第一篇：沐足技師上鐘服務(wù)流程

沐足技師上鐘服務(wù)流程

之處罰細(xì)則

為努力加強(qiáng)綜合服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客人的滿意度，提高技師的點鐘率，現(xiàn)制定以下沐足技師上鐘服務(wù)流程及處罰細(xì)則，用作引導(dǎo)和監(jiān)督技師在上鐘時的規(guī)范操作，本細(xì)則和樓面“服務(wù)跟蹤卡”同步使用。

上班時：做好上鐘前的準(zhǔn)備工作。

化淡妝，扎好頭發(fā)，帶好工牌，配備好工具箱所需物品，上完洗手間。如有違反，每項罰款20元 上鐘時：

1、接到上鐘通知，必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)指定房間，不及時到達(dá)者，根據(jù)遲

到達(dá)時間處罰，5分鐘以上30元，10分鐘內(nèi)罰50元。

2、在尋找房間或到達(dá)房間途中，不可在通道大聲喧嘩。見到客人或上司必須主動打招呼問好。否則每次罰款20元。

3、進(jìn)錯房間者罰30元；進(jìn)錯房間后沒向客人說對不起者罰50元；沒得到上司同意私自進(jìn)房間向客人打招呼者，根據(jù)情節(jié)罰款50元---100元。

4、不管是否關(guān)門，都必須先“一重二輕”敲門，然后把門輕輕推開，和客人眼神溝通后輕輕關(guān)好房門，向客鞠躬45度，隨即禮貌用語問好“先生”或“小姐”晚上好，歡迎光臨水立方！我是XX號技師，很高興為您服務(wù)！

5、若客人明確要求退換技師時，不可有情緒，應(yīng)微笑地說：“不好意思，打擾了，并微笑的對客人說：“再見”或“希望下次能為您服務(wù)?！彪S手輕輕關(guān)好門回鐘房報到。

6、如果客人OK后，即關(guān)好門：然后按先內(nèi)后外依次排位，不許挑客按，走到客人的對應(yīng)位置開始鋪膠紙、調(diào)水溫，問清客人泡什么藥水。然后為客人脫鞋、脫襪子、拿拖鞋、掛衣服，幫客人卷褲腳，請“先生”或“小姐”試水溫、泡腳，提醒客人小心并慢慢把腳放進(jìn)去，必須認(rèn)真對待每一位客人，然后準(zhǔn)備3條毛巾及按腳用品。

7、必須先泡上腳后才可以起鐘。

按頭部時：

一定要按層次先按頭部、頸部、肩部，按頭部時首先問客人力度是否合適，遵巡客人的意見。按手時：

將沙發(fā)調(diào)節(jié)到客人舒適的角度，詢問客人是否要蓋上浴巾，是否要將空調(diào)調(diào)高，先按左手，再按右手。按背時：

詢問客人坐立按法或躺臥按法，一定要以客為主，讓客人滿意，按背手法要靈活、力度要夠。按雙腳時：

先將客人腳上的水珠擦干，然后將右腳包好。從左腳開始按，力度由輕到重，詢問客人用多少力度。再檢查客人是否有腳氣、腳甲、雞眼、老繭等，如若有上述現(xiàn)象，應(yīng)介紹本公司的相關(guān)服務(wù)，或者推銷相關(guān)藥水，并說明價格，幫助客人服務(wù)。在按腳過程中，注意力度，該輕的要輕，該重的要重，主動跟客人溝通，尋找話題（如：詢問客人姓氏、愛好）根據(jù)客人溝通、性格、表情來講話，不要講客人反感的話題。要懂得察言觀色，充分發(fā)揮公關(guān)技巧。洗腳時：

首先向客人說明，“先生”或“小姐”請稍等一下。洗腳時幫客人洗兩到三遍，以免沒洗干凈，客人走起路來打滑。詢問客人是否用鹽包或熱毛巾敷腳，“先生”或“小姐“請稍等一下，我去幫您拿熱毛巾敷腳或燙腳。并說明熱毛巾與鹽包的功效。放掉臟水、扔掉膠袋?！安缓靡馑?，讓您久等了。”敷熱毛巾時：一定要包緊，以免蒸氣漏掉。鹽包燙腳時，注意快慢，時間的長短停留，以免燙傷客人。出房時必須和客人打好招呼，必須以最短的時間回到房間。按腿時：

將客人的褲腳放下來，開始放松，按的過程中不可偷工減料，必須按要求，對每個穴位一定要按到位。并不斷詢問客人是否夠力。

頭鐘腸胃理療（按肚子）：在頭鐘到鐘前5分鐘必須將客人皮帶解開并進(jìn)行按肚子。在按的過程當(dāng)中運用個人公關(guān)技巧，誘導(dǎo)客人加鐘。頭鐘不解皮帶或拒絕加鐘的罰款100元。

加鐘腸胃理療（十六招）：當(dāng)客人答應(yīng)加鐘后，要將客人的拉鏈拉開，進(jìn)行理療十六招。下鐘時：

首先刷遙控器房下鐘，其次一人留下跟單，引導(dǎo)客人買單，注意看清楚本房間所消費的項目，其它人員將所有東西歸回原處。臨走時對客人講：XX先生或小姐，您的服務(wù)已到鐘，請帶好隨身物品，歡迎再次光臨。退出房門，回到鐘房報到，補(bǔ)妝，準(zhǔn)備下一個鐘。注意事項：（以下為重點跟蹤項目）

一、必須先泡腳再起鐘。違反者罰款20元。

二、進(jìn)房不做禮貌禮儀問好。違反者罰款30元。

三、私自退鐘或拒絕加鐘。違反者罰款50元。

四、沒經(jīng)客人同意，中途離開房間。違反者罰款50元。

五、頭鐘不解皮帶或不做腸胃理療。違反者罰款100元。

六、加鐘不拉拉練或不做腸胃理療。違反者罰款100元。

第二篇：阿信沐足技師上鐘操作流程

阿信沐足技師上鐘操作流程

1：沐足技師在技師房侯鐘，期間不得隨意走動，凌晨三點鐘之前不得睡覺，不得大聲喧嘩，不得食用有異味的食物，化淡妝、穿著指定的工衣，佩戴工號牌。

2：派到上鐘時即刻動身，清洗手部去除異味。領(lǐng)取沐足單，期間不可以接打電話、發(fā)信息、玩手機(jī)，通道內(nèi)不可以大聲喧嘩，如遇到客人或管理人員主動退步、讓路、問好。

3：先敲門，得到客人的允許后，以小號技師在前大號技師在后的規(guī)則（小號技師在最里面，大號技師在靠門邊）依次進(jìn)入房間。致歡迎詞：“中午好、下午好、晚上好！歡迎光臨阿信！我是XX號，很高興為您服務(wù)！”。

4：首先調(diào)試熱水是否夠熱，再套上一次性膠袋，把水溫調(diào)至合適狀態(tài)。主動幫客人脫鞋襪，擺放好客人的鞋襪。（放于客人對面靠墻邊，籃子統(tǒng)一放在右手邊）鋪好毛巾，征得客人同意后方可起鐘。使用本房間的水性大頭筆，在白板上寫明起鐘時間同落鐘時間，并且告知客人落鐘時間，然后在沐足單上寫明起鐘時間。（從鐘房領(lǐng)取沐足單到起鐘時間不得超過5分鐘）。

5：按照項目指定的動作流程給客人按摩，同時詢問客人是否夠力，如遇到受力的客人同時自己又不夠力時，絕對不可以自彈！詢問客人是否滿意，如果客人不滿意提出更換技師時，技師不得有任何情緒?！罢埳缘?，我讓部長過來再幫您安排一位”。使用本房間

電話打給鐘房說明原因。

6：上鐘期間電話調(diào)至靜音狀態(tài)，不可以打電話、接電話必須征得客人同意（2分鐘以內(nèi)）、不可以發(fā)信息、不可以上Q玩手機(jī)、不可以坐沙發(fā)同客人聊天（不可同客人平起平坐，保證客人尊貴）、不可以看電視、不可以食用公司提供給客人的茶水、不可以聊同事間的是非、不可以談?wù)摴具\作狀況。

7：按照項目指定的動作流程給客人按摩結(jié)束后（到鐘后），詢問客人是否加鐘，如果客人加鐘，詢問客人要加什么項目？是否更換房間？使用房間電話告訴鐘房：“您好鐘房！XX技師加鐘做XX項目，由XX房間轉(zhuǎn)到XX房間，謝謝！”。

8：主動幫客人:穿鞋襪，或者把客人的鞋襪或拖鞋拿到客人面前。9：技師下鐘后即時跟單：“您好！您今天做了XX項目，共消費XX元，謝謝！”?？腿私o錢時一定要看清楚真假，如遇到不能分辨或是假錢的時候，一定要委婉的提示更換，一定要告知所收客人的錢數(shù)。去收銀臺買單一定要數(shù)對錢數(shù)同在沐足單上寫明落鐘時間，回房間后一定要給客人報清楚錢數(shù)。

10：一定要提醒客人帶好隨身物品！告訴客人剩余的休息時間，擺放好所使用過的物品，關(guān)門退出，告知管理層此房間落鐘，收走使用過的毛巾放在指定位臵。

第三篇：足療技師上鐘流程

足療技師上鐘流程

核心提示：步驟 流程 要求

步驟

1、進(jìn)房前

接到上鐘指令 流程 準(zhǔn)備

要求

排前5位技師應(yīng)充分做好上鐘準(zhǔn)備，不 得在休息室睡覺，整理好自己的儀容儀表。

接到上鐘指令后先到顯示屏上核對所去 房間準(zhǔn)確無誤，再馬上攜帶所需用品，重新整理儀容、調(diào)整精神狀態(tài)，5分鐘內(nèi)趕到指定房間。

2、進(jìn)房 敲門 問候 集體問好

3、泡腳前準(zhǔn)備 起鐘

主動為顧客脫鞋襪，左腳襪子放在左鞋墻角邊，鞋尖朝墻一邊，輕拿輕放，擺放整齊； 協(xié)助客人挽褲腳

一般挽三折即可，動作溫柔，嚴(yán)禁粗暴 硬拉。征詢口吻詢問，觀察客人表情。

價位由高到低，根據(jù)顧客的皮膚、年齡、推薦藥水

性別等，著重推銷1種。

請問您用什么藥水，我們有。。。這款比較適合你，也是我們這里賣的最好的，很多人都用這款，效果很不錯。

客人腳在沐足桶中時，不可以加水。

詢問水溫水溫調(diào)解

4、按摩中 度

與顧客溝通

5、下鐘 下鐘

鳴。

聽到電話鈴聲后，拿起電話按照規(guī)定程序下鐘。看區(qū)

按照標(biāo)準(zhǔn)，站在房間門口兩側(cè)。

X號技師為您服務(wù)完畢，走時帶好隨身物品，希望下次再能為您服務(wù)。

您好！休息好了，請詢問力

`

根據(jù)顧客的需求，適當(dāng)調(diào)節(jié)力度大小。注意顧客的表情。

多贊美顧客、理解顧客，做到心與心共

您好，請您抬起腳，為您加點熱、冷水。

請問力度可以嗎？ 請問水溫合適嗎？

敲門三聲，一重兩輕、先重后輕，稍后片刻即可進(jìn)入房間。

與顧客講話時要正視面前站立，聲音飽滿、熱情。

第1位技師走至最里面顧客前站立，等躬禮。

通過電話按照規(guī)定程序起鐘。

鐘。

您好！前把腳抬起來脫鞋襪 中（右同）。要將顧客的鞋子放在電視機(jī)下的我給您脫鞋。

您好鐘房,XX號房XX號技師(或全部技師)起好

XX您好！我是X號早上/中午/下午/晚上您好！話術(shù)

待其他技師，依次列隊站齊。并行30度的鞠技師，很高興為您服務(wù)！

帶好您的隨身物品。

帶客買單

6、備注

師

提前下鐘 更換技

走在客人前方兩側(cè)，與顧客保持1米距銀臺保持1米距離，待客人買好單后離開。

當(dāng)顧客提出更換技師時，應(yīng)形態(tài)大方、請稍等，我馬上通知意的技師。

給顧客解釋清楚收費方式，并給顧客填寫貴賓監(jiān)督單。

您其他部位需要再按嗎？要不我給您按下。。。

面帶笑容，不可給顧客臉色，或轉(zhuǎn)身就走。我們部長給您換一位您滿

收銀，請招呼X號房

離，拐彎處手勢配合，到收銀臺時停下，與收間貴賓。

第四篇：沐足技師管理制度

沐足技師管理制度

為加強(qiáng)公司的經(jīng)營管理，確保服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化集體合作理念，提升公司整體形象，技師應(yīng)遵守以下管理制度：

1．遵紀(jì)守法，不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識，做到知法、守法、懂法敬業(yè)。

2．注重身體自身儀容儀表，上班時必須穿工衣，戴工牌，化淡妝，不留指甲，見到來賓或管理人員應(yīng)主動問好，坐姿端正整齊，違者將處罰20元，抽煙、酗酒者處罰20元。

3．不得無故遲到及缺席例會，缺席者每次處50元處罰，參會人員應(yīng)尊重會議主持人，上班遲到或早退每分鐘扣罰5元，遲到或早退超過10分鐘的打尾牌，遲到或早退30分鐘以上的按曠工一天處理，曠工一天扣罰200元并做停牌處理，上班時間私自外出按曠工處理，曠工三天按自動解除處理。（不退保證金）

4．技師每月休四天，需提前一天申請，遇特殊情況須主任級以上管理人員批準(zhǔn)，事假一天扣50元、次日打尾牌，病假需出示區(qū)級以上的醫(yī)院證明及發(fā)票，如無發(fā)票則一律按事假處理，每人每月請假不得超過兩次，每次不得超過兩天，若超期請假的一律按自動離職處理，并不予以退保證金，在職滿一年的可享受探親假7天，一切電話請假的將視為曠工。(除特殊情況)

5．技師輪牌通知上鐘，五分鐘未進(jìn)房打尾牌，個人偷懶，不熱情、態(tài)度惡劣原因被退，不計提成并處100元罰款，被退鐘技師應(yīng)禮貌的請客人稍等，并及時通知管理人員，否則雙倍處罰。

6．在職技師不得用方言辱罵、取笑來賓，不得以熟賣熟偷工減料無故串房，因按摩技術(shù)服務(wù)不到位或?qū)腿瞬欢Y貌、挑剔客人或私自飛鐘的技師取消提成并處罰100元。

7．技師上鐘不得帶手機(jī)、戒指等首飾上房，按摩時應(yīng)注意客人所帶的物品，下鐘時應(yīng)提醒客人帶齊隨身物品，若疏忽提醒客人，導(dǎo)致客人遺留物品造成損失的，將處罰當(dāng)次按摩技師100元并追究直接責(zé)任。

8．技師向客人索取或變相索取小費，強(qiáng)索要小費者將沒收現(xiàn)金并處200元以上罰款。

9．不得在公司偷盜、吸毒、販毒、賭博等違法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰1000元以上并扣除所有提成及保證金，并立即解雇。（嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理）

10．技師上牌后第二個月開始，每月點鐘至少15個，少一個點鐘扣罰20元，每月點鐘超過50個鐘的給予獎勵100元，超過60個點鐘以上的獎200元。

11．注意個人衛(wèi)生及公共場所清潔，技師房衛(wèi)生按早晚班輪流值日，隨時保持房間整潔，注意安全防火、防盜。

12．技師應(yīng)保持良好的職業(yè)道德，對客人有問必答，不要無理誹議客人或公司同事，同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友好，不得拉幫結(jié)派造謠生事，打架斗毆，違者處300元以上罰款，嚴(yán)重者立即解除并罰沒保證金。

13．技師應(yīng)服從管理人員的工作安排，奉行先服從后申訴的原則，不得頂撞上司或無理冒犯他人，違者處100元罰款，嚴(yán)重者扣除保證金及所有提成并立即解除合約。

14．技師因違規(guī)被停牌，停牌期間需按正常上班時間報到并不得離開公司，否則以曠工論處。

15．在職技師因多次受管理人員警告、罰款、或多次違反公司的規(guī)章制度，公司將做自動解除合約處理。

16．嚴(yán)禁向公司外泄露公司的機(jī)密，散播謠言損害公司形象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除保證金并立即開除。

17．未盡事宜，工作中隨時補(bǔ)充。

東日桑拿休閑中心

2008年3月21日

第五篇：足療技師服務(wù)流程

足療技師服務(wù)流程

一、進(jìn)門時敲門（聽到回音后）進(jìn)包房放好工具箱，您好！我是××號技師很高興為您服務(wù)

二、出包房打水迅速為客人把腳泡著（您好！麻煩您試一下水溫）

三、您好！先幫您放松一下頭或是手，在服務(wù)時要調(diào)整適應(yīng)顧客的力度。

四、為客人把清潔干凈并擦干把水抬出去后速為客人按腳（請問力度合適嗎？）用相應(yīng)的力度為客人服務(wù)完腳后，您稍等一下，我洗完手來給您按摩。

五、服務(wù)結(jié)束后，問客人（您好，還有哪里不舒服需要幫您按一下嗎？）結(jié)束后，您好！我是××號技師為您服務(wù)完畢，您慢慢休息，走時請帶好您的隨身物品。

員工日常管理制度

一、全體員工按本店編排表準(zhǔn)時上、下班、休息、不得遲到、早退、曠工、事病假必須辦理請假手續(xù)。

二、上班時間衣服整潔，有工作服的一律穿工作服，女士畫淡妝，鞋跟不能太高，上班前不吃有刺激性食物，保持口腔衛(wèi)生，工號牌佩帶在左胸。

三、接待客人熱情，送茶水及時，項目介紹耐心。

四、不能私帶外人到工作地點。

五、愛護(hù)公司公物，發(fā)現(xiàn)遺失、損失發(fā)及時報告，以免影響工作運營，節(jié)約用水、用電等。

六、工作場所不得吸煙、喝酒、追逐打鬧，提供色情中介及服務(wù)等有損店內(nèi)形象的行為。

七、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，認(rèn)真做好本職工作。

八、做好宣傳，維護(hù)好店的聲譽(yù)。

九、為客人服務(wù)時要保質(zhì)有效，不偷鐘漏鐘，熱情周到，善始善終，交接工作要清楚。

十、遇到客人領(lǐng)導(dǎo)必須問好，并讓先行，進(jìn)門時必須先敲門，得到允許方可進(jìn)入。

十一、遵紀(jì)守法，不做有損他人及本店的事。

十二、服從管理，并配合好管理人員認(rèn)真有效的完成店內(nèi)的一切事務(wù)。