第一篇：排隊(duì)機(jī)叫號(hào)機(jī)說(shuō)明書(shū)

用戶(hù)手冊(cè) GQ-H-100 排隊(duì)呼叫器

立帆排隊(duì)系統(tǒng)

東莞市凱迪電子科技有限公司

一、技術(shù)參數(shù)

型號(hào)：GQ-H-100 呼叫評(píng)價(jià)雙功能物理呼叫器 規(guī)格尺寸：長(zhǎng)150 mm x 寬90 mm x 厚20 mm 功耗:<200MW 電源：12V DC、可采用USB接口供電

連接： RJ45插座

面板：19個(gè)按鍵，雙重功能轉(zhuǎn)換

屏幕：6位LCD液晶顯示，2位顯示等待人數(shù)，4位顯示呼叫

二、設(shè)置

★ 設(shè)置呼叫器地址：按“SHIFT+設(shè)置”鍵8次，呼叫器顯示AD00X ,即為呼叫器地址（如需設(shè)置為2號(hào)地址，則輸入數(shù)字002即可）。

★ 設(shè)置呼叫器頻道：按“SHIFT+設(shè)置”鍵9次，呼叫器顯示CH-X,即為呼叫器頻道（如需設(shè)置為1頻道，則輸入數(shù)字1即可）。三，使用

★ 呼叫鍵：第一次使用時(shí)先按清除鍵，當(dāng)有人等候時(shí)，會(huì)顯示“WAIT”，再按“呼叫”請(qǐng)求順序呼叫下一位顧客，成功請(qǐng)求后，呼叫終端號(hào)碼顯示區(qū)域?qū)@示排隊(duì)號(hào)碼并閃爍，同時(shí)排隊(duì)機(jī)播放“請(qǐng)XXXX到XX窗口辦理”語(yǔ)音，★ 清除鍵：當(dāng)顧客業(yè)務(wù)辦理完畢，即按下“清除鍵”。

★ 重呼鍵：當(dāng)需要再次呼叫沒(méi)有及時(shí)來(lái)辦理的顧客，則可按“重呼”鍵?！?確認(rèn)鍵：當(dāng)持有當(dāng)前排隊(duì)號(hào)碼的排隊(duì)者到達(dá)窗口時(shí)，按下該鍵。

★ 暫停鍵： 當(dāng)員工需要暫時(shí)離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，按該按鍵，使終端處于暫停服務(wù)狀態(tài)并結(jié)束當(dāng)前辦理的排隊(duì)號(hào)碼。

★ 轉(zhuǎn)移鍵： 在服務(wù)狀態(tài)下（按下確認(rèn)鍵，液晶區(qū)域號(hào)碼固定顯示），按“轉(zhuǎn)移”鍵，終端顯示器顯示G=nnn，不足3位的窗口號(hào)必須在前補(bǔ)0，輸入完成后將把當(dāng)前受理號(hào)碼轉(zhuǎn)移到NNN窗口隊(duì)列中。

（果帶評(píng)價(jià)器，呼叫器則需要登錄才能使用）

★ 登錄操作：首先按清除按鍵，輸入不能大于5位的工號(hào)，然后同時(shí)按下SHIFT+呼叫按鍵再輸入不能大于5位的員工登錄密碼，最后同時(shí)按下SHIFT+評(píng)價(jià)按鍵，等待3秒左右，如果登錄成功，則呼叫器將有一聲長(zhǎng)鳴聲音。

★ 簽退操作：如果呼叫器登錄了系統(tǒng)，那么按SHIFT并同時(shí)按下評(píng)價(jià)按鍵完成簽退；

四、規(guī)范操作流程說(shuō)明：

先按清除鍵查詢(xún)等待人數(shù)，當(dāng)?shù)却藬?shù)大于0時(shí)，可以按呼叫鍵呼叫下一位，當(dāng)呼叫辦事人到達(dá)窗口時(shí)，按下確認(rèn)鍵，當(dāng)辦理完后再按清除鍵結(jié)束當(dāng)前辦理并查詢(xún)此時(shí)該窗口的等待人數(shù)，如此循環(huán)操作。

用戶(hù)手冊(cè) GQ-LED-100 窗口顯示屏

立帆排隊(duì)系統(tǒng)

東莞市凱迪電子科技有限公司

一、技術(shù)參數(shù)

型號(hào)：GQ-LED-100 規(guī)格：?jiǎn)紊珕涡笑?.0/3.75 16點(diǎn)陣，8漢字顯示 尺寸：長(zhǎng)640mm×高X 124 mm×厚50mm 電源： 5V DC 功率：20W 接口：可直接通過(guò)電源適配器接220V電源插座 顯示漢字：“請(qǐng)0018號(hào)到01號(hào)窗”

二、使用及設(shè)置

控制卡上有三個(gè)按鈕“設(shè)置”鍵，“加”鍵，“減”鍵。

★按“設(shè)置”鍵一次，顯示屏出現(xiàn)ADDR=X即為窗口號(hào)地址（如需設(shè)置為2號(hào)窗口，即用“加”鍵或“減”鍵調(diào)整到002即可）

★按“設(shè)置”鍵兩次，顯示屏出現(xiàn)WCH=X即為頻道（一般主機(jī)出廠頻道都為1，如果X不是1按“加”鍵或“減”鍵調(diào)整到1即可

★按“設(shè)置”鍵三次，顯示屏出現(xiàn)OE=X即為高低電屏（如果屏幕很暗，就按“加”鍵或“減”

鍵調(diào)整X的數(shù)值，X只能等于0或1）

★按“設(shè)置”鍵四次，顯示屏出現(xiàn)LED=X即為屏字?jǐn)?shù)（如果LED屏是4漢字，就按“加”鍵或“減”鍵調(diào)整X的數(shù)值等于4即可）

窗口屏控制卡是全無(wú)線的，正常運(yùn)行時(shí)控制卡上面有兩個(gè)指示燈持續(xù)閃爍（紅色，和綠色）

注意：出廠都是設(shè)置好的，如果遇到需要調(diào)整的，再設(shè)置。設(shè)置完畢后請(qǐng)斷電重起

用戶(hù)手冊(cè) GQ-17A/GQ-17B 無(wú)線排隊(duì)叫號(hào)機(jī)

立帆排隊(duì)系統(tǒng)

東莞市凱迪電子科技有限公司

一、開(kāi)機(jī)和關(guān)機(jī)

★開(kāi)機(jī)：排隊(duì)主機(jī)后下方有兩個(gè)紅色按鈕，大的紅色按鈕為“電源開(kāi)關(guān)”，小的紅色按鈕為“開(kāi)機(jī)按鈕”。在通電的情況下按“電源按鈕”紅色指示燈亮，然后按“開(kāi)機(jī)按鈕”啟動(dòng)?！镪P(guān)機(jī)：第一種退出觸摸取票界面（如下），正常關(guān)機(jī)，第二種設(shè)置自動(dòng)關(guān)機(jī)時(shí)間（如下）

二、進(jìn)入和退出取票界面

★開(kāi)啟排隊(duì)主機(jī)，軟件界面會(huì)自動(dòng)彈出。如需退出請(qǐng)按如下操作

點(diǎn)擊左上角-右上角-右下角-左下角，出現(xiàn)輸入密碼，密碼為0000，點(diǎn)退出（退出后在電腦D盤(pán)有一份詳細(xì)的使用指南《立帆排隊(duì)系統(tǒng)管理使用指南》）

★點(diǎn)擊左上角-左下角-右下角-右上角，出現(xiàn)參數(shù)設(shè)置，點(diǎn)“自動(dòng)關(guān)機(jī)”然后設(shè)定時(shí)間，立即更新并保存。

第二篇：叫號(hào)機(jī)銀行排隊(duì)聯(lián)網(wǎng)方案

排隊(duì)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

目錄

一、概要設(shè)計(jì).................................................................3

二、建設(shè)原則.................................................................3 1.實(shí)用性、先進(jìn)性.........................................................3 2.安全性、可靠性.........................................................4 3.高效性.................................................................4 4.擴(kuò)展性.................................................................4 5.經(jīng)濟(jì)性.................................................................4

三、系統(tǒng)特性及優(yōu)點(diǎn)...........................................................4

四、總體設(shè)計(jì).................................................................5 1.系統(tǒng)總體架構(gòu)...........................................................5 2.軟件體系架構(gòu)...........................................................6 3.網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)...........................................................6

五、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)目標(biāo).........................................................7 1.客戶(hù)排隊(duì)的基本功能.....................................................7 2.取號(hào)機(jī)互聯(lián)互通.........................................................7 3.排隊(duì)機(jī)簽入、簽出、放號(hào).................................................7 4.柜員登入、登出、叫號(hào)、重呼、棄號(hào).......................................8 5.號(hào)碼插前...............................................................8 6.軟呼叫器...............................................................8 7.語(yǔ)音播放...............................................................9 8.柜員服務(wù)評(píng)價(jià)及聯(lián)網(wǎng)查詢(xún).................................................9 8.1 評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)流水聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)................................................10 8.2單個(gè)柜員滿(mǎn)意度查詢(xún)..................................................10 8.3整體滿(mǎn)意度查詢(xún)......................................................11 8.4預(yù)約兌號(hào)............................................................12 8.5客戶(hù)排隊(duì)的優(yōu)化策略功能..............................................12

六、后臺(tái)管理功能............................................................15 1.VIP客戶(hù)資料維護(hù)......................................................15 2.基本參數(shù)維護(hù)..........................................................15 2.1用戶(hù)管理................................................................15 2.2角色管理................................................................16 2.3窗口呼叫配置............................................................16 2.4機(jī)構(gòu)信息維護(hù)............................................................16 2.5聯(lián)網(wǎng)排隊(duì)特色功能....................................................27 2.5.1網(wǎng)點(diǎn)信息發(fā)布和查詢(xún)...............................................27 2.5.2微信預(yù)約取號(hào)......................................................28 2.5.3手機(jī)端預(yù)約........................................................31 2

2.5.4網(wǎng)上預(yù)約..........................................................37

一、概要設(shè)計(jì)

系統(tǒng)概述

智能排隊(duì)管理系統(tǒng)把原來(lái)獨(dú)立的、分散在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)系統(tǒng)集成起來(lái)，并在排隊(duì)機(jī)原有的功能基礎(chǔ)上，豐富了系統(tǒng)排隊(duì)策略，完善了系統(tǒng)功能，如微信預(yù)約業(yè)務(wù)、手機(jī)端APP預(yù)約、客戶(hù)識(shí)別、客戶(hù)引導(dǎo)等等；各網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)信息數(shù)據(jù)全省集中管理，省、市一級(jí)分行就可在權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，如進(jìn)行單筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間分析，找出柜臺(tái)的業(yè)務(wù)處理瓶頸，分析業(yè)務(wù)處理時(shí)間長(zhǎng)的原因，對(duì)不合理的流程進(jìn)行改進(jìn)；可以對(duì)業(yè)務(wù)的處理時(shí)間進(jìn)行分析，找出復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)進(jìn)行分柜處理；可以對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)處理量和客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間進(jìn)行分析，找出服務(wù)能力和客戶(hù)需求不匹配的點(diǎn)，在行內(nèi)進(jìn)行合理的資源配置。

系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況，方便網(wǎng)點(diǎn)上級(jí)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)繁忙度進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)配和應(yīng)急處理。

系統(tǒng)通過(guò)和后臺(tái)相連，客戶(hù)可以通過(guò)微信預(yù)約APP預(yù)約或者自助設(shè)備查詢(xún)鄰近網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)繁忙度和排隊(duì)情況，VIP客戶(hù)或其他客戶(hù)還可以直接進(jìn)行預(yù)約，然后選擇合適的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)之間的分流。通過(guò)預(yù)約和智能叫號(hào)的方式，極大地減少客戶(hù)等待的時(shí)間，提高方便性，體現(xiàn)智能型，是網(wǎng)點(diǎn)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。

二、建設(shè)原則

1.實(shí)用性、先進(jìn)性

本系統(tǒng)重在實(shí)用，在技術(shù)選型和設(shè)備選型時(shí)除了要保證當(dāng)前應(yīng)用，適當(dāng)超前，并留有一定的擴(kuò)充和擴(kuò)展能力，不盲目的追求技術(shù)上的先進(jìn)和設(shè)備上的豪華；

2.安全性、可靠性

系統(tǒng)的安全性主要考慮硬件實(shí)體的安全，主機(jī)系統(tǒng)的安全、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全、數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，系統(tǒng)關(guān)鍵應(yīng)用和數(shù)據(jù)采用雙機(jī)熱備或負(fù)載均衡運(yùn)行方式，防止單點(diǎn)故障。

3.高效性

系統(tǒng)將業(yè)務(wù)及應(yīng)用邏輯都集中在省級(jí)數(shù)據(jù)中心，因此各網(wǎng)點(diǎn)可簡(jiǎn)化客戶(hù)端程序，無(wú)須配置數(shù)據(jù)庫(kù)，方便安裝、部署和維護(hù)。

4.擴(kuò)展性

系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)充分考慮日后網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要，為網(wǎng)點(diǎn)更多業(yè)務(wù)系統(tǒng)預(yù)留了相應(yīng)的接口，如網(wǎng)點(diǎn)CRM、CIF、微信、柜面終端、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、呼叫中心、短信中心等等。

5.經(jīng)濟(jì)性

為了提高網(wǎng)點(diǎn)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大其服務(wù)范圍，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，使網(wǎng)點(diǎn)以最少的投入獲得盡可能大的服務(wù)效果，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的時(shí)候充分考慮到網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)以及各級(jí)支行的設(shè)備投入，采用全省聯(lián)網(wǎng)集中模式進(jìn)行排隊(duì)，網(wǎng)點(diǎn)只要布放取號(hào)機(jī)以及窗口屏等設(shè)備即可，無(wú)須單獨(dú)配置服務(wù)器。

為了減少網(wǎng)點(diǎn)布線對(duì)網(wǎng)點(diǎn)裝修效果的影響，提高網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)的整潔度，評(píng)價(jià)器、員工卡、廣告、公告、便民信息等可以集中在一個(gè)設(shè)備上，無(wú)須在柜面擺放多種設(shè)備。

窗口屏、評(píng)價(jià)器等可以直接通過(guò)柜員終端直接接入省行填單排隊(duì)系統(tǒng)，網(wǎng)點(diǎn)無(wú)須布線，減少布線的投入。

大堂經(jīng)理只要通過(guò)PDA就可以完成客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)的工作，無(wú)須配備大堂經(jīng)理機(jī)；

三、系統(tǒng)特性及優(yōu)點(diǎn)

豐富的排隊(duì)策略；系統(tǒng)排隊(duì)策略可根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型、柜臺(tái)窗口種類(lèi)、業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)別、取號(hào)方式等等進(jìn)行設(shè)置；

排隊(duì)系統(tǒng)功能更豐富；系統(tǒng)在排隊(duì)機(jī)原有的功能基礎(chǔ)上增加了智能引導(dǎo)、業(yè)務(wù)預(yù)約、實(shí)時(shí)監(jiān)

控、聯(lián)網(wǎng)分析等功能；

系統(tǒng)后臺(tái)排隊(duì)策略可靈活配置，網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際情況配置適合自己的排隊(duì)策略；

系統(tǒng)后臺(tái)通訊服務(wù)采用IOCP技術(shù)，可以同時(shí)支持上千個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)交易請(qǐng)求的并發(fā)能力。平均交易請(qǐng)求處理可在1秒之內(nèi)完成；系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)持久層框架可實(shí)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)庫(kù)的靈活接入；簡(jiǎn)化網(wǎng)點(diǎn)端排隊(duì)程序、網(wǎng)點(diǎn)端無(wú)需數(shù)據(jù)庫(kù)，便于安裝部署、維護(hù)；降低對(duì)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)硬件要求；排隊(duì)方式靈活，支持單點(diǎn)排隊(duì)和集中排隊(duì)；集中排隊(duì)系統(tǒng)接口完善，可方便的接入其它產(chǎn)商的排隊(duì)設(shè)備。

四、總體設(shè)計(jì)

1.系統(tǒng)總體架構(gòu)

本系統(tǒng)主要包含6大功能模塊，分別是排隊(duì)取號(hào)模塊、實(shí)時(shí)交易模塊、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊、系統(tǒng)管理模塊、后臺(tái)數(shù)據(jù)同步模塊、系統(tǒng)接口模塊：

客戶(hù)識(shí)別模塊；用于實(shí)現(xiàn)客戶(hù)排隊(duì)取號(hào)，取號(hào)方式包括正常排隊(duì) 取號(hào)，預(yù)約取號(hào)，刷卡取號(hào)等；

實(shí)時(shí)交易模塊；用于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的各種實(shí)時(shí)交易管理功能，如呼叫、暫停、簽到、轉(zhuǎn)移、評(píng)價(jià)、重播等等；

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊；用于實(shí)現(xiàn)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)分析，為網(wǎng)點(diǎn)資源合理化配置提供有力的依據(jù)；

系統(tǒng)管理模塊；實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理和配置，如網(wǎng)點(diǎn)管理、運(yùn)行參數(shù)配置、用戶(hù)權(quán)限分配、業(yè)務(wù)種類(lèi)設(shè)置、柜臺(tái)窗口配置、呼叫器維護(hù)等等；

后臺(tái)數(shù)據(jù)同步模塊；用于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)和省級(jí)數(shù)據(jù)中心之中的數(shù)據(jù)同步，如各種排隊(duì)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)預(yù)約數(shù)據(jù)、預(yù)填單數(shù)據(jù)；

系統(tǒng)接口模塊；用于實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)點(diǎn)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，如CRM、CIF、微信、柜面終端、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、呼叫中心、短信中心等應(yīng)用系統(tǒng)；

2.軟件體系架構(gòu)

系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)的三層架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，其中網(wǎng)點(diǎn)終端采用C/S模式，后臺(tái)采用B/S模式。

3.網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)

如圖所示，填單排隊(duì)管理系統(tǒng)主要由內(nèi)部和外部?jī)煞N方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)劃分，外部網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)微信、網(wǎng)頁(yè)端業(yè)務(wù)預(yù)約，填單數(shù)據(jù)收集。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)填單、排隊(duì)數(shù)據(jù)的匯總和分析，硬件控制指令轉(zhuǎn)發(fā)等功能。

五、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)目標(biāo)

1.客戶(hù)排隊(duì)的基本功能

基本功能包括排隊(duì)機(jī)簽入簽出、區(qū)分VIP、叫號(hào)、重呼、棄票、號(hào)碼插前、號(hào)碼轉(zhuǎn)移。體現(xiàn)“先到先服務(wù)，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)優(yōu)先服務(wù)，特殊業(yè)務(wù)特別服務(wù)”。

2.取號(hào)機(jī)互聯(lián)互通

網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)布局，放置多臺(tái)取號(hào)機(jī)，取號(hào)機(jī)相互連通，排隊(duì)號(hào)碼不重復(fù)，可以服務(wù)更多的客流。

3.排隊(duì)機(jī)簽入、簽出、放號(hào)

1)排隊(duì)機(jī)簽入：?jiǎn)?dòng)排隊(duì)機(jī)，排隊(duì)機(jī)自動(dòng)進(jìn)入正常工作狀態(tài)。2)排隊(duì)機(jī)簽出：業(yè)務(wù)終了，通過(guò)配置文件系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉排隊(duì)機(jī)。

3)排隊(duì)機(jī)放號(hào)：排隊(duì)機(jī)根據(jù)客戶(hù)級(jí)別和所需辦理的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)所需的、準(zhǔn)確的流程指引。同時(shí)能支持多臺(tái)排隊(duì)機(jī)統(tǒng)一順序放號(hào)。

4)打印出的排隊(duì)叫號(hào)單上有服務(wù)類(lèi)別、排隊(duì)號(hào)、時(shí)間和“您前面還有XX位客戶(hù)在等待辦理業(yè)務(wù)”字樣等信息。在網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)領(lǐng)取排隊(duì)叫號(hào)的客戶(hù)超過(guò)系統(tǒng)設(shè)定的閥值數(shù)量時(shí)，通過(guò)短信平臺(tái)發(fā)短信給大堂經(jīng)理，短信內(nèi)容為“請(qǐng)注意，目前網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等待人數(shù)已經(jīng)超過(guò)XX個(gè)?！辈⑼ㄟ^(guò)大堂經(jīng)理桌面機(jī)彈出同樣內(nèi)容的提示窗口。系統(tǒng)設(shè)置的排隊(duì)機(jī)的發(fā)號(hào)功能在當(dāng)天保持連續(xù)性（重啟后能連續(xù)出號(hào)）。

4.柜員登入、登出、叫號(hào)、重呼、棄號(hào)

1)登入：柜員辦理業(yè)務(wù)前，在操作終端輸入柜員密碼登陸系統(tǒng)。

2)登出：柜員營(yíng)業(yè)結(jié)束或營(yíng)業(yè)中有事離開(kāi)柜臺(tái)后，在操作終端退出，此時(shí)LED屏顯示該窗口暫停服務(wù)。

3)叫號(hào)：柜員服務(wù)完當(dāng)前客戶(hù)后，呼叫下一位。

4)重呼：當(dāng)系統(tǒng)呼叫時(shí)，而客戶(hù)恰好不在，柜員可以按重呼按鈕重新呼叫該客戶(hù)。5)棄號(hào)：當(dāng)多次重呼客戶(hù)后，客戶(hù)仍未到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，做棄號(hào)處理。

5.號(hào)碼插前

插前：當(dāng)客戶(hù)（如長(zhǎng)者）有緊急情況時(shí)可插隊(duì)享受優(yōu)先服務(wù)。如客戶(hù)需要同時(shí)辦理兩項(xiàng)或以上業(yè)務(wù)時(shí)（一個(gè)柜臺(tái)無(wú)法完成），也可享受插隊(duì)優(yōu)先服務(wù)。

6.軟呼叫器

為了方便其他系統(tǒng)與排隊(duì)功能對(duì)接，系統(tǒng)提供了彈出式界面的軟呼叫器，實(shí)現(xiàn)呼叫器的所有功能。

用戶(hù)可以根據(jù)原有系統(tǒng)情況，把呼叫器設(shè)置成精簡(jiǎn)界面或者標(biāo)準(zhǔn)界面或者直接隱藏呼叫器，精簡(jiǎn)界面和隱藏界面的時(shí)候可以通過(guò)設(shè)置快捷鍵的方式實(shí)現(xiàn)簽到、轉(zhuǎn)移等功能。

7.語(yǔ)音播放

根據(jù)營(yíng)業(yè)廳的布局特點(diǎn)，采用合適的語(yǔ)音系統(tǒng)分布方案，配置專(zhuān)業(yè)功放，力求語(yǔ)音效果音質(zhì)優(yōu)美、清晰流暢；豐富的背景音樂(lè)支持、多重語(yǔ)言選擇（普通話(huà)、英語(yǔ)、粵語(yǔ)等）、靈活的音量、效果調(diào)節(jié)。

8.柜員服務(wù)評(píng)價(jià)及聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)

通過(guò)客戶(hù)評(píng)價(jià)功能，可實(shí)時(shí)獲取客戶(hù)對(duì)于柜員服務(wù)的滿(mǎn)意度情況，了解柜員的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率等考核資料，為員工績(jī)效考核提供依據(jù)；第一時(shí)間各柜臺(tái)的客戶(hù)投訴、處理突發(fā)事件、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸可實(shí)時(shí)查詢(xún)所有網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)反饋信息，為管理層提供各種客戶(hù)評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。評(píng)價(jià)功能包括： 防重復(fù)評(píng)價(jià)保護(hù)功能

為防止個(gè)別客戶(hù)重復(fù)、盲目性評(píng)價(jià)或者報(bào)復(fù)、戲謔性的惡意評(píng)價(jià)，特別設(shè)置了一次評(píng)價(jià)限制。顧客評(píng)價(jià)完畢以后液晶屏提示“謝謝您對(duì)我們工作的支持，再見(jiàn)”

差評(píng)價(jià)報(bào)警功能（預(yù)留）

獨(dú)特的差評(píng)價(jià)報(bào)警功能，當(dāng)有顧客對(duì)我們有不滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)（差或者很差）時(shí)，控制電腦上會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)話(huà)框給予提示，方便相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施，解決問(wèn)題。并可以同時(shí)發(fā)出警報(bào)音（可設(shè)置）。我們將為客戶(hù)提供短信提示功能，當(dāng)有顧客對(duì)我們有不滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通過(guò)手機(jī)短信模塊將報(bào)警信息以短信方式發(fā)送到負(fù)責(zé)人員的手機(jī)上，方便相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施?？筛鶕?jù)大廳值班人員自行設(shè)置號(hào)碼，支持單發(fā)或群發(fā)。多層次數(shù)據(jù)查詢(xún)

我們經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)考察，根據(jù)不同層次的客戶(hù)需求，將我們的數(shù)據(jù)查詢(xún)系統(tǒng)分為三個(gè)部分統(tǒng)計(jì)歸納、數(shù)據(jù)分析、決策幫助。

8.1 評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)流水聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)

網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員可以通過(guò)WEB方式，按照級(jí)別及權(quán)限查詢(xún)權(quán)限范圍內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)及柜員的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)；

8.2單個(gè)柜員滿(mǎn)意度查詢(xún)

查詢(xún)?nèi)掌冢砂茨橙栈蚰吃拢?/p>

8.3整體滿(mǎn)意度查詢(xún)

輸入查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)及查詢(xún)?nèi)掌冢砂茨橙栈蚰吃拢?/p>

8.4預(yù)約兌號(hào)

客戶(hù)預(yù)約后，可以通過(guò)多種方式進(jìn)行預(yù)約兌號(hào)，包括二維碼、二代證、磁條卡、IC卡、手工輸入等方式進(jìn)行兌號(hào)。

8.5客戶(hù)排隊(duì)的優(yōu)化策略功能

8.5.1靈活策略設(shè)置

網(wǎng)點(diǎn)主任可以在自己的辦公電腦上實(shí)時(shí)查看本網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前排隊(duì)業(yè)務(wù)的種類(lèi)和排隊(duì)數(shù)量，可以根據(jù)排隊(duì)情況靈活的調(diào)整窗口以及窗口的業(yè)務(wù)種類(lèi)，緩解排隊(duì)壓力，可以通過(guò)大堂經(jīng)理機(jī)遠(yuǎn)程啟動(dòng)或者暫停排隊(duì)機(jī)上的某項(xiàng)排隊(duì)業(yè)務(wù)。

例如：排隊(duì)機(jī)上設(shè)置了“代繳費(fèi)業(yè)務(wù)”取號(hào)，當(dāng)由于網(wǎng)絡(luò)原因或者其他原因展示不能辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)主任可以在自己的電腦上暫停這項(xiàng)業(yè)務(wù)。當(dāng)有客戶(hù)選擇這樣業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示“友情提示：對(duì)不起，你選擇的業(yè)務(wù)因××原因暫時(shí)不能辦理，如有疑問(wèn)請(qǐng)咨詢(xún)大堂經(jīng)理。”，提前通知客戶(hù)，以免客戶(hù)排隊(duì)等了半個(gè)小時(shí)，到了柜臺(tái)時(shí)才知道自己辦理的業(yè)務(wù)不能辦理，引起不必要的糾紛。當(dāng)線路恢復(fù)能辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)主任可以在自己的電腦上重新啟用排隊(duì)機(jī)上的這項(xiàng)業(yè)務(wù)。8.5.2排隊(duì)取號(hào)業(yè)務(wù)定制

系統(tǒng)一改原有排隊(duì)機(jī)取號(hào)菜單固定、死板、無(wú)法靈活設(shè)置的弊端，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)所處的位置、大小、業(yè)務(wù)特征、客戶(hù)類(lèi)型等等，進(jìn)行合理的設(shè)置各種需要進(jìn)行排隊(duì)取號(hào)的業(yè)務(wù)。

在大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)如旗艦網(wǎng)點(diǎn)、精品網(wǎng)點(diǎn)，可以將簡(jiǎn)單交易和復(fù)雜交易、核算型交易和銷(xiāo)售型交易相分離，根據(jù)業(yè)務(wù)的輕重緩急，設(shè)定窗口受理業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)別，讓不同的交易類(lèi)型對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)窗口，通過(guò)交易隊(duì)列的主動(dòng)管理，將客戶(hù)分配到專(zhuān)門(mén)辦理此業(yè)務(wù)的專(zhuān)柜，有效減少客戶(hù)等待時(shí)間，提高辦理效率；讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)得到最快的服務(wù)，例如客戶(hù)的掛失、密碼維護(hù)業(yè)務(wù)。而在比較小的網(wǎng)點(diǎn)，則可對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行籠統(tǒng)分類(lèi)，簡(jiǎn)單明了。

細(xì)分后的取號(hào)菜單:

較為籠統(tǒng)的取號(hào)菜單: 13

8.5.3優(yōu)先排隊(duì)

為了最大限度的保證客戶(hù)的利益，當(dāng)客戶(hù)的存折或者網(wǎng)點(diǎn)卡丟失時(shí)，可以點(diǎn)擊該“掛失改密”按鈕取得叫號(hào)紙，優(yōu)先插隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。為了防止客戶(hù)利用該功能按鈕的優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)權(quán)限辦理其他業(yè)務(wù)，在屏幕上顯示“該叫號(hào)紙只能辦理掛失改密業(yè)務(wù)”，并在叫號(hào)紙上打印。并采取特殊號(hào)段與其他業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)分，將排隊(duì)叫號(hào)號(hào)碼設(shè)為“T+XXXX”號(hào)段。8.5.4節(jié)假日控制

系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)候根據(jù)當(dāng)前的日期，判斷是工作日或節(jié)假日，自動(dòng)加載當(dāng)前日期能夠辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)。有很多網(wǎng)點(diǎn)節(jié)假日或者周末有些業(yè)務(wù)不能辦理，有這個(gè)功能系統(tǒng)就可以根據(jù)當(dāng)前的日期自動(dòng)加載當(dāng)日能夠辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)。

系統(tǒng)可以設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，不再營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)顧客取號(hào)時(shí)會(huì)提示客戶(hù)暫時(shí)不再營(yíng)業(yè)時(shí)間，請(qǐng)?jiān)跔I(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)辦理業(yè)務(wù)。系統(tǒng)在等待人數(shù)超過(guò)限定值后不再出票，防止拖延網(wǎng)點(diǎn)的結(jié)賬時(shí)間。

8.5.5柜面協(xié)同

當(dāng)客戶(hù)在辦理支票匯兌等業(yè)務(wù)，涉及多個(gè)柜員窗口，在高柜或者低柜區(qū)辦理完畢后，如需要辦理低柜或高柜業(yè)務(wù)，柜員只須輸入排隊(duì)號(hào)碼，按操作終端上的轉(zhuǎn)移鍵，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將號(hào)碼轉(zhuǎn)移到指定柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，無(wú)需重新取號(hào)。如客戶(hù)不需辦理其它業(yè)務(wù)，工作人員只需按操作終端的“下一位”鍵，即可呼叫下一位客戶(hù)。

六、后臺(tái)管理功能

1.VIP客戶(hù)資料維護(hù)

聯(lián)網(wǎng)排隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)置VIP客戶(hù)資料庫(kù)，可對(duì)VIP客戶(hù)資料進(jìn)行存儲(chǔ)；存儲(chǔ)的內(nèi)容包括VIP客戶(hù)的磁條卡號(hào)，二代證號(hào)等等；系統(tǒng)通過(guò)VIP客戶(hù)資料庫(kù)可對(duì)VIP客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別和出號(hào)；

2.基本參數(shù)維護(hù)

2.1用戶(hù)管理

管理系統(tǒng)的用戶(hù)信息如登錄名、密碼、所屬角色等

2.2角色管理

角色根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)來(lái)區(qū)別，總行-》分行-》支行。如：總行(1001),分行1（100101）分行2（100102），分行下面：支行1（1001010001）

2.3窗口呼叫配置

窗口綁定呼叫器地址，顯示屏地址，評(píng)價(jià)器地址。

2.4機(jī)構(gòu)信息維護(hù)

用于添加、修改機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)信息及網(wǎng)點(diǎn)所配套的呼叫器、窗口、顯示屏、機(jī)構(gòu)隊(duì)列類(lèi)型等?？蛻?hù)單位的各個(gè)機(jī)構(gòu)以及機(jī)構(gòu)下的網(wǎng)點(diǎn)信息進(jìn)行維護(hù)，為以后VIP客戶(hù)經(jīng)理通知，網(wǎng)點(diǎn)故障通知服務(wù)提供充分的數(shù)據(jù)資源。

機(jī)構(gòu)信息維護(hù)包含以下功能：

機(jī)構(gòu)添加、修改、刪除

用戶(hù)管理

不同的網(wǎng)點(diǎn)，管理不同的帳號(hào)，同等級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不能越權(quán)操作。界面管理

界面管理，查詢(xún)可根據(jù)界面等級(jí)、界面名稱(chēng)、所屬網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)界面管理信息，同時(shí)可新增、編輯、刪除各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)界面顯示信息。新增界面信息里面可設(shè)置指定網(wǎng)點(diǎn)下界面的按鈕及背景圖片，以及各個(gè)按鈕的相對(duì)位置、字體大小、字體顏色。

顯示業(yè)務(wù)管理

隊(duì)列管理，可添加、修改、刪除辦理的業(yè)務(wù)，還可根據(jù)業(yè)務(wù)名稱(chēng)、所屬網(wǎng)點(diǎn)、查詢(xún)業(yè)務(wù)，在添加辦理的業(yè)務(wù)里面，管理員可以設(shè)置打印票號(hào)的前綴和總的長(zhǎng)度，還可以限制每天取票的數(shù)量（都為0表示不做限制）。另外該隊(duì)列是父隊(duì)列還是提示按鈕，也可以在隊(duì)列類(lèi)型里面 選擇。

窗口管理

窗口管理，可新增、編輯、刪除窗口信息，還可根據(jù)窗口名稱(chēng)和所屬網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)窗口信息。新增窗口里面先選擇所屬網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置相應(yīng)的呼叫器、綜合屏地址，在隊(duì)列優(yōu)先級(jí)里面設(shè)置隊(duì)列的呼叫優(yōu)先級(jí)（數(shù)字越大呼叫越優(yōu)先）。

職員管理

職員管理，是對(duì)使用呼叫器登錄呼叫員工的管理，可新增、編輯、刪除員工，也可根據(jù)員工名稱(chēng)、所屬網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)員工信息。

評(píng)價(jià)設(shè)置

評(píng)價(jià)設(shè)置，是設(shè)置評(píng)價(jià)等級(jí)的以及滿(mǎn)意度的（使用評(píng)價(jià)器會(huì)用到這個(gè)模塊），管理員可新增、修改、刪除，查詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)設(shè)置。

文件管理

文件管理，是對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)界面涉及到的圖片，背景圖片，提示圖片，按鈕圖片，視頻，文字，等類(lèi)型資源文件進(jìn)行管理的，管理員可上傳和刪除、查詢(xún)。

卡類(lèi)型

卡類(lèi)型，網(wǎng)點(diǎn)卡分為哪幾種類(lèi)型，可以在這里面添加，對(duì)應(yīng)于哪個(gè)隊(duì)列出票可以在業(yè)務(wù)類(lèi)型里面選擇。管理員可以再這里面進(jìn)行管理（添加、編輯、刪除、查詢(xún)）。添加卡類(lèi)型時(shí)，卡類(lèi)型對(duì)應(yīng)的是該類(lèi)型的數(shù)字編號(hào)。

卡號(hào)信息

卡號(hào)信息，網(wǎng)點(diǎn)用戶(hù)里面所有的卡號(hào)信息可以在這里面添加，管理員可在這里面管理（添加、編輯、刪除、查詢(xún)）。

排隊(duì)更新

排隊(duì)更新，這是以后，排隊(duì)機(jī)軟件需要更新，在這個(gè)模塊里面就可以更新了，上傳需要更新的排隊(duì)程序，先選擇指定網(wǎng)點(diǎn)，點(diǎn)擊上傳后即可上傳，如果一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)更新成功，可選擇所有網(wǎng)點(diǎn)更新（在排隊(duì)機(jī)里面選擇排隊(duì)更新程序排隊(duì)機(jī)端會(huì)自動(dòng)更新）。

先到先服務(wù)，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)優(yōu)先服務(wù)

系統(tǒng)按照先到先服務(wù)，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)優(yōu)先服務(wù)主原則進(jìn)行排隊(duì)，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)為VIP客戶(hù)或者大客戶(hù)等；

高回報(bào)優(yōu)先原則

高回報(bào)交易不僅價(jià)值高，收益率高，而且辦理高回報(bào)交易的客戶(hù)大多數(shù)為高端客戶(hù)，要優(yōu)先服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

窗口業(yè)務(wù)優(yōu)先等級(jí)

綜合營(yíng)業(yè)窗口可設(shè)定所受理業(yè)務(wù)種類(lèi)的優(yōu)先級(jí)，級(jí)別高的業(yè)務(wù)種類(lèi)優(yōu)先排隊(duì)；

客戶(hù)等待時(shí)間

系統(tǒng)可設(shè)定時(shí)間閥值，客戶(hù)等待時(shí)間超過(guò)該閥值時(shí)（例如30分鐘），系統(tǒng)可優(yōu)先進(jìn)行排隊(duì)；

業(yè)務(wù)自動(dòng)均衡

系統(tǒng)可設(shè)定客戶(hù)等待人數(shù)和各營(yíng)業(yè)窗口可受理的均衡業(yè)務(wù)，當(dāng)某種業(yè)務(wù)等待人數(shù)超過(guò)該值時(shí)，系統(tǒng)在設(shè)定該種業(yè)務(wù)為均衡業(yè)務(wù)窗口空閑時(shí)，可進(jìn)行排隊(duì)；

系統(tǒng)在排隊(duì)取號(hào)的主界面，同樣預(yù)留有相應(yīng)空間，用于播放各種視頻和動(dòng)畫(huà)，如下圖所示(取號(hào)按鈕的中間部分)：

可選的多媒

體廣告播放功能

滾動(dòng)的業(yè)務(wù)廣告播放

文字播放

系統(tǒng)排隊(duì)取號(hào)主界面或者二級(jí)界面（如上圖），也可以進(jìn)行業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳，在界面的下方的“文字廣告宣傳區(qū)”，可以自動(dòng)的滾屏播放網(wǎng)點(diǎn)最新開(kāi)通的業(yè)務(wù)產(chǎn)品功能，如貸記卡業(yè)務(wù)、第三方存管、XX基金上市等等。遠(yuǎn)程監(jiān)控及預(yù)警

系統(tǒng)將相對(duì)獨(dú)立的，分散在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)系統(tǒng)集成起來(lái)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)機(jī)各個(gè)外設(shè)的狀態(tài)，如打印機(jī)、硬件控制模塊、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等信息；排隊(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如業(yè)務(wù)量、等候人數(shù)、平均等待時(shí)間等等，同時(shí)系統(tǒng)并設(shè)定相關(guān)的預(yù)警值，例如在等候人數(shù)或者客戶(hù)等待時(shí)間超過(guò)某個(gè)預(yù)警值時(shí)，系統(tǒng)可通過(guò)多種方式自動(dòng)提示相關(guān)人員。

監(jiān)控及預(yù)警內(nèi)容

客戶(hù)等待時(shí)間：客戶(hù)取號(hào)等待時(shí)間超過(guò)一定時(shí)間后，自動(dòng)調(diào)整優(yōu)先級(jí)讓本客戶(hù)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于等待人數(shù)較多的隊(duì)列，通過(guò)短信、大堂經(jīng)理終端、PDA等渠道通知大堂經(jīng)理； 柜員業(yè)務(wù)辦理時(shí)間；

網(wǎng)點(diǎn)等待人數(shù)：網(wǎng)點(diǎn)等待人數(shù)超過(guò)一定得閥值后，系統(tǒng)自動(dòng)通知大堂經(jīng)理進(jìn)行人工干預(yù)； 受理窗口數(shù)及業(yè)務(wù)量；......統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表

系統(tǒng)在省一級(jí)分行建立排隊(duì)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，由各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)系統(tǒng)實(shí)時(shí)或定時(shí)與省行排隊(duì)信息數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，將網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息數(shù)據(jù)上傳到省行的數(shù)據(jù)庫(kù)。

網(wǎng)點(diǎn)上級(jí)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)單個(gè)、部分或者所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人流量、排隊(duì)時(shí)間、業(yè)務(wù)種類(lèi)、受理窗口數(shù)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位，多維度的統(tǒng)計(jì)和分析，為網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口及機(jī)具等資源合理化配置提供有力依據(jù)，為網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)提高服務(wù)質(zhì)量，提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)水平提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)；

系統(tǒng)可按照不同的時(shí)間段（年、月、日）對(duì)網(wǎng)點(diǎn)（單個(gè)、部分或者全部）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表可以直接導(dǎo)出成EXCEL文件，可進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析包括如下幾大類(lèi)： 實(shí)時(shí)監(jiān)控類(lèi)

各網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)實(shí)時(shí)情況查詢(xún)

系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查詢(xún)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息和業(yè)務(wù)辦理情況，例如某個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)現(xiàn)有的排隊(duì)等候人數(shù)和等候時(shí)間等；網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)上級(jí)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)可以方便的查看網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)繁忙度和客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理特征，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)業(yè)務(wù)窗口數(shù)及機(jī)具等資源進(jìn)行合理調(diào)配；

網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)客戶(hù)情況查詢(xún)

系統(tǒng)可查詢(xún)當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)正在處理或者等待的VIP客戶(hù)的名稱(chēng)、星級(jí)、業(yè)務(wù)名稱(chēng)等內(nèi)容，方便大堂經(jīng)理或客戶(hù)經(jīng)理為等候及正在辦理業(yè)務(wù)的VIP客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)；

客戶(hù)明細(xì)類(lèi)

客戶(hù)平均等待時(shí)間（按客戶(hù)類(lèi)型）

系統(tǒng)可以按照客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)所花費(fèi)的等待時(shí)間作統(tǒng)計(jì)，得出客戶(hù)的平均等待時(shí)間；

普通客戶(hù)60%55.0VIP客戶(hù)公司客戶(hù)46.047.040%30.025.020%15.026.024.013.012.02.05.00%2分鐘以?xún)?nèi)3-5 分鐘6－10 分鐘10分鐘以上

客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)可按照客戶(hù)類(lèi)別來(lái)統(tǒng)計(jì)辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)；

柜員服務(wù)統(tǒng)計(jì)類(lèi)

柜員業(yè)務(wù)辦理情況綜合統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)出每個(gè)柜員的業(yè)務(wù)辦理情況，如業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間、最長(zhǎng)辦理時(shí)間、最短辦理時(shí)間、最多呼叫次數(shù)、平均呼叫資料等； 柜員業(yè)務(wù)辦理客戶(hù)情況統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)出每個(gè)柜員所服務(wù)的客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如VIP客戶(hù)、對(duì)公客戶(hù)、普通客戶(hù)等類(lèi)型；

柜員業(yè)務(wù)辦理類(lèi)型統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)出每個(gè)柜員所辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如現(xiàn)金業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等，所統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)類(lèi)型根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的實(shí)際類(lèi)型相一致； 網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)類(lèi)

客戶(hù)平均等待時(shí)間統(tǒng)計(jì)（按業(yè)務(wù)類(lèi)型）

系統(tǒng)可以按照客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型和等待時(shí)間作統(tǒng)計(jì)；例如個(gè)人業(yè)務(wù)等待時(shí)間、對(duì)公業(yè)務(wù)等待時(shí)間、VIP業(yè)務(wù)等待時(shí)間等等；

網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)類(lèi)型分析統(tǒng)計(jì)

網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行分別統(tǒng)計(jì)，如VIP客戶(hù)數(shù)量、普通客戶(hù)數(shù)量等等；

網(wǎng)點(diǎn)分時(shí)段人流量分析統(tǒng)計(jì)

按一天內(nèi)各個(gè)工作時(shí)段分別對(duì)前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)所辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)得出的網(wǎng)點(diǎn)各時(shí)段的人流量特征，可以對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)窗口數(shù)進(jìn)行合理的調(diào)節(jié)；例如9-10點(diǎn)，業(yè)務(wù)辦理人數(shù)30人；

10-1

1點(diǎn)，業(yè)

務(wù)

辦

理

人

數(shù)

人

等；

網(wǎng)點(diǎn)分時(shí)段業(yè)務(wù)量分析統(tǒng)計(jì)

按一天內(nèi)各個(gè)工作時(shí)段分別對(duì)客戶(hù)所辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)和人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)得出的網(wǎng)點(diǎn)各時(shí)段業(yè)務(wù)特征，可以對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)窗口類(lèi)型進(jìn)行合理的分配。例如9-10點(diǎn)，個(gè)人業(yè)務(wù)30人、對(duì)公業(yè)務(wù)20人；10-11點(diǎn)，個(gè)人業(yè)務(wù)50人，對(duì)公業(yè)務(wù)5人等； 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)種類(lèi)分析統(tǒng)計(jì)

可按照一定時(shí)段，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)所辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并根據(jù)業(yè)務(wù)特征對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定位，合理分配網(wǎng)點(diǎn)各種業(yè)務(wù)辦理窗口類(lèi)型和數(shù)量。

網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間分析統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)可以按照業(yè)務(wù)類(lèi)型以及客戶(hù)的辦理時(shí)間進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，找出其中辦理時(shí)間較長(zhǎng)或者不合理的業(yè)務(wù)類(lèi)型，從辦理流程、柜員熟練程度等等全方面進(jìn)行分析，并逐步調(diào)整或改善。

網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理情況統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)可以按網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)分類(lèi)對(duì)客戶(hù)的辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如客戶(hù)總數(shù)、辦理總數(shù)、棄號(hào)總數(shù)、未辦理總數(shù)、等候時(shí)間、辦理時(shí)間、呼叫次數(shù)等。網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)流水查詢(xún)與分析

系統(tǒng)可以按照網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)柜員的服務(wù)情況； 柜員評(píng)價(jià)明細(xì)查詢(xún)與分析

系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)單個(gè)柜員的服務(wù)明細(xì)情況

2.5聯(lián)網(wǎng)排隊(duì)特色功能

2.5.1網(wǎng)點(diǎn)信息發(fā)布和查詢(xún)

聯(lián)網(wǎng)排隊(duì)系統(tǒng)支持所有網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息發(fā)布，客戶(hù)可以通過(guò)多種方式查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況，并選擇人數(shù)少的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理，方便客戶(hù)提高服務(wù)水平的同時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)間的分流。

查詢(xún)的渠道多種多樣。包括手機(jī)APP、微信、callcenter、網(wǎng)銀等等。

2.5.2微信預(yù)約取號(hào)

網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)

該功能致力提升客戶(hù)預(yù)約辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)規(guī)模和交易量均穩(wěn)步攀升。該功能主要通過(guò)將網(wǎng)點(diǎn)排號(hào)機(jī)與微信營(yíng)業(yè)廳平臺(tái)進(jìn)行綁定實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作。市民可通過(guò)微信預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并且可通過(guò)微信進(jìn)行遠(yuǎn)程取號(hào)。獲得的票號(hào)等同于直接在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)取號(hào)，通過(guò)連接客戶(hù)碎片化時(shí)間，打通客戶(hù)生活場(chǎng)景的各個(gè)接觸點(diǎn)，為客戶(hù)提供一站式整合服務(wù)體驗(yàn)。節(jié)省客戶(hù)的等待時(shí)間。

如圖關(guān)注微信公共平臺(tái)-->選擇網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)/預(yù)約-->回復(fù)相應(yīng)數(shù)字查詢(xún)相關(guān)內(nèi)容

定位查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)繁忙程度并預(yù)約排隊(duì)取號(hào)

客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)需要取號(hào)和排隊(duì)，通常要等候很長(zhǎng)時(shí)間。通過(guò)微信預(yù)約取號(hào)之后，客戶(hù)

就可以輕松查看周邊網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息?？蛻?hù)在查詢(xún)時(shí)可快捷地尋找到排隊(duì)人數(shù)最少的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)。

客戶(hù)只需選擇微信中的“位置”功能，發(fā)送其位置信息到廣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)官方微信，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)推送給客戶(hù)所在位置附近的網(wǎng)點(diǎn)信息，再回復(fù)對(duì)應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)序號(hào)。這時(shí)，客戶(hù)只要再輸入手機(jī)號(hào)碼，便可完成整個(gè)預(yù)約過(guò)程，實(shí)現(xiàn)不用排隊(duì)業(yè)務(wù)即到即辦。

在線查看網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)情況

除了能了解營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的繁忙程度，目前，在客戶(hù)的個(gè)人終端設(shè)備(智能手機(jī)、平板電腦等)，通過(guò)虛擬的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，可以將網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)顯示。其中包括排隊(duì)等候人數(shù)。營(yíng)業(yè)廳各個(gè)窗口業(yè)務(wù)辦理人數(shù)，甚至是當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)人員的票號(hào)都可在線呈現(xiàn)。真正實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)，一切盡在你掌握。

在線實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)功能

各營(yíng)業(yè)窗口為提高服務(wù)質(zhì)量，都配備了評(píng)價(jià)器。通過(guò)客戶(hù)對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，也可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程評(píng)價(jià)功能?？蛻?hù)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)(微信、APP等)預(yù)約取號(hào)辦理業(yè)務(wù)后，通過(guò)個(gè)人終端設(shè)備(智能手機(jī)、平板電腦等)進(jìn)行在線實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的結(jié)果寫(xiě)入排隊(duì)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)，通過(guò)應(yīng)用軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成對(duì)比、趨勢(shì)分析結(jié)果，為管理部門(mén)提供決策支持。排隊(duì)評(píng)價(jià)和微信平臺(tái)對(duì)接解決方案的實(shí)現(xiàn)要求

排隊(duì)評(píng)價(jià)解決方案和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用是一種通過(guò)智能移動(dòng)終端，采用移動(dòng)無(wú)線通信方式提供服務(wù)的新興應(yīng)用，包含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備三個(gè)層面。排隊(duì)評(píng)價(jià)解決方案和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的條件包括：

a.一臺(tái)能提供外網(wǎng)訪問(wèn)的服務(wù)器，同時(shí)硬件設(shè)備連接到服務(wù)器上;b.服務(wù)器上配置“后臺(tái)管理系統(tǒng)”;c.客戶(hù)需建有自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，如微信、微博、APP、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站;d.網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備需要雙向通訊。

2.5.3手機(jī)端預(yù)約

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，可以通過(guò)電腦和手機(jī)來(lái)提前預(yù)約到城市的某個(gè)公共場(chǎng)所辦事，非常方便和快捷。隨著計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的發(fā)展，公共場(chǎng)所上馬智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，非常高效和智能。

用戶(hù)終端用戶(hù)預(yù)約查詢(xún)?nèi)√?hào)客戶(hù)端手機(jī)端IOS、Android預(yù)約系統(tǒng)服務(wù)器辦事大廳叫號(hào)驗(yàn)證合法驗(yàn)證取號(hào)

業(yè)務(wù)流程圖 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)

輸入驗(yàn)驗(yàn)證證用碼戶(hù)是否合法

WebService獲取排隊(duì)系統(tǒng)當(dāng)前排隊(duì)信息數(shù)據(jù)WebService預(yù)約碼驗(yàn)證和數(shù)據(jù)交互排隊(duì)系統(tǒng)中央控制系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)示意圖

預(yù)約用戶(hù)通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)程序，發(fā)送取號(hào)驗(yàn)證碼給app預(yù)約系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)驗(yàn)證是否合法，若合法則寫(xiě)入預(yù)約臨時(shí)庫(kù)，若不合法返回信息提示預(yù)約用戶(hù)排隊(duì)系統(tǒng)程序，每隔一段時(shí)間（一分鐘）自動(dòng)掃描預(yù)約隊(duì)列臨時(shí)庫(kù)，對(duì)符合條件的信息自動(dòng)添加到相應(yīng)排隊(duì)隊(duì)列中排隊(duì)，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先處理。核對(duì)驗(yàn)證碼。（驗(yàn)證碼6位數(shù)字包含預(yù)約辦理時(shí)間信息1位，比如驗(yàn)證碼第一位是數(shù)字1代表預(yù)約時(shí)間是早上8點(diǎn)-9點(diǎn)辦理，隨機(jī)碼信息5位。）預(yù)約隊(duì)列臨時(shí)庫(kù)app網(wǎng)上預(yù)約數(shù)據(jù)庫(kù)排隊(duì)系統(tǒng)隊(duì)列數(shù)據(jù)庫(kù)

預(yù)約臨時(shí)庫(kù)

預(yù)約APP系統(tǒng)程序，實(shí)時(shí)掃描排隊(duì)系統(tǒng)隊(duì)排隊(duì)系統(tǒng)隊(duì)列數(shù)據(jù)庫(kù)列庫(kù)獲取隊(duì)列等待人數(shù)，辦理人數(shù)等信息，并顯示。預(yù)約系統(tǒng)業(yè)務(wù)一 當(dāng)前等待人數(shù)x 可預(yù)約數(shù)業(yè)務(wù)一 當(dāng)前等待人數(shù)x 可預(yù)約數(shù)業(yè)務(wù)一 當(dāng)前等待人數(shù)x 可預(yù)約數(shù)

實(shí)時(shí)顯示隊(duì)列信息

預(yù)約排隊(duì)服務(wù)信息統(tǒng)計(jì)表

預(yù)約排隊(duì)服務(wù)信息分析表 在線預(yù)約

該模塊主要用于用戶(hù)通過(guò)手機(jī)APP應(yīng)用進(jìn)行預(yù)約登記、預(yù)約查詢(xún)和預(yù)約取消。用戶(hù)注冊(cè)

為了管理員方便管理，以及方便用戶(hù)自身日后登錄修改或取消預(yù)約業(yè)務(wù)，用戶(hù)想實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約功能，首先需注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，客戶(hù)需填寫(xiě)自己的個(gè)人信息，個(gè)人信息包含姓名、性別、聯(lián)系電話(huà)、身份證號(hào)碼。預(yù)約方式

首先，用戶(hù)通過(guò)手機(jī)掃描二維碼下載APP應(yīng)用，進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理預(yù)約功能。

該頁(yè)面包含“預(yù)約登記”和“我的預(yù)約”兩項(xiàng)功能。然后，用戶(hù)選擇需辦理的業(yè)務(wù)單位以及該單位的網(wǎng)點(diǎn)，其次，用戶(hù)還需填寫(xiě)業(yè)務(wù)辦理人的個(gè)人信息，個(gè)人信息包含姓名、性別、聯(lián)系電話(huà)、身份證號(hào)碼、預(yù)約時(shí)間段（如9：00-12：00，14:00 – 16:00等等）。最后點(diǎn)擊確認(rèn)預(yù)約，預(yù)約信息就會(huì)記錄到系統(tǒng)后臺(tái)，此次預(yù)在線預(yù)約成功。排隊(duì)取號(hào)

現(xiàn)有取號(hào)業(yè)務(wù)分為兩類(lèi)：現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)業(yè)務(wù)、預(yù)約取號(hào)業(yè)務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)業(yè)務(wù)保持現(xiàn)在方式不變，預(yù)約取號(hào)需現(xiàn)場(chǎng)輸入驗(yàn)證碼取號(hào)。

預(yù)約取號(hào)業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)高于現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)業(yè)務(wù)，有預(yù)約排隊(duì)先辦理預(yù)約排隊(duì)。

系統(tǒng)取號(hào)頁(yè)面增加預(yù)約取號(hào)按鈕，點(diǎn)擊后提示輸入驗(yàn)證碼確認(rèn)提交。驗(yàn)證碼發(fā)送給預(yù)約app系統(tǒng)用于核驗(yàn)驗(yàn)證碼是否真實(shí)有效，是否是當(dāng)天預(yù)約的號(hào)碼后返回消息，如驗(yàn)證碼合法有效則排隊(duì)系統(tǒng)打印排隊(duì)票號(hào)，若不合法則提示用戶(hù)后返回取號(hào)首界面。

取號(hào)系統(tǒng)和預(yù)約app系統(tǒng)之間采用WebService接口通訊，取號(hào)系統(tǒng)發(fā)送預(yù)約驗(yàn)證碼，預(yù)約app返回消息，app預(yù)約系統(tǒng)負(fù)責(zé)預(yù)約規(guī)則驗(yàn)證。后臺(tái)管理

后臺(tái)管理模塊只針對(duì)管理人員使用，管理人員通過(guò)特定的頁(yè)面登錄到管理后臺(tái)后，普通用戶(hù)無(wú)法進(jìn)入。該模塊主要提供對(duì)預(yù)約登記信息的管理查看、以及一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理，如預(yù)約單位、預(yù)約業(yè)務(wù)類(lèi)型等等，這些信息主要用于用戶(hù)在預(yù)約登記時(shí)進(jìn)行選擇。

預(yù)約管理

預(yù)約管理模塊列舉出了所有用戶(hù)的預(yù)約登記列表，并且可以按時(shí)間段、按用戶(hù)姓名、地區(qū)、身份證號(hào)進(jìn)行模糊查詢(xún)和精確查詢(xún)。

管理員同時(shí)可以按辦理客服的工號(hào)進(jìn)行查詢(xún)，并查看用戶(hù)對(duì)該客服的評(píng)價(jià)信息。同時(shí)可以篩選出已辦理和未辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)。

排隊(duì)流程設(shè)計(jì)

（1）取號(hào)（有兩種取號(hào)方式）：

預(yù)約取號(hào)：申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)人員進(jìn)手機(jī)APP預(yù)約，預(yù)約成功后在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到登記中心現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)輸入驗(yàn)證碼身份證，打印號(hào)票，完成取票；

現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)：顧客到登記中心現(xiàn)場(chǎng)的取號(hào)窗口或取號(hào)機(jī)上取號(hào)；

（1）等待呼叫：申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)人員持號(hào)票進(jìn)入休息區(qū)，等待工作人員的呼叫

（2）叫號(hào)：工作人員通過(guò)叫號(hào)器進(jìn)行呼叫申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)人員

（3）辦理業(yè)務(wù)：辦理業(yè)務(wù)人員聽(tīng)到語(yǔ)音播報(bào)或看到液晶電視屏提示信息后，前往相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。

2.5.4網(wǎng)上預(yù)約

在網(wǎng)上網(wǎng)點(diǎn)中可嵌入系統(tǒng)提供的網(wǎng)上預(yù)約模塊，客戶(hù)可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)、預(yù)約時(shí)間段進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約排隊(duì)，到達(dá)營(yíng)業(yè)廳后在終端輸入系統(tǒng)返回的標(biāo)識(shí)碼即可打印排隊(duì)號(hào)碼。

第三篇：排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)用戶(hù)使用說(shuō)明書(shū)

寧夏回族自治區(qū)保健局

排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng)

用戶(hù)使用說(shuō)明書(shū)

排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

說(shuō)明書(shū)

一、系統(tǒng)所需配置及要求

為確保排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，避免因計(jì)算機(jī)問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能正常辦理的情況發(fā)生。在此針對(duì)醫(yī)院的客戶(hù)端計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)配置及管理提出以下要求，望請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

1.1計(jì)算機(jī)基本配置要求

硬件環(huán)境：Intel Pentium PC機(jī)或兼容機(jī)，可以連接到Internet，至少256M 內(nèi)存，建議屏幕區(qū)域設(shè)為1024 × 768象素小字體。

軟件環(huán)境：Windows 9x、Windows 2000、Windows XP或更新版本操作系統(tǒng)。

1.2相關(guān)硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)基本配置要求

相關(guān)硬件配置：

可視體檢卡：反復(fù)擦寫(xiě)卡表面信息(文字、圖片)，高對(duì)比度、高解析度，黑色字體，清晰度高，可重復(fù)擦寫(xiě)打印500次以上，不需耗材，超強(qiáng)的抗磁性，卡片可循環(huán)再用。專(zhuān)用讀卡器：USB口轉(zhuǎn)接供電，可讀寫(xiě)13.56Mhz ISO14443 TypeA 系列射頻卡，輸出格式：USB/RS232，讀卡距離：5—10cm，提供RS232測(cè)試軟件、dll動(dòng)態(tài)庫(kù)和開(kāi)發(fā)包,提供C/VB/DP/PB示范程序。

專(zhuān)用讀寫(xiě)機(jī)：USB2.0連接線，熱敏打印面積:562*320，點(diǎn)點(diǎn)距:垂直0121毫米，橫向0.125毫米。單字節(jié)節(jié)符24點(diǎn)*12點(diǎn)，雙字節(jié)字符24點(diǎn)*24點(diǎn)。送卡速度每秒300毫米+/-10%； 打印速度:每秒30毫米+/-10%。

LED顯示屏：3.75mm單行10漢字，912mmX145mmX35mm。

心理健康檢查系統(tǒng)自主答題機(jī)：Intel Pentium PC機(jī)或兼容機(jī)，至少256M 內(nèi)存。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置：局域網(wǎng)安裝防火墻（路由器等其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）的相關(guān)管理單位，必須開(kāi)放9080端口。

1.3人員管理基本要求

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)客戶(hù)端計(jì)算機(jī)實(shí)行專(zhuān)管員專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用，并設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)專(zhuān)管員應(yīng)妥善保管和使用用戶(hù)名和密碼，并對(duì)使用該用戶(hù)名和密碼進(jìn)行的一切操作負(fù)責(zé)。

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)客戶(hù)端計(jì)算機(jī)不得用于聊天工具、玩網(wǎng)絡(luò)游戲、下載插件以及登陸不良網(wǎng)站等與掛號(hào)管理業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)操作員必須具備計(jì)算機(jī)的基本知識(shí)并熟悉電腦操作。

二、系統(tǒng)流程

當(dāng)體檢期開(kāi)始前，可以通過(guò)可視體檢卡排隊(duì)系統(tǒng)的短信平臺(tái)向體檢人發(fā)送體檢預(yù)約短2 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

說(shuō)明書(shū)

信，并根據(jù)預(yù)約情況自動(dòng)計(jì)算體檢人數(shù)，并預(yù)先分配好體檢科室隊(duì)列。體檢人到來(lái)時(shí)，沒(méi)有體檢卡的可以當(dāng)場(chǎng)發(fā)放，持有固定體檢卡的可以直接讀取并寫(xiě)入本次體檢需要顯示的信息，信息包括：體檢人的姓名、體檢項(xiàng)目數(shù)、該次待檢項(xiàng)，下一項(xiàng)檢查內(nèi)容是什么，該去哪個(gè)科室?guī)滋?hào)房間檢查，排隊(duì)號(hào)是多少等等信息。體檢人通過(guò)查看可視體檢卡上的信息可隨時(shí)掌握自己的體檢進(jìn)程，并根據(jù)卡面上的排隊(duì)提示完成體檢流程。

心理健康體檢：體檢人員根據(jù)可視體檢卡上的提示信息，到指定的自助答題機(jī)前，使用體檢卡讀卡器讀取自己的體檢卡，確定身份后在保健醫(yī)的協(xié)助下完成心理健康測(cè)試。保健醫(yī)師可以根據(jù)測(cè)試人群的不同預(yù)設(shè)多套心理健康測(cè)試方案，有針對(duì)性的對(duì)不同人群做不同的心理健康測(cè)試。體檢人完成心理健康測(cè)試后，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)的評(píng)定公式自動(dòng)計(jì)算測(cè)試結(jié)果，并反饋給保健醫(yī)師供隨時(shí)查詢(xún)。保健醫(yī)師也可以通過(guò)監(jiān)測(cè)機(jī)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)測(cè)試結(jié)果，對(duì)心理健康指數(shù)異常的體檢人開(kāi)展問(wèn)診咨詢(xún)，使對(duì)每一個(gè)體檢人的認(rèn)識(shí)更加科學(xué)和客觀，同時(shí)也為有針對(duì)性地開(kāi)展心理咨詢(xún)與心理治療提供科學(xué)的依據(jù)。根據(jù)評(píng)測(cè)場(chǎng)地的大小和自助答題機(jī)的數(shù)量不同，可以分批次同時(shí)對(duì)6至20人進(jìn)行心理健康檢測(cè)，評(píng)定結(jié)果可以和體檢結(jié)果一起形成體檢報(bào)告。

三、系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介

排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng)是協(xié)助各個(gè)科室醫(yī)生完成體檢醫(yī)療工作的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序。它通過(guò)數(shù)據(jù)接口與用戶(hù)原有體檢系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，主要任務(wù)是將參與體檢人員由計(jì)算機(jī)自動(dòng)、合理的分流、分診，方便、指引人員參與體檢。

（一）心理健康檢查系統(tǒng)

體檢人使用體檢卡確認(rèn)身份后，開(kāi)始參加相關(guān)的心理健康檢查量表測(cè)試。在測(cè)試過(guò)程中，可以選擇回到前一題修改答案，在全部答完后選擇提交測(cè)評(píng)結(jié)果。能支持多種檢查量表的測(cè)試，并能自定義擴(kuò)充題庫(kù)。可以預(yù)設(shè)多種測(cè)試方案，根據(jù)測(cè)試人的身份自動(dòng)選擇測(cè)試方案。

系統(tǒng)內(nèi)含多種心理健康檢查量表，并能對(duì)測(cè)試結(jié)果做出健康指數(shù)評(píng)定，生成評(píng)定報(bào)告。提供測(cè)試結(jié)果監(jiān)測(cè)功能，隨時(shí)反饋異常的檢測(cè)數(shù)據(jù)，供保健醫(yī)師查詢(xún)參考，具體功能包括：

1、與體檢系統(tǒng)集成，可批量生成體檢ID號(hào)，識(shí)別可視體檢卡并自動(dòng)提取體檢系統(tǒng)人員相關(guān)信息。

2、包括多種專(zhuān)業(yè)心理測(cè)試量表，能自定義擴(kuò)充量表。可根據(jù)測(cè)試人身份預(yù)設(shè)多種心理體檢測(cè)試方案。

3、通過(guò)智能診斷系統(tǒng)，及時(shí)生成測(cè)評(píng)報(bào)告，并可得到個(gè)性化的指導(dǎo)及干預(yù)處方。

4、為體檢用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(xún)平臺(tái)，提供在線心理咨詢(xún)功能，使服務(wù)更周到、便捷、人性化。

心理健康檢查量表主要包括如下：

1、康奈爾醫(yī)學(xué)指數(shù)(CMI)CMI全問(wèn)卷分成18個(gè)部分，共有195個(gè)問(wèn)題。問(wèn)卷涉及四方面內(nèi)容: ① 軀體癥狀 ② 家族史和既往史 ③一般健康和習(xí)慣 ④精神癥狀。

2、癥狀自評(píng)量表（SCL-90）銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

說(shuō)明書(shū)

90個(gè)條目。主要用于精神癥狀篩查。本測(cè)驗(yàn)的目的是從感覺(jué)、情感、思維、意識(shí)、行為直到生活習(xí)慣、人際關(guān)系、飲食睡眠等多種角度，評(píng)定一個(gè)人是否有某種心理癥狀及其嚴(yán)重程度如何。

3、抑郁自評(píng)量表（SDS）20個(gè)條目

4、流調(diào)中心用抑郁自評(píng)量表（CES-D）20個(gè)條目

5、焦慮自評(píng)量表（SAS）20個(gè)條目

6、明尼蘇達(dá)多項(xiàng)個(gè)性調(diào)查表（MMPI）共有566個(gè)條目。用于輔助精神疾病的篩查和診斷和多相人格的全面評(píng)定, 也可用于正常人的個(gè)性評(píng)定。

7、人格診斷問(wèn)卷（PDQ-R）

127個(gè)條目。用于輔助診斷人格障礙。

8、匹茨堡睡眠質(zhì)量指數(shù)量表 10個(gè)條目

9、簡(jiǎn)明精神病量表（BPRS）20個(gè)條目, 由醫(yī)生評(píng)定

10、癡呆簡(jiǎn)易篩查量表 20個(gè)條目, 由醫(yī)生評(píng)定

11、長(zhǎng)谷川癡呆量表

20個(gè)條目, 由醫(yī)生評(píng)定

（二）可視體檢卡排隊(duì)系統(tǒng)

可視體檢卡排隊(duì)系統(tǒng)是采用能夠在卡面顯示體檢信息的可視卡作為每個(gè)體檢人的體檢識(shí)別卡，代替了以前需要打印的條碼。可視卡是一種利用精確的熱敏可重寫(xiě)技術(shù)將覆蓋了特殊材料的射頻ID卡表面信息反復(fù)讀出與改寫(xiě)，從而使原來(lái)靜止的卡面成為一種動(dòng)態(tài)的信息平臺(tái)。該卡可以發(fā)放給體檢人永久使用也可以回收循環(huán)使用，卡內(nèi)包含了射頻芯片，卡面正面可以印有保健局體檢卡等圖案，卡面背面為顯示區(qū)。當(dāng)體檢人開(kāi)始體檢時(shí)，通過(guò)專(zhuān)用的讀寫(xiě)打印機(jī)，僅需3-5秒，就可將該次的體檢項(xiàng)目共需要檢查哪些，已檢查項(xiàng)打勾，未檢出項(xiàng)打叉，并通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)開(kāi)始排隊(duì)，提示體檢人去幾號(hào)房間檢查，排隊(duì)號(hào)是多少等信息打印在卡的顯示區(qū)。體檢人可隨時(shí)根據(jù)卡面信息提示，到相應(yīng)的科室排隊(duì)體檢，在做完該項(xiàng)檢查后，通過(guò)專(zhuān)用的讀寫(xiě)打印機(jī)，改寫(xiě)卡上的提示信息，并為下一項(xiàng)檢查自動(dòng)排隊(duì)。在全部檢查項(xiàng)目完成后，卡面信息顯示所有檢查項(xiàng)目都已打勾，并提示體檢人該何時(shí)取體檢報(bào)告。

可視體檢卡排隊(duì)系統(tǒng)可以改善體檢時(shí)的服務(wù)環(huán)境，給體檢人帶來(lái)了一對(duì)一的服務(wù)，也很好地避免了體檢人的病情隱私問(wèn)題等等。系統(tǒng)由排隊(duì)叫號(hào)軟件、可視體檢卡管理軟件，可視體檢卡、可視體檢卡讀寫(xiě)打印機(jī)、叫號(hào)器、顯示屏等軟硬件組成，具體功能包括。

1、排隊(duì)功能，能夠滿(mǎn)足，登記排隊(duì)、分診排隊(duì)、檢查化驗(yàn)排隊(duì)、取藥排隊(duì)、抽血排隊(duì)等等排隊(duì)業(yè)務(wù)的需求。

2、可視體檢卡管理功能：能在開(kāi)始體檢前和每項(xiàng)檢查完畢后在可視體檢卡上打印顯示體檢人的姓名、體檢項(xiàng)目數(shù)、該次待檢項(xiàng)，下一項(xiàng)檢查內(nèi)容是什么，該去哪個(gè)科室?guī)滋?hào)房間檢查，排隊(duì)號(hào)是多少等等信息。銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

說(shuō)明書(shū)

3、叫號(hào)功能：用于登記、就診、檢查化驗(yàn)排隊(duì)等候過(guò)程中叫號(hào)，叫號(hào)顯示在科室門(mén)口顯示屏。

4、短信平臺(tái)，用于向排隊(duì)體檢人發(fā)送手機(jī)短信，例如叫號(hào)操作員呼叫了三遍體檢人，但該體檢人無(wú)任何相應(yīng)，這時(shí)操作員可以根據(jù)排隊(duì)是登記的手機(jī)號(hào)碼給體檢人發(fā)送提示體檢人及時(shí)就診的短信。同時(shí)在體檢期開(kāi)始前，可以通過(guò)該短信平臺(tái)向體檢人發(fā)送體檢預(yù)約短信，并根據(jù)預(yù)約情況自動(dòng)排隊(duì)。

（三）LIS系統(tǒng)及體檢系統(tǒng)接口

引入檢查化驗(yàn)（LIS）系統(tǒng)，檢查檢驗(yàn)結(jié)果可從儀器提取，并通過(guò)接口供體檢系統(tǒng)調(diào)用。具體功能包括：

1、標(biāo)本采集

在采集標(biāo)本前利用計(jì)算機(jī)打印出相應(yīng)條碼（打印條碼）或者掃描容器外已經(jīng)存在的條碼（預(yù)條碼/條碼打印機(jī)突然故障時(shí)使用）。該條碼包含體檢人的一般信息和所申請(qǐng)的檢驗(yàn)項(xiàng)目，在整個(gè)標(biāo)本流轉(zhuǎn)過(guò)程中，均使用該條碼識(shí)別標(biāo)本。申請(qǐng)單僅在早期配合使用。

2、標(biāo)本簽收

能通過(guò)條碼等調(diào)入體檢系統(tǒng)中的體檢人基本信息。核對(duì)實(shí)際分析的標(biāo)本與體檢系統(tǒng)申請(qǐng)標(biāo)本的一致性。具有查詢(xún)功能。

3、檢驗(yàn)工作單

利用檢驗(yàn)儀器識(shí)別標(biāo)本條碼及儀器的雙向通信功能特點(diǎn)，通過(guò)計(jì)算機(jī)將條碼所攜帶的檢驗(yàn)信息（檢驗(yàn)項(xiàng)目、體檢人信息）直接發(fā)送到檢驗(yàn)儀器，進(jìn)而完成檢驗(yàn)項(xiàng)目。

4、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)采集

計(jì)算機(jī)可自動(dòng)采集儀器已完成的檢驗(yàn)結(jié)果等數(shù)據(jù)。具有熱備份功能。

5、結(jié)果輸入

能錄入檢驗(yàn)復(fù)查結(jié)果的修改及手工檢驗(yàn)結(jié)果。

6、庫(kù)位管理

能對(duì)需要一份標(biāo)本在多臺(tái)儀器上交叉檢驗(yàn)的情況提供庫(kù)位管理。

7、報(bào)告審核

提供檢驗(yàn)數(shù)據(jù)審核及檢驗(yàn)報(bào)告審核。檢驗(yàn)數(shù)據(jù)審核包括超出正常值、極限值、歷史結(jié)果、嚴(yán)格約束、用戶(hù)自定義約束條件等。報(bào)告審核包括自動(dòng)審核和手工審核，對(duì)于超出正常值或生命極限范圍的檢驗(yàn)結(jié)果，系統(tǒng)會(huì)使用不同的標(biāo)識(shí)提醒操作人員。

自動(dòng)列出該體檢人相同檢驗(yàn)項(xiàng)目以前的檢驗(yàn)結(jié)果。方便審核人員比較。

由用戶(hù)預(yù)設(shè)審核條件，如與同一體檢人同一項(xiàng)目前此結(jié)果相比不能超過(guò)50%，某幾個(gè)項(xiàng)目結(jié)果相加應(yīng)等于100等。

根據(jù)不同的檢驗(yàn)項(xiàng)目或條件（如體檢人年齡、性別、體征等）設(shè)置同一項(xiàng)目的不同參考值。對(duì)于已由住院部申請(qǐng)的檢驗(yàn)，能比較申請(qǐng)項(xiàng)目與實(shí)際完成的項(xiàng)目。能設(shè)置一張報(bào)告單都必須項(xiàng)目，以防止多做或漏做項(xiàng)目。

對(duì)認(rèn)為不準(zhǔn)確的結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，并對(duì)復(fù)查項(xiàng)目進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)記。

8、檢索、查詢(xún)

根據(jù)操作人員限定條件查詢(xún)某一范圍的檢驗(yàn)報(bào)告及結(jié)果。

根據(jù)體檢人姓名、工作單號(hào)、檢驗(yàn)儀器、日期范圍、送檢部門(mén)等查詢(xún)條件進(jìn)行任意組合的查詢(xún)。銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

說(shuō)明書(shū)

按檢驗(yàn)項(xiàng)目查詢(xún)。

為避免某些申請(qǐng)單字跡不清，支持模糊條件查詢(xún)。

9、報(bào)告打印

通過(guò)計(jì)算機(jī)打印標(biāo)準(zhǔn)化的中文報(bào)告單和日總匯表。

10、報(bào)告發(fā)布

檢驗(yàn)師審核確認(rèn)后以電子方式發(fā)向申請(qǐng)醫(yī)生并廣播通知提醒，醫(yī)生查看或打印后應(yīng)有標(biāo)示，并回傳實(shí)驗(yàn)室，傳輸速度要求有保障（特別是圖片傳輸）。如果體檢人已經(jīng)采樣，設(shè)定時(shí)間臨床無(wú)結(jié)果回報(bào)，即無(wú)論發(fā)生標(biāo)本丟失或者漏項(xiàng)等錯(cuò)誤情況，當(dāng)天就會(huì)收到系統(tǒng)提示。

對(duì)于進(jìn)行過(guò)復(fù)查的項(xiàng)目，自動(dòng)加上復(fù)查標(biāo)志，此標(biāo)志同時(shí)也出現(xiàn)在報(bào)告單上，方便提示保健醫(yī)師，告知該檢驗(yàn)項(xiàng)目已經(jīng)復(fù)查。

11、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

工作量、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)：按檢驗(yàn)項(xiàng)目、送檢單位、體檢人類(lèi)別、檢驗(yàn)儀器、開(kāi)單醫(yī)生等條件統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)所做項(xiàng)目數(shù)量和收入情況。

所有統(tǒng)計(jì)結(jié)果都可輸出到EXCEL軟件，便于保存及再加工。

趨勢(shì)分析：對(duì)于多次檢驗(yàn)相同項(xiàng)目的體檢人，可以對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比分析，描繪出一條變化曲線，以便觀察病情變化情況。

超限查詢(xún)：查詢(xún)檢驗(yàn)結(jié)果變化超過(guò)x%或陰陽(yáng)性轉(zhuǎn)換的體檢人。

專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)分析：項(xiàng)目的因陽(yáng)性率、平均值、方差、標(biāo)準(zhǔn)差、體檢人的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)分析、ROC曲線、線形相關(guān)分析、多方位組合查詢(xún)等一系列功能。

12、質(zhì)量控制

與LIS數(shù)據(jù)模塊連接，對(duì)儀器質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)自動(dòng)接收，自動(dòng)繪制質(zhì)控圖，自動(dòng)失控報(bào)警，使用優(yōu)頓圖對(duì)質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，辨別系統(tǒng)誤差和隨機(jī)誤差。并相應(yīng)為質(zhì)控設(shè)計(jì)了SD、CV、CCV等統(tǒng)計(jì)功能。

13、體檢系統(tǒng)接口 接收檢驗(yàn)申請(qǐng)：接收臨床醫(yī)生的檢驗(yàn)申請(qǐng)，并可在檢驗(yàn)科室登記后向體檢系統(tǒng)系統(tǒng)確認(rèn)。報(bào)告發(fā)布：向體檢系統(tǒng) 系統(tǒng)發(fā)布已確認(rèn)的檢驗(yàn)報(bào)告。具有與外界數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)接的功能（如臨檢質(zhì)控系統(tǒng)）。

四、系統(tǒng)操作說(shuō)明

4.1體檢排隊(duì)

體檢排隊(duì)功能簡(jiǎn)介：將醫(yī)生日常體檢過(guò)程中常用的排隊(duì)叫號(hào)功能集成在此功能模塊中，方便醫(yī)生對(duì)參與體檢者進(jìn)行叫號(hào)管理，使用功能有： 任務(wù)包導(dǎo)入：將用戶(hù)原有體檢系統(tǒng)中形成的任務(wù)導(dǎo)入到排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中，形成排隊(duì)任務(wù)。心理套餐設(shè)置：對(duì)心理健康體檢信息查詢(xún)和設(shè)置。

個(gè)人套餐修改：針對(duì)個(gè)人體檢套餐內(nèi)容信息查詢(xún)、設(shè)置和修改。導(dǎo)檢登記：為參與體檢人員登記發(fā)放體檢卡。

體檢叫號(hào)：醫(yī)生根據(jù)自動(dòng)排隊(duì)信息對(duì)受檢人進(jìn)行電子叫號(hào)。體檢刷卡：對(duì)體檢人員檢查完成的項(xiàng)目進(jìn)行刷卡確認(rèn)。

隊(duì)列調(diào)度：根據(jù)具體需要對(duì)參與體檢人員排隊(duì)信息進(jìn)行人為調(diào)整。銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

說(shuō)明書(shū)

自動(dòng)排隊(duì)：對(duì)新增或補(bǔ)辦體檢卡人員進(jìn)行叫號(hào)排隊(duì)。

4.1.1任務(wù)包導(dǎo)入

1具體操作如下：

（1）[任務(wù)包導(dǎo)入]是排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的信息來(lái)源，貫穿排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。因此，任務(wù)包數(shù)據(jù)要求精準(zhǔn)無(wú)誤。任務(wù)包的導(dǎo)入是使用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)之前所必須做的重要工作之一，所以在使用。

（注：因?yàn)槊繄?zhí)行一次[任務(wù)包導(dǎo)入]，任務(wù)包內(nèi)的所有信息都將被還原為開(kāi)始狀態(tài)，包括已經(jīng)完成體檢或正在進(jìn)行體檢的數(shù)據(jù)都將還原為初始值，所以任務(wù)包只導(dǎo)入一次，勿多次導(dǎo)入）先查詢(xún)

查詢(xún)方式有兩種，任選其一

在查詢(xún)范圍→全部數(shù)據(jù) 按任務(wù)包名查詢(xún) 輸入任務(wù)包名稱(chēng) 點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕 在查詢(xún)范圍→全部數(shù)據(jù) 按任務(wù)年份查詢(xún) 輸入任務(wù)包年份 點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕 選中將要進(jìn)行導(dǎo)入的包

點(diǎn)擊窗體上方[導(dǎo)入任務(wù)包]按鈕,出現(xiàn)如圖所示提示框 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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單擊[是]

任務(wù)包導(dǎo)入結(jié)束。（2）[更新個(gè)人數(shù)據(jù)] 當(dāng)

（注：更新個(gè)人數(shù)據(jù)后會(huì)取消患者正在進(jìn)行的排隊(duì)序列，但對(duì)已完成檢查的項(xiàng)目沒(méi)有影響，只是更新個(gè)人數(shù)據(jù)，請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員告知進(jìn)行執(zhí)行過(guò)更新個(gè)人數(shù)據(jù)的人員，在醫(yī)院內(nèi)的自助查詢(xún)機(jī)上重新對(duì)取消的排隊(duì)序列重新排隊(duì)，此次排隊(duì)內(nèi)容不一定和上次排隊(duì)內(nèi)容一樣。）

查詢(xún)方式有兩種，任選其一

在查詢(xún)范圍→全部數(shù)據(jù) 按任務(wù)包名查詢(xún) 輸入任務(wù)包名稱(chēng) 點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕 在查詢(xún)范圍→全部數(shù)據(jù) 按任務(wù)年份查詢(xún) 輸入任務(wù)包年份 點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕

選中需進(jìn)行更新個(gè)人數(shù)據(jù)人員所在單位的數(shù)據(jù)包，窗體下方出現(xiàn)該單位所有人員的數(shù)據(jù)包8 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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選中符合條件的人（若人員較多，點(diǎn)擊姓名后的向下三角，出現(xiàn)按姓名首子母排序的所有人員名單，選中符合條件的人），單擊[更新個(gè)人數(shù)據(jù)]，單擊[確定] 更新個(gè)人數(shù)據(jù)結(jié)束

4.1.2心理健康設(shè)置

1本模塊數(shù)據(jù)添加的流程是：

編輯 → 設(shè)置選中單位心理套餐/設(shè)置選中個(gè)人心里套餐→設(shè)定心理套餐 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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2具體操作如下：

a編輯 → 設(shè)置選中單位心理套餐→設(shè)定心理套餐

（1）從受檢單位中選擇患者所屬單位，點(diǎn)擊左下角[查詢(xún)]按鈕,實(shí)現(xiàn)對(duì)單位的查詢(xún)

（2）在窗體右部任意位置點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇[設(shè)置選中單位套餐]，單擊后出現(xiàn)如圖所示對(duì)話(huà)框：

（4）根據(jù)用戶(hù)需求選擇相應(yīng)測(cè)試后，出現(xiàn)如圖所示提示框 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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（5）點(diǎn)擊[是]，心理健康設(shè)置完成，出現(xiàn)如圖所示提示框

選中單位心理健康設(shè)置結(jié)束。

b編輯 → 設(shè)置選中個(gè)人心理套餐→設(shè)定心理套餐

（1）在如下圖所示位置的編輯框（[保健號(hào)]、[套餐名稱(chēng)]、[姓名]、[性別]）中輸入查找條件（可輸入一個(gè)或多個(gè)條件）

（2）點(diǎn)擊[查詢(xún)]實(shí)現(xiàn)對(duì)某人的查詢(xún)，系統(tǒng)界面出現(xiàn)該患者信息，如圖所示：

（3）在窗體右部任意位置點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇[設(shè)置選中個(gè)人心理套餐]，出現(xiàn)如圖所示對(duì)話(huà)框： 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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（4）根據(jù)用戶(hù)需求選擇相應(yīng)測(cè)試后，出現(xiàn)如圖所示提示框

（5）點(diǎn)擊[是]，心理健康設(shè)置完成，出現(xiàn)如圖所示提示框

選中個(gè)人心理健康設(shè)置結(jié)束。銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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4.1.3個(gè)人套餐管理

（注：以管理員身份和導(dǎo)檢臺(tái)用戶(hù)登陸才可取取消患者檢查項(xiàng)目，其他身份登錄執(zhí)行取消患者檢查項(xiàng)目操作無(wú)效。）1具體操作如下：

將卡放到讀卡器上，點(diǎn)擊[讀卡]按鈕,體檢卡標(biāo)簽后的編輯框出現(xiàn)持卡人的卡內(nèi)芯片號(hào)（不是保健號(hào)），（注：請(qǐng)無(wú)在保健號(hào)和體檢號(hào)后的編輯框輸入內(nèi)容，否則卡中信息不被顯示）在窗體中出現(xiàn)體檢包人員基本信息和套餐組合信息?；颊呖筛鶕?jù)此欄內(nèi)容查看自身所定制的套餐選項(xiàng)內(nèi)容。

具有管理員身份或?qū)z臺(tái)身份的人員可對(duì)患者套餐組合進(jìn)行 修改，消除某些患者要求取消的檢查項(xiàng)目。

（注：已完成的項(xiàng)目（取消標(biāo)志一列的單選框中用藍(lán)色填滿(mǎn)了），不能夠取消，否則會(huì)出現(xiàn)如下提示框

取消操作無(wú)效）銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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4.1.4 導(dǎo)檢登記

1本模塊所有的數(shù)據(jù)添加的流程是：

查詢(xún) → 發(fā)卡登記/換發(fā)卡→ 收卡歸檔

（1）從受檢單位中選擇患者所屬單位，點(diǎn)擊左下角[查詢(xún)]按鈕,實(shí)現(xiàn)對(duì)單位的查詢(xún)

在如圖所示的編輯區(qū)域中輸入查找條件（可輸入一個(gè)，也可輸入多個(gè)），點(diǎn)擊[查詢(xún)]按鈕，系統(tǒng)界面出現(xiàn)符合條件的某一個(gè)或多個(gè)值

(注：姓名為兩個(gè)字的患者，請(qǐng)?jiān)诿c姓之間添加兩個(gè)空格)選中患者姓名，雙擊鼠標(biāo)左鍵

若為a圖，則該患者需要進(jìn)行體檢，可執(zhí)行發(fā)卡操作。銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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主窗口右側(cè)[體檢套餐信息]一欄出現(xiàn)患者體檢套餐信息內(nèi)容 點(diǎn)擊此對(duì)話(huà)框中[確定]按鈕 若為b圖.主窗口右側(cè)[體檢套餐信息]一欄無(wú)信息

若體檢套餐信息一欄內(nèi)有內(nèi)容，則此患者已經(jīng)完成體檢 若此患者體檢包無(wú)信息，請(qǐng)重新導(dǎo)入體檢包。

若患者查詢(xún)科室內(nèi)容仍然全部為空，則該患者體檢包無(wú)信息，不執(zhí)行發(fā)卡操作

(2)發(fā)卡登記 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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單擊窗口上的[發(fā)卡登記](méi)按鈕，出現(xiàn)如圖所示：

將未使用過(guò)的體檢卡片或已經(jīng)執(zhí)行過(guò)放到讀卡感應(yīng)區(qū)域內(nèi)（請(qǐng)確保已經(jīng)連接了打印設(shè)備），點(diǎn)擊[是] a若出現(xiàn)如下提示框

點(diǎn)擊[確定] b若出現(xiàn)如下提示框，請(qǐng)?jiān)谥匦聶z查卡片的放置位置后，點(diǎn)擊[確定]

點(diǎn)擊[確定]后，出現(xiàn)如圖所示[提示信息]

將無(wú)體檢信息的體檢卡放入打印機(jī)內(nèi)，點(diǎn)擊[是]，為患者打印體檢卡片，執(zhí)行此操作后會(huì)出現(xiàn)體檢卡片打印預(yù)覽效果，如圖所示： 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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點(diǎn)擊打印圖標(biāo)，為患者打印體檢卡。

點(diǎn)擊[確認(rèn)]，體檢卡打印成功，發(fā)卡登記結(jié)束，為患者發(fā)放體檢卡。銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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(3)收卡歸檔

將患者提交收回的體檢卡放置到讀卡器的感應(yīng)區(qū)內(nèi)，點(diǎn)擊窗口上的[收卡歸檔]，出現(xiàn)如圖所示提示框：

點(diǎn)擊[是]

（注：請(qǐng)醫(yī)療人員收回卡片，妥善保管?；颊唧w檢項(xiàng)目全部完成）若此卡為待發(fā)放的卡片，則將出現(xiàn)如下提示框

(4)換發(fā)卡片 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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（1）從受檢單位中選擇患者所屬單位，點(diǎn)擊左下角[查詢(xún)]按鈕,實(shí)現(xiàn)對(duì)單位的查詢(xún)

在如圖所示的編輯區(qū)域中輸入查找條件（可輸入一個(gè)，也可輸入多個(gè)），點(diǎn)擊[查詢(xún)]按鈕，系統(tǒng)界面出現(xiàn)符合條件的某一個(gè)或多個(gè)值

(注：姓名為兩個(gè)字的患者，請(qǐng)?jiān)诿c姓之間添加兩個(gè)空格)點(diǎn)擊[換發(fā)卡片]按鈕，出現(xiàn)如圖所示提示框 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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請(qǐng)醫(yī)療人員選取一張?bào)w檢卡片放到讀卡器感應(yīng)區(qū)內(nèi)，點(diǎn)擊[是]

換發(fā)卡片操作結(jié)束。

4.1.5體檢叫號(hào)

（注：對(duì)設(shè)置排隊(duì)叫號(hào)的醫(yī)療項(xiàng)目才具有此項(xiàng)功能）

若該科室有排隊(duì)人員，體檢叫號(hào)主窗口下方有相關(guān)排列人員信息，若無(wú)則不需叫號(hào)，否則將出現(xiàn)如下對(duì)話(huà)框 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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1若科室有排隊(duì)人員，（如上圖所示黃色部分），則 具體操作如下：

請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員將體檢卡放置到讀卡器感應(yīng)區(qū)內(nèi)，否則將出現(xiàn)如下提示框（1）點(diǎn)擊如上圖所示界面左側(cè)的基本管理中的[體檢叫號(hào)]按鈕（2）點(diǎn)擊[順呼]按鈕，LED屏上將顯示，請(qǐng)××號(hào)，到××室（3）待患者檢查完，點(diǎn)擊[完成]，（4）點(diǎn)擊[是]，出現(xiàn)打印頁(yè)面窗口，醫(yī)療人員為患者打印下一排隊(duì)序列，患者也可自行去醫(yī)院設(shè)置的自助打印機(jī)上自行打印 體檢叫號(hào)過(guò)程結(jié)束。

若外接LED顯示屏接觸不良或無(wú)外接LED顯示屏，系統(tǒng)將提示如下：

點(diǎn)擊[確定]，剩余操作同上。

4.1.6體檢刷卡

（注：對(duì)未設(shè)置排隊(duì)叫號(hào)的醫(yī)療項(xiàng)目才具有此項(xiàng)功能）銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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1具體操作如下：

請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員將體檢卡放置到讀卡器感應(yīng)區(qū)內(nèi)，否則將出現(xiàn)如下提示框

請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員在充新放置體檢卡位置

（1）點(diǎn)擊如上圖所示界面左側(cè)的基本管理中的[體檢刷卡]刷卡按鈕（2）待醫(yī)療人員對(duì)患者檢查完畢后，點(diǎn)擊[刷卡完成體檢]（或Alt+D），出現(xiàn)如圖所示提示框

（3）醫(yī)療人員確認(rèn)檢查完畢后，點(diǎn)擊[是]，體檢刷卡過(guò)程結(jié)束。銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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4.1.7隊(duì)列調(diào)度

（注：只有導(dǎo)檢員（總檢）和管理員具有此權(quán)限）

1具體操作如下：

（1）點(diǎn)擊要調(diào)度的科室名，窗體右側(cè)出現(xiàn)該科室排隊(duì)等待序列，若無(wú)則無(wú)排隊(duì)等待人員，不需隊(duì)列調(diào)度

（2）單擊需要進(jìn)行隊(duì)列調(diào)度的人員姓名，單擊鼠標(biāo)右鍵，根據(jù)需求選擇調(diào)度選項(xiàng)，隊(duì)列調(diào)度結(jié)束

調(diào)度選項(xiàng)

調(diào)整到當(dāng)前隊(duì)列最前端 調(diào)整到當(dāng)前隊(duì)列最末端 調(diào)整到隊(duì)列：××× 調(diào)整到隊(duì)列：××× 調(diào)整到隊(duì)列：××× 取消該人員排隊(duì) 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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4.1.8自助排隊(duì)

（注：患者在完成不排隊(duì)檢查項(xiàng)目后，需進(jìn)行排隊(duì)項(xiàng)目檢查時(shí)，可到該醫(yī)院體檢自助查詢(xún)機(jī)上對(duì)自身需進(jìn)行排隊(duì)的項(xiàng)目進(jìn)行排隊(duì)、打印體檢進(jìn)度、體檢進(jìn)度查詢(xún)。）1具體操作如下：

（1）請(qǐng)將自身體檢卡放置在自助查詢(xún)機(jī)旁的讀卡器，點(diǎn)擊[體檢進(jìn)度查詢(xún)]按鈕（或Alt+Y），窗體中將出現(xiàn)患者自身體檢進(jìn)度。

（2）自助排隊(duì) 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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點(diǎn)擊[自助排隊(duì)]按鈕

（2）打印體檢進(jìn)度

點(diǎn)擊[打印體檢進(jìn)度]按鈕 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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五、注意事項(xiàng)

1．請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格按照上述操作進(jìn)行檢查，避免不必要的麻煩

2．請(qǐng)不排隊(duì)科室醫(yī)護(hù)人員在為患者檢查完體檢項(xiàng)目后，熱心告之患者去就近的自主打印機(jī)上為自身打印需排隊(duì)的體檢項(xiàng)目，操作如上4.1.8 3．姓名為兩個(gè)字，請(qǐng)?jiān)诿c姓之間添加兩個(gè)空格

4．若有其他問(wèn)題，請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員及時(shí)與導(dǎo)檢臺(tái)（總檢）或管理員聯(lián)系銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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第四篇：叫號(hào)機(jī)排隊(duì)管理系統(tǒng)方案文件

叫號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)

方

案

文

件

目 錄

系統(tǒng)簡(jiǎn)介..............................................3 主要功能特點(diǎn).........................................3 系統(tǒng)拓?fù)鋱D............................................6 系統(tǒng)組成.............................................6 無(wú)線系統(tǒng)拓?fù)鋱D.......................................6 有線系統(tǒng)拓?fù)鋱D.......................................7 推薦的產(chǎn)品............................................8 發(fā)號(hào)機(jī)..............................................8 呼叫器..............................................9 評(píng)價(jià)器.............................................10 顯示屏.............................................11 對(duì)講機(jī).............................................11

系統(tǒng)簡(jiǎn)介

叫號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)是針對(duì)銀行、工商、稅務(wù)、通訊、政府機(jī)構(gòu)等部門(mén)的大廳工作流程設(shè)計(jì)的，能適應(yīng)各種工作流程和大廳布局，是利用電腦的科學(xué)管理功能代替人為排隊(duì)的系統(tǒng)，很好地解決了客戶(hù)在服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)所遇到的各種排隊(duì)、擁擠和混亂現(xiàn)象，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)莫大的方便和愉悅。

叫號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)不但可以創(chuàng)造輕松的排隊(duì)環(huán)境，給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還可以提高服務(wù)部門(mén)的形象面貌。并通過(guò)完善的系統(tǒng)管理功能，統(tǒng)計(jì)出客戶(hù)流量、服務(wù)狀況、員工的工作情況等重要信息，為服務(wù)機(jī)構(gòu)科學(xué)地管理各部門(mén)，制定下一步的發(fā)展計(jì)劃提供重要依據(jù)。

主要功能特點(diǎn)

◆發(fā)號(hào)機(jī)可自動(dòng)出票、按鍵出票、觸摸屏出票；

◆號(hào)票或發(fā)號(hào)機(jī)上的顯示屏?xí)@示每個(gè)顧客前面的等待人數(shù)； ◆號(hào)碼可在不同服務(wù)類(lèi)別的窗口之間相互轉(zhuǎn)移，顧客不必重復(fù)排隊(duì)； ◆系統(tǒng)設(shè)有多個(gè)優(yōu)先級(jí)，可及時(shí)處理柜臺(tái)窗口前滯留的顧客； ◆具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開(kāi)始前，輸入員工代碼進(jìn)行登錄操作；工作結(jié)束后，退出排隊(duì)系統(tǒng)。

◆實(shí)現(xiàn)客戶(hù)自主選擇柜員功能；

◆實(shí)現(xiàn)與對(duì)公企業(yè)會(huì)計(jì)身份證系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，在排隊(duì)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)其身份合法認(rèn)證；

◆支持通過(guò)讀卡器讀取客戶(hù)相關(guān)信息后，自動(dòng)區(qū)分VIP客戶(hù)和普通客戶(hù)，自動(dòng)區(qū)分對(duì)公客戶(hù)和對(duì)私客戶(hù)，并按營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)自定的排隊(duì)規(guī)則自動(dòng)編組排隊(duì)。

◆產(chǎn)品完全模塊化設(shè)計(jì)，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控；

◆系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢(xún)功能；

◆在營(yíng)業(yè)廳較大或客流量大的場(chǎng)所，打印機(jī)可增加紙盡報(bào)警裝置以便在打印紙將要用盡時(shí)發(fā)出警報(bào)提醒，符合用戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用需要的統(tǒng)計(jì)功能；

◆開(kāi)放式的接口，強(qiáng)大的擴(kuò)展功能； ◆系統(tǒng)可無(wú)線遙控，也可有線連接；

◆系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)出具體每個(gè)員工辦理時(shí)間值功能。平均辦理時(shí)間、最長(zhǎng)時(shí)間、最短時(shí)間、最多呼叫次數(shù)、平均呼叫次數(shù)；

◆所有部件的顏色、外型均可根據(jù)用戶(hù)的要求量身定做。

◆系統(tǒng)提供按業(yè)務(wù)分類(lèi)對(duì)客戶(hù)辦理情況進(jìn)行匯總功能，如客戶(hù)總數(shù)、辦理總數(shù)、棄號(hào)總數(shù)、未辦理總數(shù)、等候時(shí)間、辦理時(shí)間、呼叫次數(shù)；

◆系統(tǒng)提供根據(jù)需求分年、月、日，任意幾天、當(dāng)天時(shí)間段進(jìn)行分類(lèi)查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)；

◆多項(xiàng)業(yè)務(wù)排隊(duì)管理功能?？赏瑫r(shí)處理多種不同業(yè)務(wù)類(lèi)別的排隊(duì)服務(wù)。顧客可根據(jù)發(fā)號(hào)機(jī)界面上的提示，按鍵高速打印輸出排隊(duì)號(hào)票；

◆系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出，輸出文件可為EXCEL或文本文件功能、提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳，可通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上傳至數(shù)據(jù)庫(kù)或指定文件功能、提供根據(jù)客戶(hù)要求對(duì)需要輸出的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選的功能、提供信息輸出格式可根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行配置功能；

◆號(hào)票打印內(nèi)容可編輯，可打印單位名稱(chēng)、徽標(biāo)、業(yè)務(wù)名稱(chēng)、排隊(duì)號(hào)碼、排隊(duì)時(shí)間、禮貌服務(wù)用語(yǔ)、廣告語(yǔ)等。打印輸出長(zhǎng)度可靈活設(shè)定。

◆號(hào)票可根據(jù)需要設(shè)置出票方式，既可以一式單張，也可以一式雙張?！粢慌_(tái)發(fā)號(hào)機(jī)可帶255個(gè)以?xún)?nèi)的服務(wù)窗口。排隊(duì)號(hào)碼超過(guò)9999號(hào)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)從1號(hào)開(kāi)始排序。當(dāng)顧客抽取排隊(duì)號(hào)票時(shí)，可從號(hào)票上的打印內(nèi)容了解到在他（她）之前有多少人還在等待服務(wù)。

◆系統(tǒng)呼叫某一排隊(duì)號(hào)碼時(shí)，柜臺(tái)顯示屏（或主顯示屏）將閃爍提示，語(yǔ)音系統(tǒng)將同時(shí)呼叫該排隊(duì)號(hào)碼。語(yǔ)音系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)重呼當(dāng)前號(hào)碼、回呼上一號(hào)碼、任意呼叫排隊(duì)號(hào)碼。

◆柜臺(tái)顯示屏和主顯示屏可全中文滾動(dòng)顯示。

◆顧客手中的排隊(duì)號(hào)碼可在不同業(yè)務(wù)類(lèi)別的柜臺(tái)窗口之間實(shí)現(xiàn)相互轉(zhuǎn)移。

◆產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)多臺(tái)發(fā)號(hào)機(jī)相連，可同時(shí)管理服務(wù)大廳多個(gè)出入口的客流，且排隊(duì)號(hào)碼不重復(fù)。

◆系統(tǒng)設(shè)有任意優(yōu)先級(jí)，使不同業(yè)務(wù)類(lèi)別的柜臺(tái)窗口均可優(yōu)先處理本業(yè)務(wù)類(lèi)別的柜臺(tái)窗口依序應(yīng)該得到盡快處理的排隊(duì)號(hào)碼。

◆系統(tǒng)設(shè)有擴(kuò)展功能，當(dāng)需要有關(guān)統(tǒng)計(jì)和管理數(shù)據(jù)時(shí)，可熱鍵激活管理軟件并打印。

◆系統(tǒng)可以形成網(wǎng)絡(luò)管理，也可與互聯(lián)網(wǎng)相連。

◆系統(tǒng)可以通過(guò)電話(huà)進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后取得預(yù)約號(hào)，在相同時(shí)間辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以憑預(yù)約順序號(hào)優(yōu)先辦理。系統(tǒng)拓?fù)鋱D

系統(tǒng)組成

叫號(hào)系統(tǒng)由發(fā)號(hào)主機(jī)、柜員呼叫器、主顯示屏、窗口顯示屏、語(yǔ)音系統(tǒng)等部分組成。

無(wú)線系統(tǒng)拓?fù)鋱D

無(wú)線系統(tǒng)的每個(gè)組成部分均加裝無(wú)線收發(fā)模塊，通過(guò)通訊協(xié)議使之成為一個(gè)完整的系統(tǒng)

有線系統(tǒng)拓?fù)鋱D

有線系統(tǒng)的每個(gè)組成部分用網(wǎng)絡(luò)電纜連接至叫號(hào)主機(jī)使之成為一個(gè)完整的系統(tǒng)

推薦的產(chǎn)品

發(fā)號(hào)機(jī)

·系統(tǒng)可支持100種業(yè)務(wù)以上 ·系統(tǒng)支持十臺(tái)以上聯(lián)機(jī)統(tǒng)一發(fā)號(hào)

·系統(tǒng)支持多個(gè)等候區(qū)提示等候信息，各等候區(qū)語(yǔ)音及顯示可獨(dú)立

·個(gè)性化語(yǔ)音可呼叫客戶(hù)所辦理的業(yè)務(wù)名稱(chēng)等信息 ·發(fā)號(hào)機(jī)界面的圖片客戶(hù)完全可以按個(gè)性化自主設(shè)計(jì)更換 ·各項(xiàng)業(yè)務(wù)的按鍵客戶(hù)完全可以按個(gè)性化自主設(shè)計(jì)更換 ·各項(xiàng)業(yè)務(wù)隊(duì)列客戶(hù)完全可以自主按需任意增減

·各項(xiàng)業(yè)務(wù)的等待人數(shù)客戶(hù)完全可以自主設(shè)定在界面上顯示并可任意排版

·各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作時(shí)段及暫停時(shí)段客戶(hù)完全可以自主設(shè)定 ·操作員工的增減及登陸賬號(hào)客戶(hù)完全可以自主更改 ·語(yǔ)音呼叫的信息客戶(hù)完全可以自主按個(gè)性化更改 ·顯示屏的任何顯示信息客戶(hù)完全可以自主按個(gè)性化更改 ·顧客辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的序號(hào)客戶(hù)完全可以自主設(shè)置

·工作員工所辦理的業(yè)務(wù)隊(duì)列客戶(hù)完全可以自主任意設(shè)置優(yōu)先級(jí)

·號(hào)票上的文字內(nèi)容、圖案、業(yè)務(wù)名稱(chēng)、時(shí)間格式、更改字體及大小、紙張長(zhǎng)短等客戶(hù)完全可以自主按個(gè)性化設(shè)置 ·系統(tǒng)支持播放背景音樂(lè)，音樂(lè)曲目完全由客戶(hù)自主選擇 ·系統(tǒng)支持在值班經(jīng)理處增設(shè)監(jiān)控軟件，處理各種特殊狀況 ·系統(tǒng)支持高清晰度等離子顯示器、大屏幕、電視墻等多種顯示設(shè)備，顯示豐富的排隊(duì)信息

·系統(tǒng)具有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)管理功能，并可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控 ·系統(tǒng)可根據(jù)需要配置客戶(hù)評(píng)價(jià)器及排隊(duì)信息（短信）提示功能

該發(fā)號(hào)機(jī)由金屬烤漆機(jī)箱、15英寸液晶顯示器、高質(zhì)量表面聲波觸摸屏（標(biāo)準(zhǔn)偏差小于2MM，同點(diǎn)5000萬(wàn)次無(wú)故障）、控制主機(jī)、原裝愛(ài)普生532型高速熱敏自動(dòng)切紙打印機(jī)（刀頭使用壽命在30萬(wàn)次以上）液晶顯示器可更換（17英寸、19英寸的都可以）

呼叫器

該呼叫器設(shè)計(jì)使等待人數(shù)后有半個(gè)空格，可與辦理號(hào)碼明顯劃分，使工作人員便于分辨。共顯示6位數(shù)，前兩位為目前共有的等待人數(shù)；后四位為當(dāng)前所辦理的號(hào)碼。特別設(shè)計(jì)使等待人數(shù)后有半個(gè)空格，可與辦理號(hào)碼明顯劃分，使工作人員便于分辨。當(dāng)辦理隊(duì)列人數(shù)從“0”到“1”時(shí)，呼叫器可自動(dòng)發(fā)出提示音，提醒工作人員辦理業(yè)務(wù)。

評(píng)價(jià)器

系統(tǒng)功能特點(diǎn)：

（1）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)信息可全國(guó)聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢(xún)

（2）客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)信息圖文并茂,并有四級(jí)訪問(wèn)權(quán)限密碼保護(hù)（3）客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)信息可通過(guò)手機(jī)短信即時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理（4）系統(tǒng)設(shè)有身份識(shí)別,避免客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)信息張冠李戴（5）問(wèn)候語(yǔ)讓客戶(hù)在前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)享受溫馨的服務(wù)

（6）具有提示客戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的功能，如：“您好，請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”

（7）設(shè)置“限一次按鍵有效”, 避免客戶(hù)評(píng)價(jià)信息重復(fù)統(tǒng)計(jì)（8）與排隊(duì)管理系統(tǒng)相連,有更多功能選擇

（9）獨(dú)家特色功能:多語(yǔ)種對(duì)照播音提示，如普通話(huà)/英語(yǔ)、普通話(huà)/粵語(yǔ)、普通話(huà)/閩南語(yǔ)、普通話(huà)/維語(yǔ)等

（10）星級(jí)柜員評(píng)比公示可通過(guò)軟件設(shè)置對(duì)外顯示該窗口服務(wù)星級(jí)（二星、三星、四星、五星）

（11）通過(guò)呼叫器按鈕進(jìn)行操作，節(jié)約柜員桌面使用空間，且布線簡(jiǎn)單。另外，評(píng)價(jià)按鈕不會(huì)與呼叫按鈕混同，方便柜員的操作。

顯示屏

主要特點(diǎn)：

LED顯示屏可滾動(dòng)顯示排隊(duì)信息，并且在沒(méi)有呼叫信息時(shí)可播放廣告信息、提示信息和問(wèn)候語(yǔ)，條數(shù)字?jǐn)?shù)可隨意設(shè)置。當(dāng)排隊(duì)機(jī)無(wú)法正常工作時(shí)，顯示屏仍可顯示初始信息如：歡迎光臨等。產(chǎn)品介紹

窗口顯示屏（支持中英文雙語(yǔ)顯示）

綜合顯示屏（支持中英文雙語(yǔ)顯示）

對(duì)講機(jī)

窗口對(duì)講機(jī)是適用于任何窗口交談困難的地方進(jìn)行語(yǔ)音通信的電子對(duì)講系統(tǒng)，它采用美國(guó)最新進(jìn)的語(yǔ)言處理芯片加上獨(dú)特的設(shè)計(jì)及嚴(yán)格的質(zhì)量管理，能在音質(zhì)、音量、抗干擾、防嘯叫等各種性能上達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)說(shuō)明書(shū)

網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)操作說(shuō)明書(shū)

有線局域網(wǎng)絡(luò)與INTERNET網(wǎng)路、WIFI無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)操作手冊(cè)

編號(hào)：_ESS6461_______ 版本：___3.10__________ 6461CF02有線網(wǎng)絡(luò)版廣告機(jī)（支持局域網(wǎng)絡(luò)與INTERNET網(wǎng)路）

引言

規(guī)格參數(shù)：

電源輸入：+9V-+15V

工作電流： 12V時(shí), 電流：150-180MA 功耗：

1.5W

視頻輸出；CVBS，VGA，YPPR 音頻輸出：左右聲道

支持文件格式：JPG，MP3，MPG1/2/4，AVI，DIVX 播放板接口：兩個(gè)記憶卡槽（GF/SD）

U盤(pán)接口，視頻+聲音

VGA接口 紅外線接收器 12V電源輸入接口

工作溫度：-10℃~60℃

技術(shù)參數(shù)：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 支持的清晰度：720P/1080I 電視編碼制式：NTSC/PAL/自動(dòng)

視頻輸出：A/V、YUV、VGA、S-VIDEO

視頻：支持格式： MPEG1(VCD)、MPEG2(DVD)、MPEG4、DivX、AVI 音頻：支持格式： MP3/ 圖片：支持格式： JPG

OSD語(yǔ)言：中文、英文（或多國(guó)語(yǔ)言）文字：?jiǎn)坞p排字幕、整屏滾動(dòng)字幕 存儲(chǔ)介質(zhì)：CF卡/SD卡/U盤(pán) 背景音樂(lè)支持：支持

數(shù)據(jù)接口： RS-232C(選配)、USB2.0接口(選配)

支持對(duì)CF卡與U盤(pán) SD卡整卡（盤(pán)符）加密。也可以針對(duì)節(jié)目進(jìn)行加密。我公司也有相應(yīng)的程序。對(duì)應(yīng)的加密方式。具體資料請(qǐng)與我司業(yè)務(wù)聯(lián)系！

功能詳細(xì)說(shuō)明：

1.開(kāi)機(jī)自動(dòng)循環(huán)播放（當(dāng)插槽里有卡時(shí),CF,SD,U盤(pán)）,CF卡可以播放，SD卡（自動(dòng)推彈性）可以播放，U盤(pán)播放（客戶(hù)可以自選），U盤(pán)可以拷貝到CF卡里，也可以拷貝到SD卡里（功能客戶(hù)可選），USB拷貝速度是：2.0。（USB拷貝可以設(shè)置密碼拷貝，功能客戶(hù)可選），CF卡與SD卡播放可以循環(huán)播放（就是說(shuō)CF卡播放完了接著播放SD卡里的節(jié)目，SD卡里的節(jié)目播放完了接著播放CF卡（客戶(hù)可選功能）。

2.支持文件格式：JPG，MP3，MPG1/2/4，AVI，DIVX 3.支持復(fù)合視頻（CVBS）或 VGA 輸出,支持2/5.1聲道輸出和數(shù)字音量調(diào)節(jié)

4.有超強(qiáng)定時(shí)功能，每天最多可設(shè)置5段定時(shí)，一星期7天(一個(gè)月或一年)，每天24小時(shí)無(wú)需人員管理。（適用于樓宇廣告機(jī)）

5.支持播放列表功能，每天可設(shè)置播放指定文件 6.支持永久性斷點(diǎn)記憶功能（適用于車(chē)載廣告機(jī)）

說(shuō)明：是中途斷電了，再上電就接著播放剛才斷電斷點(diǎn)處接著播放，播放時(shí)間要超過(guò)1分鐘以上才有作用，其他時(shí)間不限。

7.支持萬(wàn)年歷功能、支持角標(biāo)顯示功能（新建ad_20.bmp放在cf卡的根目錄下，20表示掛角的時(shí)間，注意：1,bmp必須是16色的、2,長(zhǎng)度不大于160個(gè)像素,高度不大于90個(gè)像素）8.支持OTG功能，卡與卡之間相互拷貝節(jié)目

9.具有文件更名，移動(dòng)，刪除，建立目錄的功能

10.支持流水字模功能，只須把流水字模文本直接儲(chǔ)存在卡里面即可。

11.支持生成日志文件功能：是以天為單位記錄每個(gè)文件的起始播放時(shí)間，結(jié)束播放時(shí)間和總的播放時(shí)間。每天一個(gè)日志文件（用記事本可以打開(kāi)查看日志文件）。記錄保留時(shí)間為你的卡有足夠的空間就可以記錄多長(zhǎng)時(shí)間。以及客戶(hù)可以使用遙控器操作OFF。在10+鍵進(jìn)入，選雜項(xiàng)，選日志文件ON。

支持鬧鈴功能（在cf卡中新建目錄，目錄名為alarm,將鬧鈴的mp3節(jié)目放在該文件夾下，mp3的文件名指名時(shí)間，例如：09%20.mp3，表示9點(diǎn)20分的時(shí)候插播這個(gè)mp3，14%00.mp3，表示下午2點(diǎn)鐘插播這個(gè)mp3。小時(shí)和分鐘之間用百分號(hào)隔開(kāi)。每天支持5個(gè)鬧鐘）

12.支持播放圖片背景音樂(lè)功能(在播放圖片時(shí)按10+鍵,背景音樂(lè)MP3將自動(dòng)按順序播放,按0鍵表示選擇播放圖片的模式,按1鍵表示選擇圖片播放的速度)13.支持軟件的即時(shí)升級(jí)

1.1 編寫(xiě)目的

介紹廣告機(jī)客戶(hù)端的操作流程及注意事項(xiàng)。2 操作與功能介紹 2.1 功能

本廣告機(jī)的主要特點(diǎn)是白天播放，晚上下載的操作模式，即我們需要在CF中建立一個(gè)DownLoad.txt用來(lái)指明下載時(shí)間，而開(kāi)機(jī)時(shí)間則在機(jī)器里的功能菜單里面設(shè)定。

支持自動(dòng)獲得IP（DHCP）。支持動(dòng)態(tài)域名解析(DDNS)。

支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)操作，能動(dòng)態(tài)查看廣告機(jī)在線與離線狀態(tài)（ACCESS 數(shù)據(jù)庫(kù)）！

Internet網(wǎng)絡(luò)速度：大約60K。(根據(jù)網(wǎng)速來(lái)定的可能達(dá)到１００ｋ，一般在６０ｋ左右)局域網(wǎng)速度：大約1150K。

支持在線播放功能，大約可以支持在線數(shù)：500臺(tái)設(shè)備。

2.1.1 播放功能：

廣告機(jī)端在正常模式下，在按播放列表播放時(shí)，支持：視頻播放；圖片+音頻播放；以及單獨(dú)視頻播放，圖片播放，音頻播放

廣告機(jī)支持的播放媒體文件: 1.視頻文件：.dat,.mpg;.avi;2.音頻文件：.mp3,.3.圖片文件：.jpg, 4.開(kāi)機(jī)自動(dòng)循環(huán)播放。

2.1.2 設(shè)置功能：

這個(gè)文本文件放在CF卡中，oray:mjk6461.gicp.net(花生殼域名這個(gè)要自己申請(qǐng))注：如果服務(wù)器通過(guò)路由器連上互聯(lián)網(wǎng)，這時(shí)需要對(duì)路由器進(jìn)行端口映射。為支持小客戶(hù)（沒(méi)有固定ip）的需求，我們公司特意針對(duì)沒(méi)有固定ip的客戶(hù)提供了對(duì)免費(fèi)域名的支持，即客戶(hù)用花生殼申請(qǐng)一個(gè)免費(fèi)的域名，把這個(gè)域名放在oray.txt文件里，再把這個(gè)文件放到CF的根目錄下就可以了，廣告機(jī)上電后自動(dòng)的去找這個(gè)域名的ip，就能夠連上服務(wù)器了

download:06:00-08:00,18:00-23:30（可以五檔時(shí)間下載）poweron:06:00-23:30（定時(shí)開(kāi)關(guān)機(jī)）

?？蛻?hù)端設(shè)置

3.1 功能設(shè)置

在機(jī)器處于停止?fàn)顟B(tài)的時(shí)候按10+鍵，進(jìn)入功能設(shè)置菜單，如下如所示，第一項(xiàng)為調(diào)整當(dāng)前時(shí)間。

第二項(xiàng)為設(shè)置開(kāi)關(guān)機(jī)時(shí)間，共支持5組開(kāi)關(guān)機(jī)時(shí)間。

第三項(xiàng)為設(shè)置星期是否開(kāi)機(jī)的設(shè)置，例如可以設(shè)置星期天不開(kāi)機(jī)。第四項(xiàng)視頻調(diào)整為設(shè)置亮度，對(duì)比度,色彩等內(nèi)容。與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的設(shè)置第六項(xiàng)和第七項(xiàng)里面的內(nèi)容分別為

網(wǎng)絡(luò)設(shè)置

其中分別設(shè)置網(wǎng)路的相關(guān)參數(shù)。

如果下面的雜項(xiàng)設(shè)置選擇了自動(dòng)獲得IP（DHCP），那么無(wú)需設(shè)置Local IP(本地IP)，GateWay(本地網(wǎng)關(guān))，Submask（子網(wǎng)掩碼），DNS（域名服務(wù)器）等。

Server IP這個(gè)是服務(wù)器的IP這有兩種：

１，局域網(wǎng)的用的就是就是服務(wù)器的IP.例如：192.168.18.52 ２，廣域網(wǎng)就是用外網(wǎng)IP例如：119.122.175.42 如果客戶(hù)沒(méi)有固定IP使用，則可使用動(dòng)態(tài)域名解析(DDNS)，服務(wù)器運(yùn)行的同時(shí)，運(yùn)行花生殼軟件即可，在這種情況下，無(wú)需設(shè)置服務(wù)器IP。（oray:mjk6461.gicp.net(花生殼域名這個(gè)要自己申請(qǐng))）

需要注意的是Mc_ID,這是機(jī)器的ID號(hào)，前兩位用來(lái)表示群組號(hào)，后三位表示用戶(hù)號(hào)，這個(gè)服務(wù)器的這些名稱(chēng)相對(duì)應(yīng)。

例如00013表示第0群組里的第13臺(tái)機(jī)器。

例如05106表示第5群組里的第106臺(tái)機(jī)器。例如21079表示第21群組里的第79臺(tái)機(jī)器。

一個(gè)群組里的所有用戶(hù)下載相同的文件，不同組之間可以下載不同的文件。

雜項(xiàng)設(shè)置：

自動(dòng)獲得IP（DHCP）如果打開(kāi)，那么就無(wú)需設(shè)置那么無(wú)需設(shè)置Local IP(本地IP)，GateWay(本地網(wǎng)關(guān))，Submask（子網(wǎng)掩碼），DNS（域名服務(wù)器）等。但前提條件是，本地的路由器有DHCP這個(gè)功能。3.1.1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)置：

在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置界面設(shè)置服務(wù)器ip等，其中，Submask和DNS不必理會(huì)。

需要說(shuō)明的是 Mc_ID號(hào)，一共五位，前面兩位表示組號(hào)，后面3位表示序號(hào)。注意：同一局域網(wǎng)的 Mc_ID要相互不同。

3.1.2 服務(wù)器設(shè)置：

在服務(wù)器端，運(yùn)行我公司提供的服務(wù)器程序，首先進(jìn)行廣告機(jī)組和用戶(hù)號(hào)入數(shù)據(jù)庫(kù)，然后點(diǎn)擊 開(kāi)始 按鈕，開(kāi)啟服務(wù)器?？梢詣?dòng)態(tài)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)更新，隨時(shí)查看廣告機(jī)在線信息。

數(shù)據(jù)庫(kù)操作：添加與刪除數(shù)據(jù)庫(kù)信息！

以便用做媒體和播放列表的更新用；ftp上目錄結(jié)構(gòu)為：ServerDir（主目錄）,下圖為服務(wù)器目錄結(jié)構(gòu)框圖：

|-----------------playlist00.txt

|-----------------playlist01.txt

|-----------------playlist02.txt

|-----------------playlist03.txt |-----------------playlist04.txt [ServerDir]------|-----------------playlist05.txt

|-----------------playlist06.txt |-----------------…

|-----------------playlist99.txt

|

|

|--------------001.mpg

|

|--------------abc.avi

|

|--------------hello.mp3

|----------------data-------------------|---------------102.jpg

|--------------tiger.mpg

|-------------………..其中playlistxx.txt中是播放列表的內(nèi)容，xx表示組號(hào)，playlistxx.txt就是組號(hào)為xx的所有的廣告機(jī)的播放內(nèi)容。節(jié)目放在data目錄下,最多支持100個(gè)組。原理如下：

廣告機(jī)下載時(shí)根據(jù)自己的組號(hào)下載playlist，然后根據(jù)playlist的內(nèi)容，判斷CF中是否存在，不存在就下載。如果CF卡中存在playlist沒(méi)有的文件，則自動(dòng)將沒(méi)有的文件刪除。界面說(shuō)明：

１；Terminal All 這個(gè)是開(kāi)關(guān)鍵按鈕。

２；查看本機(jī)公網(wǎng)ｉｐ。點(diǎn)擊一下就可以登入004km.cn

3;設(shè)備管理；就是單獨(dú)管理一個(gè)客戶(hù)端，點(diǎn)擊一下

３．１點(diǎn)擊下載指定節(jié)目按鈕進(jìn)入下一個(gè)界面

４；群組管理；就是那一組一組管理，點(diǎn)擊進(jìn)去界面如下

５；編輯播放列表點(diǎn)擊如下圖

６；設(shè)備登記

７隱藏按鈕，把整個(gè)界面隱藏在右下角工具欄里面；

3.1.3

其他注意事項(xiàng)：

1.2.3.如果在windows環(huán)境下，直接將要播放的文件拷貝到cf卡上時(shí)，這些文件的名字只能是英文和數(shù)字，否則廣告機(jī)在播放時(shí)認(rèn)不出這些文件名。

播放文件的實(shí)際類(lèi)型務(wù)必與其文件名后綴相同，否則有可能出現(xiàn)解析異常。

如果你的服務(wù)器放在路由器的后面（即服務(wù)器通過(guò)路由器上網(wǎng)，那么你需要在路由器里面設(shè)置NAT項(xiàng)（即通常說(shuō)的虛擬服務(wù)器）），我們公司的廣告機(jī)的TCP端口是20680，你需要在NAT項(xiàng)將訪問(wèn)20680端口的數(shù)據(jù)映射到你的服務(wù)器上。