第一篇：橫向管理高爾夫案例(完整)
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步驟1.1 成立項目
狀 況：
公司指派你負責一個跨部門的項目，項目的任務是在一個月內(nèi)，針對《訂單處理流程》提出改善的對策。在組織項目成員的過程中，你應該先：
行動方案：
A.挑選出與訂單處理流程有關(guān)的人選，征求相關(guān)部門主管的意見。B.逐一與你所挑選的人進行面談，以了解他們的意愿。
C.請相關(guān)部門主管視與訂單處理流程的關(guān)聯(lián)程度，推薦合適的人選。
D.提出合適的人選應具備的條件，請相關(guān)部門主管依此進行推薦。E.與李大為總經(jīng)理討論你所挑選出的合適人選，獲得他的支持。
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步驟1.2 不甚理想
狀 況：
假設(shè)你是請各職能部門主管視關(guān)聯(lián)程度自行推薦人選，雖然此項目已開始進行了，不過有一些與訂單處理關(guān)聯(lián)性不夠的項目成員，無論從出席活動或提供相關(guān)的協(xié)助上，均不甚理想。如再不改善，恐怕前途將坎坷不堪。此時，你會先：
行動方案：
A.對這些表現(xiàn)欠理想的成員，加強工作上的督導，以改善現(xiàn)況。B.向這些職能部門的主管求助，說明你所遭遇的問題。
C.與這些表現(xiàn)欠理想的成員約談，告知他們你的擔心與期望改進的地方。
D.表達對他們的認可與感謝，以激發(fā)其參與的意愿。E.向李總經(jīng)理說明你的困難，并提出你打算更換的人選。
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步驟1.3 難以共識
狀 況：
你所主持的“訂單處理流程”改善項目，已進行一陣子了，猶豫彼此欠缺對探討問題的方法的共識，以致每次會議總是爭議不休、各說各話，已嚴重的影響了預定的進度。此時，你會：
行動方案：
A.引導成員對會議的程序和解決問題的手法進行討論，建立一致的看法。
B.針對影響流程績效的要因提出對策，分派成員負責執(zhí)行。C.舉辦項目成員間的情感交流活動（如：餐會），凝聚向心力。D.學習主持會議技巧的課程，以彌補自己的不足。
E.訂定會議發(fā)言的規(guī)則，例如：次數(shù)，時間，征求團隊成員的同意。
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步驟2.1 改進績效
狀 況：
當你為《訂單處理流程》改善項目團隊，建立共同解決問題的程序及手法后，你會依據(jù)什么方式，展開探討流程績效的第一步呢？
行動方案：
A.根據(jù)公司的策略目標加以制定流程目標，以明確改善的程度。B.找出此流程中涉及關(guān)鍵績效的人、事、物的關(guān)系，并確定關(guān)鍵性的接口與角色。
C.征求各職能部門對此流程改善的意見。
D.分析客戶對訂單處理作業(yè)的抱怨情況，從被顧客抱怨最多的地方優(yōu)先改進。
E.搜集在訂單管理方面表現(xiàn)杰出的同業(yè)相關(guān)信息，與公司目前的流程，加以比較分析。
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步驟2.2 工作關(guān)系
狀 況：
“在一年內(nèi)將訂單處理周期從目前平均84小時縮短至72小時?！笔枪靖邔铀ǖ牟呗阅繕酥?，你們一起也為“訂單處理”設(shè)定了流程目標：
1）在不增加成本下，訂單處理周期縮短到72小時以內(nèi)。2）每一訂單的處理成本，要控制在3.5美元以下。3）交貨正確性為100%.接下來，你如何衡量各職能部門間的工作關(guān)系呢？你主要檢視：
行動方案：
A.各職能部門執(zhí)行流程的人員間的人際關(guān)系。B.各職能部門管理人員間的人際關(guān)系。
C.各職能部門間投入與產(chǎn)出的關(guān)系及其轉(zhuǎn)化的步驟。D.各職能部門在解決爭議與沖突的處理方式 E.各職能部門對流程問題的重視程度。
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步驟2.3 現(xiàn)況分析
狀 況：
在項目團隊成員的努力下，你們共同繪制出了訂單處理現(xiàn)行流程圖，從中清楚的標示出各職能部門在流程中的運作關(guān)系。為了強化彼此的有效運作，以實現(xiàn)流程的目標。接下來，你會優(yōu)先采取什么行動？
行動方案：
A.探討影響流程績效的不合理、有缺失、多余的或沒有關(guān)聯(lián)的步驟。B.探討各職能部門所負責的子流程，對績效需求做出定義。C.探討各職能部門負責執(zhí)行的人員的工作態(tài)度及專業(yè)能力的表現(xiàn)水準。
D.探討目前的績效考核制度與各職能部門在流程中的表現(xiàn)的關(guān)聯(lián)程度。
E.探討各職能部門所負責的子流程，對其產(chǎn)出績效目標的定義。
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步驟3.1 流程缺陷
狀 況：
針對訂單處理現(xiàn)行的流程圖，你試圖帶領(lǐng)項目成員一起思考一個問題：“我們是否設(shè)計出最有效率及效能的流程，以實現(xiàn)流程的目標?！庇谑窃诖蠹业臋z查討論之下，找出了流程目前存在的缺陷： ? 花費過多的時間在確認訂單 ? 重復的進行訂單的輸入
? 信用審核與訂單處理沒有同步進行
? 除此之外，你認為還可能遺漏了什么重大的缺陷呢？
行動方案：
A.能用自動化完成的工作卻由人工執(zhí)行。B.訂單生成時未能夠及時進行庫存查核。C.對新老客戶都要進行信用審查。D.生產(chǎn)排程無法依訂單的要求進行。E.銷售部門對訂單處理欠缺控管。
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步驟3.2 期望流程
狀 況：
為了克服目前流程所存在的缺陷，你與項目成員共同繪制出一份訂單期望流程圖，相比照之下，可以找出值得改進的重點： ? 直接由銷售人員負責訂單輸入，刪除了銷售管理的環(huán)節(jié)。? 信用審查與訂單處理同步運作。? 刪除了重復性的訂單輸入、復制的工作。
你除了監(jiān)控、評估流程的終端績效外（客戶滿意度、作業(yè)效率、成本及品質(zhì)指標），如何讓參與流程的各職能部門能對流程的貢獻更為明確呢？你最主要會讓他們先了解：
行動方案：
A.各職能部門子流程的工作內(nèi)容與步驟。
B.各職能部門子流程的執(zhí)行人員，其角色與能力的資格條件。C.各職能部門子流程的產(chǎn)出目標與衡量基準。D.各職能部門子流程的資源分配方式。E.各職能部門子流程對終端績效的關(guān)聯(lián)性
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狀 況：
“如果你沒有外部顧客，就必須將你的下游當作客戶。”這是你項目成員一致認同的理念。所以在下列行動中，你認為哪種努力最能使職能部門落實這個理念呢？
行動方案：
A.增加一起面對外部客戶（例如：拜訪、談判等）的機會。B.增加相互了解的管理活動（例如：專業(yè)訓練、共同解決問題的會議）。
C.讓內(nèi)外部客戶的信息，在各職能間及時同步的分享。D.讓內(nèi)外部客戶參與流程及子流程的績效評核。
E.持續(xù)通過各種管理活動，宣導跨部門團隊合作的重要性以及獎勵的辦法。
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步驟4.1 緊急采購
狀 況：
你向采購部申請“緊急采購”，你要求能在一周內(nèi)為你購進一批零配件。事實上，你也知道，如此短暫的交期的確強人所難。當你面對頗有難色、陷入苦思的采購部小陳時，你會先：
行動方案：
A.詢問他最有可能的交貨期限是什么，以此變更工作計劃，以減少對工作的影響程度。
B.詢問他，所請托之事讓他為難之處是什么，并建議他盡快找供貨商協(xié)議。
C.敘述請托之事令你自己陷入麻煩的情況，其次肯定小陳的能力，同時表示交貨期限的困難程度，懇請他協(xié)助。
D.肯定小陳的能力，相信他一定能完成，其次向他說明，所請托之事對公司整體影響的嚴重性。
E.了解他的困難處，并適度的改變你對交期的要求。
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步驟4.2 引起不悅
狀 況：
假設(shè)你是通過上司出面協(xié)商，才順利解決此事。不過采購部小陳對你這種做法，以不悅的口氣向你表示：“凡事好商量，請以后不要動不動就拿上司來壓我?！贝藭r，你除了向他致歉外，你會先：
行動方案：
A.向他表示：你因為求好心切而忽略了他的感受。B.向他建議：以后彼此可以改進協(xié)商的方式。C.向他說明：這次狀況特殊，并保證以后不再發(fā)生。D.向他解釋：因為他的拒絕，才讓你的上司協(xié)調(diào)此事。E.向他說明：你的出發(fā)點絕無惡意。
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步驟4.3 延緩交貨
狀 況：
又隔了一陣子，你的另一批零配件的請購案，也是采購部小陳所承辦的。今天一大早，他通知你：可能要延緩三天才能交貨，事實上，這批零配件你有著一個星期的緩沖時間，所以這樣哪個隊延緩，并不會造成對你的不利影響。此時，你最好先：
行動方案：
A.直率的答應他的要求。
B.委婉的告訴他你的困難，拒絕他的請求。C.委婉的告訴他你的困難，但仍會答應他的請求
D.了解他的困難處，慎重的考慮后，如果沒有問題再答應他的請求。E.表示你能諒解他的處境，給他延后7天的期限。
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步驟5.1 協(xié)商事情
狀 況：
由于制造部一直未能為你所負責“訂單處理流程”的改善項目提供正確的資料，以至于影響你流程分析工作進度。盡管你已幾次三番催促制造部參加項目的成員，仍未獲得有效的響應。
你沒有預約，臨時決定為此事走進張經(jīng)理辦公室，與他進一步協(xié)商。不料張經(jīng)理還沒有等你開口，就很不客氣地說“我的秘書沒有告訴你，再過幾分種后我有個會議嗎？這個星期我都在忙，也許下個星期比較有空，要不然你過一個小時再來找我，不過我最多也只有十幾分鐘能與你談談?！贝藭r你最好是：
行動方案：
A.告訴他，你將在一個小時后再來找他，并說明你此次談話的目的。B.與他約定下周內(nèi)明確的日期，并說明你的目的。C.說明你的來意，并請他有空時能主動通知你。D.說明你的來意，并詢問他對于這件事的看法。E.說明你的來意，并告訴他你對這件事的看法。
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步驟5.2 不了了之
狀 況：
對于你所負責的項目，張經(jīng)理直率地說出了他的看法：“坦白說，就算我提供再多資料，我認為也沒什么用。因為看過太多象你這樣的項目，下場都是不了了之。我知道這樣說話很不客氣，但是我堅信說話要坦白，而且我所說的一切也都是為了你好。”此時你會如何？
行動方案：
A.感激他的好意，并明確說明此項目會對他帶來利益。
B.肯定他坦率的說話風格，并表示此項目一旦未能獲得合作，將給他帶來不利的結(jié)果。
C.向他強調(diào)，總經(jīng)理重視此項目的程度，并表達你非常渴望獲得他的合作。
D.告訴他，你深有同感，不過你并不在乎結(jié)果如何，只在乎是否全力以赴。
E.感激他對你的指教，告訴他回去一想他的看法，并結(jié)束會議。
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步驟5.3 配合方案
狀 況：
你終于打動了張經(jīng)理的心，他進一步詢問你“你希望制造部如何配合呢？直說無妨?！逼鋵?，在你的心里已準備了A、B、C三種協(xié)同配合方案（“你自忖：三種協(xié)同配合方案都可行。）此時，你會如何？
行動方案：
A.告訴他，你需要一些時間去思考，與他約定再次協(xié)商的日期。B.為他分析A、B、C三個配合方案的優(yōu)缺點，讓他從中挑選一個配合方案。
C.用A、B、C三個配合方案中任何一種，分析其中優(yōu)缺點加以試探他的反應。
D.將A、B、C方案合并為一個方案，讓他了解此方案對他的好處 E.不提出任何方案，只說明目前此事對你造成的影響。
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步驟6.1 詢問細節(jié)
狀 況：
財務部經(jīng)理唐恩連番幾次打電話來詢問“訂單處理流程”改善項目的一些細節(jié)。當你今天準備為他進行項目說明時，你會如何開始？
行動方案：
A.稱贊他謹慎細心的工作態(tài)度。
B.因為他事先已經(jīng)了解了項目的細節(jié)，所以直接詢問他對項目的看法如何，以掌握他的需求。
C.因為他事先已了解了項目的細節(jié)，所以直接告訴他，為什么項目預期成果可以令他放心。
D.提出一份書面資料，先令他有充分的閱讀時間，等他問問題時再口頭補充。
E.提出一份書面資料，先說明你將為他報告的綱要，再有條理地說明內(nèi)容。
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步驟6.2 欠缺同步
狀 況：
針對訂單處理流程和唐恩經(jīng)理有關(guān)聯(lián)性地問題是：“信用審查”與“發(fā)票”，其中你發(fā)現(xiàn)目前信用審查地方式，是在訂單整理之前完成，而沒有同步進行，因此影響了訂單處理速度。面對唐經(jīng)理，你如何有效地加以說服他接受你同步處理地建議呢？
行動方案：
A.以量化的據(jù)告訴他你為訂單處理流程所設(shè)定的改善目標。B.詢問他信用審查無法與訂單整理同步化的原由，并說明采取改變所帶來的利益與風險。
C.以具體詳實的資料，為他進行同步化的可行性分析。D.以實例肯定財務對信用審查方面具體的貢獻。
E.為他說明“信用審查”在訂單管理上的重要性，并傾聽他對改進“信用審查”作業(yè)的一些看法。
您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟6.3 不實資料
狀 況：
經(jīng)過你的分析后，唐恩同意了同步化的建議。不過他認為，更重要的是：因為過去銷售人員提供不真實的客戶信用資料，所以影響了“信用審查”的效率與效果。當你了解了他的觀點后，你會先：
行動方案：
A.向他承諾，你會設(shè)法改進銷售人員在提供客戶信用資料的準確性。
B.請他進一步提出有關(guān)的證據(jù)，以便你了解問題的嚴重程度。C.同意他的說法，但也用實例指出財務部在“信用審查”方面其他的缺失。
D.為他分析目前客戶壞帳率的狀況，以及你預期他配合的方式。E.詢問他，銷售部陳經(jīng)理對這個問題的看法。
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步驟7.1 提出改變
狀 況：
你為訂單處理流程管理，打算向人事行政部李經(jīng)理提出改變目前對各職能部門績效考核的主張：
1)各職能部門應將流程子目標列為部門績效指標
2)各職能部門負責流程的主辦者應接受其下游“內(nèi)部客戶”的考核
下列何者主張，較能說服李經(jīng)理呢？
行動方案：
A.向他說明，你期望建立流程績效管理的具體內(nèi)容
B.向他說明，“訂單處理”流程在公司營運績效上關(guān)鍵性的影響。C.向他說明，你為流程績效管理與各職能部門一起探討的過程和結(jié)果
D.向他說明，你期待他在關(guān)鍵流程的績效管理方面，所應發(fā)揮的功能與角色。
E.向他說明：你的主張只是改變一部分部門及員工的績效考核內(nèi)容，并不是要改變績效管理制度的所有一切。
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步驟7.2 改變太大
狀 況：
李經(jīng)理對你所提的主張，沒有做出明確的反應。他只是說“畢竟這個改變太大了，我得再好好考慮”。此時你最好：
行動方案：
A.不必催促，給他充裕的時間，讓他好好考慮。B.給他一個最短的明確期限，讓他作出決定。
C.以李總經(jīng)理十分重視這個項目為理由，告訴他目前是改變的最佳時機。
D.詢問他：一旦采取改變，他認為可能存在的風險或困難為何？ E.向他表示：這樣改變的確太大，你會再重新考慮你的主張。
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步驟7.3 有所顧忌
狀 況：
李經(jīng)理進一步說出他的顧慮：改變績效管理的現(xiàn)狀，恐怕會引發(fā)其他部們的反對。不過他也承認你的主張，的確有助于跨部門的合作關(guān)系。因此，你打算最近找個適當時機逐一探詢其他部門的意見。此時，你最好是：
行動方案：
A.以追求效率及坦然溝通的觀點，建議他召開會議。B.推崇他整合協(xié)調(diào)的能力，支持他的構(gòu)想。
C.舉出自己親身的經(jīng)驗，說明內(nèi)部難以共識的事實，委婉地勸阻他的行動。
D.告訴他可能會有那些特別難纏地人物或問題，提醒他要小心處理。E.建議他，由你以項目負責人地角色進行個別訪談，比他還適合。
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步驟8.1 一起參與
狀 況：
當李總經(jīng)理在指派你負責“訂單處理流程”的改善項目時，還加上一句：“你不必自己單槍匹馬完成這項工作，讓銷售部陳莎莉一起參與，你最好找她商量一下細節(jié)?！?/p>
當你走進陳經(jīng)理辦公室，看到她一面口沫橫飛的講著電話，一面揮揮手要你進來，一講完電話，她熱情的與你握手，拍著你的肩，邀你入座。
一開始，她就噼里啪啦講了一大堆有關(guān)她跟客戶打交道的趣事，似乎十分開朗而生動。你終于有機會開扣向他表明來意。這時她竟然不太在乎的說“這事沒什么大不了的，還有一個月嘛！只要沒有部門去想，沒有訂單公司靠什么活，不就解決了嘛！”此時，你會：
行動方案：
A.贊賞她的觀點，詢問她對改善訂單處理流程的構(gòu)想
B.有條理的向她說明，這次任務里，你期盼她能擔任的角色和責任 C.與她約定下次會面的時間，提醒他在會面前要準備的資料 D.說明此項任務完成期限的緊迫性，并傳達李總經(jīng)理期望你們一起共事的指示
E.推崇她過去對公司的貢獻，并說明，你無法象她那樣如此樂觀的對待這項目的理由
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步驟8.2 高談闊論
狀 況：
從過去和陳莎莉打交道的經(jīng)驗來說，你對于她印象最深刻的是，她有滔滔不絕的口才，但卻常將一件事情的細節(jié)忘記的一干二凈，現(xiàn)在你與陳莎莉正在商討銷售部訂單處理的的問題，她不僅占用了大部分的說話時間，而且還興致勃勃的發(fā)辮自己在這方面的經(jīng)驗，此時你最好：
行動方案：
A.扼要的以書面記錄下彼此的結(jié)論，并推崇她的貢獻
B.贊美她獨到的觀點，以提問的方式，引導彼此談話的方向，并記錄一下她所說的重點
C.以質(zhì)疑或者反駁的觀點相應，以刺激她的思考，并稱贊她敏捷的反應力
D.只是傾聽她的觀點，讓她暢所欲言
E.在她講話告一段落的時候，提醒她，為自己所講的觀點做筆記
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步驟8.3 十分麻煩
狀 況：
陳經(jīng)理對訂單處理的問題，主動的向你提出一個點子：她認為銷售代表應該自己輸入訂單，讓銷售助理更專注于產(chǎn)品交貨的協(xié)調(diào)事項。當你充分肯定她的構(gòu)想時，她卻有所：“不過，這可是一件十分麻煩的事情，恐怕一些窗口以及訂單輸入的細節(jié)規(guī)范，都要重新修訂”接下來，你如何促成她實現(xiàn)這個改變呢？
行動方案：
A.向她說明，你將負責后續(xù)的事宜，并提出行動計劃，把一切細節(jié)都弄好
B.認同她的擔心，建議她考慮這項改變的利弊后再做決定 C.為如何處理因為這項改變帶來的麻煩，提出你給她的建議 D.以這項改變，能使銷售部再訂單管理更凸顯關(guān)鍵性的價值，來激發(fā)她的行動
E.稱贊她的顧慮，并進一步詢問她，如何解決后續(xù)作業(yè)的問題
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步驟9.1 遭受指責
狀 況：
你正在出席一項多部門協(xié)調(diào)的會議，不料卻遭受到銷售部陳莎莉經(jīng)理一項與會議主題無關(guān)的指責。她說：“自從你就任以來，就一直不理會我們的要求”此時，你除了傾聽以及確認她所說的事情歪，最好先:
行動方案：
A.就她說的內(nèi)容，扼要加以說明 B.表示愿意解決的誠意，并詢問她的期望
C.建議她，于會議后進行磋商，以避免會議的耽誤 D.舉出一個實例，說明你的確十分盡力協(xié)助 E.因為與會議主題無關(guān)，所以你不打算相應她
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步驟9.2 氣氛沉重
狀 況：
假設(shè)你與陳經(jīng)理的爭辯引起了情緒上的沖突，其他與會的主管大多保持沉默不語，現(xiàn)場氣氛似乎非常沉重，此時，你會先：
行動方案：
A.轉(zhuǎn)而請教其他與會的主管，對說爭辯的事情保持的看法 B.以另有要事為由立刻離席走出會議室，以緩和氣氛
C.沉默不語，專注的聽完陳經(jīng)理說的話，并做好不再與之爭辯的打算
D.向陳經(jīng)理建議，于會后再磋商解決之道
E.將你的眼神投注于會議主席，表現(xiàn)出期盼他解決的態(tài)度
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狀 況：
從前次的事件后，你為了減少于陳經(jīng)理之間的不悅，所以有關(guān)和銷售部打交道的事情，你盡可能委托部屬小A處理?，F(xiàn)在你在辦公室聽到陳經(jīng)理用嚴厲的口氣指責小A辦事不力，而小A也不甘示弱的大聲抨擊陳經(jīng)理的個性。當你向她們了解后，原來是為了小A提供給她的一份報表數(shù)據(jù)不對所引起的。此時，你最好先：
行動方案：
A.向陳經(jīng)理道歉，并建議她們雙方能心平氣和，才有助于解決事情 B.請小A暫時先離開，你向陳經(jīng)理致歉，并委婉的詢問他的期望 C.指出陳經(jīng)理和小A雙方的不對，并建議各讓一步，才有助于解決事情
D.向陳經(jīng)理致歉，并請陳經(jīng)理先離開
E.向陳經(jīng)理致歉，并指出小A不對之處，要求他向陳經(jīng)理致歉
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狀 況：
你是總經(jīng)理的智囊之一，最近總經(jīng)理支持你的一項改善工作效率的提案。在一項邀請各部門主管參加的會議中，你發(fā)表了此項提案，贏得了一致的掌聲，總經(jīng)理要求你考慮將此方案付諸行動，此時你會：
行動方案：
A.原則同意，你將采取委員會的方式加以推動，并事后提出推行辦法
B.請教總經(jīng)理，他認為最值得推展的理由，該從何著手 C.在征詢其他部門主管的意向后，你將采取個別協(xié)助的方式 D.委婉的拒絕，理由是你認為每一個部門的情況不同，除非她們自己愿意參考此方法加以改良，否則只是由你加以協(xié)助，效果必會大打折扣
E.建議由各部門主管推派合適的種子人選，由你加以訓練后，由種子負責推行，你提供意見咨詢
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狀 況：
總經(jīng)理在各部門主管的同意下，決定讓你挑選一個部門作為優(yōu)先推廣，你如何挑選？
行動方案：
A.先告訴總經(jīng)理，你挑選部門的原則 B.先找與你私交最深，感情最好的部門 C.先找出工作效率欠佳的部門
D.先探詢銷售部陳經(jīng)理的看法，因為他由敢于實驗、勇于創(chuàng)新的特質(zhì)
E.先找對此方案最感興趣的部門
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狀 況：
在你協(xié)助某部門導入此套提升工作效率的解決方案初期，此部門經(jīng)理也十分重視這項有意義的活動，特別召集了所有人員，聽取你相關(guān)的簡報，不料在簡報中途，當場有些人打斷并提出質(zhì)疑：“效率未必是我們部門最重要的問題”“在你未能深入了解問題前，我懷疑你成功的幾率有？”“我們的工作效率本來就比你的部門高，憑什么我們要先改善呢？”等等，此時你會如何面對各式各樣的質(zhì)疑？
行動方案：
A.先建議該部門經(jīng)理先建立部門內(nèi)共識再說
B.先請她們耐心的聽完你的簡報，你將在結(jié)束前答復每一個問題 C.先肯定每一個質(zhì)疑的問題，再詢問提問者的觀點，之后答復 D.先詢問其他未發(fā)問人對這些問題的看法，如果想法是一致的話，才加以扼要的答復
E.肯定每一個質(zhì)疑的問題，如果該部門經(jīng)理同意，先請他答復這些質(zhì)疑
您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟11.1 不當加班
狀 況：
假設(shè)你是人事經(jīng)理，你的部屬（向來負責處理員工加班費業(yè)務）向你指出，銷售部助理小珍，在上個月突然有連續(xù)四周，共計20筆次的加班申請，由于理由多半是一般性例行的工作（如：整理檔案、回復客戶檔、完成會議記錄...），而且都是發(fā)生在下班后的1-2小時，你的部屬質(zhì)疑此事，盡管銷售部陳經(jīng)理已核準，但卻有浮報濫支的情形，并請示你處理的方式。此時，你會：
行動方案：
A.指示部屬不必去管他，因為銷售部陳經(jīng)理既已批準，我們不便干涉。
B.先請他向銷售部陳經(jīng)理，再次確認這些加班的必要性與理由。C.先請他找業(yè)務助理小珍，提出疑似異常加班的質(zhì)疑，并退回她提出申請。
D.親自約談業(yè)務助理小珍，了解她異常加班的原因。E.先向總經(jīng)理報告此事，請示處理方式。
您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟11.2 補償抱怨
狀 況：
從你部屬向業(yè)務助理小珍查證的結(jié)果得知，原來，因為她不滿意陳經(jīng)理在兩個月前調(diào)薪的結(jié)果，而陳經(jīng)理指示，以報支加班費的方式補償她的抱怨。得知這一真相的你，會先：
行動方案：
A.向陳經(jīng)理指出此異常加班的不當之處，并表示你礙難同意。B.指示部屬完成書面報告，將此報告批閱后，先會知陳經(jīng)理附簽意見。
C.指示部屬，向陳經(jīng)理說明查證結(jié)果，并表示礙難同意 D.向陳經(jīng)理表示，你能了解她的苦衷，并將盡力協(xié)助。
E.先與業(yè)務助理小珍約談，了解她對本次調(diào)薪結(jié)果的看法后，提供合適的處理方式給陳經(jīng)理參考
您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟11.3 職責所在
狀 況：
陳經(jīng)理為你的干涉十分不悅，她以激動的口氣向你說，該部門由她負全責，只要不超出預算，你的部門沒有理由不受理，面對陳經(jīng)理的反駁，你會：
行動方案：
A.說明人事經(jīng)理對不當之加班有審查的職責。B.堅持你不同意對方的作法，期望對方的諒解。
C.進一步傾聽她的觀點，并與她協(xié)議各種變通的方式，以協(xié)助她解決問題。
D.與她協(xié)議，如果她同意你的看法，或許你可以考慮以其他方式（例如：特別調(diào)整或升遷等）協(xié)助她解決
E.向她致歉，并表明此事你打算呈報總經(jīng)理定奪。
您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟12.1 擢升機會
狀 況：
你與制造部張經(jīng)理是多年同事，彼此私交甚篤，張經(jīng)理無論在年齡、公司服務年資上均長于你甚多，平日工作態(tài)度也向來令你欽佩，同時，你了解對擔任總經(jīng)理職位是他最大的企盼。今天一大早，總經(jīng)理突然告知你，由于組織的需要，他將于三個月后調(diào)至其他職務。他已向公司最高階層推薦由你接任他的職位，并期勉你做好心理準備，并為此保密。此時，你除了感謝他的肯定外，你會：
行動方案：
A.向總經(jīng)理說明，你早已做好十足的心理準備，有信心接受挑戰(zhàn)。B.向總經(jīng)理表達，張經(jīng)理對此職位的企盼，并與總經(jīng)理討論他的去路安排。
C.向總經(jīng)理請教，你面對未來新職務必要的準備之道。D.向總經(jīng)理說明，未來提升公司績效的構(gòu)想，并請求指教。E.向總經(jīng)理推介張經(jīng)理，并說明他令你欽佩的理由。
您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟12.2 神秘兮兮
狀 況：
從上司與你密談升遷安排的事之后，你一直守口如瓶。但今天一大早，張經(jīng)理卻神秘兮兮的向你詢問：「聽說上司在三個月后會被調(diào)走，大家都在議論紛紛，很有可能由你接任，不知道你對此有何看法？」此時，你會：
行動方案：
A.表示不可能，并進一步詢問他，大家議論紛紛的內(nèi)容？ B.表示不知情，你不知如何發(fā)表意見。
C.詢問他一個假設(shè)性問題：假如傳聞屬實，他有何看法？（以此探試他的支持程度如何）
D.向他表示，如果上司會調(diào)走，他才是最合適接任的人選。E.表示知情，但你針對此職位并不感到興趣。
您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟12.3 落寞寡歡
狀 況：
三個月后，你果真被任命為總經(jīng)理，自從你的人事任命發(fā)布迄今一個星期來，你已感覺到張經(jīng)理似乎與你失了昔日好友的氣氛，他臉上有一些落寞寡歡的感受。此時，你會：
行動方案：
A.暫不采取行動，因為雙方總需一段時間調(diào)適新的關(guān)系
B.與他聊天，指出被任命為總經(jīng)理是件吃力不討好的差事，為此大吐苦水，以安慰他
C.與他懇談，向他說明你期望借重他共同領(lǐng)導公司的誠意，并詢問他的看法
D.與他懇談，指出他落寞寡歡的原因，并期望他不要因此而失去昔日好友的關(guān)系
E.交付他重要的工作，并借由公開的場合贊美他表現(xiàn)
您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟13.1 老友求助
狀 況：
制造部老李是你多年的好友，也是大學的同窗。最近你的部門有項目職缺，老李正為此事向你極力推薦他的一位遠親，經(jīng)過你面試后，你發(fā)現(xiàn)，此人在能力條件上均甚為符合此職缺的要求，唯這項職務與老李的職務有利益的關(guān)系，而公司卻只限制近親不予以晉用的規(guī)定。此時，你會：
行動方案：
A.既然有利益往來，又礙于是親戚關(guān)系，為避免瓜田李下，盡管能力條件吻合，你只好放棄。
B.將此職務的工作內(nèi)容做局部調(diào)整，將可能存在的利益關(guān)系排除后，才加以晉用。
C.與老李商量如何規(guī)避利益，你們達成共識后才予以聘用。D.聘用他，因為你認為這項擔心，基本上是多余的。
E.設(shè)法將部門職務加以調(diào)整，找出另一新職務，不涉及與老李的利益關(guān)系后，才加以聘用。
您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟13.2 未如預期
狀 況：
你決定錄用老李的遠親，不過經(jīng)過近三個月來，你的觀察發(fā)現(xiàn)，他實際的表現(xiàn)未如預期般，頗令你失望。試用期即將結(jié)束，此時，你最好：
行動方案：
A.央請老李協(xié)助你，出面規(guī)勸這位新人離職。
B.就你目前的困擾，詢問老李的看法，征求他的建議。C.適當?shù)卣{(diào)整他的職務，以使其適任。D.以不適任為理由，終止雇用關(guān)系。E.給予必要的培訓，再觀察一陣子后再說。
您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟13.3 告訴與否
狀 況：
當你決定終止這位新人的雇用關(guān)系，但你如何面對當時極力推薦他的老李呢？此時，你最好：
行動方案：
A.主動告訴老李，你為他表現(xiàn)未如預期而做出這項決定的理由。B.不主動告訴老李，等他為此事找你，再告知也不遲。
C.主動告訴老李，因為你發(fā)現(xiàn)他們彼此職務利益有關(guān)，不得不停止聘用的理由。
D.不主動告訴老李，如果他為此事找你，你會先詢問他的觀點。E.委請這位被終止雇用的新人，轉(zhuǎn)告老李所發(fā)生的情況。
您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟14.1 內(nèi)部招聘
狀 況：
你的部門有項職位空缺，因為受到不景氣的影響，公司人事采取凍結(jié)的政策，于是通過內(nèi)部招聘，你錄用了其他部門的一位同仁，這位同仁也符合人事部門所規(guī)定的內(nèi)部調(diào)任條件。不料，他的主管卻以人力不足的理由，向他要求暫緩此一調(diào)動。為此，這位同仁來征詢你的意見，你會先如何？
行動方案：
A.求助于人事部李經(jīng)理，說明你堅持錄用的理由。B.同意暫緩，以避免為此引發(fā)部門間的沖突 C.建議此位同仁，再向其主管及人事部爭取調(diào)任
D.建議該部門主管，可以采取內(nèi)部招聘方式，以解決他的人力不足 E.以相互調(diào)換人力，向該部門主管提出反建議。
您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟14.2 堅定意愿
狀 況：
這位同仁在這件內(nèi)部調(diào)任的事件上，表現(xiàn)出十分堅定的意愿，人事部李經(jīng)理向你表示，此事造成該部門主管的種種影響，并詢問你的主張。你最好是：
行動方案：
A.表達你在符合公司人事調(diào)任規(guī)定下，將堅持你的立場，但合適的調(diào)任日期可再協(xié)商。
B.表達你為了尊重人事部的權(quán)責，請李經(jīng)理全權(quán)決定。
C.表示既然雙方都有困難，建議李經(jīng)理協(xié)助爭取破例外聘，以求圓滿解決。
D.詢問李經(jīng)理，有關(guān)你的部門這項職缺的解決之道。
E.表示你會設(shè)法調(diào)整自己內(nèi)部的人力負荷，以避免事件再次擴大。
您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟14.3 請調(diào)部門
狀 況：
如果你是李本立，這次請調(diào)部門的事件大家都同意由你擔任居中調(diào)停。你知道這位同仁的確符合公司人事內(nèi)部調(diào)任的相關(guān)規(guī)定，而該部門人力緊張也是事實。此時，你會：
行動方案：
A.向這位同仁說明他對目前部門的重要性，并為他分析以后還會有的發(fā)展機會，以打消他的念頭。
B.以你最近工作的忙碌為理由，委婉拒絕他們的請求 C.探求總經(jīng)理對此事的看法，向他們轉(zhuǎn)達李總的意思
D.向這兩位主管說明，這件事的發(fā)展已對公司造成不好的影響，只要任何一方不再堅持，你保證為他解決困難
E.同意這次的調(diào)任，為他的調(diào)任日期，與雙方主管共同協(xié)商。
您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟15.1 新品上市
狀 況：
你正負責公司一項新產(chǎn)品下個月上市的項目，這項新產(chǎn)品令公司足足花費了一年的時間才成功的研發(fā)，在此時機上頗具有獨特性的市場契機（因為其他競爭者最快也須再半年才能上市）。你正為新產(chǎn)品上市事宜召開一項跨部門會議，不料各部門卻有不同的意見：
面對各部門的種種意見，你會：
行動方案：
A.詢問各部門意見背后的事實或具體資料 B.找出各部門意見的共同點
C.設(shè)定各部門解決各自所提出問題的期限 D.了解各部門解決各自所提出問題的期限 E.說明你對各部門所提出問題的對策
您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟15.2 本位主義
狀 況：
盡管每個部門都能進一步以事實或資料說明對新產(chǎn)品上市的意見，不過你卻面臨了他們之間的歧見，有的拼命地向別人游說自己的論點，有點不斷地反駁他人的說法，有的則在努力拉攏與自己觀點相似的人。因此，造成了會議的混亂無序，此時，你最好采取什么行動？
行動方案：
A.暫時不必管他，因為在爭執(zhí)中往往才能發(fā)展出有效的解決方案 B.做出休會的決定，你于會后一一征詢各部門的看法 C.做出投票表決的決定，以求取多數(shù)人最關(guān)切的問題
D.做出上市期限的決定，請各部門自行解決他們擔心的問題，并表示你會一一加以追蹤
E.提出一套能討論出影響新產(chǎn)品上市關(guān)鍵性問題的手法
您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟16.1 大力支持
狀 況：
你是銷售部陳經(jīng)理，正負責一項參展活動的籌劃工作，由于人力不足，所以你向財務部唐經(jīng)理協(xié)調(diào)支持兩位助理的事宜。不料，他向你表示“只要是公司業(yè)務有需要，我自然樂意加以協(xié)助，但是問題是每次他們在支持之后，總向我抱怨，說他們所支持的事都是瑣碎的工作，更何況支持完畢，自己份內(nèi)工作都還得處理，所以，他們實在是缺乏支援的意愿呀”。此時，除了為支持之事瑣帶給唐經(jīng)理困擾而致歉外，你會：
行動方案：
A.向他建議，為減少困擾，你只求助一位助理支持。B.向他說明，這次所支持工作的內(nèi)容與重要性 C.向他說明，本次任務的重要性，并請他務必協(xié)助 D.向其他部門尋求支持的可能性
E.詢問他，何種性質(zhì)的支持工作，才是他們樂于接受的？
您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟16.2 閑著沒事
狀 況：
假設(shè)你私下找財務部王君溝通有關(guān)參展支持的事宜，不料，王君卻向你表示，其實他并不反對，只不過每次唐經(jīng)理（王君的上司）總會以好像他們是閑的無事可作的 口氣要求他們支持，令他覺得很不舒服面對此種狀況，你會先：
行動方案：
A.為支持之事向王君致歉，并表達愿意協(xié)助解決他的抱怨。B.暫不采取任何行為，因為你并沒有任何適當?shù)牧黾右蕴幚硗蹙谋г?，只向他致上歉意即?/p>
C.為支持之事向王君致歉，并繼續(xù)與財務部其他人員溝通 D.為支持之事向王君致歉，并說明唐經(jīng)理對此事的看法
E.為支持之事向王君致歉，并表示你會適時地向唐經(jīng)理反映他的意見。
您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟16.3 帶來困擾
狀 況：
今天一大早，財務部唐經(jīng)理氣沖沖地向你表示，以后不要再向他提及支持的事，因為此事已帶來他在管理上的困擾。此時，你會先：
行動方案：
A.表達你的歉意，詢問他究竟發(fā)生了什么事 B.為你私下的行為而致歉，并贊許他的包容心 C.為你私下的行為而致歉，并告訴他你所了解的情況 D.為你私下的行為而致歉，并建議他應適時找他的部署溝通 E.向他致歉，并針對他的困擾給予一些建議
您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟17.1 打卡規(guī)定
狀 況：
你是銷售部陳經(jīng)理，今天突然收到人事部李經(jīng)理發(fā)出的書面通知，要求你部門的銷售代表從下個月起下班一定要親自打卡，以統(tǒng)一公司工作紀律。此事你不止未能事先知情，且認為相當不近情理，因為業(yè)務代表有時要配合客戶的時間、地點，趕回來打卡，一點意義也沒有。在距離新規(guī)定實施只有三天的情形下，你會：
行動方案：
A.向銷售代表說明，這是公司統(tǒng)一工作紀律的措施，應予以配合。B.給予業(yè)務代表指示，凡未趕回打卡者，應事先報備其余依新規(guī)定行事。
C.先配合一陣子，再視實施情況而定。
D.在尚未實施前與李經(jīng)理積極交涉反應你的困難。E.仍沿續(xù)原先不打卡的做法，直到李經(jīng)理提出異議后再說。
您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟17.2 如何協(xié)商
狀 況：
當你走進人事部李經(jīng)理的辦公室，你如何開始協(xié)商才是有效的？
行動方案：
A.直截了當?shù)卣f出你執(zhí)行此事的困難處。B.透露你的銷售代表對打卡情緒反彈的情況。C.以閑聊方式開場，以消除對方的防衛(wèi)心。D.強調(diào)打卡無助于維護工作紀律的觀點。
E.表示你對此事的憤怒，并詢問他你事先未被尊重的原因。
您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟17.3 圓滿解決
狀 況：
李經(jīng)理盡管知道了你的觀點，但他表示此項政策要求總經(jīng)理指示，所以他愛莫能助。此時，你會：
行動方案：
A.既然是總經(jīng)理的指示，只好先配合才對。B.委請李經(jīng)理代為轉(zhuǎn)述你對此規(guī)定窒礙難行的困境
C.提醒李經(jīng)理，作為專業(yè)人力資源經(jīng)理的角色，應為你設(shè)法解決。D.向總經(jīng)理反應你的困難，尋求他的看法。
E.找總經(jīng)理了解這項指示的真正用意，并提出變通的方案，以解決一些例外的情況。
第二篇：高爾夫案例
我以前在球場工作，承接過很多地產(chǎn)的賽事。
1、確認比賽場地（也就是在哪個球場辦比賽）。考慮因素通常有：位置、交通、球場檔次、球場給的價格優(yōu)惠程度。
2、確認邀請對象。樓盤推廣，邀請的應該是意向客戶和目標客戶比較多，也可以邀請一些已經(jīng)成單的“良民”客戶，他們可以起到口碑宣傳的作用。
3、確認主辦方想要達到的效果，以及賽事規(guī)模、檔次。這個包括的就多了，主辦方肯花多少錢起很大關(guān)系，比如：邀請參賽的人數(shù)，打球費用客人支付還是賽事方買單，頒獎晚宴在什么檔次的酒店舉辦（或是在球場舉辦），是否有表演，設(shè)置多少獎項，獎品價值多少，是否有其他亮點等。
4、賽事活動宣傳。各種廣告，這個就不用多說了。
5、確認參賽選手名單，并進行分組。這些人會經(jīng)常變來變?nèi)?，是否參賽會變，分組也會不斷的要變。關(guān)于分組，最好確定后不讓改，要是讓改會折騰你沒完。
6、制作活動宣傳背板方案（背板可以包括：簽到處背板、開球儀式背板——開球儀式后可以移做頒獎晚宴使用、一桿進洞背板，等），并聯(lián)系彩噴彩繪制作、安裝。
7、與球場再次確認活動流程。一般會是球會的市場部或運作部或會員部負責，他們都會很有經(jīng)驗，可以根據(jù)實際情況請他們給予建議。
8、通常這種商業(yè)賽事，只要參加都會送禮品，基本的包括：帽子、食品（面包、蛋糕、三明治一類、香蕉、巧克力，可以補充體力的）、水或?qū)毜V力等運動飲料，如果肯花錢，還可以送球、衣服等。
9、樓上說的很對，細節(jié)很重要，最好事先都溝通好，盡量避免突發(fā)事件和漏洞。如果實在做不來，各個城市都會有高爾夫管理公司或高爾夫策劃公司，可以直接給做全程策劃，甚至人員組織。
《高爾夫賽事策劃方案》簡介：
第二屆大連“廣發(fā)杯”大客戶高爾夫邀請賽，以更好的答謝社會各界人士對深圳廣東發(fā)
《高爾夫賽事策劃方案》正文開始>> 第二屆大連“廣發(fā)杯”大客戶高爾夫邀請賽，以更好的答謝社會各界人士對深圳廣東發(fā)展銀行羅湖分行的多年來的鼎立支持與合作，更好的回報廣大廣發(fā)大客戶，此次比賽將更好的突出賽事的競技性、互動性、獲獎性等，為客戶們提供一個互通平臺，營造一個感受生活、交流協(xié)作、探討商機的氛圍，達到切磋球技和增進友誼的目的。賽事意義
旨在宣傳深圳廣東發(fā)展銀行羅湖分行企業(yè)風范和促進其業(yè)務發(fā)展，更以本次活動為深圳廣東發(fā)展銀行羅湖分行的客戶之間搭建一個高層次的娛樂、休閑、交流、協(xié)作平臺，發(fā)展和推動高爾夫運動。
賽事介紹
一、組織機構(gòu)
主辦單位：深圳廣東發(fā)展銀行羅湖分行 承辦單位：廣東南海高爾夫俱樂部 協(xié)辦單位：報社或電視臺 贊助單位：產(chǎn)品贊助商
二、活動構(gòu)成
1、比賽時間：
2、比賽地點：廣東南海高爾夫俱樂部
3、參賽選手：深圳廣東發(fā)展銀行羅湖分行大客戶中的廣大高爾夫愛好者
4、參賽人數(shù)：40人
5、比賽項目：18洞一回合個人比桿賽
6、比賽紀念：頒獎時發(fā)放每人照片（帶相框），合照
三、獎項設(shè)置：
總桿獎（前3名）分別有獎品和獎杯 凈桿獎（前3名）分別有獎品和獎杯 最近距離獎（1名）分別有獎品和獎杯 最遠距離獎（1名）分別有獎品和獎杯 BB獎（1名）獎品 幸運獎（10名）獎品（可以適當加些趣味獎，達到輕松，愉快的氛圍）40人-中獎率51%； 30人中獎率-70%
四、比賽規(guī)則：
1、比賽依據(jù)中高協(xié)審定規(guī)則、球場當?shù)匾?guī)則及賽事機構(gòu)的特別規(guī)定（具體詳定，由于是聯(lián)誼活動，規(guī)則可規(guī)定的寬松，趣味些）；
2、按自報差點相近者進行分組（差點按新貝利立亞方式計算）。
五、賽場布置：
1、條幅2條 印本次賽事名稱（會館正門上方一個，頒獎典禮一個）
2、拱形門1座 印本次賽事名稱
3、氣飄2個 印本次賽事名稱或贊助商名稱或賀詞
4、賽場主背板 印本次賽事名稱、主承辦單位名稱和贊助
六、主辦/承辦雙方責任：
深圳廣東發(fā)展銀行羅湖分行：提供活動經(jīng)費并對活動進行全程監(jiān)督 廣東南海高爾夫俱樂部 ：負責賽事的籌備和組織，報名或媒體報道
七、比賽框架：
地 點：廣東南海高爾夫俱樂部10號發(fā)球臺 時 間： 邀請人員：
1、深圳廣東發(fā)展銀行羅湖分行的主要領(lǐng)導
2、深圳市高爾夫協(xié)會主要領(lǐng)導
3、廣東南海高爾夫俱樂部 董事長/總經(jīng)理
4、參賽選手
5、媒體記者
6、主持人（1名）進 程：
8：50—9：00 選手簽到 領(lǐng)取飲料 9：00—9：20
1、所有參賽選手下場
2、主持人宣布開球儀式開始并介紹組織機 構(gòu)，介紹嘉賓
3、深圳廣東發(fā)展銀行羅湖分行領(lǐng)導致辭
4、市高協(xié)領(lǐng)導致辭
5、XXX為本次比賽開球（主持人宣布）
6、主持人宣布開球儀式結(jié)束，比賽開始 9：20—9：30
1、設(shè)立最遠、最近球道，安排插旗
2、工作人員催場，每小組發(fā)球臺合影
3、每5分鐘一組出發(fā)
9：30—11：30 選手比賽（前9洞）11：30—14：00 午餐時間（在小會館）14：00—16：00 選手比賽（后9洞）16：00—18：00 選手賽完交流時間 安排淋浴 18：30——19：30 頒獎典禮（主持人主持）期間發(fā)放參賽選手名單和聯(lián)系方式 19：30 主持人宣布結(jié)束
《高爾夫活動策劃方案》簡介：
一、活動目的根據(jù)“夢湖香郡”的銷售節(jié)點，選擇圣誕節(jié)前夕舉辦以“水 《高爾夫活動策劃方案》正文開始>>
一、活動目的
根據(jù)“夢湖香郡”的銷售節(jié)點，選擇圣誕節(jié)前夕舉辦以“水上高爾夫”為主題的系列活動，來掀起客戶到達現(xiàn)場看房的熱情，也加強高爾夫這一健康運動與“夢湖香郡”的聯(lián)系。同時派送高爾夫練習券給客戶實惠。
二、參與人員及人數(shù)
新世界匯豪邸業(yè)主、看房客戶、武漢市市高爾夫球會會員、其他高端客戶、媒體人士共100名左右，另預計15名左右小朋友參加
三、活動時間：12月19日、20日（周六、日）每天下午1點至5點 活動地點：夢湖香郡會所及水上高爾夫球場
四、活動內(nèi)容
1、在夢湖香郡會所內(nèi)講解高爾夫運動的起源與文化、高爾夫運動的相關(guān)規(guī)則、高爾夫運動的知識禮儀、高爾夫打球前的準備活動
2、球場現(xiàn)場講解并演練高爾夫球桿的選擇，高爾夫的擊球技巧
3、現(xiàn)場擊球
4、品嘗點心
5、設(shè)計五大類獎項，為獲獎者頒獎和發(fā)放圣誕節(jié)小禮品
五、高爾夫知識講授人 武漢大學高爾夫?qū)W院專業(yè)老師
六、獎項設(shè)置
1、最佳角度獎1名
2、最準距離獎1名
3、最遠距離獎1名
4、姿勢最美獎1名
5、幸運獎 5名
6、最佳著裝獎 1名
7、最具紳士獎 1名
為增加趣味性，可以增加其他相獎項，以達到眾樂融融的效果
七、現(xiàn)場包裝
此處暫略（包括但不限于：主背板、圣誕活動招貼、圣誕樹、金布、彩帶、氣球、彩燈等）
八、活動物料準備（費用見附件）
1、精美西點、熱飲、水果；
2、精美小禮品；
3、專業(yè)講師和專業(yè)幼師；
4、圣誕畫像拼圖
5、制作圣誕賀卡的相關(guān)物料
九、活動流程： 活 動 流 程
步驟 開始
活動第一步曲——樓盤 活動第二步曲——高爾夫 第三步曲——獎品 結(jié)束
時間 13：00 13：30 13：35—13：45 13：55—14：25 14：30—15：00 15：00—17：00 17：00 17：05 年輕組
新世界匯豪邸業(yè)主登車 到達夢湖香郡會所
集中聆聽銷售人員講解夢湖降郡相關(guān)介紹 參觀樣板房
高爾夫教師講授高爾夫相關(guān)知識 現(xiàn)場講解擊球方法，并實地練習會所集中，發(fā)放禮品 集中登車，返回匯豪邸?；顒咏Y(jié)束
少兒組（含老人陪同）
小朋友在老人或家長的陪同下，制作圣誕賀卡、圣誕老人卡通畫、學跳圣誕舞蹈
1、圣誕賀卡、圣誕卡通畫制作集中展；
2、圣誕寶寶才藝比拼（唱歌、跳舞、書法、畫畫等）；由老師為每位表演者現(xiàn)場發(fā)放獎品；
3、由老師引導大家一起跳圣誕舞蹈和教唱圣誕歌曲
十、活動費用 活動費用請見附件
一年一度的“工行杯”又將拉開帷幕，在2004年成功舉辦的基礎(chǔ)上，2005年的春天里，中國工商銀行大連市分行又將舉辦2005第二屆大連“工行杯”大客戶高爾夫邀請賽，以更好的答謝社會各界人士對中國工商銀行大連分行的多年來的鼎立支持與合作，更好的回報廣大工行大客戶，此次比賽將更好的突出賽事的競技性、互動性、獲獎性等，為客戶們提供一個互通平臺，營造一個感受生活、交流協(xié)作、探討商機的氛圍，達到切磋球技和增進友誼的目的。
賽事意義旨在宣傳中國工商銀行大連分行企業(yè)風范和促進其業(yè)務發(fā)展，更以本次活動為中國工商銀行大連分行的客戶之間搭建一個高層次的娛樂、休閑、交流、協(xié)作平臺，發(fā)展和推動高爾夫運動。
賽事介紹
一、組織機構(gòu)
主辦單位：中國工商銀行大連分行
承辦單位：大連博世高爾夫管理服務有限公司
協(xié)辦單位：某報社或電視臺
贊助單位：某產(chǎn)品贊助商
二、活動構(gòu)成
1、比賽時間：2005年5月21日（星期二）
2、比賽地點：大連金石高爾夫俱樂部A場
3、參賽選手：中國工商銀行大連分行大客戶中的廣大高爾夫愛好者
4、參賽人數(shù)：40人
5、比賽項目：18洞一回合個人比桿賽
6、比賽紀念：頒獎時發(fā)放每人照片（帶相框），賽后贈送比賽光盤一套
三、獎項設(shè)置：
總桿獎（前3名）分別有獎品和獎杯
凈桿獎（前3名）分別有獎品和獎杯
最近距離獎（1名）分別有獎品和獎杯
最遠距離獎（1名）分別有獎品和獎杯
BB獎（1名）獎品
幸運獎（10名）獎品（可以適當加些趣味獎，達到輕松，愉快的氛圍）
40人-中獎率51%；30人中獎率-70%
四、比賽規(guī)則：
1、比賽依據(jù)中高協(xié)審定規(guī)則、球場當?shù)匾?guī)則及賽事機構(gòu)的特別規(guī)定（具體詳定，由于是聯(lián)誼活動，規(guī)則可規(guī)定的寬松，趣味些）；
2、按自報差點相近者進行分組（差點按新貝利立亞方式計算）。
五、賽場布置：
1、條幅2條 印本次賽事名稱（會館正門上方一個，頒獎典禮一個）
2、拱形門1座 印本次賽事名稱
3、氣飄2個 印本次賽事名稱或贊助商名稱或賀詞
4、賽場主背板 印本次賽事名稱、主承辦單位名稱和贊助商名稱
六、主辦/承辦雙方責任：
中國工商銀行大連分行：提供活動經(jīng)費并對活動進行全程監(jiān)督
博世高爾夫管理公司：負責賽事的籌備和組織，報名或媒體報道
七、比賽框架：
地 點：大連金石高爾夫球場10號發(fā)球臺
時 間：2005年5月17日 早8點
邀請人員：
1、中國工商銀行大連分行的主要領(lǐng)導
2、大連市高爾夫協(xié)會主要領(lǐng)導
3、大連博世高爾夫管理服務有限公司董事長
4、參賽選手
5、媒體記者
6、主持人（1名）
進 程： 8：50—9：00
選手簽到領(lǐng)取飲料9：00—9：20
1、所有參賽選手下場
2、主持人宣布開球儀式開始并介紹組織機構(gòu)，介紹嘉賓
3、中國工商銀行大連分行領(lǐng)導致辭
4、市高協(xié)領(lǐng)導致辭
5、XXX為本次比賽開球（主持人宣布）
6、主持人宣布開球儀式結(jié)束，比賽開始
9：20—9：30
1、設(shè)立最遠、最近球道，安排插旗
2、工作人員催場，每小組發(fā)球臺合影
3、每5分鐘一組出發(fā)
9：30—11：30
選手比賽（前9洞）
11：30—14：00
午餐時間（在金石會館）
14：00—16：00
選手比賽（后9洞）
16：00—18：00
選手賽完交流時間
安排淋浴
18：30——19：30
頒獎典禮（主持人主持）
期間發(fā)放參賽選手名單和聯(lián)系方式
TCL高爾夫比賽策劃案例 項目主體：TCL集團有限公司
項目執(zhí)行：廣州唐都派銳咨詢有限公司
獲獎情況：第六屆中國最佳公共關(guān)系案例大賽國際公關(guān)類銀獎
項目背景
2002年是TCL集團發(fā)展的重要一年。
2002年上半年，TCL集團總裁李東生在集團內(nèi)做了一次題“再燃變革創(chuàng)新激情，承擔實業(yè)強國使命”為的內(nèi)部講話，宣布了TCL集團未來10年的發(fā)展目標、發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃：創(chuàng)建具國際競爭力的世界級企業(yè),2010年前銷售收入突破1500億元，以中國市場為背景，擁有全球性分銷渠道，擁有全球知名度與信譽度的品牌，擁有全球一流的科技與管理人才。在產(chǎn)品研發(fā)力、制造力和供應鏈管理能力、品牌和市場銷售能力方面建立全球優(yōu)勢;未來3至5年要建立起多媒體電子和移動通訊終端產(chǎn)品的全球競爭力，建立起家電、信息和電工產(chǎn)業(yè)國內(nèi)領(lǐng)先優(yōu)勢, 部品產(chǎn)業(yè)積極尋求拓展商機。
從實質(zhì)上來說，TCL正式闡明了其進軍國際市場的雄心，點燃了集團上下的“國際化”之火。
如何跳出國內(nèi)市場框架的束縛，成為一家真正的“具有國際競爭力的世界級企業(yè)”?在中國加入WTO后，如何面對入世大潮的沖擊?作為國內(nèi)唯一一家以英文字母為品牌的企業(yè)，如何最大效用的利用其品牌資源，引發(fā)其品牌內(nèi)在的國際化元素?如何利用TCL目前的母品牌資源，促進集團內(nèi)各事業(yè)部的最大發(fā)展?任何利用TCL目前龐大、有效的銷售網(wǎng)絡(luò)，背靠中國發(fā)展全球性分銷渠道?如何利用中國近年來的巨大發(fā)展進軍全球市場，在在產(chǎn)品研發(fā)力、制造力和供應鏈管理能力、品牌和市場銷售能力方面建立全球優(yōu)勢???這些都成為TCL即將面臨的巨大挑戰(zhàn)。
要實現(xiàn)創(chuàng)建世界級企業(yè)的目標，培育國際經(jīng)營能力和技術(shù)創(chuàng)新能力是基礎(chǔ)。要成為世界級企業(yè)，就必須在歐、美這兩個最大的發(fā)達國家市場站住腳。
2002年9月，TCL集團在國際化戰(zhàn)略中邁出了重要一步：斥資820萬歐元收購了德國第七大電子公司—德國施耐德電子公司，并于10月25日在德國慕尼黑舉行開業(yè)儀式，宣布施耐德電子公司正式加入了TCL集團行列。巴伐利亞洲是德國經(jīng)濟最發(fā)達的地區(qū)，也是德國在中國投資最大的州，著名的BMW汽車公司的總部就在此。而TCL這個項目則是第一家在該州投資的中國制造企業(yè)，自然引起各方關(guān)注。當?shù)貍髅蕉家燥@著篇幅報道此事。而此次TCL集團的全資收購行動不締于在國際市場上拋下一枚重磅炸彈—--在努力開拓東南亞市場的同時，TCL開始正式進軍歐美市場。
同時，為進一步提高TCL品牌在國際上的影響力，TCL集團還提供100萬美元贊助亞太地區(qū)高爾夫球巡回賽，借高爾夫球這一高尚運動，積極擴大TCL集團在國際上的影響。
項目調(diào)研
首先，廣州唐都派銳公關(guān)咨詢有限公司對TCL集團贊助的此次亞太地區(qū)高爾夫球巡回賽事進行了詳細了解和仔細分析發(fā)現(xiàn)這次的高爾夫巡回賽有如下特點：
TCL集團此次冠名贊助的是亞巡賽的重要賽事之一，TCL將為這次的“TCL高爾夫精英賽”提供高達100萬美元的巨額獎金。作為中國大陸有史以來舉辦過的最高獎金額的巡回賽賽事，此次比賽不但能全面提升高爾夫運動在大陸的形象，更能體現(xiàn)TCL集團在邁向國際化之路的不懈努力。
自從中國在1995年承辦了“世界杯”高爾夫大賽后，為高爾夫運動在全國的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。時隔7年，如今的“TCL高爾夫精英賽”作為一項亞洲高爾夫最高賽事，將為整個亞洲地區(qū)高爾夫運動水平的全面提高樹立又一個里程碑，也將成為TCL走向國際化的最好橋梁。
據(jù)此項活動的賽事組織方----亞洲職業(yè)高爾夫協(xié)會(APGA)的負責人介紹，比賽將有來自美洲、歐洲、亞洲的144名職業(yè)高手參加比賽，其中包括14名中國球手。參賽選手中不乏當今世界頂尖好手，其中就包括達利、蒙格馬利等一批世界級大腕。
參加此項活動的除選手外，還有許多國際知名企業(yè)CEO及負責人前來觀看比賽。在歐美發(fā)達國家，高爾夫球作為一項高貴、時尚的運動項目，成為眾多富豪及中產(chǎn)階級最為熱衷的休閑選擇，所以高爾夫最能體現(xiàn)一種身份及尊貴的象征，非常適合作為TCL國際化形象的載體。
項目策劃
派銳公關(guān)在經(jīng)過一系列的調(diào)查研究和內(nèi)部討論之后，對此次活動的傳播目標基本明確，并積極尋求各宣傳要點，調(diào)動各種公關(guān)傳播手段為此次“TCL高爾夫精英賽”制訂了細致周密的公關(guān)策劃方案。
公關(guān)目標：
◆借助此次國際名流云集的機會，將TCL品牌推向國際化。
◆借高爾夫這一運動形象，將TCL與高貴、時尚的品牌形象鏈接起來?！粢苑N種方式向國內(nèi)外名流展示TCL集團實力。
◆利用國內(nèi)外眾多媒體的報道，傳播TCL品牌形象?！鬞CL移動通訊打入國際市場，進軍全球5強
公關(guān)策略：
第一階段：
在活動前期，與賽事組織方----亞洲職業(yè)高爾夫協(xié)會(APGA)共同發(fā)布新聞，向國內(nèi)外媒體宣布活動大致內(nèi)容。
比賽開始前，在全國范圍內(nèi)開展金桿傳遞活動?；顒臃謻|、中、西三條主線，在全國12個大城市同時進行，配合當?shù)馗鱐CL分公司的一些市場慶祝活動，爭取在全國內(nèi)掀起TCL高爾夫旋風，將此次“TCL集團贊助高爾夫賽事”的信息盡可能廣泛的向社會各群體傳播。
第二階段：
在11月14正式比賽開始前，召開一次媒體吹風會，向媒體宣告活動最新動態(tài)。宣布參賽選手名單，將其中著名選手向媒體做詳細介紹，利用選手的名人效應達到傳播效果。在媒體的邀請上盡量選擇一些較有國際知名度的平面或電子媒體，如CCTV-
5、ESPN、新華社、中新社、亞洲高爾夫球雜志等。
向國內(nèi)外高爾夫球愛好者，特別是向一些國際知名企業(yè)負責人發(fā)出邀請函，請其前來觀摩比賽，在賽場展示TCL產(chǎn)品實物。
正式比賽前一天進行由來自世界各地的企業(yè)精英與國外職業(yè)選手自由組合的配對賽、讓分賽，由職業(yè)選手對各嘉賓進行現(xiàn)場指導，同時對獲勝者頒發(fā)TCL產(chǎn)品以做獎勵，進行體育公關(guān)。
在第一天的企業(yè)與選手的對抗賽后舉行一次頒獎晚宴，通過晚宴的節(jié)目安排，力求表現(xiàn)TCL的國際化形象。晚宴前舉行雞尾酒會，為參加宴會的各嘉賓提供一個良好的社交公關(guān)環(huán)境，同時現(xiàn)場布置上體現(xiàn)TCL集團的國際化元素。
第三階段：
正式比賽階段，由國內(nèi)外各專業(yè)媒體及大眾媒體每日播發(fā)大量賽事新聞花絮，保證傳播效果。
將四天的比賽劃分為四個輪次，每天淘汰若干選手，直到17日決出百萬美元獎金的歸屬。
在賽場內(nèi)外設(shè)置TCL標識，令參賽選手及現(xiàn)場觀摩的嘉賓加深對TCL品牌的印象。
11月17日正式比賽結(jié)束后，由TCL集團董事長兼總裁李東生等為獲獎運動員頒獎，新聞消息由各大小媒體同時在國內(nèi)外媒體上刊發(fā)。
第四階段：
將此次活動的主體部分制作成物料、宣傳品、影視光盤等，在全球各售點播放、發(fā)送，以強化品牌形象。
項目執(zhí)行
第一階段：前期準備及推介階段(2002年10月～11月初)
10月份向全球各大媒體通報此次賽事的主要信息，通過國內(nèi)外諸多媒體將此項賽事向全球推介。
從10月上旬開始，在全國范圍內(nèi)進行“金桿傳遞”活動，歷經(jīng)全國12個一級城市，最后三支純金的高爾夫球桿在廣東東莞的海逸高爾夫球館匯合。在活動過程中，許多城市市民爭相前來目睹金桿的場景，極大的擴大了TCL品牌的影響力。
第二階段：比賽前夕階段(2002年11月10日～14日)
11月11日在東莞舉行媒體通氣會，向各媒體記者通報最新情況，通過對參賽選手的詳細介紹和推介，記者們都紛紛感覺到這次確實是一次貨真價實的國際水準賽事。極大的提升了各媒體的報道、轉(zhuǎn)播興趣。
賽事其他贊助商飛利浦、EPSON、香港南太、中國農(nóng)行等國內(nèi)外知名企業(yè)及接到邀請的國際企業(yè)的領(lǐng)導人均來到球場，或與球手切磋球技，或在旁觀摩比賽。一時間，場內(nèi)外氣氛活躍異常，在得到諸多國際頂尖高手的親手點撥后，許多人的成績頓時飆升不少。
11月12日晚，我們在東莞虎門龍泉大酒店國際廳舉行了“TCL高爾夫精英賽”頒獎晚會(gala dinner)，為12日讓分賽、表演賽的球手和嘉賓頒獎。共有來自TCL集團、飛利浦、微控公司、LG集團、TOSHIBA、EPSON、香港南太、和記黃埔、中國農(nóng)行的企業(yè)界精英，參賽的達利、蒙格馬利、張連偉等國內(nèi)外頂尖球手，包括中央電視臺體育中心、《體育界》、《中國體育報》、新華社、《高爾夫》雜志社、《Golf Digest》等在內(nèi)的全球數(shù)十家媒體的記者共數(shù)百人參加晚宴。中西方精華交滲的節(jié)目、周到細致嚴謹?shù)牡慕M織服務令到場嘉賓體驗了一種TCL的國際化思潮沖擊。
第三階段：比賽進行階段(2002年11月14日～17日)
在東莞海逸高爾夫球會所設(shè)置了一個TCL產(chǎn)品展示廳，向到場嘉賓介紹TCL的產(chǎn)品、企業(yè)理念及文化、人才資源、營銷網(wǎng)絡(luò)等，展現(xiàn)TCL集團進軍全球的國際化戰(zhàn)略目標。
由CCTV-
5、、ESPN、遼寧電視臺等國內(nèi)外電視媒體對賽事進行現(xiàn)場直播，亞洲高爾夫雜志、中國體育報、新華社等紙媒體對每天的賽況賽果進行報道，新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、中華網(wǎng)、亞洲高爾夫網(wǎng)、世界高爾夫協(xié)會網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體每天對賽況實時刷新，讓諸多體育迷及時了解賽事進程。
11月17日，由TCL集團總裁李東生在香港為獲得百萬大獎的蒙格馬利等選手頒獎，并召開新聞發(fā)布會，向全世界宣布比賽最終結(jié)果。
第四階段：比賽后的總結(jié)評估階段(2002年11月18日～11月30)
將此次活動的包裝制作成宣傳物料，向TCL客戶散發(fā)。同時將攝錄的活動過程制作成光盤，在TCL的全球各終端售點播放。對這一舉動，相當消費者對此表示出濃厚的興趣，特別是在海外市場，消費者對于TCL集團能舉辦一次這樣大規(guī)模的高爾夫球賽事表示出驚異，樹立了TCL的品牌形象，增強了TCL產(chǎn)品的公信度。
項目評估
這次的“TCL高爾夫精英賽”活動相當成功，可以說完全達到了公關(guān)訴求目的，完全符合了計劃目標所期望達到的企業(yè)形象，將TCL品牌進一步推向全球，樹立了TCL品牌的國際化形象。
在媒體的選擇上，活動中充分注重了對媒體質(zhì)量的選擇，對傳播的內(nèi)容及方式、時間、涉及人物事件等都進行了很好的掌控。
此次，共有《國際高爾夫雜志》，《亞洲高爾夫雜志社》，ESPN，CCTV-5，新華社，中新社，《中國體育報》、《體育界》等數(shù)十家國家、國際級媒體對賽事進行了報道，并有不下50家國內(nèi)省市級媒體派記者前來采訪，轉(zhuǎn)載相關(guān)信息的國內(nèi)外媒體不計其數(shù)。
從接受信息的公眾數(shù)量的角度來看，CCTV-5的全國總收視人口近3200萬，加上全國各地的各類媒體登載、轉(zhuǎn)載，新華社的通稿，國內(nèi)大陸部分信息接受人群總計在2億人上下。同時ESPN在全球進行的同步直播，全球收視人口在3億人以上(除中國大陸地區(qū))，全球受眾約在5億人以上，加上美聯(lián)社及法新社的轉(zhuǎn)載，媒體覆蓋范圍占到了全球一半以上的地區(qū)，受眾約占全世界人口的10%。
從轉(zhuǎn)變態(tài)度的公眾數(shù)量上看，根據(jù)收視率及TCL銷售網(wǎng)絡(luò)的反饋，國內(nèi)受眾基本上對TCL品牌的形象有了很大的轉(zhuǎn)變，TCL由一個稱雄國內(nèi)的家電品牌轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€國際化品牌形象。國外受眾對TCL品牌的感受由認識向認知和認同轉(zhuǎn)化，對TCL產(chǎn)品有了一定的接受度。
在產(chǎn)生的具體行為的公眾數(shù)量上來考察，我們可以參考德勤會計師事務所2002年末發(fā)布的一份“亞太地區(qū)高科技高成長500強”企業(yè)排名榜顯示，TCL移動通信公司在過去三個財政的營業(yè)額增幅高達26，330%名列榜首，從一個側(cè)面反映了消費者對TCL品牌的認同感。
通過對這次“TCL高爾夫精英賽”進行的一系列公關(guān)活動，TCL集團在全球樹立了一種良好的國際化品牌形象，鞏固了TCL在國內(nèi)市場的領(lǐng)先地位，同時向國內(nèi)外消費者傳達了一個健康向上、努力創(chuàng)新、不斷奮進的TCL，為TCL在全球市場上建立了健康形象，增強了TCL的全球知名度和信譽度，為下一步開拓國際市場奠定了良好的基礎(chǔ)，事實證明了，此次公關(guān)活動非常成功!
第三篇：橫向：案例張女士...
1：張女士文化不高，在超市保潔工作。墜樓，失去了雙腿。自殺.問:如果你是一名社會工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士?
答：社會工作者可以采取增能模式幫助張女士，由于張女士目前自認沒用，是個拖累，對自身有較多負性的評價與看法，增能模式有助她提升自信、自尊，激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問題。在運用增能模式時，要注意運用充權(quán)技巧，運用優(yōu)勢視角的評估來激發(fā)張女士改變動機，鼓勵她反思，學習正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。
2.A王婆85歲，喪偶，自己住。女兒住得比較遠，王婆婆左腿骨折患有血管性癡呆癥。女兒身體不大好，不能照顧她，找老人院的社會工作者咨詢該怎么安排母親的照顧問題。B.張先生70歲，獨居。忘性大.C.吳太太65歲，獨居。燒飯 著火 耳聾的她，卻聽不清楚人們在說什么。問：上述案例中，作為社會工作者，應該采取哪些策略?
答：(1)首先應該對老年人的整個身體和精神狀況進行評估。(2)根據(jù)評估的結(jié)果，分兩種情況：第一種情況，對于那些身體或精神狀況不佳者，不能獨立生活的老年人，應該協(xié)助其轉(zhuǎn)到社區(qū)正式機構(gòu)照顧；第二種情況，對于那些生活能夠自理但生活中經(jīng)常健忘的老人，可以提供社區(qū)內(nèi)非正式照顧，由社區(qū)來照顧。(3)開展一些適合老年人的小組活動，增強其生理和心理功能，減緩因年齡增長而帶來的衰退。
3社會工作者小張在某家暴中心工作。你認為他應該如何開展這項工作?答：小張可以構(gòu)建三級社區(qū)社會支持網(wǎng)絡(luò)，一是婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò)，二是受虐婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡(luò)，三是社區(qū)支援網(wǎng)絡(luò)，從不同層面加以干預，使反家暴工作更有效地得以開展。
4林某于1992入伍服役，其間因公致殘，《革命傷殘軍人證》問：上述案例中，林某而臨的主要問題是什么?
答：上述案例中，林某面臨的主要問題是：林某的《革命傷殘軍人證》的合法性與有效性和縣里的有關(guān)規(guī)定不符，因此，退伍后的林某并沒有得到“妥善安置”。
5小張在居委會工作，小李在街道辦事處工作。問：結(jié)合材料，判斷小張和小李對居委會和街道辦事處的性質(zhì)理解是否正確?為什么?
答：小張和小李對街道辦事處和居委會性質(zhì)的理解并不正確，原因在于街道辦事處和居委會的性質(zhì)不同。街道辦事處屬于政府的派出機構(gòu)，同時對街道辦事處的任務及人員構(gòu)成也進行規(guī)定；而居委會則是城市居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。
6陳教授65歲，退休。一子一女對父親的“不管不問，頗有怨言。問題：在上述案例中，陳教授主要面臨的困境是什么?
答：陳教授主要面臨的困境是：如何恢復身體健康(身體健康問題、舒緩情緒(精神情緒問題)；如何從失去老伴的痛苦中走出來；如何與兒女修復關(guān)系(感情支持問題)；如何免受兒子冷言冷語(語言虐待問題)。
7施工項目嚴重滋擾。并且成功阻止了建筑公司的擾民行為。上述案例反映了社區(qū)工作的重要性，請說明社區(qū)工作者主要運用的工作方法有哪些?
答：中社區(qū)工作者主要運用的方法有：與居民進行個案防談，以了解居民的困擾和要求；用小組工作的形式明確核心成員的分工：用社區(qū)組織的策略與相關(guān)部門商討解決問題的辦法。
8許多新婚夫妻互相磨合。于是你想設(shè)計一個婚姻成長小組，以增強這些夫婦在婚姻中的處理能力。請問你怎樣設(shè)計工作程序，增強這些夫婦的婚姻成長。答：1．首先要研究主要問題和期望，要注意結(jié)合需求來定目標，即幫助他們發(fā)展溝通與建立關(guān)系的能力，提升婚姻質(zhì)量。2.其次，細化工作的方案，然后進行宣傳與招募這些有需求的夫婦，組建小組。3.隨著小組的階段性，依次開展小組活動。其內(nèi)容設(shè)計可以為和諧婚姻的特質(zhì)，性別與人格的差異，如何處理沖突與差異，發(fā)展健全真我等。依據(jù)不同階段，設(shè)計相應的活動，要注意在高潮時結(jié)束。
9小森1 9歲，(高一退學)，父親入獄，父母離異，母親遠嫁日本，從小由祖母一手帶大，缺乏父母的關(guān)愛。一個人獨立生活。中途退學；家里經(jīng)常有一群閑散青少年。在上述案例中，小森主要面臨的困境有哪些?
答：小森面臨的主要困境：(1)小森內(nèi)心自卑的心理。(2)小森無所事事的生活現(xiàn)狀。3)小森的經(jīng)濟收人問題。(4)小森的交友環(huán)境。
10李阿姨75歲，生活無法完全自理。老伴77歲，獨自承擔照顧老伴的任務。二老靠退休工資生活，一個兒子外地，很少看望父母，每月按時寄300元生活費。二老生活、經(jīng)濟都陷入困境。請問：作為社區(qū)工作者您應該怎樣做？ 答：
1、為老人申請大病救助，減輕經(jīng)濟困難
2、為老人進行情緒疏導，給予精神上的支持；
3、與社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)聯(lián)系，安排專職人員為老人提供居家養(yǎng)老服務；
4、聯(lián)系和組織社區(qū)志愿服務，定期為老人提供生活服務，也緩解老人的孤獨感 11據(jù)中國網(wǎng)報道，民政部部長李學舉在全國民政工作會議上表示，城鄉(xiāng)低保、農(nóng)村五保、災害救助、醫(yī)療救助為基礎(chǔ)，以臨時救助為補充，及時救助。結(jié)合以上材料，請解釋社會救助社會工作的內(nèi)容 答：社會救助社會工作的主要內(nèi)容包括： 貧困救助社會工作。貧困救助可以分為社會結(jié)構(gòu)調(diào)整層面上的社會工作和個人改善層面上的社會工作。自然災害救助領(lǐng)域社會工作。主要分為三個方面：①災害應急救助；⑨災后社區(qū)恢復重建；③社區(qū)減災。流浪乞討人員的救助工作。主要分為四個方面：①進入服務機構(gòu)之前的救助；②進人服務機構(gòu)之后的救助；③回歸主流社會階段的服務；④返家安置之后的服務。12：退伍義務兵陳某下崗，民政部門發(fā)放低保金。但陳不愿意吃低保。陳某主要面臨的問題是什么？假如你是一名社會工作者，主要負責退伍軍人的優(yōu)撫安置工作，針對陳某的情況，你如何開展工作？ 答：陳某主要面臨的問題是：由于下崗而失去工作，吃低?？赡苡袚p自己的“面子”，所以，其須解決的是就業(yè)問題和心理疏導的需要。主要做好如下工作
1、協(xié)助陳某獲得就業(yè)機會和享有低保．最終，使其目前狀況得到改善。
2、為其提供就業(yè)輔導咨詢服務，協(xié)調(diào)部門溝通，為陳某提供就業(yè)機會；
3、進行心理疏導，讓其明白“吃低?！辈坏扔凇盁o能”，低保但只是對生活的最基本保障；
4、協(xié)助陳某對自身情況進行進行技能培訓；
5、開展家庭工作，建立陳某的情感支持網(wǎng)絡(luò)。13某市兒童福利院康復部，(大多數(shù)是母親)陪同自己的孩子前來接受康復治療。想為這些母親開展一個支持性的小組活動。你認為，1社會工作者應該采取怎樣的介人策略?2在工作中，社會工作者應特別注意哪些問題? 答：1．主要介入策略：(1)播放輕松的音樂，營造溫馨的氛圍，社會工作者引導這些母親分享彼此的感受．幫助她們疏導壓力，宣泄情緒，在小組中獲得情感與心理的支持；(2)設(shè)計一些親子類的活動，注意適合殘疾兒童的能力，幫助孩子發(fā)展社交能力，也增進家長們的溝通；(3)開展一兩次戶外活動。讓家長參與設(shè)計，發(fā)展她們的潛能與自主性；(4)與組員探討小組今后的走向，鼓勵家長們形成互助小組，平時加強聯(lián)絡(luò)；(5)適時結(jié)案，幫助家長們維系與發(fā)展自愿的小組互助活動．并做些跟進工作。2．在工作中，社會工作者要特別注意以下問題：(1)注意價值觀導致的反移情，避免傷害案主；(2)文化差異與特定技能，如手語的學習：(3)敏銳體察自己的工作狀態(tài)，避免出現(xiàn)職業(yè)倦怠。14老沈保外就醫(yī)，10年前經(jīng)濟犯罪入獄，心臟病，保外就醫(yī)。妻子女兒搬了家。老沈生活無人照顧，身體疾病沒有經(jīng)濟來源，喪失了生活的信心1．在上述案例中，老沈主要面臨的困境有哪些?2．針對老沈目前的困境，社區(qū)工作者應如何做? 答：1．老沈面臨的主要困境：(1)老沈身體虛弱的現(xiàn)狀需要改善，并且?guī)椭@得醫(yī)治心臟病的信息：(2)緩解老沈郁悶、失落的消極情緒，重拾對生活的信心；(3)幫助老沈獲得前妻與女兒的諒解，能夠重新感受到家人的溫暖；(4)解決老沈家庭無經(jīng)濟收入、生活艱辛的難題；(5)改善老沈目前無人照顧、生活無法自理的現(xiàn)狀。2．針對老沈的問題，社區(qū)工作者應該協(xié)助老沈處理情緒問題進行心理和情緒輔導。獲得醫(yī)療輔助、改善家庭經(jīng)濟狀況為老沈申請最低生活保障金，改善他的生活現(xiàn)狀，以及與家人的關(guān)系等，從而提升老沈整體的生活質(zhì)量，以及處理問題的能力。15三口之家，且父母工作較忙，這段時問孩子往往缺乏看管。針對這些孩子的需要，如何開展此項服務。答： 家庭結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與社會競爭加劇，使得雙職工家庭孩子課后無人看管的現(xiàn)象越來越普遍。孩子放學后無人看管，既容易滋生安全隱患，亦可能造成孩子不善合理安排時間。這樣的兒童，可能存在以下的問題與需要：安全照看的需要、課業(yè)輔導的需要、娛樂交友的需要等。根據(jù)上述家庭兒童的需要，從以下方面為孩子提供服務：
1、協(xié)助有需要的家長在放學后指導及照看其孩子；
2、培養(yǎng)兒童有效管理自己的功課及學業(yè)，增強他們對學習的興趣；
3、通過小組活動、個人輔導，培養(yǎng)孩子有積極的人生觀及良好的品格。
第四篇：高爾夫球賽招商案例
株洲市首屆高爾夫“球王”——湘水灣挑戰(zhàn)賽
冠名贊助方案
一、賽事介紹：
（1）主辦方：株洲市體育總會 承辦方：株洲市高爾夫球運動協(xié)會 協(xié)辦方：株洲湘水灣俱樂部
（2）比賽賽制為凈桿積分賽，一共設(shè)置4場比賽，其中前3場為資格賽，最后1輪為年終總決賽。前三場積分入圍的72名球員晉級參加年終“球王”挑戰(zhàn)賽。具體安排如下：
8月28日 第一場資格賽（凈桿賽）報名繳費時間截止至8月22日 9月18日 第二場資格賽（凈桿賽）10月9日 第三場資格賽（凈桿賽）11月5日、6日 總決賽（凈桿賽，總桿賽）
備注：以上為計劃賽期，根據(jù)天氣情況及球場狀態(tài)，可能略有調(diào)整，敬請關(guān)注官方微信平臺。
（3）參賽對象面向株洲市以及周邊城市的球友，自愿報名，賽事地點為株洲湘水灣高爾夫俱樂部，預計參賽人數(shù)100-120人/場。（4）獎項設(shè)置：
每站資格賽：設(shè)置凈桿成績第1-3名獎項、最遠距離獎、最近旗桿獎； 年終“球王”挑戰(zhàn)賽：
總桿成績第一名為球王，預計 20000元獎金+獎杯一座
除此之外另設(shè)置：總桿成績2-6名、一桿進洞獎、最佳競技獎、最佳風尚獎等獎項。
二、賽事贊助方案
（一）全年賽事總冠名（4場比賽）贊助費用15萬元
冠名回報：
?品牌名稱將在賽事官方名稱中體現(xiàn)，賽事將被命名為“XX 杯株洲市首屆高爾夫球王——湘水灣挑戰(zhàn)賽”。
?冠名贊助商享有行業(yè)排他性，贊助商標識將出現(xiàn)在所有賽事宣傳中，所有賽事相關(guān)的報道中也將出現(xiàn)贊助商名稱。
?每場比賽將在球場內(nèi)設(shè)置10多個不同位置的廣告宣傳，以及晚宴現(xiàn)場、獎品等各個環(huán)節(jié)都將包含贊助商元素。
?贊助單位將獲得8個免費參賽名額用于客戶招待，并額外擁有6個貴賓邀請名額參加年終盛典。?賽事期間將獲得展位一個，用于自身品牌的宣傳。
?提供海韻天城俱樂部指定廣告位6個月，并在海韻天城高爾夫俱樂部、湘水灣高爾夫俱樂部、青龍灣高爾夫俱爾部公布賽況及參賽選手積分排名、成績及獲獎情況。
?每場資格賽及年終總決賽的賽況將在《品位》雜志發(fā)布軟文，及公布選手積分排名及獲獎情況。
?合作媒體——分眾傳媒將全程宣傳播放整個賽事情況。
?株洲市體育總會網(wǎng)站及湖南省高爾夫協(xié)會網(wǎng)站同步播出賽事情況。
（二）資格賽（單場比賽）贊助費用3萬元/場
冠名回報：
?品牌名稱將在賽事官方名稱中體現(xiàn)，賽事將被命名為“株洲市首屆高爾夫球王——湘水灣挑戰(zhàn)賽——***資格賽。
?冠名贊助商享有行業(yè)排他性，贊助商標識將出現(xiàn)在所有賽事宣傳中，所有賽事相關(guān)的報道中也將出現(xiàn)贊助商名稱。
?開球儀式背景、簽到背景等各個環(huán)節(jié)都將包含贊助商元素。
?贊助單位將獲得2個免費參賽名額用于客戶招待，并額外擁有2位名額參加年終總頒獎晚宴。
?賽事期間將獲得展位一個，用于自身品牌的宣傳。
?提供海韻天城俱樂部指定廣告位2個月，并在海韻天城高爾夫俱樂部、湘水灣高爾夫俱樂部、青龍灣高爾夫俱爾部公布賽況及參賽選手積分排名、成績及獲獎情況。?分站賽結(jié)束后將在《品位》雜志發(fā)布軟文介紹賽況及積分排名。?合作媒體——分眾傳媒將全程宣傳播放整個賽事情況。
?株洲市體育總會網(wǎng)站及湖南省高爾夫協(xié)會網(wǎng)站同步播出賽事情況。
（三）年終盛典（總決賽+頒獎晚宴）贊助費用6萬元
冠名回報：
?品牌名稱將在賽事官方名稱中體現(xiàn)，賽事將被命名為“株洲市首屆高爾夫“球王”——湘水灣挑戰(zhàn)賽——***年終盛典”。
?冠名贊助商享有行業(yè)排他性，贊助商標識將出現(xiàn)在所有賽事宣傳中，所有賽事相關(guān)的報道中也將出現(xiàn)贊助商名稱。
?開球儀式背景、簽到背景、晚宴現(xiàn)場、獎品等各個環(huán)節(jié)都將包含贊助商元素。?贊助單位將獲得2個免費參賽名額用于客戶招待，并額外擁有4個貴賓邀請名額參加年終盛典。?賽事期間將獲得展位一個，用于自身品牌的宣傳。
?提供海韻天城俱樂部指定廣告位2個月，并在海韻天城高爾夫俱樂部、湘水灣高爾夫俱樂部、青龍灣高爾夫俱爾部公布賽況及參賽選手積分排名、成績及獲獎情況。
?年終總決賽賽況將在《品位》雜志發(fā)布軟文及公布選手成績及獲獎情況。
?合作媒體——分眾傳媒將全程宣傳播放整個賽事情況。
?株洲市體育總會網(wǎng)站及湖南省高爾夫協(xié)會網(wǎng)站同步播出賽事情況。
（四）其他獎品或物品贊助
根據(jù)贊助物品價值及贊助商的要求單獨洽談贊助費。如：一桿進洞、其他獎項獎品贊助等等。
第五篇：TCL高爾夫比賽策劃案例
TCL高爾夫比賽策劃案例
項目主體：TCL集團有限公司
項目執(zhí)行：廣州唐都派銳咨詢有限公司
獲獎情況：第六屆中國最佳公共關(guān)系案例大賽國際公關(guān)類銀獎
項目背景
2002年是TCL集團發(fā)展的重要一年。
2002年上半年，TCL集團總裁李東生在集團內(nèi)做了一次題“再燃變革創(chuàng)新激情，承擔實業(yè)強國使命”為的內(nèi)部講話，宣布了TCL集團未來10年的發(fā)展目標、發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃：創(chuàng)建具國際競爭力的世界級企業(yè),2010年前銷售收入突破1500億元，以中國市場為背景，擁有全球性分銷渠道，擁有全球知名度與信譽度的品牌，擁有全球一流的科技與管理人才。在產(chǎn)品研發(fā)力、制造力和供應鏈管理能力、品牌和市場銷售能力方面建立全球優(yōu)勢;未來3至5年要建立起多媒體電子和移動通訊終端產(chǎn)品的全球競爭力，建立起家電、信息和電工產(chǎn)業(yè)國內(nèi)領(lǐng)先優(yōu)勢,部品產(chǎn)業(yè)積極尋求拓展商機。
從實質(zhì)上來說，TCL正式闡明了其進軍國際市場的雄心，點燃了集團上下的“國際化”之火。
如何跳出國內(nèi)市場框架的束縛，成為一家真正的“具有國際競爭力的世界級企業(yè)”?在中國加入WTO后，如何面對入世大潮的沖擊?作為國內(nèi)唯一一家以英文字母為品牌的企業(yè)，如何最大效用的利用其品牌資源，引發(fā)其品牌內(nèi)在的國際化元素?如何利用TCL目前的母品牌資源，促進集團內(nèi)各事業(yè)部的最大發(fā)展?任何利用TCL目前龐大、有效的銷售網(wǎng)絡(luò)，背靠中國發(fā)展全球性分銷渠道?如何利用中國近年來的巨大發(fā)展進軍全球市場，在在產(chǎn)品研發(fā)力、制造力和供應鏈管理能力、品牌和市場銷售能力方面建立全球優(yōu)勢???這些都成為TCL即將面臨的巨大挑戰(zhàn)。
要實現(xiàn)創(chuàng)建世界級企業(yè)的目標，培育國際經(jīng)營能力和技術(shù)創(chuàng)新能力是基礎(chǔ)。要成為世界級企業(yè)，就必須在歐、美這兩個最大的發(fā)達國家市場站住腳。
2002年9月，TCL集團在國際化戰(zhàn)略中邁出了重要一步：斥資820萬歐元收購了德國第七大電子公司—德國施耐德電子公司，并于10月25日在德國慕尼黑舉行開業(yè)儀式，宣布施耐德電子公司正式加入了TCL集團行列。巴伐利亞洲是德國經(jīng)濟最發(fā)達的地區(qū)，也是德國在中國投資最大的州，著名的BMW汽車公司的總部就在此。而TCL這個項目則是第一家在該州投資的中國制造企業(yè)，自然引起各方關(guān)注。當?shù)貍髅蕉家燥@著篇幅報道此事。而此次TCL集團的全資收購行動不締于在國際市場上拋下一枚重磅炸彈—--在努力開拓東南亞市場的同時，TCL開始正式進軍歐美市場。
同時，為進一步提高TCL品牌在國際上的影響力，TCL集團還提供100萬美元贊助亞太地區(qū)高爾夫球巡回賽，借高爾夫球這一高尚運動，積極擴大TCL集團在國際上的影響。
項目調(diào)研
首先，廣州唐都派銳公關(guān)咨詢有限公司對TCL集團贊助的此次亞太地區(qū)高爾夫球巡回賽事進行了詳細了解和仔細分析發(fā)現(xiàn)這次的高爾夫巡回賽有如下特點：
TCL集團此次冠名贊助的是亞巡賽的重要賽事之一，TCL將為這次的“TCL高爾夫精英賽”提供高達100萬美元的巨額獎金。作為中國大陸有史以來舉辦過的最高獎金額的巡回賽賽事，此次比賽不但能全面提升高爾夫運動在大陸的形象，更能體現(xiàn)TCL集團在邁向國際化之路的不懈努力。
自從中國在1995年承辦了“世界杯”高爾夫大賽后，為高爾夫運動在全國的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。時隔7年，如今的“TCL高爾夫精英賽”作為一項亞洲高爾夫最高賽事，將為整個亞洲地區(qū)高爾夫運動水平的全面提高樹立又一個里程碑，也將成為TCL走向國際化的最好橋梁。
據(jù)此項活動的賽事組織方----亞洲職業(yè)高爾夫協(xié)會(APGA)的負責人介紹，比賽將有來自美洲、歐洲、亞洲的144名職業(yè)高手參加比賽，其中包括14名中國球手。參賽選手中不乏當今世界頂尖好手，其中就包括達利、蒙格馬利等一批世界級大腕。
參加此項活動的除選手外，還有許多國際知名企業(yè)CEO及負責人前來觀看比賽。在歐美發(fā)達國家，高爾夫球作為一項高貴、時尚的運動項目，成為眾多富豪及中產(chǎn)階級最為熱衷的休閑選擇，所以高爾夫最能體現(xiàn)一種身份及尊貴的象征，非常適合作為TCL國際化形象的載體。
項目策劃
派銳公關(guān)在經(jīng)過一系列的調(diào)查研究和內(nèi)部討論之后，對此次活動的傳播目標基本明確，并積極尋求各宣傳要點，調(diào)動各種公關(guān)傳播手段為此次“TCL高爾夫精英賽”制訂了細致周密的公關(guān)策劃方案。
公關(guān)目標：
◆借助此次國際名流云集的機會，將TCL品牌推向國際化。
◆借高爾夫這一運動形象，將TCL與高貴、時尚的品牌形象鏈接起來。
◆以種種方式向國內(nèi)外名流展示TCL集團實力。
◆利用國內(nèi)外眾多媒體的報道，傳播TCL品牌形象。
◆TCL移動通訊打入國際市場，進軍全球5強
公關(guān)策略：
第一階段：
在活動前期，與賽事組織方----亞洲職業(yè)高爾夫協(xié)會(APGA)共同發(fā)布新聞，向國內(nèi)外媒體宣布活動大致內(nèi)容。
比賽開始前，在全國范圍內(nèi)開展金桿傳遞活動?；顒臃謻|、中、西三條主線，在全
國12個大城市同時進行，配合當?shù)馗鱐CL分公司的一些市場慶祝活動，爭取在全國內(nèi)掀起TCL高爾夫旋風，將此次“TCL集團贊助高爾夫賽事”的信息盡可能廣泛的向社會各群體傳播。
第二階段：
在11月14正式比賽開始前，召開一次媒體吹風會，向媒體宣告活動最新動態(tài)。宣布參賽選手名單，將其中著名選手向媒體做詳細介紹，利用選手的名人效應達到傳播效果。在媒體的邀請上盡量選擇一些較有國際知名度的平面或電子媒體，如CCTV-
5、ESPN、新華社、中新社、亞洲高爾夫球雜志等。
向國內(nèi)外高爾夫球愛好者，特別是向一些國際知名企業(yè)負責人發(fā)出邀請函，請其前來觀摩比賽，在賽場展示TCL產(chǎn)品實物。
正式比賽前一天進行由來自世界各地的企業(yè)精英與國外職業(yè)選手自由組合的配對賽、讓分賽，由職業(yè)選手對各嘉賓進行現(xiàn)場指導，同時對獲勝者頒發(fā)TCL產(chǎn)品以做獎勵，進行體育公關(guān)。
在第一天的企業(yè)與選手的對抗賽后舉行一次頒獎晚宴，通過晚宴的節(jié)目安排，力求表現(xiàn)TCL的國際化形象。晚宴前舉行雞尾酒會，為參加宴會的各嘉賓提供一個良好的社交公關(guān)環(huán)境，同時現(xiàn)場布置上體現(xiàn)TCL集團的國際化元素。
第三階段：
正式比賽階段，由國內(nèi)外各專業(yè)媒體及大眾媒體每日播發(fā)大量賽事新聞花絮，保證傳播效果。
將四天的比賽劃分為四個輪次，每天淘汰若干選手，直到17日決出百萬美元獎金的歸屬。
在賽場內(nèi)外設(shè)置TCL標識，令參賽選手及現(xiàn)場觀摩的嘉賓加深對TCL品牌的印象。11月17日正式比賽結(jié)束后，由TCL集團董事長兼總裁李東生等為獲獎運動員頒獎，新聞消息由各大小媒體同時在國內(nèi)外媒體上刊發(fā)。
第四階段：
將此次活動的主體部分制作成物料、宣傳品、影視光盤等，在全球各售點播放、發(fā)送，以強化品牌形象。
項目執(zhí)行
第一階段：前期準備及推介階段(2002年10月～11月初)
10月份向全球各大媒體通報此次賽事的主要信息，通過國內(nèi)外諸多媒體將此項賽事向全球推介。
從10月上旬開始，在全國范圍內(nèi)進行“金桿傳遞”活動，歷經(jīng)全國12個一級城市，最后三支純金的高爾夫球桿在廣東東莞的海逸高爾夫球館匯合。在活動過程中，許多城市市民爭相前來目睹金桿的場景，極大的擴大了TCL品牌的影響力。
第二階段：比賽前夕階段(2002年11月10日～14日)
11月11日在東莞舉行媒體通氣會，向各媒體記者通報最新情況，通過對參賽選手的詳細介紹和推介，記者們都紛紛感覺到這次確實是一次貨真價實的國際水準賽事。極大的提升了各媒體的報道、轉(zhuǎn)播興趣。
賽事其他贊助商飛利浦、EPSON、香港南太、中國農(nóng)行等國內(nèi)外知名企業(yè)及接到邀請的國際企業(yè)的領(lǐng)導人均來到球場，或與球手切磋球技，或在旁觀摩比賽。一時間，場內(nèi)外氣氛活躍異常，在得到諸多國際頂尖高手的親手點撥后，許多人的成績頓時飆升不少。
11月12日晚，我們在東莞虎門龍泉大酒店國際廳舉行了“TCL高爾夫精英賽”頒獎晚會(gala dinner)，為12日讓分賽、表演賽的球手和嘉賓頒獎。共有來自TCL集團、飛利浦、微控公司、LG集團、TOSHIBA、EPSON、香港南太、和記黃埔、中國農(nóng)行的企業(yè)界精英，參賽的達利、蒙格馬利、張連偉等國內(nèi)外頂尖球手，包括中央電視臺體育中心、《體育界》、《中國體育報》、新華社、《高爾夫》雜志社、《Golf Digest》等在內(nèi)的全球數(shù)十家媒體的記者共數(shù)百人參加晚宴。中西方精華交滲的節(jié)目、周到細致嚴謹?shù)牡慕M織服務令到場嘉賓體驗了一種TCL的國際化思潮沖擊。
第三階段：比賽進行階段(2002年11月14日～17日)
在東莞海逸高爾夫球會所設(shè)置了一個TCL產(chǎn)品展示廳，向到場嘉賓介紹TCL的產(chǎn)品、企業(yè)理念及文化、人才資源、營銷網(wǎng)絡(luò)等，展現(xiàn)TCL集團進軍全球的國際化戰(zhàn)略目標。
由CCTV-
5、、ESPN、遼寧電視臺等國內(nèi)外電視媒體對賽事進行現(xiàn)場直播，亞洲高爾夫雜志、中國體育報、新華社等紙媒體對每天的賽況賽果進行報道，新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、中華網(wǎng)、亞洲高爾夫網(wǎng)、世界高爾夫協(xié)會網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體每天對賽況實時刷新，讓諸多體育迷及時了解賽事進程。
11月17日，由TCL集團總裁李東生在香港為獲得百萬大獎的蒙格馬利等選手頒獎，并召開新聞發(fā)布會，向全世界宣布比賽最終結(jié)果。
第四階段：比賽后的總結(jié)評估階段(2002年11月18日～11月30)
將此次活動的包裝制作成宣傳物料，向TCL客戶散發(fā)。同時將攝錄的活動過程制作成光盤，在TCL的全球各終端售點播放。對這一舉動，相當消費者對此表示出濃厚的興趣，特別是在海外市場，消費者對于TCL集團能舉辦一次這樣大規(guī)模的高爾夫球賽事表示出驚異，樹立了TCL的品牌形象，增強了TCL產(chǎn)品的公信度。
項目評估
這次的“TCL高爾夫精英賽”活動相當成功，可以說完全達到了公關(guān)訴求目的，完全符合了計劃目標所期望達到的企業(yè)形象，將TCL品牌進一步推向全球，樹立了TCL品牌的國際化形象。
在媒體的選擇上，活動中充分注重了對媒體質(zhì)量的選擇，對傳播的內(nèi)容及方式、時間、涉及人物事件等都進行了很好的掌控。
此次，共有《國際高爾夫雜志》，《亞洲高爾夫雜志社》，ESPN，CCTV-5，新華社，中新社，《中國體育報》、《體育界》等數(shù)十家國家、國際級媒體對賽事進行了報道，并有不下50家國內(nèi)省市級媒體派記者前來采訪，轉(zhuǎn)載相關(guān)信息的國內(nèi)外媒體不計其數(shù)。
從接受信息的公眾數(shù)量的角度來看，CCTV-5的全國總收視人口近3200萬，加上全國各地的各類媒體登載、轉(zhuǎn)載，新華社的通稿，國內(nèi)大陸部分信息接受人群總計在2億人上下。同時ESPN在全球進行的同步直播，全球收視人口在3億人以上(除中國大陸地區(qū))，全球受眾約在5億人以上，加上美聯(lián)社及法新社的轉(zhuǎn)載，媒體覆蓋范圍占到了全球一半以上的地區(qū)，受眾約占全世界人口的10%。
從轉(zhuǎn)變態(tài)度的公眾數(shù)量上看，根據(jù)收視率及TCL銷售網(wǎng)絡(luò)的反饋，國內(nèi)受眾基本上對TCL品牌的形象有了很大的轉(zhuǎn)變，TCL由一個稱雄國內(nèi)的家電品牌轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€國際化品牌形象。國外受眾對TCL品牌的感受由認識向認知和認同轉(zhuǎn)化，對TCL產(chǎn)品有了一定的接受度。
在產(chǎn)生的具體行為的公眾數(shù)量上來考察，我們可以參考德勤會計師事務所2002年末發(fā)布的一份“亞太地區(qū)高科技高成長500強”企業(yè)排名榜顯示，TCL移動通信公司在過去三個財政的營業(yè)額增幅高達26，330%名列榜首，從一個側(cè)面反映了消費者對TCL品牌的認同感。
通過對這次“TCL高爾夫精英賽”進行的一系列公關(guān)活動，TCL集團在全球樹立了一種良好的國際化品牌形象，鞏固了TCL在國內(nèi)市場的領(lǐng)先地位，同時向國內(nèi)外消費者傳達了一個健康向上、努力創(chuàng)新、不斷奮進的TCL，為TCL在全球市場上建立了健康形象，增強了TCL的全球知名度和信譽度，為下一步開拓國際市場奠定了良好的基礎(chǔ)，事實證明了，此次公關(guān)活動非常成功!
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