第一篇：縣村級班子滿意度調(diào)查實(shí)施方案

為全面、深入地了解廣大農(nóng)村黨員群眾對村級班子和村干部的真實(shí)意見，科學(xué)評價(jià)村級班子和村干部隊(duì)伍的滿意度情況，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)以村黨組織為核心的村級班子和村干部隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)《溫州市村級班子滿意度調(diào)查實(shí)施方案》（溫組發(fā)〔〕38號）和全市在橋下鎮(zhèn)村級班子滿意度調(diào)查試點(diǎn)情況，決定在全縣組織開展村級班子滿意度調(diào)查，特制定本實(shí)施方案。

一、調(diào)查時(shí)間和范圍

調(diào)查工作從4月22日開始，5月15日前結(jié)束；調(diào)查范圍為全縣37個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（橋下鎮(zhèn)屬市試點(diǎn)單位，不需再組織調(diào)查）的868個(gè)建制村。

二、調(diào)查內(nèi)容

1、對建制村村兩委班子及其成員進(jìn)行滿意度調(diào)查；

2、對村級后備干部進(jìn)行推薦；

3、對村入黨積極分子進(jìn)行推優(yōu)；

4、征求對村級班子及其成員的意見與建議；

5、其他需要調(diào)查的事項(xiàng)（由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)自行決定）。

三、調(diào)查方法

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要逐村成立專門調(diào)查工作組，負(fù)責(zé)各建制村的滿意度調(diào)查，工作組成員一般由鄉(xiāng)鎮(zhèn)住村聯(lián)片干部、大學(xué)生村官和村報(bào)賬員、計(jì)生員等共同組成；對人口數(shù)較多的村，還可以吸收部分網(wǎng)格小組成員參加。組建工作組時(shí)，村兩委班子成員及直系親屬應(yīng)當(dāng)回避，確保調(diào)查的真實(shí)度、可信度。

進(jìn)村開展?jié)M意度調(diào)查前，需在3天前予以公告，發(fā)動(dòng)群眾參加。滿意度調(diào)查采取兩種方式進(jìn)行。一是在黨員中進(jìn)行調(diào)查，即召開村黨員大會(huì)，開展?jié)M意度調(diào)查。二是在村民中進(jìn)行調(diào)查。結(jié)合各村實(shí)際，對常住人口在500人以上的村，以戶為單位，實(shí)行一戶一票，由調(diào)查人員進(jìn)村入戶開展調(diào)查。對常住人口在500人以下或在家人口在100人以下的村，一般以對在家且年滿18周歲以上全體村民進(jìn)行調(diào)查的方式進(jìn)行。對村民居住比較集中的村，可采取集中村民、統(tǒng)一發(fā)放調(diào)查表的方式進(jìn)行。各建制村調(diào)查率原則上不能低于60%。

村級班子及其成員滿意度評價(jià)分“很滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不太滿意”、“不滿意”五項(xiàng)。滿意度的計(jì)算方法確定為：滿意度=‘很滿意’比重100+‘滿意’比重80+‘基本滿意’比重60+‘不太滿意’比重30+‘不滿意’比重0，滿分為100分，由此計(jì)算滿意度調(diào)查結(jié)果。

在現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織辦要及時(shí)把調(diào)查表進(jìn)行集中匯總與統(tǒng)計(jì)。在此基礎(chǔ)上，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委結(jié)合平時(shí)掌握的情況，深入開展逐村逐人分析，并寫出調(diào)查工作分析材料，請于5月28日前報(bào)縣委組織部備案（聯(lián)系科室：組織科，聯(lián)系人：金顯鋒，電子郵箱：yjzzk@163.com）。要重視對調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用，與示范村創(chuàng)建、后進(jìn)村整頓、村后備干部和入黨積極分子隊(duì)伍建設(shè)、村級組織換屆等有機(jī)結(jié)合起來，切實(shí)發(fā)揮村級班子滿意度調(diào)查的工作成效。

四、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?？h委組織部成立村級班子滿意度調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣委常委、組織部長擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室具體負(fù)責(zé)全縣村級班子滿意度調(diào)查工作的組織實(shí)施。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委也要成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記擔(dān)任組長，并作為第一責(zé)任人，帶頭抓好組織、協(xié)調(diào)和督查，同時(shí)提供必要的工作經(jīng)費(fèi)，確保調(diào)查工作的順利開展。

2、保證調(diào)查質(zhì)量。各調(diào)查組及調(diào)查人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場調(diào)查，不違規(guī)操作、不弄虛作假，保證調(diào)查對象獨(dú)立填寫調(diào)查問卷，真實(shí)反映個(gè)人想法，堅(jiān)決杜絕任何形式的誘導(dǎo)或暗示，注意防止各方面的人為干預(yù)。被調(diào)查對象，如因故不能接受調(diào)查，需在調(diào)查日志中詳細(xì)記錄。在整個(gè)調(diào)查過程中，調(diào)查組要注重把上門調(diào)查與訪談村兩委班子成員及部分黨員、村民代表結(jié)合起來，進(jìn)一步核實(shí)調(diào)查情況。

3、嚴(yán)肅調(diào)查紀(jì)律。參與調(diào)查人員和其他相關(guān)人員要強(qiáng)化紀(jì)律意識，加強(qiáng)保密工作，防止調(diào)查數(shù)據(jù)外泄，尤其是原始調(diào)查數(shù)據(jù)一律不準(zhǔn)對外提供。調(diào)查人員若與受調(diào)查的村兩委班子成員存在親戚或重大利害關(guān)系，可能影響公正調(diào)查的，應(yīng)主動(dòng)回避。對違反紀(jì)律造成不良影響的，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。

4、加強(qiáng)檢查督促。為及時(shí)掌握調(diào)查實(shí)施情況，縣委組織部將適時(shí)組織人員，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)查工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查和事后抽查；市委組織部將適時(shí)組織人員開展督查。同時(shí)，根據(jù)督查情況，及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，提出相關(guān)要求，特別對發(fā)現(xiàn)干擾正常調(diào)查秩序、故意弄虛作假并造成調(diào)查結(jié)果嚴(yán)重失實(shí)的，要視情追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。

第二篇：醫(yī)院滿意度調(diào)查實(shí)施方案

服務(wù)管理

醫(yī)院服務(wù)滿意度實(shí)施方案

1.目的

推行《醫(yī)院服務(wù)管理方案》，推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)的開展，最終達(dá)到質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好、群眾滿意，特統(tǒng)一制定此方案。2．分類：

患者滿意度調(diào)查：門急診、住院部、醫(yī)技科室、康華物業(yè)； 職工滿意度調(diào)查：醫(yī)技科室、行政職能部門、康華物業(yè)、3.適用范圍

適用于全院服務(wù)滿意度調(diào)查，包括門診、急診、體檢中心、住院部、職能部門、康華物業(yè)等。4.實(shí)施方式： 4.1患者滿意度調(diào)查：

每月開展一次，由醫(yī)院辦公室組織各責(zé)任部門發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，各責(zé)任部門進(jìn)行滿意度調(diào)查結(jié)果分析后匯總至醫(yī)院辦公室；醫(yī)院辦公室對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行核實(shí)及跟進(jìn)，分析當(dāng)月服務(wù)存在的典型問題，提交至服務(wù)管理委員會(huì)。

（1）門診患者滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為門診就診患者及家屬。每月在門診部發(fā)放《門診患者滿意度調(diào)查表》，并現(xiàn)場回收；要求按科室給予發(fā)放，每個(gè)科室發(fā)放調(diào)查問卷數(shù)5份；每月25日前將結(jié)果分析提交至醫(yī)院辦公室。（2）體檢中心滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為體檢中心體檢客戶、職工。（3）急診科滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象患者。

（4）住院患者滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為全院所有出院患者（或家屬）。（5）醫(yī)技科室滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為院內(nèi)職工。

（6）行政科室滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為院周會(huì)成員及行政部門部門職工。（7）后勤科室滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為全院職工，主要為臨床醫(yī)護(hù)人員。

服務(wù)管理

（8）職工意見征詢表：每半年調(diào)查一次，由工會(huì)按照全院人數(shù)30%進(jìn)行問卷發(fā)放，將結(jié)果分析提交至醫(yī)院辦公室。5.統(tǒng)計(jì)與匯總：

51滿意度調(diào)查表：由各調(diào)查小組統(tǒng)計(jì)分析后以電子版及簽名版材料提交至醫(yī)院辦公室；

5.2醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：各種途徑獲取的服務(wù)意見、好人好事及表揚(yáng)信提交至醫(yī)院辦公室，職工意見征詢表由工會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)與匯總，并將結(jié)果報(bào)醫(yī)院辦公室；

6、注意事項(xiàng)；

6.1 為了及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握了解各個(gè)窗口服務(wù)的滿意度，首先是要求滿意度調(diào)查參與的成員（以上成員）需全程監(jiān)督執(zhí)行。實(shí)事求是向上級部門反映報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供材料。

6.2 對調(diào)查對象要求態(tài)度友好、真誠、認(rèn)真耐心地傾聽、引起患者的共鳴，讓他們覺得這次調(diào)查的成功對他們有間接幫助，以獲取被調(diào)查者的配合。6.3 由于調(diào)查的內(nèi)容可能涉及個(gè)人隱私或敏感話題，強(qiáng)調(diào)匿名性和保密性，打消患者的顧慮。

6.4 將得到的信息進(jìn)行分類、歸納、總結(jié)，針對一些具備共性的問題及時(shí)制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；

服務(wù)管理小組

第三篇：鎮(zhèn)開展村級班子滿意度調(diào)查試點(diǎn)工作情況匯報(bào)

鎮(zhèn)開展村級班子滿意度調(diào)查試點(diǎn)工

作情況匯報(bào)

鎮(zhèn)地處縣西南部，位于北岸、下游，人口萬人，總面積平方公里，是一個(gè)區(qū)域分布不平衡的沿江鎮(zhèn)，下轄38個(gè)行政村，其中地處平原的17個(gè)村、半山區(qū)的4個(gè)村、山區(qū)的17個(gè)村。為及時(shí)做好明年村級組織換屆前期準(zhǔn)備工作，牢牢把握主動(dòng)權(quán)，我鎮(zhèn)根據(jù)市、縣兩級組織部門要求，從今年3月份開始，本著“邊試邊摸索、邊試邊完善”的原則，組

織開展了村級班子滿意度調(diào)查工作試點(diǎn)，取得了初步成效。主要做法是：

一、正視現(xiàn)狀，統(tǒng)一思想行動(dòng)。摸清村級組織建設(shè)現(xiàn)狀，摸透村情民意是做好村級組織換屆準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。從

我鎮(zhèn)的實(shí)際情況看，一些村存在著黨組織軟弱渙散，特別是有的村支部書記素質(zhì)不高、能力不強(qiáng)、甚至處事不公，“兩委”班子不協(xié)調(diào)，村級組織運(yùn)行不規(guī)范等問題。對此，我們鎮(zhèn)黨委雖然有所掌握，但是，由于在實(shí)際工作中，存在了解村情民意的渠道相對狹窄，主要是向村干部了解情況、聽取群眾反映的較少；排摸村情民意的手段比較單

一、主要是采取傳統(tǒng)的走訪談話方式；缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)，無法對不同村班子隊(duì)伍情況加以橫向比較等多種原因，致使我們對各村班子隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀難以真正做到底數(shù)清、情況明。如果不深入排摸并及時(shí)解決這些問題，將會(huì)給明年的村級組織換屆帶來許多意想不到的影響。而開展村級班子滿意度集中調(diào)查，其目的就在于提供一種嶄新的方法和手段，進(jìn)一步全面深入摸清村“兩委”班子及成員的民意基礎(chǔ)和工作現(xiàn)狀。為此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視試點(diǎn)工作，要求全體黨員干部統(tǒng)一思想認(rèn)識，克服厭煩情緒，始終把做好滿意

度調(diào)查作為當(dāng)前加強(qiáng)村級組織建設(shè)的核心工作來抓，堅(jiān)決防止搞花樣、走過場。同時(shí)，要求鎮(zhèn)村兩級黨員、干部立足崗位，積極作為，以實(shí)際行動(dòng)配合、支持該項(xiàng)工作。經(jīng)過一個(gè)來月的努力，現(xiàn)在我們對村級組織情況基本上做到“四個(gè)掌握”，即掌握村“兩委”班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力狀況，掌握村“兩委”干部的民意基礎(chǔ)，掌握村級后備干部和入黨積極分子隊(duì)伍，掌握影響村級組織換屆的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。通過試點(diǎn)工作，我們切身感受到，開展村級班子滿意度調(diào)查，是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、前瞻性的工作，它的實(shí)施對正視并解決當(dāng)前村級班子及干部隊(duì)伍建設(shè)中存在的問題，更好地推進(jìn)村級組織建設(shè)，夯實(shí)村級組織換屆基礎(chǔ)，具有十分重要的意義。

二、精心謀劃，分步組織實(shí)施。在滿意度調(diào)查試點(diǎn)過程中，鎮(zhèn)黨委始終圍繞提升滿意度的真實(shí)性和可靠性，按照“因村制宜、便于操作”這一要求，精心謀劃，認(rèn)真實(shí)施，確保整個(gè)調(diào)查工作程

序規(guī)范緊湊、步驟協(xié)調(diào)有序。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳動(dòng)員。成立鎮(zhèn)村級班子滿意度調(diào)查試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記擔(dān)任組長，下設(shè)辦公室，并專門組建由鎮(zhèn)住村干部、大學(xué)生村官以及不是村“兩委”班子成員的報(bào)賬員、計(jì)生員、網(wǎng)格小組長等共同組成的38個(gè)調(diào)查工作組，落實(shí)2萬元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，從組織領(lǐng)導(dǎo)和人力財(cái)力上為試點(diǎn)工作的順利進(jìn)行提供了有力的保障。在此基礎(chǔ)上，召開動(dòng)員會(huì)議，認(rèn)真部署村級班子滿意度調(diào)查工作任務(wù)，廣泛進(jìn)行宣傳，努力讓更多的黨員群眾參與到調(diào)查中來。二是細(xì)致謀劃，周密制定方案。結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，制定《鎮(zhèn)村級班子滿意度調(diào)查試點(diǎn)工作方案》，明確調(diào)查對象以村“兩委”班子及成員為主，并進(jìn)行村后備干部推薦、入黨積極分子推優(yōu)；調(diào)查方式采取一戶一票、一黨員一票的方式進(jìn)行；調(diào)查范圍原則上以在家村民為主，對全家外出和不在家黨員一般不進(jìn)行調(diào)查，各村調(diào)查率原則上不得低于60%。三是精心組織，扎實(shí)開展調(diào)查。調(diào)查前，工作組結(jié)合各村實(shí)際，逐村制訂調(diào)查方案，就調(diào)查時(shí)間、線路安排、人員分組、網(wǎng)格劃分等內(nèi)容進(jìn)行明確，并印制調(diào)查票、征求意見表，制作投票箱，提前3天在村公共場所張貼滿意度調(diào)查公告。實(shí)施調(diào)查時(shí)，采取黨內(nèi)黨外調(diào)查相結(jié)合、先黨內(nèi)后黨外的方式進(jìn)行。黨內(nèi)調(diào)查以召開黨員大會(huì)進(jìn)行集中調(diào)查為主，黨外調(diào)查采取上門一戶一票征求意見的方式進(jìn)行，但對常住人口在500人以下或在家人口在100人以下的村，實(shí)行對在家且年滿18周歲的全體村民進(jìn)行調(diào)查；對村民外出多且外出地(僅對縣內(nèi))比較集中的村，為提高調(diào)查率，也視情況上門調(diào)查。同時(shí)，為嚴(yán)肅調(diào)查紀(jì)律，在調(diào)查過程中，要求村“兩委”班子成員及其直系親屬全程回避，調(diào)查工作人員不得抽看調(diào)查表，不得發(fā)表影響調(diào)查對象和調(diào)查結(jié)果的任何言行，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)度和可信度。四是統(tǒng)一匯總，嚴(yán)格保密結(jié)果。調(diào)查結(jié)束后，各村調(diào)查組將調(diào)查票箱當(dāng)場密封

簽字后集中到鎮(zhèn)組織辦，由鎮(zhèn)組織辦牽頭負(fù)責(zé)，抽調(diào)鎮(zhèn)紀(jì)委委員、大學(xué)生村官等進(jìn)行集中統(tǒng)計(jì)，并嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)紀(jì)律，確保統(tǒng)計(jì)過程不受外部因素影響。

三、逐村分析，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用。實(shí)施客觀公正調(diào)查只是第一步，分析和運(yùn)用好調(diào)查結(jié)果才是根本。通過此次村級班子滿意度調(diào)查，全鎮(zhèn)共調(diào)查農(nóng)戶6626戶，占應(yīng)調(diào)查總數(shù)的%(剔除外出戶數(shù)后比率為88%)；調(diào)查黨員805名，占應(yīng)調(diào)查總數(shù)的89%；共征求到加強(qiáng)村級班子隊(duì)伍建設(shè)意見86條，推薦出入黨積極分子117人、村級后備干部51人。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看12全文查看

第四篇：鎮(zhèn)開展村級班子滿意度調(diào)查試點(diǎn)工作情況匯報(bào)

鎮(zhèn)地處縣西南部，位于北岸、下游，人口3.71萬人，總面積79.5平方公里，是一個(gè)區(qū)域分布不平衡的沿江鎮(zhèn)，下轄38個(gè)行政村，其中地處平原的17個(gè)村、半山區(qū)的4個(gè)村、山區(qū)的17個(gè)村。為及時(shí)做好明年村級組織換屆前期準(zhǔn)備工作，牢牢把握主動(dòng)權(quán)，我鎮(zhèn)根據(jù)市、縣兩級組織部門要求，從今年3月份開始，本著“邊試邊摸索、邊試邊完善”的原則，組

織開展了村級班子滿意度調(diào)查工作試點(diǎn)，取得了初步成效。主要做法是：

一、正視現(xiàn)狀，統(tǒng)一思想行動(dòng)。摸清村級組織建設(shè)現(xiàn)狀，摸透村情民意是做好村級組織換屆準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。從我鎮(zhèn)的實(shí)際情況看，一些村存在著黨組織軟弱渙散，特別是有的村支部書記素質(zhì)不高、能力不強(qiáng)、甚至處事不公，“兩委”班子不協(xié)調(diào)，村級組織運(yùn)行不規(guī)范等問題。對此，我們鎮(zhèn)黨委雖然有所掌握，但是，由于在實(shí)際工作中，存在了解村情民意的渠道相對狹窄，主要是向村干部了解情況、聽取群眾反映的較少；排摸村情民意的手段比較單

一、主要是采取傳統(tǒng)的走訪談話方式；缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)，無法對不同村班子隊(duì)伍情況加以橫向比較等多種原因，致使我們對各村班子隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀難以真正做到底數(shù)清、情況明。如果不深入排摸并及時(shí)解決這些問題，將會(huì)給明年的村級組織換屆帶來許多意想不到的影響。而開展村級班子滿意度集中調(diào)查，其目的就在于提供一種嶄新的方法和手段，進(jìn)一步全面深入摸清村“兩委”班子及成員的民意基礎(chǔ)和工作現(xiàn)狀。為此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視試點(diǎn)工作，要求全體黨員干部統(tǒng)一思想認(rèn)識，克服厭煩情緒，始終把做好滿意度調(diào)查作為當(dāng)前加強(qiáng)村級組織建設(shè)的核心工作來抓，堅(jiān)決防止搞花樣、走過場。同時(shí)，要求鎮(zhèn)村兩級黨員、干部立足崗位，積極作為，以實(shí)際行動(dòng)配合、支持該項(xiàng)工作。經(jīng)過一個(gè)來月的努力，現(xiàn)在我們對村級組織情況基本上做到“四個(gè)掌握”，即掌握村“兩委”班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力狀況，掌握村“兩委”干部的民意基礎(chǔ)，掌握村級后備干部和入黨積極分子隊(duì)伍，掌握影響村級組織換屆的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。通過試點(diǎn)工作，我們切身感受到，開展村級班子滿意度調(diào)查，是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、前瞻性的工作，它的實(shí)施對正視并解決當(dāng)前村級班子及干部隊(duì)伍建設(shè)中存在的問題，更好地推進(jìn)村級組織建設(shè)，夯實(shí)村級組織換屆基礎(chǔ)，具有十分重要的意義。

二、精心謀劃，分步組織實(shí)施。在滿意度調(diào)查試點(diǎn)過程中，鎮(zhèn)黨委始終圍繞提升滿意度的真實(shí)性和可靠性，按照“因村制宜、便于操作”這一要求，精心謀劃，認(rèn)真實(shí)施，確保整個(gè)調(diào)查工作程序規(guī)范緊湊、步驟協(xié)調(diào)有序。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳動(dòng)員。成立鎮(zhèn)村級班子滿意度調(diào)查試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記擔(dān)任組長，下設(shè)辦公室，并專門組建由鎮(zhèn)住村干部、大學(xué)生村官以及不是村“兩委”班子成員的報(bào)賬員、計(jì)生員、網(wǎng)格小組長等共同組成的38個(gè)調(diào)查工作組，落實(shí)2萬元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，從組織領(lǐng)導(dǎo)和人力財(cái)力上為試點(diǎn)工作的順利進(jìn)行提供了有力的保障。在此基礎(chǔ)上，召開動(dòng)員會(huì)議，認(rèn)真部署村級班子滿意度調(diào)查工作任務(wù)，廣泛進(jìn)行宣傳，努力讓更多的黨員群眾參與到調(diào)查中來。二是細(xì)致謀劃，周密制定方案。結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，制定《鎮(zhèn)村級班子滿意度調(diào)查試點(diǎn)工作方案》，明確調(diào)查對象以村“兩委”班子及成員為主，并進(jìn)行村后備干部推薦、入黨積極分子推優(yōu)；調(diào)查方式采取一戶一票、一黨員一票的方式進(jìn)行；調(diào)查范圍原則上以在家村民為主，對全家外出和不在家黨員一般不進(jìn)行調(diào)查，各村調(diào)查率原則上不得低于60%。三是精心組織，扎實(shí)開展調(diào)查。調(diào)查前，工作組結(jié)合各村實(shí)際，逐村制訂調(diào)查方案，就調(diào)查時(shí)間、線路安排、人員分組、網(wǎng)格劃分等內(nèi)容進(jìn)行明確，并印制調(diào)查票、征求意見表，制作投票箱，提前3天在村公共場所張貼滿意度調(diào)查公告。實(shí)施調(diào)查時(shí)，采取黨內(nèi)黨外調(diào)查相結(jié)合、先黨內(nèi)后黨外的方式進(jìn)行。黨內(nèi)調(diào)查以召開黨員大會(huì)進(jìn)行集中調(diào)查為主，黨外調(diào)查采取上門一戶一票征求意見的方式進(jìn)行，但對常住人口在500人以下或在家人口在100人以下的村，實(shí)行對在家且年滿18周歲的全體村民進(jìn)行調(diào)查；對村民外出多且外出地(僅對縣內(nèi))比較集中的村，為提高調(diào)查率，也視情況上門調(diào)查。同時(shí)，為嚴(yán)肅調(diào)查紀(jì)律，在調(diào)查過程中，要求村“兩委”班子成員及其直系親屬全程回避，調(diào)查工作人員不得抽看調(diào)查表，不得發(fā)表影響調(diào)查對象和調(diào)查結(jié)果的任何言行，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)度和可信度。四是統(tǒng)一匯總，嚴(yán)格保密結(jié)果。調(diào)查結(jié)束后，各村調(diào)查組將調(diào)查票箱當(dāng)場密封簽字后集中到鎮(zhèn)組織辦，由鎮(zhèn)組織辦牽頭負(fù)責(zé)，抽調(diào)鎮(zhèn)紀(jì)委委員、大學(xué)生村官等進(jìn)行集中統(tǒng)計(jì)，并嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)紀(jì)律，確保統(tǒng)計(jì)過程不受外部因素影響。

三、逐村分析，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用。實(shí)施客觀公正調(diào)查只是第一步，分析和運(yùn)用好調(diào)查結(jié)果才是根本。通過此次村級班子滿意度調(diào)查，全鎮(zhèn)共調(diào)查農(nóng)戶6626戶，占應(yīng)調(diào)查總數(shù)的64.7%(剔除外出戶數(shù)后比率為88%)；調(diào)查黨員805名，占應(yīng)調(diào)查總數(shù)的89%；共征求到加強(qiáng)村級班子隊(duì)伍建設(shè)意見86條，推薦出入黨積極分子117人、村級后備干部51人。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，大部分村“兩委”班子及成員的群眾基礎(chǔ)較好。其中村黨支部班子滿意度在80%以上的有28個(gè)，60%-80%的7個(gè)，60%以下的3個(gè)；村委會(huì)班子滿意度在80%以上的有22個(gè)，60%-80%的11個(gè)，60%以下的5個(gè)；村黨支部書記滿意度在90%以上的有11個(gè)，80%-90%的18個(gè)，60%-80%的6個(gè)，60%以下的3個(gè)；村委會(huì)主任滿意

度在90%以上的有8個(gè)，80%-90%的15個(gè)，60%-80%的9個(gè)，60%以下的6個(gè)。根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果，結(jié)合平時(shí)掌握的情況，鎮(zhèn)黨委及時(shí)開展集體“會(huì)診”，在逐村逐人進(jìn)行深入分析后，從以下三個(gè)方面強(qiáng)化調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用。一是作為加強(qiáng)村級組織建設(shè)的重要依據(jù)。將村“兩委”班子滿意度均在90%以上且基礎(chǔ)條件好的、上村等4個(gè)村作為今年的精品示范創(chuàng)建村，將村“兩委”班子滿意度在60%以下且換屆有難度的桃山、徐山等4個(gè)村作為后進(jìn)村進(jìn)行集中整治；其余30個(gè)村作為中間提升村。同時(shí)，對調(diào)查中群眾反映比較強(qiáng)烈的六岙村存在一村三帳問題，進(jìn)行村賬審計(jì)，理清賬目；對黨員群眾反映村務(wù)運(yùn)行不規(guī)范的陳山村等5個(gè)村，下步將先行開展“四議二公開”制度試點(diǎn)，促進(jìn)村務(wù)規(guī)范運(yùn)行。二是作為村級班子調(diào)整的重要依據(jù)。通過調(diào)查和逐人分析后，鎮(zhèn)黨委有的放矢，及時(shí)對不同類型的村級班子及成員落實(shí)了調(diào)整、改進(jìn)和提升措施。對11名群眾滿意度高、能力水平好的村“兩委”負(fù)責(zé)人在全鎮(zhèn)村干部會(huì)議上進(jìn)行表彰，對8名群眾滿意度較高、但業(yè)務(wù)素質(zhì)欠缺的村“兩委”主要負(fù)責(zé)人開展針對性培訓(xùn)，對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的群眾滿意度高、能力水平較好的霞岙村支部副書記任命為支部書記；而對滿意度不高、工作責(zé)任心不強(qiáng)的7名村“兩委”主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行談話教育，對滿意度較低、能力水平不行的外灣、西溪下等2個(gè)村支部書記進(jìn)行免職。三是作為加強(qiáng)村級后備力量的重要依據(jù)。對這次推薦出的117名入黨積極分子和51名村級后備干部人選，下步將組織開展公開考試選拔，經(jīng)考察后，選擇其中素質(zhì)好、有培養(yǎng)發(fā)展?jié)摿Φ膶ο笞鳛榇寮壓髠淞α?，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。特別是對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)8名群眾滿意度高、能力素質(zhì)較好的非中共黨員村委會(huì)主任，將列為重點(diǎn)入黨發(fā)展對象進(jìn)行培養(yǎng)。

為期一個(gè)月的滿意度調(diào)查，雖然時(shí)間較短，但是，我們感覺收獲匪淺。在實(shí)際工作中，我們深深體會(huì)到，開展村級班子滿意度調(diào)查工作，對進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的十七屆四中全會(huì)精神，擴(kuò)大基層民主，加強(qiáng)村干部隊(duì)伍建設(shè)，確保明年村級組織換屆工作順利進(jìn)行，都具有十分積極的作用。一是進(jìn)一步摸清了村級組織換屆民意基礎(chǔ)。通過開展村級班子滿意度調(diào)查，使鎮(zhèn)黨委和政府對當(dāng)前村“兩委”班子及成員的民意基礎(chǔ)有了更深刻了解，也掌握了一批村級組織優(yōu)秀后備力量，為下步有針對性配強(qiáng)班子、制訂村級組織換屆工作方案、確定選舉方式等工作奠定基礎(chǔ)。二是進(jìn)一步擴(kuò)大了農(nóng)村基層民主。讓普通黨員群眾對村“兩委”班子及成員進(jìn)行滿意度評價(jià)，是擴(kuò)大基層民主，進(jìn)一步落實(shí)廣大村民的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，有力推進(jìn)了農(nóng)村基層民主政治建設(shè)進(jìn)程。在調(diào)查過程中，許多村民高興地說：“村干部好與壞，我們最明白。鎮(zhèn)里這樣做，我們很歡迎?！比沁M(jìn)一步增強(qiáng)了村干部的工作責(zé)任感。將村干部的工作滿意度由群眾來評判，既加強(qiáng)了對村干部在村務(wù)民主管理、民主決策方面的監(jiān)督，又讓村干部切實(shí)感受到工作壓力，促使他們在日常工作中更注重走群眾路線、更主動(dòng)服務(wù)群眾。如肖山村支部書記邵建勝說：“實(shí)行村級班子滿意度調(diào)查后，我們這些當(dāng)村干部的今后干事創(chuàng)業(yè)不僅要對上級負(fù)責(zé)，更要對村民負(fù)責(zé)，責(zé)任更大了，壓力也更重了?！?/p>

第五篇：滿意度調(diào)查

學(xué)校開展教育滿意度調(diào)查

工作實(shí)施方案

為切實(shí)做好社會(huì)評議學(xué)校教育行風(fēng)滿意度調(diào)查工作，特制定方案如下：

一、調(diào)查原則

開展群眾滿意度調(diào)查工作，堅(jiān)持以下原則：

1、堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主，走群眾路線。做到問卷調(diào)查的覆蓋面廣,參加調(diào)查群眾的廣泛性、代表性強(qiáng)，切實(shí)把監(jiān)督權(quán)、評判權(quán)交給群眾，使群眾的意見和建議真實(shí)順暢地反映上來。

2、堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正。既要實(shí)事求是地找出存在的問題和不足，也要充分肯定取得的成績和實(shí)效，引導(dǎo)參與調(diào)查的群眾全面了解情況，客觀公正地填寫調(diào)查意見。

3、堅(jiān)持上下結(jié)合，整體推進(jìn)。統(tǒng)一部署，分工負(fù)責(zé)，同步展開。調(diào)查方案既要嚴(yán)格程序，充分反映民意；又要簡便易行，減輕基層負(fù)擔(dān)。

4、堅(jiān)持從嚴(yán)要求，務(wù)求實(shí)效。強(qiáng)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，精心操作，注重實(shí)效，力戒形式主義，防止弄虛作假。

二、組織實(shí)施

開展群眾滿意度調(diào)查工作，在學(xué)校評議領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，按照分工管理的原則組織實(shí)施。

三、調(diào)查內(nèi)容

群眾滿意度調(diào)查的內(nèi)容要緊緊圍繞《實(shí)施方案》關(guān)于和學(xué)校民主評議行風(fēng)的評議內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，切實(shí)做到有利于客觀反映民主評議的真實(shí)情況，有利于準(zhǔn)確表達(dá)廣大群眾對教育系統(tǒng)的總體評價(jià)。

四、調(diào)查時(shí)間

學(xué)校開展群眾滿意度調(diào)查工作自9月1日開始，12月10日前完成。

五、調(diào)查范圍、訪問對象

1、對教育行政部門群眾滿意度調(diào)查的訪問對象為：與教育行政部門工作聯(lián)系密切的有關(guān)行政管理部門和群眾團(tuán)體，人大代表、政協(xié)委員。

2、對公學(xué)校群眾滿意度調(diào)查的訪問對象為：學(xué)校教師、學(xué)生和家長、人大代表、政協(xié)委員和居民委員會(huì)、村委會(huì)。

六、統(tǒng)計(jì)

《滿意度問卷調(diào)查表》評議意見分為優(yōu)秀、滿意、基本滿意、不滿意四個(gè)等次，分別設(shè)定加權(quán)數(shù)為0.9、0.8、0.7和0.5。每份滿意度問卷調(diào)查表按滿分100分的分值計(jì)算。

1、每份滿意度問卷調(diào)查表的計(jì)分方法為：(優(yōu)秀數(shù)×0.9＋ 滿意數(shù)×0.8+基本滿意數(shù)×0.7+不滿意數(shù)×0.5)÷10×100=得分（例如：某份滿意度問卷調(diào)查表評議意見為5個(gè)優(yōu)秀、2個(gè)滿意、2個(gè)基本滿意、1個(gè)不滿意，則該份滿意度問卷調(diào)查表的計(jì)分為(5×0.9+2×0.8+2×0.7+1×0.5)÷ 10×100=80（分）

2、學(xué)校群眾滿意度得分計(jì)算方法為：滿意度問卷調(diào)查表累計(jì)分÷滿意度問卷調(diào)查表數(shù)=得分（例如：某學(xué)校收回的滿意度問卷調(diào)查表為100份；累計(jì)分為9886,則該學(xué)校滿意度得分為：9886÷100=98.86（分）

七、工作要求

開展群眾滿意度調(diào)查是深入動(dòng)員社會(huì)各界人士，廣泛聽取群眾意見、主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，客觀準(zhǔn)確評價(jià)教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)，促進(jìn)教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評議工作的有效途徑，是評價(jià)和檢驗(yàn)民主評議工作的重要方法和依據(jù)。學(xué)校工作人員要高度重視，認(rèn)真組織，周密安排，確保群眾滿意度調(diào)查工作圓滿成功。

1、把握調(diào)查范圍。要把群眾滿意度調(diào)查作為“辦人民群眾滿意教育”，構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，廣泛組織人大代表、政協(xié)委員、黨政部門干部和學(xué)生家長參加調(diào)查，確保調(diào)查群眾的代表性和廣泛性。

2、營造良好環(huán)境。要采取各種有效形式，創(chuàng)造有利于群眾講真話、講實(shí)話的良好氛圍。要注意引導(dǎo)群眾關(guān)心教育事業(yè)改革發(fā)展，努力形成群眾有序參與、客觀評價(jià)的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿意度調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。

3、端正調(diào)查態(tài)度。要正確對待群眾滿意度調(diào)查結(jié)果，不要片面追求滿意率百分比的高低。要把關(guān)注點(diǎn)放在進(jìn)一步查找問題、深化整改上，把開展群眾滿意度調(diào)查工作的過程，作為發(fā)揚(yáng)民主、傾聽群眾意見的過程，作為檢驗(yàn)成效、鞏固

成果、改進(jìn)工作的過程，作為了解民意、解決民難、凝聚民心的過程。

4、嚴(yán)肅工作紀(jì)律。對于違規(guī)人員參與滿意度調(diào)查，每發(fā)現(xiàn)一例，按民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室規(guī)定，在滿意度分值中扣除0.5分。

5、加強(qiáng)督促指導(dǎo)。學(xué)校評議辦要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，組織好群眾滿意度調(diào)查工作。要及時(shí)將收回的調(diào)查問卷裝訂成冊，妥善保管備查。同時(shí)，通過適當(dāng)方式了解群眾對教育系統(tǒng)開展政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作的意見和建議，并及時(shí)反饋情況。

附件：

1、社會(huì)評議縣（區(qū)）教育局（社會(huì)事業(yè)局）政風(fēng)滿意度調(diào)查表

2、社會(huì)評議公辦中小學(xué)校行風(fēng)滿意度調(diào)查表