第一篇：肅州區(qū)打造國際明星城市實(shí)施方案

肅州區(qū)城市管理范疇建設(shè)國際明星城市

實(shí)

施

方

案

為了全面貫徹落實(shí)市第三次黨代會(huì)和年度城市建設(shè)工作會(huì)議精神，深入推進(jìn)我區(qū)城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程，加快我區(qū)國際明星城市建設(shè)步伐，推動(dòng)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。根據(jù)市委、市政府《關(guān)于加快推進(jìn)城市化進(jìn)程的實(shí)施意見》，結(jié)合我區(qū)城市管理實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的?十七大?精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極應(yīng)對城市管理復(fù)雜性特征，以建立完善政府統(tǒng)一調(diào)度，部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，管理監(jiān)督職能分離的大城管工作體系為牽引，以不斷提高市民素質(zhì)，切實(shí)改善城鄉(xiāng)人居環(huán)境，全面提升城市形象，努力打造宜居、文明、生態(tài)、幸福肅州為目標(biāo)，加快市政建設(shè)步伐，提高城管執(zhí)法效能，延伸城市管理觸角，建立整治活動(dòng)不間斷，城市管理標(biāo)準(zhǔn)不降低，狠抓薄弱環(huán)節(jié)管理的城市管理長效機(jī)制，探索性地走出一條經(jīng)營城市事事有人管，處處有服務(wù)，全民共參與的具有肅州特色的城市精細(xì)化管理道路。努力打造定位明確、功能完善、特色鮮明、服務(wù)優(yōu)化的國際明星城市。

二、發(fā)展目標(biāo)

城鄉(xiāng)環(huán)境改善提升階段：準(zhǔn)確把握?做美城市?的深刻內(nèi)涵，堅(jiān)持市容形象提升、園林綠化建設(shè)、城鄉(xiāng)環(huán)境改善三方面任務(wù)整體推進(jìn)的原則，通過整治建設(shè)，著力實(shí)施一批城市形象塑造工程，重點(diǎn)解決一批城市管理難點(diǎn)問題。使城市基礎(chǔ)設(shè)施完善率，城市綠化覆蓋率，城市化率等指標(biāo)明顯提升，城市人口承載力逐漸增強(qiáng)，區(qū)位發(fā)展優(yōu)勢日益突出，城市發(fā)展特色逐步彰顯，人居幸福指數(shù)顯著提高，為實(shí)現(xiàn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展提供良好的宜居、宜商環(huán)境。

精細(xì)化管理體制機(jī)制完善階段：緊密結(jié)合全國文明城市創(chuàng)建，突出科學(xué)、高效、特色3項(xiàng)重點(diǎn)，加強(qiáng)城市管理組織領(lǐng)導(dǎo)，加快城管隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)城市扁平化管理，深入城市管理體制機(jī)制創(chuàng)新，強(qiáng)化市民文明宣傳教育，逐步提高城市管理水平。使城市管理范疇逐漸延伸，管理效率大幅提升，管理標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，管理方式更加科學(xué)，市民文明素質(zhì)顯著提高。

三、主要任務(wù)

1.規(guī)范城市管理，提高城管工作效率。以解決人民群眾最關(guān)心、最直接的利益問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力破解城市管理中存在的突出問題，認(rèn)真履行城市管理職責(zé)。在城市管理中堅(jiān)持?高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、高質(zhì)量建設(shè)、高效能管理?，在城管執(zhí)法工作中做到?既要城市‘臉面’，也顧百姓‘飯碗’?。牢固樹立城市形象塑造與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相同步的城市管理理念，按照?整潔、優(yōu)美、寬松、安全、有序、和諧?的目標(biāo)，在提高城市品味，提高環(huán)境質(zhì)量、提高市民素質(zhì)中求突破，在?綠化、亮化、美化、凈化?上下功夫，確定?以人為本、疏堵結(jié)合、寬嚴(yán)適度、教育為主?的城管執(zhí)法目標(biāo)。努力做到以素質(zhì)提升促管理規(guī)范化，采取抓督辦、抓考核、抓推廣和重表彰分步實(shí)施的方式，圍繞隊(duì)伍建設(shè)全面推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，使城管執(zhí)法系統(tǒng)逐步達(dá)到統(tǒng)一編制、統(tǒng)一裝備、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一執(zhí)法、統(tǒng)一辦公場所標(biāo)識?六個(gè)統(tǒng)一?。推行網(wǎng)格化執(zhí)法責(zé)任制，建立目標(biāo)管理、績效考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，建立城管周例會(huì)、月例會(huì)制度，每周由城管辦召開專題會(huì)議，協(xié)調(diào)解決城管工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題以及職責(zé)不清、容易相互推諉扯皮的問題。城管委每月召開城管工作例會(huì)，研究部署城管重點(diǎn)工作，明確落實(shí)跟辦單位、完成時(shí)限及標(biāo)準(zhǔn)，并跟蹤督辦落實(shí)情況。部門聯(lián)動(dòng)查處違法建設(shè)長效管理制度建立健全,明確部門職責(zé)，多法并用，多部門聯(lián)合，確保城管執(zhí)法工作的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。

2.不斷加大投入，配套完善基礎(chǔ)設(shè)施。建立健全城市管理資金多元化投入機(jī)制，多渠道籌集城市管理和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金，將城市管理經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，形成以政府為主體、各類資本廣泛參與的資金投入機(jī)制。按照先急后緩、市場化運(yùn)作的原則，加快城區(qū)公廁、停車場、集貿(mào)市場、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等設(shè)施配套建設(shè)，切實(shí)解決如廁難、停車難、清運(yùn)難等問題。加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)園林設(shè)施建設(shè)。加強(qiáng)城鄉(xiāng)結(jié)合部基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，按照城市精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)垃圾中轉(zhuǎn)站，規(guī)范設(shè)置果皮箱、垃圾收容器，配備垃圾收集車等設(shè)施設(shè)備。

3.加強(qiáng)監(jiān)督管理，改善城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生面貌。著力實(shí)施?凈?化工程，進(jìn)一步強(qiáng)化城區(qū)及城鄉(xiāng)結(jié)合部清掃保潔作業(yè)時(shí)間、作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)任務(wù)的督促檢查與落實(shí)，全面清除衛(wèi)生死角，清理生活、建筑垃圾，確保早上7點(diǎn)至晚上22點(diǎn)期間城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。按照條塊結(jié)合的原則，強(qiáng)化城區(qū)背街小巷、居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，消除城區(qū)主街道同背街小巷環(huán)境衛(wèi)生面貌?兩張皮?的現(xiàn)象。全面落實(shí)城鄉(xiāng)結(jié)合部納入城市管理的制度機(jī)制和保障措施，實(shí)行專人清掃、分層收集、集中清運(yùn)、統(tǒng)一處理的日常管理機(jī)制，嚴(yán)格按照保潔路面標(biāo)準(zhǔn)，中心城區(qū)基本實(shí)現(xiàn)?七無?目標(biāo)，即無違章搭建，無亂張貼、亂涂寫、亂刻畫，無垃圾死角，無亂設(shè)戶外廣告，無占道經(jīng)營，無車輛亂停亂放，無?白色污染?，切實(shí)改變城郊結(jié)合部環(huán)境面貌，推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程。

4.創(chuàng)新管理機(jī)制，全面落實(shí)?門前三包?責(zé)任制。堅(jiān)持屬地管理原則，深入理解?門前三包?責(zé)任制內(nèi)涵，切實(shí)抓好?門前三包?工作的組織、檢查、考核及評比，由工商、執(zhí)法等部門配合街道社區(qū)實(shí)行每兩周一次的日常監(jiān)督檢查，將?門前三包?與個(gè)體門店經(jīng)營戶日常管理相結(jié)合，對責(zé)任不落實(shí)或落實(shí)不到位的經(jīng)營戶，限期進(jìn)行停業(yè)整頓。開展?門前三包?創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，激勵(lì)沿街企事業(yè)單位、社區(qū)民間組織等積極參與城市管理，實(shí)現(xiàn)市容管理與社區(qū)自我管理有效銜接，與企事業(yè)單位依法自治良性互動(dòng)。建立城市綠線控制制度，禁止沿街門店占用綠化帶經(jīng)營，取締綠地周邊的馬路市場，規(guī)范城中村臨街面經(jīng)營范圍，限制不具備條件的臨街店面經(jīng)營洗車房和餐飲業(yè)，逐步建立門前綠化美化的長效機(jī)制。

5.開展集中整治，切實(shí)改善市容環(huán)境面貌。著力實(shí)施城區(qū)路段精品街創(chuàng)建工程、非法廣告治理凈化工程等市容監(jiān)管?五大亮點(diǎn)工程?，不斷提高市容市貌管理水平。按照退路入室、清路治亂、用路有序、還路于民的思路，實(shí)施?暢?通工程，繼續(xù)開展街巷環(huán)境綜合整治，在城區(qū)主要地段規(guī)劃建設(shè)便民集貿(mào)市場，引導(dǎo)沿街?jǐn)傸c(diǎn)?進(jìn)廳入市?，切實(shí)解決占道經(jīng)營和亂搭亂建等難點(diǎn)問題。加快品牌商業(yè)街改造建設(shè)步伐，突出街區(qū)文化、商業(yè)特色，按照一街一景的布置要求，對商業(yè)門店門頭牌匾進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。強(qiáng)化城區(qū)交通秩序管理，在城區(qū)道路合理施劃停車位，在主要地段規(guī)劃建設(shè)停車場，切實(shí)解決城區(qū)機(jī)動(dòng)車輛停放問題。鞏固提高城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境整治成果，深入開展制止違法建設(shè)專項(xiàng)整治活動(dòng)，建立違法建設(shè)信息庫，加大分類制違、重點(diǎn)拆違力度，完善查處和制止違法建設(shè)行為工制機(jī)制，徹底遏制?城中村?亂搭亂建勢頭，切實(shí)改善城鄉(xiāng)環(huán)境面貌。

6.樹立精品意識，提高城市園林綠化水平。著力實(shí)施?美?化工程，在打造城市景觀，塑造城市形象上下功夫，實(shí)施一批示范效應(yīng)強(qiáng)、景觀變化快、帶動(dòng)作用大的特色項(xiàng)目，提升城市品味和影響力。以酒嘉城際公路等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)以及城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治項(xiàng)目實(shí)施為依托，整體綠化飛天路城區(qū)西入口段、連霍高速，東出入口等城鄉(xiāng)結(jié)合部景觀長廊。通過見縫插綠和規(guī)劃布綠，多渠道增加城區(qū)綠化面積。加強(qiáng)新建小區(qū)綠化指導(dǎo)，著力改善居民小區(qū)生態(tài)環(huán)境，嚴(yán)格控制公共綠地土地用途變更。注重城區(qū)普通樹木與觀賞性樹木的合理搭配，彰顯城市道路特色。加大城市園林綠化管護(hù)力度，及時(shí)跟進(jìn)樹木修剪、防蟲工作，確保樹木成活率達(dá)到98%以上。

7.健全完善制度，建立城市管理長效機(jī)制。健全完善數(shù)字化城市管理體系，加快建立?三網(wǎng)合一?數(shù)字化城管網(wǎng)絡(luò)平臺，形成全方位、高效率運(yùn)行的城市管理模式，推進(jìn)城市管理數(shù)字化、科學(xué)化和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程。嚴(yán)格落實(shí)?日檢查、周評比、月通報(bào)、年考核?管理考評機(jī)制和?三二一?、?十三一?日常巡查制度，落實(shí)城市扁平化管理措施，健全完善城管統(tǒng)籌監(jiān)察、執(zhí)法全力主抓、部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)、城管進(jìn)社區(qū)、全民參與的大城管工作格局，不斷提升城市管理水平。建立綜合執(zhí)法與市民信息交流平臺，逐步形成依法管理、全面覆蓋、綜合執(zhí)法、一專多能、部門協(xié)作、上下聯(lián)動(dòng)的城市管理執(zhí)法新體系。積極創(chuàng)造條件，綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律和宣傳教育等多種手段拓展城市管理的廣度和深度，做到了城區(qū)與城鄉(xiāng)結(jié)合部、治標(biāo)與治本、整治與疏導(dǎo)并舉，努力建立管理嚴(yán)格、規(guī)范有序、結(jié)構(gòu)合理、開放透明、高效運(yùn)行、人民群眾安居樂業(yè)的城市管理長效機(jī)制。

四、保障措施

1.切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)上成立肅州區(qū)建設(shè)國際明星城市領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)國際明星城市建設(shè)工作的安排部署、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、考核監(jiān)督。各城管單位要把建設(shè)國際明星城市工作列入重要議事日程總體規(guī)劃、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一考核。區(qū)建設(shè)國際明星城市領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室要充分發(fā)揮職能作用，深入調(diào)查研究，搞好組織協(xié)調(diào)，推動(dòng)創(chuàng)建工作扎實(shí)開展。各職能部門和各縣（市、區(qū)）要按照全市整體規(guī)劃要求，各負(fù)其責(zé)，緊密配合，全力推進(jìn)，抓好落實(shí)。

2.加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。全區(qū)上下要強(qiáng)化全局意識，積極支持、參與建設(shè)國際明星城市工作，形成上下一心、各方參與的創(chuàng)建合力。各部門要認(rèn)真抓好責(zé)任范圍內(nèi)創(chuàng)建任務(wù)的落實(shí)，制定創(chuàng)建方案，完善保障措施，鞏固已完成的項(xiàng)目，攻堅(jiān)薄弱環(huán)節(jié)，確保各項(xiàng)目標(biāo)按要求完成。要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，整體聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，形成的強(qiáng)大合力，全面保障建設(shè)工作快速推進(jìn)。

3.全力提供投入保障。建設(shè)國際明星城市，既要搞好基礎(chǔ)設(shè)施等硬件建設(shè)，又要強(qiáng)化市民素質(zhì)的軟件建設(shè)；既要抓好城區(qū)、街辦，又要抓好城鄉(xiāng)結(jié)合部和所轄農(nóng)村；把群眾的呼聲作為第一信號，努力讓生活和工作在我區(qū)所有公民共享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果和建設(shè)國際明星城市成果。這就要求我們要進(jìn)一步的加大投入，同時(shí)要廣泛調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面參與爭創(chuàng)的積極性，廣開融資渠道，努力形成財(cái)政投入，市場運(yùn)作，社會(huì)參與，相互補(bǔ)充的投入機(jī)制，吸收更多的資金，為建設(shè)工作提供有力的資金保障和物質(zhì)支撐。

4.加大宣傳引導(dǎo)。各責(zé)任單位，新聞媒體要精心制定宣傳方案，通過開展多種形式的活動(dòng)，大張旗鼓地宣傳建設(shè)國際明星城市的重大意義和區(qū)委、區(qū)政府的決策部署。及時(shí)總結(jié)推廣建設(shè)過程中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對各種不文明行為進(jìn)行公開曝光，促其整改。各級各部門要通過互聯(lián)網(wǎng)、公益廣告、新聞專題等多種方式，全方位、多層次地?cái)U(kuò)大宣傳，廣泛收集群眾意見建議，努力營造城市管理共同參與，明星城市人人創(chuàng)建的良好氛圍，最大限度地激發(fā)市民參與建設(shè)肅州、美化肅州的積極性和主動(dòng)性。

第二篇：肅州區(qū)打造國際明星城市好成績、好思路、好做法匯報(bào)材料

肅州區(qū)打造國際明星城市好成績好思路

好做法匯報(bào)材料

尊敬的楊主席、各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！肅州區(qū)是酒泉市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，是我市對外展示形象的重要窗口。近年來，在市級四大班子的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，肅州區(qū)牢固樹立?管好城市，服務(wù)大市?的工作理念，緊緊圍繞?城市管理是最大的民生工程?這一核心目標(biāo)，不斷加快城市管理體制創(chuàng)新，加大城管基礎(chǔ)設(shè)施投入，有機(jī)延伸城市管理覆蓋范圍，著力提高城市管理水平，積極探索適合我區(qū)實(shí)際的城市管理模式，逐步走出了一條管理體系完善、執(zhí)法行為規(guī)范，科學(xué)化、數(shù)字化、精細(xì)化的城市管理道路。今年以來，按照市委市政府構(gòu)建富裕、文明、和諧、幸福酒泉的總體目標(biāo)要求，肅州區(qū)將城市管理工作于全面打造國際明星城市有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)新管理思路、提高管理標(biāo)準(zhǔn)，以鞏固發(fā)展城市管理體系為支撐，以廣泛實(shí)施城市改造、整治項(xiàng)目為抓手，吹響了肅州區(qū)全力打造國際明星城市的號角?，F(xiàn)將有關(guān)工作開展情況匯報(bào)如下：

一、健全體系促創(chuàng)新，建立完善大城管工作格局

肅州區(qū)城市管理體系建設(shè)突出科學(xué)、高效、特色3項(xiàng)重點(diǎn)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立有肅州區(qū)城市管理委員會(huì)，區(qū)四大班子親自領(lǐng)導(dǎo)，為城市管理工作順利開展提供牢固的組織保證；加快城管隊(duì)伍建設(shè)，區(qū)城管執(zhí)法局、城管各部門、各社區(qū)、城郊各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立有高素質(zhì)專業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍，科學(xué)規(guī)范進(jìn)行城管執(zhí)法，為城管委有效行使城市管理執(zhí)法權(quán)提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾和完善的法制保障；明確責(zé)任分工，將城市管理權(quán)限根據(jù)區(qū)屬各部門職責(zé)進(jìn)行科學(xué)下放，為實(shí)施城市網(wǎng)格化、扁平化、精細(xì)化管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；建立城管監(jiān)督體系，實(shí)現(xiàn)城市管理權(quán)與城管監(jiān)督權(quán)的分離，建立?三二一?、?十三一?巡查機(jī)制，將城市管理監(jiān)督職能滲透至城管每個(gè)角落，為實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理提供充足的動(dòng)力；建立城市管理?日檢查、周評比、月通報(bào)、年考核?的管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)城管責(zé)任單位的積極性，緊密聯(lián)系城管責(zé)任單位，為全面構(gòu)建大城管工作格局創(chuàng)造條件。截至目前，由20個(gè)社區(qū)、17個(gè)區(qū)屬部門、6個(gè)城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)組成，涵蓋城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生管理、城市園林綠化管理、市容市貌及村容村貌管理、交通秩序管理、客運(yùn)服務(wù)管理、市場環(huán)境管理、城市環(huán)境保護(hù)、文化娛樂場所經(jīng)營管理、居民小區(qū)物業(yè)管理、城市供熱管理、?門前三包?管理、城市流浪乞討人員救助管理、地名管理等13個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，重點(diǎn)工作城管委統(tǒng)一安排部署、城管部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、市民廣泛參與的?大城管?工作格局已經(jīng)形成。

二、突出重點(diǎn)抓整治，全面打響肅州城市形象塑造三大攻堅(jiān)戰(zhàn)

按照市委、市政府打造國際明星城市的總體部署，肅州區(qū)對照國際明星城市各項(xiàng)指標(biāo)結(jié)合轄區(qū)城市環(huán)境現(xiàn)狀，制定城市改造方案，于2月28日召開全區(qū)市容市貌暨城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境整治動(dòng)員大會(huì)，正式打響市容市貌綜合整治、城市園林綠化和城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境集中整治三大戰(zhàn)役，取得了階段性成果。一是著力實(shí)施市容市貌整治。加強(qiáng)城市環(huán)境衛(wèi)生管理，突出背街小巷、小區(qū)樓院、商貿(mào)市場、公廁、廣場等薄弱區(qū)域的清掃保潔工作，延長日常保潔作業(yè)時(shí)間，累計(jì)清除衛(wèi)生死角3萬余處，清理建筑垃圾2000余噸。加大城區(qū)野廣告清理力度，創(chuàng)新清理方式方法，累計(jì)清理各類樓道廣告、地面廣告、墻體廣告18萬余條。強(qiáng)化?門前三包?責(zé)任制落實(shí)，以街道、樓院為基礎(chǔ)，以單位、商業(yè)門店為基準(zhǔn)劃分單元網(wǎng)格，實(shí)行?門前三包?責(zé)任包干制，累計(jì)拆除道路水泥斜坡2千余個(gè)，規(guī)范門前衛(wèi)生不潔、秩序混亂等現(xiàn)象1.6萬余次，門前三包責(zé)任落實(shí)率達(dá)到99%。全面推進(jìn)交通秩序整治，著力破解重點(diǎn)路段、城郊出入口、商業(yè)街機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車亂停亂靠、隨意調(diào)頭、三輪車違規(guī)駛?cè)氲冉煌ü芾黼y題。重點(diǎn)開展摩托車專項(xiàng)集中整治和兩條線（祁連路和飛天路）交通秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，依法查處規(guī)范違規(guī)停車1500余起，查處無證駕駛、醉酒駕車、超員、違反禁令標(biāo)志等違法行為1400余起，城區(qū)交通秩序得到較大改善。進(jìn)一步加強(qiáng)客運(yùn)服務(wù)管理，開展以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范經(jīng)營行為、樹立行業(yè)形象為中心的集中整治活動(dòng)，切實(shí)糾正客運(yùn)服務(wù)行業(yè)欺客宰客、服務(wù)態(tài)度惡劣、車內(nèi)衛(wèi)生不潔等現(xiàn)象50余次。全力改善市容秩序，完成投資1500萬元，將城區(qū)21條嚴(yán)管街、8條道路沿線列為重點(diǎn)區(qū)域，集中對戶外廣告、違章建筑、占道經(jīng)營等行為進(jìn)行整治，累計(jì)清理馬路市場12處、不符合標(biāo)準(zhǔn)的戶外廣告160余塊，依法取締占道經(jīng)營、亂擺亂占攤點(diǎn)350余個(gè)，粉刷祁連路、酒嘉路等4條路段456家建筑物圍墻。同時(shí)，配合市上實(shí)施祁連路、酒金路等路面改造工程和熱電聯(lián)供管網(wǎng)鋪設(shè)工程，城市環(huán)境面貌得到顯著改觀。二是著力開展園林綠化工作。重點(diǎn)組織實(shí)施了城市園林綠化、城鄉(xiāng)結(jié)合部和城市出入口、工業(yè)園區(qū)三大綠化工程，累計(jì)投資1.2億元（含社會(huì)投資），栽植各類苗木120萬株，新增綠化面積120萬平方米，栽植苗木、新增綠化面積和投資金額指標(biāo)，均同比增長100%以上。市區(qū)機(jī)關(guān)干部人均植樹達(dá)到40棵。其中，城市園林綠化工程完成投資750萬元，改造公共綠地5.62萬平方米，新建道路綠化帶2公里；城鄉(xiāng)結(jié)合部和城市出入口完成投資2500萬元，實(shí)施了連霍高速公路出入口兩側(cè)、酒西苗圃、城市東入口等地段34.9萬平方米的綠化工程；工業(yè)園區(qū)綠化完成投資6000萬元，實(shí)施了東洞灘光電基地16公里行道樹、西郊工業(yè)園區(qū)3.3萬平方米特色景觀帶等重點(diǎn)工程。三是著力展開城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境綜合整治工程。完成投資3000萬元，采取?清、拆、建、圍、綠、刷、整、配、管?等9項(xiàng)措施，圍繞酒火路、祁連路、金泉路、國道沿線、高速公路出入口等8條道路周邊的75處重點(diǎn)區(qū)域，組織開展了較大規(guī)模的綜合整治活動(dòng)，清理垃圾死角1000余處，清運(yùn)建筑、生活垃圾3000多噸，拆除改建圍墻10多公里，有效提升了城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境檔次，預(yù)計(jì)6月底可基本完成整治任務(wù)。

三、創(chuàng)新思路強(qiáng)機(jī)制，努力打造國際明星城市

肅州區(qū)城市管理層面打造國際明星城市的總體思路是：積極應(yīng)對城市管理復(fù)雜性的特征，以建立完善政府統(tǒng)一調(diào)度，部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，管理監(jiān)督職能分離的大城管工作體系為牽引，以不斷提高市民素質(zhì)，切實(shí)改善城鄉(xiāng)人居環(huán)境，全面提升城市形象，努力打造宜居、文明、生態(tài)、幸福肅州為目標(biāo)，加快市政建設(shè)步伐，提高城管執(zhí)法效能，延伸城市管理觸角，建立整治活動(dòng)不間斷，城市管理標(biāo)準(zhǔn)不降低，狠抓薄弱環(huán)節(jié)投入不放松的城市管理長效機(jī)制，探索性地走出一條經(jīng)營城市事事有人管，處處有服務(wù)，全民共參與的具有肅州特色的城市精細(xì)化管理道路。

1.規(guī)范城市管理，提高城管工作效率。以解決人民群眾最關(guān)心、最直接的利益問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力破解城市管理中存在的突出問題，認(rèn)真履行城市管理職責(zé)。在城市管理中堅(jiān)持?高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、高質(zhì)量建設(shè)、高效能管理?，在城管執(zhí)法工作中做到?既要城市‘臉面’，也顧百姓‘飯碗’?。牢固樹立城市形象塑造與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相同步的城市管理理念，按照?整潔、優(yōu)美、寬松、安全、有序、和諧?的目標(biāo)，在提高城市品味，提高環(huán)境質(zhì)量、提高市民素質(zhì)中求突破，在?綠化、亮化、美化、凈化?上下功夫，確定?以人為本、疏堵結(jié)合、寬嚴(yán)適度、教育為主?的城管執(zhí)法目標(biāo)。努力做到以素質(zhì)提升促管理規(guī)范化，采取抓督辦、抓考核、抓推廣和重表彰分步實(shí)施的方式，圍繞隊(duì)伍建設(shè)全面推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，使城管執(zhí)法系統(tǒng)逐步達(dá)到統(tǒng)一編制、統(tǒng)一裝備、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一執(zhí)法、統(tǒng)一辦公場所標(biāo)識?六個(gè)統(tǒng)一?。推行網(wǎng)格化執(zhí)法責(zé)任制，建立目標(biāo)管理、績效考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，建立城管周例會(huì)、月例會(huì)制度，每周由城管辦召開專題會(huì)議，協(xié)調(diào)解決城管工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題以及職責(zé)不清、容易相互推諉扯皮的問題。城管委每月召開城管工作例會(huì)，研究部署城管重點(diǎn)工作，明確落實(shí)跟辦單位、完成時(shí)限及標(biāo)準(zhǔn)，并跟蹤督辦落實(shí)情況。部門聯(lián)動(dòng)查處違法建設(shè)長效管理制度建立健全,明確部門職責(zé)，多法并用，多部門聯(lián)合，確保城管執(zhí)法工作的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。

2.不斷加大投入，配套完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。建立健全城市管理資金多元化投入機(jī)制，多渠道籌集城市管理和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金，把城市管理經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，形成以政府為主體、各類資本廣泛參與的資金投入機(jī)制。按照先急后緩、市場化運(yùn)作的原則，加快城區(qū)停車場、集貿(mào)市場、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等設(shè)施配套建設(shè)，切實(shí)解決馬路市場、城區(qū)停車難、垃圾清運(yùn)等問題。加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)園林設(shè)施建設(shè)。加強(qiáng)城郊6鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，按照城市精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)垃圾中轉(zhuǎn)站，規(guī)范設(shè)置果皮箱、垃圾收容器，配備垃圾收集車等設(shè)施設(shè)備。

3.加強(qiáng)監(jiān)督管理，改善城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生面貌。著力實(shí)施?凈?化工程，進(jìn)一步強(qiáng)化城區(qū)及城郊結(jié)合部清掃保潔作業(yè)時(shí)間、作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)任務(wù)的督促檢查與落實(shí)，全面清除衛(wèi)生死角，清理生活、建筑垃圾，時(shí)刻保持環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。按照條塊結(jié)合的原則，強(qiáng)化城區(qū)背街小巷、居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，消除城區(qū)主街道同背街小巷環(huán)境衛(wèi)生面貌?兩張皮?的現(xiàn)象。全面落實(shí)城郊結(jié)合部納入城市管理的制度機(jī)制和保障措施，實(shí)行專人清掃、分層收集、集中清運(yùn)、統(tǒng)一處理的日常管理機(jī)制，嚴(yán)格按照保潔路面標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生?五無四凈?目標(biāo)，切實(shí)改變城郊結(jié)合部環(huán)境面貌，推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程。

4.創(chuàng)新管理機(jī)制，全面落實(shí)?門前三包?責(zé)任制。堅(jiān)持屬地管理原則，切實(shí)抓好?門前三包?工作的組織、檢查、考核及評比，由工商、執(zhí)法等部門配合街道社區(qū)實(shí)行每兩周一次的日常監(jiān)督檢查，把?門前三包?與個(gè)體門店經(jīng)營戶日常管理相結(jié)合，對責(zé)任不落實(shí)或落實(shí)不到位的經(jīng)營戶，限期進(jìn)行停業(yè)整頓。開展?門前三包?創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，激勵(lì)沿街企事業(yè)單位、社區(qū)民間組織等積極參與城市管理，實(shí)現(xiàn)市容管理與社區(qū)自我管理有效銜接，與企事業(yè)單位依法自治良性互動(dòng)。建立城市綠線控制制度，禁止沿街門店占用綠化帶經(jīng)營，取締綠地周邊的馬路市場，規(guī)范城中村臨街面經(jīng)營范圍，限制不具備條件的臨街店面經(jīng)營洗車房和餐飲業(yè)，逐步建立門前綠化美化的長效機(jī)制。

5.開展集中整治，切實(shí)改善市容環(huán)境面貌。著力實(shí)施城區(qū)路段精品街創(chuàng)建工程、野廣告治理凈化工程等市容監(jiān)管?五大亮點(diǎn)工程?，不斷提高市容市貌水平。按照退路入室、清路治亂、用路有序、還路于民的思路，實(shí)施?暢?通工程，繼續(xù)開展街巷環(huán)境綜合整治，在城區(qū)主要地段規(guī)劃建設(shè)便民集貿(mào)市場，引導(dǎo)沿街?jǐn)傸c(diǎn)?進(jìn)廳入市?，切實(shí)解決占道經(jīng)營和亂搭亂建等難點(diǎn)問題。在城區(qū)道路合理施劃停車位，在主要地段規(guī)劃建設(shè)停車場，切實(shí)解決城區(qū)機(jī)動(dòng)車輛停放問題。鞏固提高城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境整治成果，深入開展制止違法建設(shè)專項(xiàng)整治活動(dòng)，建立違法建設(shè)信息庫，加大分類制違、重點(diǎn)拆違力度，完善查處和制止違法建設(shè)行為工制機(jī)制，徹底遏制?城中村?亂搭亂建勢頭，切實(shí)改善?城中村?環(huán)境面貌。

6.樹立精品意識，提高城市園林綠化水平。著力實(shí)施?美?化工程，在打造城市景觀，塑造城市形象上下功夫，實(shí)施一批示范效應(yīng)強(qiáng)、景觀變化快、帶動(dòng)作用大的特色項(xiàng)目，提升城市品味和影響力。以酒嘉城際公路建設(shè)為依托，整體綠化飛天路城區(qū)西入口段，建設(shè)沿線景觀長廊。加大規(guī)劃建綠力度，嚴(yán)格控制建筑紅線后退距離，通過見縫插綠和規(guī)劃布綠，多渠道增加城區(qū)綠化面積，引導(dǎo)有條件的單位和小區(qū)，拆除沿街面的實(shí)體圍墻，實(shí)現(xiàn)綠化資源共享。加大庭院綠化監(jiān)管力度，探索建立城市綠化多元投資新格局，營造政府綠化、社會(huì)綠化、全民綠化的良好氛圍。

7.強(qiáng)化日常監(jiān)管，規(guī)范城市物業(yè)管理服務(wù)。研究出臺物業(yè)管理細(xì)則，健全完善供水、排水、供熱等管理辦法，物業(yè)小區(qū)的供水、供熱、供電由小區(qū)物業(yè)統(tǒng)一管理。加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)督促檢查，規(guī)范物業(yè)收費(fèi)、服務(wù)等行為，切實(shí)提高物業(yè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。采取領(lǐng)導(dǎo)包抓、按片負(fù)責(zé)、掛件銷號、限期辦理、跟蹤落實(shí)等措施，加大物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處力度，著力解決小區(qū)水電價(jià)格過高、物業(yè)行業(yè)稅負(fù)過重、司法渠道不暢、設(shè)施維修責(zé)任主體缺位等問題。加強(qiáng)物業(yè)小區(qū)管理，重點(diǎn)在配套基礎(chǔ)設(shè)施、清理衛(wèi)生死角、綠化美化環(huán)境上下功夫，努力為居民提供宜居環(huán)境。

8.健全完善制度，建立城市管理長效機(jī)制。健全完善數(shù)字化城市管理體系，加快建立?三網(wǎng)合一?數(shù)字化城管網(wǎng)絡(luò)平臺，形成全方位、高效率運(yùn)行的城市管理模式，推進(jìn)城市管理數(shù)字化、科學(xué)化和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程。嚴(yán)格落實(shí)?日檢查、周評比、月通報(bào)、年考核?管理考評機(jī)制和?三二一?、?十三一?日常巡查制度，落實(shí)城市扁平化管理措施，健全完善城管統(tǒng)籌監(jiān)察、執(zhí)法全力主抓、部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)、城管進(jìn)社區(qū)、全民參與的大城管工作格局，不斷提升城市管理水平。建立綜合執(zhí)法與市民信息交流平臺，逐步形成依法管理、全面覆蓋、綜合執(zhí)法、一專多能、部門協(xié)作、上下聯(lián)動(dòng)的城市管理執(zhí)法新體系。積極創(chuàng)造條件，綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律和宣傳教育等多種手段拓展城市管理的廣度和深度，做到了城區(qū)與城鄉(xiāng)結(jié)合部、治標(biāo)與治本、整治與疏導(dǎo)并舉，努力建立管理嚴(yán)格、規(guī)范有序、結(jié)構(gòu)合理、開放透明、高效運(yùn)行、人民群眾安居樂業(yè)的城市管理長效機(jī)制。

第三篇：打造國際人力資源服務(wù)平臺實(shí)施方案

打造國際人力資源服務(wù)平臺實(shí)施方案

為高效打造國際人力資源服務(wù)平臺，根據(jù)《關(guān)于高效推進(jìn)中意人力資源產(chǎn)業(yè)園建設(shè)的實(shí)施意見》要求，結(jié)合實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，大力推進(jìn)“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施，切實(shí)踐行總書記關(guān)于聚天下英才而用之的戰(zhàn)略思想，圍繞創(chuàng)新國際人才培育交流機(jī)制、人才產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展聯(lián)動(dòng)機(jī)制、外國人オ社會(huì)融入機(jī)制等方面內(nèi)容，實(shí)行更加積極、更加開放、更加有效的創(chuàng)新人才引進(jìn)方式，建立國內(nèi)外城市人才交流合作創(chuàng)新示范。全面對接、聚焦聚力溫州新時(shí)代“兩個(gè)健康”先行區(qū)創(chuàng)建，充分借助瑞安民營經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)與意大利先進(jìn)制造業(yè)、國際時(shí)尚產(chǎn)業(yè)人才技術(shù)深度融合?，F(xiàn)就高效打造國際人力資源服務(wù)平臺提出如下意見。

二、推進(jìn)措施

（一）政策保障。編制“中意人力資源產(chǎn)業(yè)園”相關(guān)發(fā)展規(guī)劃及分具體實(shí)施計(jì)劃，優(yōu)先落實(shí)“人才新政40條”“‘兩個(gè)健康’發(fā)展政策措施85條”“科技新15條”等政策,制訂實(shí)施“中意人力資源產(chǎn)業(yè)園”建設(shè)配套政策，實(shí)行“一事一議、特事特辦”。

（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要充分借助新媒體、新技術(shù)、加大對國際人力資源服務(wù)平臺發(fā)展的宣傳和引導(dǎo)，最大限度增強(qiáng)宣傳的覆蓋面、影響力和感染力。同時(shí)各部門要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，互相配合，共同推進(jìn)，形成合力，有力推進(jìn)平臺快速發(fā)展。

三、主要任務(wù)

（一）平臺載體

產(chǎn)業(yè)園依托中意人力資源產(chǎn)業(yè)園發(fā)展一批有核心產(chǎn)品、成長性好、具有國際競爭力的綜合性骨干人力資源機(jī)構(gòu)，吸引國際知名獵頭公司入駐產(chǎn)業(yè)園。

1.制定實(shí)施綜合性骨干人力資源機(jī)構(gòu)發(fā)展計(jì)劃，建設(shè)一支職業(yè)素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理的國際化、復(fù)合型、領(lǐng)軍型人力資源人才隊(duì)伍。定期選派部分綜合性骨干人力資源機(jī)構(gòu)的中高級管理人員，到國（境）內(nèi)外著名專業(yè)院校、知名人力資源服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)及往返交通費(fèi)用由市財(cái)政全額補(bǔ)助。加快引進(jìn)一批具有國際背景、國際視野、通曉國際規(guī)則的行業(yè)高端人才，納入我市高層次人才引進(jìn)計(jì)劃和人才引進(jìn)項(xiàng)目，享受相關(guān)優(yōu)惠政策。

2.引進(jìn)一批國際知名獵頭公司，進(jìn)一步放寬中外合資獵頭機(jī)構(gòu)外資比例限制，提升產(chǎn)業(yè)園與國外人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作水平，引進(jìn)國際先進(jìn)的人力資源服務(wù)理念、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式，帶動(dòng)我國人力資源服務(wù)行業(yè)整體水平的提高。開辟“綠色通道”，對入駐產(chǎn)業(yè)園的國際知名獵頭公司的引進(jìn)和落地采用“一企一策”的專項(xiàng)政策。

（二）內(nèi)容建設(shè)

支持本土入力資源機(jī)構(gòu)在國內(nèi)外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)開展人力資源＋金融、人力資源＋法律等服務(wù)，協(xié)助瑞安市企業(yè)在意大利及其他歐洲國家的資源對接、品牌代理、市場開拓、聯(lián)合經(jīng)營、兼并收購，提供專業(yè)國際化的法律、稅務(wù)、投資、質(zhì)量認(rèn)證、咨詢服務(wù)，引導(dǎo)人力資源產(chǎn)業(yè)鏈條向高端延伸，全方位滿足本土企業(yè)的海外商業(yè)發(fā)展需求。

1.加大對外開放和合作交流力度。

加強(qiáng)與國內(nèi)外人力資源服業(yè)知名機(jī)構(gòu)和高端人才的交流，提升我市人力資源服務(wù)業(yè)的知名度和影響力，促進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。實(shí)施“一帶一路”人力資源服務(wù)行動(dòng)，鼓勵(lì)有條件的本市人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)“走出去”，與國際知名人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展合作，在境外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，大力開拓國際市場，按照國家相關(guān)政策，積極參與國際人才競爭與合作。

2.促進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)態(tài)和產(chǎn)品創(chuàng)新。

開展“人力資源+”行動(dòng)，支持人力資源服務(wù)企業(yè)在做優(yōu)做強(qiáng)傳統(tǒng)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，探索開展人力資源與金融、法律等行業(yè)的跨界服務(wù)模式。

拓寬資源對接渠道，協(xié)助瑞安市企業(yè)與外國企業(yè)通過品牌代理、市場開拓、聯(lián)合經(jīng)營、兼并收購等方式在人力資源服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行合作，提供專業(yè)國際化的法律、稅務(wù)、投資、質(zhì)量認(rèn)證、咨詢服務(wù)，引導(dǎo)人力資源產(chǎn)業(yè)鏈條向高端延伸，全方位滿足本土企業(yè)的海外商業(yè)發(fā)展需求。

第四篇：打造明星班組先進(jìn)材料

迎難而上改變落后面貌

創(chuàng)新求實(shí)爭創(chuàng)明星班組

——記重慶電信墊江分公司客服中心

服務(wù)質(zhì)量差，顧客投訴多，群眾意見大，改進(jìn)速度慢，一直是重慶電信墊江分公司的“老大難”問題，嚴(yán)重的影響了公司業(yè)務(wù)的開展，對于客服中心來說，創(chuàng)建明星班組是個(gè)無法企及的目標(biāo)?？伤麄兩钌钪溃?wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命，退縮就意味著在競爭中徹底的失敗。只有用最高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，才能實(shí)現(xiàn)困境的扭轉(zhuǎn)和全新的飛躍。2007年，他們毅然決然的向全公司宣布了他們的創(chuàng)建計(jì)劃，這個(gè)行動(dòng)除了得到公司領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和支持外，更多的是懷疑和嘲笑。但通過他們兩年扎扎實(shí)實(shí)的創(chuàng)建工作，使這些懷疑和嘲笑，變成了肯定和贊譽(yù)，雖然他們的成績還不是很突出，但他們付出的艱辛，克服的困難，飛速的進(jìn)步，充分彰顯了開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義和作用，只要付出智慧和汗水，只要融入真心真情，即使起步再低，坎坷再多，也能成為耀眼的明星。

一、群策群力查找癥結(jié)，抓住關(guān)鍵力求突破

在創(chuàng)建初期，中心多次召開服務(wù)質(zhì)量問題查找職工會(huì)，將服務(wù)現(xiàn)狀清楚全面的擺在職工面前，那就是分公司服務(wù)質(zhì)量的問題較多，在重慶公司每季度的質(zhì)量通報(bào)中，都是排在最后幾位，經(jīng)常性的被點(diǎn)名批評，領(lǐng)導(dǎo)和職工也因服務(wù)質(zhì)量被考核扣錢，成了影響分公司發(fā)展和形象的老大難問題。要求大家集思廣益，分析和找出造成分公司質(zhì)量 1

差所存在的主要問題：一是克服直接面對客戶，任務(wù)繁重，情況復(fù)雜，查詢煩瑣，而且客戶常常帶著怨氣來，有的語言粗暴，甚至還要?jiǎng)邮执蛉耍S多職工鬧著也不愿意干客服崗位，人心渙散，情緒低落。缺乏主動(dòng)意識和積極性。二是墊江是一個(gè)農(nóng)業(yè)大縣，也是個(gè)文化大縣，消費(fèi)者的觀念比較新，維權(quán)意識很強(qiáng)，遇到問題喜歡較真，如果得不到解決，絕不罷休，是全國有名的上訪大縣。同時(shí)，農(nóng)村人口多，面積廣，設(shè)施差，效率低，尤其是外包工由于待遇不高，造成責(zé)任心不強(qiáng)，使農(nóng)村市場的投訴量巨大。三是服務(wù)理念陳舊，技術(shù)水平低，流程混亂，制度不健全。

二，強(qiáng)化職工服務(wù)理念教育，形成全員創(chuàng)建良好氛圍

發(fā)現(xiàn)了問題，扭住了關(guān)鍵，使中心在創(chuàng)建工作中走出了堅(jiān)實(shí)的第一步，但俗話說的好：“沒有合格的員工，就沒有滿意的顧客”。每一名員工都是服務(wù)質(zhì)量提高和創(chuàng)建成功與否的關(guān)鍵，所以，他們采取了很多有效的措施，開展了全員創(chuàng)建工作。強(qiáng)化了職工的教育培訓(xùn)工作，不斷培養(yǎng)員工的求知的欲望、務(wù)實(shí)的態(tài)度和創(chuàng)新的精神，使他們對企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，總結(jié)客服工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，結(jié)合本崗位的實(shí)際情況和單位的未來發(fā)展，提出合理化的建議，認(rèn)真思索，求新求變，努力開拓客服工作新的局面。同時(shí)，針對外包工管理差，造成投訴量占總量70%以上的嚴(yán)重問題，就行重點(diǎn)解決。在思想上關(guān)心，讓他們積極融入創(chuàng)建活動(dòng)，使他們明白只有提高服務(wù)質(zhì)量，他們的用戶量增加，收入葉會(huì)增加，未來的發(fā)展將會(huì)更好，提升外協(xié)人員的自豪感和歸屬感。在生活上關(guān)心，為他們聯(lián)系

提供醫(yī)療團(tuán)體保險(xiǎn)，建立承包方與外包方溝通機(jī)制，監(jiān)督外包方執(zhí)行《勞動(dòng)合同法》，敦促外包方向外協(xié)人員提供必須的收入和福利。創(chuàng)建工作的延伸，使他們能主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和提升服務(wù)意識，而且減少了流失率，保留了業(yè)務(wù)骨干，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。通過創(chuàng)建工作，職工的精神面貌有了根本的改變，他們用強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的對待客服代表的崗位工作。總是把客戶當(dāng)做自己的親人一樣，熱情接待，不厭其煩的給客戶解釋說明，使客戶來時(shí)滿肚子的氣，走的時(shí)候心平氣順?？蛻舴?wù)中心主任鄧瓊刻苦鉆研業(yè)務(wù)，處理投訴的速度和效率都讓客戶十分滿意，起到了表率作用。如：07年，一位60歲左右的老先生用戶（74916602）因SP短信費(fèi)投訴，情緒十分激動(dòng)，進(jìn)門就對她大吵，說：“你們電信是詐騙犯，亂收費(fèi)，連續(xù)幾個(gè)月都扣了我100多元短信費(fèi)，我發(fā)都發(fā)不來短信，如果不給我說清楚，我要上法庭告你們，我將永遠(yuǎn)不用你們的電話和小靈通了”。經(jīng)過她及時(shí)耐心的幫助用戶查找原因，原來確實(shí)不是用戶本人所定制，是戶主的孫兒曾用他的電話定制的。事實(shí)證明不是電信亂收，用戶被她誠懇的態(tài)度和耐心的講解打動(dòng)了，還與她成了忘年交，建立了相互信任的關(guān)系，當(dāng)用戶的家庭人員要購買通信設(shè)備，他都要專門去找她，通過她的引導(dǎo)用戶還辦了4個(gè)小靈通業(yè)務(wù)。

三、強(qiáng)化客服制度建設(shè)，逗硬兌現(xiàn)鐵面無私

在工作中很多質(zhì)量問題，都是由于員工的服務(wù)態(tài)度不認(rèn)真而造成的，而根本原因是執(zhí)行制度不嚴(yán)。為此，客服部嚴(yán)格按照分公司制定的“服務(wù)質(zhì)量管理辦法”、“營業(yè)服務(wù)規(guī)范管理辦法”等，重點(diǎn)加強(qiáng)了

對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管和考核。督促并落實(shí)、完善對服務(wù)工作的檢查、考核。細(xì)化和優(yōu)化服務(wù)規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)及客戶服務(wù)流程，讓日常生產(chǎn)工作與服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的完成緊密掛鉤，讓管理工作落到實(shí)處，使監(jiān)管工作更加合理化、規(guī)范化。注重日常工作和月工作存在問題的分析，進(jìn)行交流溝通，提高團(tuán)隊(duì)意識。通過對本部門在服務(wù)質(zhì)量管理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，擬定改進(jìn)措施，有效的改進(jìn)工作。她非常強(qiáng)調(diào)客服部門是分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的主要執(zhí)行部門這個(gè)職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行制度，不講人情，不講關(guān)系，鐵面無私，不管是誰出了質(zhì)量問題，她立即按照制度逗硬，通報(bào)考核。她也理解，大家在工作中，都會(huì)有很多特殊原因和困難，都有可能被消費(fèi)者誤解和冤枉，但體現(xiàn)在制度上，就只能無情，如果不這樣做，放松了制度，那么服務(wù)質(zhì)量又必然會(huì)下降。由于她嚴(yán)格執(zhí)行制度，把不少人都得罪了，對她也有一些意見和看法，說她不近人情，有的私下謾罵，有的當(dāng)面指責(zé)。面對這個(gè)矛盾，她沒有放松制度，而是強(qiáng)化溝通，爭取大家的寬容和理解。慢慢地，越來越多的人認(rèn)識到了服務(wù)質(zhì)量的重要性，在分公司較好地形成了重服務(wù)的氛圍，服務(wù)質(zhì)量水平得到顯著提高。如：在分公司推出“農(nóng)村虛擬網(wǎng)”業(yè)務(wù)后，由于宣傳不夠，不少農(nóng)村用戶投訴“電信霸王條款”，有的農(nóng)民到重慶上訪，有的打砸代辦處。到客服部投訴的也很多，這些農(nóng)民消費(fèi)者，溝通難度很大，可她沒有畏難情緒，而是勇于克服困難，不僅做通了這些上訪群眾的工作，主動(dòng)地向用戶講解加入V網(wǎng)的五大優(yōu)惠，區(qū)話打折長途特惠等，通過耐心的講解，使用戶了解到從中得到的實(shí)惠，接受了V網(wǎng)業(yè)務(wù)。并且使這些人回去后，也成為了電信的義

務(wù)宣傳員，為V網(wǎng)矛盾的解決提供了很大的幫助。

四、努力探索市場規(guī)律，樹立全新服務(wù)理念

在創(chuàng)建過程中，中心形成了創(chuàng)建就是創(chuàng)新的理念，堅(jiān)決摒棄舊的服務(wù)理念和模式。一是努力理解消費(fèi)者的期望與感知，切實(shí)解決近幾年用戶反映的通信行業(yè)服務(wù)協(xié)議不規(guī)范的問題；并從用戶反映的服務(wù)短板問題入手，認(rèn)真解決小靈通、寬帶通信質(zhì)量問題，規(guī)范小靈通、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的業(yè)務(wù)管理，嚴(yán)防短信陷阱等。為用戶提供更加專業(yè)化、人性化、差異化的電信服務(wù)；流程重組，建立以客戶為中心的組織運(yùn)作模式；公開服務(wù)承諾，主動(dòng)接受監(jiān)督創(chuàng)建工作客服工作中。比如： 中心高度重視，對市公司服務(wù)質(zhì)量通報(bào)的提出問題和日常投訴的量化分析，對人員、制度、技術(shù)流程、投訴數(shù)據(jù)做了大量的分析工作，并開好分析總結(jié)會(huì)。2008年一季度分公司的重復(fù)障礙申告及時(shí)率指標(biāo)一直高于市公司考核指標(biāo)，得不到控制，中心認(rèn)真查找原因，每天對重復(fù)申告號碼回訪，了解真實(shí)情況，每天通過112系統(tǒng)查每一個(gè)申告號碼的次數(shù)，對數(shù)據(jù)細(xì)分城區(qū)和農(nóng)村，深入分析，比較，每天通過短信發(fā)送相關(guān)分管負(fù)責(zé)人，大家共同監(jiān)督，督促，使這個(gè)問題得到了迅速有效的解決。通過調(diào)查分析，中心嚴(yán)格工作細(xì)節(jié)的管控，加強(qiáng)障礙跟蹤和對異常工單的分析，加強(qiáng)對投訴事件的實(shí)時(shí)跟蹤、結(jié)果督查、客戶回訪反饋，將客戶投訴處理流程實(shí)行閉環(huán)管理；將客戶對投訴問題處理的結(jié)果滿意不滿意作為衡量客戶投訴接待處理工作的好壞標(biāo)準(zhǔn)，真正讓客戶感受到“安心”、“放心”、“舒心”的服務(wù)。

二是中心要求在客服工作中，不能把客戶當(dāng)做自己的對立面，要

把客戶看做自己的親人，不能只把“顧客就是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對的”看做抽象的概念，而是要在大腦中真正地樹立起來，而是要融入工作中。在當(dāng)前，競爭極度惡化的危險(xiǎn)狀況下，在消費(fèi)者法律意識和維權(quán)意識飛速提高的情況下，服務(wù)質(zhì)量的好壞會(huì)直接影響客戶滿意度，要知道最傷害顧客感情的就是傲慢和欺騙。顧客對我們最大的懲罰，不是對我們的漫罵，而是拒絕我們的服務(wù)。比如：2008年11月份下午，一位老年離休干部（74512932）申告電話不通，中心受理后，立即查找原因，但當(dāng)天沒有查找出問題，由于顧客比較急躁，認(rèn)為公司不負(fù)責(zé)任，連續(xù)撥打市公司10000，并在第二天到中心吵鬧。中心高度重視立即與他聯(lián)系，從前臺到后臺，不停的給他解釋原因，告知維修過程，中心主任還親自上門道歉，最后，查出是入戶線電纜破損，第二天問題得到解決，公司又立即進(jìn)行電話和人員回訪，使他非常感動(dòng)說：本來我認(rèn)為跟你們吵了架，可能你們要整我，我打算不用你們的電話了，可現(xiàn)在非常內(nèi)疚，你們的服務(wù)質(zhì)量真是讓我佩服。

三是重視長遠(yuǎn)，杜絕追求眼前利益的短視行為，注重服務(wù)品質(zhì)的打造和提升，把取得客戶信任作為分公司服務(wù)和發(fā)展最關(guān)鍵的戰(zhàn)略要點(diǎn)。如中心在解決投訴定制的問題上，以消費(fèi)者是誠實(shí)的為假定基點(diǎn)，最大限度地保護(hù)消費(fèi)者利益，避免用戶不當(dāng)損失，主動(dòng)承擔(dān)爭議費(fèi)用。這樣做取得了出人意料的效果，不僅有利于老客戶的穩(wěn)定，使新業(yè)務(wù)也得到了健康的發(fā)展。

“不經(jīng)徹骨寒，那得梅花香”。通過創(chuàng)建工作，客服部中心重點(diǎn)解決了分公司在重慶公司質(zhì)量考核中嚴(yán)重存在和非常突出的3個(gè)問題，2008年，分公司無媒體暴光投訴事件，無群體投訴事件，無有理由越級投訴成立，二、三季度服務(wù)指標(biāo)考核取得了滿分，10000號投訴月數(shù)據(jù)平均下降了55%，被市公司責(zé)任認(rèn)定的投訴量，下降了70%，使公司服務(wù)質(zhì)量排名，從經(jīng)常是全重慶市公司40多家的倒數(shù)幾名，上升到前列。使本公司服務(wù)質(zhì)量差的嚴(yán)峻形勢，得到了很大的扭轉(zhuǎn)，也得到了更多用戶的信任和贊揚(yáng)，市場更加穩(wěn)固，效益穩(wěn)步上升，公司發(fā)展明天更加燦爛美好。

第五篇：國際明星訓(xùn)練班簡介

《國際明星訓(xùn)練班》簡介

國際明星訓(xùn)練班

一、簡介

隨著日益嚴(yán)峻的國際挑戰(zhàn)，中國目前的娛樂事業(yè)方面已切實(shí)需要制定一套現(xiàn)實(shí)可行的培養(yǎng)新人計(jì)劃，迅速發(fā)掘與培養(yǎng)一批具有演藝潛質(zhì)與素養(yǎng)的國際性演藝人才，迅速與國際接軌，接收和吸納國外造星的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整國內(nèi)現(xiàn)時(shí)的演藝教育培養(yǎng)模式，通過引進(jìn)國外藝術(shù)類教育資源的互補(bǔ)共享等多種方式和渠道，為實(shí)現(xiàn)成為國際明星的人才培養(yǎng)目標(biāo)。由中國傳媒大學(xué)、鳳凰衛(wèi)視、中影集團(tuán)與EMG東亞星恒聯(lián)合打造“東亞之星計(jì)劃——國際明星訓(xùn)練班（以下簡稱：國際明星訓(xùn)練班）”，為培養(yǎng)國際藝術(shù)、技術(shù)和市場相結(jié)合的復(fù)合型人才為宗旨進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，培養(yǎng)亞洲明星的教育平臺。

國際明星訓(xùn)練班，采用國內(nèi)傳統(tǒng)藝術(shù)高等教育與國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，培養(yǎng)具備符合未來新聞播音、綜藝節(jié)目主持人，大眾歌手以及大制作合拍片需求的新電影電視及音樂人才。充分發(fā)揮國家教育部直屬全國重點(diǎn)大學(xué)、211工程大學(xué)——中國傳媒大學(xué)的傳統(tǒng)高等教學(xué)資源優(yōu)勢，并充份利用中國電影集團(tuán)公司先進(jìn)的現(xiàn)代電影工業(yè)運(yùn)作流程，以及香港鳳凰衛(wèi)視這一華語領(lǐng)先的華語衛(wèi)星電視運(yùn)營商的品牌資源優(yōu)勢，共同促進(jìn)與推動(dòng)的 “國家級”造星工程。培養(yǎng)未來具有國際競爭力的新型電視電影及流行音樂專門人才。

二、專業(yè)設(shè)置

1、流行演唱與韓國現(xiàn)代歌舞

2、影視表演

3、播音與綜藝節(jié)目主持

三、層次與學(xué)制

1、明星課程研修班（半年制，為擁有一定藝術(shù)專長或已受過演藝專業(yè)培訓(xùn)者開設(shè)）

2、本科學(xué)歷班（四年制，為高中學(xué)歷者獲得國家高等教育文憑及學(xué)位，從事理論研究或?qū)I(yè)針對性發(fā)展開設(shè)）

四、教育模式

1、明星課程研修班

2、本科學(xué)歷班（四年均在中國傳媒大學(xué)本科制學(xué)員共同學(xué)習(xí)，組織方提供實(shí)踐及工作全方位發(fā)展機(jī)會(huì)）。

3：流行演唱與韓國現(xiàn)代歌舞專業(yè)不設(shè)本科學(xué)歷班，僅限明星課程研修班。

五、畢業(yè)證書及待遇

1、明星課程研修班學(xué)員畢業(yè)，各科成績考試合格頒發(fā)中國傳媒大學(xué)專業(yè)進(jìn)修證書；

2、本科學(xué)歷班學(xué)員畢業(yè)，各科成績考試合格頒發(fā)中國傳媒大學(xué)專業(yè)本科證書，論文答辯合格頒發(fā)學(xué)士學(xué)位。

3、鳳凰衛(wèi)視：選派知名主持人參與授課和輔導(dǎo)，提供學(xué)員們廣泛的節(jié)目觀摩機(jī)會(huì)，學(xué)員輸送到鳳凰參與其各種影視作品的演出、制作。優(yōu)秀學(xué)員推薦進(jìn)入鳳凰衛(wèi)視工作。

4、EMG東亞星恒：優(yōu)秀學(xué)員獲得由亞洲頂尖音樂制作人張亞東、小蟲、李宗盛量身定做定曲或者專輯的機(jī)會(huì)。東亞星恒將聯(lián)合英皇娛樂集團(tuán)、華納唱片、艾回、索尼音樂、環(huán)球唱片聯(lián)合發(fā)行EP或?qū)］嫞蛟霺HOWCASE、演唱會(huì)等，并進(jìn)行全球宣傳推廣。其中，東亞星恒還將與萬達(dá)電影打造“EMG東亞星恒萬達(dá)影業(yè)”，首部投資作品《偷龍轉(zhuǎn)鳳》即將投拍，優(yōu)秀學(xué)員將出演角色。未來每年將合作投拍至少三部電影，為學(xué)員提供充份的實(shí)踐保證。

5、中影集團(tuán)：2011年中影集團(tuán)計(jì)劃拍攝和制作完成的電影有《毛澤東傳》、《太極俠》、《飛虎》、《中國探險(xiǎn)》、《王的盛宴》等，首批學(xué)員將有機(jī)會(huì)出演片中重要角色。國家中影數(shù)字影視制作基地長年多部戲拍攝，提供學(xué)員實(shí)踐與簽約機(jī)會(huì)。

6、韓國霍亞普娛樂：限“流行演唱與韓國現(xiàn)代歌舞”演藝訓(xùn)練生（專業(yè)優(yōu)秀、韓國語佳者）將向首爾地區(qū)的一線娛樂公司(包括：S.M.Town、Y.G、J.Y.P.E、KEY.EAST、I.HQ、CJ、D.S.P)進(jìn)行簽約推薦，同時(shí)獲得參加SBS歌謠、音樂銀行、強(qiáng)心臟、亞洲流行音樂盛典MAMA、臺灣《康熙來了》等一系列亞洲超高人氣娛樂節(jié)目機(jī)會(huì)，從而獲得在韓國演藝圈發(fā)展。

7、香港著名導(dǎo)演王晶：提供優(yōu)秀學(xué)員出演數(shù)部大片主要角色機(jī)會(huì)，以及成為王晶執(zhí)掌的香港影王朝公司簽約藝人“晶男郎”、“晶女郎”，并可向EEG英皇娛樂集團(tuán)、寰亞電影公司、華誼兄弟傳媒等頂尖娛樂公司定向推薦機(jī)會(huì)。

國際明星訓(xùn)練班資源背景與核心團(tuán)隊(duì)

組織機(jī)構(gòu)資源背景優(yōu)勢

中國傳媒大學(xué)，原名北京廣播學(xué)院，是教育部直屬的國家“211工程”重點(diǎn)建設(shè)大學(xué)。學(xué)校以大傳播的理念、全媒體的視野，致力于廣播、電視、電影、報(bào)刊、出版、網(wǎng)絡(luò)及新媒體高層次人才培養(yǎng)和科學(xué)研究，擁有新聞學(xué)、廣播電視藝術(shù)學(xué)兩個(gè)國家重點(diǎn)學(xué)科。學(xué)校位于北京城東古運(yùn)河畔，校園占地面積47.3萬平方米，總建筑面積48.3萬平方米，學(xué)校現(xiàn)有全日制在校生15156人。學(xué)校被譽(yù)為中國廣播影視傳播人才的搖籃。50多年來，為廣播影視系統(tǒng)及信息傳播業(yè)培養(yǎng)輸送畢業(yè)生6萬多人，校友遍布全國各地及世界70多個(gè)國家和地區(qū)，其中鳳凰衛(wèi)視集團(tuán)董事局主席劉長樂先生，中央電視臺、北京電視臺、鳳凰衛(wèi)視等知名電視媒體的著名主持人陳魯豫、敬一丹、海霞、白巖松、崔永元、畢福劍、李湘、康輝、周濤、賀貝奇、王蓉等都畢業(yè)于中國傳媒大學(xué)。

鳳凰衛(wèi)視有限公司，是香港鳳凰衛(wèi)視集團(tuán)下屬執(zhí)行具體業(yè)務(wù)的全資子公司。香港鳳凰衛(wèi)視集團(tuán)于1996年3月31日成立，是全球領(lǐng)先的華語衛(wèi)星電視運(yùn)營商,主要業(yè)務(wù)包括電視、新媒體、雜志等平面媒體、廣播廣告以及戶外媒體、傳媒教育等六部分。鳳凰衛(wèi)視成立十三年來屢獲佳績：在美國《財(cái)富》雜志的蓋洛普有關(guān)“中國人對品牌認(rèn)知”的調(diào)查中，鳳凰衛(wèi)視被選為中國大陸最知名品牌之一，是唯一入選的傳媒機(jī)構(gòu)；鳳凰衛(wèi)視連續(xù)六年入圍《亞洲周刊》舉辦的華商500強(qiáng)排行榜；連續(xù)六年被評為“中國最受尊敬企業(yè)”，并獲“2004中國500最具價(jià)值品牌”殊榮；2006年獲得“亞洲500最具價(jià)值品牌獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。

中國電影集團(tuán)公司，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，于1999年由原中國電影公司、北京電影制片廠、中國兒童電影制片廠、中國電影合作制片公司、中國電影器材公司、電影衛(wèi)星頻道節(jié)目中心、北京電影洗印錄像技術(shù)廠、華韻影視光盤有限責(zé)任公司等8家單位組成，是以影視產(chǎn)業(yè)為依托，多種產(chǎn)業(yè)綜合發(fā)展的國內(nèi)一流的大型電影集團(tuán)。中影集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略是，創(chuàng)造品牌、占領(lǐng)市場、立足國內(nèi)、走向世界。擁有50多年歷史、拍攝了近千部影片的北京電影制片廠和中國兒童電影制片廠，為中影集團(tuán)奠定了影片制作品牌的基礎(chǔ)。1999年組建以來，集團(tuán)創(chuàng)作生產(chǎn)了《橫空出世》、《張思德》、《花妖新娘》、《無極》、《云水謠》、《我們倆》、《六月男孩》、《看車人的七月》、《寶葫蘆的秘密》等200多部影片，贏得了廣泛的社會(huì)影響和良好的經(jīng)濟(jì)效益、吸引了一批國內(nèi)外優(yōu)秀制片人才和多家國內(nèi)外著名公司加盟合作。中影集團(tuán)電影數(shù)字制作基地（國家電影數(shù)字工程）是國家“十一五”文化發(fā)展規(guī)劃綱要中的重大文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，也是北京市首批文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目之一，被列為2008年北京人文奧運(yùn)

工程項(xiàng)目，可滿足各種影視制作需求，為全世界的影視制作人提供一站式、高品質(zhì)的服務(wù)。中影集團(tuán)擁有完善的市場發(fā)行體系和豐富的影片營銷經(jīng)驗(yàn)?！稄埶嫉隆贰ⅰ对扑{》等多部重點(diǎn)影片的成功發(fā)行，《無極》、《功夫》、《滿城盡帶黃金甲》、《霍元甲》、《夜宴》、《十面埋伏》、《長江七號》、《投名狀》、《赤壁》等商業(yè)巨片超億元的票房佳績，進(jìn)一步確立了中影集團(tuán)在影片發(fā)行市場中舉足輕重的地位。

東亞星恒國際娛樂文化有限公司，[英文簡稱：EMG]，(亞洲金牌音樂制作人張亞東任音樂總監(jiān)、小柯、小蟲、李宗盛任音樂顧問以及王晶親任影視藝術(shù)總監(jiān))，與中國電影集團(tuán)公司、香港英皇娛樂集團(tuán)、韓國SBS、MBC、S.MTown、韓國J.Y.P.E、韓國I.HQ、韓國Y.G以及博納影業(yè)，香港映藝娛樂、寰亞電影、影王朝等有廣泛的戰(zhàn)略合作與聯(lián)盟合作。亦與資本集團(tuán)IDG、紅杉資本、軟銀、渣打銀行、北京銀行等有很好的資源與合作基礎(chǔ)。是中國內(nèi)地一間較大規(guī)模的綜合娛樂傳媒機(jī)構(gòu)。主要以促進(jìn)亞太地區(qū)與中國內(nèi)地商業(yè)合作的繁榮發(fā)展為核心。推動(dòng)國內(nèi)外社會(huì)企事業(yè)單位在各種大型商業(yè)展覽及商業(yè)產(chǎn)品推廣、金融投資服務(wù)與證券保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、項(xiàng)目融資合作與商務(wù)運(yùn)營、企業(yè)發(fā)展兼并與資產(chǎn)化重組，同時(shí)包括最具本行業(yè)優(yōu)勢的影視制作、音樂制作與版權(quán)交易、數(shù)字音樂與增值服務(wù)、藝人經(jīng)紀(jì)事務(wù)、演藝演出、大型活動(dòng)、國際演藝教育、音像制品發(fā)行及商業(yè)演出、科技資訊傳媒與各類商業(yè)文化的出版發(fā)行事務(wù)、企業(yè)市場營銷與廣告?zhèn)髅?、對外文化交流與國際藝術(shù)賽事舉辦等多元領(lǐng)域。

核心團(tuán)隊(duì)

王晶，香港著名商業(yè)片大導(dǎo)演、“無厘頭”電影功臣之一。大學(xué)時(shí)期為香港中文大學(xué)高材生，尤其擅長編劇，亦為香港電視電影界著名編劇，如由汪明荃擔(dān)綱演出、著名香港電視劇《京華春夢》便出于王晶筆下。寫了第一部電影劇本《鬼馬狂潮》，此后十余年，編過40多部電影劇本。他是香港電影圈內(nèi)無人不曉的人物，從影20多年來，出自他手中的電影作品多達(dá)160多部，為此他理直氣壯地?cái)嘌?，自己是香港電影史上的“?shù)量之王”。近作有《未來警察》、《美麗密令》、《財(cái)神客棧》、《得閑炒飯》等。2010年獲得第三屆《手機(jī)報(bào)-電影愛好者》金π獎(jiǎng)“讀者最喜愛的導(dǎo)演”獎(jiǎng)。2010年12月開機(jī)，王晶導(dǎo)演《無價(jià)之寶》喜劇電影，主要演員：張柏芝、Lucas、BOSS等。

小蟲，臺灣三大音樂人之一(其他為羅大佑，李宗盛)。小蟲創(chuàng)作一首「天真」讓杜德偉憑借著新興輕快的R&B曲風(fēng)，紅遍全亞洲，成功的打造杜德偉在華人界R&B天王的地位；更早之前為江淑娜寫的「請你記得我的好」；陳淑樺的「情關(guān)」；李麗芬的「得意的笑」、「愛江山更愛美人」；任賢齊的「心太軟」、「任逍遙」、「傷心太平洋」以及張國榮的「當(dāng)真就好」都是極具中國曲風(fēng)表現(xiàn)的歌曲；這也誘發(fā)了后起之輩，中期的哈林、黃大煒，近期的陶喆、周杰倫??等等的創(chuàng)作靈感，無不證明了小蟲老師對流行音樂的敏銳度，確實(shí)是走在時(shí)代的尖端，已經(jīng)成為流行音樂界的佼佼者。

本科與研修學(xué)制課程設(shè)置

全新的教育體系

“國際明星訓(xùn)練班”，由中國傳媒大學(xué)、鳳凰衛(wèi)視、中影集團(tuán)、東亞星恒聯(lián)辦，該訓(xùn)練班成立旨在改變現(xiàn)有的國內(nèi)演藝培訓(xùn)模式，打造國內(nèi)高端正規(guī)的演藝培訓(xùn)教育體系，復(fù)制國外一流的兼具明星藝人經(jīng)紀(jì)管理制度，培養(yǎng)綜合型多元化演藝人才的國內(nèi)最正規(guī)最嚴(yán)肅演藝教育造星課程。國際明星訓(xùn)練班開設(shè)“明星課程研修班”，同時(shí)與國家正式學(xué)歷教育接軌，亦開辦“四年制本科學(xué)歷班”。設(shè)置專業(yè)包括有：流行演唱與韓國現(xiàn)代歌舞、影視表演、播音與綜藝節(jié)目主持三大專業(yè)。明星課程研修班主要為有一定基礎(chǔ)或經(jīng)過受到演藝技能培訓(xùn)的年青人從事娛樂圈發(fā)展獲得機(jī)會(huì)開設(shè)，學(xué)歷班則為高中畢業(yè)或同等學(xué)歷的潛質(zhì)青少年進(jìn)行傳統(tǒng)學(xué)歷制教育和提供發(fā)展的雙向機(jī)會(huì)開設(shè)。明星課程研修班學(xué)制半年，學(xué)歷班學(xué)制四年，學(xué)員畢業(yè)經(jīng)考試合格分別還將獲得中國傳媒大學(xué)進(jìn)修證書以及四年制本科證書，論文答辯合格獲學(xué)士學(xué)位。

專業(yè)課程與基礎(chǔ)課程

1、普通話語音、吐字發(fā)聲技巧、語言表達(dá)技巧、文稿播讀、即興口語表達(dá)、廣播業(yè)務(wù)：新聞播音主持、專題播音主持、文藝播音主持、文學(xué)作品演播、電視新聞播音主持、紀(jì)錄片解說、影視配音、電視化妝造型、綜藝節(jié)目主持、廣播電視節(jié)目策劃、播音主持作品賞析、普通話水平測試輔導(dǎo)

2、聲樂、臺詞、韓國現(xiàn)代歌舞、韓國語、影視賞析、基本樂理、視唱練耳、化妝、造型、表演、武術(shù)、專家講座、明星對話、配音、中國電影戲劇理論；

明星課程研修班：半年制，只開設(shè)以上專業(yè)課程，不設(shè)文化課程；

本科四年制增設(shè)文化課內(nèi)容（大學(xué)語文、英語、政治、藝術(shù)概論、影視文學(xué)基礎(chǔ)等國家規(guī)定考試的文化課程設(shè)置，采用學(xué)分制）。注：本科報(bào)考者必須高中或高中同等學(xué)歷（中專、職業(yè)高中、技校）。

教育層次

1、明星課程研修班（初中、高中與大學(xué)起點(diǎn)，中國傳媒大學(xué)半年制進(jìn)修+海外短期留學(xué)）

2、大學(xué)本科學(xué)歷班（高中起點(diǎn)，中國傳媒大學(xué)四年制本科學(xué)歷）

教育模式

中國傳媒大學(xué)：基礎(chǔ)課程培訓(xùn)、課程師資提供、基礎(chǔ)課程實(shí)踐考核 鳳凰衛(wèi)視：選派知名主持人參與授課和輔導(dǎo)，提供學(xué)員們廣泛的節(jié)目觀摩機(jī)會(huì)，學(xué)員輸送到

鳳凰參與其各種影視作品的演出、制作。優(yōu)秀學(xué)員直接推薦進(jìn)入鳳凰衛(wèi)視工作。

中影集團(tuán)：影視項(xiàng)目投資、大牌明星專業(yè)、影視制作、海外宣傳發(fā)行資源

東亞星恒：音樂制作、演藝經(jīng)紀(jì)、向韓國一線娛樂公司定向推薦練習(xí)生或藝人。招生專業(yè)與計(jì)劃

1、招生專業(yè)：

A:流行演唱與韓國現(xiàn)代歌舞（該專業(yè)只限明星課程研修班，不設(shè)本科專業(yè)）

B:影視表演（設(shè)明星課程研修班，亦設(shè)本科學(xué)歷班）

C:播音與綜藝節(jié)目主持（設(shè)明星課程研修班，亦設(shè)本科學(xué)歷班）

2、未來招生計(jì)劃

2011年三個(gè)專業(yè)共招生30人（含本科6人）；

2012年三個(gè)專業(yè)共招生60人（含本科12人）；

2013年三個(gè)專業(yè)共招生30（含本科6人）人；

以后每年招生30人（含本科6人）；