第一篇：縣質監(jiān)局關于開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,加強機關規(guī)范化建設實施方案

**縣質量技術監(jiān)督局

關于開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，加強機關規(guī)范化建設的實施方案

為進一步推進機關、事業(yè)單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強機關、事業(yè)單位和服務行業(yè)規(guī)范建設，改進服務作風、提高工作效率，提升服務水平、樹立良好形象，真正使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程，根據《中共**縣縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組關于開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，加強機關規(guī)范化建設的實施意見》（***?2011?*號）文件要求，現就在全縣質監(jiān)系統(tǒng)深入開展以“三亮五比五規(guī)范三評議”為主要內容的“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。實施方案如下。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實胡錦濤總書記在建黨90周年慶祝大會上的講話精神，以“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“雙教雙幫雙評改”為主線，以“群眾滿意、社會滿意和組織滿意”為目標，按照中央和省市委的安排部署，結合我局實際，通過深入開展“三亮五比五規(guī)范三評議”活動，轉作風、提效能、創(chuàng)品牌、樹形象，提升服務水平，推進規(guī)范建設，在創(chuàng)優(yōu)服務環(huán)境、破解發(fā)展難題、關注改善民生、促進和諧穩(wěn)定、建立長效機制、提升社會形象上實現新突破，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深化拓展、全面提升、擴大成果，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，為我縣質監(jiān)事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強的人員和組織保證。

二、活動意義

質監(jiān)系統(tǒng)作為主管質量技術監(jiān)督工作的綜合管理和行政執(zhí)法部門，專業(yè)門類多、技術要求高、管理任務重、與經濟社會發(fā)展和人民群眾利益密切相關的特點，決定了質監(jiān)工作直接影響黨和政府在人民群眾心目中的形象。深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，既是以人民群眾滿意為導向，更加突出服務人民群眾的總體要求，深入推動“以質取勝，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得實效的重要舉措，也是堅持“以人為本、執(zhí)政為民”理念，踐行人民質檢宗旨的具體行動，是弘揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風，增強我縣質監(jiān)社會影響力的生動實踐，對深入貫徹落實胡錦濤總書記講話精神，促進我縣質監(jiān)事業(yè)又好又快發(fā)展具有十分重要的意義。

三、活動內容

按照“以質取勝，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的總體部署，緊密結合“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動目標任務，不斷創(chuàng)新活動載體，豐富活動內容，廣泛開展“三亮五比五規(guī)范三評議”活動，-2賽等活動，掀起學業(yè)務、比技能熱潮，提升質監(jiān)隊伍業(yè)務能力和水平。三是比作風。通過開展機關作風紀律整頓等活動，著力解決機關作風存在的突出問題。大力推行首問責任制、限時辦結制、微笑服務制，提高工作效率，提升服務水平、機關設立監(jiān)督臺和舉報電話，及時發(fā)現懲處服務意識差、辦事效率低的不良現象。弘揚高度負責的精神、刻苦鉆研的勁頭、埋頭苦干的作風、創(chuàng)先爭優(yōu)的勇氣，不斷優(yōu)化質監(jiān)系統(tǒng)隊伍形象。四是比創(chuàng)新。各股（室）要牢固樹立創(chuàng)新理念，圍繞破解發(fā)展難題、打造亮點品牌。深入開展“創(chuàng)新型股室”、“創(chuàng)新型個人”爭創(chuàng)活動，大力營造提倡創(chuàng)新、鼓勵創(chuàng)新的濃厚氛圍。五是比業(yè)績。各股（室）要結合業(yè)務特點和崗位職責，找準服務群眾、服務企業(yè)、服務基層的切入點和著力點，廣泛開展政策法規(guī)、技術標準、檢驗檢測等咨詢服務，主動幫扶企業(yè)提高產品質量水平、減輕負擔、轉型升級和科學發(fā)展，幫助群眾解決質量投訴難等問題。

（三）深化“五規(guī)范”，塑造服務形象。

1、規(guī)范言行舉止。各股（室）要大力推行文明用語、禮貌用語，積極推廣使用普通話。工作時間穿著干凈、大方得體，嚴禁衣冠不整、形象不佳。設立整容鏡，正衣冠、塑形象。窗口單位工作人員，工作日必須統(tǒng)一著裝，佩戴工牌或胸卡。

2、規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生。機關大院及樓道、衛(wèi)生間等公共衛(wèi)-4學趕超。二是領導點評。各股（室）要經常性地對每個黨員開展點評活動，肯定成績、指出問題，提出改進意見、指明努力方向，并督促整改落實。每季度要進行一次集中點評。三是群眾評議。各股（室）通過設立意見箱等方式，讓人民群眾和服務對象及時評價。注意做好群眾意見的收集和反饋工作，及時整改不足，以實際成效取信于民。

四、活動要求

“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作，各股（室）要高度重視，加強領導，精心組織、科學安排，確保活動取得實效。

附：**縣質量技術監(jiān)督局開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，加強機關規(guī)范化建設領導小組

二〇一一年九月二十二日

第二篇：社區(qū)開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

××社區(qū)深入開展 “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

實施方案

社區(qū)作為民政系統(tǒng)的一個窗口單位是緊密聯(lián)系民生、直接服務群眾的重要陣地，是踐行“以民為本、為民解困、為民服務”理念，履行民政管理與服務職能的重要平臺，是展示黨和政府形象、體現社會主義制度優(yōu)越性的重要載體。為貫徹落實《個舊市民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施意見》，進一步增強服務意識、改進服務作風、提高服務效能、提升服務能力，不斷提高人民群眾對民政工作的滿意度，結合社區(qū)實際，特制定如下實施方案。

一、提導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，認真貫徹黨的十七大精神，落實城區(qū)辦民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動指導小組的部署和要求，以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵”為主線，以推進民政管理和服務科學化、標準化、規(guī)范化、精細化、人性化為目標，以提高群眾滿意度為導向，以“三亮”、“三比”、“三評”和特色創(chuàng)建活動為抓手，以解決群眾反映強烈的突出問題為重點，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質、便捷、高效的服務。

二、目標任務

通過活動，進一步增強服務意識，改進工作作風，提高服務效能、提升服務能力、服務質量等方面存在的突出問題，使人民群眾對民政科及社區(qū)的工作滿意度明顯提高。

（一）服務意識明顯增強。真正做到把民政對象當親人，真情關心群眾、真心幫助群眾，主動想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，多做察民情、解民憂、暖民心的工作。

（二）積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務，推進依法行政、依規(guī)辦事、公平服務，公開辦事，切實解決工作人員服務不主動、不細致、不扎實、不規(guī)范等問題。

（三）服務效能明顯提高。按照便民利民的要求，進一步優(yōu)化服務流程，健全服務標準和規(guī)范，創(chuàng)新服務載體和方式，完善服務設施和手段，落實工作責任制，全面提高服務的質量、效率和效益。

（四）服務能力明顯提升。主動適應人民群眾對民政服務的新要求，加強職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務知識的學習力度，不斷提高職業(yè)道德水平和業(yè)務能力，帶動社區(qū)服務能力和服務水平的全面提升。

（五）群眾滿意度明顯提高。堅持以群眾滿意為第一標準和活動導向，深入聽取群眾意見，主動接受群眾評價和監(jiān)督，及時解決群眾反映強烈的突出問題，真正使民政對象和人民群眾困有所助，難有所幫，需有所應，切身感受到黨和政府的溫暖，感受到社會的溫暖。

三、組織保障

為確?；顒禹樌_展，加強對社區(qū)的指導，結合城區(qū)辦黨政班子掛鉤基層工作要求，成立“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領導小組，成員名單如下：

組 長：×× ××社區(qū)黨總支書記、主任 副組長：×× ××社區(qū)治保主任

×× ××社區(qū)衛(wèi)生主任

成 員：×× ××社區(qū)委員

×× ××社區(qū)委員

領導小組設辦公室在××社區(qū)。

四、活動載體

活動的基本載體是“三亮”（亮標準、亮身份、亮承諾），“三比”（比技能、比作風、比業(yè)績），“三評”（群眾評議、黨員互評、領導點評）。

（一）全面推行“三亮”。本社區(qū)全面公開相關的政策法規(guī)、服務內容、辦事流程、辦理結果，工作人員佩戴工作牌等方式亮出身份，接受群眾監(jiān)督。公開民政工作，在社區(qū)全面推開居務公開和財務公開，采取日常檢查和集中督查相結合方式。不斷總結及時改進工作中存在的問題。

(1)低保工作 城市居民最低生活保障制度是我國社會保障體系的重要組成部分，對于完善社會主義市場經濟體制、維護社會穩(wěn)定、保障國有企業(yè)改革的順利進行和國家的長治久安具有十分重要的意義。為了更好的做好低保工作，制定了相關的低保工作規(guī)定。低保實行三級審核，每一戶低保戶都要經過入戶調查，集體討論，公示幾個程序，在每月5號前社區(qū)報城區(qū)辦，由城區(qū)辦及民政局審批后，在社區(qū)進行公示，實行應保盡保。

低保實行舉報制度，對被舉報對象進行調查，防止欺報瞞報。

(2)優(yōu)撫工作

優(yōu)撫工作是我國社會保障體系的重要組成部分。做好這項工作，對于鞏固國防，密切軍政軍民關系，促進經濟發(fā)展和保持社會穩(wěn)定，都具有十分重要的意義。社區(qū)對社區(qū)優(yōu)撫軍人進行分類登記，建立相關的檔案，把國家的方針政策宣傳到位，按時發(fā)放相關的優(yōu)撫對象的撫恤費，了解需求，對家庭困難人員進行經濟救濟，醫(yī)療救濟，做好春節(jié)和八一節(jié)的慰問工作，組織志愿者關心老弱病殘的優(yōu)撫對象，使社區(qū)的優(yōu)撫對象及時感受到黨和政府的溫暖。

(3)老年工作

隨著我國人口老齡化的加快，如何提高老齡人生活和生命質量，也成為社會關注的重要問題，按照上級要求充分利用社區(qū)資源，組織志愿者積極組織開展敬老、愛老、助老活動，利用墻報宣傳健康知識，生活小常識，對老齡老人進行家訪，了解需求，節(jié)假日進行慰問，對社區(qū)滿60歲的老人登記相關臺賬，幫助辦理老年證，滿80歲的老人每半年發(fā)放一次高齡補貼，組織文藝活動豐富老齡人的晚年生活，提高生活質量。

（二）廣泛推進“三比”。明確先進標準，開展各種形式的崗位練兵，不斷提高業(yè)務技能，推動文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質服務，促進改進服務態(tài)度和工作作風。

（三）大力開展“三評”。召開座談會、設臵意見箱等有效方式接受服務對象評估，及時掌握群眾意見，整改存在問題。

五、實施步驟

按照城區(qū)辦的統(tǒng)一布臵和要求，計劃用大約一年的時間開展這項活動，分為3個階段：

（一）學習傳達、動員部署。2011年10月，組織社區(qū)工作人員認真學習領會有關會議及文件精神，制定實施方案，同時啟動相關宣傳工作。

（二）全面爭創(chuàng)、比學趕超。從2011年12至2012年5月，按照實施方案全面開展爭創(chuàng)活動，具體分為三個環(huán)節(jié)：

一是廣泛開展征求意見、公開承諾活動。2011年11月一一2011年12月，社區(qū)采取多種形式廣泛征求老年人、優(yōu)撫人員、低保人員等民政服務對象和有關方面的意見，查找服務中存在的突出問題，確定創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體著力點，針對存在的問題，提出參加活動的具體打算，撰寫公開承諾書，并采取適當形式向社區(qū)工作者、居民群眾和社會公布，接受監(jiān)督。同時，以社區(qū)基礎設施建設為契機，樹立先進典型，加強社區(qū)制度化建設，規(guī)范社區(qū)財務和居務公開，提升社區(qū)服務質量。

二是扎實推進“暖心”、“三創(chuàng)”活動。2011年12月--2012年5月，開展各種形式的“暖心”活動，加快社區(qū)老年人日間照料和為老服務呼叫中心等項目實施進度，讓服務對象和人民群眾切實感受到活動帶來的積極變化。

三是認真組織點評評議和整改提高活動。2012年6月，組織開展群眾評議，黨員互評和領導點評。根據評議情況，進一步完善實施方案和黨員個人謀劃。提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，做好整改工作。

六、工作要求

（一）加強組織領導。要高度重視“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，明確工作職責，加強組織協(xié)調，確保整個活動順利開展。本活動實施方案于2011年11月25日前報辦事處民政科。

（二）推進制度創(chuàng)新。在活動過程中，對于群眾反映的具有普遍性的突出問題，應認真研究解決辦法，及時對不合理的規(guī)章制度進行修訂完善；對于在實踐中行之有效的辦法和經驗，要及時調研和總結，并形成相應制度，促進各項工作標準化、規(guī)范化、長效化。

第三篇：為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

中共重慶市長壽第一中學校總支部委員會 “為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

根據長教工委發(fā)[2011]86號文件和市委、區(qū)委關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的有關精神，結合我校教育教學工作實際，現就深入開展“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動提出如下實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，著力踐行科學發(fā)展觀，深入貫徹落實胡錦濤同志在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的重要講話精神，進一步確立“民生為重、服務為先”的導向，結合教育職能特點和實際情況，深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，更好地為人民群眾服務，辦人民滿意教育，讓創(chuàng)先爭優(yōu)活動真正在我校落地生根。

二、參與范圍

直接面向全體黨員，并延伸到廣大教職工。

三、目標要求

新學期，我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動要突出為民服務這個重點，爭創(chuàng)群眾滿意學校，促使教職工進一步增強服務意識、轉變服務作風、提高服務效能、提升服務能力，推動教育事業(yè)科學發(fā)展。

要堅持從群眾最需要的地方做起。切實把群眾需求作為第一信號，引導全體教職員工始終圍繞便民利民惠民這一中心，著力在優(yōu)化服務流程、簡化辦事程序、出臺惠民措施、提高服務質量等方面下功夫，并將各項服務舉措向社會公開，作出承諾，接受監(jiān)督。

要堅持從群眾最期盼的事情抓起。圍繞教育收費、教育資源分配、學生入學助學、安全衛(wèi)生等方面的問題，著力解決群眾最關心、最期盼、最迫切的突出教育問題，切實維護群眾的基本權益，有效推進教育服務公開化、均等化，讓群眾 2

感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，切實保障群眾的知情權，努力提高群眾滿意度。

要堅持從群眾最不滿意的問題改起。把評議作為促進轉變作風、改善服務的有力抓手，在黨員自評自查、領導點評督促的基礎上，廣泛組織群眾測評，著力糾正存在的“庸、懶、散”現象，切實解決門難進、臉難看、事難辦的問題，努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質、廉潔的服務。

四、活動載體

我校將以“三亮三創(chuàng)三評”為載體，按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的方式全面推進，促進全校為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

（一）推動“三亮”活動，強化服務意識 “三亮”即是亮身份、亮職責、亮承諾。學校主要采取以下形式：黨員、行政管理人員和教職工佩戴黨徽、團徽，公開身份；為每位教職工設置工作座牌，面向廣大服務對象公開崗位職責； 3

通過黨務（校務）公開欄、櫥窗等形式公開學校工作流程、黨組織或教職工個人的承諾事項。

（二）開展“三創(chuàng)”活動，提高服務質量 “三創(chuàng)”即是爭創(chuàng)優(yōu)質服務窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)質服務標兵。我校將積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，爭創(chuàng)優(yōu)質服務窗口；結合教育行業(yè)特點，在我校原來設置的黨員示范崗、教師示范崗、服務示范崗的基礎上增設巾幗示范崗、青年文明崗，創(chuàng)建優(yōu)質服務品牌；要積極引導廣大黨員當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用，并以此帶動全體教職工積極創(chuàng)先爭優(yōu)。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度 “三評”即是群眾評議、黨員互評、領導點評。各單位要把“一講二評三公示”作為爭創(chuàng)“三優(yōu)一滿意”的具體抓手，要進一步改進講述、點評、評比的方式，抓好群眾評議、黨員互評、領 4

導點評，把每月或雙月的評比結果運用到“三優(yōu)一滿意”評選中。

五、加強組織領導

我校黨總支把開展“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為今年黨建工作的一項重要任務，作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，切實加強領導，精心組織實施，全力推進落實，務求取得實效。

（一）強化責任落實。學校黨總支書記作為開展活動的第一責任人，把“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動放在突出位置，建立主要領導親自抓，分管領導具體抓，創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組統(tǒng)籌協(xié)調，組織、宣傳等部門共同推進，一級抓一級、層層抓落實的活動領導機制和工作機制。

（二）加強督查指導。學校創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室將不定期對各支部開展督促檢查指導，把督查指導貫穿于活動的各個環(huán)節(jié)、各個步驟。我校將把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與教職工的考核掛鉤，建立健全督導、激勵、約束、考評等制度，有計劃 5

有節(jié)奏地開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，確保活動不走過場、不流于形式。

（三）深化黨群共建。我校堅持黨內帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。充分發(fā)揮工會、共青團、婦女組織的優(yōu)勢和作用，調動廣大職工、團員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

（四）強化輿論宣傳。認真抓好2011年國慶、2012年元旦春節(jié)期間，市、區(qū)黨代會召開前后，2012年“七一”前后和十八大召開前后等重要時段創(chuàng)先爭優(yōu)的宣傳工作。要綜合運用簡報、板報、櫥窗以及“12371黨建信息平臺”等，廣泛宣傳“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的好做法好經驗和先進事跡，宣傳活動取得的新成績、帶來的新氣象，宣傳群眾的評價和反映，及時發(fā)現、總結、培育和推廣先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范引領作用。

（五）構建長效機制。要把為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動與學習型黨組織建設、“三創(chuàng)四做”、“結窮親”等活動有機結合起來，豐富活動內容，創(chuàng)新活動載體，使之緊密融合、相互促進、相得益彰。要積極為黨員服務群眾搭建平臺，不斷健全“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”各項工作制度，把好的做法制度化、成功經驗模式化，著力構建“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”長效機制，為推動我校教育事業(yè)又好又快發(fā)展，辦人民滿意教育服務。

中共重慶市長壽第一中學?？傊Р课瘑T會

2011年9月16日

第四篇：為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

白蘭高速公路管理所2012 “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

為全面提升我所服務水平，增強服務意識，改進工作作風，提高管理水平，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動在全所范圍內深入開展，根據省高管局及省蘭州管理處有關要求，結合我所工作實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“服務人民、奉獻社會”的本質屬性和根本宗旨，以“以民生為先、民生為本、民生為重”為主題，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為民服務的重點，以群眾滿意為導向，以公開承諾、領導點評、群眾評議為主要手段，立足全所收費運營工作中心，不斷提升白蘭管理所服務水平。

二、總體要求

“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要按照解決“群眾安全出行、便捷出行和解決服務質量不高”等問題為目標任務，以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，通過設崗定責、對標承諾、奪旗爭星、升級晉檔等措施，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領導干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把收費站建設成為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口、引領行業(yè)文明的發(fā)展窗口。以所轄各收費站為重點，加強文明服務工作，不斷提升文明服務水平，讓廣大人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實惠。

三、范圍對象

根據省高管局、省蘭州管理處的安排部署，“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動主要開展范圍對象是白蘭高速公路收費管理所全體干部職工。

四、組織機構

成立白蘭高速公路管理所深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領導小組。

組 長： 副組長： 成 員：

“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動小組下設辦公室，辦公室設在所綜合辦，具體負責日?；顒娱_展的指導、督察及資料匯總。

五、活動載體

以開展“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，在全范圍內掀起創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀的熱潮。

（一）“三亮”：亮身份、亮崗位、亮形象。通過佩戴黨徽、擺放桌牌，公開身份，設立電子顯示屏、展板、制作便民服務手冊，公開崗位職責、工作流程、承諾事項；工作中規(guī)范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風采風貌。

（二）“三比”：比學習、比服務、比奉獻。要認真開展“窗口服務月”等活動，要緊密結合“百萬元無差錯收費員、千萬元無差錯收費站、億元無差錯收費所”競賽活動、“優(yōu)質服務樹形象，文明收費創(chuàng)業(yè)績”和星級收費員評比等活動，通過比學習、比服務、比奉獻，進一步加強職工業(yè)務技能培訓和職業(yè)道德教育，健全服務機制，創(chuàng)新服務方式方法，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務意識。

（三）“三爭創(chuàng)”：爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質品牌、爭創(chuàng)服務標兵。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，爭創(chuàng)群眾滿意窗口服務單位；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等服務品牌，不斷豐富品牌內涵，并結合崗位特點，創(chuàng)建更多的優(yōu)質服務品牌；積極引導廣大黨員當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

六、主要任務

（一）環(huán)境衛(wèi)生標準

1、收費站廣場應保持整潔干凈。及時清除廣場內污泥（積雪）和積水，煙頭、果皮、礦泉水瓶等雜物，保持站容清潔美觀，達到“暢、潔、綠、美”。

2、收費崗亭要保持窗明幾凈，無油污和灰塵；地面整潔，無紙屑等雜物；收費崗亭外四壁無塵土和污跡。

3、收費崗亭內物品擺放整齊，要達到“五正”標準，即衣帽要排正、工號牌要掛正、桌上設備要擺正、手提票箱要放正、收費員要坐正。

（二）著裝儀表標準

1、上班期間必須按規(guī)定統(tǒng)一穿制服，制式服裝穿著必須干凈整潔、挺直。

2、制式服裝穿著應按規(guī)定著相應服裝配飾，佩戴帽徽、肩章、領章、胸章、工號牌等徽章，徽章佩戴要明顯、齊全，位置正確，周正。

3、著制式服裝時，不得披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋、赤腳、不得用帽子扇風，不得圍圍巾；不準背手、抄手或兩手在胸前交叉抱肘、托腮，不準歪倒、斜靠。

（三）文明禮儀標準

1、收費過程始終堅持使用文明用語和招手禮、送行禮,文明用語使用要親切、流利,普通話標準。招手禮、送行禮要做到自然、真實、有親和力、面帶微笑，營造融洽、和諧的收費氣氛。

2、收費過程始終堅持唱收唱付,要求咬字清晰、聲音適度、語速適中。

3、提倡委屈服務，不受對方情緒的影響，解答問題要耐心細致，盡最大努力為司乘人員排憂解難。

七、主要措施

（一）對標定承諾，學習借鑒科學先進的服務方式。各

黨小組要緊密結合已經開展的“窗口服務月”活動，大力開展向先進典型學習活動。要把具有廣泛知名度和影響力的先進典型作為“標桿”，積極學習借鑒先進的服務方式和管理模式。同時要注意培樹、宣傳、表彰本單位涌現出的先進個人和集體。推廣工作中好的經驗做法，引導廣大干部職工當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。

（二）集中抓整改，解決一批群眾反映強烈的突出問題。各黨小組要結合開展的創(chuàng)先爭優(yōu)“破解難題”活動、“機關干部下基層，創(chuàng)先爭優(yōu)解難題”活動和黨員干部“一諾三評三公開”工作，扎實開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。通過“破解難題”集中解決一些影響我所發(fā)展的突出問題，努力辦成一些職工看得見、感受得到的實事好事；同時，積極開展群眾評議、黨員互評、領導點評活動，對爭創(chuàng)活動情況進行考核評議，及時整改存在的問題，促進工作的落實。

（三）開門搞評議，加大督查考評力度。各黨小組要邀請服務對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅持定期評議，面對面提意見，通過滿意度測評、問卷調查、隨機走訪或邀請專業(yè)調查機構測評等途徑，對爭創(chuàng)活動情況進行考核評議。各級領導班子成員要參加“窗口服務親身體驗”活動，并采取明查暗訪、隨機調查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對查擺問題不深入、整改落實不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的，通過召開現場會、下發(fā)督辦通知、公開通報等方式，促進工

作落實，推動爭創(chuàng)活動深入開展。

八、時間安排

各黨小組要把“5.1”、“7.1”等節(jié)日作為重點，集中開展創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務月”、“窗口服務周”、“窗口服務日”活動。3月-4月，進行查擺問題、全面對標、提出具體整改措施、公開承諾等工作；5月-12月，進行集中整改、督促檢查、評級定星、典型宣傳、滿意度測評、階段總結、部署深化等工作。

九、活動要求

1、加強組織領導。要加強對“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的組織領導，所綜合辦公室要對活動進行專門安排部署，明確具體要求，領導小組要親自抓點示范，總結交流工作經驗，研究解決實際問題，推動活動扎實開展。

2、注重分類指導。要深入基層調研指導，搞好督促檢查。要注意結合我所實際，設計爭創(chuàng)載體，完善爭創(chuàng)措施，從影響群眾切身利益的突出問題抓起，確?；顒尤〉迷鷮嵆尚А?/p>

3、推進黨群共創(chuàng)。以黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)帶動工會、共青團及其所聯(lián)系的廣大群眾創(chuàng)先爭優(yōu)，抓住重大節(jié)點，廣泛開展好“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等評選活動，激發(fā)廣大職工、團員、婦女參與為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。

4、加強政策法規(guī)、業(yè)務知識和崗位技能培訓。要不斷

提高職工綜合素質，進一步提升服務水平。所領導班子成員、各股室之間要主動溝通，相互協(xié)調，互通信息，積極配合，樹立互相支持的團隊精神，形成有效協(xié)調的組織氛圍，切實做到為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動步調一致，有條不紊推進各項工作。

5、營造濃厚氛圍。充分利用網絡、報刊、標語條幅及電子顯示屏等，加強輿論引導。廣泛宣傳“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中涌現出來的先進典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進青年，努力營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。所屬各站、機關各股（室）要及時報送“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況，認真總結推廣好經驗好做法，使“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動成為全所干部職工的自覺行為。

6、建立長效機制。結合白蘭所實際，全面總結“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動形成的好經驗、好做法、好典型，進一步完善創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案，增添切實可行的措施，建立健全限時辦結、代理服務、群眾評議、監(jiān)督問責、績效考核等機制，所黨支部將把“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實效作為單位領導班子、領導干部和基層黨小組考核的重要內容，作為評選先進的重要依據。

第五篇：為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

通知

冀衛(wèi)創(chuàng)組?2011?2號

印發(fā)《關于深入推進全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng) “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施方案》的通知

省食品藥品監(jiān)督管理局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組，各市衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組，華北石油管理局衛(wèi)生處、中國石油管道局衛(wèi)生處、省直各醫(yī)療衛(wèi)生單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組：

現將《關于深入推進全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng) “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施方案》印發(fā)給你們，請結合實際認真抓好貫徹落實。

河北省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組

2011年9月6日 關于深入推進全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng) “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施方案

為鞏固和深化一年多來全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動所取得的成效，繼續(xù)把創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深推進，進一步增強服務意識，改進服務作風，提升服務水平，真正使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程，按照中央和省委的部署和要求，現決定在全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，特制定本實施方案。

一、明確活動主題和載體，廣泛宣傳發(fā)動

醫(yī)藥衛(wèi)生是重大民生事業(yè)，關系人民群眾的切身利益，關系社會和諧穩(wěn)定，關系黨和政府的形象和公信力。全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)承擔著保護人民群眾健康的重大責任，“全心全意為人民健康服務”是醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)必須始終堅持的宗旨。為此，全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的主題是“一切為了人民健康”，載體是“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強醫(yī)能”主題實踐活動。各地、各單位要認真對照服務意識、服務態(tài)度、服務本領和服務效能等方面存在的群眾反映強烈的熱點難點問題，認真謀劃，周密部署，廣泛搞好宣傳發(fā)動，確?！盀槊穹談?chuàng)先爭優(yōu)”活動順利開展，并取得扎實成效。

二、充實活動內容，扎實組織推進

按照省委的統(tǒng)一要求，全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)要以“民生為重、服務為先”為導向，重點組織開展“三學、三亮、三比、三評”活動，激勵各級黨組織和廣大黨員在為民服務中轉作風、提效能、創(chuàng)品牌、樹形象，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的改進和實惠。

（一）開展“三學”。一要學習講話。要認真學習胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的重要講話，學習省委書記張慶黎同志，副書記、代省長張慶偉同志的講話精神。通過學習，要進一步統(tǒng)一思想，高舉旗幟，堅定信念，致力求真務實，把講話精神貫徹落實到全省醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)各項具體工作當中。二要學習醫(yī)德規(guī)范。要認真學習《河北省醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施細則（試行）》規(guī)定的七個方面的標準和白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者的標準，學習和把握“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強醫(yī)能”的內涵與要求，加強自身修養(yǎng)，不斷提高為人民健康服務的自覺性和主動性。三要學習醫(yī)改文件。要反復學習國家和省關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的政策文件，吃透文件精神，明確政策依據，把握醫(yī)改方向，堅定改革信心，確保醫(yī)改的各項任務有效落實。

（二）規(guī)范“三亮”。一要亮黨員身份。全體黨員要佩戴黨徽上崗，辦公桌和服務崗位要擺放桌牌，公開黨員身份，接受群眾監(jiān)督。全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)每個窗口單位都要采取設立“黨員示范崗”、“黨員責任區(qū)”等形式，亮出示范崗位，樹立黨員先鋒形象，在為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)中起到模范帶頭作用。二要亮服務標準。要利用在服務場所顯著位置設立展示板、電子顯示屏和開通網絡平臺等多種形式，向社會公開服務標準。特別是各級醫(yī)院要充分利 用患者滿意度評價系統(tǒng)，明示服務標準，明確服務事項、服務流程、服務方式、辦結時限等，為人民群眾提供便利條件。三要亮崗位承諾。要結合職責任務和崗位特點，圍繞提高服務能力、改進服務作風、提升服務效能、創(chuàng)新服務品牌等方面作出公開承諾，并簽訂《崗位服務承諾書》。要采取設立公開欄、發(fā)放全民服務卡、媒體公開等方式公示承諾服務事項，接受社會監(jiān)督。今年10月底前，廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室將對組織規(guī)范“三亮”的落實情況進行專項檢查。

（三）開展“三比”。在廣泛開展黨性教育和職業(yè)道德教育的基礎上，全面開展“比技能、比作風、比業(yè)績”活動，全面提升服務能力和水平。加大對標晉位、奪旗爭星、技能比武、崗位練兵推進力度，激勵黨組織“奪旗”、黨員“爭星”，激發(fā)為民服務的積極性和主動性。開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質服務競賽，最大限度地減化服務流程、消減行政審批事項、促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉變。開展?jié)M意窗口、崗位明星、服務標兵評比，引導廣大黨員看實績、比貢獻，形成比學趕超的良好局面。深化黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)，廣泛開展“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等評選活動，激發(fā)廣大職工、團員、婦女參與為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。

（四）組織“三評”。一是黨員互評。要結合黨員自身素質和崗位實績進行自評和互評。今年年底前，全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)要以支部為單位，通過召開組織生活會，開展一次黨員評議活動，相 互鼓勵、比學趕超。二是領導點評。要肯定成績、指出問題，提出改進意見、指明努力方向，并督促整改落實。黨員領導干部要經常深入實際、深入基層、深入群眾，在各自創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯(lián)系點選擇窗口單位進行重點點評。今年年底前和明年上半年，要分別到聯(lián)系點進行一次調研點評。三是群眾評議。要通過滿意度評價系統(tǒng)、專線投訴電話、發(fā)放服務反饋卡等方式接受服務對象即時評價。要高度重視群眾意見，定期匯總，認真研究，切實解決，深入整改，及時反饋。今年年底前，各地、各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室要組織一次群眾評議，評議結果要及時報廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室。2012年5月底前，各地、各單位要結合行風評議形成綜合評議情況報告，在上報廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室的同時，報當地黨委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室備案。

三、選樹表彰典型，鞏固擴大成果

以人民群眾滿意為目標，以“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強醫(yī)能”主題實踐活動為載體，大力弘揚白求恩精神，著力加強醫(yī)德建設，繼續(xù)深入開展“爭創(chuàng)白求恩杯競賽優(yōu)勝單位、爭當白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者” 活動和“三好一滿意”活動。廣泛開展創(chuàng)建“群眾滿意窗口”、爭創(chuàng)“優(yōu)質服務品牌”、爭當“行業(yè)服務標兵”等活動，采取現場會、觀摩會、報告會、成果展等方式，大力宣傳先進典型，努力打造一批影響力大、示范帶動作用強的先進個人、典型群體和服務品牌。2011年底，采取自下而上、層層推薦的辦法，在全系統(tǒng)推薦評選省級“白求恩杯競賽優(yōu)勝單位”30個，省 級“白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者”100名。廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室將擇優(yōu)向省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室推薦，參評“全省十佳群眾滿意窗口”、“全省百名行業(yè)服務標兵”和“全省十大優(yōu)質服務品牌”。

在開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，各地、各單位要注意總結好經驗、好做法、好典型，建立健全限時辦結、代理服務、群眾評議、監(jiān)督問責、績效考核等機制，努力形成一批實踐成果和制度成果，使活動經?；?、常態(tài)化、制度化，確?！盀槊穹談?chuàng)先爭優(yōu)”和“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強醫(yī)能”活動取得實效，以更加優(yōu)異的成績向黨的“十八大”獻禮。

主題詞：為民服務 創(chuàng)先爭優(yōu) 實施方案 通知 抄報：省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室、衛(wèi)生部創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導小組辦公室、省直工委創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組辦公室 抄送：各位廳領導，機關各支部

省衛(wèi)生廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室 2011年9月6日印

（共印80份）