第一篇：醫(yī)院滿意度調(diào)查

醫(yī)院科室績效考核方案。

4、門診病人滿意度調(diào)查表 尊敬的女士、先生：您好!感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實告知我們(請您在同意的項目前□上打√)。謝謝合作!祝您健康!醫(yī)院地址：文泉西路6號 電話：

(1).對掛號收費處工作人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(2).對外科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(3).對藥房醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(4).對內(nèi)科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(5).對皮膚科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(6).對耳鼻喉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(7).對口腔科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(8).對眼科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(9).對婦科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(10).對關(guān)節(jié)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(11).對兒科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(12).對放射科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(13).對肛腸科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(14).對康復(fù)中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(15).對急診科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(16).對檢驗科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(17).對心B超室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(18).對體檢中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(19).對血透室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(20).對放射科科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(21).對磁共振醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(22).對胃鏡室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(23).對注射室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸(30).您有何建議和意見，請文字簡述(如寫不下，請寫反面)如果方便的話，請留下你的姓名與聯(lián)系方式： 2 住院病人滿意度調(diào)查表 科室 床號 時間 尊敬的病友：您好!感謝您對我院的信任，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實告知我們(請您在同意的項目前□上打√)。謝謝合作!祝您早日康復(fù)!醫(yī)院地址： 電話

1.您初入病房時，是否得到了醫(yī)護人員的熱情接待 □是 □一般 □否 2.病房是否整潔、規(guī)范 □是 □一般 □否

3.醫(yī)護人員是否在入院時詳細介紹有關(guān)住院的注意事項 □ 詳細介紹 □一般 □沒有介紹 4.護理人員的服務(wù)態(tài)度如何 □和藹親切 □一般 □態(tài)度生硬

5.當您按床頭呼叫器后，護士能否及時到床邊，處理是否滿意□滿意 □有時滿意 □不滿意

6.您對護士的技術(shù)操作(如靜脈穿刺等)是否滿意 □滿意 □有時滿意 □不滿意 7.您對主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、放心 □滿意放心 □有時滿意 □不滿意放心 8.您的主管醫(yī)師服務(wù)態(tài)度如何 □親切負責 □一般 □冷淡不負責 9.您的主管醫(yī)師查房時是否認真、仔細 □認真仔細 □一般 □不認真 10.您的主管醫(yī)師能否耐心解答您提出的診斷、治療方面的問題 □耐心 □一般 □不耐心

11.您住院期間除主管醫(yī)師外，科主任或上級醫(yī)師是否進行查房 □有 □沒有 12.您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無索禮、受賄行為，若有請寫明具體情況 □無 □有 具體情況: 13.您對手術(shù)室、麻醉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸 14.您對檢驗科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸 15.您對放射科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

16.您對CT、核磁共振室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸 17.您對住院收費處工作人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸 18.您對電梯、特需服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸 19.您對食堂的膳食工作 □滿意 □一般 □不滿意 □沒有接觸

20.您的意見和建議 :>(醫(yī)院行政后勤職能部門科室可參照類似方法進行滿意度調(diào)查。)評分標準：“滿意”和“沒有接觸”不扣分;“一般”扣2分;“不滿意”扣20分，有具體投訴的根據(jù)情況另行處理。除了專門組織調(diào)查外，也可將調(diào)查表置放在一定位置，由病人自動填寫，然后投入收集箱。

洪湖市中醫(yī)醫(yī)院績效考核辦公室 二0一四年一月一日。

第二篇：醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度

醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度

為進一步加強對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認真聽取患者和全院職工對醫(yī)院診療服務(wù)過程的滿意程度及改進意見，不斷提高職能部門的責任意識，強化臨床醫(yī)技科室的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，特制訂本制度。

一、滿意度調(diào)查方式

1、住院患者：制定《住院患者滿意度調(diào)查表》，由滿意度調(diào)查員每月至各科室發(fā)放，調(diào)查表不低于30份。

2、出院患者：通過電話回訪，在出院14日內(nèi)進行電話隨訪工作，了解出院患者對我院整體滿意度情況，以科室為單位計算滿意度。隨訪率要達到95%。

3、門診患者：制定《門診患者滿意度調(diào)查表》，由滿意度調(diào)查員每月下發(fā)60份。每日隨機抽取前日就診人數(shù)10%，通過電話回訪，了解門診就診流程、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生環(huán)境等社會評價。

二、滿意度調(diào)查內(nèi)容

根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定各種《滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點包括：就診患者對醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施、意見建議等內(nèi)容以及對醫(yī)院后勤保障、食堂等工作的滿意度等內(nèi)容。根據(jù)發(fā)展需要，不定期對各種《滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進行修訂。

三、滿意度調(diào)查要求

1、確保數(shù)據(jù)準確性

2、就診患者提出的不滿意事項盡量落實到責任人，如言語、外貌、日期、如何不滿意等。

四、滿意調(diào)查統(tǒng)計分析

每月8號前完成上月全院滿意度調(diào)查分析報告。

五、滿意度調(diào)查落實反饋

每日對不滿意的事項及提出的意見和建議以O(shè)A形式發(fā)送至各當事科室；每周進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總、分析、反饋，對72小時內(nèi)科室無回訪、無回復(fù)、整改不力等情況及存在問題的事項以O(shè)A形式發(fā)送給相關(guān)的職能部門，由職能部門對反饋的問題進行核實，10天內(nèi)提交整改措施至客服部。對于嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴重影響醫(yī)院形象及聲譽的科室或個人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。客服部對相關(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進行督查，形成月度全院滿意度調(diào)查情況匯總。對無整改及整改措施不到位的，向分管院領(lǐng)導匯報，經(jīng)院領(lǐng)導審核簽字后，于院職能科室會議、科主任會議上通報并OA至全院。

超過各時間節(jié)點及整改措施不到位等考核辦法？

第三篇：醫(yī)院滿意度調(diào)查問卷

校醫(yī)院滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客：

您好!感謝您對我院的信任，為了提升我院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，我們正在開展?jié)M意度調(diào)查，需要向您了解一些有關(guān)我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，懇請您參與此次調(diào)查，并提出您寶貴的意見。

1、您對門診服務(wù)臺人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

2、您對這里看病的過程、等候或排隊的時間滿意嗎？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

3、您對醫(yī)務(wù)人員的解釋、交流、服務(wù)內(nèi)容滿意嗎？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

4、您對門診掛號處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

5、您對門診收費處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

6、您對門診藥房人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

7、您對門診醫(yī)生的診療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意?

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

8、您對門診檢查醫(yī)技科室人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

9、您對導醫(yī)人員的服務(wù)?

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

10、總體來說，您對這次在門診就醫(yī)的總體滿意度？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

11、病房是否整潔、規(guī)范，您對病房的滿意程度?

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

12、您對護士的技術(shù)操作（如靜脈穿刺等）是否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

13、護理人員的服務(wù)態(tài)度如何？

A、和藹親切 B、一般C、態(tài)度生硬

14、您對護士的護理技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

15、您對醫(yī)生和護士能否耐心解答您提出的治療方面的問題的滿意程度？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

您對我院的寶貴建議：

后勤務(wù)總公司

2013.03

第四篇：醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度

醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度

為進一步加強對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認真聽取患者和全院職工對醫(yī)院診療服務(wù)過程的滿意程度及改進意見，不斷提高全院職工的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，特制訂本制度。

一、患者滿意度調(diào)查方式：

1、住院患者：科室質(zhì)控員負責發(fā)放《住院患者滿意度調(diào)查表》，對住院患者進行滿意度調(diào)查，統(tǒng)計分析評價結(jié)果每月報質(zhì)控辦匯總；

2、出院患者：綜合康復(fù)服務(wù)部負責在病人出院30日內(nèi)進行電話隨訪，了解出院患者康復(fù)情況和對我院康復(fù)醫(yī)療服務(wù)評價情況，以科室為單位計算滿意度,分析評價結(jié)果每月報質(zhì)控辦匯總，隨訪率要達到出院病人的5-10%；

3、門診患者：綜合康復(fù)服務(wù)部定時及不定時的發(fā)放《門診患者滿意度調(diào)查表》，對門診患者滿意度進行調(diào)查，統(tǒng)計分析評價結(jié)果每月報質(zhì)控辦匯總，《門診患者滿意度調(diào)查表》發(fā)放每月不少于20人；

4、患者投訴舉報：醫(yī)院黨工部對舉報箱的材料和電話舉報信息進行收集分析核實評價，每月報質(zhì)控辦匯總；

二、醫(yī)院職工滿意度調(diào)查由黨工部和工會負責，按照醫(yī)院黨建工作和職工民主管理大會要求進行，廣泛征求職工對醫(yī)院管理、服務(wù)、發(fā)展方面的意見建議，對意見建議梳理分類，提交院長辦公會討論研究，形成改進方案持續(xù)改進。改進措施及時向職工進行反饋。

三、滿意度調(diào)查內(nèi)容：根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定各種《滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點內(nèi)容包括：就診患者對醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施和臨床床一線對醫(yī)院后勤保障及職工對醫(yī)院工作環(huán)境（辦公環(huán)境和勞動保護）、職工對生活條件、職工對院領(lǐng)導的工作作風、職工對醫(yī)院的管理和發(fā)展、職工對個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面的內(nèi)容。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對各種《滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進行修訂。

四、滿意度調(diào)查落實反饋：對不滿意的事項及提出的意見和建議進行統(tǒng)計、匯總、分析，將存在的問題反饋給相關(guān)部室，相關(guān)部室對反饋的問題進行核實，并提交整改措施。對于嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴重影響醫(yī)院形象及聲譽的科室或個人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。醫(yī)院黨工部對相關(guān)部室整改及處罰措施和效果進行督查，質(zhì)控辦形成月度全院滿意度調(diào)查情況匯總，在院周會上通報反饋。

五、病人滿意度測評考核工作結(jié)束后，質(zhì)控辦應(yīng)及時做好資料保管及歸檔工作。

第五篇：醫(yī)院滿意度調(diào)查實施方案

服務(wù)管理

醫(yī)院服務(wù)滿意度實施方案

1.目的

推行《醫(yī)院服務(wù)管理方案》，推進“三好一滿意”活動的開展，最終達到質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好、群眾滿意，特統(tǒng)一制定此方案。2．分類：

患者滿意度調(diào)查：門急診、住院部、醫(yī)技科室、康華物業(yè)； 職工滿意度調(diào)查：醫(yī)技科室、行政職能部門、康華物業(yè)、3.適用范圍

適用于全院服務(wù)滿意度調(diào)查，包括門診、急診、體檢中心、住院部、職能部門、康華物業(yè)等。4.實施方式： 4.1患者滿意度調(diào)查：

每月開展一次，由醫(yī)院辦公室組織各責任部門發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，各責任部門進行滿意度調(diào)查結(jié)果分析后匯總至醫(yī)院辦公室；醫(yī)院辦公室對滿意度調(diào)查結(jié)果進行核實及跟進，分析當月服務(wù)存在的典型問題，提交至服務(wù)管理委員會。

（1）門診患者滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為門診就診患者及家屬。每月在門診部發(fā)放《門診患者滿意度調(diào)查表》，并現(xiàn)場回收；要求按科室給予發(fā)放，每個科室發(fā)放調(diào)查問卷數(shù)5份；每月25日前將結(jié)果分析提交至醫(yī)院辦公室。（2）體檢中心滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為體檢中心體檢客戶、職工。（3）急診科滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象患者。

（4）住院患者滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為全院所有出院患者（或家屬）。（5）醫(yī)技科室滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為院內(nèi)職工。

（6）行政科室滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為院周會成員及行政部門部門職工。（7）后勤科室滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為全院職工，主要為臨床醫(yī)護人員。

服務(wù)管理

（8）職工意見征詢表：每半年調(diào)查一次，由工會按照全院人數(shù)30%進行問卷發(fā)放，將結(jié)果分析提交至醫(yī)院辦公室。5.統(tǒng)計與匯總：

51滿意度調(diào)查表：由各調(diào)查小組統(tǒng)計分析后以電子版及簽名版材料提交至醫(yī)院辦公室；

5.2醫(yī)德醫(yī)風：各種途徑獲取的服務(wù)意見、好人好事及表揚信提交至醫(yī)院辦公室，職工意見征詢表由工會負責統(tǒng)計與匯總，并將結(jié)果報醫(yī)院辦公室；

6、注意事項；

6.1 為了及時、準確地掌握了解各個窗口服務(wù)的滿意度，首先是要求滿意度調(diào)查參與的成員（以上成員）需全程監(jiān)督執(zhí)行。實事求是向上級部門反映報告，為領(lǐng)導決策提供材料。

6.2 對調(diào)查對象要求態(tài)度友好、真誠、認真耐心地傾聽、引起患者的共鳴，讓他們覺得這次調(diào)查的成功對他們有間接幫助，以獲取被調(diào)查者的配合。6.3 由于調(diào)查的內(nèi)容可能涉及個人隱私或敏感話題，強調(diào)匿名性和保密性，打消患者的顧慮。

6.4 將得到的信息進行分類、歸納、總結(jié)，針對一些具備共性的問題及時制定相應(yīng)措施進行整改，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進；

服務(wù)管理小組