第一篇：真誠溝通,橫向溝通

真誠溝通——橫向溝通

組織內(nèi)部的溝通存在級差效應(yīng)，即領(lǐng)導(dǎo)層的信息一般只有20%～25%被下級知道并正確理解，從下到上反饋的信息更是不超過10%，而平級及進(jìn)行交流的效率也只能達(dá)到60%左右。

——《關(guān)鍵在于落實(shí)》

[引子]

小馬被調(diào)往擔(dān)任石龍中心渠道經(jīng)理組長，負(fù)責(zé)石龍中心五鎮(zhèn)的渠道經(jīng)理內(nèi)部協(xié)調(diào)，社會(huì)渠道的管理統(tǒng)籌等工作。當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)中的渠道經(jīng)理經(jīng)過了一輪新的競聘，渠道經(jīng)理負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)區(qū)基本都有了一個(gè)輪換，對負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)不熟悉，一切要重新開始。而團(tuán)隊(duì)中9個(gè)渠道經(jīng)理，有一半是新人，另一半屬于想法比較多的老員工。

面對這樣一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，首先要思考的是團(tuán)隊(duì)工作如何走上正常的軌道，同時(shí)，如何在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部塑造互幫互助的氛圍，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值最大化？

［霧里看花］

經(jīng)過幾天的觀察，小馬發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有兩點(diǎn)問題是他希望能夠在近期改進(jìn)的：首先，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的渠道經(jīng)理目前多是單兵作戰(zhàn)，信息互動(dòng)，溝通均比較少，出現(xiàn)了什么問題，都是個(gè)人在解決，團(tuán)隊(duì)的作用基本沒有發(fā)揮出來；其次，有的渠道經(jīng)理工作目標(biāo)感不是很強(qiáng)，有的時(shí)候較為松懈。如果常此以往，是很難發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的效用的。

于是，結(jié)合團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，小馬設(shè)定了團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期的目標(biāo)：

第一、協(xié)助渠道經(jīng)理對屬下的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次摸底，熟悉網(wǎng)點(diǎn)位置，清除虛點(diǎn)，并逐步讓所有的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化，發(fā)動(dòng)所有網(wǎng)點(diǎn)積極推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)點(diǎn)的滿意度和忠誠度。

第二、在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)互幫互助的文化，改變渠道經(jīng)理間單純的競爭關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的競爭力。

第三、在完成這些基礎(chǔ)工作的同時(shí)，還需要調(diào)動(dòng)所有人的積極性，讓團(tuán)隊(duì)成員他們在競爭中保持信息的互動(dòng)，經(jīng)驗(yàn)的交流，逐步實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值最大化。

但是渠道經(jīng)理的工作相對來說比較獨(dú)立，如何增強(qiáng)渠道經(jīng)理們的溝通交流，培養(yǎng)渠道經(jīng)理們的團(tuán)隊(duì)合作意識“打造一個(gè)坦誠的溝通平臺，讓所有的渠道經(jīng)理可以互相分享他學(xué)習(xí)”是首先需要做的。

［行動(dòng)地圖］

小馬的想法得到了團(tuán)隊(duì)成員的響應(yīng)，全體成員決議在周例會(huì)中增加分享環(huán)節(jié)，并核定了分享的順序及制定分享的要求。此后，會(huì)議流程就確定為：

首先，組長對上周工作進(jìn)行總結(jié)，列舉存在的問題：組長提前將上個(gè)星期的工作進(jìn)行總結(jié)，并形成書面報(bào)告；每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表意見，共同分析問題的癥結(jié)所在；

其次，組長現(xiàn)場根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的建議，整理每個(gè)項(xiàng)目的具體實(shí)施計(jì)劃，并現(xiàn)場布置本周的工作任務(wù)；

再次，案例分享（內(nèi)部輪流的順序）：必須由輪到的同事進(jìn)行分享，分享材料必須書面化；

最后，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對案例進(jìn)行點(diǎn)評：每個(gè)案例都是現(xiàn)場點(diǎn)評，通過別人的案例發(fā)現(xiàn)吸收別人的成功經(jīng)驗(yàn)，自己的不足，采用頭腦風(fēng)暴的氛圍暢所欲言，對事不對人。每個(gè)人都不用擔(dān)心寫出自己失敗的案例會(huì)帶來什么樣的消極影響，只需要挖掘事實(shí)，挖掘好的經(jīng)驗(yàn)，好的教訓(xùn)，好的經(jīng)歷。

會(huì)議的時(shí)間是周一或周二，每次持續(xù)約3個(gè)小時(shí)。

剛開始團(tuán)隊(duì)內(nèi)部都覺得有點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間，但是逐漸地，也都認(rèn)同了這個(gè)制度。每周開一次晨會(huì)，每次晨會(huì)進(jìn)行一次案例分享在會(huì)上大家針對案例發(fā)現(xiàn)自己的見解，提出有針對性的建議，認(rèn)真剖析自己身上存在的問題并逐步改正，通過每周的晨會(huì)平臺團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了有效的溝通，從中不僅僅學(xué)到了知識，也讓其他人更多的了解了自己。而且通過晨會(huì)這個(gè)平臺團(tuán)隊(duì)也制定了統(tǒng)一的周工作計(jì)劃，針對每一個(gè)項(xiàng)目總結(jié)出了最有效的方法，大家步伐一致，一方面方便后臺領(lǐng)導(dǎo)他渠道組長對整個(gè)中心項(xiàng)目的進(jìn)度監(jiān)督他控制，也有利于下周計(jì)劃的統(tǒng)一制定和調(diào)整。

固定的時(shí)間、紙質(zhì)案例、開放式點(diǎn)評是這個(gè)團(tuán)隊(duì)晨會(huì)的特點(diǎn)，也是較一般會(huì)議能發(fā)揮更多效用的關(guān)鍵點(diǎn)。會(huì)議上坦誠、協(xié)作、欣賞的氛圍逐步轉(zhuǎn)變到工作中，團(tuán)隊(duì)成員都通力合作，積極配合，彼此寬容、互相尊重，建立一種信任關(guān)系，共同提高、共擔(dān)責(zé)任、共享成功的喜悅。

基于溝通平臺的搭建，小馬帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)開展了一系列的深入工作：

1月-2月渠道經(jīng)理熟悉自己的網(wǎng)點(diǎn)，清除虛點(diǎn)，了解每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，存在困難等；

3月-4月渠道經(jīng)理要完成屬下所有的網(wǎng)點(diǎn)移動(dòng)政策的宣灌，單排他和雙排他網(wǎng)點(diǎn)務(wù)必按照要求做好宣傳和銷售排他，并發(fā)動(dòng)所有條件做數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)推廣一起玩吧，飛信等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；

5月-7月渠道經(jīng)理要完成屬下微區(qū)域內(nèi)核心商圈的網(wǎng)點(diǎn)整改，逐步形成公司的壟斷商圈。

［撥云見日］

經(jīng)過半年的細(xì)心經(jīng)營，石龍中心渠道組收獲了不少的成果：

首先，朝學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)邁進(jìn)，團(tuán)隊(duì)氛圍上進(jìn)，團(tuán)隊(duì)中的工作討論及執(zhí)行更加高效，案例分享及感悟分享已收集約20份，目前的周例會(huì)變得更高效，工作的總結(jié)計(jì)劃和執(zhí)行指引都更清晰；工作中有突破性的舉措經(jīng)過論證后能夠在當(dāng)天就通過短信通知到每一個(gè)成員去執(zhí)行，如數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣中弱密碼問題的溝通和調(diào)整。

其次，團(tuán)隊(duì)凝聚力幾何倍數(shù)增長，團(tuán)隊(duì)和諧以及協(xié)作程度顯著提升，最終導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。團(tuán)隊(duì)由原先的無非正式活動(dòng)發(fā)展到現(xiàn)在每月會(huì)舉行一次非正式活動(dòng)，如桌球比賽等；團(tuán)隊(duì)業(yè)績的上升比較顯著，如社會(huì)渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣覆蓋率由2月的33%上升到5月的92.85%。截至到 5月，連續(xù)五個(gè)月石龍中心渠道經(jīng)理團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)指標(biāo)和基礎(chǔ)工作都完成得非常好，團(tuán)隊(duì)的社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣有效使用量位于全市第一，已有10個(gè)核心商圈已基本形成“壟斷商圈”，另有8個(gè)商圈正在進(jìn)一步的拓展當(dāng)中，將于近期形成。

最后，形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的良性競爭氛圍，團(tuán)隊(duì)成員將競爭的關(guān)注點(diǎn)由個(gè)人的績效轉(zhuǎn)移到團(tuán)隊(duì)績效上，將對每月績效的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對個(gè)人素質(zhì)提升的關(guān)注，團(tuán)隊(duì)成員從每一次的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行成功以及個(gè)人素質(zhì)的提升中獲得巨大的滿足感。［后記］

小馬覺得，有些東西雖然看起來平淡無奇，卻很有可能就是最有效的方法，關(guān)鍵在于執(zhí)行者，很多方法短期效果很好，但是問題不一定能得到解決。“我們的文化就是‘土鱉’文化，腳踏實(shí)地，不盲目追求捷徑”，小馬如是說。

1、只有真誠付出，才會(huì)收獲真誠。

2、學(xué)習(xí)分享不是把一個(gè)蘋果分給N個(gè)人吃，而是

N個(gè)人都拿出一個(gè)蘋果，那么團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人都擁有N個(gè)蘋果。

3、成功并不像想象中那么難，團(tuán)隊(duì)成功的捷徑就是分享、協(xié)作！

4、每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢，如果每個(gè)人都能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢，挖掘自己的潛力，那么團(tuán)隊(duì)的力量就是無窮的，這是小馬對團(tuán)隊(duì)工作的最深刻也是最真誠的總結(jié)。

［專家點(diǎn)評］

溝通是人與人之間信息轉(zhuǎn)移的過程。從案例中可以看出一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想實(shí)現(xiàn)暢通無阻的溝通，僅僅依靠溝通的技巧和原則是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對于一個(gè)組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)更重要的是建立暢通的溝通渠道、設(shè)立溝通制度及營造一種溝通文化。

案例中搭建的渠道經(jīng)理溝通平臺是建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通渠道的方式之一，屬于正式的溝通渠道，當(dāng)然在團(tuán)隊(duì)中存在著很多非正式的溝通渠道也是不容忽視的。與正式的溝通渠道相比，非正式的溝通往往更側(cè)靈活迅速的適應(yīng)事態(tài)的變化，并且常常能夠提供大量的通過正式溝通渠道難以獲得的信息，真實(shí)的反映團(tuán)隊(duì)成員的思想、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，在溝通渠道建立的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)溝通文化是非常關(guān)鍵的。有了良好的溝通文化，當(dāng)在工作中發(fā)生了矛盾或是沖突時(shí)，相互之間首先想到的不會(huì)是去找“證據(jù)”證明對方是錯(cuò)的，而是爭取與對方通過溝通和化解沖突，著眼于達(dá)成共識來解決問題。溝通文化是屬于企業(yè)文化的范疇，它是指企業(yè)員工之間交流信息時(shí)約定俗成的規(guī)范，它指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)的信息流動(dòng)過程。

一個(gè)良好的文化氛圍要想長期保持下去，一個(gè)優(yōu)秀的理念要變得可執(zhí)行，一個(gè)價(jià)值觀要讓眾多的人接納并內(nèi)化為約束自身的行為規(guī)范，往往需要通過制度化的程序來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然溝通也不例外，不能讓溝通的理念停留在人們在嘴上或是停留在辦公室的墻上，而應(yīng)該滲透到制度層面，變得可操作和執(zhí)行。

［快速鏈接］“隔級面談”

聯(lián)想從2003年起在公司范圍內(nèi)實(shí)施了“隔級面談”制度，就是要求所有管理者至少“向下看兩級”，使自己對團(tuán)隊(duì)了解的深度和廣度進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)也給員工提供一個(gè)超級反映問題的渠道。隔級面談的形式強(qiáng)調(diào)“單獨(dú)”和輕松，每次的面談都是一對一的，而且地點(diǎn)不選在辦公室，以便營造一個(gè)非正式的、放松的環(huán)境，使溝通雙方能更加自如的進(jìn)行交談。聯(lián)想的隔級面談已經(jīng)形成了一個(gè)完整的制度，并納入了考核體系。類似的在惠普公司，總裁的辦公室的從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問題時(shí)，可以直接提出，還可越級反映。這種文化使得人與人之間相處時(shí)，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內(nèi)訌。

動(dòng)員員工參與決策

福特公司每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計(jì)劃”。動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來越多，生產(chǎn)成本大大減少。

口頭表揚(yáng)

表揚(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵(lì)辦法，事實(shí)上這也是企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán)，很注重表揚(yáng)人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工，他會(huì)立即給予口頭表揚(yáng)，如果不在現(xiàn)場，松下還會(huì)親自打電話表揚(yáng)下屬。

第二篇：《真誠溝通》

《真誠溝通》

通過自己的努力贏得別人的尊重------殘疾運(yùn)動(dòng)員張磊

平凡的走下去，就是最讓人感動(dòng)的事情------寵物狗孫巧雙

兩個(gè)人只要真誠地相愛，比什么都幸福------電梯王忠玉

最好的生活是有價(jià)值對人有用的生活------美國志愿者杜大衛(wèi)

做事踏踏實(shí)實(shí)，從小事做起，做好每天的每一件事------包子范征 誠信做人，好人必有好報(bào)------義烏老板駱碧華

我們的生活，很大程度上依賴于那些默默奉獻(xiàn)的人的存在------農(nóng)民工

今天的一切到明天就成為了歷史。留下一個(gè)瞬間，就成為永恒------北京胡同

周貴生

每個(gè)孩子都是天使，我們的工作就是讓他們快樂地飛翔-------聾兒康復(fù)老師

王段霞

對于沙漠，綠色就是希望------沙律（綠）使者苗玉昆

美好事物人們都喜歡，能拉近人與人之間的距離。真真的開心是自然流露的------亞運(yùn)志愿者李敏玲

知恩圖報(bào)------美德李云鋒

人生別留下遺憾，有些遺憾是沒法彌補(bǔ)的------攝影師劉世強(qiáng)

快樂一起分享------盲童劉皓

現(xiàn)在的生活再好，也不能舍棄幾千年的傳統(tǒng)文化------民間藝人張寶琳 多付出，多下功夫多思考，就比別人更接近成功------魔幻廚王王軍 分享，給人帶來溫暖------順風(fēng)車王永

優(yōu)雅是靈魂的真誠溝通------美女鄔君梅

知識需要傳遞才更有力量------志愿講解員張鵬

活著就是一種修行，既然選擇了生，就要好好努力地生活------音樂翅膀劉偉 人生的道路很多，走那一條不重要，重要的是你在選擇的路上能走多遠(yuǎn)------

作家余華

保護(hù)動(dòng)物的棲息環(huán)境就是保護(hù)人類自己的生存環(huán)境------斑海豹田繼光 雖無血緣關(guān)系，勝于血濃于水的感情------退休武警楊森

第三篇：真誠溝通

真誠溝通

一·話題理釋

語言是文明的開始，是作為溝通的一種方式，而真誠宛如蜿蜒曲水中的涓涓細(xì)流，清澈而清新，為溝通增添了靈魂的氣息，使語言富有生機(jī)。

二·名人名言

只要自己相信自己,他人就會(huì)相信你。------辛達(dá)·威廉姆斯三·經(jīng)典語錄

溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動(dòng)。溝通沒有對錯(cuò)，只有立場。

四·典型事例

從前有一個(gè)人遺失了一把斧頭，他懷疑被隔壁的小孩偷走了。于是，他就暗中觀察小孩的行動(dòng)，不論是言語與動(dòng)作，或是神態(tài)與舉止，怎么看，都覺得小孩是像偷斧頭的人。由于沒有證據(jù)，所以也就沒有辦法揭發(fā)。隔了幾天，他在后山找到了遺失的斧頭，原來是自己弄丟了。從此之后，他再去觀察隔壁的小孩，再怎么看也不像是會(huì)偷斧頭的人。

認(rèn)識一個(gè)人，切忌以自己主觀想象作為衡量別人的標(biāo)準(zhǔn)，主觀意識太強(qiáng)，經(jīng)常會(huì)造成識人的錯(cuò)誤與偏差。五·學(xué)子范文

語言，溝通的基石

時(shí)空流轉(zhuǎn)，積成一種過程。人類文明的枝干上，盛開著一朵奇異耀目的，流溢著異彩的鮮花——語言。語言是文明的沉淀，文明給予語言養(yǎng)分。語言是橋梁，連接著心靈的孤島。語言是陽光，融化了心靈的堅(jiān)冰。語言是緩緩流轉(zhuǎn)的河流，貫通起溝通的海洋。

文字是語言的實(shí)像。今人閱覽文字，就是傾聽著古人的語言。語言，溝通起古代的智慧，收取溝通；著古今，生生不息地傳承著文化?！氨焙Ｓ恤~，其名為鯤。鯤之大，不知其幾千里也?！痹谀侨鐗羲苹玫奈锸轮?，領(lǐng)略到莊子的奇想與灑脫?！吧讲粎捀撸２粎捝睢笔悄欠姥詨颜Z，散發(fā)著曹操的雄心與氣魄?！熬灰娗嗪ｎ^，古來白骨無人收?！痹谀潜n傷憂的情景中，感受到杜甫的憂國患民?！拔嗤└婕?xì)雨，到黃昏，點(diǎn)點(diǎn)滴滴?！笔悄歉袘哑鄾龅男≌{(diào)，感染著李清照的落泊與寂寞。古人的一絲絲言語，隨著發(fā)黃的紙張流傳下來。鳥飛兔走，洗刷著過往的記憶。語言，卻留下來了，一如打磨不去的，是鉆石；如熔融不去的，是真金。溝通了歷史，穿越了時(shí)間。

語言，不僅能夠溝通時(shí)間上的分隔，還能溝通空間上的距離。人在社會(huì)的群體中生存，自身卻是孤獨(dú)的個(gè)體。連系著的人的血脈的，是語言。依靠語言，人們尋找到自己的根基。所謂“他鄉(xiāng)遇故知”，人們欣喜的是什么？是其語言又能重新喚起溝通的作用。親人間的一句祝福，溝通起人身上的血液。陌生人的一句問好，溝通起往昔不曾

擁有的友情。語言上的溝通，是黎明前的露珠，其閃爍著光照耀著每個(gè)使用它的人。

語言，還是溝通人與自然的法寶。歌聲，唱出人對自然的敬意。詩章，頌揚(yáng)人們對自然的感激。語言是自然偶爾施予人們的珍寶，人們就用這珍寶揮灑出絢麗的畫面。

要不吝惜地使用語言溝通，那是造物主之無盡寶藏。

要謹(jǐn)慎地使用語言溝通，語言的威力猶如閃著寒光的雙刃劍。用更優(yōu)美的語言，更好地溝通。

第四篇：橫向溝通

春節(jié)過后，某知名通信公司北京分公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)張女士剛度假回來，迎接她的卻是一紙勞動(dòng)合同解除通知書。休假期間，分公司幾乎是天翻地覆。新財(cái)年伊始，老總迫于業(yè)績壓力調(diào)職了，一串嫡系中層或下馬或平調(diào)。憑借出色的專業(yè)背景和熟練的業(yè)務(wù)能力，張女士完全可以平調(diào)到任何一個(gè)分公司?？闪钏龥]想到的是，她與行政總監(jiān)的一次爭執(zhí)卻斷送所有機(jī)會(huì)。

張女士工作一向嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，去年，她審核各部門報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，發(fā)現(xiàn)行政部有5000元錢的餐費(fèi)不符合公司報(bào)銷規(guī)定，她給行政總監(jiān)發(fā)個(gè)mail，并直接抄送給主管行政、財(cái)務(wù)的常務(wù)副總。沒想到行政總監(jiān)對她這種溝通方式十分不滿，兩人發(fā)生一次不愉快。

如今，在這次“動(dòng)蕩”中，行政總監(jiān)由于后臺過硬，被調(diào)到總部。兩人曾經(jīng)的不愉快演變成一場暗戰(zhàn)。最終，張女士也失去另一個(gè)機(jī)會(huì)。

“心累，每天都在臨界點(diǎn)上?！边@是很多中層經(jīng)理人的心理寫照。張女士不過是成千上萬痛苦經(jīng)理人中的一個(gè)縮影。據(jù)中科院心理所對不同職業(yè)群體壓力水平的統(tǒng)計(jì)顯示，中層管理人員的壓力排在第一位。而同事間人際關(guān)系緊張是造成經(jīng)理人產(chǎn)生焦慮的主要因素之一。

身為中層，你是否已經(jīng)意識到，同事之間的平行關(guān)系通常比上下級之間的關(guān)系更為重要。

遭遇灰色陷阱推、拖、擋

橫向溝通不良是人際關(guān)系不好的癥狀。有關(guān)研究表明：經(jīng)理人有70%的時(shí)間用在溝通上，而管理中70％的錯(cuò)誤卻是由于不善于溝通造成的。

如今的經(jīng)理人管好下屬是本分，“管”好老板是藝術(shù)，而“管”好同級的中層經(jīng)理則要看你的本事了。橫向溝通一直是中層經(jīng)理們小心跨越的灰色地帶，由于失去了權(quán)力的強(qiáng)制性，中層經(jīng)理往往容易陷入灰色陷阱。

不同職能部門彼此立場不同，什么事都在發(fā)生。采購抱怨財(cái)務(wù)管得太死，財(cái)務(wù)指責(zé)采購不走流程；銷售埋怨市場部花錢太多，市場部更是一肚子委屈……

公司業(yè)務(wù)多了，經(jīng)常需要組成臨時(shí)項(xiàng)目小組，云集各路精英的項(xiàng)目組誰也不服誰，明爭暗斗。身為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，一不留神，就栽到灰色陷阱里了。

“我看不出來有什么難的，為什么他這么推三阻四，不就請他幫個(gè)忙嗎？”很多事情不是靠一個(gè)部門就能解決的，總會(huì)有需要其他部門幫忙的時(shí)候。平時(shí)橫向溝通不暢，準(zhǔn)保你關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子。

“推”、“拖”、“擋”往往是橫向溝通中遭遇灰色陷阱的警示“標(biāo)志”。

推：一口回絕，干脆利落。

灰色指數(shù)：★★★

高發(fā)指數(shù)：★★★

許松是掌中萬維的項(xiàng)目經(jīng)理，他負(fù)責(zé)的新產(chǎn)品線得完全靠市場部來推動(dòng)，為了此事，他找了市場部經(jīng)理好幾次，可對方稱最近新產(chǎn)品排得太滿了，現(xiàn)在根本安排不了。眼看著項(xiàng)目期限臨近，許松只有干著急的份兒。

拖：緩兵之計(jì)，既給你面子，又給自己余地。凡事只要一拖，就注定遙遙無期了。灰色指數(shù)：★★★★★

高發(fā)指數(shù)：★★★★★

踢皮球?？凑l的皮球圓，看誰踢得遠(yuǎn)。出現(xiàn)問題了，每個(gè)部門經(jīng)理拼命推卸自己的責(zé)任。以下情景就十分普遍：在一個(gè)企業(yè)的季度工作會(huì)議上，營銷部經(jīng)理說：“最近的銷售不好，我們當(dāng)然有一定責(zé)任，但更主要的原因是由于對手推出了更新的產(chǎn)品?！毖邪l(fā)部經(jīng)理緊接著說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少了些，不過這主要是由于研發(fā)預(yù)算太少了。就那么一點(diǎn)預(yù)算還被財(cái)務(wù)部門給削減了大半。”財(cái)務(wù)部經(jīng)理馬上接著解釋：“公司成本在上升，我們沒錢呀！”這時(shí)，采購部經(jīng)理跳起來說：“采購成本上升了20%，是由于中東一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山發(fā)生爆炸，導(dǎo)致了不銹鋼價(jià)格的急速攀升?！庇谑牵蠹耶惪谕暤卣f：“原來如此?！毖酝庵獗闶牵捍蠹叶紱]有責(zé)任。最后，人力資源經(jīng)理終于發(fā)言：“這樣說來，我只好去考核中東的礦山了？！”

滿口答應(yīng)，就不辦事。周旗是一家廣告公司的品牌經(jīng)理，他的一個(gè)客戶委托他設(shè)計(jì)幾個(gè)廣告方案參與競標(biāo)?？蛻粢梅浅＜保芷爝B夜趕出了四個(gè)創(chuàng)意方案，第二天一早去找制作部經(jīng)理請他安排制作。對周旗的“加急”活兒，制作部經(jīng)理答應(yīng)得十分爽快，說隔天就可以出來。可周旗隔天再去，制作部經(jīng)理外出了，手下的設(shè)計(jì)員說沒有給他們安排這項(xiàng)活兒呀。周旗趕緊打手機(jī)，制作部經(jīng)理一句“你急也沒辦法，總得按順序來吧”，讓周旗實(shí)在哭笑不得。

愛搭不理。事不關(guān)己，高高掛起。彼此都裝作沒看見，難得糊涂。事兒來了，你不吭聲，我也不吭聲。某鋼鐵公司的生產(chǎn)主管賈輝最近比較煩，一批產(chǎn)品出現(xiàn)了輕微質(zhì)量問題，領(lǐng)導(dǎo)讓他組織設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)檢等相關(guān)部門開個(gè)碰頭會(huì)，查清楚相關(guān)原因。小賈張羅了半天，今天工藝負(fù)責(zé)人說要出差，明天質(zhì)檢部門要去市里開會(huì)，大家怎么也湊不到一塊，最后碰頭會(huì)不了了之。無奈之下，小賈自己寫了份報(bào)告交了上去，自己倒擔(dān)了不少責(zé)任。

見人下菜碟。“有事找你們領(lǐng)導(dǎo)來說”。部門經(jīng)理委托下屬追蹤事情進(jìn)展，對方往往見人下菜碟，極不耐煩，言下之意：“有事找你們領(lǐng)導(dǎo)來說！”

小肖所在的軟件公司今年要籌備一次大型軟交會(huì)。小肖是市場部助理，平時(shí)公文寫得不錯(cuò)，市場經(jīng)理便把文案廣告等策劃重任全部交給小肖。軟交會(huì)的招商工作是由銷售部來負(fù)責(zé)的。每次廣告更新，小肖都得挨個(gè)打一圈電話，每次找銷售部經(jīng)理，對方一聽是小肖，便顯得很不耐煩：“我在開會(huì)呢，一會(huì)再說吧?！笨尚⌒ひ恢钡鹊綍?huì)議完畢，也遲遲沒個(gè)答復(fù)。

擋：拿著雞毛當(dāng)令箭，仗著老板是后臺

灰色指數(shù)：★★★☆

高發(fā)指數(shù)：★★★★

小鬼難纏。有些部門經(jīng)理“日理萬機(jī)”，秘書或助理便成了橫向溝通的第一道擋箭牌。某互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營總監(jiān)是老板的紅人，平時(shí)本部門的員工找他，都要提前預(yù)約，更何況其他部門了。每次他的電話都是秘書先接，請示一番后再轉(zhuǎn)給他。別的部門要想“求”他辦點(diǎn)事，都得先把小秘書給“維”好了。

向上告狀。兩個(gè)部門面和心不和，如果有了另一部門某些“把柄”，必然搶先一步制人，直接向上層領(lǐng)導(dǎo)告狀，凡事用領(lǐng)導(dǎo)擋著。也有不少經(jīng)理人橫向溝通一旦搞不掂，直接就向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請老板出來裁決。薛紅是一家咨詢公司的客戶經(jīng)理，她經(jīng)常組織一些客戶主題沙龍活動(dòng)。一次，她精心策劃的金融行業(yè)沙龍突然被老板叫停。原來，平時(shí)就與她面和心不和的咨詢經(jīng)理背地里參了她一本，稱她請的專家不乏公司競爭對手，難道要公司出錢替對手宣傳嗎？最終，薛紅策劃的活動(dòng)“黃”了，里外還得罪了不少人。

6關(guān)排查灰色陷阱

對于經(jīng)理人來說，雖然明白橫向溝通很重要，但遭遇了對方“推”、“拖”、“擋”一通折騰后，盡管小心再小心，確認(rèn)再確認(rèn)，但各種大大小小的問題卻是一波未平、一波又起，讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里？

“公司溝通氛圍不好，管理機(jī)制不好，大家成天勾心斗角?！薄磺卸伎梢猿蔀榻杩?。

“他太自私了，一點(diǎn)都不為別的部門考慮?！薄还髯影褜Ψ酱蛩?。

“還不是仗勢壓人，不幫就算了，還跑到老總那里告我黑狀?！薄湫偷氖芎φ咝膽B(tài)。

“對我有成見唄，也不知哪兒得罪他了?！薄鲃?dòng)妄自菲薄。

……

林林總總的原因歸納起來，無外乎都是對方的錯(cuò)。難道橫向溝通中的灰色陷阱都是別人一手挖好的坑，就等著你往里跳？一個(gè)巴掌拍不響，我們還是多從自己身上找原因，先來自我排查吧。

第一關(guān)：利弊是否權(quán)衡？人無利，溝不通，沒有權(quán)力施壓，只有實(shí)在的利益。對方如果幫你，他是否值得？如果不幫你，對他的損害又有多大呢？許松負(fù)責(zé)的新產(chǎn)品線完全靠市場部來推動(dòng)，對方以安排滿了一口回絕。市場部的業(yè)績往往很難量化，如果他幫你推產(chǎn)品，你是否能讓他先看到利益所在呢？

第二關(guān)：溝通是否對等？程序是否正確？在橫向溝通中，細(xì)節(jié)往往決定成敗。市場部經(jīng)理讓小肖去找銷售經(jīng)理確認(rèn)招商新進(jìn)展，市場助理和銷售經(jīng)理不在一個(gè)層次上，難怪銷售經(jīng)理會(huì)不耐煩地要“找你領(lǐng)導(dǎo)來和我談。”很多中層看似平易近人，其實(shí)心里還是很在乎這些溝通細(xì)節(jié)的。而讓秘書做擋箭牌的運(yùn)營總監(jiān)多少也是出于這種心理，不過“擺譜”有點(diǎn)擺過了。

第三關(guān)：信息是否對稱？“對自己顯而易見的事，對別人未必知悉。”這是十分常見的一種溝通誤區(qū)。你的要求對方并不理解，往往是你知他不知，你急他不急的狀況。周旗急

著給客戶做設(shè)計(jì)方案，他的“加急”活兒在制作部經(jīng)理眼里都一樣，誰都得按規(guī)則來。如果周旗事先和制作部經(jīng)理溝通清楚，多強(qiáng)調(diào)客戶如何重要，競爭如何激烈，再動(dòng)之以情，曉之以理，也許不會(huì)延誤了競標(biāo)。

第四關(guān)：私交是否良好？薛紅精心策劃的沙龍有始無終，私交不好是讓她不小心掉進(jìn)灰色陷阱里的原因。如果溝通對象和你有過節(jié)，或者彼此誰看誰都不順眼，那還是井水別犯河水吧。別指望對方幫你，關(guān)鍵時(shí)刻不拆臺就不錯(cuò)了。當(dāng)然，如果不只你一個(gè)人和他過不去，對方個(gè)性就是心高氣傲，橫向溝通不成，就先和平共處吧。

第五關(guān)：部門是否相對弱勢？強(qiáng)勢部門VS弱勢部門，由于權(quán)利地位不對等，雙方往往存在潛在矛盾。踢皮球的案例中，銷售、研發(fā)、財(cái)務(wù)、采購都當(dāng)仁不讓地把皮球往下家——相對弱勢的部門傳，最后把人力資源部“逼”得沒辦法，只好把皮球踢到中東了。

第六關(guān)：是否存在公司政治？公司政治是最諱莫如深了，可能是幾個(gè)部門存在潛在利益沖突，也可能是主管兩個(gè)部門的老總不對付，就讓中層“對掐”。小賈發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題就涉及到很多部門之間的利益博弈，大家都在打太極。千萬小心，別讓自己成了政治犧牲品。

跨越灰色地帶之6大絕招

一輪排查下來，也許溝通不暢的責(zé)任不完全在你。那也沒關(guān)系，坦然接受事實(shí)吧！畢竟存在就是合理的，往往公司越大，部門越多，橫向溝通成本就越高?！皥F(tuán)隊(duì)中的矛盾也不必回避，但更重要的是，你要迅速找出能夠讓上司接受的解決方案，并開始行動(dòng)?！惫芾泶髱煹卖斂巳缡钦f。

大家都在一條船上，部門之間沒有解不開的死結(jié)。與其小心翼翼地與對方暗戰(zhàn)，不如干脆痛痛快快地搞掂吧！不要輕易把矛盾上交，老板也許就在暗處觀察你的平衡能力呢！

第一招：主動(dòng)把門踹開。在清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心副主任章哲看來，部門之間的溝通并不需要很多的技巧，關(guān)鍵是誰邁出第一步。

老林是博旭科技的人事總監(jiān)，最近，技術(shù)部想招聘幾名集成電路（IC）設(shè)計(jì)工程師。老林二話沒說，滿口答應(yīng)。老林是從部隊(duì)退伍下來的“中干”，為人比較豪爽，有時(shí)也喜歡“忽悠”一下。技術(shù)總監(jiān)是清華的碩士，打心眼里瞧不上老林那套“野路子”。

一個(gè)月過去了，老林讓技術(shù)總監(jiān)面試了好幾個(gè)人，他都不滿意。老林很清楚，由于專業(yè)狹窄，有經(jīng)驗(yàn)的IC設(shè)計(jì)師并不好找。一次，他和市場總監(jiān)一起吃飯時(shí)，聽說技術(shù)總監(jiān)曾埋怨他能力低下，辦事不力。其實(shí)，人招不上來，老林也挺著急的，他平時(shí)和財(cái)務(wù)總監(jiān)關(guān)系不錯(cuò)，偶爾也訴訴苦：那么多名校畢業(yè)生，可他楞是看不上！招人的事兒就這么擱淺下來。

轉(zhuǎn)眼歲末年初到了，技術(shù)部好幾名工程師紛紛跳槽了，可又沒有合適的人選替補(bǔ)，技術(shù)總監(jiān)趕緊來找老林，“早干嘛去了？”老林心想。

很多經(jīng)理人都有過老林這樣的經(jīng)驗(yàn)，對方事前都沒有主動(dòng)聯(lián)系，任由問題擴(kuò)大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動(dòng)去問對方？

部門之間往往容易畫地為牢，一扇溝通的門，就把大家隔開了。只有主動(dòng)一腳把門踹開，主動(dòng)找當(dāng)事人去溝通，部門之間的溝通問題才有可能解決?！皺M向溝通當(dāng)中最大的問題就是我和你不談。比如技術(shù)總監(jiān)和人事總監(jiān)有疙瘩，技術(shù)總監(jiān)向市場總監(jiān)講，人事總監(jiān)向財(cái)務(wù)總監(jiān)講，他們都和別人在講，就和對方當(dāng)事人不講。所以中層經(jīng)理人在橫向溝通中首先要養(yǎng)成和當(dāng)事人主動(dòng)溝通的習(xí)慣?！闭抡苓@樣分析道。

第二招：尋找共同利益點(diǎn)。橫向溝通前，一定要目的明確，你想要什么結(jié)果？你和對方是否能達(dá)成共識？尋找共同利益點(diǎn)，這是前提。由于部門不同，大家在認(rèn)知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對等、不能及時(shí)反饋等因素，就會(huì)導(dǎo)致目的或結(jié)果預(yù)期的不同。

達(dá)因軍惠COO于國發(fā)在以前的公司做項(xiàng)目總監(jiān)時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司有一批進(jìn)口設(shè)備開箱率很高，達(dá)到11%。項(xiàng)目組向運(yùn)營總監(jiān)反映過多次，但事情一直沒有得到徹底解決。于國發(fā)十分清楚，設(shè)備問題不僅影響項(xiàng)目進(jìn)展，如果運(yùn)營總監(jiān)處理不當(dāng)，也會(huì)影響其聲譽(yù)。他做了一份報(bào)告，把目前設(shè)備存在的問題總結(jié)了11大項(xiàng)發(fā)送給運(yùn)營總監(jiān)，十分誠懇地指出如果處理不當(dāng)將引發(fā)的后果。第二天，他就收到運(yùn)營總監(jiān)的回復(fù)，表示盡快妥善處理。最終，公司很快更換了供應(yīng)商，項(xiàng)目也如期完工了。

第三招：扮演公關(guān)+發(fā)言人角色。每個(gè)經(jīng)理人既是本部門的發(fā)言人，也是本部門的公關(guān)大使。在橫向溝通的時(shí)候不必只局限于橫向，很多時(shí)候“曲線”也能“救國”。在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過有效的溝通與協(xié)商，爭取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門的支持，建立良好的合作關(guān)系。

長信數(shù)碼的肖儷就是個(gè)公關(guān)高手，她在銷售一部做經(jīng)理。公司成立時(shí)間不長，客戶管理基礎(chǔ)比較薄弱。她提出盡快做一個(gè)CRM，得到不少銷售經(jīng)理的支持。但I(xiàn)T經(jīng)理以工作忙項(xiàng)目多為由拒絕了。肖儷并沒有放棄，她私底下和IT部門溝通，得知他們也覺得銷售客戶數(shù)據(jù)管理太亂，數(shù)據(jù)外泄，IT也得擔(dān)責(zé)任。肖儷憑借著自己出色的公關(guān)能力，把橫向溝通做成了多元化溝通。結(jié)果，IT經(jīng)理也樂得順?biāo)浦邸?/p>

第四招：永遠(yuǎn)不厭其煩?？绮块T溝通的一個(gè)重要策略就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開完會(huì)就沒事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。平時(shí)積極防火，關(guān)鍵時(shí)候不用救火。

周二一大早，盧爽就接到三星某產(chǎn)品品牌經(jīng)理的電話，稱這次媒體廣告預(yù)算批下來了，讓她去簽合同。盧爽甭提多高興了，這個(gè)單可是跟了半年多，總算修成正果了！她興沖沖地直奔客戶公司，順利地簽下了她加盟這家財(cái)經(jīng)雜志的第一單。雜志創(chuàng)刊時(shí)間不長，尚處市場培育階段，盧爽身為上海高級客戶經(jīng)理，壓力和辛苦可想而知。

合同簽了，涉及到款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)等事項(xiàng)，盧爽找財(cái)務(wù)部去溝通細(xì)節(jié)。財(cái)務(wù)經(jīng)理卻說凡是公司

正式簽訂的合同都要統(tǒng)一經(jīng)過深圳總部把關(guān)。盧爽頗為不解，之前關(guān)于合同細(xì)節(jié)，她在部門例會(huì)上和財(cái)務(wù)經(jīng)理溝通過的?，F(xiàn)在合同都簽了，難道再倒回去從總部重來一遍？客戶豈不更不耐煩了。任憑盧爽好話說盡，財(cái)務(wù)經(jīng)理還是堅(jiān)持原則。雖然心情極為不爽，冷靜下來的盧爽還是不厭其煩地和總部財(cái)務(wù)溝通，及時(shí)跟蹤合同進(jìn)展，在她積極耐心地跟進(jìn)下，總部很快反饋了最新意見。最終，款項(xiàng)順利進(jìn)賬，第一單讓盧爽和同事們都信心倍增。

第五招：適當(dāng)使用溝通技巧，讓他覺得這個(gè)想法是他自己的?？突膽?yīng)酬學(xué)上有一條原則是：先適合別人的需求進(jìn)而達(dá)到自己的需求。如果你想說服別人，先要做一個(gè)注意聽話的人，讓他覺得你的觀點(diǎn)正好是他自己贊同的。

橫向溝通也是同樣道理。職業(yè)發(fā)展專家老孫指出：如果你和對方觀點(diǎn)十分對立，不妨先重復(fù)對方的觀點(diǎn)，比如周旗找制作部經(jīng)理趕活時(shí)，對方說：“我們部門活兒太多，排不過來”，周旗可以重復(fù)幾句“是啊，這段時(shí)間大家都忙，活兒多呀。”這樣表示你在積極換位思考，彼此多重復(fù)、換位幾次，你的觀點(diǎn)就很容易成了對方自己的想法了。

第六招：功夫在詩外。要想痛快搞掂你的溝通對象，很大程度上也取決于你們平時(shí)彼此交往的頻率和關(guān)系。臨時(shí)抱佛腳的心態(tài)并不適合于橫向溝通，可不要讓對方覺得你有事才想起去找他。

“要讓人覺得有趣，就要對別人感興趣?！逼饺绽?，經(jīng)常一起吃個(gè)飯，部門間多走動(dòng)走動(dòng)，鼓勵(lì)本部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系，采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù)，告別以前那種只是“半熟臉”、沒事不說話的現(xiàn)象；在可能的情況下，請需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務(wù)會(huì)，彼此增進(jìn)了解，獲得配合，而且其它部門經(jīng)理可能也會(huì)請你“回訪”。還可以定期與其它部門搞一些聯(lián)誼活動(dòng)，如周末打球、爬山等休閑活動(dòng)。雙方處的時(shí)間長，感情好了，合作自然順利默契了。

結(jié)語：橫向溝通不暢說到底就是人的問題，只要投其所好，動(dòng)之以情，曉之以理，搞掂人就可以搞掂一切問題。在這個(gè)溝通時(shí)代，溝通無時(shí)、無處不在。有專家預(yù)言：未來的總裁可能會(huì)改名，叫做總溝通師或CCO（首席咨詢官）。如果你能痛快搞掂復(fù)雜、微妙的橫向溝通，你也許是沖擊CCO寶座最有競爭力的人選了。

第五篇：面對面真誠溝通

面對面真誠溝通——變電一處民主生活會(huì)感想

2010年12月8日下午3:00變電一處民主生活會(huì)在輕松、和諧、真誠的氛圍中拉開了帷幕。由魯處長、黃處長、白書記及黨員代表、職工代表參加。首先由三位領(lǐng)導(dǎo)逐一展開自我批評，對各自在生產(chǎn)、工作、生活等方面逐一進(jìn)行細(xì)致、全面、具體的剖析。其次由三位領(lǐng)導(dǎo)開展互評活動(dòng)，一分為二的剖析不足之處，肯定成績和優(yōu)點(diǎn)。最后，由黨員代表、職工代表對領(lǐng)導(dǎo)班子提出建議和要求。我參加工作22年來，第一次近距離、面對面地與領(lǐng)導(dǎo)溝通和交流，既深受感動(dòng)和教育，又深受鼓舞和鞭策?！案袆?dòng)”的是三位領(lǐng)導(dǎo)的“真誠和關(guān)心”，他們能夠放下架子，推心置腹地挖掘自身的不足和差距，誠心誠意地解決職工提出的困難和建議；鼓舞地是作為一名運(yùn)維站值班長兼黨員自身肩負(fù)的職責(zé)和使命。我只有將自己的工作干得更加出色才無愧于領(lǐng)導(dǎo)的期望和組織的重托；“鼓舞”地是三位領(lǐng)導(dǎo)的“信心和力量”，在急、難、險(xiǎn)、重的工作任務(wù)面前，他們身先士卒；在春秋查、技改、標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建、新站籌備、啟動(dòng)等工作現(xiàn)場他們指揮若定；在職工需要幫助時(shí)他們傾心伸出援助之手。他們始終將員工當(dāng)做自己的兄弟姊妹對待，將“人性化管理”的理念貫穿于每一項(xiàng)工作中，顧大局，識大體，使員工倍受感激和鼓舞，使我處的各項(xiàng)工作走在了前列。

我相信，以此次民主生活會(huì)為契機(jī)，在新領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，凝聚人心，鼓舞士氣，集思廣益，齊心協(xié)力，優(yōu)質(zhì)、高效地完成全年的各項(xiàng)生產(chǎn)、工作任務(wù)，以嶄新的姿態(tài)開創(chuàng)變電一處輝煌的明天！昂首闊步地迎接2011年的挑戰(zhàn)！

召廟運(yùn)維站任成寶2010.12.08