第一篇：零售藥店醫(yī)保政策培訓(xùn)計(jì)劃

醫(yī)保政策培訓(xùn)計(jì)劃

隨著醫(yī)療保險(xiǎn)不斷發(fā)展，醫(yī)療保險(xiǎn)制度不斷的完善，為了使醫(yī)療保險(xiǎn)更好地服務(wù)于大眾，有效地保障各類人群基本醫(yī)療保險(xiǎn)需求，促進(jìn)參保人員合理利用衛(wèi)生服務(wù)資源，促進(jìn)醫(yī)保定點(diǎn)藥店的健康發(fā)展。本企業(yè)積極探索醫(yī)療保險(xiǎn)管理服務(wù)，不斷完善醫(yī)療保險(xiǎn)政策，健全本藥店的醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)管理機(jī)制，提升醫(yī)療保險(xiǎn)管理服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保險(xiǎn)的可持續(xù)發(fā)展。

一、培訓(xùn)方式

1、新員工上崗前醫(yī)保基本培訓(xùn)。

2、整個(gè)單位計(jì)劃進(jìn)行的醫(yī)保培訓(xùn)。

3、關(guān)鍵崗位和收銀員的醫(yī)保培訓(xùn)。

4、營(yíng)業(yè)員所涉及的醫(yī)保程序培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、全體員工基本了解醫(yī)保政策，相關(guān)科崗位工作人員能夠熟悉醫(yī)保政策并且更好的和顧客溝通。

2、培訓(xùn)目的，轉(zhuǎn)變觀念，使新上崗的員工和在崗員工自覺(jué)、主動(dòng)、愉快地適應(yīng)本單位的醫(yī)保工作模式。

3、深入理解和掌握角色行為規(guī)范，使所有員工全面知曉自己和每個(gè)人該做什么和怎么做。

4、培訓(xùn)時(shí)間：一年二次

5、培訓(xùn)方式分別為：季度培訓(xùn)、平時(shí)培訓(xùn)。

6、培訓(xùn)方法：講座、座談交流、小組討論等。

7、培訓(xùn)考核：季度考核、新上崗員工轉(zhuǎn)正前考核、根據(jù)上級(jí)部門(mén)臨時(shí)下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)考核。

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、醫(yī)保參保人員范圍。

2、個(gè)人繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及待遇。

3、如何辦理醫(yī)保相關(guān)手續(xù)。

4、醫(yī)保在規(guī)定醫(yī)療單位就醫(yī)規(guī)定。

5、醫(yī)保結(jié)算流程。

6、離休干部結(jié)算流程

四、培訓(xùn)時(shí)間：

1、2014年第一、三季度 由店經(jīng)理主持培訓(xùn)講座2、2014年第6月、12月 由店經(jīng)理負(fù)責(zé)醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)考核

五、基本要求：

店經(jīng)理做好每次的培訓(xùn)記錄并存檔，每名參加培訓(xùn)的醫(yī)員工做好培訓(xùn)筆記和到會(huì)簽名；做好培訓(xùn)內(nèi)容以及資料記錄、逢培訓(xùn)時(shí)間沒(méi)能參加的員工，必須次日參加相同內(nèi)容培訓(xùn)。各崗位員工培訓(xùn)后考核成績(jī)達(dá)90%以上。

2014年1月1日

第二篇：零售藥店醫(yī)保政策培訓(xùn)計(jì)劃

2014年培訓(xùn)計(jì)劃

隨著醫(yī)療保險(xiǎn)不斷發(fā)展，醫(yī)療保險(xiǎn)制度不斷的完善，為了使醫(yī)療保險(xiǎn)更好地服務(wù)于大眾，有效地保障各類人群基本醫(yī)療保險(xiǎn)需求，促進(jìn)參保人員合理利用衛(wèi)生服務(wù)資源，促進(jìn)醫(yī)保定點(diǎn)藥店的健康發(fā)展。本企業(yè)積極探索醫(yī)療保險(xiǎn)管理服務(wù)，不斷完善醫(yī)療保險(xiǎn)政策，健全本藥店的醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)管理機(jī)制，提升醫(yī)療保險(xiǎn)管理服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保險(xiǎn)的可持續(xù)發(fā)展。

一、培訓(xùn)方式

1、新員工上崗前醫(yī)?；九嘤?xùn)。

2、整個(gè)單位計(jì)劃進(jìn)行的醫(yī)保培訓(xùn)。

3、關(guān)鍵崗位和收銀員的醫(yī)保培訓(xùn)。

4、營(yíng)業(yè)員所涉及的醫(yī)保程序培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、全體員工基本了解醫(yī)保政策，相關(guān)科崗位工作人員能夠熟悉醫(yī)保政策并且更好的和顧客溝通。

2、培訓(xùn)目的，轉(zhuǎn)變觀念，使新上崗的員工和在崗員工自覺(jué)、主動(dòng)、愉快地適應(yīng)本單位的醫(yī)保工作模式。

3、深入理解和掌握角色行為規(guī)范，使所有員工全面知曉自己和每個(gè)人該做什么和怎么做。

4、培訓(xùn)時(shí)間：一年二次

5、培訓(xùn)方式分別為：季度培訓(xùn)、平時(shí)培訓(xùn)。

6、培訓(xùn)方法：講座、座談交流、小組討論等。

7、培訓(xùn)考核：季度考核、新上崗員工轉(zhuǎn)正前考核、根據(jù)上級(jí)部門(mén)臨時(shí)下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)考核。

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、醫(yī)保參保人員范圍。

2、個(gè)人繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及待遇。

3、如何辦理醫(yī)保相關(guān)手續(xù)。

4、醫(yī)保在規(guī)定醫(yī)療單位就醫(yī)規(guī)定。

5、醫(yī)保結(jié)算流程。

6、離休干部結(jié)算流程

四、培訓(xùn)時(shí)間：

1、2014年第一、三季度由店經(jīng)理主持培訓(xùn)講座2、2014年第6月、12月由店經(jīng)理負(fù)責(zé)醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)考核

五、基本要求：

店經(jīng)理做好每次的培訓(xùn)記錄并存檔，每名參加培訓(xùn)的醫(yī)員工做好培訓(xùn)筆記和到會(huì)簽名；做好培訓(xùn)內(nèi)容以及資料記錄、逢培訓(xùn)時(shí)間沒(méi)能參加的員工，必須次日參加相同內(nèi)容培訓(xùn)。各崗位員工培訓(xùn)后考核成績(jī)達(dá)90%以上。

2014年1月1日

康維藥店

第三篇：零售藥店醫(yī)保政策培訓(xùn)計(jì)劃

醫(yī)保培訓(xùn)制度

隨著醫(yī)療保險(xiǎn)不斷發(fā)展，醫(yī)療保險(xiǎn)制度不斷的完善，為了使醫(yī)療保險(xiǎn)更好地服務(wù)于大眾，有效地保障各類人群基本醫(yī)療保險(xiǎn)需求，促進(jìn)參保人員合理利用衛(wèi)生服務(wù)資源，促進(jìn)醫(yī)保定點(diǎn)藥店的健康發(fā)展。本企業(yè)積極探索醫(yī)療保險(xiǎn)管理服務(wù)，不斷完善醫(yī)療保險(xiǎn)政策，健全本藥店的醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)管理機(jī)制，提升醫(yī)療保險(xiǎn)管理服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保險(xiǎn)的可持續(xù)發(fā)展。

一、培訓(xùn)方式

1、新員工上崗前醫(yī)?；九嘤?xùn)。

2、整個(gè)單位計(jì)劃進(jìn)行的醫(yī)保培訓(xùn)。

3、關(guān)鍵崗位和收銀員的醫(yī)保培訓(xùn)。

4、營(yíng)業(yè)員所涉及的醫(yī)保程序培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、全體員工基本了解醫(yī)保政策，相關(guān)科崗位工作人員能夠熟悉醫(yī)保政策并且更好的和顧客溝通。

2、培訓(xùn)目的，轉(zhuǎn)變觀念，使新上崗的員工和在崗員工自覺(jué)、主動(dòng)、愉快地適應(yīng)本單位的醫(yī)保工作模式。

3、深入理解和掌握角色行為規(guī)范，使所有員工全面知曉自己和每個(gè)人該做什么和怎么做。

4、培訓(xùn)時(shí)間：一年二次

5、培訓(xùn)方式分別為：季度培訓(xùn)、平時(shí)培訓(xùn)。

6、培訓(xùn)方法：講座、座談交流、小組討論等。

7、培訓(xùn)考核：季度考核、新上崗員工轉(zhuǎn)正前考核、根據(jù)上級(jí)部門(mén)臨時(shí)下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)考核。

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、醫(yī)保參保人員范圍。

2、醫(yī)保服務(wù)管理制度。

3、如何辦理醫(yī)保相關(guān)手續(xù)。

4、醫(yī)保文件管理制度。

5、醫(yī)保結(jié)算流程。

6、離休干部結(jié)算流程

四、培訓(xùn)時(shí)間：

1、每年第一、三季度 由店經(jīng)理主持培訓(xùn)講座

2、每年第6月、12月 由店經(jīng)理負(fù)責(zé)醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)考核

五、基本要求：

店經(jīng)理做好每次的培訓(xùn)記錄并存檔，每名參加培訓(xùn)的醫(yī)員工做好培訓(xùn)筆記和到會(huì)簽名；做好培訓(xùn)內(nèi)容以及資料記錄、逢培訓(xùn)時(shí)間沒(méi)能參加的員工，必須次日參加相同內(nèi)容培訓(xùn)。各崗位員工培訓(xùn)后考核成績(jī)達(dá)90%以上。

第四篇：零售藥店培訓(xùn)計(jì)劃

藥店培訓(xùn)計(jì)劃

藥店培訓(xùn)計(jì)劃

有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對(duì)消費(fèi)者購(gòu)藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對(duì)藥品及其相關(guān)知識(shí)不懂或知之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費(fèi)者推薦某種藥品時(shí)，約有74％的消費(fèi)者會(huì)接受店員的意見(jiàn)。而在零售市場(chǎng)上，面對(duì)消費(fèi)者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會(huì)利用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展將會(huì)增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競(jìng)爭(zhēng)中有效的營(yíng)銷策略。

一、店員不能主動(dòng)向消費(fèi)者推薦藥品的原因

1．不具備必要的專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用。

2．不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。

3．企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。

4．對(duì)該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

二、消費(fèi)者沒(méi)有接受店員推薦藥品的主要原因

1．店員的專業(yè)知識(shí)不夠，對(duì)所推薦的藥品，患者不能明了。

2．產(chǎn)品無(wú)品牌，企業(yè)無(wú)知名度。

3．產(chǎn)品的價(jià)格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4．店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費(fèi)者交流。

5．具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費(fèi)者的反感。

三、如何開(kāi)展店員培訓(xùn)

(一)做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。

設(shè)定目標(biāo)，寫(xiě)出活動(dòng)安排，要具體到時(shí)間、地點(diǎn)、參加對(duì)象、人數(shù)、方式，會(huì)議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等。

1．時(shí)間的選擇：活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí)，或節(jié)假曰、業(yè)余時(shí)間等，可根據(jù)實(shí)際情況而定。

2．活動(dòng)地點(diǎn)的選擇：可選擇在藥店的會(huì)議室，或租賃其他的活動(dòng)場(chǎng)所，如電影院、酒店的會(huì)議室等。

3．參加對(duì)象：店員、柜組長(zhǎng)、店主任、店經(jīng)理、其他人員。

4．參加人數(shù)：每次60人左右為宜。

5．培訓(xùn)內(nèi)容：(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤(pán)、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；(2)針對(duì)零售市場(chǎng)銷售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識(shí)介紹；(3)服務(wù)禮儀；(4)藥店管理的知識(shí)。

6．培訓(xùn)講師的聘請(qǐng)：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺(tái)講解企業(yè)相關(guān)知識(shí)；(2)可請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識(shí)；(3)可以聘請(qǐng)營(yíng)銷和管理學(xué)方面的專家、教授．講授營(yíng)銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。

第五篇：定點(diǎn)零售藥店醫(yī)保管理制度

定點(diǎn)零售藥店醫(yī)保管理制度

一、認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)保障，藥監(jiān)，物價(jià)等行政部門(mén)的相關(guān)政策規(guī)定，按時(shí)與市、縣社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心簽定醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)服務(wù)協(xié)議，嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定履行相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)。

二、定點(diǎn)零售藥房主要負(fù)責(zé)人全面醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作，并明確一名專（兼）職人員具體負(fù)責(zé)醫(yī)療保險(xiǎn)各項(xiàng)管理和協(xié)調(diào)工作。

三、建立健全藥品管理制度，建立藥品電腦進(jìn)、銷、存管理系統(tǒng)，規(guī)范配藥行為。認(rèn)真核對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)卡，主動(dòng)提醒告知參保人員IC卡設(shè)置密碼，確保持卡安全。有效杜絕冒名持卡購(gòu)藥。

四、嚴(yán)格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定。調(diào)配處方藥要嚴(yán)格按照審方、配方、復(fù)核等程序進(jìn)行。由藥師及調(diào)配員雙人復(fù)核簽章方可發(fā)藥，并保存處方兩年以上。非處方藥在藥師指導(dǎo)下配售。要盡量提供有適應(yīng)方法的小藥裝藥品，以方便參保人員購(gòu)藥。

五、收銀人員應(yīng)規(guī)范電腦操作，嚴(yán)格按照醫(yī)保規(guī)定操作，不準(zhǔn)以物代藥，不準(zhǔn)以醫(yī)?？ㄌ兹‖F(xiàn)金，嚴(yán)格執(zhí)行特殊病種門(mén)診管理規(guī)定要求，確保對(duì)癥用藥，留存購(gòu)藥電腦小票，認(rèn)真做好并及時(shí)接收各類信息數(shù)據(jù)，做好記錄準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。保證醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算及時(shí)準(zhǔn)確。

六、定點(diǎn)藥房要遵守職業(yè)道德，優(yōu)化服務(wù)，不得以醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店民義進(jìn)行廣告宣傳，不得以現(xiàn)金，禮券及商品等形式進(jìn)行促銷活動(dòng)。

七、嚴(yán)格遵守藥品管理規(guī)定，不出售假冒偽劣，過(guò)期失效藥品，杜絕搭車配藥，以藥易藥等違規(guī)行為。

八、加強(qiáng)發(fā)票管理，主動(dòng)為購(gòu)藥人員提供出具專用票據(jù)，嚴(yán)禁多開(kāi)，虛開(kāi)發(fā)票等違規(guī)行為。

九、加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳，解釋，正確及時(shí)處理參保病人的投訴，努力化解矛盾。

十、凡違反本制度者，將視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰，并追究其經(jīng)濟(jì)，行政，法律責(zé)任。