第一篇：提高GSM系統(tǒng)接通率

提高GSM系統(tǒng)接通率

一、引言

本文介紹GSM系統(tǒng)接通率的概念，參照華為在各種網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提高GSM系統(tǒng)接通率的一些基本措施，以便安裝維護(hù)M900/M1800移動(dòng)通信系統(tǒng)的工程技術(shù)人員在實(shí)踐中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，從根本上提高移動(dòng)通信系統(tǒng)的接通率。

二、GSM系統(tǒng)接通率概念

GSM系統(tǒng)遠(yuǎn)比一般的固定交換系統(tǒng)復(fù)雜，它不僅包括常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)交換部分，還包括無(wú)線部分。對(duì)于固定交換系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，“接通率”實(shí)際是固定交換系統(tǒng)話統(tǒng)的應(yīng)答率，是應(yīng)答次數(shù)與入局試呼次數(shù)的比率。而對(duì)于GSM系統(tǒng)而言，接通率一般需要考慮以下三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：

1、無(wú)線接通率

無(wú)線接通率＝（1－忙時(shí)SDCCH 溢出總次數(shù) / 忙時(shí)SDCCH 試呼總次數(shù)）×(1－(忙時(shí)話音信道溢出總次數(shù) /(忙時(shí)話音信道試呼總次數(shù)＋忙時(shí)越區(qū)切換請(qǐng)求總次數(shù))))×100％ 具體含義如下：

系統(tǒng)忙時(shí)為上午10：00－11：00。

忙時(shí)SDCCH試呼總次數(shù)：指本系統(tǒng)忙時(shí)所有對(duì)SDCCH試呼的總次數(shù)，試呼包括正常始呼、位置更新、越區(qū)切換及短消息等請(qǐng)求分配SDCCH的情況。

忙時(shí)SDCCH溢出總次數(shù)：指本系統(tǒng)忙時(shí)所有對(duì)SDCCH試呼中指派不出SDCCH信道的總次數(shù)。

忙時(shí)話音信道試呼總次數(shù)：指所有占用SDCCH后對(duì)TCH的試呼次數(shù)，試呼只包括主叫和被叫試圖建立通話的情況，不包括各種切換情況。

忙時(shí)話音信道溢出總次數(shù)：指本系統(tǒng)忙時(shí)呼叫能夠占上SDCCH但指派不出話音信道而產(chǎn)生溢出的總次數(shù)，包括因切換情況而產(chǎn)生的溢出次數(shù)。

忙時(shí)越區(qū)切換請(qǐng)求總次數(shù)：指系統(tǒng)在忙時(shí)同一CELL之內(nèi)、同一BSC的CELL間和不同BSC的CELL間的切換請(qǐng)求總次數(shù)，只包括切換出CELL的總次數(shù)。

2、交換機(jī)接通率

交換機(jī)接通率＝（（忙時(shí)固定到本地GSM 呼通總次數(shù)＋忙時(shí)固定到外地GSM 呼通總次數(shù)＋忙時(shí)本交換機(jī)GSM 到本交換機(jī)GSM 呼通總次數(shù)＋忙時(shí)本地GSM 到固定呼通總次數(shù)）（/忙時(shí)固定到本地GSM 試呼總次數(shù)＋忙時(shí)固定到外地GSM 試呼總次數(shù)＋忙時(shí)本交換機(jī)GSM 到本交換機(jī)GSM 試呼總次數(shù)＋忙時(shí)本地GSM 到固定試呼總次數(shù)））×100％ 具體含義如下：

忙時(shí)固定到本地GSM試呼總次數(shù)：指忙時(shí)固定用戶到本地GSM用戶的試呼總次數(shù)。固定用戶指本地市話用戶、本地模擬移動(dòng)用戶、不在本MSC中的GSM用戶及其它用戶；本地GSM用戶指被叫時(shí)刻在本VLR中的用戶，包括來(lái)訪漫游用戶。

忙時(shí)固定到本地GSM呼通總次數(shù)：指忙時(shí)固定用戶呼叫本地GSM用戶的應(yīng)答總次數(shù)。久叫不應(yīng)、系統(tǒng)回放錄音通知、呼叫轉(zhuǎn)移不成功不視為接通，以計(jì)費(fèi)應(yīng)答為準(zhǔn)。

忙時(shí)固定到外地GSM試呼總次數(shù)：指忙時(shí)固定用戶呼叫外地GSM用戶的試呼總次數(shù)。外地GSM用戶指被叫時(shí)刻不在本VLR中登記的GSM用戶。

忙時(shí)固定到外地GSM呼通總次數(shù)：指忙時(shí)固定用戶呼叫外地GSM用戶的應(yīng)答總次數(shù)，以計(jì)費(fèi)應(yīng)答為準(zhǔn)。

忙時(shí)本交換機(jī)GSM到本交換機(jī)GSM試呼總次數(shù)：指忙時(shí)本交換機(jī)VLR中的GSM用戶之間的試呼總次數(shù)。

忙時(shí)本交換機(jī)GSM到本交換機(jī)GSM呼通總次數(shù)：指忙時(shí)本交換機(jī)VLR中GSM用戶之間的呼叫應(yīng)答次數(shù)，以計(jì)費(fèi)應(yīng)答為準(zhǔn)。

忙時(shí)本地GSM到固定試呼總次數(shù)：指忙時(shí)本交換機(jī)VLR中的GSM用戶對(duì)所有固定用戶的試呼次數(shù)。

忙時(shí)本地GSM到固定呼通總次數(shù)：指忙時(shí)本交換機(jī)VLR中的GSM用戶呼叫所有固定用戶的應(yīng)答總次數(shù)，以計(jì)費(fèi)應(yīng)答為準(zhǔn)。

3、話音接通率

話音接通率＝無(wú)線接通率×交換機(jī)接通率 如上所述，GSM系統(tǒng)所關(guān)心的接通率即是話音接通率，也可稱為全網(wǎng)接通率

三、提高M(jìn)900/M1800移動(dòng)通信系統(tǒng)接通率的基本措施

1、保證設(shè)備完好率，中繼完好率，信道完好率

加強(qiáng)日常維護(hù)工作，定期檢查，保證設(shè)備運(yùn)行正常。如定期進(jìn)行中繼逐條撥測(cè)檢查，檢查2M口接頭，確保中繼完好，降低呼損；定期對(duì)天饋線進(jìn)行檢查，檢查天饋線接頭、饋線損耗、天線的方位角、俯仰角，降低因信號(hào)質(zhì)量差引起的掉話；定期對(duì)BTS傳輸質(zhì)量檢查，檢查2M口接頭等，減少Abis掉話；定期對(duì)BTS MCK的13MHZ時(shí)鐘檢查，保證信號(hào)同步，提高切換成功率。

2、合理配置MSC模塊負(fù)荷

多模塊中繼、鏈路配置應(yīng)遵循以下原則：（1）保持各模塊的話務(wù)負(fù)荷基本相當(dāng)；

（2）減少跨模塊的消息包；

盡量保持話路和其對(duì)應(yīng)的優(yōu)選鏈路在同一模塊內(nèi)，避免一個(gè)模塊中只有話路而無(wú)鏈路的情況。如果通過(guò)STP點(diǎn)轉(zhuǎn)接，則盡可能將該話路分配在包含去往該STP點(diǎn)的鏈路的模塊內(nèi)，這樣不僅可以保證模塊間的安全性，而且最大程度地減少了模塊間負(fù)荷，避免七號(hào)鏈路的消息在模塊間大量轉(zhuǎn)發(fā)。對(duì)一般的端局，本地通常會(huì)有兩個(gè)對(duì)等的匯接局作為其上級(jí)局，此時(shí)可以把去往這兩個(gè)匯接局的中繼、鏈路分別集中于兩個(gè)模塊中；本地可能有兩個(gè)對(duì)等的LSTP點(diǎn)提供鏈路，這時(shí)可以把中繼按局向分別集中兩個(gè)模塊內(nèi)，去往某個(gè)局向的信令以本模塊內(nèi)的鏈路集為優(yōu)選路由；（3）盡量保證同一鏈路集中的不同鏈路保持相同的負(fù)荷。

當(dāng)某一局向有多條七號(hào)信令鏈路時(shí)，就涉及到了鏈路的選擇。一般情況下，可能會(huì)有兩條鏈路，這時(shí)，可選擇SLS的任一比特作為負(fù)荷分擔(dān)，最好選擇SLS的比特1。其中有兩個(gè)原則，第一、選擇的比特位要足夠多，可以區(qū)分出各條鏈路，第二、所選擇的比特位含義即是此條鏈路控制N條話路，再隔N條話路，在控制N條話路。

N=比特0*1+比特1*2+比特2*4+比特3*8 比特位選中為：‘1’，不選為：‘0’。

3、盡量選用七號(hào)信令中繼，并注意中繼選線方式

對(duì)于七號(hào)信令電路，國(guó)標(biāo)規(guī)定了兩種選線方式：大小/小大、主控/非主控（LIFO/FIFO即 先進(jìn)先出/后進(jìn)先出），優(yōu)先使用主控/非主控方式。有些交換機(jī)，如5ESS等，可能會(huì)采用大小/小大方式，這時(shí)要注意：對(duì)接的兩個(gè)局，一方從CIC最大的電路開(kāi)始選擇，另一方從CIC最小的電路開(kāi)始選擇，但MSC的電路選擇則是根據(jù)中繼內(nèi)碼來(lái)實(shí)現(xiàn)的，要注意CIC與中繼內(nèi)碼的映射關(guān)系，做出正確的數(shù)據(jù)。由于七號(hào)信令電路是雙向電路，電路可能會(huì)發(fā)生同搶，為此預(yù)先規(guī)定對(duì)接的兩個(gè)交換機(jī)各自主控一半電路，當(dāng)發(fā)生同搶時(shí)，非主控方釋放對(duì)電路的占用，并在另外一條空閑電路上重新發(fā)起呼叫。在兩個(gè)交換機(jī)間，信令點(diǎn)編碼大的一方主控CIC為偶數(shù)的電路，信令點(diǎn)編碼小的一方主控CIC為奇數(shù)的電路。

4、合理配置數(shù)據(jù)，無(wú)線參數(shù)（1）注意合理設(shè)定字冠數(shù)據(jù)

對(duì)于長(zhǎng)途、自動(dòng)尋呼、特服號(hào)碼等要求主叫號(hào)碼的被叫，最好主動(dòng)發(fā)送主叫

號(hào)碼，以減少局間消息包數(shù)目，同時(shí)這樣在有一號(hào)到七號(hào)互通時(shí)本局能主動(dòng)送出主叫類(lèi)別。如果原有數(shù)據(jù)不主動(dòng)發(fā)送主叫號(hào)碼，將造成七號(hào)信令鏈路上有GRQ/GSM消息，增大了No.七鏈路的負(fù)荷及內(nèi)部消息，從而使MSC負(fù)荷加重。在做出局字冠表時(shí)，一定要求把到本地呼叫的字冠做詳細(xì)，否則出中繼上會(huì)因?yàn)樽止诓粚?duì)而出現(xiàn)空、錯(cuò)號(hào)的呼損。例如：本地網(wǎng)中字冠2，只有局號(hào)211，如果字冠做2的話，會(huì)導(dǎo)致字冠為22-

29、212-219的2XXXXXX（移動(dòng)用戶撥號(hào)為成組發(fā)碼）號(hào)碼也會(huì)占用中繼出局，從而造成呼

損。（2）合理配置SDCCH信道數(shù)量

調(diào)整基站配置，合理分配SDCCH信道的數(shù)量，減少移動(dòng)臺(tái)正常始呼、位置更新、越區(qū)切換及短消息等請(qǐng)求分配SDCCH時(shí)不能指配SDCCH而造成的無(wú)線接通率的下降。（3）調(diào)整基站參數(shù)，合理分配話務(wù)。

如可通過(guò)調(diào)整相鄰小區(qū)移動(dòng)臺(tái)允許接入的最小信號(hào)電平，小區(qū)重選的參數(shù)C2（即調(diào)整CRO，通過(guò)CRO值可以調(diào)整各小區(qū)的C2值），使處于相鄰小區(qū)邊緣的移動(dòng)臺(tái)盡量駐留在話務(wù)量較低的小區(qū)。

5、大力宣傳新業(yè)務(wù)的使用

如向用戶開(kāi)放遇忙轉(zhuǎn)移，對(duì)于具有多種通信工具（如CALL機(jī)、宅電）的用戶，可以設(shè)置遇忙轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，將遇忙的呼叫轉(zhuǎn)移到語(yǔ)音郵箱、中文秘書(shū)臺(tái)或其它通信工具。

6、使用話統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題

通過(guò)話務(wù)統(tǒng)計(jì)可以進(jìn)行日常的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為GSM網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和管理提供例行的數(shù)據(jù)。利用話統(tǒng)的大容量、覆蓋面廣等特點(diǎn)，還可以進(jìn)行很多工作。通過(guò)話統(tǒng)分析數(shù)據(jù)，可發(fā)現(xiàn)呼損的原因，例如小區(qū)話務(wù)量過(guò)大，可增加載頻，甚至增加微蜂窩疏導(dǎo)話務(wù)。

7、及時(shí)作好設(shè)備維護(hù)工作

（1）及時(shí)處理傳輸和對(duì)端局故障，使中繼線盡早恢復(fù)；（2）分析七號(hào)信令消息，保證信令鏈路完好。常見(jiàn)的一些影響接通率鏈路消息產(chǎn)生的原因包括：（1）SEC 申請(qǐng)不到內(nèi)部資源（如CR、CCB等）； 模塊間鏈路不穩(wěn)，拆除呼叫； 申請(qǐng)不到前轉(zhuǎn)資源；

選取不到HW等資源（2）CFL

在交換機(jī)無(wú)法接通呼叫，其他消息都無(wú)法表示失敗原因的情況下，發(fā)送此消息。如一條入中繼在本局被占用作了一個(gè)半永久連接，而對(duì)端局又有呼叫占用這條中繼電路時(shí)，中繼呼入、呼出權(quán)限受限時(shí)，會(huì)發(fā)送CFL。（3）LOS

在固定網(wǎng)中，被叫用戶線不工作或故障時(shí)發(fā)送的后向信號(hào)。如用戶話機(jī)沒(méi)有掛好，話機(jī)處于鎖定態(tài)，這時(shí)如果有呼叫打入該話機(jī)，會(huì)回送此消息。在移動(dòng)網(wǎng)中，移動(dòng)用戶做被叫時(shí)，由于基站子系統(tǒng)設(shè)備損壞等原因無(wú)法尋呼到被叫用戶時(shí)，MSC發(fā)送LOS消息。

第二篇：如何提高GSM網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)容量

如何提高GSM網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)容量

趙東升

黑龍江大學(xué) 電子工程學(xué)院 黑龍江 哈爾濱 150000

摘要：本文對(duì)小區(qū)分裂、頻段擴(kuò)展、頻率緊密復(fù)用、采用微蜂窩與微微蜂窩、采用 GMS901-1800雙頻系統(tǒng)、定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等提高GSM網(wǎng)絡(luò)容量的方法作了綜述性的介紹，并從實(shí)際出發(fā)對(duì)提高GSM網(wǎng)絡(luò)容量采用的方法提出建議。

關(guān)鍵詞：GSM，小區(qū)分裂，頻率復(fù)用，雙頻網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

0引言

隨著我國(guó)電信事業(yè)的飛速發(fā)展，GSM移動(dòng)業(yè)務(wù)也隨之得以迅猛發(fā)展，同時(shí)也暴露出了一些問(wèn)題。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)容、用戶數(shù)的不斷增加，使網(wǎng)絡(luò)規(guī)模急速膨脹，但由于新增用戶絕大多數(shù)是低端用戶，網(wǎng)絡(luò)投資巨大而所帶來(lái)的收益與以往相比有明顯的下降。為了解決投資和收益問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商希望更多地通過(guò)采納新技術(shù)來(lái)擴(kuò)充GSM網(wǎng)絡(luò)容量。傳統(tǒng)的GSM網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容方法是小區(qū)分裂和頻段擴(kuò)展，但是由于GSM網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展太迅速，采用小區(qū)分裂方法在話務(wù)密集區(qū)易受到干擾的限制，而要得到新的頻譜資源更是難上加難。因此傳統(tǒng)的GSM網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容方法已經(jīng)不太適用，取而代之的則是更加緊密的頻率復(fù)用技術(shù)、建立微蜂窩，微微蜂窩、建設(shè)GSM900/1800雙頻網(wǎng)絡(luò)以及進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等新的GSM網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容方法。小區(qū)分裂技術(shù)

小區(qū)分裂技術(shù)是增加網(wǎng)絡(luò)容量的理所當(dāng)然的首選方案。GSM建網(wǎng)初期，主要是解決覆蓋問(wèn)題。在頻譜資源寬裕的地區(qū)／時(shí)期，隨著用戶的增加，可將原來(lái)的小區(qū)分裂成更多的覆蓋面積較小的小區(qū)或者增加原有小區(qū)的載頻數(shù)，從而達(dá)到擴(kuò)容的目的。通過(guò)小區(qū)分裂或新增載頻，全網(wǎng)基站數(shù)增加，全網(wǎng)載頻數(shù)、信道數(shù)、話務(wù)量、用戶數(shù)等均大幅度增加。小區(qū)分裂提高頻譜利用率的關(guān)鍵在于減小了單位小區(qū)的面積。選擇小區(qū)分裂擴(kuò)容法應(yīng)遵循以下原則：

（1）確保已建基站可繼續(xù)使用；

（2）應(yīng)保持頻率復(fù)用方式的規(guī)則性與重復(fù)性；

（3）盡量減少或避免過(guò)渡區(qū)；

（4）確保今后可繼續(xù)進(jìn)行小區(qū)分裂。

全向小區(qū)分裂為全向小區(qū)的方法主要有1：3分裂法；全向小區(qū)分裂為全向及走向小區(qū)的方法有：1：7分裂法；全向小區(qū)分裂為定向小區(qū)的方法有：1×3×4分裂法及1 ×6×3分裂法；定向小區(qū)分裂為定向小區(qū)的方法有：六角形邊中心分裂法及六角形頂點(diǎn)分裂法。頻段擴(kuò)展和頻率緊密復(fù)用技術(shù)

頻段擴(kuò)展當(dāng)然是擴(kuò)容的理想手段，但在現(xiàn)有情況下，得到新的頻譜的可能性不大。而現(xiàn)在有的基站間距離只有四五百米,站間距離太近，導(dǎo)致了同頻及鄰頻干擾的增大。此外，天線增益越高，其在垂直面內(nèi)的波束寬度也就越窄，若站距太近，則移動(dòng)臺(tái)處于天線主波束外的概率大大增加。另外，A網(wǎng)移頻的余地也不是很大，因此，頻譜擴(kuò)展的空間十分有限。不過(guò)，由于GSM采用了諸如GMSK、均衡調(diào)制、交織編碼等手段，特別是還提供了其它一些旨在提高頻譜效率的技術(shù)，如跳頻、非連續(xù)發(fā)射（DTX）、功率控制、半速率信道、分集接收以及移動(dòng)輔助切換等，從而降低了網(wǎng)絡(luò)對(duì)同頻與鄰源干擾指標(biāo)的要求，使得頻率的緊密復(fù)用成為可能。

（1）跳頻。跳頻就是載頻按某種頻率序列進(jìn)行跳變，它包括基帶跳頻與射頻跳頻兩種。跳頻的作用是提供了頻率分集，提高了系統(tǒng)的抗干擾、抗衰落能力。

（2）非連續(xù)發(fā)射（fDTX）。采用DTX技術(shù)，可降低系統(tǒng)總的干擾水平。

（3）功率控制。這也是降低干擾從而提高容量的有效手段。

（4）半速率信道。這可使系統(tǒng)容量增加一倍。

（5）分集。分集有多種形式，利用分集技術(shù)，可以改善系統(tǒng)抗衰落的能力。采用更緊密的頻率復(fù)用技術(shù)

在頻段受到限制的情況下，采用更緊密的頻率復(fù)用方式無(wú)疑是提高系統(tǒng)容量最直接的方法之一。GSM中可以使用的頻率復(fù)用方法主要有肝：7小區(qū)復(fù)用方式、4×3復(fù)用方式、3×3復(fù)用方式，4×3與3×3的混合復(fù)用方式、2×6復(fù)用方式、1×3復(fù)用方式以及同心圓（Concentric Cell）技術(shù)與多重復(fù)用MRP（Multiple frequency 頻率復(fù)用系數(shù)一般也不同，外層一般用4×3復(fù)

用方式，而內(nèi)層則采用更緊密的復(fù)用方式，如3×3、2×3或1×3等方式。根據(jù)同心圓的實(shí)現(xiàn)方式不同，可分為普通同心圓與智能雙層網(wǎng)（IUO）兩種，兩者的主要區(qū)別在于內(nèi)層的發(fā)射功率與內(nèi)外層的切換算法。普通同心圓內(nèi)層的發(fā)射功率一般要低于外層，從而降低了同頻干擾，其內(nèi)外層的切換一般是基于功率與距離的。而Pattern）方式等等。

（1）7個(gè)基站區(qū)的復(fù)用方式 這種7個(gè)基站區(qū)為一個(gè)復(fù)用組的復(fù)用方式適用于話務(wù)量較低或用戶密度較小的地區(qū)，一般為全向基站，其D/R＝4.58，同頻復(fù)用距離較遠(yuǎn)。

（2）4×3復(fù)用方式 這是“900MHz TDMA數(shù)字公用陸地蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體制”建議采用的復(fù)用方式，也是GSM系統(tǒng)中最常用和最典型的復(fù)用方式。對(duì)于三葉草60度天線，其D/R＝6；對(duì)于120 度天線，其D/R=3.46采用三葉草60度無(wú)線時(shí)同頻干擾性能更好。

（3）3×3復(fù)用方式 這也是“900MHzTDMA數(shù)字公用陸地蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體制”建議采用的復(fù)用方式。3×3復(fù)用方式與跳頻、DTX、功率控制一起使用，可到同頻干擾要求。但帶寬在6MHz以下時(shí)，不能提供足夠的跳頻增益，因此性能不佳。

（4）2×6復(fù)用方式 這是Motrola提出的用以解決高話務(wù)地區(qū)頻率復(fù)用的方法。該方法在不同天線方向上有著不同的頻率復(fù)用程度，其D/R小于3×3復(fù)用方式。

（5）1×3復(fù)用方式 這一方式是目前最緊密的復(fù)用方式，其主要特點(diǎn)為：適用于頻帶較窄，容量比較集中，不需很多基站的地區(qū)；可在較小的基站數(shù)下提供較大容量；需要采用部分加載方法，即載頻不能用滿，收發(fā)信機(jī)數(shù)目為載頻的一半左右；需要采用射頻跳頻、功率控制、不連續(xù)發(fā)射、天線分集等技術(shù)，以降低干擾；不需改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。不過(guò)，雖然這一方式頻率利用率很高，但系統(tǒng)干擾增加很大，如采用的抗干擾措施不夠有效，可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量產(chǎn)生較大影響，因此應(yīng)謹(jǐn)慎使用。

（6）同心圓技術(shù) 同心圓技術(shù)就是將通常的小區(qū)分為外層（Overlay）和內(nèi)層（Underlay），外層的覆蓋范圍為傳統(tǒng)的蜂窩小區(qū)，而內(nèi)層的覆蓋范圍則主要集中在基站附近。另外，內(nèi)外層的IUO內(nèi)外層的發(fā)射功率是完全相同的，并基于C/I進(jìn)行切換。普通同心圓對(duì)容量的提高約為10％－30％左右，提高量不大，IUO方式對(duì)容量提高相對(duì)較大，一般為20％－40％，并能在提高容量的基礎(chǔ)上保證通話質(zhì)量。

（7）MRP方式 MRP方式就是將所有可用載頻分為幾組，每一組載頻作為獨(dú)立的一層，不同層的頻率采用不同的復(fù)用方式，頻率復(fù)用逐層緊密。為保證BCCH的安全，MRP中用于BCCH的載頻數(shù)應(yīng)不少于12個(gè)。按TCH分組方法的不同，MRP又可分為嚴(yán)格的MRP與改進(jìn)的MRP。MRP復(fù)用方式有以下幾個(gè)特點(diǎn)：可較大程度提高容量，在7.2MHz帶寬情況下，比 4×3復(fù)用率提高47％；信道分配靈活；可釋放出一些頻率用于微蜂窩；采用基帶跳頻，較易實(shí)現(xiàn)。在使用MRP時(shí)，應(yīng)注意以下問(wèn)題：必須采用跳頻、功率控制、DTX等抗干擾手段，這也是MRP技術(shù)應(yīng)用的前提；采用MRP技術(shù)時(shí)，應(yīng)注意頻率分配的順序。一般應(yīng)先分配BCCH，然后分配TCH5，接著分配TCH4，直至TCH1；不同區(qū)域基站的頻率應(yīng)分別規(guī)劃； 根據(jù)具體的干擾情況，調(diào)整鄰區(qū)設(shè)置。從各地的使用情況看，MRP技術(shù)可根據(jù)容量需求及話務(wù)分布情況靈活進(jìn)行頻率規(guī)劃，可逐步提高網(wǎng)絡(luò)容量，比僅使用3×3復(fù)用網(wǎng)絡(luò)容量高，與1×3復(fù)用相比對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量影響較小，采用的技術(shù)如跳頻、功率控制、不連續(xù)發(fā)射是GSM系統(tǒng)應(yīng)具備的技術(shù)，在硬件設(shè)備及軟件上無(wú)其它特殊要求，是目前應(yīng)用得比較成功的頻率復(fù)用方式。微蜂窩與微微蜂窩技術(shù)

采用微蜂窩及微微蜂窩技術(shù)也是提高網(wǎng)絡(luò)容量的有效方法之一。在以下兩類(lèi)地區(qū)可考慮使用微蜂窩：一是“熱點(diǎn)”地區(qū)。最主要的“熱點(diǎn)”地區(qū)是如大型賓館、飯店、寫(xiě)字樓、大型商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所及車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等等。二是為解決全網(wǎng)容量問(wèn)題，在現(xiàn)有宏蜂窩下再建一個(gè)

連續(xù)覆蓋的微蜂窩。宏蜂窩用于覆蓋低話務(wù)密度地區(qū)，以解決高速移動(dòng)用戶的覆蓋；微蜂窩用于覆蓋高話務(wù)地區(qū)，以解決低速運(yùn)動(dòng)用戶的覆蓋。低損耗的饋線。

（5）因在GSM Phase2中增補(bǔ)了許多性能，信令種類(lèi)相對(duì)增多，因此，在A接口的信令鏈路微蜂窩具有以下優(yōu)點(diǎn)：設(shè)備體積小，安裝簡(jiǎn)單靈活，可快速解決熱點(diǎn)地區(qū)的容量與覆蓋問(wèn)題；無(wú)需改變網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，無(wú)需特殊手機(jī)；采用后容量可明顯提高。微蜂窩也具有以下一些缺點(diǎn)：為解決大城市的連續(xù)覆蓋，需要大量的微蜂窩，投資十分龐大；采用分層結(jié)構(gòu)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，增加了頻率規(guī)劃的難度。采用GSM900/1800雙頻系統(tǒng)

在話務(wù)量特別大或頻率資源特別緊張的地區(qū)，可考慮適時(shí)推出GSM900/1800雙頻網(wǎng)絡(luò)。雙頻系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn)：除射頻部分外，GSM1800系統(tǒng)具有與GSM900系統(tǒng)基本相同的軟硬件結(jié)構(gòu)；兩網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)相同，可共用MSC、HLR、BSC及OMC；兩網(wǎng)絡(luò)可共站址，可充分利用機(jī)房、傳輸、電源、空調(diào)及其它配套設(shè)施，大大節(jié)省建設(shè)投資與日常維護(hù)費(fèi)用；雖然900MHz與1800MHz電波的傳播特性不盡相同，但GSM1800與GSM900的無(wú)線頻率規(guī)劃方法及工具卻基本相同；GSM1800無(wú)線覆蓋范圍小，小區(qū)半徑小，覆蓋相同的區(qū)域需要較多基站，因此提高了單位面積的網(wǎng)絡(luò)容量；由于兩者原理與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相同，可以節(jié)約網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)及人員培訓(xùn)費(fèi)用。在建設(shè)雙頻網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

（1）雙頻系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)視具體情況區(qū)別對(duì)待，應(yīng)堅(jiān)持解決話務(wù)密集地區(qū)為重點(diǎn)的方針，并要充分利用現(xiàn)有的GSM900系統(tǒng)的設(shè)備，將兩者有機(jī)結(jié)合。對(duì)于話務(wù)量較小的地區(qū)，雙頻網(wǎng)絡(luò)可共用MSC、BSC等設(shè)備，甚至可共基站，這樣可靈活配置網(wǎng)絡(luò)，為未來(lái)的擴(kuò)容留出余地。對(duì)于話務(wù)量相對(duì)較大的地區(qū)，應(yīng)考慮將兩者的交換機(jī)分開(kāi)設(shè)置。這可以減輕原有的GSM900交換機(jī)的壓力，并降低實(shí)施GSM1800系統(tǒng)工程時(shí)對(duì)GSM900系統(tǒng)的影響。

（2）應(yīng)盡可能共基站，以節(jié)省建設(shè)投資與維護(hù)費(fèi)用。

（3）應(yīng)減少雙頻切換，盡量讓GSM900系統(tǒng)保證覆蓋，而GSM1800系統(tǒng)充分吸收話務(wù)。這可通過(guò)調(diào)整兩系統(tǒng)間的切換算法及切換電平門(mén)限等方法而實(shí)現(xiàn)。

（4）在建網(wǎng)時(shí)應(yīng)盡量選用高增益的天線、配置上應(yīng)有一定的冗余度。定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與復(fù)雜度的不斷增加，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化已日顯緊迫，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化已成為間接提高網(wǎng)絡(luò)容量的一種十分有效的手段。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是在系統(tǒng)正常運(yùn)行下對(duì)系統(tǒng)的一個(gè)全范圍的調(diào)整，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的經(jīng)常性調(diào)整，可使網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)地適應(yīng)移動(dòng)通信網(wǎng)動(dòng)態(tài)變化的要求。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基本步驟包括：

（1）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的收集。主要包括：通過(guò)場(chǎng)強(qiáng)測(cè)試而掌握無(wú)線覆蓋情況；通過(guò)呼叫質(zhì)量的測(cè)試，從用戶的角度去了解網(wǎng)絡(luò)情況；通過(guò)OMC的話務(wù)報(bào)告，掌握話務(wù)分布情況；通過(guò)收集頻率規(guī)劃數(shù)據(jù)，了解小區(qū)頻率規(guī)劃的合理性；通過(guò)采集交換機(jī)數(shù)據(jù)，了解交換機(jī)運(yùn)行情況等等。

（2）對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并依據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行以下幾方面的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整：提高交換機(jī)的處理效率、增加容量；信道數(shù)調(diào)整、基站位置變更、盡量利用高大建筑物作隔離；天線位置的變更、DownTilt角度的適當(dāng)調(diào)整；切換參數(shù)、頻率等的調(diào)整。建議

綜合考慮無(wú)線覆蓋要求及工程建設(shè)的經(jīng)濟(jì)合理性與時(shí)間緊迫性，我們認(rèn)為提高GSM網(wǎng)絡(luò)容量的一般方法是：首先，采用宏蜂窩，并用小區(qū)分裂技術(shù)，建設(shè)更多的小的宏蜂窩；其次，采用較緊密的頻率復(fù)用方式，以提高頻率利用率； 第三，在“熱點(diǎn)”地區(qū)及重要場(chǎng)所建立微蜂窩與微微蜂窩（也可與前兩步交替進(jìn)行）；第四，采用雙頻系統(tǒng)。在上述四種方法中，還應(yīng)同步進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)

[1]馬紅兵.移動(dòng)通信蜂窩規(guī)劃方法的演進(jìn)過(guò)程和發(fā)展方向（下）.郵電設(shè)計(jì)技術(shù)，1993(3).[2]王勇.GSM頻率復(fù)用的MRP技術(shù)及其實(shí)際應(yīng)用.電信科學(xué).1999(1).[3]任海晨，劉京奎.GSM900/1800雙頻系統(tǒng)及其組網(wǎng)考慮.電信科學(xué)，1999(2).[4]魏景新.于臻.北電雙頻網(wǎng)解決方案探討及應(yīng)用-華北科技學(xué)院學(xué)報(bào),2006(3).

第三篇：淺談如何提高95598供電服務(wù)熱線的接通率

淺談如何提高95598供電服務(wù)熱線的接通率

摘要：95598熱線是電力企業(yè)一口對(duì)外的窗口，24小時(shí)不間斷受理客戶的報(bào)修、咨詢、投訴、舉報(bào)等所有電力業(yè)務(wù)，本文通過(guò)分析我局的話務(wù)量和接通率的情況，以及影響接通率的因素，談如何采取有效措施提升接通率。使95598更好地為社會(huì)服務(wù) 一引言

95598熱線是電力企業(yè)一口對(duì)外的窗口，24小時(shí)不間斷受理客戶的報(bào)修、咨詢、投訴、舉報(bào)等所有電力業(yè)務(wù)，由于其服務(wù) 方便快捷，在社會(huì)上已廣大為人知并成為電力客戶的首選服務(wù)方式，而在電力企業(yè)承包內(nèi)部，95598的接通率是電力客戶服務(wù)品質(zhì)的重要體現(xiàn)，是國(guó)家電網(wǎng)公司指標(biāo)考核之一，本文通過(guò)哈局話務(wù)量和接通率的情況，以及影響接通率的各種因素，談如何采取有效措施提高接通率。使95598更好地為社會(huì)服務(wù)。

二、2009年哈局95598接通率情況及分析

2009年哈局話務(wù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出黑龍江省其他13個(gè)城市，哈局全年接通率為，未達(dá)標(biāo)，特別是2009年11月“SG186”營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)上線，我局我接通率明顯降低，2009年我局全年月話務(wù)接通率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)見(jiàn)表1。

其中未達(dá)標(biāo)月份原因如下：

5月：當(dāng)月系統(tǒng)極不穩(wěn)定，故障導(dǎo)致服務(wù)中斷話務(wù)損失，系統(tǒng)緩慢造成業(yè)務(wù)處理速度慢，系統(tǒng)缺陷產(chǎn)生了莫名呼損。

6-8月：因高溫時(shí)期，用電量增大，配網(wǎng)故障明顯增多，話務(wù)翻倍增加達(dá)

造成接通率低。11月：“SG186”營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)上線、人員、系統(tǒng)處于磨合期，系統(tǒng)運(yùn)行極不穩(wěn)定，員工系統(tǒng)操作不熟練。

12月：年底各供電局加大電費(fèi)回收力度，停電咨詢、電費(fèi)查詢、請(qǐng)求復(fù)電的電話的突增達(dá)18萬(wàn)鑫，雖全力加班但接通率未達(dá)標(biāo)。

由上分析可知，天氣、業(yè)務(wù)變化和系統(tǒng)等客觀原因直接影響接通率。

三、如何應(yīng)對(duì)各種情況降低呼損、提高接通率

2010年，95598接通率被納入省公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)重要考核指標(biāo)之一，我局高度重視95598服務(wù)品質(zhì)的提升，明確了將提升接通率作為我局今年的重點(diǎn)工作之一，并作為首席課題研究，通過(guò)制定各種有效措施，我局的接通率明顯提高

（一）天氣等因素造成的故障報(bào)修話務(wù)突增。

高溫高負(fù)荷期間，雷雨天氣，外力破壞和其他原因引起的線路和設(shè)備故障，將導(dǎo)致的大面積的停電，停電期間，一是由于大量的客戶電話同時(shí)打入，排隊(duì)等待的客戶突增，接通率瞬間下降；二是由于不能及時(shí)恢復(fù)供電，客戶焦急怨，反復(fù)拔打熱線，未恢復(fù)送電的熱線將持續(xù)發(fā)熱，呼損增加。三是由于生產(chǎn)與95598之間的信息渠道不暢通，也導(dǎo)致客戶咨詢時(shí)坐席難以在較短的時(shí)間內(nèi)答復(fù)，通話時(shí)間增長(zhǎng)而占用服務(wù)通道，也導(dǎo)致其他電話無(wú)法接入。應(yīng)對(duì)措施如下：

（1）為減少高溫高負(fù)荷造成的線路和設(shè)備故障，應(yīng)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和日常的運(yùn)行維護(hù)，對(duì)于平時(shí)客戶反映的供電局質(zhì)量問(wèn)題，95598應(yīng)及時(shí)反饋至生產(chǎn)管理部門(mén)及時(shí)整改。（2）作為后臺(tái)的搶修工作必須指揮有力，嚴(yán)密組織，盡可能投入人力物力，在保證安全的情況下加快搶修進(jìn)度恢復(fù)送電。

（3）遇突發(fā)情況，95598應(yīng)快速判斷故障類(lèi)型第一時(shí)間發(fā)送報(bào)修工單并催辦。故障處理期間，配電調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)搶修應(yīng)與95598保持信息互通，使95598及時(shí)掌握故障處理情況向客戶耐心解釋。

（4）出現(xiàn)持續(xù)的高溫高負(fù)荷期間或故障短期無(wú)法恢復(fù)的，可加入話機(jī)的語(yǔ)音提示，如“現(xiàn)南崗地區(qū)出現(xiàn)部分停電，故障正在處理中，短時(shí)間難以恢復(fù)送電，請(qǐng)您諒解”，以上減少人工服務(wù)工作量。

2010年某天，在所有人員的全力配合和努力下，95598當(dāng)日的接通率達(dá)到了90%以上。

95598熱線迅速“升溫”。電費(fèi)查詢、停電信息咨詢、故障報(bào)修，熱線聲此起彼伏。遇上雷雨天氣，熱線服務(wù)人員更是忙得不可開(kāi)交。面對(duì)繁忙的話務(wù)，該局95598客戶服務(wù)中心在提高接通率上動(dòng)腦筋，想辦法，出臺(tái)了一系列的新舉措：在24小時(shí)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)值班方式的基礎(chǔ)上增設(shè)機(jī)動(dòng)班，保證白班和中班的高峰時(shí)段有6人值班，夜班有3人值班。遇節(jié)假日、大面積停電等特殊情況，則根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案靈活排班。通過(guò)調(diào)整值班方式，合理利用人力資源，有效加強(qiáng)了話務(wù)高峰時(shí)段的值班力量，大大提高了“95598”熱線的接通率，使熱線“降溫”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至7月31日，該局95598熱線本共計(jì)受理各類(lèi)業(yè)務(wù)3289件，比去年同期增加2876件；電話呼入總量達(dá)109453次，比去年同期增加50000次。由于緊緊盯住“接通率”這一指標(biāo)，該中心在業(yè)務(wù)量大幅上升的同時(shí)保證了接通率的持續(xù)增長(zhǎng)。

今年下半年，該局95598客戶服務(wù)中心將繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)有效措施，實(shí)行管理標(biāo)準(zhǔn)化，培訓(xùn)常態(tài)化，力爭(zhēng)各項(xiàng)指標(biāo)再創(chuàng)新高，讓95598的陽(yáng)光服務(wù)溫暖每一位電力客戶。（來(lái) 靜）

為滿足客戶需求，呼叫中心采取了7項(xiàng)措施提高95598供電服務(wù)熱線的人工接聽(tīng)率。首先是不斷增加座席人員，從各分局抽調(diào)人員補(bǔ)充到呼叫中心，現(xiàn)在該中心共有座席人員30人，從根本上滿足客戶來(lái)電需求；第二，該中心每天根據(jù)客戶電話反映，將計(jì)劃停電或電網(wǎng)故障等比較集中的問(wèn)題及時(shí)編輯并加入到自動(dòng)語(yǔ)音播放中，使80%以上的報(bào)修客戶能從自動(dòng)語(yǔ)音及時(shí)了解情況，大大減少了人工座席的來(lái)電排除數(shù)量；第三，根據(jù)話務(wù)分布情況進(jìn)行人員調(diào)配，合理排班，大大提高了人工接通率；第四，認(rèn)真執(zhí)行95598應(yīng)急管理辦法，在緊急情況下，啟動(dòng)應(yīng)急管理預(yù)案，及時(shí)調(diào)集二、三梯隊(duì)充實(shí)座席人員。第五，以短信的形式，將配網(wǎng)故障信息和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)發(fā)到局領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)負(fù)責(zé)人的手機(jī)上，提高了搶修速度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；第六，通過(guò)各種形式提高人員素質(zhì)，對(duì)座席人員進(jìn)行不定期的考試和抽查，提高溝通質(zhì)量和效率，減少了人工接話占用時(shí)間；第七，及時(shí)把各種新信息上傳到95598客戶系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)，座席人員遇到問(wèn)題時(shí)能夠快速找到答案答復(fù)客戶

本網(wǎng)訊 通訊員 倪慧嵐 報(bào)道 4月2日，筆者從省公司營(yíng)銷(xiāo)部了解到，鷹潭95598人工接通率超95%，其接通率連續(xù)兩周居全省客服熱線之首。這是該公司今年自推廣應(yīng)用智能電表以來(lái)首個(gè)95598熱線電話咨詢高峰。

隨著江西電網(wǎng)智能電表安裝使用工作逐步推廣，由于用戶不習(xí)慣智能電表的使用，95598也因此迎來(lái)了一個(gè)又一個(gè)話務(wù)高峰。為提高熱線電話的人工接通率，用心解決客戶反映“95598難打通”的呼吁，該公司95598呼叫中心通過(guò)將當(dāng)天的計(jì)劃停電通知加進(jìn)了自動(dòng)語(yǔ)音播放；合理排班，提高坐席員業(yè)務(wù)素質(zhì)、強(qiáng)化坐席員績(jī)效考核力度等方式做好了話務(wù)接待工作。一是提前做好智能電表的性能了解工作?？头行恼?qǐng)來(lái)計(jì)量中心人員，向95598坐席員詳細(xì)介紹了新型智能電表的功能及使用方式，讓每位坐席員做到心中有數(shù)。二是模擬用戶提出問(wèn)題制定解決方案。將客戶提出的較為普遍的問(wèn)題，如：客戶認(rèn)為電表走得快，該如何自行檢查等問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和整理，統(tǒng)一答復(fù)口徑，制定出較為合理和簡(jiǎn)便易懂的答復(fù)方式統(tǒng)一答復(fù)用戶。三是主動(dòng)了解施工進(jìn)度，提前做好準(zhǔn)備工作。95598主動(dòng)與智能電表改造負(fù)責(zé)人溝通，在施工前就將施工安排進(jìn)度，改造點(diǎn)施工負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式等詳細(xì)資料掌握在手，在改造期間如用戶來(lái)電詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題做到準(zhǔn)確答復(fù)并在第一時(shí)間協(xié)助用戶解決處理；四是合理調(diào)度座席人員，保證電話暢通。每值由值長(zhǎng)統(tǒng)一調(diào)配正常班和坐席人員，做到分工明確，遇到話務(wù)高峰全員接聽(tīng)電話，話務(wù)低谷再安排人員進(jìn)行回訪和催辦，保證電話暢通。

通過(guò)采取以上可行性措施，該公司95598呼叫中心不僅保證了電話的暢通，確保了解答的規(guī)范性，還提高了咨詢電話的一次解決率，縮短了通話時(shí)長(zhǎng)。該中心將會(huì)繼續(xù)為智能電表的改造保駕護(hù)航，使該公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平更上一個(gè)新的臺(tái)階。

第四篇：論文—淺析影響網(wǎng)絡(luò)接通率的因素及提高網(wǎng)絡(luò)接通率的措施

淺析影響網(wǎng)絡(luò)接通率的因素及

提高網(wǎng)絡(luò)接通率的措施

長(zhǎng)春通信分公司網(wǎng)管中心 張麗娟、張穎、蔡泉、李桐

1、內(nèi)容摘要：本文主要通過(guò)對(duì)影響接通率的各種因素進(jìn)行分析闡述，總結(jié)出提高接通率所采取的有效措施，從而確保各交換機(jī)高質(zhì)量的運(yùn)行。

2、關(guān)鍵詞：

網(wǎng)絡(luò)接通率 用戶線不工作 對(duì)端擁塞 其它呼損 呼叫失敗

3、作者簡(jiǎn)介：

張麗娟：女，1969.6出生，大學(xué)本科、長(zhǎng)春通信分公司網(wǎng)管中心，工程師，聯(lián)系電話7778567、2770001，郵編130051，通信地址為長(zhǎng)春市青島路40號(hào) 電信樞紐大樓15樓。

張穎：女，1973.5出生，大學(xué)本科、長(zhǎng)春通信分公司網(wǎng)管中心，工程師，聯(lián)系電話2770001，郵編130051，通信地址為長(zhǎng)春市青島路40號(hào) 電信樞紐大樓15樓。

蔡泉：女，1970.4 出生，大學(xué)本科、長(zhǎng)春通信分公司網(wǎng)管中心，工程師，聯(lián)系電話2770001、8161208，郵編130051，通信地址為長(zhǎng)春市青島路40號(hào) 電信樞紐大樓15樓。

李桐：女，1972.12 出生，大學(xué)本科、長(zhǎng)春通信分公司網(wǎng)管中心，工程師，聯(lián)系電話2770001、8881319，郵編130051，通信地址為長(zhǎng)春市青島路40號(hào) 電信樞紐大樓15樓。

淺析影響網(wǎng)絡(luò)接通率的因素及 提高網(wǎng)絡(luò)接通率的措施

網(wǎng)絡(luò)接通率可以如實(shí)地反映各交換機(jī)的運(yùn)行情況、網(wǎng)絡(luò)將呼叫接通到某一被叫本地網(wǎng)終端的能力，同時(shí)也反映網(wǎng)絡(luò)組織、維護(hù)水平。它是集團(tuán)公司、省公司和省網(wǎng)管考核我分公司全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量的唯一指標(biāo)。

一、網(wǎng)絡(luò)接通率的概述

1、網(wǎng)絡(luò)接通率的公式

網(wǎng)絡(luò)接通率的統(tǒng)計(jì)點(diǎn)是在北方十省省會(huì)城市，統(tǒng)計(jì)話務(wù)報(bào)告類(lèi)型為目的碼，即在對(duì)端統(tǒng)計(jì)0431目的碼的話務(wù)數(shù)據(jù)。它的新公式是中國(guó)電信于2002年初引入的。新公式如下：

接通次數(shù)+用戶忙+用戶線路不工作*0.5 +撥號(hào)不全或空號(hào)+業(yè)務(wù)能力未實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)接通率=—————————————————————* 100% 接通次數(shù)+用戶忙+用戶線路不工作+撥號(hào)不全或空號(hào)+對(duì)端擁塞+呼叫失敗+業(yè)務(wù)能力未實(shí)現(xiàn)+其它呼損

從公式我們可以看出，影響網(wǎng)絡(luò)接通率的因素是用戶線路不工作、對(duì)端擁塞、呼叫失敗、其它呼損。用戶線路不工作信號(hào)產(chǎn)生的原因很難進(jìn)行區(qū)分是用戶原因或者是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的原因，所以在計(jì)算網(wǎng)絡(luò)接通率時(shí)分子乘以一個(gè)加權(quán)系數(shù)0.5。

2、網(wǎng)絡(luò)接通率的統(tǒng)計(jì)報(bào)告——目的碼TDC報(bào)告 S1240機(jī)型的TDC原始話務(wù)報(bào)告：

CHANGCHUN 2003-04-08 09:00:37 TU PW0002 0130/0006/0001 SEQ=2972+2002-02-03 05467 ASKTROCH DWBBAE01 C6NXIH30 ACTIVATE-TDC-REPORT SUCCESSFUL RESULT PART 0001 +

-----------TDC REPORT R E S U L T S DATE OF ISSUE : 2003-APR-8 MSTID = RECORD PERIOD : 0H 0M9H 0M RESULTS LIST : T D C OBJECTS 1 : 29

-----------T D C CALL-ATT SEIZ ANSW OCC CONV-OCC THRSW CD-BUSY CONG-DIST PSIG-CLF RETRIES LOS CFL CONG-OWN SERV-UNAVL ADI-UNN OTHERS

-----------解釋如下：

TDC：目的碼 CALL-ATT：試呼次數(shù) SEIZ ：占用次數(shù) ANSW：應(yīng)答次數(shù) OCC：占用話務(wù)量 CONV-OCC：有效話務(wù)量 THRSW：接通次數(shù) CD-BUSY：用戶忙次數(shù)

CONG-DIST：對(duì)端擁塞次數(shù) PSIG-CLF：未完成呼叫次數(shù) RETRIES：中繼重選次數(shù) LOS：用戶線路不工作 CFL：呼叫失敗次數(shù) CONG-OWN：本端擁塞次數(shù) SERV-UNAVL：承載業(yè)務(wù)未獲得 ADI-UNN：撥號(hào)不全或空號(hào)次數(shù) OTHERS：其它次數(shù)

網(wǎng)絡(luò)接通率的公式就是引入了上面的各項(xiàng)字段值，因此計(jì)算公式也可以寫(xiě)成如下格式：

THRSW + CD-BUSY + LOS *0.5 + ADI-UNN + SERV-UNAVL

網(wǎng)絡(luò)接通率=—————————————————————* 100% THRSW + CD-BUSY + LOS + ADI-UNN +

CONG-DIST + CFL + SERV-UNAVL + OTHERS

3、網(wǎng)絡(luò)接通率考核時(shí)段

數(shù)據(jù)采集日期：每月取15天非工作日（即星期一至星期五）。

早忙時(shí)考核時(shí)段：10：00—11：00 晚忙時(shí)考核時(shí)段：20：00—21：00

4、網(wǎng)絡(luò)接通率考核指標(biāo)為97%。

二、影響網(wǎng)絡(luò)接通率的因素

長(zhǎng)春市本地網(wǎng)各交換機(jī)、占層專網(wǎng)局點(diǎn)多機(jī)型雜、各運(yùn)營(yíng)商情況復(fù)雜，導(dǎo)致信號(hào)不規(guī)范、臨時(shí)障礙時(shí)有發(fā)生，這樣對(duì)網(wǎng)絡(luò)接通率都有一定的影響。

影響網(wǎng)絡(luò)接通率的因素主要有“用戶線路不工作”、“對(duì)端擁塞”、“呼叫失敗”、“其它呼損”。

1、用戶線路不工作

用戶線路不工作即目的地不可達(dá)：表示不能到達(dá)用戶所指示的目的地，目的地接口工作不正常。在目前的網(wǎng)上，觀察到以下情況被叫端局回用戶線路不工作信號(hào)： a.用戶沒(méi)有掛好機(jī)，嚎鳴音過(guò)后。b.用戶外線故障引起的用戶線混線。c.用戶電路端口OOS。

2、對(duì)端擁塞: 以下情況被叫端局回對(duì)端擁塞信號(hào)：

? 無(wú)電路/通路可用：表示目前尚無(wú)可用的電路/通路以處理呼叫。電路群溢出、話務(wù)控制、電路故障等。

? 交換設(shè)備擁塞：交換設(shè)備在話務(wù)量高峰時(shí)，交換機(jī)資源不足產(chǎn)生的擁塞。比如以往NEC892#交換機(jī)資源不足、遠(yuǎn)端模塊的資源不足都可已產(chǎn)生交換設(shè)備擁塞。? 無(wú)路由到指定的轉(zhuǎn)接網(wǎng)。? 網(wǎng)絡(luò)未正常工作。? 無(wú)路由到目的地。? 預(yù)占-電路留作再用。

? 所請(qǐng)求的電路/通路不可用。

3、其它呼損

其它呼損的原因很多，下面幾種情況都?xì)w屬于其它呼損。

? 資源不可用，未指定：該原因僅在沒(méi)有任何其它的資源不可用類(lèi)型可以使用時(shí)，報(bào)告一個(gè)資源不可用事件。應(yīng)該統(tǒng)計(jì)在對(duì)端擁塞中，但目前統(tǒng)計(jì)在其它呼損中。? 定時(shí)器終了時(shí)恢復(fù)。? 互通，未指定。

? 協(xié)議錯(cuò)誤，未指定等等。? 電路復(fù)原信號(hào)

4、呼叫失敗

目前觀察到5ESS交換機(jī)錄音通知由于電路板故障送不出來(lái)產(chǎn)生呼叫失敗。

三、提高網(wǎng)絡(luò)有效率的幾點(diǎn)措施

1、迅速而準(zhǔn)確地排除各種交換機(jī)障礙，保證交換系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行正常。

? 盡量消滅由于交換設(shè)備擁塞而引起的“對(duì)端擁塞”信號(hào)，及時(shí)處理相關(guān)硬件設(shè)備和軟件障礙。

? 消滅用戶電路端口OOS而引起的“用戶線不工作”信號(hào)。? 消滅由“電路復(fù)原信號(hào)”而引起的“其它呼損”信號(hào)?！半娐窂?fù)原信號(hào)”的處理辦法很簡(jiǎn)單，只要雙方BOOT的相應(yīng)中繼模塊或相應(yīng)的中繼板即可。

? 處理5ESS交換機(jī)錄音通知板障礙，解決由于電路板故障送不出錄音通知而產(chǎn)生呼叫失敗問(wèn)題。

2、對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，解決一些交換機(jī)資源不夠用的問(wèn)題。

? 增擴(kuò)中繼電路，解決由“無(wú)電路/通路可用” 而引起的“對(duì)端擁塞”問(wèn)題。

? 增擴(kuò)母局與遠(yuǎn)端模塊之間的2M電路，或重新調(diào)整用戶的分布情況，解決由于遠(yuǎn)端模塊的資源不足產(chǎn)生交換設(shè)備擁塞的問(wèn)題。

? 增擴(kuò)小交換機(jī)中繼線，減少產(chǎn)生“對(duì)端擁塞”信號(hào)的機(jī)率。

3、對(duì)突發(fā)障礙采取相應(yīng)的緊急措施，如臨時(shí)修改路由，或啟動(dòng)話務(wù)控制，把經(jīng)濟(jì)損失降到最低點(diǎn)，抑制交換擁塞、并防止擁塞擴(kuò)散，確保交換機(jī)正常運(yùn)行，從而提高網(wǎng)絡(luò)接通率。

4、修改網(wǎng)絡(luò)中存在的一切不規(guī)范的信號(hào)。

5、每天時(shí)時(shí)分析話務(wù)數(shù)據(jù)，掌握網(wǎng)絡(luò)的一切情況，不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，盡量做好障礙的預(yù)防工作。

提高網(wǎng)絡(luò)接通率，保證全程全網(wǎng)的通信暢通，確保通信網(wǎng)高效、穩(wěn)定的運(yùn)行，是為用戶提供滿意服務(wù)的前提，是我公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

第五篇：經(jīng)濟(jì)型GSM路燈防盜報(bào)警系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)

GSM型全天候智能路燈線纜防盜 GSM短信、電話報(bào)警系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)

一、概述：

針對(duì)目前市政道路路燈線纜被盜非常嚴(yán)重的情況，我公司及時(shí)研制生產(chǎn)了GSM型全天候智能路燈線纜防盜GSM短信、電話報(bào)警系統(tǒng)。該系統(tǒng)能在路燈線路帶電與否，都能正常、有效地對(duì)線路進(jìn)行監(jiān)控。一旦出現(xiàn)盜情，GSM報(bào)警器立即發(fā)出盜情信息，值班人員能通過(guò)手機(jī)迅速獲取報(bào)警信息；接警總臺(tái)也能同步接收到報(bào)警信息，并在電腦上清晰地顯示出來(lái)。該系統(tǒng)的研制成功，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)市政道路路燈線纜防盜領(lǐng)域的一項(xiàng)空白。為市政路燈管理部門(mén)提供了一套理想的路燈線纜防盜報(bào)警系統(tǒng)。

二、工作原理：

GSM型全天候智能路燈線纜防盜GSM短信、電話報(bào)警系統(tǒng)，是由GSM報(bào)警器和若干臺(tái)路燈控制器組成。當(dāng)線路正常供電時(shí)，GSM報(bào)警器對(duì)線路進(jìn)行電壓檢測(cè)，一旦斷電，GSM報(bào)警器立即發(fā)出斷電報(bào)警信息；另外，當(dāng)線路停止供電時(shí)，GSM報(bào)警器的7路線纜接線端口與路燈控制器構(gòu)成一個(gè)閉合的環(huán)路；一旦線纜被剪斷，GSM報(bào)警器馬上發(fā)出報(bào)警信息；此時(shí)，值班人員能很清晰地知道是哪一路傳來(lái)的盜情信息；接警總臺(tái)也同時(shí)獲取該信息。達(dá)到同時(shí)報(bào)警的目的。

三、主要功能：

1.GSM報(bào)警器可單獨(dú)使用，也可跟總臺(tái)、電腦組網(wǎng)使用統(tǒng)一管理。2.GSM報(bào)警器可選發(fā)短信或打電話報(bào)警方式，也可同時(shí)使用。3.電話實(shí)時(shí)報(bào)警時(shí)，不用接聽(tīng)即可通過(guò)手機(jī)來(lái)電顯示報(bào)警地址。4.短信報(bào)警時(shí)，報(bào)警信息可區(qū)分7路線纜和第8路控制箱斷電報(bào)警。5.通過(guò)短信遙控GSM報(bào)警器布、撤防，并可查詢、修改報(bào)警信息。6.通過(guò)短信存儲(chǔ)、修改5組接警GSM手機(jī)號(hào)碼和1組總臺(tái)電話。7.可向一部手機(jī)發(fā)送定時(shí)短信息，并可設(shè)置定時(shí)發(fā)送時(shí)間1-99小時(shí)。

四、GSM報(bào)警器安裝使用方法：

1.SIM卡應(yīng)選用新的卡或是沒(méi)有存儲(chǔ)任何信息的，并預(yù)存有足夠的通信費(fèi)，以確保GSM報(bào)警器正常工作。

2.SIM卡應(yīng)在報(bào)警器GSM模塊斷電的時(shí)候才能放、取SIM卡！

3.SIM卡安裝好后GSM模塊就可以上電工作，初次上電后等GSM模塊尋找網(wǎng)絡(luò)，橙色指示燈閃爍,30秒后指示燈轉(zhuǎn)為綠色長(zhǎng)亮，表示進(jìn)入撤防狀態(tài)，這時(shí)可用手機(jī)發(fā)短信存儲(chǔ)報(bào)警手機(jī)的電話號(hào)碼，等GSM報(bào)警器回傳確認(rèn)信息，此時(shí)指示燈由綠色轉(zhuǎn)為橙色5秒左右后轉(zhuǎn)為綠色長(zhǎng)亮；再發(fā)短信布防，指示燈再轉(zhuǎn)為橙色5秒左右后轉(zhuǎn)為綠色閃爍，即進(jìn)入布防狀態(tài)。

4.設(shè)置時(shí)使用的手機(jī)收到回復(fù)短信，確認(rèn)無(wú)誤后表示設(shè)置成功，若手機(jī)沒(méi)收到回復(fù)短信，表示設(shè)置失敗，請(qǐng)重新發(fā)送正確的短信指令格式對(duì)GSM報(bào)警器進(jìn)行設(shè)置；若無(wú)法布防，先查詢是否存入一組電話號(hào)碼。

5.將GSM報(bào)警器的上蓋蓋好，GSM報(bào)警器安裝在適當(dāng)?shù)奈恢?，插好?biāo)準(zhǔn)的單相制220V電源線，并接好相應(yīng)的監(jiān)控線路的一條相線和零線，再把路燈控制器接到線路末端對(duì)應(yīng)得相線和零線上，即可投入正常的監(jiān)控狀態(tài)。

6.七路路燈線路輸入端分開(kāi)，并與路燈控制器配合使用，監(jiān)控每一條線路；如果控制箱只有四路或只接兩路，只要先將GSM報(bào)警器內(nèi)不用的監(jiān)控線路用短路塊插上短接，使該線路停止監(jiān)控；要再使用時(shí)，只要將相應(yīng)的短路塊拔下，插一腳備用，即可進(jìn)入相應(yīng)線路監(jiān)控狀態(tài)。

7.在電池供電充足的情況下，就可以斷一相電測(cè)試報(bào)警，指示燈轉(zhuǎn)為紅色閃爍，表示正在報(bào)警當(dāng)中，報(bào)警完指示燈轉(zhuǎn)為綠色閃爍，恢復(fù)供電后就再進(jìn)入監(jiān)控狀態(tài)。

五、GSM報(bào)警器信息存儲(chǔ)、修改方法(指令)：

1．布、撤防：

1#0#（撤防）；

1#1#（布防）2．短信報(bào)警開(kāi)、關(guān)：

12#0#（短信報(bào)警關(guān)）；

12#1#（短信報(bào)警開(kāi)）3．電話報(bào)警開(kāi)、關(guān)：

15#0#（電話報(bào)警關(guān)）；

15#1#（電話報(bào)警開(kāi)）4．修改密碼：

31#+六位數(shù)新的密碼+#（初始密碼為：123456）5．查詢手機(jī)電話號(hào)碼：（此命令只能單獨(dú)使用）

50## 6．預(yù)存手機(jī)電話號(hào)碼：（此命令不能與其它命令混合使用）

51#+11位手機(jī)電話號(hào)碼+#（預(yù)存第一組手機(jī)電話號(hào)碼）52#+11位手機(jī)電話號(hào)碼+#（預(yù)存第二組手機(jī)電話號(hào)碼）53#+11位手機(jī)電話號(hào)碼+#（預(yù)存第三組手機(jī)電話號(hào)碼）54#+11位手機(jī)電話號(hào)碼+#（預(yù)存第四組手機(jī)電話號(hào)碼）55#+11位手機(jī)電話號(hào)碼+#（預(yù)存第五組手機(jī)電話號(hào)碼）7．查詢報(bào)警中心電話號(hào)碼：（此命令只能單獨(dú)使用，中心聯(lián)網(wǎng)用）70## 8．存儲(chǔ)報(bào)警中心固定電話號(hào)碼：（3000型單向報(bào)警接收總臺(tái)，中心聯(lián)網(wǎng)用）71#+電話號(hào)碼（0—15位數(shù)）+# 9．存儲(chǔ)本機(jī)方位碼：（3000型單向報(bào)警接收總臺(tái)，中心聯(lián)網(wǎng)用）72#+方位碼+#（001--999三位數(shù)字的本機(jī)方位碼）

10．存儲(chǔ)短信報(bào)警中心手機(jī)電話號(hào)碼:（短信報(bào)警監(jiān)控中心，中心聯(lián)網(wǎng)用）

73#+11位手機(jī)電話號(hào)碼+# 11．存儲(chǔ)定時(shí)短信接收手機(jī)電話號(hào)碼: 74#+11位手機(jī)電話號(hào)碼+# 12．存儲(chǔ)定時(shí)短信的定時(shí)時(shí)間：

75#+（1-99）+#(定時(shí)時(shí)間為1-99小時(shí)可選)

13．查詢報(bào)警短信內(nèi)容：（此命令只能單獨(dú)使用）

80## 默認(rèn)的短信內(nèi)容為：

1:端口1報(bào)警；2:端口2報(bào)警；3:端口3報(bào)警；4:端口4報(bào)警； 5:端口5報(bào)警；6:端口6報(bào)警；7:端口7報(bào)警；8:端口8報(bào)警； 9: 控制箱斷電報(bào)警；

14．存儲(chǔ)報(bào)警短信內(nèi)容：（此命令不能與其它命令混合使用）

81#+短信內(nèi)容（1到8個(gè)字）+#（存儲(chǔ)端口1的短信）82#+短信內(nèi)容（1到8個(gè)字）+#（存儲(chǔ)端口2的短信）83#+短信內(nèi)容（1到8個(gè)字）+#（存儲(chǔ)端口3的短信）84#+短信內(nèi)容（1到8個(gè)字）+#（存儲(chǔ)端口4的短信）85#+短信內(nèi)容（1到8個(gè)字）+#（存儲(chǔ)端口5的短信）86#+短信內(nèi)容（1到8個(gè)字）+#（存儲(chǔ)端口6的短信）87#+短信內(nèi)容（1到8個(gè)字）+#（存儲(chǔ)端口7的短信）88#+短信內(nèi)容（1到8個(gè)字）+#（存儲(chǔ)端口8的短信）89#+短信內(nèi)容（1到8個(gè)字）+#（存儲(chǔ)端口9的短信）15．查詢當(dāng)前工作狀態(tài)：（此命令只能單獨(dú)使用）

90## 初始密碼為：123456，當(dāng)用戶發(fā)短信對(duì)GSM報(bào)警器進(jìn)行設(shè)置時(shí)，每條短信息前面必須加上六位密碼+#再加指令碼+#指令或信息+# 每條短信息最長(zhǎng)不能超過(guò)40個(gè)字（80個(gè)字節(jié)）,“#”要使用數(shù)字的符號(hào)，不能使用中文的符號(hào)“?！?。

（例1）:123456#51#135XXXXX359#（存儲(chǔ)第一組手機(jī)電話號(hào)碼）（例2）:123456#81#線路1報(bào)警#82#線路2 報(bào)警

#（存儲(chǔ)并修改端口1和端口2的短信內(nèi)容）（例3）:123456#50##（查詢預(yù)存的手機(jī)電話號(hào)碼）（例4）:123456#80##（查詢報(bào)警短信內(nèi)容）

（例5）:123456#1#1#12#1#15#1#（設(shè)置布防、短信報(bào)警開(kāi)、電話報(bào)警開(kāi)）

六、GSM報(bào)警器、路燈控制器的接線方法：

GSM報(bào)警器一般安裝在路燈電控箱內(nèi)，路燈控制器一般安裝在距離電控箱≤3公里的線纜上。最好是能夠隱藏的地方。單相（220V）電源線對(duì)應(yīng)接入GSM報(bào)警器。GSM報(bào)警器底部有一排十六位的接線端子，從左至右每?jī)晌粸橐宦罚财呗?。每?jī)晌恢凶筮叺慕泳€端子接火線，右邊的接線端子接零線（注意：一定不能接反）。路燈控制器額定工作電壓為220V。紅色電纜線接火線，黃色（或綠色）電纜線接零線（注意：一定不能接反），第八路（第十五、十六端口）為防拆端口，接防拆開(kāi)關(guān)時(shí)用。每一路控制器與GSM報(bào)警器的接線端子對(duì)應(yīng)連接好。請(qǐng)參考安裝示意圖。1．GSM報(bào)警器：AC220V輸入。

2．路燈控制器為AC220V輸入，紅線：相線； 綠黃線：零線。

七、安裝示意圖：

八、注意事項(xiàng)：

1.智能SIM卡需使用新卡，沒(méi)有存儲(chǔ)任何信息的，輸電話號(hào)碼時(shí)，最好只輸入相關(guān)值班人員（主要負(fù)責(zé)人）或是一兩個(gè)電話號(hào)碼即可。

2.用戶用手機(jī)發(fā)送設(shè)置短信給GSM報(bào)警器時(shí)，每次發(fā)送短信后，GSM報(bào)警器都會(huì)3.4.5.6.7.回傳相應(yīng)的回復(fù)短信給用戶的手機(jī)校驗(yàn)，若是無(wú)回復(fù)短信，表示設(shè)置失敗。有設(shè)置定時(shí)短信的用戶，回復(fù)的短信為本機(jī)方位號(hào)，本機(jī)方位號(hào)為空時(shí)，信息也是空的！只能在手機(jī)上保存號(hào)碼時(shí)姓名欄輸入相應(yīng)的地址來(lái)區(qū)分回復(fù)信息！裝卸智能SIM卡時(shí)需斷開(kāi)發(fā)射模塊的電源！機(jī)內(nèi)有高壓檢測(cè)電路，非專業(yè)人員請(qǐng)先斷電后再進(jìn)行相應(yīng)的操作調(diào)整！

發(fā)射機(jī)內(nèi)部電池沒(méi)電時(shí)，需先充電10小時(shí)以上，再進(jìn)行安裝試驗(yàn)。（發(fā)射機(jī)放置幾天后，電池沒(méi)電，可取接變壓器的這一組220V電源線進(jìn)行充電。）

接線過(guò)程要認(rèn)真、仔細(xì)、接線要牢固，不要因接線不牢、線頭接觸不良產(chǎn)生誤報(bào)現(xiàn)象。

定期檢查報(bào)警器工作是否正常，通訊是否正常、可靠，并做好日常管理工作。

8.線路斷電或斷線時(shí)，GSM報(bào)警器報(bào)警后如未及時(shí)檢查或修復(fù)線路，每天會(huì)定時(shí)發(fā)送報(bào)警信息給管理人員。如短期內(nèi)無(wú)法恢復(fù)供電，可先將GSM報(bào)警器撤防掉，等線路修復(fù)并恢復(fù)供電后再布防。

9.接收總臺(tái)與電子地圖軟件操作方法詳見(jiàn)相關(guān)說(shuō)明書(shū)。10.注：機(jī)器實(shí)物外觀與圖片有所偏差時(shí)與機(jī)器的外觀為主。

濟(jì)南宏特安防電子有限公司 0531-85800819

4008-122-110