第一篇：衛(wèi)生工作監(jiān)察制度

衛(wèi)生工作監(jiān)察制度

一.監(jiān)察方式：

接受衛(wèi)生局不定期督察，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員暗查，邀請(qǐng)同行互查，院內(nèi)自查，公開進(jìn)行社會(huì)評(píng)議，接受患者投訴等多種方式進(jìn)行監(jiān)察。二.監(jiān)察內(nèi)容: 1.由門診部主任負(fù)責(zé)門診的業(yè)務(wù)管理、組織協(xié)調(diào)、督促檢查各科室的門診工作。各科室主任則負(fù)責(zé)本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)和考核。

2.各科室工作人員相對(duì)固定。各科應(yīng)派有一定經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的人員出診。必須配置足夠的醫(yī)力，保證門診病人的及時(shí)就醫(yī)。

3.建立明確的崗位責(zé)任制，完善各種醫(yī)療、護(hù)理操作常規(guī)及首診負(fù)責(zé)制、會(huì)議制度、“三查七對(duì)”制度、收入院制度、傳染病報(bào)告制度等。要嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。4.針對(duì)衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，在全體醫(yī)務(wù)人員中開展文明禮儀培訓(xùn)，從動(dòng)作、語言、神態(tài)、表情等各個(gè)細(xì)微方面進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，將禮儀培訓(xùn)成績作為上崗的先決條件，全面推廣普通話，在醫(yī)務(wù)人員當(dāng)中扎實(shí)開展“微笑服務(wù)”，“四心教育”，使用文明用語，禁止服務(wù)忌語，使醫(yī)務(wù)人員的精神面貌和服務(wù)態(tài)度有很大的改變。醫(yī)務(wù)人員一律佩戴胸卡上崗，衣貌整潔，服務(wù)態(tài)度良好。

5.對(duì)病員要做到關(guān)心體貼，態(tài)度和藹，耐心地解答問題。對(duì)重病員、50歲以上老人、軍人、殘疾人等病員，優(yōu)先安排就診。

6.應(yīng)盡量簡化手續(xù)，方便病人。對(duì)病人要做好分診工作，認(rèn)真診治，做到科學(xué)治療，合理用藥，盡可能減輕病人負(fù)擔(dān)。要認(rèn)真書寫門診病歷、住院病例、處方及門診日志。對(duì)疑難重病員不能確診，病員兩次復(fù)診不能確診者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)生診視。

7.門診檢驗(yàn)、B超、放射等各項(xiàng)檢查結(jié)果，必須做到準(zhǔn)確及時(shí)。門診手術(shù)應(yīng)根據(jù)條件規(guī)定定的范圍。醫(yī)生需加強(qiáng)對(duì)換藥室、治療室的檢查指導(dǎo)，必要時(shí)親自操作。

8.門診各科與住院處、病房應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)病情不適于在門診處置的病人要及時(shí)收入住院治療或轉(zhuǎn)院治療。9.堅(jiān)持落實(shí)值班制度，保證值班人員堅(jiān)守崗位，醫(yī)院采取不定期專人查崗檢查，將值班情況納入平時(shí)考核，并對(duì)屢次不在崗人員采取處罰措施。

10.加強(qiáng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策制度的落實(shí)，一切利益以患者為中心，合理運(yùn)用目錄內(nèi)外的藥物，切實(shí)減輕患者的負(fù)擔(dān)。嚴(yán)格把住院關(guān)，防止套取合作醫(yī)療基金情況發(fā)生。11.門診禁止吸煙，保持環(huán)境整潔、安靜、秩序良好。開展便民活動(dòng)，為病人提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。經(jīng)常開展多種形式的宣傳教育活動(dòng)，向病員宣傳衛(wèi)生防病及計(jì)劃生育等知識(shí)。12.門診大廳公開設(shè)立病人意見本、意見箱及投訴電話；及時(shí)收集患者對(duì)醫(yī)院各級(jí)各類人員的意見，溝通好醫(yī)患關(guān)系，隨時(shí)為病人提供方便。建立專門處理投訴的規(guī)章制度，接受群眾的監(jiān)督。

13.下班之前必須嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、每天下班前要用消毒劑擦洗臺(tái)面、清理雜物，并做好登記，防止交叉感染。三.監(jiān)察問題的處理

根據(jù)衛(wèi)生局不定期督察，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員暗查，邀請(qǐng)同行互查，院內(nèi)自查，公開進(jìn)行社會(huì)評(píng)議，接受患者投訴意見等多種監(jiān)察方式所查處的問題，立即立案進(jìn)行整改。屬于經(jīng)常性的老問題,根據(jù)醫(yī)院規(guī)章制度從重嚴(yán)肅處理相關(guān)科室及責(zé)任人，屬于發(fā)現(xiàn)的新問題及時(shí)查找問題的根源，及時(shí)拿出整改措施解決問題。

臨澤縣平川鎮(zhèn)衛(wèi)生院

第二篇：衛(wèi)生監(jiān)察制度

衛(wèi)生檢查制度

為了保障給客人提供一個(gè)安全、衛(wèi)生、舒心的用餐環(huán)境，提高服務(wù)員的衛(wèi)生、保潔意識(shí)。特制定以下衛(wèi)生檢查制度。

1.每日各區(qū)域主管餐前負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)域的餐具、用具衛(wèi)生。

2.重點(diǎn)檢查每日用餐區(qū)域的衛(wèi)生清理。

3.部門經(jīng)理每日抽查各區(qū)域主管檢查過的衛(wèi)生。

4.酒店總經(jīng)理不定時(shí)抽查

5.有重要接待時(shí)全面檢查各用餐區(qū)域衛(wèi)生。

6.每周一作為部門衛(wèi)生大檢查日。對(duì)各項(xiàng)衛(wèi)生全部達(dá)標(biāo)的員工給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。衛(wèi)生不合格超過三處以上的員工給予一定的懲罰措施。

各區(qū)域主管需每餐餐前按照<餐前衛(wèi)生檢察標(biāo)準(zhǔn)>檢查員工的餐前準(zhǔn)備工作，清理衛(wèi)生是否徹底。

第三篇：客房衛(wèi)生監(jiān)察制度

客房衛(wèi)生監(jiān)察制度

一、服務(wù)員自查：要求服務(wù)員每整理完一間客房，要對(duì)客房的清潔衛(wèi)生狀況、物品的擺放和設(shè)備家具是否需要維修等進(jìn)行檢查。通過服務(wù)員自查不僅可以提高客房的合格率，還可以加強(qiáng)服務(wù)員的責(zé)任心和檢查意識(shí)，同時(shí)，減輕領(lǐng)班查房的工作量。不過，服務(wù)員自查的重點(diǎn)是客房設(shè)施設(shè)備是否好用、正常，客用品是否按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量擺放，自查的方式是邊擦拭灰塵邊檢查。此外，在清掃完房間，準(zhǔn)備關(guān)門前，還應(yīng)對(duì)整個(gè)房間進(jìn)行一次回顧式檢查。

二、領(lǐng)班普查：對(duì)其所負(fù)責(zé)的全部房間進(jìn)行普查。查房不僅可以拾遺補(bǔ)漏，控制客房衛(wèi)生質(zhì)量，確保每間客房都屬于可供出租的合格產(chǎn)品，還可以起到現(xiàn)場監(jiān)督作用。領(lǐng)班查房時(shí)，對(duì)服務(wù)員清掃客房的漏項(xiàng)、錯(cuò)誤和衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)情況，應(yīng)出返工單，令其返工。

三、客房負(fù)責(zé)人抽查：檢查的方式是抽查。每周不定期對(duì)酒店客房進(jìn)行兩次抽查，每次抽查5-10間客房。抽查的意義在于：進(jìn)一步保證客房衛(wèi)生質(zhì)量，為客房部管理收集信息。抽查客房衛(wèi)生的同時(shí)，還應(yīng)對(duì)客房公共區(qū)域的清潔狀況、員工的勞動(dòng)紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范等進(jìn)行檢查，確保所管轄區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。檢查每一間維修房，促使其盡快投入使用。抽查長住房、住人房和計(jì)劃衛(wèi)生的大清潔房。

四、經(jīng)理抽查：酒店經(jīng)理每月不定期對(duì)酒店客房進(jìn)行兩次抽查，每次抽查5-10間客房，這對(duì)于掌握員工的工作狀況，改進(jìn)管理方法，修訂操作標(biāo)準(zhǔn)，更多地了解客人意見，具有十分重要的意義。檢查的重點(diǎn)是房間清潔衛(wèi)生的整體效果、服務(wù)員工作的整體水平如何，以及是否體現(xiàn)了自己的管理意圖。

領(lǐng)班、客房負(fù)責(zé)人、經(jīng)理查房皆按《客房質(zhì)量檢查表》，客房的逐級(jí)檢查制度應(yīng)一級(jí)比一級(jí)嚴(yán)。

第四篇：機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作八項(xiàng)制度

機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作八項(xiàng)制度

一、首問負(fù)責(zé)制

凡是來事務(wù)局辦事或來電話的人員，第一接收詢問或接待的工作人員即為首問負(fù)責(zé)人。首問負(fù)責(zé)人必須按照首問負(fù)責(zé)制的要求認(rèn)真履行職責(zé)。對(duì)來人所辦或詢問的事項(xiàng)屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)按機(jī)關(guān)效能監(jiān)察的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行“限時(shí)辦結(jié)制”、“首問負(fù)責(zé)制”和辦事“一次性告知制”，積極為機(jī)關(guān)工作人員、離退休人員等提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。所辦或詢問的事項(xiàng)不屬于本人職責(zé)范圍但屬于本部或機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)依照辦事人要求做好記錄進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)或轉(zhuǎn)達(dá)材料。來人詢問和所辦的事項(xiàng)不屬于本部門、本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人也要熱情接待，告知應(yīng)找哪個(gè)部門，請(qǐng)給予幫助。二、一次性告知制

事務(wù)局工作人員對(duì)管理和服務(wù)對(duì)象的首次辦事請(qǐng)求，應(yīng)一次性告知所辦事項(xiàng)的辦理程序、辦理依據(jù)、應(yīng)具備的全部條件和注意事項(xiàng)；對(duì)手續(xù)齊全符合條件規(guī)定的應(yīng)馬上就辦，不能馬上辦的，應(yīng)說明原因，并限時(shí)辦理；對(duì)符合規(guī)定但手續(xù)不全的，應(yīng)一次告知所缺的全部手續(xù)和辦事程序、辦事依據(jù)，并可先行辦理再補(bǔ)手 續(xù)；對(duì)不符合條件無法辦理的，應(yīng)告知其原因及依據(jù)。

三、限時(shí)辦結(jié)制

事務(wù)局工作人員在辦理各類事項(xiàng)中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時(shí)限要求的，必須在時(shí)限要求內(nèi)辦結(jié)；凡沒有時(shí)限要求的，應(yīng)本著簡捷快辦的原則，經(jīng)過科學(xué)預(yù)算后，自行確定合理的時(shí)限，并予以公開，嚴(yán)格執(zhí)行。

四、否定報(bào)備制

事務(wù)局工作人員認(rèn)為管理和服務(wù)對(duì)象的辦事請(qǐng)求違反法律和政策規(guī)定，堅(jiān)決不予辦理的，就將問題寫成書面材料報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)備案，并向服務(wù)對(duì)象做好解釋工作。

五、效能考評(píng)制

事務(wù)局工作人員應(yīng)結(jié)合自己各自的工作實(shí)際，建立科學(xué)、可操作性的考評(píng)制度，將效能考評(píng)與干部職工作考核、全程服務(wù)工作法與崗位目標(biāo)責(zé)任制度考核、全程服務(wù)工作法與崗位目標(biāo)責(zé)任制考核相結(jié)合，作為業(yè)績評(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)、懲處和選拔推薦任用的重要部分。

六、失職追究制

事務(wù)局各工作人員應(yīng)結(jié)合自己的工作特點(diǎn)，參照濱城區(qū)行政過錯(cuò)責(zé)任追究辦法，明確失職責(zé)任的追究范圍、程序及應(yīng)負(fù)和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，便于失職行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)和合理追究查處。

七、崗位目標(biāo)責(zé)任制

為深入貫徹落實(shí)中共濱城區(qū)委、濱城區(qū)人民政府《關(guān)于深入 推進(jìn)“轉(zhuǎn)作風(fēng)，提效能”活動(dòng)的實(shí)施意見》（濱區(qū)發(fā)[2012]2號(hào)）文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員隊(duì)伍建設(shè)，適應(yīng)機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作的需要，制定濱事管發(fā)[2012]2號(hào)文件，將其責(zé)任分解，落實(shí)到工作人員，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。

八、服務(wù)承諾制

按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，結(jié)合事務(wù)局工作實(shí)際，制定具體的服務(wù)承諾；實(shí)行全天候服務(wù)工作；方便干部職工的生活；加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的管理；加大對(duì)大廈保衛(wèi)工作力度；加強(qiáng)督查督辦。舉報(bào)電話：3336532。

第五篇：湘潭監(jiān)察分局工作督辦制度

湘潭監(jiān)察分局工作督辦制度

為確保政令暢通及各項(xiàng)工作決策的貫徹落實(shí)，進(jìn)一步完善工作秩序，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，特制定本工作制度。

一、督辦工作的原則

堅(jiān)持實(shí)事求是、分工合作、適時(shí)督辦的原則。通過督辦，使各項(xiàng)工作責(zé)任到人，做到事事有人承辦、有人負(fù)責(zé)，提高工作效率。

二、督辦的職責(zé)范圍

（一）做好對(duì)上級(jí)的工作部署、重要指示、交辦事項(xiàng)及來文、來電落實(shí)情況的督促辦理工作。

（二）做好本局各項(xiàng)工作目標(biāo)、決策、決定和確定的各項(xiàng)工作任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的督促辦理工作。

（三）其他需要進(jìn)行督辦的事項(xiàng)。

三、督辦工作程序

（一）建立科學(xué)的登記制度

1、對(duì)上級(jí)的工作部署、重要指示及來文、來電交辦事項(xiàng)即時(shí)逐個(gè)進(jìn)行分類登記，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示情況轉(zhuǎn)交本局承辦科室或有關(guān)承辦部門辦理并及時(shí)反饋情況。

2、對(duì)本局各項(xiàng)工作目標(biāo)、決策、決定和確定的各項(xiàng)工作任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)要即日進(jìn)行認(rèn)真梳理，并根據(jù)本局各科室工作情況及領(lǐng)導(dǎo)批示當(dāng)天轉(zhuǎn)交有關(guān)科室辦理并及時(shí)反饋情況。

（二）完善督辦手續(xù)

1、各項(xiàng)工作在交付承辦部門承辦時(shí)應(yīng)完善登記、簽收手續(xù)，文件轉(zhuǎn)到何部門、應(yīng)當(dāng)何時(shí)上報(bào)結(jié)果，應(yīng)有明確記錄。

2、辦公室室制訂督辦情況一覽表，對(duì)轉(zhuǎn)交各部門承辦的事項(xiàng)要分輕重緩急進(jìn)行及時(shí)催辦，歷次催辦的過程及情況，應(yīng)有所記錄。13、對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)，要及時(shí)將辦結(jié)情況向上級(jí)匯報(bào)，并將辦結(jié)事項(xiàng)資料（文稿）及時(shí)移交檔案室歸檔。

3、注意反饋信息，在督辦中善于發(fā)現(xiàn)新經(jīng)驗(yàn)、新情況、新問題，并及時(shí)向上級(jí)反映，對(duì)辦事不力，推諉扯皮的個(gè)別現(xiàn)象，在查清情況時(shí)要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

四、督辦工作要求

（一）督辦工作要嚴(yán)格執(zhí)行保密工作規(guī)定，不得隨意泄露機(jī)密事項(xiàng)的承辦過程和辦復(fù)結(jié)果。

（二）因客觀原因造成督辦事項(xiàng)不能按時(shí)完成的，相關(guān)承辦科室根據(jù)實(shí)際情況辦理延期或撤消項(xiàng)目申請(qǐng)，經(jīng)局務(wù)會(huì)議研究通過后，可適當(dāng)延期或撤消項(xiàng)目。

（三）對(duì)貫徹落實(shí)工作做得好的，要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)典型的經(jīng)驗(yàn)通報(bào)推廣；對(duì)貫徹落實(shí)工作做得差的，查明原因，因主觀原因造成的，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；對(duì)工作不落實(shí)，頂住不辦，或主觀原因造成嚴(yán)重后果的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定、制度，追究有關(guān)人員的責(zé)任。

五、督辦工作實(shí)施

班子各成員及各科室的負(fù)責(zé)人均為督辦事項(xiàng)的責(zé)任人，督辦工作由辦公室具體操作實(shí)施。