第一篇：電信運(yùn)營(yíng)商“攪局”網(wǎng)絡(luò)視頻

電信運(yùn)營(yíng)商“攪局”網(wǎng)絡(luò)視頻

2009年3G時(shí)代到來之時(shí)，手機(jī)視頻曾被認(rèn)為是一項(xiàng)“殺手級(jí)應(yīng)用”，電信運(yùn)營(yíng)商開始跑馬圈地，加大對(duì)手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的投入力度。包括優(yōu)酷在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)視頻網(wǎng)站也紛紛布局手機(jī)視頻，一時(shí)之間，視頻成為萬眾矚目的焦點(diǎn)。

但是在隨后的一年時(shí)間之內(nèi)，3G用戶的增長(zhǎng)情況并不理想。3G應(yīng)用發(fā)展不成熟、套餐收費(fèi)過高、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣尚未形成等因素都限制了3G用戶的增長(zhǎng)。而手機(jī)視頻相對(duì)于其他業(yè)務(wù)種類，對(duì)無線寬帶的要求更高，而且更加消耗流量，用戶增長(zhǎng)更加不容樂觀。

隨著智能手機(jī)價(jià)格大幅下調(diào)，智能手機(jī)的銷量迅速上升，據(jù)易觀國(guó)際的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，2011年第一季度，智能手機(jī)銷量的市場(chǎng)占有率已經(jīng)逼近30%，也就是說在新增的手機(jī)用戶中，有接近三分之一的用戶選擇智能手機(jī)。而且電信運(yùn)營(yíng)商為了普及3G，下調(diào)了3G套餐的最低額度，3G網(wǎng)絡(luò)也更加成熟，這些都為手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的爆發(fā)積聚了條件。

根據(jù)工信部近期發(fā)布的報(bào)告，我國(guó)手機(jī)視頻用戶數(shù)量超過3500萬，已經(jīng)初具規(guī)模。不過電信運(yùn)營(yíng)商在手機(jī)視頻業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率并不理想，艾瑞咨詢發(fā)布的《2010年中國(guó)手機(jī)視頻用戶行為研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)手機(jī)視頻用戶經(jīng)常訪問的手機(jī)視頻網(wǎng)站類型中，選擇“綜合視頻網(wǎng)站”的用戶占比為76.2%，用戶比重最大；選擇“門戶類視頻網(wǎng)站”的用戶比重為43.6%，排在第二位；“網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)”的占比為30.4%；選擇“電信運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)視頻服務(wù)”的用戶占比最小，僅為12.1%。

優(yōu)酷、土豆、酷

6、新浪視頻、搜狐視頻等視頻網(wǎng)站在消費(fèi)者中間已經(jīng)形成了比較大的品牌影響力，而電信運(yùn)營(yíng)商的視頻產(chǎn)品卻尚未形成多高的用戶認(rèn)知，而且電信運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)視頻服務(wù)更多地選擇與視頻網(wǎng)站合作，例如激動(dòng)網(wǎng)、土豆網(wǎng)和優(yōu)酷網(wǎng)等均是電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)容合作伙伴。

不過這種局面正在發(fā)生改變。7月15日，中國(guó)電信天翼視訊網(wǎng)站開始試運(yùn)營(yíng)，不同于傳統(tǒng)的合作模式的是，這家網(wǎng)站上所有的視頻全是購(gòu)買而來，擁有獨(dú)立的版權(quán)授權(quán)。依靠原來在互聯(lián)星空平臺(tái)上積累的大量?jī)?nèi)容合作伙伴和視頻業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)電信力爭(zhēng)三年內(nèi)將視訊業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)入行業(yè)前列。

更早時(shí)間，中國(guó)移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)視頻門戶移動(dòng)視頻也已悄然上線。中國(guó)聯(lián)通也在近日與優(yōu)酷建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同推出國(guó)內(nèi)首個(gè)移動(dòng)視頻UGC平臺(tái)聯(lián)通視頻分享平臺(tái)。

電信運(yùn)營(yíng)商的相繼發(fā)力攪動(dòng)視頻業(yè)“一池春水”，國(guó)內(nèi)視頻業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)變局。

三網(wǎng)融合的必然

2010年通過的三網(wǎng)融合試點(diǎn)方案將音視頻節(jié)目的播控權(quán)交給廣電獨(dú)家擁有，電信運(yùn)營(yíng)商則成為技術(shù)“傳聲筒”，負(fù)責(zé)視頻數(shù)據(jù)的傳輸。不過電信運(yùn)營(yíng)商還爭(zhēng)取到部分視頻節(jié)目的制作權(quán)。

近期，工信部官方網(wǎng)站透露，在工信部黨組理論學(xué)習(xí)中心組(擴(kuò)大)學(xué)習(xí)會(huì)上，工信部黨組書記、部長(zhǎng)苗圩強(qiáng)調(diào)“盡快發(fā)放電信、廣電雙向進(jìn)入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，制定下一步試點(diǎn)范圍擴(kuò)大到省會(huì)城市的工作方案。”這意味著三網(wǎng)融合的進(jìn)程可能會(huì)加快。

三網(wǎng)融合的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)廣電、電信的雙向進(jìn)入，廣電可以發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，電信運(yùn)營(yíng)商也可以經(jīng)營(yíng)IPTV、手機(jī)電視等視頻類業(yè)務(wù)。電信運(yùn)營(yíng)商在視頻業(yè)務(wù)上的集體發(fā)力，可能與政策的新動(dòng)向相關(guān)。

三網(wǎng)融合邁不過視頻這道坎。電視、電腦和手機(jī)三屏之上，視頻都是最主要的應(yīng)用之

一、而電信運(yùn)營(yíng)商在視頻業(yè)務(wù)上擁有多重優(yōu)勢(shì)。

目前視頻業(yè)務(wù)最主要的費(fèi)用來自于寬帶和版權(quán)，而電信運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)接入和寬帶服務(wù)上具有天然的優(yōu)勢(shì)，這可以幫助電信運(yùn)營(yíng)商降低視頻業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)成本。

而且電信運(yùn)營(yíng)商有超過9億的手機(jī)用戶，即使其視頻業(yè)務(wù)可以獲得九分之一的用戶，其規(guī)模也達(dá)到了1億，這樣的用戶規(guī)模足夠發(fā)展網(wǎng)絡(luò)廣告、收費(fèi)視頻、版權(quán)分銷等多種業(yè)務(wù)模式。

電信運(yùn)營(yíng)商還有便捷的收費(fèi)渠道。話費(fèi)支付簡(jiǎn)單方便，可以覆蓋高達(dá)數(shù)億的用戶人群，這比利用支付寶等第三方支付工具要便捷得多，也更加安全。

更別說電信運(yùn)營(yíng)商本身強(qiáng)大的資金實(shí)力和技術(shù)能力，它們以前在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有深厚的積累，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中擁有終端、應(yīng)用、渠道等多方面的優(yōu)勢(shì)，所缺乏的只是內(nèi)容資源。而這個(gè)缺陷可以通過購(gòu)買版權(quán)或者自制內(nèi)容加以填補(bǔ)。

正是意識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)，電信運(yùn)營(yíng)商一直試圖在視頻業(yè)務(wù)領(lǐng)域分一杯羹，例如之前極力推進(jìn)的IPTV和手機(jī)電視等業(yè)務(wù)。只是受限于體制因素，三網(wǎng)融合的步伐一直非常遲緩，而電信運(yùn)營(yíng)商又無法獲得政策支持，其視頻業(yè)務(wù)才遲遲未能形成規(guī)模。一旦政策的藩籬得以取消，電信運(yùn)營(yíng)商有強(qiáng)大的實(shí)力成為視頻領(lǐng)域的“黑馬”。

多方角力

視頻領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，整個(gè)行業(yè)雖然經(jīng)過多年的發(fā)展，但是仍然沒有脫離“跑馬圈地”的階段，包括優(yōu)酷、土豆在內(nèi)的眾多視頻網(wǎng)站尚未實(shí)現(xiàn)盈利，還在燒錢購(gòu)買版權(quán)等內(nèi)容資源，爭(zhēng)奪用戶。

越來越多的“角色”加入到陣營(yíng)之中，有線運(yùn)營(yíng)商、電視臺(tái)、電視廠商都成為視頻領(lǐng)域強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。有線運(yùn)營(yíng)商在北京市、上海市、蘇州市、濟(jì)南市、杭州市、金華市、新疆等20多個(gè)省市通過免費(fèi)贈(zèng)送機(jī)頂盒、業(yè)務(wù)捆綁等多種方式發(fā)展本地高清雙向業(yè)務(wù)，以“高清”為主要訴求點(diǎn)，掀起高清電視發(fā)展的小高潮。

廣電旗下的各大電視臺(tái)也紛紛爭(zhēng)搶視頻蛋糕，2009年底CNTV實(shí)現(xiàn)開播，2011年8月25日，由深圳、蘇州、柳州廣播電視臺(tái)等全國(guó)19家媒體組成的“城市聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)”舉行開播儀式，“城市聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)柳州臺(tái)”作為首批成員臺(tái)也同步正式開播。國(guó)家廣電總局網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目管理司司長(zhǎng)羅建輝表示，鼓勵(lì)有條件的電視臺(tái)創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)，鼓勵(lì)傳統(tǒng)媒體進(jìn)入新媒體。

與此同時(shí)，廣電還利用自身手中的視頻節(jié)目播控權(quán)，對(duì)其他的視頻廠商進(jìn)行打壓。國(guó)家廣電總局近期下發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)禁通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)機(jī)頂盒向電視機(jī)終端提供視聽節(jié)目服務(wù)的通知》（以下簡(jiǎn)稱“通知”），通知要求視頻網(wǎng)站立即開展自查整改，自行關(guān)閉互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)，停止一切銷售、宣傳活動(dòng)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉是為了限制智能電視的發(fā)展。

而廣電限制的對(duì)象――電視生產(chǎn)廠商，也是視頻領(lǐng)域的一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。在互聯(lián)網(wǎng)電視、智能電視潮流興起之后，傳統(tǒng)的電視廠商找到了提高電視產(chǎn)品附加值，擴(kuò)大擴(kuò)大收入來源的渠道，這對(duì)于利潤(rùn)日益攤薄的國(guó)內(nèi)電視產(chǎn)業(yè)無疑是利好的消息。而廣電從自身利益出發(fā)，攜監(jiān)管之名限制互聯(lián)網(wǎng)電視、智能電視的發(fā)展，既做“裁判員”又做“運(yùn)動(dòng)員”，遭到很多非議。

從電信運(yùn)營(yíng)商的角度來說，視頻固然是一個(gè)不容忽視的機(jī)會(huì)，而且隨著三網(wǎng)融合的逐漸推進(jìn)，電信運(yùn)營(yíng)商的獲益會(huì)更加明顯。但是從整個(gè)視頻業(yè)務(wù)發(fā)展的整體來看，其承擔(dān)的責(zé)任也是顯而易見的。目前國(guó)內(nèi)寬帶成本居高不下，與電信運(yùn)營(yíng)商的寬帶壟斷直接相關(guān)。而電信運(yùn)營(yíng)商為了維護(hù)各自的利益造成的國(guó)內(nèi)寬帶服務(wù)南北分割的局面，更是大幅增加了視頻網(wǎng)站的運(yùn)行成本。解決通信網(wǎng)絡(luò)的“互聯(lián)互通”問題雖然是一個(gè)老話題，但是在今天視頻業(yè)務(wù)面臨十字路口、三網(wǎng)融合推進(jìn)力度日益加大的今天，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該拿出一些更加實(shí)際的行動(dòng)了。

多方角力，視頻行業(yè)還需要一個(gè)更加強(qiáng)大的監(jiān)管者，不是廣電總局，也不是電信運(yùn)營(yíng)商，而應(yīng)當(dāng)是一家更加中立和權(quán)威的部門，來維護(hù)整個(gè)行業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)和健康運(yùn)行。

第二篇：虛擬電信運(yùn)營(yíng)商

虛擬電信運(yùn)營(yíng)商

1.虛擬電信運(yùn)營(yíng)商概念

虛擬電信運(yùn)營(yíng)商(VNO—Virtual Network Operator)是指本身沒有電信網(wǎng)絡(luò)資源，通過租用電信運(yùn)營(yíng)商的電信基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行深度加工，以自己的品牌提供服務(wù)的新型電信運(yùn)營(yíng)商。

它與電信運(yùn)營(yíng)商的最大區(qū)別在于，自身不擁有骨干和核心網(wǎng)絡(luò)資源，需要通過租用電信運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)設(shè)施，建立自己的虛擬網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行運(yùn)營(yíng)服務(wù)。這也是作為虛擬運(yùn)營(yíng)商的首要條件。

而且，虛擬運(yùn)營(yíng)商以自己的品牌來標(biāo)注向最終用戶提供的服務(wù)內(nèi)容。在這一點(diǎn)上，虛擬運(yùn)營(yíng)商本質(zhì)上有別于增值服務(wù)商和電信服務(wù)代理商。

虛擬電信運(yùn)營(yíng)商，是指那些沒有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)而經(jīng)營(yíng)電信或者電信增值業(yè)務(wù)的廠商。它們利用中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)鐵通等基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施或產(chǎn)品，將業(yè)務(wù)細(xì)化、個(gè)性化，向用戶提供各種電信增值服務(wù)。虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的概念在中國(guó)的出現(xiàn)，雖然只有短短的幾年時(shí)間，但已逐漸成為電信價(jià)值鏈中非常重要的一環(huán)。

2.虛擬電信運(yùn)營(yíng)商名單

由于4G的到來，中國(guó)的虛擬運(yùn)營(yíng)商起點(diǎn)要比國(guó)外虛擬運(yùn)營(yíng)商起點(diǎn)更高。12月26日下午，工信部正式發(fā)放虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照，首批獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的企業(yè)共有十一家，包括天音通信、浙江連連科技、樂語、華翔聯(lián)信、京東、北緯通信、阿里巴巴（萬網(wǎng)志成）、迪信通、分享在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、話機(jī)世界數(shù)碼連鎖集團(tuán)、巴士在線控股有限公司。之前熱傳的鵬博士、蘇寧、國(guó)美均不在首批名單之中。自上周工信部頒發(fā)首批虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照后，第二批虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照也將很快發(fā)放，其中，國(guó)美、蘇寧和愛施德等民營(yíng)公司將榜上有名。蘇寧將是一個(gè)十分有潛力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如不出意外，2016年將完全顯現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)。小米可能會(huì)入局虛擬運(yùn)營(yíng)商。我不應(yīng)該悲觀的看待現(xiàn)在風(fēng)頭正勁的京東，但我確實(shí)沒有看好他的理由。“第四大運(yùn)營(yíng)商”將十分看重大數(shù)據(jù)分析，這里不是特指京東，而可能是來自于非ICT領(lǐng)域的跨界。作為首批11家中唯一一家媒體公司，專注公交電視媒體的巴士在線，目前通過與全國(guó)36個(gè)公交企業(yè)合作覆蓋了22個(gè)重點(diǎn)城市，定位為公交企業(yè)提供行業(yè)信息化，同時(shí)服務(wù)于公交乘客。筆者預(yù)計(jì)電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入公交領(lǐng)域合作門檻將下降，有了統(tǒng)一的新途徑，NFC手機(jī)刷卡將快速普及。

3.虛擬電信運(yùn)營(yíng)商特點(diǎn)

虛擬運(yùn)營(yíng)商具備更好的整合多方資源的優(yōu)勢(shì)，這一點(diǎn)是現(xiàn)有電信運(yùn)營(yíng)商難以迅速做到的，快速的市場(chǎng)反應(yīng)將驅(qū)動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商更加注重電信級(jí)的體驗(yàn)和客戶服務(wù)。虛擬運(yùn)營(yíng)商與傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商相比，有著自身鮮明的特點(diǎn)：

1．它自身不擁有骨干和核心網(wǎng)絡(luò)資源，需要通過租用電信運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)設(shè)施和其它資源，建立自己的虛擬網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

2．大多數(shù)虛擬運(yùn)營(yíng)商在資金投入上無法與電信運(yùn)營(yíng)商相比。因此，虛擬運(yùn)營(yíng)商希望投入少見效快，以期能夠很快的開展業(yè)務(wù)，回收資金。

3．虛擬運(yùn)營(yíng)商需要更加靈活的計(jì)費(fèi)方式。虛擬運(yùn)營(yíng)商的客戶群多種多樣，因此針對(duì)不同的用戶群，它可能采取不同的價(jià)格策略，以便吸引客戶。

4．虛擬運(yùn)營(yíng)商需要更加個(gè)性化的增值業(yè)務(wù)。

針對(duì)虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的特點(diǎn)，傲威公司提供了一套基于虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的VOIP解決方案，以使虛擬電信運(yùn)營(yíng)商能夠創(chuàng)造更多的利益。

4.虛擬電信運(yùn)營(yíng)商盈利模式

根據(jù)工信部的規(guī)定：“基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者給予轉(zhuǎn)售企業(yè)的批發(fā)價(jià)格水平應(yīng)低于其當(dāng)?shù)毓娛袌?chǎng)上同類業(yè)務(wù)的最優(yōu)惠零售價(jià)格水平。”至于低多少，則沒有強(qiáng)制要求，還要看各轉(zhuǎn)售企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的議價(jià)能力。

“批發(fā)價(jià)格”問題是之前有意開展轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的企業(yè)最關(guān)心的問題之一，也是虛擬運(yùn)營(yíng)商們能不能賺錢的核心之一。

如此一來，各家從事轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的“起點(diǎn)”也很可能不一樣。除了批發(fā)價(jià)，還有號(hào)段資源等等。接下來，轉(zhuǎn)售企業(yè)要著手為開展虛擬運(yùn)營(yíng)調(diào)配相應(yīng)的資源，比如后臺(tái)系統(tǒng)、人員、場(chǎng)地等等。以上種種都是挑戰(zhàn)。

虛擬運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展方向之一，是基于客戶細(xì)分戰(zhàn)略和服務(wù)捆綁融合發(fā)展業(yè)務(wù)，即專注于特定的細(xì)分市場(chǎng)，將移動(dòng)通信服務(wù)與自身業(yè)務(wù)實(shí)施捆綁或密切結(jié)合，使得所轉(zhuǎn)售的移動(dòng)通信服務(wù)與自身主業(yè)相得益彰，以此快速拓展客戶基礎(chǔ)、增加客戶黏性、提升用戶體驗(yàn)。

5.虛擬電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)特點(diǎn)

據(jù)了解，迪信通在今年的戰(zhàn)略規(guī)劃中，就結(jié)合自身特點(diǎn)，將手機(jī)重度使用者與小微企業(yè)市場(chǎng)客戶作為其轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)目標(biāo)定位的重點(diǎn)。迪信通高級(jí)副總裁黃建輝表示，迪信通將為客戶提供音樂、彩票、安全等多元化的解決方案和電信增值服務(wù)。

阿里巴巴官方向本報(bào)記者表示，在全資子公司萬網(wǎng)志成獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照之后，阿里集團(tuán)將以創(chuàng)新的方式契合集團(tuán)旗下各項(xiàng)業(yè)務(wù)，圍繞電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)以及其電子商務(wù)生態(tài)鏈條，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)性產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營(yíng)，也將是其未來的核心業(yè)務(wù)方向。

阿里巴巴集團(tuán)還指出，虛擬運(yùn)營(yíng)商既可向用戶出售手機(jī)卡、無線上網(wǎng)卡甚至終端設(shè)備等，同時(shí)又提供短信、語音、數(shù)據(jù)流量以及由此進(jìn)行不同組合的套餐，而且還可以運(yùn)營(yíng)電信增值服務(wù)，如語音郵件、彩信鈴聲、游戲等業(yè)務(wù)。

事實(shí)上，在正式獲得牌照之前，阿里巴巴早有試驗(yàn)行動(dòng)。據(jù)一位阿里高層向本報(bào)記者透露，去年雙十一的“免流量”活動(dòng)，就是對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新業(yè)務(wù)的一次“試水”。當(dāng)時(shí)，由阿里買單，每月贈(zèng)送給用戶2G的流量包，這部分流量可以包括來往在內(nèi)的所有阿里系無線產(chǎn)品，但是用戶必須通過淘寶手機(jī)客戶端進(jìn)行領(lǐng)取，首批覆蓋廣東、江蘇、浙江、湖南四地。

作為首批另一家獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的企業(yè)，京東商城也是磨刀霍霍。2013年11月，京東已經(jīng)開展了JD Phone計(jì)劃，整合自身的用戶數(shù)據(jù)挖掘、倉(cāng)儲(chǔ)物流，和手機(jī)用戶數(shù)據(jù)來幫助第三方手機(jī)廠商銷售手機(jī)。京東通訊事業(yè)部總經(jīng)理王笑松稱，獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照后，京東可以設(shè)置更為多元化的手機(jī)資費(fèi)，進(jìn)而促進(jìn)用戶購(gòu)買JD Phone。

他同時(shí)表示，京東會(huì)還需結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，進(jìn)行新的產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)和推廣。比如面向用戶推出自己的話費(fèi)套餐、流量套餐以及專有號(hào)段，供用戶選擇。京東會(huì)強(qiáng)化會(huì)員體系，將音樂、電子書、水電費(fèi)、彩票等數(shù)字內(nèi)容，以及實(shí)物消費(fèi)在整個(gè)會(huì)員體系下與資費(fèi)套餐進(jìn)行打通，將資費(fèi)套餐作為整個(gè)平臺(tái)支付的一部分，而JD Phone計(jì)劃中的手機(jī)則成為承接上述服務(wù)的硬件終端?！坝捎诖饲安辉诨A(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的觸手范圍內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的創(chuàng)新尺度可能更大。”上海某運(yùn)營(yíng)商高層表示。

資深互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)觀察人士則向本報(bào)記者表示，獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照后，很有可能逐步向硬件免費(fèi)、服務(wù)收費(fèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式發(fā)展。

虛擬電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)聚焦的逐步增強(qiáng)將是未來服務(wù)的趨勢(shì)。語音服務(wù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)將停滯乃至萎縮，取而代之的是由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商而言，把握數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展機(jī)會(huì)即是把握未來。由于對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的龐大需求，以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與自身主業(yè)的緊密結(jié)合，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)將成為未來虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的熱門領(lǐng)域。目前這方面的應(yīng)用實(shí)例已經(jīng)開始出現(xiàn)，如與亞馬遜的kindle綁定的移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)。

虛擬運(yùn)營(yíng)商還將幫助基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商提高自身業(yè)務(wù)的盈利水平。對(duì)于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商來說，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)耗資巨大，是其最主要的成本開支。埃森哲研究報(bào)告指出，目前國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商的3G網(wǎng)絡(luò)利用率都未超過30%，將空置的網(wǎng)絡(luò)帶寬轉(zhuǎn)售給虛擬運(yùn)營(yíng)商，會(huì)為其帶來額外的收入，從而提高盈利能力。

工信部主管的通信產(chǎn)業(yè)報(bào)稱，虛擬運(yùn)營(yíng)商之所以備受期待，與這項(xiàng)業(yè)務(wù)有助于激活電信市場(chǎng)的創(chuàng)新活力有較大關(guān)系。業(yè)內(nèi)希望開啟轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)后，可以督促基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模，并向細(xì)分的消費(fèi)者提供更具有個(gè)性化的服務(wù)，用信息消費(fèi)拉動(dòng)內(nèi)需增長(zhǎng)。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商自身來說，最直觀的好處是能夠降低客戶的獲取成本。對(duì)于聯(lián)通和電信來說，虛擬運(yùn)營(yíng)商帶來的新用戶和利益更大。

對(duì)于手機(jī)制造商，虛擬運(yùn)營(yíng)商的啟動(dòng)為其提供了新的銷售渠道和營(yíng)銷模式，定制機(jī)的需求將得到大量提升，某些廠商甚至可以借此重振旗鼓。手機(jī)制造商還可以將維修、售后等業(yè)務(wù)外包給虛擬運(yùn)營(yíng)商，減輕負(fù)擔(dān)。對(duì)于用戶，未來業(yè)務(wù)選擇面會(huì)更大。如某個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格比較貴，虛擬運(yùn)營(yíng)商比較便宜，就能為消費(fèi)者帶來最直接的好處。

據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，三大運(yùn)營(yíng)商在未來兩年將拿出0.5%～1%的市場(chǎng)份額與民資共享，屆時(shí)的市場(chǎng)規(guī)模在62.5億至125億元。據(jù)多家媒體報(bào)道，首批10張?zhí)摂M運(yùn)營(yíng)商牌照的發(fā)放，此舉意味著民營(yíng)企業(yè)首次進(jìn)入電信領(lǐng)域。

6.與傳統(tǒng)三大運(yùn)營(yíng)商合作伙伴

據(jù)悉，此次參選的企業(yè)約有200多家，首批被運(yùn)營(yíng)商接納的企業(yè)只有數(shù)十家。三大運(yùn)營(yíng)商最終將合作伙伴鎖定為三類企業(yè)：一是蘇寧、國(guó)美、迪信通等渠道商，二是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，三是信威通信、用友、金蝶等擁有行業(yè)資源的企業(yè)。

在12月23日的國(guó)新辦新聞發(fā)布會(huì)上，工信部部長(zhǎng)苗圩稱，截止到當(dāng)前，工信部一共收到正式申請(qǐng)10份，首批移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的試點(diǎn)批準(zhǔn)將于年內(nèi)下發(fā)。從5月份工信部啟動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售工作以來，已有16家民營(yíng)企業(yè)和中國(guó)電信，14家民營(yíng)企業(yè)與中國(guó)聯(lián)通簽訂了商業(yè)合同，還有17家民營(yíng)企業(yè)與中國(guó)移動(dòng)達(dá)成了合作意向。

11月12日消息，據(jù)接近運(yùn)營(yíng)商的知情人士透露，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信目前已經(jīng)通過了首批虛擬運(yùn)營(yíng)商的甄選工作，并已上報(bào)工信部。已曝光的信息顯示，目前有14家企業(yè)通過了中國(guó)聯(lián)通的審核，16家企業(yè)通過了中國(guó)電信的審核，其中有9家企業(yè)重合，而中國(guó)移動(dòng)尚未披露審核結(jié)果。

據(jù)了解，此次入選中國(guó)聯(lián)通的虛擬運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)包括：迪信通、樂語、蘇寧、國(guó)美、天音、愛施德、京東、阿里(萬網(wǎng)在線)、話機(jī)世界、巴士在線、華翔聯(lián)信、蘇州蝸牛、中期、遠(yuǎn)特。

入選中國(guó)電信的虛擬運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)包括：迪信通、樂語、蘇寧、國(guó)美、天音、愛施德、京東、阿里(萬網(wǎng)在線)、話機(jī)世界、朗瑪信息、北緯通信、連連科技、暢捷通(用友)、三五互聯(lián)、長(zhǎng)江時(shí)代、分享在線。

而中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)是最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，合作稍有失誤就會(huì)被分食掉部分市場(chǎng)，所以一直對(duì)此事不太熱心，目前都未公布轉(zhuǎn)售合作企業(yè)名單。

值得注意的是，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信目前選出的虛擬運(yùn)營(yíng)商名單中有9家重合。有消息稱，中國(guó)聯(lián)通要求合作企業(yè)是排他性的，即與中國(guó)聯(lián)通合作的虛擬運(yùn)營(yíng)商不能與其它運(yùn)營(yíng)商合作。不過，根據(jù)工信部甄選虛擬運(yùn)營(yíng)商的不排他規(guī)定，上述9家企業(yè)將有可能同時(shí)為中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的合作伙伴。

5月17日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關(guān)于開展移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作的通告》

《試點(diǎn)方案》提出了開展移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)的目標(biāo)，對(duì)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)進(jìn)行了定義，明確了試點(diǎn)業(yè)務(wù)的審批條件和程序。同時(shí)為保障試點(diǎn)順利進(jìn)行，《試點(diǎn)方案》對(duì)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者和參與移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)的轉(zhuǎn)售企業(yè)提出了服務(wù)質(zhì)量、號(hào)碼資源、批發(fā)價(jià)格、長(zhǎng)期服務(wù)保障措施、退出機(jī)制等多項(xiàng)試點(diǎn)保障要求。

試點(diǎn)目標(biāo)

鼓勵(lì)和引導(dǎo)民間資本進(jìn)一步進(jìn)入電信業(yè)，充分發(fā)揮民間資本靈活、創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新，滿足移動(dòng)用戶個(gè)性化、差異化的應(yīng)用需求，探索基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者與移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)之間合作競(jìng)爭(zhēng)的模式和監(jiān)管政策，提升移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層次和服務(wù)水平，保護(hù)用戶合法權(quán)益，為正式商用奠定基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)定義

移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)是指從擁有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買移動(dòng)通信服務(wù)，重新包裝成自有品牌并銷售給最終用戶的移動(dòng)通信服務(wù)。移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)不自建無線網(wǎng)、核心網(wǎng)、傳輸網(wǎng)等移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，必須建立客服系統(tǒng)，可依據(jù)需要建立業(yè)務(wù)管理平臺(tái)以及計(jì)費(fèi)、營(yíng)賬等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)不包括衛(wèi)星移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)售。

移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)為第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，比照增值電信業(yè)務(wù)管理。試點(diǎn)業(yè)務(wù)審批條件和程序

（一）審批條件

申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)電信條例》第十三條、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》第六條的規(guī)定。并滿足下列要求：

1.申請(qǐng)者為依法設(shè)立的民營(yíng)公司

本試點(diǎn)中的民營(yíng)公司是指，申請(qǐng)者為依法設(shè)立的公司，其民間資本占公司資本比例不低于50%，且單一最大股東是民間資本的公司（不含外商及臺(tái)港澳商投資。境內(nèi)民營(yíng)企業(yè)境外上市的，其外資股權(quán)比例應(yīng)低于10%且單一最大股東為中方投資者）。

2.有與開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的專業(yè)人員

企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)有8年以上信息技術(shù)和通信行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，并具有信息技術(shù)和通信及相關(guān)專業(yè)高級(jí)技術(shù)職稱或同等專業(yè)水平；企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有中級(jí)以上（含中級(jí)）會(huì)計(jì)職稱或同等專業(yè)水平；企業(yè)管理人員中至少有5人應(yīng)具有5年以上信息技術(shù)和通信行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)。在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，企業(yè)應(yīng)具有信息技術(shù)和通信及管理相關(guān)專業(yè)初級(jí)以上（含初級(jí)）職稱或者同等專業(yè)水平的技術(shù)和管理人員不少于30人。在全國(guó)或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍經(jīng)營(yíng)的，企業(yè)應(yīng)具有信息技術(shù)和通信及管理相關(guān)專業(yè)初級(jí)以上（含初級(jí)）職稱或者同等專業(yè)水平的技術(shù)和管理人員不少于50人，并應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況增加相適應(yīng)的人員。

3.有為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù)的能力

申請(qǐng)者必須設(shè)有專門的客服部門和客服人員，建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，公布監(jiān)督電話，受理用戶投訴，有服務(wù)保證措施和市場(chǎng)退出善后處理方案。

4.有必要的場(chǎng)地及設(shè)施

申請(qǐng)者應(yīng)有固定的辦公地點(diǎn)，有與轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或營(yíng)銷渠道。必須建立客戶服務(wù)系統(tǒng)，可依需建立計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，能夠保障系統(tǒng)運(yùn)行安全。

5.具備網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障能力

申請(qǐng)者應(yīng)成立安全管理部門，明確安全責(zé)任人和聯(lián)系人，建立網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理制度和應(yīng)急處置機(jī)制，按照相關(guān)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建立健全網(wǎng)絡(luò)與信息安全技術(shù)保障措施。

6.具備移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)商業(yè)合同

申請(qǐng)者應(yīng)與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者簽訂移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)商業(yè)合同。合同中應(yīng)包括用于轉(zhuǎn)售的移動(dòng)通信用戶號(hào)碼資源、雙方服務(wù)質(zhì)量保障責(zé)任劃分、用戶權(quán)益和用戶信息安全保護(hù)等內(nèi)容。

（二）申請(qǐng)材料及審批程序

申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)向工業(yè)和信息化部或者省、自治區(qū)、直轄市通信管理局（以下簡(jiǎn)稱電信管理機(jī)構(gòu)）提交《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》第八條規(guī)定的申請(qǐng)材料以及符合本試點(diǎn)方案審批條件的其他證明材料。

電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》以及本方案相關(guān)規(guī)定對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查。

申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的，由電信管理機(jī)構(gòu)向申請(qǐng)者出具受理申請(qǐng)通知書。經(jīng)審查，符合要求的，頒發(fā)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)批文。不符合要求的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。

工業(yè)和信息化部頒發(fā)試點(diǎn)批文的轉(zhuǎn)售企業(yè)，在開展業(yè)務(wù)前，應(yīng)憑試點(diǎn)批文以及與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者簽訂的商業(yè)合同到相關(guān)試點(diǎn)地區(qū)電信管理機(jī)構(gòu)辦理備案手續(xù)。

試點(diǎn)保障

（一）擁有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在發(fā)文之日起15日內(nèi)，在其公司網(wǎng)站的顯著位置向社會(huì)公開移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的接洽部門，并明確與轉(zhuǎn)售企業(yè)合作的相關(guān)事項(xiàng)。在有轉(zhuǎn)售企業(yè)提出合作意向之日起4個(gè)月內(nèi)，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)與2家以上轉(zhuǎn)售企業(yè)簽署合作協(xié)議，并在試點(diǎn)受理期間與2家以上轉(zhuǎn)售企業(yè)開展合作。

（二）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向轉(zhuǎn)售企業(yè)提供的業(yè)務(wù)接入質(zhì)量不得低于自營(yíng)業(yè)務(wù)的接入質(zhì)量。

（三）工業(yè)和信息化部將規(guī)劃統(tǒng)一號(hào)段用于移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，并分配給基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者?；A(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)開通工作，并根據(jù)轉(zhuǎn)售企業(yè)的需求，分配連續(xù)號(hào)碼資源或整個(gè)號(hào)段供其使用。工業(yè)和信息化部將為轉(zhuǎn)售企業(yè)開展客戶服務(wù)規(guī)劃相應(yīng)的短號(hào)碼資源。轉(zhuǎn)售企業(yè)可以依據(jù)需求向工業(yè)和信息化部申請(qǐng)客戶服務(wù)號(hào)碼。

（四）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者給予轉(zhuǎn)售企業(yè)的批發(fā)價(jià)格水平應(yīng)低于其當(dāng)?shù)毓娛袌?chǎng)上同類業(yè)務(wù)的最優(yōu)惠零售價(jià)格水平。

（五）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得與轉(zhuǎn)售企業(yè)簽訂含有排他性條款的協(xié)議。

（六）轉(zhuǎn)售企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》、《通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)管理辦法》、《電信服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定。

（七）轉(zhuǎn)售企業(yè)應(yīng)執(zhí)行電信網(wǎng)碼號(hào)資源、業(yè)務(wù)資費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施建設(shè)和運(yùn)行、安全生產(chǎn)及網(wǎng)絡(luò)與信息安全等行業(yè)管理要求，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，做好經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，接受電信管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。

（八）轉(zhuǎn)售企業(yè)在出具長(zhǎng)期服務(wù)保障措施證明的前提下，可采用預(yù)付費(fèi)方式開展業(yè)務(wù)，最多只能向用戶預(yù)收2年的服務(wù)費(fèi)用。

（九）轉(zhuǎn)售企業(yè)如提前終止試點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)按照《電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》、《電信服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)要求和用戶協(xié)議的內(nèi)容向電信主管部門報(bào)告并提前告知用戶，妥善處理預(yù)付費(fèi)返還、費(fèi)用結(jié)算、爭(zhēng)議解決等善后工作。為其提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)在用戶自愿的前提下,根據(jù)與轉(zhuǎn)售企業(yè)簽訂的商業(yè)合同,協(xié)助做好用戶承接工作。

（十）轉(zhuǎn)售企業(yè)與用戶之間發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題，由試點(diǎn)地區(qū)電信管理機(jī)構(gòu)所屬申訴受理中心處理。

（十一）試點(diǎn)期間，轉(zhuǎn)售企業(yè)與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在業(yè)務(wù)合作方面如有爭(zhēng)議，由電信管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)裁決。

（十二）試點(diǎn)期間，電信管理機(jī)構(gòu)將切實(shí)做好試點(diǎn)的審查批準(zhǔn)工作，緊密跟蹤試點(diǎn)進(jìn)展情況，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，保障試點(diǎn)工作有序進(jìn)行。

試點(diǎn)總結(jié)

工業(yè)和信息化部將根據(jù)試點(diǎn)開展情況適時(shí)調(diào)整相關(guān)政策，研究移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的正式商用事宜。

第三篇：電信運(yùn)營(yíng)商員工總結(jié)

篇一：電信分公司上半年工作總結(jié)

上半年以來，**區(qū)電信公司##分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)空間，提高市場(chǎng)占有率，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作。通過此項(xiàng)工作的不斷深化，使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長(zhǎng)。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長(zhǎng)了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)亮點(diǎn)。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實(shí)實(shí)，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績(jī)的取得，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。

一、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，摸清底細(xì)，擴(kuò)大區(qū)域，沉著應(yīng)對(duì)

長(zhǎng)期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運(yùn)營(yíng)商相互競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的區(qū)域。##分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門積極行動(dòng)，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動(dòng)了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國(guó)電信面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)、抓住機(jī)遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。

在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū)，平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對(duì)性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績(jī)效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問題，及時(shí)調(diào)整思路，解決問題，采取臨時(shí)性或集中召開經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面分析會(huì)的形式，讓社區(qū)成績(jī)突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn)，多方面聽取不同意見和建議，取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)成共識(shí)，以及分析其它電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，積極采取應(yīng)對(duì)措施。通過以上工作落實(shí)，真正做到面對(duì)市場(chǎng)，適應(yīng)變化，思路清晰，達(dá)到有效競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)

社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營(yíng)銷服務(wù)工作。年初以來，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，本著早計(jì)劃，早安排，早落實(shí)的原則，對(duì)社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊(duì)伍，要帶好管好，對(duì)外代表電信公司的形象，對(duì)內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時(shí)刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。一是提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場(chǎng)營(yíng)銷方面的理論知識(shí)和工作能力，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《ADSL寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號(hào)器等問題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營(yíng)銷服務(wù)這個(gè)崗位，要堅(jiān)定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。

三、溶于集體，樂于奉獻(xiàn)，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動(dòng)力

做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗，就得有一個(gè)好的集體，好的環(huán)境，好的管理機(jī)制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動(dòng)力。

今年以來，無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天（當(dāng)時(shí)是星期六），組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院、廠部大門口的活動(dòng)。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動(dòng)。4、5月份以來，ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日?；A(chǔ)經(jīng)營(yíng)、維護(hù)工作的同時(shí)，積極發(fā)展ADSL業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購(gòu)買了驅(qū)動(dòng)程序是常有的事情。

篇二：電信小靈通崗位個(gè)人工作總結(jié)

隨著時(shí)間的流逝，從原來的應(yīng)急通訊崗位，到微波崗位，再到現(xiàn)在的小靈通崗位，四年的時(shí)間很快過去了。在小靈通崗位的這兩年時(shí)間里，我在無線維護(hù)部網(wǎng)優(yōu)中心的領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面也有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)為以下幾項(xiàng)：

一、思想政治方面：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)；堅(jiān)決服從單位和領(lǐng)導(dǎo)的安排，不怕苦，不怕累，以實(shí)際行動(dòng)來證明自己。

二、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作方面：

我是一名網(wǎng)優(yōu)中心鐘樓實(shí)施班班長(zhǎng)。為搞好本職工作，我戒驕戒躁，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，明確了工作的程序、方向，提高了自己的工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持每天按時(shí)到崗，按時(shí)完成每天的工作任務(wù)，無怨無悔地投入到工作中去。能夠按照領(lǐng)導(dǎo)交給的各種任務(wù)，做到準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)完成。嚴(yán)格遵守市公司，部門及中心的各項(xiàng)規(guī)定和規(guī)章制度。認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)、高效地做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。做好本班的內(nèi)務(wù)工作?？臻e的時(shí)間努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本路線方針政策；認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，增強(qiáng)個(gè)人思想道德品質(zhì)；認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身的工作能力。組織大家進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，并努力嘗試運(yùn)用到實(shí)踐中去，不斷提高全班組的業(yè)務(wù)能力。從思想上提高安全認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)；認(rèn)真落實(shí)車輛交通安全各項(xiàng)規(guī)定；自查了安全生產(chǎn)工作，在生產(chǎn)工作中互相檢查安全帽，安全帶，絕緣鞋，采取現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督，指導(dǎo)，確保生產(chǎn)第一，安全第一；做好高空作業(yè)人員和工具梯子的安全檢查；班組人員不帶病上崗。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

四、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。保障了在節(jié)假日期間小靈通的正常通話，并能及時(shí)與用戶溝通，使用戶的小靈通通話能正常使用，并得到用戶的贊賞。為鐘樓的小靈通通話質(zhì)量做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

成績(jī)的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的支持是分不開的。在今后的工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為更好的小靈通通信質(zhì)量奉獻(xiàn)自己的力量。

篇三： XX年電信工作總結(jié)

今年以來，我公司以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)全省電信實(shí)業(yè)XX年工作會(huì)議精神，探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路。全體實(shí)業(yè)公司干部員工進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。截止12月底，我公司累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入8698萬元，實(shí)現(xiàn)收支差額607萬元。其中，？？完成業(yè)務(wù)收入5690萬元，實(shí)現(xiàn)收支差額307萬元；？？完成業(yè)務(wù)收入3270萬元，實(shí)現(xiàn)收支差額300萬元。具體工作總結(jié)如下：

一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平有了新的提高，國(guó)有資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了保值增值。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要?jiǎng)?wù)。進(jìn)入市場(chǎng)找飯吃，是實(shí)業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開拓市場(chǎng)求發(fā)展這是我們工作的基本思路?？缛隭X年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。全體實(shí)業(yè)干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)XX年工作會(huì)議精神，研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢(shì)，結(jié)合？？實(shí)業(yè)公司的實(shí)際情況，集思廣益，安排和部署XX年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來努力提高經(jīng)營(yíng)工作水平。

一是突出經(jīng)營(yíng)主線，加大主營(yíng)業(yè)務(wù)的工作力度。工程建設(shè)以及相關(guān)配套工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理每項(xiàng)工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭(zhēng)創(chuàng)立品牌，創(chuàng)出效益。工程公司積極主動(dòng)和主業(yè)配合協(xié)作，繼續(xù)實(shí)行和完善通信工程設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理方面的招投標(biāo)制度，出臺(tái)了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)把工程關(guān)。同時(shí)注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，積極促進(jìn)通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實(shí)，防止工程流失。上半年工程決算89項(xiàng)，工程預(yù)計(jì)收入在238萬元，未決算等工程97項(xiàng)。工程監(jiān)理部在人員少、任務(wù)重的情況下，全室人員團(tuán)結(jié)一致，除完成設(shè)計(jì)工作外，還完成了“？？本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“？？無線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作，上半年共完成勘察設(shè)計(jì)任務(wù)98項(xiàng)，決算工程106項(xiàng)，決算金額633余萬元。物業(yè)部進(jìn)一步嚴(yán)格各類工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范、細(xì)化每一個(gè)工作步驟，強(qiáng)化監(jiān)督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列規(guī)章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀；二是為迎接國(guó)家對(duì)焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗(yàn)收，精心打造“滿意”牌，對(duì)主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務(wù)，做到了服務(wù)到位、質(zhì)量保證，圓滿完成了各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作指標(biāo)，為公司節(jié)約資金2萬余元。三是在防非典的戰(zhàn)役過程中，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出了艱辛勞動(dòng)，受到了公司上下一致好評(píng)。

二是加大了外部市場(chǎng)的開拓力度。我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，努力提高外部市場(chǎng)收入比例，外部市場(chǎng)拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司XX年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修、線路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內(nèi)部承包方案，并積極與移動(dòng)公司商談物業(yè)管理事宜。為了開拓外部監(jiān)理市場(chǎng)，謀求更大發(fā)展，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦，經(jīng)過艱苦努力，承攬了“移動(dòng)公司八期基站鐵塔建設(shè)”和“？？電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務(wù)。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營(yíng)工作中，不斷提高參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，積極走向外部市場(chǎng)，加大公關(guān)力度，無論在計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)展，截止6月底實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)7.5萬元，提前完成了半年計(jì)劃進(jìn)度數(shù)。？？在上半年完成了通信公司電視電話會(huì)議中心主體工程、移動(dòng)通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號(hào)住宅樓項(xiàng)目，還完成了主業(yè)交辦的維修、改造、裝飾大小建設(shè)項(xiàng)目幾十余項(xiàng)，參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場(chǎng)通信管道工程十幾余項(xiàng)，全年共計(jì)創(chuàng)產(chǎn)值1000余萬元。此外，他們?yōu)榱硕喑袛埞こ?，廣泛搜集招標(biāo)信息，只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的內(nèi)容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年參與了移動(dòng)公司第二生產(chǎn)樓、李萬張北李萬綜合市場(chǎng)、幸福街小學(xué)的投標(biāo)活動(dòng)。通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產(chǎn)任務(wù)及小靈通保護(hù)地線制做、安裝、施工工作，創(chuàng)造收入75萬元。

二、企業(yè)管理水平逐步提高，運(yùn)行機(jī)制日趨完善。管理是生產(chǎn)力，管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新是電信實(shí)業(yè)公司的希望所在、后勁所在。進(jìn)入XX年，我公司不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，不斷夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，使企業(yè)管理水平跨上了一個(gè)新的臺(tái)階。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)XX年工作會(huì)議精神。在職工中間展開如何“解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，艱苦奮斗，加快發(fā)展”的思想大討論，在全公司范圍內(nèi)開展了“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”拉力賽活動(dòng)，并提出了“四比四看”，即“比服務(wù)、看辦事效率有沒有明顯提高；比奉獻(xiàn)、看第一季度收入完成情況；比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神；比節(jié)約、看增收節(jié)支實(shí)際效果。”對(duì)此，公司各部門都制定了具體改善工作作風(fēng)，提高工作效率，落實(shí)“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”的具體活動(dòng)措施。綜合部、財(cái)務(wù)部堅(jiān)持每月抽出兩個(gè)休息日，到生產(chǎn)部門參加具體勞動(dòng)，通過具體實(shí)踐來改善工作作風(fēng)。堅(jiān)持每周抽出六個(gè)小時(shí)業(yè)余時(shí)間，開展WTO知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、百句英語、企業(yè)管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)工作水平；建安處、工程公司在本部門員工中間發(fā)起了每天奉獻(xiàn)1小時(shí)的倡導(dǎo)，激勵(lì)職工為企業(yè)創(chuàng)收更加努力工作。

篇四：電信員工年終總結(jié)

今年以來，在實(shí)業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下，本人認(rèn)真落實(shí)江澤民總書記“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，依托主業(yè)，面向市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過努力和拼搏，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為電信實(shí)業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻(xiàn)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項(xiàng)工作健康順利進(jìn)展?，F(xiàn)述職如下：

一、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高公司整體隊(duì)伍素質(zhì)水平。一年來，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，明確提出，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù)，實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型、知識(shí)型組織。

1、努力提高自身素質(zhì)水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙?shí)施，因此，我十分注重政治理論的學(xué)習(xí)，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、經(jīng)濟(jì)管理、“三個(gè)代表”重要思想等方面知識(shí)。勇于實(shí)踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，立場(chǎng)堅(jiān)定的執(zhí)行黨的路線、方針、政策。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級(jí)的方針，指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

2、狠抓班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。群眾看黨員、黨員看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來。高度重視班子建設(shè)，不斷強(qiáng)化措施，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn)。一是求思想上的統(tǒng)一。堅(jiān)持做到多通氣、勤商量，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。行動(dòng)上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo)，各司其職、各負(fù)其責(zé)，不推諉、不扯皮，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面。

3、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章。針對(duì)公司經(jīng)濟(jì)性、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，利用各種形勢(shì)的途徑和方法，對(duì)我公司非黨員干部進(jìn)行廉政和遵紀(jì)守法教育。如：在召開黨員會(huì)、中層會(huì)、辦公會(huì)時(shí)，向他們及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)政策、規(guī)定，并有針對(duì)性的通報(bào)發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例，使黨員干部從中吸取教訓(xùn)，以起到警示作用。同時(shí)，注意從“公”和“廉”入手，嚴(yán)格要求自己，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣，不看是誰在表現(xiàn)，堅(jiān)持公正為本，吃苦在前，享樂在后。

4、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會(huì)、總結(jié)會(huì)，對(duì)干部進(jìn)行理想信念和黨性、黨風(fēng)教育。通過一系列學(xué)習(xí)宣傳教育，使大家都能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是地用辯證唯物主義觀點(diǎn)分析認(rèn)識(shí)問題。大家認(rèn)識(shí)到：一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。全體干部職工工作作風(fēng)扎實(shí)，精神狀態(tài)很好，人心思干，人心思進(jìn)，不少單位在搞好本職工作同時(shí)，組織大家學(xué)科技、學(xué)理論，提高職工全面素質(zhì)。

二、全面推進(jìn)勞動(dòng)、分配和制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。一年來，我能夠從電信實(shí)業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，公司上下不斷深化電信改革、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，面向市場(chǎng)，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營(yíng)實(shí)體，確立了主實(shí)業(yè)相互依存，互為聯(lián)動(dòng)，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局，對(duì)于推進(jìn)焦作電信實(shí)業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，提升企業(yè)綜合實(shí)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、歸并產(chǎn)業(yè)，調(diào)整機(jī)構(gòu)。今年，按照上級(jí)的通知要求和精神，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行歸并，全面進(jìn)行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開展，適應(yīng)了電信體制改革的需要，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。

2、建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部，廣大職工都在競(jìng)聘上崗過程中找到了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作崗位。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

3、狠抓制度改革創(chuàng)新，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò)。機(jī)構(gòu)調(diào)整、薪酬改革后，人事部門按照新的崗位，及時(shí)修改補(bǔ)充了崗位職責(zé)，制定了新的考評(píng)辦法和獎(jiǎng)金分配制度。

4、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算，提高財(cái)務(wù)管理水平，加強(qiáng)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作。特別是今年，全面進(jìn)行了企業(yè)資產(chǎn)盤活，努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人對(duì)所屬多經(jīng)企業(yè)逐個(gè)摸底，認(rèn)真清查各項(xiàng)資產(chǎn)、負(fù)債，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，進(jìn)行了規(guī)范管理，并著重對(duì)原有獨(dú)立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清查。大力開展對(duì)企業(yè)欠款的清理工作，維護(hù)企業(yè)利益。開展了“增收節(jié)支，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)可控費(fèi)用的控制，壓縮成本費(fèi)用。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預(yù)算管理、收支兩條線管理，貫徹上級(jí)的成本管理指導(dǎo)精神，加強(qiáng)各項(xiàng)工程建設(shè)的核算工作，嚴(yán)格內(nèi)部手續(xù)，防止跑、冒、滴、漏。

5、狠抓安全生產(chǎn)，落實(shí)安全責(zé)任目標(biāo)。今年以來，我們牢固樹立起“安全責(zé)任重于泰山”、“安全第一，預(yù)防為主”的思想意識(shí)，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境。健全了組織，與各部門簽訂了安全消防責(zé)任書。突出了重點(diǎn)工種、特殊工種的安全管理，并多次去工地檢查。開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。在黨的十六大召開期間，多次開展了安全自查自糾活動(dòng)，確保了安全工作萬無一失。

第四篇：電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化分析

分析：電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)-08-16 13:31:33

近幾年，在信息技術(shù)革命和經(jīng)濟(jì)全球化的推動(dòng)下，世界電信業(yè)發(fā)生了巨大的變化，發(fā)展和變革的浪潮席卷全球。隨著國(guó)內(nèi)電信企業(yè)的相繼上市，國(guó)際電信企業(yè)的不斷進(jìn)入，國(guó)內(nèi)電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也趨于白熱化。在某種程度上說，未來電信運(yùn)營(yíng)商取勝的法則不再是電信資源，而將是越來越多地取決于以IT技術(shù)支持的管理能力。因此企業(yè)信息化作為降低成本、提高效率、強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種強(qiáng)有力的武器，是國(guó)內(nèi)各電信企業(yè)的必然選擇。目前國(guó)內(nèi)各電信企業(yè)都將推進(jìn)企業(yè)信息化作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略措施，并出臺(tái)了未來幾年的IT規(guī)劃，開始建設(shè)和完善經(jīng)營(yíng)分析、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、客戶關(guān)系管理等企業(yè)信息化系統(tǒng)。電信企業(yè)希望通過企業(yè)信息化的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)有效的信息共享，在線實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、決策智能化，以提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，提升對(duì)客戶的服務(wù)水平和對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力，最終提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化現(xiàn)狀及問題

90年代中后期，國(guó)內(nèi)電信企業(yè)正式全面啟動(dòng)了各種計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，特別是以中國(guó)電信的“九七工程”(市話業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng))為代表，掀起了電信企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)階段性高潮。進(jìn)入2000年以后，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)等代表性通信企業(yè)紛紛發(fā)起了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的集中化改造。企業(yè)的辦公自動(dòng)化、綜合資源管理和網(wǎng)絡(luò)管理等系統(tǒng)的建設(shè)也如火如荼，客戶關(guān)系管理和以財(cái)務(wù)和人力資源為主的企業(yè)ERP系統(tǒng)也在運(yùn)籌和建設(shè)當(dāng)中。下面以中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)為例，對(duì)國(guó)內(nèi)典型運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)信息化現(xiàn)狀和存在問題做一個(gè)具體的分析。

多年來中國(guó)電信圍繞著生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和職能管理先后建設(shè)了計(jì)算機(jī)綜合業(yè)務(wù)管理(97)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、客戶服務(wù)(10000號(hào)、170、114等)、網(wǎng)絡(luò)資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理、辦公自動(dòng)化(OA)、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)，大部分以本地網(wǎng)為單位進(jìn)行建設(shè)。97系統(tǒng)包括了營(yíng)業(yè)受理、配線配號(hào)、定單調(diào)度、機(jī)線資源管理、綜合管理查詢五個(gè)功能模塊，創(chuàng)建并存儲(chǔ)了用戶、產(chǎn)品、號(hào)線資源等數(shù)據(jù)，為多個(gè)外部系統(tǒng)提供點(diǎn)到點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫接口表集成，屬于緊耦合設(shè)計(jì)?？蛻舴?wù)系統(tǒng)大部分本地網(wǎng)初步實(shí)現(xiàn)了以10000號(hào)系統(tǒng)為中心的綜合客戶服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了客戶咨詢、客戶報(bào)障、客戶投訴、客戶關(guān)懷和主動(dòng)營(yíng)銷。本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)功能主要包括數(shù)據(jù)采集、計(jì)費(fèi)管理、帳務(wù)管理等，主要支撐傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)的批價(jià)和帳務(wù)級(jí)的綜合帳務(wù)。網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的存量管理。網(wǎng)絡(luò)管理方面，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)分專業(yè)的集中管理，交換、數(shù)據(jù)、傳輸網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控基本可以通過多套網(wǎng)管系統(tǒng)來完成，各系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了物理上的集中維護(hù)。在人力資源、財(cái)務(wù)、工程管理方面，多是一些孤立的小系統(tǒng)，沒有形成完整的支撐體系。

中國(guó)電信的企業(yè)信息化目前存在的主要問題有：

(1)沒有建立統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。目前的97系統(tǒng)只是以內(nèi)部管理為中心，主要處理電話業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一管理客戶資源，大多還不具備本地網(wǎng)的全業(yè)務(wù)處理功能。

(2)現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)缺乏整合，難以實(shí)現(xiàn)服務(wù)捆綁和折扣；缺乏對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的快速、有效支持；難以實(shí)現(xiàn)后付費(fèi)與預(yù)付費(fèi)相融合的計(jì)費(fèi)模式。

(3)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化程度低，缺乏統(tǒng)一的服務(wù)開通和服務(wù)保障流程，無法支持端到端的服務(wù)開通和保障；主動(dòng)服務(wù)保障缺乏網(wǎng)管手段的支持；各網(wǎng)管系統(tǒng)之間相互獨(dú)立，不利于端到端服務(wù)的快速實(shí)現(xiàn)與響應(yīng)。

(4)目前的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)彼此相互獨(dú)立，信息共享程度、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性較差。絕大多數(shù)省還沒有建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫，沒有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的企業(yè)視圖，難以支持經(jīng)營(yíng)分析和決策。

(5)目前還沒有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支撐多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無法滿足集團(tuán)、省、本地網(wǎng)縱向和系統(tǒng)間橫向的信息共享。目前基本上沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心或容災(zāi)中心。

中國(guó)移動(dòng)從中國(guó)電信分出來以后，迅速地建設(shè)了自己的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，包括營(yíng)業(yè)、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、客服及網(wǎng)管等系統(tǒng)。為了應(yīng)付國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信領(lǐng)域日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)移動(dòng)隨后進(jìn)行了BOSS集中化改造工作，對(duì)原有的營(yíng)業(yè)、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)及客服系統(tǒng)進(jìn)行全省的集中化改造，在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)兩級(jí)(全國(guó)和省)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，在系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)上提出了構(gòu)架“接入層-應(yīng)用層-數(shù)據(jù)層”的三層結(jié)構(gòu)的要求。在BOSS建成后，中國(guó)移動(dòng)又建設(shè)了經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，逐步形成計(jì)費(fèi)結(jié)算、客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)分析三大業(yè)務(wù)支撐技術(shù)體系。這其中計(jì)費(fèi)結(jié)算的代表就是BOSS系統(tǒng)；客戶服務(wù)是以呼叫中心為代表的一整套接入平臺(tái)，它滿足客戶Internet、話音、面對(duì)面、終端等多種接入渠道的集成和整合。而經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)是以業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析、客戶行為及特性分析為建設(shè)目標(biāo)與核心。

當(dāng)然，中國(guó)移動(dòng)的BOSS系統(tǒng)也存在其自身的問題：

(1)早期的BOSS是基于需求進(jìn)行建設(shè)，不是基于流程，系統(tǒng)建設(shè)時(shí)是將各個(gè)地市和省公司的需求集合在一起來實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致有些資費(fèi)是重疊的，有些產(chǎn)品沒有客戶選用。

(2)系統(tǒng)的封閉性比較強(qiáng)，開放性差。一個(gè)省BOSS由一個(gè)廠家完成，新的進(jìn)入者很難進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。

(3)由于當(dāng)時(shí)BOSS廠商的實(shí)力和能力有限，BOSS并沒有按照電信級(jí)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施，使得業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)很難跟專業(yè)網(wǎng)融合在一起。

(4)BOSS是面向個(gè)人客戶的支撐系統(tǒng)，它雖然比較好地解決了帳單流這個(gè)流程，但定單流和服務(wù)保障流的問題并沒有考慮。但是隨著將來3G的來臨，到全業(yè)務(wù)支撐，電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的三大核心流程都是必須考慮的問題。

(5)客戶服務(wù)和資源管理這兩方面的功能比較薄弱。BOSS里的客戶服務(wù)只做了售后部分，對(duì)于售中和售前的需求還不能很好地支持。資源管理包括業(yè)務(wù)資源管理和網(wǎng)絡(luò)資源管理，BOSS更注重業(yè)務(wù)資源管理，其中既包括傳統(tǒng)的碼號(hào)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)資源等，也包括一些與物流有關(guān)的業(yè)務(wù)資源，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源的管理還比較欠缺。

總之，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)經(jīng)過多年的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，IT系統(tǒng)已經(jīng)初具規(guī)模，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理過程中發(fā)揮了巨大的作用。相對(duì)于其他行業(yè)，信息化程度比較高，但在建設(shè)和使用過程中也暴露出了諸如系統(tǒng)分散，數(shù)據(jù)不能共享，系統(tǒng)整合難度大，接口沒有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，網(wǎng)絡(luò)承載平臺(tái)隔離，系統(tǒng)間功能界定不清晰等問題，亟待進(jìn)一步完善和解決。

國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)信息化系統(tǒng)存在的問題使其在支撐企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理方面的作用大打折扣。所以，當(dāng)前各大運(yùn)營(yíng)商均已認(rèn)識(shí)到統(tǒng)一規(guī)劃和實(shí)施運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的重要性，出臺(tái)了各自的企業(yè)信息化藍(lán)圖，以期解決目前企業(yè)信息化存在的問題，為今后企業(yè)信息化的長(zhǎng)足發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。下面著重分析國(guó)內(nèi)四大主流運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢(shì)。

中國(guó)電信

中國(guó)電信在2002年著手制定了企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃(ITSP1.0)。ITSP對(duì)中國(guó)電信IT的現(xiàn)狀進(jìn)行了診斷，對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)的遠(yuǎn)景進(jìn)行了描述，并提出了系統(tǒng)轉(zhuǎn)型舉措。中國(guó)電信各省公司經(jīng)過一年多的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)ITSP1.0理論指導(dǎo)方向感很強(qiáng)，但在如何具體操作方面仍不夠完善。2004年，中國(guó)電信又組織編制了CTG-MBOSS系列規(guī)范，以更好地指導(dǎo)省公司進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)。中國(guó)電信認(rèn)為，企業(yè)信息化的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該從企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程、信息數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)四個(gè)層面著眼，從信息化技術(shù)體系和管控體系兩方面著手，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分步實(shí)施。CTG-MBOSS的功能和技術(shù)架構(gòu)由管理支撐系統(tǒng)(MSS)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(OSS)、企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)(EDA)和基礎(chǔ)平臺(tái)構(gòu)成。

中國(guó)電信信息化建設(shè)包括三個(gè)階段性要求，首先要解決按需取數(shù)、提供及時(shí)、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、保證共享，滿足企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的基本需求；然后通過有效、規(guī)范的IT支撐，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和IT支撐成本；最后通過建設(shè)CTG-MBOSS，形成中國(guó)電信企業(yè)信息化的自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，打造一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)電信IT支撐隊(duì)伍，逐步將CTG-MBOSS的解決方案培育成中國(guó)電信新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

中國(guó)移動(dòng)

中國(guó)移動(dòng)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在經(jīng)過了計(jì)費(fèi)系統(tǒng)省級(jí)集中以及全國(guó)各省的BOSS1.0集中化改造后，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)BOSS的從無到有。目前中國(guó)移動(dòng)正在承前啟后、如火如荼地進(jìn)行BOSS1.5的建設(shè)。BOSS1.5的建設(shè)有許多特點(diǎn)，包括：梳理流程，規(guī)范業(yè)務(wù)；建立穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，將廠商、系統(tǒng)集成商和中國(guó)移動(dòng)綁定在一起；強(qiáng)調(diào)版本統(tǒng)一，將各省公司的BOSS系統(tǒng)建設(shè)拉到相平或相近的起跑線上，為下一步全國(guó)性質(zhì)的BOSS大規(guī)模改造奠定基礎(chǔ)。下一步，中國(guó)移動(dòng)正在規(guī)劃面向3G的未來業(yè)務(wù)支撐體系框架即NGBOSS。NGBOSS提出的建設(shè)原則是“自頂向下重構(gòu)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)，支撐系統(tǒng)的接口更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”，而運(yùn)營(yíng)商將取代廠商主導(dǎo)NGBOSS系統(tǒng)的核心設(shè)計(jì)和建設(shè)。

中國(guó)聯(lián)通

中國(guó)聯(lián)通較早地規(guī)劃出了較為清晰的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)架構(gòu)，概括為“一個(gè)體系結(jié)構(gòu)，多個(gè)子系統(tǒng)”，即在一個(gè)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的架構(gòu)下，以省為中心分別建設(shè)各個(gè)子系統(tǒng)，包括綜合營(yíng)賬、綜合結(jié)算、專業(yè)計(jì)費(fèi)、客服及網(wǎng)管系統(tǒng)等。中國(guó)聯(lián)通的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)思路符合其全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的特點(diǎn)，通過綜合營(yíng)賬和專業(yè)計(jì)費(fèi)來解決業(yè)務(wù)差異大和向用戶提供統(tǒng)一服務(wù)界面(一臺(tái)清、一單清)的矛盾。

在前期規(guī)劃的基礎(chǔ)上，中國(guó)聯(lián)通于2004年又制訂完成了“UNI-IT”信息化架構(gòu)。該架構(gòu)通過在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系、客戶及業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)之間建立有機(jī)的聯(lián)系，有效地支持著聯(lián)通運(yùn)營(yíng)過程中的決策、規(guī)劃、營(yíng)銷、業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、銷售、客戶服務(wù)和收入實(shí)現(xiàn)。UNI-IT包含BSS(業(yè)務(wù)支持系統(tǒng))、MSS(管理支持系統(tǒng))和ERP(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))三個(gè)重要的組成部分。

BSS包括CRM、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、結(jié)算、經(jīng)營(yíng)分析等子系統(tǒng)，主要面向企業(yè)提供業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和客戶服務(wù)的支持。同時(shí)，BSS也是MSS、ERP系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的主要來源。MSS是為聯(lián)通運(yùn)營(yíng)管理提供信息服務(wù)支持的前臺(tái)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)將BSS、ERP提供的信息展現(xiàn)給公司管理者和員工。它是聯(lián)通BSS、ERP在管理工作中應(yīng)用的承載體，也是企業(yè)流程自動(dòng)化和信息共享的平臺(tái)。而承擔(dān)財(cái)務(wù)和資產(chǎn)管理的ERP是聯(lián)通建設(shè)的一個(gè)跨部門、跨地區(qū)高度統(tǒng)一的管理信息平臺(tái)。該系統(tǒng)的中心任務(wù)是通過流程、資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源管理等進(jìn)行成本核算，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化內(nèi)部資源等目標(biāo)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策提供輔助支持。

中國(guó)網(wǎng)通

中國(guó)網(wǎng)通在2003-2004年頒布了企業(yè)信息化相關(guān)的整體規(guī)劃，表明了中國(guó)網(wǎng)通對(duì)企業(yè)信息化戰(zhàn)略重視程度日漸提高。中國(guó)網(wǎng)通信息化工作范圍涉及組織管控和信息系統(tǒng)兩大方面內(nèi)容。

在組織管控建設(shè)方面，中國(guó)網(wǎng)通提出通過信息化組織管控體系的建設(shè)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息化規(guī)劃、建設(shè)、應(yīng)用、維護(hù)、評(píng)價(jià)、支撐等全過程的組織和管理。

在信息系統(tǒng)方面，中國(guó)網(wǎng)通信息系統(tǒng)提出未來IT系統(tǒng)由MSS、BSS和OSS組成，其中MSS包括OA、門戶系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫；BSS包括客戶服務(wù)、呼叫中心、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、產(chǎn)品管理、數(shù)據(jù)采集、結(jié)算和合作伙伴管理系統(tǒng)；OSS包括網(wǎng)絡(luò)資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理和外派人員管理；上述系統(tǒng)基于EAI實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和流程自動(dòng)化。

企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的意義

現(xiàn)階段的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上體現(xiàn)為新業(yè)務(wù)和管理模式上的競(jìng)爭(zhēng)。各電信運(yùn)營(yíng)商都將開發(fā)新市場(chǎng)及拓展新業(yè)務(wù)作為工作重點(diǎn)，確保在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保住自己的固有領(lǐng)地并搶占新領(lǐng)域。而新業(yè)務(wù)的不斷推出、網(wǎng)絡(luò)的不斷融合、企業(yè)管理水平的不斷提高，都需要企業(yè)信息化的大力支撐。由此可見，企業(yè)信息化的建設(shè)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商具有重大的意義。

第一，電信的業(yè)務(wù)創(chuàng)新離不開IT系統(tǒng)的支撐。電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)是為客戶提供全面的信息服務(wù)，向客戶提供移動(dòng)化、個(gè)人化和寬帶化的通信世界，并且這些業(yè)務(wù)與服務(wù)都可以根據(jù)客戶的個(gè)性化需求來實(shí)現(xiàn)定制。這意味著傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系將不存在，取而代之的是統(tǒng)一的平臺(tái)支持多種業(yè)務(wù)，這些豐富的業(yè)務(wù)，都要依賴IT技術(shù)來生成。

第二，企業(yè)信息化是運(yùn)營(yíng)商提高客戶服務(wù)水平的關(guān)鍵手段。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器，電信運(yùn)營(yíng)商要想靠差異化、個(gè)性化、多元化的業(yè)務(wù)和服務(wù)取勝，就必須加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，把客戶的需求轉(zhuǎn)變成為服務(wù)。

第三，利用IT技術(shù)可以進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)流程。電信近年來發(fā)展非常迅速，隨著網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，存在一些業(yè)務(wù)流程的問題得不到及時(shí)解決。企業(yè)信息化的建設(shè)可以用來作為一個(gè)理順流程的動(dòng)力，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃。

第四，通過IT技術(shù)可以解決運(yùn)營(yíng)商組織架構(gòu)的合理設(shè)置問題。通過企業(yè)信息化的建設(shè)，運(yùn)營(yíng)商會(huì)發(fā)現(xiàn)其組織架構(gòu)的不合理之處，找到部門間關(guān)系存在的混亂之處，避免同樣的事情不同的部門都在做，分清職責(zé)減少交叉點(diǎn)。

第五，企業(yè)信息化也有助于提高運(yùn)營(yíng)商的執(zhí)行力，從而從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。通過流程再造、企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，運(yùn)營(yíng)商管理水平得到了提升。信息化系統(tǒng)使得信息資源可以在企業(yè)內(nèi)部得到共享，決策層與基層各部門之間的溝通更加快捷，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力大大增強(qiáng)，并增加了企業(yè)管理的透明度。

第五篇：電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體驗(yàn)

電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體驗(yàn)

1．中國(guó)移動(dòng)

中國(guó)移動(dòng)已不再陌生，是我們非常熟悉的榨取我們這些弱勢(shì)群體包包的電信運(yùn)營(yíng)商。借著超高的價(jià)格賺得了可怕的利潤(rùn)。（1）辦號(hào)。沒有特別的“待遇”，只是叫你坐下，需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后“啞巴”了。也只要簡(jiǎn)單的告訴他，辦個(gè)號(hào)碼，奉上身份證一張，剩下的就是等。5分鐘后，一切完成，大公告成。

（2）很不幸運(yùn)，沒有碰到VIP。

（3）這些人都比較識(shí)相，看穿著就知道你的身份地位，然而，不幸又再次降臨，那些高端的產(chǎn)品是沒有必要向我們展示的。

（4）營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境著實(shí)好，空調(diào)軟座加無償上網(wǎng)，真有錢。喝茶的人也不少，柜臺(tái)的旁邊就是個(gè)茶座。

（5）營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量只能說是一般，說話也就那調(diào)，也就是那些機(jī)械的語言，總聽不出有什么不一樣。所以，所感受到的服務(wù)也就一般。說來說去，都是“人”一般。

中國(guó)移動(dòng)有限公司在周三宣布，該公司的網(wǎng)絡(luò)盈利在1月到9月之間上漲了3.9%。這一增長(zhǎng)主要來源于在日趨激烈的電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)中，移動(dòng)公司推出的第三代移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)作為世界上最大的移動(dòng)設(shè)備運(yùn)營(yíng)商宣布截至到9月30號(hào)，之前9個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)利潤(rùn)達(dá)到了872.5億人民幣（折合131.3億美元），而去年全年的網(wǎng)絡(luò)盈利為839.4億人民幣。這表明，在今年前半年中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)盈利增長(zhǎng)有所減緩。與去年同期4.2%的并最終達(dá)到576.4億的增長(zhǎng)率相比，顯然中國(guó)移動(dòng)承受著巨大壓力，其中包括為了推廣3G業(yè)務(wù)而對(duì)手機(jī)銷售給予的巨額補(bǔ)貼。

中國(guó)移動(dòng)與其兩個(gè)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信，正在爭(zhēng)搶3g服務(wù)的用戶。決定這些通訊運(yùn)營(yíng)商未來長(zhǎng)期增長(zhǎng)速度的關(guān)鍵在于，誰能提供更快的數(shù)據(jù)傳輸速度和更低的套餐價(jià)格。中國(guó)移動(dòng)提供的3g服務(wù)的平均價(jià)格到9月30號(hào)為止，下降到了72人民幣。與去年同期的75人民幣相比，中國(guó)移動(dòng)持續(xù)推動(dòng)在中國(guó)不發(fā)達(dá)地區(qū)增加新的用戶，其中包括了原來采用比較低廉的2g服務(wù)的客戶。

中國(guó)電信計(jì)劃于10月28日公布3季度財(cái)報(bào)，而中國(guó)聯(lián)通將于之前一天公布。

分析家認(rèn)為，盡管對(duì)于銷售手機(jī)的補(bǔ)貼和降低3g服務(wù)費(fèi)用等舉措將會(huì)影響今年的收益，但是中國(guó)引進(jìn)新一代的智能手機(jī)有利于加速3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。

移動(dòng)在一份文件中表示，由于新用戶對(duì)于3g服務(wù)的使用量較少，該服務(wù)平均每分鐘使用的費(fèi)用不得不下降，而增值服務(wù)則成為收益增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力。中國(guó)移動(dòng)的總裁王建宙表示，公司將會(huì)繼續(xù)在客戶服務(wù)，支持系統(tǒng)和研發(fā)等方面投入資金來加強(qiáng)公司在“新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境”下的競(jìng)爭(zhēng)力。由于中國(guó)在2008年進(jìn)行了電信改革，無線運(yùn)營(yíng)商變成了3家，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信。

中國(guó)移動(dòng)的3g用戶在8月和9月分別增加了159萬和186萬，而其主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，中國(guó)聯(lián)通的同期數(shù)據(jù)則為101萬和104萬。在今年的3個(gè)季度內(nèi)，中國(guó)移動(dòng)的總體盈利由同期的3269.8億人民幣上漲為3526.4億人民幣，同比增長(zhǎng)7.8%。2．中國(guó)電信

（1）這次是陪同學(xué)去辦號(hào)。很簡(jiǎn)單，帶上身份證，復(fù)印件柜臺(tái)員工會(huì)幫忙復(fù)印，比較輕松。流程大同小異，只是人不同而已。坐下，告之辦號(hào)，奉上身份證。只見她冰冷的拉著苦瓜臉，好象誰欠了她錢似的。大約也是5分鐘的樣子，大功告成，帶上SIM卡，走人。（2）他們的VIP客戶似乎很少，也沒碰到，碰釘子的倒是不少。

（3）不想看苦瓜臉，那些 放在柜臺(tái)里的電話根本沒興趣看，他們也沒有向客戶介紹，只是看到你對(duì)某款電話泛起了笑容才會(huì)主動(dòng)上來介紹。這是比較小的縣城里的營(yíng)業(yè)廳，大的營(yíng)業(yè)廳還是會(huì)有很多的服務(wù)員幫忙介紹，這個(gè)是真的，因?yàn)樵?jīng)參觀過中國(guó)電信南京分公司。他們的服務(wù)態(tài)度還是很好的，每個(gè)服務(wù)員的態(tài)度都比較好，但這不知道是不是被憋出來的。有錢真的不一樣。大老板一樣的辦公室可以說是該有的都有，裝備相當(dāng)前沿和技術(shù)。電視電話會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)電視就很好，你只要辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)，一周以前的電視劇你只要輕輕一按遙控器，馬上就可以觀看。

（4）有錢就是不一樣，他們的環(huán)境比較好，不過相比移動(dòng)就稍微差了些。

（5）服務(wù)質(zhì)量也只是一樣。每個(gè)地方的服務(wù)和員工素質(zhì)都不一樣，所以服務(wù)也就不一樣了。中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信繼續(xù)吞噬中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)份額，中國(guó)聯(lián)通在新增用戶市場(chǎng)的份額近幾個(gè)月上升至18%，中國(guó)電信維持在30%左右。

數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)9月新增3G用戶達(dá)到186萬戶，8月為159萬，環(huán)比增長(zhǎng)16%，3G用戶累計(jì)達(dá)到1528萬。

中國(guó)聯(lián)通9月份新增3G用戶達(dá)到104萬，創(chuàng)下歷史新高，這也是自8月份新增101萬之后，再次攀上百萬高峰。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，預(yù)計(jì)在未來一年內(nèi)i－Phone 4在國(guó)內(nèi)仍將只有聯(lián)通WCDMA版本供應(yīng)，iPhone 4仍有望是中國(guó)聯(lián)通吸引高端3G用戶的有力武器。

中國(guó)電信9月新增移動(dòng)用戶304萬戶，環(huán)比增長(zhǎng)16%，在新增市場(chǎng)的份額達(dá)到29%，累計(jì)移動(dòng)用戶達(dá)到8298萬。

第一創(chuàng)業(yè)證券研究員任文杰認(rèn)為，今年前9個(gè)月總體趨勢(shì)是，3G用戶數(shù)量的穩(wěn)步提高以及智能手機(jī)對(duì)傳統(tǒng)手機(jī)的快速替代，兩者疊加預(yù)示著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)在中國(guó)的逐步啟動(dòng)。

在固定電話方面，流失的幅度略有放緩。中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通合計(jì)的固定電話用戶總數(shù)為2.78億戶，環(huán)比減少0.4%，減少幅度環(huán)比降低0.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，中國(guó)聯(lián)通當(dāng)月的固定電話用戶減少41萬戶，中國(guó)電信減少79萬戶。

工信部21日公布的最新數(shù)據(jù)顯示，前9個(gè)月，全國(guó)電信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成6,675.1億元，同比增長(zhǎng)6.8%，業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成22,748.9億元，同比增長(zhǎng)20.8%。

業(yè)內(nèi)人士分析，從上述數(shù)據(jù)來看，三大電信運(yùn)營(yíng)商前三季度業(yè)績(jī)將會(huì)維持平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

中國(guó)移動(dòng)（00941.HK）20日公布的三季報(bào)顯示，公司前三季總營(yíng)運(yùn)收入達(dá)到3526億元，同比增長(zhǎng)7.8%；凈利潤(rùn)872億元，同比增長(zhǎng)3.9%。中國(guó)聯(lián)通將于10月30日披露三季報(bào)。

瑞信發(fā)布的研究報(bào)告認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)今年第三季收入按年增7.7%的表現(xiàn)相對(duì)強(qiáng)勁，ARPU(每月每戶平均收入)僅下滑4%，但純利僅按年升3.5%，略遜預(yù)期。瑞信報(bào)告稱，中移動(dòng)第三季盈利按季下滑8%，但前9個(gè)月凈利潤(rùn)增長(zhǎng)3.9%并未令市場(chǎng)失望，預(yù)計(jì)中國(guó)移動(dòng)在完成與浦東發(fā)展銀行交易后，每股盈利將會(huì)提升。

中國(guó)電信的日子著實(shí)不好過。