第一篇：鎖五社區(qū)入戶走訪育齡婦女傳遞真情

鎖五社區(qū)入戶走訪育齡婦女傳遞真情

為進(jìn)一步了解社區(qū)育齡婦女的詳細(xì)情況,切實(shí)做好育齡婦女的管理工作,更好地為育齡婦女服務(wù),近日,鎖五社區(qū)計(jì)生工作人員入戶走訪慰問(wèn)社區(qū)育齡婦女。

走訪中,計(jì)生工作人員與育齡婦女面對(duì)面進(jìn)行交流與溝通,耐心細(xì)致地向她們解讀全面二孩政策實(shí)施,講解免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查的好處,并對(duì)他們進(jìn)行優(yōu)生優(yōu)育指導(dǎo),提醒其適量運(yùn)動(dòng),謹(jǐn)慎用藥。最后,計(jì)生工作人員為育齡婦女發(fā)放了避孕藥具。

此次走訪,有助于社區(qū)計(jì)生工作人員快速及時(shí)地了解育齡婦女的需求并為她們提供相應(yīng)的計(jì)生服務(wù),真正做到為其排憂解難,以真情的關(guān)愛、熱心的服務(wù)贏得她們的信任,更好地做育齡婦女的貼心人。

2017年05月06日

鎖五社區(qū)

第二篇：社區(qū)建立入戶走訪制度2012.6.20

**社區(qū)建立干部入戶走訪制度

**社區(qū)為進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)干部同居民的聯(lián)系，真正做到 “進(jìn)百家門、知百家情、解百家難、暖百家心，和百家親”，努力為居民辦實(shí)事，2012年6月18日**社區(qū)特制定了社區(qū)干部入戶走訪制度：

1、把“堅(jiān)持把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把群眾的需求作為第一選擇，把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)幫助百姓解決實(shí)際困難”作為衡量社區(qū)工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

2、社區(qū)干部以分片包戶的形式確定入戶走訪范圍，社區(qū)干部每人每月走訪居民20—30戶，詳細(xì)了解居民的需求與呼聲，做到社情民意早知道，重大事件早上報(bào)，矛盾問(wèn)題早解決。

3、建立《社區(qū)民情日志》，社區(qū)干部做到人手一冊(cè)。要求及時(shí)記錄：走訪時(shí)間、走訪地點(diǎn)、走訪人等內(nèi)容，重點(diǎn)記錄居民的意見、建議和呼聲。結(jié)合社區(qū)居委會(huì)信息管理系統(tǒng)，完善并及時(shí)更新居民戶信息檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

4、入戶走訪以了解和收集居民需求和困難、排查調(diào)處 人民內(nèi)部矛盾，征求對(duì)社區(qū)工作的意見為主要內(nèi)容。對(duì)居民提出的困難、意見和需求，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，解決不了的，做好耐心細(xì)致的思想工作，并提交社區(qū)，協(xié)調(diào)有關(guān)部

門解決。

5、建立入戶走訪信息的雙向反饋制度。社區(qū)居委會(huì)對(duì) 走訪中收集到的問(wèn)題認(rèn)真歸納梳理，對(duì)反映的問(wèn)題進(jìn)行研究分析，對(duì)提出的困難積極幫助解決，確定解決時(shí)限，責(zé)任落實(shí)到人。做到件件有回音，事事有著落、人人有答復(fù)。**社區(qū)通過(guò)建立入戶走訪制度把工作落實(shí)到實(shí)處，更好的為廣大居民服務(wù)。

**社區(qū)2012.6.20

第三篇：社區(qū)網(wǎng)格化管理入戶走訪制度

東風(fēng)社區(qū)文明創(chuàng)建網(wǎng)格化管理

入戶走訪制度

為了密切聯(lián)系群眾，創(chuàng)新文明創(chuàng)建管理工作，不斷適應(yīng)新形勢(shì)、新工作需要，特制定入戶走訪制度，具體如下：

一、全體網(wǎng)格管理服務(wù)人員，必須對(duì)所管轄的網(wǎng)格入戶了解民情，堅(jiān)持每天至少到網(wǎng)格巡查一次。

二、入戶調(diào)查要合理安排時(shí)間、注意方式方法，對(duì)服務(wù)管理對(duì)象的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，要主動(dòng)與社區(qū)居民溝通交流，及時(shí)了解社情民意，認(rèn)真填寫民情日記。

三、入戶不僅要“身入”還要“心入”，做到腦勤、腿勤、手勤、口勤、筆勤，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)報(bào)告第一人。認(rèn)真聽取群眾意見，了解他們所思、所想、所盼，為居民排憂解難。

四、在充分了解情況的基礎(chǔ)上，把帶有普遍性又難以解決的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真整理、歸納、分類，在工作例會(huì)中反映總結(jié)。

第四篇：文水社區(qū)開展入戶走訪流動(dòng)人口活動(dòng)

文水社區(qū)開展入戶走訪流動(dòng)人口活動(dòng)

為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)流動(dòng)人口工作，構(gòu)建和諧社區(qū)，切實(shí)維護(hù)流動(dòng)人口的合法權(quán)益，提高和規(guī)范流動(dòng)人口管理和服務(wù)工作的水平，近日，我縣文水社區(qū)在轄區(qū)內(nèi)集中開展了為期一周的入戶走訪流動(dòng)人口、新生、流出人口的大清查活動(dòng)。

此次清查行動(dòng)，文水社區(qū)全社區(qū)工作人員積極參與，在清查中，對(duì)轄內(nèi)沿街門店、駐區(qū)單位、居民區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口等的具體信息進(jìn)行了詳細(xì)登記，工作人員也借此進(jìn)一步核實(shí)了轄區(qū)居民信息。通過(guò)入戶走訪和建立健全流動(dòng)人口檔案，摸清摸準(zhǔn)了轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口的基本情況，做到了底子清、情況明，并把此次采集到的流動(dòng)人口信息及時(shí)錄入了系統(tǒng)；對(duì)在清查中發(fā)現(xiàn)的無(wú)證人員，及時(shí)做好與流出地的信息溝通；對(duì)流出地提供的信息反饋認(rèn)真核實(shí)，實(shí)現(xiàn)了流動(dòng)人口的動(dòng)態(tài)管理。

此次清查登記工作，使社區(qū)工作人員再次更新了流動(dòng)人口資料，準(zhǔn)確掌握了最新社區(qū)流動(dòng)人口及租賃房屋的情況和數(shù)據(jù)資料，及增進(jìn)了社工與流動(dòng)人口之間的感情，了解了服務(wù)需求，讓更多的外來(lái)人員感受到家一般的溫暖，為進(jìn)一步提高流動(dòng)人口計(jì)生管理與服務(wù)工作水平奠定了基礎(chǔ)。

第五篇：社區(qū)警務(wù)入戶走訪的方法

民警走訪入戶熟悉群眾五十個(gè)怎么辦

深入開展“萬(wàn)警進(jìn)社區(qū)、為民保平安”活動(dòng)，要針對(duì)不同社區(qū)、不同群眾、不同問(wèn)題，采取有針對(duì)性的方法手段，這就需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷摸索積累。本著這一出發(fā)點(diǎn)，市委六號(hào)院社區(qū)的民警游野、曹琦、康三軍、彭培齊、呂云華幾位同志，結(jié)合自身在走訪中遇到的問(wèn)題，進(jìn)行了初步的總結(jié)，形成了《民警走訪入戶熟悉群眾五十個(gè)怎么辦》。

1、對(duì)群眾特別關(guān)心的“小事”應(yīng)該怎么辦？

在走訪中，群眾會(huì)提出一些最關(guān)心的“小事”，諸如：夜間車輛安全問(wèn)題、近鄰彈琴聲太大、商店音響擾民、鄰居養(yǎng)狗影響休息等。群眾提出的小事并不小，反映了居民合理要求與呼聲。對(duì)此民警要當(dāng)成大事來(lái)對(duì)待，耐心傾聽，認(rèn)真記錄，能辦的馬上辦好；不能馬上辦好的要給群眾提出解決的途徑和建議；能幫助聯(lián)系有關(guān)部門的要積極協(xié)調(diào)，幫助出謀獻(xiàn)策；對(duì)涉及部分居民利益的，要牽頭商議，起到紐帶作用。這樣一來(lái)，廣大居民都能感受到民警能替他們說(shuō)話，替他們辦事。民警在工作中決不要拒絕做小事情，因?yàn)榇笫虑槭怯尚∈虑榉e成的。通過(guò)調(diào)解小糾紛、查改小隱患、整改小問(wèn)題、偵破小案件和辦理小事情，使廣大民警帶著服務(wù)、帶著溫暖、帶著體貼走進(jìn)千家萬(wàn)戶，收獲平安和諧。

2、及時(shí)回應(yīng)群眾需求應(yīng)該怎么辦？

及時(shí)回應(yīng)群眾需求要學(xué)會(huì)做群眾工作的技巧，用群眾的思維、群眾的語(yǔ)言和群眾易于接受的方式，做耐心細(xì)致的工作。這其中一個(gè)有效的方法，就是加強(qiáng)與群眾溝通，加快信息的傳播。具體講，可以在社區(qū)宣傳陣地上開辟“呼聲與回聲”、“回音壁”、“問(wèn)與答”等欄目，及時(shí)公布、反饋信息，根據(jù)居民需求和心愿，及時(shí)溝通信息，爭(zhēng)取居民支持。

3、與群眾交談時(shí)應(yīng)該怎么辦？

與群眾交談要用“家常話”，多用群眾的語(yǔ)言，多用通俗樸實(shí)的語(yǔ)言；可以從嘮家常開始，說(shuō)明民警進(jìn)社區(qū)的來(lái)意，交談時(shí)間不要太短。要區(qū)別交談對(duì)象，做到“看菜吃飯、量體裁衣”、“到什么山唱什么歌”；聽到群眾的批評(píng)建議不能厭煩，能說(shuō)明白的要調(diào)語(yǔ)平和，耐心解釋、放下架子、以理服人；要帶上筆記本對(duì)群眾提出的問(wèn)題認(rèn)真記好，能辦的馬上就辦。臨走時(shí)留下民警的電話和手機(jī)號(hào)，日后再遇見時(shí)要打招呼和駐足談話。切忌“張口大話”和以管人者自居的姿態(tài)。在交流中，多用“可以嗎”、“好嗎”、“能不能”等具有親和力的協(xié)商性語(yǔ)言。

4、與社區(qū)居民交朋結(jié)友應(yīng)該怎么辦？

與社區(qū)居民交朋友，要站在群眾當(dāng)中向群眾學(xué)習(xí)。要有“先當(dāng)學(xué)生、后當(dāng)先生”的態(tài)度，切記自以為是。要與社區(qū)內(nèi)朋友保持經(jīng)常聯(lián)系，建立起感情，直至交成知心朋友。民警在社區(qū)有事無(wú)事都可以登登“三寶殿”，都可以訪問(wèn)訪問(wèn)居民朋友。交朋友，要知己知彼。這樣一回生、二回熟、三回登堂入室，達(dá)到了相互了解，就可以無(wú)話不談。民警有了一些知心朋友，就有了一支穩(wěn)定的輔助隊(duì)伍。就能扎下根，就能夠廣泛獲取信息，切不可“砂鍋搗蒜，一錘子買賣”。一個(gè)社區(qū)民警工作能量的大小，很大程度上取決于他在轄區(qū)交的朋友多少。社區(qū)內(nèi)朋友多、關(guān)系多，信息來(lái)源就多，“工作靠朋友”這句話就能用的上。民警多一個(gè)朋友，實(shí)際上就多一雙耳目，多一個(gè)幫手。但交朋友并不是易事，要講究方式方法，要做大量工作，要生活在社區(qū)居民中間，熟知居民的情況，帶著情感多交流；正像一壺醇酒要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)的發(fā)酵和積淀，時(shí)間愈久，品質(zhì)愈優(yōu)。首先要多付出，多給居民服務(wù)，多給予群眾方便，真正做到互通有無(wú)、互幫互助。做到這一步，民警就可以隨時(shí)與社區(qū)的朋友交談，人家非但不覺得麻煩，日久不見，他還想你哩！

5、走訪時(shí)有的居民不愿開門怎么辦？

敲門時(shí)，有的居民故意裝作家里無(wú)人不給開門，此時(shí)，就不要再敲門了，下一次再來(lái)時(shí)可以通過(guò)電話提前預(yù)約或與社區(qū)的同志一同去。有的居民警惕性非常高，在民警敲門時(shí)，會(huì)問(wèn)許多問(wèn)題，這時(shí)不能認(rèn)為是居民難為民警，而要耐心解答；同時(shí)要注意警容嚴(yán)整，隨身攜帶警官證。

6、有的住戶經(jīng)常不在家怎么辦？

首先要獲得住戶聯(lián)系方式，通過(guò)電話與之取得聯(lián)系并向他們說(shuō)明情況，了解他們?cè)谕饷媸裁吹攸c(diǎn)暫住，做何工作，有什么需要幫助，什么時(shí)間回來(lái)，相互間留下聯(lián)絡(luò)方式。

7、到“兩勞釋解”人員和在押人員家走訪怎么辦？

應(yīng)當(dāng)首先了解該人員的有關(guān)檔案資料，也可向最初的經(jīng)辦人員了解情況，做到對(duì)“兩勞釋解”人員因何犯罪做到心中有數(shù)，再有針對(duì)性的展開走訪和幫扶。

8、走訪老弱病殘弱勢(shì)群體應(yīng)該什么辦？

要經(jīng)常主動(dòng)地與他們接觸，尤其是節(jié)日來(lái)臨之際要主動(dòng)登門問(wèn)寒問(wèn)暖，帶去節(jié)日用品，如：米、面、油、果等表示慰問(wèn)。還要留下通訊方式，及時(shí)為他們解決生活上的困難，以暖心的方式與他們交上朋友、結(jié)成對(duì)子。

9、在走訪中對(duì)待流動(dòng)人口應(yīng)該怎么辦？

要堅(jiān)持“公平對(duì)待，搞好服務(wù)，合理引導(dǎo)，完善管理”的原則，注重流動(dòng)人口的權(quán)益保護(hù)，向他們宣傳政府對(duì)流動(dòng)人口管理政策，為他們解決生活上的困難，盡可能幫助他們協(xié)調(diào)解決子女上學(xué)、就業(yè)等實(shí)際困難。

10、對(duì)長(zhǎng)期外出務(wù)工人員應(yīng)該怎么辦？

要充分利用外出務(wù)工人員在元旦、春節(jié)集中返鄉(xiāng)回家這一契機(jī)，主動(dòng)上門走訪，提供服務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題。

11、走訪“法輪功”人員應(yīng)該怎么辦？

要在掌握國(guó)家有關(guān)政策的基礎(chǔ)上，首先了解該“法輪功”人員的近況，再對(duì)其宣傳講解公安機(jī)關(guān)對(duì)法輪功組織的主張。如果是過(guò)去曾被公安機(jī)關(guān)處理過(guò)的，要教育他們徹底脫離邪教組織，徹底轉(zhuǎn)變思想，同時(shí)要注意了解掌握該人員的近期活動(dòng)情況或轉(zhuǎn)化情況，必要的可以將情況向?qū)I(yè)部門反饋。

12、對(duì)群眾提出的問(wèn)題一時(shí)解決不了怎么辦？

有的問(wèn)題不可能一下都解決，有的環(huán)節(jié)需要一定的時(shí)間去協(xié)調(diào)、溝通，對(duì)一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要向群眾講明白、說(shuō)清楚，爭(zhēng)取群眾的理解和支持。

13、上訪戶執(zhí)意要繼續(xù)上訪怎么辦？

雖然對(duì)上訪者也做了思想工作，但上訪者執(zhí)意還要上訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)在走訪結(jié)束后返回單位向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，研究對(duì)策。要增加登門次數(shù)做化解疏導(dǎo)工作，采取關(guān)心幫助解決家庭問(wèn)題、發(fā)動(dòng)親戚朋友做工作和講解有關(guān)案例警示的辦法，盡可能地疏導(dǎo)他們的思想情緒。

14、在走訪中遇到執(zhí)法方面的問(wèn)題怎么辦？

要堅(jiān)決樹立執(zhí)法為民的理念，對(duì)群眾提出的法律疑難問(wèn)題，要依據(jù)法律、法規(guī)認(rèn)真細(xì)致地加以解釋，可以以典型案例建議和警示群眾。日常工作中要從群眾最關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題入手，依法為據(jù)處置各類違法犯罪行為，做到證據(jù)充分、適用法律準(zhǔn)確、符合法定程序。做到群眾最痛恨什么，我們就打擊什么，反映什么突出，就整治什么問(wèn)題。以法律手段解決群眾最期待的問(wèn)題。對(duì)群眾投訴的案件要理性、文明、公開、公正，提高群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的滿意度。

15、對(duì)群眾的合理訴求應(yīng)當(dāng)怎么辦？

在走訪時(shí)如果有的群眾提出一些合理的訴求，要向他們介紹訴求的程序和方法，對(duì)涉及單位職能的訴求，要向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)原因，并將解決的結(jié)果，告知有關(guān)群眾。

16、有的群眾要求辦理戶籍方面的事宜應(yīng)該怎么辦？

對(duì)合理的要求，要幫助聯(lián)系和協(xié)調(diào)有關(guān)戶籍部門或?qū)俚嘏沙鏊?，按照有關(guān)規(guī)定辦理。對(duì)不符合規(guī)定和政策的事宜，要向有關(guān)群眾解釋清楚有關(guān)的政策和規(guī)定。

17、對(duì)有的居民和鄰里有矛盾應(yīng)該怎么辦？

要堅(jiān)持矛盾調(diào)解的原則，首先對(duì)產(chǎn)生矛盾原因進(jìn)行調(diào)查，在調(diào)查清楚的基礎(chǔ)上做雙方的和解工作，爭(zhēng)取隔閡消除、雙方滿意。能通過(guò)調(diào)解解決的，要盡可能避免通過(guò)訴訟渠道解決。

18、下社區(qū)如何提高群眾熟悉率？

張貼公示欄，登門入戶走訪，設(shè)置咨詢臺(tái)，發(fā)放警民聯(lián)系卡，召開懇談會(huì)，參加巡邏巡查。

19、為群眾辦實(shí)事切忌什么？

諾而不踐，視而不動(dòng)，應(yīng)而不到，做而不實(shí)，因小不為，因大難為，急功近利，敷衍了事。

20、走訪治安狀況較為復(fù)雜社區(qū)應(yīng)該怎么辦？

針對(duì)這類社區(qū)，民警要緊緊圍繞“治安隱患”走訪，深入了解社區(qū)治安復(fù)雜的部位，把工作著力點(diǎn)放在落實(shí)人防、物防、技防和“心防”上。通過(guò)一個(gè)階段的努力，廣泛動(dòng)員社區(qū)群眾參與群防群治，有效壓低發(fā)案，讓住戶感到民警走訪實(shí)實(shí)在在的效果，從而進(jìn)一步支持民警工作，參與到防范工作中去。

21、增加“有效走訪”應(yīng)該怎么辦？

民警在走訪入戶前要全面了解社區(qū)的基本情況，了解社區(qū)內(nèi)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，充分考慮到走訪中可能會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題，如果能解決，那就用心去做；不好解決的，應(yīng)該給予群眾合理解釋，以避免群眾誤會(huì)。比如：拆遷工作，有的問(wèn)題民警是沒辦法解決的。民警走訪拆遷戶時(shí)，就不要盲目走訪，而要了解拆遷中的各種因素和環(huán)節(jié)，在解答問(wèn)題上“備好課”，民警“送去的”真是群眾“急需的”，我們“所說(shuō)的”真是群眾“想聽的”，這樣才能減少“無(wú)效走訪”，增加“有效走訪”。

22、增強(qiáng)“警民互動(dòng)”效果應(yīng)該怎么辦？

警民互動(dòng)是民警走訪工作中，做好宣傳發(fā)動(dòng)的一個(gè)基本形式，主要方法有：組織座談，相約警務(wù)室，開展文體活動(dòng)，組織少年警隊(duì)等等。要增加警民互動(dòng)的效果，一個(gè)重要的方面就是要了解社區(qū)群眾的需要和愛好，了解他們想知道什么，對(duì)什么最感興趣。這樣開展活動(dòng)時(shí)，可以多用新的形式，介紹新的情況，給群眾新的信息、新的知識(shí)，真正把警民互動(dòng)的活動(dòng)變成吸鐵石，吸引群眾廣泛參加，喜聞樂見。

23、民警在走訪工作中為青少年提供“第二課堂”應(yīng)該怎么辦？

民警可在社區(qū)籌建少年警隊(duì)，組織社區(qū)內(nèi)青少年本著“律人律己、服務(wù)社區(qū)”的要求，每周開展一次有益活動(dòng)。利用這一平臺(tái)，既能加強(qiáng)對(duì)青少年教育，又能組織他們共建和諧社區(qū)，還能爭(zhēng)取家長(zhǎng)支持。

24、民警擠時(shí)間進(jìn)社區(qū)應(yīng)該怎么辦？

為保證進(jìn)社區(qū)的時(shí)間和效果，有五個(gè)時(shí)間段是最佳時(shí)機(jī)。一是主動(dòng)利用下班后的傍晚時(shí)段，擠時(shí)間進(jìn)社區(qū)。每天下午6時(shí)至8時(shí)，是社區(qū)居民集中，入戶效果明顯的黃金時(shí)段，盡量減少因時(shí)間、時(shí)機(jī)不恰當(dāng)，從而影響入戶效果的因素。二是主動(dòng)利用雙休日，擠時(shí)間進(jìn)社區(qū)。在雙休日為不打擾居民住戶的休息，雙休日的上午10時(shí)至12時(shí)，下午5時(shí)至7時(shí)是最佳入戶時(shí)間，在這期間登門，最容易得到群眾的認(rèn)可。三是主動(dòng)利用節(jié)假日，擠時(shí)間入戶。在元旦、春節(jié)、元宵節(jié)期間主動(dòng)深入社區(qū)，給居民和社區(qū)干部拜年，得到群眾強(qiáng)烈反響。四是主動(dòng)利用社區(qū)干部治保力量、積極分子的生日等特殊時(shí)機(jī)，擠時(shí)間祝賀。有效拉近距離，密切了警民關(guān)系。五是主動(dòng)利用社區(qū)居民停放車輛、學(xué)生放學(xué)回家等時(shí)間，擠時(shí)間宣傳。發(fā)放車輛存放、未成年人安全防范知識(shí)等安全常識(shí)，有針對(duì)性地搞好群防群治。

25、利用“網(wǎng)上警務(wù)室”密切警民關(guān)系該怎么辦？

在網(wǎng)上警務(wù)室主要介紹民警基本情況、工作職責(zé)、聯(lián)系電話、服務(wù)承諾、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上警務(wù)公開。著重介紹全市公安機(jī)關(guān)深入開展“萬(wàn)警進(jìn)社區(qū)、為民保平安”活動(dòng)的目的、意義，著力搭建警民溝通新的途徑和橋梁，著眼于為社區(qū)群眾辦好事、做實(shí)事，服好務(wù)，保平安。這一平臺(tái)以“溝通、理解、攜手、和諧”為主題，以問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)情于民為目標(biāo)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速傳播，征求意見，加強(qiáng)交流，最大限度的了解民意，最大限度的為居民辦實(shí)事。

26、在社區(qū)健身廣場(chǎng)、棋牌室、娛樂室、居委會(huì)等場(chǎng)所走訪群眾應(yīng)該怎么辦？

民警在這些地方走訪時(shí)，首先要與居民多談一些共同感興趣的話題。由此打開話匣子，隨機(jī)向群眾了解社區(qū)內(nèi)情況，發(fā)現(xiàn)警民聯(lián)系卡核安全防范材料。這時(shí)走訪要靈活，不要呆板機(jī)械，也不要打斷群眾的文化娛樂活動(dòng)。

27、走訪治安狀況較為復(fù)雜社區(qū)應(yīng)該怎么辦？

針對(duì)這類社區(qū)，民警要緊緊圍繞“治安隱患”走訪，深入了解社區(qū)治安復(fù)雜的部位，把工作著力點(diǎn)放在落實(shí)人防、物防、技防和“心防”上。通過(guò)一個(gè)階段的努力，廣泛動(dòng)員社區(qū)群眾參與群防群治，有效壓低發(fā)案，讓住戶感到民警走訪實(shí)實(shí)在在的效果，從而進(jìn)一步支持民警工作，參與到防范工作中去。

28、選準(zhǔn)走訪時(shí)機(jī)該怎么辦？

一般講，居民下班、學(xué)生放學(xué)、雙休日、節(jié)假日是入戶的有效時(shí)段。為了提高走訪效率，民警要掌握了解群眾放假時(shí)間，選擇最佳時(shí)段實(shí)施走訪，或利用陰天下雨、節(jié)假日等走訪，但注意不要影響居民休息。民警走訪時(shí)，在時(shí)機(jī)上要盡量選擇在群眾方便時(shí)、需要幫助時(shí)、重大喜慶或變故時(shí)，因?yàn)檫@一時(shí)機(jī)走訪，群眾愿意溝通交流，也更需要安慰和幫助。特別是選擇節(jié)假日,著便服走訪，這會(huì)讓被訪者產(chǎn)生親切感，認(rèn)為你把他當(dāng)朋友看，自然而然，你就會(huì)得到他們的信任和支持。

29、針對(duì)第一次走訪到的住戶應(yīng)該怎么辦？

對(duì)于第一次走訪到的住戶，民警要保持態(tài)度和藹，主動(dòng)遞上警民聯(lián)系卡，介紹自己的姓名、職責(zé)、說(shuō)明來(lái)訪目的，而后再向群眾了解相關(guān)情況，使被訪群眾感到和民警交流是基于平等基礎(chǔ)之上，擺脫群眾遇到民警來(lái)訪產(chǎn)生的被調(diào)查感，樹立民警親和形象。

30、運(yùn)用“層次突破法”熟悉群眾該怎么辦？

對(duì)于社區(qū)內(nèi)的廣大群眾，民警可采取分層次、分步驟入戶的方法。比如將社區(qū)干部、人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)黨員作為第一批走訪對(duì)象，從中了解社區(qū)的主要情況以及人員特點(diǎn)；其次，可將社區(qū)內(nèi)有一定影響力的群眾作為第二批走訪對(duì)象，爭(zhēng)取他們的支持，這樣一步一步分層次推進(jìn)入戶工作。

31、運(yùn)用“圖文比對(duì)法” 熟悉群眾該怎么辦？

走訪過(guò)程中，民警要將被居民的基本情況記錄在本子上，然后對(duì)照戶口底冊(cè)逐個(gè)比對(duì)，知曉每個(gè)家庭人員現(xiàn)狀。

32、運(yùn)用“熟人聊天法”熟悉群眾該怎么辦？

在走訪一段時(shí)間后，依靠前期接觸過(guò)的熟人，通過(guò)聊天方式，獲取情報(bào)信息。可以通過(guò)“老朋友”結(jié)識(shí)新朋友，拓展熟悉面。積極參與社區(qū)內(nèi)活動(dòng)，與群眾深入接觸，廣泛交流，熟悉更多群眾。

33、運(yùn)用“關(guān)愛弱勢(shì)法”熟悉群眾該怎么辦？

走訪轄區(qū)孤寡老人、困難戶以及其他弱勢(shì)群體，提升民警影響力，表現(xiàn)出民警的社會(huì)責(zé)任心和同情感，對(duì)弱勢(shì)群體傾注真情實(shí)施關(guān)愛，提高警民之間的雙向熟悉率。

34、增加走訪次數(shù)頻率該怎么辦？

民警在采集信息和需要群眾配合工作時(shí)，走訪的次數(shù)要增多，要連續(xù)數(shù)次地上門工作，特別是面對(duì)不理解、甚至誤解的群眾，絕對(duì)不要“硬碰硬”對(duì)著干，這趟不行，沒關(guān)系，下趟再來(lái)。經(jīng)過(guò)多次數(shù)的走訪，才能了解和掌握更全面、更準(zhǔn)確的信息。

35、運(yùn)用多種形式走訪該怎么辦？

走訪工作的形式不拘一格?？梢蛉艘蚴乱驎r(shí)而異?？山Y(jié)合日常工作走訪，也可利用參加社區(qū)、學(xué)校、單位的各類會(huì)議與各方面進(jìn)行溝通了解；平時(shí)路上偶遇，只要工作需要，也可駐足交流。只要有機(jī)會(huì)，社區(qū)民警都可以用不同方式收集各類信息，了解社區(qū)居民狀況，不要拘泥于固定的模式和程序。

36、走訪中遇到居住條件較差，不太講究的居民該怎么辦？

民警遇到這種情況首先不要嫌棄群眾。民警走訪群眾時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到一些條件較差的平房老房時(shí)，經(jīng)常會(huì)到倉(cāng)庫(kù)集貿(mào)市場(chǎng)等地點(diǎn)，衛(wèi)生條件都很差，民警此時(shí)應(yīng)做到熱情坦然地接受，不能有任何厭惡的表情和嫌棄的動(dòng)作。因?yàn)檫@是群眾對(duì)你的尊重。你接受了，心近了，事就好辦；你顧忌這顧忌那，留給群眾的便是距離和遺憾，甚至是埋怨。

37、走訪中要做到不要失約拖沓該怎么辦？

社區(qū)民警管的事情碎雜，稍有不慎便會(huì)遺漏掉一些事情。對(duì)于群眾工作，民警必須做有心人。群眾托你辦的事，多留個(gè)心眼，在本子上記一記，定時(shí)疏理完成情況；約群眾走訪談話的日子，千萬(wàn)不能失約，說(shuō)不定被訪的群眾放下手里的活在等著呢，一旦失約，群眾會(huì)認(rèn)為民警架子大，說(shuō)話不算數(shù)，就不愿講心里話。即使事后采取補(bǔ)救措施，那可能也是事倍功半。

38、民警在走訪入戶時(shí)要把握好交往分寸應(yīng)該怎辦？

民警走訪對(duì)象是很廣泛的，既有干部、一般群眾、企業(yè)老板，也有幫教對(duì)象、高危人員，但絕不能不分遠(yuǎn)近、毫無(wú)原則地一味交往。對(duì)于干部、普通群眾、弱勢(shì)群體要多走訪、多體察，多幫助；對(duì)幫教對(duì)象和高危人員要多了解、多關(guān)心。不要因?yàn)榻煌恢v分寸，使群眾產(chǎn)生誤解，從而沖淡對(duì)民警的信任和支持。

39、民警在走訪工作中遇到調(diào)解矛盾糾紛，當(dāng)事人不講理，該怎么辦？

有的糾紛是由于一方當(dāng)事人蠻不講理造成的，需邀請(qǐng)基層干部、黨員和群眾代表等參加，在民警的主持下，按程序由雙方各自敘述事情經(jīng)過(guò)和各自理由，群眾的眼睛是雪亮的，誰(shuí)是誰(shuí)非，是非曲直自然一清二楚，讓無(wú)理一方在眾人面前自覺理虧收斂，促其向另一方誠(chéng)懇道歉。

40、民警調(diào)解簡(jiǎn)單的糾紛應(yīng)該怎么辦？

對(duì)此要和風(fēng)細(xì)雨做工作。對(duì)一些簡(jiǎn)單的鄰里糾紛，民警可用輕松、幽默的口氣去勸說(shuō)對(duì)方，緩和緊張情緒，采取靈活機(jī)動(dòng)的方式，讓糾紛雙方都能愉快的接受調(diào)解，從而化解糾紛矛盾。

41、針對(duì)因不懂法律常識(shí)而導(dǎo)致的糾紛民警應(yīng)該怎么辦？

當(dāng)糾紛當(dāng)事人缺乏法律知識(shí)，不知如何處理時(shí)，可以根據(jù)糾紛的性質(zhì)，具體列舉類似正反兩方面的例子來(lái)引導(dǎo)、勸說(shuō)糾紛當(dāng)事人，使其對(duì)號(hào)入座，接受調(diào)解。

42、民警在走訪中及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭該怎么辦？

有些矛盾糾紛苗頭出現(xiàn)后，不要等矛盾激化、發(fā)生后果，提前介入，掌握情況，控制事態(tài)，找出解決糾紛的切入點(diǎn)，使矛盾糾紛在萌芽狀態(tài)就能被順利化解。

43、民警運(yùn)用“贊美爭(zhēng)取”方法調(diào)解糾紛該怎么辦？

有些糾紛調(diào)處的關(guān)鍵是受害方能否放寬條件，在調(diào)解中把受害方在糾紛中一些好的做法表現(xiàn)在眾人面前大加褒揚(yáng)，并充分理解、尊重他，擴(kuò)大在群眾中的影響，使其受委屈的心理得到一定的安慰和補(bǔ)償，同時(shí)讓另一方誠(chéng)懇向其道歉，求得其諒解，從而有助于受害方做出讓步，雙方達(dá)成一致意見。調(diào)解矛盾糾紛沒有固定模式，要視情靈活運(yùn)用。無(wú)論糾紛大小，都應(yīng)遵循執(zhí)法為民、公平公正的原則，滿腔熱情，認(rèn)真對(duì)待，快捷有效地予以化解。

44、民警在走訪中準(zhǔn)確掌握群眾心理該怎么辦？

萬(wàn)警進(jìn)社區(qū)，要注意悉心研究群眾的心理，這是入戶走訪必不可少的工作，不能粗枝大葉。社區(qū)群眾因職業(yè)、經(jīng)歷、年齡、性格等不同，會(huì)有不同的心理狀態(tài)。實(shí)踐中，常見有三種：主動(dòng)心理、被動(dòng)心里、抵觸心理。（1）主動(dòng)心理。表現(xiàn)為：愿以主動(dòng)配合民警入戶走訪，具體講有求近心理，求安心理，求需心理和求知心理等等。比如：有些群眾認(rèn)為民警工作是為了維護(hù)社區(qū)平安和諧，尊重公安民警，非常樂意接近民警；另有一些住戶認(rèn)為配合民警工作是應(yīng)盡的義務(wù)；還有一些群眾正好要向民警反映情況，發(fā)表意見，詢問(wèn)政策。碰到上述情況，民警登門入戶一般比較順利，能很快得到住戶的合作。

（2）被動(dòng)心理。表現(xiàn)為不能積極配合民警走訪工作，具體講有認(rèn)識(shí)被動(dòng)、方法被動(dòng)、情緒被動(dòng)和時(shí)機(jī)被動(dòng)等等。一是在認(rèn)識(shí)上，不了解民警走訪入戶的目的、意圖，缺乏主動(dòng)合作的思想準(zhǔn)備；二是在方法上，平時(shí)與民警接觸少，不清楚應(yīng)該如何配合民警的走訪；三是在情緒上，由于對(duì)公安機(jī)關(guān)的片面認(rèn)識(shí)，在與民警接觸時(shí)不自覺產(chǎn)生緊張心理；四是在時(shí)機(jī)上，由于民警入戶時(shí)間、方法影響了居民的正常生活，使群眾不樂于配合。針對(duì)上述情況，民警要做好廣泛宣傳，把握好入戶登門的時(shí)機(jī)和藝術(shù)，讓社區(qū)內(nèi)的群眾熟悉“萬(wàn)警進(jìn)社區(qū)”的目的、意義，善于架起與警民溝通的橋梁，真正使萬(wàn)警進(jìn)社區(qū)成為吹進(jìn)千家萬(wàn)戶的和煦春風(fēng)。

（3）抵觸心理。表現(xiàn)為不愿意配合民警入戶走訪。這一類情況盡管屬于極少數(shù)，但也頗為復(fù)雜多樣。有些住戶對(duì)公安機(jī)關(guān)有成見，甚至以前受過(guò)打擊處理；有些人認(rèn)為民警入戶走訪是搞形式；有些人在工作特別忙、壓力特別大或工作生活中受到某種挫折的時(shí)候，面對(duì)民警走訪往往十分冷淡。對(duì)這類問(wèn)題，民警要堅(jiān)持一把鑰匙開一把鎖，對(duì)這些人，甚至要做艱辛、細(xì)致的思想工作，才能真正走進(jìn)群眾的心間。

45、在走訪中要做到善于調(diào)查研究該怎么辦？

“萬(wàn)警進(jìn)社區(qū)”在某種意義上是一種特殊的調(diào)查研究工作。俗話講：涉水淺者得蝦，入水深者觀魚，潛入底者識(shí)龍。民警面對(duì)社區(qū)，正如廣闊的海洋，入之愈深，見之愈真。只有那些不畏辛苦“沉”到深處的民警，才能得到最真實(shí)的情況和最真摯的感情。廣大民警要善于把握社區(qū)的全貌，一面入戶、一面思考、一面工作；在走訪深入的同時(shí)，注意思想深入，注意深入到社區(qū)的內(nèi)部去，弄清治安工作、防范工作與社區(qū)其他工作的內(nèi)部聯(lián)系與外在聯(lián)系，善于從中找出規(guī)律性的東西來(lái)。為此，社區(qū)民警須有“四能”：腦筋能想、腿腳能走、耳朵能聽、雙手能做?？嗥湫闹?，想方設(shè)法，是謂能想；登門入戶，竭力服務(wù)，是謂能走；聞一知十，聞此知彼，是謂能聽；實(shí)事辦好，好事辦實(shí)，是謂能做。

46、民警深入社區(qū)要做到善于打成一片該怎么辦？

民警走進(jìn)社區(qū)，姿態(tài)要主動(dòng)，工作要主動(dòng)，要以社區(qū)普通一員的面貌出現(xiàn)，走到哪里，就主動(dòng)接近哪里的居民，善于和他們打成一片，不高人一等，不自恃特殊，和群眾同呼吸、心連心。民警在社區(qū)工作要多幫忙、多出力，碰到什么，只要能做的，就要因地制宜出策出力出謀，把群眾的事情當(dāng)成自己的事情去做。民警不與居民打成一片，就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木，在治安工作中無(wú)異于“盲”者、“聾”者。

47、通過(guò)堅(jiān)持不懈地深入群眾要做到善于積累信息該怎么辦？

民警在社區(qū)工作越深入，積累獲得的信息就越多、越有價(jià)值，要善于建好“人員庫(kù)”、“信息庫(kù)”、“資料庫(kù)”，把社區(qū)內(nèi)與治安工作有價(jià)值的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，系統(tǒng)地納入“三個(gè)庫(kù)”，時(shí)時(shí)鑒別，為我所用，就能從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)線索，找到群防群治的切入點(diǎn)，增進(jìn)感情的聯(lián)系點(diǎn)。

48、要做到掌握群眾語(yǔ)言該怎么辦？

言為心聲，與群眾講話在懂群眾心理的同時(shí)，須注重交流的技巧。民警入戶走訪的基本功，就是與居民交談，從中搞好宣傳、征求意見。若交流方式不得體，不巧妙，往往影響入戶的效果。如何懂群眾語(yǔ)言，用群眾語(yǔ)言？原則上講，請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：（1）民警要善于提出適合居民回答的問(wèn)題。所提問(wèn)題要符合居民的身份，以便于回答和進(jìn)一步溝通。（2）民警入戶時(shí)有時(shí)需要寒暄幾句，但不能寒暄過(guò)多，多了，顯得虛偽，反而談不融洽。（3）民警入戶時(shí)，特別是在征求意見中，不宜說(shuō)話太多。想問(wèn)什么，民警能禮貌、準(zhǔn)確表達(dá)清楚就可以了。必要時(shí)，可以闡述一點(diǎn)背景及有關(guān)情況，但一定要適可而止，不能讓群眾感到民警在“顯示自我”。（4）民警在與群眾交談中，要注意傾聽，注意把話題集中在一個(gè)范圍內(nèi)，不要離話題太遠(yuǎn)，不能不顧居民的感受，揚(yáng)揚(yáng)萬(wàn)言，不知所云。（5）一般來(lái)說(shuō)，找到共同話題是個(gè)捷徑。比如民警有時(shí)會(huì)向居民提出一些問(wèn)題，宜以提小問(wèn)題為主，提高居民最近、最切實(shí)的問(wèn)題為主，這樣易找到共同話題，增強(qiáng)溝通的效果。（6）在條件允許，時(shí)機(jī)恰當(dāng)?shù)那闆r下，與群眾聊天，有啥講話，用情交談。群眾閑談時(shí)，民警不能“閑”，要注重從海闊天空的交流中捕捉住好的信息和好的線索。這就要求，社區(qū)民警的頭腦中要裝著“問(wèn)題”，裝著“情況”，這樣才能在聊天中真正讀懂群眾的語(yǔ)言。（7）要特別重視聽取不同的意見。在入戶走訪中，不管遇到什么樣的意見、建議，甚至是批評(píng)，都要虛懷若谷，認(rèn)真傾聽，真正把不同的意見當(dāng)作一面鏡子，去審視改進(jìn)工作，取信于民。

49、對(duì)社區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期形成的難題應(yīng)該怎么辦？

對(duì)于社區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期形成的難題和矛盾，不能眉毛胡子一把抓，要從最容易解決的環(huán)節(jié)入手，步步深入，讓群眾感受到民警工作的成效。要善于調(diào)動(dòng)社區(qū)干部、骨干力量的積極性，多開諸葛亮?xí)?，發(fā)動(dòng)大家出主意、想辦法。對(duì)工作進(jìn)度要及時(shí)反饋給居民，不斷鞏固工作成效。

50、民警在走訪活動(dòng)中向群眾學(xué)習(xí)應(yīng)該怎么辦？

民警要善于向群眾請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，將走訪作為“訪情”與“采智”的過(guò)程；在登門入戶時(shí)，多請(qǐng)居民談?wù)剬?duì)公安工作的看法，請(qǐng)他們?yōu)樯鐓^(qū)平安建設(shè)諫言獻(xiàn)策。特別要注重學(xué)習(xí)掌握社區(qū)概況、人員特點(diǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣、歷史傳統(tǒng)等情況，這其中，民警可以廣泛的接觸到社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)等方面的知識(shí)，對(duì)此民警要注重積累，在走訪中“懂群眾心理、懂群眾語(yǔ)言”，注重找到與群眾之間的感情共鳴點(diǎn)。居民的談話，提高的“思想”，都向民警輸送了大量“養(yǎng)料”，能夠啟發(fā)民警有針對(duì)性地做好治安工

社區(qū)民警入戶查訪要掌握技巧

來(lái)源:中國(guó)警察網(wǎng)-人民公安報(bào) 發(fā)布時(shí)間：2012-09-19 4:25:39 入戶查訪是社區(qū)民警的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，走訪的效果如何，直接關(guān)系到社區(qū)民警對(duì)社區(qū)情況的掌握：走訪得好，就能做到底數(shù)清、情況明，開展工作就比較順利；反之，既訪不出情況，也訪不出問(wèn)題，結(jié)果就摸不透情況，掌握不了轄區(qū)動(dòng)態(tài)，給工作造成被動(dòng)。

一，要把握好三個(gè)原則。

一是積極主動(dòng)的原則。有的社區(qū)民警由于工作時(shí)間不長(zhǎng)，或工作方式方法不多，不會(huì)做或者不善于做群眾工作，怕入群眾門，進(jìn)去不敢談，導(dǎo)致訪談工作開展不起來(lái)。這就要求社區(qū)民警要克服畏難情緒，不要怕吃閉門羹，多與群眾接觸，群眾越對(duì)你有戒心越要積極主動(dòng)地去接觸，多為群眾辦實(shí)事辦好事。一次不行兩次，兩次不行三次，用誠(chéng)心打動(dòng)群眾，用實(shí)際行動(dòng)贏得群眾的理解和尊重。久而久之，群眾就會(huì)接納你，就愿意接近你，甚至主動(dòng)找你，給你提供有價(jià)值的線索或信息。

二是深入細(xì)致的原則。俗話說(shuō)，“一天不轉(zhuǎn)，情況有變。”社區(qū)民警在入戶調(diào)查時(shí)，要勤走、常走，經(jīng)常、持久地開展走訪工作，處處留心，對(duì)每一次走訪都要深入細(xì)致地收集各類信息，看看人員有什么變動(dòng)、場(chǎng)所有無(wú)增減、情況有什么變化、矛盾糾紛有什么進(jìn)展，要隨時(shí)掌握轄區(qū)動(dòng)態(tài)變化情況，做到心中有數(shù)，這樣才能把握主動(dòng)，而不至于發(fā)生問(wèn)題后陷入被動(dòng)境地。

三是注重細(xì)小之處的原則。有些社區(qū)民警只滿足于從治保會(huì)、居（村）委會(huì)干部等處得到信息，而忽視在入戶調(diào)查時(shí)捕捉、核實(shí)有價(jià)值的信息，漏掉了許多看似無(wú)足輕重的“細(xì)小信息”。實(shí)際上，入戶調(diào)查工作不能僅滿足于“跑跑腿、動(dòng)動(dòng)嘴”，社區(qū)民警要善于用心、勤于用腦，注重思考、見微知著，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)，培養(yǎng)敏銳的觀察力和洞察力，從所謂的“只言片語(yǔ)”中識(shí)別和發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題和有價(jià)值的線索。

二，要注意三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一是入戶環(huán)節(jié)。社區(qū)民警入戶時(shí)，首先，要告知群眾自己的身份，用家常話拉近與群眾的距離，消除群眾的戒備心理；其次，要找到群眾感興趣的話題，激起對(duì)方談話的興趣，使其接受訪談，達(dá)到訪談的目的；再次，要注意語(yǔ)言技巧，設(shè)法讓受訪對(duì)象接納你，要采用肯定性的語(yǔ)言，而不是易被人否定的 “兩難選擇語(yǔ)言”，否則，很容易被對(duì)方拒絕。

二是舉止環(huán)節(jié)。社區(qū)民警要取得受訪對(duì)象的合作才能成功進(jìn)行訪談。因此社區(qū)民警與受訪對(duì)象見面后應(yīng)當(dāng)時(shí)刻注意自己的言行舉止，與受訪對(duì)象建立融洽的關(guān)系，以利于訪談的順利進(jìn)行。其一要注意自己言談舉止，表情要自然大方，情緒要放松穩(wěn)定；其二交談時(shí)要主動(dòng)、禮貌、友好，在和諧氛圍中進(jìn)行；其三要設(shè)法取得對(duì)方的信任，使其主動(dòng)接受訪談。

三是訪談環(huán)節(jié)。切入訪談主題前，最好先和受訪對(duì)象說(shuō)說(shuō)家常話，找到受訪對(duì)象感興趣的話題。首先是訪談時(shí)心中要有數(shù)，有重點(diǎn)，有計(jì)劃，防止談了一大圈，離題太遠(yuǎn)。受訪對(duì)象把話題扯遠(yuǎn)時(shí)，民警不能流露出漫不經(jīng)心、不耐煩的情緒，不要隨便打斷對(duì)方，而是在適當(dāng)時(shí)機(jī)，用禮貌的語(yǔ)言把話題引回正題。其次是以平等誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)話，不能居高臨下，動(dòng)輒以管人者自居，使對(duì)方有壓抑感、委屈感。再次要注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并不動(dòng)聲色地記錄好談話內(nèi)容。能不記錄時(shí)，一般不要記錄，以免引起受訪對(duì)象的猜疑；實(shí)在需要記錄時(shí)，一般不要太正規(guī)，訪談結(jié)束后回去再整理。最后是發(fā)現(xiàn)可疑事物時(shí)，不宜直奔主題，最好不動(dòng)聲色，必要時(shí)采取措施，達(dá)到保全物證、固定證據(jù)的目的。

三，要靈活運(yùn)用三個(gè)方法。

訪談時(shí)，有時(shí)可能會(huì)遇到這樣那樣的難題。比如，有些群眾對(duì)民警提出的問(wèn)題避而不答，而是要求民警回答自己需要解決的問(wèn)題，有些還涉及其他行政部門的問(wèn)題，或提些過(guò)分、不切實(shí)際的要求。如果不懂裝懂，或者回答不合其意，就會(huì)形成對(duì)立或者造成誤會(huì)，甚至爭(zhēng)吵，不利于訪談進(jìn)行。這就需要社區(qū)民警根據(jù)實(shí)際情況，靈活采取措施，巧妙應(yīng)付。

一是充分肯定法。對(duì)暫時(shí)無(wú)法答復(fù)的問(wèn)題，千萬(wàn)不要急于回答，可先充分肯定其問(wèn)題，比如說(shuō)“你提到的問(wèn)題確實(shí)很重要，我要查一下，等核實(shí)清楚再告訴你”，從而避開其話題，回到自己的話題上。二是巧妙轉(zhuǎn)移法。對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，不要急于肯定或否定，而要轉(zhuǎn)移其注意力，比如可以說(shuō)“我會(huì)將你的要求（或意見）反映給有關(guān)部門”，或者“如果有可能的話，我將盡力協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以考慮”。

三是委婉代替法。如果對(duì)方的問(wèn)題涉及與他人的矛盾糾紛，就要注意不要輕易表態(tài)，說(shuō)話要慎重，不要給人留下話柄，避免引起對(duì)方的反感或?qū)α⑶榫w

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