第一篇：全員參與的改善提案活動(dòng)

全員參與的改善提案活動(dòng)

改善提案用語的定義：

改善：就是改的更好的意思.就是一個(gè)公司，為了明天的工作更方便、更容易而改變。

提案：是指公司內(nèi)的個(gè)人或團(tuán)體在生產(chǎn)、技術(shù)、QC、資材、財(cái)務(wù)、管理等公司的全部活動(dòng)中，把自己認(rèn)為對(duì)公司有益的研究、發(fā)明、創(chuàng)造、改進(jìn)、構(gòu)思等都提出來，參與實(shí)施，寫在改善提案用紙上。改善提案的重要性

改善是精益生產(chǎn)方式的一個(gè)基本思想，日本的豐田公司能夠取得現(xiàn)在這樣輝煌的成就，靠的就是不斷的改善。所以大家一定要轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)到合理化提案的重要性，積極主動(dòng)的投身到改善活動(dòng)中來。這里的改善是指從局部到整體永遠(yuǎn)存在著改進(jìn)與提高的余地。在工作、操作方法、質(zhì)量、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和管理方式上要不斷地改進(jìn)與提高，消除一切浪費(fèi)。TPS哲理認(rèn)為，不能提高附加價(jià)值的一切工作(包括生產(chǎn)過盛庫存、等待、搬運(yùn)、加工中的某些活動(dòng)、多余的動(dòng)作、不良品的返工等)都是浪費(fèi)。這些浪費(fèi)必須經(jīng)過全員努力不斷消除。

一、改善提案的目的（達(dá)到的目標(biāo)）

1.創(chuàng)造一個(gè)清潔、明亮、愉快的工作環(huán)境；

2.把自己復(fù)雜的工作變得簡單化，工作起來簡便、輕松、愉快；

3.員工的創(chuàng)意，想法引起公司的重視，使員工滿足于工作的成果，增加員工的成就感、歸屬感。

4.全體員工自發(fā)參與，提高創(chuàng)業(yè)心、研究心、從而使個(gè)體和集體的員工的素質(zhì)得以提高。通過工作來充實(shí)自己，從而實(shí)現(xiàn)自己的理想

5.讓每個(gè)員工重視提案并投入到提案中，拿出好的提案并付諸于實(shí)踐。

二、改善提案活動(dòng)的4大基本原則

1、全員參與的原則

2、經(jīng)常性（自主性）活動(dòng)的原則

3、創(chuàng)意力發(fā)揮的原則（創(chuàng)意力就是突破固定觀念、打破常規(guī)做法）

4、人們之間互相尊重的原則

三、如何打破固定觀念？

1、不要把現(xiàn)在的狀態(tài)想做是理所當(dāng)然的，要經(jīng)常抱著不滿的狀態(tài)來看

2、對(duì)于別人不知道或沒行動(dòng)的方面集中考慮

3、要總想著比目前更好的是什么，并且設(shè)法應(yīng)用、思考

四、要習(xí)慣性的從白紙的狀態(tài)出發(fā)考慮。

1、不要把現(xiàn)在的狀態(tài)想做是理所當(dāng)然的，要經(jīng)常抱著不滿的狀態(tài)來看

2、對(duì)于別人不知道或沒行動(dòng)的方面集中考慮

3、要總想著比目前更好的是什么，并且設(shè)法應(yīng)用、思考

五、改善提案的內(nèi)容

（一）可提案項(xiàng)目

3、節(jié)省材料、能源、經(jīng)費(fèi)的提案；

4、原料、設(shè)備國產(chǎn)化、就近采購原則的提案；

5、現(xiàn)場工作方法、動(dòng)作改善的提案；

6、安全技術(shù)、環(huán)境保護(hù)的提案；

7、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本的提案；

10、生產(chǎn)設(shè)備、工藝革新的提案；

11、關(guān)于公司和個(gè)人發(fā)展的其他提案。

六、改善提案過程中應(yīng)注意的幾點(diǎn)問題

1、進(jìn)行改善活動(dòng)對(duì)于我們個(gè)人來講是一種能力的開發(fā)

“人是一種會(huì)思考的動(dòng)物” ：人和機(jī)器做同樣的工作時(shí)，機(jī)器是只會(huì)一味的工作，人則是工作加思考。反過來說就是“不思考的人和機(jī)器一樣”

2、提出提案時(shí)的心理

A、不要害怕：別人看了我的提案會(huì)不會(huì)說：“這么簡單、連這個(gè)都不知道、會(huì)不會(huì)嘲笑我”。把這些想法拋掉。

B、不要苛求太大的效果：不管采納與否，不管是多么小的提案不要猶豫 C、意識(shí)到問題點(diǎn)是非常重要的

D、一有靈感立刻思考一下并且提出來

F、提案是以實(shí)踐可能性為優(yōu)先，要抱著提出的提案一定要實(shí)踐的想法才可以

3、提案活動(dòng)的三個(gè)階段：

1）著案（認(rèn)識(shí)到問題）我們在工作的時(shí)候考慮一下以下幾個(gè)問題： A、這件事可不可以不做 B、能不能做的更簡單一些 C、能不能省略點(diǎn)什么

D、有沒有更好一點(diǎn)的方法 E、這個(gè)工作的順序能否換一下 F、可不可以用什么代替

2）著想（解決問題的方法，手段及提案想出其對(duì)策的事情）3）著手（實(shí)施）

精益生產(chǎn)的核心

消除一切無效的動(dòng)作和浪費(fèi)

第二篇：提案改善活動(dòng)手冊

———目錄———

一.提案活動(dòng)的概要

1.什么是提案

2.什么是提案制度

3.提案活動(dòng)的基本思想

4.提案活動(dòng)的功能

二.提案的范圍和對(duì)象

1.提案的對(duì)象

2.提案的領(lǐng)域

3.提案用語定義

三.提案的產(chǎn)生過程

1.提案的心理準(zhǔn)備

2.怎樣搞好提案

3.引導(dǎo)主意的方法

4.提案的實(shí)踐要領(lǐng)

5.怎樣寫提案書

6.提案擔(dān)當(dāng)之責(zé)任

四.提案的處理步驟

1.提案處理過程

2.提案評(píng)價(jià)基準(zhǔn)

3.提案的評(píng)審與獎(jiǎng)勵(lì)

五.關(guān)聯(lián)記錄

一

提案活動(dòng)的概要

1.什么是提案

是指個(gè)人或團(tuán)體在生產(chǎn)、技術(shù)、營業(yè)及管理等公司的整個(gè)活動(dòng)過程中,把認(rèn)為對(duì)公司有益的研究、發(fā)明、構(gòu)思等一切意見都在提案紙上提出來。

2.什么是提案制度？

是指從我們周圍潛在的日常問題到公司都存在的其他問題，或者從現(xiàn)在實(shí)施的業(yè)務(wù)中找出更好的改善事項(xiàng)，并把它記錄在提案樣式里后提出，對(duì)其實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和給予獎(jiǎng)勵(lì)等一系列相關(guān)的所有行為。

D．約達(dá)教授的定義：

提案制度的意義是把職工的創(chuàng)意、構(gòu)思反映到經(jīng)營里，使職工在工作上感到自豪感和所屬感，來創(chuàng)造圓滿的人際關(guān)系，從而提高工作熱情的人際關(guān)系技術(shù)。

3.提案活動(dòng)的基本思想

1)

從自我改善開始

對(duì)公司總體上存在的問題提案也是很重要的，但比什么都重要的是解決自已的業(yè)務(wù)上存在的問題。提案活動(dòng)最終是通過改善、研究自已的業(yè)務(wù)，能為自已帶來小變化的活動(dòng)。

2)

從小的改善開始

就象造房子一樣，一塊一塊的磚壘上去，最終建成高樓大廈。要提出卓有成效的提案，應(yīng)多提出小的提案。

3)

提倡可以實(shí)施的提案

即使再好的提案，如果沒有實(shí)施的可能性，就沒有作為提案的價(jià)值。即使是小的提案，具有實(shí)施的可能性，就是最好的提案。

4)

全員都參加的活動(dòng)

“改善企業(yè)的體質(zhì)”和“增強(qiáng)競爭力”只靠一個(gè)人的力量是不可能的，只有通過全部人員都參與改善活動(dòng)時(shí)，才能成為一個(gè)有競爭力的公司。提案里最重要的是全員參與。

4.提案活動(dòng)的功能

提案

活動(dòng)

功能

參與經(jīng)營

教

育

改

善

人際關(guān)系

●　促進(jìn)部下與領(lǐng)導(dǎo)間的溝通

●　單位內(nèi)的合作關(guān)系

●　指導(dǎo)與細(xì)心的關(guān)心

●

改善工作

●

節(jié)約經(jīng)費(fèi)

●

技術(shù)開發(fā)

●

提高質(zhì)量

●

確保安全

●

提高生產(chǎn)性

●

思考的習(xí)慣

●

問題意識(shí)

●

自我習(xí)題

●

積極的思考

●

自我啟發(fā)

●

人的成長

●

參與意識(shí)

●

創(chuàng)造性的組織風(fēng)氣

●

企業(yè)和個(gè)人的一體感

全員都參與的經(jīng)營風(fēng)氣

無形及有形的效果

個(gè)人的能力開發(fā)

交流思想活躍

在企業(yè)經(jīng)營里提案活動(dòng)的功能可以分為參與經(jīng)營的功能、改善活動(dòng)的功能、人際關(guān)系的功能、教育的功能。

圖：提案活動(dòng)的功能

二

提案的范圍和對(duì)象

提案不用受形式的限制，只要具備提案的基礎(chǔ)條件，即能為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的內(nèi)容，就可以接受。

1.提案的對(duì)象

●

改善生產(chǎn)的工程

●

提高生產(chǎn)性

●

提高質(zhì)量

●

作業(yè)時(shí)間的縮短

●

作業(yè)狀態(tài)的改善

●

改善安全衛(wèi)生設(shè)備

●

設(shè)計(jì)工具器具

改善提案

（容易實(shí)施的提案）

自己的事

零碎的事

●

辦公程序及制度的合理化（簡單化）

●

次品、廢品的利用

●

經(jīng)費(fèi)的節(jié)約

2.提案的領(lǐng)域

3.提案的區(qū)分

1)

實(shí)施分類

●

未實(shí)施的提案（主意提案）

想

法

提

案

已實(shí)施的提

案

●

實(shí)施的提案

2)

審查分類

●

不可采納的提案

①不可能實(shí)現(xiàn)的意見

②有關(guān)單純的不滿、不安、人身攻擊的事項(xiàng)

③和提案的效果相比,需要的投資費(fèi)用龐大時(shí)

④一般的注意事項(xiàng)、希望或苦衷

⑤違反經(jīng)營方針、規(guī)定、法規(guī)或者基準(zhǔn)(規(guī)則)的事項(xiàng)

⑥已經(jīng)提出了的提案和同樣的提案

●

采納的提案

3)

內(nèi)容分類

●

質(zhì)量

●

生產(chǎn)性

●

節(jié)約成本

●

改善環(huán)境安全

●

改善辦公

4)

水平區(qū)分

●

建議、希望性水平提案

●

改善、完善性水平提案

4.提案用語定義

●

提出提案:對(duì)存在的問題草擬出改善計(jì)劃的提案.●

實(shí)施提案:把提案者所想的主意由自己或者通過協(xié)助部門的幫助實(shí)施以后,把其結(jié)果寫出來的提案.●

采

納:提出提案可以實(shí)施,實(shí)施以后估計(jì)有相當(dāng)?shù)挠行位驘o形效果.●

不

采

納:提案內(nèi)容不現(xiàn)實(shí)而難以實(shí)施的提案.●

提案對(duì)象人員:能夠提案的人,是指包括高級(jí)職員的全體職員.●

提案參與人員:在一定期間內(nèi)提出了一個(gè)以上提案的人員.●

總的提出件數(shù):在一定期間內(nèi)提出的提案總件數(shù).●

人均提出件數(shù):在一定期間內(nèi)每一個(gè)人提出的提案件數(shù).(總提案件數(shù)÷提案對(duì)象人員)

●

實(shí)施率:提出的總提案件數(shù)中,把實(shí)施件數(shù)按百分率換算的指數(shù).(實(shí)施件數(shù)÷總提出件數(shù))×100%

●

人均實(shí)施件數(shù):在一定期間內(nèi)一個(gè)人實(shí)施的總件數(shù).(總實(shí)施件數(shù)÷提案對(duì)象人員)

三

提案的產(chǎn)生過程

1.提案的心理準(zhǔn)備

可以認(rèn)為提案的的魅力在于自己的提案被采納,實(shí)施后出現(xiàn)預(yù)計(jì)的效果時(shí),所嘗到的成功感和能夠重新認(rèn)識(shí)自己的存在價(jià)值.在公司里工作的期間為愉快和方便而改善是作為職員應(yīng)該的事情.●

不要擔(dān)心自己的提案會(huì)被人恥笑.●

不要因?yàn)樽謱懙貌缓枚缓靡馑?●

不能對(duì)第一次的提案抱太大的希望.●

即使提案沒被采納,也要為下一個(gè)提案而努力.●

提出之前要重新整理看看.●

要經(jīng)常想一想什么是問題?

●

抱有對(duì)自已的事自已最合適的自信.●

要掌握自已的業(yè)務(wù)功能、特點(diǎn)等

●

常有的故障,不合格,不合理發(fā)生兩次時(shí),想想改善

●

累的活兒肯定有能改善的地方

2.怎樣搞好提案?

■

提案是從為什么（?)開始

■

對(duì)我的事,周圍的事經(jīng)常抱“疑心”（?)

■

從記錄的習(xí)慣開始

■

把瞬間的主意立即記下來,平時(shí)多積累提案素材.■

提案從和自已的事有關(guān)的開始

■

“是我天生業(yè)務(wù),是應(yīng)該的事情”這就是提案實(shí)施

■

提案的意義在于提出、實(shí)施

■

“這樣的也能成為提案嗎?”這么想的小小的主意就是提案

3.引導(dǎo)注意的方法

1)

5W

2H法

區(qū)

分

5W

2H

含

義

對(duì)

策

1.對(duì)策

什么?

(what)

正在做什么?

能否停止這件事?

排除不必要的工作部

分

2.目的為什么?

(why)

為什么要做那件事?

明確目的3.地點(diǎn)

在哪里

(where)

在哪兒做?

不在那里不行嗎?

把組合的順序換一下

看

看

4.順序

什么時(shí)候?

(when)

什么時(shí)候做最合適?

有在那時(shí)候做的必要嗎?

5.人

誰?

(who)

是誰在做?

別人的不好嗎?

自己做的理由是什么?

6.方法

怎樣?

(how)

怎樣做呢?

此外還有沒有別的方法?

把事情簡單

地

做

7.費(fèi)用

多少?

(how

much)

改善需要花掉多少?

改善以后節(jié)約多少?

選擇改善的方

法

用5W

2H法多向自己提問并積極想辦法,就能發(fā)現(xiàn)問題,提出改善方案.2)

改善的57種提示

■

作業(yè)方法:

①能否增加負(fù)責(zé)臺(tái)數(shù)?

②等待時(shí)間能否用于別處?

③安裝與分離能否一次完成?

④能否更簡單地做預(yù)先準(zhǔn)備?

⑤手工能否改為機(jī)械作業(yè)?

⑥能否改變作業(yè)方向?

■

作業(yè)動(dòng)作:

①可以將幾個(gè)動(dòng)作一次完成嗎?

②能否用更舒服的姿勢做?

③能否同時(shí)用兩只手作業(yè)?

④腿也使用怎么樣?

■

工具和器具:

①能否用更輕的?

②把手、開關(guān)的位置合適嗎？

③工具的運(yùn)轉(zhuǎn)正常嗎？

④能否自制更適合的工具/

■

機(jī)械和作業(yè)臺(tái):

①變更作業(yè)臺(tái)的高度會(huì)怎么樣?

②變更機(jī)械的間隔會(huì)怎么樣?

③把機(jī)械倒過來放會(huì)怎么樣?

④流水線的長度可縮短嗎?

⑤人移動(dòng)會(huì)怎么樣?

■

工程管理:

①責(zé)任明確嗎?

②人員分配合理嗎?

③改變工程順序會(huì)怎么樣?

④作業(yè)量安排合理嗎?

⑤可將幾個(gè)工程合為一體嗎?

■

質(zhì)量:

①制品堆放是否過高?

②制品包裝是否太硬或太軟?

③能否減輕對(duì)制品的沖擊?

④能否用更有效的方法檢查出次品?

⑤發(fā)生次品后,能否迅速處理?

⑥能否盡早發(fā)現(xiàn)機(jī)械的異常?

■

運(yùn)輸方法:

①有無更好的運(yùn)輸方法?

②一次性捆起來運(yùn)輸會(huì)怎么樣?

■

整理整頓:

①能否根據(jù)顏色來分類?

②經(jīng)常使用的是否在近的地方?

③幾乎不使用的是否在近的地方?

④扔掉怎么樣?

⑤是否放在固定的位置?

⑥是不有標(biāo)記?

■

消耗品、自來水、照明:

①

能否回收重新利用?

②

可以不使用嗎?

③

可不可以用便宜的材質(zhì)來代替?

④

文具的使用分配合理嗎?

■

安全、衛(wèi)生:

①

危險(xiǎn)品是否處于管理狀態(tài)?

②

對(duì)危險(xiǎn)品的使用是否作好充分的準(zhǔn)備?

③

電線的配線安全嗎?

④

煙霧能完全被吸收嗎?

⑤

可以不直接接觸嗎?

⑥

安全裝置有效嗎?

⑦

保護(hù)用品在使用嗎?

⑧

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)遵守了嗎?

⑨

旋轉(zhuǎn)部分是否暴露在外?

■

辦公作業(yè):

①

能否停止轉(zhuǎn)記?

②

怎樣減少失誤?

■

復(fù)印、電話:

①

能否通過傳閱來減少復(fù)印?

②

能否減少發(fā)給處?

■

廢棄物再利用:

①

有沒有別的用途?

②

是否有好的可以再用?

4.提案的實(shí)踐要領(lǐng)

■

把那個(gè)不做會(huì)怎么樣?(挑除)

■

反對(duì)那個(gè)會(huì)怎么樣?(正和反)

■

那是異常的嗎,經(jīng)常那樣嗎?(正常和例外)

■

只把變更的另外處理的話(定數(shù)和變數(shù))

■

把那個(gè)合起來,或把它分開會(huì)怎么樣?(結(jié)合和分開)

■

合起來看看,分開看看(集約)

■

加起來看看,分成幾個(gè)看看(附加和消除)

■

組裝起來修改的話會(huì)怎么樣?

■

使用別的怎么樣,代替別的會(huì)怎么樣?(充足和代替)

■

同時(shí)做怎么樣,按順序做又怎么樣?(平行和直列)

5.怎樣寫提案書?

1)

填好所屬部門、姓名、工號(hào)、日期。

2)

字跡要清晰，注意不要寫錯(cuò)字。

3)

寫上提案名稱，以便一眼看出內(nèi)容。

4)

說明改善前的情況，寫出問題所在。

5)

寫上希望改善方向，這樣改善后有何好處？必要時(shí)，附上改善圖紙。

6)

費(fèi)用可計(jì)算時(shí)，應(yīng)表示出所需費(fèi)用和可節(jié)省的費(fèi)用。

6.提案擔(dān)當(dāng)之責(zé)任

1)

作為提案擔(dān)當(dāng)應(yīng)首先要明確提案的概念,能夠清楚地劃分提案與非提案的界限.2)

提案擔(dān)當(dāng)有義務(wù)對(duì)提案者說明提案不能實(shí)施的原因.3)

當(dāng)提案實(shí)施有困難,僅靠提案者一人的力量不能完成時(shí),提案擔(dān)當(dāng)有義務(wù)與有關(guān)部門或人員聯(lián)系,幫助其實(shí)施.4)

提案擔(dān)當(dāng)應(yīng)擔(dān)負(fù)起對(duì)提案活動(dòng)進(jìn)行宣傳的責(zé)任.幫助員工了解提案活動(dòng)的基本思想,明確提案的概念.5)

在對(duì)提案進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),提案擔(dān)當(dāng)應(yīng)保持客觀、公正的態(tài)度。

5)

對(duì)已實(shí)施的提案,提案擔(dān)當(dāng)應(yīng)做好事后管理工作,以便改善能持續(xù)進(jìn)行.四

提案處理步驟

1.提案處理過程

■

問題發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)需改善部分的問題.■

提案

把要改善的內(nèi)容草擬在提案紙上.■

接收

把草擬的提案書投進(jìn)提案箱或提案接收負(fù)責(zé)人提出.■

研討

被接收的提案采納與否,首先由提出部門或有關(guān)審查者研討,然后必要時(shí)委任有關(guān)部門研討.■

通報(bào)(采納、非采納)

把研討結(jié)果通報(bào)給提案者.■

實(shí)施

被采納的提案由自己或有關(guān)人員協(xié)助實(shí)施,與別的部門有關(guān)的事項(xiàng)應(yīng)委任協(xié)助而促進(jìn).■

審查

改善實(shí)施完了的提案,由審查部門按評(píng)價(jià)基準(zhǔn),決定獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí).■

獎(jiǎng)勵(lì)

按照提案獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)發(fā)給提案者.■

事后管理

被實(shí)施的提案應(yīng)進(jìn)行事后檢驗(yàn),以便持續(xù)經(jīng)營.2.提案評(píng)價(jià)基準(zhǔn)

評(píng)

價(jià)

項(xiàng)

目

評(píng)

價(jià)

基

準(zhǔn)

評(píng)

價(jià)

分

數(shù)

改

善

效

果

達(dá)

成效

果

對(duì)節(jié)省的費(fèi)用和時(shí)間的具體性綜合評(píng)價(jià)

30分

15分

5分

波

及

效

果

全公司擴(kuò)大實(shí)施適用

有關(guān)部門擴(kuò)大實(shí)施適用

部署內(nèi)實(shí)施適用

有關(guān)工序內(nèi)實(shí)施適用

20分

16分

12分

8分

創(chuàng)

意

性

1.通過研究的獨(dú)創(chuàng)性主意

2.普遍性構(gòu)思的主意

3.周知的實(shí)施

20分

10分

5分

努

力

度

認(rèn)定很大的改善努力(優(yōu)秀)

認(rèn)定一定的改善努力(良好)

日常容易做到的努力(一般)

20分

10分

5分

持

續(xù)

度

5年以內(nèi)

3-5年以內(nèi)

1-3年以內(nèi)

1年以內(nèi)

10分

8分

5分

3分

3.提案的評(píng)審與將勵(lì)

1)

提案每月一次評(píng)審與獎(jiǎng)勵(lì).2)

提案計(jì)分基準(zhǔn):

A級(jí):90分以上

B級(jí):75-89分

C級(jí):60-74分

3)

提案設(shè)立以下幾種獎(jiǎng)勵(lì).■

優(yōu)秀提案:

A級(jí)100元;B級(jí)50元;C級(jí)20元

■

優(yōu)秀個(gè)人:

(此項(xiàng)可以空缺)

每月評(píng)審一次,名額不超過1人,根據(jù)其提案件數(shù)(個(gè)人別每月30件以上為基準(zhǔn))及被采納件數(shù)綜合評(píng)審,提案件數(shù)及采納件數(shù)為最多的個(gè)人將被評(píng)為當(dāng)月的提案王.獎(jiǎng)金為200元.■

優(yōu)秀部門:

(此項(xiàng)可以空缺)

根據(jù)提案的達(dá)成率進(jìn)行評(píng)審,每月的提案達(dá)成率必須在95%以上,達(dá)成率最高的,將被評(píng)為本月的優(yōu)秀部門.獎(jiǎng)金為150元.■

績效獎(jiǎng)

經(jīng)核定實(shí)施的提案,確有成效,于實(shí)施滿三個(gè)月后,應(yīng)由實(shí)施部門作成報(bào)告及獲益

計(jì)算書,交公司評(píng)審委員會(huì)核評(píng)后,先發(fā)績效獎(jiǎng)的半數(shù),另半數(shù)待滿一年后視時(shí)效

另議,績效獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)如下:

全年獲益值

3000~5000元

5000~1萬元

1萬元~10萬元

10萬元以上

獎(jiǎng)金額

200元

500元

1000元

2000元

僅供參考

第三篇：全員改善

一、TS知識(shí)

1、質(zhì)量是：一組固有特性滿足要求的程度。

2、要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。

3、顧客滿意度：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。

28、作業(yè)指導(dǎo)書：描述為完成某一功能（或工序）而編寫的文件，作為質(zhì)量體系第三層次文件。

29、ISO/TS16949的目的是什么？

答：1.持續(xù)改進(jìn)

2.預(yù)防缺陷

3.減少變差和浪

4、能力：組織體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)。

5、體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。

6、質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

7、質(zhì)量目標(biāo)：指與質(zhì)量有關(guān)的、所追求的或作為目的的事物。

8、持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。

9、效率：達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。

10、產(chǎn)品：過程的結(jié)果。

11、過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

12、控制計(jì)劃：對(duì)控制產(chǎn)品所要求的系統(tǒng)和過程的形成文件的描述。

13、可追溯性：追溯所考慮對(duì)象的歷史，應(yīng)用情況或所處場所的能力。

14、合格品：滿足要求的產(chǎn)品。

15、不合格品：未滿足要求的產(chǎn)品。

16、缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。

17、糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。

18、預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

19、返工：是指對(duì)不合格品采取的措施，以滿足規(guī)定要求。20、返修：是指對(duì)不合格品采取的措施，以達(dá)到預(yù)期的使用目的。

21、質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量體系的文件。

22、檢驗(yàn)：通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。

23、試驗(yàn)：是對(duì)產(chǎn)品一種或多種性能進(jìn)行的功能實(shí)驗(yàn)和檢驗(yàn)。

24、防錯(cuò)：為防止不合格產(chǎn)品的制造而進(jìn)行的產(chǎn)品和制造過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)。

25、特殊特性：可能影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)符合性、配合、功能、性能、或其后續(xù)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)。

26、PPM值：指每百萬零件中的不合格數(shù)。

27、可疑材料或產(chǎn)品：任何檢驗(yàn)或試驗(yàn)狀態(tài)不確定的材料或產(chǎn)品。

費(fèi)。

30、我們公司的經(jīng)營理念是什么？

答：高品質(zhì)+合理價(jià)格+真誠服務(wù) = 回報(bào)社會(huì)

31、什么是ISO/TS16949：2009？它等同于我國哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？

答：ISO—國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組織；TS—技術(shù)規(guī)范；16949—序列號(hào)。

ISO/TS16949：2009是由國際汽車特別工作組織

及日本汽車制造商協(xié)會(huì)在ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)的支持下共同制定的，它等同于國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T18305-2003.32、在ISO/TS16949體系中，我們公司的客戶、我們公司、我們的分承包方是如何定義的？

答：顧客→組織→供方

33、什么是我們公司的“三檢”制？

答：“自檢、互檢、專檢”。

34、我們公司的質(zhì)量方針是什么？

答：倡導(dǎo)先進(jìn)管理理念； 保持產(chǎn)品競爭優(yōu)勢； 不斷擴(kuò)大市場范圍； 持續(xù)提供滿意服務(wù)。

35、我們公司的質(zhì)量目標(biāo)是什么？

答：追求零公里PPM值等于0； 執(zhí)行合同履約率100%；保證顧客滿意率95%。

36、我們公司的“五不放過”的內(nèi)涵是什么？

答：a、事故現(xiàn)象不清楚不放過b、事故原因不清楚不放過；c、事故責(zé)任人沒有受到處罰教育不放過；d、沒有糾正或預(yù)防措施不放過；e、措施不按時(shí)落實(shí)執(zhí)行不放過。

37、檢驗(yàn)狀態(tài)有哪些？

答：1.待檢；2.檢驗(yàn)合格；3.檢驗(yàn)不合格。

38、標(biāo)識(shí)的方法有哪些？

答：區(qū)域、標(biāo)牌、標(biāo)簽。

39、我們公司的工作原則是什么？

答：質(zhì)量否決一切。

40、零缺陷，一流企業(yè)的基礎(chǔ)是什么？

答：運(yùn)用4N（即不制造不合格產(chǎn)品，不轉(zhuǎn)序不合格產(chǎn)品，不接收不合格品、不出廠不合格品）措施；發(fā)揮4M1E（即質(zhì)量控制過程中的人、機(jī)、料、法、環(huán)五要素）的作用，推行7S（即整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全、效率）現(xiàn)場管理的效能。41、500PPM的意義是什么？

答：一百萬零件中有500只不合格品。

42、質(zhì)量改進(jìn)的步驟是什么？

答：1.證明改進(jìn)的需要；2.確定改進(jìn)對(duì)象；3.實(shí)施改進(jìn)，并對(duì)這些改進(jìn)項(xiàng)目加以指導(dǎo)；4.組織診斷，確定

質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因；5.提出改進(jìn)方案；6.證明這些60.質(zhì)量部第一階段、第二階段口號(hào)分別是什么？ 改進(jìn)方法有效；7.提供控制手段，以保持其有效性

第一階段口號(hào)：狠抓落實(shí)

嚴(yán)懲流出

43、我們公司的質(zhì)量目標(biāo)是針對(duì)誰而制訂的？

第二階段口號(hào)：追根溯源

縱橫展開 答：顧客（客戶）

44、顧客在全體公司內(nèi)部是指什么？ 答：全體員工是總經(jīng)理的顧客；下道工序是上道工序的顧客；下級(jí)是上級(jí)的顧客。

45、“APQP” 的意思是什么？——先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃。

46、“DFMEA”和“PFMEA”是什么意思？——設(shè)計(jì)潛在失效模式及后果分析、過程潛在失效模式及后果分析

47、“PPAP”的意思是什么？——生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序。

48、我們公司的質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)了哪三個(gè)方面的內(nèi)容？ 答：質(zhì)量、交付、服務(wù)。

49、作業(yè)指導(dǎo)書中的內(nèi)容應(yīng)包含哪些？ 答：1.作業(yè)準(zhǔn)備；2.技術(shù)要求；3.工藝規(guī)范；4.檢驗(yàn)計(jì)劃；5.異常反應(yīng)方法。50、質(zhì)量管理體系文件包括哪些內(nèi)容？ 答：1.形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

2、質(zhì)量手冊

3、本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序和記錄

4、組織確定的為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件，包括記錄。

51、內(nèi)部審核包含幾個(gè)審核？ 答：內(nèi)部審核必須包含：質(zhì)量體系內(nèi)部審核、過程審核和產(chǎn)品審核。（內(nèi)部審核包含實(shí)驗(yàn)室審核）。

52、檢驗(yàn)員的五大職能是什么？ 答：

1、鑒別；

2、把關(guān)；

3、預(yù)防；

4、報(bào)告；

5、監(jiān)督

53、質(zhì)量檢驗(yàn)五大職能的相互關(guān)系是什么？ 答：鑒別是基礎(chǔ)；把關(guān)是核心；預(yù)防是焦點(diǎn)；報(bào)告是手段，監(jiān)督是保證

54、要提高我公司的產(chǎn)品質(zhì)量，首先要改變的是什么？ 答：改變的是所有員工的質(zhì)量觀念，產(chǎn)品質(zhì)量重在全員參與；

55、五不放過中哪一條是我們最容易放過的且執(zhí)行不到位的？

答：“措施不按時(shí)落實(shí)執(zhí)行不放過”

56、“DM4230QC01”表示什么意思？

表示大明電子有限公司質(zhì)量部針對(duì)4.2.3條款要求所編制的一份程序文件

57.三現(xiàn)指的是哪三現(xiàn)？

答：到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、掌握現(xiàn)狀

58.作業(yè)現(xiàn)場開工三要素是？

答：作業(yè)文件；紅色不良品盒；首件確認(rèn)；

59.解釋可持續(xù)改進(jìn)--PDCA的工作流程

答：P 策劃

D 實(shí)施

C 檢查

A 處置

61.預(yù)見性維護(hù)：基于過程數(shù)據(jù)，通過預(yù)測可能的失效模式以避免維護(hù)性問題的活動(dòng)。

62.預(yù)防性維護(hù)：為消除設(shè)備失效和生產(chǎn)的計(jì)劃外中斷的原因而策劃的措施，作為制造過程設(shè)計(jì)的一項(xiàng)輸出。63.作業(yè)指導(dǎo)書上“DMK-J08-03A-ZP-20”的編號(hào)表示什么

意識(shí)？

DMK ——代表大明開關(guān) J08-03A——產(chǎn)品型號(hào) ZP——作業(yè)指導(dǎo)書

20——工序號(hào) 64.作業(yè)指導(dǎo)書上a、b、c代表的是什么意思？

重要程度：重要、次要、一般 65.作業(yè)指導(dǎo)書上A、B、C代表的是什么意思？

控制方法：控制圖、做記錄、不做記錄

66.作業(yè)指導(dǎo)書中的反應(yīng)計(jì)劃是什么？

隔離，通知巡檢員 67.QC的中文意思是——質(zhì)量控制 68.QA的中文意思是——品質(zhì)保證 69.IPQC的中文意思是——制程控制 70.OQC的中文意思是——成品出廠檢驗(yàn)

71.IQC的中文意思是——來料的質(zhì)量控制，簡稱來料控制。72.QE的中文意思是——質(zhì)量工程師

73.FQC 的中文意思是——制造過程最終檢查驗(yàn)證 74.SQE的中文意思是——供應(yīng)商質(zhì)量管理工程師 75.SPC的中文意思是——過程控制統(tǒng)計(jì)

76.MSA的中文意思是——測量系統(tǒng)分析 77.PSW的中文意思是——零部件提交保證書 78.BOM的中文意思是——材料清單表（可以說配料表）

79.FIFO的中文意思是——先進(jìn)先出 80.FTQ的中文意思是——一次合格率 81.EP的中文意思是——防錯(cuò)

二、《全員改善》內(nèi)容匯總

1.德國“隱形冠軍”的企業(yè)經(jīng)營思路是什么？（列舉三個(gè)以上）P12 團(tuán)隊(duì)、高績效的企業(yè)文化 ；關(guān)注品質(zhì)、關(guān)注細(xì)節(jié)、了解客戶、注重員工歸屬感高 2.日本“了不起公司”的共同特點(diǎn)是什么？（例舉6個(gè)）

16.17.的培養(yǎng)

日本人認(rèn)為什么是天經(jīng)地義的事？ 做好本分的事，管理好自己 《全員改善》書中有提到哪“4S”請逐一講解？P46-47 整理 要與不要分類

整頓 將需要的東西定點(diǎn)、定位、定量做好標(biāo)識(shí)有計(jì)劃的放置。

P14 誠信、提倡社會(huì)責(zé)任感

富有團(tuán)隊(duì)精神、完美和極致、將每一項(xiàng)產(chǎn)品都定位到全球市場。

3.中國企業(yè)的商海困境是什么？P15 沒有愿景、理想，沒有使命感和責(zé)任感，缺乏長遠(yuǎn)目標(biāo)，注重利益。

4.什么是“阿米巴”？P22 阿米巴又稱變形蟲，因形體變化不定而得名。學(xué)習(xí)阿米巴為了適應(yīng)環(huán)境，能夠隨外界環(huán)境的變化而變化。5.“阿米巴”是讓我們學(xué)什么？P22 主要是：學(xué)變、變小、多變形、永恒變

6.通過實(shí)施“阿米巴經(jīng)營模式”達(dá)到了什么目的？P26 全員參與經(jīng)營，養(yǎng)成目標(biāo)和成本意識(shí)，實(shí)行高度透明的經(jīng)營，自上而下和自下而上的整合，培養(yǎng)大批領(lǐng)導(dǎo)者

7.企業(yè)能順利導(dǎo)入阿米巴經(jīng)營模式的過程中，最基本特征？P29 建立企業(yè)內(nèi)部的信任關(guān)系，統(tǒng)一思維模式

8.四大戰(zhàn)術(shù)打造的企業(yè)，能起到哪兩方面的作用？P29 提高員工成本意識(shí)和經(jīng)營頭腦，實(shí)現(xiàn)自我管理。9.英特爾的經(jīng)理人通常會(huì)經(jīng)過哪3個(gè)階段的培訓(xùn)？P38 1.了解管理層的職責(zé)。2.學(xué)習(xí)如何去管理。3.練就溝通技能和如何幫助下屬員工提高能力。

10.英特爾對(duì)專門進(jìn)行人員管理的經(jīng)理人有哪5 個(gè)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)？P38 1.制定目標(biāo)2.完成計(jì)劃3.幫助別人共同解決問題4.員工如何實(shí)施管理5.對(duì)業(yè)績好的員工如何表揚(yáng)和激勵(lì)

11.員工進(jìn)入惠普一般要經(jīng)歷哪幾個(gè)自我成長階段？P39 自我約束

第二.自我管理

第三.自我激勵(lì)

第四自我學(xué)習(xí)

12.日本業(yè)界流行語是什么？P42 培訓(xùn)是企業(yè)給員工提供的最大福利。

13.通常企業(yè)必要的培訓(xùn)體系包括哪些方面？P44 新員工培訓(xùn)、管理層培訓(xùn)、全員培訓(xùn)、中層培訓(xùn) 14.所有培訓(xùn)目的是為了什么？P44 營造學(xué)習(xí)性組織。

15.“學(xué)變”是學(xué)哪些變？P45 主動(dòng)積極的工作態(tài)度、高效的工作方法、長期職業(yè)化

清掃 定時(shí)定點(diǎn)，清掃、維護(hù)。清潔 時(shí)刻維持前三S的成果 18.7種浪費(fèi)內(nèi)容？P49

生產(chǎn)過剩的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、庫存的浪費(fèi)、動(dòng)作的浪費(fèi)、不合格品/返修品的浪費(fèi)

19.豐田公司最嚴(yán)重的浪費(fèi)是什么？P49 生產(chǎn)過剩和庫存的浪費(fèi)

20.動(dòng)作和工作的區(qū)別是什么？P48

工作就是沒有浪費(fèi)，高效的完成任務(wù)。動(dòng)作是不能提高附加值的單純活動(dòng)。

21.主動(dòng)積極的工作態(tài)度是需要通過哪種方法有效達(dá)成的？P46-51 方法1：4S；

方法2：每人、每天、每件事；對(duì)照目標(biāo)、對(duì)照過程、對(duì)照結(jié)果

22.海爾“日清工作法”有科學(xué)的工作程序是什么？P51 確立目標(biāo)、實(shí)施工作、檢查及總結(jié) 23.海爾“日日清”分幾段？P51-52 分三個(gè)階段：

1.班前明確目標(biāo)及要求

2.班后清理，按組織體系進(jìn)行縱向清理

3.形成整改制度

24.“吃菠菜”的具體內(nèi)容是指什么,？P53 報(bào)告——聯(lián)絡(luò)——相談

25.職業(yè)化具體表現(xiàn)在什么地方？P56 道德社會(huì)化 性格角色化 言行專業(yè)化 能力結(jié)果化 結(jié)果認(rèn)同化

26.職業(yè)化的結(jié)果是什么？P59 企業(yè)和個(gè)人共同成長。

27.符合高效的溝通方式是什么？P62

先談?wù)w情況，再談具體細(xì)節(jié)；由基本問題開始，回顧目標(biāo)，闡述進(jìn)展，提出解決方案。

28.匯報(bào)或與其他部門溝通的原則是什么？P65 職責(zé)范圍內(nèi)的事自己做主； 權(quán)力范圍外征求上司意見； 無法解決尋求領(lǐng)導(dǎo)支援和幫助;預(yù)料工作會(huì)延遲，及時(shí)匯報(bào)協(xié)調(diào)。

29.“學(xué)變”作者推薦哪3種有很好效果的方式？P66 1.交流分享 2.利用閱讀

3.從現(xiàn)實(shí)中學(xué)習(xí)，走出去學(xué)習(xí)。30.交流分享有什么好處？P66 集思廣益、經(jīng)驗(yàn)推廣、少走彎路 31.分享交流的‘兩時(shí)’是什么？ 及時(shí)、隨時(shí)

32.“大企業(yè)病”是通用公司走向沒落的深層次原因，它的癥狀是什么？(請簡要說明)P76 1.管理官僚，機(jī)構(gòu)臃腫 2.追求規(guī)模，盲目擴(kuò)張 3.不思進(jìn)取

4不關(guān)注市場變化

33.企業(yè)做大的基礎(chǔ)是什么？P77 不斷完善經(jīng)營、制度、流程，并持續(xù)改進(jìn)。34.“變小”的前提是什么？P79 組織扁平、職位清晰

35.“變小”的方法是什么？P80 讓每一個(gè)人都成為利潤中心

36.一般來說，傳統(tǒng)團(tuán)體可以分為哪幾種模式？P93 四種（職能性團(tuán)隊(duì)、跨職能性團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、自主團(tuán)隊(duì)）

37.新型團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)的團(tuán)體形態(tài)相比有什么優(yōu)點(diǎn)？P94 更加開放、能動(dòng)性更強(qiáng)、反應(yīng)更快 38.云運(yùn)算中心有哪幾個(gè)功能？P97 搜索、運(yùn)算、監(jiān)控管理、計(jì)算結(jié)果、提取信息 39.云組織在組合過程中需注意的事項(xiàng)？P98 1.成員選擇2.合作方式3.過程監(jiān)控4.結(jié)果管理 40.作者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)需具備哪些要素？P99 A共同的奮斗目標(biāo)、B團(tuán)隊(duì)的個(gè)人成功要依靠其他成員、C一致認(rèn)可的策略、D團(tuán)隊(duì)的知識(shí)與技能互為補(bǔ)充 E人數(shù)不宜過多，一般少于20人 41.團(tuán)隊(duì)的組建要有什么要點(diǎn)？P99 1.組建團(tuán)隊(duì)的必要。2.要有統(tǒng)一的目標(biāo)導(dǎo)向3.根據(jù)目標(biāo)調(diào)整團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

42.“恒變”的最終目的什么？P100 降低成本，提高效率 43.什么是改善？P101 改變+完善=朝著完善的狀態(tài)不斷努力改變的動(dòng)態(tài)過程。

44.改善的目標(biāo)是什么？P101 A客戶滿意、B追求100%客戶滿意度、C追求生產(chǎn)過程中的“零缺陷、零庫存、零事故、零不良率、零次品、零投訴”、D追求品質(zhì)、成本和交貨期三者之間的均衡 45.改善的特點(diǎn)是什么？P104 A慎當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者，爭當(dāng)緊跟者 B目標(biāo)明確、緊盯標(biāo)桿

C積小改為大創(chuàng)；由量變到質(zhì)變；小步快跑，“彎道超車”

D改善是過程導(dǎo)向

E建立標(biāo)準(zhǔn)—嚴(yán)格執(zhí)行—改進(jìn)/改善標(biāo)準(zhǔn)，不斷地設(shè)立新的目標(biāo)，不斷地找差距，不斷地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。46.改善的十法是什么？答對(duì)三個(gè)有效P105-119

對(duì)標(biāo)改善法、目標(biāo)改善法；發(fā)現(xiàn)異常改善法；清除浪費(fèi)、研究損失改善法；滿意度改善法；3-MU改善法；流程工藝改善法；追求完美改善法；領(lǐng)先一步改善法；先模仿再超越改善法 47.解釋3-Mu改善法P114

在利用資源的時(shí)候出現(xiàn)的浪費(fèi)、濫用和不一致。48.淺談滿意度改善法。P110 站在客戶的立場和角度，以客戶滿足度為標(biāo)準(zhǔn)不確定改善的方向和目標(biāo)。

49.改善的順序是什么？P122 A由人到物，到環(huán)境、B由個(gè)人、個(gè)體到團(tuán)隊(duì)、群體、集體、C由小集體到大集體、D由局部到整體。

50.在管理層面角度看待改善應(yīng)是怎樣的？P122-123 鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)問題；改善是全員長期的過程；時(shí)刻提醒自己改善。

51.在員工的角度看待改善又是怎樣的？P124-125 改善與己有關(guān)、長期改善可以實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行要由簡到難、真正的改善，不為應(yīng)對(duì)考評(píng) 52.改善的步驟是什么？P126 A思考分析目標(biāo)、B將大而復(fù)雜的問題、課題分解成若干小而具體的目標(biāo)

C從小的步驟、目標(biāo)開始，漸進(jìn)實(shí)施改善 D反復(fù)進(jìn)行改善和實(shí)踐實(shí)驗(yàn)，直到成功 E將成功的改善實(shí)踐制度化 F歸零

53.改善的注意事項(xiàng)是什么？P126-127

A致力于屢戰(zhàn)屢勝的改善，即使屢戰(zhàn)屢敗也要堅(jiān)持 B持續(xù)的改善必然會(huì)引發(fā)巨大的改變 C逐步改善

D主動(dòng)參與而非被動(dòng)要求 E改善必須有明確的目標(biāo)

54.改善的“一、二、三、四、五”絕招是什么？P128-137 一每二時(shí)三全4M 5W-1H+五問

55.“三全”是指什么？請?jiān)敿?xì)說明。P132 改善活動(dòng)的全員化、全方位、全過程 56.4M是什么？常用在哪個(gè)方面？P134 人、機(jī)、料、法

57.5W-1H的原則是什么？P137 1.干什么？誰來干？2.怎樣干？3干到什么程度？達(dá)到什么目標(biāo)？4誰來檢查、考核？如何檢查、考核？

三、7S知識(shí)

問答題：

1、什么是我們的行為準(zhǔn)則？

答：“7S”是我們的行為準(zhǔn)則。

2、“7S”內(nèi)容中第6個(gè)“S”是什么？

答：安全

3、英文“SPEED”是指什么意思？

答：效率

58.要徹底運(yùn)用“五問”，要注意幾點(diǎn)內(nèi)容？P138 1.讓每個(gè)人都知道問題所在2.明確解決問題的目的，要真正解決防止問題再發(fā)生3.尋找溯源，不放過任何蛛絲馬跡

59.找問題的根源可以從哪幾個(gè)方面考慮？P140 1.流程與制度方面，2.組織與人員方面，3.材料與設(shè)備方面，4.信息現(xiàn)信息系統(tǒng)方面，5.外部原因，6.方法和策略方面

60.有哪“三大保障”可以保障讓員工成為贏利單位？P144-150 1.“二團(tuán)”助力2.“三勵(lì)”護(hù)航，3.“四個(gè)要點(diǎn)” 61.“二團(tuán)”指的是什么？P144 正式組織和非正式組織 62.“三勵(lì)”是指什么？P147 鼓勵(lì)、激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)

63.在出現(xiàn)問題時(shí)，對(duì)員工采取的最好的方式是什么？P147 1.暫不處理個(gè)人2.通過五問找到問題的根源，暴露出問題3.改變員工的工作態(tài)度和方式，不二次犯錯(cuò) 64.“四個(gè)要點(diǎn)”是哪四個(gè)要點(diǎn)？P150 1.領(lǐng)導(dǎo)重視2.全員參與3.目標(biāo)明確4.計(jì)劃落實(shí) 65.領(lǐng)導(dǎo)者重視體現(xiàn)在哪幾個(gè)部分？P150 1.領(lǐng)導(dǎo)者、管理者對(duì)待問題的態(tài)度決定員工對(duì)問題的處置行動(dòng)

2.視問題為財(cái)富，領(lǐng)導(dǎo)者、管理者要鼓勵(lì)、激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)問題、揭露問題

3.要建立易于發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)制和體制

4.要培養(yǎng)員工的主動(dòng)性和積極意識(shí)去發(fā)現(xiàn)問題 66.在計(jì)劃落實(shí)的過程中，不同層級(jí)管理者有不同的管理重點(diǎn)，請說下三大管理層的重點(diǎn)分別是什么？P152 1.高層管理者：制定戰(zhàn)略、選好人才、當(dāng)好教練 2.中層管理者：制定、貫徹系統(tǒng)而細(xì)化的規(guī)則和流程 3.基層管理者：掌握基礎(chǔ)管理應(yīng)用工具、運(yùn)用專業(yè)管理技術(shù)和工具實(shí)施管理

4、推行7S活動(dòng)最大的障礙是什么？

答：沒有共識(shí)及存在太多的爭議。5、7S活動(dòng)的備忘要點(diǎn)是什么？

答：正確的心態(tài)。

6、個(gè)別員工上班經(jīng)常不穿廠服，這是不符合“7S”哪一項(xiàng)？ 答：素養(yǎng)

7、三顆愛心是指：對(duì)人的愛心，對(duì)物品的愛心，對(duì)工作場所的愛心。

8、因工作進(jìn)入其他保潔區(qū)時(shí)，怎樣使用臨時(shí)拖鞋？ 答：換好臨時(shí)拖鞋把自己的鞋子放置在臨時(shí)鞋架上，離開時(shí)把臨時(shí)拖鞋按順序放置在鞋架上。

9、整理（整頓、清掃、清潔、安全、效率、素養(yǎng)）的目的是什么？

答：A．整理目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。

B．整頓目的：整齊、有標(biāo)示、不用浪費(fèi)“時(shí)間”找東西。

C．清掃目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。

D．清潔目的：維持上面3S成果。

E．素養(yǎng)目的：培養(yǎng)有好習(xí)慣，遵守規(guī)則的員工，營造團(tuán)員精神。

F、安全的目的：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。

G、效率的目的：提高生產(chǎn)效率。10、7S條例中對(duì)無工間出入單出入現(xiàn)象有哪些規(guī)定？ 答：

1、無工間出入單外出扣20元，需一人一單使用；2員工無工間出入單扣車間主管20元；

11、對(duì)亂填亂放流轉(zhuǎn)單、檢驗(yàn)單，字跡潦草的現(xiàn)象，7S條例規(guī)定扣多少？ 答：20元

12、對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑產(chǎn)品不報(bào)告者扣多少？ 答：50元

13、打卡簽到但不能按時(shí)到崗上班的或未上班打卡的人員，如何處理？

答：除扣7天考勤外，并扣除當(dāng)月全部考核

14、現(xiàn)行的7S條例是第幾次修訂、執(zhí)行？ 答：第五次

15、修改后的7S條例對(duì)公司內(nèi)賭博現(xiàn)象有哪些處理規(guī)定？

答：在公司內(nèi)賭博500元/人，再犯者1000元/人，屢犯者予以勸退，另扣所屬主管200元/次 16、7S與其他管理活動(dòng)關(guān)系

答：7S是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，是TPM（全面生產(chǎn)管理）的前提，是TQM（全面品質(zhì)管理）的第一步，也是ISO/TS16949有效推行的保證。17、7S的六大效用是什么？

答：1虧損為零

2不良為零

3浪費(fèi)為零

4故障為零 5事故為零

6投訴為零。

18、你騎車到廠區(qū)后，該怎樣做?

答：應(yīng)把車從右到左依次緊靠著停放在車棚下黃線內(nèi)，不能亂挺亂放。

19、素養(yǎng)包括一個(gè)人的哪些方面？

答：a 服裝儀容的整潔

b 言行舉止的文明

c 社儀規(guī)范的遵守

d 道德修養(yǎng)的提升

20、顧客一般要求工廠提供什么樣的服務(wù)呢？

答：最佳的品質(zhì)、最快的速度、最合理的價(jià)格。

21、車間里無法按規(guī)定位置放置的物品應(yīng)該怎樣做？ 答：應(yīng)掛（暫放）標(biāo)識(shí)牌、注明原因、放置時(shí)間、負(fù)責(zé)人、預(yù)計(jì)放到何時(shí)等。

22、員工李某，由于未能按規(guī)定停放自行車，車被鎖扣住，未能按程序接受處罰，而把鎖車的鏈條砸開，這種做法造成了什么影響？

答：李某的做法砸的不是一條鏈鎖，而是砸了我們公司的規(guī)章制度，對(duì)他個(gè)人的素質(zhì)也造成很大的不良影響。

23、場地上的黃線（如廠門口、車棚下、車間里）各表示什么？怎樣做才會(huì)符合它的要求？

答：廠門口的黃線表示下車線，車棚下的黃線表示停車區(qū)，車間里的黃線表示生產(chǎn)工位區(qū)和貨物擺放區(qū)；符合要求是進(jìn)出廠區(qū)大門自行車應(yīng)推行，自行車必須停在黃線內(nèi)，從右到左依次停放整齊，操作工人必須坐在橫線內(nèi)，物料必須擺放在黃線區(qū)內(nèi)等，且行列整齊。

24、吸煙或隨地吐痰，只要是不給別人看見就行，這種想法對(duì)嗎？這種想法與“7S”中哪幾項(xiàng)不符？ 答：不對(duì)。與清潔、素養(yǎng)、安全要求不符

25、三定是整頓的關(guān)鍵，三定是指什么？

答：一定（定位）放在確定的位置——地點(diǎn)標(biāo)記；

二定（定名）擺放確定的東西——品名標(biāo)記； 三定（定量）擺放確定的數(shù)量——數(shù)量標(biāo)記。

26、“整理”要求每日自我檢查，檢查哪些方面？ 答：所在崗位是否亂放不要物品；產(chǎn)品或工具是否直接放在桌面；是否在所定場所按照處理方法分別整理收集廢棄物或不要物品。

27、整頓是針對(duì)什么的浪費(fèi)？

答：尋找時(shí)間。29、7S中哪一項(xiàng)是針對(duì)人“素質(zhì)”的提升而提出來的，也是7S運(yùn)動(dòng)的最終目標(biāo)？ 答：素養(yǎng)。

30、進(jìn)入靜電車間前需要做什么？

答：穿戴好靜電服、靜電帽、靜電鞋，并進(jìn)行靜電測試。

31、今年8月11日修改推行的7S管理?xiàng)l例第56條的規(guī)定是什么？

答：不服從管理者扣30元，屢教不改開除處理。

32、對(duì)吸塑盒、紙箱等物品使用后亂扔亂放者是怎么處理的？

答：進(jìn)行批評(píng)教育，并處以50元/次罰款

33、在公司內(nèi)追逐打鬧造成后果自負(fù)外，還要出于怎么樣處理，這種行為違反什么？

答：處以20元/人處罰，違反“安全”要求。

34、清潔的基本要求是什么

答、就是將整理、整頓、清掃維持到底。

35、每次使用沖床時(shí)應(yīng)加潤滑油，經(jīng)試機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)幾分鐘正常后方可正式?jīng)_壓。答：2-3分鐘

第四篇：改善提案

改善提案

摘要： 改善提案的基本思想和目的：1.開發(fā)個(gè)人能力建立每個(gè)人經(jīng)常發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)，經(jīng)常進(jìn)行改善，提高提案者的能力2.創(chuàng)造易于勞動(dòng)的場所，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷進(jìn)行改善，使勞動(dòng)場所趨于完美3.提高工作場所的活力加強(qiáng)上下溝通4.創(chuàng)造出成果，通過改善使企業(yè)直接得益

改善提案的基本思想和目的：

1.開發(fā)個(gè)人能力建立每個(gè)人經(jīng)常發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)，經(jīng)常進(jìn)行改善，提高提案者的能力

2.創(chuàng)造易于勞動(dòng)的場所，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷進(jìn)行改善，使勞動(dòng)場所趨于完美

3.提高工作場所的活力加強(qiáng)上下溝通

4.創(chuàng)造出成果，通過改善使企業(yè)直接得益

改善提案的作用和意義：

1.改善作業(yè)方法，創(chuàng)造易于勞動(dòng)的場所，降低成本，提高安全意識(shí)，提高品質(zhì)，事務(wù)的合理化高效化

2.養(yǎng)成經(jīng)常考慮問題的習(xí)慣，加強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)，提高工作的主人翁責(zé)任感，提高成本意識(shí)。

3.加強(qiáng)部下與上司的交流，加強(qiáng)橫向交流，提高協(xié)作。

4.加強(qiáng)企業(yè)與個(gè)人的一體感，提高工作熱情。

5.使問題表面化

6.提高人員改善意識(shí)，提高集體配合水平，提高改善活動(dòng)水平。

改善提案的內(nèi)容：

1.業(yè)務(wù)改善

2.辦事能力和管理方式

3.節(jié)省能源、材料、經(jīng)費(fèi)

4.原料、設(shè)備國產(chǎn)化

5.現(xiàn)場工作方法改善

6.安全技術(shù)、環(huán)境保護(hù)改善

7.提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本

8.提高產(chǎn)品開發(fā)程度

9.提高新產(chǎn)品質(zhì)量

10.生產(chǎn)設(shè)備、工藝革新

11.其他有利于企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容

不作為精益改善提案的內(nèi)容

1.人事等有關(guān)基本制度

2.個(gè)人不滿事項(xiàng)

3.重復(fù)方案

4.領(lǐng)導(dǎo)的指示、部門的課題

5.與改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營無關(guān)的事項(xiàng)

6.會(huì)議上已經(jīng)公開的對(duì)策和經(jīng)營計(jì)劃上已經(jīng)反映的內(nèi)容

提案步驟：

一、人或單位，應(yīng)填寫規(guī)定的提案表，必要時(shí)另加書面或圖表說明、投入提案箱，每周六開箱一次。

二、審查

（一）審查組織

1)各廠成立“提案審查小組”由有關(guān)主管組成。

2)公司成立“提案審查委員會(huì)”由各廠長及公司有關(guān)部門主管組成并設(shè)執(zhí)行秘書。

（二）審查程序

各提案表均須先經(jīng)各廠提案“審查小組”初審并經(jīng)評(píng)分通過后，始可匯報(bào)“提案審查委員會(huì)”。（公司各部門提案經(jīng)送委員會(huì)）2．“提案審查委員會(huì)”每月視提案需要，以召開1～2次委員會(huì)，審查核定各小組匯送的提案表及評(píng)分表，必要時(shí)并請?zhí)岚溉嘶蛴嘘P(guān)人員列席說明。

（三）審查準(zhǔn)則

1．提案審查項(xiàng)目及配合（1）動(dòng)機(jī)20％

（2）創(chuàng)造性15％

（3）可行性25％

（4）回收期投資30％

（5）應(yīng)用范圍10％

2．成果審查項(xiàng)目及配合（1）動(dòng)機(jī)15％

（2）創(chuàng)造性20％

（3）努力程度15％

（4）投資收回期25％

（5）同效益25％

三、處理

（一）采用的提案：交由有關(guān)部門實(shí)施，除通知原提案人外，并予列管及實(shí)施成效檢查。

（二）不采用的提案：將原件發(fā)還原提案人。

（三）保留的提案：須經(jīng)較長時(shí)間考慮者，先將保留理由通知原提案人（一般系每期限以三個(gè)月為限，但經(jīng)委員會(huì)同意可延長至六個(gè)月）。

（四）成果檢查

1．實(shí)施的提案、各實(shí)施部門，應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，每月應(yīng)填具成果報(bào)告表呈直屬主管核定后，轉(zhuǎn)呈各廠“提案審查小組”經(jīng)三個(gè)月的考核，并予評(píng)分后，再呈提案審查委員會(huì)。

2．“提案審查委員會(huì)”依“審查小組”所報(bào)的成果報(bào)告表及評(píng)分表詳作審查核定。

四、獎(jiǎng)勵(lì)

（一）提案獎(jiǎng)勵(lì)：改善提原因“審查委員會(huì)”評(píng)定，凡采用者發(fā)給xxxx元的提案獎(jiǎng)金，未采用者發(fā)給xx元的獎(jiǎng)金。

（二）成果獎(jiǎng)勵(lì)：“審查委員會(huì)”依提案改善成果評(píng)分表，可核給xxx元的獎(jiǎng)金。

（三）特殊獎(jiǎng)勵(lì)：提案采用實(shí)施后，經(jīng)定期追蹤效益，成果顯著績效卓越者，由委員會(huì)核計(jì)實(shí)際效益后，報(bào)請核發(fā)獎(jiǎng)金。

（四）團(tuán)體特別獎(jiǎng)：

以科為單位，六個(gè)月內(nèi)，每人平均有采用四件提案以上發(fā)給前三名特別獎(jiǎng)：

第一名：錦旗及獎(jiǎng)金xxxx

第二名：錦旗及獎(jiǎng)金xxx

第三名：錦旗及獎(jiǎng)金xx

五、附則

（一）提案內(nèi)容如涉及國家專利法者，其權(quán)益屬本公司所有。

（二）本辦法經(jīng)呈董事長核定后，公布實(shí)施，修改時(shí)亦同

余偉輝老師簡介 余偉輝老師，著名精益管理領(lǐng)軍人及實(shí)戰(zhàn)派精益西格瑪管理專家，業(yè)界公認(rèn)的精益改善周奠基人和實(shí)踐大師；全球500企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可的TOP100精益生產(chǎn)管理專家，精益美國精益西瑪研究院合作伙伴，清華/新華總裁班精益管理導(dǎo)師。曾任西門子松下、皇家飛利浦、美國Pulse集團(tuán)等等世界500強(qiáng)之IE程師、Operation Leader、生產(chǎn)總監(jiān)及亞太區(qū)精益生產(chǎn)管理推進(jìn)室總監(jiān)，擁有近二十年企業(yè)管理、精益管理推行、培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗(yàn)。已成功為格力電器、三一重工、蒙牛乳業(yè)、廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)、中國銀行等近百家制造型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)、精益管理及六西格瑪?shù)脑\斷、培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，深受企業(yè)贊譽(yù)和業(yè)界肯定。

余偉輝老師精益團(tuán)隊(duì)著有《高員流失率下的精益生產(chǎn)》專著。是國內(nèi)第一部融匯西方先進(jìn)管理模式，結(jié)合中國本土社情和企業(yè)實(shí)踐，綜合介紹精益管理推行過程中如何應(yīng)對(duì)員工流失的里程碑式專著。

余偉輝老師的主講課程有《精益管理倡導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》、《精益VSM價(jià)值流管理》、《精益工廠物流與配送》、《精益PMC計(jì)劃與物控》、《TPM全員生產(chǎn)維護(hù)》、《精益6S與目視化管理》、《精益辦公業(yè)務(wù)流程改善》、《精益改善周訓(xùn)練》、《精益自働化》、《如何在煙草商業(yè)系統(tǒng)推行精益管理》等。

余偉輝老師精益咨詢團(tuán)隊(duì)的核心咨詢項(xiàng)目包括：工廠全面運(yùn)營管理改善、煙草行業(yè)精益管理導(dǎo)入及全面解決方案、精益生產(chǎn)系統(tǒng)導(dǎo)入及全面解決方案、精益工廠布局與物流改善、精益PMC計(jì)劃與物控、信息化系統(tǒng)改善、精益6S、目視管理現(xiàn)場改善、TPM/OEE全員生產(chǎn)維護(hù)系統(tǒng)建立和現(xiàn)場改善、精益工廠物流配送與供應(yīng)鏈改善、精益服務(wù)與行政辦公業(yè)務(wù)流程改善、精益西格瑪品質(zhì)改善、精益自働化、自動(dòng)化改善等，通過專業(yè)與職業(yè)的咨詢服務(wù)，助力中國企業(yè)管理轉(zhuǎn)型和提升。

余偉輝老師聯(lián)系方式：電話：***

QQ：188333627微信：ywh0801 余老師助理聯(lián)系方式：電話：*** QQ：2412360481微信：***

郵箱：ywh0801@126.com

博客：http://blog.sina.com.cn/u/2835284984

第五篇：提案改善

改善提案，靜謐如花，精彩依舊

九月繁花流火，不失精彩紛呈。公司于9月份召開了第二次改善提案評(píng)比活動(dòng)，參與本次評(píng)比活動(dòng)的提案，是經(jīng)過改善提案評(píng)委會(huì)初審后選擇，來自光伏照明事業(yè)部和電子事業(yè)部所提提案當(dāng)中，具有較高參評(píng)價(jià)值的15份提案。在評(píng)比當(dāng)天，經(jīng)過各評(píng)委結(jié)合提案人的解說打分后，其中的8份獲得了當(dāng)月優(yōu)秀提案獎(jiǎng)勵(lì)。

此部分獲得獎(jiǎng)勵(lì)的改善提案中：光伏生產(chǎn)一部唐永華的提案《關(guān)于A1不良品返修的改善》，獲得本次評(píng)比的一等獎(jiǎng)；電子事業(yè)部生產(chǎn)部陳疊的提案《筒燈PCBA刷三防漆方式更改方案》，獲得了本次評(píng)比的二等獎(jiǎng)；電子事業(yè)部生產(chǎn)部程榮的提案《波峰焊助焊劑與錫渣控制》，獲得了本次評(píng)比的三等獎(jiǎng)；光伏生產(chǎn)一部張雄偉的提案《關(guān)于GT0069酒瓶燈安裝固定環(huán)的改善》，李明偉的提案《關(guān)于CS3內(nèi)底蓋的改善》，郭海麗的提案《有關(guān)于手機(jī)代替數(shù)碼相機(jī)拍照流程改善》以及電子事業(yè)部生產(chǎn)部董飛的提案《減少無用途焊點(diǎn)粘錫量節(jié)約成本》，朱克勤的提案《統(tǒng)籌時(shí)間、提升效率》等獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng)。

公司推行改善提案活動(dòng)，旨在通過此項(xiàng)活動(dòng)尋找更加優(yōu)秀的方法或技術(shù)，來降低運(yùn)營成本，提升公司競爭力。但在此過程當(dāng)中，我們更加看重的是每位珈偉人參與這個(gè)過程當(dāng)中的主人翁心態(tài)，這是一筆寶貴的財(cái)富。身在珈偉，我們可能沒有高大上的技術(shù)，可能沒有高深的技能，但不妨礙我們改善我們的工作，優(yōu)化我們的工作。小到細(xì)節(jié)，近到手上，只要可能，我們必然推行。不積小流，無以成江河，以細(xì)節(jié)處，舉手能及處，把改善當(dāng)成工作的一部分來踐行踐知，而這正是當(dāng)下公司里最急不可缺的精神。而在此次評(píng)比活動(dòng)當(dāng)中，來自生產(chǎn)一部郭海麗的提案，讓所有評(píng)委們都心里一亮。她的提案只是講到用手機(jī)拍照發(fā)微信群來代替用相機(jī)拍攝傳到電腦這一個(gè)動(dòng)作，但是確讓大家明白改善無大小，用心發(fā)現(xiàn)，總有改善的道理。

這是一個(gè)很小的改善也是一個(gè)很大的改善，改善價(jià)值，微不足道；改善意義，舉足輕重。在公司里這個(gè)提案普通但親民，微小但踏實(shí)，每一位珈偉人如果都能這樣踐行改善的本質(zhì)，踐知改善的道理，這將是所有珈偉人的幸運(yùn)和財(cái)富。

不用大到無邊，只用近到身邊。改善提案，我們追求的是在這個(gè)過程當(dāng)中主人翁精神的發(fā)揚(yáng)光大和接地親民，相信如此下去，明天終將更加美好不已！