第一篇：告誡談話制度

城關(guān)區(qū)康樂(lè)醫(yī)院 醫(yī)療質(zhì)量告誡談話制度

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)院工作的基礎(chǔ)與生命，建立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量安全告誡談話制度，有效防范和規(guī)范處理醫(yī)療質(zhì)量安全事件，提升醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任意識(shí)，保障患者的醫(yī)療安全。

一、醫(yī)療質(zhì)量安全告誡談話的目的

1、通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量安全告誡談話，增強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，有效防范和規(guī)范處理醫(yī)療質(zhì)量安全事件，最終實(shí)現(xiàn)保障在院患者的健康和安全。

2、通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量安全告誡談話，督促全體員工參與病人安全管理，不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和管理水平。

3、通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量安全告誡談話，進(jìn)行趨勢(shì)分析和個(gè)案分析，發(fā)布警示信息，提出整改建議，通過(guò)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的安全目標(biāo)。

二、醫(yī)療質(zhì)量安全告誡談話的原則

建立醫(yī)療質(zhì)量安全告誡談話制度，要堅(jiān)持一事一告誡的原則。告誡談話以個(gè)別進(jìn)行為主，對(duì)普遍問(wèn)題也可采取會(huì)議告誡談話或集體告誡談話。

三、醫(yī)療質(zhì)量安全告誡談話的程序

1、介紹參加告誡談話的工作人員；

2、向談話對(duì)象說(shuō)明談話原因，指出相關(guān)其存在的主要問(wèn)題及其

嚴(yán)重性和危害性；

3、聽(tīng)取談話對(duì)象對(duì)有關(guān)問(wèn)題的解釋說(shuō)明、已經(jīng)采取的整改措施及其效果；

4、對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理提出具體要求，明確整改期限。整改期限一般不超過(guò)1個(gè)月；

5、現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)《醫(yī)療質(zhì)量安全告誡談話登記表》并簽字。

四、醫(yī)療質(zhì)量安全告誡談話的具體要求

1、醫(yī)療質(zhì)量安全告誡談話時(shí)限：提前3個(gè)工作日將告誡談話時(shí)間、地點(diǎn)及擬告誡談話的主要內(nèi)容通知談話對(duì)象，并要求談話對(duì)象準(zhǔn)備書(shū)面說(shuō)明材料。

2、參加告誡談話人員應(yīng)不得少于2人，其中1人為醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人；

3、參與告誡談話的工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真填寫(xiě)《醫(yī)療質(zhì)量安全告誡談話登記表》（附件2），做好談話記錄，并由談話對(duì)象簽字。談話資料應(yīng)存檔保管。

4、告誡談話結(jié)束后，談話對(duì)象應(yīng)當(dāng)立即組織落實(shí)整改意見(jiàn)，并在整改期限屆滿后5個(gè)工作日內(nèi)向負(fù)責(zé)談話的領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)提交書(shū)面整改報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)整改措施的落實(shí)情況及其效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第二篇：沛縣中醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量安全告誡談話制度

沛縣中醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量安全告誡談話制度

一、根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)療質(zhì)量安全告誡談話制度暫行辦法》和《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告暫行規(guī)定》，結(jié)合我區(qū)工作實(shí)際，制定本制度。

二、醫(yī)療質(zhì)量安全告誡談話（以下簡(jiǎn)稱(chēng)告誡談話）的對(duì)象是發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量安全事件或者存在嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量安全隱患的各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、科室負(fù)責(zé)人及相關(guān)醫(yī)務(wù)人員(以下

簡(jiǎn)稱(chēng)談話對(duì)象)。

三、依據(jù)《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告暫行規(guī)定》，根據(jù)對(duì)患者人身造成的損害程度及損害

人數(shù)，醫(yī)療質(zhì)量安全事件分為三級(jí)：

一般醫(yī)療質(zhì)量安全事件：造成2人及以下輕度殘疾、器官組織損傷并導(dǎo)致一般功能障

礙或其他人身?yè)p害后果。

重大醫(yī)療質(zhì)量安全事件：

（一）造成2人及以下死亡或中度以上殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙；

（二）造成3人及以上中度以下殘疾、器官組織損傷或其他人身?yè)p害

后果。

特大醫(yī)療質(zhì)量安全事件：造成3人及以上死亡或重度殘疾。

四、告誡談話分級(jí)組織實(shí)施。

區(qū)衛(wèi)生局負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)發(fā)生重大、特大醫(yī)療質(zhì)量安全事件或者存在嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量安全隱患的一級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行告誡談話。

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)本機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量安全事件及存在較大醫(yī)療質(zhì)量安全隱患的科

室負(fù)責(zé)人、責(zé)任人進(jìn)行告誡談話。

區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督局負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量安全事件及存在較大醫(yī)療質(zhì)量安全隱患的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、責(zé)任人進(jìn)行告誡談話。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)其轄區(qū)內(nèi)村衛(wèi)生室（社區(qū)服務(wù)站）發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量安全事件及存在較大醫(yī)療質(zhì)量安全隱患的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、責(zé)任人進(jìn)行告誡談話。

五、告誡談話應(yīng)當(dāng)一事一告誡。

告誡談話以個(gè)別進(jìn)行為主，對(duì)普遍性問(wèn)題也可采取會(huì)議告誡談話或集體告誡談話。

六、醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生重大、特大醫(yī)療質(zhì)量安全事件或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量安全隱患的，區(qū)衛(wèi)生局在30個(gè)工作日內(nèi)組織告誡談話。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)或相關(guān)科室發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量安全事件或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或相關(guān)科室存在較大醫(yī)療質(zhì)量安全隱患的，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)組織告誡談話。

七、區(qū)衛(wèi)生局組織告誡談話應(yīng)當(dāng)經(jīng)局長(zhǎng)批準(zhǔn)，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)組織告誡談話應(yīng)當(dāng)經(jīng)醫(yī)療

衛(wèi)生機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

八、談話對(duì)象接到告誡談話通知后，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定和要求接受告誡談話，不得借故拖延；接受告誡談話時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)陳述事件經(jīng)過(guò)及調(diào)查處理情況，不得捏造或隱瞞事實(shí)真相。

九、開(kāi)展告誡談話應(yīng)按照如下要求開(kāi)展工作：

（一）組織相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行必要的調(diào)查核實(shí)及討論分析，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量安全事件進(jìn)行歸因分析，提出醫(yī)療質(zhì)量安全管理改進(jìn)建議，做好告誡談話計(jì)劃安排；

（二）提前5個(gè)工作日將告誡談話時(shí)間、地點(diǎn)及擬告誡談話的主要內(nèi)容通知談話對(duì)象，并要求談話對(duì)象準(zhǔn)備書(shū)面說(shuō)明材料；

（三）告誡談話人員不得少于2人，其中1人為主要負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人；

（四）參與告誡談話的工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真填寫(xiě)《醫(yī)療質(zhì)量安全告誡談話登記表》（附件），做好談話記錄，并由談話對(duì)象簽字。談話資料應(yīng)存檔保管。

十、告誡談話按照以下程序進(jìn)行：

（一）介紹參加告誡談話的工作人員；

（二）向談話對(duì)象說(shuō)明談話原因，指出相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（科室）存在的主要問(wèn)題及其嚴(yán)重

性和危害性；

（三）聽(tīng)取談話對(duì)象對(duì)有關(guān)問(wèn)題的解釋說(shuō)明、已經(jīng)采取的整改措施及其效果；

（四）告知談話對(duì)象相關(guān)處理建議，對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理提出具體要求，明確整改期限，整改期限一般不超過(guò)3個(gè)月；

（五）現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)《醫(yī)療質(zhì)量安全告誡談話登記表》并簽字。

十一、告誡談話結(jié)束后，談話對(duì)象應(yīng)當(dāng)立即組織落實(shí)整改意見(jiàn)，并在整改期限屆滿后5個(gè)工作日內(nèi)向負(fù)責(zé)談話的機(jī)構(gòu)提交書(shū)面整改報(bào)告，談話機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)整改措施的落實(shí)情況及其

效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。

十二、談話機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量安全告誡談話后，應(yīng)于談話結(jié)束后10個(gè)工作日向區(qū)衛(wèi)生局書(shū)面報(bào)告談話情況，并上報(bào)《醫(yī)療質(zhì)量安全告誡談話登記表》。

十三、區(qū)衛(wèi)生局負(fù)責(zé)在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)通報(bào)發(fā)生重大、特大醫(yī)療質(zhì)量安全事件或者存在嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量安全隱患的告誡談話對(duì)象和主要內(nèi)容，并在告誡談話結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)報(bào)

上市衛(wèi)生局。

十四、區(qū)衛(wèi)生局組織告誡談話，談話對(duì)象無(wú)故不參加的，由區(qū)衛(wèi)生局予以通報(bào)批評(píng)，且3年內(nèi)不得受理其醫(yī)療機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)審和各項(xiàng)評(píng)優(yōu)申請(qǐng)。區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督局組織告誡談話，談話對(duì)象無(wú)故不參加的，當(dāng)年醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)不合格。

十五、醫(yī)療機(jī)構(gòu)或相關(guān)科室經(jīng)告誡談話后未及時(shí)進(jìn)行整改或整改措施不到位的，負(fù)責(zé)告誡談話的單位應(yīng)當(dāng)予以批評(píng)教育，督促改正，并按有關(guān)規(guī)定予以處罰。

十六、負(fù)責(zé)告誡談話的單位未按照本辦法及時(shí)進(jìn)行的，由區(qū)衛(wèi)生局責(zé)令其限期改正；造成嚴(yán)重后果的，依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。

第三篇：安全告誡制度

第十七條安全告誡制度

（一）公司實(shí)行對(duì)營(yíng)運(yùn)客車(chē)駕駛?cè)税踩嬲]制度。

（二）安全告誡由車(chē)屬單位安全管理人員負(fù)責(zé)具體實(shí)施，要做到簡(jiǎn)明扼要，以正面提醒為主，并根據(jù)營(yíng)運(yùn)客車(chē)駕駛?cè)说奶攸c(diǎn)，突出重點(diǎn)，增強(qiáng)效果。

（三）每天或每班對(duì)出車(chē)的營(yíng)運(yùn)客車(chē)駕駛?cè)朔謩e進(jìn)行至少一次安全告誡，并針對(duì)不同營(yíng)運(yùn)客車(chē)駕駛?cè)撕彤?dāng)日的天氣、路況、行車(chē)方向、旅客的流量等實(shí)際情況，制定具體的告誡方案，對(duì)營(yíng)運(yùn)客車(chē)駕駛?cè)水?dāng)面進(jìn)行詢問(wèn)、告知。

（四）安全告誡工作流程：

1.安全管理人員應(yīng)在出車(chē)前到達(dá)發(fā)車(chē)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全告誡。

2.觀察營(yíng)運(yùn)客車(chē)駕駛?cè)说纳眢w、精神狀況和情緒表現(xiàn)，確定是否適宜駕駛車(chē)輛。

3.詢問(wèn)了解營(yíng)運(yùn)客車(chē)駕駛?cè)说男菹⑴c睡眠、近期工作與生活、是否飲酒和服用藥物等情況，確定是否符合安全行車(chē)的基本要求。

4.檢查營(yíng)運(yùn)客車(chē)駕駛?cè)怂鶖y帶的駕駛證、從業(yè)資格證、行車(chē)證、車(chē)輛道路運(yùn)輸證和《駕駛證明》、《替班通知單》是否齊全有效，車(chē)輛當(dāng)日安全例檢是否合格等。

5.督促營(yíng)運(yùn)客車(chē)駕駛?cè)俗龊脤?duì)車(chē)輛的日常維護(hù)和檢查。

6.通報(bào)天氣變化情況，車(chē)輛運(yùn)行線路上的道路情況。

7.叮囑營(yíng)運(yùn)客車(chē)駕駛?cè)死斡洶踩谝?、?jǐn)慎駕駛，不超員、不超速，按規(guī)定途中休息，確保行車(chē)安全。

8.告誡過(guò)程中發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)客車(chē)駕駛?cè)舜嬖趩?wèn)題的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，采取相應(yīng)的處置措施。

9.告誡及特殊情況處置完畢，填寫(xiě)告誡記錄并由營(yíng)運(yùn)客車(chē)駕駛?cè)撕炞执_認(rèn)后，存檔備查。

10.特殊情況下，不能到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)營(yíng)運(yùn)客車(chē)駕駛?cè)藢?shí)施安全告誡的，可通過(guò)電話、手機(jī)短信、監(jiān)控信息及其他有效途徑進(jìn)行安全告誡。

（五）告誡記錄應(yīng)有以下內(nèi)容：營(yíng)運(yùn)客車(chē)駕駛?cè)说男彰?、?chē)輛牌號(hào)、運(yùn)行線路；告誡的時(shí)間、地點(diǎn)；重點(diǎn)查看的結(jié)果和告誡效果以及必要的處置情況。

第四篇：行政效能告誡制度

從江縣建設(shè)局

行政效能告誡制度

為貫徹落實(shí)依法行政、從嚴(yán)治政的方針，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本局機(jī)關(guān)工作人員的管理，完善監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本制度。

一、行政效能告誡是指按照一定程序?qū)C(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行批評(píng)教育的一種方式。

二、機(jī)關(guān)工作人員不認(rèn)真履行職責(zé)，但尚未構(gòu)成政紀(jì)處分的，應(yīng)給予行政效能告誡。

三、有下列行為之一的，應(yīng)給予機(jī)關(guān)工作人員行政效能告誡：

（一）不認(rèn)真執(zhí)行法律、法規(guī)、規(guī)章和縣委、政府的決定、命令、指示，并造成一定影響的；

（二）因決策失誤，貽誤工作，并造成一定影響的；

（三）工作敷衍塞責(zé)，推諉扯皮；

（四）工作效率低下，未能在規(guī)定的工作時(shí)限內(nèi)辦理有關(guān)事項(xiàng)或作出明確答復(fù)的；

（五）不遵守機(jī)關(guān)工作制度，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)教育仍不改正的；

（六）工作作風(fēng)粗暴、服務(wù)態(tài)度生硬的；

（七）其他需要給予行政效能告誡的。

四、有下列行為之一的，應(yīng)給予單位分管領(lǐng)導(dǎo)行政效能告誡：

（一）因分管的工作人員行政效能問(wèn)題一年內(nèi)被投訴3起以上，并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的；

（二）對(duì)縣行政效能監(jiān)察室轉(zhuǎn)辦的屬職權(quán)范圍內(nèi)的投訴件督辦件，不認(rèn)真查辦，故意拖延、隱瞞、不處理的；

（三）因分管工作存在突出問(wèn)題，群眾反映強(qiáng)烈，長(zhǎng)期得不到改進(jìn)和 1

治理的；

（四）因分管工作發(fā)生責(zé)任事故或因失職造成較大經(jīng)濟(jì)損失的；

五、有下列行為之一的，應(yīng)給予單位行政首長(zhǎng)行政效能告誡：

（一）本單位當(dāng)年行政效能監(jiān)察考核被“黃牌警告”的；

（二）本單位因行政效能問(wèn)題一年內(nèi)被投訴5起以上，并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，受到通報(bào)批評(píng)的；

（三）對(duì)本單位機(jī)關(guān)工作人員必須給予行政效能告誡而不予告誡的；

（四）本單位行政管理中存在突出問(wèn)題，群眾反映強(qiáng)烈，長(zhǎng)期得不到改進(jìn)和治理的；

（五）發(fā)生責(zé)任事故或因失職造成重大經(jīng)濟(jì)損失的。

第五篇：談話制度

菲林格爾木業(yè)（上海）有限公司

談 話 制 度

一、目的。

為及時(shí)了解公司員工的心理狀態(tài)、工作困難以及職業(yè)生涯的定位，以作為公司員工管理及調(diào)節(jié)與員工關(guān)系的依據(jù)，特制定本制度。

二、內(nèi)容。

1.談話的類(lèi)型。

（1）求職面試者的談話。

a.通過(guò)與求職者在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能方面進(jìn)行探討，對(duì)其能否勝任應(yīng)聘崗位作出初步的判斷。

b.通過(guò)與求職者在除生活及工作知識(shí)技能以外的談話，判斷其為人性格、處事方法是否與公司的工作環(huán)境、管理制度及人際交往關(guān)系相適應(yīng)，同時(shí)從側(cè)面推測(cè)其對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

（2）試用期員工的談話。

試用期員工的心理狀態(tài)比較復(fù)雜，對(duì)“去”“留”問(wèn)題頗為敏感，尤其是看到人員流動(dòng)率較大時(shí)，更會(huì)惴惴不安。與試用期人員的談話，應(yīng)相應(yīng)注重他們的心理活動(dòng)，具體從以下幾方面進(jìn)行談話：

a.以極具親和力的口吻向其了解在試用期間的工作狀況及其對(duì)工作環(huán)境、人際關(guān)系的看法；及時(shí)了解并幫助其解決這段時(shí)間內(nèi)在工作中、生活上的困難。

b.了解其對(duì)直屬或隸屬上級(jí)在人員管理方面、工作安排上的意見(jiàn)和看法。c.及時(shí)掌握試用期員工的思想動(dòng)態(tài)，了解并定位其今后的工作方向。

（3）正式期員工的談話。

a.對(duì)公司的管理現(xiàn)狀的看法。

b.對(duì)直屬或隸屬上級(jí)在人員管理、工作安排方面的看法，并提出在人員管理、工作安排上的合理化建議。

c.近期的工作狀況及同事間的相處情況。

d.個(gè)人的發(fā)展方向。

（4）離職員工的談話。

①一般情況

a.辭職：了解員工辭職的原因是“公”還是“私”。若為公司管理制度和管理方法上有所欠缺而導(dǎo)致人員的流失，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和改進(jìn)。

b.辭退：對(duì)被辭退員工進(jìn)行情緒上的安撫，適當(dāng)調(diào)節(jié)并減緩其心理壓力和過(guò)分緊張的情緒；真實(shí)了解犯錯(cuò)的經(jīng)過(guò)及原因；安撫被辭退員工的同時(shí)挖掘事件發(fā)生的潛在原因，對(duì)可避免的事件采取相應(yīng)的防范措施，杜絕同類(lèi)事件的發(fā)生。

②特殊情況

a.違紀(jì)員工的談話：以平常心看待違紀(jì)事件和違紀(jì)人，認(rèn)定“孰能無(wú)錯(cuò)”的同時(shí)肯定錯(cuò)誤的客觀存在性和犯錯(cuò)的事實(shí)性；針對(duì)事件本身對(duì)違紀(jì)人進(jìn)行“理”、“法”教育，使違紀(jì)人自覺(jué)意識(shí)到自己的違紀(jì)行為，積極改正。

b.行為異常員工的談話：及時(shí)了解員工行為異常的原因，舒解并幫助其解決心中的郁悶、疑慮和困難，不因個(gè)人的異常情緒而影響工作。

2.談話對(duì)象的選擇。

（1）一般員工：指班組長(zhǎng)以下的公司員工。

（2）技術(shù)管理人員：班組長(zhǎng)、基層管理人員及專(zhuān)職經(jīng)理。

（3）管理人員：指除技術(shù)管理人員之外的基層管理人員。

3.談話時(shí)間及談話次數(shù)的確定。

（1）一般員工：配合“兩小時(shí)”培訓(xùn)制度的實(shí)施，利用員工上中班前進(jìn)行談話。具體談話時(shí)間的確定及持續(xù)時(shí)間視實(shí)際情況而定，但保證每月每個(gè)班組至少一人有談話的機(jī)會(huì)。

（2）技術(shù)管理人員：以不影響工作時(shí)間為前提，利用午休時(shí)間進(jìn)行談話。原則上每月每一部門(mén)有一位技術(shù)管理人員有談話的機(jī)會(huì)，根據(jù)實(shí)際情況有需要的可適當(dāng)增加談話次數(shù)。

（3）管理人員：以不影響工作時(shí)間為前提，利用午休時(shí)間或下班后進(jìn)行個(gè)別、單獨(dú)談話或定期進(jìn)行會(huì)議式談話。原則上保證每月有一次會(huì)議式談話，個(gè)別、單獨(dú)談話視實(shí)際需要而定。

4.談話時(shí)機(jī)的確定。

選擇合適的談話對(duì)象，結(jié)合談話對(duì)象的情緒，在隨和、情愿的前提下展開(kāi)談話內(nèi)容，以達(dá)到最佳的談話效果。

5.談話結(jié)果的記錄、匯總。

每次談話完畢以表格的形式作相關(guān)的記錄，并于每月月末進(jìn)行匯總工作。對(duì)每次的談話內(nèi)容作記錄的同時(shí)全面核實(shí)內(nèi)容的合理性、真實(shí)性，據(jù)之研究、發(fā)現(xiàn)公司管理制度上的不足，并向副總經(jīng)理、總經(jīng)理提出合理化的改進(jìn)意見(jiàn)。

三、技術(shù)支持。

1.談話注意事項(xiàng)。

談話方式要因人而異，即對(duì)不同的談話對(duì)象采取不同的談話策略、談話技巧。

2.不同的談話對(duì)象選擇不同的談話內(nèi)容。

（1）一般員工：

a.對(duì)公司員工管理方法、公司規(guī)章制度的看法和感受。

b.對(duì)本部門(mén)、本班組管理現(xiàn)狀的看法。

c.對(duì)直屬上級(jí)或隸屬上級(jí)的看法。

d.對(duì)個(gè)人的崗位安排上的意見(jiàn)。

e.對(duì)同級(jí)或同事的評(píng)價(jià)。

f.以第三者的姿態(tài)看待公司的現(xiàn)狀，并提出個(gè)人意見(jiàn)。

（2）技術(shù)管理人員：

a.對(duì)公司整體管理方面的意見(jiàn)和看法。

b.工作環(huán)境的適應(yīng)性、上下級(jí)關(guān)系的和諧性及工作、生活上的困難。c.薪資福利待遇的要求。

d.技能培訓(xùn)需求及個(gè)人的發(fā)展方向。

（3）管理人員：

a.對(duì)公司管理現(xiàn)狀的看法。

b.與直屬上級(jí)和直屬下級(jí)工作上的協(xié)調(diào)性。

c.近階段管理工作上的困難和工作安排上的建議。d.個(gè)人的工作思想動(dòng)態(tài)，即工作感受及想法。

四、談話制度的執(zhí)行。

主要由人力資源部負(fù)責(zé)談話。

五、本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

菲林格爾木業(yè)（上海）有限公司

2002年4月11日