第一篇：排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)方案

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)工程方案 1.工程分析

1.1近年來，隨著辦證服務(wù)種類的增加及服務(wù)量的增大，排隊(duì)等待以成為亟待解決的問題。嘈雜、無序的排隊(duì)，長時(shí)間站立等待，不僅使顧客的心情變的煩躁不安，同時(shí)也使服務(wù)人員的辦公效率受到影響，整個(gè)營業(yè)場(chǎng)所變的混亂，嚴(yán)重?fù)p害了的服務(wù)形象。

1.2為了提高窗口的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，經(jīng)過充分市場(chǎng)調(diào)查、技術(shù)研究后，急需一種能有效實(shí)現(xiàn)完全模擬人群排隊(duì)過程，通過取票進(jìn)隊(duì)、休息等候、叫號(hào)服務(wù)等功能，詮釋了人性化的服務(wù)理念，使嘈雜混亂變的輕松有序 客戶心情輕松、服務(wù)效率提高的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。

1.3排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)能讓辦理業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)入大廳，在排隊(duì)機(jī)上取號(hào)后，坐在座椅上等候即可，智能排隊(duì)系統(tǒng)將通過語音自動(dòng)按順序叫號(hào)。原來不同業(yè)務(wù)在不同窗口辦理，辦理業(yè)務(wù)的群眾可能要排幾次隊(duì)，啟用智能排隊(duì)系統(tǒng)后，所有業(yè)務(wù)一站式辦理，排一次隊(duì)就行了。

1.4排隊(duì)機(jī)、電子顯示屏通過聯(lián)動(dòng)能隨時(shí)“提醒”門外等候的市民，排隊(duì)機(jī)屏幕上有本廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的選項(xiàng)，前來辦事者只需按自己辦事的類型觸摸按鈕，機(jī)器的“口”里就會(huì)吐出一張排號(hào)單，機(jī)器的“眼睛”同時(shí)會(huì)顯示出正在等候的人數(shù)和預(yù)計(jì)等候的時(shí)間。

1.5所建排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)應(yīng)操作簡單，維護(hù)方便，符合用戶使用習(xí)慣。2.建設(shè)目標(biāo)

充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體、數(shù)據(jù)庫、數(shù)字通信等先進(jìn)技術(shù)構(gòu)筑的排隊(duì)叫號(hào)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智能排隊(duì)自動(dòng)化管理系統(tǒng)。

采用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和接口標(biāo)準(zhǔn)：選用當(dāng)前流行的TCP/IP協(xié)議。3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

根據(jù)大廳功能需求的具體情況，我們排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)技術(shù)。

3.1系統(tǒng)原理圖1

3.2系統(tǒng)原理圖（僅供參考）2

3.3設(shè)備選型

1、排隊(duì)管理機(jī)（LB-81-16）產(chǎn)品性能

● 主機(jī)支架成型制造，外形美觀、大方 ● 主機(jī)界面采用17英寸大屏幕液晶顯示器

● 整個(gè)系統(tǒng)由電腦和軟件控制；軟件直接控制叫號(hào)系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、語音系統(tǒng)及號(hào)票打?。粚I(yè)開發(fā)，界面直觀，操作簡單

● 系統(tǒng)安裝簡捷，電腦和打印機(jī)內(nèi)置安裝

● 直接熱敏行式打印，打印號(hào)票清晰，號(hào)票內(nèi)容可以編輯

● 號(hào)票上有呼叫號(hào)碼、辦理的隊(duì)列業(yè)務(wù)名稱、當(dāng)前等待人數(shù)、取票時(shí)間等信息，系統(tǒng)根據(jù)該號(hào)碼代替顧客自動(dòng)排成隊(duì)列。

● 多種出票方式，可使用VIP卡、銀行卡、手觸發(fā)號(hào)主機(jī)主界面上圖形按鈕出票 ● 觸摸屏有線排隊(duì)發(fā)號(hào)主機(jī)可同時(shí)服務(wù)99個(gè)隊(duì)列、80個(gè)工作窗口?！?隊(duì)列默認(rèn)9個(gè)隊(duì)列，可根據(jù)要求進(jìn)行增減

● 另外增加VIP隊(duì)列業(yè)務(wù)，可設(shè)置VIP客戶優(yōu)先辦理，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的VIP客戶、大額客戶等可以使用VIP卡感應(yīng)出票

● 每個(gè)窗口可根據(jù)設(shè)置辦理一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)

● 可根據(jù)需要隨時(shí)對(duì)每個(gè)窗口的相應(yīng)隊(duì)列業(yè)務(wù)資料進(jìn)行增加、修改、刪除 ● 呼叫號(hào)碼通過語音播報(bào)及顯示屏顯示

● 語音類型可通過發(fā)號(hào)主機(jī)進(jìn)行設(shè)置，有7種語音類型可供選擇使用 ● 語音模塊有中文、英文、粵語 ● 可使用叫號(hào)器或虛擬叫號(hào)器進(jìn)行呼叫

● 界面的業(yè)務(wù)隊(duì)列按鈕可以根據(jù)需要進(jìn)行設(shè)置、增減；界面動(dòng)畫可以選擇性地設(shè)置 ● 使用單位可隨時(shí)將有關(guān)新聞?shì)斎氲桨l(fā)號(hào)主機(jī)，顯示在發(fā)號(hào)主機(jī)顯示器界面下方或顯示在號(hào)票前二行

● 停電后能自動(dòng)保存全部資料，來電時(shí)不影響系統(tǒng)工作 ● 每天第一次開機(jī)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)復(fù)位清零，重新編號(hào)

● 同時(shí)增添大量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，有按工作人員統(tǒng)計(jì)、按業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、按顧客統(tǒng)計(jì)三種方式，供有關(guān)部門查閱、統(tǒng)計(jì)、分析、研究

● 系統(tǒng)自動(dòng)儲(chǔ)存各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表可直接打印

2、主顯示屏（LB-81-33H三屏顯示）

● 簡易型有線叫號(hào)機(jī)之點(diǎn)陣主顯示屏由每行10位16X16點(diǎn)陣（5mm）組成，每行可同時(shí)顯示10個(gè)漢字。能顯示動(dòng)態(tài)數(shù)字和漢字，一般安裝在等待休息區(qū)。

● 由鋁合金模具成型制造，表面鈦氧化處理，外形美觀、大方。

● 安裝簡捷，有RJ45插座，只需一條總線和叫號(hào)機(jī)之分線盒相連。

●平時(shí)顯示正在接受服務(wù)的顧客號(hào)碼，當(dāng)一個(gè)新的顧客號(hào)碼被呼叫時(shí)，叫號(hào)機(jī)之點(diǎn)陣主顯示屏滾動(dòng)顯示該號(hào)碼和應(yīng)去的窗口號(hào)，并閃爍10秒鐘?？赏瑫r(shí)顯示三位顧客號(hào)碼和應(yīng)去的三個(gè)窗口號(hào)碼。

● 當(dāng)開機(jī)或三分鐘內(nèi)無人受理顧客時(shí)，叫號(hào)機(jī)之點(diǎn)陣主顯示屏可自動(dòng)顯示禮貌用語和引導(dǎo)。

● 叫號(hào)機(jī)之點(diǎn)陣主顯示三屏尺寸：1048x420x35mm(LxWxH)

3、窗口顯示屏（LB-81-31H）

● 簡易型有線叫號(hào)機(jī)之點(diǎn)陣窗口顯示屏由四位16X16點(diǎn)陣（Φ5mm）組成，可滾動(dòng)顯示多個(gè)漢字。

● 鋁合金模具成型制造，表面鈦金氧化處理，外形美觀、大方。

● 安裝簡捷，有RJ45插座，只需一條總線和叫號(hào)機(jī)之分線盒（LB-81-41）相連。● 開機(jī)時(shí)可自動(dòng)顯示窗口號(hào)碼，以便檢查編碼是否正確。能自動(dòng)識(shí)別銀行類禮貌用語?！衿綍r(shí)滾動(dòng)顯示禮貌用語（如：中國建設(shè)銀行歡迎您?。！?當(dāng)該窗口暫停服務(wù)時(shí)，該窗口顯示屏顯示“暫停服務(wù)”?！?叫號(hào)機(jī)之點(diǎn)陣窗口顯示屏尺寸：478x140x35mm(LxWxH)

4、中繼盒（LB-81-42）

● 簡易型有線叫號(hào)機(jī)之中繼盒具有分線盒（LB-81-41）的所有功能?！?帶數(shù)據(jù)負(fù)載能力強(qiáng)，共有六個(gè)輸出口，每個(gè)輸出口可接路一臺(tái)分線盒?！?叫號(hào)機(jī)之中繼盒尺寸：140x75x35mm(LxWxH)

5、開關(guān)電源（LB-81-61）

● 可在叫號(hào)機(jī)之中繼盒（LB-81-42）上加此電源。● 輸入電壓：AC220V。● 輸出：DC24V3A。

● 叫號(hào)機(jī)之開關(guān)電源尺寸：155x86x50mm(LxWxH)

6、音箱（LB-81-51）

● 簡易型有線叫號(hào)機(jī)之音箱有無源音箱（LB-81-51）和有源音箱（LB-81-52）兩款供選擇?！?安裝簡潔，只需一條兩芯線與叫號(hào)機(jī)之單隊(duì)列發(fā)號(hào)主機(jī)（LB-81-11）相連接?！?功率：20W。

● 叫號(hào)機(jī)之音箱尺寸：250x200x150mm(LxWxH)

7、叫號(hào)器（LB-81-21）

● 簡易型有線叫號(hào)機(jī)之叫號(hào)器有大屏幕LCD顯示屏，美觀、清晰、操作簡單，可顯示受理顧客號(hào)碼、當(dāng)前等待人數(shù)。

●“下一位”按鈕：營業(yè)員辦完一筆業(yè)務(wù)后按此按鈕，排隊(duì)機(jī)之叫號(hào)器上的顯示屏、相應(yīng)的窗口顯示屏、主顯示屏均顯示受理顧客號(hào)碼，該叫號(hào)器及發(fā)號(hào)主機(jī)顯示的等待人數(shù)自動(dòng)減一，同時(shí)語音播放該顧客號(hào)碼。

●“上一位”按鈕：營業(yè)員按此按鈕后，叫號(hào)機(jī)之叫號(hào)器上的顯示屏、相應(yīng)的窗口顯示屏、主顯示屏均再次顯示上一位受理顧客號(hào)碼，該叫號(hào)器及發(fā)號(hào)主機(jī)顯示的當(dāng)前等待人數(shù)不變，同時(shí)語音播放該顧客號(hào)碼。

●“叮咚”按鈕：營業(yè)員按此按鈕后，該窗口顯示屏、主顯示屏均再次顯示受理顧客號(hào)碼，同時(shí)語音播放“叮咚”。

●“重呼” 按鈕： 當(dāng)營業(yè)員按“下一位”按鈕后，該號(hào)碼的顧客沒來窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可按此按鈕對(duì)該顧客多次呼叫。

● 叫號(hào)機(jī)之叫號(hào)器尺寸：135x75x40mm(LxWxH)

8、統(tǒng)計(jì)軟件（LB-81-81）

● 選配軟件。另配電腦安裝后，可統(tǒng)計(jì)、分析、打印各種營業(yè)報(bào)表?！?主機(jī)和電腦232口相連（配送232-485轉(zhuǎn)換器）?！?安裝簡捷，即插即用。

9、熱敏打印紙（LB-81-91）

● 定做的進(jìn)口熱敏打印紙（注：耗材），保護(hù)打印機(jī)機(jī)芯至關(guān)重要。● 每卷可打印約2500張?zhí)柶薄?/p>

● 叫號(hào)機(jī)之卷紙規(guī)格：￠110x57mm（DxH）

第二篇：排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)介紹

排隊(duì)技術(shù)發(fā)展史回顧

排隊(duì)技術(shù)最早出現(xiàn)于上個(gè)世紀(jì)的六、七十年代 , 開始主要集中在歐美等西方國家，后迅速得到普及。在國外，人們?nèi)ャy行等機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，先取號(hào)再等候呼叫已屬于常識(shí)，生產(chǎn)排隊(duì)管理系統(tǒng)的公司也隨著市場(chǎng)的發(fā)展逐漸形成一個(gè)專門的行業(yè)--排隊(duì)技術(shù)產(chǎn)業(yè)。

起初 , 人們只是在進(jìn)入營業(yè)場(chǎng)所的門口前領(lǐng)取一個(gè)早已制作好的號(hào)牌或印有號(hào)碼的紙條 , 然后等著麥克風(fēng)里的人工呼叫。隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，使排隊(duì)技術(shù)進(jìn)入一個(gè)全新的天地，就是我們今天看到的樂音提示、語音合成呼叫（Voice-calling）；呼叫終端（OperationTerminal）；以柜臺(tái)顯示（CounterDisplay）和綜合顯示(Main Display)為主的各種數(shù)碼管顯示、LCD 顯示、LED 顯示、PDP 顯示...；號(hào)碼發(fā)放也由取號(hào)機(jī)自動(dòng)打印(Ticket Dispenser)到觸摸屏查詢?nèi)√?hào)、特殊識(shí)別取號(hào)等等...排隊(duì)系統(tǒng)的服務(wù)范圍也從營業(yè)廳迅速拓展到其他行業(yè)如：電信、快餐廳、涉外辦事機(jī)構(gòu)、海關(guān)、醫(yī)院、藥房等行業(yè)。。服務(wù)功能也由單純的優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶秩序管理漸漸滲透到使用者的服務(wù)系統(tǒng)管理之中，成為使用機(jī)構(gòu)行之有效的輔助服務(wù)手段。

在我國，排隊(duì)產(chǎn)品概念的引進(jìn)不過三、四年光景，特別是在中國加入 WTO 以后，批國人走出國門，將很多優(yōu)秀和先進(jìn)的服務(wù)方法、理念帶回國內(nèi)。“ 排隊(duì)技術(shù) ” 也隨之被引進(jìn)國內(nèi)，并在我國特有的高速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境里得到迅速的普及和應(yīng)用。“ 排隊(duì) ” 這個(gè)我們?cè)偈煜げ贿^的詞匯因?yàn)?“ 排隊(duì)技術(shù) ” 的出現(xiàn)而改變了它原有的含義 , 在銀行、電信、郵局、海關(guān)、保險(xiǎn)公司等公共場(chǎng)所，您再也無須透支體力和精力去排隊(duì)，以往那種習(xí)慣了的 “ 排隊(duì)長龍 ” 不見了，取而代之的是用您只需先取出一個(gè)票號(hào)，就可以到一旁休息區(qū)等候，當(dāng)排到您時(shí)，通過語音、顯示就會(huì)提醒您到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)...“ 一對(duì)一 ” 式的服務(wù)在尊敬顧客的同時(shí)又使得您的隱私得到極大的尊重，“ 一米線 ” 形同虛設(shè)的現(xiàn)象一去不復(fù)返 , 無形的 “ 一米線 ” 更拉近了服務(wù)者與被服務(wù)者的距離。

在產(chǎn)品的使用者方面：通過排隊(duì)系統(tǒng)安排辦理順序，極大減輕了工作人員的精神壓力，即提高了工作效率又避免了工作中可能導(dǎo)致的失誤。不僅如此，管理者還可以通過排隊(duì)系統(tǒng)中的管理功能對(duì)操作員進(jìn)行工作分配，消除服務(wù)瓶頸，依靠時(shí)實(shí)的管理統(tǒng)計(jì)功能為管理者提供詳實(shí)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，讓有限的人力、設(shè)施資源得到最合理和高效的利用，更重要的是：在 “ 一切以顧客為中心 ” 的今天，排隊(duì)系統(tǒng)已在服務(wù)機(jī)構(gòu)和顧客之間架起一座新式的個(gè)性化聯(lián)接橋梁，成為企業(yè)打造服務(wù)品牌，吸引客源、提高綜合效益的重要輔助手段。不難看出，排隊(duì)技術(shù)在中國的迅速普及和應(yīng)用是我國經(jīng)濟(jì)騰飛，文明進(jìn)步的必然結(jié)果。由于我國國情特殊，不同的行業(yè)、地域?qū)е鹿芾砗头?wù)模式上的千差萬別，“中國的”、“本地的”、“ 特有的”排隊(duì)技術(shù)已成為當(dāng)今中國排隊(duì)產(chǎn)品發(fā)展的必然選擇和發(fā)展趨勢(shì)。

我們有理由相信，科學(xué)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必將帶動(dòng)精神文明與物質(zhì)文明的進(jìn)一步提高，排隊(duì)技術(shù)必將為更多的用戶所接受，并由日常工作中的輔助設(shè)備逐漸成為必備的設(shè)施之一，服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)將會(huì)被更加有序的挖掘、開發(fā)和推廣，將文明服務(wù)和文明管理推上一個(gè)嶄新的、更高的臺(tái)階！

排隊(duì)產(chǎn)品基本知識(shí)

標(biāo)準(zhǔn)的排隊(duì)系統(tǒng)主要包括：取號(hào)操作系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、語音系統(tǒng)、呼叫操作終端系統(tǒng)組成 :

1、取號(hào)操作系統(tǒng)（Number Taking System）

協(xié)助要排隊(duì)的人自助取號(hào)；并能夠依據(jù)不同業(yè)務(wù)隊(duì)列的排列順序依次自動(dòng)打印出一一對(duì)應(yīng)的排隊(duì)號(hào)碼和信息。

系統(tǒng)在打印票號(hào)的同時(shí)，將票號(hào)信息通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給排隊(duì)主控系統(tǒng)并分配到相應(yīng)的隊(duì)列中排隊(duì)，等候系統(tǒng)呼叫響應(yīng)。

2、呼叫操作系統(tǒng)(Working Terminal / Operation Terminal)

又稱呼叫操作終端，是叫號(hào)方將呼叫信息發(fā)布出去的操作系統(tǒng)，系統(tǒng)終端還可以配合各種與呼叫有關(guān)的其它操作功能，并能夠監(jiān)測(cè)和查詢有關(guān)排隊(duì)、呼叫信息包括顯示等。呼叫操作終端又可以分為：（１）物理操作系統(tǒng)終端 ：物理器件，置于操做桌面；

（２）虛擬操作系統(tǒng)終端 ：安放在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)，通過網(wǎng)線連結(jié)。

3、信息顯示提示系統(tǒng)（Display System）

具調(diào)查結(jié)果顯示：人們接受信息的來源約有 2/3 是通過眼睛，既所謂視覺提示取得的，另外 1/3 是來自聽覺系統(tǒng)，即語言提示。排隊(duì)系統(tǒng)中，依據(jù)人們的接受信息特點(diǎn)來發(fā)揮系統(tǒng)的呼叫信息傳遞的目的。排隊(duì)系統(tǒng)中的視覺提示主要是指顯示系統(tǒng)；聽覺提示主要是指系統(tǒng)的語音呼叫。

顯示系統(tǒng)

顯示系統(tǒng)是排隊(duì)系統(tǒng)中的一個(gè)重要系統(tǒng)組成部分，它可以最直接、最有效的將呼叫信息內(nèi)容呈現(xiàn)和傳示給排隊(duì)者并引起視覺注意，引導(dǎo)指示排隊(duì)者到對(duì)應(yīng)的呼叫點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

在顯示技術(shù)非常成熟的今天，有多種顯示方式司可供用戶選擇如：數(shù)碼管顯示 LED 點(diǎn)陣顯示、LCD 顯示、PDP 等離子技術(shù)顯示等等。其中，由于 LED 點(diǎn)陣顯示具有諸多優(yōu)點(diǎn)，因而在排隊(duì)行業(yè)中得到比較廣泛的應(yīng)用。

按照顯示功能和安放位置，顯示系統(tǒng)又分為終端顯示系統(tǒng)和綜合顯示系統(tǒng)。

終端信息顯示系統(tǒng)： 分別只顯示所有顯示單元群中某個(gè)終端點(diǎn)的信息提示，通常指營業(yè)柜臺(tái)或窗口的呼叫顯示。為等候者提供呼叫提示和位置引導(dǎo)作用。如排隊(duì)者根據(jù)柜臺(tái)上方的顯示就可以很容易確認(rèn)呼叫信息和找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)位置。

綜合顯示系統(tǒng)：

例如：在人群密集或排隊(duì)者視覺有死角的區(qū)域起到進(jìn)一步提示的作用，同時(shí)可以在顯示內(nèi)容上增添其它排隊(duì)信息，顯示方法更加靈活并可以與其它媒體銜接。在實(shí)踐中，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的不同實(shí)際情況，兩種顯示方法即可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合起來進(jìn)行同步顯示：

單獨(dú)綜合顯示系統(tǒng)顯示

-終端顯示系統(tǒng) + 綜合顯示系統(tǒng)顯示、語音系統(tǒng)(Calling System)排隊(duì)呼叫中，在呼叫信息內(nèi)容通過顯示系統(tǒng)傳遞給等候者視覺的同時(shí)，再將呼叫的 信息以語音的形式傳播給排隊(duì)者，達(dá)到提雙重提示的作用。語音系統(tǒng)在排隊(duì)?wèi)?yīng)用中，通常采用韻律規(guī)則控制下的語音數(shù)字存儲(chǔ)、合成技術(shù)，在系統(tǒng)控制下組合播放信息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語音呼叫的功能。

常用方法：

（1）提示樂音 + 語音信息播報(bào)

（2）提示樂音 + 呼叫信息顯示

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)介紹

主控機(jī)

系統(tǒng)的總體控制，包括自動(dòng)出票及分類排序處理、與鍵盤終端的交互通信、LED 顯示屏和自動(dòng)語音呼叫的控制以及后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的處理、系統(tǒng)維護(hù)設(shè)置等。鍵盤終端

供窗口崗位職員操作使用，要求主機(jī)執(zhí)行呼叫“下一位”，或“暫?！狈?wù)等等各種指令。號(hào)票機(jī)

設(shè)在業(yè)務(wù)大廳的門口，開放給顧客使用或由總臺(tái)使用，若是醫(yī)院則應(yīng)代替原來的分科掛號(hào)功能（或分診臺(tái)），它按顧客選擇的類別科目自動(dòng)排號(hào)出票，并會(huì)記錄在主機(jī)進(jìn)入隊(duì)列排序，顧客取票后可自由活動(dòng)，輪到時(shí)會(huì)自動(dòng)呼叫通知以及 LED 電子屏字幕通知。崗位顯示屏

設(shè)在每個(gè)服務(wù)崗位的上方，顯示本崗位當(dāng)前正在辦理中的顧客的票號(hào)，辦完后自動(dòng)更新為新輪到的顧客的票號(hào)并閃爍，提示他前來本窗口。主顯示屏

設(shè)在顧客等候區(qū)（就坐區(qū)），顯示字幕例如“請(qǐng) 126 號(hào)到 22 號(hào)窗辦理”通知新輪到的第 126 號(hào)顧客。語音控制器和音箱

控制語音自動(dòng)呼叫。

第三篇：排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)示例文檔

前言

電信市場(chǎng)的迅猛發(fā)展在給電信企業(yè)帶來巨大商機(jī)的同時(shí)也帶來了巨大壓力。為了給客戶提供方便、快捷的服務(wù)，通信企業(yè)在全國各地建立了眾多的服務(wù)中心，每天接待許許多多的客戶。客戶在辦理 繳費(fèi)、開通新服務(wù)、申請(qǐng)新賬戶、余額查詢、賬單詳細(xì)查詢等業(yè)務(wù)時(shí)需要排若干次隊(duì)，甚至經(jīng)常發(fā)生排錯(cuò)隊(duì)伍的現(xiàn)象，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力；另一方面，嘈雜、混亂的工作環(huán)境也影響了工作人員的辦事效率與服務(wù)質(zhì)量。

因此，為了提供高效率的服務(wù)、營造良好的工作環(huán)境，通信企業(yè)需要以高科技的客戶管理手段代替 傳統(tǒng)的人工排隊(duì)方式，從根本上解決傳統(tǒng)排隊(duì)給客戶及企業(yè)帶來的不利影響。

排隊(duì)管理系統(tǒng)是針對(duì)通信的行業(yè)特點(diǎn)專門研制開發(fā)出的、適用于各通信企業(yè)的理想的客戶解決方案。該系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的流量即時(shí)調(diào)整工作人員及服務(wù)窗口的數(shù)量，最大程度減少客戶等候時(shí)間，很好地解決客戶在接受服務(wù)過程中所遇到的各種排隊(duì)、等候、擁擠和混亂現(xiàn)象。同時(shí)也能統(tǒng)計(jì)客戶情況及職員的工作狀況，為企業(yè)管理層提供有效的管理手段和決策依據(jù)。

設(shè)計(jì)思想

2.1基本情況及要求

提高營業(yè)大廳的綜合管理水平和合理的安排顧客辦理各種業(yè)務(wù)，通過叫號(hào)服務(wù)，讓顧客坐下來等候，避免窗口擁擠和排隊(duì)，并且能合理的安排窗口服務(wù)，減少顧客的等候時(shí)間;與此同時(shí),通信公司還可以通過排隊(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)生成對(duì)大廳的服務(wù)進(jìn)行科學(xué)化管理。

系統(tǒng)要求智能化管理 ,柜臺(tái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可以根據(jù)實(shí)時(shí)顧客流量合理分配柜臺(tái)數(shù)量,實(shí)行動(dòng)態(tài)的科學(xué)管理。

根據(jù)柜員個(gè)人的業(yè)務(wù)能力可以劃分成不同的業(yè)務(wù)級(jí)別，在自己的級(jí)別內(nèi)可以實(shí)現(xiàn) “互助”式的柜臺(tái)轉(zhuǎn)移呼叫操作，并要隨著業(yè)務(wù)員能力的提高和降低隨時(shí)進(jìn)行增加和減少的量化控制。

統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)人員在遇到特殊情況時(shí)，能夠通過操作器、語音、計(jì)算機(jī)對(duì)話框等手段進(jìn)行對(duì)話和同級(jí)之間的調(diào)整。

在顧客需在多個(gè)柜臺(tái)（業(yè)務(wù)）服務(wù)時(shí)），可持同一張?zhí)柶弊詣?dòng)進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列，而不需重新取號(hào)。

語音要求和背景音樂相融合或互相切換，并能播發(fā)其他相關(guān)語音信息。

通過柜員用操作器可進(jìn)行重呼、插隊(duì)、轉(zhuǎn)移、預(yù)約功能操作。

管理人員可通過表格、圖形兩種方式查詢、打印排隊(duì)信息與柜員工作量等數(shù)據(jù)，并可設(shè)置系統(tǒng)服務(wù)參數(shù)。2.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想 系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于適應(yīng)性、可靠性、應(yīng)用可設(shè)計(jì)性、系統(tǒng)完整性、結(jié)構(gòu)開放性的設(shè)計(jì)思想，采用模塊化的結(jié)構(gòu)方式，統(tǒng)一管理、分布處理，充分保證整個(gè)系統(tǒng)的先進(jìn)可靠性和良好的擴(kuò)展性。使?fàn)I業(yè)大廳通過本排隊(duì)管理系統(tǒng)的使用，形成良好有序的工作秩序，為顧客營造安靜、舒適的環(huán)境，為員工改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹立良好的公眾形象。

充分考慮營業(yè)大廳現(xiàn)有的工作流程和行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合以往安裝使用的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，使系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與現(xiàn)有情況相適合；設(shè)備上還要考慮到現(xiàn)在或?qū)砗同F(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的適當(dāng)融合（如，服務(wù)語音監(jiān)控錄入系統(tǒng)、電視系統(tǒng)、大屏幕系統(tǒng)等）

系統(tǒng)設(shè)計(jì)除考慮顧客正常流程時(shí)排隊(duì)處理，還充分考慮顧客由于某些原因而出現(xiàn)特殊情況如漏號(hào)、需轉(zhuǎn)移至其它柜臺(tái)、優(yōu)先辦理、取錯(cuò)號(hào)碼時(shí)的排隊(duì)處理，保證系統(tǒng)有秩序地進(jìn)行。

基于柜員的工作情況需求，本系統(tǒng)可支持的呼叫終端采用物理呼叫器或虛擬呼叫終端，支持兩種同時(shí)采用的方式，使柜員能夠根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況選擇適合的方式，并可隨著大廳計(jì)算機(jī)化的建立而逐步增加虛擬終端的使用比例。

本系統(tǒng)設(shè)計(jì)了強(qiáng)大的管理和統(tǒng)計(jì)功能，為通信行業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化的科學(xué)管理提供了有效而便利的手段。

充分考慮系統(tǒng)工作的可靠性設(shè)計(jì)，具有軟件升級(jí)時(shí)的數(shù)據(jù)自動(dòng)保護(hù)功能，避免因系統(tǒng)升級(jí)而造成數(shù)據(jù)丟失或損壞。具有分散處理或備份功能，萬一主控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，另外副主控計(jì)算機(jī)仍然運(yùn)行，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后自動(dòng)將有關(guān)數(shù)據(jù)上傳。2.3 排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)備配置

現(xiàn)場(chǎng)情況： 多 種業(yè)務(wù)，多個(gè)柜臺(tái)

設(shè)備配置： 立式取號(hào)機(jī) 1 臺(tái) ；漢字窗口顯示屏每個(gè)柜臺(tái)（窗口）1 塊；物理呼叫器每個(gè)柜臺(tái)（窗口）1 只； 2.4 業(yè)務(wù)隊(duì)列設(shè)計(jì)

2.5 取號(hào)機(jī)面板示意圖 ：

2.6 票號(hào)示意圖

? 系統(tǒng)概述

3.1 排隊(duì)系統(tǒng)說明

3.1.1 顧客辦理業(yè)務(wù)流程圖

3.1.2 顧客辦理業(yè)務(wù)示意圖

3.2 硬件系統(tǒng)功能說明

3.2.1 取號(hào)機(jī)（立式）

立式，按鍵式取號(hào)，顧客通過取號(hào)機(jī)自助取號(hào)；

取號(hào)機(jī)面板上設(shè)立代表服務(wù)內(nèi)容的按鍵（對(duì)應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)隊(duì)列）顧客按鍵后，打印機(jī)打印出一個(gè)票號(hào)，同時(shí)系統(tǒng)內(nèi)部將該號(hào)碼轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的服務(wù)隊(duì)列中去排隊(duì)；面板上和取號(hào)機(jī)上可根據(jù)需要印上行業(yè)標(biāo)志 LOGO等；

取號(hào)機(jī)可以根據(jù)客戶要求，在打印紙將要用盡時(shí)發(fā)出警報(bào)提醒，便于操作員及時(shí)更換打印紙。

取號(hào)機(jī)外觀可以是立式，也可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)配制臺(tái)式；

取號(hào)機(jī)為用戶提供多種功能接口

網(wǎng)絡(luò)接口 ：用于連接網(wǎng)絡(luò)主機(jī)，便于網(wǎng)絡(luò)管理及數(shù)據(jù)傳輸。磁卡機(jī)接口 ：用于特種行業(yè)的身份識(shí)別，如重要大戶等。

顯示接口 ：用于連接電視機(jī)、LED顯示屏等，使娛樂、排隊(duì)一替化。

觸摸屏接口：用于連接觸摸屏，使取號(hào)用戶在查詢中直接取號(hào)。

顯示取號(hào)時(shí)間、等候人數(shù)、等候時(shí)間。

可以設(shè)置在任意時(shí)間段不出號(hào)票。

可以在取號(hào)機(jī)內(nèi)安置語音系統(tǒng)用于呼叫或其它特殊需要。

可以根據(jù)客戶要求設(shè)定等候人數(shù) “臨界值”，當(dāng)某一個(gè)服務(wù)取號(hào)等候人數(shù)超過一定數(shù)量時(shí)，可以發(fā)出提示告知當(dāng)前等候人數(shù)較多，大概需要等候時(shí)間等等（選項(xiàng)）；或者當(dāng)排隊(duì)人數(shù)超過 “臨界值”后，自動(dòng)向計(jì)算機(jī)（或警告顯示屏）傳輸警告界面，提示有關(guān)負(fù)責(zé)人需要增加服務(wù)柜臺(tái)等信息。取號(hào)機(jī)按鍵壽命 50萬次以上，為了便于將來業(yè)務(wù)變更和調(diào)整的需要面板可以更換；

取號(hào)機(jī)系統(tǒng)可以采用整體式（如顧客在取號(hào)機(jī)的觸摸屏上查詢，查詢清楚后，可以按觸摸屏上的取號(hào)提示，同樣可以在取號(hào)機(jī)上得到一個(gè)票號(hào)）。

如果將來有采用觸摸屏技術(shù)取號(hào)，可以采用我司即將推出的新款取號(hào)機(jī)機(jī)箱（觸摸屏式），屆時(shí)只需要改裝即可無須花費(fèi)整機(jī)的價(jià)錢。3.2.2 呼叫器

特殊功能

呼叫器分為物理呼叫器和虛擬呼叫器，二者可并用或單獨(dú)使用。

工作人員通過呼叫器呼叫顧客辦理業(yè)務(wù)。

通過定義鍵，可以在對(duì)服務(wù)過的顧客號(hào)碼進(jìn)行標(biāo)注業(yè)務(wù)類別，如，某一個(gè)大項(xiàng)服務(wù)名稱中含有 4 種以上的種業(yè)務(wù)，可設(shè)定其業(yè)務(wù)編碼為 01、02、03、04? 在順呼下一位顧客前，可以通過 功能 + 輸入代碼的方式將剛辦理完畢的業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)注，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)報(bào)表中，為杜絕遺漏標(biāo)注的操作，可以進(jìn)行設(shè)定，如果沒有標(biāo)注業(yè)務(wù)類別操作，順呼鍵將無法繼續(xù)，用以提醒柜員進(jìn)行標(biāo)注操作（上述功能已經(jīng)在上海滬東供電公司成功運(yùn)用）。6 位 LCD 液晶顯示：前兩位顯示隊(duì)列號(hào)，后四位顯示顧客排隊(duì)號(hào)碼

查詢功能：可通過呼叫器查詢等候人數(shù)、查詢服務(wù)過人數(shù)或者通過

柜臺(tái)號(hào) + 功能 + 查詢的操作方式查詢其它業(yè)務(wù)的排隊(duì)等候人數(shù)。轉(zhuǎn)移插入功能：呼叫器可將當(dāng)前票號(hào)，轉(zhuǎn)移插入到其他隊(duì)列的任何位置。

根據(jù)營業(yè)安排，可以隨時(shí)改變業(yè)務(wù)內(nèi)容去幫助其它柜臺(tái)。

對(duì)有特殊要求的柜臺(tái)（例如，顧客需要先遞交申請(qǐng)單據(jù)進(jìn)行審驗(yàn)然后等候通知的情況下）還可以將操作器設(shè)置成手動(dòng)輸入號(hào)碼進(jìn)行呼叫的方式，柜員將審驗(yàn)通過顧客的號(hào)碼輸入操作器上然后進(jìn)行呼叫（該功能已經(jīng)應(yīng)用到北京 301 醫(yī)院的藥房取藥系統(tǒng)、大連車管所和沈陽出入境管理處也將采用該種呼叫方式）。

基本功能：

工作人員通過呼叫器呼叫顧客辦理業(yè)務(wù)。

登錄：在一天工作開始前，輸 入員工代碼（最大 4 位數(shù)）進(jìn)行登錄（對(duì)于工作位置固定的員工，可以進(jìn)行設(shè)置，每天只需要按 “ 登錄 ” 鍵即可，無須輸入員工代碼，簡化登錄的操作過程）。

退出：在一天工作結(jié)束后，退出系統(tǒng)。

當(dāng)工作人員暫時(shí)離開，可通過終端關(guān)閉此柜臺(tái)，同時(shí)，該柜臺(tái)顯示屏自動(dòng)關(guān)閉?？蛇x擇物理終端（硬件組成，放在柜臺(tái)上），和虛擬終端（軟件，安裝在電腦中）兩種功能。

順呼：呼叫第一位或下一位顧客。

重呼：第一次呼叫顧客時(shí)沒有響應(yīng)，可以多次重新進(jìn)行呼叫。

棄號(hào)：多次呼叫后，顧客依然沒有響應(yīng)，可能顧客已棄號(hào)，然后呼叫下一位顧客；還可以按照客戶要求，系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行設(shè)置，在重呼若干次仍舊沒有前來的情況下，系統(tǒng)直接按棄號(hào)處理（漏號(hào)顧客處理方法之一）

優(yōu)先：碰到緊急或有特殊關(guān)系的顧客，可優(yōu)先呼叫。

轉(zhuǎn)移：偶爾顧客拿錯(cuò)部門號(hào)票或需要多柜臺(tái)服務(wù)，可即時(shí)傳送其他部門，無須重新取號(hào)等待。

延后：當(dāng)多次重呼后，顧客依然沒有響應(yīng)，把該顧客延后到本服務(wù)類型的最后一位（漏號(hào)顧客處理方法之二）

柜臺(tái)：可修改柜臺(tái)服務(wù)類型，從而實(shí)現(xiàn)臨時(shí)幫助其它服務(wù)柜臺(tái)的目的。

清屏：清除錯(cuò)誤的輸入。插前：顧客需多柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，完成一段服務(wù)后，其號(hào)碼被轉(zhuǎn)移到另一隊(duì)列的首位。

儲(chǔ)存：當(dāng)呼叫時(shí)而顧客恰好不在，可暫時(shí)儲(chǔ)存，然后繼續(xù)呼叫下一位顧客，辦理完畢后再重新呼叫，顧客無須擔(dān)心錯(cuò)過時(shí)間。

詢問：查詢當(dāng)前等待人數(shù)。

查看：查看儲(chǔ)存的號(hào)碼。（暫未實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樾枨竺嫘?，如果有要求可以?shí)現(xiàn)）

密碼登錄：根據(jù)需要，可設(shè)定用戶個(gè)人密碼，使用密碼登錄。

呼叫終端物理參數(shù)

長 :16 cm 寬 :9 cm 高 :3.5 cm 電源電壓 :12V(由通信控制器供電)最大功耗 :2W 3.2.3 窗口屏

（1）.數(shù)碼管窗口顯示屏

? 安裝于服務(wù)窗口上方；

? 4位數(shù)碼管顯示,動(dòng)態(tài)閃爍顯示該窗口正在呼叫號(hào)碼；

? 靜態(tài)顯示正在辦理業(yè)務(wù)中的顧客排隊(duì)號(hào)碼。

數(shù)碼管窗口屏物理參數(shù) 37.5cm * 14.3cm * 5cm 最大功耗 :20W

（2）.點(diǎn)陣窗口顯示屏

? 安裝于服務(wù)窗口上方；

? φ 5，4個(gè)漢字顯示,動(dòng)態(tài)顯示該窗口正在呼叫號(hào)碼、文明禮貌用語和廣告信息； ? 靜態(tài)顯示正在辦理業(yè)務(wù)中的顧客排隊(duì)號(hào)碼；

? 靜態(tài)還可以顯示四個(gè)漢字以內(nèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)名稱 如 “話費(fèi)查詢”等 ? 顯示次數(shù)可以按照客戶要求設(shè)定。? 滾動(dòng)方式可以按照客戶要求設(shè)定。

? 設(shè)置屏幕保護(hù)功能 ,在長時(shí)間不用時(shí),可以進(jìn)行熄屏保護(hù)。點(diǎn)陣窗口顯示屏 物理參數(shù) 點(diǎn)陣 42.6cm * 12.4cm * 5cm 最大功耗 :20W

3.2.4 綜合屏

? 安裝于等候區(qū)；

? 動(dòng)態(tài)閃爍顯示辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的顧客序號(hào)和相應(yīng)窗口號(hào)； ? 靜態(tài)顯示正在辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的顧客序號(hào)和相應(yīng)窗口號(hào)； ? 每組綜合屏的數(shù)量可以自行定義； ? 所顯示業(yè)務(wù)類型可自行定義。

? 閃爍次數(shù)可以設(shè)定；顯示單元可以增加用以增加效果。

? 安裝于等候區(qū)顯要處，動(dòng)態(tài)閃爍顯示，提示某位顧客前去相應(yīng)窗口辦理；

? 呼叫時(shí)帶有尖頭方向指示，使得聽到呼叫的顧客很容易分辨窗口的左右方向，節(jié)省尋找對(duì)應(yīng)窗口時(shí)間。綜合顯示屏：

3.2.6 通訊控制器

通訊控制器是用于連接系統(tǒng)各設(shè)備、為設(shè)備提供電源和通訊信號(hào)。

通訊控制器共有 16個(gè)RS-485總線接口（RJ-45網(wǎng)絡(luò)接口）一個(gè)PC機(jī)用RS-232串口（DB9口）。一個(gè)電源指示燈、一個(gè)狀態(tài)指示燈。

電源： 15V-20A開關(guān)電源供電（內(nèi)置電源適配器）。3.2.7 語音系統(tǒng)

吸頂式

? 利用樂音或語音傳遞排隊(duì)等待信息；

? 語音的呼叫方式根據(jù)客戶的要求設(shè)定，例如：順呼為 “叮咚”提示音加語音呼叫，重呼時(shí)為直接語音呼叫等等 ?

? 采取背景音樂與語音呼叫相融合形式； ? 音源設(shè)置要合理，避免大廳回音或震蕩；

? 提示音除了 “叮咚”音外可以有多種樂音供客戶進(jìn)行個(gè)性化選擇。? 可以分樓層、分業(yè)務(wù)類型進(jìn)行不同樂音提示和控制。? 呼叫次數(shù)可以按照要求設(shè)定。

語音提示 “叮咚 請(qǐng)×××１到 ××號(hào)窗口 + 請(qǐng)×××2等候” 3.2.8 告警信息屏（可選）

? 告警信息屏用于對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)特殊情況時(shí) ,提供文字告警信息。如：打印紙張將盡、某隊(duì)列人數(shù)超量、前臺(tái)柜員求助信息等。顯示標(biāo)題和安裝方式可由用戶自行選擇。? 安裝數(shù)量根據(jù)要求而定。3.3 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)說明

3.3.1 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖

3.3.2 設(shè)備連接示意圖

排隊(duì)管理系統(tǒng)說明

網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

3.4 軟件系統(tǒng)說明

3.4.1 軟件結(jié)構(gòu)示意圖

3.4.2 管理軟件功能

3.4.2.1 底層數(shù)據(jù)庫模塊

底層數(shù)據(jù)庫模塊對(duì)系統(tǒng)中硬件設(shè)備、管理信息、人員信息、柜臺(tái)參數(shù)、隊(duì)列參數(shù)等提供底層數(shù)據(jù)支持，并進(jìn)行處理，作為上層模塊的信息源。

3.4.2.2 硬件設(shè)置模塊

硬件系統(tǒng)模塊是設(shè)置系統(tǒng)硬件設(shè)備地址及相關(guān)硬件參數(shù)，顯示硬件設(shè)備的工作狀態(tài)。

3.4.2.3 前臺(tái)操作模塊

前臺(tái)操作模塊是對(duì)前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行操作處理。并提供內(nèi)部通信服務(wù)。

3.4.2.4 實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊

實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊是對(duì)業(yè)務(wù)隊(duì)列的實(shí)時(shí)信息及前臺(tái)員工處理業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)信息進(jìn)行監(jiān)控。管理人員可以通過監(jiān)控信息對(duì)前臺(tái)柜員及隊(duì)列情況進(jìn)行直觀的觀察。

3.4.2.5 權(quán)限管理模塊

權(quán)限管理模塊是對(duì)系統(tǒng)操作人員的權(quán)限進(jìn)行管理，為系統(tǒng)提供安全障。3.4.2.6 數(shù)據(jù)分析模塊

數(shù)據(jù)分析模塊對(duì)系統(tǒng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行有效分析?？商峁┒喾N數(shù)據(jù)分析結(jié)果如：顧客流量曲線圖、業(yè)務(wù)隊(duì)列柱狀圖、顧客業(yè)務(wù)餅形圖。并為報(bào)表打印模塊提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。（后附示意圖，僅供參考）

3.4.2.7 報(bào)表打印模塊

報(bào)表打印模塊在系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行直觀化的報(bào)表輸出。（后附部分報(bào)表，僅供參考）

3.5 特殊功能說明

3.5.1 遠(yuǎn)程告警系統(tǒng)：是通過實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊、數(shù)據(jù)分析模塊、前臺(tái)操作模塊及其他設(shè)備所提供的信息，進(jìn)行系統(tǒng)分析發(fā)后出告警提示。如：某取號(hào)機(jī)打印紙張將盡、某窗口設(shè)備連接異常、某隊(duì)列等候人數(shù)超量等信息提示?？膳浜细婢畔⑵痢芬籼崾炯半娔X主機(jī)，使管理人員能及時(shí)準(zhǔn)確的掌握，前臺(tái)所出現(xiàn)的一切情況，作出正確判斷、快速解決問題。

3.5.2 斷電保護(hù)功能

操作系統(tǒng)在突然斷電的情況下，可保留原有數(shù)據(jù)，并在重新啟動(dòng)后繼續(xù)記錄

工程施工

4.1 布線

本系統(tǒng)采用總線形網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，連接線纜使用五類雙絞線，接頭為 RJ45，因此可以利用大樓原有的綜合布線作為系統(tǒng)的傳輸線纜，避免了再次布線的繁瑣、節(jié)約了工程費(fèi)用。主通信控制器放置在總控制室，通過傳輸線纜連接整個(gè)大樓的排隊(duì)系統(tǒng)終端設(shè)備。

4.2 設(shè)備安裝

各個(gè)通信控制器放置在各樓層原有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口附近，自帶電源示適配器，接 220V 交流電源；

取號(hào)機(jī)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境放置在各樓層入口處或其它位置，通過五類線與子通信控制器連接；

信息顯示屏安裝在柜員工作臺(tái)上方位置，通過五類線和端子盒與子通信控制器連接。

物理呼叫終端放置在柜員的辦公臺(tái)上，與端子盒之間通過 PS-2 線連接，端子盒通過五類線與子通信控制器連接，不需接電；

系統(tǒng)軟件通過機(jī)算機(jī)串口與主通信控制器連接，通過 RJ45 接口接入大樓局域網(wǎng)；

系統(tǒng)服務(wù)器放置在大樓信息中心，可用現(xiàn)有設(shè)備。

4.3 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

溫度：-10 ℃ — 55 ℃ 濕度： 45% — 90% 為保證系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定運(yùn)行，建議為系統(tǒng)服務(wù)器使用 UPS 進(jìn)行斷電保護(hù)。電腦最低配置如下： 主 頻 : P4 1G 以上 內(nèi) 存 : 256M 以上 硬 盤 : 40G 以上 顯示器 : VGA 14 英寸 RS-232 口

網(wǎng) 卡 : 10/100M 以太網(wǎng)卡 操作系統(tǒng) : WINDOWS2000

售后服務(wù)

5.1 系統(tǒng)安裝

我公司的工程技術(shù)人員，均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有豐富的理論和實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn) , 對(duì)安裝與調(diào)試的每一個(gè)環(huán)節(jié)都采取嚴(yán)格的質(zhì)量管理，以確保每一個(gè)環(huán)節(jié)品質(zhì)達(dá)到優(yōu)良;這一服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是：我們將安排由專門工程師提供現(xiàn)場(chǎng)的安裝、調(diào)試服務(wù)。服務(wù)的驗(yàn)收以系統(tǒng)達(dá)到預(yù)計(jì)的性能和功能，并得到客戶的滿意與認(rèn)可為準(zhǔn)。

5.1.1 公司對(duì)工程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，無論其大小，都派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝，避免完全依賴當(dāng)?shù)卮戆惭b所可能導(dǎo)致的任何失誤；

5.1.2 公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)所有器件、設(shè)備、材料到工程現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)輸、安裝及調(diào)試工作；

5.1.3 對(duì)于安裝所涉及的各個(gè)器件部分，必須在總公司連續(xù)運(yùn)行一周以后，經(jīng)

全部檢測(cè)合格后方可打包發(fā)送。

5.2 售后服務(wù)及質(zhì)量保證

及時(shí)響應(yīng)

如客戶有任何關(guān)于合同中所涵蓋的系統(tǒng)技術(shù)問題，在工作時(shí)間內(nèi)可隨時(shí)撥打公司電話，我們將通過電話協(xié)助或派技術(shù)人員客戶及時(shí)解決難題，從接到求助電話到技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)不超過 12 小時(shí)。

在工程結(jié)束后，鑒于貴公司是初次安裝排隊(duì)系統(tǒng)，為確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和彌補(bǔ)預(yù)先理想設(shè)定流程和實(shí)際發(fā)生情況之間的差異情況，我司將派專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)該工程后期工作，主要任務(wù)： 協(xié)助解決運(yùn)行初期所遇到的技術(shù)問題，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)調(diào)整；

負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員的技術(shù)專項(xiàng)培訓(xùn)，熟悉整個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，便于維護(hù)；

負(fù)責(zé)對(duì)操作員工的專項(xiàng)培訓(xùn)，達(dá)到熟練運(yùn)用，避免前一個(gè)月試運(yùn)行期間由于操作失誤給系統(tǒng)運(yùn)行帶來的不便；

負(fù)責(zé)對(duì)貴公司技術(shù)負(fù)責(zé)人的專項(xiàng)培訓(xùn)和技術(shù)交流，做到一般小問題可以自行解決，不耽誤運(yùn)行；

負(fù)責(zé)收集前期運(yùn)行時(shí)期可能出現(xiàn)的問題，反饋總公司進(jìn)行調(diào)整（系統(tǒng)硬件、新增加的特殊要求、預(yù)想流程和實(shí)際運(yùn)用之間差異以及運(yùn)行之前沒有考慮到的實(shí)際因素等）

5.2.3 提供專項(xiàng)的操作和維護(hù)技術(shù)手冊(cè)

我司將為客戶項(xiàng)目成立一個(gè)專門的管理小組，并將指派一名項(xiàng)目經(jīng)理專門負(fù)責(zé)：與客戶就項(xiàng)目的實(shí)施、變更管理、售后服務(wù)進(jìn)行單點(diǎn)聯(lián)系和統(tǒng)一的協(xié)調(diào)。該項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任協(xié)調(diào)和組織豐富的資源為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

項(xiàng)目經(jīng)理將會(huì)對(duì)客戶項(xiàng)目的售后服務(wù)情況進(jìn)行記錄，包括故障登記、備件更換和服務(wù)措施完成情況等，并與客戶保持及時(shí)溝通。希望客戶方亦指派一名專門的聯(lián)絡(luò)代表，以便在項(xiàng)目需要專業(yè)性支持和維護(hù)時(shí)，作為客戶方面的代表與我們的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通與合作。在整個(gè)維修和服務(wù)的執(zhí)行過程中，負(fù)責(zé)合理調(diào)配資源，并爭取將整個(gè)售后服務(wù)實(shí)施過程中對(duì)用戶業(yè)務(wù)的影響降到最低。

5.3售后承諾

5.3.1 我公司對(duì)該系統(tǒng)壹年保修、終身維護(hù)。

5.3.2 保修期自系統(tǒng)安裝、調(diào)試完畢并經(jīng)雙方驗(yàn)收合格之日算起。保修期內(nèi)，屬系統(tǒng)本身技術(shù)問題或其他非人為因素而造成的故障，由公司免費(fèi)保修。保修期滿后，只收取維修工本費(fèi)，或另簽訂維護(hù)協(xié)議。

5.3.3 為確保系統(tǒng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，具體維護(hù)方案如下：

安裝、日常維護(hù)、維修服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備的使用、維修情況。

試運(yùn)行 1-2個(gè)月后，召開雙方技術(shù)碰頭會(huì)，主要用于改進(jìn)和調(diào)整，理想設(shè)定和實(shí)際運(yùn)行之間有無不足和改進(jìn)以及經(jīng)過運(yùn)行和實(shí)際操作后需要新增的功能等。

正常運(yùn)行一年后，免費(fèi)進(jìn)行第二次升級(jí)和開發(fā)工作。

對(duì)于硬件設(shè)備提供長期的后備器件，先更換后維修，保證客戶的正常使用。

免費(fèi)提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)和軟件維護(hù)。協(xié)助提供消耗品，保證易耗品的供應(yīng)。

我們將在管理上、制度上、物資上、技術(shù)上全面考慮該項(xiàng)目的售后服務(wù)，為該系統(tǒng)少出問題、不出問題提供全面保障。

5.4 排隊(duì)管理系統(tǒng)運(yùn)行后續(xù)服務(wù)

5.4.1 排隊(duì)管理系統(tǒng)采取完全開放式接口，隨時(shí)變更每一個(gè)窗口的業(yè)務(wù)類型，及對(duì)業(yè)務(wù)窗口的增加、刪除、變更等可與所有開發(fā)平臺(tái)接口，方便做系統(tǒng)的二次開發(fā)和功能擴(kuò)展。

5.4.2排隊(duì)系統(tǒng)今后的任何一次革新或升級(jí)（以及外觀的改善）如果客戶需要,我司都將免費(fèi)和為客戶予以更換和調(diào)整.

第四篇：排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)用戶使用說明書

寧夏回族自治區(qū)保健局

排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng)

用戶使用說明書

排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

說明書

一、系統(tǒng)所需配置及要求

為確保排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，避免因計(jì)算機(jī)問題導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能正常辦理的情況發(fā)生。在此針對(duì)醫(yī)院的客戶端計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)配置及管理提出以下要求，望請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

1.1計(jì)算機(jī)基本配置要求

硬件環(huán)境：Intel Pentium PC機(jī)或兼容機(jī)，可以連接到Internet，至少256M 內(nèi)存，建議屏幕區(qū)域設(shè)為1024 × 768象素小字體。

軟件環(huán)境：Windows 9x、Windows 2000、Windows XP或更新版本操作系統(tǒng)。

1.2相關(guān)硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)基本配置要求

相關(guān)硬件配置：

可視體檢卡：反復(fù)擦寫卡表面信息(文字、圖片)，高對(duì)比度、高解析度，黑色字體，清晰度高，可重復(fù)擦寫打印500次以上，不需耗材，超強(qiáng)的抗磁性，卡片可循環(huán)再用。專用讀卡器：USB口轉(zhuǎn)接供電，可讀寫13.56Mhz ISO14443 TypeA 系列射頻卡，輸出格式：USB/RS232，讀卡距離：5—10cm，提供RS232測(cè)試軟件、dll動(dòng)態(tài)庫和開發(fā)包,提供C/VB/DP/PB示范程序。

專用讀寫機(jī)：USB2.0連接線，熱敏打印面積:562*320，點(diǎn)點(diǎn)距:垂直0121毫米，橫向0.125毫米。單字節(jié)節(jié)符24點(diǎn)*12點(diǎn)，雙字節(jié)字符24點(diǎn)*24點(diǎn)。送卡速度每秒300毫米+/-10%； 打印速度:每秒30毫米+/-10%。

LED顯示屏：3.75mm單行10漢字，912mmX145mmX35mm。

心理健康檢查系統(tǒng)自主答題機(jī)：Intel Pentium PC機(jī)或兼容機(jī)，至少256M 內(nèi)存。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置：局域網(wǎng)安裝防火墻（路由器等其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）的相關(guān)管理單位，必須開放9080端口。

1.3人員管理基本要求

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)客戶端計(jì)算機(jī)實(shí)行專管員專機(jī)專用，并設(shè)置開機(jī)密碼。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)專管員應(yīng)妥善保管和使用用戶名和密碼，并對(duì)使用該用戶名和密碼進(jìn)行的一切操作負(fù)責(zé)。

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)客戶端計(jì)算機(jī)不得用于聊天工具、玩網(wǎng)絡(luò)游戲、下載插件以及登陸不良網(wǎng)站等與掛號(hào)管理業(yè)務(wù)無關(guān)的事項(xiàng)。

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)操作員必須具備計(jì)算機(jī)的基本知識(shí)并熟悉電腦操作。

二、系統(tǒng)流程

當(dāng)體檢期開始前，可以通過可視體檢卡排隊(duì)系統(tǒng)的短信平臺(tái)向體檢人發(fā)送體檢預(yù)約短2 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

說明書

信，并根據(jù)預(yù)約情況自動(dòng)計(jì)算體檢人數(shù)，并預(yù)先分配好體檢科室隊(duì)列。體檢人到來時(shí)，沒有體檢卡的可以當(dāng)場(chǎng)發(fā)放，持有固定體檢卡的可以直接讀取并寫入本次體檢需要顯示的信息，信息包括：體檢人的姓名、體檢項(xiàng)目數(shù)、該次待檢項(xiàng)，下一項(xiàng)檢查內(nèi)容是什么，該去哪個(gè)科室?guī)滋?hào)房間檢查，排隊(duì)號(hào)是多少等等信息。體檢人通過查看可視體檢卡上的信息可隨時(shí)掌握自己的體檢進(jìn)程，并根據(jù)卡面上的排隊(duì)提示完成體檢流程。

心理健康體檢：體檢人員根據(jù)可視體檢卡上的提示信息，到指定的自助答題機(jī)前，使用體檢卡讀卡器讀取自己的體檢卡，確定身份后在保健醫(yī)的協(xié)助下完成心理健康測(cè)試。保健醫(yī)師可以根據(jù)測(cè)試人群的不同預(yù)設(shè)多套心理健康測(cè)試方案，有針對(duì)性的對(duì)不同人群做不同的心理健康測(cè)試。體檢人完成心理健康測(cè)試后，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)的評(píng)定公式自動(dòng)計(jì)算測(cè)試結(jié)果，并反饋給保健醫(yī)師供隨時(shí)查詢。保健醫(yī)師也可以通過監(jiān)測(cè)機(jī)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)測(cè)試結(jié)果，對(duì)心理健康指數(shù)異常的體檢人開展問診咨詢，使對(duì)每一個(gè)體檢人的認(rèn)識(shí)更加科學(xué)和客觀，同時(shí)也為有針對(duì)性地開展心理咨詢與心理治療提供科學(xué)的依據(jù)。根據(jù)評(píng)測(cè)場(chǎng)地的大小和自助答題機(jī)的數(shù)量不同，可以分批次同時(shí)對(duì)6至20人進(jìn)行心理健康檢測(cè)，評(píng)定結(jié)果可以和體檢結(jié)果一起形成體檢報(bào)告。

三、系統(tǒng)功能簡介

排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng)是協(xié)助各個(gè)科室醫(yī)生完成體檢醫(yī)療工作的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序。它通過數(shù)據(jù)接口與用戶原有體檢系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，主要任務(wù)是將參與體檢人員由計(jì)算機(jī)自動(dòng)、合理的分流、分診，方便、指引人員參與體檢。

（一）心理健康檢查系統(tǒng)

體檢人使用體檢卡確認(rèn)身份后，開始參加相關(guān)的心理健康檢查量表測(cè)試。在測(cè)試過程中，可以選擇回到前一題修改答案，在全部答完后選擇提交測(cè)評(píng)結(jié)果。能支持多種檢查量表的測(cè)試，并能自定義擴(kuò)充題庫?？梢灶A(yù)設(shè)多種測(cè)試方案，根據(jù)測(cè)試人的身份自動(dòng)選擇測(cè)試方案。

系統(tǒng)內(nèi)含多種心理健康檢查量表，并能對(duì)測(cè)試結(jié)果做出健康指數(shù)評(píng)定，生成評(píng)定報(bào)告。提供測(cè)試結(jié)果監(jiān)測(cè)功能，隨時(shí)反饋異常的檢測(cè)數(shù)據(jù)，供保健醫(yī)師查詢參考，具體功能包括：

1、與體檢系統(tǒng)集成，可批量生成體檢ID號(hào)，識(shí)別可視體檢卡并自動(dòng)提取體檢系統(tǒng)人員相關(guān)信息。

2、包括多種專業(yè)心理測(cè)試量表，能自定義擴(kuò)充量表?？筛鶕?jù)測(cè)試人身份預(yù)設(shè)多種心理體檢測(cè)試方案。

3、通過智能診斷系統(tǒng)，及時(shí)生成測(cè)評(píng)報(bào)告，并可得到個(gè)性化的指導(dǎo)及干預(yù)處方。

4、為體檢用戶提供網(wǎng)絡(luò)在線咨詢平臺(tái)，提供在線心理咨詢功能，使服務(wù)更周到、便捷、人性化。

心理健康檢查量表主要包括如下：

1、康奈爾醫(yī)學(xué)指數(shù)(CMI)CMI全問卷分成18個(gè)部分，共有195個(gè)問題。問卷涉及四方面內(nèi)容: ① 軀體癥狀 ② 家族史和既往史 ③一般健康和習(xí)慣 ④精神癥狀。

2、癥狀自評(píng)量表（SCL-90）銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

說明書

90個(gè)條目。主要用于精神癥狀篩查。本測(cè)驗(yàn)的目的是從感覺、情感、思維、意識(shí)、行為直到生活習(xí)慣、人際關(guān)系、飲食睡眠等多種角度，評(píng)定一個(gè)人是否有某種心理癥狀及其嚴(yán)重程度如何。

3、抑郁自評(píng)量表（SDS）20個(gè)條目

4、流調(diào)中心用抑郁自評(píng)量表（CES-D）20個(gè)條目

5、焦慮自評(píng)量表（SAS）20個(gè)條目

6、明尼蘇達(dá)多項(xiàng)個(gè)性調(diào)查表（MMPI）共有566個(gè)條目。用于輔助精神疾病的篩查和診斷和多相人格的全面評(píng)定, 也可用于正常人的個(gè)性評(píng)定。

7、人格診斷問卷（PDQ-R）

127個(gè)條目。用于輔助診斷人格障礙。

8、匹茨堡睡眠質(zhì)量指數(shù)量表 10個(gè)條目

9、簡明精神病量表（BPRS）20個(gè)條目, 由醫(yī)生評(píng)定

10、癡呆簡易篩查量表 20個(gè)條目, 由醫(yī)生評(píng)定

11、長谷川癡呆量表

20個(gè)條目, 由醫(yī)生評(píng)定

（二）可視體檢卡排隊(duì)系統(tǒng)

可視體檢卡排隊(duì)系統(tǒng)是采用能夠在卡面顯示體檢信息的可視卡作為每個(gè)體檢人的體檢識(shí)別卡，代替了以前需要打印的條碼。可視卡是一種利用精確的熱敏可重寫技術(shù)將覆蓋了特殊材料的射頻ID卡表面信息反復(fù)讀出與改寫，從而使原來靜止的卡面成為一種動(dòng)態(tài)的信息平臺(tái)。該卡可以發(fā)放給體檢人永久使用也可以回收循環(huán)使用，卡內(nèi)包含了射頻芯片，卡面正面可以印有保健局體檢卡等圖案，卡面背面為顯示區(qū)。當(dāng)體檢人開始體檢時(shí)，通過專用的讀寫打印機(jī)，僅需3-5秒，就可將該次的體檢項(xiàng)目共需要檢查哪些，已檢查項(xiàng)打勾，未檢出項(xiàng)打叉，并通過排隊(duì)系統(tǒng)開始排隊(duì)，提示體檢人去幾號(hào)房間檢查，排隊(duì)號(hào)是多少等信息打印在卡的顯示區(qū)。體檢人可隨時(shí)根據(jù)卡面信息提示，到相應(yīng)的科室排隊(duì)體檢，在做完該項(xiàng)檢查后，通過專用的讀寫打印機(jī)，改寫卡上的提示信息，并為下一項(xiàng)檢查自動(dòng)排隊(duì)。在全部檢查項(xiàng)目完成后，卡面信息顯示所有檢查項(xiàng)目都已打勾，并提示體檢人該何時(shí)取體檢報(bào)告。

可視體檢卡排隊(duì)系統(tǒng)可以改善體檢時(shí)的服務(wù)環(huán)境，給體檢人帶來了一對(duì)一的服務(wù)，也很好地避免了體檢人的病情隱私問題等等。系統(tǒng)由排隊(duì)叫號(hào)軟件、可視體檢卡管理軟件，可視體檢卡、可視體檢卡讀寫打印機(jī)、叫號(hào)器、顯示屏等軟硬件組成，具體功能包括。

1、排隊(duì)功能，能夠滿足，登記排隊(duì)、分診排隊(duì)、檢查化驗(yàn)排隊(duì)、取藥排隊(duì)、抽血排隊(duì)等等排隊(duì)業(yè)務(wù)的需求。

2、可視體檢卡管理功能：能在開始體檢前和每項(xiàng)檢查完畢后在可視體檢卡上打印顯示體檢人的姓名、體檢項(xiàng)目數(shù)、該次待檢項(xiàng)，下一項(xiàng)檢查內(nèi)容是什么，該去哪個(gè)科室?guī)滋?hào)房間檢查，排隊(duì)號(hào)是多少等等信息。銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

說明書

3、叫號(hào)功能：用于登記、就診、檢查化驗(yàn)排隊(duì)等候過程中叫號(hào)，叫號(hào)顯示在科室門口顯示屏。

4、短信平臺(tái)，用于向排隊(duì)體檢人發(fā)送手機(jī)短信，例如叫號(hào)操作員呼叫了三遍體檢人，但該體檢人無任何相應(yīng)，這時(shí)操作員可以根據(jù)排隊(duì)是登記的手機(jī)號(hào)碼給體檢人發(fā)送提示體檢人及時(shí)就診的短信。同時(shí)在體檢期開始前，可以通過該短信平臺(tái)向體檢人發(fā)送體檢預(yù)約短信，并根據(jù)預(yù)約情況自動(dòng)排隊(duì)。

（三）LIS系統(tǒng)及體檢系統(tǒng)接口

引入檢查化驗(yàn)（LIS）系統(tǒng)，檢查檢驗(yàn)結(jié)果可從儀器提取，并通過接口供體檢系統(tǒng)調(diào)用。具體功能包括：

1、標(biāo)本采集

在采集標(biāo)本前利用計(jì)算機(jī)打印出相應(yīng)條碼（打印條碼）或者掃描容器外已經(jīng)存在的條碼（預(yù)條碼/條碼打印機(jī)突然故障時(shí)使用）。該條碼包含體檢人的一般信息和所申請(qǐng)的檢驗(yàn)項(xiàng)目，在整個(gè)標(biāo)本流轉(zhuǎn)過程中，均使用該條碼識(shí)別標(biāo)本。申請(qǐng)單僅在早期配合使用。

2、標(biāo)本簽收

能通過條碼等調(diào)入體檢系統(tǒng)中的體檢人基本信息。核對(duì)實(shí)際分析的標(biāo)本與體檢系統(tǒng)申請(qǐng)標(biāo)本的一致性。具有查詢功能。

3、檢驗(yàn)工作單

利用檢驗(yàn)儀器識(shí)別標(biāo)本條碼及儀器的雙向通信功能特點(diǎn)，通過計(jì)算機(jī)將條碼所攜帶的檢驗(yàn)信息（檢驗(yàn)項(xiàng)目、體檢人信息）直接發(fā)送到檢驗(yàn)儀器，進(jìn)而完成檢驗(yàn)項(xiàng)目。

4、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)采集

計(jì)算機(jī)可自動(dòng)采集儀器已完成的檢驗(yàn)結(jié)果等數(shù)據(jù)。具有熱備份功能。

5、結(jié)果輸入

能錄入檢驗(yàn)復(fù)查結(jié)果的修改及手工檢驗(yàn)結(jié)果。

6、庫位管理

能對(duì)需要一份標(biāo)本在多臺(tái)儀器上交叉檢驗(yàn)的情況提供庫位管理。

7、報(bào)告審核

提供檢驗(yàn)數(shù)據(jù)審核及檢驗(yàn)報(bào)告審核。檢驗(yàn)數(shù)據(jù)審核包括超出正常值、極限值、歷史結(jié)果、嚴(yán)格約束、用戶自定義約束條件等。報(bào)告審核包括自動(dòng)審核和手工審核，對(duì)于超出正常值或生命極限范圍的檢驗(yàn)結(jié)果，系統(tǒng)會(huì)使用不同的標(biāo)識(shí)提醒操作人員。

自動(dòng)列出該體檢人相同檢驗(yàn)項(xiàng)目以前的檢驗(yàn)結(jié)果。方便審核人員比較。

由用戶預(yù)設(shè)審核條件，如與同一體檢人同一項(xiàng)目前此結(jié)果相比不能超過50%，某幾個(gè)項(xiàng)目結(jié)果相加應(yīng)等于100等。

根據(jù)不同的檢驗(yàn)項(xiàng)目或條件（如體檢人年齡、性別、體征等）設(shè)置同一項(xiàng)目的不同參考值。對(duì)于已由住院部申請(qǐng)的檢驗(yàn)，能比較申請(qǐng)項(xiàng)目與實(shí)際完成的項(xiàng)目。能設(shè)置一張報(bào)告單都必須項(xiàng)目，以防止多做或漏做項(xiàng)目。

對(duì)認(rèn)為不準(zhǔn)確的結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，并對(duì)復(fù)查項(xiàng)目進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)記。

8、檢索、查詢

根據(jù)操作人員限定條件查詢某一范圍的檢驗(yàn)報(bào)告及結(jié)果。

根據(jù)體檢人姓名、工作單號(hào)、檢驗(yàn)儀器、日期范圍、送檢部門等查詢條件進(jìn)行任意組合的查詢。銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

說明書

按檢驗(yàn)項(xiàng)目查詢。

為避免某些申請(qǐng)單字跡不清，支持模糊條件查詢。

9、報(bào)告打印

通過計(jì)算機(jī)打印標(biāo)準(zhǔn)化的中文報(bào)告單和日總匯表。

10、報(bào)告發(fā)布

檢驗(yàn)師審核確認(rèn)后以電子方式發(fā)向申請(qǐng)醫(yī)生并廣播通知提醒，醫(yī)生查看或打印后應(yīng)有標(biāo)示，并回傳實(shí)驗(yàn)室，傳輸速度要求有保障（特別是圖片傳輸）。如果體檢人已經(jīng)采樣，設(shè)定時(shí)間臨床無結(jié)果回報(bào)，即無論發(fā)生標(biāo)本丟失或者漏項(xiàng)等錯(cuò)誤情況，當(dāng)天就會(huì)收到系統(tǒng)提示。

對(duì)于進(jìn)行過復(fù)查的項(xiàng)目，自動(dòng)加上復(fù)查標(biāo)志，此標(biāo)志同時(shí)也出現(xiàn)在報(bào)告單上，方便提示保健醫(yī)師，告知該檢驗(yàn)項(xiàng)目已經(jīng)復(fù)查。

11、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

工作量、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)：按檢驗(yàn)項(xiàng)目、送檢單位、體檢人類別、檢驗(yàn)儀器、開單醫(yī)生等條件統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)所做項(xiàng)目數(shù)量和收入情況。

所有統(tǒng)計(jì)結(jié)果都可輸出到EXCEL軟件，便于保存及再加工。

趨勢(shì)分析：對(duì)于多次檢驗(yàn)相同項(xiàng)目的體檢人，可以對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比分析，描繪出一條變化曲線，以便觀察病情變化情況。

超限查詢：查詢檢驗(yàn)結(jié)果變化超過x%或陰陽性轉(zhuǎn)換的體檢人。

專業(yè)統(tǒng)計(jì)分析：項(xiàng)目的因陽性率、平均值、方差、標(biāo)準(zhǔn)差、體檢人的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)分析、ROC曲線、線形相關(guān)分析、多方位組合查詢等一系列功能。

12、質(zhì)量控制

與LIS數(shù)據(jù)模塊連接，對(duì)儀器質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)自動(dòng)接收，自動(dòng)繪制質(zhì)控圖，自動(dòng)失控報(bào)警，使用優(yōu)頓圖對(duì)質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，辨別系統(tǒng)誤差和隨機(jī)誤差。并相應(yīng)為質(zhì)控設(shè)計(jì)了SD、CV、CCV等統(tǒng)計(jì)功能。

13、體檢系統(tǒng)接口 接收檢驗(yàn)申請(qǐng)：接收臨床醫(yī)生的檢驗(yàn)申請(qǐng)，并可在檢驗(yàn)科室登記后向體檢系統(tǒng)系統(tǒng)確認(rèn)。報(bào)告發(fā)布：向體檢系統(tǒng) 系統(tǒng)發(fā)布已確認(rèn)的檢驗(yàn)報(bào)告。具有與外界數(shù)據(jù)庫聯(lián)接的功能（如臨檢質(zhì)控系統(tǒng)）。

四、系統(tǒng)操作說明

4.1體檢排隊(duì)

體檢排隊(duì)功能簡介：將醫(yī)生日常體檢過程中常用的排隊(duì)叫號(hào)功能集成在此功能模塊中，方便醫(yī)生對(duì)參與體檢者進(jìn)行叫號(hào)管理，使用功能有： 任務(wù)包導(dǎo)入：將用戶原有體檢系統(tǒng)中形成的任務(wù)導(dǎo)入到排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中，形成排隊(duì)任務(wù)。心理套餐設(shè)置：對(duì)心理健康體檢信息查詢和設(shè)置。

個(gè)人套餐修改：針對(duì)個(gè)人體檢套餐內(nèi)容信息查詢、設(shè)置和修改。導(dǎo)檢登記：為參與體檢人員登記發(fā)放體檢卡。

體檢叫號(hào)：醫(yī)生根據(jù)自動(dòng)排隊(duì)信息對(duì)受檢人進(jìn)行電子叫號(hào)。體檢刷卡：對(duì)體檢人員檢查完成的項(xiàng)目進(jìn)行刷卡確認(rèn)。

隊(duì)列調(diào)度：根據(jù)具體需要對(duì)參與體檢人員排隊(duì)信息進(jìn)行人為調(diào)整。銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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自動(dòng)排隊(duì)：對(duì)新增或補(bǔ)辦體檢卡人員進(jìn)行叫號(hào)排隊(duì)。

4.1.1任務(wù)包導(dǎo)入

1具體操作如下：

（1）[任務(wù)包導(dǎo)入]是排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的信息來源，貫穿排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。因此，任務(wù)包數(shù)據(jù)要求精準(zhǔn)無誤。任務(wù)包的導(dǎo)入是使用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)之前所必須做的重要工作之一，所以在使用。

（注：因?yàn)槊繄?zhí)行一次[任務(wù)包導(dǎo)入]，任務(wù)包內(nèi)的所有信息都將被還原為開始狀態(tài)，包括已經(jīng)完成體檢或正在進(jìn)行體檢的數(shù)據(jù)都將還原為初始值，所以任務(wù)包只導(dǎo)入一次，勿多次導(dǎo)入）先查詢

查詢方式有兩種，任選其一

在查詢范圍→全部數(shù)據(jù) 按任務(wù)包名查詢 輸入任務(wù)包名稱 點(diǎn)擊查詢按鈕 在查詢范圍→全部數(shù)據(jù) 按任務(wù)年份查詢 輸入任務(wù)包年份 點(diǎn)擊查詢按鈕 選中將要進(jìn)行導(dǎo)入的包

點(diǎn)擊窗體上方[導(dǎo)入任務(wù)包]按鈕,出現(xiàn)如圖所示提示框 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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單擊[是]

任務(wù)包導(dǎo)入結(jié)束。（2）[更新個(gè)人數(shù)據(jù)] 當(dāng)

（注：更新個(gè)人數(shù)據(jù)后會(huì)取消患者正在進(jìn)行的排隊(duì)序列，但對(duì)已完成檢查的項(xiàng)目沒有影響，只是更新個(gè)人數(shù)據(jù)，請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員告知進(jìn)行執(zhí)行過更新個(gè)人數(shù)據(jù)的人員，在醫(yī)院內(nèi)的自助查詢機(jī)上重新對(duì)取消的排隊(duì)序列重新排隊(duì)，此次排隊(duì)內(nèi)容不一定和上次排隊(duì)內(nèi)容一樣。）

查詢方式有兩種，任選其一

在查詢范圍→全部數(shù)據(jù) 按任務(wù)包名查詢 輸入任務(wù)包名稱 點(diǎn)擊查詢按鈕 在查詢范圍→全部數(shù)據(jù) 按任務(wù)年份查詢 輸入任務(wù)包年份 點(diǎn)擊查詢按鈕

選中需進(jìn)行更新個(gè)人數(shù)據(jù)人員所在單位的數(shù)據(jù)包，窗體下方出現(xiàn)該單位所有人員的數(shù)據(jù)包8 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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選中符合條件的人（若人員較多，點(diǎn)擊姓名后的向下三角，出現(xiàn)按姓名首子母排序的所有人員名單，選中符合條件的人），單擊[更新個(gè)人數(shù)據(jù)]，單擊[確定] 更新個(gè)人數(shù)據(jù)結(jié)束

4.1.2心理健康設(shè)置

1本模塊數(shù)據(jù)添加的流程是：

編輯 → 設(shè)置選中單位心理套餐/設(shè)置選中個(gè)人心里套餐→設(shè)定心理套餐 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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2具體操作如下：

a編輯 → 設(shè)置選中單位心理套餐→設(shè)定心理套餐

（1）從受檢單位中選擇患者所屬單位，點(diǎn)擊左下角[查詢]按鈕,實(shí)現(xiàn)對(duì)單位的查詢

（2）在窗體右部任意位置點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇[設(shè)置選中單位套餐]，單擊后出現(xiàn)如圖所示對(duì)話框：

（4）根據(jù)用戶需求選擇相應(yīng)測(cè)試后，出現(xiàn)如圖所示提示框 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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（5）點(diǎn)擊[是]，心理健康設(shè)置完成，出現(xiàn)如圖所示提示框

選中單位心理健康設(shè)置結(jié)束。

b編輯 → 設(shè)置選中個(gè)人心理套餐→設(shè)定心理套餐

（1）在如下圖所示位置的編輯框（[保健號(hào)]、[套餐名稱]、[姓名]、[性別]）中輸入查找條件（可輸入一個(gè)或多個(gè)條件）

（2）點(diǎn)擊[查詢]實(shí)現(xiàn)對(duì)某人的查詢，系統(tǒng)界面出現(xiàn)該患者信息，如圖所示：

（3）在窗體右部任意位置點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇[設(shè)置選中個(gè)人心理套餐]，出現(xiàn)如圖所示對(duì)話框： 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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（4）根據(jù)用戶需求選擇相應(yīng)測(cè)試后，出現(xiàn)如圖所示提示框

（5）點(diǎn)擊[是]，心理健康設(shè)置完成，出現(xiàn)如圖所示提示框

選中個(gè)人心理健康設(shè)置結(jié)束。銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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4.1.3個(gè)人套餐管理

（注：以管理員身份和導(dǎo)檢臺(tái)用戶登陸才可取取消患者檢查項(xiàng)目，其他身份登錄執(zhí)行取消患者檢查項(xiàng)目操作無效。）1具體操作如下：

將卡放到讀卡器上，點(diǎn)擊[讀卡]按鈕,體檢卡標(biāo)簽后的編輯框出現(xiàn)持卡人的卡內(nèi)芯片號(hào)（不是保健號(hào)），（注：請(qǐng)無在保健號(hào)和體檢號(hào)后的編輯框輸入內(nèi)容，否則卡中信息不被顯示）在窗體中出現(xiàn)體檢包人員基本信息和套餐組合信息?；颊呖筛鶕?jù)此欄內(nèi)容查看自身所定制的套餐選項(xiàng)內(nèi)容。

具有管理員身份或?qū)z臺(tái)身份的人員可對(duì)患者套餐組合進(jìn)行 修改，消除某些患者要求取消的檢查項(xiàng)目。

（注：已完成的項(xiàng)目（取消標(biāo)志一列的單選框中用藍(lán)色填滿了），不能夠取消，否則會(huì)出現(xiàn)如下提示框

取消操作無效）銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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4.1.4 導(dǎo)檢登記

1本模塊所有的數(shù)據(jù)添加的流程是：

查詢 → 發(fā)卡登記/換發(fā)卡→ 收卡歸檔

（1）從受檢單位中選擇患者所屬單位，點(diǎn)擊左下角[查詢]按鈕,實(shí)現(xiàn)對(duì)單位的查詢

在如圖所示的編輯區(qū)域中輸入查找條件（可輸入一個(gè)，也可輸入多個(gè)），點(diǎn)擊[查詢]按鈕，系統(tǒng)界面出現(xiàn)符合條件的某一個(gè)或多個(gè)值

(注：姓名為兩個(gè)字的患者，請(qǐng)?jiān)诿c姓之間添加兩個(gè)空格)選中患者姓名，雙擊鼠標(biāo)左鍵

若為a圖，則該患者需要進(jìn)行體檢，可執(zhí)行發(fā)卡操作。銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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主窗口右側(cè)[體檢套餐信息]一欄出現(xiàn)患者體檢套餐信息內(nèi)容 點(diǎn)擊此對(duì)話框中[確定]按鈕 若為b圖.主窗口右側(cè)[體檢套餐信息]一欄無信息

若體檢套餐信息一欄內(nèi)有內(nèi)容，則此患者已經(jīng)完成體檢 若此患者體檢包無信息，請(qǐng)重新導(dǎo)入體檢包。

若患者查詢科室內(nèi)容仍然全部為空，則該患者體檢包無信息，不執(zhí)行發(fā)卡操作

(2)發(fā)卡登記 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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單擊窗口上的[發(fā)卡登記]按鈕，出現(xiàn)如圖所示：

將未使用過的體檢卡片或已經(jīng)執(zhí)行過放到讀卡感應(yīng)區(qū)域內(nèi)（請(qǐng)確保已經(jīng)連接了打印設(shè)備），點(diǎn)擊[是] a若出現(xiàn)如下提示框

點(diǎn)擊[確定] b若出現(xiàn)如下提示框，請(qǐng)?jiān)谥匦聶z查卡片的放置位置后，點(diǎn)擊[確定]

點(diǎn)擊[確定]后，出現(xiàn)如圖所示[提示信息]

將無體檢信息的體檢卡放入打印機(jī)內(nèi)，點(diǎn)擊[是]，為患者打印體檢卡片，執(zhí)行此操作后會(huì)出現(xiàn)體檢卡片打印預(yù)覽效果，如圖所示： 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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點(diǎn)擊打印圖標(biāo)，為患者打印體檢卡。

點(diǎn)擊[確認(rèn)]，體檢卡打印成功，發(fā)卡登記結(jié)束，為患者發(fā)放體檢卡。銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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(3)收卡歸檔

將患者提交收回的體檢卡放置到讀卡器的感應(yīng)區(qū)內(nèi)，點(diǎn)擊窗口上的[收卡歸檔]，出現(xiàn)如圖所示提示框：

點(diǎn)擊[是]

（注：請(qǐng)醫(yī)療人員收回卡片，妥善保管?；颊唧w檢項(xiàng)目全部完成）若此卡為待發(fā)放的卡片，則將出現(xiàn)如下提示框

(4)換發(fā)卡片 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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（1）從受檢單位中選擇患者所屬單位，點(diǎn)擊左下角[查詢]按鈕,實(shí)現(xiàn)對(duì)單位的查詢

在如圖所示的編輯區(qū)域中輸入查找條件（可輸入一個(gè)，也可輸入多個(gè)），點(diǎn)擊[查詢]按鈕，系統(tǒng)界面出現(xiàn)符合條件的某一個(gè)或多個(gè)值

(注：姓名為兩個(gè)字的患者，請(qǐng)?jiān)诿c姓之間添加兩個(gè)空格)點(diǎn)擊[換發(fā)卡片]按鈕，出現(xiàn)如圖所示提示框 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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請(qǐng)醫(yī)療人員選取一張?bào)w檢卡片放到讀卡器感應(yīng)區(qū)內(nèi)，點(diǎn)擊[是]

換發(fā)卡片操作結(jié)束。

4.1.5體檢叫號(hào)

（注：對(duì)設(shè)置排隊(duì)叫號(hào)的醫(yī)療項(xiàng)目才具有此項(xiàng)功能）

若該科室有排隊(duì)人員，體檢叫號(hào)主窗口下方有相關(guān)排列人員信息，若無則不需叫號(hào)，否則將出現(xiàn)如下對(duì)話框 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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1若科室有排隊(duì)人員，（如上圖所示黃色部分），則 具體操作如下：

請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員將體檢卡放置到讀卡器感應(yīng)區(qū)內(nèi)，否則將出現(xiàn)如下提示框（1）點(diǎn)擊如上圖所示界面左側(cè)的基本管理中的[體檢叫號(hào)]按鈕（2）點(diǎn)擊[順呼]按鈕，LED屏上將顯示，請(qǐng)××號(hào)，到××室（3）待患者檢查完，點(diǎn)擊[完成]，（4）點(diǎn)擊[是]，出現(xiàn)打印頁面窗口，醫(yī)療人員為患者打印下一排隊(duì)序列，患者也可自行去醫(yī)院設(shè)置的自助打印機(jī)上自行打印 體檢叫號(hào)過程結(jié)束。

若外接LED顯示屏接觸不良或無外接LED顯示屏，系統(tǒng)將提示如下：

點(diǎn)擊[確定]，剩余操作同上。

4.1.6體檢刷卡

（注：對(duì)未設(shè)置排隊(duì)叫號(hào)的醫(yī)療項(xiàng)目才具有此項(xiàng)功能）銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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1具體操作如下：

請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員將體檢卡放置到讀卡器感應(yīng)區(qū)內(nèi)，否則將出現(xiàn)如下提示框

請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員在充新放置體檢卡位置

（1）點(diǎn)擊如上圖所示界面左側(cè)的基本管理中的[體檢刷卡]刷卡按鈕（2）待醫(yī)療人員對(duì)患者檢查完畢后，點(diǎn)擊[刷卡完成體檢]（或Alt+D），出現(xiàn)如圖所示提示框

（3）醫(yī)療人員確認(rèn)檢查完畢后，點(diǎn)擊[是]，體檢刷卡過程結(jié)束。銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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4.1.7隊(duì)列調(diào)度

（注：只有導(dǎo)檢員（總檢）和管理員具有此權(quán)限）

1具體操作如下：

（1）點(diǎn)擊要調(diào)度的科室名，窗體右側(cè)出現(xiàn)該科室排隊(duì)等待序列，若無則無排隊(duì)等待人員，不需隊(duì)列調(diào)度

（2）單擊需要進(jìn)行隊(duì)列調(diào)度的人員姓名，單擊鼠標(biāo)右鍵，根據(jù)需求選擇調(diào)度選項(xiàng)，隊(duì)列調(diào)度結(jié)束

調(diào)度選項(xiàng)

調(diào)整到當(dāng)前隊(duì)列最前端 調(diào)整到當(dāng)前隊(duì)列最末端 調(diào)整到隊(duì)列：××× 調(diào)整到隊(duì)列：××× 調(diào)整到隊(duì)列：××× 取消該人員排隊(duì) 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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4.1.8自助排隊(duì)

（注：患者在完成不排隊(duì)檢查項(xiàng)目后，需進(jìn)行排隊(duì)項(xiàng)目檢查時(shí)，可到該醫(yī)院體檢自助查詢機(jī)上對(duì)自身需進(jìn)行排隊(duì)的項(xiàng)目進(jìn)行排隊(duì)、打印體檢進(jìn)度、體檢進(jìn)度查詢。）1具體操作如下：

（1）請(qǐng)將自身體檢卡放置在自助查詢機(jī)旁的讀卡器，點(diǎn)擊[體檢進(jìn)度查詢]按鈕（或Alt+Y），窗體中將出現(xiàn)患者自身體檢進(jìn)度。

（2）自助排隊(duì) 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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點(diǎn)擊[自助排隊(duì)]按鈕

（2）打印體檢進(jìn)度

點(diǎn)擊[打印體檢進(jìn)度]按鈕 銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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五、注意事項(xiàng)

1．請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格按照上述操作進(jìn)行檢查，避免不必要的麻煩

2．請(qǐng)不排隊(duì)科室醫(yī)護(hù)人員在為患者檢查完體檢項(xiàng)目后，熱心告之患者去就近的自主打印機(jī)上為自身打印需排隊(duì)的體檢項(xiàng)目，操作如上4.1.8 3．姓名為兩個(gè)字，請(qǐng)?jiān)诿c姓之間添加兩個(gè)空格

4．若有其他問題，請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員及時(shí)與導(dǎo)檢臺(tái)（總檢）或管理員聯(lián)系銀川方達(dá)電子系統(tǒng)工程有限公司 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng) 使用

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第五篇：醫(yī)院門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)規(guī)則

醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)操作與管理規(guī)則

醫(yī)院門診以掛號(hào)到醫(yī)生、急診掛號(hào)到科室模式，各診區(qū)（發(fā)熱門診與感染門診除外）引用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，由各分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)員負(fù)責(zé)管理，并維持本單元診區(qū)病人就診秩序，出診醫(yī)生要配合導(dǎo)醫(yī)工作安排。

一、醫(yī)生診間叫號(hào)器操作

1、出診醫(yī)生在開放診間開診，在叫號(hào)器上以工號(hào)登錄（不需設(shè)密碼），即開啟叫號(hào)系統(tǒng)。叫號(hào)器小窗口顯示就診序號(hào)和等候病人數(shù)，具體待診病人信息可在HIS系統(tǒng)查詢。

2、按叫號(hào)器順呼鍵即可呼叫下位病人，復(fù)呼鍵是對(duì)當(dāng)前呼叫序號(hào)的重復(fù)呼叫。原則上不使用選呼鍵，不得隨意將后位病人提前呼叫。

二、有關(guān)管理規(guī)則

1、實(shí)行一次分診到醫(yī)生，就診前不需到診區(qū)分診臺(tái)報(bào)到，急診病人（門診部分科室）、會(huì)診病人、續(xù)診病人需先到分診臺(tái)與導(dǎo)醫(yī)聯(lián)系。候診病人在候診區(qū)域等候，按呼叫有序就診，嚴(yán)格控制診區(qū)內(nèi)病人數(shù)。

2、轉(zhuǎn)換醫(yī)生：候診病人本人可以要求調(diào)換接診醫(yī)生，需與分診導(dǎo)醫(yī)聯(lián)系，由分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)操作完成，原則上排列在新接診醫(yī)生候診病人的末位。特殊情況時(shí)開診醫(yī)生可以視候診病人數(shù)向分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)提出轉(zhuǎn)換醫(yī)生，但必須與接診醫(yī)生和候診病人商定同意方可。分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)不得擅自對(duì)候診病人轉(zhuǎn)換醫(yī)生。

3、檢查后病人續(xù)診：病人在檢查或治療后需要續(xù)診的，需先到分診臺(tái)報(bào)到。由分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)安排就診順序，原則上按排在當(dāng)前候診病人之后，有多個(gè)續(xù)診病人時(shí)與初次候診病人間隔安排。

4、急診病人：兒科、耳鼻喉科、眼科、產(chǎn)科、婦科上班時(shí)段的急診病人，需先到分診臺(tái)報(bào)到，由導(dǎo)醫(yī)安排優(yōu)先就診，原則上安排在當(dāng)時(shí)出診中職稱最高的醫(yī)生（專家門診除外）序下。

5、會(huì)診與轉(zhuǎn)科：對(duì)需它科會(huì)診的病人，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)告知患者，并到會(huì)診科分診臺(tái)報(bào)到，由導(dǎo)醫(yī)安排，原則上安排在當(dāng)時(shí)出診中職稱最高的醫(yī)生（專家門診除外）序下。需轉(zhuǎn)科的，病人需到掛號(hào)窗口退號(hào)重掛，按新序號(hào)候診。

6、跨工作時(shí)段病人就診：上午初診下午續(xù)診病人，按續(xù)診病人方法安排；當(dāng)初診醫(yī)生不開診時(shí)可由分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)安排到候診病人相對(duì)少的醫(yī)生。需在夜急診期間續(xù)診的由急診分診護(hù)士安排到相應(yīng)醫(yī)生。醫(yī)生要配合不得推諉，首先要處理好病人的診治。

7、增加開診醫(yī)生：醫(yī)院或科室決定臨時(shí)增加開診醫(yī)生的，應(yīng)及時(shí)通知門診辦進(jìn)行開診增設(shè)，并通知掛號(hào)收款處。必要時(shí)單元分診導(dǎo)醫(yī)根據(jù)醫(yī)院或科室意見，對(duì)已掛號(hào)候診病人進(jìn)行分流。

8、出診醫(yī)生信息：各科室要根據(jù)門診辦要求及時(shí)提供出診醫(yī)生排班，門診辦要安排好出診醫(yī)生信息，不能影響門診開診。醫(yī)生因特殊情況不能出診的，需提前通知門診辦并辦理停診；或由科室按排醫(yī)生替換，門診辦更新開診醫(yī)生信息，并對(duì)已掛號(hào)者由分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行對(duì)應(yīng)安排。

急診科排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)參照?qǐng)?zhí)行，本辦法即日起試用，必要時(shí)修改完善。