第一篇：客服中心的輪崗交流體會(huì)

客服中心的輪崗交流體會(huì)

面對(duì)新環(huán)境、新崗位、新同事、新挑戰(zhàn)，猶如一張白紙，畫的如何，我們心中無底。作為剛進(jìn)人保財(cái)險(xiǎn)的一名職場(chǎng)新人，必須了解公司的各個(gè)部門劃分及部門職責(zé)，根據(jù)公司的安排，我們**支公司3名新員工到了市公司客服部進(jìn)行了輪崗實(shí)習(xí)。在客服輪崗的時(shí)間里，我們得到了很好的學(xué)習(xí)鍛煉，收獲頗多，這主要得益于客服部同事們的熱心幫助。

此次進(jìn)行的輪崗工作，對(duì)我們來說，不僅是作為新入司的人保財(cái)險(xiǎn)員工的一次通過一定時(shí)間學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己進(jìn)步的機(jī)會(huì)，而且是讓我們盡快熟識(shí)開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程的機(jī)會(huì)。感謝公司給了我們一個(gè)輪崗交流、熟悉情況同時(shí)轉(zhuǎn)變自身角色、樹立責(zé)任意識(shí)的機(jī)會(huì)。

我們到客服中心的第一天都有些許緊張，因?yàn)閷?duì)于客服中心操作流程和運(yùn)作都不太清楚。但是客服部的同事非常熱情地接待了我們，并主動(dòng)詢問和關(guān)心我們的工作情況。第一天，客服部的培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)我們都耐心熱情地進(jìn)行了培訓(xùn)，主要講解了客服系統(tǒng)的一些操作流程，與客戶交流時(shí)需要使用的術(shù)語，技巧。

我們的主要工作都是進(jìn)行回訪。第一項(xiàng)工作是通過電話為公司的五星車險(xiǎn)客戶核對(duì)車牌號(hào)碼，告訴他們公司將會(huì)為VIP客戶提供免費(fèi)的道路違章提醒服務(wù)，并詢問他們是否需要這項(xiàng)服務(wù)。第二項(xiàng)工作是對(duì)車險(xiǎn)客戶做滿意度的回訪調(diào)查，其最主要的是核對(duì)客戶信息的真實(shí)性。工作量挺大，每天至少要撥打160個(gè)電話才算正常完成任務(wù)。我們?cè)陔娫挏贤ㄖ杏龅讲欢膯栴}及時(shí)積極向各位前輩們請(qǐng)教，不僅增加了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，增進(jìn)了與同事之間的感情，同時(shí)也讓我們掌握和學(xué)習(xí)了更多的工作技巧和為人處事的方法。

在回訪過程中，我們都遇到過很多情況，也許是各個(gè)車主在車險(xiǎn)即將到期時(shí)收到各個(gè)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)產(chǎn)品推銷電話太多，以至于對(duì)我們這些主動(dòng)撥打車主電話的保險(xiǎn)公司，他們有相當(dāng)一部分都很不耐煩，一聽我是保險(xiǎn)公司的客服，重者直接掛電話，輕者在你詢問是否方便時(shí)掛線，更有的客戶直接把手機(jī)放在一邊并保持通話狀態(tài)&&還有一些客戶會(huì)有投訴，那我們就會(huì)立馬匯報(bào)給客服部的同事，讓他們?nèi)ジM(jìn)，及時(shí)處理投訴，為客戶提供更好的服務(wù)。

在客服部輪崗的日子里我們學(xué)習(xí)到了很多，工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，時(shí)刻保持熱誠(chéng)的態(tài)度，聆聽所至，真正理解客戶的需要，對(duì)客戶的需求要及時(shí)正確地處理。

客服部輪崗實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這段期間，客服部的同事給了我們很多關(guān)心和耐心的指導(dǎo)，使我們不但收獲了寶貴的人際交流經(jīng)驗(yàn)，而且對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展提供了許多幫助，這次的輪崗鍛煉，使我們受益匪淺，不虛此行。

第二篇：教師輪崗交流體會(huì)新建 Mi

教師輪崗交流工作個(gè)人總結(jié)

塔上學(xué)區(qū)劉家村小學(xué) 劉蘭海

2017年是我人生中轉(zhuǎn)折性的一年，兩年前帕金森病魔纏上了我，與病魔抗?fàn)巸赡旰?，不能勝任原來的教學(xué)工作，在局領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，借調(diào)到了劉家村小學(xué)任教，安排我教二年級(jí)的語文。轉(zhuǎn)眼半年的教學(xué)生活就要結(jié)束了?；貞涀约哼@半年的工作歷程，我經(jīng)歷了最初的忐忑、新奇、緊張、忙碌，到現(xiàn)在的逐漸成長(zhǎng)。這離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、老師們的支持與幫助?！八畤L無華，相蕩乃成漣漪；石本無火，相擊而成靈光?！卑肽陙淼慕涣鞴ぷ鲗W(xué)習(xí)，讓我更加了解自己對(duì)教育工作的熱愛，孩子的喜愛，更加堅(jiān)定了我對(duì)教育事業(yè)的執(zhí)著和認(rèn)定。下面我結(jié)合自己的經(jīng)歷，談?wù)勛约航虒W(xué)生活的幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一、變換角色重新定位，培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣。

此次工作，讓我有機(jī)會(huì)走進(jìn)小學(xué)教育，使我對(duì)小學(xué)教育事業(yè)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)嘗試，從畢業(yè)到現(xiàn)在三十年來我一直在中學(xué)任教。初教小學(xué)對(duì)小學(xué)教育的特點(diǎn)、教育的方法，游戲活動(dòng)的方式等都讓我頗感新奇又有些茫然。這就促使我不得不勤于鉆研小學(xué)教育模式和教育方法，為此我積極利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)修。為了方便學(xué)習(xí)我在家添置了電腦，向同事們請(qǐng)教和自學(xué)計(jì)算機(jī)知識(shí)，通過自學(xué)使自己熟悉了小學(xué)教育的教學(xué)特點(diǎn)，使自己的業(yè)務(wù)有了很大的提高。以前在中學(xué)時(shí)習(xí)慣于說教布置事情用命令式，到小學(xué)后，才知道此法不通。我就在布置事情后先親自做示范然后手把手的逐個(gè)教，使他們學(xué)會(huì)了掃地、擦講板、出板報(bào)、整理自己的內(nèi)務(wù)等。養(yǎng)成了自己的事情自己做的習(xí)慣。我還有意識(shí)的培養(yǎng)他們的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，如課前預(yù)習(xí)、課上認(rèn)真聽講、書寫認(rèn)真整齊一筆一劃、做起題后要反復(fù)檢查、遇到問題要先思考弄不明白再問老師和別人等。以前在中學(xué)時(shí)我習(xí)慣于滿堂灌、拖堂等，到新的地方后我發(fā)現(xiàn)此法對(duì)孩子們行不通。我認(rèn)真地找來有關(guān)書籍認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到不同年齡的孩子心理特點(diǎn)是不一樣的。孩子越小興趣轉(zhuǎn)移越快，注意力保持時(shí)間越短。以后我在上課的時(shí)候，就精講多練，多活動(dòng)。在精心設(shè)置的多種活動(dòng)中學(xué)習(xí)知識(shí)、鞏固知識(shí)?，F(xiàn)在我已適應(yīng)這里的教學(xué)生活。在每一個(gè)平凡的日子里，踏實(shí)工作，辛勤付出，不但出色地完成自己的工作；更以高度負(fù)責(zé)的主人翁精神，協(xié)助校長(zhǎng)做好一切工作。

二、家長(zhǎng)老師強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，不讓一個(gè)孩子掉隊(duì)。小學(xué)里的孩子天性活潑、好動(dòng)。為了全面了解特點(diǎn)，我請(qǐng)教了 學(xué)校里的領(lǐng)導(dǎo)和其他教師員工 我堅(jiān)持每天在大門外接送，時(shí)時(shí)面帶微笑，向孩子和家長(zhǎng)問好，了解關(guān)心孩子每天在校在家情況，及時(shí)反饋信息，搭起溝通的橋梁，達(dá)到家校共育。在我教的二年級(jí)有一個(gè)叫劉宇浩的男孩，二年紀(jì)了竟連拼音字母中的聲母韻母都記不住寫不上，語文考試零分。接課后我利用空閑時(shí)間給他補(bǔ)習(xí)拼音字母，一天讓他學(xué)幾個(gè)字母，化整為零分步消化。校領(lǐng)導(dǎo)袁雪明積極協(xié)調(diào)一年級(jí)教師在上語文課時(shí)讓劉宇浩同學(xué)跟著一年級(jí)學(xué)拼音，經(jīng)過幾個(gè)月的努力，功夫不負(fù)有心人劉宇浩終于能夠認(rèn)識(shí)并背寫上部分字母了，我利用上課時(shí)間教會(huì)了他音序檢字法和部首檢字法，他現(xiàn)在有不認(rèn)識(shí)的字可以通過查字典解決了。通過在門口接送、家訪、微信聊天等方式和家長(zhǎng)接觸了解到這個(gè)孩子在家里作業(yè)根本不做作業(yè)，家長(zhǎng)也不管，放學(xué)后或節(jié)假日整天在外邊玩。雙方互談后家長(zhǎng)也認(rèn)識(shí)到孩子這樣下去也不行，否則就成了小混混了。我們室長(zhǎng)雙方制定了管理措施，在?？拷處?，在家靠家長(zhǎng)并互相反饋信息，共同管理孩子一段時(shí)間以后明顯有所好轉(zhuǎn)。我想下學(xué)期通過我們的努力讓這孩子趕上來。親其師才能信其道，在活動(dòng)中我融入到孩子之中做孩子的伙伴，共享孩子的快樂，親近孩子拉近距離做孩子們的良師益友。讓孩子們?cè)敢庥H近自己，愿意和自己說心中的苦惱。我的愛心、耐心、細(xì)心得到家長(zhǎng)的贊譽(yù)與肯定。

三、教學(xué)相長(zhǎng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短不斷提升自己。

在從教工作的歷程中，我經(jīng)常在工作之余與老師溝通，了解老師的思想動(dòng)態(tài)和教育孩子中存在的問題，捕捉老師工作亮點(diǎn)完善自己。遇到的疑難問題，共同研究，達(dá)到共同進(jìn)步，共同提高。我們學(xué)校教師年齡結(jié)構(gòu)分配比較合理，老中青三結(jié)合。既有從教三十余年的老教師，又有剛分配來的年輕教師。老教師經(jīng)驗(yàn)豐富應(yīng)變能力強(qiáng)。新教師知識(shí)豐富，教法比較前衛(wèi)。我經(jīng)常向他們請(qǐng)教如何管理學(xué)生。特別是我們的校長(zhǎng)袁雪明年輕有為知識(shí)淵博，在計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)的過程中幫了我很大的忙。我的普通話也不行，經(jīng)常向他請(qǐng)教。三人行必有我?guī)?。我的點(diǎn)滴進(jìn)步與他們的幫助有很大的關(guān)系。

四、完善課堂教學(xué)課堂管理，優(yōu)化教學(xué)。

通過聽課，我感覺教師們?cè)谡n堂上的掌控能力都很強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富。設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容與課標(biāo)緊密相連又不會(huì)按部就班。師生互動(dòng)環(huán)節(jié)氣氛融洽，學(xué)生參與意識(shí)強(qiáng)。而新的教學(xué)模式和理念在課程實(shí)踐中的運(yùn)用也很到位，學(xué)生有較強(qiáng)的自主性。而這正是自己所欠缺的。我多年來一直采用散養(yǎng)式與互動(dòng)式的教學(xué)方式。但是這種模式也有弊端。就是課堂教學(xué)比較松散，秩序較亂。領(lǐng)導(dǎo)和教師聽我課后指出了這一點(diǎn)，并與我共同探討彌補(bǔ)措施。我認(rèn)識(shí)到這與自己設(shè)計(jì)的教學(xué)環(huán)節(jié)松散，對(duì)學(xué)生自主地位的 認(rèn)識(shí)不清，課堂掌控不到位有關(guān)系。在以后的教學(xué)中我及時(shí)做了調(diào)整，現(xiàn)在的課堂安靜了許多。

五、采用先進(jìn)理念，積極嘗試。

一直感覺教學(xué)工作很辛苦，有時(shí)教學(xué)不如預(yù)期效果，與學(xué)生素質(zhì)有關(guān)系。這讓我有了一個(gè)全新的嘗試教學(xué)的平臺(tái)。以往在課堂上無法實(shí)現(xiàn)的教學(xué)構(gòu)想，借這次機(jī)會(huì)，做了很多嘗試，采用新課標(biāo)新理念進(jìn)行教學(xué)，雖然有時(shí)節(jié)奏掌握得不太好，但發(fā)現(xiàn)學(xué)生們很喜歡這種教學(xué)模式。他們?cè)谡n堂上開始動(dòng)腦思考，而不是一味接受。這讓人開心。我對(duì)將來的教學(xué)充滿自信，相信這次有效的嘗試會(huì)讓教學(xué)有所提升。

六、喜憂參半，痛樂相伴，永不止步

秋去冬來轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期就要結(jié)束了。在工作中既有成功的喜悅，又有教訓(xùn)和失誤。經(jīng)過自己的努力現(xiàn)在已經(jīng)適應(yīng)了新的工作，孩子們的養(yǎng)成教育也有了一定的成效。期中考試成績(jī)也比上學(xué)期有了很大進(jìn)步，就連劉宇浩這個(gè)最差生也有了零的突破。但是在教學(xué)中也有許多困惑，如課堂管理比較松散，學(xué)生自由主義嚴(yán)重，學(xué)生上課比較隨便，在外面聽起來比較嘈雜。這已經(jīng)引起了領(lǐng)導(dǎo)和教師的質(zhì)疑，這是否與自己堅(jiān)持的快樂教學(xué)不太完善有關(guān)系，值得進(jìn)一步商討。另外對(duì)后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化效果不太明顯。劉宇浩就是個(gè)明顯例子。這學(xué)期我們費(fèi)了好大勁它的拼音字母仍舊 沒有學(xué)好。還有就是自己已被帕金森病魔折磨兩年多了，這種病發(fā)作時(shí)十分難受，而且有緩慢發(fā)展的趨勢(shì)，已經(jīng)影響到我的衣食住行。但我沒有被它嚇到，已與他抗?fàn)幜藘赡甓嗔?。痛并快樂著就是我如今真?shí)的寫照，我快樂是因?yàn)槲疫€能堅(jiān)持工作，我還能看到孩子們快樂的笑容，我還能自食其力不要照顧。痛苦的是不僅僅是病魔的煎熬，更是至今還在陳舊的教學(xué)框子里徘徊，還沒有突破舊時(shí)教學(xué)的瓶頸。雄關(guān)漫步真如鐵，而今邁步從頭越。我清醒的知道未來的路會(huì)很艱難，但我會(huì)一步一個(gè)腳印堅(jiān)定地走下去，因?yàn)槲矣兄c別人不一樣的人生，與病魔的抗?fàn)幤錁窡o窮。我能收獲雙重快樂，既能在工作中獲得成就感，又能在征服病魔的過程中獲得快樂。這半年，將是我人生道路上濃墨重彩的一筆，因?yàn)槲矣只氐搅宋溢姁鄣囊痪€教學(xué)崗位，說不定那一天上天會(huì)奪去我工作的權(quán)利，所以我倍加珍惜這寶貴的工作機(jī)會(huì)，勞動(dòng)是快樂的，教學(xué)是快樂的。借用詩人陸游的一句話來做本文的小結(jié)吧——雙鬢多年作雪，寸心至死如丹。！

第三篇：客服主管輪崗試卷

物業(yè)客服主管綜管部輪崗試卷

一、填空題（每空1.5分，共45分）

1.員工檔案在 起建立；離職員工自離職之日起 天內(nèi)辦理離職手續(xù)； 2.法定節(jié)假日加班，需由 填寫值班表，報(bào) 同意，并經(jīng)公司 批準(zhǔn)；未經(jīng)公司批準(zhǔn)，節(jié)假日期間自愿來公司工作，不計(jì)入考勤，不發(fā)放加班費(fèi)； 3.員工一年內(nèi)累計(jì)事假不得超過 工作日；超過后，不享受年休假； 4.各部門可根據(jù)本部門實(shí)際情況審批員工提出的調(diào)休申請(qǐng)，調(diào)休時(shí)限為 天內(nèi)，否則視為放棄調(diào)休；

5.國(guó)家強(qiáng)制規(guī)定的五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)是 ； 6.社會(huì)保險(xiǎn)單位和個(gè)人的繳費(fèi)比例分別為 ； 7.每曠工一天，扣發(fā)當(dāng)天崗位和績(jī)效工資，連續(xù)曠工 天（含），或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過 天（含），按自動(dòng)離職處理，公司將直接與曠工本人解除勞動(dòng)合同，曠工不足1天，按1天計(jì)算；

8.個(gè)人培訓(xùn)及其他特殊培訓(xùn)項(xiàng)目需要簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》并作為《勞動(dòng)合同》的附件；培訓(xùn)服務(wù)期一般為 年；

9.國(guó)家法定節(jié)假日包括、、、、、、。10.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》中規(guī)定：勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過 個(gè)月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過 個(gè)月。

11.在 和 內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的可以認(rèn)定為工傷。12.在上下班途中，受到非 的交通事故（包含 責(zé)任、責(zé) 任、三種情形）或者城市軌道交通、客運(yùn)輪渡、火車事故傷害的可以認(rèn) 定為工傷。13.交通事故發(fā)生后，一定要報(bào)警處理，拿到交警出具的。14.工傷發(fā)生后 小時(shí)內(nèi)通報(bào)案，否則依規(guī)定提報(bào)懲處。15.勞動(dòng)能力鑒定的時(shí)機(jī)為經(jīng)治療，傷情處于。

二、單選題（每題2分，共10分）

1.請(qǐng)示的結(jié)尾常用：（）A.請(qǐng)審 B.妥否，請(qǐng)批示 C.請(qǐng)批復(fù)執(zhí)行 D.請(qǐng)批準(zhǔn)為盼 2.職工以下情形，除（）外，可視同工傷。

A在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的 B在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國(guó)家利益、公共利益活動(dòng)中受到傷害的

C職工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的

D在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的 3.用人單位申請(qǐng)工傷認(rèn)定的時(shí)限是如何規(guī)定的?（）

A 60日內(nèi)

B 30日內(nèi)

C 20日內(nèi)

D 40日內(nèi)

4.用人單位未在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提交工傷認(rèn)定申請(qǐng)，在此期間發(fā)生的工傷待遇費(fèi)用由誰負(fù)擔(dān)？（）

A由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)擔(dān)

B由該用人單位負(fù)擔(dān) C由工傷保險(xiǎn)基金負(fù)擔(dān)

D由個(gè)人負(fù)擔(dān)

5.在薪酬方面，國(guó)家的政策法規(guī)有（）

A.最長(zhǎng)工作時(shí)間 B.最短工作時(shí)間 C.超時(shí)工資支付 D.最低工資

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

1.新員工的入職手續(xù)通常包括哪些？（5分）

2.員工人事考勤中，通常出現(xiàn)的異常現(xiàn)象有哪些？一般如何處理？（5分）

3.某員工未向公司申報(bào)而自動(dòng)離職，且公司無法聯(lián)系到該名員工，公司應(yīng)如何處理？（5分）

4.如何在綠城購(gòu)上申購(gòu)固定資產(chǎn)（5分）

5.本項(xiàng)目年初人員定編數(shù)多少？現(xiàn)有人數(shù)多少？請(qǐng)分別說出管理員以上、秩序維護(hù)系統(tǒng)、保潔系統(tǒng)分別有多少人。（5分）

二、論述題（每題10分，共20分）

就你的理解行政工作應(yīng)包括哪些內(nèi)容？如何才能做好這項(xiàng)工作？（10分）

你認(rèn)為公司考勤管理還存在哪些問題？請(qǐng)給出針對(duì)性的解決辦法或方案。（分）

答案：工作場(chǎng)所、工作時(shí)間內(nèi)、本人主要責(zé)任、同等、次要、無責(zé)任、交通事故認(rèn)定書、工傷管理辦法、1、相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)

第四篇：交流體會(huì)

學(xué)習(xí)交流材料：黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)

心得

遵照集團(tuán)黨委的部署，按照公司黨總支的安排和要求，近期，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了：

1、《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)——學(xué)習(xí)文件選編》；

2、《論群眾路線——重要論述摘編》；

3、《厲行節(jié)約 反對(duì)浪費(fèi)——重要論述摘編》；

4、張寶順在省委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)小組第二次會(huì)議講話；

5、歷史是最好的教科書——學(xué)習(xí)習(xí)近平同志關(guān)于黨的歷史的重要論述。通過二篇文章三本書籍的學(xué)習(xí)，使我懂得了近期開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要意義，使我懂得了黨的群眾路線是我黨長(zhǎng)期的基本路線。下面是近期通過學(xué)習(xí)我的心得體會(huì)，不到之處，請(qǐng)給與批評(píng)指正。

群眾路線，就是一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。群眾路線是毛澤東思想的活的靈魂的三個(gè)（實(shí)事求是，群眾路線，獨(dú)立自主）方面之一，群眾路線是把馬克思主義關(guān)于人民是歷史創(chuàng)造者的原理系統(tǒng)地運(yùn)用在黨的全部活動(dòng)中，形成黨在一切工作中的群眾路線，是中國(guó)共產(chǎn)黨根本的政治路線和組織路線。在我黨的一切實(shí)際工作中，凡屬正確的領(lǐng)導(dǎo)，必須是從群眾中來，到群眾中去。這就是說，將群眾的意見（分散的無系統(tǒng)的意見）集中起來（經(jīng)過研究，化為集中的系統(tǒng)的意見），又到群眾中去做宣傳解釋，化為群眾的意見，使群眾堅(jiān)持下去，見之于行動(dòng)，并在群眾行動(dòng)中考驗(yàn)這些意見是否正確。然后再?gòu)娜罕娭屑衅饋恚俚饺罕娭袌?jiān)持下去。如此無限循環(huán)，一次比一次地更正確、更生動(dòng)、更豐富。

黨的十八大按照中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)五位一體（經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)）總布局，總體上看，當(dāng)前各級(jí)黨組織和黨員、干部貫徹執(zhí)行黨的群眾路線情況是好的，黨群干群關(guān)系也是好的，廣大黨員、干部在改革發(fā)展穩(wěn)定各項(xiàng)工作中沖鋒陷陣、忘我奉獻(xiàn)，發(fā)揮了先鋒模范作用，贏得了廣大人民群眾肯定和擁護(hù)。這是主流，必須充分肯定。同時(shí)，我們必須看到，面對(duì)世情、國(guó)情、黨情的深刻變化，我黨正經(jīng)歷執(zhí)政考驗(yàn)、改革開放考驗(yàn)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)考驗(yàn)、外部環(huán)境考驗(yàn)“四大考驗(yàn)”；精神懈怠危險(xiǎn)、能力不足危險(xiǎn)、脫離群眾危險(xiǎn)、消極腐敗危險(xiǎn)“四大危險(xiǎn)”更加尖銳地?cái)[在全黨面前，黨內(nèi)脫離群眾的現(xiàn)象大量存在，集中表現(xiàn)在形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)這“四風(fēng)”上。我們要對(duì)作風(fēng)之弊、行為之垢來一次大排查、大檢修、大掃除。形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)“四風(fēng)”的主要表現(xiàn)

形式主義表現(xiàn)方面：

一、用華眾取寵代替實(shí)事求是；

二、用投機(jī)取巧代替實(shí)干苦干；

三、用粗枝大葉代替一絲不茍；

四、用走馬觀花代替深入實(shí)際；

五、用僚草應(yīng)服代替嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)；

六、用高喊口號(hào)代替實(shí)際工作；

七、用三心二意代替全心全意；

八、用虛張聲勢(shì)代替雷厲風(fēng)行；

九、用欺上瞞下代替求真務(wù)實(shí)；

十、用表面文章代替表里如一。形式主義的主要根源是主觀主義、個(gè)人主義和“官本位”思想。

1、弄虛作假，不求實(shí)效。形式主義最突出的表現(xiàn)就是弄虛作假、作表面文章，以贏得上級(jí)肯定和領(lǐng)導(dǎo)滿意。有的單位開展大型活動(dòng)，既不認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示精神，也不深入實(shí)際調(diào)查研究掌握實(shí)情，為尋求“轟動(dòng)效應(yīng)”，在準(zhǔn)備工作不充分匆匆忙忙召開會(huì)議、下發(fā)文件、層層鼓動(dòng)、全面鋪開，重形式、輕實(shí)效；有的抓工作，滿足于開會(huì)布臵了，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)了，要求也提了，至于工作是否高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成則全然不聞不問，只做上篇文章、忽視下篇文章；有的嘩眾取寵，欺上瞞下。

2、好大喜功，欺上瞞下。有的在領(lǐng)導(dǎo)面前，不報(bào)實(shí)情、不講真話，報(bào)喜藏憂，講成績(jī)夸夸其談，長(zhǎng)篇大論，講問題輕描淡寫，避重就輕；有的一味取悅領(lǐng)導(dǎo)，把領(lǐng)導(dǎo)的喜好做為行事的準(zhǔn)則，更有甚者當(dāng)本單位發(fā)生事故案件時(shí)，首先考慮的是對(duì)個(gè)人升遷的影響，不是嚴(yán)肅查處，舉一反三，吸取教訓(xùn)，而是在要不要上報(bào)、上報(bào)上挖空心思，想方設(shè)法把客觀的、偶然的因素強(qiáng)調(diào)的多一些，把主觀因素講少一些，以減輕或推卸責(zé)任。

3、脫離實(shí)際，照搬照套。有的把上級(jí)的指示當(dāng)教條，不吃透主要精神，不注重結(jié)合本單位實(shí)際貫徹執(zhí)行，而是照本宣科，機(jī)械地照搬照套。有的抓工作，片面認(rèn)為“想到”就是“做到”、“能寫”就是“會(huì)做”，計(jì)劃措施很周密，卻不注重深入實(shí)際抓落實(shí)。凡此種種，表面熱熱鬧鬧、興師動(dòng)眾，實(shí)際效果卻不明顯。

官僚主義的表現(xiàn)方面：

指脫離實(shí)際、脫離群眾、做官當(dāng)老爺?shù)念I(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。如不深入基層和群眾，不了解實(shí)際情況，不關(guān)心群眾疾苦，飽食終日，無所作為，遇事不負(fù)責(zé)任；獨(dú)斷專行，不按客觀規(guī)律辦事，主觀主義地瞎指揮等。有命令主義、文牘主義、事務(wù)主義等表現(xiàn)形式。官僚主義是剝削階級(jí)思想和舊社會(huì)衙門作風(fēng)的反映。一些領(lǐng)導(dǎo)干部，只要能安坐辦公室，就絕不愿下基層“受苦”，甚至不愿和群眾“坐同一條板凳”，怕給自己添麻煩；喜歡拍腦袋決策、拍屁股走人，目鋪攤子、上項(xiàng)目，留下一堆后遺癥；對(duì)上吹吹拍拍、曲意逢迎，對(duì)下喝五吆

六、橫眉立眼，門難進(jìn)、臉難看、事難辦；思維僵化，機(jī)械執(zhí)行上級(jí)決定，生搬硬套，完全不顧實(shí)際情況；官氣十足、獨(dú)斷專行，總覺得“自己高明、別人不行”，容不下他人，聽不得不同意見??此種種，做官心理濃厚，惰政思維盛行，權(quán)力觀念錯(cuò)位，映照出官僚主義的病癥和丑態(tài)。

享樂主義的表現(xiàn)方面：

形勢(shì)下享樂主義有多種表現(xiàn)，比較突出的是：在精神狀態(tài)上，思想空虛，精神萎靡，貪圖安逸，不思進(jìn)??；在價(jià)值取向上，把個(gè)人利益放在高于一切的位置，事情多做一點(diǎn)覺得吃虧，待遇稍差一點(diǎn)滿腹牢騷；在工作態(tài)度上，怕苦怕累，逃避責(zé)任，得過且過，不愿意到艱苦的地方工作，更不想創(chuàng)造性地開展工作；在公務(wù)活動(dòng)中，講排場(chǎng)、比闊氣，鋪張浪費(fèi)，不重實(shí)效；在生活方式上，追求“貴族化”，吃喝玩樂，沉湎于花天酒地、聲色犬馬。

奢靡之風(fēng)的表現(xiàn)方面：

享樂主義和奢靡之風(fēng)是互為表里的兩面。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和物質(zhì)的充裕，一些干部在得到比較優(yōu)越的生活條件之后，放松對(duì)自己的約束，一味追求更豪華、更高檔的享受，是為享樂主義。當(dāng)他們的享樂主義心態(tài)外化成實(shí)際行動(dòng)，便是金表華服，珍饈佳釀，豪宅別墅，名車美人，是為奢靡之風(fēng)。官員接待上級(jí)的宴席不夠高檔，是“不給面子”；開會(huì)時(shí)不在五星級(jí)酒店，是“沒有重視”；領(lǐng)導(dǎo)出行若不是警車開道，則是“不夠隆重”。那些并不艷羨享樂、奢靡的官員亦被裹挾其中，只能老實(shí)遵守“潛規(guī)則”。久而久之，這種不正之風(fēng)更是異化成一種“官場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)”，腐化干部隊(duì)伍，更腐蝕了黨的各項(xiàng)制度規(guī)章。享樂主義和奢靡之風(fēng)的共同表現(xiàn)：

A.思想空虛，精神萎靡，貪圖安逸，不思進(jìn)??； B.講排場(chǎng)、比闊氣，鋪張浪費(fèi)； C.揮霍公款，吃喝玩樂；

D.超標(biāo)亂配、濫配交通和通訊工具；

E違反規(guī)定超標(biāo)準(zhǔn)修建和裝修樓堂館所； F.驕奢淫逸，腐化墮落。

教育實(shí)踐活動(dòng)要著眼于自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”為總要求。照鏡子，主要是以黨章為鏡，對(duì)照黨的紀(jì)律、群眾期盼、先進(jìn)典型，對(duì)照改進(jìn)作風(fēng)要求，在宗旨意識(shí)、工作作風(fēng)、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。正衣冠，主要是按照為民務(wù)實(shí)清廉的要求，勇于正視缺點(diǎn)和不足，嚴(yán)明黨的紀(jì)律特別是政治紀(jì)律，敢于觸及思想、正視矛盾和問題，從自己做起，從現(xiàn)在改起，端正行為，自覺把黨性修養(yǎng)正一正、把黨員義務(wù)理一理、把黨紀(jì)國(guó)法緊一緊，保持共產(chǎn)黨人良好形象。洗洗澡，主要是以整風(fēng)的精神開展批評(píng)和自我批評(píng)，深入分析發(fā)生問題的原因，清洗思想和行為上的灰塵，保持共產(chǎn)黨人政治本色。治治病，主要是堅(jiān)持懲前毖后、治病救人方針，區(qū)別情況、對(duì)癥下藥，對(duì)作風(fēng)方面存在問題的黨員、干部進(jìn)行教育提醒，對(duì)問題嚴(yán)重的進(jìn)行查處，對(duì)不正之風(fēng)和突出問題進(jìn)行專項(xiàng)治理。

要以整風(fēng)精神開展批評(píng)和自我批評(píng)，開好民主生活會(huì)，堅(jiān)持開門搞活動(dòng)。教育實(shí)踐活動(dòng)要以縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部既是活動(dòng)組織者、推進(jìn)者、監(jiān)督者，更是活動(dòng)參與者，要以普通黨員身份把自己擺進(jìn)去，力爭(zhēng)認(rèn)識(shí)高一層、學(xué)習(xí)深一步、實(shí)踐先一著、剖析解決突出問題好一籌。保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系是一個(gè)永恒課題，作風(fēng)問題具有反復(fù)性和頑固性，必須經(jīng)常抓、長(zhǎng)期抓，特別是要建立健全促進(jìn)黨員、干部堅(jiān)持為民務(wù)實(shí)清廉的長(zhǎng)效機(jī)制。要以這次活動(dòng)為契機(jī)，制定新的制度，完善已有的制度，廢止不適用的制度。制度一經(jīng)形成，就要嚴(yán)格遵守，執(zhí)行制度沒有例外。

第五篇：交流體會(huì)

主動(dòng)履職，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展保駕護(hù)航

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！根據(jù)市紀(jì)委的安排，我在這里和大家交流一下我鎮(zhèn)進(jìn)行的村集體工程項(xiàng)目結(jié)算審計(jì)工作的做法和我本人當(dāng)紀(jì)委書記兩年多來的一點(diǎn)體會(huì)，供大家參考，權(quán)當(dāng)拋磚引玉，不當(dāng)之處請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一、關(guān)于村集體工程項(xiàng)目結(jié)算審計(jì)工作

隨著我市“綠富”建設(shè)和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的深入推進(jìn)，農(nóng)村建設(shè)工程項(xiàng)目越來越多，項(xiàng)目建設(shè)資金也越來越多，少則幾十萬元，多則幾百萬元，如何確保這些資金安全，使政府投入的這些資金效益最大化，同時(shí)也保持干部隊(duì)伍廉潔，是各級(jí)黨委政府的工作重點(diǎn)，也是工作難點(diǎn)之一。高虹鎮(zhèn)通過對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目委托第三方專業(yè)審計(jì)的做法一定程度解決了這一問題。目前，高虹鎮(zhèn)要求10萬元以上的村集體建設(shè)項(xiàng)目都進(jìn)行招投標(biāo)，待工程結(jié)束后，由社會(huì)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核工程造價(jià)，取得了一定的成效。2012-2013年共完成審計(jì)項(xiàng)目13項(xiàng)。

（一）主要做法

1、規(guī)范招投標(biāo)和合同簽訂。我們要求，所有村級(jí)工程建設(shè)項(xiàng)目必須嚴(yán)格按照《臨安市小額公共資源交易管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行招投標(biāo)，2013年共招投標(biāo)16件，其中在鎮(zhèn)平臺(tái)招標(biāo)9件，通過中介代理招標(biāo)4件，村級(jí)自行招標(biāo)3件，所有招標(biāo)會(huì)均有鎮(zhèn)紀(jì)委全程監(jiān)督。招標(biāo)完成后全部簽訂施工合同和廉政合同，并在施工合同中要求明確寫明工程結(jié)束后工程造價(jià)必須經(jīng)過鎮(zhèn)“三資管理中心”委托第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)

進(jìn)行審計(jì)，并以審定造價(jià)作為工程最終結(jié)算依據(jù)。

2、比選審計(jì)機(jī)構(gòu)。由鎮(zhèn)“三資管理中心”根據(jù)上級(jí)業(yè)務(wù)部門的推薦并與審計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人洽談比較，選擇三到四家有實(shí)力，講誠(chéng)信，辦事嚴(yán)謹(jǐn)客觀公道的市內(nèi)審計(jì)中介機(jī)構(gòu)，再將某一工程項(xiàng)目隨機(jī)委托其中一家公司進(jìn)行審計(jì)。

3、收集相關(guān)資料。審計(jì)單位是依據(jù)送審單位的資料進(jìn)行審核的，要為審計(jì)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。要求送審單位提供村民代表大會(huì)決議，招投標(biāo)資料、中標(biāo)通知書、施工協(xié)議以及施工圖紙、工程變更的有關(guān)資料、增加工程量的聯(lián)系單等，對(duì)變更工程要有監(jiān)理單位（或村項(xiàng)目管理人員）的簽字認(rèn)可。

4、審后各方確認(rèn)。審計(jì)結(jié)束后，由鎮(zhèn)“三資管理中心”召集村、施工單位與審計(jì)單位見面，由各方在審計(jì)報(bào)告中簽字確認(rèn)，最后憑審計(jì)報(bào)告結(jié)算工程款，對(duì)無故拒不簽字確認(rèn)的，鎮(zhèn)“三資管理中心”不予付款。

（二）取得成效

一是為村集體節(jié)約了大量的資金，壯大了村集體經(jīng)濟(jì)。2012、13兩年送審工程13項(xiàng)，送審造價(jià)9139791元，經(jīng)審核，審定造價(jià)為7913978元，審核凈核減造價(jià)1225813元，核減比例達(dá)13.41%，審價(jià)費(fèi)63169元，其中村集體支付31928元，施工方支付31241元。其中高橋村委辦公樓項(xiàng)目送審價(jià)為268.31萬元，審定造價(jià)為217.84，核減50.47萬元，村支付審計(jì)費(fèi)7007元；崇陽村的精品村景觀工程項(xiàng)目送審價(jià)為54.78萬元，審定造價(jià)為39萬元，核減15.78萬元，村支付審計(jì)費(fèi)5000元。

二是為村級(jí)財(cái)務(wù)規(guī)范提供了條件。在財(cái)務(wù)結(jié)報(bào)時(shí)，確保施工單位結(jié)算手續(xù)規(guī)范，結(jié)算依據(jù)明確，結(jié)算票據(jù)合法。

三是為村干部廉潔履職提供保障，有效杜絕村干部在工

程建設(shè)中的腐敗行為，也讓村民群眾對(duì)村干部更加放心。

（三）有待解決的問題

一是對(duì)工程造價(jià)的預(yù)算編制審核制度還沒有建立。招投標(biāo)價(jià)格的主要依據(jù)是工程的預(yù)算額，如果這個(gè)環(huán)節(jié)預(yù)算不準(zhǔn)確，會(huì)給后面招投標(biāo)和工程決算等造成失真等一系列的問題，所以對(duì)村級(jí)工程項(xiàng)目亟待建立一編一審制度。

二是部分項(xiàng)目合同簽訂還不夠規(guī)范，資料保存不齊全。在前期審計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有的村在簽訂合同時(shí)，對(duì)結(jié)算依據(jù)約定不明確（如建筑工程預(yù)算定額2003版或2010版），有的村資料保存不完備，在工程完工后，找不到施工圖紙、缺少工程聯(lián)系單或缺少其它資料的情況時(shí)有發(fā)生，給審核工作造成困難，影響審核造價(jià)。所以今后我們會(huì)更加注重工程建設(shè)資料的收集與保存。

下一步，我們還打算制定村級(jí)集體工程建設(shè)項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則，對(duì)村級(jí)集體工程建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)、勘察設(shè)計(jì)、招標(biāo)、監(jiān)理、驗(yàn)收、審計(jì)、結(jié)算以及組織管理等全過程進(jìn)行規(guī)范，并且在村干部培訓(xùn)班上進(jìn)行專題培訓(xùn)。

二、關(guān)于當(dāng)紀(jì)委書記的幾點(diǎn)體會(huì)

兩年多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記當(dāng)下來，有委屈也有欣慰，有困惑也有釋然，也算初步嘗到了其中的酸甜苦辣。想要做一名稱職的紀(jì)委書記，我想以下幾點(diǎn)是必需的：

1、嚴(yán)于律已。古語說，“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從”，尤其是作為紀(jì)委書記，更要求我們正人先正已,要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己首先不做。這些年來，我都是這樣要求自己的。在駐村聯(lián)戶、住夜值班、上下班、就餐接待和執(zhí)行八項(xiàng)規(guī)定等方面都嚴(yán)格要求自己。這樣，我在檢查別人，提出要求時(shí)，就有底氣，也有說服力。

2、公正執(zhí)紀(jì)。紀(jì)委書記大多時(shí)候做的是“難人”，一不當(dāng)心就會(huì)落得吃力不討好。但是只要我們處事站在公正的立場(chǎng)，堅(jiān)持實(shí)事求是，不夸大事實(shí)，不紋過飾非，最終還是會(huì)得到理解的。比如在辦理高橋信訪案時(shí)，最開始信訪人對(duì)我們很不信任，總認(rèn)為我們會(huì)包庇村干部，對(duì)立情緒很重，但隨著我們查實(shí)問題，為村里追回了資金，秉公處理了有關(guān)當(dāng)事人，最終還是取得了群眾的信任，現(xiàn)在有幾個(gè)當(dāng)初對(duì)立情緒最重的幾個(gè)信訪人已經(jīng)把我當(dāng)成了他們的朋友，在一些事情上愿意征求我的意見，讓我?guī)退麄兡弥饕狻Ｓ直热缭谵k理一個(gè)村群眾舉報(bào)村書記財(cái)務(wù)問題的信訪案時(shí)，由于該書記資格較老，性格也比較剛烈，一開始對(duì)我們的調(diào)查也有情緒，認(rèn)為我們紀(jì)委聽風(fēng)就是雨，不信任他，但后來通過我們的調(diào)查，對(duì)不實(shí)的指責(zé)為他澄清了事實(shí)，對(duì)他確實(shí)存在的問題也實(shí)事求是地批評(píng)，最后他還是理解了我們，在一次會(huì)議后，他特地走到我面前對(duì)我說了聲謝謝。

3、善于借力。一是善借領(lǐng)導(dǎo)之力。十八大以來，從中央到地方，廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)全面提速，全社會(huì)都高度關(guān)注這兩個(gè)建設(shè)，但相對(duì)來說，鎮(zhèn)街紀(jì)委的力量和權(quán)威并沒有得到加強(qiáng)，廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)單靠紀(jì)委的力量顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這就要求我們多向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求主要領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。如竺青華案，我們發(fā)現(xiàn)案情后及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，后主要領(lǐng)導(dǎo)親自和我一起到市紀(jì)委作了報(bào)告，又如去年下半年我鎮(zhèn)新的書記到任后，也非常重視機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，制定作風(fēng)建設(shè)十五條，書記在鎮(zhèn)村干部大會(huì)上親自解讀了文件，相比簡(jiǎn)單發(fā)個(gè)文再?gòu)?qiáng)調(diào)由鎮(zhèn)紀(jì)委督查，效果也好得多。二是善借同事之力。農(nóng)村信訪案件，調(diào)查核

實(shí)并不難，難的是查實(shí)后如何解決或糾正錯(cuò)誤，尤其涉及非黨員干部的經(jīng)濟(jì)問題（比如承包工程款），除非走法律途徑（成本太大），很少有其他手段追回經(jīng)濟(jì)損失，這時(shí)我們可以審查一下當(dāng)事人的社會(huì)關(guān)系，特別是政府里的關(guān)系，看看有沒有可以為我所用的。比如我們?cè)谧防U高橋村多付的工程款時(shí)，施工方一直借口資金緊張，還不出錢，拖了大半年，后來我們得知他與鎮(zhèn)里某一領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系較好，我們就通過該領(lǐng)導(dǎo)做通了工作，最后如數(shù)追回了全部資金。

4、溝通及時(shí)。在辦理群眾信訪案件時(shí)，往往信訪人的情緒比較急躁，或者帶有不信任的情緒，這就要求我們辦案人員及時(shí)與他們溝通，讓他們覺得自己的信訪受到了重視，這樣，即使最后調(diào)查的結(jié)果未如他們所愿，也會(huì)得到他們的理解。如在受理一村民聯(lián)名舉報(bào)村書記經(jīng)濟(jì)問題的舉報(bào)案件時(shí)，村民在雙休日把信塞進(jìn)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)門下，周一領(lǐng)導(dǎo)把信交給了我，我當(dāng)即讓鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站查了他們信中反映的幾個(gè)問題，并復(fù)印了原始資料，周二就有群眾代表要求我們答復(fù)，我當(dāng)即就將已經(jīng)查實(shí)的情況向他們口頭作了通報(bào)，并說明對(duì)未查明的問題還需要一些時(shí)間，上訪群眾表示非常滿意，后來全部問題查明后我們又向他們作了通報(bào)，他們也表示了認(rèn)可，并表示不再上訪。

以上是我的一些粗淺的體會(huì)，相信在座各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁比我有更深更多的體會(huì)，我愿向大家學(xué)習(xí)，不當(dāng)之處請(qǐng)大家批評(píng)指正。謝謝大家！

2014年2月26日