第一篇：銷售中心(售樓部)安全防范管理規(guī)定

營(yíng)銷中心安全防范管理規(guī)定

(一)營(yíng)銷中心消防安全制度

為保證營(yíng)銷中心的消防安全，提高每位員工的消防安全意識(shí)，以貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實(shí)施消防安全責(zé)任制，特制定本制度。

1、加強(qiáng)營(yíng)銷中心消防工作，認(rèn)真執(zhí)行售樓部消防安全制度。

2、認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”方針，各部門及秩序維護(hù)值班人員要認(rèn)真做好每日消防巡查工作，并做好記錄。

3、所有人員應(yīng)做到“三懂”：即懂得消防設(shè)備分布位置；懂預(yù)防火災(zāi)的措施；懂得撲救火災(zāi)的方法。

4、營(yíng)銷中心所有人員應(yīng)做到“三會(huì)”：即會(huì)報(bào)警，會(huì)使用消防器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)。

5、秩序維護(hù)人員應(yīng)隨時(shí)檢查和維護(hù)消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)整改。

6、各部門人員要清楚水、電、氣設(shè)備的總閥開(kāi)關(guān)位置。

7、定期對(duì)各辦公室進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)采取措施整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

(二)、治安案件應(yīng)急處理程序

1、值班員收到報(bào)案信號(hào)后，應(yīng)迅速安排就近人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看情況是否屬實(shí)，如誤報(bào)應(yīng)立即排除。

2、如屬實(shí)應(yīng)立即上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人，并通知全體秩序維護(hù)人員在2分鐘內(nèi)集合，并拔打110、120報(bào)警電話，報(bào)警時(shí)應(yīng)講明案發(fā)地點(diǎn)、路段、銷售中心名稱、現(xiàn)場(chǎng)概況、聯(lián)系電話。

3、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人迅速組織人員將現(xiàn)場(chǎng)警戒，制止一切圍觀人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。

4、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，以便公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。

5、當(dāng)班人員應(yīng)提高警惕、加強(qiáng)戒備，防止犯罪分子趁火打劫。

6、當(dāng)公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)向公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)展開(kāi)工作，盡力提供人力、物力。

7、案件處理完畢后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人組織全體秩序維護(hù)人員召開(kāi)總結(jié)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，并將整個(gè)過(guò)程記錄備案，以書面形式上報(bào)有關(guān)部門。

8、做好保密工作，最大限度控制輿論影響，維護(hù)建設(shè)單位聲譽(yù)。

9、組織對(duì)治安案件發(fā)生的過(guò)程進(jìn)行分析，將情況完整、規(guī)范地進(jìn)行記錄。

營(yíng)銷組

2017年8月1日

第二篇：校園安全防范管理規(guī)定

校園安全防范管理規(guī)定

為了加強(qiáng)學(xué)院內(nèi)部安全管理工作，明確學(xué)院各部門安全管理職責(zé)，根據(jù)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，特制定本規(guī)定。

一、學(xué)院安全管理工作實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，逐級(jí)負(fù)責(zé)”的辦法，學(xué)院主要領(lǐng)導(dǎo)為學(xué)院安全第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為分管責(zé)任人，各部門主要負(fù)責(zé)人為本部門第一責(zé)任人，確保校園安全管理工作責(zé)任到人，杜絕安全事故的發(fā)生。

二、保衛(wèi)處是學(xué)院安全管理工作的主要職能部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查學(xué)院安全管理工作的開(kāi)展及各項(xiàng)安全管理措施全面落實(shí)。

三、各部門在日常安全管理工作中應(yīng)履行以下職責(zé)：

（一）根據(jù)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確安全責(zé)任人及其職責(zé)，定期研究分析解決本部門安全管理工作存在的問(wèn)題，及時(shí)消除各種安全隱患。安全管理工作做到有計(jì)劃、有檢查、有記錄、有總結(jié)。

（二）落實(shí)學(xué)院消防、安全管理工作制度，結(jié)合本部門安全

管理工作的特點(diǎn)和所管轄區(qū)重點(diǎn)部位的實(shí)際情況，健全和完善教學(xué)、科研、實(shí)驗(yàn)室、辦公場(chǎng)所、學(xué)生實(shí)習(xí)、大型活動(dòng)、集體外出、安全教育以及轄區(qū)防火、防盜等安全管理制度，建立安全責(zé)任考核、獎(jiǎng)懲制度，把安全工作列入工作議事日程。

（三）確定本部門安全員（義務(wù)消防員），按學(xué)院要求對(duì)轄區(qū)教學(xué)、宿舍、辦公等場(chǎng)所的安全定期進(jìn)行檢查，做好檢查記錄，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或隱患，要及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并采取有效措施及時(shí)整改，未能及時(shí)整改的要及時(shí)報(bào)告。

（四）組織開(kāi)展大學(xué)生安全教育進(jìn)課堂活動(dòng)，有針對(duì)性地做

好學(xué)生的安全教育和管理工作。對(duì)師生開(kāi)展經(jīng)常性的法制宣傳教育和治安、消防、交通、自然災(zāi)害、心理健康等方面的安全教育，全面提高師生的法制觀念、安全意識(shí)和防范能力。發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)行為，應(yīng)及時(shí)處理和教育。

（五）掌握部門的消防安全情況，使部門的消防技術(shù)規(guī)范、消防安全符合規(guī)定,組織開(kāi)展消防知識(shí)、技能的宣傳教育和培訓(xùn)，結(jié)合本部門實(shí)際制定各類應(yīng)急預(yù)案并實(shí)施演練。

（六）及時(shí)掌握師生員工的思想動(dòng)態(tài)，特別是敏感時(shí)期、重

大活動(dòng)和節(jié)假日期間的狀況，做到底數(shù)清、情況明、措施有力，防止突發(fā)性事件發(fā)生。對(duì)發(fā)生可能危及國(guó)家、社會(huì)或?qū)W院安全的事故苗頭和信息，應(yīng)在第一時(shí)間上報(bào)有關(guān)部門。杜絕情報(bào)信息遲報(bào)、漏報(bào)、甚至瞞報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生。

（七）結(jié)合實(shí)際建立和完善本部門安全工作機(jī)構(gòu)及處置重大

事件、群體性事件、師生傷亡事故等工作預(yù)案，明確各環(huán)節(jié)的安全責(zé)任人，如遇有突發(fā)事件，相關(guān)責(zé)任人必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，靠前指揮，控制局勢(shì)，做好疏導(dǎo)、化解和善后處理等工作。

（八）如需變更安全員（義務(wù)消防員），應(yīng)及時(shí)報(bào)保衛(wèi)處備

案。

二0一三年十二月一日

第三篇：售樓部銷售收款管理流程

銷售收款管理流程

為了加強(qiáng)銷售收款的日常管理工作，明確職責(zé)，理順?shù)N售收款流程，提供真實(shí)可靠的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，特制定該管理流程，促進(jìn)今后銷售收款工作的正常高效工作。該規(guī)程包括兩個(gè)部分：銷售收款流程和銷售收款的日常管理。第一部分：銷售收款流程

一、意向金的收取。

1、由置業(yè)顧問(wèn)根據(jù)公司銷售情況進(jìn)行排卡，并會(huì)同客戶辦理意向金的繳納工作；

2、財(cái)務(wù)收銀收取意向金后向客戶開(kāi)具意向金收據(jù)；

3、財(cái)務(wù)應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)意向金的繳納明細(xì)。

4、根據(jù)公司銷售情況配合營(yíng)銷部對(duì)沒(méi)有訂房的客戶辦理意向金的清退工作。

二、簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議書，收取定金。

1、根據(jù)公司銷售情況配合營(yíng)銷部做好開(kāi)盤的收款工作；

2、定金收款原則上是壹萬(wàn)元整（￥10000.00元）；

3、由置業(yè)顧問(wèn)與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議書（標(biāo)明優(yōu)惠政策），并將認(rèn)購(gòu)協(xié)議書交至財(cái)務(wù)部備案；

4、簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議書后由置業(yè)顧問(wèn)會(huì)同客戶繳納購(gòu)房定金，財(cái)務(wù)收銀收取定金后向客戶開(kāi)具定金收據(jù)，收據(jù)上必須注明購(gòu)房定金字樣，并具體標(biāo)明房子的坐落位置；

5、財(cái)務(wù)收銀負(fù)責(zé)辦理意向金的轉(zhuǎn)定金手續(xù)，并同時(shí)收回原來(lái)開(kāi)具的意向金收據(jù)，也可根據(jù)實(shí)際情況直接收取定金；

6、財(cái)務(wù)應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)定金的繳納明細(xì)；

7、定金原則上不再退還客戶，如果需要，由營(yíng)銷部主管根據(jù)實(shí)際情況辦理退定手續(xù)，財(cái)務(wù)收銀配合營(yíng)銷部辦理該客戶定金的清退工作。

三、簽訂購(gòu)房買賣合同，收取首付款。

1、定金繳納后原則上要求客戶在10天內(nèi)進(jìn)行簽約，如果逾期不能簽約的將追究置業(yè)顧問(wèn)的責(zé)任。逾期10天以內(nèi)的罰款50元，逾期10天以上的罰款100元，逾期30天的將解除房子的訂購(gòu)另行銷售，客戶的定金不再退還并追加處罰置業(yè)顧問(wèn)100元。

2、客戶按時(shí)簽約的，由置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)購(gòu)房買賣合同的簽訂工作，并在3天內(nèi)收集銀行及房管局要求的按揭等資料。

3、購(gòu)房合同簽訂后，由置業(yè)顧問(wèn)計(jì)算并填好審核單，審核單必須由置業(yè)顧問(wèn)、行政秘書、主管和營(yíng)銷部經(jīng)理簽字，并具體注明房款及代收費(fèi)用等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作；

4、如果客戶要求公司規(guī)定以外的額外優(yōu)惠，營(yíng)銷部經(jīng)理必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理同意后方可辦理并在審核單或額外優(yōu)惠申請(qǐng)單上簽字確認(rèn)。另外若有促銷抽獎(jiǎng)等的額外優(yōu)惠金額的，收款時(shí)客戶須出具抽獎(jiǎng)券，抽獎(jiǎng)券上必須有銷售章、銷售經(jīng)理簽字以及優(yōu)惠金額；

5、在手續(xù)完備的情況下，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)會(huì)同客戶到財(cái)務(wù)上繳納購(gòu)房首付款，財(cái)務(wù)收銀收取房款并向客戶開(kāi)具購(gòu)房款票據(jù)，同時(shí)在審核單上簽名確認(rèn)；

6、財(cái)務(wù)收銀收取款項(xiàng)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)有訂單以外額外優(yōu)惠的，必須電話告知財(cái)務(wù)部經(jīng)理與總經(jīng)理聯(lián)系確認(rèn)。如果出現(xiàn)欠款，必須經(jīng)總經(jīng)理同意確認(rèn)，并同時(shí)由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)與客戶簽訂欠款申請(qǐng)書，注明欠款金額、還款日期以及違約金的收取比例。

7、財(cái)務(wù)收銀負(fù)責(zé)定金轉(zhuǎn)首付款的手續(xù)辦理，并同時(shí)收回原來(lái)開(kāi)出的定金收據(jù)；

8、財(cái)務(wù)收銀應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)房款的繳納明細(xì)。

四、銀行按揭、公積金的手續(xù)辦理及放款工作。

1、置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)各種手續(xù)辦理所需客戶資料的收集匯總工作；

2、營(yíng)銷部辦證專員根據(jù)所掌握的資料及時(shí)去房管局申請(qǐng)辦理合同備案、辦理預(yù)告登記、辦理預(yù)抵押證明等工作，正常情況下原則上40天內(nèi)辦理完成；

3、財(cái)務(wù)部按揭專員根據(jù)預(yù)抵押證明提交銀行，辦理銀行放款前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

4、手續(xù)辦理過(guò)程中，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)積極配合辦證專員和按揭專員的工作，與客戶及時(shí)溝通進(jìn)行各項(xiàng)資料的完善；

5、公積金的放款，按揭專員和置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，督促客戶快速辦理公積金放款前的各項(xiàng)手續(xù)。放款后，督促客戶及時(shí)將單據(jù)交付財(cái)務(wù)，并由財(cái)務(wù)收銀收取和開(kāi)具房款到賬票據(jù)；

6、銀行按揭放款，按揭專員應(yīng)及時(shí)辦理各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的傳遞工作，及時(shí)向財(cái)務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)款項(xiàng)到賬情況，及時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)保證金和手續(xù)費(fèi)，及時(shí)將銀行單據(jù)取回，原則上2天之內(nèi)全部完成。第二部分：銷售收款的日常管理

一、款項(xiàng)的收取。

1、銷售收款，必須由財(cái)務(wù)收銀進(jìn)行收取，其他人非經(jīng)特殊原因并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的，一律不得收款.2、現(xiàn)金收款，必須保證準(zhǔn)確安全，所有現(xiàn)金收入必須經(jīng)點(diǎn)鈔復(fù)檢過(guò)方可收下，送存銀行時(shí)若出現(xiàn)假鈔須有當(dāng)班銷售收銀負(fù)責(zé)賠償。

3、POS機(jī)收款，持卡人原則上須為購(gòu)房者本人，如由其他人代為刷卡，需在交易單第一聯(lián)正面空白處注明本人姓名及代購(gòu)房人付款字樣，同時(shí)POS機(jī)交易單第一聯(lián)和發(fā)票（收據(jù)）記賬聯(lián)粘貼在一起交財(cái)務(wù)部入賬，第二聯(lián)交客戶。

4、票據(jù)收款，財(cái)務(wù)原則上不收取支票、匯票、本票等票據(jù)，如遇特殊原因必須收取的，財(cái)務(wù)收銀應(yīng)認(rèn)真審核票據(jù)，并要求對(duì)方填寫保證書和委托書，并及時(shí)將票據(jù)交財(cái)務(wù)部出納入賬。

5、按揭和公積金收款，收款具體由按揭專員辦理各項(xiàng)財(cái)務(wù)手續(xù)，并將此相關(guān)信息和單據(jù)及時(shí)傳遞給財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)出納和財(cái)務(wù)收銀。

6、外匯收款，外幣現(xiàn)鈔原則上不收。

7、如客戶要求先交現(xiàn)金后用轉(zhuǎn)賬方式或支票換取現(xiàn)金的，一律事前通過(guò)書面批準(zhǔn)并在一定期限內(nèi)方可辦理（一般不超過(guò)3個(gè)月）。

二、開(kāi)票

1、發(fā)票（收據(jù)）領(lǐng)用，每當(dāng)財(cái)務(wù)收銀處庫(kù)存只有一本時(shí)，就與財(cái)務(wù)部預(yù)約領(lǐng)取，一般一次最多5本，特殊情況另行處理?？瞻装l(fā)票、收據(jù)要求放置在保險(xiǎn)柜中妥善保管，如有遺失毀損要立即與財(cái)務(wù)部聯(lián)系。

2、票據(jù)管理，財(cái)務(wù)收銀要建立領(lǐng)用存臺(tái)賬，認(rèn)真填寫領(lǐng)用情況，并有交接日期和簽名，票據(jù)領(lǐng)用存月報(bào)表要在每月6號(hào)前上報(bào)財(cái)務(wù)部，用完的票據(jù)要妥善保管，每本前要有匯總金額和實(shí)際開(kāi)具份數(shù)，1年匯總繳納一次至財(cái)務(wù)部。

3、票據(jù)開(kāi)具，票據(jù)各欄內(nèi)容填寫齊全，包括繳款人姓名、樓號(hào)、付款方式等相關(guān)輔助信息，并且必須在當(dāng)月錄入財(cái)務(wù)信息臺(tái)賬，核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤。房款應(yīng)與代收費(fèi)用（分契稅維修基金和其他費(fèi)用）分別開(kāi)具。

4、客戶要求換票或者變更時(shí)，必須交回原開(kāi)出票據(jù)，方可開(kāi)出新的收據(jù)（發(fā)票），并同時(shí)將紅沖收據(jù)（發(fā)票）開(kāi)出。如客戶遺失原收據(jù)（發(fā)票），需要客戶辦理登報(bào)遺失，并將當(dāng)期報(bào)紙?jiān)捅救诉z失聲明、身份證復(fù)印件、原收據(jù)（發(fā)票）存根聯(lián)（記賬聯(lián)）復(fù)印件一并保存。

5、屬于換房、更名等情況客戶要求換開(kāi)發(fā)票（收據(jù)）時(shí)，必須出具有公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可的銷售退換房審批表方可辦理，開(kāi)票后由置業(yè)顧問(wèn)和客戶在發(fā)票（收據(jù)）上簽字確認(rèn)，同時(shí)變更售房合同并由原購(gòu)房人出具承諾書，資料不全不予辦理。

三、日常清帳和月末結(jié)賬

1、財(cái)務(wù)收銀和營(yíng)銷部建立銷售臺(tái)賬，平常日結(jié)日清，當(dāng)天收款和開(kāi)票情況要當(dāng)天登記，并核對(duì)相符，每月結(jié)束再對(duì)當(dāng)月票據(jù)進(jìn)行匯總。

2、每日清帳以便登記每月工作交接單，明確職責(zé)。

3、每日收取的現(xiàn)金必須及時(shí)存入銀行，并將收取的銀行票據(jù)主筆錄入臺(tái)賬?？缃Y(jié)算期繳納的現(xiàn)金要單獨(dú)列示。

4、與財(cái)務(wù)部結(jié)賬要每月至少一次，業(yè)務(wù)頻繁時(shí)可10天或15天辦理一次。

5、結(jié)賬時(shí)，要將本月的銷售情況按時(shí)間順序、樓號(hào)、票據(jù)號(hào)進(jìn)行排序，然后打出收款清單和匯總表，并會(huì)同原始單據(jù)（收據(jù)記賬聯(lián)、現(xiàn)金繳款單、POS機(jī)交易單、銀行按揭公積金放款進(jìn)賬單）交予財(cái)務(wù)主管，所有已結(jié)賬收據(jù)（發(fā)票）記賬聯(lián)按已排序的收款匯總表次序擺放。財(cái)務(wù)主管核對(duì)收款匯總表和原始單據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤后方可收取。

河南百樂(lè)居置業(yè)有限公司 2012年7月10日

第四篇：售樓部銷售管理方案A

售樓部銷售管理方案

前 言

一個(gè)樓盤的暢銷，離不開(kāi)良好的銷售管理；作為【XXXX】樓盤 應(yīng)以其完善的銷售管理，奠定公司管理文化的基礎(chǔ)，并培育一大批優(yōu)秀的銷售、管理人才。

隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，只有不斷的對(duì)自身進(jìn)行完善與提高，才能使房地產(chǎn)銷售公司的銷售管理更上一層樓，在地產(chǎn)界樹(shù)立企業(yè)的品牌形象。

針對(duì)本案目前的銷售管理，XXX地產(chǎn)機(jī)構(gòu)認(rèn)為要抓好兩個(gè)方面的工作：一是要加快售房進(jìn)度；二是要做好基礎(chǔ)管理工作。為了更好的處理二者間的關(guān)系，使管理更好的為銷售服務(wù)，并兼顧企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，只有建立一個(gè)完善的管理體系，才能使企業(yè)尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

房地產(chǎn)的銷售，是一個(gè)團(tuán)體協(xié)作、共同努力的過(guò)程，沒(méi)有一套完善的銷售組織體系，銷售工作就不能高效的開(kāi)展?，F(xiàn)依據(jù)房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)職能，結(jié)合房地產(chǎn)銷售公司實(shí)際情況，本著“科學(xué)、合理、高效”的原則，將 XXXX 的銷售組織體系設(shè)計(jì)如下：

（一）銷售組織架構(gòu)

為了保證銷售部門合理分工，人盡其責(zé)，高效率的服務(wù)客戶與售樓，現(xiàn)將銷售組織架構(gòu)設(shè)立如下：

（二）崗位職責(zé)

●營(yíng)銷副總

負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作的全面執(zhí)行。

● 客戶后勤部（后勤部人員有房地產(chǎn)銷售公司委派）

1、后勤部經(jīng)理

協(xié)助代理公司與本公司的協(xié)調(diào)，包括廣告審批、合同

備案、客戶投訴等日常事務(wù)性工作。

2、檔案管理、按揭辦理

負(fù)責(zé)日常管理表格、定單、合同的存檔與管理；負(fù)責(zé)

客戶的銀行按揭辦理工作。

3、清潔女工

負(fù)責(zé)售房部、樣板房的衛(wèi)生打掃與保潔。

4、保安人員

在售房部門口站崗，負(fù)責(zé)為客戶進(jìn)出開(kāi)門及安全管理工作。

5、財(cái)務(wù)人員

負(fù)責(zé)銷售部成交收款及相關(guān)票據(jù)的管理。

●客戶接待部（接待部人員均有房地產(chǎn)銷售公司委派）

1、案場(chǎng)經(jīng)理

負(fù)責(zé)整個(gè)銷售部的全面管理，包括現(xiàn)場(chǎng)管理、人事管理、績(jī)效考核、內(nèi)外協(xié)調(diào)、合同簽訂等。負(fù)責(zé)月?tīng)I(yíng)銷方案的執(zhí)行。

2、案場(chǎng)助理

進(jìn)行客戶接待，并協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理日常事務(wù)性管理。包括考勤管理、衛(wèi)生管理、文檔管理、銷售表格的整理、日會(huì)組織等。

3、職業(yè)顧問(wèn)

負(fù)責(zé)銷售工作，包括電話接聽(tīng)、客戶接待、洽談、客戶追蹤邀約、合同簽定。

（一）接待程序要求

客戶接待程序的編排直接影響著置業(yè)顧問(wèn)的銷售積極性，只有讓置業(yè)顧問(wèn)感覺(jué)到接待客戶的數(shù)目均等，才能安心認(rèn)真的接待客戶，在追求接待質(zhì)量的基礎(chǔ)上追求接待數(shù)量。

1、全體置業(yè)顧問(wèn)排列接待順序，嚴(yán)格遵循輪流接待順序。

2、第一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)接待客戶時(shí)，第二位置業(yè)顧問(wèn)必須坐在門口接待臺(tái)后準(zhǔn)備接待。

3、當(dāng)應(yīng)接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)因公事外出或忙于接待客戶時(shí)，剩余置業(yè)顧問(wèn)按順序輪流接待。當(dāng)外出置業(yè)顧問(wèn)歸來(lái)時(shí)，空幾輪，補(bǔ)接客戶幾輪。

4、置業(yè)顧問(wèn)調(diào)休或請(qǐng)假，則不再補(bǔ)接客戶。

5、現(xiàn)場(chǎng)客戶組數(shù)較多時(shí)，可不按順序接待。第二天，少接客戶的置業(yè)顧問(wèn)補(bǔ)接客戶后，再重新按順序接待客戶。

6、每日早會(huì)，經(jīng)理依據(jù)昨日接待客戶情況，安排今日接待順序。

7、每日晚會(huì)，置業(yè)顧問(wèn)向經(jīng)理匯報(bào)接待客戶的組數(shù)，以便于安排明日接待程序安排。

（二）接待流程

1、值置業(yè)顧問(wèn)坐在門口接待臺(tái)后，等待客戶。

2、客戶到，當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)迎接客戶，替客戶開(kāi)門，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ);其余置業(yè)顧問(wèn)做SP配合。

3、引導(dǎo)客戶入座，遞送樓盤資料。

4、給客戶倒水。

5、跟客戶交換名片。

6、從外到內(nèi)向客戶介紹社區(qū)情況。

7、帶客戶看沙盤或看房。

8、回答客戶異議。

9、簽一式三份小定單，客戶、經(jīng)理、財(cái)務(wù)各一份，財(cái)務(wù)收錢。

10、送客戶出門。

計(jì)劃管理是公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的一種有效手段，通過(guò)計(jì)劃管理使公司各個(gè)部門，各崗位人員工作有序化、有效化。

具體計(jì)劃管理通過(guò)以下表單來(lái)實(shí)現(xiàn)：

1、《置業(yè)顧問(wèn)日工作計(jì)劃與總結(jié)》：要求置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)天8：40之前根據(jù)案場(chǎng)經(jīng)理或助理工作安排及分配填好本日計(jì)劃內(nèi)容，交于案場(chǎng)助理審閱，便于協(xié)調(diào)安排工作。

當(dāng)天下午6：00之前交本日計(jì)劃工作的執(zhí)行結(jié)果。

成交或未成交原因填寫清楚，交于助理，由助理參考此表單對(duì)本樓盤本日工作進(jìn)行總結(jié)。

2、《置業(yè)顧問(wèn)周工作計(jì)劃表》與《置業(yè)顧問(wèn)周工作總結(jié)表》：要求置業(yè)顧問(wèn)每周五下午6：00之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作計(jì)劃填寫《置業(yè)顧問(wèn)周工作計(jì)劃表》及《置業(yè)顧問(wèn)周工作總結(jié)表》交與案場(chǎng)助理，由助理和置業(yè)顧問(wèn)在銷售周會(huì)上對(duì)本周工作情況總

結(jié)、分析。

3、《案場(chǎng)經(jīng)理日工作計(jì)劃表》：要求案場(chǎng)經(jīng)理做好本日工作安排，于每天8：40之前填寫并將本日工作安排分配到各位置業(yè)顧問(wèn)。

4、《案場(chǎng)經(jīng)理周工作總結(jié)表》

5、《案場(chǎng)經(jīng)理周工作計(jì)劃表》

（一）銷售部上班時(shí)間表

上午：8：30前簽到

8：30---8：40 計(jì)劃當(dāng)日工作

8：40---9：00 早會(huì)

9：00--12：00接待客戶

中午：12：00---14：00（2人值班）

下午：14：00---17：30接待客戶

17：30---18：00追蹤客戶

晚上：18：00---18：30晚會(huì)

18：30---19：30（2人值班）

附注：具體上班時(shí)間可根據(jù)季節(jié)變化、銷售狀況和市場(chǎng)狀況進(jìn)行調(diào)整。

（二）考勤制度

1、上班嚴(yán)禁遲到、早退，上、下班要簽到，不可代簽。早退或中途離崗超過(guò)20分鐘扣10元，第二次扣

20元，以此類推。遲到1小時(shí)以上，二小時(shí)以內(nèi)者，按曠工半天計(jì)；遲到2小時(shí)以上者，按曠工1天計(jì)。

2、調(diào)休需提前一天經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意，嚴(yán)禁擅自離崗，輪值不到位。

3、請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，由案場(chǎng)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方可離崗，月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。

4、外出拜訪時(shí)，要做好外出和回來(lái)的時(shí)間登記。

5、若無(wú)特殊情況，嚴(yán)禁連續(xù)調(diào)休。

6、銷售部考勤由案場(chǎng)助理負(fù)責(zé)，于月底交公司行政部核查。

（三）會(huì)議制度

A、早會(huì)：

早會(huì)時(shí)間：每日上午8：40

地 點(diǎn)：售樓部

主 持：案場(chǎng)經(jīng)理、助理

早會(huì)內(nèi)容：

（1）案場(chǎng)經(jīng)理、助理檢查每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的儀容、儀表。

（2）銷售部經(jīng)理檢查衛(wèi)生情況，如有不到位的地方，當(dāng)場(chǎng)指出并告訴責(zé)任人在會(huì)后重新進(jìn)行打掃。

(3)每位置業(yè)顧問(wèn)匯報(bào)自己本日的工作計(jì)劃。如果前一天沒(méi)有召開(kāi)晚會(huì)，還需匯報(bào)前一天的工作情況。

（4）銷售部經(jīng)理對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的工作計(jì)劃進(jìn)行補(bǔ)充及對(duì)置業(yè)顧問(wèn)提出的問(wèn)題給予解釋。

（5）銷售部經(jīng)理宣布新政策或注意事項(xiàng)。

（6）案場(chǎng)經(jīng)理、助理宣布本日工作內(nèi)容，激勵(lì)置業(yè)顧問(wèn)。

B、晨訓(xùn)

時(shí)間：9：00

地點(diǎn)：售房部門前

主持：銷售部經(jīng)理

參加人員：銷售部全體員工

晨訓(xùn)內(nèi)容：

（1）銷售部經(jīng)理訓(xùn)話，激勵(lì)員工。

（2）全體員工背訓(xùn)詞。

（3）鼓掌結(jié)束。C、銷售部每日晚會(huì)

會(huì)議時(shí)間：每日下午6：00（遇到客戶，會(huì)議時(shí)間推后）

地 點(diǎn)：售樓部

與會(huì)人員：經(jīng)理或助理，當(dāng)值銷售人員。

會(huì)議主持：經(jīng)理或助理

會(huì)議內(nèi)容：

（1）置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)真填寫工作總結(jié)。

（2）當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)匯報(bào)一天工作情況，介紹每一組客戶基本情況及自已處理辦法，提出向經(jīng)理、助理業(yè)務(wù)支援請(qǐng)求，包括來(lái)人、來(lái)電情況，成交情況及不成交原因。

（3）案場(chǎng)經(jīng)理、助理認(rèn)真分析每組來(lái)電、來(lái)人，幫助置業(yè)顧問(wèn)了解下步工作步驟，提出幫助其完成銷售任務(wù)的辦法。

（4）案場(chǎng)經(jīng)理、助理表?yè)P(yáng)置業(yè)顧問(wèn)一天的辛苦工作，并指出存在的問(wèn)題，鼓舞士氣，激勵(lì)大家明天繼續(xù)努力。

D、銷售部周會(huì)

會(huì)議時(shí)間：每周五下午6：00--6：30

會(huì)議召集人：銷售部經(jīng)理

會(huì)議地點(diǎn)：售樓部

參加人員：銷售部全體人員

會(huì)議主持：案場(chǎng)經(jīng)理

會(huì)議內(nèi)容：

1、案場(chǎng)經(jīng)理總結(jié)本周工作計(jì)劃。

2、傳達(dá)公司的各項(xiàng)工作布置。

3、各員工匯報(bào)本周的來(lái)電接聽(tīng)、來(lái)人接待、成交簽約、催款等工作情況，把工作中的難點(diǎn)、疑點(diǎn)提出來(lái)，大家一同討論解決。

4、案場(chǎng)經(jīng)理解答工作難點(diǎn)（如遇處理不了的事情，上報(bào)公司）。

5、各置業(yè)顧問(wèn)匯報(bào)下周的工作計(jì)劃及銷售目標(biāo)。

6、銷售部經(jīng)理總結(jié)一周以來(lái)的工作成果及工作中存在的問(wèn)題。并解答置業(yè)顧問(wèn)的難題；對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的下周計(jì)劃及銷售目標(biāo)予以協(xié)調(diào)和確定。

7、確定一個(gè)會(huì)議主題展開(kāi)討論。

E、月會(huì)

時(shí)間：每月月末，可與月末周會(huì)同時(shí)召開(kāi)。

參加者：售樓部全體人員以及營(yíng)銷副總經(jīng)理。

內(nèi) 容：

1、各置業(yè)顧問(wèn)簡(jiǎn)單匯報(bào)上月成交情況，催款及簽約狀況，并提出工作中存在問(wèn)題（包括客戶問(wèn)題、管理問(wèn)題、企劃問(wèn)題等）。

2、銷售部經(jīng)理總結(jié)本月工作情況，簡(jiǎn)要分析存在問(wèn)題。

3．銷售部經(jīng)理及副總對(duì)銷售中存在問(wèn)題，尤其是有關(guān)公司支持方面及公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)方面進(jìn)行解答及承諾。

4、銷售部經(jīng)理將下月工作計(jì)劃及目標(biāo)闡明，并對(duì)各置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行目標(biāo)任務(wù)分配。

5、營(yíng)銷建議與總結(jié)。

一）售房部行為規(guī)范

1、售樓部人員要保持嚴(yán)肅（除客戶在時(shí)），禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工之間的交談應(yīng)以不干擾，不妨礙他人為限，有違上述規(guī)定者,按輕重程度不同處以10--20元罰款。

2、員工要忠于職守，嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所吸煙、吃零食、睡覺(jué)、看小說(shuō)、雜志、聽(tīng)音樂(lè)及做與本職工作無(wú)關(guān)的事情，違反規(guī)定者將處以10元罰款。

3、員工禁止在售樓部就餐（特殊情況除外）、喝酒、劃拳，違犯者將處以10--50元罰款。

4、嚴(yán)禁員工在售樓部聚眾打撲克牌、賭博、傳閱黃色讀物，對(duì)被發(fā)現(xiàn)者將處以200--500元重罰。

5、未經(jīng)允許，嚴(yán)禁在售樓部?jī)?nèi)私自使用各類電器，違者罰款10元。

6、員工不得擅自離開(kāi)工作崗位，非工作需要不得亂竄部門聊天，外出上街，有違者罰款10元。

7、員工凡因公外出辦事或拜訪客戶時(shí)，應(yīng)報(bào)告主

管領(lǐng)導(dǎo)同意，寫明事由、地點(diǎn)、離開(kāi)返回時(shí)間，由經(jīng)理助理負(fù)責(zé)監(jiān)督。

8、嚴(yán)禁使用售樓部電話打長(zhǎng)途（業(yè)務(wù)需要除外）、聲訊臺(tái)電話，對(duì)違規(guī)者將處以電話額5倍以上罰款。

9、公司的任何財(cái)物不準(zhǔn)私自帶出辦公場(chǎng)所，輕者處罰，嚴(yán)重者視為盜竊，并交有關(guān)部門處理，對(duì)本人予以開(kāi)除處理。

10、公司內(nèi)部文件、合同、資料必須嚴(yán)格保管，未經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)不得擅自提供給別人傳閱，嚴(yán)重者予以開(kāi)除。

11、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，下班后，最后離開(kāi)者應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉門窗，切斷所有電器的電源。

（二）注意事項(xiàng)

1、工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得欺上瞞下，如引起嚴(yán)重后果將對(duì)當(dāng)事者予以開(kāi)除。

2、匯報(bào)工作時(shí)要實(shí)事求是，不夸大、不縮小。

3、平時(shí)以禮待人，尤其是售樓部各人員與公司其

他部門相處時(shí)要注意自己的一言一行。

4、遵守公司規(guī)定，嚴(yán)禁傳播流言蜚語(yǔ)，對(duì)惡意破壞人際關(guān)系者予以重罰并開(kāi)除。

5、嚴(yán)格要求自己，服從指揮調(diào)動(dòng)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、每位員工不得越級(jí)匯報(bào)工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自做出超出自身權(quán)限范圍內(nèi)的事情。

7、銷售部各位員工要踴躍參加公司舉行的各種活動(dòng)。

8、每位員工有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)公司的聲譽(yù)，對(duì)于有損公司形象之事要勇于批判。

9、當(dāng)客戶來(lái)訪時(shí)，接待人員微笑詢問(wèn)客戶“您好，歡迎光臨”，當(dāng)客戶回答來(lái)意及目的后，安排客戶坐下，倒水。（否則每次處罰10元）

10、接待客戶熱情主動(dòng)，禮貌得體，忌精神萎靡，一哄而上或互相推讓。

11、客戶離去應(yīng)及時(shí)清理桌面、桌椅歸位，保持接待桌和銷控桌清潔整齊。

12、嚴(yán)禁在售樓處內(nèi)吸煙，客戶敬煙與敬客戶煙時(shí)

除外。

13、私人物品應(yīng)放置定位，自我保管，嚴(yán)禁亂放于接待桌或銷控桌上。

14、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)相互配合、幫助，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，做手腳。

15、按要求認(rèn)真、如實(shí)填寫來(lái)人、來(lái)電表。

16、與客戶議價(jià)時(shí)，忌擅做主張，隨意承諾或私下交易。

17、聽(tīng)從案場(chǎng)經(jīng)理指揮，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會(huì)中溝通、解決、嚴(yán)禁在客戶面前爭(zhēng)吵（否則每次處罰30元）。

本規(guī)章由案場(chǎng)經(jīng)理或經(jīng)理助理負(fù)責(zé)，案場(chǎng)經(jīng)理及助理犯錯(cuò)或包庇下屬者，加倍處罰。公司將進(jìn)行不定期檢查，一經(jīng)查到第一次給予警告，第二次將以雙倍處罰。

（三）電話接聽(tīng)規(guī)范

1、在接電話時(shí)，說(shuō)話要按以下原則處理。

（1）在接電話時(shí)，首先要說(shuō)：“您好，非常國(guó)際”，然后再聽(tīng)對(duì)方問(wèn)話。

（2）在打電話時(shí)，首先要說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)是×××

嗎？”當(dāng)對(duì)方回答后，再進(jìn)入話題。

（3）如果客戶打來(lái)電話找人時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，然后告訴要找的人：“某某某，你客戶的電話?！比绻业娜瞬辉?，要說(shuō)：“對(duì)不起，某某某出去了，請(qǐng)問(wèn)您有什么事，是否可以讓我代您轉(zhuǎn)告”。

2、電話鈴響兩聲后，必須接電話（否則罰款10元）。

3、接聽(tīng)電話要語(yǔ)氣緩和，音質(zhì)甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

4、以排定的順序接聽(tīng)電話，柜臺(tái)設(shè)專門接聽(tīng)電話區(qū)域。

5、案場(chǎng)經(jīng)理助理每天晚6：30收來(lái)人、來(lái)電表，然后放空白表格于接聽(tīng)、接待區(qū)域，空白表格上需注明日期。

6、來(lái)人、來(lái)電表填寫要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需如實(shí)填寫，以反映真實(shí)來(lái)人、來(lái)電情況，以評(píng)估媒體效果（如發(fā)現(xiàn)填寫不真實(shí)者罰款30元）。

7、電話中如遇一些敏感話題，宜采取婉轉(zhuǎn)的態(tài)度加以拒絕解答或約時(shí)間邀來(lái)電人到現(xiàn)場(chǎng)。

8、來(lái)電盡量留聯(lián)系方式，對(duì)于疑為“市調(diào)或其他

身份者”，宜請(qǐng)來(lái)電者先留電話。身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請(qǐng)來(lái)電者來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。

9、廣告聯(lián)系商來(lái)電請(qǐng)其留電話，再婉言謝絕。

10、使用長(zhǎng)途電話，需事先征得案場(chǎng)經(jīng)理同意，進(jìn)行登記后方可進(jìn)行。違反者處以此電話費(fèi)5倍以上的罰款。

11、如無(wú)特殊情況，嚴(yán)禁打私人電話，違反者一次罰款10元。

（一）售房部信息渠道

1、銷售部人員都要認(rèn)真填寫計(jì)劃表格，銷售人員早上填寫計(jì)劃后，上交給案場(chǎng)助理，下班前案場(chǎng)助理要將計(jì)劃表格發(fā)回銷售人員填寫總結(jié)，周計(jì)劃表在每周五填寫。

2、銷售部經(jīng)理也要填寫日計(jì)劃表、周計(jì)劃表。

3、小訂單、認(rèn)購(gòu)書簽過(guò)后交由專人統(tǒng)一保管。

4、來(lái)人登記表、來(lái)電登記表由接待人員填寫。

5、小訂明細(xì)表、大訂明細(xì)表、銷售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由案場(chǎng)助理負(fù)責(zé)填寫，每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫。

6、每周銷售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報(bào)表由案場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)分析之后認(rèn)真填寫。

（二）社會(huì)資源信息渠道

根據(jù)本項(xiàng)目的客戶定位，可通過(guò)以下渠道獲取客戶信息及聯(lián)系方式： 1．保險(xiǎn)公司 2．電話號(hào)碼本

3．移動(dòng)公司VIP俱樂(lè)部 4．政府各類協(xié)會(huì)渠道 5．銀行信用部 6．企業(yè)內(nèi)部資源

7．項(xiàng)目各類合作公司渠道 8．各類報(bào)紙廣告 9．工商局注冊(cè)處

（三）與公司工程部門溝通

工程部作為公司開(kāi)發(fā)過(guò)程中一個(gè)至關(guān)重要的部門，應(yīng)與銷售部門保持緊密的聯(lián)系。房型的好壞、施工質(zhì)量及工程進(jìn)度，直接影響到銷售業(yè)績(jī)，銷售部主管及置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)虛心向工程師請(qǐng)教，多與工程部工作人員到工地現(xiàn)場(chǎng)了解有關(guān)工程進(jìn)度，建材標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)地、品牌、分?jǐn)偯娣e、計(jì)算方法、綠化率等；每周召開(kāi)例會(huì)，通報(bào)工程進(jìn)度情況，給客戶以信心。

銷售績(jī)效管理實(shí)行首位獎(jiǎng)勵(lì)制及末位淘汰制，具體細(xì)則如下：

1、若當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)第一，且各方面表現(xiàn)較好者獎(jiǎng)勵(lì)100元。

2、若置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)月一套都未完成，扣發(fā)當(dāng)月工資100元。

3、若連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)倒數(shù)第一者，禁止接待客戶一個(gè)月，若連續(xù)二次被評(píng)為倒數(shù)第一，則調(diào)離售房部。

4、若連續(xù)三個(gè)月銷售業(yè)績(jī)第一者，除每月的獎(jiǎng)勵(lì)外再獎(jiǎng)勵(lì)200元。

1、每月抽出一個(gè)星期的時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

2、每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都要參與調(diào)查，每天派二名置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行市調(diào)。

3、調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案，采取輪流交叉調(diào)查，使每位置業(yè)顧問(wèn)對(duì)每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)樓盤都要進(jìn)行市調(diào)，掌握整體樓市情況。

4、市調(diào)后，銷售人員要把市調(diào)得到的信息填寫到市調(diào)表中。

5、市調(diào)結(jié)束后，要召開(kāi)討論會(huì)，整理備案。

6、置業(yè)顧問(wèn)要在平時(shí)留意報(bào)紙，觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向，形成文字。

（一）服飾規(guī)范

1、著裝規(guī)定

工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一制服，夏季要求女性著統(tǒng)一套裙；男性穿襯衣打領(lǐng)帶。

上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，胸卡應(yīng)戴在左胸前。

2、儀容要求

（1）工作期間，員工應(yīng)注意自已的儀容儀表。女性要求化淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，勤洗頭、不留胡須。

（2）員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。

（3）所有員工工作期間衣著必須保持整潔，衣服應(yīng)熨燙整齊。

（4）所有員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，公司提倡員工使用香水、口香液等個(gè)人物品。違犯以上規(guī)定者，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

3、置業(yè)顧問(wèn)錯(cuò)誤形象

不論男、女銷售人員，如下情況為錯(cuò)誤形象：

⑴ 銷售人員頭發(fā)凌亂，滿是頭屑。

⑵ 西裝或襯衣上，零星點(diǎn)綴著油污。

⑶ 襯衣衣領(lǐng)或衣袖上污漬黑的發(fā)亮。

⑷ 一雙皮鞋，滿是灰塵。

⑸ 指甲縫里滿是黑泥。

⑹ 渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂。

⑺ 濃妝艷抹。

⑻ 衣衫不整，皺皺巴巴。

⑼ 渾身酒氣或濃重的香水味。

以上這些置業(yè)顧問(wèn)的形象，會(huì)在客戶心中形成不良的印象和影響，甚至?xí)羁蛻粜纳鷧拹?，從而影響客戶的信心和進(jìn)一步洽談。因此置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)時(shí)刻警惕，保持良好形象，嚴(yán)防上述情況出現(xiàn)。

（二）衛(wèi)生打掃制度

售樓部代表著整個(gè)樓盤的形象，對(duì)購(gòu)房者的第一印象有重大的影響，清潔明亮的售樓部會(huì)給購(gòu)房者一種親切和信任的感

覺(jué)，因此，必須要做好售樓部的衛(wèi)生清潔工作。

1、售樓部衛(wèi)生由銷售部助理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

2、售樓部地面衛(wèi)生清潔工作由清潔女工負(fù)責(zé)，辦

公桌椅及銷售用品由置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)，并隨時(shí)注意清掃保持。

3、售樓部每一位人員都有保持售樓部清潔衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生的義務(wù)。

4、早上上班后首先要清掃售樓部，包括掃地、拖地、擦拭桌椅、沙盤、模型，維護(hù)花草，做到售樓部干凈、明亮、一塵不染。中午，清潔人員要檢查售樓部衛(wèi)生，晚上下班時(shí)，清掃衛(wèi)生后方可離開(kāi)。

違犯以上規(guī)定者，一次罰款30元。

（三）物品擺放制度

售樓部是公司的門面，整潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽(yù)，優(yōu)雅、整潔、舒適的售樓部會(huì)帶給顧客以親切和信任。

1、售樓部談判桌、椅要做到干靜、清潔，桌面只須放幾張單片和計(jì)算器，談判桌椅一定要擺放有序。

2、沙發(fā)、茶幾保持清潔、整齊，客戶走后隨時(shí)清理煙灰

缸并沖洗干凈。

3、接待臺(tái)上中間放電話，兩邊放來(lái)電登記表和筆，臺(tái)下

放來(lái)客登記表、單片、小報(bào)。

4、辦公桌上限放電話、所看書籍、筆記本、筆筒及計(jì)算器，其它雜物一律清除，離開(kāi)時(shí)，要整理整齊。

5、談判夾統(tǒng)一放置在接待臺(tái)固定位置上。

6、私人物品一律放到抽屜或其他隱蔽位置。

以上各規(guī)定每天由衛(wèi)生負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督，如有不符，每次罰值日人員10元，若私人物品亂放，罰物主10元。

（一）客戶的登記、追蹤

1、置業(yè)顧問(wèn)與新客戶接觸后要及時(shí)作書面記錄：

客戶來(lái)電，登記來(lái)電登記表;接待新客戶，登記來(lái)人登記表。置業(yè)顧問(wèn)每人一個(gè)筆記本，記錄客戶的背景、來(lái)訪時(shí)間、成交情況、簽約時(shí)間、各種建議、未成交及退房原因等情況。

2、晚會(huì)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)要向案場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)客戶情況，特別是新客戶資料。

3、案場(chǎng)經(jīng)理要把每日客戶情況登記在會(huì)議記錄上。

4、客戶簽小定時(shí)，要登記在小定單登記表上。

5、客戶簽大定時(shí)，要登記在大定單登記表上。

6、客戶簽約時(shí)，要登記在客戶簽約登記表上。

7、經(jīng)理每日要組織填寫《來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)表》。

8、經(jīng)理每周組織填寫《周來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)成交狀況分析表》。

9、經(jīng)理每月填寫《月來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)成交狀況分析表》。

10、經(jīng)理每日組織置業(yè)顧問(wèn)邀約客戶、通知客戶簽約、交款。

11、客戶資料均存入電腦，進(jìn)行存檔、分析。

（二）定單管理

1、當(dāng)天的定單當(dāng)天收回。

2、補(bǔ)大定的定單要與小定單夾在一起，便于查看。

3、不同樓棟的定單用檔案袋分開(kāi)保存，檔案袋上要注明大定、小定數(shù)，并根據(jù)變化隨時(shí)更改。

4．對(duì)于退房的定單要專門保管。5．對(duì)于優(yōu)惠的定單要專門保管。

6．對(duì)于換房的定單以及更換姓名的定單要將原定單與更換后定單夾在一起。

（三）合同管理

1、到房管局預(yù)售科購(gòu)買合同，回公司后即填寫合同流程表，所需時(shí)間為一個(gè)工作日，由專人負(fù)責(zé)。

2、專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取合同，領(lǐng)取合同時(shí)，要對(duì)每一套合同的份

數(shù)及總套數(shù)進(jìn)行核實(shí)，要求準(zhǔn)確無(wú)誤，并對(duì)合同號(hào)逐一進(jìn)行登 記。

3、每位置業(yè)顧問(wèn)在領(lǐng)取合同時(shí)，必須進(jìn)行登記，不得擅自抽取合同。領(lǐng)取合同后，由銷售人員個(gè)人保管，若出現(xiàn)丟失現(xiàn)象，一套合同罰款100元，合同負(fù)責(zé)人罰款100元。

4、置業(yè)顧問(wèn)需在確定簽署合同的前兩天領(lǐng)取合同，進(jìn)行準(zhǔn)備工作。若合同領(lǐng)取三天后仍未簽署的，需退還負(fù)責(zé)人處，以免影響其他置業(yè)顧問(wèn)的簽署工作及合同的備案和領(lǐng)取工作。

5、合同在簽署之前，按揭資料需備齊，合同簽署之后，置業(yè)顧問(wèn)需認(rèn)真檢查，并同時(shí)附有“兩書”，全部資料備齊后，方可移交到責(zé)任人處，由責(zé)任人進(jìn)行最后核查。6、10份以上（含10份）資料齊全后，由責(zé)任人及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，并在合同流程表上作移交登記，以便進(jìn)行合同備案及按揭、抵押工作。

7、每周一次到房管局預(yù)售科辦理登記備案手續(xù)，所需時(shí)間為一個(gè)工作日，由專人負(fù)責(zé)。

8、合同備案完成后，按揭貸款客戶合同進(jìn)入按揭貸款環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)相關(guān)合同文書準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng)簽字，辦理抵押登記和公證書制作等工作，合同進(jìn)行分類，所需時(shí)間為兩周，由專人負(fù)責(zé)。

9、交客戶的資料及時(shí)歸檔，一次性付款備案后和按揭貸款

辦理完畢后，將需要退交客戶的合同及相關(guān)的貸款資料一并交給責(zé)任人，并在合同流程表上做移交登記。剩余的合同及資料及時(shí)歸檔，并在合同流程表上做歸檔記錄，所需時(shí)間為兩周，由專人負(fù)責(zé)。

（四）客戶的分配確認(rèn)

1、要堅(jiān)持誰(shuí)先接待是誰(shuí)的客戶的原則。發(fā)生客戶糾紛時(shí)，以經(jīng)理的晚會(huì)記錄為準(zhǔn)，誰(shuí)登記的是誰(shuí)的客戶。

2、老客戶已約好來(lái)下定而接待代表不在時(shí)，其他置業(yè)顧問(wèn)必須幫忙簽定，無(wú)提成。

3、若接待置業(yè)顧問(wèn)不在時(shí)，來(lái)訪老客戶沒(méi)約好來(lái)下定，其他置業(yè)顧問(wèn)成功逼定，視逼定的困難程度，由經(jīng)理決定獎(jiǎng)金的分配比例。

4、老客戶來(lái)訪或簽約下定時(shí)間超過(guò)一個(gè)小時(shí)，幫忙接待的置業(yè)顧問(wèn)可向經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理決定分配金額。

5、置業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)長(zhǎng)假或調(diào)離時(shí)，其客戶由經(jīng)理按隨機(jī)抽數(shù)分配給其他置業(yè)顧問(wèn)。

6、開(kāi)房展會(huì)或樓盤開(kāi)盤搞活動(dòng)，客戶的確定由經(jīng)理另外按其它方法確定。

樓盤銷售的主要目的就是將房源迅速有效地銷售出去，在這期間，房源的有序管理將對(duì)房屋銷售起到重要作用。

（一）房源銷控

房源銷控主要是銷售部經(jīng)理的職責(zé)，但離不開(kāi)置業(yè)顧問(wèn)的有效配合，否則，不僅不能夠提高銷售速度，相反還會(huì)流失客戶。

1．根據(jù)樓盤的實(shí)際情況，對(duì)部分房源進(jìn)行控制，一般是將位置較好、較容易賣的房源先控制，留到后期加快銷售速度，同時(shí)可提高售價(jià)，使樓盤趨于升值。2．置業(yè)顧問(wèn)要對(duì)控制房源做到心中有數(shù)，保持口徑統(tǒng)一。

3．置業(yè)顧問(wèn)對(duì)房源控制的理由以及房源開(kāi)控的理由要保持一致。4．嚴(yán)禁置業(yè)顧問(wèn)私自開(kāi)控房源。

（二）換房管理

1．銷售部經(jīng)理要對(duì)房源好壞做到心中有數(shù)。2．不允許由不好房源調(diào)到好房源。3．不允許由價(jià)高房源調(diào)到價(jià)低房源。4．不允許由滯銷房源調(diào)到旺銷房源。

5．對(duì)于不允許調(diào)換房源的原因，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)有統(tǒng)一解釋。6．調(diào)換房源應(yīng)有銷售部經(jīng)理在收據(jù)上簽字。

7．置業(yè)顧問(wèn)在重新開(kāi)定單后要將客戶的老定單收回。8．定單開(kāi)過(guò)后到財(cái)務(wù)更換新收據(jù)。

（三）退房管理

1．對(duì)于小定客戶若在保留期限內(nèi)，按規(guī)章制度執(zhí)行。

2．對(duì)于小定客戶退房，置業(yè)顧問(wèn)首先要明確客戶退房原因，看是否能推薦別的房源，若確實(shí)不行，再實(shí)行退房程序。

3．嚴(yán)禁置業(yè)顧問(wèn)不問(wèn)原因就承諾客戶退房。4．對(duì)于已大定客戶嚴(yán)禁退房。

5．置業(yè)顧問(wèn)有責(zé)任向客戶解釋不允許退房的原因。

6．對(duì)于小定客戶退房需有案場(chǎng)經(jīng)理在收據(jù)上簽字，財(cái)務(wù)見(jiàn)字退款。

7．對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)批字退房的客戶，如在制度規(guī)定之外，最好采取房源再次銷售后更換收據(jù)的方式將款項(xiàng)退出。

8．對(duì)于已退房的客戶置業(yè)顧問(wèn)仍要再次追蹤。

（四）換名管理

1．對(duì)于客戶換名需客戶出示原姓名與更換姓名者之間的關(guān)系證明。

2．要求客戶寫出書面證明，證明是自愿將房屋轉(zhuǎn)讓給更換姓名者，若出現(xiàn)糾紛與開(kāi)發(fā)商無(wú)關(guān)，并簽字按手印。

3．銷售部經(jīng)理見(jiàn)關(guān)系證明和書面證明后在收據(jù)上簽字同意換名。4．置業(yè)顧問(wèn)重新開(kāi)定單并將原定單收回。

5．置業(yè)顧問(wèn)持經(jīng)理簽字的收據(jù)到財(cái)務(wù)更換新收據(jù)。

1、置業(yè)顧問(wèn)之間要相互配合、幫助。

2、置業(yè)顧問(wèn)之間嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、做手腳。

3、置業(yè)顧問(wèn)之間應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相尊重，嚴(yán)禁推諉責(zé)任。

4、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)嚴(yán)格按照案場(chǎng)經(jīng)理所布置的工作流程進(jìn)行工作，切忌自作主張。

5、接待客戶應(yīng)熱情主動(dòng)，禮貌得體，忌一哄而上，相互推讓。

6、當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)甲忙于工作時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)乙或置業(yè)顧問(wèn)丙應(yīng)主動(dòng)配合，協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)甲的工作，嚴(yán)禁等閑視之。

7、置業(yè)顧問(wèn)之間應(yīng)當(dāng)以公司

7、置業(yè)顧問(wèn)之間應(yīng)當(dāng)以公司的利益為重，嚴(yán)守公司機(jī)密。

8、置業(yè)顧問(wèn)之間應(yīng)協(xié)作共處，嚴(yán)禁爭(zhēng)搶或冷落客戶。

9、接待客戶時(shí)，銷售部經(jīng)理應(yīng)組織其他置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行SP配合。

10、售房部應(yīng)每月召開(kāi)一次小型集會(huì)，以促進(jìn)代表間的團(tuán)結(jié)互助。

第五篇：呼叫中心安全管理規(guī)定

呼叫中心安全管理制度

1.呼叫中心主管應(yīng)對(duì)工作區(qū)域內(nèi)電源、電線、插座、插頭進(jìn)行定期或不定期的去安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除。

2.工作區(qū)域內(nèi)須配置消防器材，保證安全設(shè)施設(shè)備處于完好狀態(tài)。

3.話務(wù)員應(yīng)在下班后對(duì)自己使用過(guò)的設(shè)備進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出判斷，不能自己解決到問(wèn)題立即上報(bào)當(dāng)日領(lǐng)班，由領(lǐng)班上報(bào)主管。

4.為保證機(jī)室內(nèi)環(huán)境整潔，任何人不得攜帶食品及飲品進(jìn)入機(jī)房；

5.嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙，易燃易爆物品不能帶進(jìn)機(jī)房，做到安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)。