第一篇：(中企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力培訓(xùn)認(rèn)證)作業(yè)題及自測(cè)題匯總
中企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力培訓(xùn)認(rèn)證
作業(yè)題及自測(cè)題匯總 55
一、企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知.............................................................................................................................3
1、多選題..................................................................................................................................3
2、判斷題..................................................................................................................................6
3、問(wèn)答題..................................................................................................................................6
4、自測(cè)題..................................................................................................................................7
二、班組建設(shè)與班組長(zhǎng)管理實(shí)戰(zhàn)...................................................................................................10
1、單選題................................................................................................................................10
2、多選題................................................................................................................................11
3、判斷題................................................................................................................................12
4、問(wèn)答題................................................................................................................................13
5、自測(cè)題................................................................................................................................14
三、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造...............................................................................................................17
1、問(wèn)答題................................................................................................................................17
2、單選題................................................................................................................................17
3、判斷題................................................................................................................................18
4、自測(cè)題................................................................................................................................19
四、班組基礎(chǔ)管理...........................................................................................................................21
1、問(wèn)答題................................................................................................................................21
2、判斷題................................................................................................................................21
3、選擇題................................................................................................................................21
4、自測(cè)題................................................................................................................................22
五、班組現(xiàn)場(chǎng)管理...........................................................................................................................24
1、選擇題................................................................................................................................24
2、判斷題................................................................................................................................27
3、問(wèn)答題................................................................................................................................27
4、自測(cè)題................................................................................................................................28
六、認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)..............................................................................................................................30
1、單選題................................................................................................................................30
2、判斷題................................................................................................................................31
3、問(wèn)答題................................................................................................................................31
4、自測(cè)題................................................................................................................................32
七、班組績(jī)效評(píng)估...........................................................................................................................34
1、單選題................................................................................................................................34
2、判斷題................................................................................................................................37
3、問(wèn)答題................................................................................................................................37
4、自測(cè)題................................................................................................................................38
八、責(zé)任勝于能力...........................................................................................................................41
1、單選題................................................................................................................................41
2、判斷題................................................................................................................................42
3、問(wèn)答題................................................................................................................................42
4、自測(cè)題................................................................................................................................43
九、管理溝通實(shí)務(wù)...........................................................................................................................44
1、單選擇................................................................................................................................44
2、判斷題................................................................................................................................46
3、自測(cè)題................................................................................................................................47
十、班組計(jì)劃與目標(biāo)管理...............................................................................................................49
1、單選題................................................................................................................................49
2、判斷題................................................................................................................................52
3、問(wèn)答題................................................................................................................................53
4、自測(cè)題................................................................................................................................53
十一、班組質(zhì)量管理.......................................................................................................................55
1、問(wèn)答題................................................................................................................................55
2、多選題................................................................................................................................55
3、判斷題................................................................................................................................59
4、自測(cè)題................................................................................................................................60
十二、企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理...................................................................................................61
1、單選題................................................................................................................................62
2、判斷題................................................................................................................................64
3、問(wèn)答題................................................................................................................................65
4、自測(cè)題................................................................................................................................65
十三、班組安全管理.......................................................................................................................68
1、判斷題................................................................................................................................68
2、多選題................................................................................................................................69
3、問(wèn)答題................................................................................................................................71 4.自測(cè)題...................................................................................................................................71
十四、企業(yè)管理概覽.......................................................................................................................74
1、單選題................................................................................................................................74
2、判斷題................................................................................................................................76
3、問(wèn)答題................................................................................................................................76
4、自測(cè)題................................................................................................................................77
十四、班組經(jīng)濟(jì)核算.......................................................................................................................79
1、單選題................................................................................................................................79
2、判斷題................................................................................................................................83
3、問(wèn)答題................................................................................................................................84
4、自測(cè)題................................................................................................................................84
十六、班組設(shè)備與物料管理...........................................................................................................88
1、判斷題................................................................................................................................88
2、問(wèn)答題................................................................................................................................88
3、多選題................................................................................................................................89
4、自測(cè)題................................................................................................................................91
一、企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知
1、多選題
第1題 差異化戰(zhàn)略的差異化來(lái)源包括
A市場(chǎng)形象 B.品牌吸引力 C.產(chǎn)品價(jià)格 D.產(chǎn)品外觀特征 答案:A,B,C,D
第2題 市場(chǎng)趨勢(shì)分析要從哪幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行
A.需求變化 B.消費(fèi)偏好 C.市場(chǎng)規(guī)則分析 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 E.目標(biāo)客戶分析 答案:A,B,C,E
第3題 企業(yè)的資源能力包括
A.基礎(chǔ)資源 B.客戶資源 C.擴(kuò)展資源 D.整合能力 E.網(wǎng)絡(luò)資源 答案:A,C,D,E
第4題 下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是
A.資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 B.產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略 C.盈利模式戰(zhàn)略 D.核心能力戰(zhàn)略 E.一體化戰(zhàn)略 答案:A,B,C,D
第5題 戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責(zé)體系中需要注意的問(wèn)題是
A.根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責(zé)體系為核心
B.再造權(quán)責(zé)體系要以流程為核心，目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化崗位角色，優(yōu)化管控體系 C.將目標(biāo)分解，根據(jù)全面預(yù)算分解或以部門分解 D.關(guān)注結(jié)果與成長(zhǎng)，與績(jī)效銜接，強(qiáng)調(diào)愿景的激勵(lì)
答案:A,B
第6題 卓越執(zhí)行者的核心能力包括
A.良好的執(zhí)行心態(tài) B.對(duì)執(zhí)行的深刻理解 C.對(duì)執(zhí)行工具的駕馭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E
第7題 成功實(shí)施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件
A.靈活生產(chǎn)系統(tǒng)
B.企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡(luò) C.全面質(zhì)量管理系統(tǒng) D.目標(biāo)市場(chǎng)足夠大 答案:A,B,C
第8題 企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的基石
A.使命愿景 B..資源能力 C.競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu) D.市場(chǎng)趨勢(shì)
E.行業(yè)環(huán)境、優(yōu)勢(shì)短板 答案:A,B,C,D,E
第9題 戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)成要素
A.戰(zhàn)略目標(biāo)分解 B..創(chuàng)新績(jī)效模式 C.改革激勵(lì)機(jī)制 D..優(yōu)化核心流程 E.再造權(quán)責(zé)體系 答案:A,B,C,D,E
第10題 獲得成本優(yōu)勢(shì)的方式包括
A.規(guī)模效應(yīng) B.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) C.設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì) D.品牌優(yōu)勢(shì) 答案:A,B,C 4
第11題 戰(zhàn)略執(zhí)行的核心是
A.目標(biāo)管理 B.績(jī)效管理 C.核心競(jìng)爭(zhēng)力 D.激勵(lì)體系構(gòu)建 答案:B
第12題 戰(zhàn)略分析包括
A.明確企業(yè)當(dāng)前宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略 B..外部環(huán)境分析 C.內(nèi)部條件分析
D.重新評(píng)價(jià)企業(yè)的使命和目標(biāo) 答案:A,B,C,D
第13題 以下哪些是企業(yè)可選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
A.差異化戰(zhàn)略
B.成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略 C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 D..戰(zhàn)略聯(lián)盟 E.集中化戰(zhàn)略 答案:A,B,C,D,E
第14題 戰(zhàn)略管理的流程
A.企業(yè)環(huán)境分析 B.戰(zhàn)略分析 C.戰(zhàn)略決策
D.戰(zhàn)略實(shí)施與控制 E..戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 答案:B,C,D
第15題 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素
A.經(jīng)營(yíng)范圍 B.協(xié)同作用 C.核心競(jìng)爭(zhēng)力 D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) E..資源配置 答案:A,B,D,E
2、判斷題
第1題 集中化戰(zhàn)略一般會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本下降。答案:錯(cuò)誤
第2題 集中化戰(zhàn)略是指主攻某產(chǎn)品系列細(xì)分區(qū)段，而不是市場(chǎng)地區(qū)區(qū)段。答案:錯(cuò)誤
第3題 一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案:錯(cuò)誤
第4題 與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對(duì)組織的寬松氣氛要求較高。答案:正確
第5題 是產(chǎn)品質(zhì)量的識(shí)別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構(gòu)成差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來(lái)源。答案:錯(cuò)誤
第6題 決定戰(zhàn)略能否成功實(shí)施的因素是組織的資源進(jìn)行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力.答案:正確
第7題 企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來(lái)的圖景。答案:正確
第8題 戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩家企業(yè)為某種目的，通過(guò)一定方式組成聯(lián)合體。戰(zhàn)略聯(lián)盟在市場(chǎng)上，以單一法人形式出現(xiàn)。答案:錯(cuò)誤
第9題 采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)利潤(rùn)一般較低。答案:錯(cuò)誤
第10題 差異化戰(zhàn)略是通過(guò)設(shè)計(jì)一整套行動(dòng)，生產(chǎn)并提供一種顧客認(rèn)為很重要的與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。答案:正確
第11題 差異化戰(zhàn)略成功的前提是找到不同的顧客群。答案:錯(cuò)誤
第12題 分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)需要從四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：競(jìng)爭(zhēng)者分類、主要競(jìng)爭(zhēng)者分析、競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析、競(jìng)爭(zhēng)策略分析。答案:正確
第13題 績(jī)效管理本質(zhì)上就是考核組織成員對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的貢獻(xiàn)，或者對(duì)組織成員的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，它是管理者與員工之間為提高員工能力與績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的一種管理溝通活動(dòng)。答案:正確
第14題 企業(yè)的資源能力就是指企業(yè)自身所擁有的資源。答案:錯(cuò)誤
第15題 與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對(duì)基礎(chǔ)研究能力要求較低。答案:正確
3、問(wèn)答題
第1題 什么是企業(yè)愿景？
答：企業(yè)愿景：是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)前景和發(fā)展方向一個(gè)高度概括的描述，是指企業(yè)長(zhǎng)期的 6
發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。這種描述在情感上能激起員工的熱情。愿景是一具組織的領(lǐng)導(dǎo)用以統(tǒng)一組織成員思想和行動(dòng)的有力武器。企業(yè)愿景是由核心理念和未來(lái)的藍(lán)圖構(gòu)成。核心理念是企業(yè)存在的根本原因，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)精神，是企業(yè)的凝聚力，是激勵(lì)員工永遠(yuǎn)進(jìn)取的永恒的東西；未來(lái)藍(lán)圖代表企業(yè)追求和努力方向，它隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變而改變。遠(yuǎn)大的理想是激勵(lì)員工的有力工具。
第2題 試評(píng)價(jià)沃爾馬“天天低價(jià)、始終如一”、“我們所做的一切都是為了您省錢”，這些說(shuō)法所體現(xiàn)的戰(zhàn)略思想。
答：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的概念。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略往往是新興零售業(yè)態(tài)企業(yè)后來(lái)居上的有力武器，這一戰(zhàn)略的實(shí)施涵蓋了商品購(gòu)、存、銷流轉(zhuǎn)過(guò)程所有環(huán)節(jié)上的成本和費(fèi)用控制，只有降低商品的進(jìn)價(jià)成本和物流成本、降低商品的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用，才能實(shí)現(xiàn)商品流轉(zhuǎn)全過(guò)程的成本費(fèi)用控制。在這方面，沃爾瑪無(wú)疑是零售業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略最徹底實(shí)施者和經(jīng)營(yíng)典范。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)宗旨是“天天平價(jià)，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種低價(jià)商品低價(jià)銷售，而是所有商品都是以最低價(jià)銷售；不僅是在一時(shí)或一段時(shí)間低價(jià)銷售而是常年都以最低價(jià)格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價(jià)銷售，而是所有地區(qū)都以最低價(jià)格銷售”。正是力求使沃爾瑪商品比其它商店更便宜這一指導(dǎo)思想使得沃爾馬為成本行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價(jià)。
第3題 如何理解企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系？
答：在戰(zhàn)略管理中，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制訂獲得成功的重要條件。優(yōu)秀的文化能夠突出企業(yè)的特色，形成企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念，而且企業(yè)文化具有鮮明的個(gè)性，有利于企業(yè)制定處與眾不同的、克敵制勝的戰(zhàn)略。（2）企業(yè)文化使戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段。企業(yè)戰(zhàn)略制訂以后，需要全體成員積極有效的貫測(cè)實(shí)施，正是企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射等作用，激發(fā)了員工的熱情，統(tǒng)一了企業(yè)成員的意志及欲望，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗。（3）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應(yīng)和相互協(xié)調(diào)。嚴(yán)格的講，當(dāng)戰(zhàn)略制訂之后，企業(yè)文化應(yīng)該隨著新戰(zhàn)略的制訂而有所變化。但是，一個(gè)企業(yè)的文化一旦形成以后，要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行變革難度很大，也就是說(shuō)企業(yè)文化具有較大的剛性，而且它還具有一定的持續(xù)性，會(huì)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中又逐漸強(qiáng)化的趨勢(shì)。因此從戰(zhàn)略實(shí)施的角度來(lái)看，企業(yè)文化要為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，又會(huì)制約企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。當(dāng)企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略要求企業(yè)文化與之相配合時(shí)，企業(yè)的原有文化變革速度非常慢，很難馬上對(duì)新戰(zhàn)略做出反應(yīng)，使企業(yè)原有的文化就有可能成為實(shí)施新戰(zhàn)略的阻力，因此在戰(zhàn)略管理的過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部新舊文化的更替和協(xié)調(diào)是戰(zhàn)略實(shí)施獲得成功的保證。
第4題 什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？
答：企業(yè)戰(zhàn)略管理：企業(yè)戰(zhàn)略管理是在占有信息的基礎(chǔ)上的一個(gè)決策和實(shí)施過(guò)程，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),制定戰(zhàn)略決策,實(shí)施戰(zhàn)略方案,控制戰(zhàn)略績(jī)效的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。以戰(zhàn)略計(jì)劃的制定為起點(diǎn)，包括了計(jì)劃的執(zhí)行、追蹤與控制等環(huán)節(jié)的完整的管理過(guò)程。企業(yè)戰(zhàn)略管理包括三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的主要階段，即戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇階段和戰(zhàn)略實(shí)施階段
4、自測(cè)題
第1題 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素 A.經(jīng)營(yíng)范圍 B.協(xié)同作用 C.核心競(jìng)爭(zhēng)力 D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) E..資源配置 答案:A,B,D,E
第2題 戰(zhàn)略分析包括
A.明確企業(yè)當(dāng)前宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略 B..外部環(huán)境分析 C.內(nèi)部條件分析
D.重新評(píng)價(jià)企業(yè)的使命和目標(biāo) 答案:A,B,C,D
第3題 獲得成本優(yōu)勢(shì)的方式包括 A.規(guī)模效應(yīng) B.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) C.設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì) D.品牌優(yōu)勢(shì) 答案:A,B,C
第4題 差異化戰(zhàn)略的差異化來(lái)源包括 A.市場(chǎng)形象 B.品牌吸引力 C.產(chǎn)品價(jià)格 D.產(chǎn)品外觀特征 答案:A,B,C,D
第5題 市場(chǎng)趨勢(shì)分析要從哪幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行 A.需求變化 B.消費(fèi)偏好 C.市場(chǎng)規(guī)則分析 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 E.目標(biāo)客戶分析 答案:A,B,C,E
第6題 企業(yè)的資源能力包括 A.基礎(chǔ)資源 B.客戶資源 C.擴(kuò)展資源 D.整合能力 E.網(wǎng)絡(luò)資源 答案:A,C,D,E 8
第7題 下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是 A.資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 B.產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略 C.盈利模式戰(zhàn)略 D.核心能力戰(zhàn)略 E.一體化戰(zhàn)略 答案:A,B,C,D
第8題 戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責(zé)體系中需要注意的問(wèn)題是 A.根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責(zé)體系為核心
B.再造權(quán)責(zé)體系要以流程為核心，目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化崗位角色，優(yōu)化管控體系 C.將目標(biāo)分解，根據(jù)全面預(yù)算分解或以部門分解 D.關(guān)注結(jié)果與成長(zhǎng)，與績(jī)效銜接，強(qiáng)調(diào)愿景的激勵(lì) 答案:A,B
第9題 卓越執(zhí)行者的核心能力包括 A.良好的執(zhí)行心態(tài) B.對(duì)執(zhí)行的深刻理解 C.對(duì)執(zhí)行工具的駕馭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E
第10題 成功實(shí)施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件 A.靈活生產(chǎn)系統(tǒng)
B.企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡(luò) C.全面質(zhì)量管理系統(tǒng) D.目標(biāo)市場(chǎng)足夠大 答案:A,B,C
第11題 與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對(duì)基礎(chǔ)研究能力要求較低。答案:正確
第12題 集中化戰(zhàn)略一般會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本下降。答案:錯(cuò)誤
第13題 一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案:錯(cuò)誤
第14題 與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對(duì)組織的寬松氣氛要求較高。答案:正確
第15題 是產(chǎn)品質(zhì)量的識(shí)別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構(gòu)成差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來(lái)源。答案:錯(cuò)誤
第16題 決定戰(zhàn)略能否成功實(shí)施的因素是組織的資源進(jìn)行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力。答案:正確
第17題 企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來(lái)的圖景。答案:正確
二、班組建設(shè)與班組長(zhǎng)管理實(shí)戰(zhàn)
1、單選題
第1題 下列哪種文化企業(yè)最有執(zhí)行力
A.為老板打工的文化
B.為自己打工的文化
C.為團(tuán)隊(duì)做事的文化
D.為信仰而戰(zhàn)的文化
答案:D
第2題 誰(shuí)承擔(dān)6S活動(dòng)成敗的責(zé)任?
A.總經(jīng)理
B.6S推行委員會(huì)
C.車間主任
D.公司全體員工
答案:D
第3題 下列選項(xiàng)中不屬于班組長(zhǎng)權(quán)限的是？
A.員工調(diào)配權(quán)
B.本班組的絕對(duì)指揮和管理權(quán)
C.購(gòu)買設(shè)備權(quán)
D.合理化建議權(quán)
答案:C
第4題 整理主要是排除什么浪費(fèi)?
A.時(shí)間
B.工具
C.空間
D.包裝物
答案:C
第5題 整理時(shí),要根據(jù)物品的什么來(lái)決定取舍?
A.價(jià)值
B.購(gòu)買使用價(jià)值
C.是否占空間
D.是否能賣好價(jià)錢
答案:B
2、多選題
第1題 班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括
A.事務(wù)管理
B.生產(chǎn)管理
C.輔助上級(jí)
D.車間工作
答案:A,B,C
第2題 全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標(biāo)是
A.故障零化
B.不良零化
C.成本零化
D.事故零化
答案:A,B,C,D
第3題 以下說(shuō)法正確的是？
A.呆料是指能用，但放久的物料
B.廢料是指不能用的物料；
C.人工成本不屬于企業(yè)成本；
D.班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施。
答案:A,B,D
第4題 企業(yè)是由哪六大要素組成的：人員，材料，設(shè)備
A.資金
B.環(huán)境
C.方法
D.信息
答案:B,C,D
第5題 企業(yè)一般存在哪幾種類型的班組長(zhǎng)
A.生產(chǎn)技術(shù)型
B.勞動(dòng)模范型
C.哥們義氣型
D.盲目執(zhí)行型
答案:A,B,C,D
3、判斷題
第1題 經(jīng)濟(jì)核算應(yīng)該透明化與可量化。答案:正確
第2題 班后總結(jié)是指訂單完成后的總結(jié)，班后會(huì)的管理。答案:正確
第3題 品質(zhì)的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案:正確
第4題 班組長(zhǎng)的使命是提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，降低成本，防止工傷和重大事故的發(fā)生。答案:正確
第5題 班組長(zhǎng)只能用行政任命的形式產(chǎn)生。答案:錯(cuò)誤
第6題 6S中“整理” 的定義是要用的東西依規(guī)定定位、定量的擺放整齊，明確地標(biāo)示。答案:錯(cuò)誤
第7題 三控指的是進(jìn)料控制，過(guò)程控制，成品控制。答案:正確
第8題 6S活動(dòng)是短時(shí)間的工作，只要做好了就可以結(jié)束。答案:錯(cuò)誤
第9題 班組設(shè)備的日?！叭?jí)保養(yǎng)”中班組長(zhǎng)是負(fù)責(zé)一級(jí)保養(yǎng)的。答案:錯(cuò)誤
第10題 班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人。答案:正確
4、問(wèn)答題
第1題 人物：班長(zhǎng)張小寶，跟單員楊小珊地點(diǎn)：生產(chǎn)部控制室事件：晚上十一點(diǎn)，班長(zhǎng)張小寶接到早跟單員楊小珊的電話，“張哥，老大，我拜托你讓你的手下快點(diǎn)給我裝車吧。剛才物流公司的人打電話說(shuō)他們下午四點(diǎn)半就把車開(kāi)進(jìn)來(lái)了，但是你的人到現(xiàn)在還沒(méi)有給他們裝車。這批貨明天早上就要運(yùn)到客戶那里，要不然他們就要停產(chǎn)了。可是聽(tīng)說(shuō)到現(xiàn)在還沒(méi)有罐裝好，今天下午三點(diǎn)打電話時(shí)你不是說(shuō)已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)了么？?jī)蓚€(gè)小時(shí)冷卻，到現(xiàn)在怎么也應(yīng)該給我們裝上了??！”其實(shí)這樣的電話，張小寶今天已經(jīng)是第二次接到了，上午是采購(gòu)部的李主這也投訴說(shuō)運(yùn)原材料的車進(jìn)來(lái)之后4個(gè)小時(shí)還沒(méi)有把車卸完。員工象現(xiàn)在這樣拖延工作時(shí)間的事情已經(jīng)不是第一次了，真讓人頭痛。問(wèn)：1.如果你是班長(zhǎng)張小寶，你該如何去解決這個(gè)問(wèn)題呢？
答：解決這個(gè)問(wèn)題，要從三個(gè)方面來(lái)分析：（1）、班組長(zhǎng)與其它部門的信息溝通是否對(duì)稱，如與采購(gòu)部門、業(yè)務(wù)部門的溝通要及時(shí)，對(duì)于各部門之間協(xié)調(diào)計(jì)劃都要提早安排；（2）、經(jīng)常檢查一下對(duì)每一個(gè)員工的工作安排是否合理；（3）、班組長(zhǎng)個(gè)人平時(shí)要與員工處理好關(guān)系，做工作時(shí)，班組長(zhǎng)要起到帶頭的作用，身先士卒，才能有效的避免員工磨洋工的問(wèn)題。
第2題 案例如何應(yīng)對(duì)員工在工作中扯皮、推諉責(zé)任？（10分）人物：班長(zhǎng)張小發(fā)、李小波、王小
二、劉小洋地點(diǎn)：生產(chǎn)車間事件：班長(zhǎng)張小發(fā)今天很頭大，剛才他被生產(chǎn)經(jīng)理叫過(guò)去，銷售部的同事告訴他一個(gè)消息，他們班上個(gè)月二十五號(hào)出的產(chǎn)品由于沒(méi)有貼標(biāo)簽，客戶不知道產(chǎn)品的貯存條件，將產(chǎn)品直接放在車間加工，而車間溫度太高，所有的膠都變成了固體。現(xiàn)在客戶要求將二十噸產(chǎn)品全部退回?！敖裉煺夷銈儊?lái)是想問(wèn)一下，上個(gè)月二十五號(hào)晚上是誰(shuí)貼的產(chǎn)品標(biāo)簽？” “不記得了。我那天好象是有點(diǎn)不舒服就沒(méi)有去進(jìn)行罐裝了，一直在控制室里看著，怎么會(huì)是我呢?！崩钚〔粗嚅L(zhǎng)陰沉的臉說(shuō)。王小二說(shuō)，“我那天是參加罐裝了，從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)我還要貼標(biāo)簽的。再說(shuō)出貨的時(shí)候還有劉小洋看著呢，不知道他有沒(méi)有 13
留意到?！?劉小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有沒(méi)有MSDS和COA單，沒(méi)有誰(shuí)讓我檢查標(biāo)簽到底有沒(méi)有貼啊。” 問(wèn)：1.你看出來(lái)這是什么問(wèn)題么？2.如果你是班長(zhǎng)張小發(fā)，你應(yīng)該怎么處理？
答案
1、這是由于員工工作分配不明確，工作完成之后，又沒(méi)有檢查的程序。證據(jù)：因?yàn)榉止げ幻鞔_，員工與員工之間不知道各自的工作范圍，才會(huì)導(dǎo)致工作中出現(xiàn)扯皮、推諉責(zé)任的現(xiàn)象。
2、如果我是張小發(fā)，會(huì)進(jìn)一步明確班組中每一個(gè)員工的工作分工。設(shè)計(jì)出一個(gè)點(diǎn)檢清單，讓每一個(gè)員工都了解本部門的工作流程，在最后出貨時(shí)對(duì)照工作清單進(jìn)行清點(diǎn)。
第3題 班組長(zhǎng)的重要作用?
答：班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施；班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁,又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參與者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)上的多面手。
第4題 設(shè)備二級(jí)保養(yǎng)由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，請(qǐng)問(wèn)保養(yǎng)的內(nèi)容是？
答：督促一級(jí)保養(yǎng)人員并指導(dǎo)；特殊部位的潤(rùn)滑及定期換油；突發(fā)故障的排除及精度的調(diào)整；一級(jí)保養(yǎng)人員異常報(bào)告的處理；機(jī)件損壞時(shí)，依情況需要得自行處理或報(bào)告上級(jí)主管處理；每日上午九時(shí)以前檢查一級(jí)保養(yǎng)人員的績(jī)效，并做記錄；新設(shè)備的安裝與試用。
5、自測(cè)題
第1題 整理時(shí),要根據(jù)物品的什么來(lái)決定取舍? A.價(jià)值
B.購(gòu)買使用價(jià)值 C.是否占空間 D.是否能賣好價(jià)錢 答案:B
第2題 6S活動(dòng)推行中,下面哪個(gè)最重要? A.人人有素養(yǎng) B.地,物干凈 C.工廠有制度 D.生產(chǎn)效率高 答案:A
第3題 不屬于作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理的是？ A.作業(yè)日?qǐng)?bào)的不常見(jiàn)問(wèn)題 B.作業(yè)日?qǐng)?bào)的設(shè)計(jì)要求 C.作業(yè)日?qǐng)?bào)的填寫(xiě) D.作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理 答案:A
第4題 以下不屬于七大浪費(fèi)的是？
A.資金的浪費(fèi) B.人員的浪費(fèi) C.效率的浪費(fèi) D.資源的浪費(fèi) 答案:D
第5題 下列哪種文化企業(yè)最有執(zhí)行力 A.為老板打工的文化 B.為自己打工的文化 C.為團(tuán)隊(duì)做事的文化 D.為信仰而戰(zhàn)的文化 答案:D
第6題 誰(shuí)承擔(dān)6S活動(dòng)成敗的責(zé)任? A.總經(jīng)理
B.6S推行委員會(huì) C.車間主任 D.公司全體員工 答案:D
第7題 下列選項(xiàng)中不屬于班組長(zhǎng)權(quán)限的是？ A.員工調(diào)配權(quán)
B.本班組的絕對(duì)指揮和管理權(quán) C.購(gòu)買設(shè)備權(quán) D.合理化建議權(quán) 答案:C
第8題 整理主要是排除什么浪費(fèi)? A.時(shí)間 B.工具 C.空間 D.包裝物 答案:C
第9題 班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括 A.事務(wù)管理 B.生產(chǎn)管理 C.輔助上級(jí) D.車間工作 答案:A,B,C
第10題 全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標(biāo)是 A.故障零化 B.不良零化
C.成本零化 D.事故零化 答案:A,B,C,D
第11 題以下說(shuō)法正確的是？ A.呆料是指能用，但放久的物料 B.廢料是指不能用的物料； C.人工成本不屬于企業(yè)成本； D.班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施。答案:A,B,D
第12 題企業(yè)是由哪六大要素組成的：人員，材料，設(shè)備 A.資金 B.環(huán)境 C.方法 D.信息 答案:B,C,D
第13 題 看板管理就是把希望管理的項(xiàng)目,通過(guò)各類管理板顯示出來(lái),使管理狀態(tài)眾人都知道的管理方法.答案:正確
第14題 班組設(shè)備的日?！叭?jí)保養(yǎng)”中班組長(zhǎng)是負(fù)責(zé)一級(jí)保養(yǎng)的。答案:錯(cuò)誤
第15題 班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人。答案:正確
第16題 經(jīng)濟(jì)核算應(yīng)該透明化與可量化。答案:正確
第17題 班后總結(jié)是指訂單完成后的總結(jié)，班后會(huì)的管理。答案:正確
第18題 品質(zhì)的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案:正確
第19題 管理者面對(duì)部下應(yīng)站在代表督導(dǎo)者的立場(chǎng)上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話。答案:正確
第20題 企業(yè)生產(chǎn)制造過(guò)程就是產(chǎn)品成本的形成過(guò)。答案:正確
第21題 提高質(zhì)量就意味著增加成本。答案:錯(cuò)誤
第22題 零庫(kù)存對(duì)企業(yè)是有害的。答案:錯(cuò)誤
三、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造
1、問(wèn)答題
第1題 經(jīng)理人常見(jiàn)的幾個(gè)誤區(qū)是什么?
答：關(guān)注問(wèn)題忘了目標(biāo)；深惡而不能痛絕；與下屬競(jìng)爭(zhēng)才智；講效率不講效果；講哥們不講權(quán)威；顧小團(tuán)隊(duì)不顧全局。
第2題 輔佐上司的八個(gè)原則是什么？
答：保持恰當(dāng)期待，主動(dòng)解決問(wèn)題，明確上級(jí)意圖，績(jī)效伙伴關(guān)系，不把問(wèn)題推向領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，善意和委婉提醒。
2、單選題
第1題 組織內(nèi)三層次溝通技巧包括對(duì)上溝通培養(yǎng)（）對(duì)下溝通學(xué)會(huì)（）對(duì)平溝通學(xué)會(huì)（）。答案:C
A.聆聽(tīng)、默契、忘我
B.默契、忘我、聆聽(tīng)
C.默契、聆聽(tīng)、忘我
第2題 團(tuán)隊(duì)信任鏈的兩大阻斷效應(yīng)是指:踢貓反應(yīng)和。答案:C
A.積極效應(yīng)
B.消極效應(yīng)
C.垃圾效應(yīng)
第3題 從（）實(shí)施管理。答案:A
A.危機(jī)
B.制度
C.愿景
第4題 企業(yè)人四大病毒是指:對(duì)人不知（）,對(duì)己不知（）,對(duì)事不愿（）對(duì)物不懂（）。答案:A 17
A.感恩、克制、盡力、珍惜
B.珍惜、克制、盡力、感恩
C.:感恩、克制、珍惜、盡力
第5題 領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)蝴蝶效應(yīng)中“謀”指的是。答案:C
A.行為規(guī)范
B.價(jià)值觀
C.格局
第6題 成長(zhǎng)的四個(gè)前提分別是目標(biāo)、承諾、舍得。答案:A
A.檢討
B.珍惜
C.盡力
3、判斷題
第1題 消極、借口、宗派、政治是團(tuán)隊(duì)文化的四大殺手。答案:正確
第2題 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有分辨部屬的特性與現(xiàn)況的技能。答案:正確
第3題三元工作技巧包括商務(wù)專家化、對(duì)上“檢票”工作法、對(duì)下“路標(biāo)”工作法。答案:正確
第4題 “急事慢慢說(shuō)”是鮑威爾的唯一成功秘訣。答案:錯(cuò)誤
第5題 改變一下語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和走路姿態(tài)是領(lǐng)導(dǎo)魅力十大行為秘籍之一。答案:正確
第6題 領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)蝴蝶效應(yīng)中威儀指的是格局。答案:錯(cuò)誤
第7題 中層管理：組織人力物力，并使其得到有效利用，以期達(dá)到既定目標(biāo)。答案:正確
第8題 職業(yè)人三敬包括敬人、敬業(yè)、敬己。答案:正確
第9題 業(yè)績(jī)是企業(yè)和個(gè)人持續(xù)成長(zhǎng)的原動(dòng)力。答案:錯(cuò)誤
4、自測(cè)題
第1題 從（）實(shí)施領(lǐng)導(dǎo) A.管理 B.愿景 C.危機(jī) 答案:B
第2題 組織內(nèi)三層次溝通技巧包括對(duì)上溝通培養(yǎng)（）對(duì)下溝通學(xué)會(huì)（）對(duì)平溝通學(xué)會(huì)（）A.聆聽(tīng)、默契、忘我 B.默契、忘我、聆聽(tīng) C.默契、聆聽(tīng)、忘我 答案:C
第3題 企業(yè)人四大病毒是指:對(duì)人不知（）,對(duì)己不知（）,對(duì)事不愿（）對(duì)物不懂（）
A.感恩、克制、盡力、珍惜 B.珍惜、克制、盡力、感恩 C.:感恩、克制、珍惜、盡力 答案:A
第4題 領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)蝴蝶效應(yīng)中“謀”指的是 A.行為規(guī)范 B.價(jià)值觀 C.格局 答案:C
第5題 領(lǐng)導(dǎo)效能= 執(zhí)行效果()耗費(fèi)心力 A.（+）B.（-）C.（÷）答案:C
第6題 信念決定（）A.行為 B.思想 C.意志 答案:A
第7題 團(tuán)隊(duì)信任鏈的兩大阻斷效應(yīng)是指:踢貓反應(yīng)和 A.積極效應(yīng) B.消極效應(yīng)
C.垃圾效應(yīng) 答案:C
第8題 管理使事情 規(guī)范 ,領(lǐng)導(dǎo)要研究 A.量變 B.權(quán)變 C.管理 答案:B
第9題 建立人際信任鏈的三個(gè)關(guān)鍵沒(méi)有 A.樹(shù)立自尊 B.敬人敬己 C.心理消磁 D.積極反饋 答案:B
第10題 從（）實(shí)施管理 A.危機(jī) B.制度 C.愿景 答案:A
第11題 “急事慢慢說(shuō)”是鮑威爾的唯一成功秘訣。答案:錯(cuò)誤
第12題 中層管理：組織人力物力，并使其得到有效利用，以期達(dá)到既定目標(biāo)。答案:正確
第13題 “圖像”改變?nèi)瞬艜?huì)改變。答案:正確
第14題高效職業(yè)生產(chǎn)力的四大策略：品牌策略、營(yíng)銷策略、服務(wù)策略、核心競(jìng)爭(zhēng)力策略。答案:正確
第15題 改變一下語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和走路姿態(tài)是領(lǐng)導(dǎo)魅力十大行為秘籍之一 答案:正確
第16題 一個(gè)領(lǐng)袖并不會(huì)建立一個(gè)企業(yè)，而是通過(guò)建立一個(gè)組織來(lái)建立企業(yè)答案:正確
第17題 潛意識(shí)是顯意識(shí)能量的一萬(wàn)倍 答案:錯(cuò)誤
第18題 領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)蝴蝶效應(yīng)中威儀指的是格局答案:錯(cuò)誤
第19題三元工作技巧包括商務(wù)專家化、對(duì)上“檢票”工作法、對(duì)下“路標(biāo)”工作法答案:正確
第20題 大成就者必備：大根器、大戒心、大格局答案:正確
四、班組基礎(chǔ)管理
1、問(wèn)答題
第1題 本次課程對(duì)你有那些幫助？你有什么體會(huì)和打算？
答：結(jié)合自身情況以及學(xué)習(xí)體會(huì)作答。
第2題 質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是什么？為什么“現(xiàn)狀調(diào)查”和“要因認(rèn)證”要抓住關(guān)鍵的少數(shù)？
答：質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是：
1、現(xiàn)狀調(diào)查；
2、原因分析；
3、要因確認(rèn)；
4、制定對(duì)策；
5、實(shí)施對(duì)策；
6、效果檢查；
7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固措施；
8、遺留問(wèn)題和下步打算。其中現(xiàn)狀調(diào)查要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，是因?yàn)檫@樣一來(lái)可將我們有限的人、財(cái)、物和時(shí)間，用到最關(guān)鍵的地方去，要因認(rèn)證也是同樣的道理，能使我們集中力量打殲滅戰(zhàn)，避免重復(fù)勞動(dòng)，從而使我們的工作更有效。
2、判斷題
第1題目視管理看一看―――使管理和問(wèn)題一目了然。答案:正確
第2題問(wèn)題根源找一找―――找出問(wèn)題根源并加以解決。答案:正確
第3題班組長(zhǎng)是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案:錯(cuò)誤
第4題決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案:錯(cuò)誤
第5題創(chuàng)新可以從改變不合理開(kāi)始答案:正確
第6題頭腦風(fēng)暴法的原則是禁止批評(píng)、多多益善、自由奔放、結(jié)合改善。答案:正確
3、選擇題
第1題生產(chǎn)中常見(jiàn)的八大浪費(fèi)是：制造過(guò)多的浪費(fèi)、庫(kù)存非浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)，不良品的浪費(fèi)、（）的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、管理的浪費(fèi)。A.人員的浪費(fèi) B.動(dòng)作的浪費(fèi) C.設(shè)備的浪費(fèi) 答案:B
第2題管理的實(shí)質(zhì)就是八個(gè)大字：（）A.消除浪費(fèi)，增加價(jià)值 B.加強(qiáng)管理，提高效率
C.提升管理，解決問(wèn)題。答案:A
第3題質(zhì)量改進(jìn)的第一步“現(xiàn)狀調(diào)查”是為了（）A.掌握全部問(wèn)題 B.抓住關(guān)鍵的少數(shù) C.分析原因 答案:B
第4題生產(chǎn)中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（）時(shí)間。A.無(wú)效時(shí)間 B.精細(xì)時(shí)間 C.必須時(shí)間 答案:A
第5題定置管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)，其中C狀態(tài)就是：（）A.廢棄物
B.現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品
C.廢棄物和現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品 答案:C
第6題設(shè)備管理的三好是管好、用好、（）A.維修好 B.使用好 C.服務(wù)好 答案:A
第7題工藝方法要認(rèn)真執(zhí)行“三按”是（）A.按圖紙、按工藝文件、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B.按用戶要求、按生產(chǎn)實(shí)際、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) C.按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、按用戶反映、按質(zhì)量改進(jìn) 答案:A
4、自測(cè)題
第1題 作為操作者要作到的“三工序”是復(fù)查上工序，保證本工序，A.把下工序當(dāng)作用戶 B.服務(wù)下工序 答案:B
第2題 定置管理的六個(gè)階段順序是整理、（）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。A.簡(jiǎn)化
B.重排 C.整頓 答案:C
第3題 工位器具在現(xiàn)場(chǎng)管理中的主要作用是為了：（）、計(jì)數(shù)、便于運(yùn)輸。A.保護(hù) B.預(yù)防 C.把關(guān) 答案:A
第4題 班組的四個(gè)特點(diǎn)是小，全，細(xì)，A.新 B.實(shí) C.活 答案:B
第5題 改善四項(xiàng)原則是取消、合并、重排、A.簡(jiǎn)化 B.改變 C.改善 答案:A
第6題 對(duì)設(shè)備控制的“四會(huì)”是會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)檢查、（）A.會(huì)排除故障 B.會(huì)潤(rùn)滑 C.會(huì)防護(hù) 答案:A
第7題 檢查部門的職能是（）、預(yù)防、報(bào)告。A.驗(yàn)收 B.把關(guān) C.審核 答案:B
第8題生產(chǎn)中常見(jiàn)的八大浪費(fèi)是：制造過(guò)多的浪費(fèi)、庫(kù)存非浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)，不良品的浪費(fèi)、（）的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、管理的浪費(fèi)。A.人員的浪費(fèi) B.動(dòng)作的浪費(fèi) C.設(shè)備的浪費(fèi) 答案:B
第9題 管理的實(shí)質(zhì)就是八個(gè)大字：（）A.消除浪費(fèi)，增加價(jià)值 B.加強(qiáng)管理，提高效率
C.提升管理，解決問(wèn)題。答案:A
第10題 企業(yè)歡迎什么類型的班組長(zhǎng)？ A.事必躬親型 B.唯命是從型 C.外科醫(yī)生型 答案:C
第11題 工藝流程查一查―――減去多余的動(dòng)作要素，使動(dòng)作更快、更省。答案:錯(cuò)誤
第12題平面布置調(diào)一調(diào)―――調(diào)出最短路線的平面布置。答案:正確
第13題 流水線上算一算―――提高人與機(jī)器的合作效率。答案:錯(cuò)誤
第14題 動(dòng)作要素減一減―――查出合理的工藝路線。答案:錯(cuò)誤
第15題 搬運(yùn)時(shí)空壓一壓―――壓縮搬運(yùn)距離、次數(shù)、時(shí)間和空間。答案:正確
第16題 人機(jī)效率提一提―――算出最佳的平衡率確定最好的物品移動(dòng)方式。答案:錯(cuò)誤
第17題 目視管理看一看―――使管理和問(wèn)題一目了然。答案:正確
第18題 問(wèn)題根源找一找―――找出問(wèn)題根源并加以解決。答案:正確
第19題 班組長(zhǎng)是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案:錯(cuò)誤
第20題 決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案:錯(cuò)誤
五、班組現(xiàn)場(chǎng)管理
1、選擇題
第1題 因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問(wèn)題而使生產(chǎn)不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)。A.等待 B.缺陷
C.批量生產(chǎn) 答案:A
第2題 PDCA循環(huán)是指
A.檢查、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、實(shí)施 B.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理改善 C.計(jì)劃、處理、檢查、實(shí)施 D.計(jì)劃、檢查、實(shí)施、處理改善 答案:B
第3題 6S中整頓的目的是 A.減少尋找時(shí)間 B.騰出空間 C.杜絕產(chǎn)品缺陷 答案:A
第4題 將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S中的 A.整頓 B.整理 C.清潔 答案:A
第5題 從精益的成本原則來(lái)看，要獲取更多的利潤(rùn)，只有 A.提高價(jià)格 B.降低成本 C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 答案:B
第6題班組長(zhǎng)的作用有 A.傳話通知 B.平衡協(xié)調(diào)
C.啟下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù) D.承上執(zhí)行上司指示 答案:B,C,D
第7題精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有 A.最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度 B.最低的成本 C.最優(yōu)的質(zhì)量
D.設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品 答案:A,B,C,D
第8題消除浪費(fèi)的方法有 A.消除返工現(xiàn)象
B.減少員工不必要的工作量 C.杜絕缺陷 D.節(jié)約能源 E.杜絕器材閑置 答案:A,B,C,D,E
第9題過(guò)量生產(chǎn)造成的浪費(fèi)有 A.容易產(chǎn)生批量超差 B.增加庫(kù)存 C.積壓流動(dòng)資金 D.生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間不足 答案:A,B,C
第10題現(xiàn)場(chǎng)管理要達(dá)到哪些目標(biāo) A.品質(zhì) 成本 B.效率 交期 C.協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)單 D.安全 士氣 答案:A,B,D
第11題對(duì)部屬的培訓(xùn)重點(diǎn)是培訓(xùn) A.技能 B.聽(tīng)話 C.態(tài)度 D.知識(shí) 答案:A,C,D
第12題點(diǎn)檢準(zhǔn)備要求有 A.定點(diǎn) 定項(xiàng) B.定標(biāo) 定周期 C.定法 定人 D.定表單 定記錄 答案:A,B,C,D
第13題6S的內(nèi)容包括 A.整理、整頓 B.簡(jiǎn)化、清掃 C.清潔、自律 D.清掃、清潔 E.素養(yǎng)、安全 答案:A,D,E
第14題團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升需三大高手是指A.技能高手
B.指責(zé)高手 C.被指責(zé)高手 D.感受高手 答案:B,C,D
2、判斷題
第1題企業(yè)多做產(chǎn)品能提高效率，提前做好能減少產(chǎn)能損失。答案:錯(cuò)誤
第2題制造過(guò)多與過(guò)早會(huì)把“等待的浪費(fèi)”隱藏起來(lái)。答案:正確
第3題企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)的越多越好。答案:錯(cuò)誤
第4題在品質(zhì)活動(dòng)中，6S堪稱為最基礎(chǔ)的管理項(xiàng)目。答案:正確
第5題環(huán)境能夠潛移潛化，如果我們什么地方都注意細(xì)節(jié)，就會(huì)影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。答案:正確
第6題職場(chǎng)臟亂沒(méi)關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。答案:錯(cuò)誤
第7題品質(zhì)管制得以徹底執(zhí)行，才能確保產(chǎn)品品質(zhì)高水準(zhǔn)。答案:正確
第8題職場(chǎng)附近只能放真正需要的物品。答案:正確
第9題管理是團(tuán)體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。答案:正確
第10題要經(jīng)常考慮“采取措施”，沒(méi)有措施是空談的管理，不檢查無(wú)計(jì)劃，采取措施的結(jié)果是空洞的管理。答案:正確
3、問(wèn)答題
第1題 我們常說(shuō)把80％的命令要當(dāng)作培訓(xùn)來(lái)做，談?wù)勁嘤?xùn)教導(dǎo)員工的行動(dòng)方案。
答：
1、制定培訓(xùn)計(jì)劃；
2、有針對(duì)性地組織培訓(xùn)資料； 3.、教育員工要尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)； 4.、以身作則，言傳身教；
5、讓部屬放松心情別太緊張；
6、分解說(shuō)明各關(guān)鍵要點(diǎn)；
7、示范動(dòng)作讓部屬親自試做；
8、多總結(jié)、多學(xué)習(xí)好的教授方法。
9、鼓勵(lì)員工之間良性競(jìng)爭(zhēng)。
10、沒(méi)有最好的教育方法，只有最合適的。
11、設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)方案。
第2題 班組長(zhǎng)從骨干員工轉(zhuǎn)型為管理人員的過(guò)程中，從哪些方面應(yīng)做轉(zhuǎn)變？
答：
1、管理人員的工作對(duì)象是人和事，而骨干員工主要是事；
2、管理人員的職務(wù)范圍是團(tuán)隊(duì)，而骨干員工主要是事務(wù)；
3、管理人員的工作技能是管理技巧，骨干員工是做事技能；
4、管理人員的績(jī)效是團(tuán)隊(duì)績(jī)效，骨干員工是個(gè)人績(jī)效；
5、管理人員的發(fā)展是管理專家，骨干發(fā)展是技術(shù)專家。
4、自測(cè)題
第1題 因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問(wèn)題而使生產(chǎn)不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)。A.等待 B.缺陷 C.批量生產(chǎn) 答案:A
第2題 PDCA循環(huán)是指
A.檢查、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、實(shí)施 B.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理改善 C.計(jì)劃、處理、檢查、實(shí)施 D.計(jì)劃、檢查、實(shí)施、處理改善 答案:B
第3題 6S中整頓的目的是 A.減少尋找時(shí)間 B.騰出空間 C.杜絕產(chǎn)品缺陷 答案:A
第4題 將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S中的 A.整頓 B.整理 C.清潔 答案:A
第5題 從精益的成本原則來(lái)看，要獲取更多的利潤(rùn)，只有 A.提高價(jià)格 B.降低成本 C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 答案:B
第6題 班組長(zhǎng)的作用有 A.傳話通知 B.平衡協(xié)調(diào)
C.啟下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù) D.承上執(zhí)行上司指示 答案:B,C,D
第7題 精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有 A.最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度 B.最低的成本
C.最優(yōu)的質(zhì)量
D.設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品 答案:A,B,C,D
第8題 消除浪費(fèi)的方法有 A.消除返工現(xiàn)象
B.減少員工不必要的工作量 C.杜絕缺陷 D.節(jié)約能源 E.杜絕器材閑置 答案:A,B,C,D,E
第9題 過(guò)量生產(chǎn)造成的浪費(fèi)有 A.容易產(chǎn)生批量超差 B.增加庫(kù)存 C.積壓流動(dòng)資金 D.生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間不足 答案:A,B,C
第10題 現(xiàn)場(chǎng)管理要達(dá)到哪些目標(biāo) A.品質(zhì) 成本 B.效率 交期 C.協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)單 D.安全 士氣 答案:A,B,D
第11題 對(duì)部屬的培訓(xùn)重點(diǎn)是培訓(xùn) A.技能 B.聽(tīng)話 C.態(tài)度 D.知識(shí) 答案:A,C,D
第12題 點(diǎn)檢準(zhǔn)備要求有 A.定點(diǎn) 定項(xiàng) B.定標(biāo) 定周期 C.定法 定人 D.定表單 定記錄 答案:A,B,C,D
第13題 6S的內(nèi)容包括 A.整理、整頓 B.簡(jiǎn)化、清掃 C.清潔、自律
D.清掃、清潔 E.素養(yǎng)、安全 答案:A,D,E
第14題 團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升需三大高手是指 A.技能高手 B.指責(zé)高手 C.被指責(zé)高手 D.感受高手
答案:B,C,D
第15題 沒(méi)有做準(zhǔn)備計(jì)劃工作，結(jié)果往往是無(wú)功而返。答案:正確
第16題 和諧的氣氛圍是素養(yǎng)的基礎(chǔ)。答案:正確
第17題 流動(dòng)原則包括：人員的流動(dòng)、信息的流動(dòng)、物料的流動(dòng)。答案:正確
第18題 班組長(zhǎng)的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人績(jī)效。答案:錯(cuò)誤
第19題 班組管理就是將生產(chǎn)任務(wù)完成就可以。答案:錯(cuò)誤
第20題 運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問(wèn)題。答案:錯(cuò)誤
第21題 精益將所有的停滯作為企業(yè)的浪費(fèi)。答案:正確
第22題 消除浪費(fèi)的目的之一是增加產(chǎn)品的價(jià)值。答案:正確
第23題 消除浪費(fèi)首先必須發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)。答案:正確
第24題 產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費(fèi)。答案:正確
六、認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)
1、單選題
第1題目標(biāo)管理是由以下哪位理論家提出來(lái)的 A.法約爾 B.泰勒
C.彼得*德魯克 D.赫茨伯格 答案:C 30
第2題班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括 A.決策權(quán) B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) C.懲罰權(quán) D.法定權(quán)力 答案:A
第3題管理的基本環(huán)節(jié)是 A.領(lǐng)導(dǎo) 決策 組織 協(xié)調(diào)
B.目標(biāo)設(shè)定 執(zhí)行計(jì)劃 檢查評(píng)估 提升 C.計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制 D.調(diào)查 策劃 實(shí)施 評(píng)估 答案:C
第4題班組長(zhǎng)的管理能力排序依次是如下順序 A.見(jiàn)識(shí) 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 B.技術(shù) 見(jiàn)識(shí) 人際協(xié)調(diào)能力 C.人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見(jiàn)識(shí) D.技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見(jiàn)識(shí) 答案:D
第5題企業(yè)班組長(zhǎng)的基本職責(zé)是
A.生產(chǎn)規(guī)劃員工管理
B.人力資源管理 生產(chǎn)管理 C.員工培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
D.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 班組員工管理 答案:D
2、判斷題
第1題班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。答案:正確
第2題班組長(zhǎng)的一個(gè)重要角色是：面對(duì)員工時(shí)要代表員工。答案:錯(cuò)誤
第3題班組管理的特點(diǎn)是：管理者不過(guò)問(wèn)瑣事。答案:錯(cuò)誤
第4題在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。答案:正確
第5題例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。答案:錯(cuò)誤
3、問(wèn)答題
第1題目標(biāo)管理的基本原則有哪些？ 答案:明確、具體；挑戰(zhàn)、可行；注意邊界條件（這是工作中要堅(jiān)持的原則，也可以稱為底限）；有時(shí)原則比目標(biāo)更重要；要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)。
第2題制作關(guān)鍵路徑圖（PERT）要注意哪些方面？
答案:識(shí)別必須完成的具體活動(dòng)；確定必須完成的順序；畫(huà)出從開(kāi)始到完成的順序圖,識(shí)別各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系.；計(jì)算每項(xiàng)工作時(shí)間；根據(jù)每項(xiàng)工作時(shí)間制定整個(gè)工作時(shí)間。
第3題結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn)，你是如何運(yùn)用表?yè)P(yáng)與批評(píng)的。答案:參照有關(guān)表?yè)P(yáng)與批評(píng)章節(jié)。
答：
1、要盡量做到多表?yè)P(yáng)，少批評(píng)；
2、要在公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P(yáng)，在私下進(jìn)行批評(píng)；
3、表?yè)P(yáng)要及時(shí)，要發(fā)自內(nèi)心；
4、批評(píng)之前先表?yè)P(yáng)，然后再指出不對(duì)；
5、批評(píng)之時(shí)，要堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人，按制度辦事。
第4題結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)權(quán)變管理理論的理解。答案:參照第五講第九方面。
您的答案（只供參考）：權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及組織和它蘇初的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定這種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)而變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。
4、自測(cè)題
第1題 企業(yè)班組長(zhǎng)的基本職責(zé)是 A.企業(yè)班組長(zhǎng)的基本職責(zé)是 B.人力資源管理 生產(chǎn)管理 C.員工培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
D.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 班組員工管理 答案:D
第2題 目標(biāo)管理是由以下哪位理論家提出來(lái)的 A.法約爾 B.泰勒
C.彼得*德魯克 D.赫茨伯格 答案:C
第3題 下列哪個(gè)內(nèi)容不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一 A.建立目標(biāo)機(jī)制 B.建立反饋機(jī)制 C.建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制 D.建立投入機(jī)制
答案:C
第4題 管理的基本環(huán)節(jié)是 A.領(lǐng)導(dǎo) 決策 組織 協(xié)調(diào)
B.目標(biāo)設(shè)定 執(zhí)行計(jì)劃 檢查評(píng)估 提升 C.計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制 D.調(diào)查 策劃 實(shí)施 評(píng)估 答案:C
第5題 溝通的主要障礙有
A.語(yǔ)言障礙 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不同的障礙 時(shí)間障礙 距離障礙 B.身體障礙 語(yǔ)言障礙 知識(shí)結(jié)構(gòu)障礙 年齡障礙
C.語(yǔ)言障礙 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不同的障礙 組織結(jié)構(gòu)不合理 溝通方式選擇不當(dāng) D.心理障礙 性別障礙 年齡障礙 能力障礙 答案:C
第6題 領(lǐng)導(dǎo)方式取決于
A.管理者 被管理者 工作環(huán)境三大要素 B.文化水平覺(jué)悟 歷史三大要素 C.性格 氣質(zhì) 能力三大要素
D.任務(wù)緊急程度 工作地點(diǎn) 設(shè)備原因三大要素 答案:A
第7題 西方管理思想發(fā)展歷史主要經(jīng)歷了如下發(fā)展階段 A.管理科學(xué) 組織行為管理 人本管理 權(quán)變管理 B.科學(xué)管理 組織行為管理 心理管理 人本管理 C.科學(xué)管理 組織行為管理 權(quán)變管理 人本管理 D.科學(xué)管理 現(xiàn)代管理 本土管理 答案:C
第8題 班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括 A.決策權(quán) B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) C.懲罰權(quán) D.法定權(quán)力 答案:A
第9題 班組長(zhǎng)的管理能力排序依次是如下順序 A.見(jiàn)識(shí) 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 B.技術(shù) 見(jiàn)識(shí) 人際協(xié)調(diào)能力 C.人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見(jiàn)識(shí) D.技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見(jiàn)識(shí) 答案:D
第10題 決斷風(fēng)格包括
A.定向型 粘液型 冒險(xiǎn)型 行為型 B.定向型 分析型 概念型 行為型 C.多血型 抑郁型 冒險(xiǎn)型 質(zhì)疑型 D.簡(jiǎn)單型 沖動(dòng)型 概念型 分析型 答案:B
第11題 班組管理的特點(diǎn)是：管理者不過(guò)問(wèn)瑣事。答案:錯(cuò)誤
第12題 例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理答案:錯(cuò)誤
第13題 帕累托定律在管理中的運(yùn)用就是讓我們注意大多數(shù)人的行為。答案:錯(cuò)誤
第14題 管理的目的就是消除矛盾。答案:錯(cuò)誤
第15題 班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。答案:正確
第16題 班組長(zhǎng)的一個(gè)重要角色是：面對(duì)員工時(shí)要代表員工。答案:錯(cuò)誤
第17題 在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。答案:正確
第18題 執(zhí)行規(guī)章制度要先寬后嚴(yán)。答案:錯(cuò)誤
第19題 員工績(jī)效差的原因就是能力差。答案:錯(cuò)誤
第20題 回避是處理矛盾的一種方法。答案:正確
七、班組績(jī)效評(píng)估
工具
1、單選題
第1題 員工業(yè)績(jī)監(jiān)控的方法主要有————類？
A.主要是正式的一類
B.應(yīng)該是正式及非正式兩類
C.只要平時(shí)與員工多些溝通即可，無(wú)所謂正式與非正式
答案:B
第2題 考核結(jié)果必須要影響員工的————？
A.獎(jiǎng)金、職業(yè)發(fā)展
B.獎(jiǎng)金、工資
C.工資、職業(yè)發(fā)展
答案:A
第3題 員工工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該與————同步進(jìn)行。
A.公司預(yù)算
B.年終獎(jiǎng)金的發(fā)放
C.每年的調(diào)薪
答案:A
第4題 員工考核面談包括———步驟？
A.充分準(zhǔn)備、給員工打分并取得一致意見(jiàn)
B.充分準(zhǔn)備、給員工打分、給員工陳述的時(shí)間，然后取得一致意見(jiàn)
C.充分準(zhǔn)備、給員工打分、給員工陳述的時(shí)間，然后就打分取得一致意見(jiàn)、還要就下一個(gè)考核的周期的工作目標(biāo)設(shè)定形成定稿
答案:C
第5題 員工工作目標(biāo)的設(shè)定包括———
A.考核指標(biāo)、考核指標(biāo)的目標(biāo)以及為達(dá)成該目標(biāo)必須采取的行動(dòng)目標(biāo)
B.具體的工作目標(biāo)即可
C.考核指標(biāo)的目標(biāo)額確定即可
答案:A
第6題 員工考核的結(jié)果要影響組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這句話正確否？
A.正確
B.不正確
C.無(wú)所謂正確與否
答案:A
第7題 企業(yè)中員工業(yè)績(jī)管理的最終負(fù)責(zé)人是誰(shuí)？
A.人力資源部經(jīng)理
B.總經(jīng)理
C.部門經(jīng)理
答案:B
第8題 設(shè)定員工工作目標(biāo)時(shí)，各個(gè)班組長(zhǎng)應(yīng)該履行————步驟？
A.與員工通報(bào)部門的目標(biāo)、考核指標(biāo)及背景信息
B.通報(bào)之后讓員工自己草擬工作目標(biāo)，然后雙方共同商定
C.以上兩項(xiàng)的合并
答案:C
第9題 對(duì)員工激勵(lì)正確的理解應(yīng)該是————？
A.拉式
B.有推有拉？
C.推式
答案:B
第10題員工業(yè)績(jī)監(jiān)控的正式方法包括————？
A.審計(jì)
B.例會(huì)
C.審計(jì)、例會(huì)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)跟蹤等
答案:C
2、判斷題
第1題 員工的業(yè)績(jī)管理是人力資源部的工作，與各個(gè)部門經(jīng)理無(wú)關(guān)。答案:錯(cuò)誤
第2題員工的業(yè)績(jī)管理究其根本是幫助各個(gè)部門經(jīng)理把公司的戰(zhàn)略分解為每個(gè)員工的工作目標(biāo)，幫助企業(yè)完成近期的預(yù)算，既而貢獻(xiàn)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。答案:正確
第3題 員工的業(yè)績(jī)管理的流程與企業(yè)管理的流程幾乎是一樣的。答案:正確
第4題在工作周期末考核員工即而決定員工的獎(jiǎng)金時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭(zhēng)議。答案:正確
第5題在考慮企業(yè)管理人才第二梯隊(duì)建設(shè)時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭(zhēng)議。答案:錯(cuò)誤
第6題 在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)要極具挑戰(zhàn)性。答案:正確
第7題在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在考慮到競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和市場(chǎng)變化的速度，而且員工的工作任務(wù)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)要極具挑戰(zhàn)性，所以并不注重結(jié)果的達(dá)成。答案:錯(cuò)誤
第8題在考核員工的崗位職責(zé)履行情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:錯(cuò)誤
第9題在考核員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)達(dá)成情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:正確
第10題員工的業(yè)績(jī)?cè)谥贫嗽敱M的工作計(jì)劃后自然會(huì)水到渠成。答案:錯(cuò)誤
3、問(wèn)答題
第1題 業(yè)績(jī)管理的流程是什么?
答:目標(biāo)設(shè)定、員工認(rèn)同、監(jiān)控、考核、兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲、考核結(jié)果提交。
第2題 設(shè)定下屬工作目標(biāo)的原則是什么?
答:SMART,即具體工作任務(wù)、可以考量、極具挑戰(zhàn)性、重在結(jié)果的達(dá)成以及完成的時(shí)限。
第3題 考核下屬的指標(biāo)有哪兩個(gè)大類？
答:定量的和定性的。
第4題 定量考核指標(biāo)主要有哪幾類？
答:數(shù)量、質(zhì)量、成本及費(fèi)用、時(shí)間、人的反應(yīng)，共五大類。
第5題 作為經(jīng)理人，經(jīng)常會(huì)碰到企業(yè)的利益與員工的利益相矛盾的狀況，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
答案作為職業(yè)經(jīng)理人，首先應(yīng)該明確的是企業(yè)利益至上，是壓倒一切的；同時(shí)經(jīng)理人員應(yīng)該盡可能找到企業(yè)利益與員工利益的平衡點(diǎn)，爭(zhēng)取雙方都能夠接受。
第6題 人力資源管理主要包括哪些內(nèi)容？（答出三個(gè)方面即可）
答案:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、定崗定編和崗位分析；員工招聘；員工的薪酬管理；員工的業(yè)績(jī)管理；員工的培訓(xùn)及發(fā)展管理；員工關(guān)系管理等。
4、自測(cè)題
第1題 ————應(yīng)該是部門員工業(yè)績(jī)管理的責(zé)任人？
A.人力資源部
B.各個(gè)部門經(jīng)理
C.總經(jīng)理
答案:B
第2題 員工的業(yè)績(jī)管理對(duì)以下————方面有貢獻(xiàn)？
A.公司預(yù)算的完成
B.從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度也會(huì)貢獻(xiàn)于企業(yè)戰(zhàn)略
C.兩方面都有貢獻(xiàn)
答案:C
第3題 確定員工的考核指標(biāo)有————。
A.定量的
B.定性的
C.既有定量的也有定性的
答案:C
第4題 員工業(yè)績(jī)管理有————個(gè)步驟？
A.2 B.3 C.4
答案:C
第5題 員工的工作目標(biāo)應(yīng)該符合以下————條件。
A.具體、可考量的
B.具體、可考量的、挑戰(zhàn)性的、重在結(jié)果達(dá)成、完成時(shí)限
C.具體、可考量的、可以實(shí)現(xiàn)的、現(xiàn)實(shí)的、完成時(shí)限
答案:B
第6題 設(shè)定員工工作目標(biāo)時(shí)，各個(gè)班組長(zhǎng)應(yīng)該履行————步驟？
A.與員工通報(bào)部門的目標(biāo)、考核指標(biāo)及背景信息
B.通報(bào)之后讓員工自己草擬工作目標(biāo)，然后雙方共同商定
C.以上兩項(xiàng)的合并
答案:C
第7題 員工業(yè)績(jī)監(jiān)控的正式方法包括————？
A.審計(jì)
B.例會(huì)
C.審計(jì)、例會(huì)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)跟蹤等
答案:C
第8題 員工業(yè)績(jī)監(jiān)控的方法主要有————類？
A.主要是正式的一類
B.應(yīng)該是正式及非正式兩類
C.只要平時(shí)與員工多些溝通即可，無(wú)所謂正式與非正式
答案:B
第9題 考核結(jié)果必須要影響員工的————？
A.獎(jiǎng)金、職業(yè)發(fā)展
B.獎(jiǎng)金、工資
C.工資、職業(yè)發(fā)展
答案:A
第10題員工工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該與————同步進(jìn)行。
A.公司預(yù)算
B.年終獎(jiǎng)金的發(fā)放
C.每年的調(diào)薪
答案:A
第11題員工的業(yè)績(jī)管理的流程與企業(yè)管理的流程幾乎是一樣的。答案:正確
第12題在工作周期末考核員工即而決定員工的獎(jiǎng)金時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭(zhēng)議。答案:正確
第13題在考慮企業(yè)管理人才第二梯隊(duì)建設(shè)時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭(zhēng)議。答案:錯(cuò)誤
第14題在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)要極具挑戰(zhàn)性。答案:正確
第15題在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在考慮到競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和市場(chǎng)變化的速度，而且員工的工作任務(wù)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)要極具挑戰(zhàn)性，所以并不注重結(jié)果的達(dá)成。答案:錯(cuò)誤
第16題在考核員工的崗位職責(zé)履行情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:錯(cuò)誤
第17題在考核員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)達(dá)成情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:正確
第18題員工的業(yè)績(jī)?cè)谥贫嗽敱M的工作計(jì)劃后自然會(huì)水到渠成。答案:錯(cuò)誤
第19題員工的業(yè)績(jī)管理是人力資源部的工作，與各個(gè)部門經(jīng)理無(wú)關(guān)。答案:錯(cuò)誤
第20題 員工的業(yè)績(jī)管理究其根本是幫助各個(gè)部門經(jīng)理把公司的戰(zhàn)略分解為每個(gè)員工的工作目標(biāo)，幫助企業(yè)完成近期的預(yù)算，既而貢獻(xiàn)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
答案:正確
八、責(zé)任勝于能力
1、單選題
第1題 責(zé)任是-_ _的結(jié)果，_-_____ 是人性中趨利避害的選擇！A.社會(huì)分工 分工 B.社會(huì)分化 分化 C.組織分工 分化 D.組織分化 分工 答案:A
第2題 責(zé)任勝于能力，-___ __越大，提升__ __的空間才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班組長(zhǎng)的權(quán)力有：
A.能力 責(zé)任 責(zé)任 責(zé)任 能力 B.責(zé)任 能力 責(zé)任 能力 能力 C.責(zé)任 能力 能力 責(zé)任 責(zé)任 D.能力 責(zé)任 責(zé)任 能力 能力 答案:B
第3題 要改變世界，先____ ___。A.改變環(huán)境 B.改變社會(huì) C.改變組織 D.改變自我 答案:D
第4題 沒(méi)有_ _承擔(dān)責(zé)任，只有_ _承擔(dān)責(zé)任 A.該不該 要不要 B.要不要 能不能 C.該不該 能不能
D.要不要 該不該 答案:A
第5題 成功不是一種___ ___，而是一種__ ___。A.選擇 機(jī)會(huì) B.結(jié)束 開(kāi)始 C.機(jī)會(huì) 選擇 D.目標(biāo) 過(guò)程 答案:C
第6題 我要先__ ___理想中的我，然后就能____理想生活中的我！A.成為 行為 B.成為 變?yōu)?C.行為 變?yōu)?D.變?yōu)?成為 答案:B
2、判斷題
第1題 許三多精神是一種大智若愚的精神。答案:正確
第2題 感恩的反義詞是不負(fù)責(zé)任。答案:錯(cuò)誤
第3題 行為決定思維，思維決定價(jià)值觀。答案:錯(cuò)誤
第4題 責(zé)任的源頭是感恩。答案:正確
第5題 承擔(dān)責(zé)任，只有對(duì)錯(cuò)，沒(méi)有選擇。答案:錯(cuò)誤
第6題 弱者承擔(dān)責(zé)任，強(qiáng)者逃避責(zé)任。答案:錯(cuò)誤
第7題 個(gè)人沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，主要原因在于漠視責(zé)任。答案:正確
第8題 企業(yè)需要樹(shù)立品牌，個(gè)人也需要樹(shù)立品牌。答案:正確
第9題 責(zé)任勝于能力，其實(shí)是否定能力的重要性。答案:錯(cuò)誤
3、問(wèn)答題
第1題 人的行為方式、思維方式、價(jià)值觀是怎樣影響人的選擇？這三者又是怎樣的關(guān)系？
答：人作出選擇往往會(huì)考慮兩方面因素、樹(shù)衡兩方面的利益。兩方面的要素是：一是外部環(huán)境；二是內(nèi)在條件。兩方面利益是一是短期利益，二是長(zhǎng)期利益。人往往選擇的時(shí)候過(guò)分依賴外部環(huán)境，過(guò)度重視短期利益。這實(shí)際說(shuō)明，大部分人的思維方式較單
一、價(jià)值觀不夠成 42
熟。人的行為方式是外在的，價(jià)值觀是根本，決定人的思維方式，思維方法，而思維方式?jīng)Q定人的行為方式。
第2題 為什么在關(guān)鍵時(shí)刻，人總是不愿意承擔(dān)責(zé)任？
答：人不愿意承擔(dān)責(zé)任，這是由人性中趨利避害的本性決定的。人往往看到的是短期利益，容易受外部環(huán)境的影響。其核心在于思維方式的簡(jiǎn)單，價(jià)值觀的不成熟。所以人要提升自我的內(nèi)控力，提升內(nèi)控力才能真正矯正價(jià)值觀、改變思維方式。因此，是否愿意承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵是要讓人們認(rèn)識(shí)到只有承擔(dān)責(zé)任，則恰恰會(huì)扭曲人的價(jià)值觀，并形成思維慣例。
第3題 為什么責(zé)任勝于能力？
答：責(zé)任勝于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是為了肯定能力的重要性。責(zé)任涉及人的價(jià)值觀和思維方式，這是人得以存在的前提條件。責(zé)任心體現(xiàn)人品，能力體現(xiàn)才干。我們經(jīng)常說(shuō)德才兼?zhèn)?，德為先，才次之。所以，?zé)任是根本，能力是載體。能力越大，承擔(dān)責(zé)任也就越大，責(zé)任是能力中的核心能力。
第4題 我們向許三多學(xué)什么？
答：許三多精神，就是一種負(fù)責(zé)精神，就是不拋棄不放棄，就是自己與自己較量。人最大的敵人是自己，人只有先戰(zhàn)勝自己，才能戰(zhàn)勝對(duì)手，戰(zhàn)勝一切困難。我們向許三多學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)對(duì)自我價(jià)值的高度認(rèn)同，就是要學(xué)習(xí)如何做人做事。就是要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，學(xué)會(huì)不拋棄、不放棄！學(xué)會(huì)珍惜現(xiàn)在，就是當(dāng)下的力量，昨日不可追，明天是未知數(shù)，只有“當(dāng)下”才最直實(shí)
4、自測(cè)題
第1題 責(zé)任是-_ _的結(jié)果，_-_____ 是人性中趨利避害的選擇！A.社會(huì)分工 分工 B.社會(huì)分化 分化 C.組織分工 分化 D.組織分化 分工 答案:A
第2題 責(zé)任勝于能力，-___ __越大，提升__ __的空間才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班組長(zhǎng)的權(quán)力有：
A.能力 責(zé)任 責(zé)任 責(zé)任 能力 B.責(zé)任 能力 責(zé)任 能力 能力 C.責(zé)任 能力 能力 責(zé)任 責(zé)任 D.能力 責(zé)任 責(zé)任 能力 能力 答案:B
第3題 要改變世界，先____ ___。A.改變環(huán)境
B.改變社會(huì) C.改變組織 D.改變自我 答案:D
第4題 沒(méi)有_ _承擔(dān)責(zé)任，只有_ _承擔(dān)責(zé)任 A.該不該 要不要 B.要不要 能不能 C.該不該 能不能 D.要不要 該不該 答案:A
第5題 成功不是一種___ ___，而是一種__ ___。A.選擇 機(jī)會(huì) B.結(jié)束 開(kāi)始 C.機(jī)會(huì) 選擇 D.目標(biāo) 過(guò)程 答案:C
第6題 承擔(dān)責(zé)任，只有對(duì)錯(cuò)，沒(méi)有選擇。答案:錯(cuò)誤
第7題 弱者承擔(dān)責(zé)任，強(qiáng)者逃避責(zé)任。答案:錯(cuò)誤
第8題 個(gè)人沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，主要原因在于漠視責(zé)任。答案:正確
第9題 需要樹(shù)立品牌，個(gè)人也需要樹(shù)立品牌。答案:正確
第10題 勝于能力，其實(shí)是否定能力的重要性。答案:錯(cuò)誤
九、管理溝通實(shí)務(wù)
1、單選擇
第1題 溝通的目的不包括 A.擴(kuò)展自我的邊界 B.表達(dá)權(quán)力 C.證明自己 答案:C
第2題 導(dǎo)致人們行為的基本因素不是 A.緊張 B.自我實(shí)現(xiàn)
C.壓力 答案:B
第3題 馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括 A.依戀需求 B.社會(huì)需求 C.安全需求 答案:A
第4題 內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素包括 A.保健因素 B.激勵(lì)因素 C.環(huán)境因素 答案:B
第5題 矯正一個(gè)受外驅(qū)影響的行為，只要 A.消除外部驅(qū)動(dòng)因素
B.將外部驅(qū)動(dòng)因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素 C.批評(píng)教育 答案:A
第6題 進(jìn)行行為塑造，應(yīng)該 A.進(jìn)行反省 B.提問(wèn)和引導(dǎo) C.命令指揮 答案:B
第7題 幫助他人學(xué)習(xí)的基本方法有：
A.當(dāng)他一旦做出你希望的行為，及時(shí)進(jìn)行認(rèn)可 B.當(dāng)他做出你不希望的行為，及時(shí)進(jìn)行批評(píng) C.對(duì)他的行為給出規(guī)范，強(qiáng)制他行為 答案:A
第8題 以下那種方式是最有效的認(rèn)可方式 A.至少你目前做得很好。
B.你用這種新方法來(lái)解決問(wèn)題效率提高不少，幫我們大忙了。C.你還真有兩下子。答案:B
第9題 肢體語(yǔ)言所表達(dá)的占全部表達(dá)信息的 A.7% B.38% C.55% 答案:C 45
第10題 以下哪句話沒(méi)有表達(dá)出同理心？ A.沒(méi)想到你受了這么多委屈。
B.這么讓人遺憾的事情你怎么沒(méi)有早告訴我？ C.這件事情你沒(méi)有必要不高興，過(guò)去就過(guò)去了。答案:C
第11題 以下哪個(gè)問(wèn)題是開(kāi)放式問(wèn)題？ A.他說(shuō)的觀點(diǎn)對(duì)不對(duì)？ B.對(duì)于這個(gè)問(wèn)題您怎么看？ C.這個(gè)計(jì)劃可行嗎？ 答案:B
第12題 概括總結(jié)的目的是
A.有助于傾聽(tīng)、表達(dá)自己的興趣、鼓勵(lì)更多想法、保持中立。B.將偏離主題的談話拉到正確的軌道上。C.讓其他人參與到溝通當(dāng)中。答案:A
第13題 確認(rèn)他人的理解不應(yīng)該 A.提封閉式問(wèn)題確認(rèn)理解。B.提開(kāi)放式問(wèn)題確認(rèn)理解。C.要求對(duì)方舉例佐證 答案:A
第14題 當(dāng)處理對(duì)方的問(wèn)題與異議的時(shí)候，我們首先應(yīng)該 A.確認(rèn)自己的理解。B.確認(rèn)對(duì)方的理解。C.傾聽(tīng)。答案:C
第15題提出進(jìn)程建議的主要目的不包括 A.控制時(shí)間 B.達(dá)成共識(shí)。C.邀請(qǐng)他人加入。答案:B
2、判斷題
第1題 馬斯洛的需求層次理論表明，當(dāng)追求高層次的需求受阻的時(shí)候，人們會(huì)要求更多的低層次的需求。答案:錯(cuò)誤
第2題 獎(jiǎng)金是一種激勵(lì)因素。答案:錯(cuò)誤
第3題 矯正一個(gè)受內(nèi)驅(qū)影響的行為就是要造成他的認(rèn)知不協(xié)調(diào)。答案:正確
第4題 通過(guò)命令可以建立人們行為的一致性。答案:錯(cuò)誤
第5題 領(lǐng)導(dǎo)就是通過(guò)影響他人或群體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。答案:正確
第6題 自尊是對(duì)外界環(huán)境對(duì)待自己的感受。答案:正確
第7題 改變歸因方式不能維護(hù)對(duì)方自信。答案:錯(cuò)誤
第8題 表達(dá)認(rèn)同感和同理心有助于放松對(duì)方的心理戒備、加強(qiáng)溝通、建立信任并鼓勵(lì)合作。答案:正確
第9題 開(kāi)放式問(wèn)題可以幫我們迅速達(dá)成目標(biāo)。答案:錯(cuò)誤
第10題 封閉式問(wèn)題不利于我們控制溝通內(nèi)容。答案:錯(cuò)誤
第11題 概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。答案:正確
第12題 確認(rèn)自己的理解可以一字不變地重復(fù)對(duì)方原話。答案:錯(cuò)誤
第13題 確認(rèn)他人的理解可以讓其他人概述或復(fù)述。答案:正確
第14題 處理對(duì)方的異議需要傾聽(tīng)，然后回應(yīng)。答案:錯(cuò)誤
第15題 提出進(jìn)程建議可以幫助我們使得溝通緊扣主題。答案:正確
第16題 期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距形成我們的壓力來(lái)源。答案:正確
第17題 描述性定義著眼與應(yīng)該是什么，以目標(biāo)為起點(diǎn)，推演出應(yīng)該采取的措施或行為。答案:錯(cuò)誤
第18題 溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過(guò)這種聯(lián)系豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。答案:正確
第19題 管理溝通的基本出發(fā)點(diǎn)是搞清楚溝通的目標(biāo)和自己的角色。答案:正確
第20題 個(gè)人角色不是自我的一部分。答案:錯(cuò)誤
3、自測(cè)題
第1題材 肢體語(yǔ)言所表達(dá)的占全部表達(dá)信息的
A.7% B.38% C.55% 答案:C
第2題 幫助他人學(xué)習(xí)的基本方法有：
A.當(dāng)他一旦做出你希望的行為，及時(shí)進(jìn)行認(rèn)可 B.當(dāng)他做出你不希望的行為，及時(shí)進(jìn)行批評(píng) C.對(duì)他的行為給出規(guī)范，強(qiáng)制他行為 答案:A
第3題 溝通的目的不包括 A.擴(kuò)展自我的邊界 B.表達(dá)權(quán)力 C.證明自己 答案:C
第4題 馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括 A.依戀需求 B.社會(huì)需求 C.安全需求 答案:A
第5題 矯正一個(gè)受外驅(qū)影響的行為，只要 A.消除外部驅(qū)動(dòng)因素
B.將外部驅(qū)動(dòng)因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素 C.批評(píng)教育 答案:A
第6題 導(dǎo)致人們行為的基本因素不是 A.緊張 B.自我實(shí)現(xiàn) C.壓力 答案:B
第7題 內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素包括 A.保健因素 B.激勵(lì)因素 C.環(huán)境因素 答案:B
第8題 進(jìn)行行為塑造，應(yīng)該 A.進(jìn)行反省 B.提問(wèn)和引導(dǎo)
C.命令指揮 答案:B
第9題 以下那種方式是最有效的認(rèn)可方式 A.至少你目前做得很好。
B.你用這種新方法來(lái)解決問(wèn)題效率提高不少，幫我們大忙了。C.你還真有兩下子。答案:B
第10題 以下哪句話沒(méi)有表達(dá)出同理心？ A.沒(méi)想到你受了這么多委屈。
B.這么讓人遺憾的事情你怎么沒(méi)有早告訴我？ C.這件事情你沒(méi)有必要不高興，過(guò)去就過(guò)去了。答案:C
第11題 期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距形成我們的壓力來(lái)源。答案:正確
第12題 獎(jiǎng)金是一種激勵(lì)因素。答案:錯(cuò)誤
第13題 通過(guò)命令可以建立人們行為的一致性。答案:錯(cuò)誤
第14題 描述性定義著眼與應(yīng)該是什么，以目標(biāo)為起點(diǎn)，推演出應(yīng)該采取的措施或行為。答案:錯(cuò)誤
第15題 管理溝通的基本出發(fā)點(diǎn)是搞清楚溝通的目標(biāo)和自己的角色。答案:正確
第16題 溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過(guò)這種聯(lián)系豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。答案:正確
第17題 個(gè)人角色不是自我的一部分。答案:錯(cuò)誤
第18題 馬斯洛的需求層次理論表明，當(dāng)追求高層次的需求受阻的時(shí)候，人們會(huì)要求更多的低層次的需求。答案:錯(cuò)誤
第19題 矯正一個(gè)受內(nèi)驅(qū)影響的行為就是要造成他的認(rèn)知不協(xié)調(diào)。答案:正確
第20題 領(lǐng)導(dǎo)就是通過(guò)影響他人或群體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。答案:正確
十、班組計(jì)劃與目標(biāo)管理
1、單選題
第1題 目標(biāo)是計(jì)劃的指向，計(jì)劃是目標(biāo)的答案:C
A.依據(jù)
B.來(lái)源
C.保證
D.來(lái)源
第2題 管理的前提是計(jì)劃，計(jì)劃的前提是答案:A
A.目標(biāo)
B.調(diào)研
C.數(shù)據(jù)
D.共識(shí)
第3題 班組生產(chǎn)計(jì)劃形成的一般順序
答案:A
A.（1）確定目標(biāo)（2）掌握信息分析現(xiàn)狀（3）制定計(jì)劃（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改
B.（1）掌握信息 分析現(xiàn)狀（2）確定目標(biāo)（3）制定計(jì)劃（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改
C.（1）制定計(jì)劃（2）掌握信息分析現(xiàn)狀（3）確定目標(biāo)（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改
D.（1）確定目標(biāo)（2）制定計(jì)劃掌握（3）信息 分析現(xiàn)狀（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改
第4題在制定計(jì)劃過(guò)程中，如果生產(chǎn)過(guò)程中涉及外包的，還應(yīng)該確認(rèn)外包過(guò)程的（答案:D）能否滿足產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際需求
A.資源
B.人員能力
C.設(shè)備
D.質(zhì)量控制程序
第二篇：中企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力培訓(xùn)認(rèn)證 文檔
一、企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知
1、多選題
第1題
差異化戰(zhàn)略的差異化來(lái)源包括
A市場(chǎng)形象 B.品牌吸引力 C.產(chǎn)品價(jià)格 D.產(chǎn)品外觀特征 答案:A,B,C,D
第2題
市場(chǎng)趨勢(shì)分析要從哪幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行
A.需求變化 B.消費(fèi)偏好 C.市場(chǎng)規(guī)則分析 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 E.目標(biāo)客戶分析 答案:A,B,C,E
第3題
企業(yè)的資源能力包括
A.基礎(chǔ)資源 B.客戶資源 C.擴(kuò)展資源 D.整合能力 E.網(wǎng)絡(luò)資源 答案:A,C,D,E
第4題
下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是
A.資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 B.產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略 C.盈利模式戰(zhàn)略 D.核心能力戰(zhàn)略 E.一體化戰(zhàn)略 答案:A,B,C,D
第5題
戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責(zé)體系中需要注意的問(wèn)題是
A.根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責(zé)體系為核心
B.再造權(quán)責(zé)體系要以流程為核心，目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化崗位角色，優(yōu)化管控體系 C.將目標(biāo)分解，根據(jù)全面預(yù)算分解或以部門分解 D.關(guān)注結(jié)果與成長(zhǎng)，與績(jī)效銜接，強(qiáng)調(diào)愿景的激勵(lì) 答案:A,B
第6題
卓越執(zhí)行者的核心能力包括
A.良好的執(zhí)行心態(tài) B.對(duì)執(zhí)行的深刻理解 C.對(duì)執(zhí)行工具的駕馭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E
第7題
成功實(shí)施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件
A.靈活生產(chǎn)系統(tǒng)
B.企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡(luò) C.全面質(zhì)量管理系統(tǒng) D.目標(biāo)市場(chǎng)足夠大 答案:A,B,C
第8題
企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的基石
A.使命愿景 B..資源能力 C.競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu) D.市場(chǎng)趨勢(shì)
E.行業(yè)環(huán)境、優(yōu)勢(shì)短板 答案:A,B,C,D,E
第9題
戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)成要素
A.戰(zhàn)略目標(biāo)分解 B..創(chuàng)新績(jī)效模式 C.改革激勵(lì)機(jī)制 D..優(yōu)化核心流程 E.再造權(quán)責(zé)體系 答案:A,B,C,D,E
第10題
獲得成本優(yōu)勢(shì)的方式包括
A.規(guī)模效應(yīng) B.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) C.設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì) D.品牌優(yōu)勢(shì) 答案:A,B,C
第11題
戰(zhàn)略執(zhí)行的核心是
A.目標(biāo)管理 B.績(jī)效管理 C.核心競(jìng)爭(zhēng)力 D.激勵(lì)體系構(gòu)建
答案:B
第12題
戰(zhàn)略分析包括
A.明確企業(yè)當(dāng)前宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略 B..外部環(huán)境分析 C.內(nèi)部條件分析
D.重新評(píng)價(jià)企業(yè)的使命和目標(biāo) 答案:A,B,C,D
第13題
以下哪些是企業(yè)可選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
A.差異化戰(zhàn)略
B.成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略 C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 D..戰(zhàn)略聯(lián)盟 E.集中化戰(zhàn)略 答案:A,B,C,D,E
第14題
戰(zhàn)略管理的流程
A.企業(yè)環(huán)境分析 B.戰(zhàn)略分析 C.戰(zhàn)略決策
D.戰(zhàn)略實(shí)施與控制 E..戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 答案:B,C,D
第15題
企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素
A.經(jīng)營(yíng)范圍 B.協(xié)同作用 C.核心競(jìng)爭(zhēng)力 D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) E..資源配置 答案:A,B,D,E
2、判斷題
第1題
集中化戰(zhàn)略一般會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本下降。答案:錯(cuò)誤
第2題
集中化戰(zhàn)略是指主攻某產(chǎn)品系列細(xì)分區(qū)段，而不是市場(chǎng)地區(qū)區(qū)段。答案:錯(cuò)誤
第3題
一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案:錯(cuò)誤
第4題與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對(duì)組織的寬松氣氛要求較高。答案:正確
第5題
是產(chǎn)品質(zhì)量的識(shí)別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構(gòu)成差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來(lái)源。答案:錯(cuò)誤
第6題
決定戰(zhàn)略能否成功實(shí)施的因素是組織的資源進(jìn)行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力.答案:正確
第7題
企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來(lái)的圖景。答案:正確
第8題
戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩家企業(yè)為某種目的，通過(guò)一定方式組成聯(lián)合體。戰(zhàn)略聯(lián)盟在市場(chǎng)上，以單一法人形式出現(xiàn)。
答案:錯(cuò)誤
第9題采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)利潤(rùn)一般較低。答案:錯(cuò)誤
第10題
差異化戰(zhàn)略是通過(guò)設(shè)計(jì)一整套行動(dòng)，生產(chǎn)并提供一種顧客認(rèn)為很重要的與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。答案:正確
第11題
差異化戰(zhàn)略成功的前提是找到不同的顧客群。答案:錯(cuò)誤
第12題
分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)需要從四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：競(jìng)爭(zhēng)者分類、主要競(jìng)爭(zhēng)者分析、競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析、競(jìng)爭(zhēng)策略分析。答案:正確
第13題
績(jī)效管理本質(zhì)上就是考核組織成員對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的貢獻(xiàn)，或者對(duì)組織成員的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，它是管理者與員工之間為提高員工能力與績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的一種管理溝通活動(dòng)。答案:正確
第14題
企業(yè)的資源能力就是指企業(yè)自身所擁有的資源。答案:錯(cuò)誤
第15 題與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對(duì)基礎(chǔ)研究能力要求較低。答案:正確
3、問(wèn)答題
第1題
什么是企業(yè)愿景？
答：企業(yè)愿景：是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)前景和發(fā)展方向一個(gè)高度概括的描述，是指企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。這種描述在情感上能激起員工的熱情。愿景是一具組織的領(lǐng)導(dǎo)用以統(tǒng)一組織成員思想和行動(dòng)的有力武器。企業(yè)愿景是由核心理念和未來(lái)的藍(lán)圖構(gòu)成。核心理念是企業(yè)存在的根本原因，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)精神，是企業(yè)的凝聚力，是激勵(lì)員工永遠(yuǎn)進(jìn)取的永恒的東西；未來(lái)藍(lán)圖代表企業(yè)追求和努力方向，它隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變而改變。遠(yuǎn)大的理想是激勵(lì)員工的有力工具。
第2題
試評(píng)價(jià)沃爾馬“天天低價(jià)、始終如一”、“我們所做的一切都是為了您省錢”，這些說(shuō)法所體現(xiàn)的戰(zhàn)略思想。
答：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的概念。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略往往是新興零售業(yè)態(tài)企業(yè)后來(lái)居上的有力武器，這一戰(zhàn)略的實(shí)施涵蓋了商品購(gòu)、存、銷流轉(zhuǎn)過(guò)程所有環(huán)節(jié)上的成本和費(fèi)用控制，只有降低商品的進(jìn)價(jià)成本和物流成本、降低商品的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用，才能實(shí)現(xiàn)商品流轉(zhuǎn)全過(guò)程的成本費(fèi)用控制。在這方面，沃爾瑪無(wú)疑是零售業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略最徹底實(shí)施者和經(jīng)營(yíng)典范。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)宗旨是“天天平價(jià)，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種低價(jià)商品低價(jià)銷售，而是所有商品都是以最低價(jià)銷售；不僅是在一時(shí)或一段時(shí)間低價(jià)銷售而是常年都以最低價(jià)格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價(jià)銷售，而是所有地區(qū)都以最低價(jià)格銷售”。正是力求使沃爾瑪商品比其它商店更便宜這一指導(dǎo)思想使得沃爾馬為成本行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價(jià)。
第3題
如何理解企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系？
答：在戰(zhàn)略管理中，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制訂獲得成功的重要條件。優(yōu)秀的文化能夠突出企業(yè)的特色，形成企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念，而且企業(yè)文化具有鮮明的個(gè)性，有利于企業(yè)制定處與眾不同的、克敵制勝的戰(zhàn)略。（2）企業(yè)文化使戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段。企業(yè)戰(zhàn)略制訂以后，需要全體成員積極有效的貫測(cè)實(shí)施，正是企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射等作用，激發(fā)了員工的熱情，統(tǒng)一了企業(yè)成員的意志及欲望，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗。（3）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應(yīng)和相互協(xié)調(diào)。嚴(yán)格的講，當(dāng)戰(zhàn)略制訂之后，企業(yè)文化應(yīng)該隨著新戰(zhàn)略的制訂而有所變化。但是，一個(gè)企業(yè)的文化一旦形成以后，要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行變革難度很大，也就是說(shuō)企業(yè)文化具有較大的剛性，而且它還具有一定的持續(xù)性，會(huì)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中又逐漸強(qiáng)化的趨勢(shì)。因此從戰(zhàn)略實(shí)施的角度來(lái)看，企業(yè)文化要為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，又會(huì)制約企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。當(dāng)企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略要求企業(yè)文化與之相配合時(shí)，企業(yè)的原有文化變革速度非常慢，很難馬上對(duì)新戰(zhàn)略做出反應(yīng)，使企業(yè)原有的文化就有可能成為實(shí)施新戰(zhàn)略的阻力，因此在戰(zhàn)略管理的過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部新舊文化的更替和協(xié)調(diào)是戰(zhàn)略實(shí)施獲得成功的保證。
第4題
什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？
答：企業(yè)戰(zhàn)略管理：企業(yè)戰(zhàn)略管理是在占有信息的基礎(chǔ)上的一個(gè)決策和實(shí)施過(guò)程，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),制定戰(zhàn)略決策,實(shí)施戰(zhàn)略方案,控制戰(zhàn)略績(jī)效的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。以戰(zhàn)略計(jì)劃的制定為起點(diǎn)，包括了計(jì)劃的執(zhí)行、追蹤與控制等環(huán)節(jié)的完整的管理過(guò)程。企業(yè)戰(zhàn)略管理包括三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的主要階段，即戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇階段和戰(zhàn)略實(shí)施階段
4、自測(cè)題
第1題 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素 A.經(jīng)營(yíng)范圍 B.協(xié)同作用 C.核心競(jìng)爭(zhēng)力 D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) E..資源配置 答案:A,B,D,E
第2題 戰(zhàn)略分析包括
A.明確企業(yè)當(dāng)前宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略 B..外部環(huán)境分析 C.內(nèi)部條件分析
D.重新評(píng)價(jià)企業(yè)的使命和目標(biāo) 答案:A,B,C,D
第3題 獲得成本優(yōu)勢(shì)的方式包括 A.規(guī)模效應(yīng) B.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) C.設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì) D.品牌優(yōu)勢(shì) 答案:A,B,C
第4題 差異化戰(zhàn)略的差異化來(lái)源包括 A.市場(chǎng)形象 B.品牌吸引力 C.產(chǎn)品價(jià)格 D.產(chǎn)品外觀特征
答案:A,B,C,D
第5題 市場(chǎng)趨勢(shì)分析要從哪幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行 A.需求變化 B.消費(fèi)偏好 C.市場(chǎng)規(guī)則分析 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 E.目標(biāo)客戶分析 答案:A,B,C,E
第6題 企業(yè)的資源能力包括 A.基礎(chǔ)資源 B.客戶資源 C.擴(kuò)展資源 D.整合能力 E.網(wǎng)絡(luò)資源 答案:A,C,D,E
第7題 下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是 A.資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 B.產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略 C.盈利模式戰(zhàn)略 D.核心能力戰(zhàn)略 E.一體化戰(zhàn)略 答案:A,B,C,D
第8題 戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責(zé)體系中需要注意的問(wèn)題是 A.根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責(zé)體系為核心
B.再造權(quán)責(zé)體系要以流程為核心，目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化崗位角色，優(yōu)化管控體系 C.將目標(biāo)分解，根據(jù)全面預(yù)算分解或以部門分解 D.關(guān)注結(jié)果與成長(zhǎng)，與績(jī)效銜接，強(qiáng)調(diào)愿景的激勵(lì) 答案:A,B
第9題 卓越執(zhí)行者的核心能力包括 A.良好的執(zhí)行心態(tài) B.對(duì)執(zhí)行的深刻理解 C.對(duì)執(zhí)行工具的駕馭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E
第10題 成功實(shí)施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件 A.靈活生產(chǎn)系統(tǒng)
B.企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡(luò) C.全面質(zhì)量管理系統(tǒng) D.目標(biāo)市場(chǎng)足夠大 答案:A,B,C
第11題 與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對(duì)基礎(chǔ)研究能力要求較低。答案:正確
第12題 集中化戰(zhàn)略一般會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本下降。答案:錯(cuò)誤
第13題 一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案:錯(cuò)誤
第14題 與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對(duì)組織的寬松氣氛要求較高。答案:正確
第15題是產(chǎn)品質(zhì)量的識(shí)別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構(gòu)成差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來(lái)源。答案:錯(cuò)誤
第16題決定戰(zhàn)略能否成功實(shí)施的因素是組織的資源進(jìn)行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力。答案:正確
第17題 企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來(lái)的圖景。答案:正確
二、班組建設(shè)與班組長(zhǎng)管理實(shí)戰(zhàn)
1、單選題
第1題 下列哪種文化企業(yè)最有執(zhí)行力
A.為老板打工的文化
B.為自己打工的文化
C.為團(tuán)隊(duì)做事的文化
D.為信仰而戰(zhàn)的文化
答案:D
第2題 誰(shuí)承擔(dān)6S活動(dòng)成敗的責(zé)任?
A.總經(jīng)理
B.6S推行委員會(huì)
C.車間主任
D.公司全體員工
答案:D
第3題 下列選項(xiàng)中不屬于班組長(zhǎng)權(quán)限的是？
A.員工調(diào)配權(quán)
B.本班組的絕對(duì)指揮和管理權(quán)
C.購(gòu)買設(shè)備權(quán)
D.合理化建議權(quán)
答案:C
第4題 整理主要是排除什么浪費(fèi)?
A.時(shí)間
B.工具
C.空間
D.包裝物
答案:C
第5題 整理時(shí),要根據(jù)物品的什么來(lái)決定取舍?
A.價(jià)值
B.購(gòu)買使用價(jià)值
C.是否占空間
D.是否能賣好價(jià)錢
答案:B
2、多選題
第1題 班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括
A.事務(wù)管理
B.生產(chǎn)管理
C.輔助上級(jí)
D.車間工作
答案:A,B,C
第2題 全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標(biāo)是
A.故障零化
B.不良零化
C.成本零化
D.事故零化
答案:A,B,C,D
第3題 以下說(shuō)法正確的是？
A.呆料是指能用，但放久的物料
B.廢料是指不能用的物料；
C.人工成本不屬于企業(yè)成本；
D.班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施。
答案:A,B,D
第4題 企業(yè)是由哪六大要素組成的：人員，材料，設(shè)備
A.資金
B.環(huán)境
C.方法
D.信息
答案:B,C,D
第5題 企業(yè)一般存在哪幾種類型的班組長(zhǎng)
A.生產(chǎn)技術(shù)型
B.勞動(dòng)模范型
C.哥們義氣型
D.盲目執(zhí)行型
答案:A,B,C,D
3、判斷題
第1題 經(jīng)濟(jì)核算應(yīng)該透明化與可量化。
答案:正確
第2題 班后總結(jié)是指訂單完成后的總結(jié)，班后會(huì)的管理。答案:正確
第3題 品質(zhì)的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。
答案:正確
第4題 班組長(zhǎng)的使命是提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，降低成本，防止工傷和重大事故的發(fā)生。答案:正確
第5題 班組長(zhǎng)只能用行政任命的形式產(chǎn)生。答案:錯(cuò)誤
第6題 6S中“整理” 的定義是要用的東西依規(guī)定定位、定量的擺放整齊，明確地標(biāo)示。答案:錯(cuò)誤
第7題 三控指的是進(jìn)料控制，過(guò)程控制，成品控制。答案:正確
第8題 6S活動(dòng)是短時(shí)間的工作，只要做好了就可以結(jié)束。答案:錯(cuò)誤
第9題 班組設(shè)備的日常“三級(jí)保養(yǎng)”中班組長(zhǎng)是負(fù)責(zé)一級(jí)保養(yǎng)的。答案:錯(cuò)誤
第10題 班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人。答案:正確
4、問(wèn)答題
第1題
人物：班長(zhǎng)張小寶，跟單員楊小珊地點(diǎn)：生產(chǎn)部控制室事件：晚上十一點(diǎn)，班長(zhǎng)張小寶接到早跟單員楊小珊的電話，“張哥，老大，我拜托你讓你的手下快點(diǎn)給我裝車吧。剛才物流公司的人打電話說(shuō)他們下午四點(diǎn)半就把車開(kāi)進(jìn)來(lái)了，但是你的人到現(xiàn)在還沒(méi)有給他們裝車。這批貨明天早上就要運(yùn)到客戶那里，要不然他們就要停產(chǎn)了?？墒锹?tīng)說(shuō)到現(xiàn)在還沒(méi)有罐裝好，今天下午三點(diǎn)打電話時(shí)你不是說(shuō)已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)了么？?jī)蓚€(gè)小時(shí)冷卻，到現(xiàn)在怎么也應(yīng)該給我們裝上了啊！”其實(shí)這樣的電話，張小寶今天已經(jīng)是第二次接到了，上午是采購(gòu)部的李主這也投訴說(shuō)運(yùn)原材料的車進(jìn)來(lái)之后4個(gè)小時(shí)還沒(méi)有把車卸完。員工象現(xiàn)在這樣拖延工作時(shí)間的事情已經(jīng)不是第一次了，真讓人頭痛。問(wèn)：1.如果你是班長(zhǎng)張小寶，你該如何去解決這個(gè)問(wèn)題呢？
答：解決這個(gè)問(wèn)題，要從三個(gè)方面來(lái)分析：（1）、班組長(zhǎng)與其它部門的信息溝通是否對(duì)稱，如與采購(gòu)部門、業(yè)務(wù)部門的溝通要及時(shí)，對(duì)于各部門之間協(xié)調(diào)計(jì)劃都要提早安排；（2）、經(jīng)常檢查一下對(duì)每一個(gè)員工的工作安排是否合理；（3）、班組長(zhǎng)個(gè)人平時(shí)要與員工處理好關(guān)系，做工作時(shí)，班組長(zhǎng)要起到帶頭的作用，身先士卒，才能有效的避免員工磨洋工的問(wèn)題。
第2題
案例如何應(yīng)對(duì)員工在工作中扯皮、推諉責(zé)任？（10分）人物：班長(zhǎng)張小發(fā)、李小波、王小
二、劉小洋地點(diǎn)：生產(chǎn)車間事件：班長(zhǎng)張小發(fā)今天很頭大，剛才他被生產(chǎn)經(jīng)理叫過(guò)去，銷售部的同事告訴他一個(gè)消息，他們班上個(gè)月二十五號(hào)出的產(chǎn)品由于沒(méi)有貼標(biāo)簽，客戶不知道產(chǎn)品的貯存條件，將產(chǎn)品直接放在車間加工，而車間溫度太高，所有的膠都變成了固體?，F(xiàn)在客戶要求將二十噸產(chǎn)品全部退回?！敖裉煺夷銈儊?lái)是想問(wèn)一下，上個(gè)月二十五號(hào)晚上是誰(shuí)貼的產(chǎn)品標(biāo)簽？” “不記得了。我那天好象是有點(diǎn)不舒服就沒(méi)有去進(jìn)行罐裝了，一直在控制室里看著，怎么會(huì)是我呢?！崩钚〔粗嚅L(zhǎng)陰沉的臉說(shuō)。王小二說(shuō)，“我那天是參加罐裝了，從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)我還要貼標(biāo)簽的。再說(shuō)出貨的時(shí)候還有劉小洋看著呢，不知道他有沒(méi)有留意到?！?劉小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有沒(méi)有MSDS和COA單，沒(méi)有誰(shuí)讓我檢查標(biāo)簽到底有沒(méi)有貼啊?！?問(wèn)：1.你看出來(lái)這是什么問(wèn)題么？2.如果你是班長(zhǎng)張小發(fā)，你應(yīng)該怎么處理？
答案
1、這是由于員工工作分配不明確，工作完成之后，又沒(méi)有檢查的程序。證據(jù)：因?yàn)榉止げ幻鞔_，員工與員工之間不知道各自的工作范圍，才會(huì)導(dǎo)致工作中出現(xiàn)扯皮、推諉責(zé)任的現(xiàn)象。
2、如果我是張小發(fā)，會(huì)進(jìn)一步明確班組中每一個(gè)員工的工作分工。設(shè)計(jì)出一個(gè)點(diǎn)檢清單，讓每一個(gè)員工都了解本部門的工作流程，在最后出貨時(shí)對(duì)照工作清單進(jìn)行清點(diǎn)。
第3題
班組長(zhǎng)的重要作用?
答：班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施；班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁,又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參與者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)上的多面手。
第4題
設(shè)備二級(jí)保養(yǎng)由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，請(qǐng)問(wèn)保養(yǎng)的內(nèi)容是？
答：督促一級(jí)保養(yǎng)人員并指導(dǎo)；特殊部位的潤(rùn)滑及定期換油；突發(fā)故障的排除及精度的調(diào)整；一級(jí)保養(yǎng)人員異常報(bào)告的處理；機(jī)件損壞時(shí)，依情況需要得自行處理或報(bào)告上級(jí)主管處理；每日上午九時(shí)以前檢查一級(jí)保養(yǎng)人員的績(jī)效，并做記錄；新設(shè)備的安裝與試用。
5、自測(cè)題
第1題 整理時(shí),要根據(jù)物品的什么來(lái)決定取舍? A.價(jià)值
B.購(gòu)買使用價(jià)值 C.是否占空間 D.是否能賣好價(jià)錢 答案:B
第2題 6S活動(dòng)推行中,下面哪個(gè)最重要? A.人人有素養(yǎng) B.地,物干凈 C.工廠有制度 D.生產(chǎn)效率高 答案:A
第3題 不屬于作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理的是？ A.作業(yè)日?qǐng)?bào)的不常見(jiàn)問(wèn)題 B.作業(yè)日?qǐng)?bào)的設(shè)計(jì)要求 C.作業(yè)日?qǐng)?bào)的填寫(xiě) D.作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理 答案:A
第4題 以下不屬于七大浪費(fèi)的是？ A.資金的浪費(fèi) B.人員的浪費(fèi) C.效率的浪費(fèi) D.資源的浪費(fèi) 答案:D
第5題 下列哪種文化企業(yè)最有執(zhí)行力 A.為老板打工的文化 B.為自己打工的文化 C.為團(tuán)隊(duì)做事的文化 D.為信仰而戰(zhàn)的文化 答案:D
第6題 誰(shuí)承擔(dān)6S活動(dòng)成敗的責(zé)任? A.總經(jīng)理
B.6S推行委員會(huì) C.車間主任 D.公司全體員工 答案:D
第7題 下列選項(xiàng)中不屬于班組長(zhǎng)權(quán)限的是？ A.員工調(diào)配權(quán)
B.本班組的絕對(duì)指揮和管理權(quán) C.購(gòu)買設(shè)備權(quán) D.合理化建議權(quán) 答案:C
第8題 整理主要是排除什么浪費(fèi)? A.時(shí)間 B.工具 C.空間 D.包裝物 答案:C
第9題 班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括 A.事務(wù)管理 B.生產(chǎn)管理 C.輔助上級(jí) D.車間工作 答案:A,B,C
第10題 全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標(biāo)是 A.故障零化 B.不良零化 C.成本零化 D.事故零化 答案:A,B,C,D
第11 題以下說(shuō)法正確的是？ A.呆料是指能用，但放久的物料 B.廢料是指不能用的物料； C.人工成本不屬于企業(yè)成本； D.班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施。答案:A,B,D
第12 題企業(yè)是由哪六大要素組成的：人員，材料，設(shè)備 A.資金 B.環(huán)境 C.方法 D.信息 答案:B,C,D
第13 題看板管理就是把希望管理的項(xiàng)目,通過(guò)各類管理板顯示出來(lái),使管理狀態(tài)眾人都知道的管理方法.答案:正確
第14題 班組設(shè)備的日常“三級(jí)保養(yǎng)”中班組長(zhǎng)是負(fù)責(zé)一級(jí)保養(yǎng)的。答案:錯(cuò)誤
第15題 班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人。答案:正確
第16題 經(jīng)濟(jì)核算應(yīng)該透明化與可量化。答案:正確
第17題 班后總結(jié)是指訂單完成后的總結(jié)，班后會(huì)的管理。答案:正確
第18題 品質(zhì)的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案:正確
第19題 管理者面對(duì)部下應(yīng)站在代表督導(dǎo)者的立場(chǎng)上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話。
答案:正確
第20題 企業(yè)生產(chǎn)制造過(guò)程就是產(chǎn)品成本的形成過(guò)程 答案:正確
第21題 提高質(zhì)量就意味著增加成本。答案:錯(cuò)誤
第22題 零庫(kù)存對(duì)企業(yè)是有害的。答案:錯(cuò)誤
三、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造
1、問(wèn)答題
第1題
經(jīng)理人常見(jiàn)的幾個(gè)誤區(qū)是什么?
答：關(guān)注問(wèn)題忘了目標(biāo)；深惡而不能痛絕；與下屬競(jìng)爭(zhēng)才智；講效率不講效果；講哥們不講權(quán)威；顧小團(tuán)隊(duì)不顧全局。
第2題
輔佐上司的八個(gè)原則是什么？
答：保持恰當(dāng)期待，主動(dòng)解決問(wèn)題，明確上級(jí)意圖，績(jī)效伙伴關(guān)系，不把問(wèn)題推向領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，善意和委婉提醒。
2、單選題
第1題 組織內(nèi)三層次溝通技巧包括對(duì)上溝通培養(yǎng)（）對(duì)下溝通學(xué)會(huì)（）對(duì)平溝通學(xué)會(huì)（）。答案:C
A.聆聽(tīng)、默契、忘我
B.默契、忘我、聆聽(tīng)
C.默契、聆聽(tīng)、忘我
第2題 團(tuán)隊(duì)信任鏈的兩大阻斷效應(yīng)是指:踢貓反應(yīng)和。答案:C
A.積極效應(yīng)
B.消極效應(yīng)
C.垃圾效應(yīng)
第3題 從（）實(shí)施管理。答案:A
A.危機(jī)
B.制度
C.愿景
第4題 企業(yè)人四大病毒是指:對(duì)人不知（）,對(duì)己不知（）,對(duì)事不愿（）對(duì)物不懂（）。答案:A
A.感恩、克制、盡力、珍惜
B.珍惜、克制、盡力、感恩
C.:感恩、克制、珍惜、盡力
第5題 領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)蝴蝶效應(yīng)中“謀”指的是。答案:C
A.行為規(guī)范
B.價(jià)值觀
C.格局
第6題 成長(zhǎng)的四個(gè)前提分別是目標(biāo)、承諾、舍得。答案:A
A.檢討
B.珍惜
C.盡力
3、判斷題
第1題 消極、借口、宗派、政治是團(tuán)隊(duì)文化的四大殺手。答案:正確
第2題 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有分辨部屬的特性與現(xiàn)況的技能。答案:正確
第3題三元工作技巧包括商務(wù)專家化、對(duì)上“檢票”工作法、對(duì)下“路標(biāo)”工作法。答案:正確
第4題 “急事慢慢說(shuō)”是鮑威爾的唯一成功秘訣。答案:錯(cuò)誤
第5題 改變一下語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和走路姿態(tài)是領(lǐng)導(dǎo)魅力十大行為秘籍之一。答案:正確
第6題 領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)蝴蝶效應(yīng)中威儀指的是格局。答案:錯(cuò)誤
第7題 中層管理：組織人力物力，并使其得到有效利用，以期達(dá)到既定目標(biāo)。
答案:正確
第8題 職業(yè)人三敬包括敬人、敬業(yè)、敬己。答案:正確
第9題 業(yè)績(jī)是企業(yè)和個(gè)人持續(xù)成長(zhǎng)的原動(dòng)力。答案:錯(cuò)誤
5、自測(cè)題
第1題 從（）實(shí)施領(lǐng)導(dǎo) A.管理 B.愿景 C.危機(jī) 答案:B
第2題 組織內(nèi)三層次溝通技巧包括對(duì)上溝通培養(yǎng)（）對(duì)下溝通學(xué)會(huì)（）對(duì)平溝通學(xué)會(huì)（）A.聆聽(tīng)、默契、忘我 B.默契、忘我、聆聽(tīng) C.默契、聆聽(tīng)、忘我 答案:C
第3題 企業(yè)人四大病毒是指:對(duì)人不知（）,對(duì)己不知（）,對(duì)事不愿（）對(duì)物不懂（）
A.感恩、克制、盡力、珍惜 B.珍惜、克制、盡力、感恩 C.:感恩、克制、珍惜、盡力 答案:A
第4題 領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)蝴蝶效應(yīng)中“謀”指的是 A.行為規(guī)范 B.價(jià)值觀
C.格局 答案:C
第5題 領(lǐng)導(dǎo)效能= 執(zhí)行效果()耗費(fèi)心力 A.（+）B.（-）C.（÷）答案:C
第6題 信念決定（）A.行為 B.思想 C.意志 答案:A
第7題 團(tuán)隊(duì)信任鏈的兩大阻斷效應(yīng)是指:踢貓反應(yīng)和 A.積極效應(yīng) B.消極效應(yīng) C.垃圾效應(yīng) 答案:C
第8題 管理使事情 規(guī)范 ,領(lǐng)導(dǎo)要研究 A.量變 B.權(quán)變 C.管理 答案:B
第9題 建立人際信任鏈的三個(gè)關(guān)鍵沒(méi)有 A.樹(shù)立自尊 B.敬人敬己 C.心理消磁 D.積極反饋 答案:B
第10題 從（）實(shí)施管理 A.危機(jī) B.制度 C.愿景 答案:A
第11題 “急事慢慢說(shuō)”是鮑威爾的唯一成功秘訣。答案:錯(cuò)誤
第12題 中層管理：組織人力物力，并使其得到有效利用，以期達(dá)到既定目標(biāo)。
答案:正確
第13題 “圖像”改變?nèi)瞬艜?huì)改變。
答案:正確
第14題高效職業(yè)生產(chǎn)力的四大策略：品牌策略、營(yíng)銷策略、服務(wù)策略、核心競(jìng)爭(zhēng)力策略。答案:正確
第15題 改變一下語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和走路姿態(tài)是領(lǐng)導(dǎo)魅力十大行為秘籍之一 答案:正確
第16題 一個(gè)領(lǐng)袖并不會(huì)建立一個(gè)企業(yè)，而是通過(guò)建立一個(gè)組織來(lái)建立企業(yè)
答案:正確
第17題 潛意識(shí)是顯意識(shí)能量的一萬(wàn)倍 答案:錯(cuò)誤
第18題 領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)蝴蝶效應(yīng)中威儀指的是格局答案:錯(cuò)誤
第19題三元工作技巧包括商務(wù)專家化、對(duì)上“檢票”工作法、對(duì)下“路標(biāo)”工作法答案:正確
第20題 大成就者必備：大根器、大戒心、大格局答案:正確
四、班組基礎(chǔ)管理
1、問(wèn)答題
第1題 本次課程對(duì)你有那些幫助？你有什么體會(huì)和打算？
答：結(jié)合自身情況以及學(xué)習(xí)體會(huì)作答。
第2題 質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是什么？為什么“現(xiàn)狀調(diào)查”和“要因認(rèn)證”要抓住關(guān)鍵的少數(shù)？
答：質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是：
1、現(xiàn)狀調(diào)查；
2、原因分析；
3、要因確認(rèn)；
4、制定對(duì)策；
5、實(shí)施對(duì)策；
6、效果檢查；
7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固措施；
8、遺留問(wèn)題和下步打算。其中現(xiàn)狀調(diào)查要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，是因?yàn)檫@樣一來(lái)可將我們有限的人、財(cái)、物和時(shí)間，用到最關(guān)鍵的地方去，要因認(rèn)證也是同樣的道理，能使我們集中力量打殲滅戰(zhàn)，避免重復(fù)勞動(dòng)，從而使我們的工作更有效。
2、判斷題
第1題目視管理看一看―――使管理和問(wèn)題一目了然。答案:正確
第2題問(wèn)題根源找一找―――找出問(wèn)題根源并加以解決。答案:正確
第3題班組長(zhǎng)是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案:錯(cuò)誤
第4題決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案:錯(cuò)誤
第5題創(chuàng)新可以從改變不合理開(kāi)始 答案:正確
第6題頭腦風(fēng)暴法的原則是禁止批評(píng)、多多益善、自由奔放、結(jié)合改善。答案:正確
3、選擇題
第1題生產(chǎn)中常見(jiàn)的八大浪費(fèi)是：制造過(guò)多的浪費(fèi)、庫(kù)存非浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)，不良品的浪費(fèi)、（）的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、管理的浪費(fèi)。A.人員的浪費(fèi) B.動(dòng)作的浪費(fèi) C.設(shè)備的浪費(fèi) 答案:B
第2題管理的實(shí)質(zhì)就是八個(gè)大字：（）A.消除浪費(fèi)，增加價(jià)值 B.加強(qiáng)管理，提高效率 C.提升管理，解決問(wèn)題。答案:A
第3題質(zhì)量改進(jìn)的第一步“現(xiàn)狀調(diào)查”是為了（）A.掌握全部問(wèn)題 B.抓住關(guān)鍵的少數(shù) C.分析原因 答案:B
第4題生產(chǎn)中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（）時(shí)間。A.無(wú)效時(shí)間 B.精細(xì)時(shí)間 C.必須時(shí)間 答案:A
第5題定置管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)，其中C狀態(tài)就是：（）A.廢棄物
B.現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品
C.廢棄物和現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品 答案:C
第6題設(shè)備管理的三好是管好、用好、（）A.維修好 B.使用好 C.服務(wù)好 答案:A
第7題工藝方法要認(rèn)真執(zhí)行“三按”是（）A.按圖紙、按工藝文件、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B.按用戶要求、按生產(chǎn)實(shí)際、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) C.按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、按用戶反映、按質(zhì)量改進(jìn) 答案:A
4、自測(cè)題
第1題 作為操作者要作到的“三工序”是復(fù)查上工序，保證本工序，A.把下工序當(dāng)作用戶 B.服務(wù)下工序 答案:B
第2題 定置管理的六個(gè)階段順序是整理、（）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。A.簡(jiǎn)化 B.重排 C.整頓 答案:C
第3題 工位器具在現(xiàn)場(chǎng)管理中的主要作用是為了：（）、計(jì)數(shù)、便于運(yùn)輸。A.保護(hù) B.預(yù)防 C.把關(guān) 答案:A
第4題 班組的四個(gè)特點(diǎn)是小，全，細(xì)，A.新 B.實(shí) C.活 答案:B
第5題 改善四項(xiàng)原則是取消、合并、重排、A.簡(jiǎn)化 B.改變 C.改善 答案:A
第6題 對(duì)設(shè)備控制的“四會(huì)”是會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)檢查、（）A.會(huì)排除故障 B.會(huì)潤(rùn)滑 C.會(huì)防護(hù) 答案:A
第7題 檢查部門的職能是（）、預(yù)防、報(bào)告。A.驗(yàn)收 B.把關(guān) C.審核 答案:B
第8題生產(chǎn)中常見(jiàn)的八大浪費(fèi)是：制造過(guò)多的浪費(fèi)、庫(kù)存非浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)，不良品的浪費(fèi)、（）的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、管理的浪費(fèi)。A.人員的浪費(fèi) B.動(dòng)作的浪費(fèi) C.設(shè)備的浪費(fèi)
答案:B
第9題 管理的實(shí)質(zhì)就是八個(gè)大字：（）A.消除浪費(fèi)，增加價(jià)值 B.加強(qiáng)管理，提高效率 C.提升管理，解決問(wèn)題。答案:A
第10題 企業(yè)歡迎什么類型的班組長(zhǎng)？ A.事必躬親型 B.唯命是從型 C.外科醫(yī)生型 答案:C
第11題 工藝流程查一查―――減去多余的動(dòng)作要素，使動(dòng)作更快、更省。答案:錯(cuò)誤
第12題平面布置調(diào)一調(diào)―――調(diào)出最短路線的平面布置。答案:正確
第13題 流水線上算一算―――提高
人與機(jī)器的合作效率。答案:錯(cuò)誤
第14題 動(dòng)作要素減一減―――查出合理的工藝路線。答案:錯(cuò)誤
第15題 搬運(yùn)時(shí)空壓一壓―――壓縮搬運(yùn)距離、次數(shù)、時(shí)間和空間。答案:正確
第16題 人機(jī)效率提一提―――算出最佳的平衡率確定最好的物品移動(dòng)方式。
答案:錯(cuò)誤
第17題 目視管理看一看―――使管理和問(wèn)題一目了然。答案:正確
第18題 問(wèn)題根源找一找―――找出問(wèn)題根源并加以解決。答案:正確
第19題 班組長(zhǎng)是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案:錯(cuò)誤
第20題 決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案:錯(cuò)誤
五、班組現(xiàn)場(chǎng)管理
1、選擇題
第1題 因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問(wèn)題而使生產(chǎn)不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)。A.等待 B.缺陷 C.批量生產(chǎn) 答案:A
第2題 PDCA循環(huán)是指 A.檢查、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、實(shí)施 B.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理改善 C.計(jì)劃、處理、檢查、實(shí)施 D.計(jì)劃、檢查、實(shí)施、處理改善 答案:B
第3題 6S中整頓的目的是 A.減少尋找時(shí)間 B.騰出空間 C.杜絕產(chǎn)品缺陷 答案:A
第4題 將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S中的 A.整頓 B.整理 C.清潔 答案:A
第5題 從精益的成本原則來(lái)看，要獲取更多的利潤(rùn)，只有 A.提高價(jià)格 B.降低成本 C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 答案:B
第6題班組長(zhǎng)的作用有 A.傳話通知 B.平衡協(xié)調(diào)
C.啟下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù) D.承上執(zhí)行上司指示 答案:B,C,D
第7題精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有 A.最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度 B.最低的成本 C.最優(yōu)的質(zhì)量
D.設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品 答案:A,B,C,D
第8題消除浪費(fèi)的方法有
A.消除返工現(xiàn)象
B.減少員工不必要的工作量 C.杜絕缺陷 D.節(jié)約能源 E.杜絕器材閑置 答案:A,B,C,D,E
第9題過(guò)量生產(chǎn)造成的浪費(fèi)有 A.容易產(chǎn)生批量超差 B.增加庫(kù)存 C.積壓流動(dòng)資金 D.生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間不足 答案:A,B,C
第10題現(xiàn)場(chǎng)管理要達(dá)到哪些目標(biāo) A.品質(zhì) 成本 B.效率 交期 C.協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)單 D.安全 士氣 答案:A,B,D
第11題對(duì)部屬的培訓(xùn)重點(diǎn)是培訓(xùn) A.技能 B.聽(tīng)話 C.態(tài)度 D.知識(shí) 答案:A,C,D
第12題點(diǎn)檢準(zhǔn)備要求有 A.定點(diǎn) 定項(xiàng) B.定標(biāo) 定周期 C.定法 定人 D.定表單 定記錄 答案:A,B,C,D
第13題6S的內(nèi)容包括 A.整理、整頓 B.簡(jiǎn)化、清掃 C.清潔、自律 D.清掃、清潔 E.素養(yǎng)、安全 答案:A,D,E
第14題團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升需三大高手是指 A.技能高手 B.指責(zé)高手 C.被指責(zé)高手 D.感受高手
答案:B,C,D
2、判斷題
第1題企業(yè)多做產(chǎn)品能提高效率，提前做好能減少產(chǎn)能損失。答案:錯(cuò)誤
第2題制造過(guò)多與過(guò)早會(huì)把“等待的浪費(fèi)”隱藏起來(lái)。答案:正確
第3題企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)的越多越好。答案:錯(cuò)誤
第4題在品質(zhì)活動(dòng)中，6S堪稱為最基礎(chǔ)的管理項(xiàng)目。答案:正確
第5題環(huán)境能夠潛移潛化，如果我們什么地方都注意細(xì)節(jié)，就會(huì)影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。答案:正確
第6題職場(chǎng)臟亂沒(méi)關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。答案:錯(cuò)誤
第7題品質(zhì)管制得以徹底執(zhí)行，才能確保產(chǎn)品品質(zhì)高水準(zhǔn)。答案:正確
第8題職場(chǎng)附近只能放真正需要的物品。答案:正確
第9題管理是團(tuán)體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。答案:正確
第10題要經(jīng)?？紤]“采取措施”，沒(méi)有措施是空談的管理，不檢查無(wú)計(jì)劃，采取措施的結(jié)果是空洞的管理。答案:正確
3、問(wèn)答題
第1題 我們常說(shuō)把80％的命令要當(dāng)作培訓(xùn)來(lái)做，談?wù)勁嘤?xùn)教導(dǎo)員工的行動(dòng)方案。
答：
1、制定培訓(xùn)計(jì)劃；
2、有針對(duì)性地組織培訓(xùn)資料； 3.、教育員工要尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)； 4.、以身作則，言傳身教；
5、讓部屬放松心情別太緊張；
6、分解說(shuō)明各關(guān)鍵要點(diǎn)；
7、示范動(dòng)作讓部屬親自試做；
8、多總結(jié)、多學(xué)習(xí)好的教授方法。
9、鼓勵(lì)員工之間良性競(jìng)爭(zhēng)。
10、沒(méi)有最好的教育方法，只有最合適的。
11、設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)方案。
第2題 班組長(zhǎng)從骨干員工轉(zhuǎn)型為管理人員的過(guò)程中，從哪些方面應(yīng)做轉(zhuǎn)變？
答：
1、管理人員的工作對(duì)象是人和事，而骨干員工主要是事；
2、管理人員的職務(wù)范圍是團(tuán)隊(duì)，而骨干員工主要是事務(wù)；
3、管理人員的工作技能是管理技巧，骨干員工是做事技能；
4、管理人員的績(jī)效是團(tuán)隊(duì)績(jī)效，骨干員工是個(gè)人績(jī)效；
5、管理人員的發(fā)展是管理專家，骨干發(fā)展是技術(shù)專家。
4、自測(cè)題
第1題 因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問(wèn)題而使生產(chǎn)不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)。
A.等待 B.缺陷 C.批量生產(chǎn) 答案:A
第2題 PDCA循環(huán)是指 A.檢查、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、實(shí)施 B.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理改善 C.計(jì)劃、處理、檢查、實(shí)施 D.計(jì)劃、檢查、實(shí)施、處理改善 答案:B
第3題 6S中整頓的目的是 A.減少尋找時(shí)間 B.騰出空間 C.杜絕產(chǎn)品缺陷 答案:A
第4題 將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S中的 A.整頓 B.整理 C.清潔 答案:A
第5題 從精益的成本原則來(lái)看，要獲取更多的利潤(rùn)，只有 A.提高價(jià)格 B.降低成本 C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 答案:B
第6題 班組長(zhǎng)的作用有 A.傳話通知 B.平衡協(xié)調(diào)
C.啟下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù) D.承上執(zhí)行上司指示 答案:B,C,D
第7題 精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有 A.最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度 B.最低的成本 C.最優(yōu)的質(zhì)量
D.設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品 答案:A,B,C,D
第8題 消除浪費(fèi)的方法有 A.消除返工現(xiàn)象
B.減少員工不必要的工作量 C.杜絕缺陷
D.節(jié)約能源 E.杜絕器材閑置 答案:A,B,C,D,E
第9題 過(guò)量生產(chǎn)造成的浪費(fèi)有 A.容易產(chǎn)生批量超差 B.增加庫(kù)存 C.積壓流動(dòng)資金 D.生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間不足 答案:A,B,C
第10題 現(xiàn)場(chǎng)管理要達(dá)到哪些目標(biāo) A.品質(zhì) 成本 B.效率 交期 C.協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)單 D.安全 士氣 答案:A,B,D
第11題 對(duì)部屬的培訓(xùn)重點(diǎn)是培訓(xùn) A.技能 B.聽(tīng)話 C.態(tài)度 D.知識(shí) 答案:A,C,D
第12題 點(diǎn)檢準(zhǔn)備要求有 A.定點(diǎn) 定項(xiàng) B.定標(biāo) 定周期 C.定法 定人 D.定表單 定記錄 答案:A,B,C,D
第13題 6S的內(nèi)容包括 A.整理、整頓 B.簡(jiǎn)化、清掃 C.清潔、自律 D.清掃、清潔 E.素養(yǎng)、安全 答案:A,D,E
第14題 團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升需三大高手是指 A.技能高手 B.指責(zé)高手 C.被指責(zé)高手 D.感受高手
答案:B,C,D
第15題 沒(méi)有做準(zhǔn)備計(jì)劃工作，結(jié)果往往是無(wú)功而返。答案:正確
第16題 和諧的氣氛圍是素養(yǎng)的基礎(chǔ)。
答案:正確
第17題 流動(dòng)原則包括：人員的流動(dòng)、信息的流動(dòng)、物料的流動(dòng)。答案:正確
第18題 班組長(zhǎng)的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人績(jī)效。答案:錯(cuò)誤
第19題 班組管理就是將生產(chǎn)任務(wù)完成就可以。答案:錯(cuò)誤
第20題 運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問(wèn)題。答案:錯(cuò)誤
第21題 精益將所有的停滯作為企業(yè)的浪費(fèi)。答案:正確
第22題 消除浪費(fèi)的目的之一是增加產(chǎn)品的價(jià)值。答案:正確
第23題 消除浪費(fèi)首先必須發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)。答案:正確
第24題 產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費(fèi)。答案:正確
六、認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)
1、單選題
第1題目標(biāo)管理是由以下哪位理論家提出來(lái)的 A.法約爾 B.泰勒
C.彼得*德魯克 D.赫茨伯格 答案:C
第2題班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括 A.決策權(quán) B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) C.懲罰權(quán) D.法定權(quán)力 答案:A
第3題管理的基本環(huán)節(jié)是 A.領(lǐng)導(dǎo) 決策 組織 協(xié)調(diào)
B.目標(biāo)設(shè)定 執(zhí)行計(jì)劃 檢查評(píng)估 提升 C.計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制 D.調(diào)查 策劃 實(shí)施 評(píng)估
答案:C
第4題班組長(zhǎng)的管理能力排序依次是如下順序 A.見(jiàn)識(shí) 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 B.技術(shù) 見(jiàn)識(shí) 人際協(xié)調(diào)能力 C.人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見(jiàn)識(shí) D.技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見(jiàn)識(shí) 答案:D
第5題企業(yè)班組長(zhǎng)的基本職責(zé)是
A.生產(chǎn)規(guī)劃員工管理
B.人力資源管理 生產(chǎn)管理 C.員工培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
D.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 班組員工管理 答案:D
2、判斷題
第1題班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。答案:正確
第2題班組長(zhǎng)的一個(gè)重要角色是：面對(duì)員工時(shí)要代表員工。答案:錯(cuò)誤
第3題班組管理的特點(diǎn)是：管理者不過(guò)問(wèn)瑣事。答案:錯(cuò)誤
第4題在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。答案:正確
第5題例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。答案:錯(cuò)誤
3、問(wèn)答題
第1題目標(biāo)管理的基本原則有哪些？
答案:明確、具體；挑戰(zhàn)、可行；注意邊界條件（這是工作中要堅(jiān)持的原則，也可以稱為底限）；有時(shí)原則比目標(biāo)更重要；要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)。
第2題制作關(guān)鍵路徑圖（PERT）要注意哪些方面？
答案:識(shí)別必須完成的具體活動(dòng)；確定必須完成的順序；畫(huà)出從開(kāi)始到完成的順序圖,識(shí)別各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系.；計(jì)算每項(xiàng)工作時(shí)間；根據(jù)每項(xiàng)工作時(shí)間制定整個(gè)工作時(shí)間。
第3題結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn)，你是如何運(yùn)用表?yè)P(yáng)與批評(píng)的。答案:參照有關(guān)表?yè)P(yáng)與批評(píng)章節(jié)。
答：
1、要盡量做到多表?yè)P(yáng)，少批評(píng)；
2、要在公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P(yáng)，在私下進(jìn)行批評(píng)；
3、表?yè)P(yáng)要及時(shí)，要發(fā)自內(nèi)心；
4、批評(píng)之前先表?yè)P(yáng)，然后再指出不對(duì)；
5、批評(píng)之時(shí)，要堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人，按制度辦事。
第4題結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)權(quán)變管理理論的理解。答案:參照第五講第九方面。
您的答案（只供參考）：權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及組織和它蘇初的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定這種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)而變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。
4、自測(cè)題
第1題 企業(yè)班組長(zhǎng)的基本職責(zé)是 A.企業(yè)班組長(zhǎng)的基本職責(zé)是 B.人力資源管理 生產(chǎn)管理 C.員工培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
D.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 班組員工管理 答案:D
第2題 目標(biāo)管理是由以下哪位理論家提出來(lái)的 A.法約爾 B.泰勒
C.彼得*德魯克 D.赫茨伯格 答案:C
第3題 下列哪個(gè)內(nèi)容不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一 A.建立目標(biāo)機(jī)制 B.建立反饋機(jī)制 C.建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制 D.建立投入機(jī)制 答案:C
第4題 管理的基本環(huán)節(jié)是 A.領(lǐng)導(dǎo) 決策 組織 協(xié)調(diào)
B.目標(biāo)設(shè)定 執(zhí)行計(jì)劃 檢查評(píng)估 提升 C.計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制 D.調(diào)查 策劃 實(shí)施 評(píng)估 答案:C
第5題 溝通的主要障礙有
A.語(yǔ)言障礙 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不同的障礙 時(shí)間障礙 距離障礙 B.身體障礙 語(yǔ)言障礙 知識(shí)結(jié)構(gòu)障礙 年齡障礙
C.語(yǔ)言障礙 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不同的障礙 組織結(jié)構(gòu)不合理 溝通方式選擇不當(dāng) D.心理障礙 性別障礙 年齡障礙 能力障礙 答案:C
第6題 領(lǐng)導(dǎo)方式取決于
A.管理者 被管理者 工作環(huán)境三大要素 B.文化水平覺(jué)悟 歷史三大要素 C.性格 氣質(zhì) 能力三大要素
D.任務(wù)緊急程度 工作地點(diǎn) 設(shè)備原因三大要素 答案:A
第7題 西方管理思想發(fā)展歷史主要經(jīng)歷了如下發(fā)展階段 A.管理科學(xué) 組織行為管理 人本管理 權(quán)變管理 B.科學(xué)管理 組織行為管理 心理管理 人本管理 C.科學(xué)管理 組織行為管理 權(quán)變管理 人本管理 D.科學(xué)管理 現(xiàn)代管理 本土管理 答案:C
第8題 班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括 A.決策權(quán) B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) C.懲罰權(quán) D.法定權(quán)力 答案:A
第9題 班組長(zhǎng)的管理能力排序依次是如下順序 A.見(jiàn)識(shí) 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 B.技術(shù) 見(jiàn)識(shí) 人際協(xié)調(diào)能力 C.人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見(jiàn)識(shí) D.技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見(jiàn)識(shí) 答案:D
第10題 決斷風(fēng)格包括
A.定向型 粘液型 冒險(xiǎn)型 行為型 B.定向型 分析型 概念型 行為型 C.多血型 抑郁型 冒險(xiǎn)型 質(zhì)疑型 D.簡(jiǎn)單型 沖動(dòng)型 概念型 分析型 答案:B
第11題 班組管理的特點(diǎn)是：管理者不過(guò)問(wèn)瑣事。答案:錯(cuò)誤
第12題 例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理 答案:錯(cuò)誤
第13題 帕累托定律在管理中的運(yùn)用就是讓我們注意大多數(shù)人的行為。答案:錯(cuò)誤
第14題 管理的目的就是消除矛盾。答案:錯(cuò)誤
第15題 班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。答案:正確
第16題 班組長(zhǎng)的一個(gè)重要角色是：面對(duì)員工時(shí)要代表員工。答案:錯(cuò)誤
第17題 在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。答案:正確
第18題 執(zhí)行規(guī)章制度要先寬后嚴(yán)。答案:錯(cuò)誤
第19題 員工績(jī)效差的原因就是能力差。答案:錯(cuò)誤
第20題 回避是處理矛盾的一種方法。答案:正確
七、班組績(jī)效評(píng)估
工具
1、單選題
第1題 員工業(yè)績(jī)監(jiān)控的方法主要有————類？
A.主要是正式的一類
B.應(yīng)該是正式及非正式兩類
C.只要平時(shí)與員工多些溝通即可，無(wú)所謂正式與非正式
答案:B
第2題 考核結(jié)果必須要影響員工的————？
A.獎(jiǎng)金、職業(yè)發(fā)展
B.獎(jiǎng)金、工資
C.工資、職業(yè)發(fā)展
答案:A
第3題 員工工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該與————同步進(jìn)行。
A.公司預(yù)算
B.年終獎(jiǎng)金的發(fā)放
C.每年的調(diào)薪
答案:A
第4題 員工考核面談包括———步驟？
A.充分準(zhǔn)備、給員工打分并取得一致意見(jiàn)
B.充分準(zhǔn)備、給員工打分、給員工陳述的時(shí)間，然后取得一致意見(jiàn)
C.充分準(zhǔn)備、給員工打分、給員工陳述的時(shí)間，然后就打分取得一致意見(jiàn)、還要就下一個(gè)考核的周期的工作目標(biāo)設(shè)定形成定稿
答案:C
第5題 員工工作目標(biāo)的設(shè)定包括———
A.考核指標(biāo)、考核指標(biāo)的目標(biāo)以及為達(dá)成該目標(biāo)必須采取的行動(dòng)目標(biāo)
B.具體的工作目標(biāo)即可
C.考核指標(biāo)的目標(biāo)額確定即可
答案:A
第6題 員工考核的結(jié)果要影響組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這句話正確否？
A.正確
B.不正確
C.無(wú)所謂正確與否
答案:A
第7題 企業(yè)中員工業(yè)績(jī)管理的最終負(fù)責(zé)人是誰(shuí)？
A.人力資源部經(jīng)理
B.總經(jīng)理
C.部門經(jīng)理
答案:B
第8題 設(shè)定員工工作目標(biāo)時(shí)，各個(gè)班組長(zhǎng)應(yīng)該履行————步驟？
A.與員工通報(bào)部門的目標(biāo)、考核指標(biāo)及背景信息
B.通報(bào)之后讓員工自己草擬工作目標(biāo)，然后雙方共同商定
C.以上兩項(xiàng)的合并
答案:C
第9題 對(duì)員工激勵(lì)正確的理解應(yīng)該是————？
A.拉式
B.有推有拉？
C.推式
答案:B
第10題員工業(yè)績(jī)監(jiān)控的正式方法包括————？
A.審計(jì)
B.例會(huì)
C.審計(jì)、例會(huì)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)跟蹤等
答案:C
2、判斷題
第1題 員工的業(yè)績(jī)管理是人力資源部的工作，與各個(gè)部門經(jīng)理無(wú)關(guān)。答案:錯(cuò)誤
第2題員工的業(yè)績(jī)管理究其根本是幫助各個(gè)部門經(jīng)理把公司的戰(zhàn)略分解為每個(gè)員工的工作目標(biāo)，幫助企業(yè)完成近期的預(yù)算，既而貢獻(xiàn)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。答案:正確
第3題 員工的業(yè)績(jī)管理的流程與企業(yè)管理的流程幾乎是一樣的。答案:正確
第4題在工作周期末考核員工即而決定員工的獎(jiǎng)金時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭(zhēng)議。答案:正確
第5題在考慮企業(yè)管理人才第二梯隊(duì)建設(shè)時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭(zhēng)議。答案:錯(cuò)誤
第6題 在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)要極具挑戰(zhàn)性。
答案:正確
第7題在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在考慮到競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和市場(chǎng)變化的速度，而且員工的工作任務(wù)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)要極具挑戰(zhàn)性，所以并不注重結(jié)果的達(dá)成。
答案:錯(cuò)誤
第8題在考核員工的崗位職責(zé)履行情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:錯(cuò)誤
第9題在考核員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)達(dá)成情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:正確
第10題員工的業(yè)績(jī)?cè)谥贫嗽敱M的工作計(jì)劃后自然會(huì)水到渠成。答案:錯(cuò)誤
3、問(wèn)答題
第1題 業(yè)績(jī)管理的流程是什么?
答:目標(biāo)設(shè)定、員工認(rèn)同、監(jiān)控、考核、兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲、考核結(jié)果提交。
第2題 設(shè)定下屬工作目標(biāo)的原則是什么?
答:SMART,即具體工作任務(wù)、可以考量、極具挑戰(zhàn)性、重在結(jié)果的達(dá)成以及完成的時(shí)限。
第3題 考核下屬的指標(biāo)有哪兩個(gè)大類？
答:定量的和定性的。
第4題 定量考核指標(biāo)主要有哪幾類？
答:數(shù)量、質(zhì)量、成本及費(fèi)用、時(shí)間、人的反應(yīng)，共五大類。
第5題 作為經(jīng)理人，經(jīng)常會(huì)碰到企業(yè)的利益與員工的利益相矛盾的狀況，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
答案作為職業(yè)經(jīng)理人，首先應(yīng)該明確的是企業(yè)利益至上，是壓倒一切的；同時(shí)經(jīng)理人員應(yīng)該盡可能找到企業(yè)利益與員工利益的平衡點(diǎn)，爭(zhēng)取雙方都能夠接受。
第6題 人力資源管理主要包括哪些內(nèi)容？（答出三個(gè)方面即可）
答案:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、定崗定編和崗位分析；員工招聘；員工的薪酬管理；員工的業(yè)績(jī)管理；員工的培訓(xùn)及發(fā)展管理；員工關(guān)系管理等。
4、自測(cè)題
第1題 ————應(yīng)該是部門員工業(yè)績(jī)管理的責(zé)任人？
A.人力資源部
B.各個(gè)部門經(jīng)理
C.總經(jīng)理
答案:B
第2題 員工的業(yè)績(jī)管理對(duì)以下————方面有貢獻(xiàn)？
A.公司預(yù)算的完成
B.從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度也會(huì)貢獻(xiàn)于企業(yè)戰(zhàn)略
C.兩方面都有貢獻(xiàn)
答案:C
第3題 確定員工的考核指標(biāo)有————。
A.定量的
B.定性的
C.既有定量的也有定性的
答案:C
第4題 員工業(yè)績(jī)管理有————個(gè)步驟？
A.2 B.3 C.4
答案:C
第5題 員工的工作目標(biāo)應(yīng)該符合以下————條件。
A.具體、可考量的
B.具體、可考量的、挑戰(zhàn)性的、重在結(jié)果達(dá)成、完成時(shí)限
C.具體、可考量的、可以實(shí)現(xiàn)的、現(xiàn)實(shí)的、完成時(shí)限
答案:B
第6題 設(shè)定員工工作目標(biāo)時(shí)，各個(gè)班組長(zhǎng)應(yīng)該履行————步驟？
A.與員工通報(bào)部門的目標(biāo)、考核指標(biāo)及背景信息
B.通報(bào)之后讓員工自己草擬工作目標(biāo)，然后雙方共同商定
C.以上兩項(xiàng)的合并
答案:C
第7題 員工業(yè)績(jī)監(jiān)控的正式方法包括————？
A.審計(jì)
B.例會(huì)
C.審計(jì)、例會(huì)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)跟蹤等
答案:C
第8題 員工業(yè)績(jī)監(jiān)控的方法主要有————類？
A.主要是正式的一類
B.應(yīng)該是正式及非正式兩類
C.只要平時(shí)與員工多些溝通即可，無(wú)所謂正式與非正式
答案:B
第9題 考核結(jié)果必須要影響員工的————？
A.獎(jiǎng)金、職業(yè)發(fā)展
B.獎(jiǎng)金、工資
C.工資、職業(yè)發(fā)展
答案:A
第10題員工工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該與————同步進(jìn)行。
A.公司預(yù)算
B.年終獎(jiǎng)金的發(fā)放
C.每年的調(diào)薪
答案:A
第11題員工的業(yè)績(jī)管理的流程與企業(yè)管理的流程幾乎是一樣的。答案:正確
第12題在工作周期末考核員工即而決定員工的獎(jiǎng)金時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭(zhēng)議。答案:正確
第13題在考慮企業(yè)管理人才第二梯隊(duì)建設(shè)時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭(zhēng)議。答案:錯(cuò)誤
第14題在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)要極具挑戰(zhàn)性。答案:正確
第15題在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在考慮到競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和市場(chǎng)變化的速度，而且員工的工作任務(wù)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)要極具挑戰(zhàn)性，所以并不注重結(jié)果的達(dá)成。答案:錯(cuò)誤
第16題在考核員工的崗位職責(zé)履行情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:錯(cuò)誤
第17題在考核員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)達(dá)成情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:正確
第18題員工的業(yè)績(jī)?cè)谥贫嗽敱M的工作計(jì)劃后自然會(huì)水到渠成。答案:錯(cuò)誤
第19題員工的業(yè)績(jī)管理是人力資源部的工作，與各個(gè)部門經(jīng)理無(wú)關(guān)。答案:錯(cuò)誤
第20題
員工的業(yè)績(jī)管理究其根本是幫助各個(gè)部門經(jīng)理把公司的戰(zhàn)略分解為每個(gè)員工的工作目標(biāo)，幫助企業(yè)完成近期的預(yù)算，既而貢獻(xiàn)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
答案:正確
八、責(zé)任勝于能力
1、單選題
第1題
責(zé)任是-_ _的結(jié)果，_-_____ 是人性中趨利避害的選擇！A.社會(huì)分工 分工 B.社會(huì)分化 分化 C.組織分工 分化 D.組織分化 分工 答案:A
第2題
責(zé)任勝于能力，-___ __越大，提升__ __的空間才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班組長(zhǎng)的權(quán)力有： A.能力 責(zé)任 責(zé)任 責(zé)任 能力 B.責(zé)任 能力 責(zé)任 能力 能力 C.責(zé)任 能力 能力 責(zé)任 責(zé)任 D.能力 責(zé)任 責(zé)任 能力 能力 答案:B
第3題
要改變世界，先____ ___。A.改變環(huán)境 B.改變社會(huì) C.改變組織 D.改變自我 答案:D
第4題
沒(méi)有_ _承擔(dān)責(zé)任，只有_ _承擔(dān)責(zé)任 A.該不該 要不要 B.要不要 能不能 C.該不該 能不能 D.要不要 該不該 答案:A
第5題
成功不是一種___ ___，而是一種__ ___。A.選擇 機(jī)會(huì) B.結(jié)束 開(kāi)始 C.機(jī)會(huì) 選擇 D.目標(biāo) 過(guò)程
答案:C
第6題
我要先__ ___理想中的我，然后就能____理想生活中的我！A.成為 行為 B.成為 變?yōu)?C.行為 變?yōu)?D.變?yōu)?成為 答案:B
2、判斷題
第1題
許三多精神是一種大智若愚的精神。答案:正確
第2題
感恩的反義詞是不負(fù)責(zé)任。答案:錯(cuò)誤
第3題
行為決定思維，思維決定價(jià)值觀。答案:錯(cuò)誤
第4題
責(zé)任的源頭是感恩。答案:正確
第5題
承擔(dān)責(zé)任，只有對(duì)錯(cuò)，沒(méi)有選擇。答案:錯(cuò)誤
第6題
弱者承擔(dān)責(zé)任，強(qiáng)者逃避責(zé)任。答案:錯(cuò)誤
第7題
個(gè)人沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，主要原因在于漠視責(zé)任。
答案:正確
第8題
企業(yè)需要樹(shù)立品牌，個(gè)人也需要樹(shù)立品牌。
答案:正確
第9題
責(zé)任勝于能力，其實(shí)是否定能力的重要性。答案:錯(cuò)誤
3、問(wèn)答題
第1題 人的行為方式、思維方式、價(jià)值觀是怎樣影響人的選擇？這三者又是怎樣的關(guān)系？
答：人作出選擇往往會(huì)考慮兩方面因素、樹(shù)衡兩方面的利益。兩方面的要素是：一是外部環(huán)境；二是內(nèi)在條件。兩方面利益是一是短期利益，二是長(zhǎng)期利益。人往往選擇的時(shí)候過(guò)分依賴外部環(huán)境，過(guò)度重視短期利益。這實(shí)際說(shuō)明，大部分人的思維方式較單
一、價(jià)值觀不夠成熟。人的行為方式是外在的，價(jià)值觀是根本，決定人的思維方式，思維方法，而思維方式?jīng)Q定人的行為方式。
第2題 為什么在關(guān)鍵時(shí)刻，人總是不愿意承擔(dān)責(zé)任？
答：人不愿意承擔(dān)責(zé)任，這是由人性中趨利避害的本性決定的。人往往看到的是短期利益，容易受外部環(huán)境的影響。其核心在于思維方式的簡(jiǎn)單，價(jià)值觀的不成熟。所以人要提升自我的內(nèi)控力，提升內(nèi)控力才能真正矯正價(jià)值觀、改變思維方式。因此，是否愿意承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵是要讓人們認(rèn)識(shí)到只有承擔(dān)責(zé)任，則恰恰會(huì)扭曲人的
價(jià)值觀，并形成思維慣例。
第3題 為什么責(zé)任勝于能力？
答：責(zé)任勝于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是為了肯定能力的重要性。責(zé)任涉及人的價(jià)值觀和思維方式，這是人得以存在的前提條件。責(zé)任心體現(xiàn)人品，能力體現(xiàn)才干。我們經(jīng)常說(shuō)德才兼?zhèn)?，德為先，才次之。所以，?zé)任是根本，能力是載體。能力越大，承擔(dān)責(zé)任也就越大，責(zé)任是能力中的核心能力。
第4題
我們向許三多學(xué)什么？
答：許三多精神，就是一種負(fù)責(zé)精神，就是不拋棄不放棄，就是自己與自己較量。人最大的敵人是自己，人只有先戰(zhàn)勝自己，才能戰(zhàn)勝對(duì)手，戰(zhàn)勝一切困難。我們向許三多學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)對(duì)自我價(jià)值的高度認(rèn)同，就是要學(xué)習(xí)如何做人做事。就是要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，學(xué)會(huì)不拋棄、不放棄！學(xué)會(huì)珍惜現(xiàn)在，就是當(dāng)下的力量，昨日不可追，明天是未知數(shù)，只有“當(dāng)下”才最直實(shí)
4、自測(cè)題
第1題
責(zé)任是-_ _的結(jié)果，_-_____ 是人性中趨利避害的選擇！A.社會(huì)分工 分工 B.社會(huì)分化 分化 C.組織分工 分化 D.組織分化 分工 答案:A
第2題
責(zé)任勝于能力，-___ __越大，提升__ __的空間才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班組長(zhǎng)的權(quán)力有： A.能力 責(zé)任 責(zé)任 責(zé)任 能力 B.責(zé)任 能力 責(zé)任 能力 能力 C.責(zé)任 能力 能力 責(zé)任 責(zé)任 D.能力 責(zé)任 責(zé)任 能力 能力 答案:B
第3題
要改變世界，先____ ___。A.改變環(huán)境 B.改變社會(huì) C.改變組織 D.改變自我 答案:D
第4題
沒(méi)有_ _承擔(dān)責(zé)任，只有_ _承擔(dān)責(zé)任 A.該不該 要不要 B.要不要 能不能 C.該不該 能不能 D.要不要 該不該 答案:A
第5題
成功不是一種___ ___，而是一種__ ___。A.選擇 機(jī)會(huì) B.結(jié)束 開(kāi)始
C.機(jī)會(huì) 選擇 D.目標(biāo) 過(guò)程 答案:C
第6題
承擔(dān)責(zé)任，只有對(duì)錯(cuò)，沒(méi)有選擇。答案:錯(cuò)誤
第7題
弱者承擔(dān)責(zé)任，強(qiáng)者逃避責(zé)任。答案:錯(cuò)誤
第8題
個(gè)人沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，主要原因在于漠視責(zé)任。答案:正確
第9題
需要樹(shù)立品牌，個(gè)人也需要樹(shù)立品牌。
答案:正確
第10題
勝于能力，其實(shí)是否定能力的重要性。
答案:錯(cuò)誤
九、管理溝通實(shí)務(wù)
1、單選擇
第1題
溝通的目的不包括 A.擴(kuò)展自我的邊界 B.表達(dá)權(quán)力 C.證明自己 答案:C
第2題
導(dǎo)致人們行為的基本因素不是 A.緊張 B.自我實(shí)現(xiàn) C.壓力 答案:B
第3題
馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括 A.依戀需求 B.社會(huì)需求 C.安全需求 答案:A
第4題
內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素包括 A.保健因素 B.激勵(lì)因素 C.環(huán)境因素 答案:B
第5題
矯正一個(gè)受外驅(qū)影響的行為，只要 A.消除外部驅(qū)動(dòng)因素
B.將外部驅(qū)動(dòng)因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素 C.批評(píng)教育 答案:A
第6題
進(jìn)行行為塑造，應(yīng)該 A.進(jìn)行反省 B.提問(wèn)和引導(dǎo) C.命令指揮 答案:B
第7題
幫助他人學(xué)習(xí)的基本方法有：
A.當(dāng)他一旦做出你希望的行為，及時(shí)進(jìn)行認(rèn)可 B.當(dāng)他做出你不希望的行為，及時(shí)進(jìn)行批評(píng) C.對(duì)他的行為給出規(guī)范，強(qiáng)制他行為 答案:A
第8題
以下那種方式是最有效的認(rèn)可方式 A.至少你目前做得很好。
B.你用這種新方法來(lái)解決問(wèn)題效率提高不少，幫我們大忙了。C.你還真有兩下子。答案:B
第9題
肢體語(yǔ)言所表達(dá)的占全部表達(dá)信息的 A.7% B.38% C.55% 答案:C
第10題
以下哪句話沒(méi)有表達(dá)出同理心？ A.沒(méi)想到你受了這么多委屈。
B.這么讓人遺憾的事情你怎么沒(méi)有早告訴我？ C.這件事情你沒(méi)有必要不高興，過(guò)去就過(guò)去了。答案:C
第11題
以下哪個(gè)問(wèn)題是開(kāi)放式問(wèn)題？ A.他說(shuō)的觀點(diǎn)對(duì)不對(duì)？ B.對(duì)于這個(gè)問(wèn)題您怎么看？ C.這個(gè)計(jì)劃可行嗎？ 答案:B
第12題
概括總結(jié)的目的是
A.有助于傾聽(tīng)、表達(dá)自己的興趣、鼓勵(lì)更多想法、保持中立。B.將偏離主題的談話拉到正確的軌道上。C.讓其他人參與到溝通當(dāng)中。答案:A
第13題
確認(rèn)他人的理解不應(yīng)該 A.提封閉式問(wèn)題確認(rèn)理解。
B.提開(kāi)放式問(wèn)題確認(rèn)理解。C.要求對(duì)方舉例佐證 答案:A
第14題
當(dāng)處理對(duì)方的問(wèn)題與異議的時(shí)候，我們首先應(yīng)該 A.確認(rèn)自己的理解。B.確認(rèn)對(duì)方的理解。C.傾聽(tīng)。答案:C
第15題提出進(jìn)程建議的主要目的不包括 A.控制時(shí)間 B.達(dá)成共識(shí)。C.邀請(qǐng)他人加入。答案:B
2、判斷題
第1題
馬斯洛的需求層次理論表明，當(dāng)追求高層次的需求受阻的時(shí)候，人們會(huì)要求更多的低層次的需求。答案:錯(cuò)誤
第2題
獎(jiǎng)金是一種激勵(lì)因素。答案:錯(cuò)誤
第3題
矯正一個(gè)受內(nèi)驅(qū)影響的行為就是要造成他的認(rèn)知不協(xié)調(diào)。
答案:正確
第4題
通過(guò)命令可以建立人們行為的一致性。答案:錯(cuò)誤
第5題
領(lǐng)導(dǎo)就是通過(guò)影響他人或群體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。答案:正確
第6題
自尊是對(duì)外界環(huán)境對(duì)待自己的感受。答案:正確
第7題
改變歸因方式不能維護(hù)對(duì)方自信。答案:錯(cuò)誤
第8題
表達(dá)認(rèn)同感和同理心有助于放松對(duì)方的心理戒備、加強(qiáng)溝通、建立信任并鼓勵(lì)合作。答案:正確
第9題
開(kāi)放式問(wèn)題可以幫我們迅速達(dá)成目標(biāo)。答案:錯(cuò)誤
第10題
封閉式問(wèn)題不利于我們控制溝通內(nèi)容。答案:錯(cuò)誤
第11題
概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。答案:正確
第12題
確認(rèn)自己的理解可以一字不變地重復(fù)對(duì)方原話。答案:錯(cuò)誤
第13題
確認(rèn)他人的理解可以讓其他人概述或復(fù)述。答案:正確
第14題
處理對(duì)方的異議需要傾聽(tīng)，然后回應(yīng)。答案:錯(cuò)誤
第15題
提出進(jìn)程建議可以幫助我們使得溝通緊扣主題。答案:正確
第16題
期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距形成我們的壓力來(lái)源。答案:正確
第17題描述性定義著眼與應(yīng)該是什么，以目標(biāo)為起點(diǎn)，推演出應(yīng)該采取的措施或行為。答案:錯(cuò)誤
第18題
溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過(guò)這種聯(lián)系豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。答案:正確
第19題
管理溝通的基本出發(fā)點(diǎn)是搞清楚溝通的目標(biāo)和自己的角色。答案:正確
第20題
個(gè)人角色不是自我的一部分。答案:錯(cuò)誤
3、自測(cè)題
第1題材 肢體語(yǔ)言所表達(dá)的占全部表達(dá)信息的 A.7% B.38% C.55% 答案:C
第2題
幫助他人學(xué)習(xí)的基本方法有：
A.當(dāng)他一旦做出你希望的行為，及時(shí)進(jìn)行認(rèn)可 B.當(dāng)他做出你不希望的行為，及時(shí)進(jìn)行批評(píng) C.對(duì)他的行為給出規(guī)范，強(qiáng)制他行為 答案:A
第3題
溝通的目的不包括 A.擴(kuò)展自我的邊界 B.表達(dá)權(quán)力 C.證明自己 答案:C
第4題
馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括 A.依戀需求 B.社會(huì)需求 C.安全需求 答案:A
第5題
矯正一個(gè)受外驅(qū)影響的行為，只要 A.消除外部驅(qū)動(dòng)因素
B.將外部驅(qū)動(dòng)因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素 C.批評(píng)教育 答案:A
第6題
導(dǎo)致人們行為的基本因素不是 A.緊張 B.自我實(shí)現(xiàn)
C.壓力 答案:B
第7題
內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素包括 A.保健因素 B.激勵(lì)因素 C.環(huán)境因素 答案:B
第8題
進(jìn)行行為塑造，應(yīng)該 A.進(jìn)行反省 B.提問(wèn)和引導(dǎo) C.命令指揮 答案:B
第9題
以下那種方式是最有效的認(rèn)可方式 A.至少你目前做得很好。
B.你用這種新方法來(lái)解決問(wèn)題效率提高不少，幫我們大忙了。C.你還真有兩下子。答案:B
第10題
以下哪句話沒(méi)有表達(dá)出同理心？ A.沒(méi)想到你受了這么多委屈。
B.這么讓人遺憾的事情你怎么沒(méi)有早告訴我？ C.這件事情你沒(méi)有必要不高興，過(guò)去就過(guò)去了。答案:C
第11題 期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距形成我們的壓力來(lái)源。答案:正確
第12題
獎(jiǎng)金是一種激勵(lì)因素。答案:錯(cuò)誤
第13題
通過(guò)命令可以建立人們行為的一致性。答案:錯(cuò)誤
第14題
描述性定義著眼與應(yīng)該是什么，以目標(biāo)為起點(diǎn)，推演出應(yīng)該采取的措施或行為。
答案:錯(cuò)誤
第15題
管理溝通的基本出發(fā)點(diǎn)是搞清楚溝通的目標(biāo)和自己的角色。答案:正確
第16題
溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過(guò)這種聯(lián)系豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。
答案:正確
第17題
個(gè)人角色不是自我的一部分。
答案:錯(cuò)誤
第18題
馬斯洛的需求層次理論表明，當(dāng)追求高層次的需求受阻的時(shí)候，人們會(huì)要求更多的低層次的需求。答案:錯(cuò)誤
第19題
矯正一個(gè)受內(nèi)驅(qū)影響的行為就是要造成他的認(rèn)知不協(xié)調(diào)。
答案:正確
第20題
領(lǐng)導(dǎo)就是通過(guò)影響他人或群體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。
答案:正確
十、班組計(jì)劃與目標(biāo)管理
1、單選題
第1題 目標(biāo)是計(jì)劃的指向，計(jì)劃是目標(biāo)的答案:C
A.依據(jù)
B.來(lái)源
C.保證
D.來(lái)源
第2題 管理的前提是計(jì)劃，計(jì)劃的前提是答案:A
A.目標(biāo)
B.調(diào)研
C.數(shù)據(jù)
D.共識(shí)
第3題 班組生產(chǎn)計(jì)劃形成的一般順序
答案:A
A.（1）確定目標(biāo)（2）掌握信息分析現(xiàn)狀（3）制定計(jì)劃（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改
B.（1）掌握信息 分析現(xiàn)狀（2）確定目標(biāo)（3）制定計(jì)劃（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改
C.（1）制定計(jì)劃（2）掌握信息分析現(xiàn)狀（3）確定目標(biāo)（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改
D.（1）確定目標(biāo)（2）制定計(jì)劃掌握（3）信息 分析現(xiàn)狀（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改
第4題在制定計(jì)劃過(guò)程中，如果生產(chǎn)過(guò)程中涉及外包的，還應(yīng)該確認(rèn)外包過(guò)程的（答案:D）能否滿足產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際需求
A.資源
B.人員能力
C.設(shè)備
D.質(zhì)量控制程序
第5題目標(biāo)管理就是管理者通過(guò)（答案:B）目標(biāo)的科學(xué)確立，引導(dǎo)執(zhí)行者追求，一步步實(shí)現(xiàn)各層級(jí)目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的管理方法。
A.各車間、各班組
B.各側(cè)面、各層級(jí)
C.各種各樣
D.企業(yè)
第6題 通過(guò)制定（答案:D），可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費(fèi)時(shí)間。
A.計(jì)劃
B.實(shí)施步驟
C.方案
D.目標(biāo)
第7題 目標(biāo)管理最主要的它是一種管理方法，是一個(gè)（答案:D）。它不是設(shè)定一個(gè)結(jié)果就可以了，還包括對(duì)結(jié)果的考核和對(duì)考核結(jié)果的處置（即利用）
A.制度
B.技能
C.結(jié)果
D.過(guò)程
第8題 目標(biāo)管理的核心是讓（答案:B），發(fā)揮員工的積極性。
A.員工不斷追求更高的目標(biāo)
B.員工自己管理自己
C.班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工
D.班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)
第9題 制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的（答案:C）以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。
A.要求
B.途徑
C.標(biāo)準(zhǔn)
D.時(shí)間
第10題 把（答案:D）變作團(tuán)隊(duì)成員的共同愿景來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
A.計(jì)劃
B.建議
C.理想
D.目標(biāo)
2、判斷題
第1題
現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)計(jì)劃是把生產(chǎn)任務(wù)合理分配、安排的工作?！?/p>
第2題在管理工作中，計(jì)劃的完成是通過(guò)一系列目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)的。因此，要執(zhí)行計(jì)劃，最重要的是搞好目標(biāo)管理。
√
第3題制定生產(chǎn)計(jì)劃的目的就是為了保正按時(shí)交貨，并使生產(chǎn)設(shè)備、物料、人員相匹配，實(shí)現(xiàn)均衡、協(xié)調(diào)、持續(xù)生產(chǎn)。
√
第4題生產(chǎn)計(jì)劃是生產(chǎn)管理活動(dòng)的中樞，是生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行管理最基本、最日常的工作，正確與有效的生產(chǎn)計(jì)劃管理是提高產(chǎn)量與團(tuán)隊(duì)凝聚力的根本保證
×
第5題生產(chǎn)任務(wù)可制作成單品種或多品種產(chǎn)品的《生產(chǎn)任務(wù)單》，因?yàn)樗d有生產(chǎn)信息，因此只有等生產(chǎn)完成后才能銷毀。×
第6題 往往特殊生產(chǎn)要求或指示（其中包括顧客的特殊要求）將標(biāo)明在生產(chǎn)提示中?！?/p>
第7題 為了保證交期，對(duì)《生產(chǎn)任務(wù)單》所載明的生產(chǎn)信息如有疑問(wèn)或不確定可以先開(kāi)工隨后加以解決。×
第8題 計(jì)劃的實(shí)施應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃安排推進(jìn)，以保證交期和質(zhì)量設(shè)計(jì)滿足顧客需求，任何人不得擅自更改計(jì)劃以致出現(xiàn)非預(yù)期結(jié)果
√
第9題在生產(chǎn)過(guò)程中，為增加顧客滿意度，可以針對(duì)任何顧客需求或生產(chǎn)節(jié)奏、原料、能源等原因進(jìn)行可能的計(jì)劃調(diào)整。
√
第10題目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查，并依據(jù)結(jié)果獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的管理方法。
√
3、問(wèn)答題
第1題
目標(biāo)管理的重要意義和原則是什么？
答案:目標(biāo)管理的意義:（1）通過(guò)制定目標(biāo)，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費(fèi)時(shí)間。（2）目標(biāo)就像一
個(gè)篩子，它可以篩選出哪些是要做的事情，過(guò)濾掉無(wú)關(guān)的事情，以提高工作效率。如果這件事情和目標(biāo)有關(guān)系就去做，和目標(biāo)沒(méi)關(guān)系就不必做，目的明確會(huì)使工作更加井然有序。（3）不斷的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，能給予人成就感，進(jìn)而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標(biāo)。原則：目標(biāo)制定的SMART原則 S（Specific）——目標(biāo)的“具體性”。指要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)； M（Measurable）——目標(biāo)的 “可度量性”。指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； A（Attainable）——目標(biāo)的“可實(shí)現(xiàn)性”。指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)； R（Realistic）——目標(biāo)的“現(xiàn)實(shí)性”。指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察； T（Time）——目標(biāo)的“時(shí)限性”。注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。
第2題 實(shí)施目標(biāo)管理的主要步驟有哪些？
答:（1）制定目標(biāo)制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。（2）目標(biāo)分解建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系，通過(guò)目標(biāo)體系把各個(gè)部門的目標(biāo)信息顯示出來(lái)（可以借鑒目視管理法），就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，遇到問(wèn)題時(shí)需要哪個(gè)部門來(lái)支持。（3）目標(biāo)實(shí)施要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實(shí)施過(guò)程中有沒(méi)有出現(xiàn)偏差。（4）檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲對(duì)目標(biāo)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)、升遷掛鉤。但目標(biāo)如果總完不成，或換誰(shuí)都完不成，就應(yīng)該重新評(píng)價(jià)目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性。（5）信息反饋及處理積極利用信息，調(diào)整原有目標(biāo)及計(jì)劃。在考核之前，還有一個(gè)很重要的問(wèn)題，即在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施控制的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。如：目標(biāo)是年初制定的，年尾發(fā)生了金融危機(jī)，那么年初制定的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)。因此在實(shí)行考核時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。
4、自測(cè)題
第1題
目標(biāo)是計(jì)劃的指向，計(jì)劃是目標(biāo)的A.依據(jù)B.來(lái)源C.保證D.來(lái)源:答案C
第2題
管理的前提是計(jì)劃，計(jì)劃的前提是A.目標(biāo)B.調(diào)研C.數(shù)據(jù)D.共識(shí)答案:A
第3題
通過(guò)制定，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費(fèi)時(shí)間。A.計(jì)劃B.實(shí)施步驟C.方案D.目標(biāo)
答案:D
第4題
目標(biāo)管理最主要的它是一種管理方法，是一個(gè)。它不是設(shè)定一個(gè)結(jié)果就可以了，還包括對(duì)結(jié)果的考核和對(duì)考核結(jié)果的處置（即利用）A.制度B.技能C.結(jié)果D.過(guò)程
答案:D
第5題
目標(biāo)管理的核心是讓，發(fā)揮員工的積極性。A.員工不斷追求更高的目標(biāo)B.員工自己管理自己C.班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工D.班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)
答案:B
第6題
制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。A.要求B.途徑C.標(biāo)準(zhǔn)D.時(shí)間
答案:C
第7題
把變作團(tuán)隊(duì)成員的共同愿景來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。A.計(jì)劃B.建議C.理想D.目標(biāo)
答案:D
第8題
班組生產(chǎn)計(jì)劃形成的一般順序A.（1）確定目標(biāo)（2）掌握信息 分析現(xiàn)狀（3）制定計(jì)劃（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改B.（1）掌握信息 分析現(xiàn)狀（2）確定目標(biāo)（3）制定計(jì)劃（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改C.（1）制定計(jì)劃（2）掌握信息 分析現(xiàn)狀（3）確定目標(biāo)（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改D.（1）確定目標(biāo)（2）制定計(jì)劃掌握（3）信息 分析現(xiàn)狀（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改答案:A
第9題
在制定計(jì)劃過(guò)程中，如果生產(chǎn)過(guò)程中涉及外包的，還應(yīng)該確認(rèn)外包過(guò)程的能否滿足產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際需求A.資源B.人員能力C.設(shè)備D.質(zhì)量控制程序答案:D
第10題
目標(biāo)管理就是管理者通過(guò)目標(biāo)的科學(xué)確立，引導(dǎo)執(zhí)行者追求，一步步實(shí)現(xiàn)各層級(jí)目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的管理方法。A.各車間、各班組B.各側(cè)面、各層級(jí)C.各種各樣D.企業(yè)
答案:B
第11題
現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)計(jì)劃是把生產(chǎn)任務(wù)合理分配、安排的工作。答案:錯(cuò)誤
第12題
在管理工作中，計(jì)劃的完成是通過(guò)一系列目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)的。因此，要執(zhí)行計(jì)劃，最重要的是搞好目標(biāo)管理。
答案:正確
第13題
制定生產(chǎn)計(jì)劃的目的就是為了保正按時(shí)交貨，并使生產(chǎn)設(shè)備、物料、人員相匹配，實(shí)現(xiàn)均衡、協(xié)調(diào)、持續(xù)生產(chǎn)。答案:正確
第14題
生產(chǎn)計(jì)劃是生產(chǎn)管理活動(dòng)的中樞，是生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行管理最基本、最日常的工作，正確與有效的生產(chǎn)計(jì)劃管理是提高產(chǎn)量與團(tuán)隊(duì)凝聚力的根本保證
答案:錯(cuò)誤
第15題
生產(chǎn)任務(wù)可制作成單品種或多品種產(chǎn)品的《生產(chǎn)任務(wù)單》，因?yàn)樗d有生產(chǎn)信息，因此只有等生產(chǎn)完成后才能銷毀。答案:錯(cuò)誤
第16題
往往特殊生產(chǎn)要求或指示（其中包括顧客的特殊要求）將標(biāo)明在生產(chǎn)提示中。答案:正確
第17題
為了保證交期，對(duì)《生產(chǎn)任務(wù)單》所載明的生產(chǎn)信息如有疑問(wèn)或不確定可以先開(kāi)工隨后加以解決。答案:錯(cuò)誤
第18題
計(jì)劃的實(shí)施應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃安排推進(jìn)，以保證交期和質(zhì)量設(shè)計(jì)滿足顧客需求，任何人不得擅自更改計(jì)劃以致出現(xiàn)非預(yù)期結(jié)果
答案:正確
第19題
在生產(chǎn)過(guò)程中，為增加顧客滿意度，可以針對(duì)任何顧客需求或生產(chǎn)節(jié)奏、原料、能源等原因進(jìn)行可能的計(jì)劃調(diào)整。答案:正確
第20題
目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查，并依據(jù)結(jié)果獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的管理方法。
答案:正確
十一、班組質(zhì)量管理
1、問(wèn)答題
第1題 請(qǐng)結(jié)合工作中的實(shí)例，分析顧客的潛在需求和顧客滿意。
答案:潛在需求：？ 不合理要求的合理動(dòng)機(jī)；？尊重、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；？ 變化的需求。顧客滿意：？ 特性ＰＫ需求；？ 心理感受；？第一印象＋蓋棺定論，瞬間形成持續(xù)驗(yàn)證。
第2題 請(qǐng)結(jié)合工作中的實(shí)例，解釋對(duì)適用性質(zhì)量的理解。
答案:？ 產(chǎn)品使用全過(guò)程；？ 服務(wù)提供全過(guò)程；結(jié)合工作實(shí)例分析時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)在“過(guò)程”
2、多選題
第1題 為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在
A.服務(wù)資源
B.服務(wù)提供
C.服務(wù)特性
D.顧客滿意
答案:A,B,C
第2題 服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括
A.無(wú)形性
B.非重復(fù)性
C.非儲(chǔ)存性
D.非運(yùn)輸性
答案:A,B,C,D
第3題 適用性質(zhì)量是（）的觀點(diǎn)
A.克勞斯比
B.朱蘭
C.休哈特
D.ISO9000給出
答案:B
第4題 質(zhì)量免費(fèi)是（）的觀點(diǎn)。
A.克勞斯比
B.朱蘭
C.休哈特
D.ISO9000給出
答案:A
第5題 必須特性是
A.顧客認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)具備的特性
B.使顧客感到很興奮的特性
C.一旦不充分，會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的那些質(zhì)量特性
D.不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性
答案:A,C
第6題 QFD的核心是
A.尋找生產(chǎn)控制點(diǎn)
B.設(shè)計(jì)關(guān)鍵工藝特征
C.明確關(guān)鍵零部件特征
D.把顧客需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵產(chǎn)品特征
答案:D
第7題 ISO9004是
A.說(shuō)明性的標(biāo)準(zhǔn)
B.用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)
C.用于組織績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)
D.提供審核質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的指南
答案:C
第8題 顧客要求包括
A.明示的要求
B.隱含的要求
C.潛在的要求
第三篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力認(rèn)證培訓(xùn)總結(jié)
中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力認(rèn)證培訓(xùn)總結(jié)
從去年7月份開(kāi)始報(bào)名參加了中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我知道了企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值、班組管理、團(tuán)隊(duì)合作對(duì)企業(yè)的重要性。更使我了解了班組長(zhǎng)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。總之，在這一年多的時(shí)間里，讓我無(wú)論在工作和生活中都有了一個(gè)較大的提高，我認(rèn)為這次培訓(xùn)與其說(shuō)是一次學(xué)習(xí)的過(guò)程，還不如說(shuō)是一次自我提高、自我超越的過(guò)程。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次的培訓(xùn)簡(jiǎn)直就是旱地上下了一場(chǎng)及時(shí)雨。清華大學(xué)的教授們通過(guò)PPT的授課方式，用了古今大量的實(shí)例去感染和熏陶我，讓我在不知不覺(jué)中學(xué)到了平時(shí)學(xué)不到的知識(shí)，平時(shí)在工作中的一些難題也迎刃而解。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中我總是喜歡把自己在工作中的一些方法與教授的講課相比較，總結(jié)自己在工作中的得與失，在以后的工作中少走彎路，提高工作效率。
首先，班組長(zhǎng)是整個(gè)班組工作的領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質(zhì)的高低，直接影響班組管理的成敗，所以班組長(zhǎng)不僅要具備善于溝通，執(zhí)行力要強(qiáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力，還要有足夠的技術(shù)技能和人際技能。同事班組長(zhǎng)要明確自己在班組中的角色，對(duì)自己的定位要準(zhǔn)確，對(duì)自己的角色要清楚，明白自己的工作職責(zé)，了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望和班組員工對(duì)自己的期望。在平時(shí)的工作中要樹(shù)立權(quán)威性和強(qiáng)有力地執(zhí)行力。不僅自己要出色的完成上級(jí)交給的任務(wù)，同時(shí)也要使班組內(nèi)的每個(gè)成員都能會(huì)干，并且都愿意干。班組長(zhǎng)做為兵頭將尾，任務(wù)是相當(dāng)重的，既要和上級(jí)搞好關(guān)系，又要調(diào)動(dòng)班組成員的積極性，讓每個(gè)員工擁護(hù)自己。既要巧干，又要實(shí)干。不光要帶領(lǐng)好班組成員干好活，還要帶領(lǐng)班組成員學(xué)好技能、遵守好廠規(guī)廠紀(jì)、建設(shè)五型班組。班組長(zhǎng)肩上的擔(dān)子是繁重的。一個(gè)班組的工作，需要每位員工的配合和協(xié)作，這就要求全體成員要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，以團(tuán)結(jié)為核心思想，面對(duì)工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解、支持和鼓勵(lì)，解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于人，努力就有可能，退卻就不可能，只要肯開(kāi)動(dòng)腦筋，辦法總比問(wèn)題多!
其次，在實(shí)際工作中，當(dāng)一個(gè)好的班組長(zhǎng)并不容易。其一，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，主意方法與人溝通，把大事做細(xì)，小事做透，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)大家的熱情，積極參與管理，才會(huì)取得更好的成績(jī)。其二，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)，掌握更好更新提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力，不斷增強(qiáng)班子團(tuán)隊(duì)凝聚力。班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)人發(fā)揮著重要的作用：
1、是生產(chǎn)順利運(yùn)行的保障，2、影響決策的實(shí)施質(zhì)量，3、影響制度的落實(shí)程度，4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵，班組長(zhǎng)與其他管理者不同，他必須要深入工作現(xiàn)場(chǎng)，既是管理者，又是生產(chǎn)者，要會(huì)和懂生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現(xiàn)得出問(wèn)題，管理到位。而在班組中最重要的是“班組目標(biāo)”的確立，它是班組能否長(zhǎng)期處在積極主動(dòng)，不斷提高狀態(tài)的關(guān)鍵。而目標(biāo)的執(zhí)行正是作為班組長(zhǎng)工作價(jià)值的體現(xiàn)。
在這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多，使我受益菲淺，在班組管理生產(chǎn)過(guò)程中一定將所學(xué)融會(huì)貫通，結(jié)合實(shí)際地運(yùn)用到生產(chǎn)工作中去，從小事抓起，從自己做起，為公司的美好明天，盡自己最大努力。
第四篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力培訓(xùn)認(rèn)證論述題
論述題
“答題說(shuō)明”中的舉例說(shuō)明僅供各位學(xué)員參考，非標(biāo)準(zhǔn)答案，學(xué)員需根據(jù)自己班組的實(shí)際情況，根據(jù)自己的理解進(jìn)行闡述說(shuō)明。
1.通過(guò)本次培訓(xùn)中《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①試剖析你從事班組管理工作的需求、動(dòng)機(jī)、行為和目標(biāo)。②試結(jié)合本企業(yè)的情況，談?wù)勀闼谄髽I(yè)是如何組織員工培訓(xùn)的。（模擬，認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)）答題說(shuō)明：
第①題：結(jié)合你所在企業(yè)和你自身實(shí)際情況、你所在班組的情況，闡述你從
事實(shí)際管理工作的需求、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)等。
第②題：首先，談?wù)勀闼诎嘟M人員情況、工作任務(wù)類型等；
其次，根據(jù)你的了解，闡述你所在企業(yè)是如何組織員工培訓(xùn)的，可以從培訓(xùn)組織、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果等角度進(jìn)行闡述。
2.權(quán)變管理理論認(rèn)為，高明的管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，不斷地調(diào)整自己，使管理達(dá)到更好效果。管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。通過(guò)《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，依次談?wù)劯饕睾皖I(lǐng)導(dǎo)方式之間的關(guān)系。②試討論權(quán)變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。（模擬，領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造）
答題說(shuō)明：
第①題：
首先，常見(jiàn)管理方式包括以下四種：
命令：沒(méi)有下屬參與，只是執(zhí)行上級(jí)的命令，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)。
說(shuō)服：指的是多給下屬一些說(shuō)明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項(xiàng)命令的自覺(jué)性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈
父式的領(lǐng)導(dǎo)。
參與：指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)征求并采納下屬的建議。
授權(quán)：指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完
成目標(biāo)，期間不做更多的干預(yù)。
其次，依次談?wù)勁c以上四種領(lǐng)導(dǎo)方式相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)
導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面的關(guān)系；
第②題：首先，說(shuō)說(shuō)你所在班組人員情況、工作任務(wù)類型等；
其次，根據(jù)目前的班組情況，你認(rèn)為你應(yīng)如何管理，并簡(jiǎn)要說(shuō)明理
由。效果如何等。
以下僅供參考：
某化工廠DCS班組王班長(zhǎng)為了配合分廠組織的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，積極組織班組的十位成員進(jìn)行培訓(xùn)，該崗位分為捏合工序和蒸餾工序并由固定的人員操作，王班長(zhǎng)為了讓每位成員都熟悉自己的工作原理，提出讓每位成員互相學(xué)習(xí)。一個(gè)人可以熟知操作兩個(gè)工序。大家積極性都很高，但班里的小李卻不愿意，他覺(jué)得只要操作好自己的工作就可以了，沒(méi)必要掌握那么多，覺(jué)得王班長(zhǎng)這么做只是為了討領(lǐng)導(dǎo)喜歡，但對(duì)工人來(lái)說(shuō)一點(diǎn)好處也沒(méi)有。王班長(zhǎng)組織的學(xué)習(xí)他也從來(lái)不參加，王班長(zhǎng)主動(dòng)把筆記給他，他也毫不留情的丟掉，讓王班長(zhǎng)很難堪，班組的其他成員也看樣學(xué)樣，對(duì)學(xué)習(xí)的興趣也弱了下來(lái)。王班長(zhǎng)該怎么辦？學(xué)習(xí)是否還要進(jìn)行？
這個(gè)案例若能寫(xiě)清楚班組人員情況，如：班組有多少員工，學(xué)歷、年齡、興趣愛(ài)好等。班組的工作任務(wù)類型屬于哪一類，工作是制造型的，還是知識(shí)研發(fā)型的等等。然后分析面對(duì)這一情況，應(yīng)采取了哪種管理辦法，并分析效果。就比較完美了。
3.激勵(lì)往往會(huì)陷入誤區(qū)，結(jié)果反而使激勵(lì)客體動(dòng)機(jī)失常、行為扭曲、目標(biāo)反向。
通過(guò)《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理》、《管理溝通實(shí)務(wù)》等課程的學(xué)習(xí)，①試舉你身邊班組激勵(lì)中陷入誤區(qū)的實(shí)例，并分析負(fù)面影響。②請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，討論班組激勵(lì)中為什么存在這種誤區(qū)。（模擬，認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)）
答題說(shuō)明：
第①題：結(jié)合班組的情況以及課程中所學(xué)的內(nèi)容，分析班組激勵(lì)中存在的誤
區(qū)，比如激勵(lì)操作要?jiǎng)t為越少用恐嚇手段越好——群體沒(méi)有安全感
會(huì)帶來(lái)副作用等。
第②題：首先，說(shuō)說(shuō)你所在班組人員情況、工作任務(wù)類型等；
其次，一般來(lái)說(shuō)，激勵(lì)應(yīng)及時(shí)、具體、注重效果、關(guān)注員工感受、再接再厲。根據(jù)你班組管理實(shí)踐，舉例子說(shuō)明。舉例應(yīng)表述清晰，主題明確，邏輯性強(qiáng)，具有一定的典型性，緊扣主題。
再次，根據(jù)你所舉案例，具體分析在該事件中激勵(lì)失誤的原因。
4.6S管理是對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)，不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、清
潔、素養(yǎng)、安全等六個(gè)方面的一系列現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)。通過(guò)《班組現(xiàn)場(chǎng)管理》、《班組基礎(chǔ)管理》、《企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展6S活動(dòng)的作用和意義。②你所在的班組是怎樣開(kāi)展6S活動(dòng)的，請(qǐng)舉例說(shuō)明。（模擬，班組現(xiàn)場(chǎng)管理）
答題說(shuō)明：
第①題：6S管理各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，各有不同的作用，通過(guò)他們的有機(jī)結(jié)合推動(dòng)
現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)效率的提高。根據(jù)自己班組開(kāi)展的6S活動(dòng)，闡述6S活動(dòng)的作用和意義。
第②題：根據(jù)你了解的實(shí)際情況以及你的理解，可分別舉例說(shuō)明班組是如何
開(kāi)展6S活動(dòng)的，也可選擇其中一點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)闡述。
5.通過(guò)本次培訓(xùn)中《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《管理溝通實(shí)
務(wù)》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合你的工作實(shí)際，談?wù)劙嘟M如何才能保證上級(jí)的指令得到迅速、有效地執(zhí)行。②不同班組之間的橫向溝通與協(xié)作對(duì)企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要，你所在企業(yè)的溝通與協(xié)作機(jī)制是怎樣的。（模擬，管理溝通實(shí)務(wù)）
答題說(shuō)明：
第①題：可以根據(jù)自己的工作情況，進(jìn)行分析并闡述自己的理解。
舉例說(shuō)明比如：班組工作的開(kāi)展需要有班組長(zhǎng)率領(lǐng)員工在一線完成任務(wù)，執(zhí)行上級(jí)指示，做到上情下達(dá)和下情上達(dá)，這就說(shuō)明班組有
效執(zhí)行上級(jí)命令班組長(zhǎng)起關(guān)鍵作用。那么班組長(zhǎng)需要具備一定的技
術(shù)技能、概念技能、人際技能，全面有效的進(jìn)行縱向溝通，以便于
任務(wù)的執(zhí)行。
第②題：不同的行業(yè)不同的班組，企業(yè)溝通和協(xié)作機(jī)制不同，可以根據(jù)自己
所在的企業(yè)，所在的班組進(jìn)行剖析班組之間的橫向溝通和協(xié)作機(jī)
制。
比如：公司規(guī)模較小，公司組織結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，領(lǐng)導(dǎo)與員工多是采
取走訪的形式，與員工一起討論問(wèn)題和解決問(wèn)題，班組之間的協(xié)作
也是彼此直接交換看法，即使有不同意見(jiàn)，也很快就能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解
決。公司規(guī)模較大的不適合這樣的溝通方式和協(xié)作機(jī)制。
6.通過(guò)本次培訓(xùn)中《班組計(jì)劃與目標(biāo)管理》、《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)
行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合你的工作實(shí)際，談?wù)劙嘟M計(jì)劃分解的重要性及其作用。②試剖析你在班組管理工作中整體計(jì)劃、階段計(jì)劃和具體計(jì)劃的實(shí)施情況及經(jīng)驗(yàn)得失，請(qǐng)結(jié)合案例闡述。（練習(xí)，班組計(jì)劃與目標(biāo)管理）答題說(shuō)明：
第①題：首先需要了解班組計(jì)劃的重要性及其作用。
以生產(chǎn)行業(yè)為例：制定生產(chǎn)計(jì)劃的目的就是為了保證按時(shí)交貨，并
使生產(chǎn)設(shè)備、物料、人員相匹配，實(shí)現(xiàn)均衡、協(xié)調(diào)、持續(xù)生產(chǎn)。正
確與有效的生產(chǎn)計(jì)劃管理是提高生產(chǎn)有效性與經(jīng)濟(jì)性的根本保證。
對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行有計(jì)劃管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)、系統(tǒng)、有效管理最重要的環(huán)節(jié)，對(duì)降低制造成本、實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)具有重要作用。
第②題：根據(jù)不同的行業(yè)，不同的班組有不同的計(jì)劃，你根據(jù)自己的班組的實(shí)際情況進(jìn)行分析闡述班組計(jì)劃的誤區(qū)和原因即可。
舉例說(shuō)明：利用計(jì)劃與目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理和降低成本等，比如
某生產(chǎn)性的企業(yè)為了降低成本，盲目過(guò)分的減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本，而影響產(chǎn)品的質(zhì)量。根本原因是沒(méi)有能夠真正的理解計(jì)劃的作用，在實(shí)施和執(zhí)行時(shí)發(fā)生了偏執(zhí)的想法。
7.通過(guò)本次培訓(xùn)中《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《班組現(xiàn)場(chǎng)管理》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)根據(jù)你所學(xué)習(xí)到的班組長(zhǎng)素質(zhì)要求和管理理論，結(jié)合你所在班組的實(shí)際，談?wù)勛约涸谀男┓矫嫘枰倪M(jìn)與提高？ ②從班組管理需要及未來(lái)發(fā)展來(lái)看，你缺乏的能力有哪些，如何補(bǔ)上？（模擬，班組基礎(chǔ)管理）
答題說(shuō)明：
第①題：這是一道典型的理論應(yīng)用于實(shí)踐的題目。
首先，我們須明確沒(méi)有普遍適用的管理方式，管理方式本身沒(méi)有優(yōu)
劣好壞之別。欲提高班組管理效能，就必須選用最合適的管理方式。
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，可以先談?wù)勀闼诎嘟M人員情況、工作任務(wù)類型等。
然后闡述你是如何根據(jù)自己班組的特點(diǎn)開(kāi)展班組管理的，并簡(jiǎn)要概
述你用的方法能提高班組效能的原因。
解答本題時(shí)，一定結(jié)合班組實(shí)際，結(jié)合你的工作來(lái)闡述。你既可以
從班組機(jī)制（如：班組文化建設(shè)等）建設(shè)層面論述，也可以從管理
方式（如：授權(quán)、命令、參與、說(shuō)法）的層面上論述，也可以從管
理技能（如：通過(guò)提高班組成員的溝通技能、傾聽(tīng)技能、班組會(huì)議
組織技能等）層面論述。
以下僅供參考：
某班組是分析進(jìn)廠原材料的班組，員工年輕人多，可是班組內(nèi)崗位多，現(xiàn)在面臨著的問(wèn)題是老師傅要退休，年輕人不愿意多鉆研、掌握新技能。平時(shí)上班自己只干自己崗位的事，讓他們學(xué)習(xí)其他崗位的專業(yè)技能，年輕員工是不情愿的。做為班組長(zhǎng)怎樣解決這樣的問(wèn)題？鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)？？
處理方法：我的做法是把他們的效益工資拿出來(lái)考核，制定每種檢測(cè)項(xiàng)目在一個(gè)月內(nèi)要完成的數(shù)量和質(zhì)量。如不完成或不達(dá)標(biāo)，將會(huì)扣除一定比例的工資；若下月還不完成，將翻倍扣除。這樣，從工資激勵(lì)上提高了他們學(xué)習(xí)專業(yè)技能的積極性。
這個(gè)案例若能在班組人員情況，如：班組有多少員工，學(xué)歷、年齡、興趣愛(ài)好等。班組的工作任務(wù)類型等方面交代的略微詳細(xì)一些就更好了。
處理方法若能更詳細(xì)、更具體一些就更好了，如：當(dāng)初采取這一措施，是如何考慮的，實(shí)施過(guò)程，大家的反應(yīng)如何，效果如何等。
第②題：有效進(jìn)行班組管理活動(dòng)需要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、班組特點(diǎn)進(jìn)行分析，可
以根據(jù)個(gè)人的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行剖析。
第五篇：《企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力培訓(xùn)》班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)心得（共）
《企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力培訓(xùn)》班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)心得
上周四晚上，車間組織班長(zhǎng)學(xué)習(xí)《企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力培訓(xùn)》的課程。對(duì)班長(zhǎng)在現(xiàn)代企業(yè)中的地位、作用進(jìn)行了分析論述，結(jié)合班長(zhǎng)的使命、職責(zé)，分別闡述了班長(zhǎng)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。通過(guò)此次學(xué)習(xí)，對(duì)我本人幫助很大，體會(huì)頗深。
一、我認(rèn)為作為一名合格的班長(zhǎng)，必須具有優(yōu)秀的思想素質(zhì)，突出的業(yè)務(wù)素質(zhì)和健康的身心素質(zhì)。
(一)思想素質(zhì)
一名稱職的班長(zhǎng)必須把“德”放在首位，這個(gè)“德”既包括要有較高的政治覺(jué)悟，也要具備優(yōu)秀的道德品質(zhì)。具體的說(shuō)就是要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神、在各項(xiàng)工作中能起到表率作用。做到以德服人，只有這樣，才能號(hào)召大家，一呼百應(yīng)，工作才能順利開(kāi)展。
班長(zhǎng)也要具有不斷進(jìn)取、知難而上、勇于挑戰(zhàn)的精神。它能夠使員工對(duì)班長(zhǎng)信服、信賴，乃至崇拜，形成一種人格魅力。這種人格魅力，在工作中能起到事半功倍的效果。
思想素質(zhì)還體現(xiàn)在支持和執(zhí)行上級(jí)的政策與決策方面。那種機(jī)械地“照辦”已經(jīng)難以適應(yīng)形勢(shì)的需要，在競(jìng)爭(zhēng)激烈、信息瞬變的今天，上級(jí)尤為欣賞的是下級(jí)如何創(chuàng)造性地完成任務(wù)。要做到這一點(diǎn)，班長(zhǎng)就必須準(zhǔn)確地理解企業(yè)的期望值，領(lǐng)會(huì)企業(yè)指令的終極目標(biāo)。要有積極的工作態(tài)度和合適的工作方法，出色的完成任務(wù)。得到領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可。
(二)業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為班長(zhǎng)首先，是業(yè)務(wù)尖子，行家里手，只有這樣，說(shuō)話才能有分量、有權(quán)威；其次，對(duì)管理工作要有興趣、責(zé)任心和進(jìn)取心；第三，要踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇的勞動(dòng)，做到親歷親為、率先垂范，調(diào)動(dòng)其他員工的積極性，帶領(lǐng)大家共同開(kāi)展工作；第四，要做好團(tuán)結(jié)工作，思想工作。只有做到以上四點(diǎn)，班長(zhǎng)才能順利的開(kāi)展工作，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。
(三)身心素質(zhì)
班長(zhǎng)都肩負(fù)管理和生產(chǎn)雙重任務(wù)，一要經(jīng)常面對(duì)著復(fù)雜的人際環(huán)境和緊張的工作環(huán)境，二要調(diào)整全班組員工的情緒和心態(tài)，三要承載家庭的重?fù)?dān)，所以沒(méi)有良好的身心素質(zhì)是無(wú)法勝任班長(zhǎng)一職的。
二、作為一名合格的班長(zhǎng)，要懂得基礎(chǔ)管理
班組的基礎(chǔ)管理工作主要發(fā)生在現(xiàn)場(chǎng)，其工作內(nèi)容主要包括“計(jì)劃—組織—協(xié)調(diào)—控制—改進(jìn)”這樣“五步”循環(huán)?，F(xiàn)場(chǎng)所有的工作都可以按照這五步來(lái)開(kāi)展工作，嚴(yán)格按照這五步執(zhí)行，工作才會(huì)有條不紊，方便快捷，得心應(yīng)手。所有在今后的工作中要嚴(yán)格按照這五步驟去開(kāi)展工作。
點(diǎn)擊咨詢 