第一篇：年終總結(jié)應(yīng)“五忌、五體現(xiàn)”

年終總結(jié)應(yīng)“五忌、五體現(xiàn)”

年末歲尾，正是各單位、各部門總結(jié)工作的時(shí)候，要做好年終總結(jié)工作，余以為必須做到“五忌、五體現(xiàn)”：

一忌事無(wú)俱細(xì)，體現(xiàn)突出重點(diǎn)的原則。全年工作方方面面，大小事情很多，無(wú)需事無(wú)俱細(xì)地對(duì)所有工作進(jìn)行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點(diǎn)應(yīng)該是本單位、本部門承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況，隊(duì)伍建設(shè)情況，以及為完成指標(biāo)克服困難所采取的措施等。用事實(shí)和數(shù)字說(shuō)話，做到有理有據(jù)。

二忌成績(jī)注水，體現(xiàn)實(shí)事求是的原則?？偨Y(jié)成績(jī)必須是事實(shí)成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來(lái)共享，把年初工作計(jì)劃變換口氣當(dāng)成績(jī)來(lái)總結(jié)，更不能筆下生花，無(wú)中生有，閉門造車。

三忌簡(jiǎn)單羅列，體現(xiàn)依事說(shuō)理的原則。工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過(guò)總結(jié)上升到理性的高度來(lái)認(rèn)識(shí)所做的工作。要通過(guò)對(duì)全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，使其對(duì)今后工作具有指導(dǎo)作用，對(duì)他人具有借鑒作用，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)體會(huì)的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無(wú)意義的。四忌回避問(wèn)題，體現(xiàn)一分為二的原則?？偨Y(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提高。“成績(jī)不講跑不掉，問(wèn)題不講不得了”。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，要客觀地查找工作中存在的不足和問(wèn)題，正視缺點(diǎn)，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來(lái)的工作中犯同樣的錯(cuò)誤，切忌 “一路頌歌，滿地鮮花”。

五忌單一行為，體現(xiàn)全員參與的原則。有總結(jié)才會(huì)有提高，才會(huì)有進(jìn)步。工作總結(jié)不能靠辦公室一個(gè)部門來(lái)做，也不能由秘書一個(gè)人來(lái)完成，而應(yīng)該由各系統(tǒng)、各部門、各崗位共同來(lái)做，領(lǐng)導(dǎo)干部本人也不能例外。只有大家都來(lái)總結(jié)，才能做到人人長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，個(gè)個(gè)有提高，才能促進(jìn)整體工作的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

文章來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)癮心理研究中心（免費(fèi)咨詢青少年問(wèn)題，就上心理100）

第二篇：年終總結(jié)的五忌五體現(xiàn)

年末歲尾，正是各單位、各部門總結(jié)工作的時(shí)候，要做好年終總結(jié)工作，余以為必須做到“五忌、五體現(xiàn)”：

一忌事無(wú)俱細(xì)，體現(xiàn)突出重點(diǎn)的原則，年終總結(jié)的五忌五體現(xiàn)。全年工作方方面面，大小事情很多，無(wú)需事無(wú)俱細(xì)地對(duì)所有工作進(jìn)行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點(diǎn)應(yīng)該是本單位、本部門承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況，隊(duì)

伍建設(shè)情況，以及為完成指標(biāo)克服困難所采取的措施等。用事實(shí)和數(shù)字說(shuō)話，做到有理有據(jù)。

二忌成績(jī)注水，體現(xiàn)實(shí)事求是的原則?？偨Y(jié)成績(jī)必須是事實(shí)成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來(lái)共享，把年初工作計(jì)劃變換口氣當(dāng)成績(jī)來(lái)總結(jié)，更不能筆下生花，無(wú)中生有，閉門造車。

三忌簡(jiǎn)單羅列，體現(xiàn)依事說(shuō)理的原則，年終總結(jié)《年終總結(jié)的五忌五體現(xiàn)》。工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過(guò)總結(jié)上升到理性的高度來(lái)認(rèn)識(shí)所做的工作。要通過(guò)對(duì)全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，使其對(duì)今后工作具有指導(dǎo)作用，對(duì)他人具有借鑒作用，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)體會(huì)的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無(wú)意義的。

四忌回避問(wèn)題，體現(xiàn)一分為二的原則?？偨Y(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提高。“成績(jī)不講跑不掉，問(wèn)題不講不得了”。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，要客觀地查找工作中存在的不足和問(wèn)題，正視缺點(diǎn)，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來(lái)的工作中犯同樣的錯(cuò)誤，切忌“一路頌歌，滿地鮮花”。

五忌單一行為，體現(xiàn)全員參與的原則。有總結(jié)才會(huì)有提高，才會(huì)有進(jìn)步。工作總結(jié)不能靠辦公室一個(gè)部門來(lái)做，也不能由秘書一個(gè)人來(lái)完成，而應(yīng)該由各系統(tǒng)、各部門、各崗位共同來(lái)做，領(lǐng)導(dǎo)干部本人也不能例外。只有大家都來(lái)總結(jié)，才能做到人人長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，個(gè)個(gè)有提高，才能促進(jìn)整體工作的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

來(lái)源：成都日?qǐng)?bào)

第三篇：評(píng)價(jià)學(xué)生“五忌”

評(píng)價(jià)學(xué)生是大學(xué)問(wèn)，因?yàn)閷W(xué)生在客觀上具有復(fù)雜性、可變性，在主觀上具有偽裝性、掩飾性，而且會(huì)在很大程度上受到大氣候和小環(huán)境的影響。對(duì)老師來(lái)說(shuō)，要正確評(píng)價(jià)學(xué)生，必須注意以下“五忌”：一忌以貌取人面對(duì)一個(gè)學(xué)生，特別是初次面對(duì)，老師往往會(huì)在心理上對(duì)其外部特征、外在表現(xiàn)產(chǎn)生一種帶有感情成分的看法，進(jìn)而對(duì)其總體素質(zhì)產(chǎn)生一種感性的評(píng)價(jià)。而這種評(píng)價(jià)很容易形成定勢(shì)，在日后或長(zhǎng)或短的時(shí)間內(nèi)影響對(duì)此學(xué)生的評(píng)價(jià)?？陀^地講，從一個(gè)學(xué)生的初次表現(xiàn)可以看出這個(gè)學(xué)生的內(nèi)在素質(zhì)，但畢竟是膚淺的。要真正地識(shí)別一個(gè)學(xué)生，不僅要觀其行，聽(tīng)其言，而且要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)。至于學(xué)生的容貌和儀表等外部特征，則與學(xué)生的內(nèi)在素質(zhì)“風(fēng)馬牛不相及”。以第一印象評(píng)價(jià)學(xué)生，很容易產(chǎn)生誤區(qū)，帶來(lái)不良后果。因此，在評(píng)價(jià)學(xué)生時(shí)要“慎始”，不要憑初步印象就急于下結(jié)論，只有正確地對(duì)待第一印象，并在教學(xué)過(guò)程中進(jìn)行深入而全面的考察，才能形成比較全面的、正確的評(píng)價(jià)。二忌一葉障目在教學(xué)中，時(shí)常有這樣的現(xiàn)象，一個(gè)學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)很好，老師信任、褒獎(jiǎng)有加，但因其偶爾一兩次過(guò)錯(cuò)，在老師心目中的地位和形象便一落千丈：反之，一個(gè)學(xué)生平時(shí)一貫表現(xiàn)較差，但偶然做了一件好事，立刻便得老師刮目相看。這種一好遮百丑、一丑壓百好的評(píng)價(jià)方式都是不全面、不積極的，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)，既要看面前的一葉，更要看遠(yuǎn)處的森林，要用全面的、發(fā)展的觀點(diǎn)去看待學(xué)生，正確處理一時(shí)一事與一貫表現(xiàn)的關(guān)系，掌握好評(píng)價(jià)學(xué)生的基本尺度，對(duì)學(xué)生做出客觀公正的評(píng)價(jià)。三忌求全責(zé)備古人云：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人?！蔽覀兇蟛糠掷蠋熞舶俜种俚赝膺@個(gè)觀點(diǎn)，但是在具體到評(píng)價(jià)學(xué)生時(shí)，有些老師便忘了這句“古訓(xùn)”，變得用理想化的標(biāo)準(zhǔn)去要求學(xué)生，總是嘆息學(xué)生這方面不中，那方面也不行，以至打擊了學(xué)生的積極性。等到學(xué)生在別的老師手里一個(gè)個(gè)成為良材時(shí)，才認(rèn)識(shí)到學(xué)生這方面也中，那方面也行。一個(gè)學(xué)生的長(zhǎng)處與短處總是相關(guān)聯(lián)的，往往優(yōu)點(diǎn)的另一方面就是缺點(diǎn)。有的學(xué)生本份老實(shí)，非常聽(tīng)話，上課從不違犯紀(jì)律，也往往有對(duì)班集體不關(guān)心，參加集體活動(dòng)不積極的毛?。挥械膶W(xué)生天資聰穎，接受新知識(shí)比較快，可往往學(xué)習(xí)不用功，容易驕傲自滿，導(dǎo)致成績(jī)不穩(wěn)。這就要求老師在評(píng)價(jià)學(xué)生時(shí)要看主流，通過(guò)全面的分析，給他一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，以其長(zhǎng)處抑其短處。四忌成見(jiàn)羈絆成見(jiàn)是一種很不好的東西，摻進(jìn)評(píng)價(jià)學(xué)生里面，帶著有色眼鏡評(píng)價(jià)學(xué)生，更是害人不淺。有人曾形象地比喻老師依成見(jiàn)評(píng)價(jià)學(xué)生造成的后果：老師對(duì)學(xué)生形成成見(jiàn)，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，比判刑還厲害。當(dāng)然，這說(shuō)的是否定性的成見(jiàn)，肯定性的成見(jiàn)帶來(lái)的后果恰恰相反。對(duì)學(xué)生否定性的成見(jiàn)多了，會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生悲觀情緒，打擊學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性；肯定性成見(jiàn)多了，會(huì)使學(xué)生滋生驕傲情緒，不利于他的進(jìn)步與提高。兩種情況的危害都不可等閑視之。這就要求老師在評(píng)價(jià)學(xué)生時(shí)決不能以老師的好惡去下結(jié)論，要多看學(xué)生的長(zhǎng)處，多看積極面，以防形成成見(jiàn)。五忌感情用事人是情感動(dòng)物，有感情才是人，但“情”不能亂施，尤其是在評(píng)價(jià)學(xué)生時(shí)，感情因素排除的越干凈越好。不過(guò)，在現(xiàn)實(shí)生活中，卻不乏“感情豐富”的老師：有的學(xué)生是自己親戚、朋友的孩子，對(duì)他便格外關(guān)心；有的學(xué)生的家長(zhǎng)請(qǐng)了一頓客，送了一點(diǎn)禮，便關(guān)愛(ài)有加。除此之外，有的老師好感情用事：同樣一件事，在自己情緒好時(shí)，即便差也是好，相反，在自己情緒不好時(shí)，即便好也不好?？梢?jiàn)，感情會(huì)干擾評(píng)價(jià)學(xué)生的公正性。這就要求老師在評(píng)價(jià)學(xué)生時(shí)一定排除感情的干擾，實(shí)事求是，客觀公正。

第四篇：酒店?duì)I銷五忌

酒店?duì)I銷五忌:

一忌主觀判定消費(fèi)單位的信譽(yù)程度

目前，在酒店所有消費(fèi)群體中，特別是一些內(nèi)地酒店，掛賬消費(fèi)占相當(dāng)比重。酒店在衡量掛賬單位的消費(fèi)資證時(shí)，自然會(huì)根據(jù)該單位的實(shí)力、信譽(yù)程度來(lái)確定能否掛賬，以免發(fā)生呆賬、壞賬、死賬的現(xiàn)象。時(shí)間一長(zhǎng)，本地區(qū)的老客戶和比較知名的企業(yè)容易掌握，而對(duì)于類似新增的消費(fèi)客戶就不能只憑企業(yè)屬性和現(xiàn)有實(shí)力來(lái)確定他的信譽(yù)程度了，更不能厚“公”薄“私”，重“大”輕“小”。在交往的客戶中，積極穩(wěn)妥的做法是一方面笑臉相迎，一方面用堅(jiān)強(qiáng)有力的監(jiān)管措施來(lái)不讓酒店利益受損。如可采取訂立詳細(xì)合約、縮短結(jié)賬時(shí)間、安排專人監(jiān)察等措施來(lái)開(kāi)方便之門達(dá)到新增客源之目的，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭再取消掛賬資格不遲。

二忌老總很少登門拜訪

酒店老總適時(shí)登門拜訪客戶是增進(jìn)了解、加強(qiáng)友誼、鞏固客源的有效手段，這已被廣大同行所認(rèn)識(shí)，但在具體實(shí)施中就相去甚遠(yuǎn)了。有的要么沒(méi)時(shí)間，忘了去；有的根本沒(méi)打算去，讓手下走走了事；有的甚至連營(yíng)銷總監(jiān)、經(jīng)理都很少下去，關(guān)起門來(lái)造車。這里面可能有幾個(gè)方面的原因：與自己同級(jí)別的還好說(shuō)，去拜訪比自己低的客戶臉面上過(guò)不去；一天到晚陷在酒店的雜務(wù)里，事必躬親，大包大攬，結(jié)果累得無(wú)從顧及；責(zé)任心不強(qiáng)或工作不得要領(lǐng)；大凡有這些原因的經(jīng)理們，只在乎自己的感受和實(shí)情，而忽略了賴以生存的客戶們的想法。

三忌走馬燈似拜訪

銷售經(jīng)理在制定銷售員的量化指標(biāo)時(shí)，切不可用拜訪次數(shù)的多少來(lái)衡量一個(gè)銷售員的業(yè)績(jī)，這種看似科學(xué)實(shí)則有悖常情的做法會(huì)產(chǎn)生消極影響。銷售員與客戶的關(guān)系只是工作關(guān)系，經(jīng)常的因?yàn)楣ぷ魅ゼs見(jiàn)、打擾顯然不受客戶歡迎，于是就有明明在辦公室辦公而謊稱在開(kāi)會(huì)的說(shuō)法。次數(shù)多了，銷售員也意識(shí)到客戶的反感情緒，希望經(jīng)常有優(yōu)惠、打折、贈(zèng)送、免費(fèi)等好消息帶給客戶，活躍氣氛，增添談話內(nèi)容，也加重自身的砝碼，但這是很有限的。營(yíng)銷部除了因客而異制定拜訪計(jì)劃外，多渠道、多手段達(dá)到目的才是第一位要考慮的。

四忌策劃只是營(yíng)銷部的事

營(yíng)銷部的人再專業(yè)，也是數(shù)量有限；點(diǎn)子再多，也是勢(shì)單力?。蝗齻€(gè)臭皮匠和成一個(gè)諸葛亮，多人的參與會(huì)對(duì)活動(dòng)圓滿成功提供幫助。他們還在各個(gè)部門的主管中設(shè)立兼職營(yíng)銷員，在對(duì)客戶信息收集、關(guān)系溝通上以填補(bǔ)銷售人員的不足，基本上形成了對(duì)外營(yíng)銷的立體網(wǎng)絡(luò)，很具實(shí)用性。

五忌各自為政搞促銷

眼下不少酒店對(duì)各經(jīng)營(yíng)部門收入進(jìn)行量化管理，有效提高了他們的積極性，管理者和員工各自使出渾身解數(shù)來(lái)保額增收。出發(fā)點(diǎn)無(wú)可厚非，但往往滋生一些負(fù)面影響。酒店有酒店的風(fēng)范和品位，不可以被一些低級(jí)庸俗的手法將其破壞掉。這就要求酒店管理層采取有效措施避免這種各自為政的促銷現(xiàn)象，以維護(hù)酒店對(duì)外營(yíng)銷的整體性。

酒店?duì)I銷七要:

一要做好客源預(yù)測(cè)工作

酒店通過(guò)預(yù)測(cè)才能考慮接下來(lái)的營(yíng)銷步驟，預(yù)測(cè)需從多方面著手：

1）往年同期客源情況的分析。營(yíng)銷人員應(yīng)該細(xì)分和研究去年同期節(jié)假日每天客房出租情況，如：每日出租房間數(shù)，散客房間數(shù)，以及來(lái)自協(xié)議的散客比例、來(lái)自訂房中心的散客比例等，從而將以往的數(shù)據(jù)與今年節(jié)假日預(yù)訂情況進(jìn)行比較。由于旅行社團(tuán)隊(duì)往往會(huì)作提前預(yù)訂，而且通常越接近節(jié)假日時(shí)，團(tuán)隊(duì)的房間數(shù)才會(huì)越確定，所以營(yíng)銷人員應(yīng)每隔一段時(shí)間與旅行社核對(duì)團(tuán)隊(duì)的收客情況，防止旅行社為了控房而作虛假或水分較大的預(yù)訂。

2）關(guān)注節(jié)假日期間的天氣預(yù)報(bào)。由于假日客源主要是旅游客人，旅游客的消費(fèi)屬休閑性自費(fèi)旅游，隨意性較大，所以，若天氣樂(lè)觀，可以留出部分房間以出售給臨時(shí)性的上門散客；若天氣情況不妙，要多吸收一些團(tuán)隊(duì)，以作為客房的鋪墊。需要如何控制和預(yù)留房間，還得看看老天爺?shù)哪樕?/p>

3）了解本市同類酒店的預(yù)訂情況。通過(guò)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不同地段的酒店預(yù)訂情況，可以估計(jì)出自己酒店客房出租的前景。

4）關(guān)注各媒體報(bào)道。通常在節(jié)假日前幾天，各大媒體包括網(wǎng)上都會(huì)爭(zhēng)相從相關(guān)行業(yè)、酒店處了解到最新的情況，進(jìn)行滾動(dòng)式報(bào)道。5）通過(guò)其他渠道了解信息。營(yíng)銷人員可以從酒店主要客源來(lái)源地的酒店銷售界同行、旅行社、客戶那里了解信息?？傊频陸?yīng)該盡量通過(guò)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)以便做好節(jié)日長(zhǎng)假到來(lái)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

二要做好價(jià)格調(diào)整準(zhǔn)備

根據(jù)預(yù)測(cè)情況，針對(duì)各種客源，制定不同的價(jià)格策略。新的價(jià)格要盡量提前制定，以便留出足夠時(shí)間與客戶溝通。期間營(yíng)銷人員有大量的工作需要落實(shí)，不僅通過(guò)電話、傳真、Email通知客戶，更要從關(guān)心客戶的角度出發(fā)，提醒客戶盡量提前預(yù)訂, 以免臨時(shí)預(yù)定而沒(méi)有房間。

在價(jià)格調(diào)整中，不同客源的調(diào)整幅度可以不一樣，對(duì)一貫忠誠(chéng)于酒店的協(xié)議公司客人提價(jià)要穩(wěn)妥，要與他們溝通，盡量在協(xié)議客人能夠承受的幅度間進(jìn)行提價(jià)；對(duì)于訂房中心的調(diào)整可以從網(wǎng)上進(jìn)行了解，特別是要調(diào)查同類酒店的調(diào)價(jià)情況，結(jié)合客戶可以承受的能力和酒店自身情況綜合考慮，酒店要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待與客戶之間的關(guān)系，不能只做一錘子買賣，因?yàn)榻⒘己玫男抛u(yù)是發(fā)展未來(lái)客源的基礎(chǔ)，絕不可因節(jié)假日游人增多而“水漲船高”、肆意漲價(jià)。

三要合理計(jì)劃客源比例

根據(jù)調(diào)查與預(yù)測(cè)情況，合理做好客源的分配比例，如果預(yù)測(cè)天氣狀況不妙，可以增加團(tuán)隊(duì)的預(yù)定量，如果預(yù)測(cè)天氣較好，可以減少團(tuán)隊(duì)預(yù)定量。但也不能一刀切，不接團(tuán)隊(duì)，除非酒店以前從不與旅行社打交道。酒店可以通過(guò)價(jià)格的上漲來(lái)合理控制或篩選不同細(xì)分市場(chǎng)。對(duì)于長(zhǎng)期合作的系列團(tuán)隊(duì)，應(yīng)盡量提供一定比例的房間。

四要合理做好超額預(yù)訂

酒店常常遇到預(yù)訂了房間而產(chǎn)生“未出現(xiàn)者”（No-show）的情況。由于國(guó)內(nèi)信用制度還沒(méi)有徹底完善，客人不會(huì)因沒(méi)有履行預(yù)訂而承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，這樣就導(dǎo)致了一些不受酒店歡迎的行為。例如：客人可能為了價(jià)格原因或出游人數(shù)不確定等因素而做多次、多處預(yù)定。這種行為在隨意性較大的自費(fèi)旅游客中較為普遍，通過(guò)多處、多次預(yù)訂，他們可以拿到較好的價(jià)格，可以確保抵達(dá)酒店時(shí)馬上得到房間。然而，No-show會(huì)造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消預(yù)訂。為了避免No-show情況造成的損失，酒店可以采用超額預(yù)訂的策略。通過(guò)超額預(yù)訂酒店可以防范大量未履行預(yù)訂的風(fēng)險(xiǎn)。然而，如果酒店接受太多的超額預(yù)訂就得負(fù)擔(dān)客人抵達(dá)酒店時(shí)沒(méi)有房間可以入住的風(fēng)險(xiǎn)。

為了降低超額預(yù)定的風(fēng)險(xiǎn)，酒店可以通過(guò)以往節(jié)假日No-show和取消的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)比較，得出一個(gè)合理的百分比。從而實(shí)現(xiàn)既能夠最大限度地降低由于空房而產(chǎn)生的損失，又能最大限度地降低由于未能做好足夠預(yù)訂而帶來(lái)的損失。因此不僅僅是營(yíng)銷人員要做好預(yù)測(cè)和超額預(yù)訂的策略制定，而且需要與總臺(tái)一線員工進(jìn)行溝通、培訓(xùn)。如果真的出現(xiàn)客人預(yù)訂而沒(méi)有房間的情況，要設(shè)法事先在同類酒店安排相同檔次的房間，并用酒店的車免費(fèi)將客人送到那兒。

五要提前做好服務(wù)準(zhǔn)備工作

一到節(jié)日長(zhǎng)假的旺季，所有的酒店人力和設(shè)施設(shè)備都有可能超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，因此酒店必須提前進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的檢查, 根據(jù)預(yù)測(cè)情況合理安排人手。這在平時(shí)可以交叉訓(xùn)練員工，培養(yǎng)多面手，也可以從旅游職業(yè)學(xué)校預(yù)約一些學(xué)生兼職，準(zhǔn)備好充足的人手。

由于在節(jié)假日時(shí)候，旅游客人抵達(dá)時(shí)間一般會(huì)在白天，而前一天的客人退房時(shí)間會(huì)在中午12：00左右，因此必須準(zhǔn)備好充足的服務(wù)人手以便能快速打掃、收拾房間。通過(guò)預(yù)測(cè)，其他各個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所如：車票預(yù)訂、餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)也要提前做好準(zhǔn)備。

六要進(jìn)一步鎖定客源

旅游客雖然是流動(dòng)的客人，有一些往往是第一次來(lái)酒店入住，作為營(yíng)銷人員要想方設(shè)法將這些客人鎖定，一方面通過(guò)酒店充分準(zhǔn)備、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給客人留下一個(gè)好的印象；另一方面可以通過(guò)大堂副理拜訪客人、客房?jī)?nèi)放置節(jié)日問(wèn)候信、贈(zèng)送小禮物、放置貴賓卡信息表等來(lái)實(shí)現(xiàn)客人今后回頭的可能性。例：浙江國(guó)際大酒店在去年“五一”和“國(guó)慶”兩個(gè)長(zhǎng)假期間，在行政樓客房放置了致賓客節(jié)日問(wèn)候信和貴賓卡申請(qǐng)表（貴賓卡在兩個(gè)國(guó)定節(jié)假日期間不能使用），共計(jì)發(fā)放貴賓卡600多張，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，至今有300多張貴賓卡回頭使用，也就是說(shuō)通過(guò)這個(gè)方法，酒店鎖定了300多位回頭客。

七要做好相關(guān)方聯(lián)合工作

1）與同行酒店及時(shí)互通信息，相互核對(duì)酒店房態(tài)，做到互送客源。

2）與各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心隨時(shí)聯(lián)絡(luò)，及時(shí)通告酒店房態(tài)。

3）與每天預(yù)定的客人進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)客人是否到來(lái)、抵達(dá)人數(shù)、抵達(dá)時(shí)間等。

4）與媒體電臺(tái)定時(shí)聯(lián)絡(luò)。比如：杭州的交通旅游臺(tái)就會(huì)定期免費(fèi)將各酒店房間空閑狀況廣播給聽(tīng)眾。

通過(guò)以上幾個(gè)方面的營(yíng)銷管理，不僅能為酒店帶來(lái)可觀的收益，更極大地提高了顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。

另外，還要了解酒店?duì)I銷存在的一些問(wèn)題啊，然后尋找解決問(wèn)題的對(duì)策；要學(xué)會(huì)酒店?duì)I銷的語(yǔ)言技巧，更好地促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。

等等。。

第五篇：話題作文五忌

話題作文五忌

試題作文給的是話題，要求圍繞話題“做文章”。寫話題作文有五忌：

一、忌復(fù)制話題。

話題作文，出題者只是提供一個(gè)寫作的由頭，意在引出習(xí)作者發(fā)表新議論，展開(kāi)新聯(lián)想，講述新故事，抒發(fā)新感情。所以，寫作時(shí)不能將命題所提供的話題材料照搬不誤——復(fù)制一番，然后才進(jìn)入自己的“話題”。更不能通篇只是顛來(lái)倒去的解釋所供材料的含義，引用所供材料的例子在原地打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。其實(shí)，讀者不需要復(fù)制，讀者需要?jiǎng)?chuàng)新。因?yàn)樵囶}所供材料，讀者已經(jīng)聽(tīng)過(guò)了，感受過(guò)了，下面得看你的感悟和創(chuàng)新如何？如果寫議論文，就要能夠幫助讀者深刻領(lǐng)悟其中道理；如果寫記敘文，就要通過(guò)描述自己的親身體驗(yàn)或講述新鮮的故事，使讀者有更具體、更強(qiáng)烈、更豐富的思想感情。有時(shí)，根據(jù)寫作需要對(duì)所供的一組材料概括出具有“共性”或獨(dú)具“個(gè)性”的某一見(jiàn)解而適當(dāng)引用材料，這種情況當(dāng)然不能算是“復(fù)制話題”，反而體現(xiàn)了寫作者的創(chuàng)新意識(shí)了。

二、忌穿靴戴帽。

近年來(lái)，話題作文對(duì)學(xué)生發(fā)揮想象能力，進(jìn)行創(chuàng)新思維提供了相當(dāng)寬泛的寫作范圍。但某些習(xí)作者由于領(lǐng)悟能力不夠，想象、創(chuàng)新能力欠缺，同樣會(huì)把原來(lái)提供的話題變成僵化呆板、穿靴戴帽的病文章。例如：近年一次以“答案是豐富多彩的”為話題寫作時(shí)，某考生居然寫了這樣的內(nèi)容：“記得有一次，我們?nèi)プ匀徊┪镳^參觀，當(dāng)我們看到地球儀時(shí)，講解員問(wèn)我們：‘地球?yàn)槭裁词菆A的？’一位同學(xué)說(shuō)：‘因?yàn)閳A的比較好看?！€有的說(shuō)：‘因?yàn)樗诘厍騼x上，比較好轉(zhuǎn)?！灿械恼f(shuō)：‘為了使人看得清楚?！鞣N回答，千變?nèi)f化，最后講解員說(shuō)：‘有位航海家在大海中一直向西行，最終達(dá)到了他的出發(fā)點(diǎn)，所以證明地球是圓的?！比缓?，這位習(xí)作者又歸結(jié)道：“的確，世界是千變?nèi)f化的，疑問(wèn)是層出不窮的，答案是豐富多彩的?！币陨线@段文字，根本沒(méi)有理解原話題的豐富的內(nèi)涵，僅僅是摘引了一些語(yǔ)句生硬地給自己的文章“穿靴戴帽”而已，習(xí)作仍然走在缺少想象力、缺乏創(chuàng)新思維的老路上。

三、忌轉(zhuǎn)移話題。

一位考生，他的“心靈悟語(yǔ)”一文開(kāi)頭是這樣的：“心，我的心不要悲哀，你要忍受命運(yùn)的安排。嚴(yán)冬掠走的一切，新春會(huì)給你帶回來(lái)。心，我的心，只要是你情乏所鐘，你都可以盡量去愛(ài)?！笨墒呛竺嫠纸又鴮懙溃骸捌降?，不是與世無(wú)爭(zhēng)，也不是無(wú)所謂，而是平常與淡然。用一顆平常而且淡然的心去面對(duì)社會(huì)的艱難和壓力，就不會(huì)過(guò)于煩惱和緊張了。就象面對(duì)高考，我從小學(xué)到初中真是12年寒窗苦，為的就是在這人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有一個(gè)好的開(kāi)始，但這一路上卻充滿了艱辛與痛苦，即將要達(dá)到終點(diǎn)時(shí)，還要考慮萬(wàn)一沒(méi)有考上大學(xué)怎么辦？這時(shí)，我的平常心和淡然的心對(duì)我說(shuō)話了，他告訴我不要有太多顧慮，在這12年里流的汗水會(huì)化作春雨毫不吝嗇的澆在你身上，嚴(yán)冬奪取的一切，新春會(huì)給你奪回來(lái)?！边@篇習(xí)作，開(kāi)頭談的是“愛(ài)”，后面寫的卻是如何看待人生路上的“難”與“苦”，明顯屬于“轉(zhuǎn)移

話題”。“心靈悟語(yǔ)”，可“悟”的話題有許多，“愛(ài)”心可以去“悟”，“人生”也可以“悟”，但每一篇“悟”只應(yīng)圍繞一個(gè)中心來(lái)寫，如果前言不搭后語(yǔ)，驢唇不對(duì)馬嘴，誰(shuí)知道你“悟”出了什么道理呢？

四、忌文意散漫。

一般來(lái)說(shuō)，話題提供的是寫作范圍，并沒(méi)有規(guī)定寫作的主旨。所以，在話題規(guī)定的范圍內(nèi)，還要“煉意”，也就是提煉自己文章的中心思想。如果在這一環(huán)節(jié)下功夫不夠，沒(méi)有考慮好自己究竟要寫什么，要表達(dá)什么意思，就匆匆忙下筆，就有可能東拉西扯，多頭指向，文意散漫，不知所云。例如：有位習(xí)作者寫《答案是豐富多彩的》，開(kāi)頭三段寫學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)太重；接著寫李素麗如何在平凡的崗位上成為勞動(dòng)模范；再下來(lái)寫一個(gè)故意開(kāi)槍傷人的派出所所長(zhǎng)被判死刑；最后又寫到做數(shù)學(xué)題可以一題多解。這樣一篇文章，七零八落，讓人不知所云，是典型的文意散漫，東拉西扯的病文。

五、忌缺少創(chuàng)新。

話題作文的審題難度大為降低，內(nèi)容更加寬泛，而且更加淡化文體觀念。圍繞一個(gè)話題，可以議論，可以記敘，可以說(shuō)明，甚至可以編寫出小小說(shuō)或短劇，形式非常自由。正由于話題作文在內(nèi)容和形式上徹底松綁，學(xué)生可以極大地發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力?？墒?，由于舊教學(xué)思想的影響，學(xué)生的作文中仍有不少八股味。寫記敘文只會(huì)一味贊“心靈美”，編造虛假題材；也有寫“悲壯美”的，以損害父母身體健康為代價(jià)編造所謂“車禍”換來(lái)“我追求的品格——堅(jiān)韌”、“戰(zhàn)勝脆弱”的作文得高分者也大有人在。（由于以前作文命題的欠缺，造成虛假、編造的作文已越來(lái)越此路不通了。）現(xiàn)代社會(huì)，人文精神已滲透到生活的各個(gè)領(lǐng)域，在作文中寫出活生生的富有個(gè)性的人，極有創(chuàng)意、大膽想象的科幻故事等是我們中學(xué)生應(yīng)該盡力追求的目標(biāo)。但要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，必須廣泛閱讀課外書籍，關(guān)心未來(lái)世界，著眼科學(xué)素質(zhì)的培養(yǎng)，重視想象力的開(kāi)發(fā)，只有這樣，才能使你的作文有創(chuàng)新、有特色。