第一篇：商戶滿意度調(diào)查實(shí)施方案

商戶滿意度調(diào)查實(shí)施方案 1.0目的

通過收集、分析商戶的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì) 量，提升商戶滿意度。2.0范圍

適用于公司在管項(xiàng)目工作中對商戶意見和反饋信息的收集、整理 和處理。

3.0前期準(zhǔn)備工作

3.1成立客戶滿意度工作小組： 組長： 組員：

職責(zé)：行政人事部負(fù)責(zé)本次滿意度調(diào)查組織、策劃，調(diào)查期間調(diào)查真 實(shí)性及問卷的回收、調(diào)查結(jié)果的匯總工作。

總經(jīng)辦全力協(xié)助問卷調(diào)查的回收及調(diào)查結(jié)果的匯總工作。商管部負(fù)責(zé)問卷調(diào)查發(fā)放。

3.2由公司統(tǒng)一制作“商戶滿意度調(diào)查問卷”，并在每份空白表格上 加蓋公司印章。

3.3草擬“業(yè)主滿意調(diào)查”工作通知，并予以宣講。4.0程序及工作安排

4.1在10月10日前編制“商戶滿意度調(diào)查問卷”。4.2在10月13日前召開商戶滿意度調(diào)查動員會。

4.3在10月14日至16日發(fā)送滿意度調(diào)查通知并發(fā)放滿意度問卷調(diào) 查。

4.4在10月17日至20日前回收滿意度調(diào)查問卷。

4.5在10月23日前完成問卷統(tǒng)計(jì)、分析工作，并做好記錄。4.6在10月25日召開滿意度調(diào)查通報(bào)會，并下發(fā)整改提升計(jì)劃表，各部門根據(jù)部門實(shí)際情況，10月28日前上報(bào)服務(wù)提升整改提升計(jì)劃。5.0調(diào)查方法/統(tǒng)計(jì)分析

5.1按實(shí)際已入住商戶100%發(fā)放問卷（裝修中除外）。5.2上門調(diào)查、電話調(diào)查、函件調(diào)查等。5.3統(tǒng)計(jì)分析

a.行政人事部根據(jù)對商戶意見征詢或調(diào)查的情況及《商戶滿意率調(diào)查表》填寫《商戶滿意度統(tǒng)計(jì)表》，并負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門采用調(diào)查表法或排列圖法分別對收集的用戶意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。b.對用戶評價(jià)為 “滿意”、“基本滿意”的可確定為合格項(xiàng)。滿意率的計(jì)算方法：

A＝H÷N ×100％

O＝∑Y＝Y(jié)1＋Y2＋Y3＋?＋YN K＝O÷X×N×100％ c.統(tǒng)計(jì)計(jì)算符號： N——發(fā)放的調(diào)查表總數(shù) H——回收的調(diào)查表總數(shù) X——調(diào)查表的調(diào)查項(xiàng)目數(shù) Y——每份調(diào)查表評價(jià)滿意的項(xiàng)數(shù) O——評價(jià)滿意的項(xiàng)目總數(shù) A——回收率： ％； K——滿意率： ％；

d.用戶未作評價(jià)的項(xiàng)目（未表態(tài)項(xiàng)）不列入計(jì)算范圍。e.統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果應(yīng)形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

f.行政人事部編制的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理確認(rèn)。

6.0要求

6.1調(diào)查員上門回收問卷的，要求著裝整潔，佩戴公司統(tǒng)一工牌，禮貌回答商戶提出的問題。

6.2表格內(nèi)容真實(shí)，嚴(yán)禁弄虛作假。

6.3調(diào)查問卷的回收率98%以上。

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第二篇：醫(yī)院滿意度調(diào)查實(shí)施方案

服務(wù)管理

醫(yī)院服務(wù)滿意度實(shí)施方案

1.目的

推行《醫(yī)院服務(wù)管理方案》，推進(jìn)“三好一滿意”活動的開展，最終達(dá)到質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好、群眾滿意，特統(tǒng)一制定此方案。2．分類：

患者滿意度調(diào)查：門急診、住院部、醫(yī)技科室、康華物業(yè)； 職工滿意度調(diào)查：醫(yī)技科室、行政職能部門、康華物業(yè)、3.適用范圍

適用于全院服務(wù)滿意度調(diào)查，包括門診、急診、體檢中心、住院部、職能部門、康華物業(yè)等。4.實(shí)施方式： 4.1患者滿意度調(diào)查：

每月開展一次，由醫(yī)院辦公室組織各責(zé)任部門發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，各責(zé)任部門進(jìn)行滿意度調(diào)查結(jié)果分析后匯總至醫(yī)院辦公室；醫(yī)院辦公室對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行核實(shí)及跟進(jìn)，分析當(dāng)月服務(wù)存在的典型問題，提交至服務(wù)管理委員會。

（1）門診患者滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為門診就診患者及家屬。每月在門診部發(fā)放《門診患者滿意度調(diào)查表》，并現(xiàn)場回收；要求按科室給予發(fā)放，每個(gè)科室發(fā)放調(diào)查問卷數(shù)5份；每月25日前將結(jié)果分析提交至醫(yī)院辦公室。（2）體檢中心滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為體檢中心體檢客戶、職工。（3）急診科滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象患者。

（4）住院患者滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為全院所有出院患者（或家屬）。（5）醫(yī)技科室滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為院內(nèi)職工。

（6）行政科室滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為院周會成員及行政部門部門職工。（7）后勤科室滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為全院職工，主要為臨床醫(yī)護(hù)人員。

服務(wù)管理

（8）職工意見征詢表：每半年調(diào)查一次，由工會按照全院人數(shù)30%進(jìn)行問卷發(fā)放，將結(jié)果分析提交至醫(yī)院辦公室。5.統(tǒng)計(jì)與匯總：

51滿意度調(diào)查表：由各調(diào)查小組統(tǒng)計(jì)分析后以電子版及簽名版材料提交至醫(yī)院辦公室；

5.2醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：各種途徑獲取的服務(wù)意見、好人好事及表揚(yáng)信提交至醫(yī)院辦公室，職工意見征詢表由工會負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)與匯總，并將結(jié)果報(bào)醫(yī)院辦公室；

6、注意事項(xiàng)；

6.1 為了及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握了解各個(gè)窗口服務(wù)的滿意度，首先是要求滿意度調(diào)查參與的成員（以上成員）需全程監(jiān)督執(zhí)行。實(shí)事求是向上級部門反映報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供材料。

6.2 對調(diào)查對象要求態(tài)度友好、真誠、認(rèn)真耐心地傾聽、引起患者的共鳴，讓他們覺得這次調(diào)查的成功對他們有間接幫助，以獲取被調(diào)查者的配合。6.3 由于調(diào)查的內(nèi)容可能涉及個(gè)人隱私或敏感話題，強(qiáng)調(diào)匿名性和保密性，打消患者的顧慮。

6.4 將得到的信息進(jìn)行分類、歸納、總結(jié)，針對一些具備共性的問題及時(shí)制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；

服務(wù)管理小組

第三篇：2015年業(yè)主滿意度調(diào)查實(shí)施方案

附件三：

2015年下半業(yè)主滿意度調(diào)查實(shí)施方案

一、目的：收集業(yè)主、住戶對所在項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)工作的評價(jià)，為今后工作的開展提供依據(jù)。

二、范圍：全體業(yè)主、住戶（包括：住宅物業(yè)業(yè)主或住戶及非住宅物業(yè)業(yè)主或住戶）。

三、時(shí)間安排

1、調(diào)查表發(fā)放及回收階段：2015年8月18日至2015年8月31日。

2、數(shù)據(jù)分析、整理、撰寫報(bào)告階段：2015年9月1日至2015年9月7日。

四、調(diào)查表的發(fā)放形式：采取書面調(diào)查和電話回訪的方式，由各項(xiàng)目管理處安排專人對小區(qū)常駐業(yè)主、住戶進(jìn)行預(yù)約上門調(diào)查。

調(diào)查表發(fā)放時(shí)應(yīng)注意：

1、最大限度地提高業(yè)主、住戶的參與程度，覆蓋面不低于60%；

2、確定問卷的有效性，有效問卷必須具有業(yè)主、住戶姓名、聯(lián)系電話等電話。

五、調(diào)查表的回收整理和錄入

調(diào)查表回收后進(jìn)行統(tǒng)一整理，清除無效調(diào)查表，并完成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)及錄入工作，保存好原始資料，以便核查。

六、統(tǒng)計(jì)分析及編寫滿意度調(diào)查報(bào)告

編寫滿意度調(diào)查報(bào)告是進(jìn)行滿意度調(diào)查的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，其報(bào)告應(yīng)以數(shù)據(jù)為依據(jù)，提煉概括，力求實(shí)事求是、準(zhǔn)確鮮明地表述觀點(diǎn)。其目的是總結(jié)調(diào)查工作，分析存在的問題提出評價(jià)意見和結(jié)論，提出亟待解決的問題和改進(jìn)的建議。滿意度調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括：1、2、3、4、5、調(diào)查的背景、目的； 數(shù)據(jù)的收集情況； 滿意度調(diào)查的結(jié)果； 調(diào)查結(jié)果分析； 改進(jìn)建議。

七、不斷改進(jìn)

調(diào)查工作結(jié)束后，由管理處向公司作出書面報(bào)告（此項(xiàng)工作應(yīng)于9月10日前完成），由總經(jīng)辦對調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題進(jìn)行跟蹤檢查及整改落實(shí)，以使?jié)M意度調(diào)查形成一個(gè)系統(tǒng)性、不斷改進(jìn)提高的工作。

四川東晨物業(yè)發(fā)展有限公司

錦江帆影物業(yè)服務(wù)中心

2015.8.10

第四篇：調(diào)查問卷(商戶)

合肥商業(yè)發(fā)展促進(jìn)會合肥聚仁信息服務(wù)有限公司滿益消費(fèi)

網(wǎng)

商家調(diào)查問卷

填寫日期：年月日 您好！

首先，真誠的感謝您參與我們的調(diào)查活動，希望可以占用您寶貴的幾分鐘時(shí)間填寫問卷。本次調(diào)查活動由合肥商業(yè)發(fā)展促進(jìn)會主辦，旨在了解商家是否有加入商家聯(lián)盟及通過在滿益消費(fèi)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳的態(tài)度及意愿。

希望您能依據(jù)您的真實(shí)情況如實(shí)填寫！

1】請問貴處的主要營業(yè)商品或服務(wù)是什么？

A餐飲美食B休閑娛樂C時(shí)尚購物D教育培訓(xùn)E其他 2】來貴處的主要消費(fèi)群體是？

A學(xué)生B工薪階層C其他

3】有拓展網(wǎng)絡(luò)市場的打算嗎？

A有，興趣很大B暫時(shí)沒打算C沒興趣

4】您認(rèn)為市場宣傳對您經(jīng)營的重要程度是？

A很重要B一般C無所謂

5】請問貴處主要采取何種宣傳方式？

A上門傳單推銷B張貼小廣告C依托專業(yè)宣傳媒體D其他

6】您覺得您是否得到了所期望的宣傳效果？

A效果不錯B一般C沒效果

7】您認(rèn)為較為有效的宣傳途徑是什么？

A平面媒體（如報(bào)紙、雜志等）B網(wǎng)絡(luò)平臺C打折促銷D尚未發(fā)現(xiàn) 8】您是否愿意付費(fèi)享受上述媒介提供的功能？如果愿意，您最多愿意支付多少錢作為宣傳費(fèi)用？

A不愿意B營業(yè)額的（%）C固定投入

9】鑒于電子商務(wù)的日益壯大和網(wǎng)絡(luò)越來越深入人們的生活，您是否愿意嘗試這種加入到商家聯(lián)盟，依托平面媒體外加網(wǎng)絡(luò)的宣傳方式？

A有，興趣很大B暫時(shí)沒打算C沒興趣

10】讓您猶豫或沒興趣加入的緣由是？

A加盟費(fèi)用B操作繁雜C達(dá)不到期望的宣傳效果D其他 11】假若您有興趣，您希望我們采取何種宣傳方式？

A傳統(tǒng)宣傳方式（）B平面媒體加網(wǎng)絡(luò)宣傳方式（）C其他宣傳方式12】綜上，您是否有興趣加入該聯(lián)盟或繼續(xù)關(guān)注？

A是，十分有興趣B暫時(shí)沒有興趣C沒興趣

13】免費(fèi)使用網(wǎng)絡(luò)推廣，您的意向如何

A是，十分有興趣B暫時(shí)沒有興趣C沒興趣

您的店名：聯(lián)系方式：

第五篇：滿意度調(diào)查

學(xué)校開展教育滿意度調(diào)查

工作實(shí)施方案

為切實(shí)做好社會評議學(xué)校教育行風(fēng)滿意度調(diào)查工作，特制定方案如下：

一、調(diào)查原則

開展群眾滿意度調(diào)查工作，堅(jiān)持以下原則：

1、堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主，走群眾路線。做到問卷調(diào)查的覆蓋面廣,參加調(diào)查群眾的廣泛性、代表性強(qiáng)，切實(shí)把監(jiān)督權(quán)、評判權(quán)交給群眾，使群眾的意見和建議真實(shí)順暢地反映上來。

2、堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正。既要實(shí)事求是地找出存在的問題和不足，也要充分肯定取得的成績和實(shí)效，引導(dǎo)參與調(diào)查的群眾全面了解情況，客觀公正地填寫調(diào)查意見。

3、堅(jiān)持上下結(jié)合，整體推進(jìn)。統(tǒng)一部署，分工負(fù)責(zé)，同步展開。調(diào)查方案既要嚴(yán)格程序，充分反映民意；又要簡便易行，減輕基層負(fù)擔(dān)。

4、堅(jiān)持從嚴(yán)要求，務(wù)求實(shí)效。強(qiáng)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，精心操作，注重實(shí)效，力戒形式主義，防止弄虛作假。

二、組織實(shí)施

開展群眾滿意度調(diào)查工作，在學(xué)校評議領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，按照分工管理的原則組織實(shí)施。

三、調(diào)查內(nèi)容

群眾滿意度調(diào)查的內(nèi)容要緊緊圍繞《實(shí)施方案》關(guān)于和學(xué)校民主評議行風(fēng)的評議內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，切實(shí)做到有利于客觀反映民主評議的真實(shí)情況，有利于準(zhǔn)確表達(dá)廣大群眾對教育系統(tǒng)的總體評價(jià)。

四、調(diào)查時(shí)間

學(xué)校開展群眾滿意度調(diào)查工作自9月1日開始，12月10日前完成。

五、調(diào)查范圍、訪問對象

1、對教育行政部門群眾滿意度調(diào)查的訪問對象為：與教育行政部門工作聯(lián)系密切的有關(guān)行政管理部門和群眾團(tuán)體，人大代表、政協(xié)委員。

2、對公學(xué)校群眾滿意度調(diào)查的訪問對象為：學(xué)校教師、學(xué)生和家長、人大代表、政協(xié)委員和居民委員會、村委會。

六、統(tǒng)計(jì)

《滿意度問卷調(diào)查表》評議意見分為優(yōu)秀、滿意、基本滿意、不滿意四個(gè)等次，分別設(shè)定加權(quán)數(shù)為0.9、0.8、0.7和0.5。每份滿意度問卷調(diào)查表按滿分100分的分值計(jì)算。

1、每份滿意度問卷調(diào)查表的計(jì)分方法為：(優(yōu)秀數(shù)×0.9＋ 滿意數(shù)×0.8+基本滿意數(shù)×0.7+不滿意數(shù)×0.5)÷10×100=得分（例如：某份滿意度問卷調(diào)查表評議意見為5個(gè)優(yōu)秀、2個(gè)滿意、2個(gè)基本滿意、1個(gè)不滿意，則該份滿意度問卷調(diào)查表的計(jì)分為(5×0.9+2×0.8+2×0.7+1×0.5)÷ 10×100=80（分）

2、學(xué)校群眾滿意度得分計(jì)算方法為：滿意度問卷調(diào)查表累計(jì)分÷滿意度問卷調(diào)查表數(shù)=得分（例如：某學(xué)校收回的滿意度問卷調(diào)查表為100份；累計(jì)分為9886,則該學(xué)校滿意度得分為：9886÷100=98.86（分）

七、工作要求

開展群眾滿意度調(diào)查是深入動員社會各界人士，廣泛聽取群眾意見、主動接受群眾監(jiān)督，客觀準(zhǔn)確評價(jià)教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)，促進(jìn)教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評議工作的有效途徑，是評價(jià)和檢驗(yàn)民主評議工作的重要方法和依據(jù)。學(xué)校工作人員要高度重視，認(rèn)真組織，周密安排，確保群眾滿意度調(diào)查工作圓滿成功。

1、把握調(diào)查范圍。要把群眾滿意度調(diào)查作為“辦人民群眾滿意教育”，構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容，廣泛組織人大代表、政協(xié)委員、黨政部門干部和學(xué)生家長參加調(diào)查，確保調(diào)查群眾的代表性和廣泛性。

2、營造良好環(huán)境。要采取各種有效形式，創(chuàng)造有利于群眾講真話、講實(shí)話的良好氛圍。要注意引導(dǎo)群眾關(guān)心教育事業(yè)改革發(fā)展，努力形成群眾有序參與、客觀評價(jià)的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿意度調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。

3、端正調(diào)查態(tài)度。要正確對待群眾滿意度調(diào)查結(jié)果，不要片面追求滿意率百分比的高低。要把關(guān)注點(diǎn)放在進(jìn)一步查找問題、深化整改上，把開展群眾滿意度調(diào)查工作的過程，作為發(fā)揚(yáng)民主、傾聽群眾意見的過程，作為檢驗(yàn)成效、鞏固

成果、改進(jìn)工作的過程，作為了解民意、解決民難、凝聚民心的過程。

4、嚴(yán)肅工作紀(jì)律。對于違規(guī)人員參與滿意度調(diào)查，每發(fā)現(xiàn)一例，按民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室規(guī)定，在滿意度分值中扣除0.5分。

5、加強(qiáng)督促指導(dǎo)。學(xué)校評議辦要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，組織好群眾滿意度調(diào)查工作。要及時(shí)將收回的調(diào)查問卷裝訂成冊，妥善保管備查。同時(shí)，通過適當(dāng)方式了解群眾對教育系統(tǒng)開展政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作的意見和建議，并及時(shí)反饋情況。

附件：

1、社會評議縣（區(qū)）教育局（社會事業(yè)局）政風(fēng)滿意度調(diào)查表

2、社會評議公辦中小學(xué)校行風(fēng)滿意度調(diào)查表