第一篇：銀行業(yè)務差錯整改1

三個問題帶來的反思

來到中行不知不覺已經過了一年有余，自以為開始走上正軌，自己已然是一個老師傅了。然而春節(jié)期間發(fā)生的三個問題就像一盆冷水狠狠澆下，讓我徹底清醒。這三個問題說大不大，但說小也不小，首先是客戶國際卡還款卡號錯誤導致被退回，其次是在兌換外幣的過程中，外管局系統(tǒng)錄入錯誤，將存入外幣賬戶錄成了提取現(xiàn)鈔，最后是在客戶存入8萬元現(xiàn)金時未進行雙人復核，沒有及時交予隔壁柜員或業(yè)務經理進行復點。這三個問題仿佛三塊巨石，沉甸甸的壓在我的心頭，讓我不得不開始思考是什么原因導致了這些問題的發(fā)生。

總結下來，雖然這三筆業(yè)務是不同類型的業(yè)務，但是都暴露出了一個問題那就是粗心大意。如果在做國際卡還款的時候我能夠認真仔細的審核客戶填單，及時發(fā)現(xiàn)客戶卡號寫錯，那么就不會出現(xiàn)還款被退回的問題；如果我在兌換外幣的時候仔細一些，就不會習慣性的將存入外幣賬戶錄成提取現(xiàn)鈔；如果我在清點完客戶存入的8萬元現(xiàn)金之后就及時的將其交予他人復點，那么也不會出現(xiàn)之后的問題。然而人生中沒有“如果??但是??”這種假設，當一件事發(fā)生了，那么就必須承擔它帶來的后果。

之前我也曾發(fā)生過很多次這樣或那樣差錯，有的甚至非常嚴重，然而初來乍到的我卻沒有很好的總結這些問題的根源，只是在日復一日的循環(huán)中得過且過，現(xiàn)在想來著實愚蠢。如今我直面這三個問題，不斷地追問自己是什么原因導致了這些問題的發(fā)生，是單純的粗心大意嗎？不是！是單純的業(yè)務不熟悉嗎？也不是！那么到底為什么？！隱藏在這些問題背后的根源究竟是什么？“性格決定命運，態(tài)度決定一切”，我認為歸根結底這些問題的根源便源于性格與心態(tài)這兩大因素。

首先我的性格比較急躁，不夠謹慎小心。不論對私亦或是對公，對于柜面工作的要求都是要相當?shù)闹斏骷毿?，每筆業(yè)務都有不只一個風險的控制點，要做到筆筆核對，要素完備、精準無誤。然而在平時辦業(yè)務的過程中，我雖然在客戶量正常的時候能夠做到認真仔細，但是人一多起來，就很容易遺漏一些步驟和細節(jié)，從這次的問題可以看到，由于大額現(xiàn)金未復核的差錯，蔡師傅特地去看了監(jiān)控，我在收了客戶8萬元現(xiàn)金后，自己倒是點了好幾遍，就是沒有給別人點；另外事后蔡師傅也問了我是否清楚新系統(tǒng)下外幣兌換的外管局錄入要求，我其實也是清楚的，然而就是在做業(yè)務的過程中沒有很好的完成。由此可見我在業(yè)務處理中還是沒有能夠養(yǎng)成一個合格柜員應具備的辦理業(yè)務時核對的固定套路模式，所以在客戶一多，人忙起來的時候就比較難以兼顧。

其次沒有擺正心態(tài)，得失心過重。參加工作快一年半了，我一直是自我學習，自我鍛煉的狀態(tài)，加之剛來新區(qū)營業(yè)部，非常想得到大家的認同，不愿意自己辦理業(yè)務太慢，或者比別人差很多。有時當因為這樣或那樣的原因業(yè)務處理比較慢或者處理不好的時候就比較容易著急。看到等候的客戶比較多的時候非常想在有限的時間里能夠比較多的辦理幾筆業(yè)務，不想因為自己業(yè)務辦的慢而讓別的同事吃虧。就因為這樣有的時候速度提上去了，卻喪失了業(yè)務辦理的準確度，不免出現(xiàn)一些問題?，F(xiàn)在想來其實當你業(yè)務發(fā)生差錯時，因為休假或是其他的原因，不是你自己一個人就能搞定的，這時還是會連累同事幫你殿后，這樣一來得不償失，不僅沒有幫同事減輕壓力，還給他們造成了額外的負擔，更加不提由于這些差錯而身心俱疲的業(yè)務經理們和各位領導。

最后我覺得我始終沒有真正意義上的“成年”，作為一個成年人首先就是要擔負責任，不僅是對家人、對朋友還是對同事負責任，更是要對自己負責任、對單位負責任、對整個國家社會負責任，然而我卻缺乏這一點。從大學畢業(yè)到現(xiàn)在，我始終沒有真正意義上的學會擔負責任。就事論事，單從這次的三筆業(yè)務差錯中看，如果我能夠在做國際卡還款時為客戶負責，那么嚴格審核單據(jù)就是必須的，而我呢？什么都沒做，只是為了完成業(yè)務而完成業(yè)務；如果在客戶存入大額現(xiàn)金的時候我能對單位負責，重視合規(guī)的重要性，那么給他人復核清點現(xiàn)金就是必須的，而不是我自己傻乎乎的點好幾遍；如果我在做外幣兌換時能夠對國家對社會負責，那么就會清晰的明白，外管局系統(tǒng)的錄入是國家外匯審核的重要一環(huán)，是反洗錢的重要一環(huán)，絕對不會輕易的就按照習慣隨便錄入系統(tǒng)。總結下來，歸根結底我是對自己的不負責任，對自己不嚴格要求，放任自己做出了這么多不成熟的行為，造成了這么多問題。

亡羊補牢，未為晚矣。如今既然認識到了問題的原因，那么接下來的就是尋求改變，在這里首先一定要戒驕戒躁，辦理業(yè)務時要仔細核對，認真地按照步驟一步一步的辦理，保證正確率的情況下提高效率。其次不要急于求成，不要自認為自己很多業(yè)務已經逐漸熟悉，總是希望能夠加快速度，看著前輩們比自己快那么多總是希望自己也可以一樣，不要忘記他們的熟練是在日積月累中形成的，不下功夫去練習卻要求速度，更多錯誤的出現(xiàn)就不可避免。最后也是最重要的一點，學會擔負責任，嚴格要求自己，努力讓自己成熟穩(wěn)重，讓我所珍愛的一切為我感到驕傲。往事不可追，來事尤可鑒。從錯誤中自我反思，在錯誤中尋求改變，現(xiàn)在的我將以此事為鑒，時時自照，刻刻自省，日日面對，相信在未來我或許不能成為中行最優(yōu)秀的柜員，但是我一定會有所改變、有所成長，讓自己成為一名合格的職業(yè)經理人，對單位、對社會有所用處。

第二篇：銀行業(yè)務差錯檢討

關于

XX支行遺漏上介尾箱事件的檢討及整改報告

在當前全行內控合規(guī)以及案件防范形勢非常嚴峻的背景下，XX支行發(fā)生了營業(yè)結束遺漏上介尾箱的嚴重差錯，給XX支行帶來了不良的影響，也給分行的內控工作帶來了管理上的被動。作為業(yè)務經理負責人，我誠懇的接受分行領導嚴厲的批評教育，深刻反省，吸取教訓，做出深刻的檢討。

自年初迄今XX支行的內控工作做出了一定的成績，沒有發(fā)生較大的內控案件和差錯，這歸功于分行領導一如既往的風險教育和基層員工的共同努力。年近結尾，網(wǎng)點業(yè)務經營任務壓力驟增，加之IT藍圖及相關培訓等紛至沓來，無形之中使得業(yè)務經理以及柜員產生了麻痹、松懈思想，這是導致此次事件主要根源。雖然當時事件發(fā)生時我不在現(xiàn)場，但柜員暴露出的責任意識和大局意識的缺乏，相當程度上來源于我近來對員工風險內控教育的放松。作為業(yè)務經理負責人，我難辭其咎。通過分行領導的批評和指導，使我深刻認識到，內控管理是一個永不竣工的工程，內控安全只有起點，沒有終點，怎么強調都不過分，怎么管理都不過格，怎么處理都不過火，怎么投入都不過頭；如果風險防控意識僅僅流于形式，不扎根于員工的心里，就形成不了積極向上的風險文化，內控制度落實就不到位，此類事件就還有發(fā)生的可能。

事件發(fā)生后XX支行一把手、業(yè)務經理負責人以及柜員都高度認識，嚴肅對待，認真進行了反思。在XX支行事件分析例會上，我首先作出了自我檢討，并客觀分析了當前XX部分員工（包括我自己）浮現(xiàn)的風險意識放松和責任意識淡薄的現(xiàn)象，全面查找我們在加強內控、案件防范工作中的薄弱環(huán)節(jié)和近期出現(xiàn)的不規(guī)范操作等問題，通過深刻反省我們在思想、工作上存在的差距和問題，大家進一步體會到了內控管理的緊迫性、嚴峻性和重要性，并有針對性地提出了改進的措施。

往事不可追，來者尤可鑒。作為業(yè)務經理負責人，我深知責任甚重，一定以此事件為鑒，時時自照，刻刻自省，日日面對，確保此類事件絕無再次發(fā)生的可能，確保此類事件絕無產生的機會。言出法隨，以觀后效，希望分行領導給予及時的監(jiān)督和指正。

XX支行XXXX2010.11.10

第三篇：銀行業(yè)務差錯

工商銀行臨沂分行有效降低業(yè)務差錯發(fā)生概率

2010年9月26日 8點29分 來源：中國金融網(wǎng) 作者：梁克水 張金山

相關標簽：銀行 工商銀行 工行臨沂分行 業(yè)務 概率

今年以來，工商銀行臨沂分行繼續(xù)加大對外匯業(yè)務的管理、輔導力度，重點采取三項措施，促使外匯業(yè)務發(fā)展更加穩(wěn)定，差錯明顯減少，業(yè)務質量大幅提高。

一是認真落實外匯業(yè)務“1+A、B”崗位模式。1即外匯業(yè)務分管營業(yè)經理，A、B即外匯會計操作人員。外匯業(yè)務分管營業(yè)經理負責外匯業(yè)務授權，外匯業(yè)務A、B崗負責外匯業(yè)務的日常處理，這樣就保證了支行外匯業(yè)務人員的配備，一定程度上避免了外匯會計一人請假，他人頂崗差錯頻出的情況。

二是繼續(xù)推進外匯業(yè)務人員調整審批制，未經市行審批同意，支行不得調整外匯業(yè)務人員。由于外匯業(yè)務政策性較強，各項政策、法規(guī)更新變化較快，業(yè)務操作流程比較復雜、對外匯從業(yè)人員的業(yè)務能力、工作經驗和知識積累要求較高，因此該行規(guī)定，支行應保持外匯業(yè)務人員崗位穩(wěn)定性，保證業(yè)務辦理的連續(xù)性，外匯會計人員未經培訓不得上崗，未經批準不得更換。

三是大力加強日常業(yè)務輔導工作。市行安排專人負責外匯管理，一方面，加強與各支行外匯會計人員的聯(lián)系，積極幫助支行解決疑難問題；另一方面，加強與外匯監(jiān)管部門的溝通交流，遇到疑難業(yè)務，先請教后辦理，保證了業(yè)務處理的合規(guī)性，有效降低了業(yè)務差錯發(fā)生的概率。

銀行臨柜現(xiàn)金業(yè)務差錯的成因與對策

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許 黎

銀行現(xiàn)金收付業(yè)務差錯，通常是指臨柜人員在辦理現(xiàn)金收付過程中發(fā)生長款和短款。雖然銀行在辦理大量的現(xiàn)金收付業(yè)務過程中，發(fā)生現(xiàn)金業(yè)務差錯屬偶然現(xiàn)象，但這種偶然現(xiàn)象的存在，有可能會演變

為損失，同時給銀行的聲譽帶來不良影響。所以，每一位銀行從業(yè)人員絕不能小視這種偶然現(xiàn)象。

那么，銀行出現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務差錯的原因是什么？如何防范差錯的發(fā)生，以減少損失，維護銀行的良好形象呢？筆者擬通過對臨柜一些短款現(xiàn)象的分析，剖析成因，提出一些對策，與同行們共同探討。

一、發(fā)生現(xiàn)金短款的常見幾類現(xiàn)象

現(xiàn)象一：客戶A來銀行存1000元，臨柜人員收款、記賬完畢后將存折連同客戶的1000元一并交與客戶，造成短款1000元。

現(xiàn)象二：客戶B來銀行取1000元，臨柜人員剛準備好款項時，被前來咨詢的其他客戶干擾，回答完客戶的咨詢后，再次清點1000元共計2000元付給取款客戶，造成短款1000元。

現(xiàn)象三：客戶C來銀行存款19000元（分成兩沓），臨柜人員誤當20000元進行清點、扎把、記賬，造成短款1000元。

現(xiàn)象四：客戶D來銀行存款1000元，因點鈔機故障，未對上筆業(yè)務的清點數(shù)（800元）進行清零，點鈔機累計顯示1800元，臨柜人員按1800元計賬，造成短款800元。

上述只是比較典型的幾類短款現(xiàn)象，還有很多特殊的差錯現(xiàn)象，不一一例舉。

二、發(fā)生現(xiàn)金短款差錯的成因

分析發(fā)生現(xiàn)金差錯的現(xiàn)象，筆者認為主要原因有以下幾方面： 1．臨柜人員業(yè)務知識與技能欠熟練。這在新入行員工中表現(xiàn)尤為明顯。當前各家銀行為提高柜面工作效率，縮短客戶等候時間，提升服務質量，紛紛實施綜合柜員制，即單收單付制，這與傳統(tǒng)的記賬復核制相比，對員工的業(yè)務素質要求更高了。與此同時，銀行為補充

新鮮血液，陸續(xù)招進新員工，新員工一般總是安排先從事現(xiàn)金出納業(yè)務。而新員工一方面有大量專業(yè)業(yè)務知識要學習，以適應日常工作需要，另一方面因種種原因，在經過一段時間的實習后，銀行就將他們推上工作崗位。這些從業(yè)時間不長的新員工，無論是知識儲備還是心理準備均不充足，且新員工剛上崗就面對種類繁多、收付頻繁的柜面業(yè)務，易被各種業(yè)務搞得手忙腳亂，手足無措也就難以避免了，此時，現(xiàn)金差錯也就隨之而來。

2．臨柜人員辦理業(yè)務過程中受到干擾。無論何種崗位，人們要干好何種工作，其精神狀態(tài)是否良好，注意力是否集中是先決條件之一。銀行臨柜工作人員在辦理業(yè)務的過程中，往往會遇到客戶咨詢業(yè)務、電話打擾、同事間要求授權、蓋章等種種突發(fā)情況，雖是無法避免，但這必然會使臨柜人員的注意力被分散，正常業(yè)務流程被打斷，而導致現(xiàn)金差錯隨之發(fā)生。同時，臨柜人員因精神疲勞、情緒欠佳、心情沮喪等原因，造成注意力不集中，也是產生差錯的原因之一。

3．臨柜人員不遵守業(yè)務操作流程。規(guī)范的業(yè)務操作流程是銀行業(yè)務正常開展的基本保障，這對臨柜工作來說尤為重要。如存款業(yè)務，一般程序為接款項與存折、清點、記賬、簽名、核對、交還存折。如不按流程操作，或者在辦理業(yè)務過程中隨意性，則發(fā)生差錯的幾率就大大上升了。一般來說，多數(shù)差錯都是由于違反了制度或操作流程而產生的，嚴格按章操作就能大大減少差錯，降低操作風險。

三、如何防范現(xiàn)金差錯的對策

1．加強業(yè)務培訓，提高業(yè)務素質。兵家有云：“戰(zhàn)無不備、攻無不克”，意思是說不打無準備之戰(zhàn)。在銀行的實際工作中，也是如此。因此，我們在新職工上崗前、新業(yè)務推廣前，務必做好相關業(yè)務

知識與技能的培訓工作。培訓時既要注重理論知識的學習與深化，使其了解各操作環(huán)節(jié)的要領與依據(jù)，更要加強實際操作的業(yè)務流程與技巧的練習，提高業(yè)務熟練程度，降低上崗后的不安全感與恐懼心理。同時，用人單位在新職工上崗前，還需安排業(yè)務素質全面、工作責任心強的老員工，進行一對一的崗前實習傳幫帶，通過“手把手”的傳授，起到“事半功倍”的良好效果，切忌倉促上陣，須知“欲速則不達”的古訓。

2．強化團隊意識，增強協(xié)作精神。俗話說：“人心齊、泰山移”。實踐也證明，銀行員工的團結協(xié)作，對減少或避免差錯非常重要。團隊成員中的年齡、知識、經驗等種種因素，必定各有所長，各有短缺，因此，各成員要謙虛謹慎，善于學習，團隊成員間須相互包容，互勉互勵，共同提高。對已發(fā)生的差錯須共同進行分析，查找風險點和難點，吸取教訓，防止類似差錯再次發(fā)生，從而使團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷增強，工作效率不斷提高，差錯率降低到最低限度甚至為零。

3．注重操作細節(jié)，培養(yǎng)良好習慣。老子說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”銀行臨柜工作收收付付看似簡單，但要真正做好，務必在“細”字上下一番功夫，也就是必須注重工作細節(jié)、程序細節(jié)和語言細節(jié)。良好的操作習慣養(yǎng)成于始，這對于新員工來說尤為重要，因為壞習慣一旦形成，要改就不那么容易了。為減少現(xiàn)金差錯，筆者認為應重視以下幾方面看似細節(jié)、實為重要的操作習慣的養(yǎng)成。首先，要進行數(shù)據(jù)核對，即在辦理完每一筆業(yè)務前，將打印信息與收付款實際金額（或點鈔機顯示金額）進行核對；其次，要學會和應用唱收唱付，這既是與客戶進行核對，也是提醒自己再次進行核對的過程；再次，可嘗試雙手的分工協(xié)作，如右手是專門用來收

款的，左手是專門用來付款的，這樣久而久之養(yǎng)成習慣后，就能自感到發(fā)生差錯時的異樣操作，進而及時發(fā)現(xiàn)差錯，防止差錯的生成；最后，要盡量減輕外界的干擾，如果干擾已產生了，則需對本筆業(yè)務作再次全程審查，厘清思路，防止其他數(shù)據(jù)干擾本筆業(yè)務的現(xiàn)象出現(xiàn)?？傊?，如果銀行臨柜人員在實際操作過程中具備責任意識，善于學習，養(yǎng)成規(guī)范的業(yè)務操作習慣，勤于總結，保持良好的精神狀態(tài)，那么，臨柜現(xiàn)金業(yè)務“零差錯”將不會是一個夢。

4．健全規(guī)章制度，規(guī)范服務行為?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”。為了防范業(yè)務差錯的發(fā)生，銀行必須強化制度管理，嚴格規(guī)范員工的業(yè)務操作行為。對已發(fā)生的差錯案例，要組織員工進行剖析，查找原因，舉一反三，吸取教訓。對由于違章而導致差錯發(fā)生的行為，要納入員工業(yè)務考核范圍，以增強員工的風險意識、防范意識，從而增強崗位責任，從源頭上防范業(yè)務差錯的發(fā)生。

作者單位：蕭山農村合作銀行靖江支行

二〇一〇年十二月

綜合業(yè)務系統(tǒng)如何預防差錯

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出處：劉 青 日期：2008-12-08

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隨著大、小額支付系統(tǒng)、銀行卡、農民工特色卡服務等業(yè)務的陸續(xù)推出，全省儲蓄通存通兌、農信銀全國個人儲蓄賬戶通存通兌業(yè)務的陸續(xù)開通，農信社結算渠道越來越暢通，服務手段和服務水平都得到了很大提高，但各種操作風險也隨之而來，有些業(yè)務一旦操作錯誤，可能會耽誤客戶資金的到賬時間，也可能給單位和自己造成資金損失，甚至帶來一些負面影響，使工作變得很被動。

最近，筆者對岳塘區(qū)信用聯(lián)社自綜合業(yè)務系統(tǒng)上線以來的操作情況進行了調查分析，發(fā)現(xiàn)主要有以下幾種操作差錯：

1、隔日或當日發(fā)現(xiàn)的卡、折取款變成存款。

2、隔日發(fā)現(xiàn)無折存款時將存款賬號錄入錯誤，款項存入他人賬戶。

3、來賬既通過轉匯又通過手工轉遞憑證轉入收款社，造成資金重復入賬，到月初核對往來賬務時才發(fā)現(xiàn)。雖然這些差錯最終通過單位和個人的共同努力，沒有造成較大的資金損失，但是這些應足以引起我們廣大臨柜人員的高度警惕。現(xiàn)就綜合業(yè)務系統(tǒng)操作中比較容易出現(xiàn)的風險環(huán)節(jié)提出幾點自己的粗淺見解，希望能對臨柜人員的日常操作有所幫助。

一、辦理無折（卡）存款時，操作員在將客戶填寫的憑證要素錄入系統(tǒng)后，要和復核人員一起將客戶填寫的要素與打印的明細認真核對，在確保無誤的情況下，提交客戶簽名并提醒客戶進行核對。

二、通存通兌業(yè)務開通后，各網(wǎng)點的無折（卡）存款、卡存取款業(yè)務日漸增多，這類業(yè)務一般都是跨省、市的業(yè)務，由于這些業(yè)務在卡上無法看到交易明細，就打破了我們在復核時只根據(jù)存折和憑證顏色就判斷操作是否正確的慣例。一旦記賬員將取款錄成存款，而憑證種類使用正確，這種情況下如果復核員不熟悉操作代碼，僅以憑證顏色作為付款的依據(jù)，那么就形成了操作風險，因此要求記賬人員掌握熟練各類系統(tǒng)操作代碼的同時更要黃不接求復核人員掌握熟練各類業(yè)務的操作代碼，以便在復核時能夠準確的判斷記賬員操作是否準確，這樣也就充分發(fā)揮了復核的作用。

三、在出現(xiàn)的操作差錯中大部分是由于操作員在辦理不同類別業(yè)務時，不核對輸入的操作代碼與儲戶要求辦理業(yè)務的種類是否一致，或者辦理完后又沒有及時退出該筆業(yè)務的操作菜單，在繼續(xù)辦理下一筆業(yè)務時沒有分清業(yè)務種類仍舊在此菜單上辦理，造成存款變取款、取款變存款等混同現(xiàn)象，因此操作員在辦理業(yè)務時應核對操作代碼與儲戶

要求辦理業(yè)務的種類，兩者保持一致，辦理完業(yè)務后及時退出該筆業(yè)務的操作菜單。

四、辦理匯劃業(yè)務時，不要同時使用轉匯或手工轉遞憑證兩種方式匯劃款項（稅票只能用手工轉遞），以免造成重復入賬。

在各類業(yè)務的處理過程中差錯有時是難免的，但是只要我們臨柜人員加強業(yè)務知識的學習，熟練掌握各類操作技巧，認真、細致、耐心地辦理每一筆業(yè)務，就一定能有效地防范各類操作風險。

（責任編輯：郝崢嶸）

關鍵詞：銀行 綜合業(yè)務系統(tǒng) 日常操作

第四篇：藥品調劑差錯整改報告

藥品調劑差錯整改報告

2014年4月14日上午藥房發(fā)往小手術室藥品，鹽酸利多卡因注射液發(fā)成鹽酸布比卡因注射液，上午10點手術室護士長發(fā)現(xiàn)以后，立即告知了藥房，兩個科室及時進行了溝通，內部妥善處理了此事。并未讓病人知道此事，也未給病人使用，未給病人造成傷害，也未給醫(yī)院造成損失，把不良影響降到了最低。藥房人員再次檢查了藥架藥品，并及時與小手術室調換了正確的藥品。事情發(fā)生以后，科室當日下午召開現(xiàn)場整改會議，組織科室人員（當班全體人員、、、、、）進行了討論,討論此次不良事件發(fā)生的客觀原因和主觀原因,我們通過此事應該吸取的教訓等,再次強調發(fā)藥流程,“四查十對”不能紙上談兵，運用到實際工作中，切實落實雙人核對制度，及時整理藥架，擺放整齊并檢查，加強工作責任心。堅決杜絕此類事情的再次發(fā)生，當事人作了深刻檢討，認識到了事情的危害性，如果手術室護士也沒有認真核對，用到病人身上，就成了醫(yī)療事故，忙不是理由，要做到忙而不亂，有章可循，永遠不要給自己找借口，加強工作責任心，端正工作態(tài)度。

針對此次事件整改措施：

一、事件責任落實到人，二、在科室內部作出檢討，三、因此次事件未造成醫(yī)院經濟損失，故對當事人進行內部通報批評、四、藥房對此事件要組織討論，拿出改正措施并有書面記錄。

2014.4.18

第五篇：銀行業(yè)務

銀行按照大的結構分為資產、負債和中間業(yè)務三大類業(yè)務

資產類主要有各項貸款包括住房按揭貸款、二手房貸款、小額質押貸款、消費貸款（包括汽車消費貸款門、店房屋消費貸款等）、短期貸款、長期貸款、委托放款等。負債類主要有各項存款包括對公存款、儲蓄存款、同業(yè)存款。對公存款包括企、事業(yè)單位存款、機關團體存款、活期存款、單位定期存款等。儲蓄存款包括活期存款、定期存款（分為三個月、半年、一年、二年、三年、五年期及零存整取）、定活兩便存款.銀行卡存款等.同業(yè)存款包括信用社存款,郵政匯總存款等同行業(yè)存款.中間業(yè)務包括代理國債,代理基金,代理保險,代理收費等理財業(yè)務.