第一篇：管家部崗位職責

管家部經(jīng)理、副經(jīng)理崗位職責

一、經(jīng)理崗位職責 管理層關(guān)系： 直接上級： 總經(jīng)理 直接下級： 副經(jīng)理

崗位職責：統(tǒng)管并指導管家部，進行管家部各項工作；公共區(qū)域和洗衣部的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、指導和管理。定期考核下屬使各部門保持高水準運行。工作內(nèi)容：

1．公司主管領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下負責本部門清潔服務(wù)、滅“四害”、綠化養(yǎng)護及服務(wù)、洗衣房管理及車場車庫的組織、安排、監(jiān)督、檢查工作。

2．負責制訂、提交本部月度年度工作計劃、月度材料采購計劃及月度年度工作總結(jié)、項目改造及資金使用計劃。

3．負責本部門組織架構(gòu)的設(shè)置及階段性的定崗定編、報公司批準后實施。

4．負責本部門人力資源、材料采購、能源消耗的成本控制，科學總結(jié)工作程序及方法，以最少的投入獲取最大的投資效益、生態(tài)效益、社會效益。

5．負責制訂、完善本部門各項規(guī)章制度、操作流程、規(guī)范。6．負責本部門員工的培訓與績效考核工作。7．負責實施本部門工作計劃，落實崗位責任制及各項管理制度的執(zhí)行情況。合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責任到人，確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。

8．對酒店清潔衛(wèi)生總體工作負責，安排每月清潔、消殺工作，并對服務(wù)質(zhì)量進行檢查。

9．督導下屬的日常工作。

10．完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

二、副經(jīng)理崗位職責 管理層關(guān)系： 直接上級： 經(jīng)理 直接下級： 主管

崗位職責：協(xié)助經(jīng)理管理本部門工作，督導公共區(qū)域清潔工作和洗衣房維修保養(yǎng)計劃執(zhí)行,管理員工宿舍的工作。明確各分部的日常工作目標與要求，溝通和協(xié)調(diào)各部門工作。保證各部門運作的高效率。工作內(nèi)容: 1.在管家部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，認真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益，對管家部經(jīng)理負責。2.策劃本部門的工作，制訂周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

3.負責對部屬員工的管理、業(yè)務(wù)培訓，嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標準、衛(wèi)生標準、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.負責管家部設(shè)備設(shè)施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門溝通，及時做好機械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設(shè)施完好無損。

5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身財物安全。6.定期召開員工會議，部署工作，及時了解屬下的工作情況。督導各班組開展。

第二篇：管家部經(jīng)理崗位職責

管家部經(jīng)理崗位職責

(1)在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，認真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益，對客房部經(jīng)理負責。

(2)策劃本部門的工作，制定周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。(3)負責對本部員工的管理、業(yè)務(wù)培訓，嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標準、衛(wèi)生標準、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(4)負責客房設(shè)備設(shè)施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門溝通，及時作好機械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設(shè)施完好無損。

(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身安全。

(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù)，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉(zhuǎn)達客人反映的意見，協(xié)同各部門改進管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(7)定期召開員工會議，部署工作，及時了解下屬的工作情況。督導各班組開展QC(全面質(zhì)量管理)小組活動，為提高服務(wù)質(zhì)量獻計獻策。

二、管家部領(lǐng)班崗位職責

(1)向部門經(jīng)理負責，在部門經(jīng)理和主管的領(lǐng)導下進行工作。

(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質(zhì)量、勞動紀律。(3)根據(jù)員工的工作能力，合理安排工作。

(4)帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。

(5)勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，工作要細致，提高效率，保證質(zhì)量。

(6)掌握員工的思想動態(tài)，學會做人的思想工作，經(jīng)常找員工談心，進行家訪，搞好班組思想及組織建設(shè)。

(7)發(fā)揮班內(nèi)骨干作用，共同搞好工作。

(8)經(jīng)常向經(jīng)理、主管匯報情況，聽取指示，認真落實。(9)加強自身建設(shè)，學習業(yè)務(wù)知識，提高管理水平。

三、清潔主管崗位職責

(1)在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責酒店公共場所的衛(wèi)生清潔工作。

(2)制定工作計劃和部署每周部門工作，合理安排人力、物力，確保計劃順利實施。(3)領(lǐng)導員工進行重點部位的清潔衛(wèi)生工作和日常工作。

(4)制定衛(wèi)生工作計劃，并組織實施，確保衛(wèi)生清潔工作高標準、經(jīng)?；?/p>

(5)合理安排衛(wèi)生清潔班次及時間，公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作要避開營業(yè)高峰期，并回避客人。

(6)督促檢查各班的清潔衛(wèi)生工作，掌握工作進程，檢查工作質(zhì)量，提出改進意見。(7)負責申領(lǐng)和控制清潔用品和用具，減少費用開支。

(8)月底前作好本部清潔消耗費用結(jié)算，報客房部經(jīng)理和財務(wù)部。(9)負責下屬員工的教育培訓及每月考勤、考核和效益工資的發(fā)放。

四、公衛(wèi)綠化主管崗位職責

(1)負責酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔和店內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。

(2)合理調(diào)配員工，編制領(lǐng)班排班表，制定培訓計劃，培訓新員工，正確使用化學洗滌劑和清潔設(shè)備。

(3)經(jīng)常對所屬員工進行店紀店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態(tài)度及工作效率，評 估員工，獎懲員工。

(4)制定必要的工作程序，向上級和有關(guān)部門申報公共區(qū)域所需的設(shè)備、化學洗滌劑和服務(wù)項目。負責領(lǐng)用、保管清潔用品，努力降低成本，提高效率。

(5)加強清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作的督導管理。報告并監(jiān)督各種維修項目，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具、標志牌、大門、柜臺、玻璃、電燈等處于良好狀態(tài)。

(6)作好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

(7)不斷完善酒店的綠化美化設(shè)計，作好對酒店花草樹木、盆景的修剪和栽培，會同有關(guān)部門作好門前“三包”工作(包衛(wèi)生、包綠化、包秩序)。

(8)按時參加客房部每日例會，傳達落實酒店例會和客房部例會的各種決議、決定和通知；編寫工作日志和交接班報告。(9)負責所管轄區(qū)域的防火工作。(10)經(jīng)部門經(jīng)理批準，通過與外單位簽訂合同(如：清掃合同、衛(wèi)生管理合同、花木管理合同、化學用品合同、防疫合同等)來保證服務(wù)工作達到酒店規(guī)定的標準。

五、公衛(wèi)綠化領(lǐng)班崗位職責

(1)編制員工排班表，記錄本班組員工考勤。檢查員工儀表、禮貌、勞動態(tài)度和工作效率，檢查和督導員工工作。

(2)指導和培訓本組員工、新員工正確使用化學洗滌劑，正確使用、保養(yǎng)和維修清潔機械設(shè)備。報告并檢查各種維修項目的修復情況，確保負責區(qū)域設(shè)施用品完好有效。

(3)合理調(diào)配所屬員工，完成所轄區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作，嚴格按照操作程序完成地面打蠟和地毯、沙發(fā)清洗及大清潔計劃工作。

(4)如發(fā)現(xiàn)客人或員工的意外事故，立即向主管匯報，并詳細記錄事故原因和經(jīng)過。(5)檢查和督導花木的栽培、澆水、修剪等保養(yǎng)工作。

(6)參加客房部及公衛(wèi)綠化部的例會，每日召開班前會，傳達落實上級的指示，布置本班組的工作，編寫工作日記。

六、公衛(wèi)清潔員崗位職責

(1)作好負責地段衛(wèi)生，清掃并保持地板、地毯、玻璃、墻壁、天花板、花盆、花架、花葉、樓道、煙缸、燈具、指示牌、電源開關(guān)、各種扶手、空調(diào)、出進風口、換氣口、家具及各種裝飾物等的清潔，保證周圍環(huán)境整潔。

(2)愛護并正確使用公物、工具、設(shè)備，節(jié)約用水、用品及原料。發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、丟失、斷電、斷水等不能正常工作的情況，應(yīng)及時報告，不得延誤。

(3)提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領(lǐng)班。

(4)嚴格執(zhí)行交接班制度，清理垃圾，補充清潔劑物品。下班時將清潔工具、用品放回指定處，交接工作柜鑰匙。

七、洗手間值班員崗位職責

(1)遵守紀律，熱愛本職工作，按規(guī)定著裝，注意儀表儀容。

(2)保持洗手間干凈無臭味，燈明鏡亮，保證手紙、卷紙及皂液供應(yīng)。(3)每天上班后和下班前對衛(wèi)生間進行大清潔。(4)對客人彬彬有禮，“請”字當頭，“謝”字不離口。

八、布草房領(lǐng)班崗位職責

(1)協(xié)助部門主管作好布草、制服的送洗、驗收和保管工作。(2)處理客人干洗衣服的交收手續(xù)。

(3)嚴格管理各項布草、制服、物品的定期清點，防止盜竊或不必要的損耗。(4)負責修補酒店內(nèi)各項破爛布草和制服。(5)定期檢查布草、制服、物品的損壞情況，并通過部門主管申請?zhí)碇谩?6)收集和整理各種單據(jù)及填報工作報表并轉(zhuǎn)呈主管或有關(guān)部門。

(7)編排員工工作時間和假期表以配合酒店的需要，并在必要時替員工履行職責。(8)指導和培訓新老員工以便提高工作效率。

九、客衣收發(fā)領(lǐng)班崗位職責

(1)負責本組日常業(yè)務(wù)和行政管理工作，每日根據(jù)任務(wù)，合理調(diào)配人員，安排小組工作。(2)對部門經(jīng)理負責，全面管理客衣收發(fā)業(yè)務(wù)，保證準確和高效率的客衣收送服務(wù)?？煜捶?wù)必須在客人要求的時間內(nèi)送取和送交。

(3及時更換、縫補制服，為酒店員工儀表、儀容提供方便。抓好班后工作學習，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)意識。

(4)監(jiān)督員工對各種用具的使用，控制成本，減少差錯。對員工進行洗燙、收發(fā)工作的培訓。(5)實施員工培訓計劃，負責新員工的培訓。考核員工工作，嚴格檢查員工的勞動紀律、禮節(jié)禮貌、儀表儀容，發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象及時糾正。

(6)督導、安排作好機器設(shè)備的清潔衛(wèi)生，檢查電源、水、汽開關(guān)、易燃物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

(7)嚴格控制物料消耗，認真作好工作記錄、報表。

(8)認真處理客人提出的特別要求和投訴，并向上級匯報。

十、客衣收發(fā)員崗位職責

(1)負責本店客衣、外來客衣的接收、清點、計價、整理、檢查、打號、包裝、發(fā)送工作。(2)每日到各樓層工作間收取、登記客人交付洗滌的衣物。按照服務(wù)規(guī)范和工作程序，分別清點干、濕洗衣物，檢查衣袋內(nèi)有無遺留物品，如果有應(yīng)登記，如實上交，歸還客人。檢查衣物有無破損，在客衣的明顯處打號，確保同一份客衣號碼一致。

(3)認真履行發(fā)放手續(xù)，詳細核對每份客衣的件數(shù)、編號，無誤后方可包裝，并按樓層號排列登記后，方可發(fā)送。做到不錯、不差，計價清楚。妥善處理客人的特殊要求和快洗服務(wù)。(4)按規(guī)定著裝，進入樓層，遇客人要主動問好，處理投訴要妥善、仔細。送客衣時，遇客房門上掛有“請勿打擾”牌，將客衣送客房部服務(wù)中心存放，并在發(fā)送本上簽收。

十一、工服房領(lǐng)班崗位職責

(1)負責工服的設(shè)計、制作、換洗、收發(fā)、縫補、保管等項管理和工作安排。

(2)督導員工，按時收發(fā)工服，檢查工服收發(fā)的詳細記錄，有效地控制工服的使用。(3)負責本組員工的培訓，遵守工作規(guī)程，評估和獎懲員工。(4)審批員工的調(diào)班和一天以內(nèi)的病事假，安排員工休年假。

(5)建立員工工服設(shè)計、領(lǐng)發(fā)和尺碼檔案，盡快為新員工配置工服、編號。負責離店員工工服的回收工作。

(6)保管好員工工服和其他物品，按時盤點和換季，做到賬物相符。

(7)及時提出工服報損和補充，作好新工服的設(shè)計和外加工工作，嚴格遵守酒店制服規(guī)定和標準。

(8)負責督促工服的縫補。

(9)負責工服房防火、防盜等安全工作。

(10)參加洗衣房例會，簽閱有關(guān)文件、通知。

十二、棉織品領(lǐng)班崗位職責

(1)了解開房狀態(tài)和餐飲經(jīng)營狀況，準確登記每日各部門更換布草的數(shù)量，保證客房和餐飲等部門使用需要。

(2)按標準抽查棉織品的洗滌質(zhì)量。

(3)督導員工分類碼放各種棉織品，擺放整齊、干凈，登記各種布草的報廢數(shù)字，注明報廢 原因。

(4)參與客房部和餐飲部布草每月盤點工作。

(5)編制員工排班表，搞好本崗位衛(wèi)生和安全，評估、培訓員工。

十三、質(zhì)檢員崗位職責

(1)負責對本部門產(chǎn)品，即清洗過的客衣、制服和布草進行全面質(zhì)量檢查。(2)根據(jù)質(zhì)量登記表進行統(tǒng)計，定期填寫質(zhì)量分析報告。

(3)作好工作過程中質(zhì)量事故登記，及時向經(jīng)理反映質(zhì)量檢查情況，協(xié)助經(jīng)理搞好質(zhì)量工作研討會，提出合理化建議。

(4)負責工作過程中原料的計劃、進貨和保管。

(5)監(jiān)督各班組對原材料的使用，降低成本，杜絕浪費。

十四、水洗工崗位職責

(1)負責洗滌各類布草、工服和客衣。

(2)服從指揮，明確具體水洗任務(wù)和注意事項。(3)嚴格按照操作規(guī)程操作設(shè)備，進行洗滌工作。(4)工作結(jié)束時，對水洗機進行日常保養(yǎng)、檢查。(5)發(fā)現(xiàn)不良狀態(tài)，及時報告領(lǐng)班。

(6)辦理交接手續(xù)，交辦接班員工處理遺留業(yè)務(wù)和事項。

十五、烘干工崗位職責

(1)負責烘干、晾干各類水洗布草、工衣和客衣。(2)聽從領(lǐng)班安排，明確當班任務(wù)、注意事項。

(3)嚴格按照操作規(guī)程操作，烘干過程中，不可離崗。發(fā)現(xiàn)異常情況，立即報告領(lǐng)班。(4)工作結(jié)束后，對烘干機進行清潔保養(yǎng)。

(5)早班員工要辦理交接事宜，晚班員工要切斷電源，并保持工作場所清潔。(6)作好交班記錄，交辦遺留事項。

十六、熨衣工崗位職責

(1)負責各類客衣、工衣的熨燙、整形工作。(2)服從領(lǐng)班安排，明確當班任務(wù)、注意事項。

(3)按照有關(guān)操作規(guī)程及各種面料要求選用設(shè)備用具，進行作業(yè)。發(fā)現(xiàn)問題及時上報。(4)負責本崗位的清潔衛(wèi)生，檢查工作場所是否有遺留衣服、紐扣、拉鎖等，以便補充。(5)作好工作記錄，不斷總結(jié)經(jīng)驗，交待遺留事項。

十七、干洗員崗位職責

(1)負責各類需干洗處理的布草、客衣和工服的洗滌工作。

(2)聽取、接受領(lǐng)班分配的干洗任務(wù)，明確干洗量、種類、特殊要求等。

(3)檢查設(shè)備、電源、蒸汽壓力，備好干洗劑、去漬劑等洗滌用品，并清潔干洗機和工作場地。

(4)按操作規(guī)程嚴格執(zhí)行，注意設(shè)備用具的運轉(zhuǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。(5)整理衣物，分類送到各崗位。

(6)作好交班記錄，交待跟辦遺留事項。

第三篇：酒店管家部PA崗位職責

酒店管家部PA崗位職責 ?

工作概述 JOB SUMMARY:

1.2.直接對公共區(qū)域領(lǐng)班負責。

在公共區(qū)域領(lǐng)班安排下按照酒店的工作程序認真完成管轄范圍的清潔衛(wèi)生工作，確保公共場所的清潔。3.熟悉熟練機器設(shè)備操作方法。

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工作職責 DUTIES & RESPONSIBILITIES:

1.遵守酒店管理當局及部門所訂的政策和規(guī)章制度。

2.對上司所安排的工作，如有不滿，先工作，后上訴。絕對服從上司安排。3.依照所安排分配去做： a)洗地毯、家私。b)搬家私或其它雜物。c)洗抹窗門、墻、玻璃。d)清理垃圾桶垃圾。

e)吸地毯塵、地板打臘、云石打臘和拋光。f)清潔所有指定的公共地方。

g)如有需要協(xié)助客人解決問題，要有禮貌為客人服務(wù)。h)所有工程單或特殊事情都要報告公衛(wèi)主任。i)清潔入口地方，行人路、電梯、樓梯等。j)酒店外圍要保持清潔。

4.清潔所有服務(wù)區(qū)域，如大堂、餐廳、辦公室、貴賓房、走廊、樓梯、電梯、圍、車道等，大堂煙灰盅要常清理及常抹玻璃大門。5.保持所使用的機械清潔和正常使用。

6.將拾獲的物品交與主任或當值房務(wù)助理登記，并問他們?nèi)』厥锏怯洷砀瘛?.發(fā)現(xiàn)任何事情（包括工程維修）都要報告主任或當值房務(wù)助理。8.定時做各項大清潔。

酒店外

第四篇：管家部經(jīng)理崗位職責12

管家部經(jīng)理崗位職責

1、本著對客戶、對項目、對總經(jīng)理負責的態(tài)度開展各項管理工作。

2、積極主動與銷售現(xiàn)場負責人溝通，盡力協(xié)調(diào)各職能部門做好相關(guān)的配

合性工作。

3、積極主動與開發(fā)商相關(guān)負責人做銷售現(xiàn)場情況的溝通工作。需要開發(fā)商配合的工作，盡量讓其做好相應(yīng)配合。

4、站在客戶的角度采取不定時方式對示范區(qū)內(nèi)停車場、樣板間、銷售中心、湖

面、游船、電瓶車、水景觀、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、綠化、施工等進行巡視，監(jiān)督各個崗位的在崗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、積極主動與園林公司相關(guān)現(xiàn)場負責人，做現(xiàn)場情況的溝通，相互間做好配合。

6、發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場的遺留問題，必須及時與相關(guān)施工單位，做好溝通協(xié)調(diào)；使其

將現(xiàn)場清理干凈，保持整個示范區(qū)的整潔，以免給客戶觀瞻帶來不良影響。

7、根據(jù)現(xiàn)場施工進度，做好接管驗收前現(xiàn)場的視察工作。（盡量將工程遺留問

題降到最低）

8、根據(jù)客戶需求及銷售現(xiàn)場的實際情況，定期要求各職能部門對其員工進行相

關(guān)的培訓指導，以提高整體的服務(wù)水平。（并做相應(yīng)的培訓監(jiān)督及培訓后的考

核）

9、配合總經(jīng)理及銷售現(xiàn)場負責人，做好客戶接待及活動現(xiàn)場的配合性工作。

10、發(fā)現(xiàn)售樓中心或樣板間，有物品或設(shè)施損壞等情況時，應(yīng)及時與相關(guān)單位做

好溝通，并做好維修或更換的跟蹤性工作。

11、銷售現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時與各職能部門經(jīng)理溝通，使其做好相應(yīng)的整改性工

作。（在客戶發(fā)現(xiàn)問題之前發(fā)現(xiàn)，并解決問題）

12、熟悉各部門的規(guī)章制度、崗位職責及要求。

13、掌握天津市高檔住宅物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

14、做好銷售現(xiàn)場的客戶接待及投訴處理工作，處理不了的問題必須及時上報總

經(jīng)理，解決之后第一時間負責告知客戶（投訴人）

15、負責制定本部門的工作計劃、工作總結(jié)，并組織部門成員做好各項工作的落

實。

16、負責制定部門培訓計劃，并組織實施。

17、定期做好客戶滿意度調(diào)查工作，對客戶提出的問題，必須組織相關(guān)部門，相

關(guān)人員進行討論、整改。

18、協(xié)助工程部經(jīng)理做好各接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題做好詳細記錄，并做整

理發(fā)給相關(guān)單位，進行整改。

19、負責管理樣板間及銷售中心的所有鑰匙。

20、督導外派單位，使其提供的服務(wù)達到合同約定及項目質(zhì)量標準。

21、熟悉示范區(qū)內(nèi)各個消防通道，以備發(fā)生緊急情況時做好疏導工作。

22、組織本部門成員按時參加周例會、月總結(jié)會等。

第五篇：管家崗位職責

管家崗位職責

3.1 管家的崗位職責：

在物業(yè)服務(wù)中心主任的直接領(lǐng)導下做到：

3.1.1負責分管區(qū)域樓宇外觀及樓宇內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、園林綠化、公共秩序的監(jiān)督管理，并對其公共設(shè)施設(shè)備的正常運行實施檢查；

3.1.2負責業(yè)主入住、裝修事務(wù)管理；

3.1.3負責物業(yè)小區(qū)總值班工作及緊急事務(wù)處理；

3.1.4日常服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)，常規(guī)合同的歸口管理；

3.1.5定期認真查抄公共地方和業(yè)主單元的水電表讀數(shù)，確保每月物業(yè)歸類資料按時、準確完成；

3.1.6催收物業(yè)管理、服務(wù)費用等應(yīng)收費用；

3.1.7宣傳組織開展社區(qū)文化活動；

3.1.8積極與業(yè)主委員會協(xié)調(diào)、溝通、及時滿足業(yè)主的要求；

3.1.9定期整理分管樓宇業(yè)主檔案并與業(yè)主建立良好的公共關(guān)系；

3.1.10做好大廈（小區(qū)）各公共秩序維護崗位質(zhì)量職責的監(jiān)督檢查工作。

3.1.11完成主任交辦的其他工作。

3.2管家的任職要求：

3.2.1思想品德：與物業(yè)服務(wù)中心主任的要求相同。

3.2.2知識水平

3.2.2.1掌握管理服務(wù)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平，做到“三明確、一通曉”。

a．明確“依法管理、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；

b．明確管理處職責；

c．明確物業(yè)服務(wù)中心為業(yè)主提供的各項服務(wù)項目；

d．通曉《住戶手冊》、《管理公約》，國家對物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)等。

3.2.2.2具備管理能力，做到“四知七主動”。

四知：a．知大廈（小區(qū)）樓幢數(shù)、業(yè)主有多少；

b．知業(yè)主情況

c．知小區(qū)公共設(shè)施、公共秩序維護、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和各項費用收支等情況。

d．知住戶情況。

七主動：a．主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務(wù)；

b．主動走訪業(yè)主征求管理意見；

c．主動向業(yè)主宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；

d． 主動向來訪者介紹公司業(yè)務(wù)；

e．主動提出合理化建議，為公司創(chuàng)利；

f．主動檢查各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生等情況；

g．主動向領(lǐng)導匯報工作情況，及時反饋業(yè)主對管理工作的意見。

3.2.2.3嚴格執(zhí)行規(guī)章制度做到：

a．認真執(zhí)行規(guī)章制度，做好資料保管工作；

b．嚴守崗位，及時處理值班期間的日常事務(wù)；

c．遵守社會公德，講究職業(yè)道德、禮貌待人，文明服務(wù)；

d．維護治安秩序，對小區(qū)每天有巡視，晚間有巡查；

e．搞好管理關(guān)系、上下關(guān)系、內(nèi)部關(guān)系與其他部門關(guān)系。

3.2.2.4做到三滿意。即業(yè)主滿意、領(lǐng)導滿意、自己滿意。

3.2.3學歷、經(jīng)歷、培訓和健康：

a．學歷：大專以上學歷；

b．經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相近領(lǐng)域工作1年以上；

c．培訓：經(jīng)政府主管部門培訓合格，持證上崗；

d．身體：健康，精力充沛。