第一篇：團(tuán)隊(duì)高效溝通的五個(gè)要點(diǎn)[定稿]

團(tuán)隊(duì)高效溝通的五個(gè)要點(diǎn)

1.領(lǐng)導(dǎo)者先做榜樣

管理者希望打造一個(gè)健康、積極的溝通氛圍，反而忽略了自己可能就是溝通的障礙。很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者因?yàn)闄?quán)力和地位的關(guān)系，在與員工的溝通中以自我為中心，居高臨下，缺乏誠意，即使管理者將信息準(zhǔn)確的傳遞出去，也會(huì)使溝通出現(xiàn)障礙，因?yàn)闇贤ㄊ且粋€(gè)公平、客觀的過程，管理者高傲的態(tài)度無法從員工那里得到真實(shí)的反饋，使溝通雙方失衡，最終不僅沒有達(dá)成有效溝通，甚至可能對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生影響，造成惡性循環(huán)，危及整個(gè)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)要想打造有效溝通的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者首先要以身作則，將理念逐漸伸到到組織的各個(gè)脈絡(luò)中去。

2.高度統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀

在團(tuán)隊(duì)中，因?yàn)槌蓡T性格、信念、對(duì)待人和事物的態(tài)度、職能等因素的差異會(huì)造成分歧，而這些分歧如果處理不當(dāng)會(huì)為企業(yè)溝通造成巨大的阻礙。造成這些分歧的主要因素是人與人之間價(jià)值觀的不同。在相同的條件下，兩個(gè)不同價(jià)值觀的人，會(huì)產(chǎn)生不同的行為，如處在并不完善的規(guī)章制度下，A可能會(huì)自行的完善制度，并按照完善后的制度嚴(yán)格要求自己；B則可能利用制度的漏洞來降低工作量或謀取私利。保證企業(yè)員工擁有統(tǒng)一的價(jià)值觀能減少團(tuán)隊(duì)成員之間的分歧，從而讓溝通更加順暢。

3.用團(tuán)隊(duì)文化營造團(tuán)隊(duì)氛圍

孟母三遷的故事在中國家喻戶曉：孟軻的母親為選擇良好的教育環(huán)境，多次遷居，以防他學(xué)壞。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也要像孟母一樣為員工打造良好的工作氛圍。首先要營造公平、公正、自由的企業(yè)氛圍，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間；其次是要保證團(tuán)隊(duì)成員之間真誠、信任，只有這樣才能保證信息的準(zhǔn)確性；最后要體現(xiàn)“以人為本”的思想，只有尊重員工，員工才會(huì)樂于與企業(yè)溝通。

4.團(tuán)隊(duì)信息有效傳遞

某次濤濤國際為一家大型企業(yè)做培訓(xùn)，休息時(shí)與企業(yè)總經(jīng)理聊天，他談到員工在執(zhí)行命令時(shí)總是有偏差，在詳細(xì)的溝通后才了解該企業(yè)組織結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，信息從董事會(huì)開始，經(jīng)過總經(jīng)理，副總經(jīng)理，部門經(jīng)理之后傳達(dá)到基層員工。由于該企業(yè)信息傳遞鏈過長，信息傳遞者在組織中的地位、表達(dá)能力，信息接受者的理解能力都可能導(dǎo)致信息出現(xiàn)偏差，使得員工在執(zhí)行時(shí)與信息發(fā)布者初衷不符。所以要想保證團(tuán)隊(duì)里信息有效傳遞，要盡量縮短信息傳遞鏈，5.拓展團(tuán)隊(duì)溝通渠道

企業(yè)中的溝通渠道往往分為正式和非正式渠道，正式渠道通常在傳達(dá)重要的信息和文件或組織決策時(shí)采用，能夠保證信息的權(quán)威性，非正式渠道則不受組織監(jiān)督，形式多變，直接明了。除此之外，企業(yè)還應(yīng)該擴(kuò)展溝通渠道，建立向下溝通渠道、向上溝通渠道和水平溝通渠道，使管理者與員工都能主動(dòng)的與對(duì)方進(jìn)行溝通，保障信息及時(shí)得到反饋。

第二篇：高效管理團(tuán)隊(duì)十大要點(diǎn)

高效管理團(tuán)隊(duì)十大要點(diǎn)

感謝大家這一段時(shí)間的關(guān)注，組織創(chuàng)新管理專題暫告一個(gè)段落，接下來的主題是團(tuán)隊(duì)管理，希望能對(duì)各位伙伴有所幫助，謝謝！

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力、活力、凝聚力，決定了整個(gè)組織的戰(zhàn)斗力!那么如何建設(shè)、管理一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)呢?本文根據(jù)多年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為至少要做好以下十大要點(diǎn)：

一、明確大家都認(rèn)同的目標(biāo)

目標(biāo)是方向，是團(tuán)隊(duì)存在的理由，是高績效的基礎(chǔ)。有了目標(biāo)，就讓所有成員明白了他們?yōu)槭裁磿?huì)聚在一起，他們到底要做什么。這個(gè)目標(biāo)有兩個(gè)層次，一是公司層面的長遠(yuǎn)目標(biāo)，就是所謂的使命和遠(yuǎn)景;其次是短期目標(biāo)，就是一年、一個(gè)月要干什么。有了目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)工作也就可以有的放矢，不會(huì)亂打槍!

二、明確大家都認(rèn)同的行為方式

行為方式其實(shí)大家說的“價(jià)值觀”。就是告訴團(tuán)隊(duì)成員在追逐目標(biāo)過程中什么是對(duì)，什么是錯(cuò)，什么是好，什么是壞，是成員必須遵守的“道德規(guī)則”!道理很簡單，雖然一個(gè)團(tuán)隊(duì)有了共同的目標(biāo)，但如果沒有高度一致的價(jià)值觀，那么在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中所采取的行動(dòng)綱領(lǐng)就不一樣。

比如為了賺錢，有的認(rèn)為應(yīng)該不勞而獲，有的認(rèn)為應(yīng)該用汗水換取，于是不同價(jià)值取向就導(dǎo)致了不同的行為–有搶、有偷、有貪、有勞作!很明顯，物以類聚，人以群分，不同價(jià)值觀的人很難能夠真正在一起共事!所以價(jià)值觀不一致，高績效也就無從談起。這也就是為什么紅軍會(huì)有“三大紀(jì)律，八項(xiàng)主義”的歌曲。當(dāng)然，不認(rèn)同這種準(zhǔn)則的，只有請(qǐng)他離隊(duì)!

三、明確各成員的“游戲規(guī)則”

所謂游戲規(guī)則就是明確各成員的“位、責(zé)、權(quán)、利”。讓每個(gè)成員都明白自己的崗位是什么，他應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任又是什么，同時(shí)也讓他知道自己的權(quán)利有多大，以及如何獲取自己應(yīng)該得的利益。

明確游戲規(guī)則，其實(shí)是科學(xué)管理的開始，這樣可以避免人浮于事，做事推諉，讓每個(gè)人都清楚知道自己在團(tuán)隊(duì)中的位置，自己應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)做什么。就好比中國象棋中的“車、馬、炮、兵、將、士、象”，每人都知道自己該做什么，能做什么?

四、領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，修繕其身

當(dāng)一個(gè)有共同價(jià)值觀又有明確分工的團(tuán)隊(duì)明確了方向后，接下來就是如何開展具體工作!因此，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人就至關(guān)重要，因?yàn)椤盎疖嚺艿每烊寇囶^帶”，因?yàn)椤氨苄芤粋€(gè)，將熊熊一窩”。所以，領(lǐng)導(dǎo)人必須以身作則，帶頭遵守游戲規(guī)則，成為團(tuán)隊(duì)的榜樣!

五、各成員要堅(jiān)決服從和執(zhí)行

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)都以身作則后，各成員就必須堅(jiān)決服從直接上級(jí)的指揮和命令，明白要執(zhí)行，不明白也要執(zhí)行!只有這樣，才能貫徹團(tuán)隊(duì)的意圖，形成戰(zhàn)斗力!這也就是軍隊(duì)管理上為什么新兵到崗第一天就強(qiáng)調(diào)絕對(duì)的服從。

其實(shí)，在團(tuán)隊(duì)管理上，不同層次有不同的職責(zé)，也要求有不同的素質(zhì)，所以一旦領(lǐng)導(dǎo)作出決策后，下級(jí)就必須全力以赴!因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)決策，而下屬是負(fù)責(zé)執(zhí)行和操作!如果下屬都從自己角度出發(fā)，很容易形成個(gè)人本位主義，讓整個(gè)隊(duì)伍一團(tuán)散沙!

六、用100%的激情做1%的事 大家都知道，任何一項(xiàng)工作都有許多小事組成，因此只有把每件事都做好了，整個(gè)項(xiàng)目才有可能獲得成功!然而，同一件事，不同人去執(zhí)行，或者同一個(gè)人用不同的心態(tài)去執(zhí)行，其效果都相差甚遠(yuǎn)!

所以，同樣是執(zhí)行，如要想有好績效，各成員就必須用100%的激情去工作。也只有這樣才能讓整個(gè)隊(duì)伍充滿活力、充滿生機(jī)、充滿自信，才能克服路上的重重困難，才能獲得高績效!

七、說出心里話，溝通再溝通

是人，就有差異，也就少不了摩擦!雖然大家的價(jià)值觀一致，雖然大家都充滿激情，但總有誤解和矛盾的時(shí)候。所以在這種情況下就必須及時(shí)地溝通，心平氣和地溝通，理性地溝通!

在溝通中消除隔閡、消除猜疑!如果有意見一直憋著不說，很容易發(fā)酵成為大沖突，影響團(tuán)結(jié)，最后自然會(huì)影響績效!所以，能不能溝通、會(huì)不會(huì)溝通、敢不敢溝通，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)有沒有凝聚力的重要指標(biāo)!

八、永遠(yuǎn)的贊美與感恩 有了溝通，只是消除了誤解，增進(jìn)了了解!而要讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力，讓自己更能得到伙伴的幫助，就必須學(xué)會(huì)贊美和感恩!贊美是肯定，是給伙伴的鼓勵(lì)和支持。感恩也是肯定，是從心底深處對(duì)他人的感謝。其實(shí)我們每個(gè)人從一生下來不斷獲取別人的鼓勵(lì)與關(guān)懷，認(rèn)識(shí)的，不認(rèn)識(shí)的，每一天都有人在給我們奉獻(xiàn)著愛!

據(jù)資料顯示，一個(gè)人在沒有激勵(lì)的情況下只能發(fā)揮30%的潛能，而一旦得到鼓勵(lì)，會(huì)發(fā)揮80-90%的潛能。所以，真誠地感恩和贊美是一種潤滑劑，是一種財(cái)富，是一種獲取高績效的促進(jìn)劑!

九、好好學(xué)習(xí)，天天向上

古人說要活到老學(xué)到老!海爾張瑞敏說要成功就必須堅(jiān)持、再堅(jiān)持!啊里巴巴馬云說短暫的激情不值錢，持續(xù)的激情才生錢!環(huán)境在變，世界在變，一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)也只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己，才能不斷創(chuàng)造高績效。只要你能按照以上十點(diǎn)管理你的團(tuán)隊(duì)，相信你的團(tuán)隊(duì)會(huì)變得越來越強(qiáng)大。

十、永遠(yuǎn)手拉手 手拉手就是合作，就是團(tuán)結(jié)!越來越專業(yè)化的社會(huì)分工，越來越需要大家合作才能成就事業(yè)。當(dāng)所有成員都為了一個(gè)夢(mèng)而奮斗的時(shí)候，每個(gè)人都應(yīng)該給你的同伴多一分支持，用手拉著手，讓心連著心，用協(xié)作的力量去戰(zhàn)勝風(fēng)雨!當(dāng)然要做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，成員還需要有多贏意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、糊涂意識(shí)!

編輯:安略咨詢 協(xié)同價(jià)值 伙伴智慧

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第三篇：打造高效團(tuán)隊(duì) 構(gòu)建和諧溝通

打造高效團(tuán)隊(duì) 構(gòu)建和諧溝通

企業(yè)中層管理者是企業(yè)鏈條中至關(guān)重要的一環(huán)，是承上啟下的中堅(jiān)力量。他們既要完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)，更要借助基層員工的努力實(shí)現(xiàn)效益的穩(wěn)定增長，因此管理層隊(duì)伍的優(yōu)劣，是一個(gè)企業(yè)成功與否的重要因素之一。為了進(jìn)一步提升中層管理人員的管理水平和綜合素質(zhì)，**公司于今年4月進(jìn)行了中層干部拓展訓(xùn)練。

拓展訓(xùn)練以“激情奮進(jìn)”為主線，采用體驗(yàn)式培訓(xùn)方式,模擬不同的項(xiàng)目場景（不同的任務(wù)，不同的協(xié)作對(duì)象，不同的角色定位），借助于參與性、互助性、挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，使領(lǐng)導(dǎo)層從容應(yīng)對(duì)壓力與挑戰(zhàn)，在面對(duì)問題時(shí)，能夠更充分的發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)才能，展現(xiàn)個(gè)人魅力，并使其能夠更好的融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，提高時(shí)間與任務(wù)管理技巧以及分析解決問題的能力，增加團(tuán)隊(duì)中的管理層在非工作狀態(tài)下的有效溝通，形成積極協(xié)調(diào)的組織氛圍，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和換位思考意識(shí)，切身體會(huì)隊(duì)員之間角色的責(zé)職與權(quán)力，合理的角色定位，激發(fā)其敢于面對(duì)困難、迎接挑戰(zhàn)的信心與決心，挖掘個(gè)人潛能，激勵(lì)參訓(xùn)人員知難而上，爭創(chuàng)佳績。

此次培訓(xùn)從“心態(tài)—責(zé)任—實(shí)踐，將體驗(yàn)訓(xùn)練貫穿于始終”的訓(xùn)練模式，通過穿越雷陣、無敵風(fēng)火輪、穿越紙壁、諾亞方舟、希望之塔五個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目，快速打造團(tuán)隊(duì)精神，鑄就一支企業(yè)和諧、激情四射的高績效團(tuán)隊(duì)。激發(fā)大家的工作興奮度，增強(qiáng)企業(yè)歸屬感，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)管理技能的同時(shí)能夠保持積極的心態(tài)，通過高效執(zhí)行來打造企業(yè)強(qiáng)有力的中層力量。

最后，**公司副總經(jīng)理**對(duì)此次拓展訓(xùn)練進(jìn)行了總結(jié)，鼓勵(lì)參訓(xùn)人員在今后的工作中也要保持積極的心態(tài)，充分發(fā)揮好中層干部承上啟下的橋梁作用，變壓力為動(dòng)力，在能力方面、知識(shí)方面都要做好儲(chǔ)備，為企業(yè)的高速發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

**公司2014.05.07

第四篇：團(tuán)隊(duì)溝通

淺談團(tuán)隊(duì)管理溝通的重要性及方法

摘要：隨著時(shí)代的進(jìn)步，人與人之間的聯(lián)系也日益緊密，而有效的溝通則是加強(qiáng)這種聯(lián)系的 必然手段。而今，無論生活、學(xué)習(xí)或者工作，有效的溝通對(duì)于我們來說已經(jīng)越來越重要，而 如何處理這些個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間在溝通上存在的問題，正確了解和 掌握影響溝通成敗的因素，正確選擇溝通上的一些技巧、方法，成為我們?nèi)找婢o迫的話題。本文將從溝通在團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色，什么是合理有效的溝通，合理有效溝通的途徑等方面 對(duì)團(tuán)隊(duì)在管理上的溝通進(jìn)行分析，闡述有效的溝通在團(tuán)隊(duì)管理上的重要性。

關(guān)鍵詞: 團(tuán)隊(duì) 溝通 方法

一、團(tuán)隊(duì)溝通的重要性

溝通的行為和過程在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中相當(dāng)?shù)闹匾?。世界上所有的管理工作都是借助于溝通才得以順利進(jìn)行，溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。溝通不僅存在于橫向的管理活動(dòng)的全部過程，而且更存在于縱向的管理活動(dòng)的各個(gè)層次。可以說，溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理上的創(chuàng)新，就沒有良好的人際關(guān)系，沒有溝通，管理就是空中閣樓、是呆板和遲疑的一個(gè)過程。顯然，溝通是維持團(tuán)隊(duì)良好的狀態(tài)，保證團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過程與行為。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問題，部門之間，領(lǐng)導(dǎo)者之間，也就是廣大職工之間必須通過良好有效的溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過分析、討論、拿出方案，及時(shí)將問題解決。

（一）溝通是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的管理思想如果沒有和廣大的職工有效的溝通，得不到職工的認(rèn)同、理解、支持的話，那么就不能成為真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)這一組織賦予人性化管理，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命，并自動(dòng)自發(fā)地工作、去關(guān)心團(tuán)隊(duì)，能在工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，創(chuàng)新地工作，從而形成一股巨大的力量，使團(tuán)隊(duì)得到發(fā)展。企業(yè)精神和企業(yè)文化的培育，其實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)的思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的水乳交融，是溝通的精華所在，是溝通的形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。任何團(tuán)隊(duì)的管理就是溝通，溝通的確是團(tuán)隊(duì)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。

（二）通過溝通，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)存問題、工作業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況等等，也就是信息共享，筆者認(rèn)為是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要?jiǎng)恿屯緩剑桥c員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。馬斯諾理論早就告訴了我們，人有自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要、地位和受人尊敬的需要。理論的落實(shí)就需要溝通了，而我們將這個(gè)理論引入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是認(rèn)為大家都是真正的主人翁，一起來參與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展，共享信息，下放權(quán)力和分擔(dān)責(zé)任，大家一起建立分工合作、崗 1

位目標(biāo)的自我管理，滿足了團(tuán)隊(duì)成員參與的愿望，滿足了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的。這樣做，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感和積極的參與感，意識(shí)到自己的工作在團(tuán)隊(duì)的重要性，樹立了自信。感覺自己得到了大家的尊重和信任，就會(huì)積極主動(dòng)地努力工作，爭取更好的成績。

二、實(shí)現(xiàn)合理有效溝通的途徑

合理的溝通是打開團(tuán)隊(duì)成員心鎖的鑰匙，是解決團(tuán)隊(duì)矛盾的重要手段，是團(tuán)隊(duì)成長必不 可少的保障和工具，那么如何才能實(shí)現(xiàn)有效、合理的溝通呢？

（一）確立起團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì) 象、問題和解決方案，由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方，從而真正的創(chuàng)建起一種讓大家暢所欲言，知無不言，言無不盡的 環(huán)境。

（二）溝通要注重對(duì)等溝通，學(xué)會(huì)換位思考。溝通的要點(diǎn)是真誠、理解、平等、尊重、認(rèn)同和適應(yīng)。任何一個(gè)人都不要以自我為中心，要換位思考，通過換位思考，站在對(duì)方的角度考慮問題，可能忽然間發(fā)現(xiàn)“哦，原來是這樣”，有了理解和認(rèn)同以及適應(yīng)來作為溝通基礎(chǔ)，加上尊重、真誠、平等和大家的目標(biāo)一致，還有什么困難不能解決?正如《圣經(jīng)》所言：“你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人?！笔聦?shí)證明，這條不論過去、現(xiàn)在或?qū)矶歼m用的人生準(zhǔn)則，對(duì)于必須與員工相處的團(tuán)隊(duì)管理者來說，不僅是一條再完善不過的管理行為準(zhǔn)則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙”。說簡單一點(diǎn)，就是“換位思考”、“對(duì)等溝通”。

（三）掌握溝通的時(shí)間，了解溝通的對(duì)象。一個(gè)合理，正確的溝通時(shí)間是一次成功溝通的保障。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作 時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。不僅如此，還必須對(duì)溝通對(duì)象進(jìn)行了解，只有 掌握了溝通對(duì)象的性格、喜好等時(shí)我們才能更好的對(duì)癥下藥。

（四）學(xué)會(huì)傾聽。有效的傾聽能增加交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。在一種相互信任的 環(huán)境下進(jìn)行溝通，他的成功率是顯而易見的，因此要實(shí)現(xiàn)合理、有效的溝通，傾聽是一個(gè)不 錯(cuò)的選擇。

（五）學(xué)會(huì)用心做事，這樣才能突破溝通障礙。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營造一種開放坦誠的溝通氣氛，使成員之間能夠充分溝 通意見，每個(gè)成員不僅能自由地發(fā)表個(gè)人的意見，還能傾聽和接受其他成員的意見，通過相 互溝通，消除隔閡，增進(jìn)了解。在團(tuán)體內(nèi)部提倡心心相印、和睦相處、合作共事，反對(duì)彼此 傾軋和內(nèi)耗。當(dāng)溝通達(dá)到一個(gè)高度時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生整個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)如一人，與別的團(tuán)隊(duì)一爭高低。團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)隊(duì)精神，這是一種文化及感情，能產(chǎn)生信任和凝聚力。而有效的溝通是打造成功團(tuán)隊(duì)的精髓。讓我們一起構(gòu)建良好的溝通，以使我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)更加成功，團(tuán)學(xué)工作進(jìn) 一步發(fā)展。

參考資料：

⑴《管理溝通》康青2011.12

⑵《管理學(xué)》斯蒂芬·P·羅賓斯，2009.8

第五篇：高效溝通

高效的工作離不開有效的溝通——《有效溝通》讀后感

這段時(shí)間我在閑暇之余拜讀了《有效溝通》一本書，看完后頗有感觸，使我真正了解溝通的重要，它對(duì)于當(dāng)代社會(huì)來說是不可缺少的一部分。學(xué)習(xí)上師生之間需要溝通，生活中親人之間需要溝通，工作上同事之間需要溝通。只要你生活在這個(gè)世界上，就需要溝通。然而，溝通并非是想像中的簡單。溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對(duì)方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通。

現(xiàn)在我們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，我們需要掌握合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地服務(wù)于油田，我們需要處理好企業(yè)與客戶等各方面的聯(lián)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。

在一個(gè)企業(yè)中我們首先要消除人與人間的障礙，那就需要有效的溝通。因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，任何一個(gè)人都在某種程度上對(duì)整體產(chǎn)生影響，如果員工之間處于一種無序和不協(xié)調(diào)的狀態(tài)之中，雙方之間互相推諉責(zé)任以致使各種力量被互相抵銷，“既然我做不成，那么我也不讓你做成”，這樣內(nèi)耗既消耗了別人力量，也消耗了自己的實(shí)力。因此要實(shí)現(xiàn)雙方合作關(guān)系，就必須杜絕自己有上述想法或行為出現(xiàn)，爭取在不損害自己利益的基礎(chǔ)上也充分

保證對(duì)方利益。為此，員工就必須做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識(shí)的獲??；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時(shí)時(shí)反省、剖析自我，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。這樣就不會(huì)陷入內(nèi)耗的漩渦而不能自拔。因此，必須要講團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神才能拆除障礙。

溝通意識(shí)的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。溝通意識(shí)到位了，人人主動(dòng)地進(jìn)行溝通是水到渠成的事，在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識(shí)的不足。所以我們要從“聽”、“說”、“問”等最基本的溝通行為，乃至發(fā)送電子郵件等商務(wù)溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié)，我們都要進(jìn)行有效的溝通。

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使我們?cè)诠ぷ鳌⑸钪杏稳杏杏?。如果大家彼此之間都注意進(jìn)行有效溝通，那么，生活會(huì)更加和諧，工作也會(huì)更加輕松了。

最近抽時(shí)間讀了《觀念改變命運(yùn)全集》一書，感覺實(shí)在是太好了。該書從思想、心態(tài)、生活、社交、人生、成就等方面詳細(xì)分析了人們常見的各種錯(cuò)誤觀念，全面闡述了認(rèn)知觀念、改變觀念的重要性，更以大量真實(shí)案例和深具現(xiàn)實(shí)意義的寓言故事為載體，精辟地說明了觀念的巨大力量和觀念的先行作用，很值得我們?nèi)ズ芎玫仡I(lǐng)會(huì)，并在自己的工作、生活實(shí)際中加以履行。其中，第五章《人脈觀念－讓貴人幫助你成功》中談到“用鼓勵(lì)代替責(zé)備，真誠地贊美他人”這一點(diǎn)，我深有感觸。我覺得

無論是在我們的工作還是在生活中，都應(yīng)該學(xué)會(huì)贊美他人，多一些以鼓勵(lì)代替批評(píng)，以贊美來啟迪他人內(nèi)在的動(dòng)力，創(chuàng)造一種輕松和諧的氣氛，這樣我們就會(huì)有許多意想不到的收獲。

任何一個(gè)人都希望被他人關(guān)注和贊美，都希望自己的勞動(dòng)得到社會(huì)的承認(rèn)，得到別人的理解和尊重。不管你的贊美對(duì)他是否會(huì)產(chǎn)生影響，有一點(diǎn)是可以肯定的，你的贊美會(huì)給他的心理帶來愉悅。當(dāng)你用真誠的語言贊美對(duì)方的時(shí)候，他會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)信任并了解他的人，自然就拉近了你們之間的距離，他所回報(bào)你的，便是同樣的肯定與信任，煥發(fā)出你與他之間相互的熱情、友誼和溫暖，讓你感覺到世界是如此的和諧與美好。同時(shí)，你的贊美還能激勵(lì)一個(gè)人潛藏的能量，能給人以自尊和自信，以更堅(jiān)強(qiáng)的斗志和信心去創(chuàng)造新的業(yè)績，實(shí)現(xiàn)更有意義的人生價(jià)值。在工作和生活中，我們應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)贊美他人，因?yàn)檫@樣，既能體現(xiàn)你無私的風(fēng)度和崇高的道德修養(yǎng)，又能給予他人以鼓勵(lì)，我們何樂而不為呢？

在現(xiàn)實(shí)生活中常常有這樣一些人，他們以自我為中心，心胸狹隘，對(duì)別人的優(yōu)點(diǎn)、長處熟視無睹，說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。古人明訓(xùn) “惡語傷人勝過刀槍”“喪家亡身言語占八分”，一句話可以使你跌進(jìn)痛苦的深淵，而一句贊美的話語甚至可以使人“起死回生”，這在我們的生活中并不罕見?，旣悺P是美國大器晚成的女企業(yè)家，她于退休后的1963年自立門戶，辦起了玫琳凱化妝品公司，開業(yè)時(shí)雇員僅9人。20年后該公司發(fā)展到擁有雇員5000人，年銷售額超過3億美元。她說：“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需要，那就是認(rèn)可與贊美?！苯疱X在調(diào)動(dòng)下屬們的積極性方面不是萬能的，而贊美卻恰好可以彌補(bǔ)它的不足。因?yàn)樯钪械拿恳粋€(gè)人，都有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感，你對(duì)他們真誠的表揚(yáng)與贊同，就是對(duì)他價(jià)值的最好承認(rèn)和重視，而能真誠贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)，能使員工們的心靈需求得到滿足，并能激發(fā)他們潛在的才能。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度、工作信心、工作成就等進(jìn)行恰當(dāng)而準(zhǔn)確的贊美，能激發(fā)工作人員的自信心、榮譽(yù)感和進(jìn)取心，使被贊美者產(chǎn)生一種積極的工作情緒，增強(qiáng)工作積極性和創(chuàng)造性，從而大大提高工作效率，同時(shí)，也能較好地為自己贏得員工的認(rèn)同感。從某種程度上說，贊美也是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是合乎人性的領(lǐng)導(dǎo)法則，在展示領(lǐng)導(dǎo)魅力、和諧上下級(jí)關(guān)系中有著獨(dú)特的功能。

在我們的周圍，總有那么一些人，他們意氣風(fēng)發(fā)，通達(dá)灑脫，奮發(fā)向上；總有那么一些人，他們勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，樂于奉獻(xiàn)；總有那么一些人，他們熱愛事業(yè)，精益求精，踏實(shí)工作，我們應(yīng)當(dāng)贊美他們。身為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，在有效實(shí)施管理的過程中，更應(yīng)當(dāng)懂得贊美對(duì)于你的工作以及事業(yè)的發(fā)展有著極其有效而且不可思議的力量。許多人獲得事業(yè)的成功，都得益于他們懂得真誠、慷慨地贊美他人。一位理智的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)真誠地欣賞員工的每一點(diǎn)成績、每一次努力，給予員工適當(dāng)?shù)皿w的贊美。職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有了好的直覺，就會(huì)積極主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，自然心理話就敢大膽的給領(lǐng)導(dǎo)傾吐，就可以把自己的創(chuàng)新金點(diǎn)子獻(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也更加提升了他們的主人翁意識(shí)與強(qiáng)烈的進(jìn)取心。試想，如果領(lǐng)導(dǎo)與職工之間總堵著一扇門，職工與領(lǐng)導(dǎo)有距離感，這樣怎么能夠做到上下同欲，共謀發(fā)展呢？ 在當(dāng)今社會(huì)的新形勢(shì)下，領(lǐng)導(dǎo)干部要做到堅(jiān)持以人為本，深入地研究員工的心理需求，了解員工的愿望和想法，做到互相理解、融洽感情。在設(shè)計(jì)激勵(lì)方式時(shí)，充分考慮員工的自信心、期

望值、榮譽(yù)感，切實(shí)解決員工工作、學(xué)習(xí)和生活中的具體困難，真誠地、適當(dāng)?shù)厝ベ澝浪麄儯ぐl(fā)員工的“自我動(dòng)力”，努力使總體利益與員工個(gè)人利益協(xié)調(diào)一致，使事業(yè)目標(biāo)成為員工心目中真正認(rèn)同的利益共同體，成為他們實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、抱負(fù)和追求的廣闊舞臺(tái)。

當(dāng)然，贊美別人也要有度，不能空穴來風(fēng)、阿諛奉承的贊美。關(guān)于這個(gè)度，原則是要把握好適當(dāng)和得體。首先，贊美他人必須根據(jù)各人的具體情況，是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的、由衷的，這就需要你具有敏銳的洞察力，需要你具有一顆善良公正的心態(tài)，需要你具有寬廣的胸懷和氣度，尋找他身上的優(yōu)點(diǎn)和特色，哪怕是微小的、微不足道的，這樣的贊美就能起到良好的效果。其次，贊美的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具體明確，使其自覺地克服缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，不斷進(jìn)步，而不能籠統(tǒng)地、抽象地用模糊廣泛的概念性語言造成他人誤解，達(dá)不到你期望的贊揚(yáng)效果。另外，贊美他人最好少用一些華麗的詞藻，要因人因時(shí)因地恰當(dāng)?shù)厥褂闷綄?shí)的話語，順應(yīng)語勢(shì)，自然流露，發(fā)自肺腑，顯得你更有誠意，也容易讓人理解。有的領(lǐng)導(dǎo)不善于贊美，整天板著個(gè)臉，不愿跟下屬打成一片，更不輕易表揚(yáng)別人，并且動(dòng)不動(dòng)就批評(píng)、教訓(xùn)和懲罰下屬，以為這樣就可以顯示自己的權(quán)威；有的領(lǐng)導(dǎo)不能做到公平公正的贊美，厚此薄彼，結(jié)果反而因此打消了另外一些人的積極性；還有的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常空洞的贊美下屬，不能言之有物，員工聽“?！绷耍腥绺粞ドΠW毫無反應(yīng)。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者贊美別人一定要真實(shí)、真誠、公正、恰到好處，要在換位思考和自我反思的基礎(chǔ)上，用相應(yīng)的策略、高超的回答技巧、敏感的反應(yīng)能力，和員工進(jìn)行有效的溝通，取得員工的信任和支持，更好地去了解他們、關(guān)心他們，這樣才能致力于雙贏，取到激勵(lì)的效果，共同推動(dòng)事業(yè)向更好更快更高的目標(biāo)發(fā)展。

最后，我用書中的一句話與大家共勉：生活中人們需要贊美別人，真誠地贊美，是你送給別人的玫瑰花，對(duì)于別人，他的優(yōu)點(diǎn)因你的贊美而更加光彩，對(duì)于你自己，在給予別人的同時(shí)，留在手上一縷清香，使你活得更瀟灑、自在而充實(shí)。懂得稱贊是一種美德，愿天下所有的人都成為一名會(huì)稱贊的天使，將稱贊進(jìn)行到底！