第一篇：大堂技師服務(wù)流程

大堂技師服務(wù)流程(足浴)

1、站牌技師應(yīng)注意個(gè)人儀表，穿戴整齊，佩戴好工牌，按技師輪牌條例進(jìn)行輪牌。

2、在休息廳站牌的大堂技師在見到客人時(shí)，技師首先要面帶微笑向客人打招呼；主動(dòng)詢問客人是否要做足底按摩、修手、采耳、修腳等大堂項(xiàng)目，規(guī)范用語(yǔ)是：“先生（小姐），早上（中午、晚上）好，請(qǐng)問您做大堂項(xiàng)目嗎？”（待牌值班技師自己輪補(bǔ)）

3、如果客人不要該技師為他服務(wù)，也應(yīng)有禮貌的對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我會(huì)叫部長(zhǎng)幫你安排滿意的技師。”不可以給客人臉色看。

4、確認(rèn)客人需要做足底按摩或其它大堂項(xiàng)目時(shí), 應(yīng)先核對(duì)客人鎖牌,然后打電話通知鐘房輸單員打出派工單。

5、技師接到上鐘指令后，技師應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)拿取腳底巾三條,按摩膏，根據(jù)派工單的指示內(nèi)容到達(dá)指定位置，應(yīng)再次面帶微笑對(duì)客人說(shuō)：“先生，早上（中午、晚上）好；我是***號(hào)技師，很高興為你服務(wù)，請(qǐng)問您現(xiàn)在可以起鐘嗎?！?在得到客人確認(rèn)后，把定時(shí)器調(diào)到相應(yīng)時(shí)間，放在客人可以看到的位置。

6、在做鐘過(guò)程中留心客人的面部表情及時(shí)調(diào)整力度，施力要慢慢壓下去，慢慢的起來(lái)，有節(jié)奏，點(diǎn)穴準(zhǔn)到位，要不斷詢問客人力度是否舒服。

7、當(dāng)兩個(gè)技師一起搭鐘期間不可以互相聊天，對(duì)于客人問及公司內(nèi)部的問題時(shí)，以適當(dāng)?shù)姆绞浇o以解釋并盡快引開主題，不可泄露公司的機(jī)密。

8、在整個(gè)操作按流程規(guī)定的工作時(shí)間完成之前3分鐘告知客人，并詢問客人，是否需要加鐘或做其它大堂項(xiàng)目及推銷公司的品牌按摩，問他們是否感受過(guò)該種手法，落鐘時(shí)應(yīng)直立于客人的正前方，臉帶微笑的對(duì)客人說(shuō)“先生（小姐），你的大堂項(xiàng)目時(shí)間已到，**分鐘，詢問客人感覺怎么樣，在簽小費(fèi)時(shí)嚴(yán)禁說(shuō)“小費(fèi)”兩字，發(fā)現(xiàn)一次罰100元。正確說(shuō)：“先生/小姐，您好！請(qǐng)問我做的怎么樣，請(qǐng)留點(diǎn)意見鼓勵(lì)我好嗎？”絕不可以在語(yǔ)言上引起客人的反感而招來(lái)投訴，簽完單后立即到輸單員處輸單，并刷卡下鐘。然后收好毛巾、工具等物品并發(fā)給客人名片介紹說(shuō)：“我是###號(hào)技師，歡迎再次光臨，并點(diǎn)我的鐘”（修腳師需把死皮、臟物收拾干凈）

9、不管客人什么身份要一視同仁，對(duì)于客人談到小費(fèi)問題始終以平常心對(duì)待，不可以和客人說(shuō)公司規(guī)定小費(fèi)多少，也不可以說(shuō)公司提成，發(fā)現(xiàn)一律按強(qiáng)索小費(fèi)處理。不論小費(fèi)多少都要說(shuō)：“謝謝?！?/p>

10、下鐘及時(shí)到刷卡處刷卡下鐘，并通知服務(wù)員予以跟進(jìn)該客人的服務(wù)。

第二篇：大堂經(jīng)理服務(wù)流程

大堂經(jīng)理服務(wù)流程

１客人進(jìn)門：

客人進(jìn)門，四十五度鞠躬（歡迎您步步登高），把客人代到換鞋的位置，（先生請(qǐng)換鞋，先生請(qǐng)問幾位？我們這里有豪華包間，每小時(shí)二百元收費(fèi)，免費(fèi)贈(zèng)送一百八的功夫茶，SPA免費(fèi)泡浴、搓澡，干果、水果拼盤不限量贈(zèng)送；還有標(biāo)準(zhǔn)間可以淋浴，贈(zèng)送一百二的功夫茶，房間費(fèi)是七十六元一小時(shí)；普通間不收房間費(fèi)，只收項(xiàng)目費(fèi)，請(qǐng)問您須要去哪個(gè)房間？）確定后，帶客人進(jìn)房間。

２帶客。

確定房間后，需要走在客人的右側(cè)，左手后背，右手五指并攏，做左請(qǐng)姿勢(shì)，（您請(qǐng)?。┥蠘菚r(shí)在客人右側(cè)，距客人一個(gè)臺(tái)階段距離即可，不時(shí)回頭看客人是否跟上，走到房間門口時(shí)，站到門框右側(cè)，貼門框右側(cè)左請(qǐng)進(jìn)姿勢(shì)，（先生/女士請(qǐng)進(jìn)！）

３進(jìn)房間、開單。

豪包：先生請(qǐng)問你是先泡浴還是做足了，１》先泡浴，（業(yè)務(wù)單上寫房間號(hào)、開臺(tái)時(shí)間、貴賓簽字、大堂經(jīng)理簽字）先生請(qǐng)稍等！（微鞠躬，后退兩步帶門出去。）服務(wù)生馬上過(guò)來(lái)給您放水、拿毛巾。２》先做足了，介紹足了項(xiàng)目，我們這有中藥、紅酒、牛奶還有足浴，三者價(jià)位一樣，但了效不同，中藥活血化瘀，舒筋活絡(luò)；紅酒一般對(duì)腳氣腳癬比較有了效；牛奶滋潤(rùn)皮膚，對(duì)腳干腳裂，對(duì)腳臭也有一般的效果，請(qǐng)問你想做哪種？確定后，請(qǐng)問先生您有點(diǎn)號(hào)嗎？確定后，簽在業(yè)務(wù)單上即可。先生請(qǐng)稍等?。ㄎ⒕瞎?，后退兩步帶門出去。３）先喝茶；先生請(qǐng)問你有熟悉的茶藝師嗎？確定后寫上點(diǎn)號(hào)，馬上安排即可。先生請(qǐng)稍等?。ㄎ⒕瞎?，后退兩步帶門出去。

標(biāo)準(zhǔn)間：?jiǎn)栂茸鲎懔诉€是喝茶或是洗浴，確定后，同上。

普通間：直接問，先生做什么項(xiàng)目，確定后，同上。

４出門

出門后將業(yè)務(wù)單交于服務(wù)生，將在房間內(nèi)知道的一些詳細(xì)情況，交給服務(wù)生進(jìn)行安排與調(diào)整。如有特殊交待的一定要講解清楚，如：點(diǎn)號(hào)、拿東西、客人癖好，個(gè)人習(xí)慣等細(xì)節(jié)問題。

第三篇：足療技師服務(wù)流程

足療技師服務(wù)流程

一、進(jìn)門時(shí)敲門（聽到回音后）進(jìn)包房放好工具箱，您好！我是××號(hào)技師很高興為您服務(wù)

二、出包房打水迅速為客人把腳泡著（您好！麻煩您試一下水溫）

三、您好！先幫您放松一下頭或是手，在服務(wù)時(shí)要調(diào)整適應(yīng)顧客的力度。

四、為客人把清潔干凈并擦干把水抬出去后速為客人按腳（請(qǐng)問力度合適嗎？）用相應(yīng)的力度為客人服務(wù)完腳后，您稍等一下，我洗完手來(lái)給您按摩。

五、服務(wù)結(jié)束后，問客人（您好，還有哪里不舒服需要幫您按一下嗎？）結(jié)束后，您好！我是××號(hào)技師為您服務(wù)完畢，您慢慢休息，走時(shí)請(qǐng)帶好您的隨身物品。

員工日常管理制度

一、全體員工按本店編排表準(zhǔn)時(shí)上、下班、休息、不得遲到、早退、曠工、事病假必須辦理請(qǐng)假手續(xù)。

二、上班時(shí)間衣服整潔，有工作服的一律穿工作服，女士畫淡妝，鞋跟不能太高，上班前不吃有刺激性食物，保持口腔衛(wèi)生，工號(hào)牌佩帶在左胸。

三、接待客人熱情，送茶水及時(shí)，項(xiàng)目介紹耐心。

四、不能私帶外人到工作地點(diǎn)。

五、愛護(hù)公司公物，發(fā)現(xiàn)遺失、損失發(fā)及時(shí)報(bào)告，以免影響工作運(yùn)營(yíng)，節(jié)約用水、用電等。

六、工作場(chǎng)所不得吸煙、喝酒、追逐打鬧，提供色情中介及服務(wù)等有損店內(nèi)形象的行為。

七、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，認(rèn)真做好本職工作。

八、做好宣傳，維護(hù)好店的聲譽(yù)。

九、為客人服務(wù)時(shí)要保質(zhì)有效，不偷鐘漏鐘，熱情周到，善始善終，交接工作要清楚。

十、遇到客人領(lǐng)導(dǎo)必須問好，并讓先行，進(jìn)門時(shí)必須先敲門，得到允許方可進(jìn)入。

十一、遵紀(jì)守法，不做有損他人及本店的事。

十二、服從管理，并配合好管理人員認(rèn)真有效的完成店內(nèi)的一切事務(wù)。

第四篇：大堂清潔流程

四川加州派商務(wù)酒店有限公司

大堂清潔流程

大堂衛(wèi)生保潔員按服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好大堂各區(qū)域部位的清潔工作，清潔工作要以計(jì)劃性清潔工作為基礎(chǔ)，每天進(jìn)行維護(hù)和保潔。

一、墻面柱面清潔程序

1、每天對(duì)墻面柱面（包括掛在墻上的藝術(shù)掛件和壁燈）進(jìn)行全面撣擦，除去塵埃。

2、定期對(duì)墻面、柱面上蠟，并擦凈揩亮。

二、家具清潔程序

1、每天循環(huán)對(duì)大堂內(nèi)所有的臺(tái)、桌、凳、椅、茶幾等家具及煙具、燈具、標(biāo)牌和示意牌、欄桿、立式煙筒、煙缸、臺(tái)燈、服務(wù)臺(tái)、值班經(jīng)理臺(tái)等進(jìn)行清潔打掃，揩清所有臺(tái)桌，沙發(fā)，臺(tái)燈，使之光潔無(wú)塵，擦亮所有標(biāo)牌、欄桿、煙筒，使之干凈明亮；消毒揩凈電話，使之無(wú)污漬，無(wú)異味。

2、及時(shí)傾倒并揩清立式煙筒，確保煙盤內(nèi)煙蒂不超過(guò)3個(gè)。

3、及時(shí)清潔客用煙缸，確保缸內(nèi)煙蒂不超過(guò)3個(gè)。

4、見茶幾上、地面上有紙屑等及時(shí)撿起擦清。

三、樓梯過(guò)道清潔程序

1、每天對(duì)大堂內(nèi)樓梯進(jìn)行清潔，確保清潔無(wú)灰無(wú)垃圾。清潔樓梯地面，應(yīng)根據(jù)樓梯地面材料進(jìn)行拖擦。

2、擦亮揩凈扶手、擋桿或玻璃窗，使之無(wú)塵、無(wú)手指印。

3、定期對(duì)過(guò)道踢腳線，進(jìn)行清潔。

白天對(duì)扶梯、電梯進(jìn)行循環(huán)的清潔維護(hù)，保持干凈整潔。

4、地面清潔程序

每天夜間對(duì)大堂地面進(jìn)行徹底清掃或磨光，并定期上蠟。上蠟時(shí)必須注意劃區(qū)進(jìn)行。操作時(shí)，上蠟區(qū)域內(nèi)應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防有人滑跤。

白天用地坪拖把進(jìn)行循環(huán)迂回拖擦，維護(hù)地面清潔。拖擦地坪應(yīng)按規(guī)定路線行進(jìn)，每到終點(diǎn)時(shí)，應(yīng)抖清依附在拖把上灰塵，然后周而復(fù)始地進(jìn)行。

操作中根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予補(bǔ)拖，遇見客人，應(yīng)主動(dòng)招呼問好。遇有下雪和下雨天，要在大堂進(jìn)出口處放置踏墊，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤。

客人進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域要重點(diǎn)拖，并增加拖擦次數(shù)。

白天對(duì)玻璃門窗上的浮灰，指印和臟漬進(jìn)行揩擦，保持門庭玻璃特別是大門玻璃的清潔，沿街酒店的門庭和門窗要適當(dāng)增加揩擦次數(shù)。

5、門庭清潔程序

每天夜間對(duì)酒店大門口庭院進(jìn)行清掃沖洗，做好“兩禁三包”工作，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

窗及臺(tái)階進(jìn)行全面的揩擦，始終以光潔明亮的面貌迎接客人。

6、公共衛(wèi)生間清潔和服務(wù)流程

公共衛(wèi)生保潔員按服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保持衛(wèi)生間的干凈整潔，并隨時(shí)為客人提供服務(wù)。

清潔衛(wèi)生程序：

?、按順序擦拭清潔面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面。?、揩拭廁所內(nèi)門、檔、窗及瓷磚墻面。

③、拖清廁所地面，保持無(wú)水漬、無(wú)臟印。

④、噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。洗手臺(tái)上擺放鮮花。

⑤、配備好卷筒紙，衛(wèi)生袋，香皂（包括皂缸），擦手紙（或擦手巾），衣刷等用品。

⑥、檢查完皂液器，烘手器等設(shè)備的完好情況。服務(wù)程序：

?、見有客人進(jìn)門，微笑招呼：“先生/夫人/小姐，您好，請(qǐng)?！?/p>

?、為客人指引無(wú)人的廁所。

第五篇：大堂服務(wù)提升

大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一、與柜面的聯(lián)動(dòng)：

1.1、分流

營(yíng)業(yè)部作為慶春路商圈最大銀行網(wǎng)點(diǎn)之一，柜面業(yè)務(wù)壓力大，為推動(dòng)離柜業(yè)務(wù)發(fā)展，該行采取多項(xiàng)措施，切實(shí)發(fā)揮大堂分流、疏導(dǎo)作用，為客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、優(yōu)化人員資源配置。支行配備兩名大堂經(jīng)理后，一名主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)業(yè)務(wù)憑證，詢問客戶業(yè)務(wù)需求，疏導(dǎo)分流；另一名主要負(fù)責(zé)自助業(yè)務(wù)指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶辦理萬(wàn)元以下現(xiàn)金存取、小額轉(zhuǎn)賬、密碼修改、余額查詢等業(yè)務(wù)，提高自助設(shè)備使用效率。

2、做好存折客戶換卡工作。在分流過(guò)程中由大堂經(jīng)理耐心向客戶宣傳存折換成西湖卡的好處，手把手交會(huì)客戶使用自助轉(zhuǎn)帳機(jī)及存取款機(jī)，打消客戶對(duì)銀行卡安全擔(dān)憂。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間做工作后，網(wǎng)點(diǎn)存折客戶逐漸減少，部分客戶分流到自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。

3、積極營(yíng)銷電子銀行。由大堂經(jīng)理識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶及時(shí)推介開立網(wǎng)上銀行，通過(guò)為其進(jìn)行辦理理財(cái)產(chǎn)品、基金、匯款等業(yè)務(wù)演示，提高電子銀行中高端客戶滲透率，引導(dǎo)客戶在貴賓區(qū)輕松辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，有效減輕柜面壓力，成效顯著。

4、開設(shè)現(xiàn)金存取款專窗。在網(wǎng)點(diǎn)等待人數(shù)超過(guò)40人之后，大堂經(jīng)理將會(huì)把情況向營(yíng)業(yè)主管匯報(bào)，依照實(shí)際情況，決定是否增加柜口開設(shè)存取專窗，分流大量的老年存取客戶。

1.2、營(yíng)銷

根據(jù)營(yíng)銷學(xué)來(lái)看，客戶更加愿意相信臨柜人員，事實(shí)也是如此，同樣的問題，客戶在咨詢過(guò)大堂經(jīng)理后，又會(huì)和柜員進(jìn)行再一次的確認(rèn)。針對(duì)這種營(yíng)銷心理，我們與臨柜柜員建立了聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制，當(dāng)柜員的營(yíng)銷引起客戶興趣時(shí)，用呼叫器呼叫大堂經(jīng)理，由大堂經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行識(shí)別，由理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行二次營(yíng)銷。我們還建立了統(tǒng)一的客戶推薦表，由柜員填寫，方便大堂經(jīng)理及理財(cái)經(jīng)理對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)跟進(jìn)客戶進(jìn)行跟蹤回訪。

二、定期開展的學(xué)習(xí)制度

2.1、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)

大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的第一道服務(wù)“窗口”，只有懂得各種業(yè)務(wù)才能更好的服務(wù)客戶，因此我們總是定期和不定期的開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與回顧。不定期的學(xué)習(xí)總行新開展的業(yè)務(wù)或是新下發(fā)的規(guī)定。定期開展老業(yè)務(wù)的整理與復(fù)習(xí)。

2.2、總結(jié)和學(xué)習(xí)案例

加強(qiáng)服務(wù)優(yōu)秀案例學(xué)習(xí)，強(qiáng)化大堂經(jīng)理的應(yīng)變能力。為增強(qiáng)大堂經(jīng)理的應(yīng)變能力，保證網(wǎng)點(diǎn)正常的營(yíng)業(yè)秩序，我們對(duì)大堂經(jīng)理工作中的特殊事例、服務(wù)心得和先進(jìn)事跡進(jìn)行總結(jié)，并且也將其他網(wǎng)點(diǎn)以及其他銀行的優(yōu)秀案例拿來(lái)學(xué)習(xí)。

通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)與分析，好的繼續(xù)保持且加以學(xué)習(xí)，錯(cuò)的，進(jìn)行反思并馬上改正。通過(guò)一系列好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法的整理，激發(fā)大堂經(jīng)理的榮譽(yù)感和工作熱情，在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)造自覺自為提升服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍。

三、專項(xiàng)的營(yíng)銷理念

3.1、SOP分級(jí)管理

自年初以來(lái)總行零售部下發(fā)實(shí)行了客戶經(jīng)理SOP的客戶營(yíng)銷及管理模式。我部積極響應(yīng)，并且堅(jiān)決執(zhí)行總行零售部的此項(xiàng)工作。自此我部根據(jù)此項(xiàng)政策重新調(diào)整了每位客戶經(jīng)理的分工，涉及到大堂經(jīng)理的改變是最為突出的。大堂經(jīng)理在SOP中扮演者十分突出的角色，大堂經(jīng)理將更加專注于服務(wù)的轉(zhuǎn)型與客戶的挖掘和推薦。

3.2、順勢(shì)營(yíng)銷

營(yíng)業(yè)部，素來(lái)以柜面業(yè)務(wù)壓力大聞名，這是壓力也是機(jī)遇，這意味著我們有更多的潛在客戶。如可將這些潛在客戶拉入我行，成為我行的真實(shí)客戶乃至貴賓客戶呢？主動(dòng)出擊才是王道。目前我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)推行在客戶等待時(shí)間由低柜理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行順勢(shì)營(yíng)銷。在未來(lái)，我設(shè)想可以在客戶等待時(shí)間為遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到號(hào)的客戶開設(shè)順勢(shì)理財(cái)沙龍，每堂課約10—15分鐘，由大堂經(jīng)理及理財(cái)經(jīng)理輪流主講。