第一篇：關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)“101%服務(wù)”窗口單位主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案

關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)“101%服務(wù)”窗口單位

主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案

為深入貫徹黨的十七屆四中、五中全會(huì)和省委十一屆九次全會(huì)、市委五屆五次會(huì)議精神，落實(shí)“十二五”發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)市局創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)在全局基層黨組織和黨員中開展?fàn)巹?chuàng)“101%服務(wù)”窗口單位主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案的通知》精神，推動(dòng)中心創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展，切實(shí)做到服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾，特制定如下實(shí)施方案。

一、活動(dòng)主題

精細(xì)化開展新一輪大規(guī)模公務(wù)員培訓(xùn)，大幅度提高公務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)

二、參與范圍 中心全體干部職工

三、目標(biāo)任務(wù)

以黨的十七屆四中、五中全會(huì)和省委十一屆九次全會(huì)、市委五屆五次會(huì)議精神為指導(dǎo)，按照科學(xué)發(fā)展觀和推動(dòng)包容性增長的要求和江蘇省“十二五”公務(wù)員培訓(xùn)規(guī)劃，充分發(fā)揮黨組織和黨員的示范引領(lǐng)作用，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、樹立先進(jìn)形象，以“精細(xì)化開展新一輪大規(guī)模公務(wù)員培訓(xùn)，大幅度提高公務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)”為主題，努力打造主辦單位滿意、參訓(xùn)學(xué)員滿意、施教機(jī)構(gòu)滿意的“三滿意工程”。在“十二五”開局之年為

—

—

淮安市“十二五”公務(wù)員培訓(xùn)打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)和長效機(jī)制。

四、主要內(nèi)容

按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的總體部署，以服務(wù)機(jī)關(guān)、提升受訓(xùn)滿意度為關(guān)鍵，以激發(fā)爭創(chuàng)動(dòng)力、建立長效機(jī)制為根本，結(jié)合本單位行風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)的有效載體，進(jìn)一步整合資源、豐富內(nèi)涵、創(chuàng)新方式、增強(qiáng)實(shí)效。

（一）公開服務(wù)承諾。爭創(chuàng)優(yōu)秀黨支部，開展?fàn)幾鰞?yōu)秀共產(chǎn)黨員、爭創(chuàng)黨員示范崗活動(dòng)，積極參加局黨委組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并融合學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)和效能建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等活動(dòng)為一體，互為抓手，互相促進(jìn)，全面完成好我市“十二五”公務(wù)員培訓(xùn)工作目標(biāo)和局黨委交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

（二）加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型單位為抓手，按照市局黨委理論學(xué)習(xí)中心組2011年理論學(xué)習(xí)計(jì)劃的通知要求，認(rèn)真組織全體干部職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化中心全體干部職工的宗旨意識(shí)，不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、職業(yè)道德和思想作風(fēng)建設(shè)。切實(shí)加強(qiáng)反腐倡廉教育，使全體干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)自律意識(shí)，筑牢思想道德防線。

（三）開展服務(wù)競(jìng)賽。以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)履職能力建設(shè)為抓手，加快形成濃厚的干事氛圍，崇尚求真務(wù)實(shí)的良好作風(fēng)，樹立講大局、講實(shí)干、講廉潔、講效能的良好形象。扎實(shí)開展優(yōu)秀服務(wù)明星、文明單位等系列爭創(chuàng)活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水準(zhǔn)。通過比學(xué)習(xí)、比素質(zhì)、比效能、比服

—

—

務(wù)，在單位內(nèi)部形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍，力爭做到人人有特長，個(gè)個(gè)是標(biāo)兵。

（四）優(yōu)化服務(wù)品牌。堅(jiān)持培訓(xùn)服務(wù)于全市改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)大局，圍繞公務(wù)員能力建設(shè)主題，完善計(jì)劃調(diào)訓(xùn)和培訓(xùn)考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容、教育形式和管理方式上的新突破，重點(diǎn)抓好：分層次地做好分類培訓(xùn)、針對(duì)性地做好按需培訓(xùn)、實(shí)用性地做好重點(diǎn)培訓(xùn)、實(shí)效性地抓好多樣培訓(xùn)、科學(xué)性地做好規(guī)范培訓(xùn)、開放性地抓好系統(tǒng)培訓(xùn)。通過把培訓(xùn)結(jié)果和年度考核、職務(wù)晉升、干部積分、單位軟環(huán)境建設(shè)掛鉤，不斷加大公務(wù)員培訓(xùn)工作力度。

（五）創(chuàng)新管理機(jī)制。通過投訴窗口、投訴電話、12333民生服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)全方位零距離服務(wù)。通過定期不定期開展軟環(huán)境、效能建設(shè)明察暗訪活動(dòng)，通過開展窗口服務(wù)質(zhì)量回訪和評(píng)定活動(dòng)，及時(shí)掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，迅速整改。

（六）組織社會(huì)評(píng)議。堅(jiān)持開展培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估制度，按照領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)與群眾評(píng)議相結(jié)合，學(xué)員定向評(píng)估與社會(huì)調(diào)查相結(jié)合的方法，組織開展培訓(xùn)滿意度調(diào)查，并把評(píng)估結(jié)果作為評(píng)價(jià)活動(dòng)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為考核評(píng)先、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。認(rèn)真抓好學(xué)員意見的反饋和整改，建立行之有效的登記、催辦、督辦、回訪、備案制度，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際成效取信于民。

五、具體措施

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)更加廣泛深入開

—

—

展，中心成立以主任為組長的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照序時(shí)進(jìn)度加以推進(jìn)。

（二）營造濃烈氛圍。一是通過掛橫幅、亮桌牌、戴黨徽、展承諾等形式，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，營造濃烈的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。二是發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視等媒體作用，大力宣傳公務(wù)員培訓(xùn)工作的好的做法，努力營造大規(guī)模公務(wù)員培訓(xùn)的氛圍。

（三）注重黨群共建。深化“黨建帶工建、黨建帶婦建”活動(dòng)，把支部和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)和工會(huì)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織活動(dòng)緊密結(jié)合起來，互為載體，互相推動(dòng)，互相促進(jìn)，從而形成黨群互動(dòng)、協(xié)力推進(jìn)的生動(dòng)局面。

六、時(shí)間安排

（一）動(dòng)員部署階段（2011年一季度）。根據(jù)局黨委統(tǒng)一部署，深入調(diào)查研究，結(jié)合實(shí)際制訂工作方案，通過召開動(dòng)員大會(huì)，明確目標(biāo)任務(wù)、序時(shí)進(jìn)度、工作責(zé)任和推進(jìn)措施。

（二）集中推進(jìn)階段（2011年二季度至2012年二季度）。以“精細(xì)化開展新一輪大規(guī)模公務(wù)員培訓(xùn)，大幅度提高公務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)”為主題，圍繞“三滿意工程”的爭創(chuàng)目標(biāo)，開展特色鮮明的爭創(chuàng)活動(dòng)。通過邀請(qǐng)局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子點(diǎn)評(píng)和督促檢查促進(jìn)工作落實(shí)、有效開展。

（三）評(píng)議推進(jìn)階段（2012年三季度）。堅(jiān)持將黨員自評(píng)與群眾評(píng)議結(jié)合起來，做好評(píng)議表彰工作。表彰分為階段性表彰和專題表彰，2011年底表彰在活動(dòng)開展過程中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀科室

—

—

單位、黨員示范崗、服務(wù)明星，2012年黨的十八大前將2011年受表彰人員推薦報(bào)市局在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)專題會(huì)議上集中表彰。在此基礎(chǔ)上，研究建立長效機(jī)制，推動(dòng)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入持久開展。

—

—

〇一一年三月十一日二

第二篇：關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案

莘 縣 實(shí) 驗(yàn) 小 學(xué)

開展?fàn)巹?chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案

為了更深入地開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，建立健全共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長效機(jī)制，發(fā)揮廣大黨員的先鋒模范作用，引導(dǎo)黨員干部增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、表率意識(shí)，扎實(shí)做好教學(xué)以及學(xué)校各項(xiàng)工作，以更加優(yōu)異的成績迎接中共十八大的召開；經(jīng)學(xué)校黨支部研究決定，在全校黨員中開展?fàn)巹?chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”主題實(shí)踐活動(dòng)。為確保爭創(chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”活動(dòng)順利進(jìn)行，特制定活動(dòng)方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七屆五中、六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞縣委“解放思想，大干快上，跨越發(fā)展，富民強(qiáng)縣”的工作部署，以“立足崗位做標(biāo)兵，創(chuàng)先爭優(yōu)當(dāng)先鋒”為主題，實(shí)現(xiàn)“一名黨員一份責(zé)任，一名黨員一面旗幟”的活動(dòng)目標(biāo)，大力營造創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍，引導(dǎo)黨員在本職崗位上帶頭學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)；帶頭干事謀發(fā)展；帶頭創(chuàng)新爭一流；帶頭服務(wù)比貢獻(xiàn)；帶頭自律樹形象；充分彰顯黨員風(fēng)采，為辦好人民滿意的學(xué)校和莘縣教育事業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)

“共產(chǎn)黨員先鋒崗”是在黨員集體中設(shè)置的旗幟性崗位，為了更好的發(fā)揮黨員先鋒模范作用，“共產(chǎn)黨員先鋒崗”要達(dá)到以下四個(gè)方面的基本標(biāo)準(zhǔn)。

1、牢記宗旨形象好。要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，不斷提高自己的思想覺悟，堅(jiān)持用黨的章程規(guī)范工作；要指導(dǎo)崗位成員自覺遵守黨的紀(jì)律，忠實(shí)踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨；要主動(dòng)為學(xué)校的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為教師作好事、辦實(shí)事、帶好頭。

2、熟悉業(yè)務(wù)工作好。要在本崗位的工作中爭排頭、當(dāng)尖兵，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績；要具備熟練的專業(yè)技能、精湛的業(yè)務(wù)能力；要敬業(yè)愛崗、恪盡職守、勇挑重?fù)?dān)、無私奉獻(xiàn)。

3、帶頭作用發(fā)揮好。要有集體的凝聚力、號(hào)召力，在學(xué)校的各項(xiàng)工作中處處發(fā)揮模范帶頭作用；要團(tuán)結(jié)一致、攻堅(jiān)克難，帶頭履行崗位職責(zé)。

4、團(tuán)結(jié)師生反映好。要認(rèn)真宣傳黨的路線方針政策，弘揚(yáng)健康向上的團(tuán)隊(duì)精神，在

1工作中執(zhí)行和維護(hù)好上級(jí)的各項(xiàng)決定；要敢于維護(hù)教師群眾的根本利益，及時(shí)化解和消除影響穩(wěn)定的各種因素；要具有較強(qiáng)的公信力，能力、素質(zhì)、教育水平、工作業(yè)績得到廣大教師認(rèn)可。

三、實(shí)施步驟

1、學(xué)習(xí)動(dòng)員。（2012年3月——4月30日）

學(xué)校黨支部根據(jù)學(xué)校實(shí)際，組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)開展?fàn)巹?chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”活動(dòng)的重要意義，把廣大黨員的思想統(tǒng)一起來，提高黨員參與爭創(chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)黨員的責(zé)任感。

2、組織實(shí)施。（5月1日——12月30日）

學(xué)校黨支部是開展?fàn)巹?chuàng)“產(chǎn)黨黨員先鋒崗”活動(dòng)的具體組織者，根據(jù)學(xué)校實(shí)際制定本方案，在普遍開展活動(dòng)的基礎(chǔ)上，適時(shí)進(jìn)行表彰，并號(hào)召全體黨員向他們學(xué)習(xí)，以典型促進(jìn)活動(dòng)的深入開展。

四、工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。學(xué)校成立以校長為組長，副校長而后分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，把爭創(chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”活動(dòng)作為加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，有專人負(fù)責(zé)爭創(chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”活動(dòng)的具體事務(wù)。

2、建立制度，嚴(yán)格管理。結(jié)合學(xué)校實(shí)際，我校制定了“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員教師”評(píng)價(jià)制度。出臺(tái)了相應(yīng)的崗位考核細(xì)則和崗位競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)，作到目標(biāo)明確，便于操作。

3、加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。通過黨支委會(huì)議、簡報(bào)、黨務(wù)網(wǎng)站等各種方式，廣泛宣傳“產(chǎn)黨黨員先鋒崗”的先進(jìn)事跡，在廣大黨員教師眾中大力營造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。

莘縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)黨支部

2012年3月16日

莘 縣 實(shí) 驗(yàn) 小 學(xué)

關(guān)于成立爭創(chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”主題實(shí)踐活動(dòng)

領(lǐng) 導(dǎo) 小 組 的 通 知

為了更深入地開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，建立健全共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長效機(jī)制，發(fā)揮廣大黨員的先鋒模范作用，引導(dǎo)黨員干部增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、表率意識(shí)，扎實(shí)做好教學(xué)以及學(xué)校各項(xiàng)工作，以更加有意的成績迎接中共十八大的召開；學(xué)校黨支部研究決定，成立學(xué)校爭創(chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。現(xiàn)將領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單公布如下：

組長：柴林亭

副組長：潘清華謝保民趙淑華龐同才崔代宗郝慶軍成員：謝建發(fā)李章軍王琦王瑞霞趙國鳳路紹英

張代朝王傳華

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”活動(dòng)的具體事務(wù)。郝慶軍同志任辦公室主任。

二〇一二年三月十六日

第三篇：開展?fàn)巹?chuàng)人民滿意服務(wù)窗口單位活動(dòng)的報(bào)告

為進(jìn)一步推進(jìn)“六個(gè)專項(xiàng)治理”在我局窗口單位向縱深開展，局戶政股結(jié)合窗口單位的實(shí)際情況在本部門開展了爭創(chuàng)“人民滿意窗口單位”活動(dòng)，從而給轄區(qū)群眾提供了周到、熱情、文明、高效、規(guī)范的服務(wù)，樹立了人民警察的良好形象。我局的具體做法是： 一、五項(xiàng)服務(wù)破解群眾辦證難題

我局在集中換發(fā)第二代居民身份證過程中，在創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境完善服務(wù)設(shè)施的同時(shí)，推行了五項(xiàng)服務(wù)。

1、加班服務(wù)。為保證辦證時(shí)限和質(zhì)量，局戶政部門要求戶籍民警無論時(shí)間再晚，也要接待完前來辦證的最后一名群眾，每到辦證高峰期，經(jīng)常不能按時(shí)下班，有時(shí)中午連吃飯的時(shí)間都沒有就又開始了下午的工作。在集中換證的高峰期局戶政部門的同志，每天都要工作到深夜零點(diǎn)左右，創(chuàng)下單月上傳制證信息16萬人的記錄。

2、上門服務(wù)。服務(wù)對(duì)象為孤寡老人、殘疾人或集體性辦證的單位。今年高考前夕，鑒于學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間緊沒時(shí)間回家辦證這一問題，局戶政部門推行上門服務(wù)，主動(dòng)登門為學(xué)生辦理“二代證”，短短一周時(shí)間，共受理學(xué)生證件三百余人，受到了師生的一致好評(píng)。

3、預(yù)約服務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)問題或設(shè)備損毀等原因，經(jīng)常會(huì)有個(gè)別派出所不能及時(shí)受理群眾上門辦證事宜，為此局戶政股將全縣戶籍民警的預(yù)約電話以公告的形式印發(fā)給轄區(qū)居民，同時(shí)在網(wǎng)上公布，以便群眾上門辦證前可同我們的戶籍民警先行預(yù)約。

4、限時(shí)服務(wù)。在辦理“二代證”的過程中，我們結(jié)合本縣實(shí)際情況推出限時(shí)服務(wù)，凡群眾提出變更更正申請(qǐng)者務(wù)必在一周內(nèi)完成調(diào)查審批工作，甚至對(duì)一些事實(shí)清楚、證據(jù)確實(shí)充分的群眾做到隨受理隨辦結(jié)，從而大大縮短了群眾辦事的時(shí)間，提高了服務(wù)效率。

5、一線服務(wù)。我縣集中換發(fā)第二代居民身份證以來，不少遠(yuǎn)在廣東、上海、北京外出務(wù)工的群眾反映了他們回鄉(xiāng)辦理第二代居民身份證的種種困難，為此，我局及時(shí)將這一情況向縣政府作了匯報(bào)，政府領(lǐng)導(dǎo)非常重視并及時(shí)撥出?？钜蝗f元，局戶政部門于今年四月便派民警，南下廣州、上海開設(shè)了臨時(shí)辦理“二代證”服務(wù)點(diǎn)，目前已受理證件近300人，在家的親屬們對(duì)我們到廣東、上海開展一線服務(wù)的做法贊不絕口。

二、完善信訪長效機(jī)制，為群眾解決實(shí)際問題

我局為進(jìn)一步擦亮戶政窗口，戶政股建立并規(guī)范了信訪長效機(jī)制，推行了警務(wù)公開，實(shí)施陽光作業(yè)，切實(shí)解決好群眾關(guān)心的實(shí)際問題。今年4月的一天居住在汝寧鎮(zhèn)北關(guān)新區(qū)的劉夢(mèng)秋反映，他從小隨父輩遷居湖北省，父母去世后回汝南定居，當(dāng)時(shí)受“農(nóng)轉(zhuǎn)非”政策的限制他們一家三口的戶口無法遷至汝南，幾十年過去了，湖北也沒登記他們一家三口的戶口，這樣以來就造成了就夢(mèng)秋一家?guī)资隂]有戶口，給他的生活帶來了很大困難，戶政股得知這一情況后，立即會(huì)同西大街派出所民警開展調(diào)查取證，按規(guī)定為劉夢(mèng)秋一家補(bǔ)入了常住戶口。3月的一天戶政股接到縣民政部門反映，有一位烈士家屬名叫王真今年已99歲高齡，她的生活一直靠民政部門供養(yǎng)，行走不便，沒有常住戶口，戶政股立即組織有關(guān)派出所民警調(diào)查走訪及時(shí)為王真補(bǔ)入了戶口并派人把戶口本親自給王真老人送上門，王真老人感謝不盡，委托鄰居寫了封感謝信送到公安局、派出所、戶政股。

總之，通過開展“六個(gè)專項(xiàng)治理”及爭創(chuàng)“人民滿意服務(wù)窗口單位”活動(dòng)，真正擦亮戶政窗口，兌現(xiàn)了讓人民滿意的承諾。

第四篇：爭創(chuàng)最美服務(wù)窗口主題實(shí)踐活動(dòng)方案

梅河口市貨運(yùn)中心站

爭創(chuàng)最美服務(wù)窗口主題實(shí)踐活動(dòng)方案

按照市委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署，根據(jù)局黨委教育實(shí)踐活動(dòng)方案中開展的主題實(shí)踐活動(dòng)要求，結(jié)合交我站實(shí)際，制定整改方案如下。

一、整治目標(biāo)

為扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)深入開展，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加快建設(shè)“便民、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的行業(yè)服務(wù)，充分發(fā)揮黨組織和黨員的示范引領(lǐng)作用，不斷推動(dòng)工作作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)效能、樹立先進(jìn)形象，爭創(chuàng)文明單位、滿意窗口和示范崗位，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)完善服務(wù)，將黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展到群眾中，滿意到群眾心里為目標(biāo)，全面提升人民群眾對(duì)我站服務(wù)的滿意度。

二、主要內(nèi)容。

按照市委和局黨委對(duì)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的總體部署，根據(jù)我站工作的特點(diǎn)，開展全站以教育實(shí)踐活動(dòng)的主要任務(wù)，牢記宗旨、心系群眾，大興服務(wù)之風(fēng)。集中解決黨員干部作風(fēng)方面、形象窗口服務(wù)方面的突出問題，對(duì)作風(fēng)之弊、行為之垢來一次大排查、大檢修、大掃除。同時(shí)，改善群眾關(guān)切，維護(hù)群眾利益，注重解決實(shí)際問題，解決群眾身邊的不正之風(fēng)，把改進(jìn)作風(fēng)的要求真正落實(shí)到實(shí)處，真正讓群眾受益。

（一）公開服務(wù)承諾。通過服務(wù)調(diào)查問卷、走訪服務(wù)對(duì)象、組織評(píng)議等活動(dòng)，全方位多渠道征求群眾的意愿和要求。組織全體黨員，根據(jù)服務(wù)職能和崗位特點(diǎn)，結(jié)合群眾訴求，公開服務(wù)承諾，回應(yīng)群眾期盼，接受群眾監(jiān)督。

（二）加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型單位為抓手，進(jìn)一步強(qiáng)化黨員的宗旨意識(shí)，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、職業(yè)道德和思想作風(fēng)建設(shè)。組織引導(dǎo)黨員立足本職，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)和工作技能學(xué)習(xí)，提高服務(wù)能力，增強(qiáng)與群眾溝通、做群眾工作的本領(lǐng)。

（三）組織社會(huì)評(píng)議。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)與群眾評(píng)議相結(jié)合，定向測(cè)評(píng)與社會(huì)調(diào)查相結(jié)合。組織開展服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)，并把測(cè)評(píng)結(jié)果作為評(píng)價(jià)活動(dòng)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為考核評(píng)先、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。認(rèn)真抓好群眾意見的反饋和整改，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際成效取信于民。

四、工作步驟

（一）動(dòng)員部署階段。黨支部根據(jù)黨委的統(tǒng)一部署，深入調(diào)查研究，結(jié)合實(shí)際制訂工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)、工作責(zé)任和推進(jìn)措施，明確專人負(fù)責(zé)。

（二）集中推進(jìn)階段。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要結(jié)合分工建立服務(wù)窗口聯(lián)系點(diǎn)，及時(shí)開展點(diǎn)評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)面上工作。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)活動(dòng)扎實(shí)有效開展。

（三）評(píng)議表彰階段。堅(jiān)持將黨員自評(píng)與群眾評(píng)議結(jié)合起來，做好評(píng)議表彰工作。將對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)的最美服務(wù)窗口科室和黨員示范崗典型進(jìn)行集中表彰，并推薦到上級(jí)黨委進(jìn)行表彰。

五、工作要求

（一）凸顯主題，引領(lǐng)爭創(chuàng)活動(dòng)。最美服務(wù)窗口的基礎(chǔ)是，市委、局黨委的要求要落實(shí)，部門和單位的職責(zé)要履行，群眾和企業(yè)的合情合理要求滿足；用真誠用心、超前超值的服務(wù)，主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象提供意想不到的服務(wù)。黨支部要緊緊圍繞最美服務(wù)窗口這個(gè)總的要求，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，發(fā)動(dòng)廣大黨員干部職工深入討論，明確具體的爭創(chuàng)主題，找準(zhǔn)爭創(chuàng)活動(dòng)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，做到有鮮明的爭創(chuàng)主題、有效的爭創(chuàng)載體。

（二）把握核心，辦好惠民實(shí)事。這次活動(dòng)的主題是爭創(chuàng)最美服務(wù)窗口單位。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，很重要的是切實(shí)解決一批群眾反映強(qiáng)烈的問題，多辦一些順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事，真正讓人民群眾得益受惠。要按照“把群眾放在心坎上、做人民好公仆”的要求，將惠民服務(wù)貫穿于活動(dòng)全過程，并公開服務(wù)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。

（三）注重實(shí)效，堅(jiān)持常抓不懈。按照有利于黨組織開展活動(dòng)、有利于黨員參加、有利于活動(dòng)取得實(shí)效的原則，注重把握活動(dòng)的進(jìn)度和節(jié)奏，結(jié)合日常業(yè)務(wù)工作常抓不懈，把黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的成效體現(xiàn)到工作上來，將最美服務(wù)窗口打造成永不滿足的服務(wù)意識(shí)、追求卓越的敬業(yè)精神和永不竣工的創(chuàng)新工程，真正實(shí)現(xiàn)黨員受教育、工作上水平、群眾得實(shí)惠的活動(dòng)目標(biāo)。

第五篇：爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口主題實(shí)踐活動(dòng)情況匯報(bào)

爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”活動(dòng)情況匯報(bào)

今年以來，我們以打造“一流的農(nóng)林團(tuán)隊(duì)、一流的農(nóng)林形象、一流的農(nóng)林業(yè)績”為目標(biāo)，堅(jiān)持“在創(chuàng)先爭優(yōu)中比業(yè)績，在同步發(fā)展中爭一流”的導(dǎo)向，提出了要在農(nóng)民培訓(xùn)、水產(chǎn)漁政、高效農(nóng)業(yè)、畜牧獸醫(yī)、綠化造林等方面“比位次、比業(yè)績、比貢獻(xiàn)”，努力爭創(chuàng)省級(jí)先進(jìn)。省農(nóng)委部署開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)以后，我們立即行動(dòng)起來，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、相關(guān)單位和科室為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定、下發(fā)了活動(dòng)實(shí)施意見，建立了督查、推進(jìn)機(jī)制，結(jié)合每月工作重點(diǎn)，加大各項(xiàng)工作推進(jìn)力度。

1、認(rèn)真抓好各項(xiàng)政策、規(guī)定的落實(shí)。認(rèn)真落實(shí)有關(guān)強(qiáng)

農(nóng)惠農(nóng)政策，不該收的費(fèi)用一律不收，應(yīng)該發(fā)的補(bǔ)貼足額到戶，切實(shí)保障農(nóng)民利益。實(shí)行服務(wù)承諾公示，結(jié)合各自工作特點(diǎn)和崗位職責(zé)，開展承諾踐諾，致力“創(chuàng)先爭優(yōu)”，把該做的事做好、能做的事做實(shí)，以優(yōu)質(zhì)高效的工作和服務(wù)，贏得廣大農(nóng)民的滿意。

2、強(qiáng)化技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。大力推廣、普及高產(chǎn)高效技

術(shù)，積極引導(dǎo)農(nóng)民選擇大棚育秧、集中育秧、機(jī)插機(jī)收等高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)稻作方式。著力提高萬畝示范片生產(chǎn)水平，做好測(cè)產(chǎn)驗(yàn)收工作，2011年世業(yè)鎮(zhèn)高產(chǎn)創(chuàng)建萬畝片小麥畝產(chǎn)600余公

斤，位居全省前列。開展送科技下鄉(xiāng)活動(dòng)，組織動(dòng)物疫病防治、獸藥質(zhì)量規(guī)范管理、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)登記試點(diǎn)等各類培訓(xùn)。

3、狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效能。修訂、完善機(jī)關(guān)日

常管理制度，堅(jiān)持每日兩次考勤，月底上墻公示，對(duì)考勤較差的，進(jìn)行個(gè)別談話；實(shí)行“全員考評(píng)制”，對(duì)機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行分類考評(píng)，及時(shí)了解、掌握大家的工作情況，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)；深入開展社會(huì)監(jiān)督，專門聘請(qǐng)10位由人大、紀(jì)檢以及社會(huì)各界人士組成的監(jiān)督員，加強(qiáng)交流與監(jiān)督，主動(dòng)聽取社會(huì)各界的意見、建議。

4、盯住熱點(diǎn)敏感問題，抓好矛盾化解工作。高度重視

群眾投訴、舉報(bào)和媒體監(jiān)督報(bào)道，對(duì)所反映的問題，件件有答復(fù)、事事有結(jié)果，每次都立即派人調(diào)查、核實(shí)，及時(shí)做好溝通解釋和善后處理工作，第一時(shí)間把矛盾化解在基層。上半年，我們共處置涉及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、畜禽糞污治理、疑似動(dòng)物疫情、土地承包經(jīng)營、農(nóng)作物受害等熱點(diǎn)敏感問題20余起，做到了“給群眾一個(gè)交待，換社會(huì)一份信任”。

今后，我們將以開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)為抓手，進(jìn)一步建立健全工作機(jī)制和考評(píng)體系，在服務(wù)三農(nóng)上出實(shí)招，在提高效能上下功夫，切實(shí)推動(dòng)全系統(tǒng)各項(xiàng)工作大發(fā)展、上臺(tái)階。2011、06、19