第一篇：班主任找學(xué)生談話五忌與五宜

班主任找學(xué)生談話五忌與五宜

班主任是班級的主要管理者，負(fù)責(zé)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、紀(jì)律、活動等各種教育教學(xué)活動的日常管理。一般來說，班主任要做到五勤：腦勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤。在管理過程中，班主任與學(xué)生之間的交流，主要是靠談話，即嘴勤來實(shí)現(xiàn)的。那么，在與學(xué)生，尤其是高中學(xué)生談話時，班主任應(yīng)該掌握什么樣的談話藝術(shù)，才能取得較好的談話效果呢？有人認(rèn)為，找學(xué)生談話，只要把意思表達(dá)清楚就行，哪里有什么講究。于是就會出現(xiàn)以下的一些不正確的談話方式：

1． 挖苦式談話

相比于初中生，高中生在思維、情感、價值觀都有了很大的發(fā)展，希望得到他人尊重、理解和幫助的愿望非常強(qiáng)烈。班主任若隨意地對學(xué)生進(jìn)行挖苦，如：“你是不是智商有問題？”“知道狗熊的奶奶是怎么死的嗎？是笨死的！”等等，則只能嚴(yán)重地傷害學(xué)生的自尊心，極有可能使強(qiáng)烈的自尊心轉(zhuǎn)化為消極的自卑心理與逆反心理，造成學(xué)生對班主任的心理防御，惡化師生關(guān)系。

2． 比較式談話

俗話說：人比人，氣死人。有的班主任喜歡說：你看看某某某學(xué)生，學(xué)習(xí)成績那么好，再看看你的成績，總是拖班級后腿。這種談話的目的當(dāng)然是為了警醒學(xué)生，激勵學(xué)生積極進(jìn)取，獲得好成績。然而，這種比較式談話如果運(yùn)用得過多、過濫，很容易使效果走向反面。或許有學(xué)生會這樣反問班主任：他除了學(xué)習(xí)好，什么都不好，我除了學(xué)習(xí)不好，哪樣都比他強(qiáng)。對于學(xué)生的這種“以其人之道，還治其人之身”的做法，不少班主任又往往簡單地以“學(xué)習(xí)成績才是第一位”的理由封住學(xué)生之口。因此取得的效果就不理想

3． 輕蔑式談話

不論出現(xiàn)什么樣的問題，一般來說，學(xué)生總是希望班主任能夠重視自己、關(guān)心自己。而有的班主任對待一些學(xué)生，尤其是后進(jìn)生，往往采取蔑視的態(tài)度，待答不理，使學(xué)生產(chǎn)生巨大的心理壓力，進(jìn)而懼怕與班主任交流，從而不利于問題的解決。

4． 命令式談話

不少班主任愛班級心切，令學(xué)生有目共睹，然而就是說話不得法，喜歡運(yùn)用命令式的口氣要求學(xué)生必須怎么樣，不能怎么樣，造成很多輕松、愉快的教育教學(xué)行為變作沉重、苦惱的行政性命令，壓抑了學(xué)生的積極性，制造了沉悶的班級氣氛，給學(xué)生的心理造成了很大的壓力。

5． 要挾式談話

高中階段的學(xué)習(xí)任務(wù)與非學(xué)習(xí)任務(wù)比較繁多，學(xué)生因某些原因完不成任務(wù)是很正常的現(xiàn)象。但有些班主任就因此大發(fā)雷霆，對學(xué)生批評道：必須在某某時間內(nèi)完成作業(yè)，如果完不成，就罰站一天（或罰寫作業(yè)多少遍），給學(xué)生的壓力無疑非常之大。這種“限期整改”的談話方式只能拉遠(yuǎn)與學(xué)生的心理距離。

那么在人文關(guān)懷日顯重要，民主管理日漸規(guī)范的今天。班主任的班級管理或許要采取以下的一些談話方式，可能會取得事半功倍的效果。

1．尊重性談話

人與人是平等的，師生之間也是如此，不因?yàn)槟闶抢蠋熅涂梢愿呷艘坏?，從而就可以對待學(xué)生狠聲惡氣，頤指氣使。在對待犯錯誤的學(xué)生時，更應(yīng)注意這個問題。我們認(rèn)為人生來就該犯錯誤，人人都有犯錯誤的權(quán)利，只有認(rèn)識到這一點(diǎn)，才能心平氣和的面對犯錯的學(xué)生，而不是一看問題學(xué)生，就恨鐵不成鋼，失去應(yīng)有的尊重。我們可以嚴(yán)肅地對待錯誤，但不可以傷害人格。同樣，對待成績不理想的學(xué)生，也應(yīng)理性對待，各人的智力水平是不相同的，非智力因素也應(yīng)種種主客觀情況而千差萬別，希望人人優(yōu)秀是不現(xiàn)實(shí)的。

2． 理解性談話

人與人之間有效交流的前提是理解。沒有理解，就沒有真正的交流。班主任應(yīng)該善于站在學(xué)生的立場上來思考問題，解決問題。很多問題，往往并非多么嚴(yán)重，只是學(xué)生受到了不公正的待遇，特別需要理解，這時班主任一句貼心的話語能勝過數(shù)十句的道德說教。理解別人換來的是被別人理解；理解學(xué)生換來的是被學(xué)生理解。有時換位思考，將心比心的談話會受到意想不到的效果。

3． 欣賞性談話

在教育教學(xué)過程中，班主任（包括各學(xué)科任課教師），所說的每一句話都具有明顯的教育性特點(diǎn)，但能否產(chǎn)生教育性功能則取決于班主任的談話方式。學(xué)生做錯了事，不是抓住錯誤不放，而是抱著“治病救人”的心態(tài)去和學(xué)生談話，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，從長（處）計議，往往能產(chǎn)生好的效果；學(xué)生表現(xiàn)得好，更要懂得表揚(yáng)，不要吝嗇贊美之辭，與學(xué)生共同享受成功的喜悅，讓學(xué)生切實(shí)地體會到巨大的成就感，進(jìn)而產(chǎn)生更加積極的動力。

4． 鼓勵性談話

高中階段的學(xué)生思考問題、處理問題往往不太理智，會使學(xué)生在心理上造成挫折感，影響了積極性、主動性。班主任就要善于做“催化劑”，多鼓勵學(xué)生，給學(xué)生以充分信心和勇氣，幫助學(xué)生揚(yáng)起遠(yuǎn)航的風(fēng)帆，推動他（她）去勇敢地乘風(fēng)破浪。學(xué)生處于失意、氣餒、苦惱、不思進(jìn)取的時候，都應(yīng)該是班主任主動出擊，為學(xué)生添加動力的時候。

5．準(zhǔn)備性談話

找學(xué)生談話，目的要明確，為更好解決問題，一定要作充分準(zhǔn)備，既要準(zhǔn)備學(xué)生的思想動態(tài)、生活學(xué)習(xí)情況、家庭情況等，又要準(zhǔn)備談話的形式、地點(diǎn)等，還要對談話會出現(xiàn)哪些問題或意外有必要的對策。要打有準(zhǔn)備之仗，不可漫無邊際，信口開河地聊天。談話的內(nèi)容要簡潔，提出的要求要明確，便于學(xué)生記憶和操作。

談話是一門藝術(shù)，班主任與學(xué)生談話更是如此。良言一句三冬暖，班主任的一句得體到位的話語，可能會影響學(xué)生一輩子。愿我們的班主任勤于思考，努力探求，讓藝術(shù)之語暖遍學(xué)生的心坎，結(jié)出豐碩的果實(shí)。

第二篇：評價學(xué)生“五忌”

評價學(xué)生是大學(xué)問，因?yàn)閷W(xué)生在客觀上具有復(fù)雜性、可變性，在主觀上具有偽裝性、掩飾性，而且會在很大程度上受到大氣候和小環(huán)境的影響。對老師來說，要正確評價學(xué)生，必須注意以下“五忌”：一忌以貌取人面對一個學(xué)生，特別是初次面對，老師往往會在心理上對其外部特征、外在表現(xiàn)產(chǎn)生一種帶有感情成分的看法，進(jìn)而對其總體素質(zhì)產(chǎn)生一種感性的評價。而這種評價很容易形成定勢，在日后或長或短的時間內(nèi)影響對此學(xué)生的評價?？陀^地講，從一個學(xué)生的初次表現(xiàn)可以看出這個學(xué)生的內(nèi)在素質(zhì)，但畢竟是膚淺的。要真正地識別一個學(xué)生，不僅要觀其行，聽其言，而且要經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)。至于學(xué)生的容貌和儀表等外部特征，則與學(xué)生的內(nèi)在素質(zhì)“風(fēng)馬牛不相及”。以第一印象評價學(xué)生，很容易產(chǎn)生誤區(qū)，帶來不良后果。因此，在評價學(xué)生時要“慎始”，不要憑初步印象就急于下結(jié)論，只有正確地對待第一印象，并在教學(xué)過程中進(jìn)行深入而全面的考察，才能形成比較全面的、正確的評價。二忌一葉障目在教學(xué)中，時常有這樣的現(xiàn)象，一個學(xué)生平時表現(xiàn)很好，老師信任、褒獎有加，但因其偶爾一兩次過錯，在老師心目中的地位和形象便一落千丈：反之，一個學(xué)生平時一貫表現(xiàn)較差，但偶然做了一件好事，立刻便得老師刮目相看。這種一好遮百丑、一丑壓百好的評價方式都是不全面、不積極的，對學(xué)生的評價，既要看面前的一葉，更要看遠(yuǎn)處的森林，要用全面的、發(fā)展的觀點(diǎn)去看待學(xué)生，正確處理一時一事與一貫表現(xiàn)的關(guān)系，掌握好評價學(xué)生的基本尺度，對學(xué)生做出客觀公正的評價。三忌求全責(zé)備古人云：“金無足赤，人無完人?！蔽覀兇蟛糠掷蠋熞舶俜种俚赝膺@個觀點(diǎn)，但是在具體到評價學(xué)生時，有些老師便忘了這句“古訓(xùn)”，變得用理想化的標(biāo)準(zhǔn)去要求學(xué)生，總是嘆息學(xué)生這方面不中，那方面也不行，以至打擊了學(xué)生的積極性。等到學(xué)生在別的老師手里一個個成為良材時，才認(rèn)識到學(xué)生這方面也中，那方面也行。一個學(xué)生的長處與短處總是相關(guān)聯(lián)的，往往優(yōu)點(diǎn)的另一方面就是缺點(diǎn)。有的學(xué)生本份老實(shí)，非常聽話，上課從不違犯紀(jì)律，也往往有對班集體不關(guān)心，參加集體活動不積極的毛病；有的學(xué)生天資聰穎，接受新知識比較快，可往往學(xué)習(xí)不用功，容易驕傲自滿，導(dǎo)致成績不穩(wěn)。這就要求老師在評價學(xué)生時要看主流，通過全面的分析，給他一個恰當(dāng)?shù)脑u價，以其長處抑其短處。四忌成見羈絆成見是一種很不好的東西，摻進(jìn)評價學(xué)生里面，帶著有色眼鏡評價學(xué)生，更是害人不淺。有人曾形象地比喻老師依成見評價學(xué)生造成的后果：老師對學(xué)生形成成見，對學(xué)生來說，比判刑還厲害。當(dāng)然，這說的是否定性的成見，肯定性的成見帶來的后果恰恰相反。對學(xué)生否定性的成見多了，會使學(xué)生產(chǎn)生悲觀情緒，打擊學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性；肯定性成見多了，會使學(xué)生滋生驕傲情緒，不利于他的進(jìn)步與提高。兩種情況的危害都不可等閑視之。這就要求老師在評價學(xué)生時決不能以老師的好惡去下結(jié)論，要多看學(xué)生的長處，多看積極面，以防形成成見。五忌感情用事人是情感動物，有感情才是人，但“情”不能亂施，尤其是在評價學(xué)生時，感情因素排除的越干凈越好。不過，在現(xiàn)實(shí)生活中，卻不乏“感情豐富”的老師：有的學(xué)生是自己親戚、朋友的孩子，對他便格外關(guān)心；有的學(xué)生的家長請了一頓客，送了一點(diǎn)禮，便關(guān)愛有加。除此之外，有的老師好感情用事：同樣一件事，在自己情緒好時，即便差也是好，相反，在自己情緒不好時，即便好也不好。可見，感情會干擾評價學(xué)生的公正性。這就要求老師在評價學(xué)生時一定排除感情的干擾，實(shí)事求是，客觀公正。

第三篇：職高班主任工作中的“五忌”

職高班主任工作中的“五忌”

內(nèi)容摘要：班主任工作是一項(xiàng)長期而艱苦的工作。如何把班級管理好，用什么樣的教育管理辦法和管理中需要注意的細(xì)節(jié)，是每個班主任關(guān)心的問題。科學(xué)的管理方法和對學(xué)生真誠無私的愛是班主任必備的法典。

關(guān)鍵詞：可塑期、集體力量、模糊語、正文：加強(qiáng)對職高生的教育管理，促進(jìn)職高生的思想品德的轉(zhuǎn)化，提高他們的綜合素質(zhì)，是擺在當(dāng)今職業(yè)中學(xué)學(xué)生教育管理工作中的一項(xiàng)十分突出而又嚴(yán)肅的課題。職業(yè)中學(xué)學(xué)生不好管，這是不容回避的現(xiàn)實(shí)。從年齡結(jié)構(gòu)上看，職業(yè)中學(xué)學(xué)生年齡大都在15—19歲之間，生理心理發(fā)育趨向成熟，是決定一個人在智力、能力、性格、特征、行為方式、道德情感和基本素質(zhì)形成的關(guān)鍵時期，也是易變的危險期，同時又是成長發(fā)展的可塑期。從生源結(jié)構(gòu)上看，進(jìn)入職業(yè)中學(xué)的初中畢業(yè)生大部分是初中階段層次及各方面表現(xiàn)較差的一部分。但這些同學(xué)本質(zhì)是好的，智商也不低，但由于種種原因入校前已經(jīng)形成壞習(xí)慣并表現(xiàn)出種種劣跡，在初中甚至小學(xué)階段更多的受到老師的批評、學(xué)校的處分，家長的責(zé)難、同學(xué)們看不起，遠(yuǎn)離了表揚(yáng)和榮譽(yù)，從而內(nèi)心產(chǎn)生自卑感和強(qiáng)烈的逆反心。對老師家長甚至同學(xué)都沒有好感，放縱自己的行為來表現(xiàn)自我的存在，不受約束，我行我素。

由于社會、家庭生活等因素，不同的學(xué)生的表現(xiàn)形式及類型也各不同。因此，班主任對班級管理要有一定的方式、方法。對于剛剛走上工作崗位的年輕有活力、有朝氣，對工作有熱情，又在高校學(xué)習(xí)過先進(jìn)的教育理論，具有得天獨(dú)厚的條件的班主任來說，也會由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，在管理班級工作不久就會感到許多的困惑，也會為應(yīng)接不暇的各種班級、學(xué)生問題弄得焦頭爛額，繼而對班主任工作失去信心和熱情。為此，筆者在此談?wù)剮c(diǎn)在班主任工作中應(yīng)該注意的問題。

一、忌專業(yè)思想不穩(wěn)固

年輕班主任隨著工作的不斷深入，開始發(fā)現(xiàn)教育教學(xué)工作瑣碎繁雜，并無多少驚天動地之舉，如果想一蹴而就，急于求成，工作方法又不恰當(dāng)，問題會不斷出現(xiàn)，漸漸地就會對所從事的工作失去興趣，工作耐心隨之減弱。再加上，目前經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，使許多青年教師“身在曹營心在漢”，做一天和尚，撞一天鐘，專業(yè)思想極容易發(fā)生動搖，工作中難以傾其心志，工作效果就差。因此，年輕班主任在工作伊始就必須充分認(rèn)識到教育工作是一項(xiàng)長期而艱苦的工作，要作好“持久戰(zhàn)”、“終生戰(zhàn)”的準(zhǔn)備，并且要鍛煉自己的耐心和毅力。切實(shí)的放下架子深入到學(xué)生中間探尋、了解職高生在學(xué)習(xí)生活中出現(xiàn)的問題，及時做下記錄，及時去解決。嚴(yán)格按照教育目標(biāo)和學(xué)校教育計劃的要求，對班級進(jìn)行組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、建立和發(fā)展班集體以全面實(shí)現(xiàn)班級管理目標(biāo)。只有這樣才能搞好教育管理工作，才能把自己所學(xué)的教育教學(xué)理論思想運(yùn)用到實(shí)際的班級管理工作中。

二、忌角色定位不準(zhǔn)確 這里有兩種現(xiàn)象，一是過分弱化班主任在班級中的領(lǐng)導(dǎo)地位，與學(xué)生太過“朋友”，二是繼承“師道尊嚴(yán)”這一封建思想，與學(xué)生形成對立面。二者都是容易

出現(xiàn)的極端做法，是對師生關(guān)系的片面理解。前一種做法的老師往往認(rèn)為班主任應(yīng)該與學(xué)生“打成一片”搞好師生關(guān)系，從而有利于班級管理，但是，若對其“度”把握不好，工作中極易發(fā)生對學(xué)生的放任自流，進(jìn)而使班主任失去威信，班級管理將無法維繼；后一種做法的老師認(rèn)為班主任必須“狠”，班級管理中極易粗暴行事，而對那些自尊心極脆弱的學(xué)生來說，造成的傷害更深也會更進(jìn)一步加深學(xué)生孤寂沉悶的性格，也使整個班級的氛圍變得死氣沉沉，沒有活力。學(xué)生與班主任無法交心，學(xué)生在生活學(xué)習(xí)中遇到的問題，得不到及時的幫助，對老師粗暴行為的反感，心理障礙無法消除，更有甚者，逆反心理嚴(yán)重的學(xué)生就會出現(xiàn)比較嚴(yán)重的違紀(jì)，并且會讓班主任震撼不已。

因此，年輕班主任要有準(zhǔn)確的定位，既要當(dāng)老師，又要當(dāng)兄長，尤其對寄宿的職高生要付出更多的愛，給予更多的關(guān)系，并要與學(xué)生建立一種互相尊重、互相信任、互相幫助的健康向上的關(guān)系，為班級管理師生的教與學(xué)和活動創(chuàng)造一個輕松、民主、活潑的氛圍。

三、忌工作方法簡單

年輕班主任在管理班級時，采用的方法往往趨于簡單化，特別是對于違紀(jì)學(xué)生要么臭罵一頓，要么請家長到校，這樣做的結(jié)果極易損傷學(xué)生自尊心，對于遠(yuǎn)離父母、遠(yuǎn)離親人，長期得不到關(guān)注與關(guān)愛的在校寄宿的職高生來說，無異于把他向頹廢的道路上又推了一下。因此，在處理方法上，班主任一定要本著教育的目的，幫助學(xué)生改正缺點(diǎn)，找出違紀(jì)的心理癥結(jié)。同時，通過平時多關(guān)注、多鼓勵、多溝通等辦法，適時的去幫助他們克服這些缺點(diǎn)，從而達(dá)到理想的教育效果。

為了避免工作方法上的簡單化，最有效的辦法就是建立健全班級管理制度，使學(xué)生的行為得到制度約束，班主任管理也有章可循，有“法”可依，工作的隨意性也就減少了。班主任也要嚴(yán)以律己、以身作則，學(xué)會用一雙“火眼金睛”發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的優(yōu)點(diǎn)，激勵其上進(jìn)；適時“對癥下藥”根據(jù)“鎖”的型號，配制合適的鑰匙，達(dá)到“一把鑰匙開一把鎖”的效果。另外多利用集體的力量，馬卡連柯很重視通過集體力量對學(xué)生進(jìn)行教育，他說：“只有建立了統(tǒng)一的學(xué)校集體，才能在青少年意識中喚起輿論的強(qiáng)大力量，這種輿論的力量是支配青少年行為并使它紀(jì)律化的一種教育因素?！睂?shí)踐證明，讓學(xué)生在良好的集體氣氛的烘托下，進(jìn)步，以優(yōu)秀學(xué)生為榜樣，會很快積極向上的。

四、忌言行沖動

年輕班主任比較氣盛，說話做事有時欠考慮，容易沖動，往往弄得自己在學(xué)生面前很尷尬和被動，甚至?xí)绊懓嗉壒芾?。因此，班主任要多克制，凡事要多動腦，三思而后行。比如，班級管理制度的確定要事先考慮好它的可行性和現(xiàn)實(shí)性；批評學(xué)生時一定不能信口開河，亂罵一氣，甚至于拳腳相加，這樣做的后果可能是相當(dāng)嚴(yán)重的。這勢必要求班主任在與學(xué)校交流時，要以時間、條件、地點(diǎn)為轉(zhuǎn)移，因人、因事、和因地采取不同的手段，這對形成良好的師生關(guān)系極為重要。這就需要語言的藝術(shù)性，比如，模糊語。在客觀情況復(fù)雜多樣時，我們用模糊語更能傳情達(dá)意。在課堂上，我們有時會說：絕大多數(shù)同學(xué)表現(xiàn)很好，只有極個別同學(xué)仍需努力，我們相信他也能做好。等等，這既保護(hù)了少數(shù)學(xué)生的自尊心，也起到了警醒的作用。另外分層次表達(dá)，避免粗暴式一次性批評教育，而應(yīng)多層次，分層次對所表達(dá)的意圖進(jìn)行分解，漸漸向?qū)W生傳授，充分考慮到學(xué)生的可接受性，從而收到較好的效果。也可用口頭與書面相結(jié)合的方法，課下多談心、多交流；作業(yè)多鼓勵、多書寫心聲及時與學(xué)生心靈交流溝通；當(dāng)然老師在學(xué)校與學(xué)生交流時，舉手投足間眼神要盡多的流露出愛、傳遞出愛，切忌目光游離、言行

沖動。

五、忌虎頭蛇尾

教育工作是一項(xiàng)長期的工作，耐心和恒心是做好工作的保證，如果開始時“急風(fēng)驟雨”式的管理，不長時間后，堅持不下來了，于是偃旗息鼓，聽之任之，勢必會造成班級的渙散。職高學(xué)生多為寄宿制學(xué)生，白天課上老師關(guān)注和督促的比較多，晚上自習(xí)到就寢，沒有老師，沒有家長的監(jiān)督時，對自制能力差的學(xué)生來說，就會被周圍的環(huán)境影響，抵擋不住外界的誘惑，再次犯錯，再次無視“校規(guī)、“班紀(jì)”，再次成為“難管”的教育對象。巴甫洛夫曾說過，舊的動力定型會保持若干時間，才讓步于一個新的動力定型。因此，班主任要把握住這一轉(zhuǎn)化的過程規(guī)律：“進(jìn)步---反復(fù)---再進(jìn)步---再反復(fù)---更大進(jìn)步”，持之以恒，要長期地、耐心地做深入細(xì)致的思想工作，俗話說堅持到底就是勝利！做教育工作真的要有這樣的精神。

綜上所述：年輕班主任要繼續(xù)進(jìn)行教育理論的深入學(xué)習(xí)，以便尋求理論指導(dǎo)，同時，更要在實(shí)踐中探索積累教育管理職高生的經(jīng)驗(yàn)和方法，踏實(shí)工作，不斷提高管理水平，力求盡快地成熟起來，從而成為班主任工作的行家里手。

參考文獻(xiàn)：

1、《中小學(xué)班主任工作手冊》開明出版社

2、《教師職業(yè)的9個角色》中國青年出版社

第四篇：酒店?duì)I銷五忌

酒店?duì)I銷五忌:

一忌主觀判定消費(fèi)單位的信譽(yù)程度

目前，在酒店所有消費(fèi)群體中，特別是一些內(nèi)地酒店，掛賬消費(fèi)占相當(dāng)比重。酒店在衡量掛賬單位的消費(fèi)資證時，自然會根據(jù)該單位的實(shí)力、信譽(yù)程度來確定能否掛賬，以免發(fā)生呆賬、壞賬、死賬的現(xiàn)象。時間一長，本地區(qū)的老客戶和比較知名的企業(yè)容易掌握，而對于類似新增的消費(fèi)客戶就不能只憑企業(yè)屬性和現(xiàn)有實(shí)力來確定他的信譽(yù)程度了，更不能厚“公”薄“私”，重“大”輕“小”。在交往的客戶中，積極穩(wěn)妥的做法是一方面笑臉相迎，一方面用堅強(qiáng)有力的監(jiān)管措施來不讓酒店利益受損。如可采取訂立詳細(xì)合約、縮短結(jié)賬時間、安排專人監(jiān)察等措施來開方便之門達(dá)到新增客源之目的，一旦發(fā)現(xiàn)問題苗頭再取消掛賬資格不遲。

二忌老總很少登門拜訪

酒店老總適時登門拜訪客戶是增進(jìn)了解、加強(qiáng)友誼、鞏固客源的有效手段，這已被廣大同行所認(rèn)識，但在具體實(shí)施中就相去甚遠(yuǎn)了。有的要么沒時間，忘了去；有的根本沒打算去，讓手下走走了事；有的甚至連營銷總監(jiān)、經(jīng)理都很少下去，關(guān)起門來造車。這里面可能有幾個方面的原因：與自己同級別的還好說，去拜訪比自己低的客戶臉面上過不去；一天到晚陷在酒店的雜務(wù)里，事必躬親，大包大攬，結(jié)果累得無從顧及；責(zé)任心不強(qiáng)或工作不得要領(lǐng)；大凡有這些原因的經(jīng)理們，只在乎自己的感受和實(shí)情，而忽略了賴以生存的客戶們的想法。

三忌走馬燈似拜訪

銷售經(jīng)理在制定銷售員的量化指標(biāo)時，切不可用拜訪次數(shù)的多少來衡量一個銷售員的業(yè)績，這種看似科學(xué)實(shí)則有悖常情的做法會產(chǎn)生消極影響。銷售員與客戶的關(guān)系只是工作關(guān)系，經(jīng)常的因?yàn)楣ぷ魅ゼs見、打擾顯然不受客戶歡迎，于是就有明明在辦公室辦公而謊稱在開會的說法。次數(shù)多了，銷售員也意識到客戶的反感情緒，希望經(jīng)常有優(yōu)惠、打折、贈送、免費(fèi)等好消息帶給客戶，活躍氣氛，增添談話內(nèi)容，也加重自身的砝碼，但這是很有限的。營銷部除了因客而異制定拜訪計劃外，多渠道、多手段達(dá)到目的才是第一位要考慮的。

四忌策劃只是營銷部的事

營銷部的人再專業(yè)，也是數(shù)量有限；點(diǎn)子再多，也是勢單力薄；三個臭皮匠和成一個諸葛亮，多人的參與會對活動圓滿成功提供幫助。他們還在各個部門的主管中設(shè)立兼職營銷員，在對客戶信息收集、關(guān)系溝通上以填補(bǔ)銷售人員的不足，基本上形成了對外營銷的立體網(wǎng)絡(luò)，很具實(shí)用性。

五忌各自為政搞促銷

眼下不少酒店對各經(jīng)營部門收入進(jìn)行量化管理，有效提高了他們的積極性，管理者和員工各自使出渾身解數(shù)來保額增收。出發(fā)點(diǎn)無可厚非，但往往滋生一些負(fù)面影響。酒店有酒店的風(fēng)范和品位，不可以被一些低級庸俗的手法將其破壞掉。這就要求酒店管理層采取有效措施避免這種各自為政的促銷現(xiàn)象，以維護(hù)酒店對外營銷的整體性。

酒店?duì)I銷七要:

一要做好客源預(yù)測工作

酒店通過預(yù)測才能考慮接下來的營銷步驟，預(yù)測需從多方面著手：

1）往年同期客源情況的分析。營銷人員應(yīng)該細(xì)分和研究去年同期節(jié)假日每天客房出租情況，如：每日出租房間數(shù)，散客房間數(shù)，以及來自協(xié)議的散客比例、來自訂房中心的散客比例等，從而將以往的數(shù)據(jù)與今年節(jié)假日預(yù)訂情況進(jìn)行比較。由于旅行社團(tuán)隊(duì)往往會作提前預(yù)訂，而且通常越接近節(jié)假日時，團(tuán)隊(duì)的房間數(shù)才會越確定，所以營銷人員應(yīng)每隔一段時間與旅行社核對團(tuán)隊(duì)的收客情況，防止旅行社為了控房而作虛假或水分較大的預(yù)訂。

2）關(guān)注節(jié)假日期間的天氣預(yù)報。由于假日客源主要是旅游客人，旅游客的消費(fèi)屬休閑性自費(fèi)旅游，隨意性較大，所以，若天氣樂觀，可以留出部分房間以出售給臨時性的上門散客；若天氣情況不妙，要多吸收一些團(tuán)隊(duì)，以作為客房的鋪墊。需要如何控制和預(yù)留房間，還得看看老天爺?shù)哪樕?/p>

3）了解本市同類酒店的預(yù)訂情況。通過了解競爭對手和不同地段的酒店預(yù)訂情況，可以估計出自己酒店客房出租的前景。

4）關(guān)注各媒體報道。通常在節(jié)假日前幾天，各大媒體包括網(wǎng)上都會爭相從相關(guān)行業(yè)、酒店處了解到最新的情況，進(jìn)行滾動式報道。5）通過其他渠道了解信息。營銷人員可以從酒店主要客源來源地的酒店銷售界同行、旅行社、客戶那里了解信息?？傊频陸?yīng)該盡量通過準(zhǔn)確的預(yù)測以便做好節(jié)日長假到來的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

二要做好價格調(diào)整準(zhǔn)備

根據(jù)預(yù)測情況，針對各種客源，制定不同的價格策略。新的價格要盡量提前制定，以便留出足夠時間與客戶溝通。期間營銷人員有大量的工作需要落實(shí)，不僅通過電話、傳真、Email通知客戶，更要從關(guān)心客戶的角度出發(fā)，提醒客戶盡量提前預(yù)訂, 以免臨時預(yù)定而沒有房間。

在價格調(diào)整中，不同客源的調(diào)整幅度可以不一樣，對一貫忠誠于酒店的協(xié)議公司客人提價要穩(wěn)妥，要與他們溝通，盡量在協(xié)議客人能夠承受的幅度間進(jìn)行提價；對于訂房中心的調(diào)整可以從網(wǎng)上進(jìn)行了解，特別是要調(diào)查同類酒店的調(diào)價情況，結(jié)合客戶可以承受的能力和酒店自身情況綜合考慮，酒店要從長遠(yuǎn)的眼光來看待與客戶之間的關(guān)系，不能只做一錘子買賣，因?yàn)榻⒘己玫男抛u(yù)是發(fā)展未來客源的基礎(chǔ)，絕不可因節(jié)假日游人增多而“水漲船高”、肆意漲價。

三要合理計劃客源比例

根據(jù)調(diào)查與預(yù)測情況，合理做好客源的分配比例，如果預(yù)測天氣狀況不妙，可以增加團(tuán)隊(duì)的預(yù)定量，如果預(yù)測天氣較好，可以減少團(tuán)隊(duì)預(yù)定量。但也不能一刀切，不接團(tuán)隊(duì)，除非酒店以前從不與旅行社打交道。酒店可以通過價格的上漲來合理控制或篩選不同細(xì)分市場。對于長期合作的系列團(tuán)隊(duì)，應(yīng)盡量提供一定比例的房間。

四要合理做好超額預(yù)訂

酒店常常遇到預(yù)訂了房間而產(chǎn)生“未出現(xiàn)者”（No-show）的情況。由于國內(nèi)信用制度還沒有徹底完善，客人不會因沒有履行預(yù)訂而承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，這樣就導(dǎo)致了一些不受酒店歡迎的行為。例如：客人可能為了價格原因或出游人數(shù)不確定等因素而做多次、多處預(yù)定。這種行為在隨意性較大的自費(fèi)旅游客中較為普遍，通過多處、多次預(yù)訂，他們可以拿到較好的價格，可以確保抵達(dá)酒店時馬上得到房間。然而，No-show會造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消預(yù)訂。為了避免No-show情況造成的損失，酒店可以采用超額預(yù)訂的策略。通過超額預(yù)訂酒店可以防范大量未履行預(yù)訂的風(fēng)險。然而，如果酒店接受太多的超額預(yù)訂就得負(fù)擔(dān)客人抵達(dá)酒店時沒有房間可以入住的風(fēng)險。

為了降低超額預(yù)定的風(fēng)險，酒店可以通過以往節(jié)假日No-show和取消的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計比較，得出一個合理的百分比。從而實(shí)現(xiàn)既能夠最大限度地降低由于空房而產(chǎn)生的損失，又能最大限度地降低由于未能做好足夠預(yù)訂而帶來的損失。因此不僅僅是營銷人員要做好預(yù)測和超額預(yù)訂的策略制定，而且需要與總臺一線員工進(jìn)行溝通、培訓(xùn)。如果真的出現(xiàn)客人預(yù)訂而沒有房間的情況，要設(shè)法事先在同類酒店安排相同檔次的房間，并用酒店的車免費(fèi)將客人送到那兒。

五要提前做好服務(wù)準(zhǔn)備工作

一到節(jié)日長假的旺季，所有的酒店人力和設(shè)施設(shè)備都有可能超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，因此酒店必須提前進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的檢查, 根據(jù)預(yù)測情況合理安排人手。這在平時可以交叉訓(xùn)練員工，培養(yǎng)多面手，也可以從旅游職業(yè)學(xué)校預(yù)約一些學(xué)生兼職，準(zhǔn)備好充足的人手。

由于在節(jié)假日時候，旅游客人抵達(dá)時間一般會在白天，而前一天的客人退房時間會在中午12：00左右，因此必須準(zhǔn)備好充足的服務(wù)人手以便能快速打掃、收拾房間。通過預(yù)測，其他各個營業(yè)場所如：車票預(yù)訂、餐飲、娛樂等服務(wù)也要提前做好準(zhǔn)備。

六要進(jìn)一步鎖定客源

旅游客雖然是流動的客人，有一些往往是第一次來酒店入住，作為營銷人員要想方設(shè)法將這些客人鎖定，一方面通過酒店充分準(zhǔn)備、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給客人留下一個好的印象；另一方面可以通過大堂副理拜訪客人、客房內(nèi)放置節(jié)日問候信、贈送小禮物、放置貴賓卡信息表等來實(shí)現(xiàn)客人今后回頭的可能性。例：浙江國際大酒店在去年“五一”和“國慶”兩個長假期間，在行政樓客房放置了致賓客節(jié)日問候信和貴賓卡申請表（貴賓卡在兩個國定節(jié)假日期間不能使用），共計發(fā)放貴賓卡600多張，據(jù)不完全統(tǒng)計，至今有300多張貴賓卡回頭使用，也就是說通過這個方法，酒店鎖定了300多位回頭客。

七要做好相關(guān)方聯(lián)合工作

1）與同行酒店及時互通信息，相互核對酒店房態(tài)，做到互送客源。

2）與各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心隨時聯(lián)絡(luò)，及時通告酒店房態(tài)。

3）與每天預(yù)定的客人進(jìn)行核對，確認(rèn)客人是否到來、抵達(dá)人數(shù)、抵達(dá)時間等。

4）與媒體電臺定時聯(lián)絡(luò)。比如：杭州的交通旅游臺就會定期免費(fèi)將各酒店房間空閑狀況廣播給聽眾。

通過以上幾個方面的營銷管理，不僅能為酒店帶來可觀的收益，更極大地提高了顧客的滿意度和忠誠度。

另外，還要了解酒店?duì)I銷存在的一些問題啊，然后尋找解決問題的對策；要學(xué)會酒店?duì)I銷的語言技巧，更好地促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營。

等等。。

第五篇：話題作文五忌

話題作文五忌

試題作文給的是話題，要求圍繞話題“做文章”。寫話題作文有五忌：

一、忌復(fù)制話題。

話題作文，出題者只是提供一個寫作的由頭，意在引出習(xí)作者發(fā)表新議論，展開新聯(lián)想，講述新故事，抒發(fā)新感情。所以，寫作時不能將命題所提供的話題材料照搬不誤——復(fù)制一番，然后才進(jìn)入自己的“話題”。更不能通篇只是顛來倒去的解釋所供材料的含義，引用所供材料的例子在原地打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。其實(shí)，讀者不需要復(fù)制，讀者需要創(chuàng)新。因?yàn)樵囶}所供材料，讀者已經(jīng)聽過了，感受過了，下面得看你的感悟和創(chuàng)新如何？如果寫議論文，就要能夠幫助讀者深刻領(lǐng)悟其中道理；如果寫記敘文，就要通過描述自己的親身體驗(yàn)或講述新鮮的故事，使讀者有更具體、更強(qiáng)烈、更豐富的思想感情。有時，根據(jù)寫作需要對所供的一組材料概括出具有“共性”或獨(dú)具“個性”的某一見解而適當(dāng)引用材料，這種情況當(dāng)然不能算是“復(fù)制話題”，反而體現(xiàn)了寫作者的創(chuàng)新意識了。

二、忌穿靴戴帽。

近年來，話題作文對學(xué)生發(fā)揮想象能力，進(jìn)行創(chuàng)新思維提供了相當(dāng)寬泛的寫作范圍。但某些習(xí)作者由于領(lǐng)悟能力不夠，想象、創(chuàng)新能力欠缺，同樣會把原來提供的話題變成僵化呆板、穿靴戴帽的病文章。例如：近年一次以“答案是豐富多彩的”為話題寫作時，某考生居然寫了這樣的內(nèi)容：“記得有一次，我們?nèi)プ匀徊┪镳^參觀，當(dāng)我們看到地球儀時，講解員問我們：‘地球?yàn)槭裁词菆A的？’一位同學(xué)說：‘因?yàn)閳A的比較好看。’還有的說：‘因?yàn)樗诘厍騼x上，比較好轉(zhuǎn)?！灿械恼f：‘為了使人看得清楚。’各種回答，千變?nèi)f化，最后講解員說：‘有位航海家在大海中一直向西行，最終達(dá)到了他的出發(fā)點(diǎn)，所以證明地球是圓的。’”然后，這位習(xí)作者又歸結(jié)道：“的確，世界是千變?nèi)f化的，疑問是層出不窮的，答案是豐富多彩的?！币陨线@段文字，根本沒有理解原話題的豐富的內(nèi)涵，僅僅是摘引了一些語句生硬地給自己的文章“穿靴戴帽”而已，習(xí)作仍然走在缺少想象力、缺乏創(chuàng)新思維的老路上。

三、忌轉(zhuǎn)移話題。

一位考生，他的“心靈悟語”一文開頭是這樣的：“心，我的心不要悲哀，你要忍受命運(yùn)的安排。嚴(yán)冬掠走的一切，新春會給你帶回來。心，我的心，只要是你情乏所鐘，你都可以盡量去愛?！笨墒呛竺嫠纸又鴮懙溃骸捌降?，不是與世無爭，也不是無所謂，而是平常與淡然。用一顆平常而且淡然的心去面對社會的艱難和壓力，就不會過于煩惱和緊張了。就象面對高考，我從小學(xué)到初中真是12年寒窗苦，為的就是在這人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有一個好的開始，但這一路上卻充滿了艱辛與痛苦，即將要達(dá)到終點(diǎn)時，還要考慮萬一沒有考上大學(xué)怎么辦？這時，我的平常心和淡然的心對我說話了，他告訴我不要有太多顧慮，在這12年里流的汗水會化作春雨毫不吝嗇的澆在你身上，嚴(yán)冬奪取的一切，新春會給你奪回來?！边@篇習(xí)作，開頭談的是“愛”，后面寫的卻是如何看待人生路上的“難”與“苦”，明顯屬于“轉(zhuǎn)移

話題”?！靶撵`悟語”，可“悟”的話題有許多，“愛”心可以去“悟”，“人生”也可以“悟”，但每一篇“悟”只應(yīng)圍繞一個中心來寫，如果前言不搭后語，驢唇不對馬嘴，誰知道你“悟”出了什么道理呢？

四、忌文意散漫。

一般來說，話題提供的是寫作范圍，并沒有規(guī)定寫作的主旨。所以，在話題規(guī)定的范圍內(nèi)，還要“煉意”，也就是提煉自己文章的中心思想。如果在這一環(huán)節(jié)下功夫不夠，沒有考慮好自己究竟要寫什么，要表達(dá)什么意思，就匆匆忙下筆，就有可能東拉西扯，多頭指向，文意散漫，不知所云。例如：有位習(xí)作者寫《答案是豐富多彩的》，開頭三段寫學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)太重；接著寫李素麗如何在平凡的崗位上成為勞動模范；再下來寫一個故意開槍傷人的派出所所長被判死刑；最后又寫到做數(shù)學(xué)題可以一題多解。這樣一篇文章，七零八落，讓人不知所云，是典型的文意散漫，東拉西扯的病文。

五、忌缺少創(chuàng)新。

話題作文的審題難度大為降低，內(nèi)容更加寬泛，而且更加淡化文體觀念。圍繞一個話題，可以議論，可以記敘，可以說明，甚至可以編寫出小小說或短劇，形式非常自由。正由于話題作文在內(nèi)容和形式上徹底松綁，學(xué)生可以極大地發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力。可是，由于舊教學(xué)思想的影響，學(xué)生的作文中仍有不少八股味。寫記敘文只會一味贊“心靈美”，編造虛假題材；也有寫“悲壯美”的，以損害父母身體健康為代價編造所謂“車禍”換來“我追求的品格——堅韌”、“戰(zhàn)勝脆弱”的作文得高分者也大有人在。（由于以前作文命題的欠缺，造成虛假、編造的作文已越來越此路不通了。）現(xiàn)代社會，人文精神已滲透到生活的各個領(lǐng)域，在作文中寫出活生生的富有個性的人，極有創(chuàng)意、大膽想象的科幻故事等是我們中學(xué)生應(yīng)該盡力追求的目標(biāo)。但要達(dá)到這個目標(biāo)，必須廣泛閱讀課外書籍，關(guān)心未來世界，著眼科學(xué)素質(zhì)的培養(yǎng)，重視想象力的開發(fā)，只有這樣，才能使你的作文有創(chuàng)新、有特色。