第一篇：為基層項(xiàng)目部搞好服務(wù)的幾點(diǎn)思路

為基層項(xiàng)目部搞好服務(wù)的幾點(diǎn)思路

―――――通防技術(shù)部

2007年，集團(tuán)公司各業(yè)務(wù)處室職能發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，其中最重要的就是由原來(lái)的檢查考核型向服務(wù)指導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變，根據(jù)礦領(lǐng)導(dǎo)的思路，2007年生產(chǎn)科室的職能也要做出相應(yīng)的調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)基層項(xiàng)目部的指導(dǎo)和服務(wù)是科室工作的重點(diǎn)，結(jié)合我礦明年開(kāi)展的基層區(qū)隊(duì)建設(shè)年活動(dòng)，通防技術(shù)部將及時(shí)調(diào)整工作方式方法，緊緊圍繞礦產(chǎn)公司2007年工作安排意見(jiàn)，開(kāi)展好各方面的工作。

工作思路：以服務(wù)與指導(dǎo)為宗旨，幫助基層項(xiàng)目部建立起“一通三防”內(nèi)部管理體系，樹(shù)立起自我管理的理念，將各項(xiàng)工作的落實(shí)在基層；以檢查考核為輔助手段，修正區(qū)隊(duì)自我管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，推進(jìn)“區(qū)隊(duì)建設(shè)年活動(dòng)”的開(kāi)展。

圍繞以上思路重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、督促項(xiàng)目部建立起內(nèi)部通防管理體系

1、建立起區(qū)隊(duì)內(nèi)部通責(zé)任體系。各項(xiàng)目部落實(shí)一名班子成員具體分管通防工作（目前各項(xiàng)目部由技術(shù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任），通防負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)通防質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，與通防專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室的溝通，指導(dǎo)本單位通防質(zhì)量的達(dá)標(biāo)工作。

2、建立起區(qū)隊(duì)內(nèi)部通防考核體系。由通防負(fù)責(zé)人與區(qū)隊(duì)長(zhǎng)共同建立起區(qū)隊(duì)內(nèi)部通防自檢、考核、獎(jiǎng)罰體系，并組織落實(shí)。對(duì)本單位的通防設(shè)施管理人員（包括包頭、面副區(qū)長(zhǎng)）進(jìn)行考核，這項(xiàng)工作要有項(xiàng)目部經(jīng)理的支持，由原來(lái)的業(yè)務(wù)科室檢查后再整改轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)隊(duì)自查自糾為主，業(yè)務(wù)科室檢查為輔。這一點(diǎn)能否轉(zhuǎn)變好就是區(qū)隊(duì)能否實(shí)現(xiàn)自主管理的關(guān)鍵。

二、搞好技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

1、建立通防信息網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)共享。與信息中心合作建立內(nèi)部通防信息網(wǎng)站，適應(yīng)我礦信息化發(fā)展和區(qū)隊(duì)對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。將通防文件、技術(shù)規(guī)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢查通報(bào)、區(qū)隊(duì)好的做法等及時(shí)上網(wǎng)公布，將礦井通風(fēng)、防塵、防火等系統(tǒng)圖及文字說(shuō)明在網(wǎng)上共享，讓區(qū)隊(duì)管理人員了解各大系統(tǒng)，了解礦井基本情況，有效的指導(dǎo)生產(chǎn)。建議礦產(chǎn)公司建立內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)，分成不同的版塊，由生產(chǎn)科室共同管理，明確定期上網(wǎng)的具體內(nèi)容，建立網(wǎng)頁(yè)維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)。

2、讓區(qū)隊(duì)知道標(biāo)準(zhǔn)是什么。對(duì)上級(jí)主管部門(mén)、安全監(jiān)察部門(mén)下發(fā)的新的技術(shù)文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求及時(shí)下發(fā)的各單位或上網(wǎng)公布，對(duì)要求不明確的要制定適合于我礦的實(shí)施辦法，做到圖文并茂，區(qū)隊(duì)易于理解，現(xiàn)場(chǎng)有操作性。

3、加強(qiáng)對(duì)三類(lèi)人員的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹。即讓項(xiàng)目部經(jīng)理、技術(shù)員、包頭（面）副區(qū)長(zhǎng)掌握技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。目前大部分項(xiàng)目部經(jīng)理、副區(qū)長(zhǎng)并不掌握具體的標(biāo)準(zhǔn)，掌握較好的只有技術(shù)員。2007年重點(diǎn)開(kāi)展三類(lèi)人員的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，采取集中授課與自學(xué)相結(jié)合的方式，定期組織考試，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，達(dá)到項(xiàng)目部管理人員在自主管理時(shí)有據(jù)可依的目的，而不是粗放型的管理。

三、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與指導(dǎo)

1、實(shí)行科內(nèi)人員包區(qū)制度。在原來(lái)業(yè)務(wù)分工不變的基礎(chǔ)上，將科內(nèi)所有人員分別與礦產(chǎn)公司各個(gè)單位聯(lián)責(zé)，聯(lián)責(zé)人負(fù)責(zé)基層單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，質(zhì)量考核，聯(lián)系溝通工作，向基層區(qū)隊(duì)公布自己的辦公、家庭、手機(jī)號(hào)碼，隨時(shí)向基層單位提供服務(wù)。每旬與項(xiàng)目部通防負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目部經(jīng)理座談一次，了解通防管理中存在的問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并制定有效的解決辦法?？剖覂?nèi)部考核時(shí)將聯(lián)責(zé)區(qū)隊(duì)的通防管理情況做為一個(gè)指標(biāo)，管的好與不好都與工資掛鉤。

2、深入現(xiàn)場(chǎng)，有目的的指導(dǎo)服務(wù)。對(duì)已經(jīng)掌握的頭面存在的問(wèn)題，提前通知區(qū)隊(duì)，下達(dá)整改通知單，與區(qū)隊(duì)管理人員和具體的施工人員在現(xiàn)場(chǎng)盯著整改，通過(guò)這種方式達(dá)到舉一反三的目的，避免同樣的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。

3、指導(dǎo)項(xiàng)目部之間的溝通與交流。組織人員去通防管理較好的項(xiàng)目部去參觀，現(xiàn)場(chǎng)介紹管理和施工經(jīng)驗(yàn)，將一些好的創(chuàng)新點(diǎn)在區(qū)隊(duì)中推行，讓區(qū)隊(duì)在通防管理上樹(shù)立起“你追我趕”的局面，實(shí)現(xiàn)共同提高，共同發(fā)展。

四、落實(shí)好檢查與考核

1、將目前的檢查改為抽查，采掘區(qū)隊(duì)每旬抽查一次、復(fù)查一次，旬初下達(dá)每個(gè)頭面具體的檢查時(shí)間，給區(qū)隊(duì)留出一個(gè)自查自糾的過(guò)程，繼續(xù)推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化競(jìng)賽，對(duì)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修定，實(shí)施表格化檢查，突出檢查的目的是落實(shí)區(qū)隊(duì)的自我管理是否到位，發(fā)現(xiàn)自我管理中存在的問(wèn)題，檢查結(jié)果是對(duì)區(qū)隊(duì)通防管理水平的反映，而不是簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)通防質(zhì)量的好壞。

2、嚴(yán)格考核工作。建立公正、公平、公開(kāi)的考核制度，加強(qiáng)對(duì)科內(nèi)考核人員的教育，杜絕吃拿卡要現(xiàn)象。建立起與區(qū)隊(duì)的溝通平臺(tái)，每月組織各單位通防負(fù)責(zé)人召開(kāi)會(huì)議，公布考核結(jié)果，多方面征求區(qū)隊(duì)對(duì)科室業(yè)務(wù)管理方面的意見(jiàn)，解達(dá)區(qū)隊(duì)對(duì)通防技術(shù)規(guī)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面的問(wèn)題，對(duì)區(qū)隊(duì)在自我管理中存在的問(wèn)題給予指導(dǎo)。

五、大力開(kāi)展技術(shù)業(yè)務(wù)工作

在保持檢查與考核職能不變的前提下，重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)

1、新技術(shù)的推廣與應(yīng)用。引導(dǎo)科內(nèi)人員多研究系統(tǒng)，多了解外部信息，積極做好新技術(shù)、新設(shè)備的調(diào)研應(yīng)用工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這方面的信息，為礦井的發(fā)展提供新的活力。

2、創(chuàng)新工作。按照科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)分工，將創(chuàng)新工作落實(shí)到人，每個(gè)人都負(fù)責(zé)一個(gè)方面的研究，可以是理論方案上的研究，也可以與區(qū)隊(duì)合作進(jìn)行革新，每個(gè)人都要有創(chuàng)新項(xiàng)目。

3、開(kāi)展好技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。通防技術(shù)部作為通防業(yè)務(wù)管理部門(mén)，工作的重點(diǎn)在于做好務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)保安，每月根據(jù)生產(chǎn)接續(xù)安排，將需要編制的通防技術(shù)措施、通防管理的重點(diǎn)制定提綱，下發(fā)各單位，做到超前安排。按照業(yè)務(wù)分工，分管人員每旬要深入基層單位進(jìn)行一次業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助基層單位解決技術(shù)問(wèn)題。

六、開(kāi)展好特殊工種專(zhuān)題培訓(xùn)

基層項(xiàng)目部通防作業(yè)人員是各項(xiàng)工作命令最終執(zhí)行者，他們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和掌握水平就是現(xiàn)場(chǎng)的施工質(zhì)量水平，2007年將重點(diǎn)加強(qiáng)這部分人員的管理，將他們劃到通防專(zhuān)業(yè)來(lái)培訓(xùn)。

1、對(duì)采掘單位的放炮員、風(fēng)筒工、管路安裝工、通防設(shè)施維護(hù)工等每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，編制學(xué)習(xí)材料，明確每月的學(xué)習(xí)重點(diǎn)，由項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，對(duì)通防管理比較差的單位，采取送課上門(mén)方式，重點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)業(yè)務(wù)。

2、每月組織召開(kāi)一次放炮員會(huì)議，通報(bào)放炮員考核情況，由分管人員組織學(xué)習(xí)安全放炮管理規(guī)定，組織違章頻繁人員進(jìn)行正規(guī)操作演練。

3、組織好通防特殊工種的培訓(xùn)工作，瓦斯檢查員、測(cè)風(fēng)員、安全監(jiān)測(cè)員等，每旬由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作訓(xùn)練，通防技術(shù)部配合安監(jiān)處進(jìn)行抽查，提高業(yè)務(wù)操作水平。

總之，我們通防技術(shù)部將緊緊圍繞礦產(chǎn)公司提出的工作思路，適時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)職能的轉(zhuǎn)變，為基層項(xiàng)目部提供優(yōu)質(zhì)、一流的服務(wù)，推進(jìn)“區(qū)隊(duì)建設(shè)年活動(dòng)”順利開(kāi)展，為我礦的改革發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

第二篇：如何搞好銀行基層服務(wù)

如何搞好基層服務(wù)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，大家上午好：

根據(jù)分行的統(tǒng)一安排，本次服務(wù)培訓(xùn)的最后一節(jié)課由我來(lái)跟大家共同學(xué)習(xí)，共同交流。我也愿意把我對(duì)服務(wù)工作的一點(diǎn)不成熟的看法、思路跟大家做一個(gè)交流，我們大家共同提高，把我們的服務(wù)工作搞上去。

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

服務(wù)工作是老生常談，我們銀行就是做服務(wù)的，服務(wù)的重要性我相信在做的每個(gè)人都很清楚，但這里我還是想引用安利全球總裁史提夫。溫安格 和德。狄維士的話來(lái)闡述一下。他們是這么說(shuō)的：“你一定非常關(guān)心，在影響顧客購(gòu)買(mǎi)的眾多因素中，究竟哪一個(gè)因素才最具影響力？是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、卓越的品牌，還是不斷推出的精彩促銷(xiāo)活動(dòng)？在我們看來(lái)，這些因素的影響力都勿庸臵疑，但銷(xiāo)售人員誠(chéng)信專(zhuān)業(yè)、周到細(xì)致的服務(wù)，更是推動(dòng)顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意愿的至關(guān)重要的力量。

有意思的是，在消費(fèi)者心理領(lǐng)域所做的一項(xiàng)調(diào)查和我們的觀點(diǎn)不謀而合。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)70％的顧客一旦對(duì)銷(xiāo)售人員的服務(wù)產(chǎn)生了喜歡、信任之情，那么信賴(lài)和接受他們所推薦的產(chǎn)品和品牌，就變得自然而然、水到渠成。”這句話，我相信我們每個(gè)人都會(huì)有體會(huì)，人們所說(shuō)的“回頭客”、“忠誠(chéng)度”就是這么形成的。

二、服務(wù)的目標(biāo)

我們銀行提供服務(wù)的目標(biāo)是什么？可能不同的人有不同的答案，有的人可能會(huì)說(shuō)是為了指標(biāo)、任務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)，比方說(shuō)在做的各位行

長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任；有的可能說(shuō)是為了績(jī)效，為了掙錢(qián)，為了養(yǎng)家糊口；可能也有人說(shuō)了我沒(méi)什么目標(biāo)，我們就是干這個(gè)的。這些可能都對(duì)，但我想我們服務(wù)的目標(biāo)應(yīng)該是贏得客戶(hù)，具體的說(shuō)是贏得更多的中高端客戶(hù)，這才是我們服務(wù)的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

說(shuō)這些并不是不鼓勵(lì)大家銷(xiāo)售大單，而是希望大家對(duì)這些大單、這些客戶(hù)要給予密切關(guān)注，特別是購(gòu)買(mǎi)大單保險(xiǎn)的客戶(hù)，我們賣(mài)的是保險(xiǎn)，賣(mài)的不是客戶(hù)。

這也落到我們剛才說(shuō)的服務(wù)的目標(biāo)是贏得客戶(hù)，我們現(xiàn)在有很多產(chǎn)品，賣(mài)基金、理財(cái)產(chǎn)品、銷(xiāo)售保險(xiǎn)、銷(xiāo)售黃金白銀，當(dāng)然還有我們的本行—存款，等等，這么多產(chǎn)品其實(shí)都依附在一個(gè)載體上，就是我們的客戶(hù)，前面說(shuō)的這些產(chǎn)品只是客戶(hù)資金的存在狀態(tài)或者說(shuō)形式，只要客戶(hù)在，資金可以轉(zhuǎn)化為基金、轉(zhuǎn)化為理財(cái)產(chǎn)品，但是一旦客戶(hù)沒(méi)有了，這些都一并不存在了。所以張衢行長(zhǎng)在《掀起銀行的蓋頭》一書(shū)里說(shuō)“業(yè)務(wù)如莊稼，客戶(hù)才是土地”，銀行服務(wù)的基本要點(diǎn)就是經(jīng)營(yíng)客戶(hù)。

董事長(zhǎng)不是這么說(shuō)的嗎？“滿意度是今天的市場(chǎng)，美譽(yù)度是明天的市場(chǎng)，忠誠(chéng)度是永遠(yuǎn)的市場(chǎng)”，所以，我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的在于贏得客戶(hù)，在于贏得客戶(hù)的滿意、美譽(yù)，更重要的是贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)。

三、做好服務(wù)的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1、尊重客戶(hù)

在生活中，我們每個(gè)人既是服務(wù)的提供者，也是被服務(wù)的對(duì)象。

我們上酒店吃飯，服務(wù)員給我們提供服務(wù)；我們買(mǎi)手機(jī)選號(hào)碼，運(yùn)營(yíng)商給我們提供服務(wù)；到超市買(mǎi)東西，超市給我們提供服務(wù)。也就是“人人為我，我為人人”，我們?cè)诒环?wù)時(shí)，不希望別人怎么樣對(duì)待我們，我們提供服務(wù)時(shí)就不要那樣對(duì)待他人，這就是“己所不欲，勿施于人”；反過(guò)來(lái)，我們希望別人給我們提供什么樣的服務(wù)，我們也應(yīng)該這樣做，這就是“己所欲，施于人”。

尊重是相互的，尊重客戶(hù)、尊重他人，也就是尊重自己。我覺(jué)得這是一個(gè)思想觀念的問(wèn)題，說(shuō)來(lái)容易做起來(lái)難，但只要頭腦里時(shí)刻掛著這跟弦，想這這么做，日積月累，我們就能取得進(jìn)步。不是有句諺語(yǔ)這么說(shuō)的嗎--“思想決定行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格決定命運(yùn)”。什么是習(xí)慣？習(xí)慣就是重復(fù)，重復(fù)就是習(xí)慣。所以這個(gè)觀念是可以培養(yǎng)，也可以養(yǎng)成、做到的。

2、大堂制勝

大堂在我們網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)中的重要作用也不用多談，我想說(shuō)一說(shuō)大堂經(jīng)理這個(gè)角色。先說(shuō)大堂經(jīng)理的人選，我記得總行新任個(gè)金部總經(jīng)理李衛(wèi)平專(zhuān)門(mén)就這個(gè)問(wèn)題說(shuō)過(guò)，他說(shuō)，我們選大堂經(jīng)理，不要僅選那些高學(xué)歷、年輕、漂亮的員工，大堂經(jīng)理起到的就是“阿慶嫂”的作用，“來(lái)的都是客，全憑嘴一張”，“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”，大堂經(jīng)理主要起到的就是溝通協(xié)調(diào)。在這方面，我們廣大的中年員工有很多優(yōu)勢(shì)，完全可以勝任這個(gè)角色。我們?cè)谧龅慕^大部分都已經(jīng)年過(guò)中年，中年員工的最大優(yōu)勢(shì)是她們的責(zé)任心，而青年員工這方面要差一些。很多中年員工，這些員工是我們行發(fā)展的基石，只要能調(diào)動(dòng)她們的積極性，我相信她們的優(yōu)勢(shì)是年輕人所達(dá)不到的。

3、重視細(xì)節(jié)

我們說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，我們服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與否關(guān)鍵體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。這里我想舉一個(gè)真實(shí)的例子。我們每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有電話，但在接打電話這個(gè)小細(xì)節(jié)上，有的網(wǎng)點(diǎn)的電話可能長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)人接聽(tīng)，覺(jué)得一個(gè)電話可能沒(méi)什么大不了，有些責(zé)任心不強(qiáng)的覺(jué)得反正不是找我，找我就給我打手機(jī)了。

所以說(shuō)，這就是細(xì)節(jié)的作用，我們說(shuō)細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)。

四、幾個(gè)服務(wù)問(wèn)題的再認(rèn)識(shí)

1、服務(wù)規(guī)范再認(rèn)識(shí)

服務(wù)是有規(guī)范，也是有紀(jì)律的。我們每個(gè)人從進(jìn)入工行那天起，就不再單純是我們個(gè)人，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都代表著工行的形象，特別是我們網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員，客戶(hù)有什么不滿意，不會(huì)說(shuō)是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)不行，他會(huì)說(shuō)工行不行，或者說(shuō)工行的那個(gè)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)怎么樣，也是影響的整個(gè)工行形象。所以我們代表的不僅僅是我們自己，我們既然在工商銀行的崗位上，就要遵守工商銀行的規(guī)矩。我們有服務(wù)的考核辦法，就要發(fā)揮考核的指揮棒和評(píng)價(jià)尺作用。“服務(wù)就是管理，管理也是服務(wù)，服務(wù)不好就是管理不到位”。突出強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的管理作用。

2、投訴的再認(rèn)識(shí)

對(duì)投訴我是這么認(rèn)識(shí)的，投訴是有形的，是看得見(jiàn)、聽(tīng)得著的，但是“隱形”的投訴呢？他在客戶(hù)的心里，在我們的視線之外，對(duì)客

戶(hù)來(lái)說(shuō)，我可以投訴你，我更可以放棄你，我用腳投票，不跟你玩了，不可以嗎？一個(gè)滿意的顧客將會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少一筆成交；一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意愿；爭(zhēng)取一位新顧客所花的成本是保住一位老顧客所花成本的6倍。

客戶(hù)看重的不僅僅是能不能取到錢(qián)，更看重是我們處理這件事情的態(tài)度，所以我們說(shuō)態(tài)度很重要。

3、排隊(duì)現(xiàn)象再認(rèn)識(shí)

現(xiàn)在服務(wù)工作面臨的一個(gè)突出問(wèn)題是日益嚴(yán)重的客戶(hù)排隊(duì)問(wèn)題，排隊(duì)問(wèn)題我覺(jué)得可以一分為二的看，排隊(duì)的人多，說(shuō)明我們銀行買(mǎi)賣(mài)好，人氣旺，這是生意興隆的表示；但另一方面等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，確實(shí)影響了我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，突出表現(xiàn)在排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)把我們的中高端客戶(hù)擠走，反過(guò)來(lái)也會(huì)出現(xiàn)謝行長(zhǎng)說(shuō)的那種托人辦理財(cái)金卡的情況，這種情況我想在座的可能很多人都遇到過(guò)。要想緩解這種現(xiàn)象可行的辦法一個(gè)是大力發(fā)展我們的電子銀行尤其是網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)分流；再一個(gè)就是充分發(fā)揮低柜和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)區(qū)作用，低柜要把那些較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)比如掛失、凍結(jié)、電子銀行辦理、買(mǎi)賣(mài)基金、理財(cái)產(chǎn)品等業(yè)務(wù)分離出來(lái)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

4、晨會(huì)再認(rèn)識(shí)

晨會(huì)是非常好的一種工作形式，主要作用不僅僅是傳達(dá)布臵工作，更重要的是鼓舞士氣、激勵(lì)人心，好了，我跟大家的交流就是這些內(nèi)容，謝謝。

第三篇：基層施工項(xiàng)目部工作感想

新疆施工項(xiàng)目部工作感想

時(shí)至今日，來(lái)到公司工作已經(jīng)五個(gè)月了，這是我人生第一份工作。剛剛走出學(xué)校的我，心中充滿志向與抱負(fù)，自從背著行李踏進(jìn)公司的第一天，就已經(jīng)下定決心要努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真工作。干出一份令自己滿意的業(yè)績(jī)。

我也許很幸運(yùn)生于這個(gè)充滿和平的時(shí)代，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)饑餓、戰(zhàn)亂的年代，但我很期待著一個(gè)能讓自己吃苦、能鍛煉自己的大好機(jī)會(huì)的到來(lái)，所以我很注意把握身邊的每個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，勇于挑戰(zhàn)自己。終于有一天，一個(gè)抉擇降臨到我的面前，一直沒(méi)有去過(guò)遠(yuǎn)方的我，有機(jī)會(huì)能去祖國(guó)的大西北工作，去領(lǐng)略大戈壁的風(fēng)情，而且還能更快地鍛煉自己的能力，一個(gè)人擔(dān)當(dāng)起一個(gè)項(xiàng)目部的所有預(yù)結(jié)算任務(wù)。最后這個(gè)機(jī)會(huì)終于被我抓住了。

經(jīng)過(guò)一天兩宿的長(zhǎng)途跋涉，在第三天凌晨四點(diǎn)多到達(dá)新疆哈密。來(lái)之前早已聽(tīng)說(shuō)**之事，死傷眾人，而且中央政府很重視，不過(guò)到現(xiàn)在為止，**已經(jīng)平息。其實(shí)我并沒(méi)有一絲害怕和擔(dān)心，心中十分平靜，只幻想著項(xiàng)目部到底是什么樣子?？纯粗?chē)沫h(huán)境，和其他城市也沒(méi)有什么太大的區(qū)別，只是武警多了點(diǎn)，感覺(jué)還是很安全的。

坐了一天兩宿的硬座火車(chē)，身體真是感覺(jué)萬(wàn)分疲憊，這是我坐火車(chē)時(shí)間最長(zhǎng)的一次。在旅館里熟睡到十點(diǎn)左右，便乘車(chē)奔往項(xiàng)目部。一路上真是大開(kāi)眼界，雖然我從未見(jiàn)到一望無(wú)際的大海，但已經(jīng)看到了一望無(wú)際的戈壁灘，沒(méi)有樹(shù)木，沒(méi)有人煙，只有零零散散的幾株野草。又一個(gè)多小時(shí)的狂飆，終于看到了黑色煤灰中的幾座鋼筋混凝土框架。煤場(chǎng)堆的煤比廠房還要高，拉煤車(chē)?yán)鴿M載的散煤，車(chē)后有上百米的煙塵迎風(fēng)飄揚(yáng)，看到此，心中一震，這次絕對(duì)是對(duì)自己的磨練。

走進(jìn)屋子，卸下行李，滿屋子的歡聲笑語(yǔ)，倍感親切。相互介紹之后，整理了床鋪，幾個(gè)哥哥共同幫忙，令我感動(dòng)不已。在項(xiàng)目部里完全沒(méi)有機(jī)關(guān)科室里壓抑的感覺(jué)。之后的日子里就是開(kāi)始了解項(xiàng)目部里預(yù)算的主要工作，我?guī)煾狄脖任掖蟛涣藥讱q，我一直稱(chēng)他哥，教導(dǎo)我十分周到，不只是工作學(xué)習(xí)方面，生活方面也很關(guān)照我，吃喝玩樂(lè)我們幾乎都在一起，也帶著我去甲方的辦事處跑業(yè)務(wù)、搞公關(guān)。平時(shí)我也把自己的苦惱和心理話告訴他，很多時(shí)候他也給我講以后工作方面的注意事項(xiàng)。我和他真的成了好朋友，而且在我心里，他好像成了我這里一個(gè)小小的依靠。工作學(xué)習(xí)上我和他一樣，有工作任務(wù)的時(shí)候我們會(huì)忙到很晚，最晚的時(shí)候凌晨三點(diǎn)多才睡，而八點(diǎn)多就要起床，直到現(xiàn)在，我?guī)煾狄蛳眿D生娃請(qǐng)假回家，預(yù)算工作只剩我一個(gè)人，有任務(wù)、有活干我依然會(huì)忙到很晚，夜間一點(diǎn)之前很少上床休息。我很喜歡這樣的日子，因?yàn)槲倚睦锔杏X(jué)很有成就感，生活很充實(shí)，身體上并沒(méi)有感覺(jué)到有多累。在我心中一直記載著我高中班主任的一句話：懶惰是人的天性，但責(zé)任感是懶惰的克星。只有用心、有責(zé)任感去做一件事，才會(huì)使自己有動(dòng)力、認(rèn)真對(duì)待，才會(huì)把事情做好。

至今，我清晰記得我?guī)煾祷丶視r(shí)的情形，我?guī)退研欣盍嗔讼氯?，看著遠(yuǎn)去的車(chē)，我心中有一種莫名的酸痛，很舍不得他的離去。不知是自己變得太脆弱，還是自己內(nèi)心里已經(jīng)把他當(dāng)成了自己的親人?，F(xiàn)在工程接近收尾，而此時(shí)預(yù)算工作即將步入結(jié)算，我正在努力工作，做著全方面的準(zhǔn)備。雖然我沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，第一次做結(jié)算，但我會(huì)多多地和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和溝通，盡心盡力地把工作做好。

最后，在這寒冷的冬季，我衷心祝愿我們的公司效益蒸蒸日上。

新疆項(xiàng)目部預(yù)算

2009年11月18日

第四篇：為基層和納稅人服務(wù)

在全黨開(kāi)展學(xué)習(xí)、貫徹十六大精神，興起學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想新高潮的活動(dòng)中，二、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，為基層和納稅人服務(wù)。

仲瑞智書(shū)記要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型，服務(wù)型，落實(shí)型”稅務(wù)機(jī)關(guān)。這為我們的作風(fēng)建設(shè)指明了方向。

我在工作中能夠樹(shù)立大局意識(shí)，作到令行禁止。認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)制度，嚴(yán)格遵守三條禁令。7月份市局實(shí)行新的經(jīng)費(fèi)管理辦法，在區(qū)財(cái)政未撥一分錢(qián)的情況下，根據(jù)局長(zhǎng)辦公會(huì)的要求將賬上僅有的十萬(wàn)元上繳市局。在分局落實(shí)“兩個(gè)務(wù)必”精神，號(hào)召全局干部艱苦奮斗厲行節(jié)約，我能以身作則為下屬做好表率。計(jì)財(cái)科同志提出能不能用計(jì)財(cái)上的資金多購(gòu)一些辦公品，我堅(jiān)決予以制止，要求按規(guī)定向辦公室申請(qǐng)，由辦公室負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)支出，把有限的資金用在刀刃上。

我能夠堅(jiān)持民主集中制原則，在黨組會(huì)和局長(zhǎng)辦公會(huì)上能充分發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)會(huì)議決定的事堅(jiān)決服從，對(duì)重大事項(xiàng)及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)，并及時(shí)向下級(jí)傳達(dá)分局的決定，不搞暗箱操作。平時(shí)注意和班子成員溝通，向他們學(xué)習(xí)，豐富自己的管理經(jīng)驗(yàn)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)水平，加強(qiáng)分管科室與其他科室的協(xié)調(diào)，維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)。

務(wù)實(shí)工作，服務(wù)基層。我在分管計(jì)財(cái)科工作以來(lái)，能夠按照“兩個(gè)務(wù)必”的要求，保持艱苦奮斗、謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，投身到工作中。首先著重抓好制度建設(shè)和落實(shí)工作，針對(duì)分局票證管理和財(cái)務(wù)管理的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行調(diào)研和借鑒，制定出臺(tái)了《分局關(guān)于加強(qiáng)票證管理的暫行規(guī)定》和《財(cái)務(wù)管理辦法》并加以落實(shí)，堅(jiān)持勤檢查、勤督促收到良好效果。其次，作好固定（轉(zhuǎn)載自中國(guó)教育文摘http://，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）資產(chǎn)的管理工作。發(fā)揮計(jì)財(cái)科對(duì)固定資產(chǎn)管理的監(jiān)督職能，與辦公室一起對(duì)分局機(jī)關(guān)、的固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面核對(duì)做到了賬實(shí)相符。第三、對(duì)計(jì)財(cái)科日常工作，加強(qiáng)管理和指導(dǎo)。提出了“進(jìn)度及時(shí)出、報(bào)表按時(shí)報(bào)、工作要細(xì)致，得分爭(zhēng)前茅”的工作目標(biāo)。第四，自己在向“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、落實(shí)型”邁進(jìn)的同時(shí)，也要求計(jì)財(cái)科的同志面向基層、服務(wù)基層，幫助基層所加強(qiáng)票證管理和財(cái)務(wù)管理。

三、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制。

我能?chē)?yán)格遵守《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則（試行）》以及中紀(jì)委五次全會(huì)提出的進(jìn)一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的“六項(xiàng)規(guī)定”。凡要求下面做到的，自己首先要做到；要求別人不做的，自己絕對(duì)不做。堂堂正正做人，清清白白為官，真正做到自重、自省、自警、自勵(lì)，始終保持共產(chǎn)黨人的政治本色。在生活上嚴(yán)格要求自己，敢于抵制各種不正之風(fēng)和腐敗行為，能?chē)?yán)格要求自己的親屬及身邊工作人員，使他們也能夠嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)黨內(nèi)監(jiān)督“五項(xiàng)制度”，努力做到勤政廉政。

四、存在的問(wèn)題。

1、深入基層調(diào)研不夠。對(duì)我區(qū)的稅源狀況還不能做到了如指掌。稅收計(jì)劃分析還欠缺第一手資料，同志們?cè)谝黄鸸ぷ魇切枰枷虢涣鞯模I(lǐng)導(dǎo)干部與一般干部更需要面對(duì)面地交心、談心。從這個(gè)角度上講我做得不夠。與一般干部談心少，現(xiàn)在還有少數(shù)同志不熟悉，更談不上知道他們有些什么想法。今后我要進(jìn)一步牢固樹(shù)立黨的“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的觀點(diǎn)，從現(xiàn)在起多深入基層，多搞調(diào)查研究，多傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，及時(shí)掌握干部的思想動(dòng)態(tài)和普遍要求。同時(shí)要將干部的一些好意見(jiàn)征集上來(lái)，在工作中加以運(yùn)用，這樣一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)地去做，調(diào)研才能收到實(shí)效，工作才能取得更大的進(jìn)步，才能當(dāng)好助手，才能起到助手作用。

2、工作布置多親自檢查少。自己往往把工作布置下去之后，只問(wèn)結(jié)果，很少親自督促檢查

完成過(guò)程和質(zhì)量，不但要宏觀上把握全局，更重要是摒棄做官的思想，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。既要懂業(yè)務(wù)，還要懂實(shí)際操作；既要懂管理，還要擅于做具體工作，成為行家里手。所以今后我決心一方面要抓好宏觀調(diào)控，另一方面還要抓好具體管理。親自督促檢查，真正發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，推動(dòng)工作向前發(fā)展。

3、學(xué)習(xí)不夠深入。當(dāng)前工作形勢(shì)對(duì)我們干部的綜合素質(zhì)提出了很大挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)是刻不容緩的事情。但是自己在政治理論學(xué)習(xí)還是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)都不夠深入細(xì)致，缺乏鉆研精神。在“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)中，還未能掌握其精髓。今后要進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)方法，在理論深度上下工夫。

4、領(lǐng)導(dǎo)水平和對(duì)外協(xié)調(diào)能力還需在今后工作中，進(jìn)一步加強(qiáng)。要通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平，提高明辨是非的能力，提高政治敏銳性和政治鑒別力，要善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，站在全局的高度，從整體利益看待問(wèn)題，解決問(wèn)題.本文《稅務(wù)系統(tǒng)民主生活會(huì)發(fā)言材料民主生活》來(lái)自中國(guó)教育文摘，查看更多與相關(guān)文章請(qǐng)到http://

層調(diào)研少。對(duì)基層工作的實(shí)際掌握不十分透徹。分析這一問(wèn)題，從主觀上講，領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，把事情都推給了副手管理，工作過(guò)于放手；從客觀上講，自來(lái)到**局，事務(wù)一直繁雜，沒(méi)有很充欲的時(shí)間深入基層搞調(diào)研。前幾天動(dòng)員干部廣泛給班子提意見(jiàn)時(shí)，有的同志就提出了這一問(wèn)題。讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到不管主觀原因還是客觀原因，不深入實(shí)際調(diào)研

本身就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的問(wèn)題，掌握不了第一手材料怎么能夠統(tǒng)領(lǐng)好全局的工作。在這里我要做一下自我檢討，以前自己總認(rèn)為比較體貼群眾，覺(jué)得年節(jié)為干部辦點(diǎn)福利，開(kāi)辦食堂，多發(fā)點(diǎn)獎(jiǎng)金就是關(guān)心同志了。事實(shí)上這種想法不對(duì)，同志們?cè)谝黄鸸ぷ魇切枰枷虢涣鞯?，領(lǐng)導(dǎo)干部與一般干部更需要面對(duì)面地交心、談心。從這個(gè)角度上講我做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。不謙虛地說(shuō)，與一般干部談心少，現(xiàn)在還有部分同志不熟悉，更談不上知道他們有些什么想法了。因此，今后我要按蔣局長(zhǎng)“三個(gè)對(duì)照，三個(gè)反思”的講話精神，進(jìn)一步深入理解和牢固樹(shù)立黨的“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的群眾觀點(diǎn)，從現(xiàn)在起多深入基層，多搞調(diào)查研究，多傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，及時(shí)掌握干部的思想動(dòng)態(tài)和普遍要求。同時(shí)要將干部、黨委政府以及企業(yè)的一些好意見(jiàn)征集上來(lái)，認(rèn)真整理加以研究，形成決策后再布置下去。這樣一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)地去做，調(diào)研才能收到實(shí)效，工作才能取得更大的進(jìn)步。

問(wèn)題之二，工作布置多親自檢查少。主持工作以后，我總覺(jué)得有許多事要辦，對(duì)下面要求多，加之自己性子急，還要求辦事質(zhì)量。自已往往把工作布置下去之后，交給分管局長(zhǎng)負(fù)責(zé)，很少親自督促檢查，或者只是過(guò)問(wèn)一下，有時(shí)布置多了連過(guò)問(wèn)都忘了?，F(xiàn)在回想起來(lái)這種有始無(wú)終的做法不利于工作的貫徹落實(shí)，體現(xiàn)到蔣局長(zhǎng)講的“三個(gè)對(duì)照，三個(gè)反思”就是自己的事業(yè)心強(qiáng)，而責(zé)任感不是太強(qiáng)，在這里也有必要進(jìn)行自我批評(píng)。說(shuō)實(shí)話，做為一個(gè)基層的分局局長(zhǎng)不但要宏觀上把握全局，更重要是摒棄做官的思想，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。既要懂業(yè)務(wù)，還要懂實(shí)際操作；既要懂管理，還要擅于做具體工作，成為行家里手。所以今后我決心一方面要抓好宏觀調(diào)控，另一方面還要抓好具體管理。克服浮在上面、指手劃腳的家長(zhǎng)作風(fēng)，親自督促檢查，真正發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，使決策更符合實(shí)際，有效地避免瞎指揮，推動(dòng)工作向前發(fā)展。問(wèn)題之三，學(xué)習(xí)不夠深入。當(dāng)前工作形勢(shì)對(duì)我們國(guó)稅干部的綜合素質(zhì)提出了很大挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)是刻不容緩的事情。但是自己無(wú)論在政治理論學(xué)習(xí)還是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)都不夠深入細(xì)致，特別是與其他局長(zhǎng)在一起學(xué)習(xí)的時(shí)間少，而且學(xué)起來(lái)粗枝大葉，不做深究，今后要進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)方法。

問(wèn)題之四，小節(jié)問(wèn)題需要改進(jìn)。比如：工作方法有時(shí)簡(jiǎn)單；情緒急躁、愛(ài)發(fā)脾氣；開(kāi)會(huì)接、打手機(jī)，與他人說(shuō)話、吸煙；不論是不是應(yīng)酬，喝小酒的毛病還存在。這些都是我自身的弱點(diǎn)，真誠(chéng)希望同志們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦刑嵝盐?、督促我，以使我盡快加以改正。

當(dāng)然，我身上存在的問(wèn)題不僅僅是自己總結(jié)的這幾方面，還有許多沒(méi)有察覺(jué)的缺點(diǎn)，需要在與同志們的進(jìn)一步交流中發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)，需要在坐的領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予中懇的批評(píng)?？傊?，今后，我愿和大家一起在開(kāi)拓中前進(jìn)，在前進(jìn)中開(kāi)拓，保持積極進(jìn)取的良好精神狀態(tài)；和大家一起團(tuán)結(jié)奮斗、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，努力開(kāi)創(chuàng)國(guó)稅工作的新局面，使自己在今后的工作中進(jìn)一步走向成熟！謝謝大家

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層調(diào)研少。對(duì)基層工作的實(shí)際掌握不十分透徹。分析這一問(wèn)題，從主觀上講，領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，把事情都推給了副手管理，工作過(guò)于放手；從客觀上講，自來(lái)到**局，事務(wù)一直繁雜，沒(méi)有很充欲的時(shí)間深入基層搞調(diào)研。前幾天動(dòng)員干部廣泛給班子提意見(jiàn)時(shí)，有的同志就提出了這一問(wèn)題。讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到不管主觀原因還是客觀原因，不深入實(shí)際調(diào)研

本身就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的問(wèn)題，掌握不了第一手材料怎么能夠統(tǒng)領(lǐng)好全局的工作。在這里我要做一下自我檢討，以前自己總認(rèn)為比較體貼群眾，覺(jué)得年節(jié)為干部辦點(diǎn)福利，開(kāi)辦食堂，多發(fā)點(diǎn)獎(jiǎng)金就是關(guān)心同志了。事實(shí)上這種想法不對(duì)，同志們?cè)谝黄鸸ぷ魇切枰枷虢涣鞯?，領(lǐng)導(dǎo)干部與一般干部更需要面對(duì)面地交心、談心。從這個(gè)角度上講我做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。不謙虛地說(shuō)，與一般干部談心少，現(xiàn)在還有部分同志不熟悉，更談不上知道他們有些什么想法了。因此，今后我要按蔣局長(zhǎng)“三個(gè)對(duì)照，三個(gè)反思”的講話精神，進(jìn)一步深入理解和牢固樹(shù)立黨的“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的群眾觀點(diǎn)，從現(xiàn)在起多深入基層，多搞調(diào)查研究，多傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，及時(shí)掌握干部的思想動(dòng)態(tài)和普遍要求。同時(shí)要將干部、黨委政府以及企業(yè)的一些好意見(jiàn)征集上來(lái)，認(rèn)真整理加以研究，形成決策后再布置下去。這樣一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)地去做，調(diào)研才能收到實(shí)效，工作才能取得更大的進(jìn)步。

問(wèn)題之二，工作布置多親自檢查少。主持工作以后，我總覺(jué)得有許多事要辦，對(duì)下面要求多，加之自己性子急，還要求辦事質(zhì)量。自已往往把工作布置下去之后，交給分管局長(zhǎng)負(fù)責(zé)，很少親自督促檢查，或者只是過(guò)問(wèn)一下，有時(shí)布置多了連過(guò)問(wèn)都忘了?，F(xiàn)在回想起來(lái)這種有始無(wú)終的做法不利于工作的貫徹落實(shí)，體現(xiàn)到蔣局長(zhǎng)講的“三個(gè)對(duì)照，三個(gè)反思”就是自己的事業(yè)心強(qiáng)，而責(zé)任感不是太強(qiáng)，在這里也有必要進(jìn)行自我批評(píng)。說(shuō)實(shí)話，做為一個(gè)基層的分局局長(zhǎng)不但要宏觀上把握全局，更重要是摒棄做官的思想，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。既要懂業(yè)務(wù)，還要懂實(shí)際操作；既要懂管理，還要擅于做具體工作，成為行家里手。所以今后我決心一方面要抓好宏觀調(diào)控，另一方面還要抓好具體管理。克服浮在上面、指手劃腳的家長(zhǎng)作風(fēng)，親自督促檢查，真正發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，使決策更符合實(shí)際，有效地避免瞎指揮，推動(dòng)工作向前發(fā)展。

問(wèn)題之三，學(xué)習(xí)不夠深入。當(dāng)前工作形勢(shì)對(duì)我們國(guó)稅干部的綜合素質(zhì)提出了很大挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)是刻不容緩的事情。但是自己無(wú)論在政治理論學(xué)習(xí)還是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)都不夠深入細(xì)致，特別是與其他局長(zhǎng)在一起學(xué)習(xí)的時(shí)間少，而且學(xué)起來(lái)粗枝大葉，不做深究，今后要進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)方法。

問(wèn)題之四，小節(jié)問(wèn)題需要改進(jìn)。比如：工作方法有時(shí)簡(jiǎn)單；情緒急躁、愛(ài)發(fā)脾氣；開(kāi)會(huì)接、打手機(jī)，與他人說(shuō)話、吸煙；不論是不是應(yīng)酬，喝小酒的毛病還存在。這些都是我自身的弱點(diǎn)，真誠(chéng)希望同志們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦刑嵝盐?、督促我，以使我盡快加以改正。

當(dāng)然，我身上存在的問(wèn)題不僅僅是自己總結(jié)的這幾方面，還有許多沒(méi)有察覺(jué)的缺點(diǎn)，需要在與同志們的進(jìn)一步交流中發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)，需要在坐的領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予中懇的批評(píng)?？傊?，今后，我愿和大家一起在開(kāi)拓中前進(jìn)，在前進(jìn)中開(kāi)拓，保持積極進(jìn)取的良好精神狀態(tài)；和大家一起團(tuán)結(jié)奮斗、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，努力開(kāi)創(chuàng)國(guó)稅工作的新局面，使自己在今后的工作中進(jìn)一步走向成熟！謝謝大家

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第五篇：項(xiàng)目部年終工作總結(jié)

吉林省新生建筑工程公司陳彥武項(xiàng)目部2011年年終工作總結(jié)

銳意開(kāi)拓 再創(chuàng)輝煌

2011年開(kāi)工以來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，項(xiàng)目部經(jīng)過(guò)一年的辛勤努力和奮力拼搏，在各項(xiàng)工作中都取得了一定成績(jī)。主要從以下方面進(jìn)行總結(jié)。

一、完成工程項(xiàng)目及產(chǎn)值：

項(xiàng)目部負(fù)責(zé)承建的梅河監(jiān)獄搬遷建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)已進(jìn)入裝飾裝修階段，外墻干掛石材進(jìn)入收尾階段；鎮(zhèn)賚分局民警備勤樓工程主體二層澆筑完畢，并已進(jìn)行了越冬維護(hù)。監(jiān)獄中心醫(yī)院新建工程，維修工程全面竣工，并交付使用。在2011年我項(xiàng)目部共完成總產(chǎn)值5270萬(wàn)元?；就瓿闪四瓿醯墓ぷ饔?jì)劃。

二、在管理上求創(chuàng)新的思路和推行情況

我項(xiàng)目部把今年的重點(diǎn)工作放在安全生產(chǎn)管理和質(zhì)量控制管理上，在安全生產(chǎn)管理和質(zhì)量控制管理上求創(chuàng)新，已經(jīng)取得了初步的成效。

1、加強(qiáng)教育，不斷增強(qiáng)各班組對(duì)安全文明施工活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。

項(xiàng)目部把此項(xiàng)工作擺到重要位置來(lái)抓，首先強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理人員的思想意識(shí)教育，讓管理人員從思想上提高認(rèn)識(shí)。在各工種作業(yè)之前項(xiàng)目部組織各個(gè)工種的施工班組集中進(jìn)行了安全思想教育，班組長(zhǎng)工人全員參加，全面提高了班組的自我保護(hù)和安全危機(jī)意識(shí)。

2、落實(shí)公司推行的“6S“現(xiàn)場(chǎng)施工管理具體如下：

2.1工程施工措施關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)文明施工的內(nèi)容具體詳實(shí)，可操作性強(qiáng)。

2.2職工在施工中自覺(jué)地穿帶整齊勞保服裝、正確配戴安全帽，現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施齊全擺放整齊。

2.3現(xiàn)場(chǎng)文明、安全標(biāo)志齊全、醒目、設(shè)置美觀。

吉林省新生建筑工程公司陳彥武項(xiàng)目部2011年年終工作總結(jié)

2.4各施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地平整，道路堅(jiān)實(shí)暢通，無(wú)積水。2.5沙、石成方，各類(lèi)材料堆放整齊，無(wú)垃圾。2.6安全網(wǎng)懸掛整齊，無(wú)縫隙；腳手架搭設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。2.7施工設(shè)備清潔，安全裝置可靠。2.8各工種人員都做到了持證上崗。

2.9加強(qiáng)工地施工人員個(gè)人衛(wèi)生的要求，建立了配套的衛(wèi)生臨時(shí)設(shè)施，如廁所、洗漱間、食堂等。

2.10施工現(xiàn)場(chǎng)的宣傳標(biāo)語(yǔ)適時(shí)更換，切實(shí)達(dá)到了表?yè)P(yáng)先進(jìn)，促進(jìn)后進(jìn)的作用。2.11做好施工現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生文明，派專(zhuān)人進(jìn)行場(chǎng)地的衛(wèi)生打掃，檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的文明施工。

3、建立安全生產(chǎn)責(zé)任體系，全面推行

針對(duì)今年工程在外地的實(shí)際情況，力求管理到位，保證工程施工的順利進(jìn)行，以實(shí)際需求為核心建立四個(gè)體系，即以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理責(zé)任體系；以安全教育 吉林省新生建筑工程公司陳彥武項(xiàng)目部2011年年終工作總結(jié)

識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量管理控制。使工程管理活動(dòng)程序化、規(guī)范化，確保單位工程一次交驗(yàn)合格率100%。

6、建立項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)制。要求項(xiàng)目經(jīng)理從開(kāi)工到竣工對(duì)工程技術(shù)、質(zhì)量、安全等全面負(fù)責(zé)，合理組織施工，做好施工記錄、技術(shù)交底、質(zhì)量檢查、整理技術(shù)資料、組織驗(yàn)收等。

7、搞好技術(shù)培訓(xùn)，組織施工措施的貫徹實(shí)施。在施工前要利用各種形式對(duì)職工進(jìn)行全面質(zhì)量管理教育，強(qiáng)化職工的質(zhì)量意識(shí)，使之明確各工序質(zhì)量、技術(shù)、安全、管理等方面的要求，掌握質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范規(guī)程要求，并貫徹到施工中去。

三、切實(shí)編制科學(xué)合理施工計(jì)劃，縮短有效工期降低成本

1、配合建設(shè)單位和監(jiān)理單位的施工進(jìn)度計(jì)劃，做好每周的施工進(jìn)度計(jì)劃上報(bào)給建設(shè)單位和監(jiān)理單位的工作，讓建設(shè)單位和監(jiān)理單位及時(shí)取得 吉林省新生建筑工程公司陳彥武項(xiàng)目部2011年年終工作總結(jié)

程施工過(guò)程中減少工程技術(shù)上的失誤避免工程的返工；組織合理的流水施工，提高生產(chǎn)效率，加快流水節(jié)拍；合理搭配勞動(dòng)力和施工機(jī)械；做好現(xiàn)場(chǎng)安全工作避免出現(xiàn)安全事故等等。通過(guò)這些措施減少了工程的不必要的施工停頓時(shí)間和加快施工的進(jìn)度。

通過(guò)推行合理安排施工計(jì)劃，縮短有效工期的舉措，從而全面提高了施工速度，加快了施工進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施，達(dá)到了降低成本的目的。

四、采用新材料、新工藝、新技術(shù)、新方法

1、在梅河監(jiān)獄搬遷建設(shè)項(xiàng)目中，我項(xiàng)目部根據(jù)多年在監(jiān)獄系統(tǒng)承建工程的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)梅河監(jiān)獄的特殊情況，在管理和施工工藝上采取很多新方法和新工藝，現(xiàn)舉例如下：

（1）在梅河監(jiān)獄辦公樓和勞動(dòng)用房等基礎(chǔ)施工過(guò)程中。將地溝整體澆筑，保證了100米長(zhǎng)地溝一次澆筑無(wú)漲、縮?，F(xiàn)象。贏得了甲方、監(jiān)理的贊賞。

（2）梅河監(jiān)獄搬遷建設(shè)項(xiàng)目中崗樓施工中，原設(shè)計(jì)中心柱為混凝土柱，旋轉(zhuǎn)鋼樓梯，但由于旋轉(zhuǎn)樓梯需要中心柱預(yù)埋鐵件便于焊接，預(yù)埋鐵件施工繁瑣，預(yù)埋不能做到100%準(zhǔn)確。經(jīng)研究和測(cè)算后，提出將原混凝土柱改為鋼柱灌注混凝土。這一大膽更改，得到了梅河監(jiān)獄甲方的肯定和支持，這樣既保證了原設(shè)計(jì)的荷載要求也省去了下預(yù)埋件的繁瑣，并避免了預(yù)埋位置不準(zhǔn)確的弊病。提高了施工速度，節(jié)約大量人力、物力。

（3）由于梅河沒(méi)有商品混凝土，所有現(xiàn)澆構(gòu)件均為現(xiàn)場(chǎng)攪拌，這樣對(duì)混凝土配比要求就提出了很大挑戰(zhàn)，我項(xiàng)目部針對(duì)這樣的情況，制定了很多措施來(lái)保證混凝土配比的準(zhǔn)確性。

1、在原材料上，對(duì)原材料嚴(yán)格把關(guān)，水泥、砂、石等原材按批次嚴(yán)格檢驗(yàn)，對(duì)不合格的堅(jiān)決不予采用，2、在現(xiàn)場(chǎng)攪拌的控制上，在現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備了磅秤，量取每盤(pán)原材料所用量，并制作量斗投料，并配備多名經(jīng)驗(yàn)豐富的混凝土工在投料過(guò)程中嚴(yán)格控制投料的準(zhǔn)確性。經(jīng)檢測(cè)后，工程所用混凝土均滿足了強(qiáng)度要求。

3、在模板支設(shè)的施工工藝中，我項(xiàng)目部針對(duì)辦公樓跨度大，梁高的特點(diǎn)，在加固過(guò)程中，嚴(yán)格按照施工規(guī)范

吉林省新生建筑工程公司陳彥武項(xiàng)目部2011年年終工作總結(jié) 的要求施工，并采用對(duì)拉螺栓加固，在今年的混凝土施工中沒(méi)有嚴(yán)重的漲模、縮?，F(xiàn)象，提高了模板支設(shè)的工藝水平。使混凝土的質(zhì)量、觀感上了一個(gè)新的臺(tái)階。

五、加強(qiáng)施工隊(duì)伍全面管理，落實(shí)材料、機(jī)械設(shè)備的合理使用

1、加強(qiáng)勞動(dòng)工資管理，提高生產(chǎn)效率。主要是改善勞動(dòng)組織，合理使用勞動(dòng)力，減少窩工浪費(fèi)；執(zhí)行勞動(dòng)定額，實(shí)行合理的工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度；提高工人的勞動(dòng)積極性；加強(qiáng)教育和培訓(xùn)工作，提高工人的文化技術(shù)水平和操作熟練程度；加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，提高工作效率，壓縮非生產(chǎn)用工和輔助用工，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)人員比例。

2、加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備管理，提高機(jī)械使用率。主要是正確選配和合理使用機(jī)械設(shè)備，搞好機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)修理，提高機(jī)械的完好率、利用率和使用率，從而加快施工進(jìn)度、增加產(chǎn)量、降低機(jī)械使用費(fèi)用。

3、加強(qiáng)材料管理，節(jié)約材料費(fèi)用。主要是改用材料的采購(gòu)、運(yùn)輸、收發(fā)、保管等方面的工作，減少各個(gè)環(huán)節(jié)的損耗，節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用，合理堆置現(xiàn)場(chǎng)材料，組織分批進(jìn)場(chǎng)，避免和減少二次搬運(yùn)；嚴(yán)格材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收和限額領(lǐng)料制度，制訂并貫徹節(jié)約材料的技術(shù)措施，合理使用材料，尤其是“三大材”，大搞節(jié)約代用、修舊利廢和廢料回收，綜合利用一切資源。

六、項(xiàng)目部在建工程的報(bào)優(yōu)計(jì)劃

我項(xiàng)目部承建的梅河監(jiān)獄搬遷建設(shè)項(xiàng)目二期三標(biāo)段干警辦公樓工程著手準(zhǔn)備申報(bào)“省優(yōu)“工程。

七、2012年工作目標(biāo)

2011年是值得我們慶賀的一年，但這即將成為歷史；2012年是充滿希望的一年，她正邁步向我們走來(lái)。在新的一年里，我項(xiàng)目部將積極推行“6S”管理，學(xué)習(xí)三十六軍規(guī)，使項(xiàng)目部在學(xué)習(xí)中不斷成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中不斷壯大，打造項(xiàng)目部核心競(jìng)爭(zhēng)力。積極

吉林省新生建筑工程公司陳彥武項(xiàng)目部2011年年終工作總結(jié)

運(yùn)作2012年梅河監(jiān)獄搬遷建設(shè)項(xiàng)目三期工程及鎮(zhèn)賚分局監(jiān)獄管理局新建的其他工程。力爭(zhēng)將2011工程建成對(duì)外工程的樣板工程，樹(shù)立公司形象。項(xiàng)目部還將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)質(zhì)量方針、環(huán)境方針、安全方針，在為甲方服務(wù)的過(guò)程中樹(shù)立項(xiàng)目部和公司的良好形象，為項(xiàng)目部在將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏的更大份額！為公司的更大發(fā)展貢獻(xiàn)項(xiàng)目部一份力量！

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目部一年來(lái)的關(guān)愛(ài)和支持，感謝各職能部門(mén)對(duì)項(xiàng)目部的指導(dǎo)和幫助。項(xiàng)目部全體成員向所有給予我們支持和幫助的領(lǐng)導(dǎo)、同仁們，真誠(chéng)的說(shuō)一聲謝謝啦！

吉林省新生建筑工程公司

陳彥武項(xiàng)目部

2011年12月3日