第一篇：渠道產(chǎn)生投訴行為承諾書(shū)

渠道產(chǎn)生投訴行為承諾書(shū)

渠道名稱（全稱）：

按照中國(guó)移動(dòng)昭通分公司通知的《外呼違規(guī)行為處罰要求》，本人承諾嚴(yán)格按照考核辦法執(zhí)行，若出現(xiàn)客戶投訴“疑似不知情定制”、“業(yè)務(wù)解釋告知類(lèi)”、“業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)類(lèi)”三類(lèi)焦點(diǎn)投訴由移動(dòng)公司按照考核條例進(jìn)行考核，同時(shí)停止外呼行為：

一、考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）通用考核標(biāo)準(zhǔn)

1、針對(duì)客戶投訴業(yè)務(wù)，賠償客戶費(fèi)用（最高可至雙倍）。

2、如投訴造成重大媒體曝光，或造成惡劣的社會(huì)影響的情況下，直接解除渠道合作，扣回所有未結(jié)酬金。

（二）一級(jí)違規(guī)考核標(biāo)準(zhǔn)

1、扣除渠道酬金5000元，針對(duì)當(dāng)月客戶投訴，最遲于次月執(zhí)行酬金考核。

2、季度內(nèi)累計(jì)掛牌兩次“一級(jí)違規(guī)”，降一級(jí)渠道星級(jí)。

（三）二級(jí)違規(guī)考核標(biāo)準(zhǔn)

1、扣除渠道酬金3000元，針對(duì)當(dāng)月客戶投訴，最遲于次月執(zhí)行酬金考核。

2、季度內(nèi)每累計(jì)掛牌三次“二級(jí)違規(guī)”，降一級(jí)渠道星級(jí)。

（四）三級(jí)違規(guī) 扣除渠道酬金1000元，針對(duì)當(dāng)月客戶投訴，最遲于次月執(zhí)行酬金考核。

（五）未掛牌但需關(guān)注

扣除渠道酬金500元，針對(duì)當(dāng)月客戶投訴，最遲于次月執(zhí)行酬金考核。

（二）不知情定制行為加重處罰

1、不知情定制判定

客戶在投訴時(shí)明確表示不知曉業(yè)務(wù)辦理、未提供密碼/驗(yàn)證碼業(yè)務(wù)辦理的情況下，且客戶業(yè)務(wù)辦理驗(yàn)證方式為“密碼驗(yàn)證”，則判定為不知情定制。

2、考核要求

產(chǎn)生不知情定制投訴的，在客戶賠償及渠道酬金考核基礎(chǔ)上，按照500元/筆的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)渠道酬金進(jìn)行額外考核。

（三）渠道違規(guī)外呼產(chǎn)生投訴加重處罰

渠道外呼客戶推薦辦理業(yè)務(wù)導(dǎo)致客戶產(chǎn)生投訴的，在客戶賠償及渠道酬金考核基礎(chǔ)上，再按照100元/筆的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)渠道酬金進(jìn)行考核。

承諾人：

承諾日期：

第二篇：暢通信訪投訴渠道雙向規(guī)范信訪行為

暢通信訪投訴渠道雙向規(guī)范信訪行為

——xx縣“兩公開(kāi)”工作

2011年4月，我縣按照《XXXX》要求，在全縣全面推行信訪事項(xiàng)“兩公開(kāi)”。為確保此項(xiàng)工作良性運(yùn)行，起到暢通信訪渠道，規(guī)范信訪行為的實(shí)效，我縣創(chuàng)新思維以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）信訪代理體系為基礎(chǔ)，多措并舉，有力推動(dòng)了該項(xiàng)工作在最短時(shí)間內(nèi)在全縣范圍內(nèi)順利開(kāi)展。目前已在全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、218個(gè)村（社區(qū)）設(shè)立了信訪投訴代理點(diǎn)，配備了專兼職工作人員（代理員）315人。

一、推動(dòng)形成領(lǐng)導(dǎo)重視、部門(mén)支持、組織健全的工作格局

縣委縣政府高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該項(xiàng)工作親自批示并在縣委常委會(huì)、縣政府常務(wù)會(huì)、全縣大會(huì)上進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳，以縣委辦、縣政府辦名義轉(zhuǎn)發(fā)了《XXXX》和制發(fā)了《XXXX》，在縣信訪局成立了辦信和網(wǎng)絡(luò)投訴受理科，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)設(shè)立了“兩公開(kāi)”受理辦公室，村設(shè)立了“兩公開(kāi)”代理點(diǎn)。

二、整合資源，確保群眾投訴渠道暢通

我縣充分整合暢通的村（社區(qū)）基層組織網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)、政府信息查詢平臺(tái)和基層信訪代理網(wǎng)絡(luò)等資源，將村大融入到原有的基層信訪代理員中作為網(wǎng)絡(luò)投訴代理員。通過(guò)該舉 1

措，首先可以幫助群眾通過(guò)網(wǎng)上查詢相關(guān)政策，起到解疑釋惑作用，其次可以幫助群眾反映問(wèn)題，引導(dǎo)群眾合理表達(dá)訴求，再次可以充分發(fā)揮大學(xué)生政策宣傳員和老代理員調(diào)解能手作用，在事前對(duì)部分上訪群眾進(jìn)行“過(guò)濾”，提高受理的質(zhì)量，還可以將部分矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，減少群眾越級(jí)上訪。目前我縣218個(gè)村（社區(qū)），除3個(gè)山區(qū)村受地理環(huán)境約束無(wú)法聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)外，已全部開(kāi)通了“兩公開(kāi)”網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，確定了315名專（兼）職網(wǎng)絡(luò)投訴代理員，制作了統(tǒng)一的標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)和辦理流程、代理職責(zé)等。

二、注重培訓(xùn)，提升工作能力，達(dá)到“對(duì)流”操作的效果

由于“兩公開(kāi)”工作是涉及全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門(mén)的一項(xiàng)受理、處理群眾訴求的工作，因此我們要求每位信訪工作人員不僅要會(huì)操信訪信息系統(tǒng)，更要理解“兩公開(kāi)”的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。因此在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，我們采用分批培訓(xùn)、分層培訓(xùn)方式。一是由縣委、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、30個(gè)縣級(jí)重點(diǎn)部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信訪事項(xiàng)“兩公開(kāi)”的概念、目的意義和時(shí)代背景進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化參訓(xùn)人員逐級(jí)負(fù)責(zé)制和依法行政的意識(shí)，了解網(wǎng)上受理信訪事項(xiàng)的基本步驟。二是由縣信訪局負(fù)責(zé)對(duì)20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、30個(gè)縣級(jí)部門(mén)和40個(gè)村（社區(qū)）[每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)選派2名村（社區(qū)）網(wǎng)絡(luò)代理員]具體操作人

員進(jìn)行“兩公開(kāi)”知識(shí)普及和技能培訓(xùn)，讓其了解“兩公開(kāi)”含義，掌握網(wǎng)上受理和網(wǎng)上辦理信訪事項(xiàng)的基本技能，提升對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管和引導(dǎo)能力。三是為進(jìn)一步強(qiáng)化操作人員的操作技能，縣信訪局分五個(gè)片區(qū)對(duì)全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和182個(gè)村（社區(qū)）進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范責(zé)任單位對(duì)信訪事項(xiàng)的告知、答復(fù)程序，做好群眾反映信訪事項(xiàng)的“過(guò)濾”工作，提高投訴質(zhì)量。截止目前，共培訓(xùn)各級(jí)信訪干部、信訪工作人員、網(wǎng)絡(luò)投訴代理員600余人次。

四、健全機(jī)制，促進(jìn)工作落實(shí)

為促進(jìn)信訪事項(xiàng)“兩公開(kāi)”落到實(shí)處，今年我縣將該項(xiàng)工作納入全縣重點(diǎn)目標(biāo)考核內(nèi)容。一是創(chuàng)新考核機(jī)制。將鎮(zhèn)、村級(jí)網(wǎng)絡(luò)投訴代理的宣傳面、事前信訪事項(xiàng)“過(guò)濾”、合理規(guī)范幫助群眾網(wǎng)上反映信訪事項(xiàng)等內(nèi)容納入基層信訪代理專項(xiàng)目標(biāo)考核體系，并按難易程度分30元、50元、100三個(gè)等次確定“代理”工作經(jīng)費(fèi)，以逐月上報(bào)，年終統(tǒng)一兌現(xiàn)。二是建立日常通報(bào)制度。對(duì)信訪事項(xiàng)“兩公開(kāi)”的辦理率、公開(kāi)率、回復(fù)率、息訴率和群眾滿意率情況實(shí)行月通報(bào)制度，限令不及時(shí)、不規(guī)范辦理的按要求更正，以督促各責(zé)任單位依法、及時(shí)、規(guī)范辦理信訪事項(xiàng)，切實(shí)將各級(jí)各部門(mén)職責(zé)置于陽(yáng)光下，公開(kāi)接受群眾監(jiān)督。

五、宣傳到位，正確引導(dǎo)

為充分發(fā)揮信訪事項(xiàng)“兩公開(kāi)”收集社情民意、監(jiān)督社會(huì)輿論和規(guī)范信訪人行為的作用。一是利用送法律、送政策下基層到村（社區(qū)）以及“黨員活動(dòng)日”的時(shí)機(jī)，通過(guò)資料宣傳、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)代理員演示等形勢(shì)進(jìn)行宣傳，特別是對(duì)偏遠(yuǎn)山村，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）四職干部走村入戶或通過(guò)社員大會(huì)進(jìn)行宣傳，將“兩公開(kāi)”在我縣全覆蓋，使每位群眾都可以享受現(xiàn)有資源，節(jié)約上訪成本。二是充分利用互聯(lián)網(wǎng)、廣播、公示欄等各種宣傳載體，廣泛宣傳信訪事項(xiàng)“兩公開(kāi)”相關(guān)知識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范群眾信訪行為和語(yǔ)言，引導(dǎo)群眾依法信訪、依法維權(quán)，促進(jìn)“陽(yáng)光信訪”的實(shí)現(xiàn)，提高政府公信力。

目前，我縣受理投訴案件3件，均由責(zé)任單位進(jìn)行了調(diào)查、處理和公開(kāi)回復(fù)。

第三篇：中央銀行產(chǎn)生的渠道

中央銀行的產(chǎn)生渠道

中央銀行的產(chǎn)生基本上有兩條渠道：一是由信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的大銀行逐步發(fā)展演變而成；二是由政府出面直接組建中央銀行。從中央銀行產(chǎn)生和中央銀行制度形成與發(fā)展進(jìn)程看，大體可分為兩個(gè)基本階段，各階段都有自己的特點(diǎn)。目前中央銀行制度普遍成為世界各國(guó)的一項(xiàng)基本經(jīng)濟(jì)制度。

第四篇：食品藥品投訴渠道調(diào)查問(wèn)卷

食品藥品投訴渠道調(diào)查問(wèn)卷

性別_________職業(yè)_________文化程度__________問(wèn)卷編號(hào)001

1.您的年齡是（）

A.18歲以下B.18~25歲C.26~40歲 C.40~55歲 D.55歲以上

2.您是否遇到過(guò)食品或藥品質(zhì)量安全問(wèn)題？（）

A.有B.沒(méi)有

3.面對(duì)食藥品問(wèn)題，您是如何解決的？假如沒(méi)有遇到過(guò)，那您更傾向于如何解決？（）

A.向食藥監(jiān)局投訴B.向銷(xiāo)保委投訴C.曝光媒體D.自認(rèn)倒霉E.與店家協(xié)商，私了

4.您覺(jué)得人們遇到食品安全問(wèn)題沒(méi)有去尋求投訴解決的原因是什么？（多選）（）

A.不知道投訴途徑B.投訴過(guò)程太繁瑣C.投訴達(dá)不到預(yù)期效果

D.事不關(guān)己，不愿費(fèi)事E.投訴后的不到反饋F.其他______________

5.如果您想要向食藥監(jiān)局投訴，您知道哪些途徑？（）您會(huì)選擇何種途徑？（）您是否知道食品藥品的投訴電話？（）

A.電話B.郵件C.傳真 D.登門(mén)拜訪

6.您傾向于這種投訴方式的理由是？（）

A.更便捷 B效率更高 C 其他方式不可靠 D.其他________

7.您希望增加哪些投訴途徑？

____________________________________________________________________ 如果可以，您是否愿意在網(wǎng)上填寫(xiě)表格進(jìn)行投訴以提高處理效率？()

A.是 B,否

8.假如未來(lái)能開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，您希望在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上獲得哪些信息和服務(wù)？（）

A.藥品食品安全實(shí)時(shí)信息B.藥品食品使用安全知識(shí)科普C.網(wǎng)絡(luò)快速投訴舉報(bào)渠道

D.食品藥品安全情況交流E.投訴情況網(wǎng)絡(luò)反饋F.其他______

感謝您對(duì)我們工作做出的貢獻(xiàn)！

第五篇：渠道承諾書(shū)模版

承諾書(shū)

本承諾書(shū)由主營(yíng)業(yè)地位于（投標(biāo)方公司地址）的（投標(biāo)方公司單位）公司(以下簡(jiǎn)稱 “投標(biāo)人”)出具給主營(yíng)業(yè)地位于北京市海淀區(qū)上地信息產(chǎn)業(yè)基地創(chuàng)業(yè)路6號(hào)的聯(lián)想（北京）有限公司（以下簡(jiǎn)稱 “聯(lián)想”）。

鑒于：

投標(biāo)人正在參與延慶縣教育信息中心簡(jiǎn)稱（“客戶”)的關(guān)于延慶縣13所中小學(xué)信息華設(shè)備項(xiàng)目(簡(jiǎn)稱“項(xiàng)目”)的投標(biāo)；

1.一旦投標(biāo)人中標(biāo)，聯(lián)想將作為設(shè)備供應(yīng)商, 向投標(biāo)人提供本項(xiàng)目下的下列聯(lián)想產(chǎn)品：

產(chǎn)品代碼產(chǎn)品名稱數(shù)量 XX（產(chǎn)品名稱請(qǐng)寫(xiě)明）

按照招標(biāo)文件和投標(biāo)人的要求，聯(lián)想同意提供如附件一所示的《制造商的授權(quán)函》。

考慮到聯(lián)想同意向客戶提供《制造商的授權(quán)函》，為保護(hù)聯(lián)想的利益。投標(biāo)人在此承諾：

1.投標(biāo)人將使聯(lián)想免受或賠償聯(lián)想因該授權(quán)函之出具而引起的針對(duì)聯(lián)想及其關(guān)聯(lián)公司所

提出的任何索賠、損失和責(zé)任承擔(dān)。

2.投標(biāo)人完全清楚：聯(lián)想僅保證一旦投標(biāo)人中標(biāo)，聯(lián)想會(huì)向投標(biāo)人銷(xiāo)售有關(guān)的聯(lián)想產(chǎn)品，并提

供聯(lián)想統(tǒng)一的售后服務(wù)和技術(shù)支持，除此之外，聯(lián)想未授權(quán)投標(biāo)人代表聯(lián)想進(jìn)行任何報(bào)價(jià)、投標(biāo)、談判、簽約、對(duì)外進(jìn)行承諾等任何活動(dòng)，對(duì)投標(biāo)人在項(xiàng)目的投標(biāo)、簽約和履行中的任何行為和過(guò)失，聯(lián)想無(wú)須承擔(dān)任何責(zé)任。

3.投標(biāo)人同意，在聯(lián)想與投標(biāo)人之間，不適用《制造商的授權(quán)函》的內(nèi)容，而適用本承諾書(shū)。

本承諾書(shū)系根據(jù)中華人民共和國(guó)法律制成并按照中華人民共和國(guó)法律予以解釋。

本承諾書(shū)自年月日起生效，并將持續(xù)有效。

_____________________________（投標(biāo)人）

（簽章）：