第一篇：客運(yùn)品牌活動(dòng)方案

根據(jù)市交通局《大連市交通行業(yè)窗口單位創(chuàng)建中國(guó)最佳旅游城市優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總體方案》要求，為了搞好我市道路客運(yùn)窗口單位創(chuàng)建中國(guó)最佳旅游城市優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，大連市道路客運(yùn)管理處制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以市第十次黨代會(huì)精神為指導(dǎo)，圍繞創(chuàng)建中國(guó)最佳旅游城市的目標(biāo)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以職業(yè)道德建設(shè)為核心，以規(guī)范行業(yè)行為為重點(diǎn)，以游客和市民滿(mǎn)意為標(biāo)志，不斷提高道路客運(yùn)窗口單位服務(wù)質(zhì)量，鞏固道路客運(yùn)文明創(chuàng)建成果，塑造游客和市民滿(mǎn)意的行業(yè)形象，為大連創(chuàng)建中國(guó)最佳旅游城市做出貢獻(xiàn)。

二、競(jìng)賽內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

以文明行車(chē)、文明乘車(chē)、文明走路 “三文明”為目標(biāo)，以道路客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾為主要內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

（一）城市公交

1．文明駕駛，安全行車(chē)，不與行人搶路、搶行； 2．配足車(chē)輛，保證運(yùn)力，不隨意減少車(chē)次；

3．態(tài)度謙和，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)，不開(kāi)“蝸牛車(chē)”和“急剎車(chē)”，無(wú)違章駕駛、?？康痊F(xiàn)象； 4．護(hù)欄、站牌齊全完好，用字、注音規(guī)范；

5．車(chē)況良好、設(shè)施齊全，車(chē)身內(nèi)外保持清潔，路別標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確，車(chē)內(nèi)張貼乘座規(guī)則、線路走向圖、線路票價(jià)表、投訴監(jiān)督電話；

6．司乘人員衣著整潔，講究衛(wèi)生，用語(yǔ)文明，按規(guī)定佩帶、放置服務(wù)證件；

7．按規(guī)定報(bào)清站名，用語(yǔ)規(guī)范、耐心解答乘客問(wèn)詢(xún)； 8．教育引導(dǎo)乘客自覺(jué)排隊(duì)乘車(chē)，有序上車(chē)，做到人多不擠，隊(duì)長(zhǎng)不亂，不搶上搶下；

9．提示引導(dǎo)乘客主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕及外地游客和外賓讓座，不搶座占座；

10．引導(dǎo)提醒乘客不說(shuō)臟話、粗話和在車(chē)廂內(nèi)大聲喧嘩，不在車(chē)廂內(nèi)吸煙、吐痰和亂扔雜物。

（二）長(zhǎng)途、旅游客運(yùn)

1．講究職業(yè)道德，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化，實(shí)現(xiàn)道路客運(yùn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)，環(huán)境優(yōu)美和秩序優(yōu)良。

2．客運(yùn)服務(wù)人員衣著整潔、舉止端莊、用語(yǔ)文明、周到熱情服務(wù)，對(duì)老弱病殘旅客做好特殊照顧，合理擺放行包，組織旅客有序乘降。

3．車(chē)容整潔、設(shè)施齊全，單位名稱(chēng)、營(yíng)運(yùn)編號(hào)、線路標(biāo)志、票價(jià)表和舉報(bào)電話清晰，窗明地凈、座椅潔凈，為旅客提供良好乘車(chē)環(huán)境。

4．車(chē)輛證照齊全有效，定期檢測(cè)維護(hù)保養(yǎng)，做好出車(chē)前入庫(kù)后的檢查，保持車(chē)輛技術(shù)狀況良好。5．遵守操作規(guī)程和交通規(guī)則，正點(diǎn)發(fā)車(chē)、正點(diǎn)運(yùn)行，不超員、不超速，集中精力謹(jǐn)慎駕駛，確保行車(chē)安全。

6．汽車(chē)客運(yùn)站設(shè)施符合部頒站級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，各種標(biāo)志及班次時(shí)刻表、里程票價(jià)表、營(yíng)運(yùn)線路圖等齊全、規(guī)范。站容整潔衛(wèi)生、環(huán)境優(yōu)美，工作人員著裝統(tǒng)一、佩戴證章、服務(wù)熱情規(guī)范，站乘秩序良好。

三、組織實(shí)施

競(jìng)賽活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行：即動(dòng)員部署階段、開(kāi)展競(jìng)賽階段、檢查評(píng)比階段和總結(jié)表彰階段。具體步驟和競(jìng)賽要求如下： 1．動(dòng)員部署階段（7月28日－8月10日）

廣泛開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好氛圍。利用車(chē)體張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、候車(chē)燈箱廣告、車(chē)載電視等多種形式，進(jìn)行深入廣泛宣傳。做好思想動(dòng)員，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的重要意義，增強(qiáng)參與的自覺(jué)性和積極性。參賽單位要健立健全組織機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃和措施，明確分工，落實(shí)責(zé)任，重點(diǎn)突出，穩(wěn)步推進(jìn)。

2．開(kāi)展競(jìng)賽階段（8月11日－9月15日）

各單位要結(jié)合自身實(shí)際，圍繞競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性地做好從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，開(kāi)展多種形式的交流和比武活動(dòng)，豐富競(jìng)賽內(nèi)容。

與電視臺(tái)、報(bào)社、電臺(tái)等新聞媒介積極合作，加大宣傳報(bào)導(dǎo)力度，并做好持續(xù)經(jīng)常的宣傳工作，進(jìn)一步提高效果，擴(kuò)大影響。競(jìng)賽過(guò)程中，競(jìng)賽辦公室、責(zé)任部門(mén)及參賽單位要組織人員深入一線，開(kāi)展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要下發(fā)《整改通知書(shū)》，并監(jiān)督整改，確保競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效。3．檢查評(píng)比階段（9月16日—9月25日）

在國(guó)家對(duì)我市進(jìn)行驗(yàn)收前，進(jìn)行一次全面的檢查，并做好迎接國(guó)家檢驗(yàn)收各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。檢查以城市公交、長(zhǎng)途客運(yùn)、旅游車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基本內(nèi)容，開(kāi)展對(duì)照檢查和驗(yàn)收評(píng)比。采取競(jìng)賽單位自查，行業(yè)管理部門(mén)檢查，競(jìng)賽辦公室抽查和暗查，社會(huì)各界和市民監(jiān)督的形式進(jìn)行。檢查中出現(xiàn)問(wèn)題的人、車(chē)、線，要在全行業(yè)進(jìn)行通報(bào)，其上一級(jí)單位（集體），將被取消評(píng)優(yōu)資格。

4．總結(jié)表彰階段（9月26日－10月10日）

競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行驗(yàn)收總結(jié)。市、局將召開(kāi)總結(jié)表彰會(huì)議，各客運(yùn)企業(yè)和駕駛員要積極爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)線路、優(yōu)質(zhì)服務(wù)站點(diǎn)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)駕駛員，對(duì)獲獎(jiǎng)的個(gè)人，各單位可自行給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

四、工作要求

1．提高認(rèn)識(shí)。創(chuàng)建中國(guó)最佳旅游城市是2006年全市精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。城市公交和長(zhǎng)途、旅游客運(yùn)交通行業(yè)重要的窗口，是游客和市民感受最佳旅游城市文明的最直接的方式。開(kāi)展交通行業(yè)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)意義重大。各單位必須高度重視，把思想統(tǒng)一到大連創(chuàng)建中國(guó)最佳旅游城市的大局上來(lái)。

2．落實(shí)責(zé)任。各單位要切實(shí)把競(jìng)賽活動(dòng)擺上重要的工作日程，實(shí)施主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，親自抓，明確責(zé)任、落實(shí)分工、措施具體，全力保障競(jìng)賽活動(dòng)所需的人、財(cái)、物，將競(jìng)賽活動(dòng)任務(wù)落到基層，落到實(shí)處。各區(qū)市縣客運(yùn)管理部門(mén)要參照市處競(jìng)賽方案要求，結(jié)合地區(qū)實(shí)際，抓好落實(shí)。3．嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。要從對(duì)人民群眾根本利益負(fù)責(zé)，對(duì)全市爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)最佳旅游城市工作負(fù)責(zé)的精神，正確對(duì)待這次競(jìng)賽活動(dòng)。要以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)每一個(gè)工作崗位、每一個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)、每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行嚴(yán)抓細(xì)摳，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)把質(zhì)量。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不達(dá)標(biāo)問(wèn)題，整改不到位現(xiàn)象，要從深層次分析原因、查找不足，監(jiān)督整改，減少新問(wèn)題發(fā)生，防止老問(wèn)題反復(fù)。4.求真務(wù)實(shí)。各單位要圍繞交通中心工作，通過(guò)提高城市客運(yùn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使城市客運(yùn)行業(yè)與最佳旅游城市建設(shè)工作同步，與大連市的全面建設(shè)和發(fā)展同步。要精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，動(dòng)員并吸引全行業(yè)廣大干部職工，齊心協(xié)力，努力工作，廣泛參與；要體現(xiàn)以人為本，既要努力為群眾辦實(shí)事、辦好事，使競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果，又要關(guān)心職工生活，為廣大干部職工提供優(yōu)質(zhì)的競(jìng)賽條件；要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷改進(jìn)工作方式方法，增強(qiáng)競(jìng)賽活動(dòng)的吸引力和感染力。

第二篇：品牌聯(lián)盟活動(dòng)方案

品牌聯(lián)盟活動(dòng)方案

一、活動(dòng)類(lèi)型：品牌聯(lián)盟活動(dòng)

二、活動(dòng)主題：新品品鑒會(huì)

三、活動(dòng)目的：通過(guò)四地聯(lián)盟舉辦品牌分享會(huì)，宣傳新品上市，營(yíng)造高端生活圈層，迅速儲(chǔ)積客戶(hù)資源，為品牌在該區(qū)域的價(jià)值宣傳營(yíng)造氛圍。

四、活動(dòng)亮點(diǎn)：高雅樂(lè)隊(duì)演奏欣賞、名貴骨灰級(jí)珍藏鐘表鑒賞、互動(dòng)交流

五、活動(dòng)構(gòu)成：迎賓區(qū)（迎賓簽到背景板、迎賓花柱、簽到用品、禮儀小姐）、沿路指示牌、扶梯紗縵布置、主會(huì)場(chǎng)布置（花藝布置、現(xiàn)場(chǎng)氣氛演奏、高級(jí)歐式帳篷）、名貴骨灰級(jí)珍藏鐘表展、T恤DIY、交流酒會(huì)。

六、簡(jiǎn)要流程：迎賓簽到（禮儀迎賓）→演奏欣賞→T恤DIY→名貴骨灰級(jí)珍藏鐘表展→互動(dòng)交流→合影留念→午休→名貴骨灰級(jí)珍藏鐘表展→互動(dòng)交流。

七、效果預(yù)估：通過(guò)四地聯(lián)盟舉辦新品品鑒會(huì)體驗(yàn)，形成良好的品牌宣傳，營(yíng)造高端生活圈層，儲(chǔ)備一定數(shù)量的客戶(hù)資源，為提高銷(xiāo)售作準(zhǔn)備。

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第三篇：客運(yùn)安全演講稿：品牌決定市場(chǎng)

品牌決定市場(chǎng)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁大家好，很榮幸我能有機(jī)會(huì)參加今天的演講，今天我演講的題目是《品牌決定市場(chǎng)》。

交通運(yùn)輸行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，既關(guān)系著社會(huì)發(fā)展的大局，又與人民生活息息相關(guān)，由此可見(jiàn)，交通行業(yè)在社會(huì)發(fā)展中起到了重要作用。

我們是寧夏回族自治區(qū)最大的道路旅客運(yùn)輸企業(yè)，風(fēng)風(fēng)雨雨已度過(guò)60余年，在自治區(qū)發(fā)展歷程中，起到了舉足輕重的作用。客運(yùn)企業(yè)在寧夏大大小小幾十家，通過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，使我們看到，只有提供安全，優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)服務(wù)，提高我們的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，我們的企業(yè)才能不斷發(fā)展下去，才能站穩(wěn)自己的市場(chǎng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)的激流中脫穎而出不斷壯大。

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，交通運(yùn)輸行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)越來(lái)越大，人民對(duì)出行提出了更高的要求，安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩個(gè)詞語(yǔ)不斷出現(xiàn)在我們面前。借此契機(jī)，公司在今年開(kāi)展安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，目的是為了增強(qiáng)我們企業(yè)的服務(wù)能力，提高從業(yè)人員的基本素質(zhì)，從而提升企業(yè)的品牌形象，為贏得客運(yùn)市場(chǎng)打下堅(jiān)定基礎(chǔ)。

講起安全，對(duì)客運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)那可是重中之重，是企業(yè)發(fā)展的生命線。

我們企業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)低利潤(rùn)的行業(yè)，每一次運(yùn)輸任務(wù)都承

載著國(guó)家和人名群眾上千萬(wàn)的財(cái)產(chǎn)，而我們卻從中獲利微薄，我們所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們的利潤(rùn)，可以說(shuō)一次事故就能讓我們傾家蕩產(chǎn)。所以把握住安全是我們每一位駕駛員同志應(yīng)盡的責(zé)任。每次從報(bào)紙、電視中我們看到這里那里的客車(chē)發(fā)生重大交通事故，每次傷亡十人數(shù)十人，這樣的噩耗總讓我們痛心疾首、追悔莫及，我們的駕駛員同志怎能如此違背良心、違背責(zé)任。這些事故使多少條鮮活的生命瞬間離開(kāi)了人世，給多少家庭帶來(lái)了無(wú)情的傷痛，使老人失去了兒女，孩子失去了父母。這些觸目驚心的交通事故，換來(lái)了嚴(yán)格的交通安全規(guī)章制度。

駕駛員同志們，我們不能只看到事故后受害者多么慘痛、肇事者多么可憐，我們要樹(shù)立防事故、保安全的思想、處處想在前、真正把別人的事故當(dāng)作自己防止事故的經(jīng)驗(yàn)。前車(chē)之鑒給我們告戒，未雨綢繆讓我們理性。那么多慘痛的教訓(xùn)和血的代價(jià)已讓我們深深地體會(huì)到維護(hù)安全的不可或缺。明火尚不可懼，隱患才最難防。安全，需人人遵守，時(shí)時(shí)重視。安全存在于一點(diǎn)一滴中，隱于一時(shí)一刻里。安全意識(shí)的樹(shù)立、行動(dòng)的規(guī)范、責(zé)任的落實(shí)無(wú)不是打造安全的法寶。作為客運(yùn)企業(yè)的駕駛員，我們的手里掌握著無(wú)數(shù)人的生命財(cái)產(chǎn)安全，我們可以不談平穩(wěn)、不談?wù)c(diǎn)，如果連最起碼的安全都保證不了，我們的客車(chē)誰(shuí)還敢做，我們的利潤(rùn)從何而來(lái)。往小說(shuō)，安全是我們車(chē)輛取得利潤(rùn)的前提，往大說(shuō)，安全也是樹(shù)立企業(yè)形象的前提。

眼觀社會(huì)，各行各業(yè)都在提升自己的服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)

爭(zhēng)力，努力在社會(huì)的發(fā)展浪潮中站穩(wěn)腳跟。我們客運(yùn)服務(wù)行業(yè)，受私家車(chē)、黑車(chē)非法營(yíng)運(yùn)現(xiàn)象影響，經(jīng)營(yíng)已相當(dāng)困難。經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，非法營(yíng)運(yùn)已成為一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象，是社會(huì)高速發(fā)展一個(gè)產(chǎn)物，是旅客運(yùn)輸業(yè)所面臨的必然時(shí)期。對(duì)于客運(yùn)企業(yè)，這個(gè)時(shí)期經(jīng)營(yíng)是相當(dāng)困難的，我們不能只抱怨黑車(chē)這么多，行業(yè)部門(mén)力度不夠，我們要從自身做起，只有不斷地提高自身的服務(wù)水平和服務(wù)能力，才能贏得旅客的認(rèn)可，讓旅客人為座我們的車(chē)又安全、又快捷，這樣才能打好市場(chǎng)爭(zhēng)奪的仗。

有了安全、有了服務(wù)，我們的企業(yè)就能樹(shù)立良好的品牌形象，就能贏得市場(chǎng)，總而言之，品牌決定市場(chǎng)。

第四篇：建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌促進(jìn)客運(yùn)企業(yè)發(fā)展

建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌促進(jìn)客運(yùn)企業(yè)發(fā)展

有人說(shuō)過(guò)：“缺乏品牌的企業(yè)往往缺失長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)，沒(méi)有品牌就沒(méi)有消費(fèi)者的忠誠(chéng)度?！逼放埔馕吨髽I(yè)的誠(chéng)信、優(yōu)秀的品質(zhì)、市場(chǎng)的認(rèn)同、企業(yè)的綜合實(shí)力。對(duì)于客運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)輸服務(wù)不僅僅是單純地把旅客從一個(gè)地方運(yùn)送到另一個(gè)地方，而是要求企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成自有特色的服務(wù)品牌?，F(xiàn)在客運(yùn)企業(yè)之間差距越來(lái)越小，如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，客運(yùn)服務(wù)品牌的建設(shè)起著決定性的作用。客運(yùn)服務(wù)品牌代表著客運(yùn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，更是旅客選擇的風(fēng)向標(biāo)。建設(shè)客運(yùn)企業(yè)服務(wù)品牌，提升客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能更好地推進(jìn)客運(yùn)企業(yè)的發(fā)展。

一、道路客運(yùn)企業(yè)生存現(xiàn)狀

1、出行方式的多樣化，道路客運(yùn)市場(chǎng)占有份額不斷減少。隨著全國(guó)快速鐵路客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)不斷完善、鐵路列車(chē)提速以及列車(chē)運(yùn)能、發(fā)班密度和服務(wù)水平相繼提高，公鐵競(jìng)爭(zhēng)局面激烈，高鐵、動(dòng)車(chē)組對(duì)客運(yùn)企業(yè)的沖擊越來(lái)越大，吸引著不同消費(fèi)層次、不同出行需求的旅客。在鐵路的沖擊下，民航業(yè)逐步降下“身段”，降價(jià)打折，使部分旅客成為民航“忠實(shí)粉絲”。國(guó)民生活水平的提高，私家車(chē)的擁有量逐年增加，也直接影響中短途道路客運(yùn)市場(chǎng)客流量。出行方式的多樣化，給道路客運(yùn)企業(yè)帶來(lái)沉重的打擊，使其市場(chǎng)占有份額日趨減少，經(jīng)營(yíng)狀況面臨著嚴(yán)重壓力。

2、運(yùn)營(yíng)成本增加，企業(yè)內(nèi)部壓力不斷加大。國(guó)家實(shí)施油費(fèi)改革后，道路客運(yùn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的不確定因素增加，成本控制難度進(jìn)一步加大，最終給企業(yè)帶來(lái)運(yùn)營(yíng)成本的上升和管理難度的增

1加。隨著油料、保險(xiǎn)、勞動(dòng)成本、財(cái)務(wù)費(fèi)用等方面成本的不斷增加，造成道路客運(yùn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本也不斷增加，企業(yè)發(fā)展壓力也隨之加大。

二、建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌對(duì)道路客運(yùn)企業(yè)發(fā)展的重要性

道路客運(yùn)企業(yè)屬服務(wù)性行業(yè)，其產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)也是道路客運(yùn)企業(yè)打造品牌的核心?？瓦\(yùn)服務(wù)品牌是以運(yùn)輸服務(wù)價(jià)值觀為核心，以職業(yè)道德為準(zhǔn)則，以創(chuàng)造旅客滿(mǎn)意、提升旅客忠誠(chéng)度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以形成全員共同服務(wù)價(jià)值認(rèn)識(shí)和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化，貫穿于運(yùn)輸企業(yè)為旅客提供服務(wù)的全過(guò)程，是企業(yè)的靈魂和核心。

1、建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌，提高道路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)占有額。隨著鐵路、航空、私家車(chē)等出行形式多樣化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主題的增加，旅客需求的多元化，道路客運(yùn)企業(yè)的運(yùn)輸服務(wù)不單單是點(diǎn)到點(diǎn)的運(yùn)送，旅客需要更高層次的服務(wù)，是全過(guò)程、全方位、全身心的服務(wù)，這就要求企業(yè)不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)形式，樹(shù)立具有自身特色的服務(wù)品牌，滿(mǎn)足不同層次旅客的需求。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，道路客運(yùn)企業(yè)要想提高市場(chǎng)占有份額，必須具有不同于同行業(yè)、獨(dú)特的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)不同層次旅客的不同需求，推行差異化服務(wù)，建設(shè)特色客運(yùn)服務(wù)品牌，提高道路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)占有額。

2、建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌，提升道路客運(yùn)企業(yè)旅客忠誠(chéng)度。服務(wù)品牌是指以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)的價(jià)值為核心，向服務(wù)對(duì)象展示服務(wù)特色、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，是服務(wù)主體的文化理念、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)形象的綜合標(biāo)志。服務(wù)品牌

意味著企業(yè)的誠(chéng)信、優(yōu)秀的品質(zhì)、市場(chǎng)的認(rèn)同，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，代表了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。道路客運(yùn)企業(yè)要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持以客為本的經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持企業(yè)服務(wù)承諾，建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌，能樹(shù)立良好的企業(yè)信用形象，提高企業(yè)良好的社會(huì)形象，從而達(dá)到留住老顧客，發(fā)展新顧客，培育顧客忠誠(chéng)度的目的。在客運(yùn)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)中，企業(yè)還要加強(qiáng)品牌建設(shè)的組織、規(guī)劃，服務(wù)品牌形象策劃，加大品牌宣傳力度，提升品牌認(rèn)識(shí)度，提高旅客認(rèn)可性，從而培養(yǎng)旅客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

3、建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌，增強(qiáng)道路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在現(xiàn)在道路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)占有率不斷減少的今天，道路客運(yùn)企業(yè)只有在服務(wù)上下功夫，爭(zhēng)占市場(chǎng)份額。這就要求企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)形式，樹(shù)立獨(dú)有的客運(yùn)服務(wù)品牌。建設(shè)良好的客運(yùn)服務(wù)品牌，有利于滿(mǎn)足旅客需求，提升旅客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，使企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。

三、創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌措施

服務(wù)品牌在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，要經(jīng)得起市場(chǎng)、顧客、社會(huì)等各方面的考驗(yàn)，而且服務(wù)品牌在服務(wù)過(guò)程中，還要不斷的深化、發(fā)展、延伸。為此，客運(yùn)服務(wù)品牌創(chuàng)建過(guò)程中，要建立建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，要以強(qiáng)化組織隊(duì)伍建設(shè)為前提、以提高服務(wù)人員素質(zhì)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新品牌服務(wù)形式為關(guān)鍵、以健全品牌服務(wù)體系為保障，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作措施，確保創(chuàng)建工作有序進(jìn)行。

1、強(qiáng)化組織隊(duì)伍建設(shè)，是創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌的前提。在客運(yùn)服務(wù)品牌創(chuàng)建時(shí)，首先要建立組織機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)品

牌創(chuàng)建的規(guī)劃、策劃、培訓(xùn)、組織、監(jiān)督等一系列工作，要明確職責(zé)，確保服務(wù)品牌建設(shè)目標(biāo)責(zé)任真正落到實(shí)處。其次要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，提升服務(wù)形象，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。道路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)建品牌組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和行業(yè)特點(diǎn)，制定服務(wù)品牌建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃，把服務(wù)品牌的建設(shè)和管理納入企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并隨時(shí)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行修正。

2、提高服務(wù)人員素質(zhì)，是創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。服務(wù)人員在客運(yùn)服務(wù)品牌創(chuàng)建具體實(shí)施者，也是企業(yè)服務(wù)理念的最終實(shí)踐者，企業(yè)品牌的創(chuàng)建實(shí)質(zhì)是提高服務(wù)人員整體素質(zhì)的過(guò)程?？瓦\(yùn)服務(wù)品牌建立的基礎(chǔ)，就是具有較好素質(zhì)的服務(wù)人

員。因此，建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌，必須提高服務(wù)人員素質(zhì)，要建立健全組織學(xué)習(xí)、檢查、考核、評(píng)價(jià)等各方面制度措施。根據(jù)工作崗位特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展多樣化組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，要建立以提升服務(wù)人員整體素質(zhì)為目標(biāo)的培訓(xùn)體系，提高客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)人員在實(shí)際品牌創(chuàng)建過(guò)程中，要明確各自職責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，理解創(chuàng)建品牌的宗旨和意義，積極拓展服務(wù)技巧和技能，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

3、創(chuàng)新品牌服務(wù)形式，是創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌的關(guān)鍵。客運(yùn)服務(wù)品牌創(chuàng)建過(guò)程中，要使品牌健康持續(xù)發(fā)展，就要求服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)，不斷創(chuàng)新品牌服務(wù)形式，探索服務(wù)新方法。要不斷總結(jié)提煉服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)理念、服務(wù)使命、服務(wù)目標(biāo)，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理模式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象，努力滿(mǎn)足旅客需要。道路客運(yùn)企業(yè)根據(jù)旅客多元化需求和實(shí)際需要，創(chuàng)立服務(wù)新舉措，推出服務(wù)新項(xiàng)目，不斷豐富服務(wù)手段，挖

掘服務(wù)新資源。

4、健全品牌服務(wù)體系，是創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌的保障。

要建立健全客運(yùn)服務(wù)品牌創(chuàng)建管理服務(wù)體系，保障客運(yùn)服務(wù)品牌建設(shè)。在服務(wù)品牌建設(shè)過(guò)程中，要建立以旅客為中心的服務(wù)過(guò)程體系，做到服務(wù)流程化、操作規(guī)范化。還要建立以旅客信息為內(nèi)容的服務(wù)監(jiān)督體系，對(duì)反饋事件及時(shí)進(jìn)行處理，并真正起到樹(shù)一帶百的榜樣作用和舉一反三的警示作用，以此來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，并最終提高旅客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

第五篇：一個(gè)團(tuán)支部一個(gè)品牌活動(dòng)方案

“提高安全意識(shí)、強(qiáng)抓技能培養(yǎng)”主題活動(dòng)

——聯(lián)合×車(chē)間團(tuán)支部

一． 實(shí)施背景

根據(jù)公司團(tuán)委“一團(tuán)一品”活動(dòng)的要求，聯(lián)合×車(chē)間團(tuán)支部立足車(chē)間建設(shè)，結(jié)合車(chē)間生產(chǎn)工作特點(diǎn)，全面完善支部管理，主抓安全、技能兩大要點(diǎn)，積極配合車(chē)間生產(chǎn)，最大程度的調(diào)動(dòng)團(tuán)員青年為車(chē)間生產(chǎn)盡功竭力、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

二．創(chuàng)新思路

我車(chē)間作為××部重要生產(chǎn)車(chē)間，是生產(chǎn)的排頭兵，必須狠抓安全，狠抓技能，進(jìn)而促進(jìn)生產(chǎn)，提高效益。我車(chē)間團(tuán)支部現(xiàn)有青工26人，其中黨員5人，團(tuán)員21人。為充分發(fā)揮團(tuán)支部作用，增強(qiáng)青年安全技能，培養(yǎng)青年技術(shù)能力，調(diào)動(dòng)車(chē)間青年工作熱情，增加車(chē)間效益。我支部特以安全、技能為主線，開(kāi)展了“提高安全意識(shí)、強(qiáng)抓技能培養(yǎng)”主題活動(dòng)。

三．項(xiàng)目?jī)?nèi)容

“提高安全意識(shí)、強(qiáng)抓技能培養(yǎng)”主題活動(dòng)為時(shí)一個(gè)月，主要從安全、技術(shù)兩個(gè)大方面開(kāi)展系列活動(dòng)。

1.加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高職工安全生產(chǎn)意識(shí)

主題活動(dòng)期間團(tuán)支部組織車(chē)間人員參加HSE培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、壓力容器培訓(xùn)，同時(shí)利用班前班后會(huì)的時(shí)間，專(zhuān)門(mén)對(duì)消防器材、空氣呼吸器等安全防護(hù)用具的使用知識(shí)進(jìn)行了講解，進(jìn)一步加深了職工對(duì)安全生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)。并在活動(dòng)期間組織了一次班組之間的安全技能考試，包括安全技能筆試和呼吸器佩戴比武。參與人員為常減壓裝置和汽柴油加氫裝置的8個(gè)班組。考試總分為100分。筆試為60分，呼吸器佩戴為40分?？荚囎罱K平均成績(jī)?yōu)?6.6分，呼吸器佩戴平均時(shí)間為18.8秒，其中獲得第一名的汽柴油加氫裝置二班平均成績(jī)93.4分，呼吸器佩戴時(shí)間16.1秒，這樣的成績(jī)放在很多安全比武中都是名列前茅的。這次考試不僅達(dá)到了檢驗(yàn)員工安全知識(shí)的掌握程度的目的，更提高了一線操作人員的安全意識(shí)和安全用具熟練度。

活動(dòng)期間團(tuán)支部強(qiáng)化安全管理監(jiān)督，對(duì)各班班組長(zhǎng)、車(chē)間開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)票據(jù)管理培訓(xùn)，建立了詳細(xì)的隱患治理臺(tái)帳、檢查臺(tái)帳，共查出事故隱患13項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)金額2580元；對(duì)火票、電票、安全施工票、進(jìn)裝置證等現(xiàn)場(chǎng)施工票據(jù)的開(kāi)票單位、責(zé)任權(quán)限都進(jìn)行了講解和規(guī)范管理，查出外來(lái)單位安全違紀(jì)行為2起，限期整改并予以通報(bào)批評(píng)。

2.總結(jié)符合裝置特點(diǎn)的理論，提高一線操作人員實(shí)際技能

主題活動(dòng)期間，團(tuán)支部開(kāi)展“我為題庫(kù)添一題”競(jìng)賽，競(jìng)賽以班組為單位，具體要求：每班要求至少出100道試題，最多不超過(guò)200題，其中填空占30%，選擇占30%，判斷占30%，簡(jiǎn)答占10%。所出試題不得與《集團(tuán)公司題庫(kù)》、《崗位練兵手冊(cè)題庫(kù)》的內(nèi)容相同，所出試題要貼近裝置生產(chǎn)實(shí)際，盡可能的將自己認(rèn)為的難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題提出來(lái)，多發(fā)現(xiàn)裝置實(shí)際生產(chǎn)上與書(shū)本理論的不同，并把實(shí)際情況體現(xiàn)在試題中，比如工藝指標(biāo)、控制參數(shù)、日常操作等。試題分班組錄入到控制室電腦上的《聯(lián)×青年技能知識(shí)題庫(kù)》，競(jìng)賽對(duì)提出試題數(shù)量多、質(zhì)量好的班組團(tuán)支部給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)?！堵?lián)×青年技能知識(shí)題庫(kù)》

是車(chē)間團(tuán)支部為了提高職工學(xué)習(xí)的實(shí)效性，號(hào)召車(chē)間全體職工發(fā)揮集體智慧，從貼近操作、服務(wù)生產(chǎn)出發(fā)，自己做主編寫(xiě)題庫(kù)，達(dá)到“我為大家，大家為我，我來(lái)出題，共同學(xué)習(xí)”的目的。競(jìng)賽最終經(jīng)過(guò)車(chē)間技術(shù)論證，總結(jié)試題1255道錄入《聯(lián)×青年技能知識(shí)題庫(kù)》。

活動(dòng)期間開(kāi)展“班組講堂”。在裝置上的很多問(wèn)題靠理論是解決不了的，需要實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)，特別是在開(kāi)停工、防凍防凝以及事故應(yīng)急處理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等關(guān)系裝置穩(wěn)定生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)。需要十幾年甚至幾十年的現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)驗(yàn)，是書(shū)本上學(xué)不到的。只有在裝置上經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅們才具備處理這些問(wèn)題的能力。但老師傅們對(duì)一些新設(shè)備、新理論接受能力相對(duì)較慢，這方面青年職工有著一定優(yōu)勢(shì)。開(kāi)展班組講堂就是為了解決這樣的問(wèn)題，幫助青年職工提高實(shí)際操作技能，杜絕“紙上談兵”，使新老員工取長(zhǎng)補(bǔ)短，互助提高?；顒?dòng)要求各班組當(dāng)班期間利用一個(gè)小時(shí)，分享技術(shù)心得體會(huì)，解答疑難問(wèn)題。團(tuán)支部對(duì)兩裝置統(tǒng)一發(fā)放一本課堂筆記。每次活動(dòng)各班組由一人記錄講堂討論內(nèi)容，并在接班時(shí)與下一班組進(jìn)行交接。歷時(shí)一個(gè)月的班組講堂最終總結(jié)筆記120余篇，其中常減壓四班提出的平穩(wěn)混蠟出裝置量，有效解決了蠟油量出裝置不穩(wěn)所造成的一系列問(wèn)題；常減壓一班提出的減塔真空度調(diào)節(jié)因其控制快速穩(wěn)定，得到了車(chē)間認(rèn)可，在車(chē)間進(jìn)行推廣。

四．工作成效

“提高安全意識(shí)、強(qiáng)抓技能培養(yǎng)”活動(dòng)期間我團(tuán)支部分別在安全和技能兩大方面開(kāi)展了系列活動(dòng)，安全上增強(qiáng)了職工的安全意識(shí)，鞏

固了職工的安全技能，規(guī)范了職工的安全管理；技能上總結(jié)了符合車(chē)間生產(chǎn)特點(diǎn)的題庫(kù)，創(chuàng)造了職工交流技術(shù)的平臺(tái)，提高了職工的技能水平。通過(guò)“提高安全意識(shí)、強(qiáng)抓技能培養(yǎng)”主題活動(dòng)，我團(tuán)支部總結(jié)了更多管理上的經(jīng)驗(yàn)，為日后更好的發(fā)揮團(tuán)支部作用、服務(wù)車(chē)間生產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。