但結(jié)果卻是許多經(jīng)理人發(fā)出的是“密碼”訊息。CEO說(shuō)，“我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)！”或者項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)，“我們準(zhǔn)時(shí)完成并節(jié)約了開(kāi)支?！边@些信息令人迷惑，因?yàn)樗鼈兒觳磺宥矣兄e言的嫌疑。

回避真相的經(jīng)理們也許瞞得了一時(shí)，但真相終會(huì)大白。一旦你背上了不誠(chéng)實(shí)的名聲，以后你發(fā)出的每個(gè)信息都會(huì)受到質(zhì)疑。沒(méi)有真話，也就無(wú)信任可言。

講出真相意味著要充分了解你的聽(tīng)眾，能以最好的方式把真相告訴他們。還要記得對(duì)溝通中用卡各種真相加以區(qū)分：你的真相、聽(tīng)眾真相、情景真相以及道德真相。

10.做一個(gè)計(jì)劃。把你的個(gè)人溝通計(jì)劃看作是你的路線圖。你知道自己想要去哪里，但是還需要到達(dá)那里的具體路線。這個(gè)計(jì)劃就是你的溝通路線。它迫使你做長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。

為什么要費(fèi)力做這項(xiàng)工作？因?yàn)橹挥羞@樣你才會(huì)認(rèn)清你的管理目標(biāo)。要去了解你在溝通方面的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及面臨的挑戰(zhàn)。制定一個(gè)評(píng)價(jià)戰(zhàn)略來(lái)收集反饋，采用更有效的溝通方法。對(duì)你將要做的溝通工作要有所取舍，就不會(huì)手忙腳亂。要認(rèn)清你的溝通對(duì)象是誰(shuí)，你想要告訴他們什么，而且你要如何與他們溝通。以更好的傾聽(tīng)來(lái)獲取你所需的影響力。一句話，做好溝通。

原文經(jīng)許可摘自European Business Forum(004km.cn)2007年冬季刊。EBF是the Community of European Management Schools(CEMS)旗下的雜志，由Caspian Publishing出版，目標(biāo)讀者是全世界的企業(yè)高管。許建樹(shù)譯。

Gordon Adler是Adler Way的執(zhí)行董事，這是一家提供領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略溝通以及寫(xiě)作服務(wù)方面的公司。

良好的溝通不是征服，而是妥協(xié)。

有效的溝通者會(huì)選擇合適的媒介，為聽(tīng)眾量身定做信息，用聽(tīng)眾可以理解的語(yǔ)言清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)其想法。

有效的溝通者會(huì)用一些能引起共鳴的象征和比喻，使自己的觀點(diǎn)得到廣泛的非專業(yè)聽(tīng)眾的接受。（? 世界經(jīng)理人）

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)溝通的五個(gè)陷阱.（推薦）

領(lǐng)導(dǎo)溝通的五個(gè)陷阱

作者：Gordon Adler

溝通行家和領(lǐng)導(dǎo)力專家們告訴我們，有效的溝通比以往更加重要。然而，就溝通實(shí)踐在30名來(lái)自大型跨國(guó)公司的高級(jí)經(jīng)理人展開(kāi)的一項(xiàng)訪談，卻有令人吃驚的發(fā)現(xiàn)。他們說(shuō)管理溝通正在惡化，而這種惡化在某種程度上是咎由自取。

怎么辦？當(dāng)然是要糾正對(duì)于溝通的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。對(duì)于日常溝通要有一個(gè)長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略性的眼光—把所有溝通都當(dāng)作一個(gè)戰(zhàn)略行動(dòng)。

最后，摒棄五個(gè)管理溝通迷思。這些迷思不僅扭曲了領(lǐng)導(dǎo)者的溝通風(fēng)格，而且阻礙了溝通過(guò)程。

迷思一：詞能達(dá)意

認(rèn)為詞語(yǔ)“包含”固定意義的想法是錯(cuò)誤的。詞語(yǔ)的意義是人賦予的，而非本身固有的。一個(gè)詞語(yǔ)只是觸發(fā)了意義和感官聯(lián)系，如果其意義是具體的話。而一個(gè)固定不變的意義是不存在的。

一個(gè)詞語(yǔ)和它的含義可能是兩回事。我們聽(tīng)到“狗”這個(gè)詞，大腦中就會(huì)出現(xiàn)一只狗的形象，你仿佛能聽(tīng)到它的吠叫，或者撫摸到它的皮毛。而像“戰(zhàn)略”之類的抽象名詞或詞組僅僅是作為理念而存在。它們不會(huì)引起感官印象，對(duì)于不同的人它們可能具有不同的意義。

在一項(xiàng)研究中，80%的經(jīng)理人表示他們竭力使其傳達(dá)出去的技術(shù)信息精準(zhǔn)無(wú)誤。但是，精確的技術(shù)語(yǔ)言卻常常加大了誤解的風(fēng)險(xiǎn)。這是為什么呢？因?yàn)槌藰I(yè)內(nèi)人士知道他們所使用的詞語(yǔ)的通常意義，外人都不知道。正所謂隔行如隔山。

迷思二：信息等同于溝通

在該調(diào)查中，76%的經(jīng)理人似乎將“信息”和“溝通”混為一談。我們來(lái)區(qū)別一下，信息是數(shù)據(jù)、事實(shí)和商業(yè)情報(bào)，而溝通是經(jīng)理人將信息、理念或感覺(jué)傳遞給另一個(gè)人或一組人。

溝通由三個(gè)部分組成：發(fā)送者、用于傳達(dá)信息的符號(hào)（通常是詞語(yǔ)）、接收者。溝通有聽(tīng)覺(jué)方式（講話及語(yǔ)調(diào)）、非口頭方式（身體語(yǔ)言、手語(yǔ)、超語(yǔ)言、觸摸、眼睛接觸），以及書(shū)面方式。

你可以通過(guò)衡量所發(fā)出信息與所收到信息之間的相似度，來(lái)評(píng)估你與他人之間的溝通的有效性。溝通中存在的挑戰(zhàn)是：你所講的與聽(tīng)者所聽(tīng)到的常常是風(fēng)馬牛不相及。生理的、環(huán)境的，以及心理的干擾會(huì)阻礙并扭曲信息。然而，我們很多人還是以為我們要表達(dá)的信息會(huì)原汁原味地傳達(dá)給聽(tīng)眾，就像一個(gè)人把磚頭遞給另一個(gè)人一樣，磚頭不會(huì)因此而少一丁點(diǎn)。

迷思三：溝通是你可以掌控的

一家大型水泥企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)主管說(shuō)：“我們花了兩年的心血制定新的亞洲戰(zhàn)略，而CEO只是和負(fù)責(zé)溝通的人員在幻燈機(jī)前花了一個(gè)下午，然后他做了一次展示，并把幻燈片電郵給每個(gè)人。他從未檢查別人是否收到，他只是假定別人原封不動(dòng)地收到了他的信息，并且已經(jīng)對(duì)之認(rèn)同?！?/p>

溝通不是一件有形的物品，像電郵、網(wǎng)址或宣傳冊(cè)那樣。它也不是“把話傳出去”那么簡(jiǎn)單。你可以增強(qiáng)你對(duì)溝通的掌控，就像下文你將看到的那樣，但即使是經(jīng)過(guò)周密計(jì)劃，且實(shí)施得體，管理溝通也可能做得一塌糊涂。

你說(shuō)的做的每件事—你的面部表情、你的步態(tài)、你的辦公室裝修風(fēng)格、你的領(lǐng)帶、你的閑聊—都在向外界傳達(dá)信息。甚至沉默也會(huì)被看作是一個(gè)信息。你無(wú)法不溝通。是接收者在“溝通”。你的信息是自己長(zhǎng)了腳的！

迷思四：能言善辯者長(zhǎng)于溝通

這些接受調(diào)查的經(jīng)理認(rèn)為，能言善辯者不一定是好的溝通者。原因何在？能言善辯者喜歡“表現(xiàn)”。他們不愿傾聽(tīng)，對(duì)別人的話是“左耳進(jìn)右耳出”。他們更關(guān)注自己的表現(xiàn)，完全以自我為中心。他們?cè)噲D以花哨的信息來(lái)加深聽(tīng)眾對(duì)他們的印象，而非傾聽(tīng)與投入。

有效的溝通者善于傾聽(tīng)，他們會(huì)選擇合適的媒介（渠道），他們的信息是為聽(tīng)眾量身定做的（與聽(tīng)眾所具備的知識(shí)和需要相匹配），用聽(tīng)眾可以理解的語(yǔ)言清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)他們的想法。

這些受訪者說(shuō)他們并不要求完美。有效的溝通者是真誠(chéng)可信的，即使他們相對(duì)不那么老練圓滑。良好的溝通不是征服，而是妥協(xié)。

迷思五：業(yè)務(wù)溝通不需要情感

經(jīng)理人把大型跨國(guó)公司的文化形容為事實(shí)、數(shù)字和信息的結(jié)合。這種占主導(dǎo)地位的說(shuō)法據(jù)稱有其合理成分。溝通都側(cè)重于可見(jiàn)的和可衡量的效果，并訴諸于涉及思考、分析和得出結(jié)論的那些認(rèn)知手段。受訪者認(rèn)為，自從多媒體展示被引入管理溝通，大公司的溝通可以描述為“過(guò)度使用冰冷的電腦幻燈展示，到了令人昏昏欲睡的地步”。

參與這項(xiàng)調(diào)查的93%的經(jīng)理偏愛(ài)訴諸于情感的溝通，例如講故事或者博客。情感，據(jù)稱能將對(duì)話或溝通提升為一位受訪者所說(shuō)的“更高層次的約會(huì)”。一家全球性人力資源公司的經(jīng)理說(shuō)，“喚起人們情感和視覺(jué)形象的故事能夠打動(dòng)他們。人們對(duì)別人或其他生命的感受總是要多于對(duì)抽象事物的感受?！?/p>

受訪者在有力的信息傳遞、接收和情感之間發(fā)現(xiàn)了關(guān)聯(lián)。他們認(rèn)為如果能將情感和理智相結(jié)合，信息會(huì)有更好效果。但在利用情感達(dá)到說(shuō)服效果方面，這些經(jīng)理還是無(wú)法打破合理性的桎梏。

十個(gè)步驟令溝通明確

不要成為這些迷思的犧牲品。讓每一次溝通都具備明確的目標(biāo)。制定一個(gè)個(gè)人的長(zhǎng)期戰(zhàn)略溝通計(jì)劃。不存在一個(gè)最好的方式，每一次溝通的內(nèi)容都是獨(dú)特的。下面的十個(gè)步驟會(huì)有所幫助。

1.盤(pán)點(diǎn)。你溝通的水平如何？要搞清楚。請(qǐng)一些可信的專業(yè)人士評(píng)價(jià)你的溝通技巧。了解你傳遞出去的信息是否被人理解。在最嚴(yán)苛的聽(tīng)眾面前練習(xí)重要的展示。

就下列問(wèn)題自問(wèn)自答：

?

你自認(rèn)為哪些關(guān)鍵的溝通長(zhǎng)處成就了你目前的成功和高效？

?

你有哪些弱點(diǎn)和局限？列舉出你所知道的你不擅長(zhǎng)以及最易出錯(cuò)的領(lǐng)域。

?

你尚未開(kāi)發(fā)的溝通才能是什么？

?

你相信你有什么潛在的能力和興趣尚未展現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)？演講？寫(xiě)博客？

2.考慮你的聽(tīng)眾。不是你而是你的聽(tīng)眾在溝通。一旦接收到你的信息，他們會(huì)進(jìn)行“再創(chuàng)造”，所以你要為他們多加考慮。對(duì)經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，最常見(jiàn)的聽(tīng)眾包括員工、業(yè)務(wù)對(duì)象（消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者），以及與公司事務(wù)相關(guān)的各方。

據(jù)參與這項(xiàng)調(diào)查的經(jīng)理們說(shuō)，其員工最希望清楚了解經(jīng)理所推薦的行動(dòng)路徑。他們希望那些行動(dòng)步驟是“有意義的”。他們希望你說(shuō)的話，不管以什么形式，都能被他們迅速而輕松地理解。

3.明確你的目的。管理溝通的第一信條：一切都是為了說(shuō)服。無(wú)論是寫(xiě)電郵，或者是與你小組的一位成員聊天，以及進(jìn)行一次重要展示，你都可能是在說(shuō)服聽(tīng)眾采取行動(dòng)。

當(dāng)你首次練習(xí)這一步驟時(shí)，把你的目的寫(xiě)下來(lái)，或者大聲說(shuō)出來(lái)。這樣做的目的是：有意識(shí)的表達(dá)能幫助你發(fā)現(xiàn)你真正想說(shuō)的事情。了解你能說(shuō)服別人的各種方式并有意識(shí)地進(jìn)行實(shí)踐。

4.準(zhǔn)備好你的信息。專家告誡，你需要做到能夠隨時(shí)隨地發(fā)布你的信息。

你應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備什么信息呢？參與這項(xiàng)調(diào)查的經(jīng)理把大部分溝通時(shí)間和精力花在下列五組信息上：

?

公司文化：在這里我們?nèi)绾巫鍪隆?/p>

?

財(cái)務(wù)成果：我們做得怎樣，以及你能得到什么。

?

組織結(jié)構(gòu)和層級(jí)：誰(shuí)負(fù)責(zé)什么。

?

時(shí)間管理：我們應(yīng)當(dāng)怎樣使用時(shí)間。

?

你對(duì)工作的認(rèn)識(shí)：我在做什么，我為什么要做，對(duì)你意味著什么。

一旦你確定了你需要發(fā)出哪些信息，你就要盡最大努力把每一條都做好。

5.建立信譽(yù)。建立信譽(yù)涉及到使用適當(dāng)?shù)沫h(huán)境、適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格，顯示你的激情、你內(nèi)心的誠(chéng)意。如果你正在面臨一場(chǎng)危機(jī)，例如車間地面起火了，一定要告訴大家。然而，當(dāng)你想要?jiǎng)訂T大家并獲得支持時(shí)，用商量的口吻或者提議共同參與的方法會(huì)有效得多。這些經(jīng)理人認(rèn)為，雖然共同參與是說(shuō)服人們的最有效方法，但有時(shí)你只需要吩咐、指導(dǎo)、檢查，或扮演一個(gè)顧問(wèn)角色。

研究顯示，要說(shuō)服人們，你要投入智力與情感。不管你實(shí)際上說(shuō)什么都是要對(duì)人們產(chǎn)生影響的。人們能夠記住的信息都是新奇的、具體的、充分討論過(guò)的。他們能記住的故事是精心編織的、難忘的、觸動(dòng)感情的。

6.出人意料。你的材料也許能輕易得到，包括每周簡(jiǎn)報(bào)、季度報(bào)表、營(yíng)銷報(bào)告，或者戰(zhàn)略文件。但是，千萬(wàn)不要把這些文件作為附件發(fā)送出去。當(dāng)你在演講時(shí)，也不要陷入直接宣讀電子表格上的數(shù)據(jù)或者幻燈片的頁(yè)面內(nèi)容這樣的陷阱。你需要把這些材料打造成引人注目的信息。要達(dá)到這種效果，你也許需要一個(gè)驚人的事實(shí)、一個(gè)打動(dòng)人的統(tǒng)計(jì)數(shù)字、一個(gè)勵(lì)志故事，或者一個(gè)強(qiáng)有力的象征或比喻。

參與這項(xiàng)調(diào)查的一位經(jīng)理人，說(shuō)他曾使用世界頂尖高爾夫球手伍茲（Tiger Woods）的故事來(lái)說(shuō)明為什么在持續(xù)盈利的情況下，公司也必須用創(chuàng)新產(chǎn)品來(lái)應(yīng)對(duì)變化中的市場(chǎng)。他經(jīng)常談到伍茲在已經(jīng)處于事業(yè)頂峰時(shí)，依然努力學(xué)習(xí)以提高自己的擊球動(dòng)作。作為一位永遠(yuǎn)的完美主義者，伍茲即使在因“轉(zhuǎn)型”而表現(xiàn)低落時(shí)，也想著要更進(jìn)一步改進(jìn)他的揮桿動(dòng)作。

有效的溝通者會(huì)用一些能引起共鳴的象征和比喻，使自己的觀點(diǎn)得到非專業(yè)聽(tīng)眾的接受。

7.準(zhǔn)備、瞄準(zhǔn)、發(fā)送。溝通渠道指的是你遇到的建立溝通的所有機(jī)會(huì)。一個(gè)渠道可以是內(nèi)部的或是外部的（例如媒體），但也包括個(gè)人聚會(huì)、電郵、備忘錄、通知板、會(huì)議、行業(yè)展覽、公司停車場(chǎng)里的交談、展示會(huì)，等等。

你需要挑選那些能夠增強(qiáng)信息效果的渠道，并確保你充分發(fā)揮了所選渠道的潛力。所有渠道都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。據(jù)受訪的經(jīng)理們說(shuō)，面對(duì)面的方式具有最大的潛在影響力。

要確保你所選的各個(gè)渠道能相互補(bǔ)充。與依賴于單一媒介(比如電郵或一次會(huì)議）相比，多種渠道的結(jié)合會(huì)有更大效果。不論選擇什么渠道，要確保你的信息能到達(dá)你的目標(biāo)人群。還要記住，有些渠道比起其他渠道會(huì)讓人覺(jué)得不太可信。就像一位首席溝通官說(shuō)的，“如果你的渠道讓人覺(jué)得不可信，你通過(guò)它所傳達(dá)的信息也會(huì)讓人覺(jué)得不可信?！?/p>

8.保持簡(jiǎn)單。有效的溝通者都是簡(jiǎn)約大師。他們知道如何識(shí)別信息當(dāng)中的核心元素。許多有效的溝通者使用故事，以簡(jiǎn)單、易記的形式傳達(dá)他們的想法。故事可以起到啟迪、激勵(lì)、吸引和聯(lián)結(jié)的作用，幫助聽(tīng)者讓信息形象化，具有很強(qiáng)的象征力和“粘附力”（具體而易記）。故事讓理念更加具體，常常訴諸視覺(jué)感官，不斷觸動(dòng)情感。簡(jiǎn)單易記的形式當(dāng)中常包含了多種理念。故事的最大價(jià)值就在于它的情感力量。

9.講出真相。愿意說(shuō)出真相的人不多，愿意聽(tīng)到真相的人也不多。這其中有很多原因，但結(jié)果卻是許多經(jīng)理人發(fā)出的是“密碼”訊息。CEO說(shuō)，“我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)！”或者項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)，“我們準(zhǔn)時(shí)完成并節(jié)約了開(kāi)支?！边@些信息令人迷惑，因?yàn)樗鼈兒觳磺宥矣兄e言的嫌疑。

回避真相的經(jīng)理們也許瞞得了一時(shí)，但真相終會(huì)大白。一旦你背上了不誠(chéng)實(shí)的名聲，以后你發(fā)出的每個(gè)信息都會(huì)受到質(zhì)疑。沒(méi)有真話，也就無(wú)信任可言。

講出真相意味著要充分了解你的聽(tīng)眾，能以最好的方式把真相告訴他們。還要記得對(duì)溝通中用卡各種真相加以區(qū)分：你的真相、聽(tīng)眾真相、情景真相以及道德真相。

10.做一個(gè)計(jì)劃。把你的個(gè)人溝通計(jì)劃看作是你的路線圖。你知道自己想要去哪里，但是還需要到達(dá)那里的具體路線。這個(gè)計(jì)劃就是你的溝通路線。它迫使你做長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。

為什么要費(fèi)力做這項(xiàng)工作？因?yàn)橹挥羞@樣你才會(huì)認(rèn)清你的管理目標(biāo)。要去了解你在溝通方面的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及面臨的挑戰(zhàn)。制定一個(gè)評(píng)價(jià)戰(zhàn)略來(lái)收集反饋，采用更有效的溝通方法。對(duì)你將要做的溝通工作要有所取舍，就不會(huì)手忙腳亂。要認(rèn)清你的溝通對(duì)象是誰(shuí)，你想要告訴他們什么，而且你要如何與他們溝通。以更好的傾聽(tīng)來(lái)獲取你所需的影響力。一句話，做好溝通。

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)溝通的五個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)溝通的五個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

溝通行家和領(lǐng)導(dǎo)力專家們告訴我們，有效的溝通比以往更加重要。然而，就溝通實(shí)踐在30名來(lái)自大型跨國(guó)公司的高級(jí)經(jīng)理人展開(kāi)的一項(xiàng)訪談，卻有令人吃驚的發(fā)現(xiàn)。他們說(shuō)管理溝通正在惡化，而這種惡化在某種程度上是咎由自取。

怎么辦？當(dāng)然是要糾正對(duì)于溝通的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。對(duì)于日常溝通要有一個(gè)長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略性的眼光—把所有溝通都當(dāng)作一個(gè)戰(zhàn)略行動(dòng)。

最后，摒棄五個(gè)管理溝通迷思。這些迷思不僅扭曲了領(lǐng)導(dǎo)者的溝通風(fēng)格，而且阻礙了溝通過(guò)程。

錯(cuò)誤一：詞能達(dá)意

認(rèn)為詞語(yǔ)“包含”固定意義的想法是錯(cuò)誤的。詞語(yǔ)的意義是人賦予的，而非本身固有的。一個(gè)詞語(yǔ)只是觸發(fā)了意義和感官聯(lián)系，如果其意義是具體的話。而一個(gè)固定不變的意義是不存在的。

一個(gè)詞語(yǔ)和它的含義可能是兩回事。我們聽(tīng)到“狗”這個(gè)詞，大腦中就會(huì)出現(xiàn)一只狗的形象，你仿佛能聽(tīng)到它的吠叫，或者撫摸到它的皮毛。而像“戰(zhàn)略”之類的抽象名詞或詞組僅僅是作為理念而存在。它們不會(huì)引起感官印象，對(duì)于不同的人它們可能具有不同的意義。

在一項(xiàng)研究中，80%的經(jīng)理人表示他們竭力使其傳達(dá)出去的技術(shù)信息精準(zhǔn)無(wú)誤。但是，精確的技術(shù)語(yǔ)言卻常常加大了誤解的風(fēng)險(xiǎn)。這是為什么呢？因?yàn)槌藰I(yè)內(nèi)人士知道他們所使用的詞語(yǔ)的通常意義，外人都不知道。正所謂隔行如隔山。

錯(cuò)誤二：信息等同于溝通

在該調(diào)查中，76%的經(jīng)理人似乎將“信息”和“溝通”混為一談。我們來(lái)區(qū)別一下，信息是數(shù)據(jù)、事實(shí)和商業(yè)情報(bào)，而溝通是經(jīng)理人將信息、理念或感覺(jué)傳遞給另一個(gè)人或一組人。

溝通由三個(gè)部分組成：發(fā)送者、用于傳達(dá)信息的符號(hào)（通常是詞語(yǔ)）、接收者。溝通有聽(tīng)覺(jué)方式（講話及語(yǔ)調(diào)）、非口頭方式（身體語(yǔ)言、手語(yǔ)、超語(yǔ)言、觸摸、眼睛接觸），以及書(shū)面方式。

你可以通過(guò)衡量所發(fā)出信息與所收到信息之間的相似度，來(lái)評(píng)估你與他人之間的溝通的有效性。溝通中存在的挑戰(zhàn)是：你所講的與聽(tīng)者所聽(tīng)到的常常是風(fēng)馬牛不相及。生理的、環(huán)境的，以及心理的干擾會(huì)阻礙并扭曲信息。然而，我們很多人還是以為我們要表達(dá)的信息會(huì)原汁原味地傳達(dá)給聽(tīng)眾，就像一個(gè)人把磚頭遞給另一個(gè)人一樣，磚頭不會(huì)因此而少一丁點(diǎn)。

錯(cuò)誤三：溝通是你可以掌控的

一家大型水泥企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)主管說(shuō)：“我們花了兩年的心血制定新的亞洲戰(zhàn)略，而CEO只是和負(fù)責(zé)溝通的人員在幻燈機(jī)前花了一個(gè)下午，然后他做了一次展示，并把幻燈片電郵給每個(gè)人。他從未檢查別人是否收到，他只是假定別人原封不動(dòng)地收到了他的信息，并且已經(jīng)對(duì)之認(rèn)同?！?/p>

溝通不是一件有形的物品，像電郵、網(wǎng)址或宣傳冊(cè)那樣。它也不是“把話傳出去”那么簡(jiǎn)單。你可以增強(qiáng)你對(duì)溝通的掌控，就像下文你將看到的那樣，但即使是經(jīng)過(guò)周密計(jì)劃，且實(shí)施得體，管理溝通也可能做得一塌糊涂。

你說(shuō)的做的每件事—你的面部表情、你的步態(tài)、你的辦公室裝修風(fēng)格、你的領(lǐng)帶、你的閑聊—都在向外界傳達(dá)信息。甚至沉默也會(huì)被看作是一個(gè)信息。你無(wú)法不溝通。是接收者在“溝通”。你的信息是自己長(zhǎng)了腳的！

錯(cuò)誤四：能言善辯者長(zhǎng)于溝通

這些接受調(diào)查的經(jīng)理認(rèn)為，能言善辯者不一定是好的溝通者。原因何在？能言善辯者喜歡“表現(xiàn)”。他們不愿傾聽(tīng)，對(duì)別人的話是“左耳進(jìn)右耳出”。他們更關(guān)注自己的表現(xiàn)，完全以自我為中心。他們?cè)噲D以花哨的信息來(lái)加深聽(tīng)眾對(duì)他們的印象，而非傾聽(tīng)與投入。

有效的溝通者善于傾聽(tīng)，他們會(huì)選擇合適的媒介（渠道），他們的信息是為聽(tīng)眾量身定做的（與聽(tīng)眾所具備的知識(shí)和需要相匹配），用聽(tīng)眾可以理解的語(yǔ)言清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)他們的想法。

這些受訪者說(shuō)他們并不要求完美。有效的溝通者是真誠(chéng)可信的，即使他們相對(duì)不那么老練圓滑。良好的溝通不是征服，而是妥協(xié)。

錯(cuò)誤五：業(yè)務(wù)溝通不需要情感

經(jīng)理人把大型跨國(guó)公司的文化形容為事實(shí)、數(shù)字和信息的結(jié)合。這種占主導(dǎo)地位的說(shuō)法據(jù)稱有其合理成分。溝通都側(cè)重于可見(jiàn)的和可衡量的效果，并訴諸于涉及思考、分析和得出結(jié)論的那些認(rèn)知手段。受訪者認(rèn)為，自從多媒體展示被引入管理溝通，大公司的溝通可以描述為“過(guò)度使用冰冷的電腦幻燈展示，到了令人昏昏欲睡的地步”。

參與這項(xiàng)調(diào)查的93%的經(jīng)理偏愛(ài)訴諸于情感的溝通，例如講故事或者博客。情感，據(jù)稱能將對(duì)話或溝通提升為一位受訪者所說(shuō)的“更高層次的約會(huì)”。一家全球性人力資源公司的經(jīng)理說(shuō)，“喚起人們情感和視覺(jué)形象的故事能夠打動(dòng)他們。人們對(duì)別人或其他生命的感受總是要多于對(duì)抽象事物的感受?！?/p>

受訪者在有力的信息傳遞、接收和情感之間發(fā)現(xiàn)了關(guān)聯(lián)。他們認(rèn)為如果能將情感和理智相結(jié)合，信息會(huì)有更好效果。但在利用情感達(dá)到說(shuō)服效果方面，這些經(jīng)理還是無(wú)法打破合理性的桎梏。

十個(gè)步驟令溝通明確

不要成為這些迷思的犧牲品。讓每一次溝通都具備明確的目標(biāo)。制定一個(gè)個(gè)人的長(zhǎng)期戰(zhàn)略溝通計(jì)劃。不存在一個(gè)最好的方式，每一次溝通的內(nèi)容都是獨(dú)特的。下面的十個(gè)步驟會(huì)有所幫助。

1.盤(pán)點(diǎn)。你溝通的水平如何？要搞清楚。請(qǐng)一些可信的專業(yè)人士評(píng)價(jià)你的溝通技巧。了解你傳遞出去的信息是否被人理解。在最嚴(yán)苛的聽(tīng)眾面前練習(xí)重要的展示。

就下列問(wèn)題自問(wèn)自答：

你自認(rèn)為哪些關(guān)鍵的溝通長(zhǎng)處成就了你目前的成 功和高效？ 你有哪些弱點(diǎn)和局限？列舉出你所知道的你不擅 長(zhǎng)以及最易出錯(cuò)的領(lǐng)域。

你尚未開(kāi)發(fā)的溝通才能是什么？

你相信你有什么潛在的能力和興趣尚未展現(xiàn)和實(shí) 現(xiàn)？演講？寫(xiě)博客？

2.考慮你的聽(tīng)眾。不是你而是你的聽(tīng)眾在溝通。一旦接收到你的信息，他們會(huì)進(jìn)行“再創(chuàng)造”，所以你要為他們多加考慮。對(duì)經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，最常見(jiàn)的聽(tīng)眾包括員工、業(yè)務(wù)對(duì)象（消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者），以及與公司事務(wù)相關(guān)的各方。

據(jù)參與這項(xiàng)調(diào)查的經(jīng)理們說(shuō)，其員工最希望清楚了解經(jīng)理所推薦的行動(dòng)路徑。他們希望那些行動(dòng)步驟是“有意義的”。他們希望你說(shuō)的話，不管以什么形式，都能被他們迅速而輕松地理解。

3.明確你的目的。管理溝通的第一信條：一切都是為了說(shuō)服。無(wú)論是寫(xiě)電郵，或者是與你小組的一位成員聊天，以及進(jìn)行一次重要展示，你都可能是在說(shuō)服聽(tīng)眾采取行動(dòng)。

當(dāng)你首次練習(xí)這一步驟時(shí)，把你的目的寫(xiě)下來(lái)，或者大聲說(shuō)出來(lái)。這樣做的目的是：有意識(shí)的表達(dá)能幫助你發(fā)現(xiàn)你真正想說(shuō)的事情。了解你能說(shuō)服別人的各種方式并有意識(shí)地進(jìn)行實(shí)踐。

4.準(zhǔn)備好你的信息。專家告誡，你需要做到能夠隨時(shí)隨地發(fā)布你的信息。

你應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備什么信息呢？參與這項(xiàng)調(diào)查的經(jīng)理把大部分溝通時(shí)間和精力花在下列五組信息上： 公司文化：在這里我們?nèi)绾巫鍪隆?/p>

財(cái)務(wù)成果：我們做得怎樣，以及你能得到什么。組織結(jié)構(gòu)和層級(jí)：誰(shuí)負(fù)責(zé)什么。時(shí)間管理：我們應(yīng)當(dāng)怎樣使用時(shí)間。

你對(duì)工作的認(rèn)識(shí)：我在做什么，我為什么要做，對(duì)你意味著什么。

一旦你確定了你需要發(fā)出哪些信息，你就要盡最大努力把每一條都做好。

5.建立信譽(yù)。建立信譽(yù)涉及到使用適當(dāng)?shù)沫h(huán)境、適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格，顯示你的激情、你內(nèi)心的誠(chéng)意。如果你正在面臨一場(chǎng)危機(jī)，例如車間地面起火了，一定要告訴大家。然而，當(dāng)你想要?jiǎng)訂T大家并獲得支持時(shí)，用商量的口吻或者提議共同參與的方法會(huì)有效得多。這些經(jīng)理人認(rèn)為，雖然共同參與是說(shuō)服人們的最有效方法，但有時(shí)你只需要吩咐、指導(dǎo)、檢查，或扮演一個(gè)顧問(wèn)角色。

研究顯示，要說(shuō)服人們，你要投入智力與情感。不管你實(shí)際上說(shuō)什么都是要對(duì)人們產(chǎn)生影響的。人們能夠記住的信息都是新奇的、具體的、充分討論過(guò)的。他們能記住的故事是精心編織的、難忘的、觸動(dòng)感情的。

6.出人意料。你的材料也許能輕易得到，包括每周簡(jiǎn)報(bào)、季度報(bào)表、營(yíng)銷報(bào)告，或者戰(zhàn)略文件。但是，千萬(wàn)不要把這些文件作為附件發(fā)送出去。當(dāng)你在演講時(shí)，也不要陷入直接宣讀電子表格上的數(shù)據(jù)或者幻燈片的頁(yè)面內(nèi)容這樣的陷阱。你需要把這些材料打造成引人注目的信息。要達(dá)到這種效果，你也許需要一個(gè)驚人的事實(shí)、一個(gè)打動(dòng)人的統(tǒng)計(jì)數(shù)字、一個(gè)勵(lì)志故事，或者一個(gè)強(qiáng)有力的象征或比喻。

參與這項(xiàng)調(diào)查的一位經(jīng)理人，說(shuō)他曾使用世界頂尖高爾夫球手伍茲（Tiger Woods）的故事來(lái)說(shuō)明為什么在持續(xù)盈利的情況下，公司也必須用創(chuàng)新產(chǎn)品來(lái)應(yīng)對(duì)變化中的市場(chǎng)。他經(jīng)常談到伍茲在已經(jīng)處于事業(yè)頂峰時(shí)，依然努力學(xué)習(xí)以提高自己的擊球動(dòng)作。作為一位永遠(yuǎn)的完美主義者，伍茲即使在因“轉(zhuǎn)型”而表現(xiàn)低落時(shí)，也想著要更進(jìn)一步改進(jìn)他的揮桿動(dòng)作。

有效的溝通者會(huì)用一些能引起共鳴的象征和比喻，使自己的觀點(diǎn)得到非專業(yè)聽(tīng)眾的接受。

7.準(zhǔn)備、瞄準(zhǔn)、發(fā)送。溝通渠道指的是你遇到的建立溝通的所有機(jī)會(huì)。一個(gè)渠道可以是內(nèi)部的或是外部的（例如媒體），但也包括個(gè)人聚會(huì)、電郵、備忘錄、通知板、會(huì)議、行業(yè)展覽、公司停車場(chǎng)里的交談、展示會(huì)，等等。

你需要挑選那些能夠增強(qiáng)信息效果的渠道，并確保你充分發(fā)揮了所選渠道的潛力。所有渠道都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。據(jù)受訪的經(jīng)理們說(shuō)，面對(duì)面的方式具有最大的潛在影響力。

要確保你所選的各個(gè)渠道能相互補(bǔ)充。與依賴于單一媒介(比如電郵或一次會(huì)議）相比，多種渠道的結(jié)合會(huì)有更大效果。不論選擇什么渠道，要確保你的信息能到達(dá)你的目標(biāo)人群。還要記住，有些渠道比起其他渠道會(huì)讓人覺(jué)得不太可信。就像一位首席溝通官說(shuō)的，“如果你的渠道讓人覺(jué)得不可信，你通過(guò)它所傳達(dá)的信息也會(huì)讓人覺(jué)得不可信?！?/p>

8.保持簡(jiǎn)單。有效的溝通者都是簡(jiǎn)約大師。他們知道如何識(shí)別信息當(dāng)中的核心元素。許多有效的溝通者使用故事，以簡(jiǎn)單、易記的形式傳達(dá)他們的想法。故事可以起到啟迪、激勵(lì)、吸引和聯(lián)結(jié)的作用，幫助聽(tīng)者讓信息形象化，具有很強(qiáng)的象征力和“粘附力”（具體而易記）。故事讓理念更加具體，常常訴諸視覺(jué)感官，不斷觸動(dòng)情感。簡(jiǎn)單易記的形式當(dāng)中常包含了多種理念。故事的最大價(jià)值就在于它的情感力量。

9.講出真相。愿意說(shuō)出真相的人不多，愿意聽(tīng)到真相的人也不多。這其中有很多原因，但結(jié)果卻是許多經(jīng)理人發(fā)出的是“密碼”訊息。CEO說(shuō)，“我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)！”或者項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)，“我們準(zhǔn)時(shí)完成并節(jié)約了開(kāi)支?！边@些信息令人迷惑，因?yàn)樗鼈兒觳磺宥矣兄e言的嫌疑。

回避真相的經(jīng)理們也許瞞得了一時(shí)，但真相終會(huì)大白。一旦你背上了不誠(chéng)實(shí)的名聲，以后你發(fā)出的每個(gè)信息都會(huì)受到質(zhì)疑。沒(méi)有真話，也就無(wú)信任可言。

講出真相意味著要充分了解你的聽(tīng)眾，能以最好的方式把真相告訴他們。還要記得對(duì)溝通中用卡各種真相加以區(qū)分：你的真相、聽(tīng)眾真相、情景真相以及道德真相。

10.做一個(gè)計(jì)劃。把你的個(gè)人溝通計(jì)劃看作是你的路線圖。你知道自己想要去哪里，但是還需要到達(dá)那里的具體路線。這個(gè)計(jì)劃就是你的溝通路線。它迫使你做長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。

為什么要費(fèi)力做這項(xiàng)工作？因?yàn)橹挥羞@樣你才會(huì)認(rèn)清你的管理目標(biāo)。要去了解你在溝通方面的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及面臨的挑戰(zhàn)。制定一個(gè)評(píng)價(jià)戰(zhàn)略來(lái)收集反饋，采用更有效的溝通方法。對(duì)你將要做的溝通工作要有所取舍，就不會(huì)手忙腳亂。要認(rèn)清你的溝通對(duì)象是誰(shuí)，你想要告訴他們什么，而且你要如何與他們溝通。以更好的傾聽(tīng)來(lái)獲取你所需的影響力。一句話，做好溝通。

第四篇：與領(lǐng)導(dǎo)溝通

在崗一個(gè)月以上的同事，向上級(jí)請(qǐng)示的事情，請(qǐng)?zhí)峁┳阋怨┥霞?jí)做決策的信息。條理清楚，邏輯清楚。請(qǐng)示有以下幾種：

A我的建議是這樣，是否可以？——須提供足夠判斷的依據(jù)，或方案

B 遇到問(wèn)題求助上級(jí)——需提供具體問(wèn)題，包括細(xì)節(jié)及緣由。你思考后的方案。或你沒(méi)有想出方案，但要說(shuō)明，你是卡在哪個(gè)點(diǎn)上面了。當(dāng)你這樣做的時(shí)候，說(shuō)明你沒(méi)有能力解決這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)求上級(jí)幫忙。當(dāng)你經(jīng)常這樣做，說(shuō)明你的價(jià)值在降低。請(qǐng)學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)和獨(dú)立解決問(wèn)題。C請(qǐng)不要這樣：將你的問(wèn)題原本不動(dòng)的呈現(xiàn)給上級(jí)，請(qǐng)求指示。那說(shuō)明你只是一個(gè)管道，沒(méi)有任何功能?；蛘?qǐng)你的上司直接解決問(wèn)題。說(shuō)明你沒(méi)有存在的價(jià)值和必要。

A同意——說(shuō)明你的方案很好?；蚝锨楹侠?。

B不同意，上級(jí)將會(huì)給出理由，你需要繼續(xù)做功課。

C不足以判斷，提出問(wèn)題。說(shuō)明你自己的思考還不全面，不夠細(xì)致?；蚰阆雴?wèn)題的高度不夠。

解放你的上級(jí)，讓他只回答YES or No，你的上級(jí)越輕松，說(shuō)明你越有價(jià)值。有一天你不需要上級(jí)了，說(shuō)明你該加薪和升職了。

你找你上級(jí)的次數(shù)越多，說(shuō)明你越無(wú)用。當(dāng)然，必要的請(qǐng)示及匯報(bào)除外，因?yàn)閰R報(bào)是不需要回復(fù)的。

當(dāng)然，問(wèn)題除外，及時(shí)準(zhǔn)確提出你的問(wèn)題是你的美德！你提的問(wèn)題越多，說(shuō)明你的思考越多。

當(dāng)然如果你提出的問(wèn)題是你獨(dú)立可以操作的，請(qǐng)先問(wèn)YES or NO,然后去實(shí)現(xiàn)她。

盡量不要PUSH你的上級(jí)，那說(shuō)明你需要他救火了。這是你工作不到位造成的。

在你眼里，你永遠(yuǎn)只能要求你自己，并且，請(qǐng)牢記，當(dāng)要求別人及事物時(shí)，提出要求的不是你，而是既定的標(biāo)準(zhǔn)。既定的標(biāo)準(zhǔn)是你需要耐心告知并且得到他的首肯的。就像你的上級(jí)告訴你那樣。

當(dāng)然，如果標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題是可以修改的，但是你要拿出修改標(biāo)準(zhǔn)的充分理由。

A 須有條理

B 須有結(jié)果

C 可以沒(méi)有結(jié)果，但給出合理的理由

D 按時(shí)回復(fù)，按時(shí)匯報(bào)。否則你接到的任務(wù)會(huì)越來(lái)越少，你的可替代性越來(lái)越強(qiáng)。

E 須按照上級(jí)要求或既定的標(biāo)準(zhǔn)。如果你的上級(jí)經(jīng)常和你強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明你是個(gè)隨便降低標(biāo)準(zhǔn)的人，你的信譽(yù)值會(huì)越來(lái)越低。

當(dāng)你意識(shí)到你不能按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)時(shí)：

A 第一時(shí)間，用最有效的方式報(bào)告上級(jí)，并給出不能完成的理由

B 同時(shí)：給出可以完成的時(shí)間

C 如有新的問(wèn)題，提出新的問(wèn)題。

記?。喝绻愕睦碛墒俏乙非笸昝?，所以才晚了，請(qǐng)你了解，追求完美是多方面的，包括你給人的印象是踏實(shí)，可信，可以期待，靠譜的！

電話：緊急時(shí)使用，當(dāng)上級(jí)沒(méi)有接電話時(shí)，請(qǐng)緊跟一條短信說(shuō)明大概事項(xiàng)及關(guān)鍵點(diǎn)。

溝通細(xì)節(jié)及復(fù)雜問(wèn)題時(shí)使用

想表達(dá)情緒時(shí)使用，一般來(lái)說(shuō)，不要把情緒放在工作中，工作激情除外。

通常電話不超過(guò)10分鐘，超過(guò)這個(gè)時(shí)間，說(shuō)明沒(méi)有足夠的默契，信任。溝通環(huán)境不成熟。或你該做的功課沒(méi)有做到。除了銷售電話，凡是解決問(wèn)題的電話，包括SA給學(xué)員的電話，都不該過(guò)長(zhǎng)。但是一定是有效。

短信：數(shù)字，證據(jù)等使用。緊急時(shí)次要使用。

郵件：日常工作最有便捷的溝通方式，也是工作關(guān)系成熟，信任，默契后才有效的溝通方式。面談：最可以增進(jìn)感情的溝通方式。

其中電話和面談是最容易嘮叨，重復(fù)的溝通。但對(duì)表達(dá)感情建立信任最為有效。是偏感性的溝通。隨著信任默契的加深，越來(lái)越?jīng)]有必要。不管你多忙，要每日三省。勤于思考，之后才是勤于行動(dòng)。休息日除

外。

第五篇：如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

有人打比方，員工看老板就像看天上的鳥(niǎo)，高高在上，忽左忽右，不知道他究竟要到哪里去；老板看員工，就像看地上的豬，為什么怎么說(shuō)他們也不明白?

難道員工與老板之間的溝通就這么難嗎?要是你能在蕓蕓眾生中突出重圍，你的前景將會(huì)是怎樣的呢?

案例：

景然在公司的企劃部工作已經(jīng)兩年多了，參與了許多重要公關(guān)活動(dòng)的策劃和實(shí)施，是這個(gè)部門(mén)最有經(jīng)驗(yàn)的員工之一。部門(mén)副經(jīng)理的職位一直空著，憑借資歷和能力，景然認(rèn)為自己很有可能是這個(gè)職位的候選人。

可最近景然發(fā)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——?jiǎng)倎?lái)公司不到半年的新女生費(fèi)欣欣。按說(shuō)，就她的資歷還得熬幾年才能出頭。

可是接下來(lái)發(fā)生的幾件事讓景然對(duì)費(fèi)欣欣不得不刮目相看。一次，兩人同去一家公司談一個(gè)項(xiàng)目，回來(lái)后已經(jīng)是中午，景然徑直走進(jìn)公司食堂吃午飯。當(dāng)她回到辦公室的時(shí)候，經(jīng)理笑瞇瞇地走進(jìn)來(lái)說(shuō)：“你們做得不錯(cuò)，看來(lái)這個(gè)項(xiàng)目成功的希望很大嘛?！痹瓉?lái)，欣欣已經(jīng)把情況在第一時(shí)間向經(jīng)理一五一十地匯報(bào)過(guò)了。

第二次，景然和欣欣在辦公室里就項(xiàng)目方案做了一些深入討論,許多想法景然都是第一次流露，當(dāng)時(shí)欣欣聽(tīng)了拍手叫好，對(duì)她大大稱贊了一番。第二天，經(jīng)理把景然叫到辦公室說(shuō)：“昨天欣欣說(shuō)了許多新的想法，我覺(jué)得很不錯(cuò)?！本叭坏难劬υ降稍酱?，因?yàn)閺慕?jīng)理口中說(shuō)出的“新想法”都是自己的設(shè)想，不過(guò)是在此基礎(chǔ)上完善了一些而已。經(jīng)理大概看出了景然的心思，笑著說(shuō)：“欣欣說(shuō)了，其中許多點(diǎn)子都是你的主意，但她能夠把這些點(diǎn)子進(jìn)行整合，再加入自己的構(gòu)思，很有想法，也很有創(chuàng)意。對(duì)于她這樣工作經(jīng)驗(yàn)不算豐富的女孩子來(lái)說(shuō)，不容易。這樣吧，這個(gè)項(xiàng)目原來(lái)是我統(tǒng)管，現(xiàn)在就由她來(lái)主抓，希望你能好好配合她完成這個(gè)項(xiàng)目。”景然再也說(shuō)不出什么抱怨的話了。

從那以后，景然留意觀察欣欣的工作風(fēng)格，發(fā)現(xiàn)她最大的優(yōu)點(diǎn)就是勤于跟經(jīng)理溝通,無(wú)論大事小情、工作的進(jìn)展和困擾，或者偶然產(chǎn)生的靈感，她都能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間跟經(jīng)理做充分溝通，有時(shí)他們聊得興致盎然，就像交往多年的老朋友一樣融洽。半年后，公司下發(fā)了一項(xiàng)人事任命：費(fèi)欣欣擔(dān)任企劃部副經(jīng)理。

多數(shù)情況下，人與人處于不同的溝通平臺(tái)，如果每個(gè)人都想著自己的道理，按照自己習(xí)慣的方式與人溝通，往往會(huì)產(chǎn)生雙方均不滿意的結(jié)果。高級(jí)商務(wù)顧問(wèn)趙女士說(shuō)，不能很好地溝通，對(duì)每個(gè)職業(yè)人士都有很大影響：

1．與同事之間的溝通障礙會(huì)讓你在平時(shí)的合作中遇到難以預(yù)料的麻煩，甚至?xí)斐蓯盒缘娜穗H關(guān)系，這對(duì)你的工作和心情都有很壞的影響。

2．如果跟上司之間缺乏良好的溝通,可能會(huì)讓他對(duì)你的工作態(tài)度和工作方式缺乏正確的理解,以至于造成不必要的誤解，這會(huì)讓你做很多吃力不討好的事，而且喪失晉升的機(jī)會(huì)。

3．如果沒(méi)有找到與客戶良好的溝通方式，很有可能影響業(yè)務(wù)，甚至丟失客戶。

4．同行也是你不應(yīng)忽視的溝通對(duì)象，否則你會(huì)喪失許多重要的信息來(lái)源，也會(huì)喪失更多選擇工作的機(jī)會(huì)。

與風(fēng)格迥異的領(lǐng)導(dǎo)溝通有竅門(mén)

與上司能否順暢溝通，除了了解他的性情、心理之外，還有一些因素不能忽視，比如適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)、有力的依據(jù)、對(duì)于結(jié)果的充分預(yù)測(cè)等，這些都是保證有效溝通的重要因素。

1．適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) ——通常早晨剛上班的時(shí)間上司最繁忙，而快下班的時(shí)候又是他疲憊心

煩的時(shí)候，顯然都不是最好的溝通時(shí)機(jī)；建議在上午十點(diǎn)左右找機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)聊聊，因?yàn)檫@時(shí)上司可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺(jué)，你適時(shí)

地提出問(wèn)題和建議，會(huì)比較容易引起他的重視和思考；無(wú)論什么時(shí)間，如果他心情不太好的話，奉勸你最好不要打擾他。

2．適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) ——他的辦公室當(dāng)然是最好的談工作的地點(diǎn)。但是如果他經(jīng)過(guò)你的座位，突發(fā)奇想要就某個(gè)問(wèn)題與你探討；或者你們剛好同坐電梯，而他又表現(xiàn)出對(duì)你工作的興趣時(shí)，也不失為溝通的好場(chǎng)所。當(dāng)然，這要看你的反應(yīng)和智慧了。

3．提供極具說(shuō)服力的事實(shí)依據(jù) ——推廣一項(xiàng)新的提案或者提出改進(jìn)現(xiàn)有工作制度、程序的建議，你一定要有足夠的說(shuō)服力，不能給上司留下一個(gè)頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的印象；提案中不可或缺的是真實(shí)的數(shù)據(jù)和資訊。事實(shí)勝于雄辯，這個(gè)道理可以說(shuō)明一切。

4．預(yù)測(cè)質(zhì)疑，準(zhǔn)備答案 ——對(duì)于你的建議和設(shè)想，上司可能會(huì)提出種種質(zhì)疑，如果這時(shí)你吞吞吐吐自相矛盾，你的成功機(jī)率會(huì)大大減少；同時(shí)還會(huì)給上司留下你邏輯性差、思維不夠縝密的印象；最好充分預(yù)想上司可能有的疑慮，并一一準(zhǔn)備答案，這樣你就可以胸有成竹地站在他面前了。

5．突出重點(diǎn) ——先弄清楚上司最關(guān)心的問(wèn)題，再想清楚自己最想解決的問(wèn)題，交談時(shí)一定要先說(shuō)重點(diǎn)，因?yàn)樯纤镜臅r(shí)間是你難以把握的，很可能下一分鐘就有一個(gè)電話進(jìn)來(lái)或者一件重要的事情打斷你們的談話，如果你還東拉西扯，可能這就是一次毫無(wú)意義的交談。

6．切勿傷及他的自尊 ——上司畢竟是上司，無(wú)論你的建議多么完美，你也只是站在自己的角度考慮，而上司要統(tǒng)籌全局，他要協(xié)調(diào)和考慮的角度是你不曾涉及的。因此闡述完你的建議后應(yīng)該給他留一段思考的時(shí)間，即使他猶疑或否定了你的建議，也不要出現(xiàn)傷及上司自尊的言行，這不單是對(duì)上司的尊重，也是你的涵養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)。

跨越溝通三大障礙

障礙一： 不認(rèn)同公司制度或做法卻不敢言

不認(rèn)同卻不敢說(shuō)，一向是職業(yè)人士的痛苦根源。許多想法只能悶在心里，或者找朋友吐苦水，就這樣，怨氣一天天地累積，最后，在提辭呈的那一天終于爆發(fā)。等到上司挽留時(shí)你才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)上司并不是那么頑固；而所有不滿的現(xiàn)狀，也不是那么不可改變。

心理提示： 大部分上司不會(huì)對(duì)提出良好建議的員工反感，與那些默不作聲的員工相比較，他們會(huì)認(rèn)為你是個(gè)有頭腦、有責(zé)任心的人。而且，不必等到你的想法完全成熟才講出來(lái)，因?yàn)槟銈兊慕嵌炔煌惆偎疾坏闷浣獾膯?wèn)題在上司那里可能迎刃而解，而你的一句建議可能正好是他百忙中疏漏的問(wèn)題。所以想到什么就說(shuō)出來(lái)吧，否則你可能要等到10年以后才開(kāi)口。

障礙二： 自己的職業(yè)規(guī)劃難以滿足

每個(gè)人對(duì)自己的職業(yè)生涯都會(huì)有所規(guī)劃，如果你對(duì)自己的現(xiàn)狀或未來(lái)不滿，可能會(huì)郁悶煩躁，認(rèn)為滿腹才華無(wú)處施展，甚至辭職，然后重新到其他公司應(yīng)聘更高的職位。也許你遞辭呈給人事部經(jīng)理的時(shí)候，他會(huì)說(shuō)，太可惜了，我們正準(zhǔn)備提拔你呢!

心理提示 ：如果對(duì)自己的現(xiàn)狀或未來(lái)不滿，一定要主動(dòng)向上司講出你的想法，問(wèn)上司是否可以幫你轉(zhuǎn)型、提升，而大部分上司都會(huì)樂(lè)于幫助他的員工成長(zhǎng)；不過(guò)，與上司溝通時(shí)最好只談工作，加薪和升職的問(wèn)題一定要慎重，因?yàn)樵谛剿吐毼簧瞎居幸欢ǖ闹贫?，如果公司認(rèn)為你對(duì)公司很重要，即使你不提，也會(huì)有一個(gè)滿意的結(jié)果等著你。

障礙三 ：無(wú)法與主管融洽相處

許多人在選擇工作時(shí)，關(guān)注更多的是公司的老板以及公司的發(fā)展前景，而忽視了自己所要工作的部門(mén)主管，結(jié)果一進(jìn)入角色才發(fā)現(xiàn)，跟自己打交道最多的正是這個(gè)被忽略的人。你每天要聽(tīng)他的指令，被他調(diào)遣，所有的工作進(jìn)展要向他匯報(bào)……如果你們能夠相處融洽，當(dāng)然最好不過(guò)；但萬(wàn)一你們剛好是水火不相容的人，那就麻煩了。

心理提示： 由于無(wú)法與主管相處而辭職的情況比比皆是，其實(shí)你完全不必非走這條路，因?yàn)橹鞴懿⒉皇悄阍诠疚ㄒ坏纳纤?，即使你們難以溝通，也可以越過(guò)他，與人事部門(mén)或更上一級(jí)的負(fù)責(zé)人反映情況，這是你的權(quán)利。許多情況經(jīng)過(guò)第三方調(diào)和還是有好的轉(zhuǎn)機(jī)的；況且你們的爭(zhēng)執(zhí)未必都是你錯(cuò)，也許要為此付出代價(jià)的是他而不是你。