第一篇：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全應(yīng)急預(yù)防與控制規(guī)范

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全應(yīng)急預(yù)防與控制規(guī)范 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理的術(shù)語和定義、安全管理機(jī)構(gòu)與人員要求、安全管理體系、危險(xiǎn)源管理、突發(fā)事件應(yīng)急管理。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的安全管理。2 規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

MZ/T 032-2012 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理

DB34/T 2476-2015 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)危險(xiǎn)源識(shí)別與控制 GB/T 28001-2011 職業(yè)健康安全管理體系 要求 3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1 突發(fā)事件 emergency events 在正常工作狀態(tài)下，突然發(fā)生的恐怖襲擊、自然災(zāi)害、火災(zāi)、爆炸、投毒、各類恐嚇及由于人員驟然聚集引發(fā)的可能致人員傷亡的秩序混亂事件。

3.2 危險(xiǎn)源 hazard 可能導(dǎo)致人身傷害和(或)健康損害的根源、狀態(tài)或行為，或其組合。

[GB/T 28002-2011,定義3.6] 4 安全管理機(jī)構(gòu)與人員要求 4.1 安全管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)

4.1.1 應(yīng)依法建立安全管理機(jī)構(gòu)，安全管理機(jī)構(gòu)由安全責(zé)任人、安全管理者、相關(guān)部門和具體實(shí)施安全工作的專(兼)職人員組成。

4.1.2 安全管理機(jī)構(gòu)職責(zé)包括： a)負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)安全事項(xiàng)的決策;b)負(fù)責(zé)安全事項(xiàng)的協(xié)調(diào)和落實(shí)。4.2 人員及職責(zé) 4.2.1 人員要求

4.2.1.1 安全管理相關(guān)工作人員應(yīng)熟悉國家和地方安全管理相關(guān)的法律法規(guī)及技術(shù)規(guī)范，身體健康，具備必要的組織協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件應(yīng)變處置能力。

4.2.1.2 300 人以下(服務(wù)對(duì)象和工作人員總數(shù))應(yīng)至少配備2 名專(兼)職安全工作人員，300人以上應(yīng)至少配備5 名專(兼)職安全工作人員。

4.2.2 人員職責(zé)

4.2.2.1 安全責(zé)任人職責(zé)包括：

a)對(duì)本機(jī)構(gòu)的安全工作全面負(fù)責(zé)，依法開展安全管理工作;b)依法建立安全管理機(jī)構(gòu)和組織(含義務(wù)消防組織);c)保證本機(jī)構(gòu)安全投入的有效實(shí)施;d)審查批準(zhǔn)安全制度，組織制定并實(shí)施安全事故應(yīng)急救援預(yù)案;e)負(fù)責(zé)各類安全責(zé)任書的簽訂及管理工作;f)及時(shí)、如實(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告安全事故;g)定期研究安全問題。4.2.2.2 安全管理者職責(zé)包括：

a)對(duì)本機(jī)構(gòu)的安全工作負(fù)主管范圍內(nèi)的責(zé)任，應(yīng)定期向安全工作責(zé)任人報(bào)告安全工作情況，及時(shí)報(bào)告涉及安全的重大問題;b)制定年度安全工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常安全管理工作;c)制定安全制度和安全操作規(guī)程;d)制定安全工作的資金投入和組織保障方案;e)組織實(shí)施安全檢查，督促、落實(shí)隱患整改工作，及時(shí)消除安全隱患;f)組織實(shí)施對(duì)本機(jī)構(gòu)設(shè)備、設(shè)施、滅火器材和安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通;g)組織管理義務(wù)消防組織;h)組織開展安全知識(shí)、技能的宣傳教育和培訓(xùn)，組織應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施和演練;i)定期研究安全工作，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通。針對(duì)存在問題，確定解決辦法。安全工作應(yīng)與其它工作同布置、同檢查、同總結(jié)、同考核;j)安全工作責(zé)任人委托的其他安全管理工作。4.2.2.3 安全工作人員職責(zé)包括：

a)在安全責(zé)任人和安全管理者的領(lǐng)導(dǎo)下開展安全工作;b)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度和服務(wù)流程，按照操作規(guī)范提供服務(wù);c)開展日常安全工作檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào);d)實(shí)施緊急情況下的疏散、救護(hù)工作。5 安全管理體系 5.1 安全管理制度

5.1.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)要求，建立健全各項(xiàng)安全管理制度。制度應(yīng)包括但不限于：

a)安全責(zé)任制度;b)安全教育制度;c)安全操作規(guī)范或規(guī)程;d)安全檢查制度;e)事故處理與報(bào)告制度;f)危險(xiǎn)源管理;g)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案;h)考核與獎(jiǎng)懲制度。

5.1.2 安全管理制度應(yīng)明確相關(guān)部門及人員的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、工作流程及要求，應(yīng)建立健全崗位操作規(guī)范。5.2 安全教育培訓(xùn)與要求 5.2.1 安全教育培訓(xùn)的內(nèi)容： a)安全工作涉及的法律法規(guī)和規(guī)章;b)本部門或崗位的規(guī)章制度和操作規(guī)程或規(guī)范;c)設(shè)施設(shè)備的使用和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí);d)安全防范意識(shí)和應(yīng)急急救和自救知識(shí);e)應(yīng)急預(yù)案的演練;f)法律法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容;5.2.2 接受安全教育培訓(xùn)的人員包括安全管理責(zé)任人、安全管理人員、職工。

5.2.3 安全教育培訓(xùn)組織實(shí)施要求：

a)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)工作人員進(jìn)行相關(guān)國家發(fā)布的安全標(biāo)準(zhǔn)的教育;b)安全責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)安全管理的培訓(xùn)，使之全面掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全監(jiān)測、控制、管理的理論、專業(yè)知識(shí)和技能，并能指導(dǎo)實(shí)際工作;c)安全管理人員應(yīng)組織本機(jī)構(gòu)工作人員的安全教育和培訓(xùn)，使之掌握安全知識(shí)和相關(guān)安全技能，應(yīng)對(duì)老年人進(jìn)行重點(diǎn)安全問題預(yù)防知識(shí)教育;d)可采用多種形式進(jìn)行安全培訓(xùn);e)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查和考核。6 危險(xiǎn)源管理 6.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)按GB/T 28002-2011的規(guī)定，結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)施設(shè)備、管理服務(wù)等方面進(jìn)行識(shí)別。

6.2 識(shí)別后的危險(xiǎn)源應(yīng)進(jìn)行分類，可分為以下幾類：物理性危險(xiǎn)、心理、生理性危險(xiǎn)、行為性危險(xiǎn)、環(huán)境性危險(xiǎn)、生物性危險(xiǎn)。

6.3 識(shí)別的應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。6.4 識(shí)別的危險(xiǎn)源應(yīng)制定控制措施。6.5 危險(xiǎn)源管理可參照DB34/T 2476-2015 7 突發(fā)事件應(yīng)急管理 7.1 應(yīng)急管理部門及其責(zé)任

7.1.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的安全管理部門為應(yīng)急管理部門。7.1.2 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的安全責(zé)任人擔(dān)任應(yīng)急處置責(zé)任人。

7.1.3 應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)應(yīng)急處置、信息匯總上傳和綜合協(xié)調(diào)工作。

7.2 應(yīng)急預(yù)案

7.2.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)制訂應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況制訂處置專項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，宜包括火災(zāi)處理預(yù)案、食物中毒處置預(yù)案、傳染病處置預(yù)案以及機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要制訂的其他預(yù)案。

7.2.2 應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容應(yīng)至少包括： a)組織機(jī)構(gòu);b)職責(zé)分工;c)處置原則;d)預(yù)案等級(jí);e)處置程序;f)工作要求。

7.2.3 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)全體工作人員應(yīng)掌握應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容并履行應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的崗職責(zé)。

7.2.4 應(yīng)至少每半年進(jìn)行一次應(yīng)急演練。

7.2.5 各類應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況變化不斷補(bǔ)充、完善。7.3 運(yùn)行機(jī)制 7.3.1 監(jiān)測與預(yù)警

7.3.1.1 應(yīng)建立統(tǒng)一的安全突發(fā)事件監(jiān)測、預(yù)警制度，完善監(jiān)測、預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)測工作的管理和監(jiān)督，保證監(jiān)測質(zhì)量。

7.3.1.2 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的安全管理部門應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行分析，按照應(yīng)急預(yù)案的程序及時(shí)研究應(yīng)對(duì)措施，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

7.3.2 報(bào)告

7.3.2.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全突發(fā)事件報(bào)告制度。應(yīng)按照突發(fā)事件報(bào)告的相關(guān)規(guī)定逐級(jí)報(bào)告。事件發(fā)生后，現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)立即報(bào)告安全管理人員或安全責(zé)任人，安全責(zé)任人接到報(bào)告后，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定立即向上級(jí)主管部門及當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。特別重大或者重大突發(fā)事件發(fā)生后最遲不得超過 4 小時(shí)。應(yīng)急處置過程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。7.3.2.2 對(duì)重大突發(fā)事件不應(yīng)瞞報(bào)、遲報(bào)、謊報(bào)或者授意他人瞞報(bào)、謊報(bào)，不應(yīng)阻止他人報(bào)告。

7.3.3 信息發(fā)布

突發(fā)事件的信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面。7.3.4 應(yīng)急處置

7.3.4.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理部門應(yīng)及時(shí)對(duì)突發(fā)事件的有關(guān)信息進(jìn)行篩選、整理、評(píng)估，由安全責(zé)任人按照《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》的分類分級(jí)規(guī)定，依級(jí)啟動(dòng)預(yù)案。

7.3.4.2 重大級(jí)別以下突發(fā)事件應(yīng)急處置工作由本機(jī)構(gòu)安全管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。超出本級(jí)應(yīng)急處置能力時(shí)，要及時(shí)報(bào)請(qǐng)上級(jí)安全管理部門提供指導(dǎo)和支持。

7.3.4.3 突發(fā)事件得到有效處置、事態(tài)平息后，經(jīng)組織專家論證后，安全管理部門根據(jù)突發(fā)事件處置情況終止預(yù)案。

7.3.5 備案

評(píng)估與改進(jìn)應(yīng)急處置結(jié)束后，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理部門對(duì)原應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和完善，修訂后的預(yù)案應(yīng)報(bào)主管部門備案。

第二篇：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

ICS

DB14

山西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB14/XXXXX—XXXX

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

（征求意見稿）

實(shí)施山西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 / 14

前言

本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T1.1-2009的起草規(guī)則編寫。本標(biāo)準(zhǔn)由山西省民政廳提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：山西省老年公寓。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：趙潤娥、康紅麗、衛(wèi)敏、侯國棟、武旭澤、閆曉麗、杜文杰、王恒發(fā)、劉秀榮、秦蘭蘭、董曉婷、崔京京。/ 14

1.范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的基本要求、設(shè)施設(shè)備、人員資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量及評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于全日制養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)行與管理。

2.規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB14934食（飲）具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T15565.2圖形符號(hào)術(shù)語第2部分標(biāo)志及導(dǎo)向系統(tǒng) GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB/T50340老年人居住建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) MZ/T039老年人能力評(píng)估 WS/T367醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范

3.術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

為老年人提供生活照料、膳食、康復(fù)、護(hù)理、醫(yī)療保健等綜合性服務(wù)的各類組織。/ 14

3.2.相關(guān)第三方

為老年人提供資金擔(dān)保，監(jiān)護(hù)或委托代理責(zé)任的個(gè)人或組織。

4.基本要求

4.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)取得《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證》，具有獨(dú)立法人的資質(zhì)。4.2 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)具有相對(duì)獨(dú)立、固定、專用的場所。4.3 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建筑設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB/T5O340的相關(guān)要求。

4.4 室內(nèi)空氣應(yīng)符合GB/T18883的要求；噪音應(yīng)符合GB3096的要求。人力資源配置應(yīng)滿足養(yǎng)老服務(wù)的需求。4.5 服務(wù)合同應(yīng)符合國家法律、法規(guī)的要求。4.6 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的管理制度、工作計(jì)劃。

5.設(shè)施設(shè)備

5.1 老年人居住建筑配套服務(wù)設(shè)施應(yīng)符合GB／T50340要求。5.2 公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置餐廳、衛(wèi)生間、浴室、活動(dòng)場所。5.3 居室和衛(wèi)生間應(yīng)配置緊急呼叫設(shè)備。5.4 標(biāo)志和導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T15565.2的要求。

5.5 室內(nèi)燈光照度應(yīng)柔和，居室及通道應(yīng)設(shè)有夜燈及應(yīng)急燈。5.6 室內(nèi)應(yīng)配備溫度調(diào)節(jié)設(shè)備。

6.人員資質(zhì)養(yǎng)

6.1 老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備相應(yīng)的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、養(yǎng)老護(hù)理人員，有條件的宜配備社會(huì)工作者、康復(fù)師、營養(yǎng)師等。/ 14

6.2 管理人員應(yīng)具有高中及以上文化程度，有三年及以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)合格后上崗。

6.3 專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)持有與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書。6.4 養(yǎng)老護(hù)理人員應(yīng)持有與崗位要求一致的職業(yè)資格證書。

7.服務(wù)內(nèi)容

7.1.生活照料

包括穿衣、修飾、飲食照料、排泄護(hù)理、口腔清潔、皮膚清潔護(hù)理、壓瘡預(yù)防等。

7.2.老年護(hù)理

包括基礎(chǔ)護(hù)理、健康管理、健康教育、心理護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、治療護(hù)理、感染控制等。

7.3.心理/精神支持

包括訪視、訪談、危機(jī)干預(yù)、咨詢活動(dòng)等。

7.4.安全保護(hù)

包括提供安全設(shè)施設(shè)備、使用安全保護(hù)物品、采取預(yù)防措施等。

7.5.環(huán)境衛(wèi)生

包括室內(nèi)外及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

7.6.休閑娛樂

包括文藝、美術(shù)、棋牌、健身、游藝、觀看影視、參觀游覽等。/ 14

7.7.協(xié)助醫(yī)療護(hù)理

包括觀察老年人日常生活情況變化、服藥、生活不能自理的老年人進(jìn)行肢體活動(dòng)、搬運(yùn)、老年人使用助行器具、完成標(biāo)本的收集送檢、進(jìn)行并發(fā)癥的預(yù)防、完成物品的清潔消毒、做好院內(nèi)感染的預(yù)防工作。

7.8.醫(yī)療保健

包括為入住的老年人提供健康管理、健康咨詢、康復(fù)指導(dǎo)、預(yù)防保健等。

7.9.居家生活照料

包括指導(dǎo)老年人家務(wù)管理，幫助老年人進(jìn)行日常生活照料。

7.10.膳食

包括食物的采購、處理、儲(chǔ)存、烹飪、供應(yīng)過程，提供舒適的就餐環(huán)境和膳食及食品安全衛(wèi)生監(jiān)控等。

7.11.洗衣

包括送取、洗滌、整理等。

7.12.陪同就醫(yī)

包括協(xié)助相關(guān)第三方陪同老年人到指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)。

7.13.咨詢

包括信息提供和問訊解答。

7.14.通訊

包括為老年人提供通訊便利、用不同的通訊手段協(xié)助聯(lián)系相關(guān)第三方。/ 14

7.15.送餐

包括使用必要的保溫、保鮮設(shè)備及交通工具，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將餐飲送到老年人居室。

7.16.教育

包括開展知識(shí)講座，舉辦相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)。

7.17.購物

包括為老年人代購物品或陪同購物。

7.18.委托服務(wù)

包括接受老年人委托，代讀、代寫書信，幫助處理老年人的各種文件，代領(lǐng)、代繳各種物品和費(fèi)用。

7.19.交通

使用交通工具接送老年人。

7.20.安寧服務(wù)

包括為臨終老年人提供相應(yīng)服務(wù)，減少痛苦，并為家屬提供精神支持。

7.21.其他服務(wù)

為老年人提供其他相關(guān)服務(wù)。

8.服務(wù)質(zhì)量

8.1.生活照料

8.1.1 應(yīng)按照MZ/T039的要求對(duì)老年人進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果實(shí)/ 14

行分級(jí)管理，按需服務(wù)。

8.1.2 穿衣：應(yīng)協(xié)助穿脫衣服、更換衣物、整理衣物，保持干凈整潔。修飾：應(yīng)協(xié)助洗臉、梳頭、理發(fā)、化妝，每周至少洗頭2次、修剪指甲1次、剃須3次。

8.1.3 飲食照料：應(yīng)協(xié)助進(jìn)食，喂水喂飯，鼻飼，食物溫度適宜，無嗆咳和噎食。

8.1.4 排泄護(hù)理：應(yīng)定時(shí)提醒如廁、提供便器、協(xié)助大小便、實(shí)施人工排便、清洗與更換尿墊等。

8.1.5 口腔清潔：應(yīng)協(xié)助刷牙、漱口,每日至少清潔口腔1次、裝卸與清理義齒2次，鼻飼老年人口腔護(hù)理每日2次。

8.1.6 皮膚清潔護(hù)理：應(yīng)協(xié)助每周至少擦洗身體1次、沐浴1次、泡腳4次，每日至少清洗會(huì)陰2次，確保身體無異味。

8.1.7 包括定時(shí)更換臥位、翻身，減輕皮膚受壓狀況，清潔皮膚及會(huì)陰部等。

8.1.8 壓瘡預(yù)防：應(yīng)保持床單位的整潔干燥；應(yīng)鼓勵(lì)和協(xié)助老年人經(jīng)常更換臥位，視皮膚受壓情況，每2小時(shí)翻身一次，必要時(shí)1小時(shí)一次，并做好記錄；應(yīng)保護(hù)骨隆突處和支撐身體受壓處；應(yīng)避免摩擦力、剪切力及潮濕的作用；應(yīng)經(jīng)常檢查、按摩受壓部位，并按時(shí)交接班。

8.2.老年護(hù)理

8.2.1 基礎(chǔ)護(hù)理：應(yīng)為老年人提供清潔衛(wèi)生、飲食起居、舒適體位、環(huán)境，基本生命體征的觀察與測量，以及服藥、注射等最基本的服務(wù)。

8.2.2 健康管理：應(yīng)對(duì)老年人的健康進(jìn)行全面監(jiān)測、分析、評(píng)估，提供健康咨詢和指導(dǎo)，以及對(duì)危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)。

8.2.3 健康教育：應(yīng)有計(jì)劃開展健康教育活動(dòng)，改變不良生活習(xí)慣，/ 14

預(yù)防疾病，促進(jìn)健康。心理護(hù)理：應(yīng)定期開展心理衛(wèi)生教育、心理問題評(píng)估、實(shí)施心理護(hù)理干預(yù)。

8.2.4 康復(fù)護(hù)理：應(yīng)根據(jù)老年人情況做好康復(fù)計(jì)劃，按照計(jì)劃指導(dǎo)老年人康復(fù)鍛煉，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生。治療護(hù)理：應(yīng)遵醫(yī)囑執(zhí)行，并嚴(yán)格查對(duì)制度，遵循各項(xiàng)操作規(guī)程。感染控制：應(yīng)按照WS/T367規(guī)定執(zhí)行。

8.3.心理/精神支持

8.3.1 訪視：應(yīng)每月至少訪視1次，對(duì)老年人進(jìn)行心理評(píng)估。8.3.2 訪談：應(yīng)對(duì)有心理問題的老年人制定訪談?dòng)?jì)劃進(jìn)行心理疏導(dǎo)。8.3.3 危機(jī)干預(yù)：應(yīng)對(duì)有嚴(yán)重心理問題的老年人及時(shí)報(bào)告，立即干預(yù)。8.3.4 咨詢：應(yīng)提供咨詢服務(wù)。

8.4.安全保護(hù)

8.4.1 安全設(shè)施設(shè)備：應(yīng)提供床檔、安全標(biāo)識(shí)、安全扶手、緊急呼救系統(tǒng)等。

8.4.2 使用安全保護(hù)物品：應(yīng)征得老年人、醫(yī)師和相關(guān)第三方的同意，并簽署書面同意書方可使用。

8.4.3 采取預(yù)防措施：應(yīng)通過醫(yī)護(hù)人員的評(píng)估，采取適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù)措施。

8.5.環(huán)境衛(wèi)生

8.5.1 室內(nèi)外：環(huán)境干凈整潔，無紙屑、無灰塵、無衛(wèi)生死角、無積存垃圾，物品擺放整齊有序。室內(nèi)空氣清新、無異味。8.5.2 公共區(qū)：環(huán)境舒適，有綠化。/ 14

8.6.休閑娛樂

應(yīng)根據(jù)老年人的需求，開展豐富多彩的休閑娛樂活動(dòng)。

8.7.協(xié)助醫(yī)療護(hù)理

8.7.1 觀察：應(yīng)仔細(xì)觀察日常生活情況變化，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告，協(xié)助處理。

8.7.2 服藥：應(yīng)協(xié)助老年人服藥，做到藥物、時(shí)間、劑量（濃度）、途徑及對(duì)象準(zhǔn)確。

8.7.3 肢體活動(dòng)不便、使用助行器的老年人：應(yīng)定期協(xié)助老年人進(jìn)行肢體被動(dòng)運(yùn)動(dòng)，使用拐杖、助行器進(jìn)行康復(fù)鍛煉。8.7.4 標(biāo)本收集：應(yīng)正確采集標(biāo)本，及時(shí)送檢。

8.7.5 預(yù)防并發(fā)癥：應(yīng)嚴(yán)密觀察老年人病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助處理，有記錄。

8.7.6 預(yù)防院內(nèi)感染：應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消毒技術(shù)規(guī)范，預(yù)防院內(nèi)感染，并記錄。

8.8.醫(yī)療保健

8.8.1 健康管理：應(yīng)及時(shí)為每位老年人建立健康檔案，完成老年人慢性病、常見病的管理，院前急救。

8.8.2 健康咨詢：應(yīng)定期開展健康咨詢，增強(qiáng)老年人的保健意識(shí)，改善不良生活習(xí)慣。

8.8.3 康復(fù)指導(dǎo)：應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估，制定康復(fù)計(jì)劃，開展康復(fù)指導(dǎo)。8.8.4 預(yù)防保?。簯?yīng)定期開展健康知識(shí)講座和宣傳，預(yù)防傳染病發(fā)生。8.8.5 應(yīng)定時(shí)查房并記錄。

8.8.6 應(yīng)每年進(jìn)行體格檢查一次，并記錄。/ 14

8.8.7 醫(yī)療物品應(yīng)專人保管、定期消毒、存放。8.8.8 嚴(yán)格處方管理，藥品管理應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。8.8.9 健康檔案保留10年，處方保留5年。

8.9.居家生活照料

應(yīng)對(duì)居家老年人制定服務(wù)計(jì)劃，并提供上門服務(wù)。

8.10.膳食

8.10.1 膳食供應(yīng)：應(yīng)采購新鮮的原料，做到生熟隔離、成品與半成品隔離、食品與雜物、藥品隔離、食品與天然冰隔離，科學(xué)合理進(jìn)行營養(yǎng)搭配、膳食適合老年人的要求，供應(yīng)充足。嚴(yán)格各環(huán)節(jié)管理，防止食物污染。

8.10.2 就餐環(huán)境：應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生清潔，防止蚊、蠅、鼠及其它害蟲的進(jìn)入；餐（飲）具衛(wèi)生應(yīng)符合GB14934的要求。

8.10.3 安全衛(wèi)生監(jiān)控：應(yīng)做到每餐膳食要留樣應(yīng)做到食物中毒率0。

8.11.洗衣

8.11.1 送取、洗滌：衣物應(yīng)分類,清洗、消毒、洗滌、運(yùn)輸過程應(yīng)符合相關(guān)要求。

8.11.2 整理：老年人衣物應(yīng)有標(biāo)識(shí),，做到無污漬、無破損，整理折疊、準(zhǔn)確無誤，有記錄。

8.12.陪同就醫(yī)

視病情及緊急程度，及時(shí)協(xié)助相關(guān)第三方陪同就醫(yī)。

8.13.咨詢

信息提供：應(yīng)提供法律、心理、醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、教育等真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息。/ 14

問詢解答：應(yīng)及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

8.14.通訊

8.14.1 提供通訊便利：應(yīng)采用適當(dāng)?shù)耐ㄓ嵤侄螢槔夏耆颂峁┩ㄓ嵎?wù)。8.14.2 協(xié)助聯(lián)系相關(guān)第三方：應(yīng)采用不同的通訊手段及時(shí)協(xié)助聯(lián)系相關(guān)第三方。

8.15.送餐

應(yīng)使用必要的保溫、保鮮設(shè)備及交通工具，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將餐飲送到老年人居室。

8.16.教育

根據(jù)需要編制計(jì)劃，組織教學(xué)，做好記錄和評(píng)教評(píng)學(xué)。

8.17.購物

應(yīng)根據(jù)需要提供購物服務(wù)，做到有約定、有記錄、有核對(duì)、有簽字、有檢查。

8.18.委托

應(yīng)提供代讀、代寫書信、代領(lǐng)、代繳、代取等委托服務(wù)，有服務(wù)記錄，必要時(shí)簽訂委托協(xié)議并保護(hù)老年人的隱私。

8.19.交通

應(yīng)配備交通工具，提供接送服務(wù)。

8.20.安寧

應(yīng)提供臨終關(guān)懷服務(wù)，協(xié)助家屬處理善后事宜。/ 14

9.評(píng)價(jià)與改進(jìn)

9.1.評(píng)價(jià)

9.1.1 應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

9.1.2 應(yīng)定期召開座談會(huì)、代表會(huì)，同時(shí)進(jìn)行滿意度調(diào)查等。9.1.3 采取多種形式向相關(guān)第三方進(jìn)行滿意度調(diào)查。9.1.4 邀請(qǐng)第三方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查、評(píng)價(jià)。

9.2.改進(jìn)

針對(duì)評(píng)價(jià)中提出的問題進(jìn)行歸類整理。應(yīng)針對(duì)提出的問題責(zé)成專人負(fù)責(zé)，及時(shí)整改。/ 14

參考文獻(xiàn)

[1]中華人民共和國傳染病防治法2004年8月28日第十屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議修訂通過。

[2]中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法1998年6月26日第九屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三次會(huì)議通過。

[3]中華人民共和國合同法1999年3月15日第九屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議通過。

[4]衛(wèi)生技術(shù)人員職務(wù)試行條例1986年3月15日中央職稱改革工作小組發(fā)布。

[5]醫(yī)院藥劑管理辦法1989年3月24日衛(wèi)生部發(fā)布。

[6]醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理暫行辦法1991年3月9日衛(wèi)生部、國家檔案局發(fā)布。

[7]醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例1994年2月26日國務(wù)院發(fā)布。

[8]護(hù)士條例2008年1月23國務(wù)院第206次常委會(huì)議通過，自2008年5月12日起施行。

[9]消毒管理辦法2002年7月1日衛(wèi)生部發(fā)布。

[10]老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范2001年3月1日民政部發(fā)布。[11]醫(yī)院感染管理規(guī)范（試行）2006年7月6日衛(wèi)生部發(fā)布。[12]消毒技術(shù)規(guī)范2002年11月衛(wèi)生部發(fā)布。

[13]病例書寫基本規(guī)范（試行）2002年8月19日衛(wèi)生部。[14]GB/T29353養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范DB14/XXXXX—XXXXII7 / 14

第三篇：全國疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)工作規(guī)范

20.2繼續(xù)教育與人才培養(yǎng)

20.2.1繼續(xù)教育

（1）目的以新理論、新技術(shù)、新知識(shí)、新方法對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，提高專業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)技術(shù)骨干和學(xué)科帶頭人，適應(yīng)預(yù)防醫(yī)學(xué)事業(yè)的需要和發(fā)展。

（2）內(nèi)容與方法

a.地級(jí)以上疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)建立繼續(xù)教育管理組織，縣級(jí)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)繼續(xù)教育工作。

b.組織、審核本單位申請(qǐng)上報(bào)的國家級(jí)、省級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目。

c.組織參加經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)可的國家級(jí)、省級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目。

d.建立繼續(xù)教育學(xué)分登記制度和檔案管理制度。

e.根據(jù)本單位各類業(yè)務(wù)人員實(shí)際情況，制訂各類人員繼續(xù)教育或培訓(xùn)計(jì)劃，建立人員培訓(xùn)檔案。

（3）結(jié)果與評(píng)價(jià)

a.繼續(xù)教育、培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃和總結(jié)等資料；

b.業(yè)務(wù)人員繼續(xù)教育或培訓(xùn)檔案。

20.2.2大學(xué)生規(guī)范化培訓(xùn)

（1）目的對(duì)新畢業(yè)的大學(xué)、?？飘厴I(yè)生，通過規(guī)范化培訓(xùn)，使其達(dá)到主管醫(yī)(技、檢)師的基本條件。

（2）內(nèi)容與方法

a．制定大學(xué)、?？飘厴I(yè)生規(guī)范化的培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃并組織實(shí)施。

b．畢業(yè)生所在科室負(fù)責(zé)專業(yè)理論、技能的培訓(xùn)及日?？己?。

c．單位教育主管部門定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況并組織階段考核。

（3）結(jié)果與評(píng)價(jià)

a．規(guī)范化培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃、總結(jié)；

b．培訓(xùn)對(duì)象登記資料包括培訓(xùn)內(nèi)容、考試成績、證書；

c．規(guī)范化培訓(xùn)工作檢查和考核記錄。

20.3指導(dǎo)基層

（1）目的通過對(duì)下級(jí)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)工作的培訓(xùn)、指導(dǎo)，提高下級(jí)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。

（2）內(nèi)容與方法

a．根據(jù)衛(wèi)生行政部門的工作要點(diǎn)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)工作規(guī)范和上級(jí)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)的工作計(jì)劃下發(fā)專業(yè)工作計(jì)劃，召開專業(yè)例會(huì)。

b．指導(dǎo)和協(xié)助處理重大災(zāi)害、事故、事件、疫情等。

c．指導(dǎo)基層單位建立新技術(shù)、新方法，幫助基層解決疑難問題。

d．結(jié)合重點(diǎn)工作和新的工作項(xiàng)目，培訓(xùn)基層工作人員。

e．編發(fā)各種信息資料。

f．組織綜合性的業(yè)務(wù)工作考核。國家級(jí)對(duì)省級(jí)每5年一次，省級(jí)對(duì)地級(jí)每3年一次，地級(jí)對(duì)縣級(jí)、縣級(jí)對(duì)基層預(yù)防保健機(jī)構(gòu)每年一次。

（3）結(jié)果與評(píng)價(jià)

a．檢查內(nèi)容與方法中所列的相關(guān)資料；

b．對(duì)基層單位檢查、考核資料；

c.基層單位滿意度調(diào)查的結(jié)果。

20.4法規(guī)文件

(1)《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育暫行規(guī)定》衛(wèi)生部1991

(2)《全國專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育暫行規(guī)定》人事部1刃5

(3)《關(guān)于開展大學(xué)后繼續(xù)教育的暫行規(guī)定的通知》國家教育委員會(huì)等六部委1987

第四篇：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)急預(yù)案

xx老年(院)護(hù)理中心

預(yù)防與處置突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案

本預(yù)案已經(jīng)民政部門相關(guān)專家審閱、批復(fù)，符合養(yǎng)老院（護(hù)理中心）現(xiàn)行實(shí)際情況，敬請(qǐng)參考。

為保障本(院)護(hù)理中心老人的身體健康及人身安全，有效處理護(hù)理中心的各種突發(fā)事件，使損失降低到最低限度?，F(xiàn)根據(jù)實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。

一、應(yīng)急小組

成立應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)處理突發(fā)性事件。組 長：xx 副組長：xx 組 員：xx、xx、xx

二、適用范圍

本預(yù)案適用于可能發(fā)生的性質(zhì)嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響的突發(fā)性事件。主要包括：突發(fā)性疾病、火災(zāi)、食物中毒、煤氣中毒、外來暴力侵害等事件。

三、事件責(zé)任及處理程序

1、對(duì)于突發(fā)性事件，實(shí)行應(yīng)急小組負(fù)責(zé)制。

2、應(yīng)應(yīng)急小組的請(qǐng)求，可以隨時(shí)調(diào)集人員、物資及交通工具。

3、本（院）護(hù)理中心發(fā)生突發(fā)事件后，必須在第一時(shí)

間內(nèi)向應(yīng)急小組報(bào)告，應(yīng)急小組必須在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場，組織搶救和善后處置工作。同時(shí)，本（院）護(hù)理中心及時(shí)向旗（縣、區(qū)）公安、消防、食品藥品監(jiān)督局、衛(wèi)生、民政局等相關(guān)部門報(bào)案請(qǐng)求援助。本（院）護(hù)理中心本著“先控制、后處置、救人第一、減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救，指揮現(xiàn)場的入住老人及工作人員離開危險(xiǎn)區(qū)域，保護(hù)好貴重物品，維護(hù)現(xiàn)場秩序，做好事發(fā)現(xiàn)場保護(hù)工作，做好善后處理工作。

4、對(duì)緩報(bào)、瞞報(bào)、延誤有效搶救時(shí)間的將予以紀(jì)律處分，造成嚴(yán)重后果的將移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

四、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案

1、突發(fā)疾病事件

⑴本（院）護(hù)理中心定期組織入住老人及工作人員進(jìn)行體檢，并建立健康檔案，隨時(shí)關(guān)注入住老人的身體變化。

⑵本著預(yù)防為主的原則，做好夏季防暑降溫和冬季防寒保暖工作。制定記錄制度，對(duì)患病老人進(jìn)行無微不至的護(hù)理，督促生病的老人吃藥。

⑶老人有任何不適，（值班者是第一責(zé)任人）應(yīng)及時(shí)救治，并報(bào)告應(yīng)急小組，同時(shí)與其監(jiān)護(hù)人聯(lián)系。

⑷若病情嚴(yán)重，應(yīng)運(yùn)用急救知識(shí)，穩(wěn)定患者病情，并及時(shí)撥打120。積極配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行急救并及時(shí)通知其監(jiān)護(hù)人，到醫(yī)院進(jìn)行幫助辦理相關(guān)手續(xù)。

⑸如老人去世，應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)護(hù)人并聯(lián)系殯儀館，隨行協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。

⑹若情形嚴(yán)重，應(yīng)急小組立即向相關(guān)單位匯報(bào)。

2、火災(zāi)事件

⑴本（院）護(hù)理中心要定期檢查消防設(shè)施、火險(xiǎn)隱患情況，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的教育培訓(xùn)，防患于未然，警鐘長鳴。

⑵發(fā)現(xiàn)火警苗頭應(yīng)立即呼救（值班者是第一責(zé)任人），并組織指揮現(xiàn)場救災(zāi)，并報(bào)告應(yīng)急小組。

⑶若發(fā)現(xiàn)重大火警時(shí)，應(yīng)立即呼救、并立即撥打119報(bào)警電話。

⑷迅速疏散入住老人及工作人員，撤離到安全區(qū)域。⑸積極配合消防人員滅火，在進(jìn)行滅火的同時(shí)，應(yīng)采取有效的隔離措施，防止火勢蔓延。

3、食品中毒事件

⑴加強(qiáng)本（院）護(hù)理中心廚房工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，必須做到專業(yè)人員持證上崗。

⑵嚴(yán)格把關(guān)食品原料的進(jìn)貨渠道，做到衛(wèi)生、安全、可靠。工作人員必須規(guī)范操作順序，定期進(jìn)行自查整改。

⑶發(fā)現(xiàn)入住老人及工作人員有類似食物中毒癥狀時(shí)，迅速送醫(yī)院診治，并及時(shí)通知應(yīng)急小組。

⑷相關(guān)人員須做好所食用取樣工作，以備衛(wèi)生監(jiān)督部門檢驗(yàn)。

⑸若情形嚴(yán)重，應(yīng)急小組應(yīng)迅速向衛(wèi)生防疫部門報(bào)告。

4、煤氣中毒事件

⑴加強(qiáng)本（院）護(hù)理中心室內(nèi)通風(fēng)，尤其是氣候異常，氣壓低、空氣不暢時(shí)更要加強(qiáng)通風(fēng)。

⑵值班人員要定點(diǎn)進(jìn)行巡查尤其是夜間要檢查煤氣開關(guān)，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)處理，并及時(shí)通知應(yīng)急小組。

⑶發(fā)現(xiàn)有中毒現(xiàn)象應(yīng)立即呼救（值班者是第一責(zé)任人），打開門窗通風(fēng)，并撥打或委托他人撥打120請(qǐng)求援助。

⑷若情形嚴(yán)重，應(yīng)急小組應(yīng)迅速相關(guān)部門匯報(bào)。

5、外來暴力侵害事件

⑴本（院）護(hù)理中心如有未經(jīng)允許強(qiáng)行闖入者，應(yīng)急小組應(yīng)及時(shí)聯(lián)系公安人員將闖入者驅(qū)逐出住處。

⑵發(fā)現(xiàn)不法分子襲擊、行兇等暴力侵害時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警110、120請(qǐng)求援助，并與不法分子做斗爭。

⑶若情形嚴(yán)重，應(yīng)急小組應(yīng)迅速向相關(guān)部門匯報(bào)。

五、突發(fā)事發(fā)生后，本護(hù)理中心立即啟動(dòng)應(yīng)急處理程序，根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)管理職責(zé)分工向有關(guān)部門報(bào)告，并將應(yīng)急處理結(jié)果報(bào)民政部門。

六、其他突發(fā)性事件按照本預(yù)案第三條規(guī)定處理。

七、本預(yù)案從發(fā)布之日起執(zhí)行。

第五篇：預(yù)防與控制傳染病應(yīng)急預(yù)案

預(yù)防與控制傳染病應(yīng)急預(yù)案

為進(jìn)一步做好傳染病的預(yù)防與控制工作，切實(shí)保障賓客及員工的身體健康和生命安全，根據(jù)《中華人民共和國傳染病法》的規(guī)定和要求，結(jié)合賓館實(shí)際，制定本預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實(shí)防治傳染病的有關(guān)法律、法規(guī)，本著“科學(xué)預(yù)防、依法管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)“的工作原則，全面落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的工作要求，周密計(jì)劃，精心安排，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳染病的可持續(xù)控制。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

1、成立預(yù)防與控制傳染病領(lǐng)導(dǎo)小組

職 責(zé)：根據(jù)病情預(yù)測和變化情況，及時(shí)召開會(huì)議，研究制定賓館防控工作的制度、措施，檢查、督導(dǎo)賓館各部門、各崗位防控工作的開展和落實(shí)。負(fù)責(zé)賓館傳染病的組織管理和協(xié)調(diào)指揮，以有效應(yīng)對(duì)傳染病，維護(hù)賓館秩序穩(wěn)定，保護(hù)入住賓客及員工的身體健康和生命安全。

2、日常管理機(jī)構(gòu)

質(zhì)檢部具體負(fù)責(zé)賓館日常防突發(fā)病工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、組織管理與監(jiān)督檢查；由綜合財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)病情報(bào)告、信息溝通與組織協(xié)調(diào)工作。

三、日常工作措施

1、后勤部對(duì)可能存在病原體的外環(huán)境加強(qiáng)管理和整治，對(duì)客房區(qū)、宿舍區(qū)、廚房、餐廳、衛(wèi)生間、垃圾房等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全面、徹底的清掃。對(duì)容易滋生蚊、蠅、蟑螂、老鼠等有害生物的場所在清掃的同時(shí)，還應(yīng)采取滅蠅、滅蟑螂、滅老鼠的措施，堅(jiān)決杜絕衛(wèi)生管理上的空白。對(duì)客房、會(huì)議室、員工宿舍等人員集中的場所應(yīng)進(jìn)行不定期空氣消毒，并經(jīng)常開窗保持場所內(nèi)空氣流通，以保證室內(nèi)“微小氣候”符合衛(wèi)生要求，預(yù)防呼吸道傳染病的發(fā)生。

2、餐飲部按照《食品衛(wèi)生法》的要求加強(qiáng)賓館廚房、餐廳衛(wèi)生和員工集體用餐衛(wèi)生的管理，嚴(yán)防腸道傳染病的發(fā)生。

①嚴(yán)把食品采購關(guān)。對(duì)供應(yīng)商按規(guī)范分類建立檔案，并對(duì)每次采購物品按規(guī)定索取檢疫證明存檔備案； ②嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)。加強(qiáng)餐具消毒管理，加強(qiáng)食品存儲(chǔ)、加工管理，杜絕二次污染。

3、房務(wù)部與銷售部密切配合，了解預(yù)訂客人信息，對(duì)來自疫區(qū)的客人要提前做好體溫監(jiān)測等預(yù)防措施。

四、宣傳教育

綜合部要建立健全宣傳教育體系，提高衛(wèi)生宣傳健康教育的科學(xué)水平；針對(duì)主要疾病的危害及其有關(guān)行為，有的放矢地宣傳衛(wèi)生知識(shí)，靈活實(shí)施不同的教育內(nèi)容和方法。

1、對(duì)衛(wèi)生管理人員、工作人員，尤其是廚房工作人員、宿舍管理人員進(jìn)行傳染病防治的專題講座。增強(qiáng)他們的衛(wèi)生防病意識(shí)和高度的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)道德觀念。

2、充分利用班前會(huì)、員工培訓(xùn)等形式對(duì)員工進(jìn)行預(yù)防傳染病教育，向員工傳授針對(duì)性較強(qiáng)的傳染病預(yù)防知識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)員工的衛(wèi)生防病意識(shí)；教育員工主動(dòng)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。

3、以板報(bào)為載體積極開展預(yù)防宣傳和法制教育；通過舉辦知識(shí)講座，普及預(yù)防知識(shí)，提高員工預(yù)防能力。引導(dǎo)員工樹立良好的衛(wèi)生意識(shí)，勤洗手，注意室內(nèi)通風(fēng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

五、疫情應(yīng)急響應(yīng)

如果賓館發(fā)生疫情，根據(jù)預(yù)警情況，賓館分別啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)。

1、三級(jí)響應(yīng)

賓館保持正常的工作、經(jīng)營、生活秩序。在堅(jiān)持日常防控措施的基礎(chǔ)上，適時(shí)采取以下措施：

①綜合財(cái)務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行傳染病報(bào)告制度；后勤部加強(qiáng)中央空調(diào)空氣流通和消毒防護(hù)工作；嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國傳染病法》，做好對(duì)賓館人員感染控制工作。

②賓館客房、餐廳、會(huì)議室等公共場所加強(qiáng)通風(fēng)換氣，并采取必要的消毒措施。各部門對(duì)管轄的工作和生活場地進(jìn)行定期消毒。

③賓館對(duì)集體活動(dòng)進(jìn)行控制，舉行大型集體活動(dòng)要經(jīng)過傳染病預(yù)防工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。④嚴(yán)格執(zhí)行出入管理制度。

2、二級(jí)響應(yīng)

除對(duì)密切接觸者實(shí)施控制外，賓館保持正常的工作、經(jīng)營、生活秩序。在堅(jiān)持三級(jí)疫情的防控措施的基礎(chǔ)上，適時(shí)采取以下措施：

①員工外出和在公共場所要采取必要的防護(hù)措施，并定時(shí)對(duì)員工宿舍等居所進(jìn)行消毒，搞好樓道衛(wèi)生。②定時(shí)對(duì)客房、宿舍、員工食堂等公共場所進(jìn)行消毒。③加大門禁管理力度，控制館外人員進(jìn)入賓館。④賓館根據(jù)情況，及時(shí)向員工通報(bào)防控工作。

3、一級(jí)響應(yīng)

在堅(jiān)持二級(jí)疫情的防控措施的基礎(chǔ)上，適時(shí)采取以下措施： ①貫徹落實(shí)《中華人民共和國傳染病法》，嚴(yán)格落實(shí)和檢查各項(xiàng)預(yù)防措施。員工均有義務(wù)和責(zé)任及時(shí)報(bào)告?zhèn)魅静』颊呒捌涿芮薪佑|者情況。

②實(shí)行封閉式管理，員工不離開賓館，嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入賓館。

③調(diào)整大型活動(dòng)和會(huì)議的時(shí)間，客房、會(huì)議室、餐廳、員工宿舍等設(shè)施必須逐一落實(shí)通風(fēng)、消毒措施。④傳染病患者由定點(diǎn)醫(yī)院轉(zhuǎn)運(yùn)并集中收治。賓館嚴(yán)格實(shí)行傳染病病人急救轉(zhuǎn)運(yùn)程序，防止病人自行求診中造成傳染。

4、應(yīng)急狀態(tài)處理

①遇有賓館內(nèi)發(fā)生流行性疾病，有關(guān)當(dāng)事人必須在發(fā)現(xiàn)疾病的第一時(shí)間內(nèi)向部門經(jīng)理報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)向市衛(wèi)生防疫部門報(bào)告；并及時(shí)與員工家屬聯(lián)系通報(bào)。

②綜合財(cái)務(wù)部：完善傳染病疫情監(jiān)測報(bào)告網(wǎng)絡(luò)，保證24小時(shí)信息暢通。做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。建立考勤監(jiān)測制度，對(duì)缺勤的員工進(jìn)行登記，查明缺勤原因。

③房務(wù)部：對(duì)患者提供基本救護(hù)的同時(shí)做好隔離、防護(hù)工作。在疾控中心的指導(dǎo)下，對(duì)被傳染病病原體污染的場所、物品實(shí)施消毒。對(duì)賓客及員工的發(fā)熱情況進(jìn)行登記、檢測與排查。

④后勤部：限制或停止集會(huì)等人群聚集活動(dòng)；對(duì)休假后員工流動(dòng)情況進(jìn)行調(diào)查摸底，如有到過疫區(qū)的員工實(shí)行跟蹤觀察。做好保障措施，嚴(yán)格賓館門禁管理制度，實(shí)行24小時(shí)值班制度，及時(shí)掌握館內(nèi)各類人員流動(dòng)情況。做好后勤防護(hù)用品等傳染病防治物資供應(yīng)，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

六、保障措施

1、組織傳染病防治領(lǐng)導(dǎo)小組工作人員經(jīng)常深入到客房、餐廳、廚房、員工宿舍檢查食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、宿舍衛(wèi)生。定期對(duì)館內(nèi)飲食、飲水、從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病原攜帶者，保護(hù)易感人群。

2、健全和執(zhí)行消毒管理制度，對(duì)室內(nèi)空氣、餐（飲）具和其他賓客活動(dòng)的場所及接觸的物品定期進(jìn)行消毒。指導(dǎo)安排合理的生活制度，預(yù)防接種和傳染病管理應(yīng)搞好基礎(chǔ)免疫，預(yù)防傳染病的發(fā)生，對(duì)傳染病賓客、員工及時(shí)給予相應(yīng)的處理。

3、對(duì)客房、餐廳、會(huì)議室等場所保持通風(fēng)換氣，搞好宿舍、廚房等處環(huán)境衛(wèi)生，定期對(duì)公共設(shè)施和用具進(jìn)行消毒。加強(qiáng)門禁管理，嚴(yán)格實(shí)行人員來訪登記制度。

4、賓客或員工中若發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、畏寒、頭痛、全身酸痛、腹疼、腹瀉等癥狀應(yīng)立即送醫(yī)院進(jìn)行診治，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

5、防控領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)隨時(shí)掌握賓館的疫情，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早診斷、早治療、早預(yù)防，及時(shí)處理疫源地，指導(dǎo)病人消毒，進(jìn)行跟蹤觀察，有效切斷傳播途徑，保護(hù)易感人群，控制和消滅傳染病的發(fā)生和蔓延。

6、保護(hù)易感人群。在賓館內(nèi)開展有針對(duì)性地預(yù)防措施，提高他們的免疫力，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人群的保護(hù)。