第一篇：驗(yàn)房過程中問題解答統(tǒng)一說辭

驗(yàn)房過程中問題解答統(tǒng)一說辭

1.帶領(lǐng)業(yè)主走在驗(yàn)房路上的統(tǒng)一說辭。

引導(dǎo)業(yè)主，帶領(lǐng)看景觀部分，介紹小區(qū)配套設(shè)施。

2.來到進(jìn)戶門前時統(tǒng)一說辭。歡迎您回家。

3.進(jìn)入房間時與業(yè)主的進(jìn)一步溝通。

這邊是客廳、廚房、主臥、次臥、衛(wèi)生間（業(yè)主若問衛(wèi)生間地面怎么有水，告知業(yè)主是在做閉水試驗(yàn)。）

4．業(yè)主驗(yàn)房時發(fā)現(xiàn)墻面空鼓的現(xiàn)象？

若業(yè)主驗(yàn)房時發(fā)現(xiàn)墻面出現(xiàn)空鼓現(xiàn)象，應(yīng)解釋為不超出400㎜的 空鼓是國家允許的范圍之內(nèi)的，不影響房屋質(zhì)量（具體做法用手 掌大概比劃一下）。如若出現(xiàn)超過手掌范圍的空鼓，要立即做出反

應(yīng)，把具體位置記錄下來，給業(yè)主答復(fù)一個具體的修復(fù)時間，比如：7-15天之內(nèi)給業(yè)主滿意答復(fù)。

5．橫梁或進(jìn)深、進(jìn)高出現(xiàn)明顯誤差？

建房不是工業(yè)化很強(qiáng)的流水線，大部分都是由工人來做的，橫梁 橫向?qū)挾然蜻M(jìn)深寬度若不超出兩公分范圍的誤差屬于正?，F(xiàn)象，若超出兩公分多以上的誤差，應(yīng)解釋為樓體屬于框架結(jié)構(gòu)，混凝 土澆灌的，出現(xiàn)一點(diǎn)誤差是在所難免的，并且抹灰層的厚度不均 勻也是不可避免的，在裝修時通過粉刷墻面加厚、削薄之后完全 可以解決這個問題，若誤差不明顯或業(yè)主不提出這樣的問題，則 不必細(xì)究。

6.鋼筋外露問題？

在建筑房屋主體時，需要搭建腳手架，而且房屋主體本身也是鋼筋混凝土，這種問題不是屬于質(zhì)量問題，我們會安排人把鋼筋切割掉。

7．陰陽角垂直不平？

房屋本身是毛坯房，陰角和陽角不平一般屬于抹灰不均勻，在裝修時通過粉刷墻面，完全可以修復(fù)，不會影響美觀。

8.衛(wèi)生間、廚房墻面粗糙？

衛(wèi)生間、廚房在裝修時都要貼墻磚，不需要掛白，墻面粗糙些更容易抹灰。

9.進(jìn)戶門、窗戶開關(guān)不靈活，有響聲、有回彈現(xiàn)象怎么辦？

這個問題只需要簡單的調(diào)試就行了，您放心，我們馬上安排工人做。

10.進(jìn)戶門有輕微劃痕、有凹陷怎么辦？ A 輕微劃痕變形不影響美觀，在施工過程中在所難免。B 凹陷、變形嚴(yán)重的根據(jù)業(yè)主意見上報處理。

11.門框、窗框斜

這種問題很簡單，您放心，我們馬上會通知工人維修。

12.雙層玻璃有破碎或中間有水蒸氣的請您放心我們會馬上更換。

13.暖氣片能否拆改或做地暖？

暖氣片可以拆改，建議業(yè)主找專業(yè)技能較強(qiáng)的施工隊(duì)，以免造成漏水, 改動過后如出現(xiàn)漏水，責(zé)任由業(yè)主自行承擔(dān)。最好不要改地暖，因?yàn)榉浅２焕诰S修，如果一定要改，也可以裝地暖，但要注意打壓試水。

14.窗框、門框密封不嚴(yán)，窗框排水口位置不對。

這種問題很簡單，我們會馬上通知施工方維修，維修結(jié)束后就您回復(fù)。

15.因房屋確實(shí)有質(zhì)量原因而業(yè)主不肯簽字時的解釋。

請您先簽字，此次簽字是對您發(fā)現(xiàn)問題的確認(rèn)，我們好給您登記 維修。最后會給您很滿意的答復(fù)。

16.業(yè)主要求驗(yàn)房人員帶領(lǐng)去地下室看車位的？

很抱歉，今天交房的業(yè)主比較多，我還要帶領(lǐng)其他客戶去驗(yàn)房，地下室有專門接待，我就不陪您一起去了。

17.房產(chǎn)證什么時間辦好？

依銷售合同上規(guī)定的時間（一般是自交房之日起365個工作日）

18.物業(yè)公司位置暫定在2號樓（北區(qū)）、4號樓和5號樓中間（南區(qū)）。

19.物業(yè)費(fèi)怎么計算，有公攤嗎？

物業(yè)費(fèi)是每月每平方1.50元，沒有公攤。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。（6）辦公費(fèi)用。

（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用。（9）經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。20.一期有多少住宅總戶 總計533戶（北區(qū)）、1554戶（南區(qū)）22.物業(yè)服務(wù)的24小時熱線

23.小區(qū)的寬帶、電話、電視怎么辦理？

寬帶您可以到營業(yè)廳辦理也可以移用以前的。有線電視的使用卡

物業(yè)公司會和廣電協(xié)調(diào)統(tǒng)一辦理，辦好后會通知您來領(lǐng)取

24.小區(qū)的水、電怎么收繳

水和電都是銀行托管代收，您只要到就近銀行辦理就可以了。

水：2.4元/噸，電：0.56元/度，天然氣：1.9元/立方（鄭州市標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)）

25.我想先去驗(yàn)房再辦手續(xù)；我還沒看到房子怎么給你簽字？ 我理解您的心情，您是擔(dān)心房屋有質(zhì)量問題，但是房屋現(xiàn)在已經(jīng) 具有竣工驗(yàn)收證明，而且物業(yè)公司對所有房屋及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行過 驗(yàn)收，已經(jīng)不存在影響您使用的問題了，即便存在一些小的問題，我們也會協(xié)助您督促開發(fā)商盡快進(jìn)行維修的。而且您也知道這個 流程行業(yè)通用的，我們的安排都是按照這個流程走的，如果隨意

打亂，會嚴(yán)重影響其他業(yè)主的收房進(jìn)度的。如業(yè)主堅持并吵鬧，可請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后允許）

26.我還未看房就先交物業(yè)費(fèi)不符合常理吧？同25。

27.房子我沒住就先預(yù)交物業(yè)費(fèi)，不交！

不好意思，必須先交費(fèi)，才能領(lǐng)鑰匙，不管您住不住，物業(yè)費(fèi)都 是要全額交納的，我們的做法完全符合法律規(guī)定，如您有疑問，您可以上網(wǎng)查詢或咨詢律師。

28.買房子時答應(yīng)我免物業(yè)費(fèi)的怎么兌現(xiàn)？

詢問清楚是誰答應(yīng)免除物業(yè)費(fèi)的？并要求出示證明。分一下幾種情況：

1）職業(yè)顧問私自承諾。寫有合同或承諾的，我們會去調(diào)查，并盡快給您回復(fù)，若無書面合同或承諾的，我們無法受理。

2）已經(jīng)在合同里面寫明。我們會盡快聯(lián)系開發(fā)商予以辦理。

3）拿物業(yè)票的。我們會盡快聯(lián)系開發(fā)商予以辦理。

4）其它可能遇到的。（關(guān)系戶）

29.因被告知物業(yè)票本次不可使用，只能在下次時才可沖減，對這種做法不理解或不接受的。您放心，公司所做出的承諾肯定能兌現(xiàn)，只是物業(yè)票沖抵物業(yè)費(fèi) 的手續(xù)有點(diǎn)復(fù)雜，需要公司幾個部門簽字才能辦理，交房現(xiàn)場無法辦理，您下次來交費(fèi)時我們一定給您辦理。30.來到辦手續(xù)現(xiàn)場就很挑剔的業(yè)主（影響交房現(xiàn)場持續(xù)的）應(yīng)急說法。如果我們的服務(wù)不能達(dá)到您的滿意，我可以帶您到辦公室，由我 們領(lǐng)導(dǎo)親自為您辦理。然后迅速把業(yè)主帶離現(xiàn)場，以免造成影響。

31.因?qū)Ρ痉慨a(chǎn)持懷疑態(tài)度安慰說詞。

房子在主體結(jié)構(gòu)施工期間，監(jiān)理、設(shè)計院、質(zhì)監(jiān)站，開發(fā)商，以及施工方五大主體都已經(jīng)介入檢查了，質(zhì)量方面您可以完全放心。

32.對因有種種原因想退房的業(yè)主的統(tǒng)一說辭。請您稍等，我會請我的領(lǐng)導(dǎo)來幫你處理的。

33.對房屋質(zhì)量有異議的業(yè)主回答。

請問您對哪方面有問題，我們會分類整理。如果您真是這方面不滿意，如果是共性問題，我們會拿出整改方案，7天之內(nèi)給您答復(fù)。

34.質(zhì)疑物業(yè)費(fèi)收費(fèi)不合理的。

我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是由鄭州市物價局批準(zhǔn)過的，而且我們?yōu)槟峁┑氖且患壏?wù)標(biāo)準(zhǔn)。（如業(yè)主質(zhì)疑物業(yè)公司資質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，可告訴業(yè)主，資質(zhì)等級和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是沒有關(guān)系的，一級資質(zhì)可以提供三級服務(wù)，三級資質(zhì)也可以提供一級服務(wù)，一切按照物業(yè)服務(wù)協(xié)議進(jìn)行。）

35.驗(yàn)過房時對工程質(zhì)量提出專業(yè)性較強(qiáng)的疑問的回答就用國家標(biāo)準(zhǔn)來準(zhǔn)確回答，（比如說空鼓尺寸，以及陰陽角的差異，）

然后告知業(yè)主哪些問題不影響房屋質(zhì)量并且不影響裝修。其他問題立即記錄并告知業(yè)主馬上通知施工方維修。

36.裝修手續(xù)什么時間可以辦理？統(tǒng)一辦理嗎？

（在驗(yàn)房過程中客服人員捎帶問一下業(yè)主的入住時間及裝修時間）不是統(tǒng)一辦理，您裝修的時候請您帶領(lǐng)裝修公司人員到物業(yè)公司 辦理有關(guān)手續(xù)，我們也好幫您把把關(guān)。

37.關(guān)于交付業(yè)主鑰匙問題的統(tǒng)一說辭。物業(yè)留有一把裝修鑰匙，是為了方便天燃?xì)夤緛硗ㄌ烊粴庠噳河玫模绻覀冇幸粦舨涣翳€匙，都無法進(jìn)行天然氣的試壓試驗(yàn)，天然氣點(diǎn)火后，鑰匙會還給您的。

房屋有問題需整修的，請業(yè)主在物業(yè)公司托管一把裝修鑰匙，以方便維修。

進(jìn)一步解釋：（鑰匙有說明書）鑰匙分為

A、B兩種，正式鑰匙順時針旋轉(zhuǎn)360度裝修鑰匙就不再管用了。

38.對個別帶領(lǐng)驗(yàn)房師來的業(yè)主統(tǒng)一說辭。通知驗(yàn)房組組長來處理。

39.裝修時車輛問題怎么解決？ 1）業(yè)主車輛 2）運(yùn)裝修材料車輛

注意告訴業(yè)主地下停車場限高，讓業(yè)主注意。

40．對要封陽臺業(yè)主的解釋。

我們是高檔小區(qū)，陽臺按照規(guī)定是不能封閉的，如您堅持要封閉

陽臺，須先到客戶服務(wù)中心提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后按照統(tǒng)一的樣式、顏色才能封閉陽臺。

41．一期交房二期正在施工影響居住怎么辦？

二期采用的是封閉式施工，國家對工程施工時間都有一定的規(guī)定，而且室內(nèi)裝修還要幾個月，所以到時候二期的主體已經(jīng)完工了，就剩下室內(nèi)的一些工程，不會很吵的。

42．房我雖然驗(yàn)過了，但是我暫時不居住，對于空置房你們的物業(yè)費(fèi)還要收嗎？ 根據(jù)鄭州市《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：已竣工交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)買受人承擔(dān)。業(yè)主簽訂合同的應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定及時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

43．產(chǎn)權(quán)證、土地證辦理時間太長能否提前？

我們在合同里有約定，但是一般應(yīng)該會提前，產(chǎn)權(quán)證的辦理時間 是鑒于房管局的工作效率和批量較大而確定的時間。我們是分批 辦理，您要是著急使用完全可以自己辦理，我們地產(chǎn)客服會全力 配合給您提供需要我們提供的證件。

44．車庫問題

關(guān)于車庫問題請您到售樓部咨詢，置業(yè)顧問會給您詳細(xì)解答。

45.針對只賣不讓租車位有疑問業(yè)主的回答

車位的處置權(quán)和使用權(quán)不屬于物業(yè)公司，物業(yè)公司只是根據(jù)開發(fā) 商和已購買車位業(yè)主的要求對地下停車場進(jìn)行管理，我們會和開 發(fā)商積極協(xié)調(diào)，如果能租車位的話我們會通知您的。

46．對預(yù)交半年物業(yè)費(fèi)不認(rèn)可的？

你一個季度一交也可以，但是這樣的話總是打擾您，也耽誤您的 時間，所以每次預(yù)收半年的費(fèi)用，交房過程中是必須要交納半年 物業(yè)費(fèi)的，因?yàn)榻环亢笄鞍肽暄b修管理和工程問題維修基本上占 滿了物業(yè)公司的人力和時間，前半年過后您可以一個季度一交，甚至請示領(lǐng)導(dǎo)后一個月一交也行。

47．對天然氣什么時間通氣？

根據(jù)商品買賣合同中規(guī)定天然氣在商品房交付后6個月內(nèi)點(diǎn)火交驗(yàn)，通氣時間應(yīng)該不會超過6個月。

第二篇：統(tǒng)一說辭

成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限責(zé)任公司

“錦麗華庭”交房統(tǒng)一說辭

1問：物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成包括哪幾個方面？

答：根據(jù)四川省物價局、省建設(shè)廳2003年12月25日“川價費(fèi)[2003]294號”《四川省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》和成都市物價局、成都市房產(chǎn)管理局“成價費(fèi)[2004]239號” 《成都市物價局、成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于貫徹實(shí)施《四川省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》意見的通知 》物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括以下幾個方面：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

2、物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

6、物業(yè)辦公費(fèi)用；

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

8、物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用；

9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用；

10、法定稅費(fèi)。物業(yè)管理企業(yè)的利潤；

備注：物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

2問：物業(yè)收費(fèi)按照什么標(biāo)準(zhǔn)收取的，有收費(fèi)文件嗎？

答：(1)、我們收取物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是按照①住宅：產(chǎn)權(quán)面積× 1.6元/㎡．月；②商業(yè)房：產(chǎn)權(quán)面積×2.50元/㎡．月的標(biāo)準(zhǔn)收取的（因小區(qū)物業(yè)費(fèi)自交房公告之日起，開發(fā)公司補(bǔ)貼2年，即住宅按1.5元/㎡.月，商鋪2.00元/㎡.月收?。?。請問您此次交費(fèi)是預(yù)交半年還是1年,我們這里收費(fèi)至少一次需交納6個月及其以上，這是您需交納的費(fèi)用;

(2)、我們公司是嚴(yán)格按照國家有關(guān)法律法規(guī)對收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了備案；

(3)、我公司嚴(yán)格按照成都市文件規(guī)定，代收物業(yè)區(qū)域生活垃圾處置費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)按照①住宅：4.5元/月．戶；商業(yè)按產(chǎn)權(quán)面積和經(jīng)營項(xiàng)目的不同，收取標(biāo)準(zhǔn)按0.30元—0.90元/㎡．月．戶不等；我們這里收費(fèi)至少一次需交納6個月及其以上，這是您需交納的費(fèi)用;(4)、公共樓道二次粉刷費(fèi)：100元/戶，為了確保小區(qū)公共部位單元樓道墻面在裝修結(jié)束后恢復(fù)干凈整潔美觀，我公司收取這筆費(fèi)用用于取之于民、用之于民，待小區(qū)大部分住戶裝修結(jié)束后進(jìn)行二次粉刷；

(5)、房屋裝飾裝修要約金：為保障公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行，杜絕因裝修施工不當(dāng)和違規(guī)操作帶來的不必要隱患，以及裝修施工涉及的環(huán)衛(wèi)、治安、消防、公共設(shè)施維護(hù)等，業(yè)主或施工單位需向物業(yè)服務(wù)公司交納相關(guān)費(fèi)用。

(6)、裝修管理費(fèi)、建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)（如委托我公司清運(yùn)）：裝修管理費(fèi)和建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)我司是按照國家及四川省相關(guān)市級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取的，裝修管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為：產(chǎn)權(quán)面積×0.03元/㎡×裝修天數(shù)；建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：按行業(yè)規(guī)定和市場行情定。

客戶服務(wù)中心：028-85860909

成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限責(zé)任公司

(7)、證件押金：為保障業(yè)主財產(chǎn)不受侵害和損壞，我司針對施工單位要求憑證施工，憑證出入，對相關(guān)證件需交納押金，待裝修完工驗(yàn)收后請將證件原件及收據(jù)交回我司，我司將無息全款退還押金費(fèi)用；

3問：裝修期間電梯是否開通？

答：為給業(yè)主（裝修）提供方便，物業(yè)公司從交房辦理裝修手續(xù)之日起將電梯開通，裝修期間電梯運(yùn)行所產(chǎn)生的費(fèi)用由裝修公司承擔(dān)，如本單元只有一戶裝修，此費(fèi)用應(yīng)由該戶裝修公司承擔(dān)，如有兩戶或多戶裝修，按進(jìn)場日期進(jìn)行分戶分?jǐn)傆嬎阗M(fèi)用；

4問：水費(fèi)、電費(fèi)、氣費(fèi)是自己去相關(guān)專業(yè)公司繳納嗎？物業(yè)能代交嗎？

答 ：2種情況，1.本小區(qū)水、電、氣表為一戶一表，需業(yè)主至專業(yè)公司營業(yè)廳收費(fèi)處交費(fèi)；2.如業(yè)主沒有時間前去交費(fèi)，可委托物業(yè)公司代為繳納，物業(yè)公司收取5元/次/戶手續(xù)費(fèi)。

5問：業(yè)主因事長期外出房屋閑置，物業(yè)管理費(fèi)是否要交？

答 ：要交。因?yàn)槲飿I(yè)企業(yè)提供的是公共性服務(wù)，是對全體業(yè)主提供的，所以無論個別業(yè)主是否居住，物業(yè)公司都不能停止公共性服務(wù)，因此物業(yè)管理費(fèi)要全額交納。同時根據(jù)川價費(fèi)[2003]294號）文件第十七條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

6問：公共區(qū)域的能源費(fèi)用，誰來負(fù)擔(dān)？

答：公共區(qū)域的能源費(fèi)用一般指路燈、庭院燈、單元樓層燈等其它區(qū)域地方的照明和用水，這部分能源費(fèi)用應(yīng)由受益人承擔(dān)；同時根據(jù)《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》第七十七條 新建建筑區(qū)劃內(nèi)，供水、供電、供氣、信息、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按下列規(guī)定向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用：

（一）業(yè)主自用的向業(yè)主收取；

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人使用的向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人收取；

（三）部分業(yè)主共同使用的，由相關(guān)業(yè)主分?jǐn)偅?/p>

（四）全體業(yè)主共同使用的，由全體業(yè)主分?jǐn)?。因此，住戶除了繳納本戶所用能源費(fèi)用外，還應(yīng)繳納分?jǐn)偟哪茉促M(fèi)用，而欠費(fèi)的后果是眾人受損。

7問：家中下水道堵塞了，要求物業(yè)公司解決可以嗎？

答： 如果是共用部位，費(fèi)用由全體業(yè)主分?jǐn)?；如果是自用部位，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。

8問：請問本小區(qū)陽臺的封閉以及安裝防盜欄有沒有相關(guān)規(guī)定？

答：有規(guī)定和要求。為維護(hù)小區(qū)外貌整潔美觀，使物業(yè)增值保值，裝修時按照以下規(guī)定和要求執(zhí)行：

（1）陽臺采用塑鋼或鋁合金玻窗全封閉式（生活陽臺除外，因封閉后燃?xì)夤静婚_氣）。統(tǒng)一顏色：透明玻璃。

統(tǒng)一樣式：灰色框架塑鋼或鋁合金窗?？蛷d陽臺正面為斷橋4扇推拉窗，側(cè)面2扇推拉窗，可變空間為1扇平推窗。

（2）為提高小區(qū)物業(yè)品質(zhì)窗戶不能安裝防護(hù)欄，建議安裝防盜紗窗。

客戶服務(wù)中心：028-85860909

成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限責(zé)任公司

9問：小區(qū)不少業(yè)主亂裝修，存在一些安全隱患，物業(yè)公司該不該管？

答： 依據(jù)《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》第50條，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面的法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以勸阻，勸阻無效的，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)書面告知業(yè)主委員會或者向有關(guān)行政管理部門報告。有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報告后，應(yīng)當(dāng)依法對違法行為予以制止或依法處理。同時《物業(yè)管理?xiàng)l例》第53條有明確規(guī)定，業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

10問：我住的是高層，如果電梯壞了，需要換新的，購置費(fèi)誰負(fù)擔(dān)，業(yè)戶還需要交錢嗎？

答： 按規(guī)定，應(yīng)該由全體業(yè)主按面積分?jǐn)偂?/p>

11問：我們交納的物業(yè)管理費(fèi)中，已經(jīng)包含的電梯費(fèi)，為什么換新的還需交錢？

答：根據(jù)四川省物價局、省建設(shè)廳2003年12月25日“川價費(fèi)[2003]294號”《四川省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》中明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)中不包含電梯的運(yùn)行電費(fèi)和大修以及更新的費(fèi)用。

12問：接房后準(zhǔn)備裝修，應(yīng)辦理什么手續(xù)？

答：請參照物業(yè)服務(wù)手冊（裝修管理指南）規(guī)定內(nèi)容辦理。

13問：小區(qū)對裝修施工單位有那些規(guī)定？

答：進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。與物業(yè)管理公司簽訂《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》《安全責(zé)任書》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。辦理《臨時出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納押金。保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路整潔、美觀；不亂寫、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點(diǎn)。保證安全施工，落實(shí)防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊(duì)負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。小區(qū)未正常入住期間施工時間為每天8：00至21：00；小區(qū)業(yè)主正常入住后施工時間為每天上午08：30至12：00，下午14：00至19：00。超時施工，不得產(chǎn)生噪聲等影響到其他業(yè)主休息的施工，否則服務(wù)公司有權(quán)責(zé)令停工、扣留或沒收工具。裝修施工人員的車輛一律按規(guī)定停放在指定位置。

14問：為什么在業(yè)主裝修期間要收取裝修單位的預(yù)收裝修管理費(fèi)、建渣外運(yùn)費(fèi)和裝修管理費(fèi)？

答：

1、裝飾裝修預(yù)收管理費(fèi)主要用于加強(qiáng)對建筑裝飾、裝修的管理，保障業(yè)主的合法權(quán)益，支付如裝修過程中出現(xiàn)損壞物業(yè)、破壞物業(yè)設(shè)施設(shè)備給他人造成生命、健康、財產(chǎn)方面的損失等情形時的賠付預(yù)支，可以監(jiān)督裝修單位及時整改。如預(yù)收金不能彌補(bǔ)所受損失之費(fèi)用時，物業(yè)公司有權(quán)向有關(guān)裝修隊(duì)追討收回所需費(fèi)用。裝修預(yù)收金是作為不損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的一種保證。若在裝修過程中一切平安，沒有發(fā)生違規(guī)情況，物業(yè)公司將按規(guī)定收取裝修管理費(fèi)后退還預(yù)收金。

2、業(yè)主裝修后肯定要產(chǎn)生大量建筑垃圾，物管公司統(tǒng)一管理，統(tǒng)一清運(yùn)這些垃圾，是為了方便業(yè)主；

客戶服務(wù)中心：028-85860909

成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限責(zé)任公司

3、裝修管理費(fèi)用于物業(yè)管理公司因?yàn)闃I(yè)主裝修房屋期間而額外增加的人力和物力，包括工程管理人員、秩序維護(hù)人員、清潔人員等。

15問：我可以在3樓平臺搭建房屋或陽光棚嗎？，我可以拆墻擴(kuò)窗嗎？

答：不可以。因?yàn)楦鶕?jù)房屋銷售時與業(yè)主簽訂的合同約定，3樓平臺不得搭建構(gòu)筑物。另為使物業(yè)保值增值，物業(yè)的外立面不允許改動。

16問：廚衛(wèi)間做過閉水實(shí)驗(yàn)沒有，為什么我家的廚衛(wèi)間地面沒有水？

答：開發(fā)公司已做。廚衛(wèi)間內(nèi)無水，是廚衛(wèi)間地漏未堵塞住有浸漏。建議業(yè)主在裝修前再做一次閉水試驗(yàn)，分清責(zé)任。

17問：為什么業(yè)主自己購買了車位每月還要交納車位管理費(fèi)？

答：業(yè)主一次性投入資金購買了車位，如同購買了房產(chǎn)一樣，業(yè)主擁有了車位的所有權(quán)。此時，車位就成為業(yè)主的私有財產(chǎn)，而物業(yè)管理費(fèi)及其相關(guān)費(fèi)用都是針對公共部分、共有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行養(yǎng)護(hù)，不包含尚未進(jìn)入公攤的車庫的日常運(yùn)行保養(yǎng)所需要的費(fèi)用，所以需要業(yè)主額外交納車位管理費(fèi)。

18問：在計算物業(yè)管理費(fèi)時，計費(fèi)面積以什么為準(zhǔn)？

答：計費(fèi)面積以房產(chǎn)證上標(biāo)明的建筑面積為準(zhǔn)，這個建筑面積包括兩個部分：一部分是套內(nèi)建筑面積，另一部分是公用分?jǐn)偯娣e。對于還沒有取得房產(chǎn)證的房屋，以房管局最終測定的面積為準(zhǔn)。

19問：小區(qū)很多業(yè)主養(yǎng)了寵物，造成綠地的污染這種情況，物業(yè)公司該不該管理。

答：小區(qū)是我家，維護(hù)靠大家，業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)中心齊抓共管，營造自己美好的家園，我公司會加大對業(yè)主自治的宣傳工作。

20我想把住宅的一樓開成茶房可以嗎？ 答：不行，有如下原因：

1、根據(jù)物權(quán)法第七十七條規(guī)定，業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系（整棟或整單元）的業(yè)主同意。

2、由于在建設(shè)時是按照住宅的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)的，水電計量方式無法更改：管線已按住宅使用標(biāo)準(zhǔn)預(yù)埋到位無法更改。

3、由于改變了房屋使用性質(zhì)，將會直接影響小區(qū)品質(zhì)。

21問：如果家中被盜，物業(yè)應(yīng)付什么責(zé)任?

答：按照國務(wù)院<<物業(yè)管理?xiàng)l例>>第36條規(guī)定：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。即是說，物業(yè)管理企業(yè)提供的是公共性秩序維護(hù)服務(wù)。其性質(zhì)是一種群防群治的安全防范服務(wù)。如果我們的秩序維護(hù)人員防范工作沒有疏忽，不存在管理上的缺陷，則物業(yè)企業(yè)就不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；相反如果根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，物業(yè)管理企業(yè)存在明顯的過錯，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)未履行合同或者履行合同存在瑕疵的 客戶服務(wù)中心：028-85860909

成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限責(zé)任公司

賠償責(zé)任。

22問：小區(qū)是什么寬帶？ 答：電信光纖到戶

23問：交物業(yè)費(fèi)用全款后，業(yè)主室內(nèi)維修費(fèi)用是否包含在物業(yè)費(fèi)內(nèi)。

答：費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)。首先，我們了解物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成主要是用來對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)，以及物業(yè)公司提供的各項(xiàng)公共服務(wù)的費(fèi)用，其中并不包括業(yè)主戶內(nèi)的維修情況。物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)是維護(hù)公共區(qū)域，業(yè)主戶內(nèi)維修屬于有償服務(wù)。

24問：如我單位可以報銷我家的物業(yè)服務(wù)等其它有關(guān)物業(yè)產(chǎn)生的費(fèi)用，但是需要發(fā)票，您們開據(jù)的是收據(jù)我們無法報銷，作為一家公司，請問您們收費(fèi)后有發(fā)票嗎？

答：我公司出具的收據(jù)是專用收費(fèi)收據(jù)，同時還印有（成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限公司）名稱，按照物業(yè)行業(yè)規(guī)定是可以辦理報銷憑證手續(xù)的（實(shí)際情況酌情處理）。

25問：您們收取了垃圾費(fèi)用后，是不是我們每戶業(yè)主的垃圾就放在自家門旁您們安排保潔人員上門清運(yùn)？

答：我們是代為區(qū)環(huán)衛(wèi)部門收取的生活垃圾處置費(fèi)用，此費(fèi)用是環(huán)衛(wèi)部門將垃圾從小區(qū)運(yùn)送到垃圾處置場處置產(chǎn)生的費(fèi)用，不是垃圾清運(yùn)費(fèi)用.為了保持樓道干凈清爽，請您在出門時將自家產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行袋裝化后拿到本物業(yè)區(qū)域內(nèi)指定的地點(diǎn)（樓道單元門前垃圾桶內(nèi)）。

26問：我自己就是搞裝修的，我自己裝修自己的家，按理說我就沒有必要辦理哪些多余的手續(xù)對嗎？

答：首先感謝您于百忙之中抽出時間前來咨詢辦理相關(guān)手續(xù)，我們要求業(yè)主或裝修單位辦理相關(guān)手續(xù)及交納費(fèi)用的目的是杜絕因裝修施工不當(dāng)和違規(guī)操作帶來的不必要隱患，以及裝修施工涉及的環(huán)衛(wèi)、治安、消防、公共維護(hù)等得以保障。因此不論是業(yè)主自裝還是委托裝修公司裝修，必須按物業(yè)公司程序申辦。

27問：我購買的是電梯公寓一樓，我沒有享受到電梯待遇，請問我的物業(yè)服務(wù)費(fèi)按什么標(biāo)準(zhǔn)收取，另外，電梯的維護(hù)及相關(guān)費(fèi)我要承擔(dān)嗎？有相關(guān)文件規(guī)定沒有？

答：首先感謝您對我們提出的寶貴意見，因您購買的是電梯公寓，也就是說您在購房時您已經(jīng)就確定您所居住的是電梯公寓住宅，按照行業(yè)及相關(guān)規(guī)定您應(yīng)按照電梯住宅交納相關(guān)費(fèi)用。

28問：可以在小區(qū)道路兩旁擺攤設(shè)點(diǎn)嗎？

答：原則上是不行的，如果為了方便小區(qū)業(yè)主，由商家提出推出的商品和產(chǎn)品的方案，先行到物業(yè)公司進(jìn)行登記，然后到政府相關(guān)部門辦理完畢手續(xù)后由物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)一管理。

29問：我們家孩子9月份要上學(xué)，請問具體辦理和落戶時間是什么時候？

答：按照相關(guān)規(guī)定，購買的新房必須要持有房產(chǎn)證以及落戶申請才能辦理戶籍遷移手續(xù)。30、物業(yè)辦公室在哪里？辦公電話是多少？ 答：5棟二單元入口處，辦公電話是028-85860909

31、物業(yè)公司負(fù)責(zé)代理房屋出租嗎？房屋若出租要辦手續(xù)么？

答：可以，屬于有償服務(wù)。房屋若出租，業(yè)主須和承租人持房屋租賃協(xié)議征得政府有關(guān)部門

客戶服務(wù)中心：028-85860909

成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限責(zé)任公司

許可后到物業(yè)服務(wù)中心備案，并辦理相關(guān)的手續(xù)，明確三方的責(zé)權(quán)利，以確保業(yè)主的利益不收到損壞，同時能維護(hù)御景名門的公共秩序。

32、地下車位是買還是租？如何收費(fèi)？

答：租售政策按照銷售部的相關(guān)政策執(zhí)行。地下停車場若為出租車位，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 200-400 元/月/位；若為出售車位，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 60 元/月/位的車位清潔費(fèi)。租用地面停車位的每車每月按 70-150 元收取停車服務(wù)費(fèi)（地下停車位停滿后才能租用地面停車位）。

33、電動車、自行車是否收費(fèi)？

答：請停放至有人看管場地，費(fèi)用按照《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有關(guān)約定執(zhí)行。

34、收不收電梯使用費(fèi)？

答：電梯的小型維修、保養(yǎng)費(fèi)用都包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中了。

35、電話、寬帶、有線電視如何交費(fèi)？

答：電話、寬帶、有線電視費(fèi)為電信直接收費(fèi)到戶。

36、驗(yàn)房時發(fā)現(xiàn)有問題該怎么辦？

答：驗(yàn)房時，業(yè)主對照《購房合同》的交房標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)查驗(yàn)，如業(yè)主發(fā)現(xiàn)存在問題或疑問，物業(yè)會有工作人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，能解釋的予以合理解釋，以打消業(yè)主的疑慮。不能解釋的，工作人員應(yīng)認(rèn)真記錄，注意跟蹤反饋，對業(yè)主負(fù)責(zé)，并及時聯(lián)系督促開發(fā)商盡快解決。

37、驗(yàn)房時發(fā)現(xiàn)的問題多長時間內(nèi)解決？

答：對于驗(yàn)房時發(fā)現(xiàn)的問題，服務(wù)中心會及時匯總并轉(zhuǎn)交開發(fā)商相關(guān)責(zé)任部門，適時跟蹤，及時向業(yè)主反饋處理結(jié)果。

38、鑰匙如何領(lǐng)取？有什么手續(xù)？

答：在開發(fā)公司財務(wù)部辦理房款結(jié)算手續(xù)后，憑財務(wù)部出具的《入住確認(rèn)單》，到物業(yè)服務(wù)中心按照《業(yè)主入住手續(xù)辦理流程》進(jìn)行鑰匙的領(lǐng)取。

39、窗戶欄桿能不能拆除？

答：為安全起見，建議業(yè)主裝修時窗戶欄桿不要拆除，可以選用其他材質(zhì)的裝飾欄桿 40、什么時候能開始裝修？

答：業(yè)主在辦理完入住手續(xù)、并辦理完裝修手續(xù)、簽訂《裝修管理協(xié)議》后方能開始裝修。

41、空調(diào)如何安裝？

答：原則上按預(yù)留空調(diào)位置安裝，若業(yè)主根據(jù)需要自行移位，服務(wù)中心將給予勸阻，并下達(dá)整改通知，拒絕整改者，由此產(chǎn)生的一切后果由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。

42、可視對講能否拆改？

答：可視對講請勿隨意拆改，以免影響后期的正常使用；拆改后產(chǎn)生的一切問題及后果由業(yè)主自行負(fù)責(zé)，且相應(yīng)的質(zhì)保期自動中止。

43、小區(qū)的門牌號是多少？ 答：長城路二段399號

44、小區(qū)歸屬哪個社區(qū)？ 答：雙流縣西航港湖夾灘社區(qū)

客戶服務(wù)中心：028-85860909

成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限責(zé)任公司

45、小區(qū)歸屬哪個派出所？ 答：西航港派出所

46、孩子上學(xué)是哪個小學(xué)？ 答：西航港第二小學(xué)、文星中學(xué)

47、天然氣何時開通？

答：辦完入住手續(xù)就可以去燃?xì)夤巨k理開通

48、小區(qū)周圍有什么醫(yī)院？

答：西航港社區(qū)醫(yī)院、成都市一醫(yī)院、同濟(jì)醫(yī)院

49、小區(qū)周圍有什么公交車？

答：804B（白河生態(tài)區(qū)至石羊場客運(yùn)站）、816（黃甲至火車南站）、824（仁寶集團(tuán)至城東客運(yùn)站）、808（雙流客運(yùn)中心至黃龍溪）、846（華牧路口至茶店子公交站）、3路A（檫耳大橋至白家農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場）、825A（雙流客運(yùn)中心至華陽客運(yùn)站）、825B（雙流客運(yùn)中心至華陽客運(yùn)站）

50、電話、寬帶、有線電視如何辦理？ 答：由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心申請辦理相關(guān)手續(xù)。

51、智能化設(shè)施都包括哪些？

答：可視對講、閉路監(jiān)控、紅外報警、車輛管理、緊急呼叫、電子巡更等。

52、房產(chǎn)證何時辦下來？

答：按照業(yè)主簽訂的《房屋買賣合同》約定執(zhí)行。

53、我的房子能在窗戶上張貼廣告嗎？

答：不能。為確保業(yè)主房屋的保值及增值，維護(hù)小區(qū)整體形象的外觀統(tǒng)一，請不要在窗戶等位置張貼廣告、懸掛裝飾物等。

54、戶口遷移怎么辦理？

答：按照成都市公安部門有關(guān)戶口遷移的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

55、我的房子能開公司嗎？有什么要求？

答：不能。因?yàn)槲覀冃^(qū)的房子本來就屬于住宅，如果開公司的話會干擾居家正常生活。如確需開公司，須先征得相關(guān)業(yè)主的書面同意，并辦有營業(yè)執(zhí)照，到物業(yè)服務(wù)中心備案。

56、陽臺的預(yù)留空調(diào)機(jī)位是否可以拆除？面積是否計算？

答：空調(diào)機(jī)位這部分位置是沒有計算面積的，空調(diào)機(jī)位本來應(yīng)該是由你們客戶自己安置的，我們公司為了每位業(yè)主將來省麻煩，所以統(tǒng)一幫你們?nèi)孔龊昧丝照{(diào)機(jī)位，如果你們要拆除原則是可以的，但我們建議最好不要拆除，免得你將來還要重新安空調(diào)機(jī)位。

57、房屋是在哪里備案，請出具書面資料

答：我們房子都已在房地局備了案，要不你怎么可以辦理銀行按揭貸款呢，備案網(wǎng)上都可以查詢的

58、房屋的實(shí)測面積，公攤的說明 答：合同上有約定

客戶服務(wù)中心：028-85860909

成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限責(zé)任公司

59、房屋的公攤是多少？ 答：20% 60、廚房是否已做防水處理？上下水管什么材料？

答：廚房防水處理已經(jīng)完成，并作了閉水試驗(yàn)。給水管用的是PPR冷、熱水管，排水管用的是PVC水管。

成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限公司 2011年10月17日

客戶服務(wù)中心：028-85860909 8

第三篇：交房統(tǒng)一說辭

統(tǒng)一說辭

一、協(xié)議

1、為什么一定要簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？不簽可以領(lǐng)鑰匙嗎？

答：① 因?yàn)樵凇肚捌谖飿I(yè)管理服務(wù)協(xié)議》里有物業(yè)公司管理和服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量的詳細(xì)說明。

② 國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》中有說明簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》是一種合同行為，它與領(lǐng)鑰匙和不領(lǐng)鑰匙沒有必然的聯(lián)系。

2、小區(qū)驗(yàn)收備案沒有？

答：主體驗(yàn)收已通過，門前公示。

3、房屋存在質(zhì)量問題怎么辦？

答：房屋都是經(jīng)過行業(yè)行政主管部門驗(yàn)收的，不會存在較大的質(zhì)量問題，如果房屋內(nèi)出現(xiàn)了一些小問題，我們也會協(xié)助您進(jìn)行維修整改，直到您感到滿意。

4、哪些房屋的質(zhì)量問題屬于保修范圍？

答：《房屋質(zhì)量保證書》上已列明了質(zhì)量保修范圍。經(jīng)鑒定為設(shè)計、施工原因引起的質(zhì)量缺陷，像是衛(wèi)生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。

5、交房驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫責(zé)任？

答：①對于驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會在第一時間反饋給施工單位，一般問題處理時限為2天，突出問題在一周內(nèi)處理。

②屬于驗(yàn)收中反映的問題，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)處理，不會久拖或推卸責(zé)任。

6、房屋存在質(zhì)量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業(yè)管理費(fèi)？

答：不是。物業(yè)管理費(fèi)是從業(yè)主交房起開始收取。所謂入伙，是指業(yè)主收到《交房通知書》就視為入伙。只要不影響使用，我們會盡快聯(lián)系施工單位維修。

7、我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費(fèi)嗎？

答：不可以。在您收到開發(fā)商《交房通知書》和以公告形式通知之日起就要交納物管費(fèi)了，這是國家建設(shè)部110號法令所規(guī)定的，不過如果您不著急裝修的話，我們可以替您保管鑰匙，同時您需要填寫《鑰匙托管承諾書》。

8、為什么要留業(yè)主的鑰匙？留到什么時候？

答：交房驗(yàn)收中尚未整改完的問題，施工方還要進(jìn)戶施工。，業(yè)主日常也很繁忙，不便于一次一次的到現(xiàn)場。（而且業(yè)主來了也不一定就在業(yè)主來的那一天就能把工程完成，有時可能需要幾天）

9、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)？

答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務(wù)，而是為整個小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)服務(wù)費(fèi)是用于整個小區(qū)物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)、維持物業(yè)正常持續(xù)運(yùn)行所必須的費(fèi)用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，必然導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，最終導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。

10、物業(yè)管理費(fèi)交納后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到怎么辦？

答：請您放心，肯定不會出現(xiàn)您說的情況，如果工作中出現(xiàn)您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見，我們會虛心接受并會有所改善的。業(yè)主的需要就是我們工作的目標(biāo)，我們一定會竭盡所能的。

二、服務(wù)

（一）常規(guī)服務(wù) 安全方面

1、小區(qū)智能化配置有哪些？

答：①周邊防范報警及出入口管理系統(tǒng)；

②閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)； ③單元對講子系統(tǒng)； ④停車輛管理子系統(tǒng) ⑤保安電子巡更子系統(tǒng)； ⑥背景音樂系統(tǒng)；

3、單元門怎么開啟？密碼能告訴業(yè)主嗎？ 答：① 單元門是憑卡或輸入密碼開啟的；

② 密碼可以告訴業(yè)主；

4、業(yè)主想查看小區(qū)的錄象可以嗎？

答：不允許。我們會定期組織業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)的活動，包括參觀等。如果個人遇到特殊情況需要查看錄像的，需要通過取證機(jī)關(guān)的同意方可。保潔方面

1、小區(qū)的垃圾怎么處理？

①生活垃圾袋裝由業(yè)主投放到指定收集點(diǎn)，清潔人員每天收集，保持日產(chǎn)日清。

②裝修期間產(chǎn)生的垃圾由業(yè)主或者裝修工人統(tǒng)一袋裝，按照規(guī)定的時間運(yùn)送到指定地點(diǎn)，由物業(yè)公司統(tǒng)一清運(yùn)。

2、提不提供室內(nèi)保潔？

答：提供，但屬于有償服務(wù)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)請您向客戶服務(wù)中心咨詢或索取。維修方面

1、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好？

答：我們會及時將存在問題反饋到施工單位進(jìn)行維修整改，并根據(jù)《房屋質(zhì)量保證書》上的承諾時間為您解決。

2、修好后，是否書面通知？

答：修好后，我們會在第一時間電話通知您。

3、房屋使用后出現(xiàn)問題怎么解決？

答：①保修期限和保修范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會及時與開發(fā)商聯(lián)系，為業(yè)主進(jìn)行免費(fèi)整改；

②保修期限和保修范圍外出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會及時與相關(guān)單位聯(lián)系為業(yè)主提供有償服務(wù)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)請您向客戶服務(wù)中心咨詢或索取。

4、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？

答：本小區(qū)原設(shè)計是雙路電源，一路出現(xiàn)故障或檢修，另一路在短時間內(nèi)就會供電。如同時沒電（情況較少），我們會提前發(fā)布通知，以減少給您帶來的不便。綠化

1、小區(qū)的景觀綠化不錯，能不能長期保持？

答：①開發(fā)商在景觀建設(shè)方面投入很大，更需要精心養(yǎng)護(hù)。物業(yè)公司有專業(yè)人員精心養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)和品種制定養(yǎng)護(hù)計劃并落實(shí)，保持植物常青常綠。②更需要廣大業(yè)主愛護(hù)，共同抵制侵占、破壞的行為。

（三）、費(fèi)用

1、物業(yè)管理費(fèi)都包含有那些費(fèi)用？

答：① 管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用等。

② 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用； ③ 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； ④ 物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； ⑤ 物業(yè)區(qū)域公共秩序維護(hù)費(fèi)用； ⑥ 辦公費(fèi)用；

⑦ 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

⑧ 物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)； ⑨ 經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

2、、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？包含公攤嗎？

答：住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)：1.00元/.月㎡，商鋪物業(yè)服務(wù)費(fèi)：1.5元/.月㎡，地下車位服務(wù)費(fèi)30元/月。

3、公攤包含哪些內(nèi)容？

答：包括：二次水泵加壓、公共照明、智能化、消防及綠化用電、水。（根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)和常規(guī)測算，進(jìn)入正常期公攤費(fèi)用在 左右）

4、物業(yè)服務(wù)費(fèi)如何收繳? 其收費(fèi)方式? 答：于業(yè)主交房時預(yù)收一年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十九條相關(guān)內(nèi)容規(guī)定。而此收費(fèi)已經(jīng)在《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》中約定。往后我們按年或者季度收取一次，業(yè)主以現(xiàn)金形式方式繳納。

5、房屋（空置房）如何收費(fèi)？

答：符合交房條件而業(yè)主或使用人不收房的，物業(yè)管理費(fèi)全額收取。

6、房屋出現(xiàn)問題物業(yè)費(fèi)還收嗎？為什么？ 答：① 還是要收取的；

② 這里要區(qū)分兩個關(guān)系：物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》業(yè)主交納的物業(yè)日常管理服務(wù)費(fèi)用；而房屋出現(xiàn)的問題是屬于開發(fā)商的。當(dāng)然，在確認(rèn)是遺留問題或保修期內(nèi)的問題，物業(yè)公司會積極與開發(fā)商聯(lián)系進(jìn)行整改，屬于業(yè)主自身或裝修造成的物業(yè)可以協(xié)助幫助解決，但對于由此發(fā)生的維修費(fèi)用業(yè)主承擔(dān)。

7、物業(yè)費(fèi)用是不是固定的？以后會不會調(diào)整？如有調(diào)整，調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)是什么？調(diào)整的期限是多長時間？

答：在前期物業(yè)服務(wù)期間內(nèi)是不會改變的；業(yè)主委員會成立后，物業(yè)公司可與業(yè)主委員會協(xié)商費(fèi)用的相關(guān)事項(xiàng)；

8、物業(yè)費(fèi)用從什么時間收?。?/p>

答：都是開發(fā)商向業(yè)主通知的交房日期算起。

9、裝修期間是不是不交物業(yè)費(fèi)用？ 答：是需要交的。

（四）、配套

1、小區(qū)水、電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？怎么交費(fèi)？

答： 業(yè)主可以直接按表號向供水、供電單位繳納費(fèi)用，或辦理銀行代扣業(yè)務(wù)。

2、水電表的位置在哪里? 答：水電表出戶（水表、電表都在室外管道井內(nèi)）。

3、小區(qū)有線電視如何收費(fèi)？

答：廣電公司收??；寬帶按開通流量標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)可電話咨詢。

4、小區(qū)的水源來源及如何保證水質(zhì)衛(wèi)生？ 答：① 水源是市政供自來水；

② 供水是通過市政管網(wǎng)直接進(jìn)入，16層(含16層以上)再由變頻水泵增壓到各戶；整個水源在循環(huán)過程都是封閉的，不存在二次污染。

6、住戶室內(nèi)用電最大功率是多少？ 答：住戶室內(nèi)用電功率最大5KW

7、水、電、等費(fèi)用物業(yè)公司是否代收？ 答：不代收。

（五）停車

1、小區(qū)停車怎么辦理？停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：① 本小區(qū)實(shí)行人、車分流，車輛有地下停車場，地上停車場，由物業(yè)公司統(tǒng)一管理。

②購買的地下停車場車位服務(wù)費(fèi)為30.00元/月·臺；租用車位租金240.00元/月·臺；（地上停車場，租用車位租金100.00元/月·臺）

2、停車場是如何管理的？

答：① 統(tǒng)一規(guī)劃管理，配有巡邏崗，通道及出入口設(shè)有監(jiān)控設(shè)備。

② 車輛進(jìn)出實(shí)行智能管理，車輛均需刷卡出入。

三、裝修

1、為什么一定要簽訂《裝修管理協(xié)議》？不簽可以嗎？

答：建設(shè)部頒發(fā)的《房屋室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中有規(guī)定。為了保障小區(qū)整體的美觀及防 止房屋主體被破壞，影響到業(yè)主及業(yè)主的四鄰，給業(yè)主的生活造成不便，所以簽訂《裝修管 理協(xié)議》是對業(yè)主的保障。

2、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運(yùn)費(fèi)？業(yè)主交可以嗎？

答：① 繳納裝修保證金：是為了對裝修質(zhì)量及裝修過程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業(yè)主、他人及整個小區(qū)的生活環(huán)境帶來不便，此項(xiàng)費(fèi)用是保證金，在裝修施工完結(jié)后予以退還。

② 垃圾清運(yùn)費(fèi)：裝修垃圾由于量大又容易產(chǎn)生污染，由物業(yè)公司集中清理過程中必然產(chǎn)

生相關(guān)費(fèi)用，所以應(yīng)繳納此項(xiàng)費(fèi)用。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)屬于業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運(yùn)裝修所產(chǎn)生的垃圾，清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由清運(yùn)過程中發(fā)生的成本確定。③業(yè)主可以繳納該費(fèi)用。

3、申請裝修時都帶哪些材料？

答：①裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書復(fù)印件加蓋公章；

②項(xiàng)目明細(xì)表、裝修合同、房屋裝修施工圖及空調(diào)安裝方式方案； ③施工人員身份證復(fù)印件及1寸照片各2份。

4、裝修時是否可以拆改？

答：嚴(yán)禁破壞或者拆改廚房、衛(wèi)生間的地面防水層；禁止將房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間。

5、物業(yè)費(fèi)里不是含有垃圾清理費(fèi)嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？

答：物業(yè)費(fèi)里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝修垃圾相對于生活垃圾產(chǎn)生的時 間短而且量大，裝修垃圾的處理要比生活垃圾處理難度增大很多。

6、是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？ 答：不允許。

①首先，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個業(yè)主是無權(quán)占有。

②屋面是做過防水、保溫處理的，如果由于安放太陽能會破壞了防水層和保溫，勢必影響頂層居住的業(yè)主。還有如承重、排水等設(shè)計上沒有考慮，所以不能安裝。

7、防盜網(wǎng)能裝嗎？為什么？ 答：不可以；

①消防管理的需要；

②影響小區(qū)外立面的整齊、美觀和外墻清洗；

③安裝過程中固定螺栓會破壞保溫層，防盜網(wǎng)容易生銹、腐蝕，時間久了不安全。

8、樓頂屋面是否可以做花園？前期銷售說是屬于贈送的面積？

答：①嚴(yán)格上屬于違規(guī)行為，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個業(yè)主是無權(quán)占有。

② 屋面做花園種植一些花草，需要墊土、澆水，會影響承重及排水功能，建議可以放置一些盆栽花草，以免影響使用功能。

9、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？

答：因?yàn)樵谘b修過程中可能需要有動火或用電作業(yè)，另外也可能因人為發(fā)生意外，所以配備相應(yīng)的滅火器材，能夠在出現(xiàn)火情時采取撲救措施，控制初起火源。

10、裝修完了發(fā)現(xiàn)房屋漏水或其它問題物業(yè)負(fù)責(zé)嗎？怎么處理？

答：這分三種情況：

①在保修期內(nèi)，是開發(fā)商的原因，我們會及時與開發(fā)商或承建方聯(lián)系整改； ②因?yàn)闃I(yè)主自家裝修導(dǎo)致房屋漏水，那么應(yīng)由裝飾裝修施工方負(fù)責(zé)； ③過了保修期，物業(yè)公司維修人員為業(yè)主提供有償服務(wù)。

11.我的入戶門為什么是內(nèi)開的？我可以改為外開的嗎？

答：不可以，根據(jù)《消防管理安全條例》和《住宅建筑設(shè)計規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，你的戶型入戶門如果外開將影響消防管理安全和其他業(yè)主大型家具的搬入。為了解決這一問題，你的戶型入戶門設(shè)計為內(nèi)開。

12.我的房屋的陰陽角不直，怎么辦？

答：陰陽角不直，是屬于抹灰不均勻，在裝修時通過粉刷，完全可以修復(fù)，不會影響美觀。

13.想先去驗(yàn)房再辦手續(xù)？

答：我非常理解你的心情，你是擔(dān)心房屋有質(zhì)量問題，但是房屋已經(jīng)具備竣工證明，而且我們物業(yè)公司已經(jīng)對所有房屋及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，已經(jīng)不存在影響你使用的問題，即使存在小問題，我們也會協(xié)助你督促開發(fā)商盡快進(jìn)行維修。而且這個流程是通用的，我們的安排是按照流程走的，如果隨意打亂，會嚴(yán)重影響業(yè)主的收房進(jìn)度。

第四篇：交房統(tǒng)一說辭

交房期間統(tǒng)一說辭

目錄

請。

十、小區(qū)有線電視如何收費(fèi)？ 答：由XX廣電部門向業(yè)主或使用人收取。

十一、小區(qū)的水源來源及如何保證水質(zhì)衛(wèi)生？ 答：

1、水源是市政供自來水；

2、供水是通過市政管網(wǎng)直接進(jìn)入，再由變頻水泵增壓到各戶；整個水源在循環(huán)過程都是封閉的，不存在二次污染。

第五篇：招商部統(tǒng)一說辭

招商部統(tǒng)一說辭

公司介紹：我們是河南興達(dá)商業(yè)管理有限公司，總部位于鄭州，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期招商及后期運(yùn)營管理工作 ；

項(xiàng)目地址介紹：駐馬店風(fēng)光路原風(fēng)光市場位置；

項(xiàng)目介紹：本項(xiàng)目占地面積4萬平，建筑面積16萬平，包含ABCD四座建筑主體和600余停車位，是一個集吃、喝、玩、樂、購為一體的購物中心；

業(yè)態(tài)介紹：A區(qū)高檔百貨館，含丹尼斯百貨、丹尼斯超市、奧斯卡影城，以高檔為主；

B區(qū)青春時尚館，以中低檔為主；

C區(qū)主題家電館，蘇寧電器；

D區(qū)休閑生活館，含餐飲、休閑、服飾、配套等；

目前主要招商范圍在BD兩區(qū)，B區(qū)地上四層，地下一層，D區(qū)一二層商用。目前BD區(qū)主要定位為青春時尚館，目標(biāo)客群為0-50歲之間的中低消費(fèi)群。

B區(qū)介紹：負(fù)一樓：停車場

一樓：類百貨，主營品牌運(yùn)動休閑、黃金珠寶、化妝品等二樓：精品女裝，主營三四線品牌及精品女裝、女士用品等三樓：男裝、童裝、流行時尚，主營精品男裝、童裝童玩童用、流行男女服飾等

四樓：餐飲娛樂，主營品牌餐飲、美食城、電玩臺球等

入駐商家介紹：丹尼斯百貨、丹尼斯賣場、蘇寧電器、奧斯卡影城、拉夏貝爾、以純、傣妹火鍋等

D區(qū)介紹：主題駐馬店文化風(fēng)情步行街，長約300米，寬約19米，主要以休閑及生活配套類為主。

招商及開業(yè)時間：項(xiàng)目預(yù)計2014年5月招商全面開始，2014年10月商場試營業(yè)。

問商戶的問題

? 您想做的行業(yè)及品牌？

? 您的經(jīng)營檔次、價位及經(jīng)營思路？

? 您之前或現(xiàn)在有沒有做過這個行業(yè)，在那個地方做過，做了多長時間？ ? 您需要的面積、物業(yè)要求？

? 您目前的店鋪經(jīng)營狀況如何，月營業(yè)額大概有多少？

? 您的租金承受價位多少？租金成本大概占你營業(yè)額的多少合適？ ? 您在什么地方進(jìn)貨？您的進(jìn)貨折扣率是多少？

? 您的損益平衡點(diǎn)是多少？投資回報率是多少？投資回報期是多久？ 備注：根據(jù)客戶不同，上述分類有選擇性的向商戶講解