第一篇：首問負(fù)責(zé)制管理規(guī)定(改)

供電車間首問負(fù)責(zé)制管理規(guī)定

第一章 總 則

第一條 為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)“服務(wù)意識(shí)”建設(shè)，樹立供電車間員工良好的服務(wù)形象，更好地為生產(chǎn)裝置和施工單位提供方便、快捷、滿意的服務(wù)（臨時(shí)用電、停送電、故障保修等），特制定本制度。

第二章 規(guī)定內(nèi)容

第二條 首問負(fù)責(zé)人是指與來本單位辦理事務(wù)以及電話的服務(wù)對(duì)象接觸、接受問詢的第一位工作人員。

第三條 服務(wù)對(duì)象到單位辦理事宜，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)準(zhǔn)確地一次性告之有關(guān)事項(xiàng)，熱情耐心地解答服務(wù)對(duì)象的詢問；對(duì)不屬于首問負(fù)責(zé)人責(zé)任范圍內(nèi)的，首問負(fù)責(zé)人也應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助，并引領(lǐng)至相關(guān)人員和班組。

第四條 首問負(fù)責(zé)人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)禮貌、熱情、大方，使用文明用語，禁用不文明忌語。要為服務(wù)對(duì)象著想，不得冷漠對(duì)待、不推諉扯皮，要充分體現(xiàn)供電車間的良好品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。

第五條 接聽電話。當(dāng)電話鈴聲響起，要做到“先說您好，后報(bào)部門，再問事情”。

第六條 接待來訪。做到“主動(dòng)打招呼，耐心問事情，清楚講解不馬虎”。第七條 待辦事項(xiàng)處理。電業(yè)局調(diào)度指令應(yīng)記錄至電業(yè)局調(diào)度命令與指示記錄中；公司調(diào)度指令應(yīng)記錄至公司調(diào)度命令與指示記錄中；并及時(shí)通知到相關(guān)負(fù)責(zé)人員。對(duì)于公司內(nèi)部各部門的客戶需求供電車間員工應(yīng)及時(shí)將服務(wù)對(duì)象擬辦的事項(xiàng)移交給相關(guān)負(fù)責(zé)人員。

第八條對(duì)自覺遵守首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情幫助服務(wù)對(duì)象解決問題的工作人員，應(yīng)及時(shí)予以表揚(yáng)鼓勵(lì)。

第九條 對(duì)違反首問負(fù)責(zé)制的處罰。有下列情節(jié)者，經(jīng)查實(shí)，應(yīng)給予批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、調(diào)離崗位等處理：

（一）首問負(fù)責(zé)人未及時(shí)將服務(wù)對(duì)象擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)人員；

（二）有關(guān)人員未及時(shí)與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，解決問題未在時(shí)限（15分鐘）內(nèi)完成的；

（三）冷漠對(duì)待服務(wù)對(duì)象，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的；

（四）對(duì)待服務(wù)對(duì)象要辦理的事項(xiàng)推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的；

（五）對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度惡劣、使用不文明忌語的。

第十條 車間每月搜集客戶的服務(wù)意見反饋表進(jìn)行整理，對(duì)員工服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督考核，一經(jīng)查實(shí)按車間考核進(jìn)行處理。

第十一條 首問負(fù)責(zé)制要求全車間員工必須熟悉車間工作的業(yè)務(wù)與工作流程，明確自己的崗位職責(zé)，了解相關(guān)人員和班組的工作職責(zé)；強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高依章辦事水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。

第三章 附 則

第十二條 供電車間24小時(shí)服務(wù)電話：55606432；投訴電話 55606084；反饋郵箱renxbhpc@petrochina.com.cn。

第十三條 本規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行，由供電車間負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：酒店首問負(fù)責(zé)制管理規(guī)定

酒店首問負(fù)責(zé)制管理規(guī)定

1、管控目的

增強(qiáng)酒店員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，提高服務(wù)質(zhì)量。為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，以達(dá)到客人滿意?；虮ＷC領(lǐng)導(dǎo)安排的工作、提出的問題得到有效落實(shí)、解決。

2、管控范圍

酒店全體員工

3、制度內(nèi)容

3.1、首問負(fù)責(zé)制內(nèi)容

首問責(zé)任人，是指最先接到客人要求、領(lǐng)導(dǎo)工作安排或指示的員工。

首問負(fù)責(zé)制，是指首問責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)客人要求、領(lǐng)導(dǎo)工作安排或指示進(jìn)行跟蹤辦理直至問題解決的制度。3.2、首問負(fù)責(zé)制的基本要求

3.2.1、酒店全體員工都有當(dāng)好首問責(zé)任人的義務(wù)和責(zé)任。3.2.2、各部門主要負(fù)責(zé)人是本部門落實(shí)首問負(fù)責(zé)制的第一責(zé)任人。3.2.3、首問責(zé)任人在接到客人要求或領(lǐng)導(dǎo)安排的工作、提出的問題時(shí)，要做到語言文明、熱情禮貌、態(tài)度誠懇、有問必答，不得以任何借口推諉、搪塞、拖辦或拒絕辦理。

3.2.4、對(duì)客人提出的問題或要求自己不能立即解決的，應(yīng)聯(lián)系有關(guān)部門（人員）對(duì)客人提出的問題或要求征詢解決方案，并協(xié)助、督促有關(guān)部門（人員）對(duì)問題或要求予以解決，直到客人滿意。

3.2.5、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或提出的問題需要有關(guān)部門（人員）協(xié)助解決的，要把領(lǐng)導(dǎo)的意圖與想法向其傳達(dá)透徹，并協(xié)助、督促對(duì)問題予以辦理和解決，適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦理過程，及時(shí)匯報(bào)辦理結(jié)果。

3.2.6、對(duì)客人提出的不合理要求、過分要求或解決不了的及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理及分管副總，不追究首問責(zé)任人的責(zé)任。3.3、檢查

酒店辦公室定期對(duì)首問負(fù)責(zé)制落實(shí)情況進(jìn)行檢查，利用投訴電話、客人意見箱等形式，廣泛征集各方意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，適時(shí)將情況在全酒店通報(bào)。

4考核

對(duì)于首問負(fù)責(zé)制執(zhí)行得好的員工將給予通報(bào)表揚(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于處理客人所提問題或要求、辦理領(lǐng)導(dǎo)安排工作不力的員工將視情況給予通報(bào)批評(píng)或處罰。

本規(guī)定自xxx年xx月xx日制定，自下發(fā)之日起實(shí)行。

第三篇：印章管理規(guī)定(改)

貴州地礦工程勘察有限公司印章管理規(guī)定

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范公司印章的管理和使用，特制定本規(guī)定。第二條 公司印章是公司發(fā)行或管理文件、憑證文書、對(duì)外聯(lián)絡(luò)以及施行公司權(quán)利與義務(wù)的重要工具，象征著公司的權(quán)威和責(zé)任。應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保管，按規(guī)定的范圍和權(quán)限使用。

第三條 公司公章受工商行政注冊、機(jī)構(gòu)變更而做相應(yīng)變更。

第二章 公司印章

第四條 公司印章（下同）是指公司公章（黨委、行政）、法定代表人印章（包括手寫章）、專用章、部門（分公司、項(xiàng)目部）印章、其他印章等。

第五條 公司印章刻制、預(yù)留印模、改刻、啟用、廢止須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由綜合辦公室按統(tǒng)一負(fù)責(zé)辦理。

第六章 公司印章日常業(yè)務(wù)用途的責(zé)任部門為印章保管部門，重大事項(xiàng)需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批準(zhǔn)方能用印。

第三章 公司公章

第七條 公司公章包括黨委公章、行政公章、股東會(huì)章、工會(huì)委員會(huì)章。

第八條 公司公章，按下列范圍使用：

（一）以公司或股東會(huì)名義下發(fā)的文件。

（二）以公司名義向董事會(huì)、上級(jí)管理機(jī)關(guān)發(fā)出的請(qǐng)示、報(bào)告，使用。專用于財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的法定代表人（總經(jīng)理）手寫印章由財(cái)務(wù)部保管和使用。

第五章 專用印章

第十六條 公司專用章（下同）是指財(cái)務(wù)專用章、合同專用章、報(bào)告送審章（勘察類）、報(bào)告資料章、報(bào)告出圖章、報(bào)告送審章（地災(zāi)類）、報(bào)告勘界測量章、報(bào)告圖書專用章等印章，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定使用范圍，須經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后使用。

第十七條 財(cái)務(wù)專用章，包括公司財(cái)務(wù)專用章、公司工會(huì)財(cái)務(wù)專用章、貴仁和監(jiān)理公司財(cái)務(wù)專用章，是用于財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的專用印章。按下列范圍使用：

（一）辦理銀行帳戶預(yù)留印鑒、簽發(fā)支票、票據(jù)背書和其它財(cái)務(wù)文件；

（二）向相關(guān)業(yè)務(wù)單位發(fā)出的經(jīng)濟(jì)往來憑證；

公司財(cái)務(wù)專用章由財(cái)務(wù)部主管會(huì)計(jì)保管，應(yīng)嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度的規(guī)定用印。

第十八條 合同專用章、結(jié)算專用章，使用于公司對(duì)外產(chǎn)生的經(jīng)營業(yè)務(wù)簽訂的合同與協(xié)議書，以及公司項(xiàng)目結(jié)算和決算。凡公司簽訂的合同、協(xié)議書，以及項(xiàng)目結(jié)算資料，必須經(jīng)公司法定代表人（總經(jīng)理）或授權(quán)委托代理人簽字后才加蓋合同專用章和結(jié)算專用章。

合同專用印章、結(jié)算專用章由經(jīng)營部保管。

第十九條 報(bào)告送審章（勘察類）、報(bào)告送審章（地災(zāi)類）、報(bào)告勘界測量章、報(bào)告資料章，使用于以公司名義完成的勘察、設(shè)計(jì)、施工（竣工）和各種工程評(píng)價(jià)報(bào)告，須經(jīng)各責(zé)任人簽署，公司總工程師審核后，才能加蓋相關(guān)印章。

報(bào)告專用印章由總工辦保管。

手寫印章的刻制、改刻，由綜合辦公室提出申請(qǐng)，總經(jīng)理批準(zhǔn)；

（二）專用章、部門印章、分公司印章、項(xiàng)目印章及其他公章等的刻制、改刻，由使用部門提出申請(qǐng)，綜合辦公室審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第二十六條 公司印章刻制、改刻后，由綜合辦公室預(yù)留印模，使用部門辦理領(lǐng)用手續(xù)并進(jìn)行登記，公司印發(fā)用印通知后方能啟用。

第二十七條 公司印章的使用必須嚴(yán)格按權(quán)限批準(zhǔn)，使用時(shí)認(rèn)真按“用印登記表” 進(jìn)行登記，嚴(yán)禁未批準(zhǔn)、未登記使用印章。

（一）“用印登記表”由綜合辦公室統(tǒng)一制定，由印章保管責(zé)任人負(fù)責(zé)登記保管；

（二）職能部門、分公司“用印登記表”按于次年1月10日前統(tǒng)一交綜合辦公室，項(xiàng)目部“用印登記表”于項(xiàng)目部撤銷后10日內(nèi)交綜合辦公室；

（三）“用印登記表”涂改需經(jīng)印章使用批準(zhǔn)人簽章認(rèn)可；

（四）“用印登記表”丟失或不交回者，按印章丟失性質(zhì)對(duì)相關(guān)責(zé)任人處罰。

第二十八條 公司印章改刻、廢止，部門或項(xiàng)目撤銷、合并后10日內(nèi)必須將原印章及“用印登記表”交綜合辦公室。廢止的舊印章及印模由綜合辦公室建檔保存，保存期為兩年。

第二十九條 公司印章就妥善保管，若印章丟失、被盜應(yīng)立即報(bào)告，并應(yīng)登報(bào)申明原印章廢止，對(duì)責(zé)任人按公司獎(jiǎng)懲辦法規(guī)定給予處分，并視情況給予經(jīng)濟(jì)處罰。給公司造成嚴(yán)重?fù)p失或情節(jié)嚴(yán)重的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

第三十條 除法定代表人（總經(jīng)理）手寫印章、及公司印章印模使用藍(lán)色印油蓋印外，其余印章一律使用紅色印油蓋印。

第三十一條 不準(zhǔn)在空白憑證、空白表格、空白介紹信、空白合同、空白紙上加蓋公司印章。特殊情況下，須寫出書面申請(qǐng)，嚴(yán)格按

第四篇：首問負(fù)責(zé)制

首問負(fù)責(zé)制

第一條 首問負(fù)責(zé)制是指對(duì)公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱行政相對(duì)人）到社區(qū)咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門的制度。首次依照職責(zé)接待行政相對(duì)人的工作人員是首問責(zé)任人。

第二條 首問負(fù)責(zé)制遵循熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效的原則。各級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)職能確定責(zé)任內(nèi)容，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制受理及處理結(jié)果情況登記制，建立登記臺(tái)賬，對(duì)重要來訪人員的姓名、單位、時(shí)間、咨詢或辦理事項(xiàng)、結(jié)果等進(jìn)行登記。

第三條 首問責(zé)任人對(duì)屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦；對(duì)不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時(shí)不明確的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交，負(fù)責(zé)跟蹤辦理，并對(duì)接待辦理事項(xiàng)進(jìn)行登記，注明辦事人姓名或單位名稱、住址、聯(lián)系電話，辦理事項(xiàng)，所收材料的名稱、數(shù)量，以及首問責(zé)任人、承辦人、聯(lián)系電話、處理情況等相關(guān)信息。

第四條直接服務(wù)于社會(huì)的窗口單位的工作人員實(shí)行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式，以便服務(wù)對(duì)象了解工作人員身份信息，主動(dòng)接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。

第五條 根據(jù)單位授權(quán)，首問責(zé)任人對(duì)符合條件的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)場受理?？梢援?dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)場辦理；不能當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)向行政相對(duì)人說明理由。對(duì)于行政相對(duì)人提交的材料不齊全、或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知所需補(bǔ)正的全部材料，并給予指導(dǎo)幫助。對(duì)把握不準(zhǔn)的，或特別重大以及緊急的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第六條 行政相對(duì)人通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報(bào)的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于本部門其他處、科、室的，應(yīng)將相關(guān)的電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。

服務(wù)承諾制度

第一條 服務(wù)承諾制是指根據(jù)工作職能要求，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)，通過媒體向社會(huì)和公眾作出公開承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。

第二條 服務(wù)承諾的原則：公開透明、公平公正和高效便民。

第三條 服務(wù)承諾的范圍：辦事依據(jù)、辦事條件，辦理程序、辦理流程、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第四條 服務(wù)承諾的方式：公開向社會(huì)和服務(wù)對(duì)象。公開形式靈活多樣，特別是要在辦公場所醒目位置懸掛或張貼服務(wù)承諾的具體內(nèi)容。

第五條 服務(wù)承諾的內(nèi)容：以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo)，致力于把各項(xiàng)行政管理和服務(wù)工作置于社會(huì)和公眾的監(jiān)督之下。

（1）服務(wù)規(guī)范承諾：工作人員持證上崗，著裝整潔，舉止文明，熱情周到，努力做到不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項(xiàng)在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯(cuò)在我這里發(fā)生。

（2）服務(wù)效率承諾：辦件準(zhǔn)確、快捷，確保所有事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，力求提前辦結(jié)；辦結(jié)事項(xiàng)及時(shí)告知服務(wù)對(duì)象；對(duì)因特殊原因不能辦理或按時(shí)辦結(jié)的，應(yīng)提前向服務(wù)對(duì)象說明理由。

第六條 服務(wù)承諾的要求：

（1）即時(shí)服務(wù)：工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象擬辦事項(xiàng)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，隨到隨辦，當(dāng)場辦理。

（2）全程服務(wù)：工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象擬辦事項(xiàng)進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)收到實(shí)效。

（3）規(guī)范服務(wù)：工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象依法提供規(guī)范有序的服務(wù)，不得越權(quán)辦理或亂作為，不得損害服務(wù)對(duì)象利益。

（4）高效服務(wù)：工作人員要提高工作效率，積極主動(dòng)服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，力爭為服務(wù)對(duì)象多辦實(shí)事。

（5）廉潔服務(wù)：工作人員要依法行政，廉潔辦公，不濫用職權(quán)牟取私利，嚴(yán)防門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦和吃、拿、卡、要等問題的發(fā)生。

重要情況通報(bào)和報(bào)告制度

為進(jìn)一步落實(shí)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》的具體要求，創(chuàng)新和完善黨內(nèi)監(jiān)督的方式方法，規(guī)范黨員領(lǐng)導(dǎo)干部從政行為，使責(zé)任追究有依可循，切實(shí)從制度上保證黨員領(lǐng)導(dǎo)干部勤政、廉政?，F(xiàn)結(jié)合我社區(qū)的實(shí)際，制定本規(guī)定。

一、通報(bào)、報(bào)告的內(nèi)容和范圍

1、區(qū)、街重要指示會(huì)議精神，根據(jù)需要可向全社區(qū)的黨員干部通報(bào)；

2、本社區(qū)作出的決議、決定，一般向黨員通報(bào)，根據(jù)需要，還應(yīng)向社區(qū)工作人員通報(bào)；

3、班子確定的事關(guān)的重大決策，根據(jù)需要應(yīng)在一定范圍通報(bào)；

4、在本社區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的重大突發(fā)群體事件、安全事故、緊急火災(zāi)及其他重要緊急情況必須上報(bào)，以及某一階段群眾關(guān)注的問題也應(yīng)以適當(dāng)方式上報(bào)。

5、社區(qū)黨員和工作人員外出要按規(guī)定請(qǐng)示報(bào)告。

二、報(bào)告的原則和要求 原則上按輕重緩急、逐級(jí)報(bào)告、特殊情況特殊處理的要求進(jìn)行。

三、報(bào)告的形式和時(shí)限

凡屬應(yīng)報(bào)告的重要情況，一般應(yīng)提前5天以書面形式報(bào)告。接到報(bào)告后一般應(yīng)在5個(gè)工作日以內(nèi)作出答復(fù)。屬重大群體性事件、重大安全事故、嚴(yán)重災(zāi)情、疫情以及其他重大緊急情況，要立即向街到領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，報(bào)告時(shí)限不超過1小時(shí)。特殊情況，最遲不能遲于事件發(fā)生后2小時(shí)。

四、監(jiān)督與責(zé)任

對(duì)重要情況應(yīng)報(bào)告而瞞報(bào)、謊報(bào)、漏報(bào)、緩報(bào)的；對(duì)下級(jí)請(qǐng)示不及時(shí)答復(fù)、批復(fù)或?qū)ο录?jí)報(bào)告中反映的問題在職責(zé)范圍內(nèi)不及時(shí)處置，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定給予處分。對(duì)外出不請(qǐng)示報(bào)告的干部，要給予嚴(yán)肅批評(píng)；對(duì)造成不良影響的，要按照干部管理權(quán)限及時(shí)進(jìn)行誡勉談話或給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。

第五篇：首問負(fù)責(zé)制

南明區(qū)婦幼保健院首問責(zé)任制

為深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變醫(yī)院工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

第一條 首問責(zé)任人。

醫(yī)院工作人員第一位接受社會(huì)群眾等來院詢問或辦理事項(xiàng)者，即為首問責(zé)任人。醫(yī)院全體工作人員必須為來訪者或辦事者負(fù)責(zé)。

第二條 適用范圍。

1、單位或個(gè)人向院內(nèi)職工詢問情況、了解政策、反映問題和辦理事務(wù)等。

2、社會(huì)部門或群眾個(gè)人向我院職工咨詢政策、了解情況、反映問題和辦理事務(wù)等。

第四條 質(zhì)量要求。

（一）首問責(zé)任人必須熱情為群眾服務(wù)，態(tài)度和藹，禮儀周到。

（二）首問責(zé)任人必須千方百計(jì)為群眾排憂解難，不得推諉扯皮，敷衍了事，更不能推說不知，置之不理。

（三）首問責(zé)任人所受理事項(xiàng)屬自己職責(zé)范圍的可以直接答復(fù)，對(duì)不屬職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，必須立即落實(shí)到具體責(zé)任科室及責(zé)任人。

（四）接待和答復(fù)詢問，要熱情、準(zhǔn)確，重要事項(xiàng)要在規(guī)定的期限內(nèi)及時(shí)辦理。

第五條 監(jiān)督檢查。

（一）對(duì)醫(yī)院工作人員違反首問責(zé)任制規(guī)定的，基層單位和社會(huì)群眾可向醫(yī)院辦公室（電話：0851-5566916）投訴，醫(yī)院將對(duì)有關(guān)人員要認(rèn)真處理，并在10日內(nèi)答復(fù)投訴者。

（二）醫(yī)院全體工作人員要認(rèn)真執(zhí)行本制度，對(duì)違反規(guī)定，責(zé)任心不強(qiáng)，玩忽職實(shí)，徇私舞弊，造成工作失誤或不良影響者，要按規(guī)定給予處分。

（三）醫(yī)院各科室負(fù)責(zé)人是執(zhí)行首問責(zé)任制的主要責(zé)任人，要支持和指導(dǎo)本科室工作人員執(zhí)行首問責(zé)任制，同時(shí)要參與有關(guān)問題的處理和協(xié)調(diào)工作，對(duì)違反首問責(zé)任制規(guī)定的除追究有關(guān)工作人員的責(zé)任外，還要追究相關(guān)科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

（四）市四醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)關(guān)工作人員執(zhí)行首問責(zé)任制情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將執(zhí)行情況列入對(duì)工作人員及科室進(jìn)行考核的內(nèi)容之一。