第一篇：稅務(wù)人員文明禮儀規(guī)范

稅務(wù)人員文明禮儀規(guī)范

一、著裝規(guī)范。(一)稅務(wù)著裝規(guī)范

1、著稅務(wù)制服人員必須嚴(yán)格遵守著裝風(fēng)紀(jì)，服裝穿著要整潔適體，扣好在扣、領(lǐng)鉤，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿；標(biāo)志要完整清晰，佩戴端正，保持良好的稅務(wù)執(zhí)法形象。

2、服裝必須成套穿著，系稅務(wù)專用領(lǐng)帶；不準(zhǔn)制服、便服混穿，不準(zhǔn)不同季節(jié)的制服混穿；鞋子顏色式樣與衣服的搭配應(yīng)協(xié)調(diào)；著冬裝、春秋裝時(shí)佩戴硬肩章，著夏裝時(shí)佩戴軟肩章，硬、軟肩章不得混戴。

3、在公共場(chǎng)所要自覺(jué)維護(hù)稅務(wù)人員榮譽(yù)。著裝執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)吃零食、吸煙、酗酒；不準(zhǔn)勾肩搭背、嬉戲打鬧。除執(zhí)行公務(wù)外，嚴(yán)禁著稅務(wù)制服進(jìn)入營(yíng)業(yè)性歌舞廳夜總會(huì)等娛樂(lè)場(chǎng)所。

（二）日常著裝

1、機(jī)關(guān)人員日常著裝應(yīng)符合公務(wù)員身份，以美觀、整潔、大方為宜，表現(xiàn)穩(wěn)重、干練、富有涵養(yǎng)的公務(wù)員形象。

2、工作期間，著裝應(yīng)以“色彩少、質(zhì)地好、款式雅、做工精、搭配準(zhǔn)”為原則。不宜穿奇裝異服，不宜袒胸露背，女同志不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲及過(guò)分透視衣物，男同志不宜穿著背心、大褲頭、拖鞋上班。

3、重要活動(dòng)及接待賓客活動(dòng)中，衣著應(yīng)與出入的場(chǎng)所相和 諧。

二、儀容儀表規(guī)范

1、上班期間應(yīng)調(diào)整好自身情緒，保持精神飽滿，朝氣蓬勃的職業(yè)形象。

2、嚴(yán)禁留新潮怪異發(fā)式，發(fā)色以本色為宜，染發(fā)顏色應(yīng)近于原發(fā)色，不得挑染。男同志頭發(fā)不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)，以“前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)”為宜。

3、面部應(yīng)保持清潔，女同志在保持面部清潔的同時(shí)，可適當(dāng)化妝，以淺妝、淡妝為宜，不可濃妝艷抹，不允許在辦公室化妝。避免使用氣味濃烈的化妝品；男士保持面部清潔，不得蓄胡須。

4、個(gè)人佩飾不應(yīng)過(guò)于繁多，不準(zhǔn)戴大耳環(huán)、大耳墜（可帶一付耳釘），不準(zhǔn)染彩色指甲油或留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)紋身。工作期間無(wú)眼疾等特殊情況不準(zhǔn)戴墨鏡或其他色澤較深的眼鏡。

三、舉止行為規(guī)范

（一）要有良好的站姿。站立時(shí)，要做到腰不彎，背不駝，腹不挺，頭正、肩平、臂垂、腿并，給人以靜態(tài)美感。

（二）要有良好的行姿。在辦公或其他公共場(chǎng)所需要走動(dòng)時(shí)，行走要穩(wěn)健、敏捷，步幅大小、速度快慢要適當(dāng)，臂的擺動(dòng)要自然，給人以協(xié)調(diào)、舒適的動(dòng)態(tài)美感。

（三）要有良好的坐姿。坐姿要端正、穩(wěn)重、大方，不翹二郎腿，腿不可大開(kāi)，不塌腰、弓背，腿不要不停地顫動(dòng)。

（四）辦公室內(nèi)，嚴(yán)禁大聲喧嘩、說(shuō)笑；與人交談時(shí)，以不影響第三者為原則。在遞、接有關(guān)證件、單據(jù)時(shí)，手的動(dòng)作要穩(wěn)妥，不得出現(xiàn)丟、投、甩、扯、搶，動(dòng)作過(guò)快或過(guò)于遲緩等問(wèn)題。

（五）與人交流眼神平和、自然，應(yīng)保持真誠(chéng)微笑；當(dāng)熟識(shí)或不熟識(shí)人相遇時(shí)，應(yīng)微笑問(wèn)候或點(diǎn)頭致意。對(duì)來(lái)訪者，以禮相待，詢問(wèn)清楚后，積極幫助解決，對(duì)不能解決的問(wèn)題，應(yīng)引領(lǐng)到相關(guān)部門(mén)。

（六）參加會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，并將手機(jī)放置靜音或關(guān)機(jī)；上級(jí)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)時(shí)，應(yīng)鼓掌歡迎入座；會(huì)議期間，應(yīng)保持良好的坐姿，認(rèn)真聽(tīng)講，不可私下小聲說(shuō)話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳。

四、語(yǔ)言文明規(guī)范

日常工作交往中，應(yīng)做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，言語(yǔ)簡(jiǎn)潔，文明有禮，上班期間，提倡使用普通話。

（一）日常用語(yǔ)

1、見(jiàn)面問(wèn)候語(yǔ)：您好；早上好；晚上好。

2、分手辭別語(yǔ)：再見(jiàn)；再會(huì)。

3、求助于人語(yǔ)：請(qǐng)；請(qǐng)問(wèn)；請(qǐng)幫忙。

4、受人相助語(yǔ)：謝謝。

5、得到感謝語(yǔ)：別客氣，不用謝。

6、打擾別人語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)?；?duì)不起。

7、聽(tīng)到致歉語(yǔ)：不要緊；沒(méi)關(guān)系。

8、接待來(lái)客語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶。

9、送別客人語(yǔ)：再見(jiàn)；慢走；歡迎再來(lái)。

10、無(wú)力助人語(yǔ)：抱歉；實(shí)在對(duì)不起；請(qǐng)?jiān)彙?/p>

（二）電話用語(yǔ)

1、接電話時(shí)應(yīng)先說(shuō)：“您好，××科，請(qǐng)講”；如聽(tīng)不清對(duì)方講話時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“我聽(tīng)不清楚，請(qǐng)您重復(fù)一下，好嗎?”；如對(duì)方未提找誰(shuí)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您找那一位？”；結(jié)束時(shí)，要說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”，在確認(rèn)對(duì)方已掛斷電話后，再放下聽(tīng)筒。

2、打電話時(shí)，當(dāng)對(duì)方接電話后，應(yīng)說(shuō)：“您好，我是××國(guó)稅××科，麻煩您找一下××”；通話結(jié)束后，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。

3、來(lái)電找人時(shí)說(shuō)：“好的，請(qǐng)稍等?！闭胰瞬辉跁r(shí)說(shuō)：“×××同志不在或他（她）去×××地方了，有事需要轉(zhuǎn)告嗎？”或者“一會(huì)兒您再來(lái)電話好嗎？”

4、對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了?！?/p>

5、如有問(wèn)題打斷，應(yīng)講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。”

6、結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)道“再見(jiàn)。”

五、辦公秩序規(guī)范

（一）應(yīng)提前到達(dá)上班場(chǎng)所。認(rèn)真做好上班前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，打掃好辦公環(huán)境衛(wèi)生，準(zhǔn)備好有關(guān)辦公資料，辦公室整體要保持清潔、地面無(wú)雜物、資料柜物品擺放整齊，桌面物品少而整齊，電腦、茶杯、筆、筆記本、臺(tái)歷等擺放有序，不得有散亂的報(bào)紙、雜志、零食、化妝品等物品出現(xiàn)。

（二）工作時(shí)間不得吃東西、聽(tīng)音樂(lè)、聊天、上網(wǎng)炒股購(gòu)物、打游戲、看娛樂(lè)性報(bào)刊、書(shū)籍以及安裝、使用與工作無(wú)關(guān)的軟件等，不允許接打個(gè)人電話不超過(guò)3分鐘、用公務(wù)電話與他人閑談、串崗、聚堆談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情和吃零食、進(jìn)餐。

（三）下班后應(yīng)整好個(gè)人物品，關(guān)閉電腦、打印機(jī)、飲水機(jī)等，切斷電源，鎖好所有柜子和抽屜，關(guān)好門(mén)窗。

第二篇：東海工商局人員文明禮儀規(guī)范

××工商局人員文明禮儀規(guī)范（征求意見(jiàn)稿）

第一章 總則

第一條 為規(guī)范全市工商行政管理人員職業(yè)行為，樹(shù)立依法行政、文明監(jiān)管的工商形象，不斷提升全系統(tǒng)干部職工文明素養(yǎng)和規(guī)范化管理水平，按照《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《公務(wù)員法》以及全國(guó)工商系統(tǒng)有關(guān)工商行政管理人員職業(yè)道德規(guī)范要求，制定本規(guī)范。

第二條 工商行政管理人員文明禮儀規(guī)范內(nèi)容包括：語(yǔ)言規(guī)范、儀表規(guī)范、著裝規(guī)范、舉止規(guī)范、辦公規(guī)范、會(huì)議規(guī)范、窗口服務(wù)規(guī)范、行政執(zhí)法規(guī)范、公務(wù)交往規(guī)范九項(xiàng)內(nèi)容。

第三條 工商行政管理人員文明禮儀規(guī)范的總體要求是，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“四個(gè)統(tǒng)一”的要求促進(jìn)落實(shí)工商行政管理法定要求和各項(xiàng)規(guī)范，進(jìn)一步加強(qiáng)工商行政管理機(jī)關(guān)“制度化、規(guī)范化、程序化、法治化”建設(shè)，樹(shù)立和展示工商行政管理人員的良好形象。

第四條 本規(guī)范適用范圍：履行市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法活動(dòng)；從事具體行政服務(wù)活動(dòng)；參加地方黨委政府或上級(jí)工商行政管理部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)；接待、出差、考察、交流等公務(wù)活動(dòng)；日常辦公及工作之外與公務(wù)活動(dòng)有關(guān)的其他活動(dòng)。

第五條 本規(guī)范適用對(duì)象為本系統(tǒng)全體人員。第二章 語(yǔ)言規(guī)范 第六條 工商行政管理人員在接待辦事人員、接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)。包括：

1、你好，請(qǐng)問(wèn)你有什么事？

2、對(duì)不起，請(qǐng)稍候。

3、請(qǐng)坐。請(qǐng)喝水。

4、請(qǐng)您到***處辦理。

5、請(qǐng)您先看規(guī)定，不明白的我來(lái)解釋。

6、有什么不明白的問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。

7、別著急，請(qǐng)坐下慢慢講。

8、您要找的人出去了，需要我轉(zhuǎn)達(dá)嗎？

9、請(qǐng)不要著急，稍等一下。

10、對(duì)不起，讓您久等了。

11、請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。

12、謝謝您的批評(píng)。有不妥的地方，請(qǐng)多多諒解。

13、有話請(qǐng)講，沒(méi)關(guān)系。

14、請(qǐng)聽(tīng)我解釋一下。

15、請(qǐng)走好，再見(jiàn)！

第七條 工商管理人員禁用服務(wù)忌語(yǔ)：

1、喂，干什么的？

2、不知道，你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)！

3、墻上貼著呢，你不會(huì)自己看？

4、不歸我管，問(wèn)別人去。

5、不是說(shuō)過(guò)了嗎？怎么還不清楚！

6、你快點(diǎn)，我還有事。

7、怎么搞的，連這個(gè)都不懂。

8、你急什么，沒(méi)看見(jiàn)我一直在忙嗎？

9、是你對(duì)，還是我對(duì)（你懂，還是我懂）。

10、誰(shuí)說(shuō)行的你就找誰(shuí)去。

11、不能辦就是不能辦。

12、有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)去。

13、你跑多少次關(guān)我什么事，我是按規(guī)定辦事的！

14、我的態(tài)度就這樣，你能怎樣？

15、下班了（今天有事或今天沒(méi)空），不辦了！

第八條 窗口部門(mén)人員接待辦事人員要注意語(yǔ)言的藝術(shù)性，應(yīng)當(dāng)使用普通話；接待外商投資人員要會(huì)使用普通英語(yǔ)基本對(duì)話。

第九條 工商行政管理人員工作交往、接待辦事人員或者接聽(tīng)電話時(shí)，說(shuō)話要做到文明禮貌，語(yǔ)句清晰，言簡(jiǎn)意明。說(shuō)話要體現(xiàn)親和力、說(shuō)服力，耐心、細(xì)心。對(duì)辦事者禁止使用粗俗甚至粗暴、蠻橫的語(yǔ)言，也不得冷嘲熱諷、冷言冷語(yǔ)，不理不睬甚至惡語(yǔ)相加。

第十條 日常工作、學(xué)習(xí)、討論、交流時(shí)使用語(yǔ)言要得體、樸實(shí)，有利于工作和團(tuán)結(jié)，不得使用刁鉆、刻薄等語(yǔ)言。

第十一條 在行政執(zhí)法過(guò)程中，態(tài)度要平和，使用語(yǔ)言要文明，不得使用有辱人格尊嚴(yán)的訓(xùn)斥語(yǔ)言，充分體現(xiàn)平等和尊重當(dāng)事人的權(quán)利。第三章 儀表規(guī)范

第十二條 儀表舉止是一個(gè)人內(nèi)在的道德水平和文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。工商行政管理人員無(wú)論在公務(wù)場(chǎng)合和其他社交場(chǎng)合，都應(yīng)保持儀表整潔、端莊、美觀，舉止自然、大方、得體。

第十三條 工作時(shí)間不得穿背心、褲衩、拖鞋，女同志不著無(wú)袖上裝。

第十四條 發(fā)型要大方得體，男同志頭發(fā)不蓋住耳朵、眉毛、制式襯衫領(lǐng)子，不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄胡須、不剃光頭，不染彩發(fā)。

第十五條 工作時(shí)間女同志不濃妝艷抹，發(fā)型不可怪異前衛(wèi)，不染艷麗彩發(fā)，不染指甲，不當(dāng)眾化妝。

第十六條 工作時(shí)間不著奇裝怪服，不準(zhǔn)佩帶過(guò)于夸張的外露飾品，避免使用氣味過(guò)于濃烈的化妝品。

第十七條 工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精神飽滿，不得萎靡不振，無(wú)精打采。

第四章 著裝規(guī)范

第十八條 工商行政管理人員著裝，是指符合國(guó)家工商行政管理總局規(guī)定著裝范圍的工商行政管理人員按照規(guī)定，穿著全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)統(tǒng)一的制式服裝。

未列入著裝范圍的在編在職人員因工作需要經(jīng)批準(zhǔn)可借用公用服，借用時(shí)機(jī)是臨時(shí)執(zhí)行市場(chǎng)監(jiān)督檢查任務(wù)、參加大型集會(huì)或在工商業(yè)務(wù)窗口工作時(shí)間。

第十九條 除在辦公室、宿舍內(nèi)或者其他不宜戴帽的場(chǎng)合外，應(yīng)當(dāng)戴制式帽，按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸標(biāo)。

第二十條 著夏服時(shí)，男同志戴夏季大檐帽，女同志戴卷檐帽。著春秋服、冬服、防寒服和大衣時(shí)，男同志戴春秋季大檐帽，女同志戴卷檐帽。男性著裝人員戴大檐帽時(shí)，帽檐前緣應(yīng)當(dāng)與眉齊高；女性著裝人員戴卷檐帽時(shí)，帽檐前緣應(yīng)當(dāng)與眉齊高。大檐帽帽墻黃色裝飾帶應(yīng)平直，與帽沿成水平狀。

第二十一條 男、女長(zhǎng)袖立領(lǐng)襯衣做外衣穿著時(shí)，應(yīng)佩戴軟肩章、制式領(lǐng)帶和高分子樹(shù)脂胸標(biāo)，下擺應(yīng)扎在褲腰內(nèi)；穿著短袖開(kāi)領(lǐng)夏衫，應(yīng)佩戴軟肩章、高分子樹(shù)脂胸標(biāo)，下擺不得扎在褲腰內(nèi)；穿著短袖立領(lǐng)夏衫，應(yīng)佩戴軟肩章、高分子樹(shù)脂胸標(biāo)，下擺應(yīng)扎在褲腰內(nèi)。

第二十二條 著春秋服時(shí)，應(yīng)配套穿著內(nèi)穿立領(lǐng)長(zhǎng)袖襯衣，系制式領(lǐng)帶，佩戴硬肩章、領(lǐng)花和金屬胸標(biāo)。

第二十三條 著冬服時(shí)，應(yīng)配套穿著內(nèi)穿立領(lǐng)長(zhǎng)袖襯衣或半高領(lǐng)毛衣，佩戴硬肩章、領(lǐng)花和金屬胸標(biāo)，穿著內(nèi)穿立領(lǐng)長(zhǎng)袖襯衣時(shí)，應(yīng)系制式領(lǐng)帶。

第二十四條 著防寒服時(shí)，防寒服內(nèi)應(yīng)著冬服，佩戴防寒服硬肩章和金屬胸標(biāo)；著大衣時(shí)，大衣內(nèi)應(yīng)著冬服，佩戴大衣硬肩章、領(lǐng)花，不佩戴胸標(biāo)。

第二十五條 胸標(biāo)佩戴于衣服左胸處。著夏服佩戴高分子樹(shù)脂胸標(biāo)時(shí)，胸標(biāo)位于口袋上方正中位臵，胸標(biāo)下沿應(yīng)與衣服口袋上沿相距約一公分。

第二十六條 著工商制服時(shí)，穿黑、棕色皮鞋，不得穿其他顏色皮鞋；男同志鞋跟不得高于3厘米，女同志鞋跟不得高于4厘米。

第二十七條 不同制式制服不得混穿，制服不得與便服混穿。著裝時(shí)應(yīng)保持制服的平整，清潔，不得有嚴(yán)重的皺痕。春秋服和冬服內(nèi)著襯衣或者毛衣時(shí)，襯衣和毛衣不得外露。

第二十八條 著裝人員著裝時(shí)，應(yīng)當(dāng)舉止文明。不得袖手、背手、插兜，不得邊走邊吃東西、扇扇子，不得搭肩臂。

著裝人員著裝時(shí)，不得在公共場(chǎng)所以及其他禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙；除參加重大禮儀性活動(dòng)需要外，不得在公共場(chǎng)所飲酒；非因工作需要，不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所。

著裝人員不得圍觀和參與社會(huì)游行、示威、靜坐等活動(dòng)，不得傳抄、張貼、私藏非法印刷品，不得組織和參與集體上訪。

第五章 舉止規(guī)范

第二十九條 工商人員舉止要大方穩(wěn)重，站立時(shí)，要上身正直，兩臂于身體兩側(cè)自然下垂，不得躬腰或左右晃動(dòng)；坐姿應(yīng)文雅，上身要端正挺直，肩膀不要下垂。雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上，不得東搖西晃；工作時(shí)間不得斜躺在椅子上。

第三十條 工商人員接待來(lái)人，要做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。如不屬于本人接待范圍的人與事，必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求，熱情引送或與相關(guān)部門(mén)、單位聯(lián)系，使來(lái)人高興而來(lái)，滿意而歸。

第三十一條 接打電話時(shí)，要求“禮貌”、“簡(jiǎn)潔”和“明了”。當(dāng)聽(tīng)到電話鈴響起時(shí)，應(yīng)即時(shí)中止手中的事，及時(shí)接聽(tīng)電話。拿起聽(tīng)筒后，應(yīng)先自報(bào)一下家門(mén)：“您好，這里是××（單位），請(qǐng)講”。在接聽(tīng)電話過(guò)程中，既不可大聲嚷嚷，高聲談笑，或一驚一乍，時(shí)高時(shí)低，影響其他人員工作；也不可竊竊私語(yǔ)，無(wú)端引起他人注意。使用電話要長(zhǎng)話短說(shuō)，以節(jié)約通話時(shí)間，一次通話應(yīng)控制在3分鐘之內(nèi)，這在國(guó)際上通稱為3分鐘原則。

第三十二條 工商人員在工作或業(yè)余時(shí)間，不得在工作場(chǎng)所或公眾場(chǎng)所大聲喧嘩；參加公眾性文化娛樂(lè)活動(dòng)，要注意控制好情緒，避免情緒過(guò)度亢奮和悲憤。

第三十三條 工作期間徒步行走時(shí)，應(yīng)精神飽滿，不得勾背駝腰，多人相處時(shí)不得勾肩搭背，相互拍打、趴伏、挽摟。除非是有急事，一般在工作場(chǎng)所不要奔跑，以免給人以忙亂感覺(jué)。

第三十四條 參加參觀、學(xué)習(xí)、考察或其他集體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意舉止文明，乘車時(shí)注意禮讓，下車時(shí)注意秩序，參加宴請(qǐng)時(shí)注意禮貌與規(guī)矩，保持良好的風(fēng)度和舉止。

第三十五條 處理行政管理事務(wù)或從事行政執(zhí)法活動(dòng)時(shí)，不得對(duì)別人指手劃腳，禁止采取威脅、恐嚇、脅迫、命令、強(qiáng)制等方式達(dá)到管理目的。

第六章 辦公規(guī)范

第三十六條 辦公室應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，桌椅擺放整潔、美觀、規(guī)范、有序，辦公桌面擺放物品除電腦、電話、桌牌、茶杯及工作用品外，不得放臵其他物品、書(shū)籍等。

第三十七條 個(gè)人的備用衣物及其他用品、部門(mén)內(nèi)部的檔案資料等要放臵在柜櫥內(nèi)，擺放要整齊，方便查找。第三十八條 辦公室內(nèi)應(yīng)注意用電安全、節(jié)約。使用空調(diào)要符合氣溫條件，下班后注意檢查關(guān)閉空調(diào)機(jī)、飲水機(jī)、電腦、電燈等。

第三十九條 工作時(shí)間使用電腦符合辦公自動(dòng)化要求，上班開(kāi)機(jī)，下班關(guān)機(jī)。工作時(shí)間不得在電腦上操作與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，不得在電腦上玩游戲。

第四十條 辦公室來(lái)人要起立招呼：“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)喝茶”，不能把來(lái)人拒之門(mén)外，冷淡待之。

第四十一條 工作時(shí)間不得串崗、串位或閑聊，不得在辦公室內(nèi)談笑風(fēng)生，不得背后議論他人長(zhǎng)短或發(fā)牢騷。

第四十二條 工作期間不得在辦公室內(nèi)發(fā)表消極、悲觀或不利于團(tuán)結(jié)、安定的言論。

第四十三條 工商人員在座談?dòng)懻摃r(shí)要尊重發(fā)言人，不得無(wú)故打斷別人的講話或隨便插話。

第七章 會(huì)議規(guī)范

第四十四條 召開(kāi)會(huì)議是傳達(dá)上級(jí)指示、布臵工作、交流經(jīng)驗(yàn)、研討問(wèn)題、統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)配合的常用方式。工作會(huì)議是嚴(yán)肅的場(chǎng)合，應(yīng)遵守一定的規(guī)程和紀(jì)律，良好的會(huì)風(fēng)是展示一個(gè)單位內(nèi)部管理、人員素質(zhì)的重要窗口。

第四十五條 主持人應(yīng)準(zhǔn)點(diǎn)宣布開(kāi)會(huì)，延遲開(kāi)會(huì)時(shí)間是對(duì)全體與會(huì)人員的不敬。

第四十六條 會(huì)議發(fā)言人員應(yīng)衣冠整齊。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰、講究邏輯、簡(jiǎn)明扼要。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意。第四十七條 參加會(huì)議人員，一般應(yīng)提前5－10分鐘入場(chǎng)就座。入座時(shí)，通常從左側(cè)一方進(jìn)入，離座時(shí)，也從左側(cè)一方退出，簡(jiǎn)稱“左進(jìn)左出”。入座要輕柔緩和，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛坐猛起，弄得桌椅亂響。

會(huì)議開(kāi)始后，應(yīng)迅速安靜下來(lái)。會(huì)議期間，應(yīng)保持注意力集中，關(guān)掉手機(jī)或調(diào)整到震動(dòng)，不交頭接耳，盡量避免走動(dòng)和進(jìn)出。不得在場(chǎng)內(nèi)剪指甲、打嗑睡、嚼口香糖、閱讀報(bào)刊雜志。

第四十八條 會(huì)議期間，不得在會(huì)場(chǎng)吸煙。

第四十九條 會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)在主席臺(tái)上領(lǐng)導(dǎo)離座后，臺(tái)下與會(huì)人員方能站起來(lái)離開(kāi)，在主持人尚未宣布會(huì)議正式結(jié)束及主席臺(tái)上領(lǐng)導(dǎo)尚未離座前，不應(yīng)提前收拾材料及包袋，發(fā)出較大響聲，甚至起身離開(kāi)。

第五十條 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家總局和省局各項(xiàng)禁令。第八章 窗口服務(wù)規(guī)范

第五十一條 窗口接待直接與辦事對(duì)象、社會(huì)群眾打交道，每個(gè)干部的一言一行不僅體現(xiàn)著個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)，也關(guān)系到整個(gè)工商部門(mén)的社會(huì)形象。尊重自己，尊重他人，規(guī)范言行，依法行政，善于溝通，是提高工商部門(mén)在經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者心目中社會(huì)形象的重要前提。

第五十二條 窗口工作人員應(yīng)當(dāng)提前5分鐘到崗，做好上崗前的準(zhǔn)備。午休及本單位全體人員開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)期間，應(yīng)安排專人在窗口值班。如到下班時(shí)間尚未完成全部接待事項(xiàng)的，應(yīng)完成后離崗，不得硬行中斷。

接待辦事對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方，自然真誠(chéng)。與辦事對(duì)象交談要講普通話，做到言簡(jiǎn)意賅、主動(dòng)熱情、耐心周到、用語(yǔ)文明，切忌語(yǔ)氣急躁、生硬、更不允許講粗話、怪話。要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)辦事對(duì)象要“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲、辦事結(jié)果有回聲”。

第五十三條 窗口工作人員接遞辦事對(duì)象申報(bào)材料時(shí)，應(yīng)兩眼禮貌地與對(duì)方交會(huì)，鄭重地遞送或接受，不能順手一推或一撩。

接待過(guò)程中，如有事確需要離開(kāi)，應(yīng)向辦事對(duì)象致歉，如不能馬上返回，應(yīng)征得辦事對(duì)象同意，安排其他人員接替。

第五十四條 在窗口接待中，應(yīng)杜絕以下行為： ①說(shuō)笑喧嘩，談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容；

②在服務(wù)廳內(nèi)吃零食、照鏡子、梳頭、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志； ③擅離崗位、串崗聊天或因私事停辦業(yè)務(wù)；

④接待辦事對(duì)象或接聽(tīng)電話時(shí)，使用“不知道”、“有牌子，自己看”、“快點(diǎn)，要下班了”、“下班了，明天再來(lái)”等不禮貌用語(yǔ)；

⑤說(shuō)有傷辦事對(duì)象自尊心的話，說(shuō)責(zé)怪、搶白辦事對(duì)象的話，說(shuō)粗話、臟話、無(wú)理的話；

⑥盛氣凌人，態(tài)度傲慢，與辦事對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵； ⑦其他不文明、不禮貌的行為。

第五十五條 接待信訪和消費(fèi)者申訴（舉報(bào)），不論是問(wèn)、答、聽(tīng)、記，都要耐心，不能居高臨下，隨意對(duì)來(lái)訪者加以訓(xùn)斥，或是表現(xiàn)得極不耐煩。對(duì)無(wú)理取鬧的，要頭腦冷靜，態(tài)度誠(chéng)懇，曉之以理，待之以禮，不急不惱。

第五十六條 對(duì)來(lái)訪者所提的問(wèn)題，不能不信，不可偏信，不能不回答，也不可亂作答，不可以含糊其詞，更不可隨便代表領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)、承諾。對(duì)確實(shí)難以回答的問(wèn)題，要向來(lái)訪者說(shuō)明擬處理的方法和程序，使對(duì)方理解。

第五十七條 在對(duì)待來(lái)訪者的態(tài)度上，既不能毫無(wú)熱情，也不能無(wú)原則的同情，要謹(jǐn)記自己的身份，樹(shù)立工商行政管理干部依法辦事、熱情服務(wù)的良好形象。

第九章 行政執(zhí)法規(guī)范

第五十八條 網(wǎng)格巡查必須一人以上，執(zhí)法檢查、辦案必須由具備執(zhí)法資格的兩人以上共同進(jìn)行。巡查與辦案時(shí)一般應(yīng)當(dāng)著工商行政管理制服，舉止文明規(guī)范，不可三三兩兩，勾肩搭背，不可成堆談笑走路。

第五十九條 與當(dāng)事人交談，要態(tài)度嚴(yán)肅，秉公執(zhí)法，以理服人，禁止簡(jiǎn)單粗暴。調(diào)查取證之前，必須向當(dāng)事人陳述文明辦案規(guī)范用語(yǔ)，同時(shí)出示執(zhí)法證件。執(zhí)法程序應(yīng)符合法定規(guī)范。

第六十條 文明辦案規(guī)范用語(yǔ)內(nèi)容：我們是×××工商行政管理局的執(zhí)法人員×××和×××，現(xiàn)向你出示我們的執(zhí)法證件。據(jù)反映你（單位）涉嫌×××，現(xiàn)依法進(jìn)行調(diào)查。你（單位）有權(quán)陳述申辯，但必須如實(shí)回答我們的提問(wèn)，不得作虛假陳述或拒絕、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。

第六十一條 日常巡查監(jiān)管要著裝整齊，舉止端正。在向經(jīng)營(yíng)者詢問(wèn)情況時(shí)，要態(tài)度和藹，舉止自然，不能矯揉造作、裝腔作勢(shì)。不要表現(xiàn)得“自來(lái)熟”。

第六十二條 與管理對(duì)象談話時(shí)，要精神集中，神情專注，不能左顧右盼，東張西望，也不能邊說(shuō)邊做其他事情，表現(xiàn)出漫不經(jīng)心。對(duì)對(duì)方反映的情況，要認(rèn)真聽(tīng)取、認(rèn)真記下。

第六十三條 檢查前，要說(shuō)明身份和來(lái)意，并要求管理對(duì)象配合工作。檢查中未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，要向管理對(duì)象表示感謝；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，要及時(shí)指出，并按規(guī)定處理。

第六十四條 檢查中，不得接受管理對(duì)象的敬煙、食物等。檢查結(jié)束后，應(yīng)立即離開(kāi)檢查場(chǎng)所，不在被檢查場(chǎng)所長(zhǎng)時(shí)間休息，不與管理對(duì)象閑聊。

第六十五條 在檢查中，不在管理對(duì)象處購(gòu)買物品、接受服務(wù)，不打聽(tīng)與檢查事項(xiàng)無(wú)關(guān)的商品價(jià)格。

第十章 交往規(guī)范

第六十六條 日常工作中，上下級(jí)之間、橫向部門(mén)之間、與外單位之間的公務(wù)往來(lái)，待人接物要合乎規(guī)范、言談舉止要注重禮儀，以便于工作的溝通和拓展、人際關(guān)系的和諧與友善，營(yíng)造內(nèi)和外順的良好氛圍。

第六十七條 拜訪他人，要按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；接待來(lái)訪者要禮數(shù)周到，態(tài)度熱情；與對(duì)方交談時(shí)，應(yīng)尊重對(duì)方，謙虛禮讓；拒絕對(duì)方不合理要求時(shí)，要講究拒絕技巧，做到婉拒而又不失禮貌。

第六十八條 工商人員內(nèi)部交往時(shí)應(yīng)體現(xiàn)團(tuán)結(jié)互助、協(xié)調(diào)溝通的原則，待人真誠(chéng)、熱情、大方，謙虛謹(jǐn)慎，不卑不亢，禁止相互爭(zhēng)吵、攻擊，不拉幫結(jié)派，不私下詆毀他人，不說(shuō)不利于工作、團(tuán)結(jié)的言論。

第十一章 責(zé)任追究

第六十九條 禮儀規(guī)范對(duì)所有工商人員具有約束力，按照個(gè)人遵守、單位約束、上級(jí)督查、有效規(guī)范的要求有計(jì)劃執(zhí)行落實(shí)。

第七十條 違反禮儀規(guī)范要求的，視情況進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的予以通報(bào)批評(píng)，責(zé)令相關(guān)人員立即改正。

第七十一條 在上級(jí)局組織的督查、檢查、抽查、明查暗訪中，查出違反禮儀規(guī)范要求造成不良影響的，責(zé)令當(dāng)事人作出書(shū)面檢查，并將檢查結(jié)果上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)。

第七十二條 對(duì)于因故意違反禮儀規(guī)范，造成惡劣影響或投訴，直接影響到本單位、本部門(mén)文明單位、文明行業(yè)創(chuàng)建以及在地方行風(fēng)評(píng)議、作風(fēng)建設(shè)的，主要責(zé)任人給予待崗處理，同時(shí)追究部門(mén)負(fù)責(zé)人相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第十二章 附 則

第七十三條 本禮儀規(guī)范自公布之日起執(zhí)行。

第七十四條 本禮儀規(guī)范由××工商局人教科負(fù)責(zé)解釋。

第三篇：文明禮儀規(guī)范

公司文明禮儀規(guī)范

為建立正常的辦公秩序，展示公司良好的內(nèi)外部形象，特制訂以下文明規(guī)范，請(qǐng)各部門(mén)人員遵照?qǐng)?zhí)行：

一、日常文明禮儀

（一）來(lái)訪接待文明禮儀

1、公司全體職工接待客人時(shí)，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮貌用語(yǔ)，做到儀表端莊。

2、外來(lái)人員到公司聯(lián)系工作，應(yīng)到辦公區(qū)前臺(tái)辦理登記手續(xù)，填寫(xiě)申請(qǐng)單，由前臺(tái)秘書(shū)安排接待工作。

3、待人接物熱情周到、舉止得體。

4、客人所帶箱包、行李，須主動(dòng)代為提拎。

5、引導(dǎo)客人前，應(yīng)將桌子上的文件收起來(lái)，重要的還須鎖起，以防他人翻閱，然后有禮貌地招呼客人同行；引導(dǎo)途中，應(yīng)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠左前側(cè)引導(dǎo)。

6、招呼客人上車，要讓客人先上，然后自己再上。

（二）接聽(tīng)電話文明禮儀

1、接聽(tīng)電話使用禮貌用語(yǔ)，通話用語(yǔ)簡(jiǎn)明扼要，提倡“三分鐘原則”，一般電話盡量不要超過(guò)三分鐘。所接重要的業(yè)務(wù)電話須有詳細(xì)記錄并存檔備查。

2、如對(duì)方提出要求，能肯定答復(fù)的馬上答復(fù)，不能答復(fù)的要耐心解釋，并請(qǐng)對(duì)方留電話，以便日后答復(fù)。

3、結(jié)束時(shí)要講一些熱情、愉快的話語(yǔ)，如“謝謝您來(lái)電”、“再見(jiàn)”等，并讓對(duì)方先掛電話，確認(rèn)已講完。

4、接打電話時(shí)要顧全周圍的人，不要語(yǔ)調(diào)過(guò)高，影響他人辦公。

5、不允許使用辦公電話聊天或聯(lián)絡(luò)私人事宜。

6、電話及網(wǎng)絡(luò)是公司重要的資源，要注意輕拿輕放聽(tīng)筒，愛(ài)護(hù)話機(jī)及網(wǎng)絡(luò)。

注意事項(xiàng)：

①如果要講一件比較煩瑣的事情，最好拔打座機(jī)電話；急需打手機(jī)的話，接通后應(yīng)先詢問(wèn)對(duì)方身邊有無(wú)固定電話，若有的話，應(yīng)撥打固定電話向?qū)Ψ疥愂觥?/p>

②給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事情時(shí)，接通后應(yīng)先詢問(wèn)方不方便、是否開(kāi)會(huì)等，得到確認(rèn)后再講。

③力求使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話

二、公共區(qū)域文明禮儀

1、公共區(qū)域要著裝應(yīng)整潔、得體大方；重要活動(dòng)、接待男士應(yīng)著正裝，提倡女士著職業(yè)裝。員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過(guò)耳，不留胡須，不得染非自然發(fā)色；女職員上班提倡化淡妝，飾物佩戴應(yīng)得當(dāng)，不得穿超短裙、低胸衫、拖鞋等不適合辦公的服裝。

2、吸煙應(yīng)在吸煙室進(jìn)行，不在會(huì)議室、接待室、敞開(kāi)式辦公區(qū)內(nèi)吸煙。若有外來(lái)人員吸煙，接待人員應(yīng)進(jìn)行勸阻。

3、不得在公共場(chǎng)合（辦公區(qū)域、餐廳、公交車等）大聲喧嘩、嬉笑打鬧；遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作,應(yīng)主動(dòng)熱情打招呼。

4、工作時(shí)間原則上應(yīng)避免私人會(huì)客，若確實(shí)需要接待應(yīng)向本部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)，來(lái)訪客人不得隨意進(jìn)入辦公區(qū)，接待部門(mén)應(yīng)對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記，以便備查，來(lái)訪人員的行為由接待人員負(fù)責(zé)。

三、辦公室文明禮儀

1、辦公環(huán)境要整潔衛(wèi)生，物品要擺放有序，不亂掛亂放衣物等物品，各部室轄區(qū)內(nèi)綠色植物要枝繁葉茂。

2、不得在辦公室空調(diào)運(yùn)行時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間打開(kāi)窗戶通風(fēng)，員工要珍惜和愛(ài)護(hù)身邊的環(huán)境和設(shè)施。

3、辦公桌面要保持整潔有序，文具用品擺放整齊，文件、資料閱完后整理歸類放回原處。

4、檔案盒、文件夾要統(tǒng)一標(biāo)簽，擺放有序，易于查找，要定期整理文件柜里、抽屜里的文件資料。

5、辦公時(shí)，要保持良好的精神面貌，坐姿端正，不得大聲喧嘩，嬉笑打鬧。

6、不得將早餐帶入辦公室，上班期間不得吃零食。

7、定期整理電腦中、文件柜里、抽屜里的文件資料，將無(wú)用的東西及時(shí)從電腦中刪掉或丟掉，以提高工作效率。

8、禁止在辦公電腦里安裝游戲軟件、下載軟件，工作期間不得聽(tīng)歌、瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)。

四、會(huì)議文明禮儀

1、各部門(mén)需要會(huì)務(wù)服務(wù)時(shí)應(yīng)提前通知會(huì)務(wù)中心，由會(huì)務(wù)中心統(tǒng)一安排。

2、參會(huì)人員要提前5-10分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，手機(jī)打成靜音。

3、會(huì)議期間，要保持安靜，認(rèn)真記錄發(fā)言人講話內(nèi)容；不得隨意出入會(huì)場(chǎng)，遇緊急電話應(yīng)出會(huì)議室接聽(tīng)。

4、會(huì)議結(jié)束不得將會(huì)議資料隨意丟棄，避免相關(guān)資料遺失，保持會(huì)議室整潔衛(wèi)生。

五、安全管理

（一）、信息安全

1、一卡通是數(shù)字智能卡片，具有身份證、門(mén)禁、就餐、乘車、消費(fèi)等功能，是員工出入辦公區(qū)的憑證，員工上班后，應(yīng)自覺(jué)佩帶一卡通，并將卡正面對(duì)外。一卡通不得出借他人，遺失要及時(shí)告之人力資源部辦理注銷。

2、科研中心作為綜合數(shù)字布線智能大廈，員工要善于借助內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和會(huì)議電話等資源高效工作,也要妥善保管好密鑰、筆記本電腦、移動(dòng)硬盤(pán)、U盤(pán)，經(jīng)常修改各類密碼，安裝殺毒軟件，定期升級(jí)查殺病毒，防止信息泄密。

3、電腦信息資料要符合信息化管理要求，文檔資料要分類存放，文檔命名要易于檢索，要定期維護(hù)文檔資料，重要信息要做好刻成光盤(pán)或備份。

4、注意網(wǎng)絡(luò)信息保密，重要文件需加設(shè)密碼。員工長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公區(qū)時(shí)

（二）、其他安全

1、要有防火意識(shí)，不得在辦公室使用開(kāi)水器燒開(kāi)水，不允許亂接電源，私自接拉電線。

2、辦公室不得存放貴重物品，易燃、易爆等危險(xiǎn)物品，員工應(yīng)自覺(jué)增強(qiáng)防盜意識(shí)，保管好辦公室和工具柜鑰匙、貴重辦公用品、個(gè)人財(cái)物，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。離開(kāi)辦公室要及時(shí)鎖門(mén)，及時(shí)關(guān)閉電腦和其它電器設(shè)備以及電源，關(guān)好辦公室門(mén)窗，防止發(fā)生事故。

3、員工應(yīng)嚴(yán)格做好本崗位涉密文件、資料的管理與傳遞，不得在對(duì)外交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞公司秘密。員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施并向上級(jí)報(bào)告。

4、對(duì)進(jìn)入辦公區(qū)的陌生人要有禮貌地盤(pán)問(wèn)，異常情況要及時(shí)報(bào)告管理部或保安處理；需要外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)維修，需安排辦公人員值守的同時(shí)，還需通知酒店保安值守。

5、辦公區(qū)單向門(mén)是消防安全通道，正常情況不得從單向門(mén)出入，出門(mén)時(shí)要關(guān)好單向門(mén)。辦公區(qū)門(mén)禁失效、門(mén)窗損壞要及時(shí)通知酒店工程部維護(hù)。

6、上下班途中，要遵守交通規(guī)則，注意來(lái)往車輛，做好自身防護(hù)。

六、附則

1、總經(jīng)辦定期或不定期文明辦公進(jìn)行檢查和抽查。

2、對(duì)文明辦公、文明生產(chǎn)好的部門(mén)將予以表?yè)P(yáng)；對(duì)嚴(yán)重違反本規(guī)定的將內(nèi)網(wǎng)通報(bào)并責(zé)令限期整改。

七、常用電話

樓控中心:8111 報(bào)警電話:8110 火警電話：8119 日常維修:8003 酒店總臺(tái):8492 會(huì)務(wù)中心：9261

股份總經(jīng)辦

二○○九年八月十八日

第四篇：稅務(wù)人員先進(jìn)事跡

稅務(wù)人員先進(jìn)事跡

優(yōu)秀稅務(wù)工作者先進(jìn)事跡材料

十三年，彈指一揮間。**稅務(wù)分局**同志，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，用青春熱情譜寫(xiě)了一曲奉獻(xiàn)者之歌。他是一個(gè)凡人，雖不能驚天動(dòng)地，但是人生精彩！他是一滴水珠，雖平淡無(wú)奇，但是也能折射人生七彩。沒(méi)有豐功偉績(jī)，沒(méi)有婉轉(zhuǎn)曲折人生，卻照樣把人生演繹完美！兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，付出終究會(huì)有回報(bào)、青春無(wú)悔，奉獻(xiàn)無(wú)悔。他，就是**市地稅局第一稅務(wù)分局征收科的**同志。

自1995年踏上稅收征管崗位起，**先后在地稅施橋分局、新城分局、四分局、一分局工作，因扎實(shí)肯干、服務(wù)優(yōu)良，受到了廣大納稅人的一致認(rèn)可，并多次榮獲“優(yōu)秀稅務(wù)工作者”、“優(yōu)秀公務(wù)員”、“十佳稅官”、“市地稅系統(tǒng)基層干部標(biāo)兵”等光榮稱號(hào)。

勤奮學(xué)習(xí),學(xué)以致用

俗話說(shuō)：學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。隨著稅收工作科學(xué)化、精細(xì)化、信息化程度的提高，稅務(wù)人員必須具備較強(qiáng)的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)才能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。于是，**利用業(yè)余時(shí)間廣泛閱讀各類教材，全面學(xué)習(xí)稅收政策法規(guī)，不斷夯實(shí)與稅收服務(wù)緊密相關(guān)的各項(xiàng)基本功。為了能和來(lái)自全國(guó)的納稅人有效交流，他還刻苦學(xué)聽(tīng)、學(xué)說(shuō)各地方言，那帶有濃厚**口音的粵語(yǔ)、閩南語(yǔ)常常把納稅人說(shuō)得會(huì)心一笑，征納關(guān)系也在笑聲中得到了融洽。

市局組織“344系統(tǒng)工程”培訓(xùn)，按照規(guī)定，**已經(jīng)符合免學(xué)條件，但他毅然主動(dòng)報(bào)名參加。別人不解的問(wèn)，你該拿的證書(shū)、文憑都拿了，知識(shí)也夠用了，還有必要和那些二十多歲的年輕人一樣去上課考試嗎？**笑笑說(shuō)：學(xué)無(wú)止境。再說(shuō)，現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)你們也看到了，來(lái)**投資辦廠的外國(guó)人越來(lái)越多，就我那點(diǎn)英語(yǔ)底子，再不學(xué)恐怕不行了。

為提供更為便捷高效的服務(wù)，**還根據(jù)多年來(lái)積累的經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng)了許多行之有效的工作方法。在為納稅人辦理建設(shè)項(xiàng)目登記時(shí)，由于登記的內(nèi)容復(fù)雜、環(huán)節(jié)眾多，如果僅是死板的執(zhí)行工作流程，常常會(huì)造成窗口的擁堵，給其它納稅人帶來(lái)不便。于是，他發(fā)明了“多步登記法”。在充分測(cè)算納稅人完成每個(gè)登記環(huán)節(jié)所需時(shí)間的基礎(chǔ)上，利用時(shí)間間隙同步辦理停復(fù)業(yè)、注銷、外經(jīng)證開(kāi)具等其它事項(xiàng)，使效率提高了兩倍以上。

盡責(zé)盡力，收獲尊重

“人就是要有一種不怕苦、不怕累、不怕難的精神”，**常常這樣說(shuō)。從事稽查工作時(shí)，他的查補(bǔ)率、入庫(kù)率歷年都位居全分局之首。有人詢問(wèn)其中的方法，他謙虛的說(shuō)：“談不上方法，勤看、多問(wèn)，就有可能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?！庇捎谝恍┌讣鶗?huì)牽涉到多年前、甚至十幾年前的會(huì)計(jì)資料，查找起來(lái)較為困難，企業(yè)怕麻煩常常不愿提供

，即使提供了，萬(wàn)一查對(duì)后并無(wú)問(wèn)題，又易造成征納關(guān)系的尷尬或?qū)αⅰＣ鎸?duì)這種情形，**每次都要求進(jìn)入企業(yè)庫(kù)房親自查找資料，夏天沒(méi)有風(fēng)扇、冬天沒(méi)有空調(diào)，出來(lái)后又臟又有異味，他從無(wú)怨言，看到企業(yè)人員愧疚的目光，他還會(huì)主動(dòng)解嘲說(shuō)：能有機(jī)會(huì)了解企業(yè)發(fā)展歷史，挺難得的！

為給企業(yè)的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造寬松的經(jīng)濟(jì)氛圍，稅務(wù)稽查長(zhǎng)期以來(lái)有一條不成文的原則，即“有規(guī)定按照規(guī)定辦、沒(méi)有規(guī)定從寬辦”，這種做法在很大程度上發(fā)揮了為企業(yè)減負(fù)的功能。但由于各人的業(yè)務(wù)能力不同，一些檢查人員在遇到較為棘手、難以把握的問(wèn)題時(shí)也往往就“從寬”掉了。**卻不這樣，既不收“過(guò)頭稅”，面對(duì)問(wèn)題也不輕言放棄，而總是抓住機(jī)會(huì)，積極思考、深入研究，堅(jiān)持弄出個(gè)所以然。2003年檢查某福利企業(yè)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)該企業(yè)與另外一家企業(yè)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。當(dāng)時(shí)對(duì)關(guān)聯(lián)企業(yè)的管理，稅收上還是空白，現(xiàn)實(shí)中也很少遇到，換成別人或許也就是蜻蜓點(diǎn)水、一帶而過(guò)，而他硬是利用參加注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試學(xué)到的知識(shí)，合理界定了企業(yè)的各項(xiàng)收入，按照法律的規(guī)定對(duì)企業(yè)的關(guān)聯(lián)交易進(jìn)行了調(diào)整。雖然最終補(bǔ)稅不多，但卻開(kāi)拓了工作思路，更蠃得了納稅人的尊重。

用心服務(wù)，蠃得反哺

為納稅人服務(wù)，不但要堅(jiān)持原則，還要注重原則性與靈活性的結(jié)合。只有用心服務(wù)、誠(chéng)心服務(wù)，真正站在納稅人的角度思考問(wèn)題，才能換得征納雙方的互信與互哺，**在這方面的做法同樣可圈可點(diǎn)。浙江商人陳先生來(lái)?yè)P(yáng)投資十多年，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷壯大，于是便打算轉(zhuǎn)行從事金融業(yè)開(kāi)一家典當(dāng)商行。5月19日上午，他在前往地稅服務(wù)大廳為其原有的服裝廠辦理注銷手續(xù)途中，忙中出錯(cuò)，不慎將稅務(wù)登記證的正副本落在了出租車上，后多方追尋無(wú)果。按照規(guī)定，這種情況必須在市級(jí)以上報(bào)刊刊登遺失啟事后才能辦理注銷登記。陳先生當(dāng)即與當(dāng)?shù)貓?bào)社聯(lián)系，卻被告知“紀(jì)念四川汶川大地震遇難同胞的國(guó)家哀悼日期間，廣告業(yè)務(wù)一律暫?！薄Ｒ杨A(yù)訂當(dāng)天下午返浙車票的陳先生，想到家鄉(xiāng)好不容易約齊的幾個(gè)投資人正等著他當(dāng)晚商定新企業(yè)的選址城市，焦急萬(wàn)分。獲悉這一情況，在第一時(shí)間查實(shí)

陳先生并無(wú)欠稅后，**請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，決定打開(kāi)“綠燈”，啟動(dòng)特殊事項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，先行辦理注銷手續(xù)，所缺資料待陳先生日后完善。同時(shí)，根據(jù)陳先生新的投資意向，利用自己工作多年的信息渠道，為其出具了一份頗有參考價(jià)值的投資建議書(shū)，就投資典當(dāng)行在選址、需求預(yù)測(cè)、薪酬體制、稅收法規(guī)、享受優(yōu)惠政策等方面提供了詳細(xì)的參考意見(jiàn)，善意提醒其合理規(guī)劃，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。在拿

到注銷通知書(shū)知投資建議書(shū)的那一刻，陳先生動(dòng)情的說(shuō)：本來(lái)，我是打算把典當(dāng)行設(shè)在上海的，總覺(jué)得大城市機(jī)會(huì)能多點(diǎn)，現(xiàn)在看來(lái)，留在**才是對(duì)的，請(qǐng)放心，要不了幾天，我一定會(huì)帶著合作伙伴再回來(lái)的。心底無(wú)私，濁不染身

在許多人眼中，干稅務(wù)很“吃香”。經(jīng)常有朋友私下對(duì)**說(shuō)：“政策是死的，人是活的，只要腦筋活絡(luò)點(diǎn)，還怕沒(méi)有好處啊”！言下之意，就是叫他做事情不要太認(rèn)真了。不久前，一戶企業(yè)前來(lái)辦理注銷手續(xù)。**接過(guò)資料仔細(xì)審核后，又習(xí)慣性地問(wèn)了問(wèn)發(fā)票領(lǐng)用、開(kāi)具情況。誰(shuí)曾想，辦理注銷的會(huì)計(jì)面色一變，回答的聲音也隨之小了一截。憑著職業(yè)敏感，**判斷該納稅人一定存在某種問(wèn)題，于是便請(qǐng)其把開(kāi)具過(guò)的發(fā)票存根拿來(lái)與征管查詢系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，最終發(fā)現(xiàn)該企業(yè)05、06年手工開(kāi)具的服務(wù)業(yè)發(fā)票共有100多萬(wàn)元收入未申報(bào)，欠繳稅款和滯納金近8萬(wàn)元。那人一看情形不對(duì)，忙找了個(gè)理由悄悄走了。幾天后，舅舅忽然找上門(mén)來(lái)，說(shuō)他一個(gè)朋友的公司幾天前辦理注銷被“卡”住了，希望能通融一下，并“開(kāi)導(dǎo)”**說(shuō)：都是幾年前事了，你不管的話誰(shuí)會(huì)知道？再說(shuō)，連專管員納稅評(píng)估都過(guò)了關(guān)，你還跟著操心什么，我看就算了吧！”**態(tài)度堅(jiān)決的搖了搖頭說(shuō)：舅舅，您聽(tīng)外甥一句話，趕快回去吧，這件事不是誰(shuí)說(shuō)了算的問(wèn)題，得按規(guī)定來(lái)。

稅收事業(yè)，在**眼中是一種使命，一種責(zé)任。為了稅收事業(yè)，他舍棄了許多，也失去了許多，但卻憑借特有的真誠(chéng)、務(wù)實(shí)、高效、廉潔之舉抒寫(xiě)了一幕幕動(dòng)人的青春樂(lè)章，或許，這才是一名地稅干部應(yīng)有的情懷，亦或許，這種默默無(wú)聞的無(wú)私奉獻(xiàn)才稱得上是人生最大的收獲。

第五篇：稅務(wù)人員工作計(jì)劃

稅務(wù)人員工作計(jì)劃書(shū)

（一）工作職責(zé)

本人主要的工作職責(zé)是：向納稅人發(fā)售普通發(fā)票；受理納稅人報(bào)告發(fā)票被盜、丟失事項(xiàng)；承辦發(fā)票繳銷業(yè)務(wù)；收取發(fā)票保證金及工本費(fèi)，并分別向財(cái)務(wù)科、計(jì)征科解繳的業(yè)務(wù)。同時(shí)也兼顧一些稅務(wù)咨詢和文書(shū)受理等工作。

（二）職位意義

普通發(fā)票是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的法定原始憑證。它既是會(huì)計(jì)核算的法定收支憑證，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)非常重要的計(jì)稅依據(jù)，又是維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者權(quán)益的重要工具和法律證明。它不僅維系著企業(yè)納稅人、行政（事業(yè)）單位等單位的利益，而且維系著國(guó)家經(jīng)濟(jì)秩序正常運(yùn)行的健康度。為此，做好普通發(fā)票代開(kāi)的工作是非常重要的。

（三）工作中遇到的問(wèn)題

隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種交易活動(dòng)日益活躍和頻繁，單位、個(gè)人發(fā)生的各類應(yīng)稅行為也隨之逐漸增多，然而，實(shí)際工作中，由于需要代開(kāi)發(fā)票的納稅人千差萬(wàn)別，開(kāi)票情況也較為復(fù)雜，在開(kāi)展工作中本人發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題有：1.公民個(gè)人主動(dòng)索取發(fā)票的意識(shí)不強(qiáng)；2.納稅人提供的證明材料欠規(guī)范，主要體現(xiàn)在付款方證明上：收款方的名稱不清或未注明，經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)敘述含糊不清，本次開(kāi)票金額、開(kāi)票項(xiàng)目未注明，相關(guān)印章與實(shí)際不符等；3.改頭換面，采取就低稅率開(kāi)票現(xiàn)象層出不窮，納稅人有時(shí)為了少繳稅，想盡辦法將明明是高稅率的項(xiàng)目通過(guò)與付款方協(xié)調(diào)更換為低稅率項(xiàng)目；4.出現(xiàn)分次開(kāi)具，漏稅或稅款滯納的行為。按營(yíng)業(yè)稅政策規(guī)定，目前按期納稅的起征點(diǎn)為月?tīng)I(yíng)業(yè)額1000—5000元，按次納稅行為每次（日）100元，營(yíng)業(yè)額在起征點(diǎn)以下的免征營(yíng)業(yè)稅，所以納稅人就有采取少開(kāi)營(yíng)業(yè)額手段：比如某人需要開(kāi)具495元的服務(wù)業(yè)發(fā)票，為了逃稅，采取分5次均勻開(kāi)具，每次金額為99元，都沒(méi)有超過(guò)按次開(kāi)具應(yīng)納稅起征點(diǎn)，這種采取多次開(kāi)票的辦法，無(wú)形中漏掉了稅收。

（四）本績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃

1.根據(jù)目前的工作強(qiáng)度，本人為個(gè)人崗位制定了績(jī)效目標(biāo)：平均每月代開(kāi)發(fā)票100份左右，累計(jì)入庫(kù)金額大約70萬(wàn)。

2.針對(duì)工作上遇到的問(wèn)題，本人計(jì)劃采取以下解決措施，以達(dá)到績(jī)效目標(biāo)：

? 嚴(yán)把審核關(guān)

要嚴(yán)把資料審核關(guān)，對(duì)納稅人提供的證明資料不清、不全的，不予辦理；要求代開(kāi)發(fā)票申請(qǐng)人在提供付款方證明的同時(shí)，如果雙方簽訂合同、協(xié)議，還必須提供相應(yīng)的合同、協(xié)議等證明資料。這樣做，一方面有利于稅務(wù)人員確定實(shí)際發(fā)生的經(jīng)營(yíng)行為，找準(zhǔn)稅目，征收稅款；另一方面，可以通過(guò)對(duì)合同、協(xié)議的審查，監(jiān)控印花稅的完稅情況，防止稅款流失。對(duì)資料齊全的納稅人即時(shí)辦理代開(kāi)手續(xù)，提高工作效率。

? 嚴(yán)把開(kāi)票征稅關(guān)

實(shí)施“以票控稅”，先收稅款，后開(kāi)票的流程，以及對(duì)發(fā)票代開(kāi)次數(shù)稅額進(jìn)行臺(tái)帳登記，做到稅款應(yīng)收盡收，無(wú)“人情稅”、“彈性稅”現(xiàn)象發(fā)生，有效堵塞稅款流失。

? 嚴(yán)把發(fā)票代開(kāi)騙套發(fā)票關(guān)

嚴(yán)格發(fā)票代開(kāi)行為的審驗(yàn)和納稅資料的審核，杜絕以代開(kāi)發(fā)票騙套發(fā)票現(xiàn)象。

? 嚴(yán)把代開(kāi)發(fā)票稅款虛抵關(guān)

認(rèn)真比對(duì)發(fā)票代開(kāi)征收的稅款與通過(guò)申報(bào)納稅繳納的稅款之間的邏輯關(guān)聯(lián)和數(shù)據(jù)差異，準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)抵繳的稅款數(shù)額，有效防止稅款虛抵和多抵現(xiàn)象。

? 實(shí)施監(jiān)控，防范代開(kāi)發(fā)票違法行為

要嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)予代開(kāi)發(fā)票的范圍的規(guī)定，不得超范圍代開(kāi)發(fā)票。此外，要加強(qiáng)監(jiān)控，對(duì)于資料審核存在疑點(diǎn)的，要及時(shí)反饋到稽查部門(mén)，經(jīng)過(guò)核查后，再?zèng)Q定是否開(kāi)具；對(duì)經(jīng)常申請(qǐng)代開(kāi)發(fā)票和單次開(kāi)票金額較大的納稅人，要實(shí)施重點(diǎn)控管，防患于未然。

? 努力提高個(gè)人素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平

要求自己上班時(shí)間不遲到、不早退；服飾整齊潔凈，儀表端莊；接待納稅人時(shí)文明禮貌，態(tài)度謙和；熟練操作微機(jī)，保證順暢、快捷、準(zhǔn)確、高效的辦事效果；積極參加業(yè)務(wù)相關(guān)的會(huì)議及培訓(xùn)，努力提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平。

本人希望能通過(guò)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的績(jī)效計(jì)劃，配合整個(gè)辦稅大廳完成工作指標(biāo)，從而營(yíng)造積極、高效、和諧的稅務(wù)環(huán)境。