第一篇：物業(yè)維修工作函

維修函

紅河楓景1棟19-2業(yè)主劉剛：

我是1棟18-2業(yè)主從9月份開始衛(wèi)生間地面瓷磚經(jīng)常冒水出來，導致地面很臟時間長存在大面積跡印，嚴重影響生活品質(zhì)。2018年10月22日找專業(yè)裝修公司（重慶俊蓓裝飾工程有限公司）來檢查，排除了家里水管漏，檢查結(jié)果是1棟19-2業(yè)主的衛(wèi)生間防水層問題導致的漏水。裝修公司修補地面瓷磚與堵漏所需費用2000元。同時也找了物業(yè)公司水電師傅張洪友來檢查也確定了是19-2業(yè)主的衛(wèi)生間防水層漏水，物業(yè)水電師傅張洪友建議請外面專業(yè)維修師傅使用打防水針灌漿來修補所需費用1800元加上修補地面瓷磚需200元共需2000元。希望盡快解決問題恢復正常。

重慶俊蓓裝飾工程有限公司（簽字）：

紅河楓景俊祥物業(yè)（簽字）：

2018年10月22日

第二篇：物業(yè)維修工作年終總結(jié)

物業(yè)維修工作年終總結(jié)

2013年是我們物業(yè)公司起步與發(fā)展的一年。這一年里，在公司領導的關心、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，根據(jù)我公司的實際情況，在搞好服務的同時進一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作規(guī)范化、服務優(yōu)質(zhì)化、管理科學化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，收到廣大職工的好評，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

1、上下水內(nèi)處網(wǎng)的管理：上下水管道是小區(qū)的命脈，它直接關系業(yè)主的正常生活，為了搞好此項工作，我們對管線進行了通水、打壓、單體樓逐個通水試驗，閉水試驗，通球試驗等。并制定了詳細的管理計劃，責任到人定期檢查，以保證上下水管暢通，滿足業(yè)主的需求。

2、公共設施、設備的管理：為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記，小型維護有記錄，開通維修熱線電話，基本達到了養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常進行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到95%以上。

3、安全防范工作：安全防范工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們對社區(qū)的消防管線進行嚴格的打壓檢驗。對強電線路、設施、設備的合格率嚴格按照程序進行。

4、加強管理服務工作：提高服務質(zhì)量，搞好維修服務工作。維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率，定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用。在我們的監(jiān)督下，工程方處理各個樓宇屋面防水面積達2000㎡。全年完成小型維修67次，應急維修12次，更換下水管道100多米。

5、努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次。首先對員工進行職業(yè)道德與技能培訓，提高員工的業(yè)務素質(zhì)。員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務質(zhì)量、水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合本部門員工的實際情況，制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行職業(yè)道德和業(yè)務水平的教育培訓，并定期進行業(yè)務技能培訓，使員工在思想上得到充實，業(yè)務技能上得到提高，今年組織人員培訓共計8次。

6、存在的問題: 雖然，我們在一年的工作中取得了一定成績，但還存在很多不足，有很多需要完善與加強的地方。具體表現(xiàn)在：首先員工整體素質(zhì)有待于進一步提高。二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。三是對公用設備、設施的管理力度還需加強。

針對取得的成績與存在的問題，我們要加強員工的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育，努力提高員工的業(yè)務技能，牢固樹立“服務于企業(yè)，服務于業(yè)主”的職業(yè)理念，把工作做得更好，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理服務工作，為公司和諧、為業(yè)主安居樂業(yè)作出我們應有的貢獻。

第三篇：物業(yè)維修

房屋及其設備小修服務標準（試行）

目 錄

一、總則

二、樓房土建及設備小修標準

三、平房土建及設備小修標準

四、電梯、供水、供電、天線小修服務標準

五、住宅鍋爐供暖和維修標準

六、服務規(guī)范

一、總 則

（一）為了規(guī)范房屋及其設備的小修內(nèi)容、質(zhì)量標準及服務時限，制定本標準。

（二）本標準適用于本市普通住宅房屋及其設備小修服務工程。其它房屋的小修可參照本標準。

（三）本標準包括樓房上建及設備小修標準、平房土建及設備小修標準、電梯供水供電天線小修服務標準、住宅鍋爐供暖和維修標準、服務規(guī)范五部分組成。

本標準所規(guī)定小修內(nèi)容是指在某一項目中修繕服務的范圍；質(zhì)量標準是指修繕工作完成后應符合規(guī)定的標準；時限要求是指從接受報修之時起開始處理所用的最長時間。

（四）本標準由市房屋上地管理局負責解釋。

（五）本標準自發(fā)布之日起施行。

二、樓房土建及設備小修標準

序號 工程項目 小修內(nèi)容 質(zhì)量標準

（一）室內(nèi)地面、散水 普通水泥樓面和地面起砂空鼓、影響使用，樓面或地面的塊料面層松動的、做水嚴重破損影響其功能的，應修補；木樓板損壞、松動、殘缺的，應修復，如磨損過薄影響安全的，可局部拆換。普通水泥樓面地面及散水維修后應平整、光滑、接槎平順；木質(zhì)按地面維修后應牢固、平整、拼縫嚴密。

（二）室內(nèi)墻面及頂棚 內(nèi)墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落的應修補；頂棚抹灰空鼓、剝落的，應修補。修繕后的內(nèi)墻面及灰頂棚應恢復原有使用功能，抹面應接控手整、不開裂、不空鼓、不起泡、不翹邊，面層與基層結(jié)合牢固。

（三）檢修門窗 鋼木門窗框松動、門窗扇開關不靈活、脫榫、糟朽、開焊、小五金缺損的應進行修補。修后的鋼木門窗應開關靈活不松動，框與墻體結(jié)合牢固，五金齊全。玻璃裝打牢固，膩子飽滿，窗紗繃緊，不露紗頭。

（四）煙道、垃圾道等 煙道裂縫、破損、堵塞現(xiàn)象：垃圾道堵塞；垃圾道、出垃圾門及出屋面排氣孔損壞的應修復。修繕后煙道及垃圾道應暢通、垃圾斗、出垃圾門零件齊全，排氣孔不向垃圾道內(nèi)漏水。

（五）清掃屋面、采光井、雨落管等 每年應將屋面、雨水口及采光并積存的雜物清掃干凈：雨落管局部殘缺、破損應更換。屋面采光并應清掃干凈，雨落管修繕后應補齊五金配件。

（六）屋面補漏 屋面局部滴漏以至影響 使用的屬于屋面局部補漏范圍。屋面部補漏后應達到不再滴漏。

（七）外檐裝修 外檐抹灰及塊料面層局部嚴重空鼓有脫落危險的，應排除險情。排除險情后的外檐裝修，應不存在危險隱患。

（八）陽臺、雨罩等結(jié)構(gòu)構(gòu)件 陽臺、雨罩、梁等結(jié)構(gòu)構(gòu)件保護層開裂的，應封堵裂縫，防止鋼筋銹蝕；保護層剝落的，應補抹。經(jīng)維修后的結(jié)構(gòu)構(gòu)件應不再有裂縫及露筋現(xiàn)象。

（九）室內(nèi)給水系統(tǒng)小修、局或換管 樓房戶表以內(nèi)管道銹蝕脫皮的，應清除干凈后，做防銹處理，管道銹蝕嚴重的，應予以更換；給水系統(tǒng)漏水的，應進行修理，嚴重的，予以更換，零件殘缺的應予以補齊。經(jīng)修繕的給水系統(tǒng)暢通，部件應配齊全，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，能正常使用。

（十）衛(wèi)生設備 衛(wèi)生設備及配件殘缺的應配齊，破損的應維修。修繕后應做到給排水暢通，各部位零件齊全、靈活、有效，無跑、冒、漏，滴現(xiàn)象，能正常使用。

（十一）排水管道、化糞池、檢查井等 樓房排污管道堵塞，排污不暢通的應流通；化糞池、檢查并滿溢或積存較多污物影響使用的應疏通或清掏，配件殘缺應補齊。樓房排污管道經(jīng)疏通后，應達到排污管道暢通，不滴水；化糞池檢查并滿溢的清掏應清除全部污物，化糞池檢查并局部損壞的應修好，達到井體、池體、并圈、井蓋、池蓋完好。

時限要求：急迫性小修項目包括樓房廁浴間排污管道堵塞；室內(nèi)給水系統(tǒng)小修、換管；煙道堵塞等自接到報修之時起２小時到達現(xiàn)場。除急迫性小修之外的零修項目為維護性小修：自接到報修之日起，三日之內(nèi)處理或與住戶預約修復日期。

三、平房土建及設備小修標準

序號 工程項目 小修內(nèi)容 質(zhì)量標準

（一）木結(jié)構(gòu)搶修加固 或季節(jié)性房屋安 全檢查中發(fā)現(xiàn)的柁、檁、椽等木構(gòu)件存在安全隱患的，應搶修加固。加固后的木結(jié)構(gòu)構(gòu)件應安全可靠，加固措施合理。

（二）室內(nèi)地面、散水 地面起砂、空鼓、影響使用，地面的塊料面層松動的，散水嚴重破損影響其功能的應修補；木地板損壞、松動、殘缺的，應修復，如磨損過薄影響安全的，可局部拆換；磚地在１平米以內(nèi)損壞，破碎影響使用的，應起墁。地面及散水維修后應平整、光滑、接槎平順；木質(zhì)地面維修后應固、平整、拼縫嚴密；磚地面維修后應平整、牢固。

（三）室內(nèi)墻面及頂棚 內(nèi)墻及增腳線抹灰空鼓、剝落的應修補；頂棚抹灰空鼓、剝落的，應修補；紙頂棚有破洞掉上的，應修補。修繕后的內(nèi)墻及及灰頂棚應恢復原有使用功能，抹面應接槎平整、不開裂、不空鼓、不起泡、不翹邊，面層與在層結(jié)合牢固；紙頂棚修補整齊。

（四）檢修門窗 鋼木門窗框松動、門窗扇開關不靈活、脫榫、糟朽、開焊、小五金缺損的應進行修補。修后的鋼木門窗應開關靈活不松動，框與墻體結(jié)合牢固，五金齊全。玻璃裝釘牢固，膩子飽滿，窗紗繃緊，不露紗頭。

（五）臺明 臺明松動，酥散或塌落的應修復。臺明盡量按原臺明建筑標準修補，修繕后的臺明平整、清潔，砌體整體性強。

（六）清掃屋面、天溝、雨落管等 每天應將屋面、天泡及雨水口積存的雜物清掃干凈；雨落管局部殘缺、破損的應更換。屋面天泡應清掃干凈，雨落管修繕后應補齊五金配件。

（七）屋面補漏 屋面局部滴漏影響使用的屬于屋面局部補漏范圍。屋面局部補漏后應達到不再滴漏。

（八）給水系統(tǒng)小修平房院表以內(nèi)管道銹蝕脫皮的，應清除干凈后，采取防銹措施。經(jīng)修繕的給水系統(tǒng)暢通，部件應配齊全，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，能正常使用。

（九）排水管道、檢查井等平房院的排污管道堵塞，排污不暢通的，應疏通。平房院排污管道經(jīng)疏通后，應達到暢通。

時限要求：急迫性小修項目包括：解除木結(jié)構(gòu)安全隱患；排污管道堵塞；給水系統(tǒng)小修、換管等。自接到報修之時起２小時到達現(xiàn)場。除急迫性小修之外的零修項目為維護性小修：自接到報修之日起，三日之內(nèi)處理或與住戶預約修復日期。

備注：本標準適用于現(xiàn)狀較好的平房，城近郊區(qū)危改片內(nèi)危破平房小修工程，以保證房屋住用安全和解決嚴重影響使田的維修項目為主。

四、電梯、供水、供電、天線、小修服務標準

（一）服務標準

住宅電梯服務標準

１．設服務標志牌、服務公約、司機守則、乘梯須知、意見簿。

候梯廳須懸掛“電梯運行服務標志牌”。牌上應標明：運行時間，維修保養(yǎng)時間，值班室地點，管理單位名稱，監(jiān)督電話。

２．保證運行時間

住宅電梯均實行２４小時運行制。每天６：００－２４：００時連續(xù)運行不間斷，２４：００－６：００時有司機值班，住戶特殊用梯隨叫隨到。

３．保證文明服務

司機須做到掛牌上崗，禮貌待客，用語文明，著裝整潔。按時交接班，認真填寫運行記錄。

４．維修保養(yǎng)及時

堅持每周對電梯進行一次保養(yǎng)。

５．轎廂清潔。

轎廂內(nèi)不得有油污、垃圾，不得張貼與電梯運行服務無關的廣告，候梯廳清潔衛(wèi)生，不許堆放雜物，有足夠的照明。

高壓供水運行服務標準

１．有防疫部門核發(fā)的“供水衛(wèi)生許可證”（張貼于醒目處）。

２．保持供水設施周圍的環(huán)境整潔，每周檢查一次。

３．水箱水池要加蓋加鎖，并每年清洗消毒一次。

４．保證供水安全，每年進行一次水質(zhì)化驗?；瀱瓮咨票９芤詡潆S時檢查。

５．供水管理與操作人員應按規(guī)定進行健康檢查，并取得健康合格證。

６．保證供水不間斷，零修接到報修后按時限要求起到現(xiàn)場處理，大修時要有“安民告示”，并采取臨時供水措施。

７．消防泵每年試泵一次，保證泵能轉(zhuǎn)、水能上。

供電設施服務標準

１．每年進行１－２次巡視維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并上報。修后的閘具、線路應完整無損，使用良好。

２．每年進行一次安全檢查（配合下達年修繕任務）。

３．小修及時按時限要求修復。

４．監(jiān)督超負荷用電，保證全體用戶用電安全。

５．妥善處理因零線斷線造成的燒毀家電事故。

共用電視天線服務標準

１．保證天線系統(tǒng)的收視質(zhì)量，主觀評價圖像質(zhì)量應在三級以上。

２．天線前端系統(tǒng)設備完整（無丟失損壞），安裝牢固，防雷措施可靠，每年檢查一次接地電阻。

３．每年定期檢查不少于一次。維修及時，接到的報修最遲在三日內(nèi)修復。

（二）維修標準（附表略）

五、住宅鍋爐供暖和維修標準

（一）住宅鍋爐供暖標準

１．按照市人民政府要求的時間供暖。供暖期間實行每天２４小時連續(xù)供暖，保證采暖用戶的居室溫度不低于１６℃，全冬供暖合格率力爭達到１００％。

２．各項供暖規(guī)章制度健全。公布供暖服務公約值班電話、維修地點；供暖維修要全天２４小時有人值班，住戶報修處理及時率１００％。

３．全冬因設備故障造成停暖次數(shù)要少于３次，且每次停暖不得超過４小時；全冬住戶來信。來訪、來電話投訴問題的累計次數(shù)不得超過住戶總數(shù)的３％。聘請社會監(jiān)督員。

４．安全生產(chǎn)，消滅重大人身設備事故，輕傷事故頻率在１．５％以下。

５．煙氣黑度、排煙濃度及噪聲控制均要達到環(huán)保要求。

６．專設報修服務臺并有報修專座。

（二）供暖鍋爐維修標準（附表略）

六、服務規(guī)范

（一）服務用語：文明禮讓、態(tài)度和藹、語氣親切、表達清楚。

您好！請進；請坐；請講；對不起；請稍等；讓您久等了；請慢走；有事多聯(lián)系；謝謝；請留步；再見；請您消消氣，有話慢慢說；歡迎您監(jiān)督幫助；打攪了。

（二）服務禮儀：著裝整齊干凈、佩戴服務標志、態(tài)度熱情誠懇、行為文明大方。

１．服務、作業(yè)時儀表保持整潔，穿著干凈的工作服，佩戴服務胸卡；不留與身份不符的發(fā)型，不戴與服務無關的裝飾品；入戶服務不得穿拖鞋。

２．接待辦事人員，熱情迎送，主動打招呼；專心做好記錄，并給予來者以滿意或理解的答復。

３．入戶服務先按門鈴或輕敲門，征得同意再進門；辦完事后禮貌地離去。

４．服務對象有意見、態(tài)度不好時，耐心解釋說明，以禮相待，不講傷感情和不文明語言。

（三）職業(yè)紀律：遵紀守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務。

１．自覺執(zhí)行有關法律法規(guī)，依法行政、依法管理，不得擅自主張、各行其是。

２．愛崗敬業(yè)、提高辦事效率，不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。

３．堅持原則，秉公辦事，不得以職務之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要。

４．多辦實事，為住戶排憂解難，不亂收費、不收饋贈，不向住戶提無理要求。

５．干活保障安全，不得損壞住戶物品；文明施工不擾民，活完料凈腳下清。

北京市房屋土地管理局

１９９８年７月

第四篇：物業(yè)維修主管工作職責

物業(yè)維修主管工作職責

1.嚴格執(zhí)行水電工安全操作規(guī)程，確保人身財產(chǎn)安全。

2.熟練掌握所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)及公共設施設備的供電線路走向，安裝，設備的配置和性能及各項設備的使用情況。

3.掌握供電設備的運行、維護、養(yǎng)護情況，公共設施電表的正常運行情況。掌握所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)供水及消防管網(wǎng)走向。

4.當重要設備發(fā)生故障或影響所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)正常運行時，迅速到達現(xiàn)場進行處理，并及時向部門領導報告。

5.維修維護要及時，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不拖拉，清除安全隱患。對業(yè)主提出的問題經(jīng)領導批準給予解決，并填寫維修表。

6.完成領導交辦的其他任務。

物業(yè)維修主管工作職責21、對項目園區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進行檢查和維修;

2、對值班期間發(fā)生的問題及時上報或處理;

3、熟悉強弱電各類工程項目的維修和調(diào)試;

4、執(zhí)行、參加公司臨時委派的任務。

物業(yè)維修主管工作職責31、負責高壓配電設施、電梯機房、樓層電井的日常運行監(jiān)護、維護、維修;

2、熟悉項目水電氣暖消防管線走向，分布狀況及設備性能;

3、嚴格遵守安全操作規(guī)程，交接班制度、用電安全、消防安全標準和制度;

4、定期巡查電器設備、監(jiān)視各種設備并做好數(shù)據(jù)記錄;

5、妥善保管維修工具，積極完成主管領導安排的各項工作。

物業(yè)維修主管工作職責41、負責日常的設備設施的檢查并做好記錄

2、接到維修派工單時，及時接單并處理。

3、按照操作規(guī)程進行維修作業(yè)，確保安全施工。

4、熟悉水電突發(fā)事件的應急處理預案，及時處置;

5、上級交辦的其他事務。

物業(yè)維修主管工作職責5

一、負責責任區(qū)域內(nèi)維修工作，無法及時處理的做好解釋工作。

二、負責個人維修工具領取及保管。

三、負責維修材料的領、退、用制度。

四、負責水、電及其他設備設施安全檢查記錄工作。

五、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)維修主管工作職責6

1.負責大樓的設施設備的維修養(yǎng)護工作,確保設備正常使用;

2.根據(jù)客戶報修及時完成報修，負責日常巡檢記錄，做到臺賬清晰，確保各項工程設備運行良好;

3.認真執(zhí)行二次裝修巡檢制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好相應記錄等;

4.負責應急事件的處理及搶修工作;

5.能積極主動完成上級安排的其他各項工作

物業(yè)維修主管工作職責71、負責暖通/強電/弱電維護和管理;

2、熟悉設備維護保養(yǎng)技巧，保證系統(tǒng)設備正常運營;

3、接到報修，及時趕到現(xiàn)場排除故障，如暫不能處理，及時通知相關部門，采取應急措施;

4、建設備技術檔案，做好設備檢查、維修、更換部件的記錄，統(tǒng)計后移交主管審查;

5、如實填寫工單記錄，并做好維護后現(xiàn)場清潔整理工作;

6、完成上級安排的其他工作。

第五篇：給物業(yè)的工作聯(lián)系函

工 作 聯(lián) 系 函

熊家嘴八一花園物業(yè)部：

我們是湖北弘兆建設工程有限公司，是一家專業(yè)從事建筑業(yè)的綜合性企業(yè)。喜聞貴公司已經(jīng)接手八一花園物業(yè)的各項事宜，在此表示慶賀?，F(xiàn)將本公司負責八一花園的具體事宜與貴公司做一個情況說明。

一、本公司在八一花園主要負責的是防水與保溫工程，具體負責樓棟為

1、防水：負責E1.E2.E4.E5.E6.的廚房，衛(wèi)生間防水（不含陽臺、空調(diào)板、外墻及其他）以及E7的屋面防水（不含廚房、衛(wèi)生間、陽臺、空調(diào)板及其他）

1.1防水：負責E區(qū)整個的地下室頂板防水、剪力墻防水（不含地下室室內(nèi)防水）

2、保溫：負責E1.E2.E4.E5.E6.E7.的保溫（此保溫為外墻內(nèi)保溫，主要范圍是所有室內(nèi)房間靠外墻面的部位均為保溫范圍）

二、防水、保溫的保修期限與責任

1、保修年限：根據(jù)中華人民共和國建設部于2000年6月26日經(jīng)第24次部常務會議討論通過并實施的《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》第80號令第七條第二項規(guī)定屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；外墻保溫保修期限為1年

2、保修責任：據(jù)中華人民共和國建設部于2000年6月26日經(jīng)第24次部常務會議討論通過并實施的《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》第80號令第十七條，下列情況不屬于本辦法規(guī)定的保修范圍：

(一)因使用不當或者第三方造成的質(zhì)量缺陷（如，在防水范圍內(nèi)開槽、損壞防水層、頂層裝修時不得使用電動工具在屋面板底鉆孔，以防打穿防水層、因業(yè)主原因造成漏水、由業(yè)主負責）；

(二)不可抗力造成的質(zhì)量缺陷。

三、關于現(xiàn)場的保修時間的說明

1、在八一花園裝修高峰時段本公司將派專人負責八一花園的防水保溫維修事宜，具體維修時間為每周二和周五的8:00至17:00，周末及國家法定節(jié)假日我公司按照國家法定節(jié)假日休息。為了維護我公司人員的隱私及安全，本公司不接受，如由個人名義打來的維修來訪電話，本公司維修人員將以物業(yè)提供的維修單作為維修依據(jù)及憑證，請物業(yè)做好業(yè)主與物業(yè)的協(xié)調(diào)工作。

2、在裝修的后期我們將保證在接到物業(yè)通知的48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并觀察情況研究解決措施72小時內(nèi)將問題解決

湖北弘兆建設工程有限公司

2014年09月28日