第一篇：營銷管理與移動營銷業(yè)務(wù)知識》試題(A卷

營銷管理與移動營銷業(yè)務(wù)知識》試題（A卷）

部門名稱

員工姓名

考號

報考等級

題號 一 二 三 四 五 六 總評成績 評閱人 成績

說明：

一、考試采取閉卷、筆試的方式。

二、考試時間為120分鐘，試卷總分為100分，附加分為60分。

三、請考生根據(jù)所報等級進行相應(yīng)答題，其中初級不用作答附加題，中一需要作答附加題一；中二需要作答附加題一、二；中三需要作答附加題一、二、三

四、本試卷總共10頁。

五、所有答案均寫在答題紙上，寫在試卷上無效。

一、填空題（本題總分10分，每空1分）1.市場營銷的核心是。

2.以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)是

導(dǎo)向型企業(yè)。3.早期的可口可樂在世界各地都用一種口味，一種包裝，一種牌號和相同的營銷策略，這就是

市場策略。

4.典型的產(chǎn)品生命周期包括四個階段，其中第一個階段是

階段。5.西藏移動幸福家庭服務(wù)計劃首次試點地市為________。

6.西藏移動“網(wǎng)上交費”業(yè)務(wù)的網(wǎng)址為__________________________________。7.手機動漫創(chuàng)新產(chǎn)品基地位于________省。

8.根據(jù)中國移動定制終端VI的要求，心機名稱將不再使用，統(tǒng)一推廣名稱更改為____手機.9.2010年1月1日起，不同基礎(chǔ)電信運營企業(yè)的用戶相互發(fā)送短消息（短信）時，發(fā)送方歸屬的基礎(chǔ)電信運營企業(yè)應(yīng)向接收方歸屬的基礎(chǔ)電信運營企業(yè)支付結(jié)算費______元/條。10.截止2010年1月1日，西藏移動的有效客戶數(shù)為______萬（精確到整數(shù)即可）。

二、判斷題（本題總分10分，每小題1分，正確的打“√”，錯誤的打“×”。）

1.（）生產(chǎn)廠家對皮革的需求，取決于消費品市場上人們對皮鞋，皮包，皮箱等革制品的需求，有人把這種特征稱為“引申需求”。

2.（）某攝影用品公司經(jīng)營照相機，攝影器材，沖洗藥品等，其中照相機就是一個產(chǎn)品線，在相機這類產(chǎn)品中，海歐DF 相機就是一個產(chǎn)品項目。（）3.（）開發(fā)新產(chǎn)品首先要提出目標，搜集“構(gòu)想”。

4.（）基于服務(wù)的特點，服務(wù)廣告要努力實現(xiàn)將無形產(chǎn)品有行化，消除顧客的不確定心理。

5.（）彩鈴鈴音盒內(nèi)的鈴音用戶不能自行修改。

6.（）目前西藏移動網(wǎng)上交費業(yè)務(wù)充值功能要求最低金額為10元，最高不超過1000元，而且必須為整數(shù)

7.（）量收增幅比主要是考核公司話務(wù)量增長對運營收入增長的貢獻。8.（）營銷活動中系統(tǒng)贈送的話費在財務(wù)中將計入銷售折扣折讓科目。9.（）3G牌照發(fā)放后，中國移動可直接經(jīng)營固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)。

10.（）EGPRS是GPRS的一種增強版本，它的最高速率理論值可達到384Kbps。

三、單項選擇題（本題總分30分，每小題1分，在備選項中選擇最佳答案。）

1、同一細分市場的顧客具有（）A．絕對的共同性

B．較多的共同性

C．較少的共同性

D．較多的差異性

2、當產(chǎn)品處在生命周期的成熟期時，應(yīng)采用（）。A．告知性廣告

B．勸說性廣告

C．報紙廣告

D．提示性廣告

3、我們通常所說的要多設(shè)銷售網(wǎng)點，是指在營銷渠道方面采用的是（）策略。

Ａ．長渠道

Ｂ．寬渠道

Ｃ．多渠道

Ｄ．密渠道

4、（）是消費者所要購買的對象，服務(wù)本身為購買者提供了其所求的效用。A．核心服務(wù)

B．追加服務(wù)

C．競爭服務(wù)

D．附加服務(wù)

5、“如果延長時間，是否會有助于你順利完成銷售任務(wù)？”采取的發(fā)問是（）。A．自由式發(fā)問

B．開放式發(fā)問

C．封閉式發(fā)問

D．誘導(dǎo)式發(fā)問

6、品牌資產(chǎn)是一種特殊的（）。A．有形資產(chǎn)

B．潛在資產(chǎn)

C．附加資產(chǎn)

D．無形資產(chǎn)

7、人員推銷的缺點主要表現(xiàn)為（）。A．成本低、顧客量大

B．成本高、顧客量大

C．成本低、顧客有限

D．成本高、顧客有限

8、莊臣公司與金百利公司聯(lián)手將莊臣公司的雅姬絲、金百利公司的“靠得住”衛(wèi)生棉墊及莊臣公司的Edge剃須膏優(yōu)待券集放于一個樣品袋中，分送給目標消費者，這種贈送樣品的方式是（）

A．聯(lián)合或選擇分送

B．直接郵寄

C．入包裝分送

D．定點分送及展示

9、調(diào)查人員在利用二手資料時，發(fā)現(xiàn)有些資料已經(jīng)是5年前發(fā)表的，便摒棄不用了，這表明調(diào)查人員在進行市場調(diào)研時遵循著（）。A．相關(guān)性原則

B．時效性原則

C．系統(tǒng)性原則

D．經(jīng)濟效益原則

10、在產(chǎn)品的暢銷階段，企業(yè)促銷策略的主要目標是在消費者心目中建立（）。A．產(chǎn)品外觀

B．產(chǎn)品質(zhì)量

C．品牌偏好

D．產(chǎn)品信譽

11、（）心態(tài)是最理想的銷售心態(tài)。A．無所謂型

B．遷就顧客型

C．銷售技巧型

D．解決問題型

12、刊登的廣告文詞上載明企業(yè)名稱及職位、應(yīng)聘者須具備的條件，甚至說叫條件不適者請勿前來應(yīng)聘。這是（）。A．培訓式招聘廣告

B．表明式招聘廣告

C．銷售式招聘廣告

D．隱蔽式招聘廣告

13、西藏移動幸福家庭服務(wù)計劃添加的家庭副卡數(shù)數(shù)目最多為（）。

A.拉薩

B．林芝

C.昌都

D．山南 14、2009年西藏移動的運營收入指標的挑戰(zhàn)目標為（）A．10.96億 B．10.98億 C．11.16億 D．11.18億

15、MDA的含義為（）A．手機桌面助理 B．手機雜志 C．手機導(dǎo)航 D．手機閱讀

16、MM業(yè)務(wù)的含義為（）A．移動應(yīng)用商場 B．移動綜合市場 C．移動終端基地 D．移動增值商場

17、兩城一家（省際）月租費為（）

A．2元/月

B．3元/月

C．4元/月

D．5元/月

18、世博手機票是以（）卡作為世博門票的載體

A．RFAD-SIM B．PSAM-SIM C．RFID-SIM D．PSIM-SIM

19、可控成本利潤率的公式為（）A.B.C． D.20、中國移動的3G制式為（）

A．TD-SCDMA

B．TD-LTE C．WCDMA D．CDMA2000

21、IVVR定義為（）

A．交互式語音應(yīng)答

B．交互式視頻應(yīng)答

C．交互式語音及視頻應(yīng)答

D．交互式多媒體

22、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品按照產(chǎn)品屬性可分為幾大類（）

A．1

B．2

C．3

D．4

23、飛信的業(yè)務(wù)代碼為（）

A．12500 B．12520 C．12540 D．12560

24、下列不屬于彩鈴業(yè)務(wù)收入的是（）A． 彩鈴功能費

B． 12530費用

C． 彩鈴夢網(wǎng)結(jié)算后費用

D． 彩鈴鈴音制作費

25、下列不屬于分公司09年KPI考核指標的是（）A．收入增長能力

B．壞賬率

C．數(shù)據(jù)及信息化收入 D．電子渠道占比

26、“移動新華手機資訊”是由中國移動通信集團西藏有限公司和（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌。

A．新華社西藏分社

B．西藏自治區(qū)黨委宣傳部）聯(lián)合打造的手機新聞

C．西藏日報

D．西藏自治區(qū)文化部

27、下面哪一種不屬于號薄管家的接入方式（）A．SMS B．WAP C．IVR D．MMS

28、互動視界是哪個運營商的數(shù)據(jù)產(chǎn)品（）A．電信

B．聯(lián)通

C．移動

D．網(wǎng)通

29、下面哪一個屬于產(chǎn)品導(dǎo)入期的營銷策略（）A．快速撇脂策略

B．改進產(chǎn)品品質(zhì)

C．調(diào)整產(chǎn)品的售價 D．改進營銷組合

30、下列不屬于有價卡的是（）A．充值卡

B．預(yù)提號

C．充值卡紀念冊

D．USIM卡。

四、多項選擇題（本題總分40分，每小題2分，在備選項中選擇正確答案，漏選、多選、錯選，本小題不得分。）

1、市場推廣策劃主要包括（）等。A．銷售促進策劃

B．公共宣傳活動策劃

C．制定廣告策略

D．建立與媒體的關(guān)系

2、建立銷售配額體系應(yīng)體現(xiàn)（）的原則。A．公平性

B．可行性

C．可控性

D．易于理解

3、企業(yè)為產(chǎn)品擴大市場份額，可采用（）等營銷策略。A.價格不變，提高產(chǎn)量

B.價格不變，提高質(zhì)量 C.質(zhì)量不變，降低價格 D.價格提高，質(zhì)量提高

4、目標市場策略應(yīng)包括（）。A.無差異市場營銷

B.差異市場營銷

C.統(tǒng)一市場營銷 D.選擇性市場營銷

5、下列對市場營銷組合的描述正確的是（）。A.市場營銷組合岡素對企業(yè)來說都是“可控因素” B.市場營銷組合因素中各自包含若干小的因素 C.市場營銷組合是一個動態(tài)組合

D.市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約

6、傳統(tǒng)的媒體有（）。A.電視

B.雜志

C.報紙

D.廣播

7、人員推銷在（）方面明顯優(yōu)于其他促銷方式。A．接近顧客 B．提示產(chǎn)品 C．促進購買行動 D．靈活性

8、產(chǎn)品線延伸策略有（）的實現(xiàn)方式。A．向下延伸

B．雙向延伸

C．向上延伸

D．中問延伸

9、手機閱讀的訂閱方式有以下幾種（）A.手機客戶端 B．G3閱讀器 C.WAP D.WEB

10、“TD無線固話，開啟移動新生活”活動已經(jīng)在哪幾個地區(qū)試點()

A.拉薩 B．林芝 C．昌都 D．日喀則

11、手機支付相關(guān)業(yè)務(wù)按照賬戶屬性分為（）

A．自有賬戶支付

B．通信賬戶支付

C．銀行卡支付

D．現(xiàn)金支付

12、為規(guī)范套餐型資費營銷案的收入列賬，集團總部規(guī)定了月租費收入分攤原則必須滿足以下三個條件（）

A．該月租費不與任何通信業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)

B．在套餐設(shè)計和宣傳時均包含月租費

C.該套餐所屬品牌下的非套餐用戶需繳納月租費

D．該套餐不能為智能網(wǎng)神州行品牌

13、下列屬于2009年集團客戶滿意度指標考核范圍的是（）

A.客戶滿意度達標

B.客戶滿意度領(lǐng)先程度

C.客戶感知短板改善

D.彩信端到端成功率

14、新推資費需報備的部門有（）A．通信管理局

B．工商局 C．物價局

D．集團公司

15、屬于我公司現(xiàn)有社會渠道類型的有（）A．特約卡類銷售點

B．指定專營店

C．合作營業(yè)廳

D．指定銷售點

16、屬于現(xiàn)行動感地帶套餐的有（）A．音樂套餐

B．青春套餐

C．網(wǎng)聊套餐

D．學習套餐

17、下列屬于我公司業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍的有（）A．3G移動固話

B．信息化接入

C．移動基礎(chǔ)通信

D．固定寬帶

18、屬于手機郵箱基礎(chǔ)功能的有（）A．郵件彩信遞送

B．郵件到達通知

C．網(wǎng)絡(luò)硬盤

D．收發(fā)電子郵件 19、12580生活播報內(nèi)容制作階段包含（）A．選題策劃

B．信息采集

C．內(nèi)容編寫

D．營銷推廣

20、下列屬于“五條禁令”內(nèi)容的是（）A.嚴禁泄露或交易客戶信息

B.嚴禁發(fā)送違法信息

C.嚴禁未經(jīng)客戶確認擅自為客戶開通或變更業(yè)務(wù)

D.嚴禁串通、包庇SP商泄漏客戶信息、侵吞客戶話費

五、簡答題（本題總分10分，共2個小題，每小題5分。）

1、試比較直接營銷渠道和間接營銷渠道的競爭優(yōu)勢。

2、請簡述營銷案分析的基本內(nèi)容。

六、附加題（本題總分60分，共3個小題，每小題20分。）

1、下面有2個案例，請分析這種方式屬于什么營銷模式，具備什么樣的意義？

1）手機報外呼營銷，我們給一批用戶贈送了一個月的手機報免費體驗，體驗期結(jié)束后有20%的客戶退訂；我們對這批退訂客戶進行了外呼營銷，成功的挽回了接近20%的客戶。2）某化妝品在制作產(chǎn)品宣傳手冊的時候，在每個產(chǎn)產(chǎn)品下都貼了一包5毫升的袋裝免費贈品。

2、某省短信砸蛋項目：

為了提高戶均點對點短信計費量，拉動短信業(yè)務(wù)收入增長，采用普獎和抽獎相結(jié)合的方式，面向該省用戶開展“短信砸蛋”營銷活動?；顒右?guī)則如下：用戶只要當月點對點短信發(fā)送條數(shù)比近兩個月的平均值每多10條，就可以獲得一次“砸蛋”機會。每次砸獎至少可以獲得0.3元話費的普獎，并有機會獲得更多幸運大獎。

從目標人群、參與動機和參與度三個方面說明這個營銷案例的優(yōu)劣.3、下面是軍隊客戶的客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的行為特征，請根據(jù)此制定軍隊客戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展策略。

1）軍隊客戶基本情況

o 軍隊內(nèi)部的手機使用被嚴格限制，也不允許隨意上網(wǎng)、炒股，但軍隊客戶大多都有手機，并經(jīng)常使用。每天的閑暇時段為：11:0024:00，他們使用移動業(yè)務(wù)也多集中于這兩個時段

o 某省移動有大約5萬軍隊客戶，不少為全球通品牌，軍隊市場的占有率較高 2）軍隊客戶消費能力與語音業(yè)務(wù)需求

o 軍隊客戶普遍具有較強的支付能力，但主要在營區(qū)活動，可選的娛樂活動不多 o 軍隊客戶習慣保持較高額度的賬戶余額，主要采用購買充值卡的方式充值，單次充值額度較高，軍營內(nèi)的充值卡一般要賣的比面值貴 3）軍隊客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求

o 軍隊客戶的短信發(fā)送量很大，但大都沒有使用套餐，內(nèi)容以節(jié)日祝福、聯(lián)系感情為主，對轉(zhuǎn)發(fā)的興趣不高

o 軍隊客戶的對軍旅歌曲類、搞笑搞怪類的彩鈴興趣并不高，流行歌曲還是最主要的需求，較少更換彩鈴的原因是找不到喜歡的彩鈴，以及下載資費太高 4）促銷活動形式與注意事項

o 軍隊客戶喜歡兩千元左右的中高檔手機，他們對手機的要求是：品牌、外形、易用、耐用，Nokia 直板系列是最佳選擇

o 上門擺攤設(shè)點推廣的營銷方式是無法全區(qū)推廣的，建議業(yè)務(wù)辦理放在營業(yè)廳 o 應(yīng)大力優(yōu)化移動業(yè)務(wù)辦理的代辦流程，這是軍隊客戶最常用的業(yè)務(wù)辦理模式

第二篇：營銷管理專員崗位職責(移動)

1.負責與公司內(nèi)相關(guān)部門的工作接口和協(xié)調(diào)。

2.負責對部門內(nèi)營銷提供支持,包括產(chǎn)品管理、資料整理、物流管理等。

3.協(xié)助制定部門預(yù)算，并監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況。

4.負責銷售管理，包括合同管理、項目管理、用戶檔案及信用評估管理等。

5.協(xié)助建立及完善部門管理制度與流程。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

第三篇：移動營銷介紹

移動營銷介紹

說起微信營銷多數(shù)朋友認為就是在微信或者微米上開訂閱號群發(fā)一下優(yōu)惠活動之類，或者更有技術(shù)的微信營銷會搞一下優(yōu)惠活動增加粉絲量?；蛟S這種方式在開立訂閱號初期能給你帶來很多粉絲，但是經(jīng)歷創(chuàng)號之后你的公眾號又會有多少人訂閱。在開立賬號宣傳期間你的訂閱號內(nèi)容會有很高的閱讀量，但在后期的營銷中訂閱號的內(nèi)容有多少你的粉絲會隨時查閱。若到了后期你公眾號關(guān)注度越來越低，你的微信營銷還有什么意義。

筆者認為真正的微信其實不應(yīng)該叫微信應(yīng)該叫做移動營銷也可以說是微營銷。微信作為公眾平臺它在營銷的時候只能作為平臺工具而不能向以前做微信營銷的時候?qū)⑺敵梢粋€主題。之所以人們會把移動營銷誤認為是微信營銷，是因為人們總是認為在手機上做的廣告就只能通過微信和APP來實現(xiàn)，此外微信成本比app低，所以人們就自認為微信營銷就是移動營銷。

其實微信營銷和移動營銷完全不同。移動營銷是基于微信營銷、LBS位置營銷、wi-fi營銷、ibeacons、大數(shù)據(jù)分析的綜合營銷方式。可以看出微信營銷只是手機移動營銷的一部分。移動營銷到底是怎樣的營銷？

一：微信營銷

微信主要是讓商戶在客戶的手機中留下一個平臺，也可以叫做微網(wǎng)站。讓客戶對你的商鋪有一個第一映象，讓客戶隨時查閱商鋪信息。再做一些什么優(yōu)惠活動，吸粉活動就是一些傳統(tǒng)微信營銷類型。

二：LBS位置營銷

成為微信會員后，通過LBS位置營銷將商戶廣告信息推送至客戶手機端。正常情況下LBS的覆蓋范圍有一公里，能支持10個觸發(fā)點。

三：wi-fi營銷

Wi-fi營銷本人認為是可以和微信營銷相結(jié)合。采取客戶上門通過加公眾微信號的方式登陸wi-fi可以迅速持續(xù)增加商戶的粉絲量。

四：ibeacons營銷

Ibeacons實際上算一個近店服務(wù)。在50m的范圍類，手機替代店員引導(dǎo)客戶。利用ibeacons技術(shù)在手機上為客戶介紹適合其的產(chǎn)品。

五：大數(shù)據(jù)分析

大數(shù)據(jù)分析實際是個綜合功能。通過以上的營銷方式統(tǒng)計商店客戶的到客量，篩選出功能使用率，發(fā)掘客戶喜好點來綜合分析數(shù)據(jù)以便更好的維護客戶做好推廣。

第四篇：深度營銷與客戶關(guān)系管理試題

學習課程：深度營銷與客戶關(guān)系管理

單選題

1.最低層次的客戶關(guān)系是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 品牌關(guān)系

疏遠關(guān)系

面對面關(guān)系

親密關(guān)系

2.在對大客戶實施關(guān)系管理時應(yīng)當遵循的最基本的原則是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 客戶是上帝，高于一切

投其所好原則

透氣周圍人所好原則

B和C

3.客戶關(guān)系管理的步驟應(yīng)該是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 收集客戶檔案——客戶關(guān)懷——客戶細分——動態(tài)數(shù)據(jù)庫

客戶細分——客戶關(guān)懷——收集客戶檔案——動態(tài)數(shù)據(jù)庫

收集客戶檔案——客戶細分——客戶關(guān)懷——動態(tài)數(shù)據(jù)庫

客戶細分——收集客戶檔案——客戶關(guān)懷——動態(tài)數(shù)據(jù)庫

4.在建立客戶檔案的時候，下面項目屬于客戶的商業(yè)記錄的是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 公司的發(fā)展計劃

過去曾經(jīng)與公司達成的交易金額

財務(wù)的起止時間

優(yōu)先送貨

5.企業(yè)的核心目標是()回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 獲利

服務(wù)

社會滿意

贏得顧客信任

6.我們提倡采用的與客戶保持良好關(guān)系的方式是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 強人所難式的維持方式

自愿的維持方式

雙方協(xié)商的維持方式

以上都不是

7.組織目標缺失的表現(xiàn)有()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D A員工工作經(jīng)常缺乏激情

組織成員的個人目標明確，但是卻與組織目標相矛盾

員工經(jīng)常處于迷盲和彷徨的狀態(tài)

員工生活沒有動力

8.員工執(zhí)行力差的主要原因是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 對員工家長式的管理模式

員工素質(zhì)低

員工過于年輕

公司領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)差

9.評價客戶滿意的基本標準是()回答：正確

1.A 2.B 實際獲得的服務(wù)感受要好于競爭對手所提供的服務(wù)感受

實際獲得的服務(wù)感受要好于預(yù)期 3.C 4.D 實際獲得的服務(wù)感受要好于上次享受服務(wù)或購買產(chǎn)品時感受

實際獲得的服務(wù)感受要好于購買產(chǎn)品或服務(wù)之前的感受

10.普通客戶得到的服務(wù)應(yīng)該是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 標準化的服務(wù)

個性化的服務(wù)

一條龍服務(wù)

最豪華的服務(wù)

11.下面哪句話說得是正確的()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 任何全面的客戶檔案都只是相對的我們應(yīng)該對每一個客戶都用個性化服務(wù)

市場細分和客戶細分是設(shè)計客戶檔案的前提條件

對客戶進行個性化服務(wù)首先要依靠建立動態(tài)數(shù)據(jù)庫

12.下列選項中，哪個值越高，將來適應(yīng)環(huán)境的能也越強()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 逆情商

財商

智商

心商

13.4R理論的核心理念是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 客戶需求理念

產(chǎn)品銷售理念

客戶溝通理念

服務(wù)理念 14.在經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)，下面哪種客戶比較常見()回答：正確

1.A 價格取向型客戶

2.B 價值取向型客戶

3.C 復(fù)合價值型客戶

4.D 服務(wù)價值型客戶

15.如果將一個成功者的五種能力比作一棵大樹的話，下面那一項可以比作大樹的樹枝()

1.A 心商

2.B 情商

3.C 逆情商

4.D 智商

第五篇：《營銷管理》試題

《營銷管理》試題

一、單選題 1市場營銷戰(zhàn)略的核心問題是（B）。推銷 設(shè)計市場營銷組合 分析市場機會 市場定位

2、在市場營銷管理過程中，通常用SWOT來分析市場機會，其中的“O”是指（C）優(yōu)勢 弱勢 機會 威脅

3、在市場營銷管理過程中，“市場細分”屬于（B）分析市場機會 選擇目標市場 設(shè)計營銷組合 管理營銷活動

4、企業(yè)計劃的中心是（B）財務(wù)計劃 營銷計劃 資本計劃 存貨計劃

5、在營銷計劃中，（C）描述為實現(xiàn)計劃目標而采用的主要營銷策略、方法。機會和問題分析 目標 營銷戰(zhàn)略 行動方案

22、（B）是根據(jù)消費者的不同需求，把整體市場劃分為不同的消費群的市場分割過程。市場定位 市場細分 營銷管理 品牌管理

23、下列市場營銷階段排列順序正確的是（B）。產(chǎn)品差異市場營銷、大量市場營銷、目標市場營銷 大量市場營銷、產(chǎn)品差異市場營銷、目標市場營銷

目標市場營銷、產(chǎn)品差異市場營銷、大量市場營銷 目標市場營銷、大量市場營銷、產(chǎn)品差異市場營銷

25、可口可樂公司為了滿足減肥人士的需要，推出了一種新型飲料?？煽诳蓸饭緦嵭械氖牵˙）。大量市場營銷 目標市場營銷 產(chǎn)品差異市場營銷 以上都不是

26、下列關(guān)于市場細分說法正確的是（D）市場細分有利于企業(yè)特別是中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機會，開拓和戰(zhàn)略新市場 市場細分可以使企業(yè)用較小的營銷費用取得較大的經(jīng)營效益 市場細分是制定市場營銷策略的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 以上都正確

37、營銷組合理論的演進順序正確的是（D）。4Rs、4Ps、4Cs 4Ps、4Rs、4Cs 4Cs、4Ps、4Rs 4Ps、4Cs、4Rs 38、4Rs理論是一種以（C）為導(dǎo)向的理論。顧客 產(chǎn)品 競爭 質(zhì)量

39、產(chǎn)品的品牌、包裝、特征等屬于產(chǎn)品的（B）核心產(chǎn)品層 形式產(chǎn)品層 期望產(chǎn)品層 附加產(chǎn)品層

40、產(chǎn)品的送貨、退貨、安裝、維修等方面屬于產(chǎn)品的（D）核心產(chǎn)品層 形式產(chǎn)品層 期望產(chǎn)品層 附加產(chǎn)品層

41、（A）又稱實質(zhì)產(chǎn)品，是產(chǎn)品能向消費者提供的基本利益和效用。核心產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 期望產(chǎn)品

附加產(chǎn)品

42、在產(chǎn)品組合策略中，產(chǎn)品線延伸策略是（D）拓寬產(chǎn)品的寬度 加深產(chǎn)品的深度 縮小經(jīng)營范圍，縮小經(jīng)營范圍 部分或全部的改變企業(yè)原有產(chǎn)品線的市場定位

43、利用高檔名牌產(chǎn)品的聲譽，吸引購買力水平較低的顧客慕名購買此產(chǎn)品線中的低檔廉價產(chǎn)品，這采用的是（C）。擴大產(chǎn)品組合策略 縮小產(chǎn)品組合策略 產(chǎn)品線延伸策略中的向下延伸 產(chǎn)品線延伸策略中的向上延伸

44、在產(chǎn)品生命周期中，（C）是指某種產(chǎn)品在市場上普遍銷售以后的飽和狀態(tài)。引入期 成長期 成熟期 衰退期

45、慢去脂策略是企業(yè)采用（B）推出新產(chǎn)品。高價格、高促銷費用 高價格、低促銷費用 低價格、高促銷費用 低價格、低促銷費用

46、快滲透策略是企業(yè)采用（C）推出新產(chǎn)品。高價格、高促銷費用 高價格、低促銷費用 低價格、高促銷費用 低價格、低促銷費用

47、美國通用電氣公司的所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用“GE”這個品牌名稱。“GE”這個品牌屬于（C）。個別品牌 中間商品牌 群體品牌 以上都不是

53、在市場營銷管理中，最復(fù)雜、最富技巧，也最具風險的環(huán)節(jié)是（B）。產(chǎn)品 促銷

渠道 價格

59、（C）是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客服務(wù) 顧客滿意度 顧客讓渡價值 顧客忠誠度 60、要提高產(chǎn)品價值，就必須把（C）放在企業(yè)經(jīng)營工作的首位。產(chǎn)品價格 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品創(chuàng)新 產(chǎn)品服務(wù)

61、在營銷理論中，“CS”代表（B）。公共關(guān)系 顧客滿意 全面質(zhì)量管理 市場定位 62、下列對顧客滿意度衡量標準說法正確的是（D）。顧客對某一產(chǎn)品或服務(wù)重復(fù)購買的次數(shù)越多，說明顧客的滿意度和忠誠度越高 顧客對于喜愛和信賴的產(chǎn)品，對其價格變動的承受力強，敏感度較低，則滿意度較高 顧客對競爭對手的產(chǎn)品沒有好感，則滿意度較高 以上都正確

4、在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，成為企業(yè)競爭制勝的另一張王牌是（B）A、產(chǎn)品 B、服務(wù) C、競爭 D、價格

5、（C）是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進而重復(fù)購買的一種趨向。A、客戶滿意度 B、客戶價值 C、客戶忠誠度 D、客戶利潤率

6、在客戶關(guān)系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”（20—80規(guī)則），這個原理指的是(D)。A、企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客 B、企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶 C、企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù)

D、企業(yè)的80%的利潤來自于20%的老顧客（或者20%的顧客創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤）4）將乒乓球、球拍、球網(wǎng)裝入一個包裝物中，同時出售的包裝策略。這是（）。（B）A.類似包裝策略 B.配套包裝策略 C.不同包裝策略 D.再使用包裝策略

1）當需求價格彈性系數(shù)＜l時，此時（）。（A）A.提高價格會使銷售收入增加,降低價格會使銷售收入減少 B.提高價格不會使銷售收入減少,降低產(chǎn)品價格不會使銷售收入增加

C.提高價格會使銷售收入減少,降低產(chǎn)品價格會使銷售收入增加 D.提高價格不會使銷售收入增加,降低價格不會使銷售收入減少

2）企業(yè)以微利、無利甚至虧損的低價全力推出新產(chǎn)品，以達到在短時間內(nèi)迅速打開銷路，盡快占領(lǐng)市場的目的，在獲得對市場的一定控制之后，根據(jù)情況變化，再采取逐步提高價格，這是（）。（A）A.滲透定價策略 B.取脂定價策略 C.滿意定價策略 D.招徠定價策略

15、CS戰(zhàn)略考慮問題的起點是（）（A）顧客（B）企業(yè)形象

（C）市場（D）產(chǎn)品品牌

35、人為了生存需要食物、衣服、房屋行，這些都屬于人的（）（A）欲望（B）產(chǎn)品需求（C）基本需求（D）興趣

36、消費者評估產(chǎn)品選擇系列，并選擇一個能極大滿足自己需求系列產(chǎn)品的依據(jù)是（）（A）需求（B）欲望（C）感覺（D）價值觀

37、以提供某物作為回報而與他人換取所需產(chǎn)品的行為構(gòu)成（）

（A）交換（B）交易（C）買賣（D）洽談

38、市場營銷管理的實質(zhì)是（）（A）產(chǎn)品需求（B）價格管理（C）需求管理（D）客戶管理

5、供應(yīng)鏈是一個(A)，產(chǎn)品從原材料到成品再到客戶手中的全過程實際上是在波特教授所謂的“價值系統(tǒng)”中運行。A．價值鏈

B．信息流

C．資金流 D．物流

8、在正常情況下，物流的方向一般都是從供應(yīng)商流向(A)，再流向分銷商。A 制造商 B 供應(yīng)商 C 用戶 D 自然界

9、在供應(yīng)鏈管理中，都應(yīng)當自始至終地強調(diào)以（B）為中心的供應(yīng)鏈設(shè)計理念。A．制造商 B．客戶 C．供應(yīng)商 D．分銷商 14．物流是指為了實現(xiàn)(D)，連接供應(yīng)主體和需求主體，克服空間和時間阻礙的、有效的、快速的商品和服務(wù)流動等經(jīng)濟活動過程。A.產(chǎn)品價值 B.企業(yè)盈利 C.生產(chǎn)順利 D.顧客滿意

15、物流可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)模ˋ)，按照計劃的安排，在供應(yīng)鏈中流動。A．信息 B．信號 C．合作伙伴 D．資金

16、在物流管理的特征中，第一目標是(C)。A．生產(chǎn)績效 B．企業(yè)總價值

C．顧客滿意

D．提高效率

17、現(xiàn)代物流改變了傳統(tǒng)的由預(yù)測驅(qū)動物流的方式；現(xiàn)代物流是由(D)驅(qū)動 的方式。A．信息系統(tǒng) B．物流效益 C 物流效率 D．客戶的訂貨

18、物流管理的核心是在供應(yīng)鏈中流動的（D)。A．生產(chǎn) B．采購 C．運輸 D．存貨 19．采購管理就是指為保障企業(yè)物資供應(yīng)而對企業(yè)采購進貨進行的（D）、組織、協(xié)調(diào)和控制等活動。

A．銷售 B．庫存 C生產(chǎn) D．計劃 20、JIT（Just in Time）采購是一種準時化采購模式。它有最大限度地消除浪費、降低庫存、實現(xiàn)（A）的優(yōu)點。

A．零庫存

B．最傳庫存 C．最低庫存 D．合理庫存

28、精益生產(chǎn)(lean Production)源于(B)準時生產(chǎn)制(just in time,JIT)的生產(chǎn)方式。A.日本本田 B.日本豐田

C．美國通用

D.荷蘭菲利普

1、顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是____C_____。A．企業(yè)讓渡價值 B．企業(yè)利潤 C．顧客讓渡(感知)價值 D．顧客利益

5、（C）是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進而重復(fù)購買的一種趨向。A、客戶滿意度 B、客戶價值 C、客戶忠誠度 D、客戶利潤率

6、在客戶關(guān)系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”（20—80規(guī)則），這個原理指的是(D)。A、企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客 B、企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶 C、企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù)

D、企業(yè)的80%的利潤來自于20%的老顧客（或者20%的顧客創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤）

二、多選題

1、正確的戰(zhàn)略規(guī)劃具有以下哪些特點？（ABC）長期性 全面性 方向性 靜止性

3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定主要有以下幾個步驟。（ABCD）確定企業(yè)任務(wù) 確定企業(yè)目標 安排產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）組合 選擇適宜的增長機會

11、下列屬于市場營銷戰(zhàn)略基本特征的是（ABCD）全局性 長遠性 風險性 反復(fù)性

12、市場營銷管理過程是企業(yè)與最佳市場機會相適應(yīng)的過程，主要包括以下幾個步驟？（ABCD）分析市場機會 選擇目標市場

設(shè)計市場營銷組合 管理營銷活動

15、目標市場營銷的三步驟包括（ABC）進行市場細分 選擇目標市場 市場定位 企業(yè)文化管理

18、市場營銷組合的內(nèi)容包括（ABCD）產(chǎn)品 價格 分銷渠道 促銷

19、市場營銷組合的特點有（BD）市場營銷組合因素是企業(yè)不可控制的客觀因素 市場營銷組合是一個變數(shù) 市場營銷組合是單一層次 市場營銷組合要受市場定位戰(zhàn)略的制約20、6Ps（大市場營銷）組合在傳統(tǒng)市場營銷組合4P組合的基礎(chǔ)山，還增加了兩種營銷手段，是（BC）。顧客關(guān)心與服務(wù) 政治權(quán)力 公共關(guān)系 渠道 21、4Rs組合的內(nèi)容包括（ABCD）關(guān)聯(lián) 反應(yīng) 關(guān)系 回報

22、向下延伸策略的風險主要有（BCD）顧客可能對該企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營高檔產(chǎn)品的能力缺乏信任 經(jīng)銷商可能不愿意經(jīng)營低檔貨 如果處理不慎，可能影響企業(yè)原有產(chǎn)品的市場形象及名牌產(chǎn)品的市場聲譽 低檔產(chǎn)品的推出可能會使原有高檔產(chǎn)品的市場更加縮小

23、產(chǎn)品生命周期包括（ABCD）引入期 成長期 成熟期 衰退期

32、顧客讓渡價值系統(tǒng)建立的實質(zhì)是設(shè)計出一套滿足顧客讓渡價值最大化的營銷機制，包括（ABCD）。利用價值鏈實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢 實行核心業(yè)務(wù)流程管理 市場全面質(zhì)量管理 重視內(nèi)部的服務(wù)管理

35評價核心競爭力的方法有（ABCD）。A.企業(yè)的自我評價 B.行業(yè)內(nèi)部比較 C.基準分析 D.成本驅(qū)動力和作業(yè)成本法 36.按照波特的五力分析模型，下列各項因素中，可能對某家航空公司獲取行業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生不利影響的有（bcd）。

A.進入航空業(yè)需要大量的資本投入

B.航空產(chǎn)業(yè)的行業(yè)增長率開始處于下降趨勢

C.由于廉價航空公司興起，使得機票價格大幅降低

D.由于許多大型國際企業(yè)采用視頻會議管理跨國業(yè)務(wù)，使得商務(wù)航空服務(wù)需求降低

1）產(chǎn)品的整體概念包括了以下層次（）。（ABD）A.核心產(chǎn)品 B.形式產(chǎn)品 C.外觀產(chǎn)品 D.附加產(chǎn)品 E.特色產(chǎn)品 2）下列選項中屬于形式產(chǎn)品的有（）。（BC）A.產(chǎn)品利益和效用

B.產(chǎn)品款式和質(zhì)量

C.品牌和包裝 D.咨詢和送貨 E.安裝和維修 3）新產(chǎn)品開發(fā)具有以下要求（）。（ABCD）A.要有市場 B.要有特色 C.要有效益 D.要有能力 E.要有品位 5）投入期企業(yè)的營銷重點，是把握一個“快”字。一般可供選擇的策略 有（）。（ABCD）A.雙高策略 B.高價低促銷策略 C.低價高促銷策略 D.雙低策略 E.中價中促銷策略

3、在探索顧客滿意度方面，公司常常采用的方法有____ ABCD ____。A．顧客投訴和建議制度 B．顧客滿意度調(diào)查 C．佯裝購物者 D．分析流失的顧客

6、__B _ 和 __C _ 可防止顧客的轉(zhuǎn)換行為，促進滿意的顧客忠誠。

A．可見的轉(zhuǎn)換成本 B．設(shè)立更高的轉(zhuǎn)換壁壘 C．提高顧客的滿意度 D．提高顧客的讓渡價值

1、顧客總價值包括_____BCDE____。A．商品品牌 B．服務(wù)價值 C．人員價值 D．產(chǎn)品價值 E．形象價值

2、顧客總成本包括____ ABCE ____。A．貨幣成本

B．時間成本 C．精神成本 D．固定成本 E．體力成本

3、在探索顧客滿意度方面，公司常常采用的方法有____ ABCD ____。A．顧客投訴和建議制度

B．顧客滿意度調(diào)查 C．佯裝購物者 D．分析流失的顧客

4、客戶資產(chǎn)的驅(qū)動因素包括（ABC）A．吸引顧客 B．留住顧客 C．增加客戶購買份額 D．客戶管理

三、判斷題

1、戰(zhàn)略制勝是當代企業(yè)的重要特征。（√）

2、戰(zhàn)略規(guī)劃正確與否，對任何一個企業(yè)的生存與發(fā)展都起著至關(guān)重要的決定性作用（√）

3、只要企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的好，如何執(zhí)行都是次要的事情，戰(zhàn)略規(guī)劃才是關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的問題。（×）

4、對于每一個企業(yè)來說，都應(yīng)當首先確定自己的任務(wù)，這是非常重要的戰(zhàn)略性為前提。（√）

5、企業(yè)的業(yè)務(wù)活動是制造某種產(chǎn)品的過程。（×）

6、企業(yè)的核心目標是利潤和投資收益率。（√）

7、企業(yè)目標制定的越高越鼓舞人心，越有利于企業(yè)的發(fā)展。（×）

8、管理人員應(yīng)當由所要達到的目標而不是由他的上級來指揮和控制。（√）

9、每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位應(yīng)該有自己獨特的使命，有自己的競爭對手，有自己的執(zhí)管小組或領(lǐng)導(dǎo)。（√）

10、企業(yè)劃分的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位越多越好，這樣更有利于對產(chǎn)品品類的管理。（×）

11、在波士頓矩陣模型中，四類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的位置是固定不變的，所以企業(yè)要盡量在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位劃分之初就盡量將產(chǎn)品劃為明星類模塊中。（×）

12、多數(shù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位在初期屬于問題類，如果經(jīng)營成功，便會成為明星類。（√）

13、大公司具有一定實力，通過大規(guī)模生產(chǎn)而大幅降低成本，實行薄利多銷，這是采用了波特的總成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略。（√）

14、企業(yè)在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域里尋找未來發(fā)扎的新機會，對于尚有贏利潛力的現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場可采取密集性增長戰(zhàn)略。（√）

15、企業(yè)能夠從已有的產(chǎn)品和熟悉的市場上去尋找未來的發(fā)展機會，也能夠開發(fā)新的產(chǎn)品，但不要涉足新的市場，未曾涉足的市場沒有增長機會，反而會威脅企業(yè)的生存。（×）

16、企業(yè)從熟悉的市場中開發(fā)新產(chǎn)品，以此來尋找未來的發(fā)展機會，相應(yīng)伴隨的風險程度是最低的。（×）

17、企業(yè)控制供應(yīng)商，使供應(yīng)和生產(chǎn)一體化，實行供產(chǎn)一體化，這屬于后向一體化戰(zhàn)略。（√）

18、集團多樣化對于大多數(shù)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)來說，一般不宜采用，或者只能在低層次、小范圍內(nèi)采用。（√）

19、市場營銷戰(zhàn)略的制定，是為了謀求企業(yè)的利潤，著眼于短期贏利，并不屬于長期戰(zhàn)略的范疇。（×）

21、除了公司或企業(yè)的戰(zhàn)略性計劃以外，市場營銷計劃是公司其他行動計劃的起點。（√）

37、市場營銷組合不是靜態(tài)組合，而是動態(tài)組合，是一個變數(shù)。（√）38、4C理論以顧客需求為導(dǎo)向，但對于顧客的需求是否合理則無法加以分析。（√）39、4R理論中的反應(yīng)是指提高市場反應(yīng)速度。（√）40、4R理論不僅著眼于企業(yè)與顧客之間的互動雙贏，而且強調(diào)在滿足顧客需求的同時使企業(yè)獲利，與顧客建立起穩(wěn)定和相互依賴的關(guān)系。（√）

41、消費者購買產(chǎn)品，就是為了獲得它的所有權(quán)，沒有其他的目的。（×）

42、產(chǎn)品組合的深度是指企業(yè)產(chǎn)品組合中企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目。（√）

43、企業(yè)在實行產(chǎn)品線延伸策略時，要么向上延伸，要么向下延伸，方向必須明確，不能同時進行雙向延伸。同時，必須注意產(chǎn)品線延伸帶來的風險。（×）

44、縮小產(chǎn)品組合策略，是指縮減產(chǎn)品線，降低產(chǎn)品組合的寬度，但產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量不減反增，并增加產(chǎn)品的深度。（×）

45、一般來說，產(chǎn)品一旦投入市場，就開始了它的市場生命，就具有生命周期。（√）

46、對成熟期的產(chǎn)品，企業(yè)宜采取主動處級策略，使成熟期延長，或使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再循環(huán)。（√）

47、對許多產(chǎn)品來說，衰退期時間最長，成熟期時間最短。（×）

48、注重新產(chǎn)品的開發(fā)，能使企業(yè)不斷適應(yīng)市場的需求，保持長久的競爭優(yōu)勢。（√）

49、對市場上已經(jīng)出現(xiàn)的產(chǎn)品進行引進或模仿、研制而生產(chǎn)出來的產(chǎn)品同樣可以稱為新產(chǎn)品。（√）50、所有企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品都必須有自己的品牌，否則就無法與其他企業(yè)的產(chǎn)品相區(qū)別了。（×）

51、企業(yè)可以選擇使用自己的品牌，也可以選擇使用中間商品牌，還可以選擇兩者并用。（√）

52、在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，制造商品牌和中間商品牌之間經(jīng)常展開激烈競爭，這就是所謂的品牌大戰(zhàn)。（√）

53、個別品牌策略有利于滿足不同細分市場的特定需求，提高市場占有率。（√）

54、公司的聲譽不會因個別品牌的聲譽受損而遭受重大影響。（√）65、顧客成本就是顧客為購買商品所支付的貨幣，即商品的價格。（×）66、一般情況下，產(chǎn)品價值是決定顧客購買總價值大小的主要因素。（√）67、在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性質(zhì)大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的附加服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價值就越大，顧客從中獲得的利益就越大，從而購買的總價值也越大。（√）68、企業(yè)可以通過顧客讓渡價值最大化來體現(xiàn)其競爭優(yōu)勢。（√）69、企業(yè)的價值鏈不是一堆互相獨立的活動，而是一個由相互依存的活動組成的系統(tǒng)。（√）70、在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量的獲取成本非常高，因為該理論要求“第一次把事情做好”。（×）71、在現(xiàn)代社會，企業(yè)要贏得長期顧客，就要創(chuàng)造顧客滿意。（√）72、顧客滿意度源自于對一種產(chǎn)品或服務(wù)消費的實際體驗與預(yù)期之間的比較，因地，企業(yè)承諾的越多，消費者的滿意度就越高。（×）73、顧客滿意度是一個客觀指標，可以通過數(shù)據(jù)分析來準確的計算出來。（×）

75、顧客在消費過程中是理性的，因此企業(yè)必須從顧客理性的角度去開展營銷活動。（×）1．就賣主而言，消費者市場是法人市場，組織市場是公家市場。（）2．組織市場的購買者往往經(jīng)過中間商進行采購。（）12．采購者個人的購買風格對中間商購買行為影響較小。（）

3、顧客讓渡價值越大，企業(yè)利潤越大。（（）

5、全面質(zhì)量是價值創(chuàng)造和顧客滿意的關(guān)鍵。）4）在新產(chǎn)品的開發(fā)過程中，為了發(fā)現(xiàn)具有嚴重缺陷的新產(chǎn)品，及時中止開發(fā)，避免企業(yè)可能遭受更大的損失，所有新產(chǎn)品上市都應(yīng)該進行試銷。（×）