第一篇：在便民服務熱線平臺管理培訓會上的講話

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在便民服務熱線平臺管理培訓會上的講話

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一、高度重視，進一步增強對群眾信訪問題辦理工作重要性的認識

做好群眾來信來訪和網站留言辦理是暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項重要舉措。今年以來，各級各部門按照縣委、縣政府做好群眾信訪工作的總體要求，高度重視，周密安排，認真調查解決群眾反映問題，按時反饋處理結果，一些事關群眾切身利益的熱點、難點問題得到有效解決。但從辦理情況來看，還存在一些不足和問題，突出表現在：一是重視程度不夠，效率較低。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對網站留言辦理工作重視不夠，對群眾來信來電投訴反映切身利益的事項回應度不高，敷衍應付；個別單位對轉辦的事項不及時安排，未按規(guī)定時限及時辦理，經反復督促督辦，仍不能按時辦理上報，嚴重影響了全縣整體辦理效率。二是辦理質量不高，流于形式。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對群眾信訪反映的問題重回復輕辦理，不認真調查核實，不依法依規(guī)辦事，避重就輕，敷衍了事，回復模棱兩可，不符合法律、政策要求；有的單位雖然上報了辦理結果，但對承諾的整改措施不落實，辦理成效不明顯，致使反映的問題得不到實質性的解決，造成群眾多次重復上訪。三是回復內容不規(guī)范，支差應付。個別單位回復留言未站在來信人角度考慮，官話空話連篇，態(tài)度冷漠；

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有的答復不規(guī)范，措辭不當，答非所問。當前，正是黨的群眾路線教育實踐活動深入開展，著力解決群眾反映強烈的熱點、難點問題的關鍵時期，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位要站在講政治、顧大局的高度，認真落實縣委、縣政府的部署要求，以對群眾負責、對工作負責的態(tài)度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正將其列入重要議事日程，把群眾來信來訪和網站留言辦理作為轉變政府職能和工作作風，暢通群眾訴求渠道，重塑政府良好形象的重要舉措，落實專門辦理人員，建立長效機制，明確辦理要求，努力把這項工作抓好、抓實、抓出成效，確保辦理工作規(guī)范、高效、有序開展。

二、明確任務，全力做好市綜合便民服務熱線平臺運行管理工作

按照省、市效能風暴行動的統(tǒng)一要求，市政府在原12345市長公開電話的基礎上，建設了集電話、短信、市長信箱為一體的智能化、綜合性便民服務熱線系統(tǒng)平臺，已于5月18日開始試運行。今后，凡是群眾通過便民服務熱線反映的問題，都要通過便民服務熱線系統(tǒng)平臺受理、辦理。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位要按照市、縣要求，明確任務，確定專人，認真負責，全力做好平臺運行管理工作。

一要加強熱線辦理。市綜合便民服務熱線實行集中受理、分散處理、一單到底、全程跟蹤的處理機制，對群眾來電通過接收、交辦、辦理、回復、督辦、催辦、反饋等環(huán)節(jié)進行回復辦理，是一個規(guī)范、高效的精

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流程，每一個環(huán)節(jié)都非常重要，都要用心把握、細心辦理。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位要對熱線反映的問題高度負責、雷厲風行，絕不能敷衍應付，確保事事有回音，件件有落實。政府辦公室要認真做好轉辦工作，對職責明確的一般性問題，不經領導批示，直接轉辦相關單位辦理；對有交叉的，要確定牽頭主辦方，相關單位要積極配合，合力解決；對重大敏感或突發(fā)事件要第一時間呈送領導批辦，并及時轉送相關單位。各辦理單位都要本著群眾利益無小事的理念，對政府辦公室轉辦的問題高度重視，及時受理，認真辦理，做到真辦、實辦和快回復、快反饋。這里需要強調的是，凡是市上通過便民服務熱線平臺交辦的問題和網站留言，政府辦公室當日要轉辦相關單位辦理，各主辦單位從轉辦之日起，網站留言在3個工作日內辦結，便民服務熱線在5個工作日內辦結，將辦理情況答復信訪人后，上報縣政府辦公室。

二要強化日常管理。要建立健全長效機制，配套完善好、落實好溝通聯系制度、動態(tài)專報制度、督查督辦制度、責任追究制度、考核考評制度等制度辦法，以標準化的工作流程、創(chuàng)新的工作方法確保市便民服務熱線平臺高效運轉。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位要確定政治可靠、業(yè)務熟練、責任心強的同志負責做好本單位市便民服務熱線平臺的日常管理和轉辦問題的受理、辦理、答復、上報工作，正常工作日、周末、節(jié)假日都要及時上網查收轉辦事項，認真做好記錄，并及時送領導處理。要始終保持單位辦公設備完好、網絡暢通，如有故障，應及時聯系，盡快修復。因設備、網絡故障或相關業(yè)務人員未及時查收、精

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處理轉辦事項等，貽誤工作，造成影響的，責任由相關單位承擔。

三要提高辦理質量。各單位要切實在抓辦理、抓落實、抓回復上下功夫，尤其要在解決群眾的實際問題和困難上見成效，不斷提高辦理質量。對轉辦的一般性信訪問題，要高度重視，快速反應，迅速查辦，限期解決，并按時限要求上報辦理結果，答復來電人。決不能擺困難，講條件，甚至敷衍了事，推托不管；對一些需要調查取證或受各種因素制約，短期無法辦結的問題，按時回復，說明原因并承諾辦理時限，認真辦理落實；對一些不符合政策規(guī)定的問題，要依法依規(guī)，耐心細致地向來電人解釋清楚，取得理解。這里需要特別強調的是，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對群眾反映的一些疑難問題，既不按要求進行調查了解，也不與信訪人見面或想方設法溝通處理，空話套話進行隨意答復，報一份文件就算了事，將問題上交到政府。今后，如再出現此類現象，甚至給全縣工作造成影響的，對相關單位要在全縣范圍內通報批評，并追究相關人員責任。

三、強化措施，確保便民服務熱線平臺和網站留言辦理規(guī)范有序運行

做好綜合便民服務熱線平臺和網站留言辦理工作，不僅是有力回應民心民愿、順應形勢發(fā)展的客觀要求，也是踐行群眾路線，解決聯系服務群眾最后一公里問題的重要舉措。市上也將這兩項工作作為一項

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重要指標，年終進行統(tǒng)一考核。各級各部門必須將熱線和留言辦理作為當前及今后的一項重要任務，加強領導，強化措施，規(guī)范運作，以務實高效的工作效率保障熱線和留言辦理工作規(guī)范有序運行。

一是組織領導一定要到位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位要把辦理便民服務熱線和網站留言作為履行職責、提升形象的重要任務，作為改進工作作風、提高服務效能的重要舉措，在思想上牢固樹立群眾利益無小事的理念，將這兩項工作擺在突出位置，列入重要議事日程，單位主要負責人是辦理工作的第一責任人,要親自抓、負總責，對辦理過程中遇到的困難和問題要親自協調解決，確保反映一件、處理一件、答復一件，令群眾滿意一件。分管領導要經常抓落實、抓督辦，切實完善辦理工作機制，靠實辦理工作責任，確保辦理工作有力有序進行。

二是協作配合一定要到位。熱線平臺和網站留言覆蓋面大，涉及到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和絕大多數縣直部門、省市駐靜單位。要按照統(tǒng)一管理、上下聯動、分級承辦的原則模式，做到每個聯動單位有分管領導，有專門工作人員，有工作措施，協作配合到位，全天候、無縫隙、無斷檔運行。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位要顧全大局，各司其職，各負其責，密切配合，通力協作，共同做好工作。對涉及多個單位、情況復雜的信訪問題，責任單位要發(fā)揮好牽頭抓總作用，細化措施，認真解決；協辦單位要積極配合，通力協作，認真查處，決不允許敷衍塞責、推諉扯皮，影響轉辦問題的調查和辦理。

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三是督促檢查一定要到位。政府辦公室要強化對熱線和留言辦理工作的督促檢查，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門、單位高效率、高質量辦理群眾信訪問題。特別要對逾期未辦結、領導和群眾普遍關心的重要事項進行跟蹤督辦?？h上將便民服務熱線和網站留言辦理作為部門工作考核的一項重要內容，嚴格進行考評考核和責任追究，對辦理不及時、不認真、辦理質量不高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位，定期進行通報；對推諉扯皮、敷衍塞責、久拖不辦、造成不良影響的，嚴肅追究相關人員的責任。

總之，做好市綜合便民服務熱線平臺運行管理工作，任務繁重，責任重大。我們一定要以高度的政治責任感和緊迫感，以扎實務實的作風，努力把便民服務熱線和網站留言辦理工作提高到一個新的水平，為全縣經濟社會跨越發(fā)展營造良好的政務環(huán)境。

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第二篇：在全縣便民服務工作會上的講話

為認真落實黨的十六大提出的全面建設小康社會的奮斗目標和十六屆四中全會提出的加強黨的執(zhí)政能力建設的要求。始終堅持“立黨為公，執(zhí)政為民”和牢固樹立群眾利益無小事的觀念，努力踐行“三個代表”重要思想，著力提高基層黨組織的執(zhí)政能力和執(zhí)政水平，想群眾之所想、急群眾之所急，切實轉變工作作風，創(chuàng)造一個“為民、務實、清廉、便捷、高效”的工作環(huán)境。保持和密切黨同人民群眾的血肉聯系，結合“云嶺先鋒”工程和保持共產黨員先進性教育活動的不斷深入開展，縣委政府研究決定，從方便群眾辦事、接受群眾監(jiān)督、構建和諧社會出發(fā)，在全縣推行“三級聯動”和“全程代理”等便民服務措施，始終把人民群眾的利益作為第一目標，把人民群眾的呼聲作為第一信號，把人民群眾的滿意作為第一標準。認真改進辦事方式，突出辦事特色，提高辦事效率。以實實在在的行動解決群眾的生產生活問題，促進xx縣經濟和社會的和諧發(fā)展。下面就如何搞好便民服務工作我講三點意見：

一、統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識推行便民服務的重要意義

首先，便民服務是踐行“三個代表”重要思想的具體體現，是貫徹“立黨為公，執(zhí)政為民”的新舉措。縣委政府緊緊圍繞發(fā)展這個黨執(zhí)政興國的第一要務，結合縣鄉(xiāng)村的情況，把執(zhí)政為民與便民服務結合起來，通過縣鄉(xiāng)村三級聯動，設立便民服務大廳、便民服務中心、便民服務站，公開辦事制度，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，增強各級干部為民辦事的責任，促進干部廉潔自律，糾正少數干部得過且過、高高在上，缺乏宗旨意識、群眾觀念淡薄的現象。樹立科學的發(fā)展觀、正確的政績觀、馬克思主義的群眾觀。把群眾的冷暖、饑餓、安全時刻放在心上，做群眾期盼之事，真正體現“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”。

其次，便民服務是轉變干部作風，密切黨群干群關系的新嘗試。便民服務制度的實施，能有效地促進干部思想觀念的轉變，從群眾要我辦事，變?yōu)槲乙獮槿罕娹k事，增強干部的緊迫感、責任感和服務意識。對各級干部提出了更高的要求：一是辦事的標準要高。不僅要依法辦事，而且要高標準、嚴要求，做到“言必行、行必果”；二是辦事的態(tài)度要好。要一切為群眾著想，用一張笑臉、一杯熱茶、一把椅子、一句溫暖的話來熱情接待群眾，使群眾在辦事時感到方便、愉快，干群關系十分融洽；三是辦事的效率要高。平時久拖不決的事要及時辦理、限時辦理、公開承諾，接受群眾監(jiān)督。

再次，便民服務是一項“零距離”服務群眾的民心工程。開展便民服務要實現三個轉變：一是變群眾跑為干部跑。過去群眾辦事從村上到鄉(xiāng)上，從鄉(xiāng)上到縣上需要一個部門一個部門的跑，一個程序一個程序的找人辦。不僅耽誤了群眾的時間，增加了群眾負擔，還不一定所到部門都能夠有人辦事、順利辦事，甚至還會受到吃拿卡要，既不利于群眾辦事，又茲生了腐敗環(huán)節(jié)，影響了黨群干群關系，讓老百姓感到寒心、傷心。通過便民服務，實行全程代理以后，干部工作量雖然會增大，但是能增強干部的責任心，減少滋生腐敗的環(huán)節(jié)。有利于培養(yǎng)干部、鍛煉干部、凝聚人心；二是變多次辦為一次辦。過去群眾到縣鄉(xiāng)辦事，由于人不熟、路不熟，往往需要多次往返，才能蓋好幾個章，辦完一件事情。便民服務工作開展以后，群眾只需提供一套完整的申請資料，代理人員就必須在時限內將事情辦好；三是變隨意辦為規(guī)范辦。過去有些部門不依法行政，對老百姓所辦的事項，隨意拖拉、吃拿卡要，對象不同態(tài)度不一樣，收費標準不統(tǒng)一。開展便民服務后，實行陽光作業(yè)、窗口作業(yè)、承諾服務，接受群眾監(jiān)督，要改變隨意性，增強規(guī)范性，有效地遏制辦事過程中的消極腐敗現象。

二、認真研究，精心組織，全面推行便民服務工作

1、推行便民服務的指導思想。

推行便民服務的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持以經濟建設為中心，以社會穩(wěn)定為大局，以便民服務為重點，以秉公辦事為原則，以人民滿意為目標，建立健全縣、鄉(xiāng)、村三級聯動服務體系，提供熱情、周到、便捷、高效的“零距離”服務，積極為人民群眾排擾解難，切實構建民心工程，創(chuàng)建良好的發(fā)展環(huán)境。

2、推行便民服務的組織領導和服務網絡。

為確保便民服務工作落到實處，縣委成立了便民服務領導組及辦公室，文件已下發(fā)，辦公室設在縣政府糾風辦。領導組負責對便民服務工作實行領導、指導、組織協調、檢查督促，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）要成立領導組和辦事機構，由一名主要領導擔任組長親自抓，切實加強領導。特別是加強對全程服務代理的領導，縣鄉(xiāng)村實行三級聯動服務網絡，縣里要設立便民服務大廳，從縣直相關單位抽人組成，統(tǒng)一管理、集體辦公、分工負責。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）要成立便民服務中心，由書記或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長分管，由一名副書記或副鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長任中心主任，并選派2—3名黨性強、政策熟、經驗多、善協調的同志擔任專職代理員，村（社區(qū)）要設立便民服務站，由支書或（主任）任站長，兩委委員為成員。要做到有一間代理室、有一名專（兼）職代理員、有一套健全的制度、有一本規(guī)范的臺帳、有一張簡明代理表、有一個承諾服務時間表、有一塊代理事項公開欄、有一塊顯眼的辦理結果告知牌的“八有要求”，在人口集中的一個或幾個村民小組，有條件的情況下可設立便民服務代理點，由村民小組長擔任代理員，實行定期或不定期上門服務。真正體現“零距離”代理服務的作用。

縣直各單位要高度重視便民服務工作，主要領導要親自抓，并把開展便民服務工作作為轉變機關工作作風的一項重要工作，抓緊抓實，要簡化辦事程序，提高服務水平和工作效率，積極主動和鄉(xiāng)村兩搞好便民服務，嚴禁久拖不決和吃拿卡要。

縣便民服務領導組辦公室要加強對縣鄉(xiāng)村三級便民服務工作的指導和檢查督促，按時收集和整理上報各項資料。

3、推行便民服務的范圍和事項。

推行便民服務的范圍是全縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）?？h直各單位結合各自工作實際推行便民服務。服務事項主要有土地使用審批、木材砍伐、流動人口計劃生育證明、服務許可證辦理、群眾生產生活困難解決、民間糾紛調處、招商引資、科普咨詢、政策性咨詢、勞務輸出等，具體事項，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣直各單位可結合實際，自行確定，邊開展邊總結，逐步規(guī)范完善。

4、推行便民服務的時間和步驟。

推行便民服務工作，從2005年上半年啟動，2006年全面推開，采取試點—總結—推廣的步驟進行，分三個階段實施。第一階段為試點階段，即2005年上半年啟動試點鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）五個，分別有柿子、豆沙、鹽井鎮(zhèn)、普洱、灘頭；第二階段為總結階段，即2005年下半年對便民服務工作進行總結表彰，在試點的基礎上認真總結經驗教訓，為全面推開作好準備；第三階段為推廣階段，時間為2006年上半年全面推開。以后的工作就進入鞏固、完善、長期堅持，要讓群眾感到辦事一天比一天更加方便快捷。

5、嚴肅紀律，加強監(jiān)督。

為確保便民服務工作做到公開、公平、公正、便捷、高效的“陽光作業(yè)”，縣鄉(xiāng)紀檢監(jiān)察機關要加強對便民服務工作開展情況進行監(jiān)督、檢查、督促，確保工作落到實處，健康發(fā)展。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣直各單位要設立便民服務舉報電話和舉報箱，落實專人負責做好有關舉報信息的收集和整理反饋工作，確保群眾不受冷遇、申辦事項不受積壓、承諾事項不受延誤、黨和政府的形象不受影響，對故意刁難、頂著不辦、久拖不辦的和吃拿卡要、亂收費的違紀行為要按照《云南省公務員八條禁令》和相關規(guī)定，嚴肅追究單位負責人和經辦人員責任。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各單位要建立健全公開辦事制度，公開辦事范圍，規(guī)范辦事程序，實行優(yōu)質服務。

三、狠抓便民服務工作的開展，要在四個方面取得實效

1、要在進一步密切黨群干群方面取得實效。通過便民服務，在接待和服務群眾的過程中，各級黨政組織要深入了解群眾呼聲，體查群眾的疾苦，知道群眾想什么、盼什么，最需要解決的困難是什么，制定出切實可行的措施方案，最大限度地解決群眾關注的困難和問題，強化基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，密切黨同人民的血肉聯系。

2、要在提高辦事效率，轉變工作作風上取得實效。在實施便民服務工作中，要大力推行“首辦負責制”，實行辦事期限承諾制和督查制，減少辦事環(huán)節(jié)，提高服務水平和工作效率，要轉變過去部分干部辦事拖拉、作風不實、責任心不強的現象，增強干部的群眾觀念和宗旨意識，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，樹立全心全意為人民服務的良好形象。

3、要在推動黨風廉政建設方面取得實效。在推行便民服務工作中，要堅持“陽光作業(yè)”和“窗口作業(yè)”，公開辦事制度、辦事程序、辦事范圍、辦事結果，加強對代理全過程的監(jiān)督(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)，遏制“吃拿卡要”現象，不斷促進黨風廉政建設向縱深發(fā)展。

4、要在促進經濟社會發(fā)展方面取得實效。通過改進辦事方式，認真解決群眾在生產生活方面存在的問題和困難，以實際行動取信于民，凝聚人心，充分調動群眾的生產積極性，努力構建和諧社會，為鹽津經濟社會發(fā)展營造良好的環(huán)境和氛圍。

同志們，便民服務工作是一項凝聚人心、取信于民的民心工程，是檢驗各級干部辦事能力、服務水平、群眾觀念、宗旨意識的一項工作，是加強黨的執(zhí)政能力建設、鞏固黨的執(zhí)政地位的需要，希望各級干部高度重視，狠抓落實，扎實有效地搞好便民服務工作，為構建鹽津和諧社會，加快鹽津發(fā)展作出積極貢獻。

第三篇：在培訓會上講話

高考監(jiān)考人員培訓會

各位老師：

大家好，今天我們在這里召開2012年高考監(jiān)考員培訓會，目的是對高考監(jiān)考人員進行培訓。高考工作關系千家萬戶，關系到廣大考生的前途命運，關乎社會穩(wěn)定大局，因此，從中央到地方對高考工作都高度重視。各位監(jiān)考教師要進一步統(tǒng)一思想，提高認識，嚴肅考務工作紀律，一絲不茍地做好高考組織和考場管理工作，確保高考安全順利進行。

我們有一部分監(jiān)考員要到外地監(jiān)考，你們帶去的不僅是一絲不茍、嚴肅認真的工作態(tài)度，你們還會帶去我們岢嵐教育行業(yè)的整體形象，在本地監(jiān)考的教師也要把我縣的教師形象展現給兄弟縣區(qū)來監(jiān)考的人員，因此所有監(jiān)考人員一定要注意自身形象，以高度的責任感和使命感來對待本次高考工作。高考在即，我主要講以下幾點：

一、統(tǒng)一思想，提高認識，增強做好今年高考工作的責任感。普通高等學校招生統(tǒng)一考試是為國家科學、公正選拔人才的大事，事關千萬考生、千萬家庭的切身利益和社會和諧穩(wěn)定，歷來為全社會所關注的焦點。全體高考工作人員必須予以高度重視，充分認識招生工作的重要性和嚴肅性，增強社會責任感和法制紀律觀念，以對黨、對國家、對社會和對全體考生高度負責的態(tài)度，一絲不茍、嚴格認真地做好這項工作。特別是面對當前社會維穩(wěn)工作的嚴峻形勢，如果因為我們的工作失誤而導致高考出現問題，造成社會矛盾，影響社會穩(wěn)定，這個責任誰也負不起。各位監(jiān)考員一定要盡心盡力，盡職盡責，防止疏忽大意，確保萬無一失。

二、嚴肅考風，嚴明考紀，確保高考工作安全有序進行。

考風考紀關系到高校招生質量，所有監(jiān)考人員一定要嚴肅認真的做好試卷保密、考場監(jiān)考等工作。在嚴肅考風考紀的同時，要以考生為本,主動為考生提供服務，為考生營造一個安靜、寬松、舒適和諧的考試環(huán)境，使考生發(fā)揮出最好的水平，考出最好的成績。

三、要嚴格按規(guī)定處理各類安全偶發(fā)事件，特別是重大偶發(fā)

事件。

處理高考偶發(fā)事件要及時發(fā)現、及時報告、及時處理。對考試中常見的偶發(fā)事件，如考生暈場、考生生病、集體作弊、集體罷考、威脅監(jiān)考教師等，要按照《考務規(guī)則》的操作規(guī)范進行處置。對于那些不可預知的突發(fā)事件，必須及時報告考務辦公室，按考務辦公室的指示做好處置工作。

四、中學考點，要重點做好高考安全保障工作。

考點在高考期間，要對考點附近的精神病人等高危人員重點關注。學校內部也要進行矛盾排查，排查教師之間、學生之間、師生之間的矛盾，采取相應措施，防止針對考生的傷害事件發(fā)生。加強考點安全保衛(wèi)，加強校園封閉管理，嚴格門衛(wèi)制度，加強校園內巡查，晚上對住宿考生進行嚴格管理，實施點名制度，考生宿舍要有領導和教師值班值宿。做實做細各項保障工作，確保消防安全、治安安全、用電安全、飲食安全萬無一失。

最后，祝明天赴外地監(jiān)考的各位監(jiān)考員一路平安，祝在本地監(jiān)考的教師監(jiān)考順利，祝其他高考工作人員工作順心，也祝我縣2012年高考工作圓滿完成。

謝謝大家。

第四篇：在政府服務熱線平臺開通儀式上的講話

2012年7月10日

尊敬的許主任，顧秘書長，各位領導，同志們： 在12345政府服務熱線平臺開通儀式上的講話

今天，我們在這里隆重舉行12345政府公共熱線服務平臺開通儀式。首先，我代表中共丹陽市委、市人大、市政府、市政協，向各位領導的到來表示熱烈的歡迎！向12345政府公共熱線服務平臺正式開通表示熱烈的祝賀！

設立12345政府公共熱線平臺，是我市服務環(huán)境建設的一項重要舉措。平臺的建立，將進一步暢通人民群眾的訴求渠道，切實提升政府公共服務水平；同時，也有利于進一步匯集民智民力，更好更快地推動“四城建設”。

市各有關部門和單位務必要不折不扣地把建設好12345熱線平臺擺在突出的位臵，以飽滿的熱情，充沛的精力、創(chuàng)新的舉措，共同建設好、維護好12345政府公共服務熱線平臺。下面，就進一步做好服務熱線工作，我講三點意見：

一、高度重視政府服務熱線工作。政府服務熱線，一頭連著政府，一頭連著群眾、連著民生、連著民心，是政府聽民聲、察民情、解民困、分民憂的全新載體和寬廣平臺。要以辦好政府服務熱線為手段，進一步創(chuàng)新社會管 理。要以政府服務熱線正式開通為契機，繼續(xù)加強和改進機關作風建設。這里需要特別強調的是，政府服務熱線的建立，并不是對各個部門熱線電話的簡單整合，而是一種“統(tǒng)一受理、歸口辦理、推動落實、提高效率”的全新運行模式。在接處群眾來電、落實交辦事項的過程中，態(tài)度好不好、行動快不快、力度大不大、效果好不好，直接關系到政府在人民群眾心目中的形象和威信。各鎮(zhèn)區(qū)、各部門一定要堅持群眾至上、大局為重，認真負責地做好政府服務熱線工作。

二、進一步加大辦理工作力度。社會各界和廣大人民群眾對辦理工作密切關注、熱切期盼。政府服務熱線能不能幫助群眾解決實際問題，特別是下決心解決和落實一些事關群眾切身利益的急事、難事和煩事，是能否讓群眾真正滿意的關鍵所在。第一，要強化責任意識。熱線平臺辦公室要進一步發(fā)揮組織、協調、指導、監(jiān)督職能，對群眾訴求件的辦理要全程介入，定期通報辦理情況。各鎮(zhèn)區(qū)、各部門要進一步強化宗旨意識，對各類投訴、咨詢的受理、批轉、辦理、反饋等，必須在規(guī)定時限內及時快速完成，對確因客觀原因一時無法解決的訴求，也要深入細致的做好解釋工作，切實做到“件件有落實、事事有回應”。第二，要完善管理制度。抓緊出臺12345熱線服務平臺運行管理辦法、績效考核辦法和問責辦法，切實規(guī)范12345 熱線服務平臺運行管理工作。各鎮(zhèn)區(qū)和相關部門要根據訴求件的辦理工作實際情況，盡快建立相應的辦理工作機制，保證12345熱線服務平臺運行順暢有序。市行政服務中心要進一步加強對平臺運行的日常管理，發(fā)現問題，及時改進，不斷規(guī)范業(yè)務運轉流程，完善各項配套制度，促使12345平臺運行走上更加規(guī)范化、制度化的軌道。第三，要嚴格考核問責。各項考核都要做到細則明確、評分量化。對可能出現的推諉扯皮、敷衍塞職等問題，市紀委要嚴格進行責任追究，通過嚴肅的考核問責，確保服務熱線平臺規(guī)范順利運行，努力將12345熱線打造為“政府信任”、“群眾信賴”、“社會信服”的服務平臺。

三、加快形成熱線辦理工作的強大合力。各鎮(zhèn)區(qū)、各部門要切實增強責任意識，既要各司其職、各負其責，又要相互支持、密切配合，努力促進政府服務熱線工作盡快走上規(guī)范、有序、高效的軌道。呼叫中心要進一步加強對話務員的培訓和管理，為群眾訴求提供更加熱心、耐心、細心的受理和服務。督查中心要加強日常監(jiān)管，及時發(fā)現和解決運行過程中出現的矛盾和問題，保障熱線便捷暢通、高效運行。電信部門要繼續(xù)做好技術支撐，隨時滿足系統(tǒng)平臺的功能需求。各承辦單位的主要負責人是熱線辦理工作的第一責任人，要經常過問辦理工作，分管負責人要投入一定的時間和精力，具體抓好辦理工作，及時協調 解決熱線交辦的重要事項，確保群眾反映的問題得到妥善解決。

同志們，政府服務熱線是一項重大的民生工程和民心工程，我們要以高度的責任感和事業(yè)心，恪守為民服務宗旨，切實為民排憂解難，精心辦好服務熱線，努力打響“12345，有事找政府”的服務品牌！

最后，衷心祝愿各位領導，同志們身體健康！萬事如意！謝謝！

第五篇：在科技咨詢培訓會上講話

尊敬的各位領導、各位來賓、朋友們：

陽春三月，春暖花開，群賢畢至，英豪匯聚。*年全縣科技咨詢工作現場培訓會在我鎮(zhèn)隆重召開，這是我縣科技工作者的一次盛會。這次大會的召開，是實施科教興縣戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，為建設全面小康社會努力奮斗的進軍號角，對于進一步加速科技事業(yè)的發(fā)展，繁榮我縣經濟，推動科技與經濟的結合，必將起到積極的作用。在此，我代表中共太和鎮(zhèn)委員會、太和鎮(zhèn)人民政府，向大會的隆重召開表示熱烈的祝賀！向光臨大會的市、縣領導，表示真誠的歡迎和衷心的感謝！向辛苦工作在科技戰(zhàn)線的兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)的同志們和各位來賓致以親切的問候和崇高的敬意！我鎮(zhèn)從*年被縣委、縣府確定為首批縣級科普示范鎮(zhèn)以來，始終堅持“科學技術是第一生產力”的指導思想，積極組織動員全鎮(zhèn)科技人員，開展技術培訓、咨詢等服務，加大科技推廣普及力度，全面實施“科教興鎮(zhèn)”戰(zhàn)略。通過實施“科技示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“科普示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“金橋工程”、“農業(yè)技術承包”等項目，大力推廣先進實用技術，提高全鎮(zhèn)農業(yè)的綜合經濟效益。近年來，我鎮(zhèn)連續(xù)四輪實施“科技示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，實施“農業(yè)技術承包”8項、“金橋工程”項目17項，科研項目9項，其中一項《農業(yè)綜合開發(fā)》獲市委、市府三等獎，《蔬菜產業(yè)化示范》、《規(guī)模發(fā)展養(yǎng)殖專業(yè)大戶》、《龍泉山生態(tài)觀光農業(yè)開發(fā)》等共計5項，分別獲得縣委、縣府一、二、三等獎。

同時，以城市創(chuàng)衛(wèi)為中心，我們積極開展以“講科學生活，建文明社區(qū)”為主題的科教進社區(qū)活動。通過創(chuàng)建科普畫廊、櫥窗、科普示范街道等活動，組織科技、教育、文化、衛(wèi)生等方面的專家，深入社區(qū)，開展市民文明、衛(wèi)生、健康科普宣傳教育活動，提高廣大市民科學文化素質，促進城市“三個文明”建設協調發(fā)展，創(chuàng)建省級文明衛(wèi)生縣城順利通過達標驗收。江澤民同志曾指出：“科學技術是生產力發(fā)展的重要動力，是人類社會進步的重要標志，縱觀人類文明的發(fā)展史，科學技術的每一次重大突破，都會引起生產力的深刻變革和人類社會的巨大進步?！睘榇龠M科技的繁榮和發(fā)展，促進科學技術與經濟的結合，為我鎮(zhèn)經濟社會的全面發(fā)展和實施“三個轉變”指導方針提供智力和動力支撐，在縣委、縣府的正確領導下，在縣科協的精心指導下，按照“七個一”的要求，積極組建了太和鎮(zhèn)農業(yè)科技就業(yè)服務站。做到了五個落實：成立了以分管科技領導為組長的專門機構，抽調了農業(yè)服務中心和勞動保障所專職人員，落實了辦公經費，購置了電腦，開通了寬帶網和電話熱線等辦公設施，建立了信息室等咨詢陣地。實現網絡暢通，設備完整，管理有序，制度健全。

未來的世界是一個科技“半衰期”逐漸縮短，知識更新頻率逐漸加快的以創(chuàng)新經濟為核心的知識經濟時代。我鎮(zhèn)將借這次會議為東風，進一步落實科教興鎮(zhèn)戰(zhàn)略，依托網站，履行職責，做好為民服務工作。認真履行農業(yè)科技就業(yè)服務站的五大職能：一是開展農業(yè)科技咨詢；二是提供職業(yè)技能辦證；三是開展職業(yè)技能培訓；四是開展勞動輸出職業(yè)介紹、組織和推薦；五是發(fā)展農業(yè)科技會員及職業(yè)會員。并把它作為為民服務的民心工程，作為轉變政府職能、為民辦實事的德政工程，作為科技興鎮(zhèn)、全面推進小康建設的富民工程。

人才是強鎮(zhèn)之基，科教是興鎮(zhèn)之業(yè)。我們將牢固樹立人才資源是第一資源的思想，充分利用科技咨詢服務站這一現代媒體網絡，完善科技服務體系和加強科技設施建設，開展項目更多、范圍更廣、質量更優(yōu)、效益更高的科技咨詢、培訓、指導等科技服務工作，服務經濟社會發(fā)展之需。激發(fā)全鎮(zhèn)人民愛科學、學科學、用科學的積極性、主動性和創(chuàng)造性，弘揚科學精神，普及科學技術，傳播科學知識和科學方法，努力推動經濟建設和社會進步的跨越式發(fā)展。

這次全縣科技咨詢工作現場培訓會在我鎮(zhèn)召開，是對我鎮(zhèn)科技工作的激勵和鞭策。我們將把本次大會作為新的起點，牢記黨的宗旨和人民的重托，興起學習貫徹“三個代表”重要思想新高潮，以推進我鎮(zhèn)科技進步、加快發(fā)展為己任，矢志奮斗，不懈進取，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，更加求真務實的工作作風，積極投身“科教興鎮(zhèn)”的偉大實踐，為全面建設小康社會，奮力推進太和發(fā)展新跨越作為新的更大的貢獻！

最后，祝大會取得圓滿成功！祝各位領導和同志們事業(yè)順利，身體健康！

謝謝大家！