第一篇：行政執(zhí)法人員著裝規(guī)范

行政執(zhí)法人員著裝規(guī)范

第一條 支隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范管理農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法人員著裝，樹立良好隊(duì)伍形象，根據(jù)工作實(shí)際，及時完善本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范適用于執(zhí)法支隊(duì)在職辦公的執(zhí)法工作人員。第三條 本規(guī)范所稱執(zhí)法制式服裝包括執(zhí)法常服和執(zhí)勤服。第四條 執(zhí)法人員在以下場合應(yīng)當(dāng)穿著執(zhí)法常服：

（一）公務(wù)辦公；

（二）在市場、門市、企業(yè)等便于辦公的環(huán)境下開展行政執(zhí)法；

（三）參加市級以上統(tǒng)一部署的會議、培訓(xùn)或宣傳活動；

（四）重大接待活動或接受媒體采訪；

（五）參與聯(lián)合執(zhí)法檢查；

（六）參加其他場合嚴(yán)肅或公眾關(guān)注度高的應(yīng)當(dāng)著裝的集體活動。

第五條 執(zhí)法人員在以下場合可以穿著執(zhí)法執(zhí)勤制服：

（一）在操作間、生產(chǎn)流水線、屠宰廠、養(yǎng)殖場、種植園區(qū)、田間地頭等不便辦公的復(fù)雜環(huán)境下開展行政執(zhí)法；

（二）參加執(zhí)法演練、安全生產(chǎn)演練、消防演練、軍事化訓(xùn)練、義務(wù)勞動、公益執(zhí)勤等集體活動；

（三）參加黨團(tuán)、工、青、婦聯(lián)組織開展的集體體育活動；

（四）參加以勞動為主要目的的集體外出考察學(xué)習(xí)活動；

（五）到艱苦環(huán)境下開展集體調(diào)研。

第六條 有下列情形之一的，一般不著帶執(zhí)法標(biāo)志的制式服裝：

（一）非公務(wù)時；

（二）外出處理與公務(wù)無關(guān)事情時；

（三）因身體變化等原因，確不適合或無法穿著制式服裝的；

（四）其他不需要統(tǒng)一、規(guī)范著裝的情形時。

第七條 執(zhí)法人員應(yīng)按季節(jié)變化，適時規(guī)范地穿著對應(yīng)季節(jié)的制式服裝。

第八條 執(zhí)法人員應(yīng)保持著裝整齊，佩戴配件完整、齊全，并嚴(yán)格遵守下列規(guī)定：

（一）著夏裝常服時，除夾克式襯衣外，制式襯衣下擺應(yīng)扎于褲內(nèi)，不得外露；

（二）著春秋、冬裝常服時，外套制服與制式襯衣之間不得著高領(lǐng)和半高領(lǐng)內(nèi)衣，以著V式領(lǐng)為宜，且下擺不得外露，制式襯衣應(yīng)系制式領(lǐng)帶；

（三）不得佩戴、系掛與執(zhí)法人員身份或者執(zhí)行公務(wù)無關(guān)的標(biāo)志、飾物;執(zhí)法過程中，不得戴墨鏡面對當(dāng)事人。

（四）不得歪戴制式帽，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲管等;

（五）除因工作需要或者其他特殊情形外，應(yīng)當(dāng)穿黒色平跟皮鞋，非工作需要，不得穿拖鞋或者赤腳。

（六）執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)時，除應(yīng)規(guī)范著裝外，還應(yīng)隨身攜帶本人執(zhí)法證件，并及時向執(zhí)法對象出示執(zhí)法證件。

（七）執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)時，如無特殊需要，應(yīng)將執(zhí)法記錄儀佩戴于執(zhí)法服裝制定的佩戴位置或左肩上。

第九條 執(zhí)法人員著執(zhí)法服裝時，應(yīng)當(dāng)注重形象，舉止文明，不得勾肩搭背，插兜叉腰；不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩，出言不遜。

第十條 執(zhí)法人員著裝必須做到干凈整潔、儀表端莊，不同制式服裝不得混穿。制式服裝與便服不得混穿。制式服裝內(nèi)著非制式服裝時，不得外露。

第十一條 執(zhí)法人員著執(zhí)法服裝時，不得在公共場所、執(zhí)法場所以及其他禁止吸煙的場所吸煙，不得飲酒；非因工作需要，不得進(jìn)入營業(yè)性娛樂場所。

第十二條 執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)愛護(hù)和妥善保管執(zhí)法服裝以及配套標(biāo)志，不得變賣、拆改，不得贈送、轉(zhuǎn)借；執(zhí)法人員不得將自己的胸牌號與他人調(diào)換使用。

第十三條 執(zhí)法人員調(diào)離或退休時，由支隊(duì)辦公室收回帽徽、肩章、臂章、胸牌等農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法標(biāo)志及配件。

第十四條 支隊(duì)紀(jì)檢組織負(fù)責(zé)對執(zhí)法人員的著裝情況進(jìn)行檢查，對因違反本規(guī)范而造成不良影響的人員進(jìn)行批評教育并予以糾正；對情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，向支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子提出處理建議，提交隊(duì)務(wù)會討論并作出處理決定。

第二篇：治超執(zhí)法人員著裝規(guī)范

治超執(zhí)法人員著裝規(guī)范

第一條

為加強(qiáng)治超站點(diǎn)公路路政執(zhí)法人員的著裝管理，規(guī)范著裝行為，樹立路政執(zhí)法的良好形象，特制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定執(zhí)法著裝對象是：治超站點(diǎn)從事路政執(zhí)法工作的人員。

第三條 執(zhí)法人員應(yīng)按統(tǒng)一的著裝時間著執(zhí)法服裝。著裝時間規(guī)定如下：

春季（3月1日至5月31日）和秋季（10月1日至11月30日）著春秋常服；

夏季（6月1日至9月30日）著夏裝，一線執(zhí)法人員可視情形著制式長袖。

冬季（12月1日至次年2月28日）著冬常服與多功能棉衣

如因氣候變化等特殊情況，站點(diǎn)報治超辦后可在上述時間內(nèi)酌情調(diào)整換裝時間。

第四條 路政人員執(zhí)法時，著裝遵守下列規(guī)范：

（一）按統(tǒng)一規(guī)定的樣式、質(zhì)地、顏色，內(nèi)外配套著裝。著春秋服裝應(yīng)內(nèi)著制式襯衫，系制式領(lǐng)帶；著冬裝應(yīng)扣好領(lǐng)鉤、衣扣；

（二）帽子佩戴莊重端正，不得斜戴、歪戴、反戴。不戴時，擺放或掛置應(yīng)整齊井然；非執(zhí)行任務(wù)，室內(nèi)工作時可不戴帽；

（三）執(zhí)法時佩戴統(tǒng)一的帽徽、肩章、胸牌、領(lǐng)花、臂章、領(lǐng)帶夾、皮帶、領(lǐng)帶等標(biāo)志，不同制式標(biāo)志不得混戴。不得佩戴、系掛與執(zhí)法人員身份或者執(zhí)行公務(wù)無關(guān)的標(biāo)志、物品。胸卡掛于左上衣口袋正中處，腰帶扎在上裝第四、第五鈕扣之間，背帶右肩左斜，從肩牌下穿過；

（四）嚴(yán)禁混穿不同季節(jié)的執(zhí)法服裝，嚴(yán)禁混穿制服與便裝。嚴(yán)禁卷袖口、敞衣扣、披衣、敞懷、卷褲腿、衣領(lǐng)上翻等有損風(fēng)紀(jì)的著裝行為。不得圍圍巾，不得警服外罩便服，不得在外露的腰帶上系掛鑰匙、飾物以及其他與執(zhí)法工作無關(guān)的物件。不得著有破損的制服從事執(zhí)法活動，除工作需要和眼疾外，著執(zhí)法服裝時不得戴有色眼鏡。

（五）著裝時必須穿著黑色皮鞋，不得穿其他顏色的皮鞋，休閑鞋、拖鞋或者赤足穿鞋。

（六）嚴(yán)禁著裝在公共場所飲酒和到娛樂場所活動；

（七）上路執(zhí)法時，可佩戴頭盔，在制服外加穿反光背心。

第五條 執(zhí)法人員各類服裝著裝要求：

（一）春(秋)季著裝，著春秋常服，內(nèi)穿制式長袖襯衣，扎領(lǐng)帶，戴大檐帽（安全頭盔）。

（二）夏季著裝，著夏裝短襯衫和夏褲（裙），或者制式長袖襯衣，戴夏帽（安全頭盔）。

（三）冬季著裝，著冬常服(也可著多功能棉衣)。內(nèi)穿制式長袖襯衣，扎領(lǐng)帶，戴大檐帽（安全頭盔）。

（四）穿著春秋裝、夏裝時，上衣下擺必須束在腰帶內(nèi)；穿著冬裝時，冬裝內(nèi)襯衣下擺不得外露； 第六條 參加集會、檢閱和外事活動時的著裝按照上級部門的規(guī)定執(zhí)行。

第七條 遇重大慶典活動、專項(xiàng)整治執(zhí)法活動及執(zhí)行安全保衛(wèi)任務(wù)時，需戴頭盔，著反光標(biāo)志服或扎武裝帶。

第八條

路政執(zhí)法人員在執(zhí)法時，儀容行為應(yīng)遵守下列規(guī)范：

（一）頭發(fā)要整潔，男同志不準(zhǔn)留長頭發(fā)、長鬢角、長胡須、剃光頭，女同志不得頭發(fā)披肩；

（二）女執(zhí)法人員著執(zhí)法服裝時，不得留長指甲和染指甲，不得化濃妝，不得佩帶各類飾物；

（三）現(xiàn)場執(zhí)法的身姿、敬禮和手勢標(biāo)準(zhǔn)，要明確、利索、規(guī)范；

（四）兩名以上路政執(zhí)法人員著裝徒步巡查或者外出時，應(yīng)當(dāng)兩人成行、三人成列，做到整齊有序；

（五）執(zhí)法人員在執(zhí)法時，應(yīng)態(tài)度和藹，用語文明，不得盛氣凌人、態(tài)度粗暴，不得推搡或手指相對人，不得踢、扔、敲打相對人的物品；

（六）執(zhí)法人員在現(xiàn)場執(zhí)法時，不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得吸煙、吃食物，不得搭肩挽背、嬉笑打鬧；

（七）著裝外出時，應(yīng)當(dāng)遵守公共秩序和社會公德，維護(hù)路政執(zhí)法人員的良好形象；

（八）路政人員著裝進(jìn)入室內(nèi)脫帽后，無衣帽鉤時，立姿可以夾于左腋下，坐姿置于桌（臺）前沿左側(cè)或者膝上，帽頂向上，帽徽朝前；

（九）路政人員敬禮分為舉手禮和注目禮兩種。著制服戴帽或者不戴帽時，行舉手禮。攜帶路政裝備或物品時，行注目禮；

（十）路政人員交接班時，應(yīng)當(dāng)互相敬禮。領(lǐng)導(dǎo)車隊(duì)經(jīng)過時，應(yīng)當(dāng)行注目禮。

第九條 制服、執(zhí)法工作證件以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、號牌等專用標(biāo)志不得變賣，不得擅自拆改或者借（送）給其他人員。執(zhí)法人員調(diào)離本單位或退休時，工作證、執(zhí)法證及專用標(biāo)志一律上交。

第十條 本規(guī)定自2013年2月17日起施行。

第三篇：格爾木市城管執(zhí)法人員著裝規(guī)定

格爾木市城管執(zhí)法人員著裝規(guī)定

一、城管執(zhí)法人員上班和執(zhí)行公務(wù)時，必須按規(guī)定著格爾木市城市管理局統(tǒng)一訂制的制式標(biāo)志服，佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一季節(jié)服裝，做到儀容嚴(yán)整，舉止端正。

二、著制式標(biāo)志服，必須佩帶帽微、肩章、臂章、領(lǐng)花等標(biāo)志。

三、著制式標(biāo)志服時，不準(zhǔn)歪戴帽子，必須扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。

四、著夏裝時，長袖襯衣的下擺必須扎入褲內(nèi)。著春秋裝、冬裝時，必須內(nèi)著統(tǒng)一制式襯衣、系制式領(lǐng)帶。內(nèi)衣的下擺不得外露。

五、城管執(zhí)法人員非因公外出，女隊(duì)員懷孕期間，應(yīng)著便裝。非公務(wù)時不準(zhǔn)著標(biāo)志服到酒店和娛樂場所活動。

六、著制式標(biāo)志服時，只準(zhǔn)穿黑色或深暗色鞋，不準(zhǔn)穿著拖鞋和高跟鞋。

七、城管標(biāo)志服不準(zhǔn)買賣、贈送他人，不準(zhǔn)擅自拆改或當(dāng)便裝穿著，不準(zhǔn)借給非城管執(zhí)法人員使用。

八、重大活動或集體行動時應(yīng)戴頭盔、扎武裝帶。

九、特勤中隊(duì)人員上班和執(zhí)行公務(wù)時，除按規(guī)定統(tǒng)一著裝外，應(yīng)戴頭盔、扎武裝帶。

十、監(jiān)察大隊(duì)、中隊(duì)?wèi)?yīng)建立著裝檢查制度，檢查結(jié)果列入考核內(nèi)容。

第四篇：行政執(zhí)法人員崗位職責(zé)

行政執(zhí)法人員崗位職責(zé)

1、行政執(zhí)法人員崗位職責(zé)

為規(guī)范全地區(qū)交通部門行政執(zhí)法人員的行政行為，加強(qiáng)對執(zhí)法人員的管理，保證辦案質(zhì)量，提高辦案水平，保證依法行政，進(jìn)一步樹立形象，依據(jù)行政執(zhí)法有關(guān)規(guī)定，制定本崗位職責(zé)：

一、努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論。模范地執(zhí)行黨的路線、方針、政策認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》、《行政處罰法》及本部門的專業(yè)法律、法規(guī)。

二、嚴(yán)格依照行政案件辦理程序的規(guī)定辦理行政案件。認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳、遵守和執(zhí)行國家法律、法規(guī)，熟練掌握和運(yùn)用交通行業(yè)法律、法規(guī)及相關(guān)法律、法規(guī)的基本知識。

三、愛崗敬業(yè)，要有無私奉獻(xiàn)，努力進(jìn)取的忘我精神，把維護(hù)公路交通法律尊嚴(yán)，努力提高全社會的法制意識作為自己神圣的職責(zé)。

四、忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作。在確保案件質(zhì)量的前提下，努力提高執(zhí)法水平。堅(jiān)持廉潔高效的工作作風(fēng)，使每一個案件的辦理做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快。

五、樹立實(shí)事求是的工作作風(fēng)，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的辦案原則，必須做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，適用法律、法規(guī)、規(guī)章正確，處罰適度，程序合法，文書齊全，用詞貼切，字跡工整，文書制作規(guī)范，六、持證、亮證執(zhí)法，要做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，文明執(zhí)法，公正執(zhí)法．把維護(hù)法律的嚴(yán)肅性、公正性做為自己的工作準(zhǔn)則，確保依法行政。

七、秉公執(zhí)法，不拘私情不以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢交易。不接受有妨礙、影響公正執(zhí)法的吃、請，不利用工作之便索取錢、物、違者給予行政處分直至追究刑事責(zé)任。

八、自覺接受政治、法律、組織、群眾和社會典論的監(jiān)督，發(fā)生錯案并給行政相對人造成損失的，依法承擔(dān)賠償義務(wù)。自覺愛護(hù)執(zhí)法設(shè)施、設(shè)備和其他公物，丟失損壞按規(guī)定賠償。

九、遵章守紀(jì)，保守機(jī)密。嚴(yán)禁為違法的行政相對人出謀劃策，通風(fēng)報信，說情開脫，縱容包庇，違者追究相應(yīng)的責(zé)任。

十、在行政執(zhí)法中遇到下列情形之一的，必須自覺主動申請回避，并服從組織安排。

1、是案件當(dāng)事人或當(dāng)事人的近親屬；

2、與所辦案件有利害關(guān)系；

3、其他原因可能影響公正辦案的。

2、人防行政執(zhí)法人員崗位職責(zé)

為規(guī)范人防行政執(zhí)法行為，加強(qiáng)人防執(zhí)法管理和隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)做好人防行政執(zhí)法工作，結(jié)合實(shí)際，特制訂本職責(zé)。

一、認(rèn)真宣傳、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國人民防空法》、《湖南省實(shí)施<中華人民共和國人民防空法辦法》、《湖南省行政程序規(guī)定》以及相關(guān)法規(guī)和人防各項(xiàng)政策。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)人防法律法規(guī)和規(guī)章，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高人防行政執(zhí)法水平和辦案能力。

三、忠于職守，清正廉潔，秉公執(zhí)法，熱情服務(wù)，嚴(yán)格遵守人防行政執(zhí)法各項(xiàng)規(guī)章制度。

四、認(rèn)真履行職責(zé)，依法查處轄區(qū)內(nèi)的各類人防違法案件，做到行政執(zhí)法程序合法、規(guī)范，行政處罰公正、公平、公開。

五、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收繳公用人防工程維護(hù)費(fèi)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)足額征收到位。

六、積極完成上級交給的其他工作任務(wù)。

3、農(nóng)業(yè)行政綜合執(zhí)法大隊(duì)崗位職責(zé)

1、監(jiān)督檢查主管部門委托執(zhí)法范圍涉農(nóng)法律、法規(guī)、規(guī)章的執(zhí)行。

2、受農(nóng)業(yè)行政主管部門委托審批、發(fā)放、年審、注銷各種行業(yè)許可證照和特許品種的許可行為、可行性調(diào)查。

3、執(zhí)行農(nóng)產(chǎn)品市場準(zhǔn)入制度，保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。

4、負(fù)責(zé)基本農(nóng)田保護(hù)的檢查監(jiān)督。

5、依照《中華人民共和國動物防疫法》授權(quán)進(jìn)行專業(yè)執(zhí)法。按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和檢疫檢驗(yàn)管理辦法，依法對轄區(qū)內(nèi)屠宰加工的動物、動物產(chǎn)品施行監(jiān)督；依法對市場（超市）凍庫和流動環(huán)節(jié)的動物、動物產(chǎn)品實(shí)行監(jiān)督檢疫。

6、負(fù)責(zé)對農(nóng)業(yè)機(jī)械進(jìn)行注冊、登記、安全技術(shù)檢驗(yàn)、核發(fā)牌證、年檢工作；負(fù)責(zé)對農(nóng)機(jī)駕駛?cè)藛T考核及核發(fā)駕駛員證和年審工作；負(fù)責(zé)公路以外農(nóng)機(jī)事故的調(diào)查處理。負(fù)責(zé)全區(qū)農(nóng)機(jī)化發(fā)展規(guī)劃；開展農(nóng)業(yè)設(shè)施、設(shè)備、農(nóng)機(jī)具的推廣應(yīng)用；負(fù)責(zé)對農(nóng)機(jī)技術(shù)、農(nóng)機(jī)維修行業(yè)、農(nóng)機(jī)使用的管理和操作人員的培訓(xùn)，農(nóng)機(jī)化統(tǒng)計與信息工作。

7、負(fù)責(zé)對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料及農(nóng)業(yè)投入品中的種子、苗木、農(nóng)藥、農(nóng)膜、肥料、獸藥、種畜禽、飼料及其添加劑等經(jīng)營監(jiān)管和安全使用管理。

8、負(fù)責(zé)對植物危險性、病蟲疫情進(jìn)行封銷控制和管理，實(shí)施隔離試種、產(chǎn)地檢疫，發(fā)放產(chǎn)地檢疫和調(diào)運(yùn)檢疫證書，開展法規(guī)授權(quán)的植物檢疫專業(yè)執(zhí)法。

9、執(zhí)行《中華人民共和國動物防疫法》、《動物防疫和動物產(chǎn)品安全管理辦法》、《種畜禽管理?xiàng)l例》、《獸藥管理?xiàng)l例》等畜牧獸醫(yī)法律法規(guī)；依法對動物防疫、檢疫和動物產(chǎn)品安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督；依法對從事動物飼養(yǎng)、經(jīng)營和動物產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)的動物防疫條件進(jìn)行監(jiān)督；依法對動物疫病的控制和撲滅工作進(jìn)行監(jiān)督。

10、負(fù)責(zé)《中華人民共和國漁業(yè)法》的監(jiān)督管理工作，維護(hù)漁業(yè)生產(chǎn)秩序，協(xié)調(diào)處理漁事糾紛；保護(hù)水生野生動物、水生野生動物親體、苗種；調(diào)查處理漁業(yè)水域污染事故；監(jiān)督管理淺海、灘涂水產(chǎn)增養(yǎng)殖及廈門海域中華白海豚保護(hù)區(qū)，對違反法律、法規(guī)規(guī)章的規(guī)定從事捕捉、運(yùn)輸、馴養(yǎng)、繁殖、出售、展覽、經(jīng)營利用水生野生動物等行為進(jìn)行查處。

4、城市管理行政執(zhí)法大隊(duì)崗位職責(zé)

1、受區(qū)城市管理行政執(zhí)法局委托，在區(qū)行政管轄范圍內(nèi)行使國務(wù)院《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《南京市市容管理?xiàng)l例》、《南京市環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和《南京市城市管理相對集中行政處罰權(quán)試行辦法》等法律、法規(guī)規(guī)定的市容環(huán)衛(wèi)管理、城市規(guī)劃管理、村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)管理、市政和園林綠化管理方面的行政處罰和行政強(qiáng)制措施。

2、承擔(dān)集中執(zhí)法和負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬各中隊(duì)進(jìn)行專項(xiàng)整治等工作。

3、負(fù)責(zé)日常檢查和監(jiān)督管理下屬各中隊(duì)城市管理和行政執(zhí)法工作情況。

4、承辦區(qū)城市管理行政執(zhí)法局交辦的其他事項(xiàng)。

第五篇：執(zhí)法人員文明用語規(guī)范

XX市XX城市管理行政執(zhí)法大隊(duì)

執(zhí)法人員文明用語規(guī)范

為進(jìn)一步完善我XX執(zhí)法大隊(duì)精神文明建設(shè)，建立一支執(zhí)法文明、行為規(guī)范、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)執(zhí)法隊(duì)伍，根據(jù)《湖南省行政程序規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，依照市委、市政府、市執(zhí)法局關(guān)于行政執(zhí)法人員行為規(guī)范的若干要求，現(xiàn)對我大隊(duì)日常工作中，執(zhí)法人員的文明用語等方面規(guī)范示例如下：

一、總體要求

在執(zhí)法工作過程中，執(zhí)法人員應(yīng)牢記為民執(zhí)法、文明執(zhí)法的理念，做到心態(tài)平和、語言文明、戒驕戒躁，保持平常心。在管理相對人語言無侮辱、行為不粗暴的情況下，執(zhí)法人員應(yīng)使用文明用語化解矛盾、提高效率、推動工作。

二、執(zhí)法用語

1、亮明身份：你好！我們是XX市城市管理行政執(zhí)法局XX大隊(duì)的執(zhí)法人員。

2、出示證件：這是我們的執(zhí)法證件，請過目！

3、告知違法事項(xiàng)：你的**行為違反了《**》中第**條第**款（項(xiàng)）關(guān)于**的規(guī)定，現(xiàn)對你處以**的處罰。

4、告知權(quán)利：你依法享有陳述、申辯和要求進(jìn)行聽證的權(quán)利。如需陳述和申辯，可現(xiàn)在對我們說明；如需進(jìn)行聽 證，請?jiān)?個工作日內(nèi)向我大隊(duì)或市執(zhí)法局提出申請。

5、調(diào)查取證：為查清此次案情，我們需要對現(xiàn)場進(jìn)行拍攝取證，并就**事項(xiàng)向你進(jìn)行詢問，請予以配合且如實(shí)回答，你聽清楚了嗎？

……

以上是調(diào)查詢問筆錄，請仔細(xì)核對一下，如果不識字我可以給你念一遍，如果和你說的一致，請?jiān)谙铝锌瞻滋幒灒骸耙陨瞎P錄我已看過，和我所說一致。”并簽上你的名字和時間。

6、暫扣物品：為查清**案情，**是本案的證據(jù)，我們將依法對該物品進(jìn)行登記保存，請予以配合，謝謝！

……

這是《先行登記保存通知書》，請仔細(xì)核對，如無誤請?jiān)谶@里簽字，自你簽字時候起7天內(nèi)（不含節(jié)假日）到XX市XX城市管理行政執(zhí)法大隊(duì)接受處理，具體地址是：北吉新路11號，文藝路大姨鴨子店斜對面。如果超過期限，我們將對被扣物品依法處理。

7、進(jìn)行處罰：這是對**時候你在**路段的**違法違章行為的《行政處罰決定書》，請你仔細(xì)核對。如無異議，請?jiān)跊Q定書上簽字，稍后請到處罰中心繳納罰款。

8、處罰爭議：如果你對此次處罰有異議，可在接到《處罰決定書》當(dāng)日起的60日內(nèi)向市執(zhí)法局申請行政復(fù)議，或 在3個月內(nèi)向市人民法院提起行政訴訟。

9、整改落實(shí)：你好！我們是XX市XX城市管理行政執(zhí)法大隊(duì)的執(zhí)法人員，我大隊(duì)在**日給你下達(dá)的《整改通知書》上所列你的**違法違章行為，在規(guī)定期限內(nèi)沒有改正，我們現(xiàn)將對你采取**的措施。

三、接待用語

1、電話接待：你好，這里是XX城市管理行政執(zhí)法大隊(duì)，請問你是？……

請問你有何事需要反映？……

請稍等一下，我正在將你反映的事件進(jìn)行登記…… 請問你是否方便留下你的姓名和聯(lián)系方式，以便我們向你回復(fù)？……

感謝你對我們工作的支持，我們將盡快調(diào)查（請示）你反映的問題，并盡早回復(fù)，再見！

2、來訪接待：你好，請進(jìn)！……

請坐！請問你來這里有什么事要反映嗎？（我能為你做些什么）……

請你稍等一下，先喝杯水……

請不要著急（激動），有話慢慢說。（請你自覺遵守法律規(guī)定，不要困擾我們的正常工作秩序）……

這是法律規(guī)定，請別為難我們工作人員，請配合。…… 請你仔細(xì)聽我說，這事是這樣的…… 你還有不明白的地方嗎？請講……

這件事情，請你到法規(guī)（行政）辦公室找***辦理。（我可以幫你問一下，請稍等）

感謝你對我們工作的支持，請慢走，再見。

四、執(zhí)法忌語

1、稱呼忌語：執(zhí)法過程中對于稱呼必須文明規(guī)范，在結(jié)合地方語言特色情況下，使用敬語。如：不要稱呼老人為“老東西”、“老鬼”、“死老公公（婆婆）”等，而應(yīng)用“老人家”、“老師傅”等；年輕的不能稱呼“砍腦殼的”、“死婆娘”、“潑婦”，而應(yīng)用“大姐”、“同志”、“師傅”等；對未成年人不要使用“鬼兒的”，應(yīng)使用“佬弟”、“同學(xué)”。

2、民族習(xí)慣：由于我湘西為少數(shù)民族聚居地，管理相對人中有不少為少數(shù)民族，在執(zhí)法過程中，用語應(yīng)遵循對方民族習(xí)慣，最好由少數(shù)民族隊(duì)員進(jìn)行執(zhí)法，稱呼中禁止帶有“苗子”、“苕亂”等侮辱性語言。

3、地域歧視：由于管理相對人多為農(nóng)村人員，在執(zhí)法過程中不能對其身份歧視，在人格上要一是平等，尊重對方，不能使用“土包子”、“老土”。

五、規(guī)范態(tài)度

1、工作耐心：在執(zhí)法過程中，一定會碰到管理相對人故意拖延，或者情緒激動。這時候執(zhí)法人員切忌焦躁，務(wù)必保持耐心，語言緩和、語氣溫和、語調(diào)平和。不能使用諸如： “聽到蠻，你聾了??！”、“有話快港，莫到這里羅嗦！”、“廢話若那么多起了？”。

2、調(diào)節(jié)矛盾：對于執(zhí)法過程中發(fā)生言語沖突時，盡量避免使用誤導(dǎo)性語言，或?qū)⒚苻D(zhuǎn)嫁，盡量在現(xiàn)場緩解矛盾，避免群眾誤解。不能使用諸如：“莫米服氣，搞的就是你！”、“我就是這個態(tài)度，有本事你去告！”、“我領(lǐng)導(dǎo)就是這么要求的，這事與我無關(guān)，你去找他！”。而應(yīng)使用“請理解我們的工作，我們也不容易?！?、“并不是針對你個人，我們是秉公辦事，大家都希望XX環(huán)境能更好。”、“你以前多次違章，不能一錯再錯，請配合?！?/p>

3、文明接待：在接待社會各界來電來訪時，謹(jǐn)記耐心細(xì)致，言語斟酌。對于把握不準(zhǔn)的政策、指示、精神，不能自以為是或曲解，對相對人回復(fù)可用：“這件事我必須請示一下，請你耐心等我回復(fù)”等；解釋相關(guān)法律法規(guī)、文件精神時，最好將相關(guān)條文熟記，避免引起誤解；在接待后，對于需要回復(fù)的，應(yīng)及早予以回復(fù)。